漢王公司員工職業(yè)化行為手冊(cè)

漢王公司員工第一部分：職業(yè)規(guī)范一、著裝規(guī)范漢王公司員工第一部分：職業(yè)規(guī)范一、著裝規(guī)范二、辦公區(qū)行為規(guī)范三、文明禮貌規(guī)范四、職業(yè)紀(jì)律規(guī)范第二部分：職業(yè)禮儀五、接打電話六、接待客人七、拜訪與赴約八、請(qǐng)求幫助九、拒絕要求十、召集會(huì)議H^一■、參加會(huì)議第三部分：職業(yè)素質(zhì)十二、合作、團(tuán)隊(duì)精神十三、服務(wù)意識(shí)職業(yè)化行為手冊(cè)十四、有效溝通意識(shí)十五、尊重他人十六、互相信任十七、虛心向他人學(xué)習(xí)十八、公正公平：十九、敬業(yè)精神二十、誠(chéng)實(shí)正直二十一、通過正常渠道反映意見二十二、參與公司管理，積極對(duì)公司管理提出建議二十三、追求個(gè)人發(fā)展二十四、工作方法：第四部分：職業(yè)道德二十五、注重公司聲譽(yù)二十六、遵守公司有關(guān)保密制度二十七、履行與公司簽訂的協(xié)議二十八、對(duì)待工作善始善終漢王公司員工職業(yè)化行為手冊(cè)職業(yè)規(guī)范一、著裝規(guī)范1、員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體，便于工作，利于保持職業(yè)人士形象。2、男員工著襯衣（長(zhǎng)、短袖）、領(lǐng)帶（接待客戶、來賓、重要場(chǎng)合必須配帶）、西裝、干凈的皮鞋/皮涼鞋；3、女員工著職業(yè)裝，有袖的夏裝、套裙式職業(yè)裝、干凈的皮鞋/皮涼鞋；不得穿超短裙，裙長(zhǎng)以膝蓋以上10公分為限；鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長(zhǎng)筒絲襪；上班需化淡妝，切忌濃裝艷抹或使用香味濃烈的香水。4、周五為便裝日，有接待任務(wù)者除外。但不得著短褲、裙褲、超短裙、無領(lǐng)無袖的服裝、過透過露的服裝；5、按公司要求配戴胸卡。二、辦公區(qū)行為規(guī)范1、個(gè)人辦公區(qū)a.辦公桌面整潔有序，外出或下班前須整理好桌面；b.PC機(jī)、電話機(jī)位置固定，各種連線應(yīng)盡是隱藏在機(jī)身后，不要懸垂在辦公桌、隔板上。不可擅自拆卸主機(jī)，更不能長(zhǎng)時(shí)間敞開機(jī)蓋、暴露機(jī)器零件；c.備忘用的黃條用過應(yīng)及時(shí)取下，每天下班前清查一下，將過期的處理掉。d.個(gè)人喜歡的內(nèi)容健康的座左銘、圖片等，整齊張貼在隔板上；e.冬天將大衣、圍巾等衣物統(tǒng)一放入衣柜；f.愛護(hù)個(gè)人辦公區(qū)內(nèi)的物品（辦公椅、隔板、地毯、PC機(jī)、電話機(jī)等）。g.按規(guī)定中領(lǐng)辦公用品，所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為已有，離職時(shí)須交還。正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者，需按規(guī)定做出賠償。雨雪天氣攜帶雨傘時(shí)，應(yīng)用塑料袋將傘裝好，以免弄濕文件。2、公共辦公區(qū)a.嚴(yán)禁在辦公區(qū)、會(huì)議室內(nèi)吸煙；b.保持辦公區(qū)安靜，不要大聲喧嘩、叫喊，盡是使用電話和E-MAIL進(jìn)行內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。c.將手機(jī)、呼機(jī)、電話機(jī)調(diào)整到小音量；d.不能亂丟廢紙、碎屑，發(fā)現(xiàn)應(yīng)自覺揀起；e.辦公區(qū)內(nèi)使用自己的杯子，不得使用接街用紙杯，接水時(shí)注意節(jié)約用水；f.不在植物盆中倒茶根、扔煙頭、紙屑、保護(hù)枝葉完好；g.公用的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)要小心使用，避免野蠻操作；h.要求廢棄紙張背面二次使用，節(jié)約用紙；i.避免在地毯上拖拉重物，需要移動(dòng)重物時(shí)可借用推車；j.