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文檔簡介
2022年浙江省麗水市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(30題)1.頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是心理學(xué)家()
A.奧斯本B.西蒙C.紐曼D.盧桑斯
2.下列關(guān)于規(guī)則與程序說法錯(cuò)誤的是()
A.規(guī)則和程序旨在約束行為
B.規(guī)則用于指導(dǎo)行動(dòng)但不說明時(shí)間順序
C.可以把程序看作是一系列的規(guī)則
D.規(guī)則就是程序的組成部分
3.在零售業(yè)中,某連鎖企業(yè)通過大規(guī)模集中采購、統(tǒng)一配送、分配經(jīng)營,尋求商品價(jià)格優(yōu)勢的戰(zhàn)略是()
A.集中化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.一體化戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略
4.集權(quán)的管理方式適合于()
A.組織面臨的環(huán)境具有高度不確定性
B.企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品,且分支機(jī)構(gòu)地域分布十分廣泛
C.管理人員的素質(zhì)普遍較高
D.組織面臨著重大的危機(jī)和挑戰(zhàn),需渡過難關(guān)
5.員工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性,不僅取決于他們所獲得報(bào)酬的絕對(duì)量,而且還取決于他們所獲得報(bào)酬的相對(duì)量。持這一基本觀點(diǎn)的是()
A.權(quán)變理論B.期望理論C.強(qiáng)化理論D.公平理論
6.蒂森公司是一家設(shè)計(jì)環(huán)保設(shè)備的公司,經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來,為了保持行動(dòng)的統(tǒng)一性,一直實(shí)行較強(qiáng)的集權(quán)。請(qǐng)問當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時(shí),公司最有可能改變其過強(qiáng)的集權(quán)傾向()
A.國內(nèi)外同行業(yè)競爭的加劇B.市場對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求下降C.宏觀經(jīng)濟(jì)增長速度的加快D.公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的拓寬
7.下列情況下,適合使用單向溝通的是()
A.時(shí)間比較充裕,但問題比較棘手
B.下屬不易接受解決問題的方案
C.上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力,容易感情用事
D.下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議
8.關(guān)于集體決策的優(yōu)點(diǎn),以下哪個(gè)不是()
A.能更好地溝通B.能集思廣益C.能得到更多的認(rèn)同D.能更好地進(jìn)行追蹤
9.小王是一家合資企業(yè)的總經(jīng)歷助理,為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,總經(jīng)歷要求他研究提出一套加強(qiáng)企業(yè)的管理控制,建立企業(yè)有效管理控制系統(tǒng)的可行方案,總經(jīng)理在提出工作要求時(shí)提醒他一定要做到牽牛要牽牛鼻子,小王分析了半天也不知道應(yīng)該如何去牽牛鼻子和什么是牛鼻子。你認(rèn)為下面的哪一條是總經(jīng)理說的牛鼻子()
A.確定控制對(duì)象B.選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)C.制定標(biāo)準(zhǔn)D.采取糾偏措施
10.以項(xiàng)目為中心,組成業(yè)務(wù)合作網(wǎng),有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的組織形式是()
A.矩陣制B.控股型C.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部
11.下述哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于盧因提出的組織變革三步驟中的()
A.診斷環(huán)節(jié)B.解凍環(huán)節(jié)C.變革環(huán)節(jié)D.再凍結(jié)環(huán)節(jié)
12.對(duì)于瘦狗型的經(jīng)營單位,企業(yè)應(yīng)該采取的戰(zhàn)略是()
A.侵占市場B.擴(kuò)大規(guī)模C.收縮甚至放棄D.投入大量資金
13.馬斯洛認(rèn)為,處于需要最高層次的是()
A.生理的需要B.安全的需要C.尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要
14.采用()的組織一般都處于動(dòng)蕩變化的環(huán)境之中,決策者需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品,尋找新市場,組織的目標(biāo)可以靈活地加以調(diào)整
A.防御者型戰(zhàn)略類型B.探險(xiǎn)者型戰(zhàn)略類型C.分析者型戰(zhàn)略類型D.反應(yīng)者型戰(zhàn)略類型
15.對(duì)于組織的看法,你認(rèn)為哪一項(xiàng)是正確的()
A.正式組織中不存在非正式組織
B.正式組織中也存在非正式組織
C.非正式組織中通常會(huì)傳遞小道消息,因此應(yīng)盡量消除非正式組織
D.非正式組織是由企業(yè)管理者用非正式的方式建立的
16.管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行衡量、測量和評(píng)價(jià)并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程,被稱為()
A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.創(chuàng)新D.控制
