醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)范本

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)瑪麗醫(yī)院集團(tuán)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)瑪麗醫(yī)院集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部序《醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)》從醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站營(yíng)銷等方面出發(fā)，結(jié)合以用戶體驗(yàn)為中心建站的指導(dǎo)思想編制而成。使醫(yī)院管理者了解到如何有效的確保醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的正確性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)部各崗位職責(zé)起到指導(dǎo)和參考的作用。本手冊(cè)對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)工作流程進(jìn)行了科學(xué)的研究和系統(tǒng)的分析，全方位剖析了現(xiàn)階段醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)工作的現(xiàn)狀、差異化營(yíng)銷及合理化的構(gòu)建。最大程度的滿足醫(yī)院管理者的需求，從而更好的服務(wù)于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)。《醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)》設(shè)計(jì)的意義是： （1）使醫(yī)院管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的流程清晰化； （2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)的操作程序起到指導(dǎo)作用，快速建立正常的工作秩序； （3）使醫(yī)院管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常見推廣模式更加了解，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。該手冊(cè)將從多角度出發(fā)，力求簡(jiǎn)潔明快的讓讀者閱讀該手冊(cè)。相信能夠?qū)Ω麽t(yī)院網(wǎng)絡(luò)部的工作進(jìn)入系統(tǒng)化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化起到促進(jìn)的作用！編制人員在此聲明：由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式包羅萬象，以此手冊(cè)作為贏利寶典是不可取的。缺點(diǎn)疏漏和不妥之處在所難免，敬請(qǐng)各位管理者因地制宜靈活應(yīng)用，并能夠提出寶貴意見使之完善！ 網(wǎng)絡(luò)部 2010年元1月20日編制

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 6策劃人 7網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師 7網(wǎng)站技術(shù)工程師 8編輯 一三\h8競(jìng)價(jià) 8網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T 一五\h9團(tuán)隊(duì)管理 10第二章、網(wǎng)站建設(shè) 11引言：醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)誤區(qū) 一八\h11誤區(qū)一：網(wǎng)站建設(shè)可有可無 12誤區(qū)二：醫(yī)院網(wǎng)站是個(gè)擺設(shè)，沒什么實(shí)際用處 一三誤區(qū)三：醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)好看點(diǎn)就行了，不需要太多內(nèi)容 一三誤區(qū)四：醫(yī)院網(wǎng)站功能不要太復(fù)雜，一切從簡(jiǎn) 一三誤區(qū)五：醫(yī)院網(wǎng)站有人管就行了 14誤區(qū)六：醫(yī)院網(wǎng)站建起來自然就有人來看了 一五誤區(qū)七：醫(yī)院網(wǎng)站有一個(gè)就足夠了 一五總結(jié)： 16一、網(wǎng)站建設(shè)如何去做？ 17二、什么是用戶體驗(yàn) 一八三、策劃 203.1首頁(yè)的策劃 213.2頻道頁(yè)和專題頁(yè) 213.3內(nèi)容頁(yè)架構(gòu) 223.4欄目策劃及功能 22四、設(shè)計(jì)與制作 244.1試著去了解用戶 254.2網(wǎng)站整體風(fēng)格和品牌形象 264.2.1醫(yī)院網(wǎng)站的風(fēng)格要體現(xiàn)獨(dú)特性與性 264.2.2網(wǎng)站風(fēng)格要符合品牌視覺形象 274.3“實(shí)用”與“美觀”的平衡點(diǎn) 294.3.1網(wǎng)站設(shè)計(jì)少點(diǎn)花俏，多些實(shí)用 294.3.2網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)的藝術(shù)性 294.4網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì) 304.4.1全局導(dǎo)航的3個(gè)基礎(chǔ)要素 304.4.2輔助導(dǎo)航的3個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 314.4.3網(wǎng)站地圖的設(shè)計(jì) 314.4.4導(dǎo)航設(shè)計(jì)禁忌 334.5網(wǎng)站界面布局 334.5.1界面布局與內(nèi)容的相關(guān)性 334.5.2網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的兼容性 344.5.3首頁(yè)設(shè)計(jì)任務(wù) 354.5.4列表頁(yè)面版式設(shè)計(jì) 354.5.5詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面版式設(shè)計(jì) 374.5.6頁(yè)面第一屏空間利用 394.6.網(wǎng)站視覺元素設(shè)計(jì) 404.6.1讓文字易辨識(shí) 404.6.2讓圖片更合理 414.6.3讓表單更易用 414.6.4讓按鈕更易點(diǎn)擊 42五、網(wǎng)站的編輯與內(nèi)容 475.1文章處理 485.2分工 50第三章、醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)化 52一、醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)化的目的 52二、醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)化的建議 522.1醫(yī)院主網(wǎng)站優(yōu)化不意過度，要自然適度 522.2醫(yī)院主網(wǎng)站做優(yōu)化不易采用作弊的方法優(yōu)化 522.3不可多個(gè)域名同時(shí)綁定一個(gè)站 542.4使用有質(zhì)量的服務(wù)器空間 542.5定期檢查同服務(wù)器之下的其它站點(diǎn)收錄情況 542.6定期檢查友情鏈接站點(diǎn) 542.7注意網(wǎng)站安全 552.8不采集不復(fù)制 552.9文章頻繁刪除造成大量死鏈接 552.10站群策略 562.11醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)化，關(guān)健詞的選擇 56三、影響網(wǎng)站排名常見原因總結(jié)如下： 573.1內(nèi)部因素 573.2外部因素 573.3需要避免的事情 583.4盡量避免的問題 58四：基本搜索引擎優(yōu)化策略： 594.1搜索引擎優(yōu)化策略：網(wǎng)站內(nèi)容 594.2搜索引擎優(yōu)化策略：關(guān)鍵字密度 594.3搜索引擎優(yōu)化策略：突出關(guān)鍵字 604.4搜索引擎優(yōu)化策略：點(diǎn)擊流行度 604.5搜索引擎優(yōu)化策略：鏈接流行度 61五、優(yōu)化小結(jié)： 61第四章、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣 63一、搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告 631.1關(guān)健詞的選擇 631.2關(guān)健詞的選擇的建議 631.3關(guān)健詞的分組 641.4關(guān)健詞的標(biāo)題和描述是效果好壞的關(guān)健 651.5質(zhì)量度-專業(yè)版更能說明“質(zhì)“能取得好位置 651.6最長(zhǎng)關(guān)鍵詞帶入，創(chuàng)意飄紅 651.7帶進(jìn)詞讀一遍，保證創(chuàng)意通順 661.8兩種創(chuàng)意都要有，兩手準(zhǔn)備 661.9建議啟用百度統(tǒng)計(jì) 67二、百度聯(lián)盟 682.1百度聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì) 682.2聯(lián)盟廣告投放中出現(xiàn)點(diǎn)擊量高而對(duì)話量低的原因 692.3聯(lián)盟廣告的投放技巧 70三、其他網(wǎng)絡(luò)廣告 703.1地區(qū)性及區(qū)域性廣告投放 703.2健康門戶類網(wǎng)站投放 70四、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)投放媒體的選擇 714.1網(wǎng)絡(luò)媒體受眾吻合 714.2網(wǎng)絡(luò)媒體的品牌效應(yīng) 714.3考察網(wǎng)站流量是否屬實(shí) 724.4是否提供試用 724.5有沒有廣告投放者的案例 724.6媒體的費(fèi)用是否合理 72五、廣告的制作及標(biāo)準(zhǔn) 一三\h72六、整合營(yíng)銷 736.1數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 一五\h736.2口碑營(yíng)銷 736.3博客營(yíng)銷 736.4事件營(yíng)銷 一八\h746.5視頻營(yíng)銷是未來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新趨勢(shì)，選擇視頻營(yíng)銷的理由 746.6其他策略 75第五章、網(wǎng)絡(luò)咨詢 76一、目前網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生常存在的兩個(gè)誤區(qū)： 76二、網(wǎng)絡(luò)咨詢對(duì)話的三個(gè)步驟 76三、網(wǎng)絡(luò)咨詢主要涉及的內(nèi)容 77四、患者咨詢時(shí)最關(guān)注的問題 78五、網(wǎng)絡(luò)咨詢注意事項(xiàng) 79第六章、網(wǎng)絡(luò)效果評(píng)估 80一、醫(yī)院營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的意義 80二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估的原則 80三、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 81四、網(wǎng)絡(luò)效果的評(píng)估的方法 81第七章、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)處理 82一、不良信息的來源分析 82二、搜索引擎危機(jī)處理常見方法 83三、搜索引擎危機(jī)預(yù)防 83第八章、案例分析與整理 85第一章、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功與否，與網(wǎng)絡(luò)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著極為密切的關(guān)系。