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向行政部報(bào)修，以便及時(shí)解決問題。三、文明禮貌規(guī)范a.員工之間相互尊重、團(tuán)結(jié)、幫助、合作，同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或打招呼以示敬意。b.接聽電話應(yīng)及時(shí)，態(tài)度親切、熱情。如受話人不在，應(yīng)問其是否留言；c.熱情禮貌待客，牢記一言一行關(guān)系公司形象。不要讓客人獨(dú)自入辦公室內(nèi)尋找人員；d.開會(huì)時(shí)關(guān)閉手機(jī)/呼機(jī)或置于靜音振動(dòng)狀態(tài)；e.進(jìn)入房間要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后方可進(jìn)入；f.鼓勵(lì)員工之間，上下級(jí)問多維人際溝通，營(yíng)造和諧融洽的“大家庭”氛圍。四、職業(yè)紀(jì)律規(guī)范a.不在辦公時(shí)間內(nèi)做與本職工作無關(guān)的事情；b.嚴(yán)禁無故遲到、早退，“不辭而別”，“音信皆無”。有事者，無論公事還是私事，允許員工說明事由事先請(qǐng)假并留下聯(lián)絡(luò)方式（在各部門秘書處處理）。c.不在電話中聊天，接聽私人電話不得超過3分種，不打私人長(zhǎng)途電話d.開會(huì)不準(zhǔn)遲到、早退：e.嚴(yán)禁在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中個(gè)人收受或冒收回扣：f.不打聽、傳播員工收入；g.嚴(yán)禁以私冒公報(bào)銷費(fèi)用；h.不得泄露公司機(jī)密。職業(yè)禮儀五、接打電話a.在電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽電話，應(yīng)先報(bào)上部門、本人姓名。“您好，**”。b.能在電話中解答清楚的問題，應(yīng)立即清晰、簡(jiǎn)明扼要的回答。c.如無法立刻給予對(duì)方答復(fù)，應(yīng)問清問題，告知對(duì)方答復(fù)期限；并在承諾的期限內(nèi)給予對(duì)方反饋。d.如果非自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的電話，則應(yīng)轉(zhuǎn)給相關(guān)員工，并向其簡(jiǎn)要介紹打電話者的目的。e.替其他員工接聽電話，應(yīng)詢問并記錄對(duì)方問題、對(duì)方姓名及聯(lián)系方式，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)員工。打給別人電話，應(yīng)先詢問對(duì)方是否方便接聽電話，得到同意后再陳述問題g.在電話中應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，最好不要超過三分鐘。h.不在電話中長(zhǎng)談與工作無關(guān)的內(nèi)容。i.打電話時(shí)應(yīng)注意放低聲音，不影響其他人工作。j.接聽電話時(shí)，應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒。六.接待客人a.應(yīng)合理安排工作，保證準(zhǔn)時(shí)接待客人，不應(yīng)讓客人等候。b.如果確有緊急工作需要立即完成，應(yīng)首先向被邀請(qǐng)的客人道歉，請(qǐng)他們?cè)跁?huì)議室稍等，然后盡快完成工作，與客人見面。c.如果因?yàn)樘厥庠虮仨毴∠麜?huì)面，應(yīng)馬上通知客人向客人道歉并約定新的見面時(shí)間。d.客人會(huì)面時(shí)應(yīng)攜帶本人名片，雙方見面后主動(dòng)交換名片。七、拜訪與赴約a.赴約前應(yīng)了解清楚本活動(dòng)是否正式，有沒有著裝要求，并按照要求著裝。b.赴約不要遲到，也不要過早，大約提前5分鐘到場(chǎng)為宜，客隨主便。c.安排拜訪時(shí)，應(yīng)提前確定訪問目的、約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員姓名及身份。