17.在管理中,不存在某種到處適用的、一成不變的管理理論和方法,必須根據(jù)組織的內(nèi)外環(huán)境和具體情況而定。這是()的觀點(diǎn)
A.管理科學(xué)學(xué)派B.系統(tǒng)管理學(xué)派C.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派D.權(quán)變學(xué)派
18.()是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式
A.職能部門B.車間C.工廠D.班組
19.下列不屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任維度的是()
A.法律責(zé)任B.經(jīng)濟(jì)責(zé)任C.政治責(zé)任D.慈善責(zé)任
20.美國得克薩斯大學(xué)的布萊克和莫頓提出的管理方格圖中,團(tuán)隊(duì)型管理的方格是處于()
A.(9.1)型B.(9.9)型C.(1.9)型D.(1.1)型
21.獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為,以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng),從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的行為屬于()
A.強(qiáng)化B.期望值C.正強(qiáng)化D.負(fù)強(qiáng)化
22.兩個(gè)或兩個(gè)以上更多人的沖突屬于()
A.個(gè)體內(nèi)部沖突B.人際沖突C.群體間沖突D.組織間沖突
23.物以類聚,人以群分這一現(xiàn)象可以用下面哪一說法最適當(dāng)?shù)赜枰越忉專ǎ?/p>
A.正式組織B.非正式組織C.組織分工D.人員配備
24.管理者面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境因素時(shí),一定要盡快充分理解并熟悉環(huán)境,從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并()
A.進(jìn)行組織變革B.減少環(huán)境變化C.保持組織穩(wěn)定D.推動(dòng)環(huán)境變化
25.內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是()
A.有較廣泛的來源來滿足組織的需求
B.避免近親繁殖
C.可使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收,并可判斷其效益如何
D.可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫
26.從管理的角度來看,環(huán)保意識(shí)的興起是哪類外部環(huán)境的變化()
A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境
27.人際溝通中會(huì)受到各種噪音干擾的影響,這里所指的噪音干擾可能來自于()
A.溝通的全過程B.信息傳遞過程C.信息解碼過程D.信息編碼過程
28.金無足赤,人無完人體現(xiàn)在人員甄選上的原則是()
A.柔性經(jīng)濟(jì)原則B.因材器使原則C.因事?lián)袢嗽瓌tD.人事動(dòng)態(tài)平衡原則
29.五項(xiàng)修煉的核心是()
A.超越自我B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.建立共同愿景D.系統(tǒng)思考
30.相對(duì)于扁平式組織結(jié)構(gòu)來說,錐形式組織結(jié)構(gòu)具有的特點(diǎn)是()
A.管理層級(jí)比較多,管理幅度比較小
B.管理層級(jí)比較少,管理幅度比較小
C.管理層級(jí)比較多,管理幅度比較大
D.管理層級(jí)比較少,管理幅度比較大
二、填空題(15題)31.有效的____是決定組織中層級(jí)數(shù)目的的最基本因素
32.制度創(chuàng)新需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度來分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間的____的調(diào)整和變革
33.永久性、非自愿的終止合同屬于解聘中的____
34.法約爾在他的著作《____》中提出任何企業(yè)都存在六種活動(dòng)
35.1916年,法國實(shí)業(yè)家法約爾提出,管理是由____等職能為要素組成的活動(dòng)過程
36.法約爾認(rèn)為凡是目標(biāo)相同的活動(dòng),只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃,這是十四條原則中的____原則
37.被稱為穿梭在管理叢林中的游俠的是____
38.按照管理跨度的大小設(shè)管理層的多少,可形成兩種組織結(jié)構(gòu),____和錐形式組織結(jié)構(gòu)
39.將解決某一問題有興趣的人集合在一起,在不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言的決策方法是____
40.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中,保羅·赫塞補(bǔ)充了一個(gè)因素,表示領(lǐng)導(dǎo)行為在確定是任務(wù)績效還是維持行為更重要之前應(yīng)當(dāng)考慮的因素,即____
41.在____層次,個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則
42.____是指對(duì)與國際企業(yè)母子公司之間在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營中有著前后生產(chǎn)過程、銷售與生產(chǎn)之間聯(lián)系的企業(yè)的購并
43.被稱為人事管理之父的是____
44.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中把三C力量即顧客、競爭和____看成是影響市場競爭最重要的三種力量
45.____是指控制的范圍,程度和頻度要恰到好處
三、判斷題(5題)46.管理幅度是指一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)()
A.否B.是
47.一般來說,彈性控制既要求組織制訂彈性計(jì)劃,又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)()
A.否B.是
