中小企業(yè)怎樣運(yùn)用知識(shí)管理培訓(xùn)課件

中小企業(yè)如何運(yùn)用

知識(shí)管理中小企業(yè)如何運(yùn)用

知識(shí)管理1前言資料資訊知識(shí)三者之間有何差別?前言資料2知識(shí)管理知識(shí)管理是新技術(shù)?誰(shuí)做知識(shí)管理?只有大公司才有能力進(jìn)行知識(shí)管理嗎?只有高科技公司才需要進(jìn)行知識(shí)管理嗎?知識(shí)管理需要什麼?進(jìn)行知識(shí)管理需要花很多錢(qián)嗎?進(jìn)行知識(shí)管理需要資訊系統(tǒng)嗎?進(jìn)行知識(shí)管理需要知識(shí)長(zhǎng)或研發(fā)部門(mén)嗎?進(jìn)行知識(shí)管理需要花很多時(shí)間嗎?知識(shí)管理知識(shí)管理是新技術(shù)?3標(biāo)竿學(xué)習(xí)標(biāo)竿學(xué)習(xí)是適用最佳實(shí)務(wù)(bestpractice)的方法之一找出最好的工作程序誰(shuí)東西賣(mài)的最多?怎麼賣(mài)?就是所謂的最佳實(shí)務(wù)使用並適應(yīng)適合貴公司的程序要持續(xù)的進(jìn)行也要有系統(tǒng)性的進(jìn)行別忘了要定期評(píng)估成效貴公司已經(jīng)在做了嗎?標(biāo)竿學(xué)習(xí)標(biāo)竿學(xué)習(xí)4標(biāo)竿學(xué)習(xí)(續(xù))十項(xiàng)步驟找出學(xué)習(xí)對(duì)象找出最佳實(shí)務(wù)收集資訊分析資料並將資料轉(zhuǎn)換成資訊決定如何評(píng)估成效準(zhǔn)備行動(dòng)策略準(zhǔn)備行動(dòng)計(jì)畫(huà)採(cǎi)取行動(dòng)並設(shè)定目標(biāo)時(shí)間點(diǎn)了解離最佳實(shí)務(wù)差多少成效評(píng)估標(biāo)竿學(xué)習(xí)(續(xù))十項(xiàng)步驟5標(biāo)竿學(xué)習(xí)(續(xù))標(biāo)竿學(xué)習(xí)種類內(nèi)部標(biāo)竿學(xué)習(xí)外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)程序標(biāo)竿學(xué)習(xí)以整個(gè)產(chǎn)品生命週期為對(duì)象功能標(biāo)竿學(xué)習(xí)生產(chǎn)部門(mén)標(biāo)竿學(xué)習(xí)(續(xù))標(biāo)竿學(xué)習(xí)種類6最佳實(shí)務(wù)與教訓(xùn)最佳實(shí)務(wù)"正面"知識(shí)教訓(xùn)(lessonslearned)"負(fù)面"知識(shí)過(guò)去犯的錯(cuò)誤百病成良醫(yī)對(duì)公司是相當(dāng)重要?jiǎng)e浪費(fèi)失敗的經(jīng)驗(yàn)!最基本的知識(shí)管理最佳實(shí)務(wù)與教訓(xùn)最佳實(shí)務(wù)7外部改變?nèi)绾瘟私馔獠扛淖?分類社會(huì),技術(shù),經(jīng)濟(jì),政治衝擊分析發(fā)生機(jī)率(高/低)影響程度(高/低)先專注在高發(fā)生機(jī)率及高影響程度準(zhǔn)備公司的策略計(jì)畫(huà)未雨綢繆外部改變?nèi)绾瘟私馔獠扛淖?8了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境主要重量級(jí)代表找出產(chǎn)業(yè)裡的重量級(jí)代表有多少個(gè)重量級(jí)代表?哪幾個(gè)對(duì)貴組織影響最大?為什麼?哪些代表是因他們的最佳實(shí)務(wù)聞名?在哪方面?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境9了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品、流程和人方面的相關(guān)資訊了解其客戶群新進(jìn)公司千萬(wàn)別忘了這些還看不到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手思考新公司進(jìn)入市場(chǎng)的可能性阻礙新進(jìn)公司的主要因素為何?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))10了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))替代產(chǎn)業(yè)有哪些替代產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)會(huì)影響公司?如何能有效區(qū)隔自己的產(chǎn)品及服務(wù)?