什么是電子商務(wù)課件

電子商務(wù)概論（第二版）清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系列教材

方美琪主編電子商務(wù)概論（第二版）清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系列教材總目錄 第1章 引言-什么是電子商務(wù) 第2章電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù) 第3章面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè) 第4章電子商務(wù)的宏觀運(yùn)行環(huán)境 及服務(wù)中介行業(yè) 第5章電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 第6章電子政務(wù) 第7章電子商務(wù)建設(shè)的社會(huì)環(huán)境

總目錄 第1章 引言-什么是電子商務(wù)第1章引言-什么是電子商務(wù)

1.1基本概念1.2電子商務(wù)與信息社會(huì)1.3電子商務(wù)的功能和效益1.4電子商務(wù)的模式1.5電子商務(wù)的層次和實(shí)現(xiàn)階段1.6電子商務(wù)解決方案的核心問(wèn)題1.7電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)第1章引言-什么是電子商務(wù)1.1基本概念1.1基本概念1.1.1什么是電子商務(wù) 1.1.2電子商務(wù)的一般框架 1.1.3電子商務(wù)的概念模型 1.1.4電子商務(wù)的交換模型 1.1.5電子商務(wù)的起源 1.1.6電子商務(wù)帶來(lái)的變革1.1基本概念

1.1.1什么是電子商務(wù)

加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)--電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能。聯(lián)合國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）--電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費(fèi)者之間(BusinesstoConsumer)的商業(yè)交易。中國(guó)專家王可研究員--在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程。

1.1.1什么是電子商務(wù)

加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)--電子

1.1.1什么是電子商務(wù)從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的又一次革命，旨在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等其它社會(huì)層面從微觀角度說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)這里要強(qiáng)調(diào)的是兩點(diǎn)，一是活動(dòng)要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。

1.1.1什么是電子商務(wù)從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)

1.1.2電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用供貨鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行、電子市場(chǎng)及電子廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、有償信息服務(wù)、家庭購(gòu)物貿(mào)易服務(wù)層安全性/認(rèn)證、咨詢服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、目錄服務(wù)、電子支付報(bào)文和信息傳播層EDI、E-mail、HTTP多媒體信息發(fā)布層HTML、JAVA、WWW網(wǎng)絡(luò)層電信、有線電視、無(wú)線設(shè)備、Internet政策法律及隱私各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議圖1.1電子商務(wù)一般框架

1.1.2電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用政策各種圖1.

1.1.2電子商務(wù)的一般框架

1.1.2電子商務(wù)的一般框架

1.1.2電子商務(wù)的一般框架報(bào)文和信息傳播層消息傳播工具提供了兩種交流方式：非格式化的數(shù)據(jù)交流，主要是面向人的，如FAX格式化的數(shù)據(jù)交流，面向機(jī)器的，EDI是典型代表貿(mào)易服務(wù)層貿(mào)易服務(wù)層是為了方便網(wǎng)上交易所提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個(gè)人做貿(mào)易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)，所以我們將它們也稱為基礎(chǔ)服務(wù)安全和認(rèn)證、電子支付、商品目錄和價(jià)目表服務(wù)等

1.1.2電子商務(wù)的一般框架報(bào)文和信息傳播層

1.1.2電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用供貨鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行、電子市場(chǎng)及電子廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、有償信息服務(wù)、家庭購(gòu)物等等公共政策、法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)支柱：社會(huì)人文性的政策法規(guī)和自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

1.1.2電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用

1.1.3電子商務(wù)的概念模型

電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)實(shí)體（簡(jiǎn)稱EC實(shí)體）是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象電子市場(chǎng)是指EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所交易事務(wù)是指EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

1.1.3電子商務(wù)的概念模型

電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)EC實(shí)體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子市場(chǎng)圖1.2電子商務(wù)的概念模型

1.1.3電子商務(wù)的概念模型

EC實(shí)體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子市場(chǎng)圖1.2電子

1.1.4電子商務(wù)的交換模型交換模型基本貿(mào)易處理通信和計(jì)算技術(shù)表現(xiàn)形式合法化影響機(jī)制調(diào)研估價(jià)組織配送支付與結(jié)算解決糾紛鑒定貿(mào)易背景處理

1.1.4電子商務(wù)的交換模型交換模型基本貿(mào)易交易鏈的扁平化一方面它成功的減少了交易中間商的存在，拉近了商品流通領(lǐng)域中賣方和最終消費(fèi)者的距離另一方面，這種交易鏈的縮短并不意味著為完成一筆交易所需的參與者會(huì)減少，事實(shí)上在我們方便、快捷的完成一筆交易的背后，是一些龐大的機(jī)構(gòu)和復(fù)雜的機(jī)器在為我們服務(wù)

1.1.4電子商務(wù)的交換模型交易鏈的扁平化

1.1.4電子商務(wù)的交換模型

1.1.5電子商務(wù)的起源早在1839年，當(dāng)電報(bào)剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開(kāi)始了對(duì)運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的討論。電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用始于20世紀(jì)70年代，它是伴隨著電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）的出現(xiàn)而開(kāi)始應(yīng)用的。從1995年至今，已經(jīng)出現(xiàn)了許多新的電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括廣告、拍賣和虛擬現(xiàn)實(shí)等。

1.1.5電子商務(wù)的起源早在1839年，當(dāng)電報(bào)剛出現(xiàn)

