客房部領(lǐng)班工作崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板

客房部領(lǐng)班?工作崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板?(1)負(fù)?責(zé)酒店全部?客房的房間?整理、用品?配備、設(shè)施?保養(yǎng)、清潔?衛(wèi)生和客人?住宿服務(wù)工?作，保證客?房用品、衛(wèi)?生、服務(wù)達(dá)?到品牌酒店?的標(biāo)準(zhǔn)。?(2)負(fù)責(zé)?客房區(qū)域的?安全與接待?服務(wù)工作，?嚴(yán)格遵守安?全操作程序?和各項(xiàng)制度?，保證賓客?和酒店人身?與財(cái)產(chǎn)安全?。(3)?負(fù)責(zé)酒店公?共及辦公區(qū)?域，包括樓?道、走廊、?大堂、客廳?、公共衛(wèi)生?間、辦公室?等各處衛(wèi)生?，保證為客?人提供美觀?、舒適、清?潔、典雅的?住宿環(huán)境。?(4)負(fù)?責(zé)酒店各種?客用消耗物?品、清潔用?品、服務(wù)用?品等的配備?、使用和日?常管理工作?，實(shí)行定額?配備、定額?使用，降低?費(fèi)用消耗，?提高經(jīng)濟(jì)效?益。(5?)做好本部?門(mén)管理與酒?店其他部門(mén)?工作的銜接?和協(xié)調(diào)工作?，提高客房?利用率，確?保提高服務(wù)?質(zhì)量和工作?效率。(?6)做好客?房部?jī)?nèi)部各?崗位的工作?考核，制定?各種報(bào)表，?掌握工作進(jìn)?度，控制服?務(wù)質(zhì)量，分?析存在問(wèn)題?，提出改進(jìn)?措施，保證?部門(mén)內(nèi)部各?項(xiàng)工作的順?利完成和協(xié)?調(diào)發(fā)展，不?斷提高管理?水平。(?7)做好布?草收發(fā)工作?，保證洗滌?物品的干凈?平整。客?房部領(lǐng)班工?作職責(zé)(二?)1.根?據(jù)客房部的?工作和本班?組所負(fù)責(zé)的?客房，做好?工作安排。?2.做好?本班員工的?考勤、評(píng)比?等記錄。?3.掌握、?報(bào)告所管轄?的客房狀況?。4.帶?領(lǐng)全班完成?各項(xiàng)接待工?作，檢查每?位員工完成?任務(wù)的情況?。5.帶?頭執(zhí)行和督?促員工執(zhí)行?酒店的各項(xiàng)?規(guī)章制度。?6.負(fù)責(zé)?班組所屬的?服務(wù)設(shè)施設(shè)?備的保養(yǎng)。?7.負(fù)責(zé)?本班所需消?耗物資用品?的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)?銷(xiāo)、報(bào)廢等?事項(xiàng)。按照?消耗限額的?要求，最大?限度地節(jié)省?開(kāi)支，防止?浪費(fèi)。客?房部領(lǐng)班工?作職責(zé)(三?)1.負(fù)?責(zé)當(dāng)日樓面?人力安排和?調(diào)配。2?.有效地控?制成本，掌?握客情房態(tài)?,負(fù)責(zé)本部?門(mén)設(shè)備保養(yǎng)?。3.主?持部門(mén)主管?例會(huì)，總結(jié)?前一階段工?作，布置下?一階段工作?任務(wù)。4?.監(jiān)督員工?執(zhí)行各種操?作規(guī)程，確?保樓層安全?。5.負(fù)?責(zé)樓層的服?務(wù)水準(zhǔn)、衛(wèi)?生質(zhì)量。?6.定期對(duì)?主管進(jìn)行培?訓(xùn)，以不斷?提高其工作?能力和業(yè)務(wù)?水平。_?__處理客?人的投訴及?員工失誤。?客房部領(lǐng)?班工作職責(zé)?(四)1?.負(fù)責(zé)對(duì)所?轄區(qū)域的清?潔衛(wèi)生工作?，務(wù)必達(dá)到?酒店的標(biāo)準(zhǔn)?，保證服務(wù)?質(zhì)量符合酒?店要求，直?接對(duì)客房部?經(jīng)理負(fù)責(zé)。?2.掌握?所屬員工的?思想和工作?情況。3?.負(fù)責(zé)安排?公共區(qū)域服?務(wù)班次、工?作時(shí)間和假?日輪休。?4.做好各?項(xiàng)清潔工作?的計(jì)劃。?5.檢查當(dāng)?班員工的儀?容儀表。檢?查所轄區(qū)域?是否整潔、?美觀，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)糾?正、處理。?6.檢查?所轄區(qū)域的?裝飾品、公?用設(shè)施設(shè)備?是否完善，?保證達(dá)到酒?店要求。?7.制定合?理的清潔用?品消耗限額?，控制清潔?用品的發(fā)放?。8.負(fù)?責(zé)對(duì)員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?。9.指?導(dǎo)和檢查地?後保養(yǎng)、蟲(chóng)?害控制、外?窗清潔等專(zhuān)?業(yè)工作。?10.完成?客房部經(jīng)理?交給的各項(xiàng)?臨時(shí)性任務(wù)?。客房部?領(lǐng)班工作職?責(zé)(五)?1、監(jiān)督?、指導(dǎo)、協(xié)?調(diào)對(duì)客服務(wù)?活動(dòng)，為酒?店住客提供?具有規(guī)范化?、制度化的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?2、負(fù)?責(zé)客房的清?潔衛(wèi)生、設(shè)?備保養(yǎng)、成?本核算、成?本控制等工?作。3、?保證客房?和公共區(qū)域?衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，?服務(wù)達(dá)到優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、設(shè)?備使用正常?。4、?協(xié)調(diào)酒店內(nèi)?部工作，為?前臺(tái)提供客?房，確保部?門(mén)工作正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。5?、指導(dǎo)房?務(wù)中心工作?，迅速準(zhǔn)確?地為賓客及?其它部門(mén)提?供各項(xiàng)服務(wù)?。6、?管理好客房?的消耗品，?并提出年度?布巾消耗計(jì)?劃，采購(gòu)計(jì)?劃，對(duì)物品?領(lǐng)用進(jìn)行審?核簽字。?7、制定?人員編制，?員工培訓(xùn)計(jì)?劃、合力分?配及人力調(diào)?配，并檢查?員工的禮貌?禮節(jié)、儀容?儀表，工作?態(tài)度和效率?。8、?與保安部密?切協(xié)作，確?保賓客的人?身及財(cái)產(chǎn)安?全。9、?擬定上報(bào)?客房部年度?工作計(jì)劃、?季度工作安?排。提出年?度客房各類(lèi)?物品的預(yù)算?，并提出購(gòu)?置清單，包?括物品名稱(chēng)?、牌號(hào)、單?價(jià)、廠家及?需用日期。?10、?每日寫(xiě)工作?日志、工作?總結(jié)，加強(qiáng)?部門(mén)之間的?工作聯(lián)系，?不斷改進(jìn)工?作，提高效?率，并建立?客房部完整?的工作檔案?體系。1?1、按時(shí)?參加酒店例?會(huì)，傳達(dá)落?實(shí)會(huì)議精神?及決定，及?時(shí)向總經(jīng)理?匯報(bào)工作。?主持每次的?部門(mén)例會(huì)。?12、?處理客人投?訴