營銷人員商務(wù)禮儀

主講人：陳子毅2009年5月營銷人員商務(wù)禮儀第一頁，共六十四頁。提前五分鐘進(jìn)入教室等待講師授課主動問好，主動回應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至震動或靜音如需要進(jìn)出時(shí)，請動作快、腳步輕、幅度小認(rèn)真聽講，虛心求教上課的基本原則第二頁，共六十四頁。合唱《眾人劃槳開大船

》第三頁，共六十四頁。合唱眾人劃槳開大船

1、一支竹篙耶，難渡汪洋海，眾人劃槳唷，開動大帆船；一棵小樹耶，弱不禁風(fēng)雨，百里森林唷，并育耐歲寒，耐歲寒；一加十，十加百，百加千千萬；你加我，我加你，大家心相連；同舟嘛共濟(jì)海讓路，號子嘛一響浪靠邊，百舸嘛爭流千帆進(jìn)，波濤在后岸在前；2、一根筷子耶，輕輕被折斷，十雙筷子唷，牢牢抱成團(tuán)；一個(gè)巴掌耶，拍也拍不響，萬人鼓掌唷，聲啊聲震天，聲震天；一加十，十加百，百加千千萬；（一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)）你加我，我加你，大家心相連；（一個(gè)巴掌拍也拍也不響，萬人鼓掌聲啊聲震天）同舟嘛共濟(jì)海讓路，號子嘛一響浪靠邊，百舸嘛爭流千帆進(jìn)，波濤在后岸在前；一根筷子耶，輕輕被折斷，十雙筷子唷，牢牢抱成團(tuán)；一個(gè)巴掌耶，拍也拍不響，萬人鼓掌唷，聲啊聲震天，聲震天；同舟嘛共濟(jì)海讓路，號子嘛一響浪靠邊，百舸嘛爭流千帆進(jìn)，波濤在后岸在前；第四頁，共六十四頁。

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。

——約翰·洛克（英國哲學(xué)家）名人名言第五頁，共六十四頁。禮儀的概念禮儀是人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則第六頁，共六十四頁。禮儀的具體表現(xiàn)1、人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。2、人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。3、人們的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。4、在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動。第七頁，共六十四頁。禮儀的內(nèi)容見面禮儀體姿禮儀交通禮儀衣飾禮儀餐飲禮儀第八頁，共六十四頁。一、見面禮儀中國古話：伸手不打笑臉笑容所以珍貴，因?yàn)槟鞘莾?nèi)心熱忱，留露到外面的樣子。

微笑第九頁，共六十四頁。微笑是最好的禮物n

凱瑟琳?迪佛利在其所著的“黃金服務(wù)十五秒”中提到：員工和顧客接觸的時(shí)間至少有十五秒，只要把握住這「關(guān)鍵的十五秒」，就能留住顧客。n

要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？第十頁，共六十四頁。圣誕節(jié)的廣告微笑是最好的圣誕禮物。它價(jià)值豐盛，卻不費(fèi)一文錢。它不會使贈送的人變得拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。它發(fā)生于分秒之間，卻能永志不忘。沒有人因?yàn)楦蛔愣灰?，也沒有人因?yàn)樨毟F而不受它的好處。它為家庭帶來歡樂，為事業(yè)培育關(guān)愛，也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則便沒有任何好處。第十一頁，共六十四頁。你也做得到

1.每天早上起床后，想三件令自己快樂的事。2.當(dāng)你遇到別人時(shí)，先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什么。3.當(dāng)你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時(shí)，提醒自己：微笑才能解決問題。4.常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。5.對著鏡子，檢視自己何時(shí)的表情最好看。第十二頁，共六十四頁。微笑訓(xùn)練方法有很多種，現(xiàn)介紹三種：第一種：練微笑口型第二種：情緒記憶法第三種：意思理智訓(xùn)練第十三頁，共六十四頁。微笑必須發(fā)自心底才會動人，只有誠于中才能美于外。因此必須注意四個(gè)結(jié)合：一、微笑和眼睛的結(jié)合二、微笑和神、情的結(jié)合三、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合四、微笑和語言的結(jié)合第十四頁，共六十四頁。微笑第十五頁，共六十四頁。微笑國際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是別人在離你三米的時(shí)就可以看到你絕對標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。