1.1.5電子商務(wù)的發(fā)展簡(jiǎn)史

1.1.5電子商務(wù)的發(fā)展簡(jiǎn)史

1.1.6電子商務(wù)帶來(lái)的變革電子商務(wù)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突等方面的變化，電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，它還促進(jìn)了通過(guò)技術(shù)的輔助、引導(dǎo)、支持來(lái)實(shí)現(xiàn)的前所未有的頻繁的商務(wù)經(jīng)濟(jì)往來(lái)，使商務(wù)活動(dòng)本身發(fā)生的根本性革命。電子商務(wù)改變企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略、提升企業(yè)間業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。電子商務(wù)不僅僅是一種貿(mào)易的新形式，從其本質(zhì)上說(shuō)，電子商務(wù)應(yīng)該是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

1.1.6電子商務(wù)帶來(lái)的變革電子商務(wù)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組

1.2電子商務(wù)與信息社會(huì)1.2.1電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)1.2.2國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化與電子商務(wù)1.2.3電子商務(wù)的主要參與者1.2.4各國(guó)政府對(duì)待電子商務(wù)的態(tài)度1.2.5我國(guó)政府應(yīng)考慮的問(wèn)題1.2.6中介機(jī)構(gòu)

1.2電子商務(wù)與信息社會(huì)1.2.1電子商務(wù)與信息經(jīng)

1.2電子商務(wù)與信息社會(huì)銀行(發(fā)卡行)金融專用網(wǎng)(FPN)持卡人商戶銀行(收單行)支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心(CA)因特網(wǎng)（Internet/IP/IP-VPN)

1.2電子商務(wù)與信息社會(huì)銀行(發(fā)卡行)金融專用網(wǎng)持卡

信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程消費(fèi)需求分配管理流通生產(chǎn)信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

1.2.1電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程是按生產(chǎn)—流通—分配—消費(fèi)的過(guò)程進(jìn)行的。信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程則是由消費(fèi)者的需求開(kāi)始，其過(guò)程為：消費(fèi)需求—管理—生產(chǎn)—流通—分配—消費(fèi)。圖1.2為信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程。

信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程消費(fèi)需求分配管理流通生產(chǎn)信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生產(chǎn)和流通的特點(diǎn)信息在流通過(guò)程中的功能是減少商品流通環(huán)節(jié)，使得商品在合適的時(shí)間準(zhǔn)確的送到所需的地方，從而減少資金占用和存儲(chǔ)費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。商流人流物流財(cái)流信息流消費(fèi)領(lǐng)域生產(chǎn)流域

1.2.1電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生產(chǎn)和流通的特點(diǎn)商流人流物流財(cái)流信息流

1電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)的一部分“電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)”

1.2.1電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)的一部分

1.2.1電子商務(wù)與信息

1.2.2國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化與電子商務(wù)信息化是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然趨勢(shì)企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)金融電子化是實(shí)施電子商務(wù)的保證

1.2.2國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化與電子商務(wù)信息化是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)

1.2.3電子商務(wù)的主要參與者電子商務(wù)的主要參與者企業(yè)/消費(fèi)者/中介機(jī)構(gòu)/政府企業(yè)是電子商務(wù)的最主要的推動(dòng)者和收益者消費(fèi)者作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不可缺少的一環(huán)政府作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的調(diào)控者，是電子商務(wù)的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者新興的中介機(jī)構(gòu)

1.2.3電子商務(wù)的主要參與者電子商務(wù)的主要參與者

1.2.4各國(guó)政府對(duì)待電子商務(wù)的態(tài)度美國(guó)政府認(rèn)為如果正確對(duì)待的話，電子商務(wù)的發(fā)展將是未來(lái)四分之一世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，甚至可以與300年前工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)相比。對(duì)于政府在電子商務(wù)中的作用，新加坡政府認(rèn)為沒(méi)有一定程度上的政府管理，電子商務(wù)不可能發(fā)展這么快，沒(méi)有規(guī)則的貿(mào)易是危險(xiǎn)的

1.2.4各國(guó)政府對(duì)待電子商務(wù)的態(tài)度美國(guó)政府認(rèn)為如果正

1.2.5我國(guó)政府應(yīng)考慮的問(wèn)題政府業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型由于政府部門中有一些相關(guān)政府部門因?yàn)槠渎毮苄枰仨氉鳛橘Q(mào)易模型的一個(gè)環(huán)節(jié)加入到電子商務(wù)當(dāng)中來(lái)。政府部門在電子商務(wù)環(huán)境下，也存在著相應(yīng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，最典型的是政府與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)傳輸

1.2.5我國(guó)政府應(yīng)考慮的問(wèn)題政府業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型政策導(dǎo)向必須堅(jiān)持并繼續(xù)發(fā)展我國(guó)現(xiàn)行的開(kāi)放政策。其中一些細(xì)節(jié)與保護(hù)民族工業(yè)等政策的矛盾，需要國(guó)家采取相應(yīng)的措施予以解決。CA問(wèn)題通過(guò)技術(shù)手段來(lái)解決雙方都無(wú)法確認(rèn)對(duì)方的身份的問(wèn)題

1.2.5我國(guó)政府應(yīng)考慮的問(wèn)題政策導(dǎo)向

1.2.5我國(guó)政府應(yīng)考慮的問(wèn)題

1.2.6中介機(jī)構(gòu)中介機(jī)構(gòu)是電子商務(wù)的一個(gè)重要參與者,它在一定程度上決定了電子商務(wù)的成敗，理解中介機(jī)構(gòu)有益于加深對(duì)電子商務(wù)的理解。中介機(jī)構(gòu)可以分為三類為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程（即支付機(jī)制）服務(wù)的供電子商務(wù)軟硬件服務(wù)、通訊服務(wù)的各種廠商提供信息及搜索服務(wù)的信息服務(wù)增值商

