sigma基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材

6σ普及培訓(xùn)教材一、6sigma基礎(chǔ)知識二、6sigma組織構(gòu)架及推行三、DMAIC過程和12步驟法6σ普及培訓(xùn)教材四、6sigma實施案例1、6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實意義

一、6sigma基礎(chǔ)知識從工業(yè)革命時代到信息時代，生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生了劇變。

手工業(yè)作坊時代，師傅帶徒弟，家族式管理。

工業(yè)化時代（20世紀20年代－30年代）科學(xué)管理

二戰(zhàn)后－80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現(xiàn)。

信息時代

（90年代至今）管理方式也從追求組織自身效率轉(zhuǎn)向更加關(guān)注社會、更加關(guān)注顧客的利益。

6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實意義環(huán)境的劇變通訊技術(shù)、遠洋運輸?shù)陌l(fā)展和各國金融政策的放寬，世界經(jīng)濟已經(jīng)突破國界的限制，向全球一體化發(fā)展。技術(shù)更新速度加快，產(chǎn)品生命日漸周期縮短，機會與挑戰(zhàn)并存；（10倍速時代）

市場競爭全球化，國家化；顧客需求多樣化。機會與挑戰(zhàn)

跨國集團大量涌現(xiàn)；企業(yè)多元化，多樣化發(fā)展成為趨勢；組織結(jié)構(gòu)扁平化，強調(diào)更快的反映速度；精益生產(chǎn)；

（多品種、小批量，零庫存，準時交貨，零缺陷等。典型的如DELL電腦）更加重視服務(wù)，關(guān)注顧客價值；與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。管理方式的變革企業(yè)必須具有競爭力才能夠生存。更好的產(chǎn)品更好的質(zhì)量更具有競爭力的價格更周到的服務(wù)）為什么要做6sigma？生存！科學(xué)決策完美的質(zhì)量帶來巨大的收益

優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計和工藝可以使產(chǎn)品具有更大的附加值；減少不良質(zhì)量成本的損失；更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴大市場份額；更高的運作效率，可以降低企業(yè)的運營成本；更周到的服務(wù)可以使顧客更滿意，增強用戶的忠誠度，從而保持和擴大市場份額。為什么要做6sigma？發(fā)展！從90年代中期開始，6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強生，杜邦，諾基亞等財富500強企業(yè)，紛紛通過開展6Sigma活動而顯著地提高了質(zhì)量水平，改善了顧客滿意度。

