公司企業(yè)管理的策略大師

策略管理

策略大師萬可·波特談“策略”啟思管理咨詢有限公司求真為善愛美合一求真為善愛美合一附錄一策略大師萬可·波特談“策略”近十年來，企業(yè)管理上的游戲規(guī)劃不斷推陳出新—企業(yè)必須充滿彈性，迅速反應(yīng)競爭和市場上的變化，必須不斷向標(biāo)竿學(xué)習(xí)，必須積極向外尋求資源以追求效率，必須培養(yǎng)一些核心能力才能走在對手前面。附錄一策略大師萬可·波特談“策略”定位（positioning）曾經(jīng)被當(dāng)成“策略的心臟”，如今被批評太過靜態(tài)，無法因應(yīng)今天變動快速的市場與技術(shù)。因為不管哪一種市場定位，對手都能快速抄襲，所謂競爭優(yōu)勢，充其量不過是暫時的。附錄一策略大師萬可·波特談“策略”但是這些說法不僅以偏概全，而且很危險，會讓許多企業(yè)因此步上相互毀滅的競爭附錄一策略大師萬可·波特談“策略”

營運效益不是策略:問題的癥結(jié)出在企業(yè)常將營運效益與策略混為一談。

為了追求生產(chǎn)力、品質(zhì)與速度，管理工具與技術(shù)不斷推陳出新：全面品管、標(biāo)竿學(xué)習(xí)、時機(jī)競爭、外尋資源、合伙、改造、變革管理等。附錄一策略大師萬可·波特談“策略”

盡管?？色@得驚人的營運改善成果、許多企業(yè)到頭來都很氣餒，因為他們就是無法讓這些改善為公司帶來持久的獲利。附錄一策略大師萬可·波特談“策略”

結(jié)果，管理工具逐漸取代了策略，管理者努力改善每一個角落的同時，也逐漸遠(yuǎn)離了原先有利的競爭地位。附錄一策略大師萬可·波特談“策略”

企業(yè)請求績效，而營運效益與策略都是企業(yè)績效能否超越對手的重要關(guān)鍵。但是兩者的作用截然不同。附錄一策略大師萬可·波特談“策略”

企業(yè)惟有建立某種能夠維持的差異性，才有可能贏過對手。而績效要超過他人的做法不外是：提供更多價值以提高平均單價，或者追求更多效率以壓低平均單位成本。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”企業(yè)在成成本或價價格上所所以會有有差異的的原因，，在於它它所從事事的活動動—成千千上百項項為了提提供產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)而從事事的創(chuàng)造造、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售、輸送送活動。。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”差異就來來自於企企業(yè)選擇擇了哪些些活動，，如何執(zhí)執(zhí)行這些些活動。。也因此，，活動成為為競爭優(yōu)優(yōu)勢的最最基本單單位。企企業(yè)的整整體優(yōu)勢勢或劣勢勢，都是是整體而而非幾項項活動的的結(jié)果。。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”營運效益益的定義義，就是企企業(yè)執(zhí)行行相同活活動的效效果比對對手來得得好。營營運效益益包括了了效率，，卻不僅僅限於效效率。相相反地，，策略定位位指的，是是執(zhí)行與與對手不不同的活活動，或或者是用用不同的的方式，，執(zhí)行相相同的活活動。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”營運效率率的差異異，因為為直接影影響相對對成本位位置與差差異化程程度，所所以是決決定競爭爭者之間間獲利差差異的重重要因素素。附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”日本企企業(yè)在在八0年代代威震震西方方，關(guān)鍵就就在於於營運運的效效益的的差異異。日本本人因因為營營運效效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超越對對手，，所以以能夠夠同時時以較較低成成本、、較高高品質(zhì)質(zhì)見長長。這這是很很值得得探討討的一一點。。附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”我們不不妨把把企業(yè)業(yè)的各各種最最佳實實行模模范全全部加加起來來，稱稱為生生產(chǎn)力力前線線、它它代表表了企企業(yè)在在使用用現(xiàn)有有最好好的技技術(shù)、、技能能、管管理和和投入入的情情況下下…..附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”所能創(chuàng)創(chuàng)造的的最大大價值值。當(dāng)當(dāng)企業(yè)業(yè)營運運效益益改善善時，，便是是向所所謂的的生產(chǎn)產(chǎn)力前前線一一步步步推進(jìn)進(jìn)。附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”生產(chǎn)力力前線線會隨隨著新新科技技與新新管理理的發(fā)發(fā)展，，而不不斷向向外移移動。。近十十年來來，企企業(yè)管管理者者熱中中於改改善營營運效效益，，透過過TQM、、時機(jī)機(jī)競爭爭與標(biāo)標(biāo)竿學(xué)學(xué)習(xí)，，來改改變企企業(yè)活活動的的執(zhí)行行方式式…..附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”以淘汰汰無效效率、、改善善顧客客滿意意度、、做到到最佳佳實行行模范范。