1.2.6中介機(jī)構(gòu)中介機(jī)構(gòu)是電子商務(wù)的一個(gè)重要參與者,

1.3電子商務(wù)的效益和制約因素1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益 1.3.2電子商務(wù)是企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn) 1.3.3電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 1.3.4電子商務(wù)為小企業(yè)提供了機(jī)遇 1.3.5電子商務(wù)的社會(huì)效益

1.3電子商務(wù)的效益和制約因素1.3.1電子商務(wù)給

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益降低采購(gòu)價(jià)格減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓縮短生產(chǎn)周期更有效的客戶服務(wù)降低價(jià)格新的銷售機(jī)會(huì)

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益降低采購(gòu)價(jià)格

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益降低采購(gòu)價(jià)格企業(yè)可以固定與關(guān)鍵供應(yīng)商的采購(gòu)和研制關(guān)系,以便獲得較大的折扣,并且可以使產(chǎn)品與制造過(guò)程緊密結(jié)合，從而降低價(jià)格和研發(fā)成本企業(yè)在專用網(wǎng)絡(luò)上使用了電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，可以減少采購(gòu)過(guò)程中勞動(dòng)力、印刷和郵寄的費(fèi)用Internet具有進(jìn)一步降低采購(gòu)費(fèi)用的潛力。相對(duì)于專用網(wǎng)絡(luò)而言，大企業(yè)可以從其低廉的傳輸費(fèi)用中得益。小企業(yè)也會(huì)受益，由于專用網(wǎng)的接入成本較高，他們以前只通過(guò)傳真和電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，Internet為他們開(kāi)展電子化業(yè)務(wù)敞開(kāi)了大門

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益降低采購(gòu)價(jià)格

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓公司的庫(kù)存越多，其運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用就越高，效益就越低。同樣，有較多的庫(kù)存產(chǎn)品也未必能保證客戶良好的服務(wù)。即便貨架上堆滿了10#跑鞋，也無(wú)助于穿8#跑鞋的顧客。制造商、批發(fā)商和零售商合作指定的標(biāo)準(zhǔn)或指南稱為協(xié)同計(jì)劃預(yù)測(cè)供給（CPFR），它可以更好地預(yù)測(cè)和補(bǔ)充倉(cāng)儲(chǔ)。這些標(biāo)準(zhǔn)將允許公司合作確定未來(lái)的產(chǎn)品需求，并分享有關(guān)庫(kù)存產(chǎn)品的可獲得的信息通過(guò)協(xié)同計(jì)劃預(yù)測(cè)供給，零售商極其供應(yīng)商可以通過(guò)電子郵件傳遞其對(duì)某一類產(chǎn)品的最新預(yù)測(cè)。連接在Internet上的服務(wù)器對(duì)預(yù)測(cè)進(jìn)行比較并且標(biāo)出那些超出安全邊際（5%）的差異。而后這種差異由零售商和供應(yīng)商雙方的計(jì)劃人員協(xié)調(diào)解決

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益縮短生產(chǎn)周期 建立公司與大的供應(yīng)商和客戶之間的電子鏈路，可使公司在比以前短得多得時(shí)間內(nèi)發(fā)送和接收采購(gòu)定單、發(fā)貨單和發(fā)貨通知。某些公司甚至還開(kāi)始在增值網(wǎng)上共享產(chǎn)品性能指標(biāo)和圖紙，以加速產(chǎn)品得設(shè)計(jì)與研制。更有效的客戶服務(wù)公司正在開(kāi)始使用Internet進(jìn)行客戶服務(wù)。在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢定單處理信息，不僅可以解放公司自己的客戶服務(wù)人員，讓他們?nèi)ヌ幚砀鼮閺?fù)雜的問(wèn)題和調(diào)整與客戶的關(guān)系，而且也會(huì)使客戶更滿意

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益縮短生產(chǎn)周期

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益降低價(jià)格Internet也可以使傳統(tǒng)的銷售組織形式、分級(jí)批發(fā)渠道、分類銷售和廣告宣傳更為有效。由于具有自動(dòng)訂購(gòu)功能，銷售代理人就不用再預(yù)備耗時(shí)費(fèi)力的人工定單了。他們可以把時(shí)間花在建立和保持客戶關(guān)系上。電子分類目錄可給出比其紙分類更多的信息和選擇方案。直接面向市場(chǎng)的聯(lián)機(jī)服務(wù)，可縮短再采購(gòu)周期，并增加銷售附帶產(chǎn)品的能力新的銷售機(jī)會(huì)在Dell公司W(wǎng)eb站點(diǎn)上采購(gòu)產(chǎn)品的，有80%的消費(fèi)者和一半的小公司過(guò)去從未購(gòu)買過(guò)Dell公司的產(chǎn)品。有四分之一的人說(shuō)，如果不是因?yàn)橛羞@一Web站點(diǎn)，他們將不會(huì)進(jìn)行這次采購(gòu)。而且，他們的平均采購(gòu)量高于Dell公司的顧客。

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益降低價(jià)格技術(shù)、市場(chǎng)、企業(yè)環(huán)境等因素的變化，帶來(lái)企業(yè)運(yùn)作各因素間關(guān)系、經(jīng)營(yíng)方式、競(jìng)爭(zhēng)方式的根本性改變。

1.3.2電子商務(wù)是企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)技術(shù)、市場(chǎng)、企業(yè)環(huán)境等因素的變化，帶來(lái)企業(yè)運(yùn)作各因素間關(guān)系、

1.3.3電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，如果說(shuō)這對(duì)商業(yè)企業(yè)而言僅是一種銷售方式和服務(wù)方式的改變，那么電子商務(wù)對(duì)工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)則是一場(chǎng)重大的革命。