第十六頁，共六十四頁。握手的禮節(jié)第十七頁，共六十四頁。握手起源于西方平等式握手做法為：右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。握手的禮節(jié)第十八頁，共六十四頁。一、先后順序

尊為先主人先女士先二、注意事項(xiàng)

握手時(shí)間、力度、手位、姿勢、神態(tài)講究衛(wèi)生不應(yīng)戴手套

不要用左手不應(yīng)成交叉狀握手的禮節(jié)第十九頁，共六十四頁。名片的使用禮儀第二十頁，共六十四頁。名片使用的禮儀涉及到名片的放置、遞交、接受三個(gè)環(huán)節(jié)。名片的使用禮儀第二十一頁，共六十四頁。一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動作雙手字朝向?qū)Ψ脚c胸部同高身體前傾向?qū)Ψ街乱馊纭斑@是我的名片，歡迎多聯(lián)系”，“這是我的名片，請多關(guān)照”“這是我的名片，請笑納”等。第二十二頁，共六十四頁。第二十三頁，共六十四頁。三、接名片的動作及注意事項(xiàng)

1、雙手接過2、小聲念一遍3、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對方的名片收起來注：√不要無意識地玩弄對方的名片√不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘錄√上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。第二十四頁，共六十四頁。著名的心理學(xué)家、哲學(xué)家威謙·詹姆士所說：“播下一個(gè)行動，你將收獲一種習(xí)慣”“播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格”“播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)”第二十五頁，共六十四頁。注視禮第二十六頁，共六十四頁。視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。注視第二十七頁，共六十四頁。二、體姿禮儀入座時(shí)要輕，要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛，切不可趴、躺、歪。男：可將雙腿分開略向前伸、如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳向下坐姿第二十八頁，共六十四頁。不能這樣坐正的做法確獅子坐第二十九頁，共六十四頁。第三十頁，共六十四頁。女：雙腳必須靠攏第三十一頁，共六十四頁。第三十二頁，共六十四頁。2、站姿（招頭挺胸收腹提臀）

男：您可將腳平行打開，雙手握于小腹前（平放）和背后女：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手自然地放在腹前站姿第三十三頁，共六十四頁。頭部：

額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：

雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：

兩膝自然靠攏。腳跟：

腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個(gè)拳頭大小。

良好的站姿第三十四頁，共六十四頁。如果你有“O”型腿請別擔(dān)心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。第三十五頁，共六十四頁。你是否犯過類似錯(cuò)誤蹲姿第三十六頁，共六十四頁。正確的蹲姿第三十七頁，共六十四頁。優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直

腰部以上不晃動，有節(jié)奏

第三十八頁，共六十四頁。食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎手勢：上手位(參觀)中手位(常用)下手位(請坐)手的指示方法第三十九頁，共六十四頁。三、交通禮儀同行的禮節(jié)2人：右為尊安全為尊3人：中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯：靠右行、上為尊第四十頁，共六十四頁。進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)

尊者次之出電梯：

尊者優(yōu)先電梯禮儀第四十一頁，共六十四頁。

轎車座位排序：司機(jī)主人坐車的禮儀第四十二頁，共六十四頁。1．主人開車：前排位后右后左后中2．有司機(jī)：后右后左后中前位3．尊者喜歡為尊4.女士上車不要一腳先踏入車內(nèi)，要先坐到位子上，再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩Ｗ嚨亩Y儀第四十三頁，共六十四頁。優(yōu)雅的上、下車姿勢第四十四頁，共六十四頁。日常行為—上車、下車第四十五頁，共六十四頁。行進(jìn)中的列車列車行駛方向第四十六頁，共六十四頁。四、衣飾禮儀服飾男：襯衫衣扣要系上袖長適度扎進(jìn)西褲里面