在建設(shè)網(wǎng)站前我們必須要知道一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)都需要哪些專業(yè)人員來組成。確定網(wǎng)絡(luò)部規(guī)模、人員投入的費(fèi)用，進(jìn)行必要的人才市場(chǎng)薪金分析等。下面將介紹一支網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的人員配置并闡述其職能。策劃人職能：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站欄目、專題頁(yè)面的策劃工作；2、熟悉網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方式并了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，有策劃并組織實(shí)施網(wǎng)站的推廣、對(duì)網(wǎng)站的廣告投放（如圖片、文字鏈）的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；3、能獨(dú)立完成整站策劃，熟悉網(wǎng)站建設(shè)流程。要求：1、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，表達(dá)能力強(qiáng)，有工作激情，事業(yè)心責(zé)任感強(qiáng)；2、文字功底強(qiáng)，擅長(zhǎng)各類策劃方案的包裝；3、熟練操作辦公軟件，對(duì)網(wǎng)站技術(shù)以及平面設(shè)計(jì)有一定了解。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師職能：1、進(jìn)行網(wǎng)站整體版式設(shè)計(jì)，擅長(zhǎng)動(dòng)畫及圖片的制作、文字的編排；2、熟練運(yùn)用各種不同類型的設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。3、完成網(wǎng)站日常的頁(yè)面設(shè)計(jì)及維護(hù)工作；4、配合網(wǎng)站推廣人員，制作宣傳手冊(cè)、電子雜志、電子書等多媒體產(chǎn)品。要求：1、對(duì)色彩等方面有很好的美術(shù)功底，熟悉位圖的制作和處理；2、具有網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作能力，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；3、精通Photoshop、Flash軟件；4、能獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作，具有較強(qiáng)視覺效果控制能力；5、責(zé)任感強(qiáng)，具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；7、了解網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)和基本的DIV+CSS布局，有與程序員配合經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。網(wǎng)站技術(shù)工程師職能：1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的后臺(tái)研發(fā)以及前臺(tái)發(fā)布；2、負(fù)責(zé)醫(yī)院專題系統(tǒng)以及文件系統(tǒng)的研發(fā)與運(yùn)營(yíng)；3、根據(jù)用戶需求及醫(yī)院市場(chǎng)定位開發(fā)符合醫(yī)院風(fēng)格和戰(zhàn)略規(guī)劃的產(chǎn)品。要求：1、熟練使用PHP或.NET語言、熟悉緩存技術(shù)、模板技術(shù)、靜態(tài)文件生成技術(shù)；2、熟練使用Javascript、CSS，HTML，熟悉XML，WebService；3、熟悉文件管理系統(tǒng)和網(wǎng)站的結(jié)合應(yīng)用；4、有豐富的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；編輯職能：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常新聞的發(fā)布與制作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)以及維護(hù)；3、參與網(wǎng)站專題、活動(dòng)策劃以及執(zhí)行；4、參與網(wǎng)站內(nèi)容日常更新，收集信息，編輯信息及相關(guān)圖片。要求：1、具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力，文字基本功扎實(shí)；2、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)健康行業(yè)有一定接觸；3、電腦操作熟練，掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解網(wǎng)站開發(fā)軟件的使用；4、對(duì)健康行業(yè)內(nèi)容熟悉者、有新聞門戶工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。競(jìng)價(jià)要求：1、具備豐富的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法；2、良好溝通能力和表達(dá)能力，具有快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力以及較強(qiáng)的分析能力；3、了解網(wǎng)站的建立與維護(hù)，制定適合醫(yī)院情況的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃。職能： 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣，SEO優(yōu)化提升網(wǎng)站的排名，利用網(wǎng)絡(luò)資源提升網(wǎng)站的品牌知名度；2、熟悉網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名機(jī)制和優(yōu)化原則；3、較強(qiáng)承壓能力，工作積極主動(dòng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的工作計(jì)劃性；4、在百度、GOOGLE平臺(tái)上進(jìn)行搜索引擎關(guān)鍵字廣告投放及廣告帳戶日常跟蹤監(jiān)控；5、分析網(wǎng)站用戶的行為特征，提高網(wǎng)站訪問量、預(yù)約量；6、每日對(duì)網(wǎng)站流量及數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T要求：1、接聽客戶服務(wù)熱線，處理郵件；2、記錄客戶要求及投訴的內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)呈相關(guān)人員處理；3、追蹤客戶需求并及時(shí)處理；4、進(jìn)行客戶回訪及滿意度調(diào)查；5、收集、整理信息數(shù)據(jù)，總結(jié)問題，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程。

職能：1、精通客戶服務(wù)體系的管理流程；2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；3、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力；

4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 以上為網(wǎng)絡(luò)部崗位和職責(zé)的主要內(nèi)容，工作形式根據(jù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部需要可自行調(diào)配，招聘人員應(yīng)具備兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，可快速進(jìn)入工作狀態(tài)。在建設(shè)網(wǎng)站之初一定要進(jìn)行細(xì)致的策劃，才能達(dá)到預(yù)期的建站目的。同時(shí)要注重團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的嚴(yán)格操守，切記不可疏于管理。團(tuán)隊(duì)管理１.確定工作目的，制定工作計(jì)劃從醫(yī)院本身出發(fā)，確定我們的工作目的，并且要明確的制定出詳細(xì)的短期和長(zhǎng)期的工作計(jì)劃。為醫(yī)院迎來更多的患者。然而在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的過程當(dāng)中，不得不詳細(xì)的定出具體的短期目的來規(guī)范日常工作，也只有這樣，才能一步一個(gè)腳印的實(shí)現(xiàn)我們的最終目的。２.確定工作職責(zé)，制定崗位規(guī)范團(tuán)隊(duì)發(fā)展之初，一份詳細(xì)的崗位工作規(guī)范是十分必要的，既能夠讓大家都清晰的認(rèn)識(shí)到自己的工作職責(zé)，也能讓管理者輕松的去控制每一個(gè)環(huán)節(jié)，避免不必要的麻煩。隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，每個(gè)部門之間都會(huì)有一些工作上的相互滲透，雖然隔行如隔山，但我們不得不承認(rèn)，站在另外一個(gè)角度看問題的時(shí)候，往往能給出一個(gè)讓人意外卻不失道理的答案，創(chuàng)新也就由此而來。管理者要充分的利用這點(diǎn)來促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的發(fā)展。３.