d..拜訪前一天確認(rèn)訪問，若有改變，應(yīng)盡早通知對(duì)方。c.在活動(dòng)中應(yīng)注意社交禮儀，處處考慮維護(hù)漢王的企業(yè)形象和聲譽(yù)。八、請(qǐng)求幫助a.請(qǐng)求幫助時(shí)應(yīng)首先詢問對(duì)方是否有時(shí)間，在得到對(duì)方允許后再提出自己的要求。b.在尋求幫助時(shí)應(yīng)講清楚自己的需求，如有必要介紹相關(guān)背景情況，讓對(duì)方對(duì)你的需求有清楚的了解。c.如果需求很緊急，并有可能影響對(duì)方正常工作時(shí)，應(yīng)明確提出，如有必要，應(yīng)與對(duì)方的上級(jí)聯(lián)系協(xié)調(diào)。九、拒絕要求在接到幫助的請(qǐng)求后，如果自己無法提供幫助時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街v請(qǐng)不能幫助的原因，并盡可能提供解決問題的建議，應(yīng)保持友善的態(tài)度，求得對(duì)方的理解。十、召集會(huì)議a.不開無準(zhǔn)備之會(huì)：會(huì)議召集人應(yīng)事先確定會(huì)議主題，并盡量提前告知主要參會(huì)人員。b.提前通知：會(huì)議召集人應(yīng)最好提前二天確定并通知參會(huì)人員，以便大家安排工作：對(duì)于關(guān)鍵參會(huì)人員應(yīng)確認(rèn)能夠參加或留下意見，確保不因關(guān)鍵參會(huì)人員缺席而無法達(dá)到會(huì)議目的。c.控制會(huì)議進(jìn)程：會(huì)議主持人應(yīng)在會(huì)議中負(fù)責(zé)控制會(huì)議進(jìn)程，保證不偏離會(huì)議主題。d.處理會(huì)議沖突：會(huì)議主持人應(yīng)負(fù)責(zé)控制會(huì)議沖突，對(duì)于暫無法達(dá)成一致的問題可確定某一時(shí)間進(jìn)一步解決，避免影響會(huì)議整體進(jìn)程。e.會(huì)議總結(jié)：會(huì)議主持人應(yīng)負(fù)責(zé)在會(huì)議結(jié)束前，對(duì)會(huì)議所達(dá)成一致意見進(jìn)行總結(jié)確認(rèn)。對(duì)于遺留問題應(yīng)同與會(huì)人員商議確定解決方法、期限。f.會(huì)議記錄：正式會(huì)議應(yīng)有會(huì)議記錄，并發(fā)至所有參會(huì)人員與相關(guān)人員。H^一■、參加會(huì)議a.不無故缺席：無特殊情況，應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，不遲到、早退：如確實(shí)無法參加，需經(jīng)有準(zhǔn)假權(quán)的人批準(zhǔn)，并事先告知會(huì)議召集人。b.采取補(bǔ)救措施：如無法參加會(huì)議可委托其他相關(guān)人員參加，或事先留下本人意見。c.積極參與會(huì)議：參會(huì)人員應(yīng)事先認(rèn)真思考會(huì)議議題，并在會(huì)議中積極貢獻(xiàn)建議，以促進(jìn)會(huì)議高效講行d.遵守會(huì)議紀(jì)律：在會(huì)議期間對(duì)手機(jī)等通訊工具做消音處理；在會(huì)議中不私下議論：處理緊急業(yè)務(wù)不影響其他人。職業(yè)素質(zhì)十二、合作、團(tuán)隊(duì)精神在得到同事要求配合的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)給予積極的響應(yīng)，態(tài)度要熱情。當(dāng)同事遇到困難時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地了解困難和提供幫助，不能“事不關(guān)己,高高掛起”應(yīng)根據(jù)同事要求的緊急程度，調(diào)整自己的工作安排給予及時(shí)的配合，必要時(shí),應(yīng)立即停止手頭工作，幫助同事；不因個(gè)人關(guān)系影響合作態(tài)度，對(duì)所有同事一視同仁；被要求暫時(shí)代替生病或因其他原因請(qǐng)假員工的工作時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)給予配合或想辦法幫助解決，以保證本部門整體工作順利進(jìn)行。