1.3.3電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

1.3.4電子商務(wù)為小企業(yè)提供了機(jī)遇電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了機(jī)會(huì)。使得企業(yè)進(jìn)入各種產(chǎn)品市場(chǎng)以及國(guó)際市場(chǎng)的壁壘減小了。企業(yè)必須創(chuàng)新，必須否定自己，獲得新生。

1.3.4電子商務(wù)為小企業(yè)提供了機(jī)遇電子商務(wù)為中小企

1.3.5電子商務(wù)的社會(huì)效益全社會(huì)的增值促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展新行業(yè)的出現(xiàn)

1.3.5電子商務(wù)的社會(huì)效益全社會(huì)的增值1.4.1企業(yè)—企業(yè)模式（B2B模式）1.4.2企業(yè)－消費(fèi)者模式(B2C模式)1.4.3企業(yè)－政府模式（B2G模式）

1.4電子商務(wù)的模式1.4.1企業(yè)—企業(yè)模式（B2B模式）

1.4電子

1.4電子商務(wù)的模式消費(fèi)者企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)-消費(fèi)者企業(yè)-企業(yè)聯(lián)機(jī)零售企業(yè)購(gòu)買增值供應(yīng)

1.4電子商務(wù)的模式消費(fèi)者企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)-消費(fèi)者

1.4電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施EmailQR電子表格智能卡交易＋…企業(yè)－消費(fèi)者企業(yè)－政府EDIEFT企業(yè)－企業(yè)

1.4電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)

1.4.1企業(yè)—企業(yè)模式（B2B模式）商務(wù)過(guò)程大致可以描述為：需求調(diào)查→材料采購(gòu)→生產(chǎn)→商品銷售→收款→貨幣結(jié)算→商品交割。

1.4.1企業(yè)—企業(yè)模式（B2B模式）商務(wù)過(guò)程大致可以描

1.4.1企業(yè)—企業(yè)模式（B2B模式）交易支付詢價(jià)報(bào)價(jià)訂單發(fā)票發(fā)貨詢價(jià)報(bào)價(jià)訂單發(fā)票裝箱單企業(yè)客戶供應(yīng)商銀行后勤管理信用證匯兌通知提單

報(bào)關(guān)電子數(shù)據(jù)交換EDI—商業(yè)交易

1.4.1企業(yè)—企業(yè)模式（B2B模式）交易支付詢價(jià)詢價(jià)

1.4.2企業(yè)－消費(fèi)者模式(B2C模式)商場(chǎng)的開(kāi)戶銀行消費(fèi)者的開(kāi)戶銀行消費(fèi)者商場(chǎng)電子支付

1.4.2企業(yè)－消費(fèi)者模式(B2C模式)商場(chǎng)的消費(fèi)者的

1.4.3企業(yè)－政府模式（B2G模式）政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在此模式中，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布等。在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展電子商務(wù)往往主要依靠私營(yíng)企業(yè)的參與和投資，政府只起引導(dǎo)作用。

1.4.3企業(yè)－政府模式（B2G模式）政府與企業(yè)之間的

1.5電子商務(wù)的層次和實(shí)現(xiàn)階段1.5.1商情發(fā)布階段1.5.2建立企業(yè)Intranet1.5.3在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)交易活動(dòng)1.5.4電子商務(wù)的運(yùn)作規(guī)則

1.5電子商務(wù)的層次和實(shí)現(xiàn)階段1.5.1商情發(fā)布階

1.5.1商情發(fā)布階段組建企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站，把企業(yè)信息與產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上以獲取更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。世界正在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息流的作用日顯重要。在國(guó)內(nèi)外商貿(mào)活動(dòng)中，應(yīng)用電子信息技術(shù)，重視對(duì)信息流的有效管理和利用，已成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。

1.5.1商情發(fā)布階段組建企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站，把企業(yè)信息與產(chǎn)

1.5.2建立企業(yè)Intranet消費(fèi)者Internet購(gòu)買部生產(chǎn)部市場(chǎng)部銷售部企業(yè)管理供應(yīng)商Intranet購(gòu)買部生產(chǎn)部市場(chǎng)部銷售部企業(yè)管理生產(chǎn)商IntranetExtranet

1.5.2建立企業(yè)Intranet消費(fèi)者Intern

1.5.3在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)交易活動(dòng)完整的電子商務(wù)解決方案是要通過(guò)新的市場(chǎng)和電子渠道增加企業(yè)的收入。完整的電子商務(wù)包括四個(gè)方面的具體應(yīng)用市場(chǎng)與售前服務(wù)銷售活動(dòng)客戶服務(wù)電子購(gòu)物和電子交易

1.5.3在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)交易活動(dòng)完整的電子商務(wù)解決方案是

1.5.4電子商務(wù)的運(yùn)作規(guī)則在建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮到：電子商務(wù)關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)模式，而不僅僅是技術(shù)。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上構(gòu)建電子商務(wù)。從簡(jiǎn)單開(kāi)始，快速增長(zhǎng)。制定期望的目標(biāo)和計(jì)劃。

1.5.4電子商務(wù)的運(yùn)作規(guī)則在建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)

1.6電子商務(wù)解決方案的核心問(wèn)題1.6.1基礎(chǔ)設(shè)施1.6.2企業(yè)的信息意識(shí)和觀念轉(zhuǎn)變1.6.3安全1.6.4人才與教育

1.6電子商務(wù)解決方案的核心問(wèn)題1.6.1基礎(chǔ)設(shè)施

1.6.1基礎(chǔ)設(shè)施具體說(shuō)來(lái)，電子商務(wù)的成功應(yīng)該具備以下幾個(gè)條件：整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)建設(shè)要達(dá)到一定水平廣域網(wǎng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)Internet和Intranet的改造升級(jí)商業(yè)電子化和金融電子化所需的基礎(chǔ)設(shè)施的完備實(shí)現(xiàn)電子貨幣的流通電子商務(wù)的成功

