中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)課件

中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)主講人中國科學技術(shù)大學周榮庭Email：rongting小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)主講人中國科學技術(shù)大學周榮庭概要企業(yè)的信息化戰(zhàn)略電子商務(wù)與新經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)B2C企業(yè)信息集成與電子商務(wù)B2B中小企業(yè)面對電子商務(wù)的對策概要企業(yè)的信息化戰(zhàn)略一企業(yè)的信息化戰(zhàn)略一企業(yè)的信息化戰(zhàn)略物品移動資金流動決策與監(jiān)控事務(wù)傳遞三種流動：資金流、物流、事務(wù)流數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、電子貨幣物品檔案、物品狀態(tài)、物品位置網(wǎng)絡(luò)/視頻會議、電子郵件、工作流系統(tǒng)物品移動資金流動決策與監(jiān)控事務(wù)傳遞三種流動：資金流、中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)國情發(fā)達國家競爭環(huán)境下中外企業(yè)對比經(jīng)濟全球化市場經(jīng)濟信息化革命工業(yè)革命經(jīng)濟全球化信息化革命工業(yè)革命半封建半殖民經(jīng)濟計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟WTO國情發(fā)達國家競爭環(huán)境下中外企業(yè)對比經(jīng)濟全球化市場單項業(yè)務(wù)=信息孤島（淮北礦務(wù)局）電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門效率≠提高企業(yè)整體效益單項業(yè)務(wù)=信息孤島（淮北礦務(wù)局）電算會計合同管理配套表人員工素質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略機制環(huán)境產(chǎn)品開發(fā)

CAD制造工藝CAPP/CAM現(xiàn)代化管理

TQM/TPM/OA低成本價格高性能質(zhì)量交貨期短服務(wù)到家客戶滿意企業(yè)信息化的環(huán)境ERP/MIS員工素質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略機制環(huán)境產(chǎn)品開發(fā)制造工藝現(xiàn)代化管理低成本價信息化系統(tǒng)對利潤增長因素的影響利潤

質(zhì)量(Q)服務(wù)(S)成本(C)生產(chǎn)周期(T)X靈活適應(yīng)性(F)品牌（B）（響應(yīng)速度）信息化系統(tǒng)對利潤增長因素的影響利潤質(zhì)量(Q)服務(wù)(S)成本企業(yè)信息化發(fā)展歷程回顧

-企業(yè)信息化發(fā)展趨勢-30年代定貨點法60年代MRP70年代封閉MRP80年代MRPII90年代ERP、CRM、SCM90年代末期協(xié)作商務(wù)與電子商務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)注點從企業(yè)內(nèi)部逐步發(fā)展到企業(yè)的外部。MRPMRPIIERP協(xié)作商務(wù)60年代70年代80年代90年代2000??????????????????????????關(guān)注范圍企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部CRMSCM閉環(huán)MRP時間企業(yè)信息化重要里程碑企業(yè)信息化發(fā)展歷程回顧-企業(yè)信息化發(fā)展趨勢-30年代定導(dǎo)致企業(yè)信息化失敗的直接原因很多，企業(yè)犯錯的能力也相當驚人。但其根本原因在于：曲解或不了解企業(yè)信息化的本質(zhì)及其所要達成的目標。導(dǎo)致企業(yè)信息化失敗的直接原因很多，企業(yè)犯錯的能力也相當驚人。信息化的基本功用：最大的有效產(chǎn)出最小的庫存投資最低的成本及營運費用達成上述目標的過程中，主要的問題是這些目標基本上是互相沖突的。旨在獲取利潤的制造企業(yè)的三個主要目標：信息化的基本功用：最大的有效產(chǎn)出達成上述目標的過程中，主要成功實施的要素企業(yè)有實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的機制，有長遠經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品有生命力，有穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境有改革開拓、不斷進取的領(lǐng)導(dǎo)班子，對項目承擔責任管理基礎(chǔ)工作扎實各級一把手理解信息化的內(nèi)涵，有一致的明確目標先決條件是什么？成功實施的要素企業(yè)有實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的機制，有長遠經(jīng)實施方法：沿“臺階”逐漸提高

現(xiàn)代化管理目標現(xiàn)行管理水平由軟件構(gòu)建“臺階”，企業(yè)逐漸升級基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程實施方法：沿“臺階”逐漸提高現(xiàn)代化管現(xiàn)行管理水平由軟件構(gòu)建實施過程中的兩大難基礎(chǔ)數(shù)據(jù)達到100%準確難找到業(yè)務(wù)流程重組的依據(jù)難實施過程中的兩大難基礎(chǔ)數(shù)據(jù)達到100%準確難4132理解信息化企業(yè)需求分析先選軟件后選硬件項目管理實施方法實施信息化系統(tǒng)的步驟學醫(yī)看病抓藥服藥4132理解信息化企業(yè)需求分析先選軟件后選硬件項目管理實業(yè)務(wù)組專題組業(yè)務(wù)組項目實施小組組長組長組長項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組企業(yè)負責人信息化項目的組織環(huán)環(huán)相扣層層盡責全心投入業(yè)專業(yè)項目實施小組組長組組長項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組企業(yè)負責人信息化各級一把手工程各級一把手決策的需要實現(xiàn)信息集成的條件之一合理調(diào)配人力資源系統(tǒng)貫徹應(yīng)用到部門的需要各級一把手工程各級一把手決策的需要一把手關(guān)注的重點1人——觀念轉(zhuǎn)變、激勵機制、資源調(diào)配2企業(yè)文化——市場競爭意識、團隊精神3改革——不符合市場經(jīng)濟要求的管理模式4效益——實現(xiàn)項目的目標效益5協(xié)調(diào)

——

部門間的矛盾，定期工作會議一把手關(guān)注的重點1人——觀念轉(zhuǎn)變、激勵機制、資源調(diào)配二電子商務(wù)與新經(jīng)濟一場真正的革命二電子商務(wù)與新經(jīng)濟一場真正的革命電子商務(wù)的基本涵義電子商務(wù)的基本涵義電子商務(wù)的概念體系商務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+其他IT技術(shù)交易交易+其他與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的活動電子商務(wù)1電子商務(wù)3電子商務(wù)2電子商務(wù)4電子商務(wù)的概念體系商務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交易交易+電子商務(wù)就是企業(yè)信息化的過程！電子商務(wù)就是企業(yè)信息化的過程！電子商務(wù)的優(yōu)越性提高通信速度加強了信息交流降低了成本提高了服務(wù)質(zhì)量服務(wù)時間延長增強了企業(yè)的競爭力電子商務(wù)的優(yōu)越性提高通信速度中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類（1）數(shù)字化程度的不同完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)從磚塊加水泥組織到虛擬組織（1）數(shù)字化程度的不同完全電子商務(wù)（2）交易特性的不同B2B:BusinesstoBusiness企業(yè)對企業(yè)B2C:BusinesstoConsumer企業(yè)對客戶C2C:ConsumertoConsumer客戶對客戶P2P:PeertoPeer對等網(wǎng)絡(luò)模式B2E:BusinesstoEmployee企業(yè)對雇員G2G：GovernmenttoGovernment政府對政府G2B:GovernmenttoBusiness政府對企業(yè)G2C:Governmenttocitizen政府對公民CooperativeBusiness協(xié)作商務(wù)MobileBusiness移動電子商務(wù)（2）交易特性的不同B2B:BusinesstoBusi安徽綠谷信息科技有限公司G2C安徽綠谷信息科技有限公司G2C安徽嘉鑫源駕駛員俱樂部有限公司G2C2C安徽嘉鑫源駕駛員俱樂部有限公司G2C2C我?guī)湍憔土汶娮由虅?wù)平臺B2B2C我?guī)湍憔土汶娮由虅?wù)平臺B2B2C（3）從電子商務(wù)應(yīng)用的層次劃分國際間的電子商務(wù)國內(nèi)企業(yè)間的電子商務(wù)企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（3）從電子商務(wù)應(yīng)用的層次劃分國際間的電子商務(wù)電子商務(wù)的價值鏈電子商務(wù)的價值鏈價值鏈分析的三大障礙突破信息障礙突破時間障礙突破空間障礙價值鏈分析的三大障礙突破信息障礙三大價值構(gòu)成電子商務(wù)價值鏈三大價值鏈條:應(yīng)用價值投資價值組織進化價值三大價值構(gòu)成電子商務(wù)價值鏈三大價值鏈條:應(yīng)用價值應(yīng)用價值投資價值投資價值組織進化價值組織進化價值2003年，我們0202班開設(shè)了電子商務(wù)課程，主講老師周榮庭副教授知識淵博、講解生動，把我們帶入了“寬帶”式的電子商務(wù)空間。通過課程，我們感到雖然電子商務(wù)目前尚未遍地開花，但必將影響我們的生活，改變未來的世界。其中有次案例作業(yè)：對某電子商務(wù)網(wǎng)站作調(diào)研和分析。在小組討論中，我們發(fā)現(xiàn)目前的商務(wù)網(wǎng)站同質(zhì)化嚴重，亮點不多，而江鑫同學介紹了上海無憂團購網(wǎng)的運營模式，該網(wǎng)站把會員通過網(wǎng)絡(luò)平臺聚集起來，依靠人數(shù)優(yōu)勢與經(jīng)銷商談判，爭取到更大的價格優(yōu)惠，無憂網(wǎng)在當?shù)匕l(fā)展很快，影響日益擴大。2003年，我們0202班開設(shè)了電子商務(wù)課程，主講老師周榮庭網(wǎng)站的宗旨是為年輕家庭提供生活消費指導(dǎo)及交易服務(wù)。網(wǎng)站會員：2004年底注冊會員5千人；2005年底注冊會員2萬人；2006年底，注冊會員6萬人,2007年底注冊會員10萬人。網(wǎng)站訪問量：日均獨立IP10萬，訪問量約200多萬。同時在線最高7000人，均值3000人。網(wǎng)站排名：網(wǎng)站世界排名2萬（），中文網(wǎng)站排名2千（），全國購物消費類網(wǎng)站排名前30強（），合肥市2006年度“我最喜愛的網(wǎng)站”排名第二（）。網(wǎng)站活動：網(wǎng)站組織的團購活動多達500場，廣義成交金額接近1億。網(wǎng)站的宗旨是為年輕家庭提供生活消費指導(dǎo)及交易服務(wù)。組織進化價值：傳統(tǒng)的小而全，大而全的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)速度型和不確定的競爭環(huán)境扁平型組織、學習型組織、使命導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)與管理文化應(yīng)運而生組織進化價值：傳統(tǒng)的小而全，大而全的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)速度精簡中間環(huán)節(jié)----管理成本降低壓縮輔助設(shè)施拓展貿(mào)易機會提高經(jīng)營效率波士頓顧問公司指出：單是制造業(yè),B2B可提高9%生產(chǎn)力，運輸節(jié)省20%，電子行業(yè)30%，機械行業(yè)20%，思科85%的定單。精簡中間環(huán)節(jié)----管理成本降低壓縮輔助設(shè)施增加中間環(huán)節(jié)設(shè)備提供商Device/EquipmentProvider因特網(wǎng)接入提供商InternetAccess

