物業(yè)保潔工作計劃范文

—物業(yè)保潔工作計劃范文寫工作方案事實上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清晰楚、明明白白。方案是我們走向主動式工作的起點。下面是給大家整理的物業(yè)保潔工作方案范文，希望大家喜愛!物業(yè)保潔工作方案范文1一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。如今，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網頁下面建立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務質量。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。（二）建立質量檢查制度。轉變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。（三）搞好客服前臺服務。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。2.服務及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞溝通等等，以及其他信息詢問。3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。4.24小時服務電話。（四）協(xié)調處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動，主動搜集和處理客戶看法。（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、同學社區(qū)。（七）搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。三、連續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務。四、機構建設（一）成立后勤總公司客戶服務中心。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。（二）人員編制至少二人。要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要轉變從前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，轉變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。五、經費預算。往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。物業(yè)保潔工作方案范文2一、加大員工培訓力度保潔工作不只是簡潔的清掃一下衛(wèi)生而已，更多是讓客人感到環(huán)境的舒適，這就不能用平常的保潔方法了，所以肯定培訓是要的，這不僅是讓保潔員更加的把環(huán)境清理潔凈，而且還是讓保潔員有更好、更專業(yè)的技能，如此才會讓客人滿意，也會更加喜愛。從工具運用、文明行為、任務分配和高效清掃是個方面進行培訓，要讓客人看到的保潔員是個認可的職業(yè)，而且還要受人尊重，更好的做好衛(wèi)生清掃。二、穩(wěn)定保潔員隊伍從以往的工作看，我發(fā)現(xiàn)每一年就有許多的保潔員辭職，因此保潔員流失就很嚴峻，每年培訓新人也是一筆不小的花費，因此本年度，我作為主管，要努力分配好不同地方的保潔工作，盡量穩(wěn)定人數。一旦有人辭職，就要按時吸進新的保潔員，以保證保潔工作正常的運轉，防止發(fā)生人少導致無法平衡工作。如此就要恰當的提高他們的工資待遇，這樣才能把他們留下來連續(xù)工作，不會總是有人往外走，讓整支隊伍處于失衡狀態(tài)。三、強化自己的管理力量我在管理方面的工作還不夠成熟，所以對于手下的員工的管理不是嚴，這樣于保潔的工作也是不利的，所以我想要強化自己在這方面的力量，讓員工對我有著敬畏，才能更好的去工作，不會產生偷懶的思想。管理嚴格一些，保潔員他們的工作才會盡力去做，不會放松和懈怠清掃工作。因此我就要去看這方面相關的書籍進行學習，同時也把握公司給的培訓時機，努力把自己這主管的工作穩(wěn)定，為公司的保潔事業(yè)做奉獻，做一名好的管理人員。我相信經過從前的教訓，本年度我會汲取從前的經驗，把自己的事業(yè)做好，不讓領導們絕望，把保潔的隊伍壯大起來，為公司搜集助力。作為一個主管，我有義務管理好員工的工作，更有做好本職的義務，這一年是有挑戰(zhàn)的一年，我肯定爭取向上游，發(fā)揮自己的用途。我肯定可以做好這一年的保潔主管工作的，請大家相信我，我有自信自己能夠取得好的成果的。物業(yè)保潔工作方案范文31.人員管理保潔施行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。依據各崗位工作需求情況，重點強化了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿意了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。2.培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，到達寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和運用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。強化了員工的考核制度培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學問的培訓，建立員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等詳情方面還需監(jiān)督管理，下一步將強化這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已順應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。3.保潔工作模式方面在集團公司領導指導下施行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，強化了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員根本能夠到達將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在頂峰期11f16f常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面強化清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立刻清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然強化了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，伴著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。4.保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的按時修訂（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)華誕常維護工作。（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成大廈垃圾的清運工作。（6）完成大廈外墻的2次清洗。（7）完成外圍地面沖刷工作。