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))11了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))價(jià)值鏈(ValueChain)誰(shuí)是主要供應(yīng)商?和供應(yīng)商能形成夥伴關(guān)係嗎?誰(shuí)是主要顧客?如何增進(jìn)與顧客的關(guān)係?提供哪樣的顧客服務(wù)?有足夠的人力提供高品質(zhì)的服務(wù)?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))12企業(yè)策略主要的思考方向公司在什麼樣的產(chǎn)業(yè)?如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)隔?要懂得創(chuàng)新(innovative)以及和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同現(xiàn)在公司狀況?未來(lái)目標(biāo)為何?如何達(dá)成目標(biāo)?要記得內(nèi)(公司體質(zhì))外(環(huán)境)要相符企業(yè)策略主要的思考方向13企業(yè)策略(續(xù))主要的思考方向(續(xù))分析外部環(huán)境剛剛談過(guò)了分析內(nèi)部環(huán)境人和文化資源及能力建立一個(gè)"知識(shí)銀行"企業(yè)策略(續(xù))主要的思考方向(續(xù))14企業(yè)策略(續(xù))主要的思考方向(續(xù))了解知識(shí)的重要性知識(shí)是的主要組織能力並使用知識(shí)去得到比別人更好的成效記得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在觀察我們!知識(shí)是個(gè)越用越有價(jià)值的資產(chǎn)越使用知識(shí)越有成效企業(yè)策略(續(xù))主要的思考方向(續(xù))15為何無(wú)法知識(shí)管理?怕需要大量投資學(xué)習(xí)新的思考方式的速度緩慢只是管理資料、資訊或文件只知其然不知其所以然像跟隨以前那些管理風(fēng)潮一樣的失敗程序再造(reengineering)組織扁平化(delayering)組織再造(restructuring)為何無(wú)法知識(shí)管理?怕需要大量投資16了解員工了解員工目前的工作任務(wù)活動(dòng)目標(biāo)及預(yù)期成果能做的工作想做的工作為什麼要了解員工?了解員工了解員工17了解員工(續(xù))獎(jiǎng)懲對(duì)員工的期望工作成果為什麼有這樣的期望?如何衡量工作成果?誰(shuí)去衡量?如何獎(jiǎng)懲?有效嗎?了解員工(續(xù))獎(jiǎng)懲18找出知識(shí)所在方法建立專家目錄或?qū)ｉL(zhǎng)黃頁(yè)知識(shí)圖知識(shí)與人的關(guān)係了解哪些是少數(shù)人懂得的領(lǐng)域了解哪些有跨領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)哪些人的專長(zhǎng)相似知識(shí)結(jié)構(gòu)圖配合地理資訊系統(tǒng)找出知識(shí)所在方法19獲得知識(shí)外部專家雇用人員顧問(wèn)其他公司合作(共同創(chuàng)投、策略聯(lián)盟、合併)關(guān)鍵人物顧客、供應(yīng)商、股東、員工....等知識(shí)產(chǎn)品記錄下來(lái)的知識(shí)、智慧財(cái)產(chǎn)、反向工程(reverseengineering)....等獲得知識(shí)外部專家20了解顧客顧客導(dǎo)向(CRM)(p.67)什麼是我們的顧客價(jià)值主張?為什麼顧客與我們來(lái)往?哪些是顧客認(rèn)為我們做得比競(jìng)爭(zhēng)者好而且是有價(jià)值的?產(chǎn)品創(chuàng)新重要嗎?優(yōu)良的運(yùn)作方式嗎?還是親近顧客重要?還是都重要?了解顧客顧客導(dǎo)向(CRM)(p.67)21了解顧客(續(xù))傾聽(tīng)我們的顧客重點(diǎn)群體(focusgroups)訪問(wèn)問(wèn)卷或調(diào)查顧客服務(wù)了解顧客(續(xù))傾聽(tīng)我們的顧客22衡量公司績(jī)效平衡計(jì)分卡四個(gè)面向財(cái)務(wù):我們?cè)诠蓶|眼中的表現(xiàn)如何?顧客:客戶如何看待我們?內(nèi)部程序:我們必須在哪些領(lǐng)域中有傑出的表現(xiàn)?創(chuàng)新與學(xué)習(xí):我們能夠不斷改善及早創(chuàng)造價(jià)值嗎?結(jié)合內(nèi)部與外部的評(píng)量過(guò)去與未來(lái)的評(píng)量客觀與主觀的評(píng)量衡量公司績(jī)效平衡計(jì)分卡23結(jié)論標(biāo)竿學(xué)習(xí)了解外部改變了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解員工找出知識(shí)所在並獲得知識(shí)了解顧客平衡計(jì)分卡結(jié)論標(biāo)竿學(xué)習(xí)24參考書(shū)目EffectiveKnowledgeManagement–ABestPracticeBlueprintbySultanKermally(2002)一本為英國(guó)中小企業(yè)寫(xiě)的書(shū)參考書(shū)目EffectiveKnowledgeManage25中小企業(yè)如何運(yùn)用