Provider（IAP）因特網(wǎng)內(nèi)容提供商InternetContent

Provider（ICP）因特網(wǎng)服務(wù)提供商InternetService

Provider（ISP）應(yīng)用服務(wù)提供商ApplicationService

Provider（ASP）增加中間環(huán)節(jié)設(shè)備提供商Device/EquipmentPr電子商務(wù)的經(jīng)濟特征直接經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟信息經(jīng)濟知識經(jīng)濟數(shù)字經(jīng)濟體驗經(jīng)濟電子商務(wù)的經(jīng)濟特征直接經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的規(guī)則網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的規(guī)則1）摩爾定律處理器(CPU)的功能和復(fù)雜性每年(其后期減慢為18個月)會增加一倍，而成本卻成比例地遞減。（縱軸為每秒百萬指令單價）

6年內(nèi)微處理器的價格的下跌引自美國商務(wù)部報告:《浮現(xiàn)中的數(shù)字經(jīng)濟》1）摩爾定律處理器(CPU)的功能和復(fù)雜性每年(其后期減慢為學習曲線（LearningCurve）隨著產(chǎn)出的增加，廠商不斷改進它的生產(chǎn)，結(jié)果單一產(chǎn)品的成本不斷下降收益遞增的真正原因?qū)W習曲線（LearningCurve）戈登.摩爾安迪格羅夫戈登.摩爾安迪格羅夫10倍速變化影響企業(yè)的某種因素或企業(yè)的某一部分在短期內(nèi)勢力增至原來的10倍。10倍速變化到來的時候企業(yè)面臨—場巨變。競爭因素出現(xiàn)了，超競爭因素出現(xiàn)了。我們可能失去對企業(yè)的控制。最終，新的平衡出現(xiàn)，一些企業(yè)強盛起來，另外一些衰敗下去。

10倍速變化影響企業(yè)的某種因素或企業(yè)的某一部分在短期內(nèi)勢力增早早行動早早行動的公司正是將來能夠影響工業(yè)結(jié)構(gòu)并制定游戲規(guī)則的公司。只有早早行動，才有希望爭取未來的勝利。早早行動早早行動的公司正是將來能夠影響工業(yè)結(jié)構(gòu)并制定游戲規(guī)延緩的代價技術(shù)正在發(fā)揮決定性作用，你無法抗拒。可以延緩，但代價很高、凡是涉及到競爭的事物莫不如此。否則，……你遲早會受到懲罰并因此付出代價。延緩的代價技術(shù)正在發(fā)揮決定性作用，你無法抗拒?？梢匝泳?，但兩類企業(yè)今天只有兩類企業(yè)存在：一類是速度快的，另一類是正在死亡的兩類企業(yè)今天只有兩類企業(yè)存在：一類是速度快的，另一類是正在死只有偏執(zhí)狂才能生存只要涉及企業(yè)管理，我就相信偏執(zhí)萬歲。在我這里假偏執(zhí)之名而整天憂慮的事情很多。我擔心產(chǎn)品會變糟，我擔心……只有偏執(zhí)狂才能生存只要涉及企業(yè)管理，我就相信偏執(zhí)萬歲。在我比爾·蓋茨：未來時速在未來的10年中，企業(yè)的變化會超過它在過去50年中的總變化。80年代注重質(zhì)量的年代90年代注重再設(shè)計的年代21世紀的頭10年注重速度的時代，是企業(yè)本身迅速改造的年代，是信息渠道改變消費者的生活方式和企業(yè)期望的年代。比爾·蓋茨：未來時速在未來的10年中，企業(yè)的變化會超過它在質(zhì)量的提高和商務(wù)流程的改進將快得多。當速度提高到足夠快時，商務(wù)的本性就會發(fā)生變化。對銷售變化在數(shù)小時內(nèi)而不是數(shù)周內(nèi)做出反應(yīng)的制造商或零售商，其本質(zhì)上已不再是制造產(chǎn)品的公司而是提供產(chǎn)品的服務(wù)公司。這些變化之所以發(fā)生，是因為由于一個易于接受的簡單觀念：數(shù)字信息流質(zhì)量的提高和商務(wù)流程的改進將快得多。當速度提高到足夠快時，商2）梅特卡夫法則梅特卡夫(Metcalfe)法則：是指網(wǎng)絡(luò)價值以用戶數(shù)量的平方的速度增長。網(wǎng)絡(luò)外部性是梅特卡夫法則的本質(zhì)梅特卡夫

3com公司的創(chuàng)建人以太網(wǎng)技術(shù)的發(fā)明者

2）梅特卡夫法則梅特卡夫(Metcalfe)法則：是指網(wǎng)絡(luò)梅特卡夫(Metcalfe)法則：是指網(wǎng)絡(luò)價值以用戶數(shù)量的平方的速度增長。梅特卡夫(Metcalfe)法則：是指網(wǎng)絡(luò)價值以用戶數(shù)量的平如果一個網(wǎng)絡(luò)中有n個人，那么網(wǎng)絡(luò)對于每個人的價值與網(wǎng)絡(luò)中其他人的數(shù)量成正比，這樣網(wǎng)絡(luò)對于所有人的總價值與

n×(n-1)=n2-n成正比。如果一個網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)絡(luò)中每個人價值是1元，那么規(guī)模為10倍的網(wǎng)絡(luò)的總價值等于100元；規(guī)模為100倍的網(wǎng)絡(luò)的總價值就等于

10000元。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增長10倍，其價值就增長100倍。如果一個網(wǎng)絡(luò)中有n個人，那么網(wǎng)絡(luò)對于每個人的價值與網(wǎng)絡(luò)中其他網(wǎng)絡(luò)的外部性一種產(chǎn)品對一名用戶的價值取

