三好一滿意活動(dòng)階段性總結(jié)

三好一滿意?活動(dòng)階段性?總結(jié)根據(jù)?縣衛(wèi)生局《?___在全?區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生?系統(tǒng)開展“?三好一滿意?”活動(dòng)__?_》精神，?在我院第一?階段活動(dòng)落?實(shí)的基礎(chǔ)上?，進(jìn)行了第?二階段的整?改落實(shí)活動(dòng)?，現(xiàn)將活動(dòng)?具體開展情?況匯報(bào)如下?：我院結(jié)?合深化醫(yī)藥?衛(wèi)生體系改?革和創(chuàng)先爭?優(yōu)活動(dòng)，以?人為本，以?病人為中心?，以群眾滿?意為出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)，?著力提升醫(yī)?療服務(wù)水平?，持續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)量，?大力弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德，加?強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)?建設(shè)，進(jìn)一?步解決醫(yī)療?衛(wèi)生服務(wù)和?行業(yè)作風(fēng)中?存在的突出?問題。從而?保障人民群?眾健康權(quán)益?，推動(dòng)醫(yī)改?順利進(jìn)行，?促進(jìn)社會(huì)和?諧。（一?）改善服務(wù)?態(tài)度，優(yōu)化?服務(wù)流程，?不段提升服?務(wù)水平，努?力做到“服?務(wù)好”。?1、優(yōu)化醫(yī)?院門診環(huán)境?和流程。為?貫徹落實(shí)《?___改善?醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)?療服務(wù)管理?工作___?》（衛(wèi)醫(yī)政?發(fā)___號(hào)?）和《__?_年全區(qū)醫(yī)?療管理工作?要點(diǎn)》，將?改善人民群?眾看病就醫(yī)?感受作為加?強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)?工作的創(chuàng)新?點(diǎn)和突破點(diǎn)?。實(shí)行窗口?工作人員提?前十分鐘掛?牌上崗、取?藥等情況一?般不超過_?__分鐘。?加強(qiáng)門診服?務(wù)窗口和診?室彈性排班?；實(shí)行窗口?、出院、電?話、入戶等?多種預(yù)約方?式，方便患?者檢查，力?爭做到隨到?隨查；全面?推行檢驗(yàn)檢?查報(bào)告及時(shí)?發(fā)放制度，?在確保患者?隱私的前提?下，合理安?排節(jié)假日門?急診和住院?醫(yī)療服務(wù)，?完善醫(yī)院標(biāo)?識(shí)和就診流?程引導(dǎo)系統(tǒng)?；推進(jìn)醫(yī)院?信息化建設(shè)?，減少不必?要的重復(fù)檢?查。2、?優(yōu)化急救服?務(wù)。完善院?前急救，加?強(qiáng)院前、院?內(nèi)急救醫(yī)療?服務(wù)的協(xié)調(diào)?配合，確保?急救醫(yī)療服?務(wù)無縫銜接?。加強(qiáng)醫(yī)院?標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?范化建設(shè)，?完善急診綠?色通道。對(duì)?急危重癥病?人應(yīng)先搶救?、后結(jié)算，?確保及時(shí)施?治；根據(jù)急?診流量，合?理調(diào)配急診?力量，適時(shí)?配備急診加?強(qiáng)班。院內(nèi)?要組建__?_小時(shí)生命?救援隊(duì)，配?備相應(yīng)的搶?救設(shè)施，及?時(shí)救治危重?患者。3?、改進(jìn)住院?服務(wù)。全面?實(shí)施以合理?配置護(hù)士人?力、實(shí)行責(zé)?任護(hù)士制度?、規(guī)范提供?分級(jí)護(hù)理和?整體護(hù)理服?務(wù)為核心的?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工程?活動(dòng)，要以?“技能好、?會(huì)溝通”為?重點(diǎn)，盡快?提升年輕護(hù)?士技術(shù)操作?能力和人性?化服務(wù)水平?。加強(qiáng)病區(qū)?規(guī)范化建設(shè)?，嚴(yán)格探視?和陪護(hù)管理?，為住院患?者創(chuàng)造整潔?、安寧的住?院環(huán)境。推?行住院服務(wù)?中心化，為?住院患者提?供陪檢等服?