確定工作重點(diǎn)，分清輕重緩急在一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程當(dāng)中，經(jīng)常有很多任務(wù)需要同時(shí)執(zhí)行，這時(shí)要分清主次，明確各項(xiàng)任務(wù)的輕重緩急，也是一個(gè)管理者所必須具備的。相信大家都深有感觸，這點(diǎn)不多作解釋。４.確定詳細(xì)分工，促進(jìn)工作效率對(duì)各成員進(jìn)行詳細(xì)的分工，不但能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的默契，也會(huì)讓所有的工作都能在有效的時(shí)間內(nèi)完成，所以，管理者要從專業(yè)的角度出發(fā)，對(duì)現(xiàn)行工作做好明確的分工，讓團(tuán)隊(duì)中所有的人都“活”起來，知道自己每時(shí)每刻都該做什么，工作重點(diǎn)是什么，只有如此，才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最大的能力來完成所有工作。５.制定團(tuán)隊(duì)的管理制度，完善獎(jiǎng)懲條例一定要有管理制度，并以文字的形式張貼出來。打造醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部行為價(jià)值！切忌“拖”，所有工作都要有明確進(jìn)度，不要讓時(shí)間無限制的“膨脹”，在督促的同時(shí)，要完善一份詳細(xì)的獎(jiǎng)懲條例，雖然普遍覺得這東西沒有人性，可不得不承認(rèn)，它也是最有效的“興奮劑”。６.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自我提升，起到領(lǐng)航人的作用。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是決定團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素之一，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，運(yùn)用各種方法，以促使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)趨于一致，建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系，以及樹立團(tuán)隊(duì)規(guī)范的能力，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是督導(dǎo)員，也是領(lǐng)航員。第二章、網(wǎng)站建設(shè)引言：醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)誤區(qū)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)十多年的迅猛發(fā)展，醫(yī)院網(wǎng)站也如雨后春筍一樣蓬勃發(fā)展。如今，多數(shù)醫(yī)院都擁有了自己的網(wǎng)站，但是，真正了解并發(fā)揮了網(wǎng)站作用的醫(yī)院，則猶如鳳毛麟角。更多的醫(yī)院，是把網(wǎng)站作為擺設(shè)，或者作為面子工程。殊不知，改變?nèi)祟惿罘绞降幕ヂ?lián)網(wǎng)，也將決定醫(yī)院未來的命運(yùn)。下面，我們就醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的七大誤區(qū)進(jìn)行解析并提出切實(shí)可行的解決方案：誤區(qū)一：網(wǎng)站建設(shè)可有可無第一，網(wǎng)站是醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)名片，是醫(yī)院與患者之間溝通的重要橋梁。現(xiàn)在國(guó)家政策對(duì)醫(yī)療廣告的限制越來越嚴(yán)格，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳相對(duì)寬松得多，醫(yī)院可以完全自主地控制宣傳陣地。第二，為什么多數(shù)一線城市的醫(yī)院，在廣告投入方面，網(wǎng)絡(luò)廣告的比例占到50%或更多？答案是網(wǎng)絡(luò)廣告與其它媒體的廣告在成本上相對(duì)比，其單人成本相對(duì)比較低，它不但能夠收回廣告成本，還可以給醫(yī)院帶來的較高的回報(bào)率，所以說網(wǎng)站建設(shè)絕非可有可無！第三，醫(yī)院網(wǎng)站不光作為一個(gè)媒體平臺(tái)向大家介紹醫(yī)院文化、環(huán)境、專家、技術(shù)、設(shè)備等，同時(shí)它也是營(yíng)銷平臺(tái)。站在患者的角度來看，一家沒有網(wǎng)站的醫(yī)院是不可信任的醫(yī)院，他的管理、實(shí)力、技術(shù)水平很值得懷疑。醫(yī)院在招聘的時(shí)候也會(huì)遇到同樣的問題，花重金發(fā)布了招聘信息，也有不少專家感興趣，可是想上網(wǎng)仔細(xì)了解一下醫(yī)院的情況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院連網(wǎng)站也沒有，馬上就會(huì)覺得這家醫(yī)院不怎么樣，原有的應(yīng)聘念頭很快就打消了。一家沒有網(wǎng)站的醫(yī)院，絕對(duì)不可能說他是一家現(xiàn)代化的醫(yī)院；一個(gè)不重視醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的管理者，與別人競(jìng)爭(zhēng)就像“木桶原理”出現(xiàn)了一塊短板。對(duì)策：如果你還沒有自己的醫(yī)院網(wǎng)站，那么這一刻馬上開始動(dòng)手建設(shè)！從網(wǎng)站推廣技術(shù)角度來說，搜索引擎對(duì)于網(wǎng)站的抓取權(quán)重，與網(wǎng)站域名的年齡呈正比。一個(gè)網(wǎng)站上線時(shí)間越早，該網(wǎng)站的權(quán)重就越高，被用戶搜索到的機(jī)會(huì)也就越大。這一點(diǎn)就像患者對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)，一般患者都認(rèn)為，醫(yī)生年齡越大，就越有經(jīng)驗(yàn)，也就越容易被患者信任。誤區(qū)二：醫(yī)院網(wǎng)站是個(gè)擺設(shè)，沒什么實(shí)際用處很多醫(yī)院的網(wǎng)站的確是個(gè)擺設(shè)，上線幾年了，也沒有更新過幾篇文章，更沒有發(fā)揮他應(yīng)該發(fā)揮的作用。在很多公立醫(yī)院這種現(xiàn)象比較普遍：網(wǎng)站這個(gè)玩意兒，既然大家都在建，我也建一個(gè)，人有我有就行了。建一個(gè)網(wǎng)站，然后就萬事大吉，幾年都不去看一眼，當(dāng)然也就別指望網(wǎng)站發(fā)揮作用了。對(duì)策：把擺設(shè)變成實(shí)用工具，會(huì)得到豐厚的回報(bào)。馬上策劃醫(yī)院網(wǎng)站的改版工作。通過改版，增加網(wǎng)站的各項(xiàng)實(shí)用功能，同時(shí)安排一個(gè)專門的小組來負(fù)責(zé)更新網(wǎng)站內(nèi)容和維護(hù)網(wǎng)站安全，讓你的醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)揮出它的應(yīng)該發(fā)揮的全部作用。（網(wǎng)站應(yīng)該加入哪些功能更有效，詳細(xì)請(qǐng)參考：HYPERLINK本手冊(cè)網(wǎng)站建設(shè)策劃部分欄目功能）誤區(qū)三：醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)好看點(diǎn)就行了，不需要太多內(nèi)容網(wǎng)站如同一個(gè)女人，不但要長(zhǎng)得好看，還要有內(nèi)涵，才能迷倒眾生。僅僅是設(shè)計(jì)美觀的網(wǎng)站，就像一朵塑料花，第一眼好看，但是它永遠(yuǎn)都缺少醉人的芳香，很快就會(huì)無人問津。沒有哪個(gè)用戶會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的非常好看而經(jīng)常去光顧，除非他是個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師。用戶對(duì)網(wǎng)站的興趣主要來源于其內(nèi)容和功能，內(nèi)容是否豐富，是否每天更新，直接決定了網(wǎng)站訪客的重復(fù)訪問率。重復(fù)訪問率越高，說明網(wǎng)站的質(zhì)量越好，粘性越強(qiáng)，這種網(wǎng)站才是具有生命力和可持續(xù)發(fā)展能力的好網(wǎng)站。對(duì)策：為你的醫(yī)院網(wǎng)站添加更多分類、更多數(shù)量的內(nèi)容，把患者就醫(yī)前想要知道的信息都掛到醫(yī)院網(wǎng)站上去。添加哪些內(nèi)容，如何去規(guī)劃，詳細(xì)請(qǐng)參考：HYPERLINK本手冊(cè)網(wǎng)站建設(shè)的策劃部分。誤區(qū)四：醫(yī)院網(wǎng)站功能不要太復(fù)雜，一切從簡(jiǎn)許多院長(zhǎng)認(rèn)為，我們是從事醫(yī)療行業(yè)的，只要能為病人看好病就行了。網(wǎng)站不好搞的太復(fù)雜，也不要花什么錢，能發(fā)布點(diǎn)信息就已經(jīng)很滿足了，這是一種非?？膳碌恼`區(qū)！對(duì)策：內(nèi)容是網(wǎng)站的靈魂，功能是網(wǎng)站的魅力。網(wǎng)站的內(nèi)容無論多么豐富，也僅僅是為用戶提供了一種信息發(fā)布的功能，這也是一個(gè)網(wǎng)站最基本的功能?；A(chǔ)做好了，我們還要添加很多的功能來滿足患者的需求，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。只有這樣，網(wǎng)站才會(huì)給醫(yī)院帶來的各種意想不到的回報(bào)。誤區(qū)五：醫(yī)院網(wǎng)站有人管就行了不少醫(yī)院的網(wǎng)站建成之后，僅僅是指定由辦公室的一個(gè)職員兼管，這樣就足以發(fā)揮網(wǎng)站的作用并維持網(wǎng)站的正常運(yùn)行了。事實(shí)卻并非如此，一個(gè)醫(yī)院網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，并非一個(gè)人就能夠獨(dú)立完成。它還需要競(jìng)價(jià)、推廣、內(nèi)容的編輯、問答帖子的維護(hù)、商務(wù)通客服團(tuán)隊(duì)的溝通等等。個(gè)人操作的結(jié)果只能是網(wǎng)站更新速度大大降低，不能及時(shí)解決在線問答上患者的提問，非正常用戶信息無人清理。導(dǎo)致網(wǎng)站死氣沉沉，搜索引擎很難找到醫(yī)院的網(wǎng)站。對(duì)策：成立專業(yè)的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部建站推廣或把網(wǎng)站建設(shè)部分托管給專業(yè)醫(yī)院網(wǎng)站就像一棵小樹。從開通的那天起，就需要有專人給它澆水、施肥、除草、捉蟲、剪枝，一樣都不能少。否則，規(guī)劃的再好，設(shè)計(jì)的再棒，功能再多，也面臨著無人問津的下場(chǎng)。