決于該產(chǎn)品別的用戶的數(shù)量網(wǎng)絡(luò)的外部性一種產(chǎn)品對一名用戶的價值取

決于該產(chǎn)品別的用戶的其他條件不變，連接到一個較大的網(wǎng)絡(luò)要優(yōu)于連接到一個較小的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的用戶越多，網(wǎng)絡(luò)的價值越大，聯(lián)網(wǎng)的需求也就越大。

企業(yè)要注重用戶基礎(chǔ)的擴大從總體上看消費方面存在效用遞增--需求創(chuàng)造了新的需求其他條件不變，連接到一個較大的網(wǎng)絡(luò)要優(yōu)于連接到一個較小的網(wǎng)絡(luò)1998年，AOL2.87億美元收購ICQ1996夏，以色列小伙子維斯格、瓦迪和高德芬格剛服完兵役后，把自己關(guān)在一間房子里，三個月不到，ICQ應(yīng)運而生了

ICQ是英文“ISeekYou”的諧音但隨之而來的推廣問題卻讓他們頗感頭痛，因為這需要大筆的資金支持。這簡直是荒謬，你們根本就是一群不知道什么叫做生意的孩子。來自用戶的反應(yīng)使他們感到震驚短短六個星期，有大約30萬名用戶下載了ICQ軟件六個月之后，這一數(shù)字達到了100萬到1998年初，ICQ公司以每月100萬左右用戶的速度瘋狂遞增1998年，AOL2.87億美元收購ICQ1996夏，以色3）馬太效應(yīng)《圣經(jīng)·馬太福音》第２５章

“凡有的，還要加給他，叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來。”

3）馬太效應(yīng)《圣經(jīng)·馬太福音》第２５章

“凡有的，還要加給進入市場的第一代產(chǎn)品能夠自動獲得50%的市場份額，所以任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品進入市場的第一代產(chǎn)品能夠自動獲得50%的市場份額，所以任何企網(wǎng)絡(luò)正反饋說明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的主流化（Mainstreaming）現(xiàn)象由于消費者對于一些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的使用產(chǎn)生習慣性，他們的消費行為顯示出巨大的粘性。這些消費者很難再轉(zhuǎn)而使用其他的相似產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)正反饋說明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的主流化（Mainstreaming贏者通吃當兩個或者更多的公司爭奪正反饋效應(yīng)很大的一個市場時，只有一個會成為贏家在極端的形式中，正反饋可以導(dǎo)致贏家通吃的市場，單個公司或技術(shù)擊敗了所有的對手。這種情況也只有在信息經(jīng)濟中才能出現(xiàn)。標準化可能是非常關(guān)鍵的取決于兩種力量的平衡：規(guī)模經(jīng)濟和多樣性強調(diào)兼容的漸進策略強調(diào)卓越的革命性策略贏者通吃電子商務(wù)是知識經(jīng)濟以知識為資本，知本家以知識創(chuàng)新為核心以知識管理為手段電子商務(wù)是知識經(jīng)濟以知識為資本，知本家傳遞服務(wù)制造商品產(chǎn)品提取商品化舞臺體驗商品化經(jīng)濟價值的演進電子商務(wù)是體驗經(jīng)濟傳遞服務(wù)制造商品產(chǎn)品提取商品化舞臺體驗商品化經(jīng)濟價值的演進電Commodities貨物Experiences

體驗Services

服務(wù)Goods

商品CoffeeProgressionCommoditiesExperiences

體驗Servi三網(wǎng)絡(luò)營銷與B2C電子商務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷與B2C電子商務(wù)1、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷1、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)

營銷理論的變化產(chǎn)品Product價格Price渠道Place促銷Promotion4P理論客戶Customer成本Cost便捷Convenience溝通Communication4C理論識別Identification強化Intensification整合Integration交互Interaction4I理論營銷理論的變化產(chǎn)品Product價格Pric2、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營活動：了解互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)（E-Commerce）電子商業(yè)(E-Business)2、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營活動：中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)（2）直接向潛在客戶發(fā)送信息到網(wǎng)上信息平臺尋找買方信息利用搜索引擎查詢你的潛在客戶——搜索引擎營銷（2）直接向潛在客戶發(fā)送信息中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)（3）加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)（3）加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)（4）加入行業(yè)信息網(wǎng)（4）加入行業(yè)信息網(wǎng)3、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本認識電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的主要分界線：在于是否有交易行為的發(fā)生為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進行的推廣活動屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇當一個企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營活動發(fā)展到可以實現(xiàn)電子化交易的程度，就認為是進入了電子商務(wù)階段3、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本認識電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的主要分界線：網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是客戶需求管理，利用因特網(wǎng)對售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，跟蹤并滿足客戶需求網(wǎng)絡(luò)營銷是直接市場營銷（Directmarketing）的新形式，只是由因特網(wǎng)替代了諸如報刊、郵件、電話、電視、廣播等中介媒體但不是直銷（Directselling）網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是客戶需求管理，利用因特網(wǎng)對售前、售中、售后各網(wǎng)絡(luò)營銷功能可由淺入深，由簡到全：從做一個主頁到經(jīng)營網(wǎng)站；從做廣告到建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）；從發(fā)電子郵件到建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）。網(wǎng)絡(luò)營銷功能可由淺入深，由簡到全：網(wǎng)絡(luò)營銷具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點，諸如直接面向客戶，可定向服務(wù)，可獲得反饋信息，無地域限制，相對成本較低等；網(wǎng)絡(luò)營銷是直接市場營銷最新形式：傳統(tǒng)直接市場營銷——數(shù)據(jù)庫營銷——網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點，諸如直接面向客戶4網(wǎng)絡(luò)營銷的模式創(chuàng)新(1)病毒式新型營銷(2)矩陣式營銷(3)生態(tài)位營銷(4)體驗式營銷4網(wǎng)絡(luò)營銷的模式創(chuàng)新(1)病毒式新型營銷(1)病毒式新型營銷(1)病毒式新型營銷病毒式營銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，由于其原理跟病毒的傳播類似，經(jīng)濟學上稱之為病毒試營銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一種常見而又非常有效的方法。病毒式營銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)案例：Hotmail1996年7月，沙比爾·巴提亞(SabeerBhatia)和杰克·斯密斯(JackSmith)30萬美元創(chuàng)辦了HotMail公司推出免費Web電子郵箱服務(wù)，以便吸引足夠多用戶，并通過網(wǎng)絡(luò)廣告增加收入案例：Hotmail1996年7月，沙比爾·巴提亞(SabeHotmail的服務(wù)推出后幾天內(nèi)用戶就增加了12,000人Hotmail在每一郵件的結(jié)尾處附上：“P.S.GetyourfreeE-mailatHotmail”使得每一個用戶都成了Hotmail的推廣者，這一措施又被人稱為“病毒式營銷”，它使注冊用戶迅速增加，一度達到了每天平均新增125,000人的紀錄Hotmail的服務(wù)推出后幾天內(nèi)用戶就增加了12,000人Hotmail在兩年內(nèi)獲得了900萬用戶1998年1月，微軟公司花了4億美元收購了Hotmail那時微軟公司自己的網(wǎng)絡(luò)只有250萬用戶，微軟收購的原因就是看中了Hotmail的用戶規(guī)模到2001年5月，Hotmail的用戶已經(jīng)超過1億，每個用戶可以獲得2MB空間的電子郵箱Hotmail在兩年內(nèi)獲得了900萬用戶提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)；提供無須努力的向他人傳遞信息的方式；信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散；利用公共的積極性和行為；利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)；利用別人的資源

