概念的變化從人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本課件

勞力概念的變化--從人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本人力資源人力資本對(duì)人力資源管理的關(guān)鍵挑戰(zhàn)獎(jiǎng)酬理念公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 內(nèi)部公平、忠誠(chéng)度、

培訓(xùn)能力演變、業(yè)績(jī)、升職質(zhì)量和服務(wù)外部公平、承諾、留才、學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)、核心技能、股票期權(quán)雙軌職業(yè)生涯創(chuàng)新勞動(dòng)力成本、紀(jì)律、工會(huì)“馬前胡蘿卜”產(chǎn)品與價(jià)格勞力概念的變化--從人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本人力資本對(duì)人力1人力資源管理目標(biāo)的變化--人力資源管理體系與公司戰(zhàn)略相結(jié)合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人力資本戰(zhàn)略外在內(nèi)在組織結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)公司文化全面薪酬戰(zhàn)略基本工資福利激勵(lì)培訓(xùn)承認(rèn)溝通工作環(huán)境績(jī)效管理信息系統(tǒng)人力資源管理目標(biāo)的變化--人力資源管理體系與公司戰(zhàn)略相結(jié)合經(jīng)2對(duì)企業(yè)高承諾的人才能創(chuàng)造出高忠誠(chéng)度的顧客，進(jìn)而創(chuàng)造出高利潤(rùn)及成長(zhǎng)率資料來源: 哈佛管理雜誌1994年實(shí)證研究報(bào)告“成功執(zhí)行服務(wù)與利潤(rùn)之價(jià)值鏈”顧客忠誠(chéng)程度提高5%，造成利潤(rùn)增加25%到85%滿意度極高顧客再次購(gòu)買的意願(yuàn)是滿意度普通的顧客的6倍業(yè)績(jī)成長(zhǎng)利潤(rùn)人力資源制度對(duì)外服務(wù)價(jià)值顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度員工滿意度留才率員工生產(chǎn)力企業(yè)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)關(guān)系鏈“大型零售業(yè)中一線員工的作用是如此的重要，如果他們使客戶不滿意，前面所有人的努力都會(huì)付諸東流”--宋林(“華潤(rùn)萬佳”董事長(zhǎng))。對(duì)企業(yè)高承諾的人才能創(chuàng)造出高忠誠(chéng)度的顧客，進(jìn)而創(chuàng)造出高利潤(rùn)及3人力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的一系列有關(guān)人力和人才資源開發(fā)與管理的總體規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略人員/人才招聘薪酬福利設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)計(jì)劃績(jī)效考核體系公司文化改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)計(jì)劃組織架構(gòu)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的一系列有關(guān)人力和4薪酬制度人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)體系：建立整體目標(biāo)實(shí)施體系：提供資源使員工能夠高效履行其職責(zé)支撐體系：構(gòu)架文化理念和行為規(guī)范激勵(lì)體系：獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可并分享員工的成就，鼓勵(lì)其實(shí)現(xiàn)非凡績(jī)效績(jī)效管理人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)和實(shí)施薪酬制度人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)體系：實(shí)施體系：支撐5人力資源戰(zhàn)略：高技術(shù)行業(yè)內(nèi)部：我們想變成什么樣的公司？