知識(shí)管理中小企業(yè)如何運(yùn)用

知識(shí)管理26前言資料資訊知識(shí)三者之間有何差別?前言資料27知識(shí)管理知識(shí)管理是新技術(shù)?誰(shuí)做知識(shí)管理?只有大公司才有能力進(jìn)行知識(shí)管理嗎?只有高科技公司才需要進(jìn)行知識(shí)管理嗎?知識(shí)管理需要什麼?進(jìn)行知識(shí)管理需要花很多錢(qián)嗎?進(jìn)行知識(shí)管理需要資訊系統(tǒng)嗎?進(jìn)行知識(shí)管理需要知識(shí)長(zhǎng)或研發(fā)部門(mén)嗎?進(jìn)行知識(shí)管理需要花很多時(shí)間嗎?知識(shí)管理知識(shí)管理是新技術(shù)?28標(biāo)竿學(xué)習(xí)標(biāo)竿學(xué)習(xí)是適用最佳實(shí)務(wù)(bestpractice)的方法之一找出最好的工作程序誰(shuí)東西賣(mài)的最多?怎麼賣(mài)?就是所謂的最佳實(shí)務(wù)使用並適應(yīng)適合貴公司的程序要持續(xù)的進(jìn)行也要有系統(tǒng)性的進(jìn)行別忘了要定期評(píng)估成效貴公司已經(jīng)在做了嗎?標(biāo)竿學(xué)習(xí)標(biāo)竿學(xué)習(xí)29標(biāo)竿學(xué)習(xí)(續(xù))十項(xiàng)步驟找出學(xué)習(xí)對(duì)象找出最佳實(shí)務(wù)收集資訊分析資料並將資料轉(zhuǎn)換成資訊決定如何評(píng)估成效準(zhǔn)備行動(dòng)策略準(zhǔn)備行動(dòng)計(jì)畫(huà)採(cǎi)取行動(dòng)並設(shè)定目標(biāo)時(shí)間點(diǎn)了解離最佳實(shí)務(wù)差多少成效評(píng)估標(biāo)竿學(xué)習(xí)(續(xù))十項(xiàng)步驟30標(biāo)竿學(xué)習(xí)(續(xù))標(biāo)竿學(xué)習(xí)種類內(nèi)部標(biāo)竿學(xué)習(xí)外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)程序標(biāo)竿學(xué)習(xí)以整個(gè)產(chǎn)品生命週期為對(duì)象功能標(biāo)竿學(xué)習(xí)生產(chǎn)部門(mén)標(biāo)竿學(xué)習(xí)(續(xù))標(biāo)竿學(xué)習(xí)種類31最佳實(shí)務(wù)與教訓(xùn)最佳實(shí)務(wù)"正面"知識(shí)教訓(xùn)(lessonslearned)"負(fù)面"知識(shí)過(guò)去犯的錯(cuò)誤百病成良醫(yī)對(duì)公司是相當(dāng)重要?jiǎng)e浪費(fèi)失敗的經(jīng)驗(yàn)!最基本的知識(shí)管理最佳實(shí)務(wù)與教訓(xùn)最佳實(shí)務(wù)32外部改變?nèi)绾瘟私馔獠扛淖?分類社會(huì),技術(shù),經(jīng)濟(jì),政治衝擊分析發(fā)生機(jī)率(高/低)影響程度(高/低)先專注在高發(fā)生機(jī)率及高影響程度準(zhǔn)備公司的策略計(jì)畫(huà)未雨綢繆外部改變?nèi)绾瘟私馔獠扛淖?33了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境主要重量級(jí)代表找出產(chǎn)業(yè)裡的重量級(jí)代表有多少個(gè)重量級(jí)代表?哪幾個(gè)對(duì)貴組織影響最大?為什麼?哪些代表是因他們的最佳實(shí)務(wù)聞名?在哪方面?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境34了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品、流程和人方面的相關(guān)資訊了解其客戶群新進(jìn)公司千萬(wàn)別忘了這些還看不到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手思考新公司進(jìn)入市場(chǎng)的可能性阻礙新進(jìn)公司的主要因素為何?