供應(yīng)商管理細(xì)化執(zhí)行與模板

供應(yīng)商管理細(xì)化執(zhí)行與模板1．2供應(yīng)商管理執(zhí)行工具與模板1．2．1供應(yīng)商調(diào)查表供應(yīng)商基本信息供應(yīng)商全稱使用商標(biāo)行業(yè)類別業(yè)務(wù)性質(zhì)資本類型占地面積廠房面積企業(yè)負(fù)責(zé)人固定資產(chǎn)年產(chǎn)值銷售額公司地址主要聯(lián)系人聯(lián)系人姓名性別職務(wù)辦公電話手機(jī)電子郵件傳真主要產(chǎn)品產(chǎn)品名稱年產(chǎn)量銷售額占總銷售額的比率剩余產(chǎn)能產(chǎn)品量產(chǎn)時(shí)間優(yōu)勢(shì)說明主要客戶市場(chǎng)主要客戶名行業(yè)和地區(qū)提供的產(chǎn)品該客戶占企業(yè)銷售額的比率業(yè)務(wù)開始時(shí)間說明關(guān)鍵設(shè)備簡(jiǎn)介設(shè)備名稱/型號(hào)產(chǎn)地生產(chǎn)商技術(shù)指標(biāo)和優(yōu)勢(shì)設(shè)備生產(chǎn)時(shí)間數(shù)量人員數(shù)量信息管理人員技術(shù)人員業(yè)務(wù)人員質(zhì)檢人員生產(chǎn)人員事務(wù)性人員總?cè)藬?shù)財(cái)務(wù)信息總投資額總資產(chǎn)額年產(chǎn)值銷售額年出口額年研發(fā)經(jīng)費(fèi)其他信息供應(yīng)商發(fā)展簡(jiǎn)介及質(zhì)量保證能力發(fā)展簡(jiǎn)介供應(yīng)商貫標(biāo)名稱及日期是否通過認(rèn)證認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)通過認(rèn)證日期年月日認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱認(rèn)證證書編號(hào)供應(yīng)商負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）：日期：年月日1．2．2供應(yīng)商評(píng)審記錄表編號(hào)：日期：年月日供應(yīng)商基本情況名稱地址聯(lián)系人職務(wù)電話傳真主要生產(chǎn)設(shè)備主要檢測(cè)工具擬承接產(chǎn)品涉及加工工藝處理項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容優(yōu)良中差缺得分54310綜合項(xiàng)質(zhì)量政策是否明確，目標(biāo)是否量化特殊崗位工作人員是否得到適當(dāng)培訓(xùn)工作場(chǎng)地是否清潔、整齊、定置擺放質(zhì)量檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)是否有檢驗(yàn)規(guī)范和檢驗(yàn)記錄過程檢驗(yàn)是否有檢驗(yàn)規(guī)范和檢驗(yàn)記錄最終檢驗(yàn)是否有檢驗(yàn)規(guī)范和檢驗(yàn)記錄是否有標(biāo)識(shí)表明檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)不合格品是否有處理程序并按程序處理質(zhì)量出現(xiàn)異常時(shí)是否有信息反饋和糾正措施計(jì)量器具是否有矯正制度，使用狀況是否良好過程控制是否對(duì)承制的產(chǎn)品有足夠的工序能力是否具備流程圖和作業(yè)指導(dǎo)書產(chǎn)品是否有適當(dāng)標(biāo)識(shí)機(jī)械設(shè)備是否定期保養(yǎng)、潤滑、清潔工裝、工具是否適當(dāng)保存，現(xiàn)場(chǎng)使用狀態(tài)是否良好搬運(yùn)工具是否能保護(hù)產(chǎn)品、避免使其損壞出貨安排倉庫是否清潔、標(biāo)識(shí)清楚物資出庫前是否經(jīng)過出貨檢驗(yàn)并按客戶要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)生產(chǎn)計(jì)劃是否按交期排定以確保按期交貨是否具備適當(dāng)緊急訂單處理能力得分合計(jì)（注：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審得分70分以上為合格）評(píng)審結(jié)論□評(píng)審合格□評(píng)審不合格□改善后再評(píng)審□保留資料暫不進(jìn)入下一環(huán)節(jié)采購部：技術(shù)部：質(zhì)量管理部：1．2．