股東的選擇；核心優(yōu)勢(shì)；市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；企業(yè)快速的增長(zhǎng)外部：商業(yè)環(huán)境獨(dú)一無二的核心產(chǎn)品；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷的攻擊我們的核心業(yè)務(wù)；人才的競(jìng)爭(zhēng)有效的、支持性的工作環(huán)境；人員自我管理；以客戶需求為導(dǎo)向；個(gè)人對(duì)于專業(yè)發(fā)展的要求；連續(xù)不斷的改進(jìn)；以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作激發(fā)企業(yè)內(nèi)組織之間的協(xié)調(diào)和合作；通過職業(yè)生涯的策劃，培訓(xùn)和發(fā)展促進(jìn)員工技術(shù)、知識(shí)和能力的提高；以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的人才競(jìng)爭(zhēng)；通過公司戰(zhàn)略將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效聯(lián)系起來，將重點(diǎn)放在結(jié)果和所產(chǎn)生的價(jià)值上；獎(jiǎng)勵(lì)的方法越來越多員工需求驅(qū)動(dòng)因素企業(yè)人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略：高技術(shù)行業(yè)內(nèi)部：我們想變成什么樣的公司？外部6人力資源戰(zhàn)略：商業(yè)信貸銀行內(nèi)部：我們想變成什么樣的公司？經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；新產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)的創(chuàng)新者；強(qiáng)大的客戶關(guān)系；技術(shù)性、知識(shí)性的員工外部：商業(yè)環(huán)境激烈的競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)高級(jí)雇員需求的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化精簡(jiǎn)的、高效的團(tuán)隊(duì);以多樣化的學(xué)習(xí)為重點(diǎn);客戶群依賴于雇員的穩(wěn)定性;需要就角色和期望進(jìn)行交流建立以改善客戶關(guān)系為重點(diǎn)的人力資源管理系統(tǒng)；建立有效的工作方式，其重點(diǎn)在于領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)工作和跨組織交流；確保有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬與獎(jiǎng)金；應(yīng)不斷與市場(chǎng)進(jìn)行比較以保證薪資同市場(chǎng)的相關(guān)性；團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)務(wù)表現(xiàn)和個(gè)人的進(jìn)步相連接；獎(jiǎng)勵(lì)與能力發(fā)展和貢獻(xiàn)相連員工需求驅(qū)動(dòng)因素企業(yè)人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略：商業(yè)信貸銀行內(nèi)部：我們想變成什么樣的公司？外部7毛利主要的活動(dòng)進(jìn)貨物流生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流市場(chǎng)營(yíng)銷/銷售售后服務(wù)支持活動(dòng)采購(gòu)技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施售后服務(wù)人力資源管理是整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈中不可分割的組成部分，任何企業(yè)要從事有價(jià)值的活動(dòng)，都離不開人力資源管理。但是，人力資源的重要性在不斷變化邁克、波特教授的企業(yè)價(jià)值鏈毛利主要的活動(dòng)進(jìn)貨物流生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流市場(chǎng)營(yíng)銷/銷售售后服務(wù)8在企業(yè)發(fā)展各要素的相對(duì)重要性方面，人力資源已成為許多企業(yè)考慮的首要問題70年代中90年代中人力資源2000年以來信息技術(shù)公司能力資金業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司業(yè)務(wù)發(fā)展各要素中首要問題位置變化技術(shù)開發(fā)能力80年代中50-60年代在企業(yè)發(fā)展各要素的相對(duì)重要性方面，人力資源已成為許多企業(yè)考慮9五年期對(duì)股東的總回報(bào)率(1994-1999)惠悅?cè)肆Y本指數(shù)(HCI)五年期對(duì)股東的總回報(bào)率惠悅?cè)肆Y本指數(shù)(HCI)10顯著提高市場(chǎng)價(jià)值提高47%整體薪酬和職責(zé)合作及靈活的工作環(huán)境有效的招聘和留才良好的溝通人力資源服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用Expectedchangeinmarketvalueassociatedwithasignificant(1SD)improvementinHCIdimension惠悅?cè)肆Y本指數(shù)(HCI)人力資本與股東價(jià)值的關(guān)鍵聯(lián)系因素顯著提高11人力資源角色的變化:構(gòu)建伙伴關(guān)系人力資源業(yè)務(wù)管理共享業(yè)務(wù)結(jié)果和管理員工的職責(zé)人力資源管理內(nèi)容與工具人力資源角色的變化:構(gòu)建伙伴關(guān)系人力資源業(yè)務(wù)管理共享業(yè)務(wù)結(jié)12綜合人力資源戰(zhàn)略7.績(jī)效管理·