為為了跟跟上不不斷外外移的的生產(chǎn)產(chǎn)力前前線，，管理理者致致力於於持續(xù)續(xù)的改改善，，授權(quán)權(quán)、變變革管管理，，甚至至所謂謂的學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”持續(xù)改善營營運效益，，是創(chuàng)造較較高獲利的的必要條件件，然而，，光靠這種種做法通常常是不夠的的。極少企企業(yè)能夠藉藉著營運效效益維持長長期的成功功。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”最明顯的原原因，在於於最佳實行行模范常有有迅速的擴(kuò)擴(kuò)散效果。。競爭者可可以很快地地模仿你的的管理技巧巧、新技術(shù)術(shù)、改善方方式，以及及滿足顧客客的需求方方法。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”第二個原因因比較微秒秒而具潛伏伏性。企業(yè)的標(biāo)竿竿學(xué)習(xí)做得得愈多，彼彼此之間就就會愈來愈愈相像。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”一旦競爭對對手競相模模仿彼此的的品質(zhì)改善善、生產(chǎn)周周期或者供供應(yīng)商結(jié)盟盟等活動，，策略就是是愈來愈統(tǒng)統(tǒng)一，結(jié)果果會變成大大家都在同同樣的跑道道上賽跑，，成為一場場沒有贏家家的競爭。。單靠營運效效益的競爭爭，是在進(jìn)進(jìn)行相互毀毀滅的消耗耗戰(zhàn)。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”近年來盛行行以合并進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)整整合，從營營運效益競競爭的角度度來看，自自然有其道道理。在背背負(fù)績效壓壓力卻又缺缺乏策略遠(yuǎn)遠(yuǎn)見的情況況下，企業(yè)業(yè)別無他法法，惟有靠靠著買下對對手的方式式來求贏。。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”合并大戰(zhàn)打打下來，最最后留下在在戰(zhàn)場上的的競爭者存存活的原因因，往往是是熬得比別別人久，而而不是因為為它有真正正的優(yōu)勢。。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”經(jīng)過十年來來在營運效效益上的重重大改進(jìn)，，許多企業(yè)業(yè)都面臨了了收益遞減減的困境。。持續(xù)改善善這四個字字早已經(jīng)烙烙印在每個個管理者的的腦中，但是各種改改善的工具具卻很不智智地引導(dǎo)企企業(yè)模仿與與同質(zhì)化。。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”於是，管理理者逐漸讓讓營運效益益取代了策策略，結(jié)果果便是零和和競爭，價價格不是凍凍結(jié)，就是是下滑，而而成本的壓壓力逐漸阻阻礙了企業(yè)業(yè)進(jìn)行長期期投資的能能力。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”策略有賴於於獨特的活活動:競爭策略所所研究的，，就是要與與眾不同，，就是要刻刻意選擇一一套不同的的活動來提提供一套獨獨特的價值值。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”以美國的西西南航空為為例，它在在美國的中中等城市與與各大城的的次要機(jī)場場之間，提提供短程、、廉價的點點對點空運運服務(wù)，刻刻意回避大大機(jī)場，而而且不飛長長程。它的的顧客包括括了商業(yè)旅旅客、家庭庭與學(xué)生。。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”再仔細(xì)分析析，它的密密集班次與與低票價吸吸引了比較較注重價格格、原本應(yīng)應(yīng)該座巴士士或開車的的顧客，以以及比較注注重方便、、原本應(yīng)該該搭乘提供供全套服務(wù)務(wù)班機(jī)的顧顧客。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”策略的本質(zhì)質(zhì)，就在於於活動—看看你是要選選擇以不同同的方式去去執(zhí)行同樣樣的活動，，或者選擇擇執(zhí)行與對對手截然不不同的活動動。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”西南航空將將所有的活活動，都集集中在提供供低成本而而方便的固固定航線飛飛行服務(wù)。。它的飛機(jī)機(jī)自登機(jī)門門、重新起起飛的時間間只要十五五分鐘，所所以它的飛飛機(jī)總數(shù)不不多，卻能能比對手飛飛更多時數(shù)數(shù)、更頻繁繁的班次。。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”它并不提供供餐點、指指定座位、、或者頭等等服務(wù)。而而乘客不必必透過旅行行社，直接接在登機(jī)口口向自動售售票機(jī)購票票，也使得得西南航空空少掉了傭傭金的支出出，標(biāo)準(zhǔn)化化的七三七七客機(jī)機(jī)隊隊，進(jìn)一步步提高了維維修效率。。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”跟西南航空空一樣，IKEA選選擇以不同同於對手的的方式來執(zhí)執(zhí)行活動。。一般家具具所提供的的價值鏈?zhǔn)鞘潜M量訂制制、盡量服服務(wù)，但是是成本也高高。