3供應(yīng)商考核評(píng)級(jí)表供應(yīng)商所供物資總得分期間年月日至年月日項(xiàng)目考核內(nèi)容考核部門滿分考核標(biāo)準(zhǔn)得分考核部門簽章質(zhì)量進(jìn)料批次合格率質(zhì)量管理部30制程異常生產(chǎn)部10每發(fā)生一次扣1分交期交貨準(zhǔn)時(shí)性采購部20按訂單延遲天數(shù)扣分服務(wù)品質(zhì)抱怨改善回復(fù)狀況質(zhì)量管理部8依評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退換貨及時(shí)性采購部7依評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行價(jià)格價(jià)格水平采購部10依評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配合度品質(zhì)改善及生產(chǎn)進(jìn)度配合采購部10依評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行其他其他部門對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)其他相關(guān)部門5依評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總分采購部100——備注供應(yīng)商主管審核簽字（蓋章）：日期：年月日部門經(jīng)理審核簽字（蓋章）：日期：年月日1．3供應(yīng)商管理執(zhí)行制度與模板1．3．1供應(yīng)商檔案管理制度供應(yīng)商檔案管理制度第1章總則第1條目的為了規(guī)范供應(yīng)商資料和檔案管理工作，確保各種資料、文件、記錄的完整性，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于采購部的供應(yīng)商檔案管理相關(guān)工作。第3條管理職責(zé)1．采購部供應(yīng)商管理人員負(fù)責(zé)各種工作資料的收集、整理、分類、移交等工作。2．采購部檔案管理人員負(fù)責(zé)各種供應(yīng)商資料和檔案的保管和使用管理等事項(xiàng)。第2章供應(yīng)商檔案的建立第4條建立權(quán)限為了便于管理，所有供應(yīng)商資料必須歸檔，由檔案管理人員專職管理供應(yīng)商的檔案資料。第5條供應(yīng)商檔案資料的范圍供應(yīng)商的檔案資料主要包括但不限于下列8項(xiàng)內(nèi)容。1．供應(yīng)商調(diào)查表。2．供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格登記表。3．供應(yīng)商采購合同原件及復(fù)印件。4．供應(yīng)商洽談登記表原件及復(fù)印件。1．采購談判與合同簽訂現(xiàn)場(chǎng)的影像資料。6．供應(yīng)商銷售業(yè)績分析表。7．供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)表。8．供應(yīng)商考核結(jié)果處理表。第6條收集供應(yīng)商資料1．公司調(diào)查、選擇和評(píng)價(jià)供應(yīng)商后，應(yīng)在1個(gè)月之內(nèi)由供應(yīng)商管理專員將該供應(yīng)商的材料進(jìn)行收集整理，并送交檔案管理人員。2．公司采購合同簽訂后，一般應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)或采購事項(xiàng)結(jié)束之后1周內(nèi)，由采購專員將該次采購的材料進(jìn)行收集整理，并送交檔案管理人員。2．因故不能按期整理的，應(yīng)由責(zé)任人做出書面說明，采購負(fù)責(zé)主管需要定期催辦。3．整理的檔案應(yīng)包括涉及該供應(yīng)商的全部文件材料和記錄。采購現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)錄制的音像資料，也應(yīng)作為輔助檔案資料保存。4．公司采購檔案不符合要求的，責(zé)任采購專員應(yīng)盡快補(bǔ)齊相應(yīng)材料，保證檔案的完整、真實(shí)和有效。第7條其他入檔資料供應(yīng)商具有如下情形之一的，由供應(yīng)商管理人員直接將其記入檔案。1．提供虛假材料參加采購活動(dòng)謀求成交的。2．開標(biāo)后擅自撤銷投標(biāo)影響招標(biāo)活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行的。3．采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商的。4．與采購人、其他供應(yīng)商或者采購代理機(jī)構(gòu)惡意串通的。1．成交后無正當(dāng)理由拒絕簽訂采購合同的，或無正當(dāng)理由拒絕履行合同的。