商務溝通第3階段練習題答案 2022秋下半年江南大學限時機考考前復習資料

第11頁/共NUMPAGES\*ARABIC11頁江南大學網(wǎng)絡教育第三階段練習題的參考答案選擇為，在文檔最后考試科目:《商務溝通》第章至第章（總分100分）__________學習中心（教學點）批次：層次：專業(yè)：學號：身份證號：姓名：得分：一單選題(共10題，總分值20分，下列選項中有且僅有一個選項符合題目要求，請在答題卡上正確填涂。)1.面試者在招聘時不自覺過度關注第一印象，根據(jù)不完全的信息作出的以偏概全的判斷，這種影響稱為（）。（2分）A.暈輪效應B.順序效應C.與我相似的心理因素D.自我定義的心理效應2.以下哪一項是對信息進行搜集、整理、分析的過程?（）。（2分）A.信息策劃B.信息編碼C.信息傳輸D.信息解碼3.有效的溝通，必須考慮到相互之間溝通的歷史情形，這反映了商務溝通的（）。（2分）A.理解原則B.相容原則C.尊重原則D.連續(xù)性原則4.消費者通過廣告了解商品的質(zhì)量、特點、用途、價格等信息，這反映了廣告的（）。（2分）A.認知功能B.心理功能C.引導功能D.教育功能5.（）溝通渠道模式的特征是全方位開放式的溝通網(wǎng)絡系統(tǒng)。（2分）A.多輪型B.全渠道型C.輪式D.多鏈式6.初次見面，鞠躬90度角并用敬語是以下哪個國家的習慣（）。（2分）A.韓國B.中國C.日本D.法國7.按以下哪一項劃分，可將跨文化溝通分為種族間的、民族間的、亞文化間的溝通?（）（2分）A.文化人類學的角度B.溝通的特點C.政治學的角度D.溝通的層次8.下列說法中不正確的是（）。（2分）A.孤立的與外界沒有任何關系的組織系統(tǒng)實際上是不存在的。B.非正式溝通是組織溝通的主流。C.組織是社會的一個細胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動。D.管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質(zhì)量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關。9.影響群體溝通效率的不可控因素不包括（）。（2分）A.群體因素B.環(huán)境因素C.任務因素D.領導風格10.在跨文化的交際和溝通過程中，站在對方的角度來理解和體會對方的感情，稱為（）。（2分）A.感知B.同情C.移情D.符號交流二多選題(共10題，總分值30分，下列選項中至少有2個或2個以上選項符合題目要求，請在答題卡上正確填涂。)11.“越位”是下級在處理與上級關系的過程中常發(fā)生的一種錯誤，主要表現(xiàn)有：（）。（3分）A.決策越位B.表態(tài)越位C.工作越位D.答復問題越位E.場合越位12.商務技術涉及到一些實用性操作，如（）。（3分）A.在線服務B.截取商業(yè)機密C.對互聯(lián)網(wǎng)的研究D.建立公司的數(shù)據(jù)庫E.在線商務13.在商務信函中，為保證做到使用專業(yè)語氣，我們應特別注意以下方面（）。（3分）A.不要說教B.不要套近乎C.不要自我吹噓D.實事求是E.不要恭維你的接收者14.克服語言障礙主要是（）。（3分）A.背景B.敏感性C.偏見D.靈活性E.差異15.消費者一般喜歡信息帶有以下特征（）。（3分）A.及時的反饋B.事由目的明確C.有材料支撐D.想法邏輯排序E.事實和數(shù)字與事由、目的緊密相連16.為了保證溝通的效果，我們應注意（），以便更好的同來自其他文化的人溝通。（3分）A.共性和差異B.文化趨同C.靈活性和耐心D.文化敏感性E.價值趨同17.措辭的要素主要有（）。（3分）A.樸實B.簡潔C.積極D.保持流暢E.連續(xù)18.在以下幾種情況下，應該及時進行非正式工作報告（）。（3分）A.完成上級所安排的非專項工作任務B.由于各種原因無法將工作按計劃繼續(xù)下去C.需要上級及時做決策的事務D.個人對工作的看法及工作建議E.上級認為需要采用非正式工作報告匯報的其他事情19.AIDA模式指的是（）。（3分）A.引起注意B.燃起欲望C.引起興趣D.引起需求E.采取行動20.（）是避免誤解應注意的。（3分）A.跨文化溝通時注意運用技巧B.混淆文化意識C.存有文化偏見D.客觀看待文化差異E.注意語言障礙的影響三判斷題(共10題，總分值10分正確的填涂“A”，錯誤的填涂“B”。)21.盡管幾乎無人會拒絕來自他人的表揚或尊重，但那并不意味著對他人表揚得越多越好。（1分）（