務(wù)，方便住?院患者。認(rèn)?真落實(shí)出院?患者電話隨?訪制度，出?院患者一周?內(nèi)電話隨訪?率應(yīng)達(dá)到_?__%以上?。4、推?行同級(jí)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)檢查、?檢驗(yàn)結(jié)果互?認(rèn)。按照《?___部_?__關(guān)于加?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?控制中心建?設(shè)推進(jìn)同級(jí)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢?查結(jié)果互認(rèn)?工作___?》（衛(wèi)辦醫(yī)?政發(fā)___?___號(hào)）?要求，在加?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?控制的基礎(chǔ)?上，大力推?進(jìn)同級(jí)醫(yī)療?檢查、檢驗(yàn)?結(jié)果互認(rèn)工?作，促進(jìn)合?理檢查，降?低患者就診?費(fèi)用。5?深入開展“?志愿服務(wù)在?醫(yī)院”活動(dòng)?。要盡快組?建志愿者服?務(wù)隊(duì)，開展?多種形式的?志愿者服務(wù)?，教育并引?導(dǎo)患者養(yǎng)成?健康的生活?方式。6?、建立健全?醫(yī)療糾紛調(diào)?解機(jī)制和醫(yī)?療責(zé)任保險(xiǎn)?制度，認(rèn)真?落實(shí)醫(yī)療投?訴處理辦法?，嚴(yán)格執(zhí)行?首訴負(fù)責(zé)制?，深入開展?創(chuàng)建“平安?醫(yī)院”活動(dòng)?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系。?（二）加?強(qiáng)質(zhì)量管理?，規(guī)范診療?行為，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量，努力做?到“質(zhì)量好?”。1、?健全醫(yī)療質(zhì)?量管理與控?制體系，提?升醫(yī)療質(zhì)量?。依法加強(qiáng)?執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和?監(jiān)管，嚴(yán)格?落實(shí)首診負(fù)?責(zé)、疑難病?例討論、危?重患者搶救?、會(huì)診、死?亡病例討論?、交接班等?核心制度，?嚴(yán)格落實(shí)《?病例書寫基?本規(guī)范》，?規(guī)范病歷書?寫工作。強(qiáng)?化醫(yī)療技術(shù)?分類管理，?嚴(yán)格醫(yī)療技?術(shù)臨床應(yīng)用?能力、權(quán)限?審核，堅(jiān)決?查處違法違?規(guī)開展醫(yī)療?技術(shù)臨床應(yīng)?用現(xiàn)象。健?全醫(yī)療質(zhì)量?控制網(wǎng)絡(luò)，?完善醫(yī)療質(zhì)?量管理與控?制___體?系、制度和?機(jī)制，及時(shí)?、完整、如?實(shí)、準(zhǔn)確上?報(bào)質(zhì)控信息?。繼續(xù)強(qiáng)化?臨床專科能?力建設(shè)和醫(yī)?務(wù)人員培訓(xùn)?，加強(qiáng)醫(yī)療?服務(wù)過程中?重點(diǎn)環(huán)節(jié)、?重點(diǎn)區(qū)域、?重點(diǎn)人員管?理，持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量?。2、嚴(yán)?格規(guī)范診療?服務(wù)行為，?推進(jìn)合理檢?查、合理用?藥、合理治?療。進(jìn)一步?落實(shí)“三合?理”規(guī)范（?范本），堅(jiān)?持因病施治?，重點(diǎn)落實(shí)?抗生素合理?使用指導(dǎo)原?則和規(guī)范，?加強(qiáng)對(duì)抗生?素尤其是三?線抗生素臨?床使用的檢?測。一類手?術(shù)預(yù)防性抗?生素使用率?、抗生素聯(lián)?合使用率、?三線抗生素?使用率等指?標(biāo)保持在全?區(qū)較低水平?。繼續(xù)開展?醫(yī)務(wù)人員“?三基”抽考?。認(rèn)真落實(shí)?臨床路徑、?《臨床技術(shù)?操作規(guī)范》?、《臨床治?療指南》、?《醫(yī)療機(jī)構(gòu)?藥事管理規(guī)?定》、《處?方管理辦法?》、《抗菌?藥物臨床應(yīng)?用指導(dǎo)原則?》等規(guī)章、?規(guī)范。（范?本）大力推?行臨床路徑?和單病種付?費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量管理?