6．故意提供假冒偽劣產(chǎn)品或走私物品的。7．拒絕提供售后服務(wù)，給本公司生產(chǎn)經(jīng)營造成困難或損害的。第3章供應(yīng)商檔案的保管與查閱第8條歸檔要求1．需依據(jù)檔案來源、時(shí)間、題目、內(nèi)容、字母順序等將檔案分成若干層次和類別。2．歸檔文件材料應(yīng)齊全完整，按照文件的自然形成規(guī)律保持文件之間的歷史聯(lián)系。3．卷內(nèi)文件要排列有序，依次編寫頁號(hào)，并編制卷內(nèi)目錄，逐項(xiàng)填寫清楚，書寫工整。4．案卷標(biāo)題要簡(jiǎn)明確切，裝訂要整齊結(jié)實(shí)、厚度適宜，材料過窄應(yīng)加襯邊，材料過寬應(yīng)折疊整齊，字跡難辨認(rèn)的應(yīng)附抄件以便于保管和使用。1．獨(dú)立案卷要用打印稿編制案卷目錄。第9條查閱供應(yīng)商檔案相關(guān)人員在調(diào)閱供應(yīng)商檔案時(shí)，應(yīng)先向采購部經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行查閱，查閱完之后應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還。第10條變更供應(yīng)商檔案供應(yīng)商發(fā)生經(jīng)營狀況重大變化以及重要擔(dān)保、重大合同糾紛或訴訟、信用等級(jí)和資質(zhì)變化等可能影響履約能力的重大事項(xiàng)時(shí)，責(zé)任采購專員應(yīng)及時(shí)要求其向采購部提供書面報(bào)告，并及時(shí)更新供應(yīng)商檔案資料。第4章附則第11條本制度由采購部制定，經(jīng)總經(jīng)辦審批通后生效過。第12條本制度自審核通過之日起執(zhí)行。1．3．2供應(yīng)商規(guī)范管理細(xì)則供應(yīng)商規(guī)范管理細(xì)則第1章總則第1條目的為了選擇合格供應(yīng)商并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督與管理，確保其提供的物資滿足本公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特制定本細(xì)則。第2條適用范圍本細(xì)則適用于管理本公司現(xiàn)有的合格供應(yīng)商。第3條管理職責(zé)1．總經(jīng)辦負(fù)責(zé)合格供應(yīng)商的審批。2．采購部負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)與評(píng)定工作的組織與實(shí)施。3．質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定、樣品檢測(cè)工作，并跟蹤供應(yīng)商的質(zhì)量情況。4．財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核查供應(yīng)商財(cái)務(wù)資金能力并提供相關(guān)資料。1．使用部門參與供應(yīng)商的評(píng)定工作并為供應(yīng)商考核提供反饋信息。第2章供應(yīng)商評(píng)定第4條供應(yīng)商選擇原則選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下3項(xiàng)原則。1．同等價(jià)格擇其優(yōu)原則。2．同等質(zhì)量擇其廉原則。3．同價(jià)同質(zhì)擇其近原則。第5條供應(yīng)商增補(bǔ)時(shí)機(jī)采購人員需在以下兩種時(shí)間選擇增補(bǔ)供應(yīng)商。1．需要增加新的產(chǎn)品供應(yīng)商之前。2．原有供應(yīng)商出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)。第6條供應(yīng)商評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)本公司的合格供應(yīng)商必須滿足以下5項(xiàng)要求。1．通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2．未經(jīng)本公司評(píng)定，但是獨(dú)占市場(chǎng)資源或與知名公司為合作伙伴。3．與本公司保持合作往來且在產(chǎn)品、服務(wù)方面無重大不良記錄。4．由本公司客戶指定。1．經(jīng)本公司供應(yīng)商評(píng)審認(rèn)定為合格。第7條供應(yīng)商初步評(píng)價(jià)1．采購部、質(zhì)量管理部及其他部門應(yīng)根據(jù)本公司實(shí)際需求收集供應(yīng)商資料，并分析資源市場(chǎng)現(xiàn)狀。2．