商務(wù)禮儀與溝通技巧_第1頁(yè)
商務(wù)禮儀與溝通技巧_第2頁(yè)
商務(wù)禮儀與溝通技巧_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

商務(wù)禮儀與溝通技巧課程特色與背景課程目標(biāo)1、增強(qiáng)自信2、形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)3、掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范4、掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧5、了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象6、提高溝通能力課程大綱一、商務(wù)禮儀的基本理念禮儀的基本原則商務(wù)禮儀的3A原則討論:你像干什么的？你想讓客戶感覺(jué)你是什么樣的人？你想讓客戶感覺(jué)你提供的是什么樣的服務(wù)?你想讓客戶感覺(jué)你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？自信的儀態(tài)悅耳的聲音友好的微笑服飾語(yǔ)的“TPO”原則與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；案例：我的服裝品味高出在這里三、儀態(tài)語(yǔ)言展示的氣質(zhì)站姿、坐姿、走姿四、待客禮儀迎接禮儀引導(dǎo)禮儀座次禮儀送客禮儀五、拜訪禮儀守時(shí)、告退招呼禮、名片禮握手禮、鞠躬禮1、了解自己人性的弱點(diǎn)為了溝通成功,了解你的內(nèi)心世界我們的價(jià)值觀、信念、想法從哪里來(lái)的？變臉——由苦變甜！變態(tài)——由惡變善！相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。口乃心之門戶—心中慈悲，口吐蓮花。給人留下美好的第一印象。游戲：7秒鐘印象增加別人對(duì)自己的好感贊美的技巧—在第三者面前贊美贊美的地方—逢物加價(jià),逢歲減小贊美的時(shí)機(jī)—投其所好,談別人興趣愛(ài)好情景演練:微笑與贊美2、認(rèn)識(shí)溝通與自我溝通溝通的定義溝通的三大要素高效溝通三原則什么是自我溝通自我溝通中的自我暗示3、溝通中的障礙不善于溝通的根源—環(huán)境的局限不善溝通的根源-不得要領(lǐng)不善溝通的根源—見(jiàn)人不會(huì)講人話不善于溝通的根源

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論