成立專門的網(wǎng)絡(luò)部門，是醫(yī)院必然的選擇，企業(yè)當(dāng)中最小的成本就是人力成本。受到各地人才專業(yè)水平相差較大，建議網(wǎng)站建設(shè)的部分工作可以托管給專業(yè)建站公司。網(wǎng)站建設(shè)后，醫(yī)院方面要做好定期改版、功能提升、每天內(nèi)容更新、問答互動(dòng)實(shí)時(shí)管理、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站安全保障等工作，同時(shí)合理安排客服人員做好在線咨詢、編輯人員問答回帖、撰寫博客等工作即可。誤區(qū)六：醫(yī)院網(wǎng)站建起來自然就有人來看了醫(yī)院網(wǎng)站上線，不是工作的結(jié)束，而是開始。既然建起了網(wǎng)站，就要有人來瀏覽它豐富的內(nèi)容，來使用它強(qiáng)大的功能。如果沒有人來瀏覽網(wǎng)站，網(wǎng)站就真的成了擺設(shè)。那是不是醫(yī)院網(wǎng)站上線后自然就會(huì)有人來瀏覽呢？當(dāng)然不是。任何一個(gè)網(wǎng)站上線之后都需要進(jìn)行宣傳推廣，只不過這種推廣的方式不是傳統(tǒng)的媒體廣告形式，而是獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)。對(duì)策：成立網(wǎng)絡(luò)部門進(jìn)行推廣，并制定推廣目標(biāo)，推廣預(yù)算。網(wǎng)絡(luò)推廣的形式不下一百種，但并非每一種形式都要做，這個(gè)可以根據(jù)醫(yī)院的具體需要和預(yù)算情況，在對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行診斷之后，制定詳細(xì)的推廣計(jì)劃，醫(yī)院網(wǎng)站推廣手段豐富，在此不做具體講解，HYPERLINK詳細(xì)請(qǐng)參考本手冊(cè)第四章醫(yī)院網(wǎng)站推廣。誤區(qū)七：醫(yī)院網(wǎng)站有一個(gè)就足夠了在互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)祟惿罘绞降默F(xiàn)在，一家醫(yī)院僅有一個(gè)網(wǎng)站是不夠的。任何一家醫(yī)院都有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特色，這些決定了一家醫(yī)院的行業(yè)地位和在患者心目中的基本定位。為了樹立或保持醫(yī)院的在某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，各家醫(yī)院在特色專科建設(shè)方面不惜余力的競(jìng)爭(zhēng)且十分激烈。如果醫(yī)院出資建設(shè)一個(gè)甚至幾個(gè)?？崎T戶網(wǎng)站，則能夠極大的提高這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并吸引更多的?？苹颊呔驮\。例如，北京某醫(yī)療機(jī)構(gòu)在骨科領(lǐng)域有非常強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，在官方網(wǎng)站之外又搭建了一個(gè)“北京骨科網(wǎng)”，該站以區(qū)域?qū)？崎T戶的形式存在，內(nèi)容及其豐富、專業(yè)，極大地提升了該醫(yī)療機(jī)構(gòu)在口腔科領(lǐng)域的影響力。醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工程，是產(chǎn)出比較高的一種營(yíng)銷形式。采用‘官網(wǎng)+一至兩個(gè)區(qū)域?qū)？崎T戶網(wǎng)站’的配對(duì)建站模式（根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際酌情安排），如果繼續(xù)深入的擴(kuò)展，可以建設(shè)區(qū)域性的單病種網(wǎng)站，如“北京腰椎間盤突出癥治療網(wǎng)”、“北京股骨頭疾病治療網(wǎng)”等，會(huì)有一定的營(yíng)銷效果。對(duì)策：根據(jù)醫(yī)院需要建設(shè)更多?？凭W(wǎng)站。建設(shè)網(wǎng)站就像種果樹，樹不種下去，就永遠(yuǎn)沒有長(zhǎng)出果實(shí)；樹種下去之后，也不是馬上就可以收獲。但是，一旦小樹成長(zhǎng)起來開始結(jié)果，就會(huì)為醫(yī)院帶來源源不斷的利益。小站的運(yùn)營(yíng)需要人力物力成本較高，請(qǐng)各醫(yī)院酌情處理。綜觀中國(guó)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的整體局面，可以發(fā)現(xiàn)民營(yíng)醫(yī)院早已遙遙領(lǐng)先于公立醫(yī)院，這些飽經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)洗禮的民間資本，以敏銳的洞察力，將極大的熱情在和大量的資金投向網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣，有些醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)部門甚至達(dá)到30人以上的規(guī)模。發(fā)生在我們身邊的無數(shù)事實(shí)已經(jīng)證明，互聯(lián)網(wǎng)必將徹底改變?nèi)祟惖纳罘绞?，也將改變?nèi)藗兛床【歪t(yī)的傳統(tǒng)習(xí)慣。為了讓醫(yī)院在未來的競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷勢(shì)在必行，如何走出醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)誤區(qū)，搶占互聯(lián)網(wǎng)制高點(diǎn)是決定醫(yī)院未來的頭等大事之一。總結(jié)：網(wǎng)站是將實(shí)體醫(yī)院復(fù)制到一個(gè)虛擬世界當(dāng)中。醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)和管理水平，直接決定了用戶對(duì)醫(yī)院的直觀印象好壞。一個(gè)設(shè)計(jì)精美、用戶體驗(yàn)度良好的醫(yī)院網(wǎng)站，能提高用戶對(duì)醫(yī)院的信心，甚至使用戶對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生高科產(chǎn)業(yè)、或治療水平很高的心理暗示。界面友好、內(nèi)容豐富、功能齊全的醫(yī)院網(wǎng)站，其訪問量自然也大，并且還會(huì)吸引大量的多次訪問用戶，這將大大提升醫(yī)院的品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。一個(gè)經(jīng)常訪問某醫(yī)院網(wǎng)站的用戶，當(dāng)有機(jī)會(huì)向親友推薦醫(yī)院時(shí)，會(huì)不由自主地推薦他熟悉的醫(yī)院，這樣的口碑傳播，在醫(yī)院品牌傳播中是效率最高和效果最好的。網(wǎng)站作為媒體，是醫(yī)院的官方傳播源。在如今這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，一個(gè)網(wǎng)站的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一個(gè)新聞發(fā)言人的作用。通過自建網(wǎng)站，醫(yī)院可以發(fā)布新技術(shù)新成果，可將公告醫(yī)生排班表方便患者就醫(yī)，可以招聘員工，甚至在發(fā)生品牌危機(jī)時(shí)還可以開展危機(jī)公關(guān)。通俗地說，網(wǎng)站就是醫(yī)院的現(xiàn)代高技術(shù)黑板報(bào)。網(wǎng)站是醫(yī)患溝通與互動(dòng)的最佳平臺(tái)，即可以為醫(yī)院帶來患者也可以有效降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生機(jī)率。醫(yī)患互動(dòng)，可能發(fā)生在就醫(yī)前，也可能發(fā)生在就醫(yī)后，只要真正發(fā)揮這個(gè)互動(dòng)平臺(tái)的作用，就能增加出診，減少糾紛，加強(qiáng)信任與好感。公眾健康教育是每個(gè)醫(yī)院都需要承擔(dān)的法定義務(wù)。醫(yī)院網(wǎng)站與傳統(tǒng)的宣傳單、畫冊(cè)、宣傳欄相比，健教優(yōu)勢(shì)更加突出，其內(nèi)容量不受限制，圖文并茂，色彩豐富，查找方便，隨時(shí)可看，并能為醫(yī)院節(jié)省大量的印刷成本。網(wǎng)站是醫(yī)院在虛擬空間的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士。醫(yī)院網(wǎng)站能讓患者提前了解醫(yī)院的接診流程，了解醫(yī)院的結(jié)構(gòu)布局，了解化驗(yàn)報(bào)告是否完成。當(dāng)患者習(xí)慣就醫(yī)前先上醫(yī)院網(wǎng)站熟悉就醫(yī)流程時(shí)，醫(yī)院的工作效率將大大提高。一、網(wǎng)站建設(shè)如何去做？做一個(gè)網(wǎng)站大部分人會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，找一個(gè)團(tuán)隊(duì)或醫(yī)院一兩個(gè)月就可以完成，管理者會(huì)把精力放在網(wǎng)站的推廣方面：篩選適合的媒體、做競(jìng)價(jià)、投入廣告，最終考核網(wǎng)絡(luò)部的“三個(gè)量”——對(duì)話量、預(yù)約量、就診量。在這個(gè)過程中也許會(huì)遇到這樣的困惑：為什么通過投入廣告或自身優(yōu)化后帶來大量流量，最終網(wǎng)絡(luò)出診卻不理想？究其原因會(huì)有很多，從一個(gè)患者看到廣告進(jìn)入網(wǎng)站到出診的轉(zhuǎn)化過程，網(wǎng)站流量→對(duì)話量→預(yù)約量→就診量，每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化都會(huì)反映不同的問題。有流量不夠精準(zhǔn)，網(wǎng)站不能提供給患者想要了解的內(nèi)容，沒有把醫(yī)院的實(shí)力、特色技術(shù)、專家設(shè)備很好的展示給患者等，其中主要的問題之一就是：網(wǎng)站不能有效的將流量轉(zhuǎn)化。所以醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，所有網(wǎng)絡(luò)上的外部推廣絕大多數(shù)都要回到網(wǎng)站完成在線預(yù)約和客服的消化。如何解決這些問題？醫(yī)院的網(wǎng)站應(yīng)該怎么來做？核心就是：建設(shè)一個(gè)以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以營(yíng)銷為目的的醫(yī)院網(wǎng)站。下面我們將圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行網(wǎng)站的策劃、構(gòu)架布局、設(shè)計(jì)制作、內(nèi)容編輯方面展開介紹。