要求有合作意向的供應(yīng)商填寫“供應(yīng)商調(diào)查表”。3．對(duì)收集的信息和“供應(yīng)商調(diào)查表”進(jìn)行分析，以能力、質(zhì)量、服務(wù)、交貨期、價(jià)格作為篩選依據(jù)，挑選出候選供應(yīng)商。第8條供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審1．組織相關(guān)人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，確定采購物資是否符合政府法律法規(guī)的要求和安全要求，對(duì)于有毒品、危險(xiǎn)品，需要求供應(yīng)商提供相關(guān)證明文件。2．根據(jù)所采購物資對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，將其分為關(guān)鍵、重要、普通三個(gè)級(jí)別，不同級(jí)別實(shí)行不同的控制等級(jí)，普通級(jí)別物資的供應(yīng)商無需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。3．現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)果應(yīng)填入“供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表”，并由質(zhì)量管理部、財(cái)務(wù)部簽署意見。4．供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的合格分?jǐn)?shù)為70分。第9條簽訂質(zhì)量保證協(xié)議1．采購部應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審合格的供應(yīng)商簽訂“供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議”。2．“供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議”一式兩份，雙方各執(zhí)一份，作為供應(yīng)商提供合格材料的一種契約。第10條樣品的檢驗(yàn)1．對(duì)有樣品需求的物資，由采購部人員通知供應(yīng)商送交樣品，質(zhì)量管理部相關(guān)人員需對(duì)樣品提出詳細(xì)的技術(shù)質(zhì)量要求，如品名、規(guī)格、包裝方式等。2．樣品應(yīng)為供應(yīng)商正常情況下生產(chǎn)的代表性產(chǎn)品，數(shù)量應(yīng)多于兩件。3．質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)樣品的材質(zhì)、性能、尺寸、外觀、質(zhì)量等方面進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫“樣品檢驗(yàn)確認(rèn)表”。4．檢驗(yàn)合格的樣件至少為兩件，一件返還供應(yīng)商，作為供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)的依據(jù)，一件留在質(zhì)量管理部作為今后檢驗(yàn)的依據(jù)。第11條確定供應(yīng)商的名單供應(yīng)商具備“供應(yīng)商調(diào)查表”、“供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表”、“供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議”和“樣件檢驗(yàn)確認(rèn)表”之后，采購部將其列入“合格供應(yīng)商名單”，并交公司總經(jīng)理審批。第3章供應(yīng)商考核第12條考核對(duì)象考核對(duì)象為列入“合格供應(yīng)商名單”的所有供應(yīng)商。第13條考核方法本公司對(duì)供應(yīng)商的考核實(shí)行評(píng)分分級(jí)制度，考核項(xiàng)目包括質(zhì)量、交期、服務(wù)、價(jià)格水平等方面的內(nèi)容。第14條考核頻率對(duì)關(guān)鍵、重要材料的供應(yīng)商每月考核一次，普通材料的供應(yīng)商每季度考核一次。第15條考核結(jié)果的處理根據(jù)考核結(jié)果，應(yīng)按照下表所示的方法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行處理。