（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。物業(yè)保潔工作方案范文4一、清潔綠化日常管理工作1、一年來本著對員工同等公正、公正、公開的原則，強化員工溝通、溝通，培育員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為主動主動，并大大的削減了人員流淌。2、員工培訓工作員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔根本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和運用》、《機器裝備的運用》等，并依據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為標準》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核XXX%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理力量培訓，使基層管理不斷強化和提高。3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。4、日常保潔工作強化一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機開工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾搜集，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾搜集清運施行日產日清。5、工具物料管理為掌握本錢，杜絕物料鋪張，清潔綠化物料施行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按方案用量領用。常用工具施行以舊換新，工具施行自我保管，誰喪失誰賠償，在確保質量情況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同選購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采納質量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械裝備的運用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械裝備的運用壽命。二、清潔開荒工作在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據實際情況，科學合理調發(fā)動工，進行合理布置清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并布置員……來年方案同樣可以依據部門職責來說，詳細到這些職責采納何種方法方案落實實施，進度及掌握方案，并對今年的缺乏實行改善方案及預防措施，同時結合公司的進展規(guī)劃，調整工作的方向及重點，做到事前方案，事中掌握，事后總結，使部門工作融入公司的進展大計中。物業(yè)保潔工作方案范文5一：公共區(qū)域保潔酒店公共區(qū)域根本由門廊—大堂—走廊組成。酒店給人留下的第一印象非常重要，運用正確的、規(guī)章的、專業(yè)的保潔方法，將使客人感覺物所超值。公共區(qū)域人流量比擬大，入住客人很可能由外帶來塵垢、甚至細菌等有害物質，按時對地面進行除塵、保持環(huán)境干凈顯得尤為重要。超靜音吸塵器，目前已經成為酒店的新寵，其超靜音的功能使得吸塵工作可以隨時隨地進行，即便晚上也不必擔憂客人會受到吸塵噪音的影響。除塵之后，我們還要對地面地進行深層清潔，預防和消退各種細菌及深藏污垢。硬地面保潔，運用集噴水、刷地、污水回收于一身的全自動刷地機，比起人力勞作，更加高效、簡潔、環(huán)保。假如運用傳統(tǒng)人力地拖+清潔劑，不但效率低下，地拖上攜帶的細菌等有害物質也會隨之散播到各處。對于地毯區(qū)域，要把地毯干洗和濕洗技術結合起來。地毯干洗機，是近期推出的一款對地毯進行維護、保養(yǎng)的干洗裝備，可大大降低地毯濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率。地毯濕洗一般采納噴抽式地毯清洗機，是對地毯進行深度清洗的必備裝備。地毯每隔一段時間必需進行深度清潔，濕洗風干的時間大約是4小時，如結合運用快干型清潔劑，快干速度可提高70%。至于石材保養(yǎng)、晶面處理及地毯根本清洗則推舉運用單擦機。推舉裝備：超靜音吸塵器、自動刷地機、地毯干洗機、噴抽式地毯清洗機、單擦機二：客房保潔客房是酒店保潔的重中之重，對客人的健康及審美觀都有直接影響。除塵≠健康，所以客房保潔應把除螨、殺菌、消毒放在更重要的位置。客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外，還需定期運用直立式吸塵器進行深層清潔，因直立式吸塵器的電動滾刷會將隱藏在地毯深處的污垢清掃出來然后吸掉。地毯中普遍存在著大量的螨蟲，在清洗地毯時，除選用泡藤片等清潔劑外，除螨劑也是必不行少的。凱馳專用的除螨劑運用一次可保九個月內不產生螨蟲。一般選用單擦機對地毯進行泡沫清洗，雖沒有噴抽裝備洗的徹底，但卻高效、快速，節(jié)約保潔人員的工作時間?？头康纳嘲l(fā)、布藝一般采納小型噴抽裝備進行清洗，除螨、殺菌也是其主要目的?？头康男l(wèi)生間、浴室是客人最為敏感的區(qū)域之一，即便是五酒店的浴缸許多客人也未必敢置身其中，一是怕感染細菌、病毒；二是怕保潔人員殘留的清潔劑對皮膚有副作用。運用高溫蒸氣清洗機，利用其高溫蒸氣除垢、殺菌、消毒，就可解決上述難題。在現(xiàn)今酒店行業(yè)競爭日益劇烈的狀況下，一些優(yōu)秀的酒店領先提出了“無螨房間”“純物理高溫蒸氣殺菌、消毒”等超前概念受到了客戶的廣泛認同。推舉裝備：靜音型吸塵器、直立式吸塵器、噴抽裝備、單擦機三：總統(tǒng)套房、VIP貴賓房保潔在許多酒店，總統(tǒng)套房、VIP貴賓房除了設備豪華之外，其保潔手段與一般客戶并無二致，對于想體驗享受的客戶來說，是美中缺乏的。對于這類豪華套間，我們可以增加運用一些特別的、時髦的、小巧的、高級的裝備進行保潔，譬如全自動智能型吸塵機器人、能防止吸塵器二次污染的水過濾真空吸塵器、用于快速清掃的商用電動掃帚。運用以上裝備勢必會為客戶帶來耳目一新的感覺，而投入的本錢卻是微乎其微的。推舉裝備：全自動智能型機器人、水過濾吸塵器、商用電動掃帚四：廚房保潔廚房的環(huán)境衛(wèi)生直接關系到客戶的飲食安全和健康，因此不管是清潔裝備還是清潔劑的選擇都應當謹慎考慮。廚房地面保潔應當運用專業(yè)、小巧的地面滾刷式刷地機來完成，這種刷地機轉彎半徑孝操作敏捷，而且滾刷相對于傳統(tǒng)盤刷，可有效處理各種地板接縫，更不會顯現(xiàn)清潔死角，更重要的是滾刷較高的轉速著重強調了物理作用的成效，降低了清潔劑的運用量，比擬環(huán)保、衛(wèi)生。廚房墻壁積累的油煙、污垢，建議運用高壓水槍進行沖洗。凱馳的雙管噴槍是廣受歡迎的一款裝備，此種裝備可完成高壓水和清潔劑的自由切換，工作起來快速、便利。廚房灶臺我們還是建議運用高溫蒸氣清洗機進行清潔，這樣不用運用任何化學試劑，不但能保證清潔效果，更能保證客人的飲食健康。推舉裝備：小型滾刷式刷地機、高壓水槍+雙管噴槍、高溫蒸氣清洗機五：餐廳、咖啡廳保潔一般來說酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設的都是地毯。地毯的維護、保養(yǎng)、清洗就顯得尤為重要，因此靜音型吸塵器、滾刷式吸塵器、地毯干洗機、單擦機、噴抽裝備、除螨劑、污點去除劑等裝備和清潔劑都是必需的?？腿擞貌推陂g，有時往往會掉落一些食物，譬如面包渣，這時假如用一般工具清掃難免會讓客戶感到反感，