二、什么是用戶體驗(yàn)UI誕生之前，人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站好不好，首先看的是網(wǎng)站的視覺效果，其次是業(yè)內(nèi)人所關(guān)心的程序開發(fā)是否合理。從下圖（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)管理金字塔）可以看到：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)管理金字塔產(chǎn)品有用：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么？最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個(gè)‘有用’是指是否滿足用戶的需求。產(chǎn)品易用：這非常關(guān)鍵。比如網(wǎng)站要注冊(cè)成為會(huì)員時(shí)，填寫個(gè)人信息很煩鎖、在線預(yù)約提交后沒有反應(yīng)或沒有提示成功、在網(wǎng)上提個(gè)問題還要花幾分鐘注冊(cè)等都是需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)的細(xì)節(jié)。友好：最早的時(shí)候，加入百度聯(lián)盟，百度批準(zhǔn)后，發(fā)這樣一個(gè)郵件：百度已經(jīng)批準(zhǔn)你加入百度的聯(lián)盟。批準(zhǔn)，這個(gè)語調(diào)讓人非常難以接受。所以現(xiàn)在說：祝賀你成為百度聯(lián)盟的會(huì)員。文字上的這種感覺也是用戶體驗(yàn)的一個(gè)細(xì)節(jié)。視覺設(shè)計(jì)：其目的是要傳遞一種信息，是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺得這個(gè)產(chǎn)品可愛?！疤O果”這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)就有這樣一個(gè)概念，就是能夠讓用戶在視覺上受到吸引，愛上這個(gè)產(chǎn)品。視覺能創(chuàng)造出用戶黏度。前四者做好，就融會(huì)貫通上升到品牌。這個(gè)時(shí)候去做市場(chǎng)推廣，可以更容易達(dá)到不錯(cuò)的效果。反之，用戶的網(wǎng)站體驗(yàn)不到位，他會(huì)馬上離開且永遠(yuǎn)不會(huì)再來。他還會(huì)告訴另外一個(gè)人說這個(gè)東西很難用。一個(gè)網(wǎng)站如何受到大眾的歡迎？首先，這個(gè)網(wǎng)站對(duì)用戶來說要有價(jià)值。假設(shè)兩個(gè)網(wǎng)站（A和B）提供了同樣的內(nèi)容，為什么人們會(huì)偏好使用A？答案是A更有名、口碑更好，上手容易，易用，更好看，不經(jīng)常出錯(cuò)。據(jù)此，我們可以認(rèn)為影響用戶體驗(yàn)的主要因素：1.品牌、口碑與人氣——A更有名，業(yè)內(nèi)很多人推薦；2.流程——簡(jiǎn)單，易上手；3.信息布局——想找什么就知道在哪里，不用過多思考；4.文案——文理清晰，不云里霧里；5.視覺——美觀、舒服；6.效率——不需要等待頁(yè)面下載或響應(yīng)，總是很快。我們發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)是可以被設(shè)計(jì)并優(yōu)化的。除了品牌、口碑、人氣需要一定時(shí)間的積累外，流程，信息布局、文案、視覺、代碼效率，以上都是用戶體驗(yàn)的工作范疇和職責(zé)所在。在做用戶體驗(yàn)中會(huì)和醫(yī)院的商業(yè)需求沖突，比如我們的商務(wù)通客服系統(tǒng)，商務(wù)通客服系統(tǒng)本身就是增加用戶體驗(yàn)度，對(duì)比公立醫(yī)院的網(wǎng)站，就會(huì)顯得我們的服務(wù)很到位，患者不清楚的地方，隨時(shí)可以與我們的專家或客服互動(dòng)，能夠幫患者解惑，這是好的一方面；不好的地方是后臺(tái)客服人員頻繁的邀請(qǐng)，會(huì)使用戶無法正常的閱讀網(wǎng)站文章。這樣就會(huì)違背用戶體驗(yàn)的原則，但這是我們的商業(yè)需求，我們希望能過商務(wù)通平臺(tái)，使患者與客服人員互動(dòng)，讓患者對(duì)醫(yī)院有一個(gè)好的印象，成為我們的準(zhǔn)客戶，或直接促成預(yù)約，從而完成網(wǎng)站流量到預(yù)約量的轉(zhuǎn)換。那么這兩者如何去做平衡？--既能控制商務(wù)通的邀請(qǐng)次數(shù)，又能最大化的完成患者的轉(zhuǎn)化率？需要通過網(wǎng)站架構(gòu)、營(yíng)銷入口合理布局、文章編輯的引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶愿意去使用商務(wù)通、QQ交談、免費(fèi)電話，網(wǎng)上留言，網(wǎng)上預(yù)約等，讓用戶在不知不覺中適應(yīng)網(wǎng)站的操作流程，而且感到滿意。所以要在網(wǎng)站的構(gòu)架和網(wǎng)站的編輯上多下功夫，頁(yè)面多處有醒目的在線交流入口，編輯的文章內(nèi)容能夠打動(dòng)并引導(dǎo)用戶來達(dá)到提高對(duì)話量的目的。后面的部分中會(huì)對(duì)商務(wù)通在線溝通和網(wǎng)站編輯如何去做，做詳細(xì)的闡述。更多用戶體驗(yàn)知識(shí)請(qǐng)參考：附件《網(wǎng)站用戶體驗(yàn)參考手冊(cè)》三、策劃網(wǎng)站能否對(duì)患者有用、易用，愛上你的網(wǎng)站。重點(diǎn)在于前期的策劃與設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié)。網(wǎng)站建設(shè)是多人配合共同完成的結(jié)果，如果前期的策劃對(duì)用戶和“蜘蛛”（搜索引擎抓?。┒疾粔蛴押?，那么后期所有的工作一定會(huì)不理想。策劃之前首先要對(duì)網(wǎng)站有個(gè)明確的定位，也就是網(wǎng)站要做成什么樣的，目前常見網(wǎng)站的建設(shè)主要是以下兩種類型：形象型--以美觀大方提現(xiàn)企業(yè)形象為主，常以很多FLASH及圖片來提現(xiàn)；業(yè)務(wù)型--以開展業(yè)務(wù)，為營(yíng)銷服務(wù)的網(wǎng)站。作為贏利為目標(biāo)的醫(yī)院網(wǎng)站，一是要塑造醫(yī)院形象，二是要為營(yíng)銷服務(wù)的，兩者兼顧。所以要從營(yíng)銷的角度出發(fā)，了解用戶心理，分析當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣，做出有良好用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站。醫(yī)院網(wǎng)站的策劃主要是對(duì)主頁(yè)、頻道頁(yè)或?qū)ｎ}頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)這三層來架構(gòu)：3.1首頁(yè)的策劃主頁(yè)架構(gòu)：使網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)盡量扁平化（頁(yè)面層級(jí)不要過多，一般不要超過三級(jí)），基于營(yíng)銷（提高對(duì)話量，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約及留言）為目標(biāo)進(jìn)行站點(diǎn)規(guī)劃，使其具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗(yàn)。在網(wǎng)站上加入多種互動(dòng)咨詢的入口。突出醫(yī)院的專家、服務(wù)、特色診療技術(shù)、榮譽(yù)、設(shè)備、環(huán)境及圍繞醫(yī)院幾大科室展開的疾病專題的展示。首頁(yè)在網(wǎng)站中起到的作用：第一點(diǎn)是形象宣傳，把醫(yī)院的一些要素，如環(huán)境、設(shè)備、榮譽(yù)、專家等合理排版體現(xiàn)出來，要簡(jiǎn)潔不失大氣，做到讓用戶被瞬間吸引，使其感受到醫(yī)院是有規(guī)模、有檔次、值得信賴的醫(yī)院。第二點(diǎn)是導(dǎo)航作用，就像游園里的指路牌，簡(jiǎn)單明了，讓人一看就知道要去哪里。重要的深結(jié)構(gòu)路徑，做到從首頁(yè)可以直接訪問。第三點(diǎn)是非常重要的，既然網(wǎng)站是做業(yè)務(wù)的，那么業(yè)務(wù)的東西一定要在首頁(yè)體現(xiàn)出來，因?yàn)楹芏嗳硕紩?huì)到首頁(yè)去找信息，如果首頁(yè)放些對(duì)業(yè)務(wù)作用不大的東西，那是非常浪費(fèi)資源的。3.2頻道頁(yè)和專題頁(yè)頻道頁(yè)和專題頁(yè)作用是對(duì)某一科室或重點(diǎn)的病重專題全面、系統(tǒng)做相關(guān)介紹。頁(yè)面架構(gòu)目標(biāo)：要有良好的用戶體驗(yàn)兼顧SEO：按照頻道及專題關(guān)鍵字進(jìn)行全理的布局，即要能滿足患者的需求，又要對(duì)優(yōu)化有幫助。在多處展示咨詢互動(dòng)與專家問答互動(dòng)結(jié)合展示作好相關(guān)性展示：病的概念、病因、病癥、治療、預(yù)防，我院對(duì)這一病種或科室的特色診療技術(shù)做重點(diǎn)展示，在這一科室有哪些典型病例，他們是怎么評(píng)價(jià)的，讓患者全面的了解這一病種相關(guān)的知識(shí)，同時(shí)塑造我院在這方面的權(quán)威、成功案例、良好的口碑。提高用戶粘度，這時(shí)對(duì)商務(wù)通的引導(dǎo)或邀請(qǐng)，客戶就會(huì)樂于接受，有異議的或不清楚的通過客服人員的溝通，就有可能促成，即使這次不成功，也會(huì)對(duì)我們的網(wǎng)站，我們的醫(yī)院有一個(gè)好的印象，成為一個(gè)口碑傳播者。3.3內(nèi)容頁(yè)架構(gòu)內(nèi)容頁(yè)是營(yíng)銷型網(wǎng)站最重要的頁(yè)面，通過內(nèi)容頁(yè)完成初步銷售的可能性大于網(wǎng)站其他頁(yè)面，內(nèi)容頁(yè)除了需要給用戶想要的文章外，對(duì)廣告位設(shè)置，相關(guān)內(nèi)容推薦放置，咨詢方式放置等都有講究。多數(shù)人在瀏覽頁(yè)面時(shí)，視線路徑一般為‘F’形，所以把重要的東西放在‘F’的線路上效果會(huì)更好些?！白稍兲帯币谝粋€(gè)頁(yè)面的多處體現(xiàn)，不要只放在一個(gè)地方。同時(shí)在架構(gòu)中做好相關(guān)性展示，與醫(yī)院的技術(shù)、案例、專家結(jié)合后續(xù)章節(jié)的案例部分會(huì)對(duì)內(nèi)容頁(yè)的架構(gòu)有詳細(xì)的分析，HYPERLINK詳見本手冊(cè)案例分析部分。3.4欄目策劃及功能醫(yī)院介紹：包括醫(yī)院概況，院長(zhǎng)致辭，科室設(shè)置，榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，內(nèi)部環(huán)境，地理位置，乘車指南，聯(lián)系方式等。科室介紹：把醫(yī)院的每一個(gè)科室，不論大小，都一一展示在網(wǎng)站上，尤其是重點(diǎn)科室，要花濃墨重彩加以推介。多數(shù)患者都不認(rèn)知醫(yī)院的品牌，而是對(duì)科室品牌感興趣，在口碑傳播中，患者問的最多的是，哪家醫(yī)院治某某病最好。