1.6.1基礎(chǔ)設(shè)施具體說(shuō)來(lái)，電子商務(wù)的成功應(yīng)該具備以

1.6.2企業(yè)的信息意識(shí)和觀念轉(zhuǎn)變觀念的轉(zhuǎn)變應(yīng)該是企業(yè)面臨的首要問(wèn)題。電子商務(wù)的推廣需要基于人們?cè)谡J(rèn)識(shí)觀念上發(fā)生全面轉(zhuǎn)變。

1.6.2企業(yè)的信息意識(shí)和觀念轉(zhuǎn)變觀念的轉(zhuǎn)變應(yīng)該是企

1.6.3安全安全保障涉及三個(gè)層次：建立安全認(rèn)證體系；采用安全標(biāo)準(zhǔn)；選擇加密算法和加密強(qiáng)度。

1.6.3安全安全保障涉及三個(gè)層次：

1.6.4人才與教育電子商務(wù)所需的人才可分為三個(gè)層次技術(shù)服務(wù)支持層一般管理人員層（企業(yè)中層管理人員，財(cái)會(huì)人員，中低級(jí)政府部門）高級(jí)管理人員層

1.6.4人才與教育電子商務(wù)所需的人才可分為三個(gè)層次

1.6.4人才與教育解決目前電子商務(wù)教育所面臨的問(wèn)題在實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用時(shí)，把電子商務(wù)的教育問(wèn)題提到議事日程上來(lái)，高度重視電子商務(wù)的教育問(wèn)題，避免或少走國(guó)外在應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)由于教育問(wèn)題而走的彎路。繼續(xù)目前的各種教育手段，如研討會(huì)、培訓(xùn)班及通過(guò)Internet、電子商務(wù)雜志、電子商務(wù)書(shū)籍等進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)全社會(huì)的電子商務(wù)意識(shí)等。利用計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)軟件進(jìn)行電子商務(wù)的培訓(xùn)工作。在各高校，尤其是為涉及到商業(yè)、貿(mào)易、金融和管理專業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程。

1.6.4人才與教育解決目前電子商務(wù)教育所面臨的問(wèn)

1.7電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)北美地區(qū)歐洲地區(qū)亞太地區(qū)我國(guó)

1.7電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)北美地區(qū)

習(xí)題：給出電子商務(wù)的定義。描述電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)中的組成部分。列出電子商務(wù)給企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)帶來(lái)的效益。列出制約電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)和非技術(shù)因素。電子商務(wù)的模式有哪幾種。簡(jiǎn)述電子商務(wù)的層次和實(shí)現(xiàn)階段。簡(jiǎn)述電子商務(wù)解決方案的核心問(wèn)題有哪些。舉出幾個(gè)你身邊的電子商務(wù)應(yīng)用的例子。

習(xí)題：給出電子商務(wù)的定義。

電子商務(wù)概論（第二版）清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系列教材

方美琪主編電子商務(wù)概論（第二版）清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系列教材總目錄 第1章 引言-什么是電子商務(wù) 第2章電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù) 第3章面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè) 第4章電子商務(wù)的宏觀運(yùn)行環(huán)境 及服務(wù)中介行業(yè) 第5章電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 第6章電子政務(wù) 第7章電子商務(wù)建設(shè)的社會(huì)環(huán)境

總目錄 第1章 引言-什么是電子商務(wù)第1章引言-什么是電子商務(wù)

1.1基本概念1.2電子商務(wù)與信息社會(huì)1.3電子商務(wù)的功能和效益1.4電子商務(wù)的模式1.5電子商務(wù)的層次和實(shí)現(xiàn)階段1.6電子商務(wù)解決方案的核心問(wèn)題1.7電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)第1章引言-什么是電子商務(wù)1.1基本概念1.1基本概念1.1.1什么是電子商務(wù) 1.1.2電子商務(wù)的一般框架 1.1.3電子商務(wù)的概念模型 1.1.4電子商務(wù)的交換模型 1.1.5電子商務(wù)的起源 1.1.6電子商務(wù)帶來(lái)的變革1.1基本概念

1.1.1什么是電子商務(wù)

加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)--電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能。聯(lián)合國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）--電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費(fèi)者之間(BusinesstoConsumer)的商業(yè)交易。中國(guó)專家王可研究員--在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程。

1.1.1什么是電子商務(wù)

加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)--電子

1.1.1什么是電子商務(wù)從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的又一次革命，旨在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等其它社會(huì)層面從微觀角度說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)這里要強(qiáng)調(diào)的是兩點(diǎn)，一是活動(dòng)要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。

1.1.1什么是電子商務(wù)從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)

1.1.2電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用供貨鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行、電子市場(chǎng)及電子廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、有償信息服務(wù)、家庭購(gòu)物貿(mào)易服務(wù)層安全性/認(rèn)證、咨詢服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、目錄服務(wù)、電子支付報(bào)文和信息傳播層EDI、E-mail、HTTP多媒體信息發(fā)布層HTML、JAVA、WWW網(wǎng)絡(luò)層電信、有線電視、無(wú)線設(shè)備、Internet政策法律及隱私各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議圖1.1電子商務(wù)一般框架

1.1.2電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用政策各種圖1.