向科學(xué)化、?規(guī)范化、專?業(yè)化、精細(xì)?化發(fā)展。?3、加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)和大?型設(shè)備臨床?應(yīng)用管理，?保證醫(yī)療質(zhì)?量安全和患?者權(quán)益。切?實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)臨床應(yīng)?用管理，按?照《醫(yī)療技?術(shù)臨床應(yīng)用?管理辦法》?要求，建立?嚴(yán)格的醫(yī)療?技術(shù)準(zhǔn)入和?管理制度。?（三）加?強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，大力?弘揚(yáng)高尚醫(yī)?德，嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律，努?力做到“醫(yī)?德好”。?1、繼續(xù)加?大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育力度。?要堅(jiān)持以正?面教育為主?，繼續(xù)培養(yǎng)?和樹立一批?先進(jìn)典型，?加大對(duì)醫(yī)德?高尚、醫(yī)三?好一滿意活?動(dòng)階段性總?結(jié)第2頁?術(shù)精湛、敬?業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)?典型的宣傳?，結(jié)合衛(wèi)生?行業(yè)特點(diǎn)，?深入開展宗?旨意識(shí)、職?業(yè)道德和紀(jì)?律法制教育?，引導(dǎo)廣大?醫(yī)務(wù)人員樹?立良好的醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)。?2、貫徹落?實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?制度規(guī)范。?（范本）認(rèn)?真貫徹落實(shí)?《___年?全區(qū)衛(wèi)生系?統(tǒng)黨風(fēng)廉政?建設(shè)和糾風(fēng)?工作要點(diǎn)》?（寧衛(wèi)黨發(fā)?[___]?___號(hào)）?，堅(jiān)持標(biāo)本?兼治、綜合?治理、懲防?并舉、注重?預(yù)防的方針?，大力加強(qiáng)?懲治和預(yù)防?___體系?建設(shè)，促進(jìn)?醫(yī)藥衛(wèi)生體?制改革順利?進(jìn)行。建立?醫(yī)患溝通責(zé)?任人制度，?住院患者主?要由責(zé)任醫(yī)?生、責(zé)任護(hù)?士負(fù)責(zé)溝通?，門診患者?有接診醫(yī)師?負(fù)責(zé)溝通。?加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，落?實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考評(píng)、醫(yī)師?定期考核和?不良行為記?錄等制度，?加大醫(yī)院巡?查和違法違?紀(jì)行為懲處?力度，嚴(yán)肅?執(zhí)業(yè)紀(jì)律。?3、堅(jiān)決?杜絕醫(yī)藥購?銷和醫(yī)療服?務(wù)中的不正?之風(fēng)，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)律。?堅(jiān)決杜絕吃?、拿、卡、?要、亂收費(fèi)?、收受或索?要“紅包”?、收受回扣?、商業(yè)__?_等不良現(xiàn)?象的發(fā)生。?強(qiáng)化治理醫(yī)?藥購銷領(lǐng)域?商業(yè)___?工作長效機(jī)?制建設(shè)。加?強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理?，健全內(nèi)控?機(jī)制，嚴(yán)格?統(tǒng)方權(quán)限和?審批程序。?（四）深?入開展行風(fēng)?評(píng)議，積極?主動(dòng)接受社?會(huì)監(jiān)督，努?力做到“群?眾滿意”。?1、要認(rèn)?真開展患者?滿意度調(diào)查?和出院患者?回訪活動(dòng)，?征求意見和?建議，有針?對(duì)性地改進(jìn)?服務(wù)。2?、繼續(xù)以開?展民主評(píng)議?行風(fēng)作為推?進(jìn)衛(wèi)生糾正?工作、維護(hù)?群眾利益的?重要載體，?積極___?、主動(dòng)參與?民主評(píng)議行?風(fēng)活動(dòng)，以?評(píng)促糾、注?重整改。充?分發(fā)