知名專家：患者看病喜歡找專家，把專家的頭像和簡(jiǎn)介以列表的方式進(jìn)行詳細(xì)介紹，會(huì)為醫(yī)院帶來更多的患者。科研成果：一個(gè)醫(yī)院科研成果的多少和份量，代表了醫(yī)院的臨床科研能力，重點(diǎn)宣傳醫(yī)院的科研成果，會(huì)提升醫(yī)院的美譽(yù)度。尖端設(shè)備：很多患者不差錢，除了挑專家，還特別在意設(shè)備的檔次，如果你的醫(yī)院有像樣的設(shè)備，千萬記得要展示出來，別養(yǎng)在深閨人不識(shí)。典型病例：醫(yī)院治愈的典型病例是最好的口碑傳播素材，也是最能打動(dòng)患者心的信息。向患者述說醫(yī)院的一百種技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不如告訴他一個(gè)同樣病癥的患者在本院治愈的案例更能讓患者心動(dòng)。如果能總結(jié)一些本院治愈的疑難病例，更能體現(xiàn)醫(yī)院的技術(shù)水平，也會(huì)得到患者的仰慕與贊賞。醫(yī)院新聞：醫(yī)院是個(gè)小型社會(huì)，每天都可能有新聞發(fā)生，醫(yī)院應(yīng)該在各個(gè)科室都指定特約通訊員，報(bào)道發(fā)生在醫(yī)院的新聞，為了鼓勵(lì)通訊員的積極性，醫(yī)院應(yīng)該給通訊員支付較高的稿酬。當(dāng)然，院辦作為醫(yī)院的首腦機(jī)關(guān)和信息交匯中心，要提供最多的新聞。醫(yī)生排班表：很多高資質(zhì)的醫(yī)生還擔(dān)負(fù)著帶研究生或者做科研的任務(wù)，并非每天都出診，如果能把每周的醫(yī)生排班表公布在網(wǎng)站上，就可以避免患者白跑腿，還可以省去不斷接聽患者電話詢問醫(yī)生排班的繁瑣工作。就醫(yī)指南：每家醫(yī)院的接診流程都有自己的一些特點(diǎn)，因此患者就醫(yī)時(shí)的流程和注意事項(xiàng)必須要廣而告之，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)愛。醫(yī)學(xué)知識(shí)：每一家醫(yī)院都必須要承擔(dān)適當(dāng)?shù)慕】到逃蝿?wù)，醫(yī)院網(wǎng)站是開展健康教育的最佳陣地。設(shè)置醫(yī)學(xué)知識(shí)欄目，告訴患者防病治病的基礎(chǔ)知識(shí)，善莫大焉。在線咨詢：在線咨詢是網(wǎng)站最重要的功能之一，也是醫(yī)院開展網(wǎng)上服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所必須具備的功能。目前國(guó)內(nèi)八成左右的醫(yī)院都采用了一種叫做“網(wǎng)站商務(wù)通”的在線交流工具，用戶無需注冊(cè)，無需留下任何個(gè)人資料，只需輕點(diǎn)一個(gè)圖標(biāo)，即可開始與網(wǎng)站客服開始對(duì)話。該軟件能自動(dòng)識(shí)別和顯示用戶IP對(duì)應(yīng)的地址，還有強(qiáng)大的后臺(tái)管理和統(tǒng)計(jì)功能，方便醫(yī)院對(duì)客服人員的工作質(zhì)量和效率進(jìn)行事后考評(píng)。疾病自測(cè)：這是一個(gè)非常友好的在線測(cè)試功能，可以讓用戶填寫或者選擇自己的癥狀，然后由系統(tǒng)作出一個(gè)大概的診斷，雖然不能代替醫(yī)生的診斷，但是從服務(wù)患者的角度來說，仍然是非常有意義的一個(gè)功能，它能緩解患者的緊張情緒，讓患者對(duì)自己的疾病有個(gè)大概的了解。預(yù)約掛號(hào)：這個(gè)功能是此前最受推崇的功能，但是對(duì)于三級(jí)乙等及以上級(jí)別的醫(yī)院來說，基本上沒有什么實(shí)際意義，僅僅對(duì)三乙以下的醫(yī)院有用。因?yàn)楦叩燃?jí)醫(yī)院的號(hào)本來就是稀缺資源，如果可以網(wǎng)上掛號(hào)，其實(shí)就是變相增加了那些連上網(wǎng)條件都沒有的患者的就醫(yī)困難。但對(duì)于級(jí)別在三乙以下且病員不飽和的醫(yī)院來說，這個(gè)功能可以為醫(yī)院帶來更多的門診量，是值得引進(jìn)的很好方式。簡(jiǎn)繁轉(zhuǎn)換：訪問中國(guó)大陸醫(yī)學(xué)健康類網(wǎng)站的用戶中，約有5%來自港澳臺(tái)地區(qū)和世界其他國(guó)家。這部分用戶多數(shù)都只能閱讀繁體中文，而不認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)體中文。這部分用戶雖然量不大，但也是我們的同胞，醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該設(shè)置簡(jiǎn)繁互換功能，以方便港澳臺(tái)同胞和海外僑胞瀏覽。對(duì)于經(jīng)常開展國(guó)際醫(yī)學(xué)交流的醫(yī)院來說，還應(yīng)該有英文版。遠(yuǎn)程會(huì)診：寬帶互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了視頻、音頻、文件快速傳輸，也為遠(yuǎn)程會(huì)診提供了可能。醫(yī)院網(wǎng)站開通遠(yuǎn)程會(huì)診功能，與兄弟醫(yī)院共享專家資源，通過多點(diǎn)連線視頻會(huì)議模式，即可讓遠(yuǎn)程會(huì)診變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這必將大大減輕患者的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也為醫(yī)院帶來更好的口碑，提升醫(yī)院診治疑難疾病的水平。視頻播放：視頻播放功能，既可針對(duì)患者，也可針對(duì)醫(yī)生。針對(duì)患者，則發(fā)揮其醫(yī)學(xué)知識(shí)普及功能，可以準(zhǔn)備一些醫(yī)學(xué)視頻資料，讓用戶觀看；針對(duì)醫(yī)生或者護(hù)士，則發(fā)揮其遠(yuǎn)程教育功能，對(duì)臨床技術(shù)領(lǐng)先的醫(yī)院來說，這個(gè)功能尤為重要。醫(yī)院開展高難度復(fù)雜手術(shù)的錄像，可以開放給低年資醫(yī)護(hù)人員在線學(xué)習(xí)。問答：在開通了在線咨詢功能后，論壇就是其必要的補(bǔ)充。當(dāng)客服不在線或患者的提問客服無法解答時(shí)，患者可以把問題發(fā)布在論壇，由醫(yī)院相關(guān)人員給予解答。對(duì)于沒有開通在線咨詢功能的醫(yī)院網(wǎng)站來說，問答是醫(yī)患溝通必不可少的平臺(tái)工具。博客：開通博客功能，鼓勵(lì)本院的醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持撰寫行醫(yī)筆記，記錄臨床實(shí)踐的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，展示醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的精神風(fēng)貌。同時(shí)，也鼓勵(lì)患者寫就醫(yī)博客，尤其是一些典型病例，通過患者的真實(shí)記錄，可以對(duì)醫(yī)院的醫(yī)技水平起到很好的傳播作用。院長(zhǎng)信箱或投訴信箱：院長(zhǎng)信箱通常是掛在醫(yī)院某個(gè)顯眼位置的箱子，常年掛著，卻很少收到員工給院長(zhǎng)的信。隨著電腦的普及，愿意動(dòng)筆寫信的人越來越少，家中有打印機(jī)的也不多，這是物理信箱的一個(gè)尷尬。開通院長(zhǎng)電子信箱，常年掛在網(wǎng)站顯眼的位置，往往能起到比傳統(tǒng)信箱更好的效果。四、設(shè)計(jì)與制作網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的作用在于展示企業(yè)形象，并協(xié)助、指導(dǎo)用戶順利完成訪問目標(biāo)及任務(wù)流程。網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)是對(duì)網(wǎng)站易用性進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)之一。本章闡述影響用戶體驗(yàn)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)問題。涉及用戶需求分析、網(wǎng)站整體風(fēng)格和品牌形象、“實(shí)用”與“美觀”的平衡點(diǎn)、網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)、網(wǎng)站界面布局、網(wǎng)站視覺元素設(shè)計(jì)等網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)主題。4.1試著去了解用戶網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師在進(jìn)行網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)之前，不妨先去思考幾個(gè)問題·誰是你的目標(biāo)用戶？·目標(biāo)用戶具有什么特點(diǎn)？·你的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是什么？·如何讓你的設(shè)計(jì)真正為傳遞網(wǎng)站內(nèi)容和產(chǎn)品價(jià)值而服務(wù)？·你的設(shè)計(jì)能否給目標(biāo)用戶帶來更好的體驗(yàn)？網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)應(yīng)依托于網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，以用戶體驗(yàn)為中心設(shè)計(jì)，使網(wǎng)站內(nèi)容以更符合用戶習(xí)慣的方式呈現(xiàn)。同時(shí)網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)還要通過對(duì)用戶行為的引導(dǎo)服務(wù)于網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。時(shí)下國(guó)內(nèi)的一些網(wǎng)站存在的較普遍問題是：沒有分析用戶特征和用戶需求，以領(lǐng)導(dǎo)的喜好或設(shè)計(jì)師個(gè)人喜好來作為設(shè)計(jì)的依據(jù)；或者過分強(qiáng)調(diào)外觀設(shè)計(jì)而忽略了最根本的醫(yī)院的行業(yè)屬性，過于注重視覺效果，網(wǎng)站美觀有余實(shí)用不足。我們認(rèn)為,設(shè)計(jì)師面對(duì)兩類用戶：一是患者，一是“機(jī)器人—蜘蛛”，如何滿足這兩類用戶的需求，則需要通過以下方法來達(dá)成：1、加強(qiáng)與策劃人員溝通；2、站在網(wǎng)站訪問者的角度考慮問題，把注意力集中于潛在客戶需求和目標(biāo)上，而不是依靠企業(yè)管理者的憑空想象來進(jìn)行設(shè)計(jì)。4.2網(wǎng)站整體風(fēng)格和品牌形象網(wǎng)站的整體風(fēng)格是網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想。視覺元素、CSS、布局方式、瀏覽器兼容性等視覺表現(xiàn)形式都要服從于網(wǎng)站的整體風(fēng)格。