績(jī)效·

績(jī)效管理原則·

趨勢(shì)4.福利·

退休·

醫(yī)療·

住房·

社會(huì)保險(xiǎn)·

額外補(bǔ)貼3.薪酬·

基本薪資結(jié)構(gòu)·

年度激勵(lì)·

長(zhǎng)期激勵(lì)·

銷售及其它激勵(lì)跨文化培訓(xùn)8.其它人力資源計(jì)劃·

非物質(zhì)性激勵(lì)計(jì)劃·

公司文化·

員工溝通2.組織結(jié)構(gòu)·

組織設(shè)計(jì)·

改組·

崗位設(shè)計(jì)·

崗位分析/評(píng)估5.招聘及甄選·

聘用程序·

聘用計(jì)劃·

招聘6.培訓(xùn)及開發(fā)培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析期初培訓(xùn)1.遠(yuǎn)景，使命及價(jià)值觀·

共同文化·

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略·

人力資源戰(zhàn)略37人力資源管理內(nèi)容和工具綜合人力7.績(jī)效管理·績(jī)效·績(jī)效管理原則·趨勢(shì)4.13職位分析招聘

新設(shè)職位與外部競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的角色職位評(píng)估及級(jí)別識(shí)別各獨(dú)立職位價(jià)值的基礎(chǔ)框架績(jī)效管理是發(fā)展績(jī)效管理的基礎(chǔ)繼任計(jì)劃、培訓(xùn)和發(fā)展

了解機(jī)構(gòu)要求的技巧和能力組織發(fā)展

優(yōu)化程序、結(jié)構(gòu)以支持

組織變化為建立合適的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)需要確定每個(gè)工作如何支持組織結(jié)構(gòu)。這需要進(jìn)行全面的工作評(píng)估，以確定每個(gè)崗位的角色和責(zé)任。這一階段的最終成果是完整的工作描述。職位分析24職位分析招聘業(yè)務(wù)目標(biāo)職位評(píng)估及級(jí)別績(jī)效管理繼任計(jì)劃、培訓(xùn)14

選擇標(biāo)準(zhǔn)職位設(shè)計(jì)職位分析問卷與標(biāo)準(zhǔn)職位的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談在職人員填寫職位分析問卷建立完整的組織結(jié)構(gòu)的下一步驟是進(jìn)行工作評(píng)估。工作評(píng)估的目的不是確定每個(gè)員工做什么(如在工作分析中完成的)，而是評(píng)估他們的工作對(duì)組織的意義。工作評(píng)估的最終成果是一張顯示組織中所有崗位及它們的相對(duì)等級(jí)的圖表。職位評(píng)估25選擇標(biāo)準(zhǔn)職位設(shè)計(jì)職位分析問卷與標(biāo)準(zhǔn)職位的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談建立15部門級(jí)別人力資源財(cái)務(wù)銷售采購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理會(huì)計(jì)辦公室主任人事主任助理會(huì)計(jì)主管主管采購(gòu)主任......14131211100908級(jí)別矩陣評(píng)定等級(jí)示例職位評(píng)估27部門級(jí)別人力資源財(cái)務(wù)銷售采購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理會(huì)計(jì)辦公室主16綜合人力資源戰(zhàn)略7.績(jī)效管理·

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銷售及其它激勵(lì)跨文化培訓(xùn)8.其它人力資源計(jì)劃·

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招聘6.培訓(xùn)及開發(fā)培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析期初培訓(xùn)1.遠(yuǎn)景，使命及價(jià)值觀·

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人力資源戰(zhàn)略37人力資源管理內(nèi)容和工具綜合人力7.績(jī)效管理·績(jī)效·績(jī)效管理原則·趨勢(shì)4.17經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略固定薪資變動(dòng)薪資職位分析/

能力分析崗位評(píng)估關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確認(rèn)等級(jí)架構(gòu)/

職位基準(zhǔn)設(shè)計(jì)薪資結(jié)構(gòu)核心能力與專業(yè)能力確認(rèn)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)人力資源策略薪酬理念薪酬福利組成,市場(chǎng)比較薪酬福利系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)完整的薪酬福利系統(tǒng)是企業(yè)人力資源系統(tǒng)中最重要的部分之一。這一系統(tǒng)能幫助企業(yè)吸引、回報(bào)和保留最優(yōu)秀的員工。以下圖表一般性地描述雷建立完整薪酬系統(tǒng)的步驟:薪酬福利體系的形成29經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略固定薪資變動(dòng)薪資職位分析/

能力分析崗位評(píng)估關(guān)鍵業(yè)18收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)ABCCompany$$$Market’s$$$ABC公司市場(chǎng)薪酬福利與市場(chǎng)接軌30收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)ABCCompanyMarket’sA19綜合人力資源戰(zhàn)略7.績(jī)效管理·