48.組織結(jié)構(gòu)按照管理層次的多少和管理幅度的大小,可分為扁平式和錐形式兩種類型。相對(duì)于扁平式而言,錐形式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更大()
A.否B.是
49.信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平()
A.否B.是
50.社會(huì)契約道德觀會(huì)造成資源配置的扭曲()
A.否B.是
四、案例分析(3題)51.張經(jīng)理的解聘風(fēng)波
A公司是一家專門生產(chǎn)傳統(tǒng)家具的企業(yè)。這幾年隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,公司先后成立了幾家分公司。為了進(jìn)一步拓展廣東市場,公司聘請(qǐng)張先生擔(dān)任南方分公司的總經(jīng)理,為此,張先生著實(shí)高興了好一段時(shí)間,但是一年以后他就被解聘了,還鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)??偣緸槭裁唇馄笍埥?jīng)理呢?一是張經(jīng)理既說不好普通話,又說不好、聽不懂粵語。加上他講話從來不用講稿,經(jīng)常是一個(gè)問題講了十幾二十幾分鐘,下屬還沒聽清楚、弄明白。二是張經(jīng)理雖有工作熱情,但文化程度不高,以他為首制定的公司年度計(jì)劃不大合理,得不到上級(jí)的認(rèn)可。同時(shí),他又不怎么信任別人,有時(shí)還有點(diǎn)高高在上。三是張經(jīng)理經(jīng)常打斷下屬的工作談話和匯報(bào),也不愿聽取和采納員工的意見和建議,還常常對(duì)公司員工的一些私下議論采取壓制的態(tài)度。另外,公司內(nèi)部又以垂直溝通居多,部門之間、車間之間、班組之間的橫向交流很少,使得公司的各種意見和信息難以得到有效的溝通與傳播。
問題
請(qǐng)結(jié)合案例分析影響有效溝通的障礙包括哪些因素?
52.總裁在設(shè)立8個(gè)獨(dú)立的分公司時(shí),你認(rèn)為其最大的失誤是()
A.沒有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)
B.沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分問題
C.根本就不應(yīng)該設(shè)立獨(dú)立的分公司
D.既沒有找顧問咨詢,也沒有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通
53.愛德華創(chuàng)造性的組織思想
ABC公司是一家擁有30萬名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國集團(tuán)公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個(gè)國家轉(zhuǎn)換到另一個(gè)國家,而它又試圖使其各項(xiàng)經(jīng)營都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對(duì)此加以有效地組織?這給該公司的管理當(dāng)局提出了一個(gè)有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長愛德華較好地解決了這個(gè)問題,他大幅度地精簡公司總部的職員,并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu),使所有的員工同時(shí)接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。
ABC公司大約有120個(gè)不同國家的經(jīng)理,在其各自董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營著原來的國內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國家的居民。另外,ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員,并將他們組織到交通運(yùn)輸集團(tuán)、過程自動(dòng)化集團(tuán)、環(huán)境裝置集團(tuán)、電子設(shè)備集團(tuán)、電力事業(yè)集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)等6大集團(tuán)之中。
愛德華認(rèn)為,這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級(jí)經(jīng)理利用其他國家的技術(shù)。例如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)ABC公司法國業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團(tuán)的英國人亨利,使用ABC比利時(shí)公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國公司的飛機(jī)制造,使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國艾利斯電器公司扭虧為盈。
愛德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。
問題
ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型?該類型的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
五、論述題(2題)54.聯(lián)系我國實(shí)際,談?wù)勀銓?duì)人性假設(shè)理論的理解及其在領(lǐng)導(dǎo)工作中的運(yùn)用
55.領(lǐng)導(dǎo)是管理的基本職能之一,領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的活動(dòng)過程,領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。結(jié)合所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論,試論述領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源
六、材料題(2題)56.問題:
(1)根據(jù)管理方格理論,這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?