確立網(wǎng)站整體風(fēng)格有助于品牌形象的塑造，而網(wǎng)站的品牌理念對(duì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格也有著重要的影響。網(wǎng)站的品牌形象不僅是現(xiàn)有的品牌在網(wǎng)上的延伸，還能給用戶帶來更多的符合期望的品牌體驗(yàn)?？傮w上，網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)要契合以下幾方面：4.2.1醫(yī)院網(wǎng)站的風(fēng)格要體現(xiàn)獨(dú)特性與性比如套用模板程序做出來的網(wǎng)站通常就難以體現(xiàn)個(gè)性氣質(zhì)。例如：北京同濟(jì)醫(yī)院的網(wǎng)站xxnk91x主頁(yè)設(shè)計(jì)廣州男科站：xxmales120x/點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)站整體色調(diào)與醫(yī)院VI相一至，搭配協(xié)調(diào)，外觀設(shè)計(jì)相比前一版本有了很大的提升，文字間距變大，整個(gè)頁(yè)面排版簡(jiǎn)潔，設(shè)計(jì)意味精細(xì)的配圖更是給網(wǎng)站添加姿色，配圖的精心設(shè)計(jì)讓患者能從網(wǎng)站能看到醫(yī)院管理的精細(xì)化，同時(shí)也是實(shí)力的提現(xiàn)，增加網(wǎng)站的信任感，急時(shí)溫馨的節(jié)日問候，給人帶來很好的情感體驗(yàn)，清晰的頁(yè)面導(dǎo)航，讓患都能容易的找到想要的內(nèi)容，給人很深的印象。（注只對(duì)首頁(yè)做分析）4.2.2網(wǎng)站風(fēng)格要符合品牌視覺形象塑造網(wǎng)站的品牌形象的關(guān)鍵是將醫(yī)院的VI視覺元素運(yùn)用于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站的整體風(fēng)格符合醫(yī)院品牌的內(nèi)涵，達(dá)到線上線下整體風(fēng)格一致，有助于品牌形象的統(tǒng)一塑造。如：北京藏醫(yī)院的網(wǎng)站首頁(yè)xx80666666x北京軍區(qū)總醫(yī)院網(wǎng)站首頁(yè)xx80666666x與企業(yè)VI圖片點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)站的綠色+黃色系與醫(yī)院品牌的VI視覺及醫(yī)院背景基本一致，突出了軍隊(duì)醫(yī)院、民族醫(yī)院的特性，傳達(dá)品牌與綠色自然生態(tài)一致的健康理念。小結(jié)：設(shè)計(jì)師可以通過以下幾點(diǎn)確立網(wǎng)站的整體風(fēng)格和品牌形象1、理解網(wǎng)站要傳達(dá)的品牌理念2、網(wǎng)站VI主色調(diào)與醫(yī)院VI識(shí)別或科室內(nèi)涵顏色一致3、在頁(yè)面頭部的醒目位置放logo，并配以品牌口號(hào)，醫(yī)院榮譽(yù)，貫通全站每個(gè)頁(yè)面4、同一級(jí)別的頁(yè)面在設(shè)計(jì)上保持一致性。4.3“實(shí)用”與“美觀”的平衡點(diǎn)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)，要在實(shí)用性和藝術(shù)性之間尋找出平衡點(diǎn)，讓網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)既美觀又方便實(shí)用。4.3.1網(wǎng)站設(shè)計(jì)少點(diǎn)花俏，多些實(shí)用用戶到網(wǎng)站是為了獲取希望了解的信息，設(shè)計(jì)繁雜的網(wǎng)頁(yè)對(duì)于用戶快速獲取信息是一種阻礙，因?yàn)檫^多的設(shè)計(jì)元素和背景噪音會(huì)令用戶分心，還會(huì)影響網(wǎng)站的兼容性和打開速度。因此，網(wǎng)站設(shè)計(jì)少點(diǎn)花俏，多些實(shí)用，著重于整體風(fēng)格的形成和實(shí)用信息的傳遞，而不是對(duì)局部細(xì)節(jié)過度刻畫、濫用動(dòng)畫圖片或flash，導(dǎo)致瀏覽者無所適從。小結(jié)：設(shè)計(jì)師可以通過以下方法來平衡網(wǎng)站頁(yè)面的美觀與實(shí)用性·一個(gè)屏幕區(qū)間，單一圖片占地不宜超過1/2的版面；·盡量避免使用純flash制作網(wǎng)站首頁(yè)；·減少花俏、巨大的背景圖片運(yùn)用；·頁(yè)面上采用大量的flash和動(dòng)畫圖片的時(shí)候，應(yīng)考慮到頁(yè)面的打開速度；·使用大圖片時(shí)，盡量在圖片中通過文字傳遞更多實(shí)用信息。4.3.2網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)的藝術(shù)性大部分用戶打開一個(gè)網(wǎng)站首先形成的印象是來自于網(wǎng)頁(yè)外觀設(shè)計(jì)，因此外觀設(shè)計(jì)的美觀、藝術(shù)性也是網(wǎng)站易用性建設(shè)的基礎(chǔ)。對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站來說，要兼顧“實(shí)用性”基礎(chǔ)上的美觀和藝術(shù)性，通常在于對(duì)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的用心。小結(jié)：讓頁(yè)面看起來富有藝術(shù)性的美觀效果，需要注重以下方面：·主體色彩與輔助色彩搭配的協(xié)調(diào)性；·網(wǎng)站選用的配圖個(gè)性鮮明，并與頁(yè)面背景協(xié)調(diào)；·根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容采用合理的分欄結(jié)構(gòu)來進(jìn)行疏密有致的頁(yè)面布局；·注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的完美。4.4網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)網(wǎng)站的導(dǎo)航機(jī)制是網(wǎng)站內(nèi)容架構(gòu)的體現(xiàn)，網(wǎng)站導(dǎo)航是否合理是網(wǎng)站易用性評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)之一。網(wǎng)站的導(dǎo)航機(jī)制一般包括全局導(dǎo)航、輔助導(dǎo)航、站點(diǎn)地圖等體現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的、對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)的因素。正確的網(wǎng)站導(dǎo)航要做到便于用戶的理解和使用，讓用戶對(duì)網(wǎng)站形成正確的空間感和方向感，不管來到網(wǎng)站的哪一頁(yè)，都很清楚自己所在的位置。4.4.1全局導(dǎo)航的3個(gè)基礎(chǔ)要素全局導(dǎo)航（PersistentNavigation）又稱主導(dǎo)航，它是出現(xiàn)在網(wǎng)站的每一個(gè)頁(yè)面上一組通用的導(dǎo)航元素，以一致的外觀出現(xiàn)在網(wǎng)站的每一頁(yè)，扮演著對(duì)用戶最基本的訪問方向性指引。對(duì)于醫(yī)院網(wǎng)站來說，全局導(dǎo)航還應(yīng)當(dāng)包括搜索與預(yù)約、在線咨詢工具兩大要素，以方便用戶在任意頁(yè)面均能執(zhí)行醫(yī)院搜索和與顧客轉(zhuǎn)化有關(guān)的活動(dòng)。如戴爾網(wǎng)站的全局導(dǎo)航：點(diǎn)評(píng)：1和2即站點(diǎn)的logo，同時(shí)點(diǎn)擊logo也可以返回到首頁(yè)，3是網(wǎng)站的欄目設(shè)置，4是站內(nèi)搜索，5是與顧客轉(zhuǎn)化有關(guān)的常用工具。小結(jié)：一般企業(yè)的全局導(dǎo)航必須包括3個(gè)基本設(shè)計(jì)要素：·站點(diǎn)logo：logo必須加上回首頁(yè)的連接；·回首頁(yè)：每個(gè)全局導(dǎo)航條左邊位置同樣出現(xiàn)回首頁(yè)的提示及連接；·全站基礎(chǔ)欄目（一級(jí)欄目）。4.4.2輔助導(dǎo)航的3個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)輔助導(dǎo)航又被稱作面包屑路徑或?qū)蛹?jí)菜單，體現(xiàn)為內(nèi)頁(yè)的“當(dāng)前位置”提示。輔助導(dǎo)航的作用是無論用戶身處站內(nèi)何處，均不會(huì)迷路，尤其當(dāng)網(wǎng)站的欄目層次較多的時(shí)候，正確的輔助導(dǎo)航的設(shè)置尤為重要。它從另一個(gè)層面反映了網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)層次，是對(duì)全局導(dǎo)航的有效補(bǔ)充。如戴爾網(wǎng)站的輔助導(dǎo)航：點(diǎn)評(píng)：輔助導(dǎo)航出現(xiàn)在戴爾網(wǎng)站的每一個(gè)內(nèi)頁(yè)緊靠主導(dǎo)航條下的位置，以‘>’來對(duì)層級(jí)進(jìn)行分隔，簡(jiǎn)單而形象從視覺上暗示了瀏覽層次的前進(jìn)方向；末尾的‘臺(tái)式機(jī)’和當(dāng)前所在頁(yè)面的名稱一致，并用不同的顏色加以突出，讓瀏覽者對(duì)當(dāng)前的所在位置一目了然。小結(jié)：輔助導(dǎo)航的3個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：·出現(xiàn)的位置在全局導(dǎo)航之下、正文內(nèi)容之上的過渡空間；·層級(jí)關(guān)系體現(xiàn)正確，用戶通過當(dāng)前頁(yè)面可以依次返回上一頁(yè)、直至首頁(yè)，不出現(xiàn)缺鏈、錯(cuò)鏈的情況；·形式采用文本鏈接，而不是圖片。4.4.3網(wǎng)站地圖的設(shè)計(jì)網(wǎng)站地圖（SiteMap）將網(wǎng)站內(nèi)深層次的鏈接關(guān)系以一個(gè)扁平的頁(yè)面呈現(xiàn)出來，同它的命名一樣，讓用戶對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)全局快速了解。就如大賣場(chǎng)指示圖一樣讓我們對(duì)各個(gè)賣場(chǎng)的區(qū)域劃分具體位置有個(gè)初步的了解。結(jié)構(gòu)合理的網(wǎng)站地圖，不但能讓瀏覽者對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)內(nèi)容有個(gè)初步印象，同時(shí)也是對(duì)搜索引擎友好的表現(xiàn)。例如xx311x/zhengxing/點(diǎn)評(píng)：該網(wǎng)站地圖放棄所有虛飾性圖片，富有層次感的設(shè)計(jì)將欄目結(jié)構(gòu)層次清晰地呈現(xiàn)出來；并對(duì)重要專題按結(jié)構(gòu)展示，符合優(yōu)化理念。同時(shí)對(duì)用戶起到很好的指引作用。