其他同事要求提供信息或工作配合時(shí)，應(yīng)積極給予配合。團(tuán)隊(duì)決策：關(guān)系到團(tuán)隊(duì)大多數(shù)員工利益的決策，必須通過團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單多數(shù)決策的方式進(jìn)行，不允許領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)決定。h)共同分享成果：不涉及公司機(jī)密的信息均可以與員工共享。當(dāng)自己掌握的相關(guān)信息對(duì)同事的工作有幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供，幫助同事提高工作效率。工作完成后，應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)的整理工作成果，保證成果完整可用性。所有工作成果均應(yīng)提交相關(guān)部門統(tǒng)一管理和使用。當(dāng)本部們工作成果或信息對(duì)其他部門有價(jià)值時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)提供給相關(guān)人員。十三、服務(wù)意識(shí)a)客戶至上，在不損壞公司利益的情況下，應(yīng)追求客戶的“最高滿意度”。b)接受咨詢：當(dāng)同事咨詢問題時(shí)，自己不能確定時(shí)，不能回答“不清楚，不知道”，也不能給予不負(fù)責(zé)任的回答，應(yīng)告訴對(duì)方誰可以給他提供幫助，請(qǐng)他向該員工詢問或記下問題，請(qǐng)負(fù)責(zé)人給他回電話：c)需求與相關(guān)政策有非原則性沖突時(shí)，應(yīng)視需求的緊急和重要程度處理，如果確為緊急需求，應(yīng)本著以公司業(yè)務(wù)為重的原則，適當(dāng)靈活處理或提供解決問題的建議，不能以制度為由給予生硬拒絕。d)需求與相關(guān)政策有原則性沖突時(shí)，應(yīng)以公司利益為重，耐心向?qū)Ψ街v明不能提供服務(wù)的原因，求得對(duì)方理解，并給予解決問題的建議。需求緊急與流程發(fā)生沖突時(shí)，在不損害公司利益的情況下，適當(dāng)調(diào)整流程，靈活處理，在自己把握不好的情況下，立即請(qǐng)示上級(jí)決定。相關(guān)負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)不在，而需求很緊急時(shí)，如果自己能夠處理，應(yīng)盡可能幫助員工解決問題，如自己確實(shí)不能幫助，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系或?qū)ふ蚁嚓P(guān)負(fù)責(zé)人幫助解決，如果相關(guān)負(fù)責(zé)人確實(shí)無法立即解決的，立即報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。需求給自己帶來額外工作量時(shí)，以公司業(yè)務(wù)為重，克服困難，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,滿足對(duì)方需求。接到員工投訴時(shí)，應(yīng)正確對(duì)待，認(rèn)真了解投訴的原因，如果確實(shí)是自己的工作失誤應(yīng)虛心接受并立即改正，并同時(shí)向投訴人解釋或道歉并感謝他對(duì)自己工作的關(guān)心和提醒，如果是由于誤會(huì)，應(yīng)認(rèn)真考慮今后避免此類誤會(huì)的方法并應(yīng)向投訴人解釋清楚，獲得對(duì)方的理解。對(duì)部門內(nèi)、外部員工一視同仁。十四、有效溝通意識(shí)給予別人表達(dá)意見的權(quán)利：注意傾聽對(duì)方的意見，不要打斷別人的話，理解他們的真正意思后再回答。