(2)請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果
57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司,給張總經(jīng)理做秘書,張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào),得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理,再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人,這樣就算完成任務(wù)了。所以,吳君感到比較輕松,可是好景不長,因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累,終于病倒了。
新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng),并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理,這樣,王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來,公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位,公司的業(yè)績也有了很大的提高,同時(shí),吳君也比以前忙碌多了,有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門,但這讓她覺得學(xué)到了很多東西,也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出,王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。
之后又來了李總經(jīng)理,相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛,李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后,總體了解了一下公司的基本情況,感到非常滿意,然后對(duì)部下說:公司目前的運(yùn)營一切順利,我看大家做得比較到位,總經(jīng)理嘛,關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了,不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來,吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo),真是各有各的特點(diǎn)。
問題
你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎?各屬于哪種風(fēng)格?具有什么樣的特點(diǎn)
參考答案
1.AA頭腦風(fēng)暴法由美國心理學(xué)家奧斯本首創(chuàng),是一種有效的群體決策的方法
2.DD規(guī)則不同于程序,可以把程序看作是一系列的規(guī)則,但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分
3.BB成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。題干中的連鎖企業(yè)通過集中采購、統(tǒng)一配送等措施達(dá)到降低成本的目的,以實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢
4.DD本題考查對(duì)集權(quán)、分權(quán)的認(rèn)識(shí),尤其是影響分權(quán)的因素。題干中所給出的A、B、C三項(xiàng)觀點(diǎn)適合分權(quán),只有D項(xiàng)即組織面臨著重大的危機(jī)和挑戰(zhàn),需渡過難關(guān)適合集權(quán)
5.D
6.DD公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的拓寬,會(huì)引組織規(guī)模增大,為了更好地管理,組織需要適時(shí)分權(quán),所以公司的過強(qiáng)的集權(quán)傾向就要改變
7.CCA選項(xiàng)中時(shí)間比較充裕提供了雙向溝通的條件;但問題比較棘手,這里好多人會(huì)被但的轉(zhuǎn)折誘導(dǎo)了,問題比較棘手更需要穩(wěn)妥的雙向溝通,所以這里不是轉(zhuǎn)折而是進(jìn)一步的加強(qiáng)。B選項(xiàng)中下屬不接受方案所以需要雙向的交流予以解決。C選項(xiàng)中由于上級(jí)的情況決定了沒辦法進(jìn)行雙向溝通。D選項(xiàng)中下屬能提供有價(jià)值的意見所以應(yīng)該進(jìn)行雙向溝通,聽取下屬的建議
8.DD集體決策的優(yōu)點(diǎn)包括:能更大范圍的匯總信息、能擬定更多的方案、能得到更多的認(rèn)同、能更好地溝通、能做出更好的決策
9.BB牽牛要牽牛鼻子,意為做事要抓住關(guān)鍵和要害,因此答案應(yīng)該為:選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)
10.CC本題考查動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的概念
11.AA組織變革要經(jīng)過解凍、變革、再凍結(jié)三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過程
12.C瘦狗領(lǐng)域是處于低市場增長率和低市場份額區(qū)域的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,在競爭中處于劣勢,沒有太大發(fā)展前途,公司必須考慮其存在的必要性。如果公司擁有瘦狗領(lǐng)域較多,應(yīng)進(jìn)一步收縮或淘汰