領(lǐng)帶

花色長短

第四十七頁，共六十四頁。

西裝拆除商標(biāo)扣好紐扣不卷不挽慎穿毛衫少裝東西

鞋襪俗話說：“腳底無好鞋，顯得窮半截”鞋：最適合的是黑色真皮鞋襪：最好是黑色，千萬別穿白色襪子第四十八頁，共六十四頁。1、座席位的安排桌次的排列：面門定位以右為尊以遠(yuǎn)為上五、餐飲禮儀中餐禮儀

門1234第四十九頁，共六十四頁。席位排法：主人面門主賓居右分測排列主桌為重身份相仿門主位1234567第五十頁，共六十四頁。2、餐巾和溫巾3、使用公筷母匙4、挾菜5、喝湯6、敬灑7、談話8、離座第五十一頁，共六十四頁。西式自助餐禮節(jié)享用自助餐要排隊(duì)取菜要依序取菜要量力而行要照顧他人要適度交際要送回餐具要禁止外帶要多次取菜第五十二頁，共六十四頁。1、正確地使用餐具◆左叉固定食物，右刀切割；◆餐具由外向內(nèi)取，幾道菜會放置幾把餐具；◆使用完的餐具向右斜放餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，服務(wù)員就會前來收取餐盤。西餐禮儀第五十三頁，共六十四頁。2、進(jìn)食方法◆主菜

主菜不管是牛排、雞、魚都需用刀割，一次切一塊食用，不可一次全部切完再逐一食用?！羯忱懊鏃l沙拉用小叉，面條用叉子卷妥食用?！裘姘姘栌檬炙合滦K放入口中，不可用嘴食啃。第五十四頁，共六十四頁。◆湯

用右手執(zhí)匙，由內(nèi)向外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音?！羲?/p>

用叉子取用，若有果核在嘴中時(shí)，不可直接吐在盤內(nèi)，需先將果核輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。第五十五頁，共六十四頁。結(jié)論

良好的禮儀不僅能給人留下好的印象，更是走向成功的開始！第五十六頁，共六十四頁。

你希望別人怎樣待你，你就要怎樣對待別人。

營造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。－－－－李嘉誠第五十七頁，共六十四頁。同唱一首歌（相親相愛）我喜歡一回家就有暖洋洋的燈光在等待我喜歡一起床就看到大家微笑的臉龐我喜歡一出門就為了家人和自己的理想打拼我喜歡一家人心朝著同一個(gè)方向眺望OH我喜歡快樂時(shí)馬上就要和你一起分享我喜歡受傷時(shí)就想起你們溫暖的懷抱我喜歡生氣時(shí)就想到你們永遠(yuǎn)包容多么偉大我喜歡旅行時(shí)為你把美好記憶帶回家第五十八頁，共六十四頁。因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛的一家人有緣才能相聚有心才會珍惜何必讓滿天烏云遮住眼睛因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛的一家人有福就該同享有難必然同當(dāng)用相知相守還地久天長第五十九頁，共六十四頁。我喜歡一回家就把亂糟糟的心情都忘掉我喜歡一起床就帶給大家微笑的臉龐我喜歡一出門就為了個(gè)人和世界的美好打拼我喜歡一家人夢朝著同一個(gè)方向創(chuàng)造第六十頁，共六十四頁。當(dāng)別人快樂時(shí)好象是自己獲得幸福一樣當(dāng)別人受傷時(shí)我愿意敞開最真的懷抱當(dāng)別人生氣時(shí)告訴他就算觀念不同不必激動當(dāng)別人需要時(shí)我一定卷起袖子幫助他

第六十一頁，共六十四頁。因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛的一家人有緣才能相聚有心才會珍惜何必讓滿天烏云遮住眼睛因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛的一家人有福就該同享有難必然同當(dāng)用相知相守還地久天長處處為你用心一直最有默契請你相信這份感情值得感激

第六十二頁，共六十四頁。