）22.主要思想從來就不是自然而發(fā)，而是靠人建立起來的。（1分）（

）23.生意就是生意，說明商務溝通應該具有商務特征，也就用不著去考慮信息的管理問題。（1分）（

）24.沖突按其性質(zhì)可分為建設性沖突和破壞性沖突。（1分）（

）25.一般來說，商務人士在接到郵件后不需立即予以回復。（1分）（

）26.與溝通的其他方式相比，語言信箱更顯得個人化。（1分）（

）27.合同是指當事人雙方在平等協(xié)商基礎上對合作項目達成初步意見后而簽訂的明確雙方共同觀點的書面材料。（1分）（

）28.在日本可以把某一個人從他所在的小組中挑出來單獨表揚。（1分）（

）29.商務信函寫作要求主旨鮮明、內(nèi)容完整、關注對方利益。（1分）（

）30.與口頭溝通相比較，書面溝通的信息容易記錄，并能得到永久保存。（1分）（

）四填空題(共7題，總分值14分)31.當我們在談論對文化差異要客觀時，其他一些方面也應該考慮，像__________、對角色和地位的態(tài)度、__________、文化背景以及__________等等。（2分）32.全渠道型溝通模式的缺點：__________、__________、__________。（2分）33.商務社會里，你的寫作要能夠達到下面要求__________、簡約、__________。（2分）34.電子郵件有著不少特征，如__________、自動回復郵件、回復全部等。（2分）35.__________可分為兩類：與文件處理有關的工具和與因特網(wǎng)有關的工具。（2分）36.就其實質(zhì)而言，信息撰寫是一個過程，它需要對諸如撰寫的目的、__________、信息中所要包括的要點以及__________和__________。（2分）37.就消費者而言，當他們在因特網(wǎng)上購物時，他們很關注以下問題：安全性、__________、可信度、__________。（2分）五問答題(共2題，總分值26分)38.跨文化溝通中我們應特別注意哪些方面？如何克服文化障礙？（13分）39.根據(jù)以下要求寫一封電子郵件收件人：gaoye@263.net抄送：×××主題：起草公文高葉：你好。請你根據(jù)上午的公司會議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發(fā)文，宣布對這起事故的處理意見(依據(jù)《員工管理條例》，給予除名處理)。行政經(jīng)理蘇明××年×月×日附：(材料)我公司原棉花倉庫的保管員夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時，違反管理規(guī)定，在庫房內(nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報火警，直到值班的總負責人發(fā)現(xiàn)才緊急報警。經(jīng)消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟損失約×萬元。（13分）