13.D按照馬斯洛的需求層次理論,人最低層次的需求是生理需求,最高層次的需求是自我實(shí)現(xiàn)需求
14.BB采用探險(xiǎn)者型戰(zhàn)略類型的組織一般都處于動(dòng)蕩變化的環(huán)境之中,決策者需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品,尋找新市場,組織的目標(biāo)可以靈活地加以調(diào)整,這必然要冒更大的市場風(fēng)險(xiǎn)
15.BB本題考查正式組織、非正式組織之間的關(guān)系。顯然,正確答案為B項(xiàng)
16.DD控制是指保證實(shí)際工作及其結(jié)果與計(jì)劃和目標(biāo)一致而采取的一切活動(dòng)
17.DD在管理中,不存在某種到處適用的、一成不變的管理理論和方法,必須根據(jù)組織的內(nèi)外環(huán)境和具體情況而定。這是權(quán)變學(xué)派的觀點(diǎn)
18.AA職能部門是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式
19.CC企業(yè)社會(huì)責(zé)任維度包括:經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任
20.BB本題考查領(lǐng)導(dǎo)的管理方格理論。(9,9)型,又稱為團(tuán)隊(duì)型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣
21.CC正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為,以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng),從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
22.B根據(jù)沖突發(fā)生的層次來劃分:(1)個(gè)體內(nèi)部沖突。當(dāng)沖突發(fā)生在一個(gè)個(gè)體內(nèi)部時(shí),稱為個(gè)體內(nèi)部沖突;(2)人際沖突。人際沖突是指發(fā)生在兩個(gè)或者多個(gè)人之間的沖突;(3)群體間沖突。當(dāng)沖突發(fā)生在群體、團(tuán)隊(duì)或者部門之間時(shí),就稱為群體間沖突;(4)組織間沖突。發(fā)生在兩個(gè)或者多個(gè)組織之間的沖突稱為組織間沖突,企業(yè)競爭就是一種組織間沖突。
23.BB非正式組織是人們?cè)诠餐ぷ骰蚧顒?dòng)中,由于具有共同的興趣和愛好,以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的團(tuán)體。物以類聚,人以群分說的就是非正式組織
24.CC管理者面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境因素時(shí),一定要盡快充分理解并熟悉環(huán)境,從而能夠有效地適應(yīng)環(huán)境并保持組織穩(wěn)定
25.CC內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)包括由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料,可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn),以判斷其是否適合新的工作;組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解,能較快地勝任工作;可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心,努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能;工作有變換機(jī)會(huì),可提高組織成員的興趣和士氣,使其有一個(gè)良好的工作情緒;可使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收,并可判斷其效益如何
26.CC社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。從管理的角度來看,環(huán)保意識(shí)的興起是社會(huì)文化環(huán)境的變化引起的
27.AA本題考查對(duì)溝通過程要素的認(rèn)識(shí)。噪音干擾可能來自于溝通的全過程
28.BB這句話體現(xiàn)的是在人員甄選上應(yīng)遵循因材器使原則
29.DD五項(xiàng)修煉的基礎(chǔ)是超越自我;核心是系統(tǒng)思考
30.A扁平式和錐形式是組織結(jié)構(gòu)的兩種形式,扁平式結(jié)構(gòu)管理層級(jí)少、管理幅度大;錐形式結(jié)構(gòu)則相反,管理層級(jí)多,管理幅度小
31.管理幅度
32.正式關(guān)系
33.解雇
34.工業(yè)管理與一般管理
35.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
36.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
37.孔茨
38.扁平式組織結(jié)構(gòu)
39.頭腦風(fēng)暴法
40.成熟度
41.原則
42.縱向并購
43.羅伯特·歐文
44.變革
45.適度控制
46.N×本題考查管理幅度的概念。管理幅度是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量
47.Y√一般地說,彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)
48.N×相對(duì)于扁平式而言,錐形式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更小
49.Y