供應(yīng)商考核結(jié)果處理辦法考核得分處理辦法90分（含）以上優(yōu)先采購80（含）～90分要求供應(yīng)商對(duì)不足之處進(jìn)行整改，將整改結(jié)果以書面形式提交并通過審核確認(rèn)70（含）～80分限期要求供應(yīng)商進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果以書面形式提交，根據(jù)相關(guān)部門對(duì)其整改效果的評(píng)價(jià)決定對(duì)其采購量的調(diào)整，且整改期間暫停對(duì)其采購70分（不含）以下將其從“合格供應(yīng)商名單”中刪除，并終止對(duì)其采購第4章供應(yīng)商監(jiān)督第16條對(duì)合格供應(yīng)商的交期監(jiān)督1．采購人員應(yīng)要求供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨，并準(zhǔn)確記錄供應(yīng)物資的到貨時(shí)間。2．采購人員應(yīng)記錄由供應(yīng)商原因引起分批發(fā)運(yùn)造成的超額費(fèi)用，每月按時(shí)匯總提交部門經(jīng)理作為供應(yīng)商考核依據(jù)。第17條對(duì)合格供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)督1．質(zhì)量管理部和采購部應(yīng)保存合格供貨方的供貨質(zhì)量記錄，對(duì)于批量不合格產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商。2．產(chǎn)品不合格時(shí)，采購部應(yīng)及時(shí)向供應(yīng)商提出警告；連續(xù)兩批產(chǎn)品不合格則應(yīng)暫停對(duì)其采購，另選供應(yīng)商或待其提高產(chǎn)品質(zhì)量后再行采購。3．對(duì)不合格的供應(yīng)商，應(yīng)取消其供貨資格，并修訂“合格供應(yīng)商名單”。第5章附則第18條本細(xì)則由采購部制定、解釋和修訂。第19條本細(xì)則報(bào)總經(jīng)理審批后，自頒布之日起執(zhí)行。1．4供應(yīng)商管理執(zhí)行文案與模板1．4．1供應(yīng)商調(diào)查報(bào)告供應(yīng)商調(diào)查報(bào)告框架第一部分報(bào)告說明一、適用范圍本報(bào)告適用于本公司對(duì)協(xié)作供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)能力的實(shí)地調(diào)查和評(píng)價(jià)。二、管理職責(zé)1．供應(yīng)商調(diào)查立項(xiàng)及調(diào)查小組的組成由采購部提出，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。2．供應(yīng)商調(diào)查小組至少由兩人組成，組長要由兼?zhèn)鋵I(yè)技術(shù)知識(shí)、較高綜合分析判斷能力、較強(qiáng)綜合表達(dá)能力和豐富管理經(jīng)驗(yàn)的中級(jí)以上管理人員擔(dān)任。3．供應(yīng)商調(diào)查小組應(yīng)對(duì)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。三、特別說明本報(bào)告中“質(zhì)量保證能力”部分可作為“供應(yīng)商資格審批報(bào)告”中的依據(jù)。第二部分調(diào)查結(jié)果一、供應(yīng)商基本情況1．企業(yè)名稱：。2．法人代表：。3．地址：，郵編：。4．企業(yè)性質(zhì)：。二、企業(yè)資產(chǎn)狀況1．占地面積平方米。2．其中建筑面積平方米，生產(chǎn)面積平方米。3．主要設(shè)備數(shù)量臺(tái)。4．注冊(cè)資金萬元，固定資產(chǎn)萬元。三、質(zhì)量保證能力（一）質(zhì)量管理概況該供應(yīng)商。（二）質(zhì)量認(rèn)證狀況（描述該供應(yīng)商在何時(shí)通過怎樣的質(zhì)量認(rèn)證，并闡述其正在籌備的認(rèn)證。）（三）檢驗(yàn)試驗(yàn)?zāi)芰Γ裕ㄋ模z驗(yàn)人員配備狀況（略）（五）原材料及外協(xié)件的質(zhì)量控制方法（略）四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)能力（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力（此處說明供應(yīng)商自主研發(fā)和設(shè)計(jì)的產(chǎn)品情況，以及最新的研究成果。）（二）生產(chǎn)工藝技術(shù)能力1．重點(diǎn)工藝設(shè)備狀況（略）。2．工位器具狀況（略）。