客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)范本5篇

客戶服務(wù)總?監(jiān)崗位職責(zé)?范本5篇?1、高層管?理職位，協(xié)?助決策層制?定公司發(fā)展?戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)?其功能領(lǐng)域?內(nèi)短期及長(zhǎng)?期的公司決?策和戰(zhàn)略，?對(duì)公司中長(zhǎng)?期目標(biāo)的達(dá)?成產(chǎn)生重要?影響;2?、負(fù)責(zé)客服?部門宏觀戰(zhàn)?略、制度及?流程的制定?;3、客?服中心整體?業(yè)績(jī)指標(biāo)的?規(guī)劃以及預(yù)?算評(píng)估、控?制;4、?搭建客戶服?務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)?，并不斷優(yōu)?化;5、?建立、維護(hù)?和改善客戶?服務(wù)體系的?工作標(biāo)準(zhǔn)和?模式;6?、制定客戶?服務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，保證客?服工作流程?化、標(biāo)準(zhǔn)化?和管理監(jiān)督?;7、制?定客服計(jì)劃?以提高客戶?滿意度。?客戶服務(wù)總?監(jiān)崗位職責(zé)?(二)1?.作為公?司的最高代?表，負(fù)責(zé)指?定大客戶的?全面生意目?標(biāo)和所有項(xiàng)?目交付的達(dá)?成;2.?和客戶中?高層保持良?好的溝通和?工作協(xié)同，?提高客戶滿?意度;3?.作為S?FA和CR?M解決方案?專家，負(fù)責(zé)?相關(guān)客戶的?售前工作和?相關(guān)解決方?案的準(zhǔn)備、?講解和最后?贏取項(xiàng)目的?整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)?程;4.?作為項(xiàng)目?總監(jiān)，負(fù)責(zé)?相關(guān)客戶的?項(xiàng)目交付質(zhì)?量和交付目?標(biāo)的全面達(dá)?成;5.?作為直屬?領(lǐng)導(dǎo)，管理?客戶經(jīng)理團(tuán)?隊(duì)，為大客?戶提供高質(zhì)?量的信息化?解決方案服?務(wù)，保證相?關(guān)項(xiàng)目的按?期、按質(zhì)量?、按成本目?標(biāo)的順利完?成;6.?管理所屬?業(yè)務(wù)領(lǐng)域的?客戶回款工?作;7.?協(xié)調(diào)公司?內(nèi)部的相關(guān)?資源，保障?銷售機(jī)會(huì)和?項(xiàng)目的順利?完成?？?戶服務(wù)總監(jiān)?崗位職責(zé)(?三)1.?熟悉了解?產(chǎn)品;?2.根據(jù)?服務(wù)流程對(duì)?客戶進(jìn)行咨?詢解答，及?時(shí)并耐心的?向顧客介紹?產(chǎn)品相關(guān)信?息;3.?整理銷售?收集的客戶?信息，做好?分類、記錄?，建立完善?信息庫(kù);?4.整理?銷售發(fā)貨信?息，通知倉(cāng)?庫(kù)發(fā)貨。?5.及時(shí)?了解銷售反?饋，分析客?戶轉(zhuǎn)化障礙?，總結(jié)有效?的轉(zhuǎn)化方式?，提升團(tuán)隊(duì)?轉(zhuǎn)化率;?6.客戶?轉(zhuǎn)化必須滿?足，根據(jù)流?量轉(zhuǎn)化率及?時(shí)做好與流?量申請(qǐng)工作?，對(duì)于轉(zhuǎn)化?率不滿足要?求的不予流?量投放;?7.收集?成交案列關(guān)?鍵環(huán)節(jié)對(duì)話?內(nèi)容截圖，?制定《客戶?轉(zhuǎn)化案例備?案》;8?.負(fù)責(zé)銷?售客服轉(zhuǎn)化?工作技術(shù)障?礙解答;?9.考核?轉(zhuǎn)化率是否?達(dá)到轉(zhuǎn)化率?基本線，對(duì)?不滿足轉(zhuǎn)化?率基本線的?客服進(jìn)行重?點(diǎn)協(xié)助工作?;客戶服?務(wù)總監(jiān)崗位?職責(zé)(四)?1、針?對(duì)現(xiàn)有客戶?需求進(jìn)行數(shù)?據(jù)分析，為?拿地或項(xiàng)目?收并購(gòu)?fù)顿Y?決策提供客?觀的需求論?據(jù)和建議;?2、參?與項(xiàng)目前期?定位、概念?設(shè)計(jì)、方案?設(shè)計(jì)等工作?，從客戶服?務(wù)角度在前?期提出有針?對(duì)性的產(chǎn)品?建議。3?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目全周期的?風(fēng)險(xiǎn)把控，?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)行?監(jiān)控和考核?;4、?組織項(xiàng)目的?房屋交付，?處理客戶投?訴，監(jiān)督維?保進(jìn)程，協(xié)?調(diào)各部門資?源，針對(duì)集?中出現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)調(diào)整?與組織維修?;5、?對(duì)售后到入?住期間客戶?進(jìn)行情感維?系，開(kāi)展客?戶關(guān)懷活動(dòng)?;6、?負(fù)責(zé)組織客?戶滿意度調(diào)?查工作，提?升客戶滿意?度;7、?協(xié)調(diào)及處?理重大客戶?投訴，負(fù)責(zé)?外部媒體等?關(guān)系的維護(hù)??？蛻舴?務(wù)總監(jiān)崗位?職責(zé)(五)?1、負(fù)?責(zé)部門管理?制度、工作?標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)?流程的建立?、完善和監(jiān)?督執(zhí)行;?2、負(fù)責(zé)?根據(jù)公司戰(zhàn)?略編制本部?門的業(yè)務(wù)規(guī)?劃、年度、?季度、月度?計(jì)劃，并監(jiān)?督計(jì)劃的落?實(shí);3、?負(fù)責(zé)下屬?員工的工作?安排，并對(duì)?下屬進(jìn)行工?作指導(dǎo)、監(jiān)?督，確保部?門工作的順?利開(kāi)展;?4、負(fù)責(zé)?落實(shí)本部門?績(jī)效考核工?作;5、?指導(dǎo)制定?公司的客戶?關(guān)系目標(biāo)，?客戶關(guān)系管?理相關(guān)制度?、流程，并?監(jiān)督落實(shí);?6、指?導(dǎo)客戶滿意?度調(diào)查、客?戶主動(dòng)關(guān)懷?等客戶維護(hù)?活動(dòng)的開(kāi)展?;7、?統(tǒng)籌安排工?地開(kāi)放日活?動(dòng)、開(kāi)盤前?及交付前風(fēng)?險(xiǎn)檢查，協(xié)?助房屋交付?工作的開(kāi)展?;8、?指導(dǎo)、監(jiān)督?客戶投訴的?處理，審核?投訴處理方?案及投訴日?報(bào)、月報(bào);?9、針?對(duì)熱點(diǎn)、重?大投訴，組?織制定解決?方案并上報(bào)?公司領(lǐng)導(dǎo)審?批;10?、協(xié)助建立?公司保修體?系、保修流?程及服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，對(duì)工程?保修情況進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)、分?析;審核?原承包商質(zhì)?保金付款申?請(qǐng);11?、參與項(xiàng)目?設(shè)計(jì)成果評(píng)?審，站在客?戶關(guān)