誰在做6sigma？

2、理解6sigma的三層含義

6sigma決不僅僅是一個3.4ppm的概念，它是一種管理理念。至今沒有人給6sigma一個完整的定義，在歸納6sigma的三層含義之前，我們來看看6sigma到底都有那些內(nèi)容。一、6sigma基礎(chǔ)知識6sigma－－－度度量量統(tǒng)計計學(xué)學(xué)意意義義上上的的標標準準差差σσ：：通過樣本本的散布布情況來來衡量系系統(tǒng)的穩(wěn)穩(wěn)定性。。例如：一一個生產(chǎn)產(chǎn)過程水水平為5σ的生產(chǎn)產(chǎn)線就比比3σ生產(chǎn)線線有更高高的產(chǎn)品品合格率率。例如：一一個從具具有5σ過程能能力的工工廠生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品間的一一致性要要好于3σ工廠的的產(chǎn)品。。例如：一一個具有有5σ設(shè)計能能力的產(chǎn)產(chǎn)品能夠夠比3σ產(chǎn)品具具有更高高的適應(yīng)應(yīng)能力，，比如說說對環(huán)境境溫度的的適應(yīng)能能力，抗抗波動和和干擾的的能力等等。6sigma－－標桿桿摩托羅拉拉在提出出6σ管理理理念的時時候，實實際上也也是一種種標桿，，把6σ（零缺缺陷）當當作企業(yè)業(yè)的發(fā)展展目標。。到現(xiàn)在在為止，，生產(chǎn)體體系也只只是達到到5σ多的水水平，但但是我們們不能說說摩托羅羅拉的6σ工作是是不成功功的。去年公司司在制訂訂6σ目標時時，也是是運用了了標桿的的方法，，把世界界領(lǐng)先水水平定為為6σ，國內(nèi)內(nèi)領(lǐng)先水水平5σ。管理學(xué)上上有一種種設(shè)定目目標的方方法就是是“標桿桿法”，，將你的的目標設(shè)設(shè)定在你你所要超超越的對對象上，，將領(lǐng)先先者的水水平作為為超越的的“標桿桿”。6sigma－－工具具6σ框架下下，幾乎乎包括了了所有的的統(tǒng)計和和質(zhì)量管管理方法法6σ本身并并沒有獨獨創(chuàng)出什什么新的的工具或或方法強調(diào)工具具的應(yīng)用用是6sigma的特特色，但但是工具具并不是是包治百百病的靈靈丹妙藥藥6σ管理法法中強調(diào)調(diào)的是基基于事實實，基于于數(shù)據(jù)的的分析和和改進，，工具只只對這些些工作提提供輔助助作用。SPC、QCC活動的工工具（因因果圖、、排列圖圖、直方方圖、散散布圖、、調(diào)查表表、分層層圖、控控制圖））、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－方法法“一種基基于事實實和數(shù)據(jù)據(jù)的分析析改進方方法，其其目的是是提高企企業(yè)的收收益?！薄睆娬{(diào)數(shù)據(jù)據(jù)和事實實－－決策強調(diào)顧客客滿意度度－－收益6sigma－－愿景景質(zhì)量水平平每年改改進68％產(chǎn)品缺陷陷率3.4ppm企業(yè)收益益每X年提高XX倍財務(wù)收益益每年6500萬元。顧客滿意意率達到到90％6sigma－－－哲哲學(xué)學(xué)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略將6σ上上升升到到哲哲學(xué)學(xué)，，主主要要體體現(xiàn)現(xiàn)在在公公司司的的層層面面上上，，更更多多地地表表現(xiàn)現(xiàn)為為公公司司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和企企業(yè)業(yè)文文化化。。通過過實實施施6σ，，達達到到行行業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位（（戰(zhàn)戰(zhàn)略略））；；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重重視視，，全全員員參參與與的的質(zhì)質(zhì)量量改改進進（（文文化化））；；以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的決決策策、、分分析析和和改改進進（（文文化化））；；通過過6σ，，改改善善企企業(yè)業(yè)運運作作效效率率（（戰(zhàn)戰(zhàn)略略））提高高企企業(yè)業(yè)的的收收益益，，減減少少浪浪費費（戰(zhàn)戰(zhàn)略略））ZTE的決決心心－－2002年年公公司司質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃將6σ作作為為一一項項正正式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略全全面面展展開開。。在2001年工工作作的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，系系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)GE公司司6σ管管理理理理論論和和方方法法，，結(jié)結(jié)合合公公司司實實際際，，全全面面引引進進6σ管管理理模模式式，，不不僅僅僅僅作作為為一一項項改改進進工工具具，，而而是是作作為為一一項項正正式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量觀觀念念的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變和和突突破破，，建建立立企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量文文化化為為核核心心全全面面展展開開。。