相反地地，IKEA鎖定的的顧客非常常樂意犧牲牲服務(wù)，來來換取成本本的降低。。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”策略定位有有三種主要要來源：第一種是種類定位選擇產(chǎn)品或或服務(wù)的種種類，而非非選擇顧客客的區(qū)隔。這種定位位在企業(yè)能能發(fā)特特殊活動動產(chǎn)生獨特特的產(chǎn)品或或服務(wù)時，，最合乎經(jīng)經(jīng)濟(jì)考量。。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”以吉費盧（（JiffyLube）這這家公司為為例，它專專門提供汽汽車潤滑的的服務(wù)，并并不插手其其的汽車修修理和維護(hù)護(hù)工作。比比起一般綜綜合性的汽汽車修護(hù)廠廠，它的價價值鏈更快快又更低成成本的服務(wù)務(wù)...附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”所以吸引許許多顧客寧寧愿“分批批采購”，，到吉費盧盧來換油。。再到吉費費盧對手的的店里去完完成其它的的服務(wù)。這種種類的定位位可以服務(wù)多多種顧客，，不過，通通常只能滿滿足顧客的的一部分需需求而已。。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”第二種定位位則是需求定位,這種定位位比較接近近傳統(tǒng)上以以鎖定某個個族群顧客客為主的做做法：某個顧客群群有特殊需需求，而某某一套經(jīng)過過特別設(shè)計計的活動能能夠滿足這這些需求。。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”例如如：：有有的的顧顧客客群群比比起起其其他他顧顧客客更更在在意意價價格格，，而而且且要要求求不不同同的的產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性、、資資訊訊與與服服務(wù)務(wù)，，IKEA的的顧顧客客群群便便是是一一例例。。它它的的目目標(biāo)標(biāo)，，就就是是要要滿滿足足這這些些顧顧客客所所有有的的家家居居裝裝潢潢需需求求，，而而不不只只是是滿滿足足一一部部分分而而已已。。附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄钡谌N種是是定定位位，，稱稱之之為為接觸觸管管道道定定位位強(qiáng)調(diào)調(diào)以以不不同同的的接接觸觸方方式式來來區(qū)區(qū)隔隔顧顧客客，，接接觸觸的的管管道道可可以以根根據(jù)據(jù)顧顧客客的的地地理理位位置置，，也也可可以以根根據(jù)據(jù)顧顧客客群群的的規(guī)規(guī)模模等等，，然然后后以以一一套套最最好好的的活活動動組組合合來來吸吸引引顧顧客客。。附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄币越咏佑|觸管管道道來來區(qū)區(qū)隔隔的的做做法法比比較較不不常常見見。。以以美美國國的的卡卡邁邁克克連連鎖鎖電電影影院院（（CarmikeCinema））為為例例，，它它選選擇擇只只在在人人口口不不到到二二十十萬萬的的城城鎮(zhèn)鎮(zhèn)開開設(shè)設(shè)電電影影院院。。這這種種市市場場規(guī)規(guī)模模小小、、票票價價又又不不如如大大城城市市，，它它是是怎怎么么賺賺到到錢錢的的呢呢？？答答案案在在於於卡卡邁邁克克采采行行一一套套獨獨特特的的活活動動，，來來獲獲得得精精簡簡的的成成本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄笨ㄟ~邁克克在在各各個個小小城城里里開開設(shè)設(shè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、低低成成本本的的戲戲院院，，需需要要的的熒熒幕幕和和放放映映技技術(shù)術(shù)都都比比大大城城市市簡簡單單。。單單靠靠著著獨獨家家的的資資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)和和管管理理流流程程，，每每家家當(dāng)當(dāng)?shù)氐貞驊蛟涸褐恢恍栊韫凸蛡騻蛞灰粋€個經(jīng)經(jīng)理理，，省省去去了了許許多多行行政政人人力力。。附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄奔兄谢牡牟刹少徺?、、較較低低的的租租金金和和人人事事成成本本，，以以及及超超低低的的企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)費費，，都都成成為為卡卡邁邁克克的的優(yōu)優(yōu)勢勢。。同同時時，，是是接接觸觸管管道道定定位位的的一一個個例例子子。。重重要要的的是是，，這這些些顧顧客客群群的的需需求求并并無無不不同同，，不不同同的的是是滿滿足足個個別別顧顧客客群群需需求求的的活活動動組組合合，，例例如如行行銷銷、、訂訂單單處處理理，，后后勤勤運運輸輸與與售售后后服服務(wù)務(wù)，，通通常常很很不不一一樣樣。。附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄闭页龆ǘㄎ坏牡亩x義之后后，現(xiàn)在來來談策策略究究竟是是什么么。策略就就是要要創(chuàng)造造一個個獨特特而有有價值值的位位置，，而這這個位位置有有一套套與眾眾不同同的活活動。策略略定位位的本本質(zhì)，，就是是要挑挑選出出跟你你的競競爭對對手都都不一一樣的的活動動。