一單選題(共10題，總分值20分，下列選項中有且僅有一個選項符合題目要求，請在答題卡上正確填涂。)1.參考答案選擇為：A解析過程：2.參考答案選擇為：A解析過程：3.參考答案選擇為：D解析過程：4.參考答案選擇為：A解析過程：5.參考答案選擇為：A解析過程：6.參考答案選擇為：C解析過程：7.參考答案選擇為：A解析過程：8.參考答案選擇為：B解析過程：9.參考答案選擇為：D解析過程：10.參考答案選擇為：C解析過程：二多選題(共10題，總分值30分，下列選項中至少有2個或2個以上選項符合題目要求，請在答題卡上正確填涂。)11.參考答案選擇為：A,B,C,D,E解析過程：12.參考答案選擇為：A,C,D,E解析過程：13.參考答案選擇為：A,B,C,D,E解析過程：14.參考答案選擇為：B,C,E解析過程：15.參考答案選擇為：B,C,D,E解析過程：16.參考答案選擇為：A,C,D解析過程：17.參考答案選擇為：B,C,D解析過程：18.參考答案選擇為：A,B,C,D,E解析過程：19.參考答案選擇為：A,B,C,E解析過程：20.參考答案選擇為：A,D,E解析過程：三判斷題(共10題，總分值10分正確的填涂“A”，錯誤的填涂“B”。)21.參考答案選擇為：對解析過程：22.參考答案選擇為：對解析過程：23.參考答案選擇為：錯解析過程：24.參考答案選擇為：對解析過程：25.參考答案選擇為：錯解析過程：26.參考答案選擇為：對解析過程：27.參考答案選擇為：錯解析過程：28.參考答案選擇為：錯解析過程：29.參考答案選擇為：對解析過程：30.參考答案選擇為：對解析過程：四填空題(共7題，總分值14分)31.參考答案選擇為：社會價值觀,決策的方式,社會習俗解析過程：32.參考答案選擇為：信息量太大,流動太頻繁,溝通成本太高解析過程：33.參考答案選擇為：目的性,以讀者為重解析過程：34.參考答案選擇為：不受時區(qū)時差的干擾解析過程：35.參考答案選擇為：技術性工具解析過程：36.參考答案選擇為：目標接收者,信息發(fā)出的渠道,媒介解析過程：37.參考答案選擇為：私密性,可接受性解析過程：五問答題(共2題，總分值26分)38.參考答案選擇為：（一）學會尊重彼此間的文化１、每一個民族有自己的文化。我們不難發(fā)現(xiàn)：世界各民族的人不管到哪里，他們都帶去了各自的文化，并且按其文化行事。２、我們應該明白一點，即：我們應始終做到有文化意識；任何對于某種文化的忽略和無知，都可能會給我們的業(yè)務帶來麻煩或是損失。（二）在跨文化商務溝通中，沒有誰愿意有任何的誤解，我們應注意以下幾個方面：１、客觀看待文化差異：1)尊重各自的社會價值觀；2)對角色和地位的態(tài)度區(qū)別看待；3)尊重彼此的決策的方式；4）了解各自的文化背景；5）尊重社會習俗２、注意語言障礙（payattentiontothelanguagebarriers）語言是信息的載體；然而，在跨文化的商務溝通中，語言障礙引起了許多問題?？朔Z言障礙有以下幾種做法：1）聘請顧問(employingaconsultant)；2）聘請翻譯（usinganinterpreter）3）學習目標語言(learningthetargetedlanguage)３、跨文化溝通時注意運用技巧：1）共性和差異；2）文化的敏感性如何克服文化障礙：防止產(chǎn)生跨文化交流誤會的重要的第一步，就是了解自己的文化并知道它與其他文化的不同點。在培養(yǎng)對不同文化的寬容心的同時，要避免種族中心主義和照搬本土文化的做法，這有助于商務溝通者們進一步克服文化的障礙。１、避免種族中心主義種族中心主義相信自己種族優(yōu)越高貴，這在各種文化中都是一種自然繼承下來的觀念。種族中心主義導致我們以自己的價值標準來對別人做出判定。２、培養(yǎng)寬容心與不同文化背景的人工作時，要具有相應的寬容心胸和接收不同事物的能力。思想閉塞僵化的人是無法克服狹隘的種族中心主義的。為了增強你的寬容心，應該嘗試站在別人的立場來考慮問題。這意味著以別人的視角來看這個世界；意味著不抱偏見的認識事物的真實面；意味著以適當?shù)姆绞浇邮詹煌幕尘暗娜怂岢龅慕ㄗh、認可他們所作的貢獻。３、避免模式化我們對其他文化所形成的觀念有時候會導致我們以一種模式化的呆板方式來認識生活在其中的人們。當你與不同文化的人交往與合作的時候，請記住他們也不愿意自己被劃分到某一類型之中，被你模式化。你要能透過模式化的表面，去發(fā)現(xiàn)對方獨特的個性特征。解析過程：39.參考答案選擇為：關于對我公司原棉花倉庫的保管員夏明進行除名處理的決定各級事業(yè)部門：夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲，任我公司原棉花倉庫保管員。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時，違反管理規(guī)定，在庫房內(nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當他回到倉庫