提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)；美國麻省理工學院的病毒性傳播研究小組美國麻省理工學院的病毒性傳播研究小組MITMediaLabViralCommunicationResearchgroupSNS(SocialNetworkingService)+CreditCard(BankofAmerica)+MobilePhoneMITMediaLabViralCommunicati內(nèi)容創(chuàng)造話題，引發(fā)流行MeMedia重新界定媒體的定義重新界定營銷傳播的組織模式新興的病毒式營銷模式 * FootnoteSource: Source內(nèi)容創(chuàng)造話題，引發(fā)流行MeMedia重新界定媒體的定義重(2)矩陣式營銷以一個產(chǎn)品資源的根本核心點為營銷軸心，然后以其衍生出的其他產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)為營銷矩面，形成由點及面的立體營銷方式，同時出擊，達到傳播影響力最大化，產(chǎn)品銷售各環(huán)節(jié)全面開花的效果。(2)矩陣式營銷以一個產(chǎn)品資源的根本核心點為營銷軸心，然后中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)投資：7000萬元，銷售規(guī)模：7億-12億元以電影項目為龍頭，以與電影相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)游戲、手機游戲、音樂、DVD、漫畫、書籍、形象產(chǎn)品為產(chǎn)業(yè)配套環(huán)節(jié)的一個大型文化產(chǎn)業(yè)項目投資：7000萬元，銷售規(guī)模：7億-12億元(3)生態(tài)位營銷市場細分的層次大眾化營銷(massmarketing)細分營銷(segmentmarketing)生態(tài)位營銷(nichemarketing)本地化營銷(localmarketing)個性化營銷(individualmarketing)(3)生態(tài)位營銷市場細分的層次大眾化營銷(massmar旅游休閑型海灘，度假村冒險型登山，攀巖知識型古跡，名勝細分生態(tài)位休閑型冒險型知識型細分生態(tài)位一個有吸引力的利基市場的特征利基市場的顧客有一組明確的需要(distinctsetofneeds)他們愿意為最能滿足他們需要的公司支付溢價利基市場不會吸引其他的競爭者生態(tài)位營銷者通過專門化經(jīng)營來實現(xiàn)一定規(guī)模的經(jīng)濟性利基市場應(yīng)有規(guī)模、利潤和成長潛力復(fù)讀機一個有吸引力的利基市場的特征利基市場的顧客有一組明確的需要(長尾理論長尾理論長尾理論長尾理論Rhapsody是RealNetworks公司旗下的流媒體服務(wù)商，提供超過150萬首音樂的在線服務(wù)，我們將其2005年12月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)繪制成圖，就會得到曲線圖5000曲目排名下載次數(shù)18000016000014000012000010000080000600004000020000025000200001500010000Rhapsody是RealNetworks公司旗下的流媒體服25000曲目排名下載次數(shù)90080070060050040030020010006500055000450003500025000曲目排名下載次數(shù)90080070060050040100000曲目排名下載次數(shù)9080706050403020100500000400000300000200000100000曲目排名下載次數(shù)908070605040302google抓住的這條尾巴為他們創(chuàng)造了巨大的價值，2006年，google通過adsense獲得的收入就占了google全年總收入的37%。Adsensegoogle抓住的這條尾巴為他們創(chuàng)造了巨大的價值，2006年(4)體驗式營銷體驗式營銷（ExperientialMarketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵(4)體驗式營銷體驗式營銷（ExperientialMa案例：QQ的體驗式營銷案例：QQ的體驗式營銷感官（Sense）營銷目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。視覺上：一個胖胖的戴紅色圍巾的小企鵝聽覺上：咳嗽聲、敲門聲、鈴聲觸覺上：線下QQ玩具為騰訊公司四大主要收入來源之一感官（Sense）營銷目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)情感（Feel）營銷創(chuàng)造情感體驗，它的運作需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，并融入到這種情景中來。QQ最起初的定位就是交友。提供給用戶多種查找方式用戶好友的數(shù)量決定了其轉(zhuǎn)換成本的高低——好友越多，產(chǎn)品對于用戶的粘性越大，用戶的轉(zhuǎn)換成本越大情感（Feel）營銷創(chuàng)造情感體驗，它的運作需要真正了解什么刺思考（Think）營銷以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣以及對問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。在許多產(chǎn)業(yè)中，思考營銷已經(jīng)被用于產(chǎn)品的設(shè)計、促銷和與顧客的溝通。騰訊QQ的AVATAR形象就充分利用了“思考”式的營銷在看了無數(shù)的“QQ秀”后的“思考”引發(fā)的必然是消費行動思考（Think）營銷以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣以及對行動（Act）營銷影響身體的有形體驗、生活形態(tài)與互動。行動營銷通過增加身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富用戶的生活。而用戶生活形態(tài)的改變是激發(fā)或自發(fā)的，且也有可能是由偶像角色（如影、視、歌星或著名的運動員等）引起的?！癚Q秀”是時裝的體驗、模特的生活、超出現(xiàn)實的生活背景。行動（Act）營銷影響身體的有形體驗、生活形態(tài)與互動。行動營關(guān)聯(lián)（Relate）營銷包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián),從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。QQ是個杰出的關(guān)聯(lián)品牌。從QQ即時通信工具本身、“QQ秀”、QQ游戲延伸到移動無線的QQ，現(xiàn)實中的品牌玩具、服裝等商品，消費者已視QQ為自身識別的一部分，QQ成為時尚的一種表現(xiàn)。關(guān)聯(lián)（Relate）營銷包含感官、情感、思考與行動營銷等層面體驗式營銷一切產(chǎn)品、服務(wù)從用戶體驗出發(fā)體驗要有主題體驗滿足的是“自我實現(xiàn)”的需要體驗式營銷一切產(chǎn)品、服務(wù)從用戶體驗出發(fā)借鑒1可口可樂網(wǎng)站借鑒1可口可樂網(wǎng)站百事可樂百事可樂豐田網(wǎng)站豐田網(wǎng)站福特網(wǎng)站福特網(wǎng)站2、網(wǎng)上零售與B2C2、網(wǎng)上零售與B2C一、網(wǎng)上零售網(wǎng)上零售：個人通過Internet購買商品或享受服務(wù)在網(wǎng)上可以買到的商品和享受的服務(wù)出版物計算機軟硬件食品雜貨服裝鮮花、禮品旅游安排保險和投資機票、火車票等一、網(wǎng)上零售網(wǎng)上零售：中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)四、企業(yè)信息集成與電子商務(wù)B2B四、企業(yè)信息集成與電子商務(wù)B2BMRPMRPIIERP的擴展關(guān)系需求市場/制造企業(yè)

供應(yīng)市場/信息集成ERP面向供需鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanning1企業(yè)信息集成MRPMRPIIERP需求市場/制客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。CRM的本質(zhì)實際上是營銷管理，是一種對以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)營銷管理的系統(tǒng)工程，它不像財務(wù)軟件那樣買回來就可以使用?？蛻絷P(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRela中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈SC（SupplyChain）是以一條從最終客戶到最終供應(yīng)上的鏈，從廣義上看，它涵蓋了從客戶的客戶到供應(yīng)商的供應(yīng)商中的所有環(huán)節(jié)。它是許多企業(yè)和過程的相互協(xié)同的努力過程SCM包括了整個產(chǎn)品生命周期，它從原材料的引入一直到顧客購買產(chǎn)品。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈SC（SupplyChain）是以一條從最基本原理靜態(tài)、拓撲結(jié)構(gòu)型定義：SCM強調(diào)的是一個網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等）重要推論：企業(yè)與企業(yè)的競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭供應(yīng)源需求源原輔料供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商間接客戶直接客戶企業(yè)SCMERPCRM基本原理靜態(tài)、拓撲結(jié)構(gòu)型定義：SCM強調(diào)的是一個網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、動態(tài)、運行機制型定義：SCM強調(diào)的是一個過程（對物流、信息、資金流進行協(xié)同計劃、組織、協(xié)調(diào)及控制）重要推論：用技術(shù)可以換取效率，信息共享后決策更科學供應(yīng)商生產(chǎn)車間分銷體系客戶零售商動態(tài)、運行機制型定義：SCM強調(diào)的是一個過程（對物流、信息、2信息時代電子商務(wù)系統(tǒng)的集成2信息時代電子商務(wù)系統(tǒng)的集成數(shù)據(jù)信息知識智慧數(shù)據(jù)是原始函數(shù)信息是可以對比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)知識是可用于指導(dǎo)行動的信息智慧是為達到特定目標而運用知識的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件知識的層次數(shù)據(jù)信息知識智慧數(shù)據(jù)是原始kCRMHRM核心業(yè)務(wù)