績(jī)效·

績(jī)效管理原則·

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人力資源戰(zhàn)略37人力資源管理內(nèi)容和工具綜合人力7.績(jī)效管理·績(jī)效·績(jī)效管理原則·趨勢(shì)4.20評(píng)估矩陣全局性思考變革與革新商務(wù)上的嚴(yán)謹(jǐn)推動(dòng)事務(wù)進(jìn)展關(guān)注消費(fèi)者及品牌關(guān)注客戶團(tuán)隊(duì)組建影響及合作基本核心能力評(píng)估工具模擬訓(xùn)練(可選)基于核心能力的面談360°反饋核心能力模型行為表現(xiàn):考慮中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需要；基于全球戰(zhàn)略觀察本地競(jìng)爭(zhēng)定位；清楚在不同市場(chǎng)上業(yè)務(wù)面臨的戰(zhàn)略性議題；顯示出國(guó)際化視野關(guān)注消費(fèi)者及品牌影響和合伙變革與革新全局性思考商務(wù)上的嚴(yán)謹(jǐn)推動(dòng)事務(wù)進(jìn)展關(guān)注客戶團(tuán)隊(duì)組建8個(gè)核心能力核心能力評(píng)估僅作演示用評(píng)估矩陣全局性思考基本核心能力評(píng)估工具模擬訓(xùn)練基于核心能力的21綜合人力資源戰(zhàn)略7.績(jī)效管理·

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經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略·

人力資源戰(zhàn)略37人力資源管理內(nèi)容和工具綜合人力7.績(jī)效管理·績(jī)效·績(jī)效管理原則·趨勢(shì)4.22引導(dǎo)、監(jiān)督員工行為，提高業(yè)績(jī)；為分配業(yè)績(jī)薪酬提供依據(jù)；提高員工滿意度；更加公平；為培訓(xùn)提供依據(jù)；留住業(yè)績(jī)好的員工“如果不能衡量，就無法管理““應(yīng)該知道企業(yè)的目標(biāo)是什么”“衡量什么，得到什么”績(jī)效管理的重要性引導(dǎo)、監(jiān)督員工行為，提高業(yè)績(jī)；“如果不能衡量，“應(yīng)該知道企業(yè)23員工將企業(yè)與小組的工作目標(biāo)融入業(yè)績(jī)計(jì)劃企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃是自上而下資源需求部門的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)自上而下、層層落實(shí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)和工作目標(biāo)(GS)的形成員工將企業(yè)與小組的工作目標(biāo)融入業(yè)績(jī)計(jì)劃企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃是自上而24勞力概念的變化--從人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本人力資源人力資本對(duì)人力資源管理的關(guān)鍵挑戰(zhàn)獎(jiǎng)酬理念公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 內(nèi)部公平、忠誠(chéng)度、

