呂金英 文獻(xiàn)綜述

基于可用性原則的西湖手劃船票務(wù)小程序產(chǎn)品規(guī)劃班級(jí)：14視覺傳達(dá)（廣告設(shè)計(jì)）1班學(xué)號(hào)：2014334450104姓名：呂金英二、文獻(xiàn)綜述報(bào)告小程序產(chǎn)品規(guī)劃理論文獻(xiàn)研究報(bào)告2.1小程序產(chǎn)品規(guī)劃理論研究概述微信小程序，簡(jiǎn)稱小程序，英文名MiniProgram，是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想，用戶通過掃一掃或搜一下即可打開應(yīng)用。產(chǎn)品規(guī)劃是指產(chǎn)品規(guī)劃人員通過調(diào)查研究，在了解市場(chǎng)、用戶需求、相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及了解外在機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)和技術(shù)水平發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司自身的情況和發(fā)展方向，制定出可以把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，滿足用戶所需產(chǎn)品的遠(yuǎn)景目標(biāo)以及實(shí)施該遠(yuǎn)景目標(biāo)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的過程。良好的產(chǎn)品規(guī)劃體現(xiàn)在前期對(duì)市場(chǎng)敏銳觀察，通過對(duì)用戶深層次研究準(zhǔn)確找到用戶痛點(diǎn)與需求，在開發(fā)周期的各個(gè)階段合理調(diào)控，與交互、視覺、開發(fā)等相關(guān)工作人員保持良好溝通，推動(dòng)產(chǎn)品從0到1，根據(jù)內(nèi)部或外部的各種變化不斷調(diào)整和完善產(chǎn)品規(guī)劃2.1.1研究的目的與意義研究的目的與意義是通過對(duì)十大可用性原則的研究為西湖手劃船票務(wù)系統(tǒng)小程序提供充足的理論指導(dǎo)，避免出現(xiàn)脫離實(shí)際需求以及增加用戶使用成本的情況。通過理論結(jié)合實(shí)際案例的研究分析，將十大可用性原則充分運(yùn)用在小程序產(chǎn)品規(guī)劃中，使得最終產(chǎn)出的產(chǎn)品真正做到簡(jiǎn)單易用高效，體現(xiàn)其存在價(jià)值。2.1.2理論研究現(xiàn)狀產(chǎn)品規(guī)劃是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，包含市場(chǎng)與行業(yè)研究、溝通、書籍收集與分析、提出產(chǎn)品發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)、建立長期的產(chǎn)品計(jì)劃、對(duì)產(chǎn)品的長期發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)和描述。作為一種學(xué)科綜合性極強(qiáng)的工種，在我們高校教育中并沒有此類學(xué)科專業(yè)，日前產(chǎn)品規(guī)劃依舊是依靠不斷實(shí)踐中歸納總結(jié)，在創(chuàng)新中不斷進(jìn)步發(fā)展。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各類應(yīng)用層出不窮部分應(yīng)用雖然洞見了市場(chǎng)抓住了用戶需求，在實(shí)際設(shè)計(jì)規(guī)劃過程中雖然不斷增加功能或改進(jìn)需求，但一定程度上忽視了用戶的真實(shí)體驗(yàn)感受，增加了用戶學(xué)習(xí)使用成本大大降低效率。另外，對(duì)于一些用戶粘度并不大，甚至只是一次性使用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以App方式開發(fā)，一方面開發(fā)成本較大，另一方面用戶需花大量流量下載使用，增大了用戶（經(jīng)濟(jì)上的）使用成本，而事實(shí)上大多數(shù)情況下用戶的使用意愿也并不高。有相關(guān)研究指出，51%的網(wǎng)站的可用性問題都是由于沒有運(yùn)用最基本的可用性原則；50%潛在銷售額的損失原由于用戶無法找到有效信息?？捎眯宰鳛楹饬渴褂靡环N產(chǎn)品來執(zhí)行指定任務(wù)的難易程度的尺度，從用戶的角度看產(chǎn)品的質(zhì)量，是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心。提高產(chǎn)品可用性、提升用戶體驗(yàn)必然會(huì)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的必要條件。2.2文獻(xiàn)研究范圍的選定本文的文獻(xiàn)研究范圍主要包括以下三個(gè)方面：（1）微信小程序的應(yīng)用探究（2）市場(chǎng)分析和用戶需求分析對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃的影響（3）可用性原則對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃的影響2.3小程序產(chǎn)品規(guī)劃理論的觀點(diǎn)匯集2.3.1微信小程序的應(yīng)用探究近兩年來，移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展較快，伴隨著移動(dòng)終端價(jià)格的下降及Wifi的廣泛鋪設(shè)，移動(dòng)網(wǎng)民呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì)。截止2016年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)7.1億，51.7%的中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)，中國網(wǎng)名增長率伴隨著高度的移動(dòng)化同步，移動(dòng)網(wǎng)名覆蓋率已超過90%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)量已經(jīng)超過5億。而微信作為一個(gè)IM社交平臺(tái)，截止2016年12月微信全球共計(jì)8.89億月活用戶，微信這一年來直接帶動(dòng)了信息消1742.5億元，相當(dāng)于2016年中國信息消費(fèi)總規(guī)模的4.54%。而小程序作為微信中的一部分，改變了應(yīng)用程序需下載安裝的繁瑣過程，其用戶使用量超1億，甚至有部分app接入小程序后每周的使用量達(dá)到100%的增長。作為輕型移動(dòng)應(yīng)用的代表，微信小程序無疑提高了用戶使用的可接受度，依靠良好的生存環(huán)境，一定程度上減小了產(chǎn)品推廣運(yùn)營難度。