附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”持久的的策略略需要要取舍舍:選到一一個獨獨特的的位置置并不不能保保證得得到了了持久久的優(yōu)優(yōu)勢，，因為為有價價值的的位置置將會會吸引引競爭爭者的的模仿仿。首先，，競爭爭者可可以重重新定定位來來趕上上表現(xiàn)現(xiàn)比它它好的的對手手。附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”例如連連鎖百百貨J.C.Penny就就在重重新定定位，，試圖圖從席席而斯斯（Sears）的的追隨隨者，，轉(zhuǎn)變變成更更高級級、更更流行行走向向的軟軟性百百貨零零售商商。附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”第二種種模仿仿類型型更為為常見見：腳腳跨兩兩條船船。模仿者者一方方面試試圖追追趕成成功定定位者者的優(yōu)優(yōu)點，，一方方面又又維持持著本本身既既有定定位。。它會會把新新的特特色、、服務(wù)務(wù)或技技術(shù)直直接移移植到到目前前的活活動上上面。。附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”美國大大陸航航空公公司在在見識識過西西南航航空的的優(yōu)異異成績績后，，決定定采用用腳跨跨兩條條船的的方法法。它一方方面維維持原原先全全面服服務(wù)的的定位位，另另方面面也模模仿西西南航航空，，推出出若干干定點點直飛飛航線線，取取名為為大陸陸輕便便班次次。附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”同樣取取消了了供餐餐和頭頭等艙艙服務(wù)務(wù)，增增加了了飛行行頻率率、降降低了了票價價、縮縮短了了重新新起飛飛時間間。不不過，，因為為大陸陸的大大部分分航線線還是是提供供全面面服務(wù)務(wù)，所所以它它仍舊舊沿用用旅行行社訂訂票的的制度度，以以及不不同類類型的的混合合機(jī)隊隊，行行李可可以托托運，，座位位也須須經(jīng)指指定。。附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”問題是是，策略位位置如如果不不與其其他位位置之之間有有所取取舍，，勢必必?zé)o法法持久久。當(dāng)當(dāng)活動動與活活動之之間不不能相相容的的時候候，就就產(chǎn)生生了取取舍的的需要要。簡簡單的的說，，取舍舍指的的是魚魚與熊熊掌不不能兼兼得，，一方方多出出一點點，另另一方方就要要少掉掉一點點。附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”航空公公司可可以選選擇供供餐（（因而而增加加成本本、拉拉長重重新起起飛時時間）），也也可以以選擇擇不要要，但但是如如果兩兩者都都要，，效率率不彰彰將是是必然然的后后果附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”取舍帶帶來了了選擇擇的痛痛苦，，但同同時也也保護(hù)護(hù)企業(yè)業(yè)免於於被競競爭者者以重重新定定位或或腳跨跨兩條條船的的方式式模仿仿。附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”以露得得清（（Neutrogena）洗洗面皂皂為例例，它它的種種類定定位是是提供供一種種對皮皮膚溫溫和，，不留留殘余余物、、酸堿堿度平平衡的的洗面面皂。。為了了強(qiáng)化化定位位，早早期的的露得得清將將通路路集中中在藥藥房、、不做做價格格促銷銷，而而且使使用比比較慢慢、比比較貴貴的制制程來來凝固固肥皂皂。附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄痹谶@這樣樣定定位位選選擇擇下下，，露露得得清清舍舍棄棄了了許許多多消消費費者者喜喜歡歡的的香香味味與與柔柔膚膚成成分分。。它它放放棄棄了了超超市市通通路路和和價價格格促促銷銷可可能能帶帶來來的的可可觀觀銷銷售售量量。。附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄睘榱肆朔史试碓硖靥厣?，，它它也也犧犧牲牲了了制制造造上上的的效效率率。。在在它它的的原原始始定定位位中中，，露露得得清清做做了了這這么么多多的的取取舍舍，，而而這這些些取取舍舍也也保保護(hù)護(hù)它它遠(yuǎn)遠(yuǎn)離離競競爭爭者者的的模模仿仿。。這就就是是大大同同婚婚紗紗攝攝影影冬冬冰冰視視覺覺攝攝影影工工作作室室在在管管理理經(jīng)經(jīng)營營定定位位中中的的一一種種思思路路定定位位，，借借鑒鑒不不同同的的管管理理理理念念，，讓讓自自己己的的公公司司騰騰飛飛??！附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄睘楹魏我∪∩嵘?，，有有三三個個理理由由：：第一一是是來來自自於於形形象象或或聲聲望望的的不不一一致致。。原本本提提供供某某一一種種價價值值的的企企業(yè)業(yè)如如果果開開始始提提供供另另一一種種價價值值，，甚甚至至想想要要同同時時提提供供兩兩種種很很不不一一致致的的價價值值，，不不僅僅可可能能缺缺乏乏可可信信度度，，混混淆淆顧顧客客，，聲聲望望還還可可能能因因而而受受損損。。附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄北确椒秸f說，，以以基基本本、、價價廉廉為為定定位位的的象象牙牙肥肥皂皂如如果果要要重重新新塑塑造造形形象象，，來來與與露露得得清清的的高高價價、、藥藥用用形形象象一一別別苗苗頭頭，，注注定定會會很很辛辛苦苦。。