50.N×功利主義道德觀會(huì)造成資源配置的扭曲,導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)力被忽視
51.影響有效溝通的障礙因素:①個(gè)人因素,包括有選擇地接受和溝通技巧的差異兩大類;②人際因素,包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度;③結(jié)構(gòu)因素,包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面;④技術(shù)因素,包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量
52.B
53.①ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu);②優(yōu)點(diǎn):一方面可以取得專業(yè)化分工的好處,另一方面又可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動(dòng);③缺點(diǎn):組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享,項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢必會(huì)為爭取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾,協(xié)調(diào)、處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力,并付出更多的組織成本
54.(一)對(duì)人性假設(shè)理論的理解①人性假設(shè)理論是由西方管理學(xué)家提出來的,其內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。它有其科學(xué)的成分,但也有其片面性。中國有自身的民族特征和文化傳統(tǒng),因此,不能對(duì)西方的東西照抄照搬,而應(yīng)根據(jù)我國的實(shí)際,對(duì)這些理論進(jìn)行分析、研究,并加以揚(yáng)棄。②馬克思主義對(duì)人性的分析是我們研究人性的指導(dǎo)思想。既不能脫離社會(huì)和組織的影響來研究人的本性,也不能把人的本性說成是生來具有、一成不變的。經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)都有其片面性和局限性,而復(fù)雜人的假設(shè)是辯證的觀點(diǎn),是有道理的。③幾種人性假設(shè)反映了不同歷史時(shí)期對(duì)人的看法,也說明了隨著生產(chǎn)的發(fā)展,技術(shù)的進(jìn)步,文化水平和生活水平的提高,工人在需要層次和需要結(jié)構(gòu)上的變化,這對(duì)搞好領(lǐng)導(dǎo)工作有指導(dǎo)意義。④幾種人性假設(shè)都認(rèn)為,應(yīng)根據(jù)人的不同需要和素質(zhì)而采取不同的管理職能和領(lǐng)導(dǎo)方法,這同樣具有普遍的指導(dǎo)作用。任何一種管理方法和管理制度都是針對(duì)一定情況而提出的,不能絕對(duì)地說哪種好,哪種壞,都有一定的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。(二)人性假設(shè)理論在領(lǐng)導(dǎo)工作中的應(yīng)用(聯(lián)系實(shí)際來談)①就中國當(dāng)前的實(shí)際情況看,對(duì)大多數(shù)人來說,他們共同的、迫切的需要仍然是改善生活狀況。但人們工作的目的并不僅僅為謀生和金錢,他們還有各種各樣的需要,需要的層次也隨人們的文化水平、生活水平以及地位和年齡而變化。②組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo),從整體和長遠(yuǎn)來看是一致的,但從局部和近期看也可能不一致。因此,組織和個(gè)人雙方應(yīng)做出努力,使個(gè)人目標(biāo)更多地反映社會(huì)要求,組織也必須洞察群眾的需要,使組織目標(biāo)包含更多的個(gè)人利益。從而增加積極性、提高效率。③由于人是復(fù)雜的,管理方法應(yīng)當(dāng)因人、因任務(wù)、因環(huán)境變化而異。④不論采取何種管理方式和方法,都應(yīng)當(dāng)關(guān)心人、尊重人、愛護(hù)人,對(duì)職工應(yīng)以教育為主、發(fā)揚(yáng)民主、適當(dāng)參與,啟發(fā)自覺。⑤人的成熟度,需要層次和能力會(huì)隨著生產(chǎn)發(fā)展,科技進(jìn)步及生活水平提高而增長,相應(yīng)地管理方式也應(yīng)當(dāng)發(fā)展和創(chuàng)新
55.(1)領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中,要具指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。①指揮作用是指在組織活動(dòng)中,需要有頭腦清醒、胸懷全局,能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢,指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑。②協(xié)調(diào)作用是指組織在內(nèi)外因素的干擾下,需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng),朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。③激勵(lì)作用是指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為。(2)領(lǐng)導(dǎo)就是影響力,影響力部分來自
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