1.1.2電子商務(wù)的一般框架

1.1.2電子商務(wù)的一般框架

1.1.2電子商務(wù)的一般框架報(bào)文和信息傳播層消息傳播工具提供了兩種交流方式：非格式化的數(shù)據(jù)交流，主要是面向人的，如FAX格式化的數(shù)據(jù)交流，面向機(jī)器的，EDI是典型代表貿(mào)易服務(wù)層貿(mào)易服務(wù)層是為了方便網(wǎng)上交易所提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個(gè)人做貿(mào)易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)，所以我們將它們也稱為基礎(chǔ)服務(wù)安全和認(rèn)證、電子支付、商品目錄和價(jià)目表服務(wù)等

1.1.2電子商務(wù)的一般框架報(bào)文和信息傳播層

1.1.2電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用供貨鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行、電子市場(chǎng)及電子廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、有償信息服務(wù)、家庭購(gòu)物等等公共政策、法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)支柱：社會(huì)人文性的政策法規(guī)和自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

1.1.2電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用

1.1.3電子商務(wù)的概念模型

電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)實(shí)體（簡(jiǎn)稱EC實(shí)體）是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象電子市場(chǎng)是指EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所交易事務(wù)是指EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

1.1.3電子商務(wù)的概念模型

電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)EC實(shí)體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子市場(chǎng)圖1.2電子商務(wù)的概念模型

1.1.3電子商務(wù)的概念模型

EC實(shí)體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子市場(chǎng)圖1.2電子

1.1.4電子商務(wù)的交換模型交換模型基本貿(mào)易處理通信和計(jì)算技術(shù)表現(xiàn)形式合法化影響機(jī)制調(diào)研估價(jià)組織配送支付與結(jié)算解決糾紛鑒定貿(mào)易背景處理

1.1.4電子商務(wù)的交換模型交換模型基本貿(mào)易交易鏈的扁平化一方面它成功的減少了交易中間商的存在，拉近了商品流通領(lǐng)域中賣方和最終消費(fèi)者的距離另一方面，這種交易鏈的縮短并不意味著為完成一筆交易所需的參與者會(huì)減少，事實(shí)上在我們方便、快捷的完成一筆交易的背后，是一些龐大的機(jī)構(gòu)和復(fù)雜的機(jī)器在為我們服務(wù)

1.1.4電子商務(wù)的交換模型交易鏈的扁平化

1.1.4電子商務(wù)的交換模型

1.1.5電子商務(wù)的起源早在1839年，當(dāng)電報(bào)剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開(kāi)始了對(duì)運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的討論。電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用始于20世紀(jì)70年代，它是伴隨著電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）的出現(xiàn)而開(kāi)始應(yīng)用的。從1995年至今，已經(jīng)出現(xiàn)了許多新的電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括廣告、拍賣和虛擬現(xiàn)實(shí)等。

1.1.5電子商務(wù)的起源早在1839年，當(dāng)電報(bào)剛出現(xiàn)

1.1.5電子商務(wù)的發(fā)展簡(jiǎn)史

1.1.5電子商務(wù)的發(fā)展簡(jiǎn)史

1.1.6電子商務(wù)帶來(lái)的變革電子商務(wù)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突等方面的變化，電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，它還促進(jìn)了通過(guò)技術(shù)的輔助、引導(dǎo)、支持來(lái)實(shí)現(xiàn)的前所未有的頻繁的商務(wù)經(jīng)濟(jì)往來(lái)，使商務(wù)活動(dòng)本身發(fā)生的根本性革命。電子商務(wù)改變企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略、提升企業(yè)間業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。電子商務(wù)不僅僅是一種貿(mào)易的新形式，從其本質(zhì)上說(shuō)，電子商務(wù)應(yīng)該是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

1.1.6電子商務(wù)帶來(lái)的變革電子商務(wù)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組

1.2電子商務(wù)與信息社會(huì)1.2.1電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)1.2.2國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化與電子商務(wù)1.2.3電子商務(wù)的主要參與者1.2.4各國(guó)政府對(duì)待電子商務(wù)的態(tài)度1.2.5我國(guó)政府應(yīng)考慮的問(wèn)題1.2.6中介機(jī)構(gòu)

1.2電子商務(wù)與信息社會(huì)1.2.1電子商務(wù)與信息經(jīng)

1.2電子商務(wù)與信息社會(huì)銀行(發(fā)卡行)金融專用網(wǎng)(FPN)持卡人商戶銀行(收單行)支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心(CA)因特網(wǎng)（Internet/IP/IP-VPN)

1.2電子商務(wù)與信息社會(huì)銀行(發(fā)卡行)金融專用網(wǎng)持卡

信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程消費(fèi)需求分配管理流通生產(chǎn)信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

1.2.1電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程是按生產(chǎn)—流通—分配—消費(fèi)的過(guò)程進(jìn)行的。信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程則是由消費(fèi)者的需求開(kāi)始，其過(guò)程為：消費(fèi)需求—管理—生產(chǎn)—流通—分配—消費(fèi)。圖1.2為信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程。

信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程消費(fèi)需求分配管理流通生產(chǎn)信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生產(chǎn)和流通的特點(diǎn)信息在流通過(guò)程中的功能是減少商品流通環(huán)節(jié)，使得商品在合適的時(shí)間準(zhǔn)確的送到所需的地方，從而減少資金占用和存儲(chǔ)費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。商流人流物流財(cái)流信息流消費(fèi)領(lǐng)域生產(chǎn)流域

1.2.1電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生產(chǎn)和流通的特點(diǎn)商流人流物流財(cái)流信息流

1電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)的一部分“電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)”

1.2.1電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)的一部分

1.2.1電子商務(wù)與信息

1.2.2國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化與電子商務(wù)信息化是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然趨勢(shì)企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)金融電子化是實(shí)施電子商務(wù)的保證

1.2.2國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化與電子商務(wù)信息化是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)