新新形形象象的的創(chuàng)創(chuàng)造造通通常?；ɑㄙM費很很大大，，而而這這些些正正是是模模仿仿的的一一大大障障礙礙。。附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄钡诙€個理理由由是是在在於於活活動動本本身身。。不同同的的定定位位需需要要不不同同的的產(chǎn)產(chǎn)品品組組合合、、設(shè)設(shè)備備、、員員工工行行為為、、技技能能，，以以及及管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。IKEA愈愈是是將將活活動動設(shè)設(shè)計計成成顧顧客客自自行行組組裝裝、、載載運運家家具具以以降降低低成成本本，，它它也也就就愈愈加加無無法法滿滿足足要要求求較較高高級級服服務(wù)務(wù)的的客客人人。。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”第三，取取舍與企企業(yè)內(nèi)部部的協(xié)調(diào)調(diào)與控制制有關(guān)。。明確選定定競爭方方向，能能讓管理理高層理理清優(yōu)先先順序。。相反地地，想要要樣樣皆皆做，一一網(wǎng)打盡盡所有顧顧客的企企業(yè)，可可能會讓讓員工陷陷入無所所適從的的困惑中中。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”定位的取取舍在競競爭中經(jīng)經(jīng)常可見見，它是是策略上上相當(dāng)重重要的一一環(huán)。大陸航空空的[輕輕便班次次服務(wù)]后來失失敗的原原因，就就出在這這里。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”它的飛機(jī)機(jī)在大機(jī)機(jī)場塞機(jī)機(jī)、行李李轉(zhuǎn)運施施延起飛飛、乘客客紛紛抱抱怨誤點點或班次次取消、、旅行社社傭金影影響價格格無法大大幅下降降，而當(dāng)當(dāng)它試圖圖全面壓壓低傭金金、全面面減少長長里程旅旅客優(yōu)惠惠時，又又變成了了旅行社社和正常常班次旅旅客反彈彈不斷。。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”大陸航空空想要魚魚與熊掌掌兼得的的結(jié)果，，賠上了了千百萬萬資金，，最高主主管被迫迫下臺。。它因為為試圖腳腳跨兩條條船而付付出了龐龐大的代代價。在在低成本本與全套套服務(wù)之之間，如如果沒有有取舍的的必要，，大陸航航空應(yīng)該該很成功功。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”但是，管理者者都應(yīng)切記不不做取舍的風(fēng)風(fēng)險。品質(zhì)不不見得都是免免費的。西南航空提供供的方便是一一種品質(zhì)，不不過這種品質(zhì)質(zhì)與低成本是是一致的，因為它的密集集班次是由一一連串的低成成本活動所促促成的。而供供餐、指定座座位、行李托托運等其他的的航空品質(zhì)則則都要花成本本提供。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”過去十年來，，隨著管理者者大幅度改善善企業(yè)的營運運效益，他們們逐漸認(rèn)為不不必取舍最好好。但是，如果沒沒有取舍，企企業(yè)永遠(yuǎn)不會會找到持久的的競爭優(yōu)勢，，而必須在賽賽場上跑得愈愈來愈快，免免得被人趕過過。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”現(xiàn)在再回頭來來看[策略是是什么]，取取舍為我們的的答案又增添添了一個新的的層面。策略是在競爭爭時有所取舍舍。策略的本質(zhì)就就是在選擇什什么是你[不不要]做的。。沒有了取舍舍，也就不需需要策略了。。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”競爭優(yōu)勢與持持久性:定位的選擇，，不僅決定企企業(yè)將執(zhí)行什什么活動、如如何組成個別別的活動，以以及決定活動動之間的相互互關(guān)系。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”西南航空如果果能做到方便便又低成本的的定位？一部部分原因當(dāng)然然是因為待遇遇良好的地勤勤人員生產(chǎn)力力極高，加速速了班機(jī)重新新起飛時間。。但是更大的的原因，在於於西南航空如如何執(zhí)行其他他的活動。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”例如它選擇不不供餐、不指指定座位、也也不托運行李李，避免去執(zhí)執(zhí)行這些會造造成延誤的活活動：刻意選選擇不會擁擠擠的機(jī)場與航航線，同時將將機(jī)隊標(biāo)準(zhǔn)化化。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”究竟，西南航空的核核心能力是什什么？成功關(guān)關(guān)鍵因素是什什么？正確的答案是是，每一件事事都有關(guān)。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”西南航空的策策略包括了整整個系統(tǒng)的活活動，不是零零星幾項活動動而已。它的競爭優(yōu)勢勢來自於如何何整合所有的的活動，讓活活動彼此加強(qiáng)強(qiáng)效益。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”整合能夠創(chuàng)造造出一套每個個環(huán)節(jié)都很強(qiáng)強(qiáng)的價值鏈來來。