方向?qū)討?zhàn)略、目標KM工作層方法層工作方式、方法ERP、kWFOAPDMSCMKMECkCRMHRM核心業(yè)務(wù)方向?qū)討?zhàn)略、目標KM工作層方法層工作供應(yīng)市場網(wǎng)上采購協(xié)同供應(yīng)協(xié)同計劃供應(yīng)鏈管理SCM消費市場銷售市場服務(wù)客戶關(guān)系管理CRM資本市場投資管理金融管理戰(zhàn)略管理價值管理（VM）財務(wù)控制會計核算知識市場發(fā)布器搜索引擎知識管理（KM）文檔管理采集器人力資源管理質(zhì)量管理采購生產(chǎn)制造銷售分析電子商務(wù)供網(wǎng)上采購協(xié)同供應(yīng)協(xié)同計劃供應(yīng)鏈消銷售市場服務(wù)客戶關(guān)系管理C3、電子商務(wù)B2B3、電子商務(wù)B2BB2B電子商務(wù)“B2B”是企業(yè)和企業(yè)之間通過互連網(wǎng)(稱為B2B電子商務(wù)空間，或者電子市場) 進行的商務(wù)活動NB2B電子商務(wù)“B2B”是企業(yè)和企業(yè)之間通過互連網(wǎng)(稱為BB2B電子商務(wù)的演進B2B電子商務(wù)的演進圖

:一種B2B模式

(資料來源：

高盛投資研究報告)

銀行、金融機構(gòu)

eC供應(yīng)商生產(chǎn)材料運營產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)客戶物流Celarix,NTE發(fā)票、付款、清算運輸，倉儲圖:一種B2B模式

(資料來源：高盛投資研究報告)

銀小型企業(yè)可能為B2B提供動力小型企業(yè)將為B2B市場提供動力小型企業(yè)使用并依賴于互連網(wǎng)作為市場營銷、分銷和業(yè)務(wù)的媒介將為B2B市場提供發(fā)展動力小型企業(yè)使用因特網(wǎng)、建立公司網(wǎng)站的情況越多，它們就會更多地使用互連網(wǎng)執(zhí)行其商業(yè)戰(zhàn)略小型企業(yè)可能為B2B提供動力小型企業(yè)將為B2B市場提供動力4、B2B電子交易市場4、B2B電子交易市場BtoBExtranetIntranetInternet

SCM

ERP

CRM企業(yè)F企業(yè)E企業(yè)G企業(yè)H企業(yè)A企業(yè)B企業(yè)C企業(yè)DE-Markets基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)建構(gòu)電子交易市場企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部BtoBSCMERP電子交易市場的模式由買方創(chuàng)建(Buyer-Managed)此交易模式是由大型買方所創(chuàng)建的交易市場，在此市場中大都是私人的廠商，為了增加自己的競爭力，以及節(jié)省自己研發(fā)的成本，通常向外界與技術(shù)提供者進行策略聯(lián)盟由賣方創(chuàng)建(Supplier-Managed)此交易模式中，進行交易的廠商，是具有市場獨占優(yōu)勢，或?qū)Ｙu的供應(yīng)廠商所創(chuàng)建的賣方交易市集公開市集(Distributor/MarkerMarkers)交易行為不被買方或賣方所支配，為一個獨立公開交易市集，在此交易市場中，主要收益為訂單和中介費，幫助買賣雙方快速進行交易，減少交易成本，為一個多對多的架構(gòu)內(nèi)容集成(ContentAggregator)建構(gòu)并維護多個供應(yīng)商所需的產(chǎn)品目錄，讓供應(yīng)商能在此交易市場中，購足所需的商品，節(jié)省采購的成本電子交易市場的模式由買方創(chuàng)建(Buyer-Managed)此五、中小企業(yè)面對電子商務(wù)對策五、中小企業(yè)面對電子商務(wù)對策電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響與上下游廠商交互模式的改變供應(yīng)商與消費者溝通模式的改變消費者企業(yè)本身管理模式的改變組織領(lǐng)導(dǎo)控制規(guī)劃電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響與上下游廠商交互模式的改變供應(yīng)商與消1.電子商務(wù)七因素模型技術(shù)服務(wù)市場品牌基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)學習領(lǐng)導(dǎo)地位1.電子商務(wù)七因素模型技術(shù)服務(wù)市場品牌基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)學習領(lǐng)導(dǎo)謝謝大家！謝謝大家！中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)主講人中國科學技術(shù)大學周榮庭Email：rongting小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)主講人中國科學技術(shù)大學周榮庭概要企業(yè)的信息化戰(zhàn)略電子商務(wù)與新經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)B2C企業(yè)信息集成與電子商務(wù)B2B中小企業(yè)面對電子商務(wù)的對策概要企業(yè)的信息化戰(zhàn)略一企業(yè)的信息化戰(zhàn)略一企業(yè)的信息化戰(zhàn)略物品移動資金流動決策與監(jiān)控事務(wù)傳遞三種流動：資金流、物流、事務(wù)流數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、電子貨幣物品檔案、物品狀態(tài)、物品位置網(wǎng)絡(luò)/視頻會議、電子郵件、工作流系統(tǒng)物品移動資金流動決策與監(jiān)控事務(wù)傳遞三種流動：資金流、中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)國情發(fā)達國家競爭環(huán)境下中外企業(yè)對比經(jīng)濟全球化市場經(jīng)濟信息化革命工業(yè)革命經(jīng)濟全球化信息化革命工業(yè)革命半封建半殖民經(jīng)濟計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟WTO國情發(fā)達國家競爭環(huán)境下中外企業(yè)對比經(jīng)濟全球化市場單項業(yè)務(wù)=信息孤島（淮北礦務(wù)局）電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門效率≠提高企業(yè)整體效益單項業(yè)務(wù)=信息孤島（淮北礦務(wù)局）電算會計合同管理配套表人員工素質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略機制環(huán)境產(chǎn)品開發(fā)

CAD制造工藝CAPP/CAM現(xiàn)代化管理

TQM/TPM/OA低成本價格高性能質(zhì)量交貨期短服務(wù)到家客戶滿意企業(yè)信息化的環(huán)境ERP/MIS員工素質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略機制環(huán)境產(chǎn)品開發(fā)制造工藝現(xiàn)代化管理低成本價信息化系統(tǒng)對利潤增長因素的影響利潤

質(zhì)量(Q)服務(wù)(S)成本(C)生產(chǎn)周期(T)X靈活適應(yīng)性(F)品牌（B）（響應(yīng)速度）信息化系統(tǒng)對利潤增長因素的影響利潤質(zhì)量(Q)服務(wù)(S)成本企業(yè)信息化發(fā)展歷程回顧

-企業(yè)信息化發(fā)展趨勢-30年代定貨點法60年代MRP70年代封閉MRP80年代MRPII90年代ERP、CRM、SCM90年代末期協(xié)作商務(wù)與電子商務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)注點從企業(yè)內(nèi)部逐步發(fā)展到企業(yè)的外部。MRPMRPIIERP協(xié)作商務(wù)60年代70年代80年代90年代2000??????????????????????????關(guān)注范圍企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部CRMSCM閉環(huán)MRP時間企業(yè)信息化重要里程碑企業(yè)信息化發(fā)展歷程回顧-企業(yè)信息化發(fā)展趨勢-30年代定導(dǎo)致企業(yè)信息化失敗的直接原因很多，企業(yè)犯錯的能力也相當驚人。但其根本原因在于：曲解或不了解企業(yè)信息化的本質(zhì)及其所要達成的目標。導(dǎo)致企業(yè)信息化失敗的直接原因很多，企業(yè)犯錯的能力也相當驚人。信息化的基本功用：最大的有效產(chǎn)出最小的庫存投資最低的成本及營運費用達成上述目標的過程中，主要的問題是這些目標基本上是互相沖突的。旨在獲取利潤的制造企業(yè)的三個主要目標：信息化的基本功用：最大的有效產(chǎn)出達成上述目標的過程中，主要成功實施的要素企業(yè)有實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的機制，有長遠經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品有生命力，有穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境有改革開拓、不斷進取的領(lǐng)導(dǎo)班子，對項目承擔責任管理基礎(chǔ)工作扎實各級一把手理解信息化的內(nèi)涵，有一致的明確目標先決條件是什么？成功實施的要素企業(yè)有實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的機制，有長遠經(jīng)實施方法：沿“臺階”逐漸提高