(突出了戰(zhàn)略和和文化)采取自上而下下為主的策略略，加大力度度，上下一致致、強力推進進6σ管理理。（公司司主管管的態(tài)態(tài)度））聚焦顧顧客；；研究究競爭爭對手手,超越競競爭對對手；；供應(yīng)應(yīng)商的的參與與。（目標標和愿愿景））ZTE的決心心－2002年年公司司質(zhì)量量策劃劃（續(xù)續(xù)）培訓(xùn)是是突破破舊觀觀念，，形成成質(zhì)量量文化化的必必要途途徑。。各類類6σ質(zhì)量量培訓(xùn)訓(xùn)的目目標不不僅僅僅是傳傳授改改進技技能，，更重重要的的是通通過培培訓(xùn)，，向公公司各各層面面?zhèn)鬟_達新的的質(zhì)量量觀和和價值值觀。。（文化化）以顧客客滿意意度為為基礎(chǔ)礎(chǔ)（按按不同同產(chǎn)品品，服服務(wù)分分類））的測測量體體系，，這是是重點點，核核心是是與競競爭對對手的的比較較；（關(guān)注注顧客客滿意意）以實現(xiàn)現(xiàn)六西西格瑪瑪,形成具具有核核心競競爭力力的企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量文文化為為長期期目標標，每每年改改進率率定為為50-68%（第一一年為為68%），質(zhì)質(zhì)量成成本占占銷售售額的的比率率減半半；平平均每每個6σ項目目年收收益達達4萬元。。（愿景景、目目標））各產(chǎn)品品在與與競爭爭對手手比較較（基基于顧顧客評評價））的排排名中中進入入前三三名或或上升升一位位（即即超越越競爭爭對手手）。。（標桿桿）6sigma的三層層含義義提高質(zhì)質(zhì)量的的方法法持續(xù)改改進的的過程程推進企企業(yè)文文化的的轉(zhuǎn)變變提高質(zhì)質(zhì)量的的方法法6sigma是基于于統(tǒng)計計技術(shù)術(shù)的質(zhì)質(zhì)量改改進項項目,是一套套改善善過程程控制制的嚴嚴格的的方法法體系系。顯著的的收入入增長長：更簡潔潔的流流程：真正關(guān)關(guān)注客客戶需需求：：改進員員工滿滿意度度。對于基基層員員工來來講，，6sigma就是具具體的的質(zhì)量量改進進項目目，要要建立立可靠靠、準準確的的測量量體系系，要要收集集、分分析現(xiàn)現(xiàn)有系系統(tǒng)的的運行行數(shù)據(jù)據(jù)，要要應(yīng)用用統(tǒng)計計技術(shù)術(shù)和相相應(yīng)的的工具具來進進行改改善。。持續(xù)改改進的的過程程6sigma提供供基于于過程程的方方法來來進行行持續(xù)續(xù)改進進，它它與所所涉及及的測測量獨獨立,并能應(yīng)應(yīng)用于于任何何業(yè)務(wù)務(wù)過程程的提提高。。6sigma不是孤孤零零零一個個個項項目，，而是是一個個持續(xù)續(xù)改進進的過過程，，它融融合到到每一一件工工作中中去，，我們們?nèi)魏魏蔚墓すぷ鞫级伎梢砸杂?sigma的方法法來開開展，，也就就是：：基于于數(shù)據(jù)據(jù)的科科學(xué)決決策，，關(guān)注注顧客客滿意意度和和企業(yè)業(yè)的收收益。。推進企業(yè)文文化的轉(zhuǎn)變變6sigma需要企業(yè)業(yè)的工作方方式發(fā)生根根本轉(zhuǎn)變，，6sigma將改造公司司的文化。。6Sigma理論是管理理方法上的的又一次革革命，它可可以幫助企企業(yè)保持或或獲得同業(yè)業(yè)領(lǐng)先的市市場地位，，為企業(yè)的的長期、穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)展提提供保證。。6σ普及培培訓(xùn)教材二、6sigma組組織構(gòu)架及及推行1、組織機機構(gòu)2、公司有有關(guān)制度6σ普及培培訓(xùn)教材二、6sigma組組織構(gòu)架及及推行1、6σ組織機構(gòu)6σ領(lǐng)導(dǎo)者公司最高層層Champions冠軍MasterBlackBelts黑帶帶大大師師(全全職職)選擇擇項項目目和和黑黑帶帶資資源源，，將將項項目目的的重重點點和和公公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需求求緊緊密密聯(lián)聯(lián)系系在在一一起起，，打打破破各各職職能能部部門門的的界界限限以以推推動6Sigma使使之之滲滲透透到到組組織織的的文文化化中中去去。。提供供工工具具和和培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材，，對對黑黑帶帶和和項項目目進行行指指導(dǎo)導(dǎo)，，負負責責培培訓(xùn)訓(xùn)和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)各各職職能能部部門的的6Sigma活活動動。。SixSigmaBlackBelts黑帶帶(全全職職)SixSigmaGreenBelts綠帶帶(兼兼職職)全員員參參與與的的推推行行隊隊伍伍Champion冠冠軍軍監(jiān)督督和和指指導(dǎo)導(dǎo)整整個個6s活動動制定定目目標標選擇擇黑黑帶帶大大師師和和黑黑帶帶形成成無無邊邊界界團團隊隊，，提提高高6σ的能能力力BB黑帶帶選擇擇并并指指導(dǎo)導(dǎo)團團隊隊成成員員培培訓(xùn)訓(xùn)團隊隊成成員員6s的使使用用工工具具MBB黑黑帶帶大大師師教授授黑黑帶帶關(guān)關(guān)于于6s的策策略略、、技巧巧和和工工具具檢檢查查黑黑帶帶及及其其團隊隊的的活活動動進進展展為為團團隊隊制制定方方案案目目標標培培訓(xùn)訓(xùn)黑黑帶帶1、、6σ組組織織機構(gòu)構(gòu)成為為綠綠帶帶的的步步驟驟綠帶帶會用用6工工具具在在當當前前工工作作崗崗位位上上開開展展項項目目，，選選擇擇對對當當前前工工作作有有直直接接影影響響的的項項

