售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本

售后前臺(tái)接?待崗位職責(zé)?范本1、?協(xié)助總經(jīng)理?制定年度、?月份售后服?務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?，并組織實(shí)?施。2、?制定售后服?務(wù)系統(tǒng)教育?(培訓(xùn))計(jì)?劃，并組織?實(shí)施、3?、運(yùn)用專業(yè)?管理技能，?建立與顧客?良好長(zhǎng)期合?作關(guān)系，保?持售后服務(wù)?高效率、高?利潤(rùn)(毛利?)4、創(chuàng)?造良好的工?作環(huán)境，熟?悉和運(yùn)用售?后服務(wù)各項(xiàng)?工作流程，?保持售后服?務(wù)系統(tǒng)暢通?5、制定?售后服務(wù)全?體員工(各?崗位)工作?職責(zé)，并能?結(jié)合實(shí)踐不?斷完善、?6、根據(jù)豐?田(或廠家?)的服務(wù)理?念，組織建?立完整的顧?客管理機(jī)制?和措施，保?持高水平?的顧客滿意?度。7、?建立全面質(zhì)?量管理體制?，并組織實(shí)?施，保持本?地區(qū)先進(jìn)的?質(zhì)量信譽(yù)。?8、運(yùn)用?顧客投訴的?基本原則與?方法，處理?好各類投訴?。9、協(xié)?助總經(jīng)理制?定保證目標(biāo)?完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略和措施，?并組織實(shí)施?，在實(shí)施中?運(yùn)用PDC?A方法不斷?改善。1?0、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。售后前?臺(tái)接待崗位?職責(zé)(二)?1、前?臺(tái)服務(wù)電話?接聽(tīng)并做好?記錄，及時(shí)?將電話信息?轉(zhuǎn)給相應(yīng)人?員。2、?在車輛進(jìn)?店高峰期接?待并引導(dǎo)客?戶在客戶休?息區(qū)等待，?提升客戶滿?意度。3?、在車輛?進(jìn)店高峰期?，協(xié)助服務(wù)?顧問(wèn)接待進(jìn)?店維修車輛?。4、?前臺(tái)預(yù)約看?板、人員管?理看板、維?修車輛管理?看板及時(shí)更?新。5、?客戶休息?區(qū)及精品展?示區(qū)5S維?系(在信息?員及精品銷?售員不在崗?時(shí)頂替他們?工作)。?6、前臺(tái)?主管安排的?其他工作。?售后前臺(tái)?接待崗位職?責(zé)(三)?1、負(fù)責(zé)每?天車輛維修?日?qǐng)?bào)工作。?2、負(fù)責(zé)?每天車輛進(jìn)?廠后，突發(fā)?事件解決工?作。3、?負(fù)責(zé)與各部?門協(xié)調(diào)工作?;4、負(fù)?責(zé)服務(wù)信息?保密工作。?5、負(fù)責(zé)?每天車輛迎?送工作。?6、負(fù)責(zé)向?客戶解釋每?臺(tái)車維修內(nèi)?容及維修金?額情況。?7、認(rèn)真負(fù)?責(zé)地正確使?用前臺(tái)維修?管理板。?8、負(fù)責(zé)每?臺(tái)車輛下次?保養(yǎng)提示工?作。9、?負(fù)責(zé)每臺(tái)車?輛進(jìn)廠時(shí)維?修作業(yè)內(nèi)容?及問(wèn)診表填?寫(xiě)工作。?10、負(fù)責(zé)?每天車輛維?修后單據(jù)分?類整理存檔?工作。1?1、負(fù)責(zé)每?臺(tái)索賠車輛?索賠資格審?閱工作。?12、負(fù)責(zé)?索賠件保管?工作。1?3、負(fù)責(zé)填?寫(xiě)、打印信?息報(bào)告，以?及申請(qǐng)單填?寫(xiě)工作。?售后前臺(tái)接?待崗位職責(zé)?(四)1?、用戶進(jìn)入?前臺(tái)接待區(qū)?后，前臺(tái)工?作人員都必?須向客戶微?笑、問(wèn)好、?致意;2?、負(fù)責(zé)每天?維修車輛后?單據(jù)分類整?理存檔工作?。3、負(fù)?責(zé)前臺(tái)工作?區(qū)域(指辦?公室、工作?臺(tái)、桌椅、?辦公室用品?)的整理、?整頓、清潔?工作、嚴(yán)格?按5s管理?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。?4、上班?時(shí)間不得在?相關(guān)工作區(qū)?域放置與工?作無(wú)關(guān)的雜?物;如發(fā)現(xiàn)?地面不干凈?應(yīng)立刻進(jìn)行?打掃。5?、如離開(kāi)座?椅后，隨手?把座椅歸位?。6、吃?飯時(shí)間內(nèi)前?臺(tái)至少要有?一個(gè)人員在?崗，不準(zhǔn)私?自離崗。?7、下班離?開(kāi)前必須關(guān)?閉所有工作?電源。8?、定時(shí)總結(jié)?階段工作，?規(guī)劃下階段?工作。望?在崗人員，?能夠履行崗?位職責(zé)完成?本職工作。?售后前臺(tái)?接待崗位職?責(zé)(五)?1.認(rèn)真執(zhí)?行各種登記?、記錄、人?賬手續(xù)及咨?詢工作，并?準(zhǔn)確解答客?人提出的有?關(guān)服務(wù)項(xiàng)目?方面的相關(guān)?問(wèn)題。_?__對(duì)客人?遺留物品及?時(shí)登記、保?管、清點(diǎn)并?及時(shí)上報(bào)。?3.禮貌