流程管理課程提綱

流程管理培訓(xùn)大綱（12H）課程綱要：一、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的特點、意義和意識1、科學(xué)管理方法的特點2、什么是標(biāo)準(zhǔn)化流程3、流程為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化4、流程標(biāo)準(zhǔn)化的五大原則5、案例：某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程6、流程標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用程序、流程、標(biāo)準(zhǔn)案例：員工報賬案例：調(diào)撥單的傳寄案例：新人的困惑游戲：數(shù)字大傳送7、標(biāo)準(zhǔn)化流程的管理理念8、標(biāo)準(zhǔn)化流程在實際工作中的應(yīng)用――迅速發(fā)現(xiàn)問題在哪里――誰是問題的責(zé)任者――找出解決問題的重點對策――制定問題解決的行動計劃9、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目的意識10、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的改善意識11、沒有標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的驚人低效益12、沒有標(biāo)準(zhǔn)化流程管理難免發(fā)生的六個問題13、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的產(chǎn)生背景14現(xiàn)代企業(yè)已進(jìn)入“5C”時代二、標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立1、流程六要素2、標(biāo)準(zhǔn)化流程的特征3、流程（流程推動）管理的九個特征――不同于權(quán)力推動或職能推動4、戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程的區(qū)別與意義5、一般企業(yè)的流程體系6、流程的范圍與規(guī)模7、流程切入、關(guān)注全程8、流程管理與其他切入層面的管理體系的融合9、業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)內(nèi)部管理的中心10、流程管理中的“點”“面”體系11、標(biāo)準(zhǔn)化流程的增值與“更快、更好、更省、更穩(wěn)”12、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的思想原則和三個層次13、BEP方法論模型14、流程管理的S-A框圖15、基于流程的組織結(jié)構(gòu)16、傳統(tǒng)組織vs.流程型組織17、流程分析實例——人員晉升流程18、流程分析實例——人員考核流程19、流程分析實例——市場營銷流程20、流程分析實例——產(chǎn)品研發(fā)流程21、流程分析實例——物品采購流程22、流程分析實例——外協(xié)加工流程23、流程分析實例——生產(chǎn)加工流程24、流程分析實例——質(zhì)量檢驗流程25、流程分析實例——退換貨和客訴處理流程26、流程修訂子流程---流程描述27、示例――員工請假核決權(quán)限表三、標(biāo)準(zhǔn)化流程的優(yōu)化1、流程管理體系架構(gòu)2、各方溝通、圖繪流程3、優(yōu)化的第一招：清除多余環(huán)節(jié)4、優(yōu)化的第二招：次序改變5、優(yōu)化的第三招：次序的整合6、優(yōu)化的第四招：簡化不必要的表格、動作或環(huán)節(jié)7、優(yōu)化的第五招：自働化8、E化流程9、路線模擬10、新業(yè)務(wù)流程描述的步驟11、案例：IBM信貸過程12、崗位設(shè)置與職能調(diào)整13、BPR實施路線模擬14、流程管理成功因素的歸結(jié)15、誤區(qū)一：BPM是萬靈丹16、誤區(qū)二：BPM能給企業(yè)帶來立竿見影的效果17、誤區(qū)三：重設(shè)計，輕實施18、誤區(qū)四：IT技術(shù)手段取得BPM實施19、誤區(qū)五：一勞永逸四、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理實戰(zhàn)1、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的八大原則■企業(yè)價值增值導(dǎo)向原則的標(biāo)準(zhǔn)要求■企業(yè)資源集中使用原則的標(biāo)準(zhǔn)要求■信息現(xiàn)場處理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求■員工關(guān)系平等原則的標(biāo)準(zhǔn)要求■責(zé)任無極化原則的標(biāo)準(zhǔn)要求■定期分析改進(jìn)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求■重點突出原則的標(biāo)準(zhǔn)要求■工具規(guī)范原則的標(biāo)準(zhǔn)要求2、三種基本工具■流程圖：櫸木板采購供給流程圖■價值關(guān)聯(lián)分析模型■目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型3、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的具體內(nèi)容4、影響標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的四個因素5、標(biāo)準(zhǔn)化流程活動管理的四項工作6、標(biāo)準(zhǔn)化流程活動分析管理的標(biāo)準(zhǔn)要求7、對標(biāo)準(zhǔn)化流程不斷改進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求■時間導(dǎo)向分析法■成本導(dǎo)向分析法■價值貢獻(xiàn)分析法8、流程結(jié)構(gòu)管理的基本原則■高位勢流程優(yōu)勢原則的標(biāo)準(zhǔn)要求■流程目標(biāo)明確單一原則的標(biāo)準(zhǔn)要求■流程層次結(jié)構(gòu)合理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求■流程之間銜接恰當(dāng)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求■沒有重疊流程原則的標(biāo)準(zhǔn)要求五、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理與ISO90011