五、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力（一）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理（略）（二）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理（略）（三）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組管理（略）六、售后服務(wù)狀況經(jīng)調(diào)查，該供應(yīng)商的售后服務(wù)狀況良好，以下為該供應(yīng)商保證的售后服務(wù)條款（略）。七、主要客戶及供應(yīng)商情況（略）八、附加說明（略）九、調(diào)查結(jié)論經(jīng)本公司供應(yīng)商調(diào)查小組的評(píng)估，該供應(yīng)商（□具備，□不具備）作為本公司合格供應(yīng)商的能力，故決定。1．4．2供應(yīng)商開發(fā)方案供應(yīng)商開發(fā)方案一、目的為了規(guī)范供應(yīng)商開發(fā)流程，指導(dǎo)供應(yīng)商開發(fā)工作，特制定本方案。二、適用范圍本公司各類新供應(yīng)商的開發(fā)工作，除另有規(guī)定外，悉依本方案執(zhí)行。三、管理職責(zé)1．采購部負(fù)責(zé)供應(yīng)商開發(fā)主導(dǎo)工作。2．技術(shù)部、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)供應(yīng)商樣品的確認(rèn)工作。3．質(zhì)量管理部、技術(shù)開發(fā)部、生產(chǎn)部、采購部組成供應(yīng)商調(diào)查小組，負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評(píng)核。四、供應(yīng)商開發(fā)流程1．尋找供應(yīng)商。2．填寫供應(yīng)商基本資料表。3．與供應(yīng)商洽談。4．作樣品鑒定（必要時(shí)）。1．供應(yīng)商問卷調(diào)查。6．提出供應(yīng)商調(diào)查評(píng)審的申請(qǐng)。五、供應(yīng)商開發(fā)途徑采購人員在尋找新的供應(yīng)商時(shí)，可以通過下面10種途徑尋找咨詢來源。1．各種采購指南。2．新聞傳播媒體，如電視、廣播、報(bào)紙等。3．各種產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。4．各類產(chǎn)品展示（銷）會(huì)。1．采購聯(lián)合會(huì)或各行業(yè)協(xié)會(huì)。6．行業(yè)或政府之統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告或刊物。7．同行或供應(yīng)商介紹。8．公開征詢招標(biāo)。9．供應(yīng)商主動(dòng)聯(lián)絡(luò)。10．其他途徑。六、填寫供應(yīng)商調(diào)查表1．供應(yīng)商開發(fā)人員應(yīng)向聯(lián)系到的供應(yīng)商發(fā)送“供應(yīng)商問卷調(diào)查表”，并要求其如實(shí)填寫。2．供應(yīng)商開發(fā)人員應(yīng)及時(shí)回收“供應(yīng)商問卷調(diào)查表”，并安排篩選和初審工作。七、實(shí)施供應(yīng)商問卷調(diào)查（一）問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)由采購部負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理部、技術(shù)部等部門協(xié)助。問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意以下5點(diǎn)。1．依本公司需要設(shè)計(jì)內(nèi)容及格式。2．應(yīng)盡可能掌握、了解供應(yīng)商的相關(guān)信息。3．易于填寫。4．通俗易懂。1．便于整理。（二）供應(yīng)商調(diào)查“供應(yīng)商問卷調(diào)查表”一般包括以下內(nèi)容。1．材料零件確認(rèn)。2．質(zhì)量驗(yàn)收與管制。3．采購合同。4．付款方式。1．售后服務(wù)。6．建議事項(xiàng)。（三）調(diào)查表范例下表是“供應(yīng)商問卷調(diào)查表”（本表由供應(yīng)商如實(shí)填寫）的范例，供讀者參考。供應(yīng)商問卷調(diào)查表供應(yīng)商名稱：編號(hào)：日期：年月日項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目內(nèi)容了解程度狀況材料零件確認(rèn)1．您對(duì)本公司樣品確認(rèn)流程是否了解□了解□不了解□請(qǐng)求當(dāng)面溝通了解2．