樂于聽取各種不同意見，不要采取排斥態(tài)度，保持開放的心態(tài)，客觀分析不同意見后再做判斷。正確處理雙方分歧：對(duì)于某些問題，如有不同意見應(yīng)坦誠(chéng)相告，不應(yīng)私下發(fā)牢騷。雙方應(yīng)就分歧意見開誠(chéng)布公討論，并爭(zhēng)取達(dá)成一致，如最終無法取得一致意見，應(yīng)提交有權(quán)決定的領(lǐng)導(dǎo)做決定。當(dāng)他人提出不同意見時(shí)，應(yīng)充分了解對(duì)方的理由，以便找到更好的解決問題的辦法。員工如果對(duì)決定仍有意見，可向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，在決定被改變之前，員工可以保留意見，但在行動(dòng)上仍應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。應(yīng)正確對(duì)待有不同意見的員工，不能因此對(duì)員工有歧視性做法。樹立服從大局觀念：當(dāng)雙方分歧涉及到個(gè)人或本部門利益時(shí)，應(yīng)以大局為重，維護(hù)整體利益。尊重公司的制度，不能以制度的缺陷作為違反制度的理由。積極參與公司制度建設(shè)，通過正式渠道反映建議、意見，幫助公司不斷完善制度。e)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤:當(dāng)員工意識(shí)到自己的觀點(diǎn)有誤時(shí)，應(yīng)勇于承認(rèn)自己的失誤，并采取積極行動(dòng)解決已經(jīng)造成的問題。正確對(duì)待別人失誤：當(dāng)員工發(fā)生工作失誤時(shí)，應(yīng)從解決問題的角度出發(fā)去分析原因，尋求從根本上杜絕此類失誤的辦法，而不是單純追究當(dāng)事人的責(zé)任，也不要互相埋怨。平等地位上溝通：所有員工的意見都應(yīng)受到重視，上級(jí)員工更應(yīng)注意傾聽下級(jí)員工的意見，如果他的意見正確，就應(yīng)認(rèn)真采納，不能因?yàn)轭櫭孀佣懿唤邮芟聦俚恼_建議。經(jīng)理應(yīng)該保持開放的心態(tài)，鼓勵(lì)下屬提建議和不同意見，不能故步自封，搞“一言堂”。員工有權(quán)力也有義務(wù)對(duì)公司的決定提出意見和建議，公司鼓勵(lì)員工通過正規(guī)渠道對(duì)上級(jí)的決定提出建設(shè)性的批評(píng)和建議。’十五、尊重他人收到其他人e-mail、電話留言、口信等時(shí)，應(yīng)盡快回復(fù)。對(duì)于征求意見的郵件，應(yīng)在對(duì)方要求的時(shí)間內(nèi)反饋你的意見，否則將被視為同意，不得在將來發(fā)表反對(duì)意見。在做出涉及員工發(fā)展的決定之前(調(diào)整崗位，升職、降職等)，應(yīng)與員工進(jìn)行溝通，征求員工意見或讓員工理解做出該項(xiàng)決定的原因。對(duì)于員工通過各種渠道提出的改進(jìn)意見應(yīng)認(rèn)真考慮并通過適當(dāng)?shù)男问奖M快給予反饋。尊重別人的勞動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)隨意布置工作，應(yīng)首先考慮清楚該項(xiàng)工作要達(dá)到的目的和期望的結(jié)果以及該項(xiàng)工作的可行性，避免造成人力、物力的浪費(fèi)。當(dāng)被別人要求就工作成果提建議時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀并提出自己的建議，不應(yīng)不予理睬，不聞不問。尊重別人的觀點(diǎn)：接到他人的意見或建議后，應(yīng)迅速反饋和表示謝意。對(duì)他人的意見或建議應(yīng)認(rèn)真考慮并給建議人以答復(fù)，解釋是否采納以及不采納該建議的原因尊重別人的感受：應(yīng)避免當(dāng)眾批評(píng)、指責(zé)別人，當(dāng)員工違反公司規(guī)定或犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)善意的予以提醒，如有必要，應(yīng)在單獨(dú)場(chǎng)合提出批評(píng)。