西南航空的活活動彼此互補(bǔ)補(bǔ)，產(chǎn)生了真真正的經(jīng)濟(jì)價價值。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”例如，某個活活動的成本會會因為其他活活動執(zhí)行得當(dāng)當(dāng)而得以降低低。而另一項項活動對顧客客的價值也可可因為其他活活動而提高。。這正是策略性性整合創(chuàng)造競競爭優(yōu)勢，獲獲得較高獲利利的方式。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”整合在策略上上的重要性，，近年來逐漸漸被管理者忽忽略。管理者者不再關(guān)注企企業(yè)整體，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)核心心能力、關(guān)鍵鍵資源與成功功因素。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”整合對於優(yōu)勢勢如此重要，，是因為活動動之間環(huán)環(huán)相相扣，彼此影影響。例如，當(dāng)企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品是極極先進(jìn)技術(shù)、、行銷上強(qiáng)調(diào)調(diào)顧客支援時時，擁有專業(yè)業(yè)的銷售人員員便是一種優(yōu)優(yōu)勢。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”整合的方式的的三種：第一種是在每每項活動（功功能）與整體體策略之間，，尋求一致。。一致性能確保保各項活動的的競爭優(yōu)勢得得以累積，不不致相互抵銷銷。而且企業(yè)業(yè)也比較容易易與顧客、員員工和股東溝溝通策略，讓讓公司上下專專心一意地執(zhí)執(zhí)行。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”第二種整合，，出現(xiàn)在活動動可以彼此強(qiáng)強(qiáng)化之時。舉例來說，露露得清的行銷銷對象之一是是高級旅館，，因為這些旅旅館想要提供供客房一種皮皮膚科醫(yī)生推推薦的洗面皂皂。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”而旅館的交換換條件是允許許露得清以打打上品牌的包包裝，提供給給旅館使用。。一旦住宿房房客在這么高高級的旅館用用過它的洗面面皂，就更可可能到藥房選選購。所以，，露得清的醫(yī)藥，行銷兩種活動彼此此加強(qiáng)，降低低了整體的行行銷成本。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”第三種整合可可稱為力量的的最適化。以休間服連鎖鎖店TheGap為例例，它的策略略重心之一，，是店內(nèi)貨色色必須齊全。。做法上，它它可以在每家家分店堆放存存貨，也可以以從倉庫補(bǔ)貨貨。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”但是它選擇讓讓這些活動的的力量最適化化，每天從三三個倉庫補(bǔ)充充基本服飾，，盡量減少店店內(nèi)的大量存存貨。而重點點放在補(bǔ)貨，，原因是TheGap的商品策略略，以提供少少數(shù)顏色的基基本款式休閑閑服為主。所所以，它的對對手每年庫存存周轉(zhuǎn)率只有有三到四次，，它卻可高達(dá)達(dá)七次半附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”最常見的力量量最適化，是是以活動之間間的協(xié)調(diào)與資資訊交換，來來淘汰多余，，減少力量的的浪費，另外外，還有更進(jìn)進(jìn)一步的最適適化。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”例如產(chǎn)品設(shè)計計時如果選擇擇得當(dāng)，可以以為企業(yè)省去去售后服務(wù)的的必要，或者者讓顧客自己己就可以進(jìn)行行這些活動。。同樣，企業(yè)業(yè)與供應(yīng)商或或經(jīng)銷通路之之間如果協(xié)調(diào)調(diào)得好，也可可省去使用者者訓(xùn)練之類活活動的必要。。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”在這三種整合合的方式里整體都比個體體來得重要。競爭優(yōu)勢來來自於活動的的整個系統(tǒng)。。活動之間的的整合可以大大幅降低成本本，或者增加加差異性。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”因此，將企業(yè)業(yè)的成功，歸歸功於特定的的核心能力或或關(guān)鍵資源，，是一種誤導(dǎo)導(dǎo)的做法。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”比較有用的歸歸功方式，應(yīng)應(yīng)該從遍及許許多活動的某某個主題出發(fā)發(fā)，例如低成成本、某種顧顧客服務(wù)上的的觀念，或者者某種價值等等。而這些主主題都具體表表現(xiàn)在一組緊緊密相連的活活動中。附錄一策略略大師萬可··波特談“策策略”活動之間的的策略性整整合不僅是是競爭優(yōu)勢勢的基本，，而且也是是優(yōu)勢能否否持久的決決定要素。。對手要模仿仿一整套相相連的活動動遠(yuǎn)比只要要模仿一整整套銷售方方法、流程程技術(shù)或產(chǎn)產(chǎn)品特征，，來得困難難。