微信小程序提供獲取用戶信息、微信支付等接口，解決無現(xiàn)金支付的需求。2.3.2市場(chǎng)分析和用戶需求分析對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃的重要意義的研究隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮但也出現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用不管是產(chǎn)品功能還是設(shè)計(jì)風(fēng)格都趨于同質(zhì)化。激烈的競(jìng)爭(zhēng)過程中一批批互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛倒下，其主要原因在于其產(chǎn)品沒有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，沒有找到用戶真正的需求。充分的市場(chǎng)調(diào)研以及深層次的用戶需求挖掘是產(chǎn)品規(guī)劃過程中最為基礎(chǔ)也是最重要的一個(gè)階段，產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)需根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果確定產(chǎn)品定位，通過訪談等方式發(fā)現(xiàn)用戶在傳統(tǒng)購票過程中的痛點(diǎn)，分析、提煉出符合用戶真實(shí)需求信息，挖掘潛在需求。只有清楚的定位和明確的目標(biāo)用戶與需求才能推動(dòng)產(chǎn)品后續(xù)的設(shè)計(jì)開發(fā)。2.3.3可用性原則對(duì)小程序產(chǎn)品規(guī)劃的影響的研究可用性是指產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度——國際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO9241-11從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段來看，主要為產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段和產(chǎn)品開發(fā)階段，可用性設(shè)計(jì)研究將貫穿整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程。在產(chǎn)品規(guī)劃前期，利用問卷調(diào)查、觀察法、焦點(diǎn)小組等可用性研究方法，幫助分析用戶需求，提出符合用戶群體的可用性原則，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)；在原型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)及開發(fā)過程中，通過使用狀態(tài)可見原則消除用戶在操作過程中的焦慮感，以撤銷重做原則、防錯(cuò)性原則減少用戶操作錯(cuò)誤頻率等可用性原則，采用用戶測(cè)試的方式對(duì)產(chǎn)品可用性水平進(jìn)行評(píng)估，不斷優(yōu)化改進(jìn)設(shè)計(jì)方案，以避免產(chǎn)品可用性問題導(dǎo)致產(chǎn)品使用率降低、訂單成交量下降等嚴(yán)重?fù)p失?？捎眯詮?qiáng)調(diào)以用戶為核心，充分考慮用戶使用目的、使用環(huán)境以及預(yù)期或?qū)嶋H的有效性、效率、滿意度等指標(biāo)值，從用戶角度看產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.4產(chǎn)品規(guī)劃觀點(diǎn)理論分析與評(píng)價(jià)如何提高用戶使用意愿是這次產(chǎn)品規(guī)劃中的一大難點(diǎn)。微信小程序作為輕量化應(yīng)用代表，依靠微信這個(gè)使用頻繁的超級(jí)移動(dòng)應(yīng)用，擁有了前所未有良好的生存環(huán)境，為西湖手劃船票務(wù)系統(tǒng)后期運(yùn)營推廣提供了有利條件。西湖手劃船票務(wù)系統(tǒng)以微信小程序作為的載體，與用戶“用完即走”使用方式相吻合，用戶可接受度高；同時(shí)相對(duì)于手機(jī)客戶端來說其加載速度相對(duì)較快，充分體現(xiàn)小程序靈活、快捷的優(yōu)勢(shì)。從目前小程序的開發(fā)特點(diǎn)上看，微信小程序擁有比傳統(tǒng)的手機(jī)客戶端成本更低、速度更快的開發(fā)優(yōu)勢(shì)，符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“微、小、輕”的趨勢(shì)。在調(diào)研與分析過程中，分析目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)傳統(tǒng)購票方式，挖掘出用戶潛在的需求是產(chǎn)品規(guī)劃階段重要環(huán)節(jié)。如何使用戶轉(zhuǎn)變購票方式，也是該項(xiàng)目進(jìn)行中的難點(diǎn)之一。因此，在產(chǎn)品規(guī)劃中，充分了解市場(chǎng)、準(zhǔn)確掌握用戶痛點(diǎn)顯得格外重要。作為功能型應(yīng)用，打造簡(jiǎn)潔高效的購票流程是產(chǎn)品規(guī)劃的終極目標(biāo)。這就需要充分體現(xiàn)可用性原則，減少用戶錯(cuò)誤操作頻率，提高交互效率。2.5文獻(xiàn)研究對(duì)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)意義通過對(duì)文獻(xiàn)資料的研究和總結(jié)，讓我對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃有了更清晰的設(shè)計(jì)思路，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)有了更多的了解，同時(shí)也驗(yàn)證了西湖手劃船票務(wù)系統(tǒng)利用小程序作為載體開發(fā)實(shí)行的可行性。西湖手劃船票務(wù)小程序作為功能型應(yīng)用，想要真正發(fā)揮其作用，必須以用戶為核心，研究透徹用戶真正需求及使用場(chǎng)景等，理清傳統(tǒng)購票過程、發(fā)現(xiàn)并解決可能影響用戶購票的因素。尼爾森的十大可用性原則對(duì)用戶操作流程的設(shè)計(jì)上具有重要指導(dǎo)意義，降低用戶使用過程中的出錯(cuò)率，使用戶可以快捷高效完成購票流程。同時(shí)，該產(chǎn)品規(guī)劃過程中采用敏捷開發(fā)模式，適應(yīng)快速變化的需求變化，達(dá)到完善需求分析，改進(jìn)開發(fā)過程，提高軟件項(xiàng)目管理水平的目的。2.6外文翻譯參考文獻(xiàn)微信小程序開發(fā)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及前景分析劉玉佳微信小程序應(yīng)用探析劉紅衛(wèi)《基于可