在對(duì)員工提出批評(píng)時(shí)，應(yīng)注意態(tài)度溫和，以幫助員工進(jìn)步的態(tài)度，針對(duì)員工可以改進(jìn)的方面積極幫助員工，不要全面否定員工。對(duì)員工的工作成果和工作進(jìn)步應(yīng)給予及時(shí)的肯定和贊揚(yáng)。十六、互相信任對(duì)于他人提供的意見或信息有疑義時(shí)，應(yīng)直接與當(dāng)事人確認(rèn)，不應(yīng)向其他人詢問或隨意猜測(cè)。在確定工作計(jì)劃時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與下屬協(xié)商一致，充分聽取下屬的意見和相信下屬的工作能力。上下級(jí)之間、同事之間應(yīng)多做思想溝通，充分信任對(duì)方。上級(jí)應(yīng)有意識(shí)地讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，給他們成長(zhǎng)的空間。十七、虛心向他人學(xué)習(xí)a）多看到其他人的優(yōu)點(diǎn)，從其他人的角度看待問題，嘗試?yán)斫馑耍e人的長(zhǎng)處以彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。十八、公正公平：a）在處理分歧時(shí)，應(yīng)充分聽取雙方的意見，以事實(shí)為依據(jù)，客觀全面的分析問題，對(duì)事不對(duì)人。b）由于領(lǐng)導(dǎo)決策失誤而導(dǎo)致工作失誤或沒有結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。c）當(dāng)員工同上層領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢而導(dǎo)致工作難以進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)協(xié)調(diào)和推動(dòng)工作，不應(yīng)把矛盾推給員工。d）要及時(shí)看到員工的進(jìn)步，不能抱著固有的觀點(diǎn)看待員工。e）權(quán)責(zé)對(duì)等，應(yīng)讓員工在自己職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)工作和責(zé)任。f）評(píng)價(jià)員工工作結(jié)果時(shí)，應(yīng)綜合考慮員工推進(jìn)工作的前提條件、需要資源是否具備，以公平的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工。十九、敬業(yè)精神a）追求結(jié)果、追求最高工作質(zhì)量對(duì)待工作應(yīng)嚴(yán)格要求，力爭(zhēng)達(dá)到最高要求，不應(yīng)采取得過且過，應(yīng)付工作的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)在布置工作時(shí)應(yīng)同時(shí)明確指出期望的工作結(jié)果，避免員工工作中的盲目性。員工工作應(yīng)面向結(jié)果，以最終結(jié)果衡量自己工作的成績(jī)，為取得既定的結(jié)果應(yīng)積極克服各種困難，無法解決時(shí)及時(shí)向上級(jí)反饋，充分調(diào)動(dòng)可利用的資源，最終取得期望的結(jié)果。做工作應(yīng)做到事事有反饋，將工作交代給別人后應(yīng)負(fù)責(zé)追蹤、督促并有結(jié)論，不能不負(fù)責(zé)任，不了了之。對(duì)待工作嚴(yán)肅認(rèn)真，計(jì)劃好的工作一定要進(jìn)行到底，反對(duì)做工作虎頭蛇尾，最終不了了之，造成人力物力的浪費(fèi)。b）遵守諾言、注重信譽(yù)：不要輕易許諾，應(yīng)認(rèn)真分析客觀條件，給予切實(shí)可行的承諾，承諾后一定要兌現(xiàn)。如果由于客觀原因確實(shí)無法兌現(xiàn)承諾，應(yīng)主動(dòng)解釋原岡，并積極配合彌補(bǔ)損失，找到解決問題的辦法。