培訓(xùn)能力演變、業(yè)績(jī)、升職質(zhì)量和服務(wù)外部公平、承諾、留才、學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)、核心技能、股票期權(quán)雙軌職業(yè)生涯創(chuàng)新勞動(dòng)力成本、紀(jì)律、工會(huì)“馬前胡蘿卜”產(chǎn)品與價(jià)格勞力概念的變化--從人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本人力資本對(duì)人力25人力資源管理目標(biāo)的變化--人力資源管理體系與公司戰(zhàn)略相結(jié)合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人力資本戰(zhàn)略外在內(nèi)在組織結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)公司文化全面薪酬戰(zhàn)略基本工資福利激勵(lì)培訓(xùn)承認(rèn)溝通工作環(huán)境績(jī)效管理信息系統(tǒng)人力資源管理目標(biāo)的變化--人力資源管理體系與公司戰(zhàn)略相結(jié)合經(jīng)26對(duì)企業(yè)高承諾的人才能創(chuàng)造出高忠誠(chéng)度的顧客，進(jìn)而創(chuàng)造出高利潤(rùn)及成長(zhǎng)率資料來源: 哈佛管理雜誌1994年實(shí)證研究報(bào)告“成功執(zhí)行服務(wù)與利潤(rùn)之價(jià)值鏈”顧客忠誠(chéng)程度提高5%，造成利潤(rùn)增加25%到85%滿意度極高顧客再次購(gòu)買的意願(yuàn)是滿意度普通的顧客的6倍業(yè)績(jī)成長(zhǎng)利潤(rùn)人力資源制度對(duì)外服務(wù)價(jià)值顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度員工滿意度留才率員工生產(chǎn)力企業(yè)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)關(guān)系鏈“大型零售業(yè)中一線員工的作用是如此的重要，如果他們使客戶不滿意，前面所有人的努力都會(huì)付諸東流”--宋林(“華潤(rùn)萬佳”董事長(zhǎng))。對(duì)企業(yè)高承諾的人才能創(chuàng)造出高忠誠(chéng)度的顧客，進(jìn)而創(chuàng)造出高利潤(rùn)及27人力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的一系列有關(guān)人力和人才資源開發(fā)與管理的總體規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略人員/人才招聘薪酬福利設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)計(jì)劃績(jī)效考核體系公司文化改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)計(jì)劃組織架構(gòu)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的一系列有關(guān)人力和28薪酬制度人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)體系：建立整體目標(biāo)實(shí)施體系：提供資源使員工能夠高效履行其職責(zé)支撐體系：構(gòu)架文化理念和行為規(guī)范激勵(lì)體系：獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可并分享員工的成就，鼓勵(lì)其實(shí)現(xiàn)非凡績(jī)效績(jī)效管理人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)和實(shí)施薪酬制度人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)體系：實(shí)施體系：支撐29人力資源戰(zhàn)略：高技術(shù)行業(yè)內(nèi)部：我們想變成什么樣的公司？股東的選擇；核心優(yōu)勢(shì)；市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；企業(yè)快速的增長(zhǎng)外部：商業(yè)環(huán)境獨(dú)一無二的核心產(chǎn)品；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷的攻擊我們的核心業(yè)務(wù)；人才的競(jìng)爭(zhēng)有效的、支持性的工作環(huán)境；人員自我管理；以客戶需求為導(dǎo)向；個(gè)人對(duì)于專業(yè)發(fā)展的要求；連續(xù)不斷的改進(jìn)；以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作激發(fā)企業(yè)內(nèi)組織之間的協(xié)調(diào)和合作；通過職業(yè)生涯的策劃，培訓(xùn)和發(fā)展促進(jìn)員工技術(shù)、知識(shí)和能力的提高；以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的人才競(jìng)爭(zhēng)；通過公司戰(zhàn)略將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效聯(lián)系起來，將重點(diǎn)放在結(jié)果和所產(chǎn)生的價(jià)值上；獎(jiǎng)勵(lì)的方法越來越多員工需求驅(qū)動(dòng)因素企業(yè)人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略：高技術(shù)行業(yè)內(nèi)部：我們想變成什么樣的公司？外部30人力資源戰(zhàn)略：商業(yè)信貸銀行內(nèi)部：我們想變成什么樣的公司？經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；新產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)的創(chuàng)新者；強(qiáng)大的客戶關(guān)系；技術(shù)性、知識(shí)性的員工外部：商業(yè)環(huán)境激烈的競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)高級(jí)雇員需求的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化精簡(jiǎn)的、高效的團(tuán)隊(duì);以多樣化的學(xué)習(xí)為重點(diǎn);客戶群依賴于雇員的穩(wěn)定性;需要就角色和期望進(jìn)行交流建立以改善客戶關(guān)系為重點(diǎn)的人力資源管理系統(tǒng)；建立有效的工作方式，其重點(diǎn)在于領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)工作和跨組織交流；確保有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬與獎(jiǎng)金；應(yīng)不斷與市場(chǎng)進(jìn)行比較以保證薪資同市場(chǎng)的相關(guān)性；團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)務(wù)表現(xiàn)和個(gè)人的進(jìn)步相連接；獎(jiǎng)勵(lì)與能力發(fā)展和貢獻(xiàn)相連員工需求驅(qū)動(dòng)因素企業(yè)人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略：商業(yè)信貸銀行內(nèi)部：我們想變成什么樣的公司？外部31毛利主要的活動(dòng)進(jìn)貨物流生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流市場(chǎng)營(yíng)銷/銷售售后服務(wù)支持活動(dòng)采購(gòu)技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施售后服務(wù)人力資源管理是整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈中不可分割的組成部分，任何企業(yè)要從事有價(jià)值的活動(dòng)，都離不開人力資源管理。但是，人力資源的重要性在不斷變化邁克、波特教授的企業(yè)價(jià)值鏈毛利主要的活動(dòng)進(jìn)貨物流生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流市場(chǎng)營(yíng)銷/銷售售后服務(wù)32在企業(yè)發(fā)展各要素的相對(duì)重要性方面，人力資源已成為許多企業(yè)考慮的首要問題70年代中90年代中人力資源2000年以來信息技術(shù)公司能力資金業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司業(yè)務(wù)發(fā)展各要素中首要問題位置變化技術(shù)開發(fā)能力80年代中50-60年代在企業(yè)發(fā)展各要素的相對(duì)重要性方面，人力資源已成為許多企業(yè)考慮33五年期對(duì)股東的總回報(bào)率(1994-1999)惠悅?cè)肆Y本指數(shù)(HCI)五年期對(duì)股東的總回報(bào)率惠悅?cè)肆Y本指數(shù)(HCI)34顯著提高市場(chǎng)價(jià)值提高47%整體薪酬和職責(zé)合作及靈活的工作環(huán)境有效的招聘和留才良好的溝通人力資源服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用Expectedchangeinmarketvalueassociatedwithasignificant(1SD)improvementinHCIdimension惠悅?cè)肆Y本指數(shù)(HCI)人力資本與股東價(jià)值的關(guān)鍵聯(lián)系因素顯著提高35人力資源角色的變化:構(gòu)建伙伴關(guān)系人力資源業(yè)務(wù)管理共享業(yè)務(wù)結(jié)果和管理員工的職責(zé)人力資源管理內(nèi)容與工具人力資源角色的變化:構(gòu)建伙伴關(guān)系人力資源業(yè)務(wù)管理共享業(yè)務(wù)結(jié)36綜合人力資源戰(zhàn)略7.績(jī)效管理·