小結(jié)：網(wǎng)站地圖的設(shè)計(jì)應(yīng)該重視以下幾點(diǎn)：·快速加載頁(yè)面，因此去除任何圖片；·層次感，而不是密密麻麻堆砌鏈接；·呈現(xiàn)的層次不宜過多，也不宜過少，一般呈現(xiàn)到主導(dǎo)航下的二級(jí)菜單；·文本鏈接方式，而非圖片。相關(guān)文章：優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)改善用戶體驗(yàn)。4.4.4導(dǎo)航設(shè)計(jì)禁忌最佳導(dǎo)航方式是采用文本鏈接方式，但不少網(wǎng)站，尤其是娛樂休閑網(wǎng)站為了表現(xiàn)網(wǎng)站的炫酷風(fēng)格，在全局導(dǎo)航條上通過flash等技術(shù)手段大做文章，弊大于利，以下是一些常見的導(dǎo)航設(shè)計(jì)禁忌：·使用移動(dòng)的圖片：因?yàn)椴蝗菀渍业娇牲c(diǎn)擊的區(qū)域，移動(dòng)的圖片常會(huì)使瀏覽者產(chǎn)生挫折感?！げ捎谩昂芸帷钡谋憩F(xiàn)技巧：如把導(dǎo)航藏起來，只有當(dāng)鼠標(biāo)停留在相應(yīng)位置才會(huì)出現(xiàn)，這樣仿佛很酷，但是人們更喜歡可以直接看到的選擇?！?dǎo)航?jīng)]有文字提示：目前國(guó)內(nèi)較多企業(yè)網(wǎng)站喜歡使用圖片或flash來構(gòu)筑站點(diǎn)的導(dǎo)航，從視覺角度上講這樣做顯得更別致更醒目一些，但是它對(duì)提高網(wǎng)站易用性沒有好處。4.5網(wǎng)站界面布局網(wǎng)站界面的布局方式、展示形式直接影響用戶使用網(wǎng)站的方便性。合理的頁(yè)面布局令用戶快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的核心內(nèi)容和服務(wù)；如果頁(yè)面布局不合理，用戶不知道如何開始獲取所需的信息、或者怎么執(zhí)行操作來獲得相應(yīng)的服務(wù)，那么他們就會(huì)離開這個(gè)網(wǎng)站，甚至以后都不會(huì)再訪問這個(gè)網(wǎng)站。界面布局的基本原則是既要體現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，又要兼顧用戶訪問行為習(xí)慣，由此，需要做到以下幾方面：4.5.1界面布局與內(nèi)容的相關(guān)性網(wǎng)站的界面布局與網(wǎng)站內(nèi)容架構(gòu)息息相關(guān)。網(wǎng)站界面布局應(yīng)遵循用戶瀏覽習(xí)慣和網(wǎng)站的信息規(guī)劃，將內(nèi)容合理有序的呈現(xiàn)在用戶面前，使重要信息置于頁(yè)面重要板塊得以重點(diǎn)體現(xiàn)。同時(shí)網(wǎng)站的界面布局也反映出網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)思路，并對(duì)最終的營(yíng)銷結(jié)果產(chǎn)生影響。小結(jié)：設(shè)計(jì)師在進(jìn)行網(wǎng)站界面布局時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：·從上到下，從左到右，按照內(nèi)容重要性的優(yōu)先級(jí)有序展開：·重要內(nèi)容放在靠前的位置；·建立清晰的視覺層次；·頁(yè)面布局清晰明確，同級(jí)的頁(yè)面布局一致；·頁(yè)面上內(nèi)容有包含關(guān)系的部分，視覺上要進(jìn)行嵌套；·頁(yè)面上內(nèi)容有相關(guān)聯(lián)系的部分，視覺上也要體現(xiàn)這種相關(guān)性；頁(yè)面第一屏的合理布局，首頁(yè)最重要的一屏，展示網(wǎng)站最重要的板塊信息。4.5.2網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的兼容性網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)還應(yīng)考慮瀏覽器兼容性，即要適合大多數(shù)用戶的瀏覽環(huán)境，使他們都能正常的瀏覽。隨著Web標(biāo)準(zhǔn)的推廣和應(yīng)用，將網(wǎng)站界面的表現(xiàn)與形式分離，更具靈活性和適應(yīng)性的方式在網(wǎng)站建設(shè)中越來越受推崇。要做到網(wǎng)站界面在各瀏覽器和分辨率下相兼容，不妨第一步就從web標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)用開始。目前網(wǎng)站界面的主流分辨率主要指1024px×768px，08年以后大約60%以上的網(wǎng)民采用此分辨率。而隨著液晶顯示器的普及，1280px×1024px分辨率將會(huì)有更多人使用。因而網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)應(yīng)該在保證主分辨率的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取做到兼顧適應(yīng)未來分辨率的趨勢(shì)。同理，網(wǎng)站界面目前對(duì)應(yīng)的主流瀏覽器仍然是IE5.5以上，火狐firefox的市場(chǎng)份額近年也不斷增加，設(shè)計(jì)師要做到網(wǎng)頁(yè)在以上瀏覽器下均能正常瀏覽。手機(jī)3G時(shí)代終將來臨，無線互聯(lián)網(wǎng)將是未來發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)在建立網(wǎng)站時(shí)不光考慮網(wǎng)站界面在各瀏覽器的兼容性，還有必要對(duì)手機(jī)瀏覽兼容，有的企業(yè)甚至?xí)９┦謾C(jī)上網(wǎng)瀏覽的wap網(wǎng)站。小結(jié)：要做到網(wǎng)站界面的兼容性設(shè)計(jì)師應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：·Web標(biāo)準(zhǔn)的熟練運(yùn)用；·網(wǎng)站界面應(yīng)對(duì)主流瀏覽器兼容；·網(wǎng)站界面應(yīng)對(duì)主流分辨率兼容；·網(wǎng)站界面對(duì)手機(jī)和屏幕閱覽器等特殊設(shè)備的兼容。4.5.3首頁(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)作為企業(yè)網(wǎng)上信息的第一入口，首頁(yè)不僅扮演形象展示的作用，更重要的是起到信息傳遞的作用。因此，網(wǎng)站的首頁(yè)設(shè)計(jì)要在傳遞品牌形象的同時(shí)，讓首次訪問的用戶在第一時(shí)間明白網(wǎng)站的內(nèi)容、服務(wù)和功能，同時(shí)，通過首頁(yè)，能夠快速直達(dá)所要找尋的目標(biāo)頁(yè)面，因此首頁(yè)設(shè)計(jì)需要具備一些基礎(chǔ)元素：企業(yè)logo標(biāo)示、信息搜索框、全局導(dǎo)航條、科室分類、動(dòng)態(tài)新聞、推薦信息、網(wǎng)站地圖，導(dǎo)航包括醫(yī)院概況，院長(zhǎng)致辭，科室設(shè)置，榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，內(nèi)部環(huán)境，地理位置，乘車指南，聯(lián)系方式等基本要素。小結(jié)：網(wǎng)站的首頁(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)主要包括以下幾點(diǎn)：·站點(diǎn)的標(biāo)示和使命，讓用戶明白這個(gè)網(wǎng)站是做什么的，有什么獨(dú)特的地方；·告訴用戶站點(diǎn)提供的內(nèi)容和服務(wù)有哪些；·注冊(cè)和登陸入口；·重點(diǎn)鏈接推薦，但要避免大量信息堆積首頁(yè)讓用戶難以獲取重點(diǎn)。4.5.4列表頁(yè)面版式設(shè)計(jì)常見的列表頁(yè)面包括新聞等文字鏈接類型的列表和產(chǎn)品頁(yè)面等圖文混排型的列表。站內(nèi)搜索結(jié)果頁(yè)面也屬于列表頁(yè)面的一種。列表頁(yè)面的特點(diǎn)是：用戶在列表頁(yè)面的瀏覽目的已經(jīng)相當(dāng)明確，集中于某一主題下的可選信息豐富，是通向內(nèi)容頁(yè)面的最后一道橋梁；用戶在此頁(yè)掃描式瀏覽，希望盡快找到鏈接目標(biāo)進(jìn)入內(nèi)容頁(yè)面。因此列表頁(yè)面應(yīng)盡量減少干擾信息，突出內(nèi)容的鏈接標(biāo)題。點(diǎn)評(píng)：頁(yè)面左邊直接呈現(xiàn)核心列表信息，沒有干擾信息阻礙，設(shè)備縮略圖、產(chǎn)品名稱與摘要信息布局井然有序，產(chǎn)品加粗鏈接文本醒目，適合快速瀏覽。小結(jié)：設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)列表頁(yè)面模板時(shí)候要做到以下幾點(diǎn)：·為列表增加一個(gè)標(biāo)題和一段摘要信息；·盡可能多的展示列表數(shù)量，減少頻繁翻頁(yè)；·相鄰兩條列表之間明確區(qū)分間距，每條列表標(biāo)題醒目；·產(chǎn)品列表最好提供產(chǎn)品的縮略圖；·列表翻頁(yè)的“上一頁(yè)”“下一頁(yè)”提示醒目，并至于列表首尾的雙向位置，而且應(yīng)該包括每頁(yè)多少條，共多少頁(yè)的全局說明，當(dāng)前頁(yè)碼突出顯示。特別提醒：右側(cè)相關(guān)板塊的設(shè)置，如：最新更新推薦活動(dòng)特色技術(shù)咨詢互動(dòng)的展示等，要仔細(xì)研究，有很多細(xì)節(jié)值得我們?nèi)ニ伎肌?.5.5詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面版式設(shè)計(jì)詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面應(yīng)屬于網(wǎng)站最深層次的頁(yè)面，如單條新聞的詳細(xì)內(nèi)容或是單個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容。一般都有較多的文字。形式上主要分為文字排版和圖文混排。在詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面上，用戶獲取信息的目的已經(jīng)相當(dāng)明確，此時(shí)不宜在頁(yè)面左邊或正前方視線最集中的地方出現(xiàn)干擾性內(nèi)容，而應(yīng)將干擾性內(nèi)容置右側(cè)或頁(yè)面底部位置。同時(shí)，詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面由于是網(wǎng)站的終極頁(yè)面，大量用戶在這里關(guān)閉窗口退出網(wǎng)站，因此有必要根據(jù)本頁(yè)內(nèi)容主題提供與本文相關(guān)的其他內(nèi)容鏈接，如“相關(guān)文章”列表，盡量挽留用戶。詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面是醫(yī)院網(wǎng)站里最重要的一層頁(yè)面，它承載很多營(yíng)銷的東西在這一層。這其中有文章能不能打動(dòng)患者引導(dǎo)患者預(yù)約，文章頁(yè)的營(yíng)銷入口是否便捷等。比如：重慶曙光男科醫(yī)院內(nèi)容頁(yè)設(shè)置網(wǎng)址：xxcqsg