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))35了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))替代產(chǎn)業(yè)有哪些替代產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)會(huì)影響公司?如何能有效區(qū)隔自己的產(chǎn)品及服務(wù)?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))36了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))價(jià)值鏈(ValueChain)誰(shuí)是主要供應(yīng)商?和供應(yīng)商能形成夥伴關(guān)係嗎?誰(shuí)是主要顧客?如何增進(jìn)與顧客的關(guān)係?提供哪樣的顧客服務(wù)?有足夠的人力提供高品質(zhì)的服務(wù)?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))37企業(yè)策略主要的思考方向公司在什麼樣的產(chǎn)業(yè)?如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)隔?要懂得創(chuàng)新(innovative)以及和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同現(xiàn)在公司狀況?未來(lái)目標(biāo)為何?如何達(dá)成目標(biāo)?要記得內(nèi)(公司體質(zhì))外(環(huán)境)要相符企業(yè)策略主要的思考方向38企業(yè)策略(續(xù))主要的思考方向(續(xù))分析外部環(huán)境剛剛談過(guò)了分析內(nèi)部環(huán)境人和文化資源及能力建立一個(gè)"知識(shí)銀行"企業(yè)策略(續(xù))主要的思考方向(續(xù))39企業(yè)策略(續(xù))主要的思考方向(續(xù))了解知識(shí)的重要性知識(shí)是的主要組織能力並使用知識(shí)去得到比別人更好的成效記得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在觀察我們!知識(shí)是個(gè)越用越有價(jià)值的資產(chǎn)越使用知識(shí)越有成效企業(yè)策略(續(xù))主要的思考方向(續(xù))40為何無(wú)法知識(shí)管理?怕需要大量投資學(xué)習(xí)新的思考方式的速度緩慢只是管理資料、資訊或文件只知其然不知其所以然像跟隨以前那些管理風(fēng)潮一樣的失敗程序再造(reengineering)組織扁平化(delayering)組織再造(restructuring)為何無(wú)法知識(shí)管理?怕需要大量投資41了解員工了解員工目前的工作任務(wù)活動(dòng)目標(biāo)及預(yù)期成果能做的工作想做的工作為什麼要了解員工?了解員工了解員工42了解員工(續(xù))獎(jiǎng)懲對(duì)員工的期望工作成果為什麼有這樣的期望?如何衡量工作成果?誰(shuí)去衡量?如何獎(jiǎng)懲?有效嗎?了解員工(續(xù))獎(jiǎng)懲43找出知識(shí)所在方法建立專家目錄或?qū)ｉL(zhǎng)黃頁(yè)知識(shí)圖知識(shí)與人的關(guān)係了解哪些是少數(shù)人懂得的領(lǐng)域了解哪些有跨領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)哪些人的專長(zhǎng)相似知識(shí)結(jié)構(gòu)圖配合地理資訊系統(tǒng)找出知識(shí)所在方法44獲得知識(shí)外部專家雇用人員顧問(wèn)其他公司合作(共同創(chuàng)投、策略聯(lián)盟、合併)關(guān)鍵人物顧客、供應(yīng)商、股東、員工....等知識(shí)產(chǎn)品記錄下來(lái)的知識(shí)、智慧財(cái)產(chǎn)、反向工程(reverseengineering)....等獲得知識(shí)外部專家45了解顧客顧客導(dǎo)向(CRM)(p.67)什麼是我們的顧客價(jià)值主張?為什麼顧客與我們來(lái)往?哪些是顧客認(rèn)為我們做得比競(jìng)爭(zhēng)者好而且是有價(jià)值的?產(chǎn)品創(chuàng)新重要嗎?優(yōu)良的運(yùn)作方式嗎?還是親近顧客重要?還是都重要?了解顧客顧客導(dǎo)向(CRM)(p.67)46了解顧客(續(xù))傾聽(tīng)我們的顧客重點(diǎn)群體(focusgroups)訪問(wèn)問(wèn)卷或調(diào)查顧客服務(wù)了解顧客(續(xù))傾聽(tīng)我們的顧客47衡量公司績(jī)效平衡計(jì)分卡四個(gè)面向財(cái)務(wù):我們?cè)诠蓶|眼中的表現(xiàn)如何?顧客:客戶如何看待我們?內(nèi)部程序:我們必須在哪些領(lǐng)域中有傑出的表現(xiàn)