現(xiàn)代化管理目標現(xiàn)行管理水平由軟件構(gòu)建“臺階”，企業(yè)逐漸升級基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程實施方法：沿“臺階”逐漸提高現(xiàn)代化管現(xiàn)行管理水平由軟件構(gòu)建實施過程中的兩大難基礎(chǔ)數(shù)據(jù)達到100%準確難找到業(yè)務(wù)流程重組的依據(jù)難實施過程中的兩大難基礎(chǔ)數(shù)據(jù)達到100%準確難4132理解信息化企業(yè)需求分析先選軟件后選硬件項目管理實施方法實施信息化系統(tǒng)的步驟學醫(yī)看病抓藥服藥4132理解信息化企業(yè)需求分析先選軟件后選硬件項目管理實業(yè)務(wù)組專題組業(yè)務(wù)組項目實施小組組長組長組長項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組企業(yè)負責人信息化項目的組織環(huán)環(huán)相扣層層盡責全心投入業(yè)專業(yè)項目實施小組組長組組長項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組企業(yè)負責人信息化各級一把手工程各級一把手決策的需要實現(xiàn)信息集成的條件之一合理調(diào)配人力資源系統(tǒng)貫徹應(yīng)用到部門的需要各級一把手工程各級一把手決策的需要一把手關(guān)注的重點1人——觀念轉(zhuǎn)變、激勵機制、資源調(diào)配2企業(yè)文化——市場競爭意識、團隊精神3改革——不符合市場經(jīng)濟要求的管理模式4效益——實現(xiàn)項目的目標效益5協(xié)調(diào)

——

部門間的矛盾，定期工作會議一把手關(guān)注的重點1人——觀念轉(zhuǎn)變、激勵機制、資源調(diào)配二電子商務(wù)與新經(jīng)濟一場真正的革命二電子商務(wù)與新經(jīng)濟一場真正的革命電子商務(wù)的基本涵義電子商務(wù)的基本涵義電子商務(wù)的概念體系商務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+其他IT技術(shù)交易交易+其他與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的活動電子商務(wù)1電子商務(wù)3電子商務(wù)2電子商務(wù)4電子商務(wù)的概念體系商務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交易交易+電子商務(wù)就是企業(yè)信息化的過程！電子商務(wù)就是企業(yè)信息化的過程！電子商務(wù)的優(yōu)越性提高通信速度加強了信息交流降低了成本提高了服務(wù)質(zhì)量服務(wù)時間延長增強了企業(yè)的競爭力電子商務(wù)的優(yōu)越性提高通信速度中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類（1）數(shù)字化程度的不同完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)從磚塊加水泥組織到虛擬組織（1）數(shù)字化程度的不同完全電子商務(wù)（2）交易特性的不同B2B:BusinesstoBusiness企業(yè)對企業(yè)B2C:BusinesstoConsumer企業(yè)對客戶C2C:ConsumertoConsumer客戶對客戶P2P:PeertoPeer對等網(wǎng)絡(luò)模式B2E:BusinesstoEmployee企業(yè)對雇員G2G：GovernmenttoGovernment政府對政府G2B:GovernmenttoBusiness政府對企業(yè)G2C:Governmenttocitizen政府對公民CooperativeBusiness協(xié)作商務(wù)MobileBusiness移動電子商務(wù)（2）交易特性的不同B2B:BusinesstoBusi安徽綠谷信息科技有限公司G2C安徽綠谷信息科技有限公司G2C安徽嘉鑫源駕駛員俱樂部有限公司G2C2C安徽嘉鑫源駕駛員俱樂部有限公司G2C2C我?guī)湍憔土汶娮由虅?wù)平臺B2B2C我?guī)湍憔土汶娮由虅?wù)平臺B2B2C（3）從電子商務(wù)應(yīng)用的層次劃分國際間的電子商務(wù)國內(nèi)企業(yè)間的電子商務(wù)企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（3）從電子商務(wù)應(yīng)用的層次劃分國際間的電子商務(wù)電子商務(wù)的價值鏈電子商務(wù)的價值鏈價值鏈分析的三大障礙突破信息障礙突破時間障礙突破空間障礙價值鏈分析的三大障礙突破信息障礙三大價值構(gòu)成電子商務(wù)價值鏈三大價值鏈條:應(yīng)用價值投資價值組織進化價值三大價值構(gòu)成電子商務(wù)價值鏈三大價值鏈條:應(yīng)用價值應(yīng)用價值投資價值投資價值組織進化價值組織進化價值2003年，我們0202班開設(shè)了電子商務(wù)課程，主講老師周榮庭副教授知識淵博、講解生動，把我們帶入了“寬帶”式的電子商務(wù)空間。通過課程，我們感到雖然電子商務(wù)目前尚未遍地開花，但必將影響我們的生活，改變未來的世界。其中有次案例作業(yè)：對某電子商務(wù)網(wǎng)站作調(diào)研和分析。在小組討論中，我們發(fā)現(xiàn)目前的商務(wù)網(wǎng)站同質(zhì)化嚴重，亮點不多，而江鑫同學介紹了上海無憂團購網(wǎng)的運營模式，該網(wǎng)站把會員通過網(wǎng)絡(luò)平臺聚集起來，依靠人數(shù)優(yōu)勢與經(jīng)銷商談判，爭取到更大的價格優(yōu)惠，無憂網(wǎng)在當?shù)匕l(fā)展很快，影響日益擴大。2003年，我們0202班開設(shè)了電子商務(wù)課程，主講老師周榮庭網(wǎng)站的宗旨是為年輕家庭提供生活消費指導(dǎo)及交易服務(wù)。網(wǎng)站會員：2004年底注冊會員5千人；2005年底注冊會員2萬人；2006年底，注冊會員6萬人,2007年底注冊會員10萬人。網(wǎng)站訪問量：日均獨立IP10萬，訪問量約200多萬。同時在線最高7000人，均值3000人。網(wǎng)站排名：網(wǎng)站世界排名2萬（），中文網(wǎng)站排名2千（），全國購物消費類網(wǎng)站排名前30強（），合肥市2006年度“我最喜愛的網(wǎng)站”排名第二（）。網(wǎng)站活動：網(wǎng)站組織的團購活動多達500場，廣義成交金額接近1億。網(wǎng)站的宗旨是為年輕家庭提供生活消費指導(dǎo)及交易服務(wù)。組織進化價值：傳統(tǒng)的小而全，大而全的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)速度型和不確定的競爭環(huán)境扁平型組織、學習型組織、使命導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)與管理文化應(yīng)運而生組織進化價值：傳統(tǒng)的小而全，大而全的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)速度精簡中間環(huán)節(jié)----管理成本降低壓縮輔助設(shè)施拓展貿(mào)易機會提高經(jīng)營效率波士頓顧問公司指出：單是制造業(yè),B2B可提高9%生產(chǎn)力，運輸節(jié)省20%，電子行業(yè)30%，機械行業(yè)20%，思科85%的定單。精簡中間環(huán)節(jié)----管理成本降低壓縮輔助設(shè)施增加中間環(huán)節(jié)設(shè)備提供商Device/EquipmentProvider因特網(wǎng)接入提供商InternetAccess

Provider（IAP）因特網(wǎng)內(nèi)容提供商InternetContent

Provider（ICP）因特網(wǎng)服務(wù)提供商InternetService

Provider（ISP）應(yīng)用服務(wù)提供商ApplicationService

Provider（ASP）增加中間環(huán)節(jié)設(shè)備提供商Device/EquipmentPr電子商務(wù)的經(jīng)濟特征直接經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟信息經(jīng)濟知識經(jīng)濟數(shù)字經(jīng)濟體驗經(jīng)濟電子商務(wù)的經(jīng)濟特征直接經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的規(guī)則網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的規(guī)則1）摩爾定律處理器(CPU)的功能和復(fù)雜性每年(其后期減慢為18個月)會增加一倍，而成本卻成比例地遞減。（縱軸為每秒百萬指令單價）

6年內(nèi)微處理器的價格的下跌引自美國商務(wù)部報告:《浮現(xiàn)中的數(shù)字經(jīng)濟》1）摩爾定律處理器(CPU)的功能和復(fù)雜性每年(其后期減慢為學習曲線（LearningCurve）隨著產(chǎn)出的增加，廠商不斷改進它的生產(chǎn)，結(jié)果單一產(chǎn)品的成本不斷下降收益遞增的真正原因?qū)W習曲線（LearningCurve）戈登.摩爾安迪格羅夫戈登.摩爾安迪格羅夫10倍速變化影響企業(yè)的某種因素或企業(yè)的某一部分在短期內(nèi)勢力增至原來的10倍。10倍速變化到來的時候企業(yè)面臨—場巨變。競爭因素出現(xiàn)了，超競爭因素出現(xiàn)了。我們可能失去對企業(yè)的控制。最終，新的平衡出現(xiàn)，一些企業(yè)強盛起來，另外一些衰敗下去。