定位在整套套活動系統(tǒng)統(tǒng)之上的競競爭位置，，要比定位位在單獨少少數(shù)活動上上的位置持持久的多。。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”想要依樣畫畫葫蘆的競競爭對手，，如果不照照單全收而而只想模仿仿少數(shù)活動動，往往得得不償失，，大陸航空空的輕便航航次就是一一個很好的的例子。與與其留在某某個定位上上做第二或或第三個模模仿者，還還不如自行行發(fā)掘另一一個新的策策略定位。。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”從活動系統(tǒng)統(tǒng)的角度來來看策略，，能讓人更更加明了為為什么企業(yè)業(yè)的組織架架構(gòu)、系統(tǒng)統(tǒng)和流程必必須針對策策略而定。。任何策略定定位的周期期，都應(yīng)該該維持至少少十年以上上的時間，，而不單只只維持一次次規(guī)劃的周周期而已。。附錄一策策略大師萬萬可·波特特談“策略略”經(jīng)常改變定位的的代價高昂昂，企業(yè)不不僅必須重重新配置各各別活動，，連整個系系統(tǒng)也必須須重新排列列。有些活活動可能根根本追趕不不上變來變變?nèi)サ牟呗月?。企業(yè)的的策略搖擺擺不定，或或者不能在在一開始就就選定清楚楚的位置，，結(jié)果不是是落入追隨隨者的角色色，就是活活動配置綁綁手綁腳、、各種功能能無法前后后一致、組組織出現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部雜音。。附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄辈呗月允鞘鞘彩裁疵?？？這這個個問問題題現(xiàn)現(xiàn)在在有有了了完完整整的的答答案案。。策略略就就是是在在企企業(yè)業(yè)各各種種活活動動之之間間創(chuàng)創(chuàng)造造整整合合。。策策略略的的成成功功，，靠靠的的是是把把許許多多事事情情（（不不是是少少數(shù)數(shù)幾幾件件事事））做做好好，，而而且且整整合合得得當(dāng)當(dāng)。。附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄敝匦滦抡曇暡卟呗月?為什什么么許許多多企企業(yè)業(yè)無無法法找找到到策策略略？？為為什什么么管管理理者者會會逃逃避避策策略略性性決決策策，，或或者者任任由由過過去去所所做做的的策策略略荒荒廢廢褪褪色色？？附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄币话惆阏J(rèn)認(rèn)為為，，策略略的的敵敵人人來來自自於於外外在在的的改改變變，，例如如科科技技或或競競爭爭行行為為的的變變化化，，但是是更更大大的的敵敵人人，，其其實實是是來來自自企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部：：健全全的的策策略略很很容容易易被被錯錯誤誤的的競競爭爭觀觀念念、、組組織織心心態(tài)態(tài)，，以以及及最最主主要要的的，，被被成成長長的的野野心心所所損損害害。。附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄庇^念念上上，，當(dāng)當(dāng)許許多多企企業(yè)業(yè)都都不不斷斷向向生生產(chǎn)產(chǎn)力力的的前前線線推推進(jìn)進(jìn)時時，，取取舍舍這這件件事事看看起起來來似似乎乎可可以以避避免免，，因因為為營營運運好好的的企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)有有本本事事在在所所有有的的地地方方，，同同時時打打敗敗那那些些沒沒有有效效率率的的對對手手。。營營運運效效益益的的追追求求，，因因為為具具體體可可行行而而充充滿滿了了吸吸引引力力。。附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄边^去去十十年年來來，，市市場場上上各各種種商商業(yè)業(yè)書書刊刊與與各各家家管管理理顧顧問問大大力力鼓鼓吹吹““別別家家企企業(yè)業(yè)都都在在做做些些什什么么””，，加加強(qiáng)強(qiáng)了了企企業(yè)業(yè)必必須須達(dá)達(dá)到到最最佳佳實實行行模模范范的的心心態(tài)態(tài)。。導(dǎo)導(dǎo)致致許許多多管管理理者者在在這這場場營營運運效效益益的的競競賽賽中中，，根根本本無無法法了了解解策策略略之之必必要要。。附錄錄一一策策略略大大師師萬萬可可··波波特特談?wù)劇啊安卟呗月浴薄苯M織織上上，，對對於於策策略略的的排排斥斥同同樣樣屢屢見見不不鮮鮮。。大大家家都都害害怕怕取取舍舍，，與與其其要要冒冒著著決決策策不不智智、、受受人人指指責(zé)責(zé)的的風(fēng)風(fēng)險險，，寧寧可可不不做做任任何何決決策策。。企企業(yè)業(yè)之之間間一一窩窩蜂蜂相相互互模模仿仿，，深深怕怕對對手手知知道道得得比比自自己己多多。。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”近年來盛盛行對員員工授權(quán)權(quán)，鼓勵勵員工追追求每一一個可能能的改善善，然而而，員工工往往見見樹不見見林，缺缺乏整體體觀念，，對於如何何做取舍舍的眼光光也不夠夠。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”在所有的的不利因因素中，，成長的的野心可可能是策策略的最最大阻礙礙。因為為取舍與與限制明明顯妨礙礙企業(yè)的的成長。。