績(jī)效·

績(jī)效管理原則·

趨勢(shì)4.福利·

退休·

醫(yī)療·

住房·

社會(huì)保險(xiǎn)·

額外補(bǔ)貼3.薪酬·

基本薪資結(jié)構(gòu)·

年度激勵(lì)·

長(zhǎng)期激勵(lì)·

銷售及其它激勵(lì)跨文化培訓(xùn)8.其它人力資源計(jì)劃·

非物質(zhì)性激勵(lì)計(jì)劃·

公司文化·

員工溝通2.組織結(jié)構(gòu)·

組織設(shè)計(jì)·

改組·

崗位設(shè)計(jì)·

崗位分析/評(píng)估5.招聘及甄選·

聘用程序·

聘用計(jì)劃·

招聘6.培訓(xùn)及開發(fā)培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析期初培訓(xùn)1.遠(yuǎn)景，使命及價(jià)值觀·

共同文化·

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略·

人力資源戰(zhàn)略37人力資源管理內(nèi)容和工具綜合人力7.績(jī)效管理·績(jī)效·績(jī)效管理原則·趨勢(shì)4.37職位分析招聘

新設(shè)職位與外部競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的角色職位評(píng)估及級(jí)別識(shí)別各獨(dú)立職位價(jià)值的基礎(chǔ)框架績(jī)效管理是發(fā)展績(jī)效管理的基礎(chǔ)繼任計(jì)劃、培訓(xùn)和發(fā)展

了解機(jī)構(gòu)要求的技巧和能力組織發(fā)展

優(yōu)化程序、結(jié)構(gòu)以支持

組織變化為建立合適的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)需要確定每個(gè)工作如何支持組織結(jié)構(gòu)。這需要進(jìn)行全面的工作評(píng)估，以確定每個(gè)崗位的角色和責(zé)任。這一階段的最終成果是完整的工作描述。職位分析24職位分析招聘業(yè)務(wù)目標(biāo)職位評(píng)估及級(jí)別績(jī)效管理繼任計(jì)劃、培訓(xùn)38