對(duì)待客戶應(yīng)誠(chéng)懇、客觀，不能許諾損害公司的聲譽(yù)的事情。c）工作積極主動(dòng)：對(duì)工作應(yīng)采取積極主動(dòng)的工作態(tài)度，在本質(zhì)工作范圍內(nèi)努力尋找最有效的工作模式和流程，盡可能將工作深化。在工作中遇到困難應(yīng)主動(dòng)尋找相關(guān)資源，尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助解決問題，不能將問題擱置，導(dǎo)致工作沒有結(jié)果。積極主動(dòng)協(xié)助他人解決問題，所有人的問題都是公司的問題，我們應(yīng)該積極協(xié)助其他人解決困難，推動(dòng)公司整體工作的進(jìn)步。二十、誠(chéng)實(shí)正直a）不占公司便宜，不鉆公司政策的漏洞，個(gè)人利益與公司的利益保持一致。b）向公司提供的信息應(yīng)保證真實(shí)、可靠，應(yīng)杜絕例如虛報(bào)工時(shí)等現(xiàn)象。c）不允許利用職務(wù)之便收受賄賂，或?yàn)樽约褐\求個(gè)人利益。d）不得將他人的工作成果據(jù)為己有，或利用別人的工作成果為自己謀求個(gè)人利益二十一、通過正常渠道反映意見a）對(duì)公司政策或同事有意見時(shí)，應(yīng)通過公司建立的溝通渠道反饋意見，不應(yīng)私下議論發(fā)牢騷。b）不允許造謠，捕風(fēng)捉影和傳播小道消息。c）對(duì)于非正式渠道傳播的消息不應(yīng)聽信，更不能傳播，應(yīng)教育傳播者通過正規(guī)渠道反饋信息。二十二、參與公司管理，積極對(duì)公司管理提出建議a員工應(yīng)主動(dòng)幫助公司發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞，及時(shí)向公司反映并提出建設(shè)性的改進(jìn)措施。B認(rèn)真對(duì)待公司的各種調(diào)查，充分反饋?zhàn)约旱慕ㄗh，以幫助公司提高整體管理水平。二十三、追求個(gè)人發(fā)展a）員工應(yīng)利用可能的機(jī)會(huì)不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平或管理水平，努力成長(zhǎng)為合格的專業(yè)人士。b）主動(dòng)向老員工或高級(jí)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。c）對(duì)自己的發(fā)展負(fù)責(zé)，主動(dòng)與直接經(jīng)理溝通關(guān)于職業(yè)發(fā)展的想法和需求，要求直接經(jīng)理提供指導(dǎo)和幫助。d）與直接經(jīng)理共同確定職業(yè)發(fā)展方向和需要接受的培訓(xùn)和培訓(xùn)方式，并珍惜公司提供的有利于發(fā)展的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并遵守各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定。e）努力將培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識(shí)或技能應(yīng)用到工作中，積極配合人力部的培訓(xùn)效果調(diào)查，幫助公司評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作，不斷改進(jìn)進(jìn)員工發(fā)展工作。二十四、工作方法：a）面對(duì)自己解決不了的問題或工作中遇到困難應(yīng)迅速反映給有能力解決的上級(jí)，不應(yīng)壓在自己這一環(huán)節(jié)而影響事情進(jìn)展。b）工作需要其他部門員工配合時(shí)，應(yīng)盡量不直接找員工，而應(yīng)先找其部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。c）征求別人建議時(shí)應(yīng)自己先提出整體思路，避免無邊際討論，以至浪費(fèi)別人的時(shí)間。d）認(rèn)真分析工作中遇到的困難，針對(duì)問題找到解決辦法，從根本上杜絕重犯同樣的錯(cuò)誤職業(yè)