1、6σ組織織機構(gòu)中興公公司6σ的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)機構(gòu)構(gòu)公司6σ管管理委委員會會公司6σ系系統(tǒng)策策劃組組事業(yè)部部/中中心6σ推推進工工作組組制定6σ工工作的的方針針政策策負責推推進本本單位位的6σ工工作的的方針針政策策負責公公司的的6σσ策劃劃，根根據(jù)公公司KPI制定定分解解計劃劃，對對事業(yè)業(yè)部、、中心心6σσ工作作的監(jiān)監(jiān)督和和指導(dǎo)導(dǎo)中興公公司6σ團隊6Sigma領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者公司最最高層層Champions倡導(dǎo)者者MasterBlackBelts黑帶大大師(全職職)選擇項項目和和黑帶帶資源源，將將項目目的重重點和和公司司的業(yè)業(yè)務(wù)需需求緊緊密聯(lián)聯(lián)系在在一起起，打打破各各職能能部門門的界界限以以推動動6Sigma使使之之滲透透到公公司的的文化化中去去。提供工具具和培訓(xùn)訓(xùn)教材，，對黑帶帶和項目目進行指導(dǎo)導(dǎo)，負責責培訓(xùn)和和協(xié)調(diào)各各職能部部門的6Sigma活活動。SixSigmaBlackBelts黑帶(全全職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼兼職)全員參與與的推行行隊伍白帶（參參與者））專職改進進專家，，選擇項項目成員員制定和和管理項項目計劃劃，有效效使用6σ工具具進行改改進，督督導(dǎo)數(shù)據(jù)據(jù)收集合合分析，，向高層層管理者者匯報項項目進展展與發(fā)表表成果等等運用6σ工具具在當前工作作崗位上開展展項目，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項目的計劃劃和具體執(zhí)行行，在黑帶和和團隊的幫助助下完成項目目中興公司6σ目標2002年項項目要求：保持按ISO9001標標準建立的質(zhì)質(zhì)量體系的有有效運行，以以設(shè)計質(zhì)量，，與顧客有關(guān)關(guān)的過程控制制為重點，以以6σ項目為為主要運作方方式；實現(xiàn)目目標的層層分分解，層層落落實；以實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量觀念的的突破和轉(zhuǎn)變變、建立中興興通訊企業(yè)質(zhì)質(zhì)量文化為核核心全面展開開。中興公司6σ管理要求1、6s實施管理辦辦法（試行））2、黑帶、綠綠帶培訓(xùn)及資資格認證管理理辦法3、6s考核及項目目成果獎勵辦辦法（等待發(fā)發(fā)布）4、6s項目經(jīng)濟效效益核算管理理暫行辦法（（試行）6s實施管理辦辦法（試行））主要內(nèi)容：1、組織及職職責2、6s資格等級3、項目管理理黑帶、綠帶培培訓(xùn)及資格認認證管理辦法法主要內(nèi)容：1、培訓(xùn)管理理要求；2、認證要求求；3、認證證書書。6s考核及項目目成果獎勵辦辦法（等待發(fā)發(fā)布）主要內(nèi)容：1、6s考核2、項目成果果評審、發(fā)表表3、項目獎勵勵6s項目經(jīng)濟效效益核算管理理暫行辦法（（試行）1、核算原則則；2、核算流程程；3、核算過程程。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月-22Wednesday,December7,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:47:1022:47:1022:4712/7/202210:47:10PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2222:47:1022:47Dec-2207-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:47:1022:47:1022:47Wednesday,December7,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:47:1022:47:10December7,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。07十二二月202210:47:10下下午22:47:1012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:47下下午午12月月-2222:47December7,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/722:47:1022:47:1007December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。10:47:10下下午午10:47下下午午22:47:1012月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:47:1022:47:1022:4712/7/202210:47:10PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2222:47:1022:47Dec-2207-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:47:1022:47:1022:47Wednesday,December7,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2222:47:1022:47:10December7,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。07十十二二月月202210:47:10下下午午22:47:1012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2210:47下下午午12月月-2222:47December7,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/722:47:1022:47