選擇標(biāo)準(zhǔn)職位設(shè)計(jì)職位分析問卷與標(biāo)準(zhǔn)職位的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談在職人員填寫職位分析問卷建立完整的組織結(jié)構(gòu)的下一步驟是進(jìn)行工作評(píng)估。工作評(píng)估的目的不是確定每個(gè)員工做什么(如在工作分析中完成的)，而是評(píng)估他們的工作對(duì)組織的意義。工作評(píng)估的最終成果是一張顯示組織中所有崗位及它們的相對(duì)等級(jí)的圖表。職位評(píng)估25選擇標(biāo)準(zhǔn)職位設(shè)計(jì)職位分析問卷與標(biāo)準(zhǔn)職位的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談建立39部門級(jí)別人力資源財(cái)務(wù)銷售采購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理會(huì)計(jì)辦公室主任人事主任助理會(huì)計(jì)主管主管采購(gòu)主任......14131211100908級(jí)別矩陣評(píng)定等級(jí)示例職位評(píng)估27部門級(jí)別人力資源財(cái)務(wù)銷售采購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理會(huì)計(jì)辦公室主40綜合人力資源戰(zhàn)略7.績(jī)效管理·

績(jī)效·

績(jī)效管理原則·

趨勢(shì)4.福利·

退休·

醫(yī)療·

住房·

社會(huì)保險(xiǎn)·

額外補(bǔ)貼3.薪酬·

基本薪資結(jié)構(gòu)·

年度激勵(lì)·

長(zhǎng)期激勵(lì)·

銷售及其它激勵(lì)跨文化培訓(xùn)8.其它人力資源計(jì)劃·

非物質(zhì)性激勵(lì)計(jì)劃·

公司文化·

員工溝通2.組織結(jié)構(gòu)·

組織設(shè)計(jì)·

改組·

崗位設(shè)計(jì)·

崗位分析/評(píng)估5.招聘及甄選·

聘用程序·

聘用計(jì)劃·

招聘6.培訓(xùn)及開發(fā)培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析期初培訓(xùn)1.遠(yuǎn)景，使命及價(jià)值觀·

共同文化·

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略·

人力資源戰(zhàn)略37人力資源管理內(nèi)容和工具綜合人力7.績(jī)效管理·績(jī)效·績(jī)效管理原則·趨勢(shì)4.41經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略固定薪資變動(dòng)薪資職位分析/

能力分析崗位評(píng)估關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確認(rèn)等級(jí)架構(gòu)/

職位基準(zhǔn)設(shè)計(jì)薪資結(jié)構(gòu)核心能力與專業(yè)能力確認(rèn)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)人力資源策略薪酬理念薪酬福利組成,市場(chǎng)比較薪酬福利系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)完整的薪酬福利系統(tǒng)是企業(yè)人力資源系統(tǒng)中最重要的部分之一。這一系統(tǒng)能幫助企業(yè)吸引、回報(bào)和保留最優(yōu)秀的員工。以下圖表一般性地描述雷建立完整薪酬系統(tǒng)的步驟:薪酬福利體系的形成29經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略固定薪資變動(dòng)薪資職位分析/

能力分析崗位評(píng)估關(guān)鍵業(yè)42收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)ABCCompany$$$Market’s$$$ABC公司市場(chǎng)薪酬福利與市場(chǎng)接軌30收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)ABCCompanyMarket’sA43綜合人力資源戰(zhàn)略7.績(jī)效管理·

績(jī)效·

績(jī)效管理原則·

趨勢(shì)4.福利·

退休·

醫(yī)療·

住房·

社會(huì)保險(xiǎn)·

額外補(bǔ)貼3.薪酬·

基本薪資結(jié)構(gòu)·

年度激勵(lì)·

長(zhǎng)期激勵(lì)·

銷售及其它激勵(lì)跨文化培訓(xùn)8.其它人力資源計(jì)劃·

非物質(zhì)性激勵(lì)計(jì)劃·

公司文化·

員工溝通2.組織結(jié)構(gòu)·

組織設(shè)計(jì)·

改組·

崗位設(shè)計(jì)·

崗位分析/評(píng)估5.招聘及甄選·

聘用程