10倍速變化影響企業(yè)的某種因素或企業(yè)的某一部分在短期內(nèi)勢力增早早行動早早行動的公司正是將來能夠影響工業(yè)結(jié)構(gòu)并制定游戲規(guī)則的公司。只有早早行動，才有希望爭取未來的勝利。早早行動早早行動的公司正是將來能夠影響工業(yè)結(jié)構(gòu)并制定游戲規(guī)延緩的代價技術(shù)正在發(fā)揮決定性作用，你無法抗拒?？梢匝泳?，但代價很高、凡是涉及到競爭的事物莫不如此。否則，……你遲早會受到懲罰并因此付出代價。延緩的代價技術(shù)正在發(fā)揮決定性作用，你無法抗拒?？梢匝泳?，但兩類企業(yè)今天只有兩類企業(yè)存在：一類是速度快的，另一類是正在死亡的兩類企業(yè)今天只有兩類企業(yè)存在：一類是速度快的，另一類是正在死只有偏執(zhí)狂才能生存只要涉及企業(yè)管理，我就相信偏執(zhí)萬歲。在我這里假偏執(zhí)之名而整天憂慮的事情很多。我擔心產(chǎn)品會變糟，我擔心……只有偏執(zhí)狂才能生存只要涉及企業(yè)管理，我就相信偏執(zhí)萬歲。在我比爾·蓋茨：未來時速在未來的10年中，企業(yè)的變化會超過它在過去50年中的總變化。80年代注重質(zhì)量的年代90年代注重再設(shè)計的年代21世紀的頭10年注重速度的時代，是企業(yè)本身迅速改造的年代，是信息渠道改變消費者的生活方式和企業(yè)期望的年代。比爾·蓋茨：未來時速在未來的10年中，企業(yè)的變化會超過它在質(zhì)量的提高和商務(wù)流程的改進將快得多。當速度提高到足夠快時，商務(wù)的本性就會發(fā)生變化。對銷售變化在數(shù)小時內(nèi)而不是數(shù)周內(nèi)做出反應(yīng)的制造商或零售商，其本質(zhì)上已不再是制造產(chǎn)品的公司而是提供產(chǎn)品的服務(wù)公司。這些變化之所以發(fā)生，是因為由于一個易于接受的簡單觀念：數(shù)字信息流質(zhì)量的提高和商務(wù)流程的改進將快得多。當速度提高到足夠快時，商2）梅特卡夫法則梅特卡夫(Metcalfe)法則：是指網(wǎng)絡(luò)價值以用戶數(shù)量的平方的速度增長。網(wǎng)絡(luò)外部性是梅特卡夫法則的本質(zhì)梅特卡夫

3com公司的創(chuàng)建人以太網(wǎng)技術(shù)的發(fā)明者

2）梅特卡夫法則梅特卡夫(Metcalfe)法則：是指網(wǎng)絡(luò)梅特卡夫(Metcalfe)法則：是指網(wǎng)絡(luò)價值以用戶數(shù)量的平方的速度增長。梅特卡夫(Metcalfe)法則：是指網(wǎng)絡(luò)價值以用戶數(shù)量的平如果一個網(wǎng)絡(luò)中有n個人，那么網(wǎng)絡(luò)對于每個人的價值與網(wǎng)絡(luò)中其他人的數(shù)量成正比，這樣網(wǎng)絡(luò)對于所有人的總價值與

n×(n-1)=n2-n成正比。如果一個網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)絡(luò)中每個人價值是1元，那么規(guī)模為10倍的網(wǎng)絡(luò)的總價值等于100元；規(guī)模為100倍的網(wǎng)絡(luò)的總價值就等于

10000元。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增長10倍，其價值就增長100倍。如果一個網(wǎng)絡(luò)中有n個人，那么網(wǎng)絡(luò)對于每個人的價值與網(wǎng)絡(luò)中其他網(wǎng)絡(luò)的外部性一種產(chǎn)品對一名用戶的價值取

決于該產(chǎn)品別的用戶的數(shù)量網(wǎng)絡(luò)的外部性一種產(chǎn)品對一名用戶的價值取

決于該產(chǎn)品別的用戶的其他條件不變，連接到一個較大的網(wǎng)絡(luò)要優(yōu)于連接到一個較小的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的用戶越多，網(wǎng)絡(luò)的價值越大，聯(lián)網(wǎng)的需求也就越大。

企業(yè)要注重用戶基礎(chǔ)的擴大從總體上看消費方面存在效用遞增--需求創(chuàng)造了新的需求其他條件不變，連接到一個較大的網(wǎng)絡(luò)要優(yōu)于連接到一個較小的網(wǎng)絡(luò)1998年，AOL2.87億美元收購ICQ1996夏，以色列小伙子維斯格、瓦迪和高德芬格剛服完兵役后，把自己關(guān)在一間房子里，三個月不到，ICQ應(yīng)運而生了

ICQ是英文“ISeekYou”的諧音但隨之而來的推廣問題卻讓他們頗感頭痛，因為這需要大筆的資金支持。這簡直是荒謬，你們根本就是一群不知道什么叫做生意的孩子。來自用戶的反應(yīng)使他們感到震驚短短六個星期，有大約30萬名用戶下載了ICQ軟件六個月之后，這一數(shù)字達到了100萬到1998年初，ICQ公司以每月100萬左右用戶的速度瘋狂遞增1998年，AOL2.87億美元收購ICQ1996夏，以色3）馬太效應(yīng)《圣經(jīng)·馬太福音》第２５章

“凡有的，還要加給他，叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來。”

3）馬太效應(yīng)《圣經(jīng)·馬太福音》第２５章

“凡有的，還要加給進入市場的第一代產(chǎn)品能夠自動獲得50%的市場份額，所以任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品進入市場的第一代產(chǎn)品能夠自動獲得50%的市場份額，所以任何企網(wǎng)絡(luò)正反饋說明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的主流化（Mainstreaming）現(xiàn)象由于消費者對于一些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的使用產(chǎn)生習慣性，他們的消費行為顯示出巨大的粘性。這些消費者很難再轉(zhuǎn)而使用其他的相似產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)正反饋說明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的主流化（Mainstreaming贏者通吃當兩個或者更多的公司爭奪正反饋效應(yīng)很大的一個市場時，只有一個會成為贏家在極端的形式中，正反饋可以導(dǎo)致贏家通吃的市場，單個公司或技術(shù)擊敗了所有的對手。這種情況也只有在信息經(jīng)濟中才能出現(xiàn)。標準化可能是非常關(guān)鍵的取決于兩種力量的平衡：規(guī)模經(jīng)濟和多樣性強調(diào)兼容的漸進策略強調(diào)卓越的革命性策略贏者通吃電子商務(wù)是知識經(jīng)濟以知識為資本，知本家以知識創(chuàng)新為核心以知識管理為手段電子商務(wù)是知識經(jīng)濟以知識為資本，知本家傳遞服務(wù)制造商品產(chǎn)品提取商品化舞臺體驗商品化經(jīng)濟價值的演進電子商務(wù)是體驗經(jīng)濟傳遞服務(wù)制造商品產(chǎn)品提取商品化舞臺體驗商品化經(jīng)濟價值的演進電Commodities貨物Experiences

體驗Services

服務(wù)Goods

商品CoffeeProgressionCommoditiesExperiences

體驗Servi三網(wǎng)絡(luò)營銷與B2C電子商務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷與B2C電子商務(wù)1、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷1、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)