1.2.3電子商務(wù)的主要參與者電子商務(wù)的主要參與者企業(yè)/消費(fèi)者/中介機(jī)構(gòu)/政府企業(yè)是電子商務(wù)的最主要的推動(dòng)者和收益者消費(fèi)者作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不可缺少的一環(huán)政府作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的調(diào)控者，是電子商務(wù)的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者新興的中介機(jī)構(gòu)

1.2.3電子商務(wù)的主要參與者電子商務(wù)的主要參與者

1.2.4各國(guó)政府對(duì)待電子商務(wù)的態(tài)度美國(guó)政府認(rèn)為如果正確對(duì)待的話，電子商務(wù)的發(fā)展將是未來(lái)四分之一世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，甚至可以與300年前工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)相比。對(duì)于政府在電子商務(wù)中的作用，新加坡政府認(rèn)為沒(méi)有一定程度上的政府管理，電子商務(wù)不可能發(fā)展這么快，沒(méi)有規(guī)則的貿(mào)易是危險(xiǎn)的

1.2.4各國(guó)政府對(duì)待電子商務(wù)的態(tài)度美國(guó)政府認(rèn)為如果正

1.2.5我國(guó)政府應(yīng)考慮的問(wèn)題政府業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型由于政府部門中有一些相關(guān)政府部門因?yàn)槠渎毮苄枰仨氉鳛橘Q(mào)易模型的一個(gè)環(huán)節(jié)加入到電子商務(wù)當(dāng)中來(lái)。政府部門在電子商務(wù)環(huán)境下，也存在著相應(yīng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，最典型的是政府與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)傳輸

1.2.5我國(guó)政府應(yīng)考慮的問(wèn)題政府業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型政策導(dǎo)向必須堅(jiān)持并繼續(xù)發(fā)展我國(guó)現(xiàn)行的開(kāi)放政策。其中一些細(xì)節(jié)與保護(hù)民族工業(yè)等政策的矛盾，需要國(guó)家采取相應(yīng)的措施予以解決。CA問(wèn)題通過(guò)技術(shù)手段來(lái)解決雙方都無(wú)法確認(rèn)對(duì)方的身份的問(wèn)題

1.2.5我國(guó)政府應(yīng)考慮的問(wèn)題政策導(dǎo)向

1.2.5我國(guó)政府應(yīng)考慮的問(wèn)題

1.2.6中介機(jī)構(gòu)中介機(jī)構(gòu)是電子商務(wù)的一個(gè)重要參與者,它在一定程度上決定了電子商務(wù)的成敗，理解中介機(jī)構(gòu)有益于加深對(duì)電子商務(wù)的理解。中介機(jī)構(gòu)可以分為三類為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程（即支付機(jī)制）服務(wù)的供電子商務(wù)軟硬件服務(wù)、通訊服務(wù)的各種廠商提供信息及搜索服務(wù)的信息服務(wù)增值商

1.2.6中介機(jī)構(gòu)中介機(jī)構(gòu)是電子商務(wù)的一個(gè)重要參與者,

1.3電子商務(wù)的效益和制約因素1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益 1.3.2電子商務(wù)是企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn) 1.3.3電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 1.3.4電子商務(wù)為小企業(yè)提供了機(jī)遇 1.3.5電子商務(wù)的社會(huì)效益

1.3電子商務(wù)的效益和制約因素1.3.1電子商務(wù)給

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益降低采購(gòu)價(jià)格減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓縮短生產(chǎn)周期更有效的客戶服務(wù)降低價(jià)格新的銷售機(jī)會(huì)

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益降低采購(gòu)價(jià)格

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益降低采購(gòu)價(jià)格企業(yè)可以固定與關(guān)鍵供應(yīng)商的采購(gòu)和研制關(guān)系,以便獲得較大的折扣,并且可以使產(chǎn)品與制造過(guò)程緊密結(jié)合，從而降低價(jià)格和研發(fā)成本企業(yè)在專用網(wǎng)絡(luò)上使用了電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，可以減少采購(gòu)過(guò)程中勞動(dòng)力、印刷和郵寄的費(fèi)用Internet具有進(jìn)一步降低采購(gòu)費(fèi)用的潛力。相對(duì)于專用網(wǎng)絡(luò)而言，大企業(yè)可以從其低廉的傳輸費(fèi)用中得益。小企業(yè)也會(huì)受益，由于專用網(wǎng)的接入成本較高，他們以前只通過(guò)傳真和電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，Internet為他們開(kāi)展電子化業(yè)務(wù)敞開(kāi)了大門

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益降低采購(gòu)價(jià)格

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓公司的庫(kù)存越多，其運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用就越高，效益就越低。同樣，有較多的庫(kù)存產(chǎn)品也未必能保證客戶良好的服務(wù)。即便貨架上堆滿了10#跑鞋，也無(wú)助于穿8#跑鞋的顧客。制造商、批發(fā)商和零售商合作指定的標(biāo)準(zhǔn)或指南稱為協(xié)同計(jì)劃預(yù)測(cè)供給（CPFR），它可以更好地預(yù)測(cè)和補(bǔ)充倉(cāng)儲(chǔ)。這些標(biāo)準(zhǔn)將允許公司合作確定未來(lái)的產(chǎn)品需求，并分享有關(guān)庫(kù)存產(chǎn)品的可獲得的信息通過(guò)協(xié)同計(jì)劃預(yù)測(cè)供給，零售商極其供應(yīng)商可以通過(guò)電子郵件傳遞其對(duì)某一類產(chǎn)品的最新預(yù)測(cè)。連接在Internet上的服務(wù)器對(duì)預(yù)測(cè)進(jìn)行比較并且標(biāo)出那些超出安全邊際（5%）的差異。而后這種差異由零售商和供應(yīng)商雙方的計(jì)劃人員協(xié)調(diào)解決