您對(duì)本公司認(rèn)定的材料交貨依據(jù)的規(guī)格及樣品是否了解□了解□不了解□請(qǐng)求當(dāng)面溝通了解3．您是否保留了本公司認(rèn)可的樣品從而為后續(xù)品質(zhì)管理提供依據(jù)□有保留□未保留□請(qǐng)求當(dāng)面溝通了解質(zhì)量驗(yàn)收管制1．您對(duì)本公司質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與方法是否了解□了解□不了解□請(qǐng)求當(dāng)面溝通了解2．3．采購合同1．貴公司目前產(chǎn)量是否足以滿足本公司需求□可以□不可以□需設(shè)法彌補(bǔ)2．3．付款流程1．您對(duì)本公司的付款條件、手續(xù)是否了解□了解□不了解□請(qǐng)求當(dāng)面溝通了解2．3．售后服務(wù)1．發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，您一般主動(dòng)與哪一部門或主管進(jìn)行溝通□技術(shù)部□采購部□質(zhì)量管理部2．3．建議八、其他后續(xù)工作完成信息調(diào)查后，應(yīng)依“供應(yīng)商調(diào)查”規(guī)定，由調(diào)查小組對(duì)供應(yīng)商作實(shí)際調(diào)查評(píng)核，以確定其可否列入“合格供應(yīng)商名單”。1．4．3供應(yīng)商溝通方案供應(yīng)商溝通方案一、目的為了規(guī)范公司與供應(yīng)商關(guān)系管理，加強(qiáng)與供應(yīng)商的有效溝通，提升本公司與供應(yīng)商的合作層級(jí)，特制訂本方案。二、適用范圍本方案適用于采購部進(jìn)行供應(yīng)商溝通等相關(guān)工作事項(xiàng)。三、制定溝通計(jì)劃供應(yīng)商主管負(fù)責(zé)安排與供應(yīng)商溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等，報(bào)采購部經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，組織人員執(zhí)行供應(yīng)商溝通計(jì)劃。四、溝通頻度安排采購部需根據(jù)供應(yīng)商評(píng)級(jí)管理制度和供應(yīng)商等級(jí)的劃分，對(duì)供應(yīng)商溝通頻度進(jìn)行安排，具體安排如下表所示。供應(yīng)商溝通頻度安排供應(yīng)商級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)溝通頻度A級(jí)保證按時(shí)、按量供貨，供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，售后服務(wù)處理及時(shí)、有效至少次/月B級(jí)保證按時(shí)、按量供貨、供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量合格，售后服務(wù)可達(dá)到保準(zhǔn)要求至少次/月C級(jí)無法保證按時(shí)、按量供貨，產(chǎn)品質(zhì)量不合格率高，售后服務(wù)不及時(shí)或服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求發(fā)生不合格情況時(shí)立即協(xié)商處理辦法五、溝通方式選擇供應(yīng)商專員在進(jìn)行溝通時(shí)，可以使用的形式有以下4種。1．電話溝通與回訪的方式。2．網(wǎng)絡(luò)及時(shí)通訊方式或者電子郵件問候的方式。3．采用傳真的方式。4．上門拜訪方式。六、溝通內(nèi)容供應(yīng)商專員在與供應(yīng)商進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)包括以下5個(gè)方面主要內(nèi)容。1．采購產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)要求的核實(shí)或變更。2．售后服務(wù)事項(xiàng)。3．供應(yīng)服務(wù)改善方案。4．供應(yīng)商管理支持活動(dòng)。1．供應(yīng)商相關(guān)人員的培訓(xùn)。七、溝通注意事項(xiàng)1．遵守商務(wù)禮儀語言和行為規(guī)范。2．與供應(yīng)商溝通的問題應(yīng)清晰、明了、準(zhǔn)確無誤。3．對(duì)于供應(yīng)商詢問的問題，若屬于商業(yè)機(jī)密，可向其解釋無法告知，但不可欺騙。4．跟供應(yīng)商打交道，溝通時(shí)不能偏信一方，需向多方求證。1．4．4供應(yīng)商績效改善方案供應(yīng)商績效改善方案一、目的為