營銷理論的變化產(chǎn)品Product價格Price渠道Place促銷Promotion4P理論客戶Customer成本Cost便捷Convenience溝通Communication4C理論識別Identification強化Intensification整合Integration交互Interaction4I理論營銷理論的變化產(chǎn)品Product價格Pric2、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營活動：了解互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)（E-Commerce）電子商業(yè)(E-Business)2、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營活動：中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)（2）直接向潛在客戶發(fā)送信息到網(wǎng)上信息平臺尋找買方信息利用搜索引擎查詢你的潛在客戶——搜索引擎營銷（2）直接向潛在客戶發(fā)送信息中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)（3）加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)（3）加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)（4）加入行業(yè)信息網(wǎng)（4）加入行業(yè)信息網(wǎng)3、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本認識電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的主要分界線：在于是否有交易行為的發(fā)生為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進行的推廣活動屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇當一個企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營活動發(fā)展到可以實現(xiàn)電子化交易的程度，就認為是進入了電子商務(wù)階段3、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本認識電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的主要分界線：網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是客戶需求管理，利用因特網(wǎng)對售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，跟蹤并滿足客戶需求網(wǎng)絡(luò)營銷是直接市場營銷（Directmarketing）的新形式，只是由因特網(wǎng)替代了諸如報刊、郵件、電話、電視、廣播等中介媒體但不是直銷（Directselling）網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是客戶需求管理，利用因特網(wǎng)對售前、售中、售后各網(wǎng)絡(luò)營銷功能可由淺入深，由簡到全：從做一個主頁到經(jīng)營網(wǎng)站；從做廣告到建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）；從發(fā)電子郵件到建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）。網(wǎng)絡(luò)營銷功能可由淺入深，由簡到全：網(wǎng)絡(luò)營銷具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點，諸如直接面向客戶，可定向服務(wù)，可獲得反饋信息，無地域限制，相對成本較低等；網(wǎng)絡(luò)營銷是直接市場營銷最新形式：傳統(tǒng)直接市場營銷——數(shù)據(jù)庫營銷——網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點，諸如直接面向客戶4網(wǎng)絡(luò)營銷的模式創(chuàng)新(1)病毒式新型營銷(2)矩陣式營銷(3)生態(tài)位營銷(4)體驗式營銷4網(wǎng)絡(luò)營銷的模式創(chuàng)新(1)病毒式新型營銷(1)病毒式新型營銷(1)病毒式新型營銷病毒式營銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，由于其原理跟病毒的傳播類似，經(jīng)濟學上稱之為病毒試營銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一種常見而又非常有效的方法。病毒式營銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)案例：Hotmail1996年7月，沙比爾·巴提亞(SabeerBhatia)和杰克·斯密斯(JackSmith)30萬美元創(chuàng)辦了HotMail公司推出免費Web電子郵箱服務(wù)，以便吸引足夠多用戶，并通過網(wǎng)絡(luò)廣告增加收入案例：Hotmail1996年7月，沙比爾·巴提亞(SabeHotmail的服務(wù)推出后幾天內(nèi)用戶就增加了12,000人Hotmail在每一郵件的結(jié)尾處附上：“P.S.GetyourfreeE-mailatHotmail”使得每一個用戶都成了Hotmail的推廣者，這一措施又被人稱為“病毒式營銷”，它使注冊用戶迅速增加，一度達到了每天平均新增125,000人的紀錄Hotmail的服務(wù)推出后幾天內(nèi)用戶就增加了12,000人Hotmail在兩年內(nèi)獲得了900萬用戶1998年1月，微軟公司花了4億美元收購了Hotmail那時微軟公司自己的網(wǎng)絡(luò)只有250萬用戶，微軟收購的原因就是看中了Hotmail的用戶規(guī)模到2001年5月，Hotmail的用戶已經(jīng)超過1億，每個用戶可以獲得2MB空間的電子郵箱Hotmail在兩年內(nèi)獲得了900萬用戶提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)；提供無須努力的向他人傳遞信息的方式；信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散；利用公共的積極性和行為；利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)；利用別人的資源

提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)；美國麻省理工學院的病毒性傳播研究小組美國麻省理工學院的病毒性傳播研究小組MITMediaLabViralCommunicationResearchgroupSNS(SocialNetworkingService)+CreditCard(BankofAmerica)+MobilePhoneMITMediaLabViralCommunicati內(nèi)容創(chuàng)造話題，引發(fā)流行MeMedia重新界定媒體的定義重新界定營銷傳播的組織模式新興的病毒式營銷模式 * FootnoteSource: Source內(nèi)容創(chuàng)造話題，引發(fā)流行MeMedia重新界定媒體的定義重(2)矩陣式營銷以一個產(chǎn)品資源的根本核心點為營銷軸心，然后以其衍生出的其他產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)為營銷矩面，形成由點及面的立體營銷方式，同時出擊，達到傳播影響力最大化，產(chǎn)品銷售各環(huán)節(jié)全面開花的效果。(2)矩陣式營銷以一個產(chǎn)品資源的根本核心點為營銷軸心，然后中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)投資：7000萬元，銷售規(guī)模：7億-12億元以電影項目為龍頭，以與電影相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)游戲、手機游戲、音樂、DVD、漫畫、書籍、形象產(chǎn)品為產(chǎn)業(yè)配套環(huán)節(jié)的一個大型文化產(chǎn)業(yè)項目投資：7000萬元，銷售規(guī)模：7億-12億元(3)生態(tài)位營銷市場細分的層次大眾化營銷(massmarketing)細分營銷(segmentmarketing)生態(tài)位營銷(nichemarketing)本地化營銷(localmarketing)個性化營銷(individualmarketing)(3)生態(tài)位營銷市場細分的層次大眾化營銷(massmar旅游休閑型海灘，度假村冒險型登山，攀巖知識型古跡，名勝細分生態(tài)位休閑型冒險型知識型細分生態(tài)位一個有吸引力的利基市場的特征利基市場的顧客有一組明確的需要(distinctsetofneeds)他們愿意為最能滿足他們需要的公司支付溢價利基市場不會吸引其他的競爭者生態(tài)位營銷者通過專門化經(jīng)營來實現(xiàn)一定規(guī)模的經(jīng)濟性利基市場應(yīng)有規(guī)模、利潤和成長潛力復(fù)讀機一個有吸引力的利基市場的特征利基市場的顧客有一組明確的需要(長尾理論長尾理論長尾理論長尾理論Rhapsody是RealNetworks公司旗下的流媒體服務(wù)商，提供超過150萬首音樂的在線服務(wù)，我們將其2005年12月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)繪制成圖，就會得到曲線圖5000曲目排名下載次數(shù)18000016000014000012000010000080000600004000020000025000200001500010000Rhapsody是RealNetworks公司旗下的流媒體服25000曲目排名下載次數(shù)90080070060050040030020010006500055000450003500025000曲目排名下載次數(shù)90080070060050040100000曲目排名下載次數(shù)9080706050403020100500000400000300000200000100000曲目排名下載次數(shù)908070605040302google抓住的這條尾巴為他們創(chuàng)造了巨大的價值，2006年，google通過adsense獲得的收入就占了google全年總收入的37%。Adsensegoogle抓住的這條尾巴為他們創(chuàng)造了巨大的價值，2006年(4)體驗式營銷體驗式營銷（ExperientialMarketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵(4)體驗式營銷體驗式營銷（ExperientialMa案例：QQ的體驗式營銷案例：QQ的體驗式營銷感官（Sense）營銷目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。視覺上：一個胖胖的戴紅色圍巾的小企鵝聽覺上：咳嗽聲、敲門聲、鈴聲觸覺上：線下QQ玩具為騰訊公司四大主要收入來源之一感官（Sense）營銷目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)情感（Feel）營銷創(chuàng)造情感體驗，它的運作需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，并融入到這種情景中來。QQ最起初的定位就是交友。提供給用戶多種查找方式用戶好友的數(shù)量決定了其轉(zhuǎn)換成本的高低——好友越多，產(chǎn)品對于用戶的粘性越大，用戶的轉(zhuǎn)換成本越大情感（Feel）營銷創(chuàng)造情感體驗，它的運作需要真正了解什么刺思考（Think）營銷以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣以及對問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。在許多產(chǎn)業(yè)中，思考營銷已經(jīng)被用于產(chǎn)品的設(shè)計、促銷和與顧客的溝通。騰訊QQ的AVATAR形象就充分利用了“思考”式的營銷在看了無數(shù)的“QQ秀”后的“思考”引發(fā)的必然是消費行動思考（Think）營銷以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣以及對行動（Act）營銷影響身體的有形體驗、生活形態(tài)與互動。行動營銷通過增加身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富用戶的生活。而用戶生活形態(tài)的改變是激發(fā)或自發(fā)的，且也有可能是由偶像角色（如影、視、歌星或著名的運動員等）引起的?！癚Q秀”是時裝的體驗、模特的生活、超出現(xiàn)實的生活背景。行動（Act）營銷影響身體的有形體驗、生活形態(tài)與互動。行動營關(guān)聯(lián)（Relate）營銷包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián),從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。QQ是個杰出的關(guān)聯(lián)品牌。從QQ即時通信工具本身、“QQ秀”、QQ游戲延伸到移動無線的QQ，現(xiàn)實中的品牌玩具、服裝等商品，消費者已視QQ為自身識別的一部分，QQ成為時尚的一種表現(xiàn)。關(guān)聯(lián)（Relate）營銷包含感官、情感、思考與行動營銷等層面體驗式營銷一切產(chǎn)品、服務(wù)從用戶體驗出發(fā)體驗要有主題體驗滿足的是“自