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益縮短生產(chǎn)周期 建立公司與大的供應(yīng)商和客戶之間的電子鏈路，可使公司在比以前短得多得時(shí)間內(nèi)發(fā)送和接收采購(gòu)定單、發(fā)貨單和發(fā)貨通知。某些公司甚至還開(kāi)始在增值網(wǎng)上共享產(chǎn)品性能指標(biāo)和圖紙，以加速產(chǎn)品得設(shè)計(jì)與研制。更有效的客戶服務(wù)公司正在開(kāi)始使用Internet進(jìn)行客戶服務(wù)。在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢定單處理信息，不僅可以解放公司自己的客戶服務(wù)人員，讓他們?nèi)ヌ幚砀鼮閺?fù)雜的問(wèn)題和調(diào)整與客戶的關(guān)系，而且也會(huì)使客戶更滿意

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益縮短生產(chǎn)周期

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益降低價(jià)格Internet也可以使傳統(tǒng)的銷售組織形式、分級(jí)批發(fā)渠道、分類銷售和廣告宣傳更為有效。由于具有自動(dòng)訂購(gòu)功能，銷售代理人就不用再預(yù)備耗時(shí)費(fèi)力的人工定單了。他們可以把時(shí)間花在建立和保持客戶關(guān)系上。電子分類目錄可給出比其紙分類更多的信息和選擇方案。直接面向市場(chǎng)的聯(lián)機(jī)服務(wù)，可縮短再采購(gòu)周期，并增加銷售附帶產(chǎn)品的能力新的銷售機(jī)會(huì)在Dell公司W(wǎng)eb站點(diǎn)上采購(gòu)產(chǎn)品的，有80%的消費(fèi)者和一半的小公司過(guò)去從未購(gòu)買過(guò)Dell公司的產(chǎn)品。有四分之一的人說(shuō)，如果不是因?yàn)橛羞@一Web站點(diǎn)，他們將不會(huì)進(jìn)行這次采購(gòu)。而且，他們的平均采購(gòu)量高于Dell公司的顧客。

1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益降低價(jià)格技術(shù)、市場(chǎng)、企業(yè)環(huán)境等因素的變化，帶來(lái)企業(yè)運(yùn)作各因素間關(guān)系、經(jīng)營(yíng)方式、競(jìng)爭(zhēng)方式的根本性改變。

1.3.2電子商務(wù)是企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)技術(shù)、市場(chǎng)、企業(yè)環(huán)境等因素的變化，帶來(lái)企業(yè)運(yùn)作各因素間關(guān)系、

1.3.3電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，如果說(shuō)這對(duì)商業(yè)企業(yè)而言僅是一種銷售方式和服務(wù)方式的改變，那么電子商務(wù)對(duì)工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)則是一場(chǎng)重大的革命。

1.3.3電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

1.3.4電子商務(wù)為小企業(yè)提供了機(jī)遇電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了機(jī)會(huì)。使得企業(yè)進(jìn)入各種產(chǎn)品市場(chǎng)以及國(guó)際市場(chǎng)的壁壘減小了。企業(yè)必須創(chuàng)新，必須否定自己，獲得新生。

1.3.4電子商務(wù)為小企業(yè)提供了機(jī)遇電子商務(wù)為中小企

1.3.5電子商務(wù)的社會(huì)效益全社會(huì)的增值促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展新行業(yè)的出現(xiàn)

1.3.5電子商務(wù)的社會(huì)效益全社會(huì)的增值1.4.1企業(yè)—企業(yè)模式（B2B模式）1.4.2企業(yè)－消費(fèi)者模式(B2C模式)1.4.3企業(yè)－政府模式（B2G模式）

1.4電子商務(wù)的模式1.4.1企業(yè)—企業(yè)模式（B2B模式）

1.4電子

1.4電子商務(wù)的模式消費(fèi)者企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)-消費(fèi)者企業(yè)-企業(yè)聯(lián)機(jī)零售企業(yè)購(gòu)買增值供應(yīng)

1.4電子商務(wù)的模式消費(fèi)者企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)-消費(fèi)者

1.4電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施EmailQR電子表格智能卡交易＋…企業(yè)－消費(fèi)者企業(yè)－政府EDIEFT企業(yè)－企業(yè)

1.4電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)

1.4.1企業(yè)—企業(yè)模式（B2B模式）商務(wù)過(guò)程大致可以描述為：需求調(diào)查→材料采購(gòu)→生產(chǎn)→商品銷售→收款→貨幣結(jié)算→商品交割。

1.4.1企業(yè)—企業(yè)模式（B2B模式）商務(wù)過(guò)程大致可以描

1.4.1企業(yè)—企業(yè)模式（B2B模式）交易支付詢價(jià)報(bào)價(jià)訂單發(fā)票發(fā)貨詢價(jià)報(bào)價(jià)訂單發(fā)票裝箱單企業(yè)客戶供應(yīng)商銀行后勤管理信用證匯兌通知提單

報(bào)關(guān)電子數(shù)據(jù)交換EDI—商業(yè)交易

1.4.1企業(yè)—企業(yè)模式（B2B模式）交易支付詢價(jià)詢價(jià)

1.4.2企業(yè)－消費(fèi)者模式(B2C模式)商場(chǎng)的開(kāi)戶銀行消費(fèi)者的開(kāi)戶銀行消費(fèi)者商場(chǎng)電子支付

1.4.2企業(yè)－消費(fèi)者模式(B2C模式)商場(chǎng)的消費(fèi)者的

1.4.3企業(yè)－政府模式（B2G模式）政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在此模式中，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布等。在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展電子商務(wù)往往主要依靠私營(yíng)企業(yè)的參與和投資，政府只起引導(dǎo)作用