例如，，將服務(wù)務(wù)對象只只鎖定在在某一客客群，放放棄其他他顧客，，等于限限制了營營收成長長的機(jī)會會。管理理者總以以為可以以藉著一一步步的的改善，，來趕超超這些限限制，但但是結(jié)果果反而模模糊了企企業(yè)的策策略位置置。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”來自成長長或目標(biāo)標(biāo)市場飽飽和的壓壓力，迫迫使管理理者不得得不擴(kuò)大大定位：：擴(kuò)充生生產(chǎn)線、、增加新新特色、、模仿對對手受歡歡迎的服服務(wù)、流流程，最最后干脆脆進(jìn)行購購并，將將對手買買下來。。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”舉例來說說，美臺臺(Maytag)，，是建立立在耐用用可靠的的洗衣機(jī)機(jī)、干衣衣機(jī)與洗洗碗機(jī)等等產(chǎn)品上上。然而而，后來來業(yè)界開開始盛行行銷售完完整系列列產(chǎn)品的的主張，，美臺在在成長趨趨緩、面面臨大型型家電廠廠競爭壓壓力、在在經(jīng)銷商商與顧客客的催促促下，將將產(chǎn)品擴(kuò)擴(kuò)充到電電冰箱與與炊具，，并且購購并了好好幾個不不同定位位的品牌牌。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”美臺的營營收也從從一九八八五年的的六·八八四億美美元擴(kuò)充充到一九九九四年年三十四四億美元元的高峰峰。問題是，，七0與與八0年年代的八八～一二二%銷售售報酬率率，到了了八九至至九五年年，卻直直降至不不到一%的平均均。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”露得清同同樣掉進(jìn)進(jìn)了類似似的成長長陷井。。九0年年代初，，它將美美國的經(jīng)經(jīng)銷網(wǎng)擴(kuò)擴(kuò)大到華華馬特等等大型連連鎖平價價賣場，，而且擴(kuò)擴(kuò)充產(chǎn)品品線，從從眼部卸卸妝乳到到洗發(fā)精精都生產(chǎn)產(chǎn)。它在在這些產(chǎn)產(chǎn)品上并并沒有獨獨步之處處，但是是露得清清的形象象卻因而而變得模模糊，同同時行銷銷上，它它也不得得不開始始進(jìn)行價價格促銷銷。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”追求成長長過程中中所出現(xiàn)現(xiàn)的種種種妥協(xié)與與前后不不一，會會侵蝕企企業(yè)針對對原先特特色或目目標(biāo)顧客客群，所所形成的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。想想要同時時做多方方面的競競爭，將將會造成成混亂，，損及組組織重心心。獲利下跌跌，但是是營收似似乎比較較重要，，管理者者還是無無法做出出選擇，，於是公公司開始始新一回回的擴(kuò)充充與妥協(xié)協(xié)。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”經(jīng)過十年年來的重重組與削削減成本本，許多多企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在逐漸漸都將注注意力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到成成長之上上。追求求成長的的代價，，經(jīng)常必必須模糊糊獨特性性、產(chǎn)生生妥協(xié)、、降低整整合，最最后危及及競爭優(yōu)優(yōu)勢。事實上，，成長的的必要性性，對於於策略，，就是一一種風(fēng)險險。附錄一策策略大大師萬可可·波特特談“策策略”究竟，，什么么樣的的成長長方式式能夠夠保存存并且且強(qiáng)化化策略略？一個概概括的的定律律，是是集中中深化化某一一個策策略位位置，，而不不是擴(kuò)擴(kuò)大或或犧牲牲它。。尋找策策略的的延伸伸，活活用現(xiàn)現(xiàn)有的的活動動系統(tǒng)統(tǒng)，來來提供供對於於競爭爭對手手來說說太難難、成成本太太高而而無法法炮制制的產(chǎn)產(chǎn)品特特色或或服務(wù)務(wù)。附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”也就是是說，，管理理者可可以自自問，，哪些些活動動、特特色或或競爭爭的形形式是是由於於公司司其他他互補(bǔ)補(bǔ)性活活動執(zhí)執(zhí)行得得當(dāng)，，而變變得可可行或或成本本比較較低的的。附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”深化位位置，，必須須讓企企業(yè)的的活動動更與與從不不同、、必須須加強(qiáng)強(qiáng)整合合，還還要向向會重重視這這個策策略的的顧客客群，，做更更好的的溝通通。但但是許許多企企業(yè)一一心只只想追追求““容易易”的的成長長，於於是不不做篩篩選或或調(diào)整整便任任意增增加流流行的的特色色、產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)。附錄一一策策略大大師萬萬可··波特特談““策略略”事實上上，只只要適適當(dāng)?shù)氐厣钊肴胄枨笄?，切切中獨獨特的的種類類，企企業(yè)可可以更更快、、更有有利潤潤地成成長，卡邁邁克如如今已已是全全美國國最大大的戲戲院連連鎖，，它的的迅速速成長長，要要歸功功於能能夠集集中發(fā)發(fā)展小小型市市場，，后來來即使使在各各種購購并行行動中中，買買進(jìn)了了大城城市的的戲院院，卡卡邁克克也會會迅速速將它它轉(zhuǎn)賣