市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)認(rèn)知

15/15業(yè)務(wù)培養(yǎng)要求：本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷與工商管理方面的基本理論和基本知識(shí)，受到營(yíng)銷方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決營(yíng)銷問題的基本能力。畢業(yè)生應(yīng)獲得以下幾方面的知識(shí)和能力1．掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論、基本知識(shí)；2．掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的定性、定量分析方法；3．具有較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)、人際溝通以與分析和解決營(yíng)銷實(shí)際問題的基本能力；4．熟悉我國(guó)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的方針、政策與法規(guī)與了解國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的慣例和規(guī)則；5．了解本學(xué)科的理論前沿與發(fā)展動(dòng)態(tài)；6．掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。主干學(xué)科：經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理主要課程：管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)法、消費(fèi)者行為學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、金融概論、企業(yè)銷售策劃、商業(yè)銀行實(shí)務(wù)、人力資源管理學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、分銷渠道管理、銀行營(yíng)銷、現(xiàn)代推銷技術(shù)、營(yíng)銷創(chuàng)新、廣告理論與實(shí)務(wù)、財(cái)政與稅收、公共關(guān)系學(xué)。主要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)：包括課程實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)，一般安排10--12周。修業(yè)年限：四年授予學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士畢業(yè)生畢業(yè)后應(yīng)具備掌握本專業(yè)必需的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能；熟悉相關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)、政策；具有一定的市場(chǎng)調(diào)查研究、市場(chǎng)開發(fā)和促銷等市場(chǎng)營(yíng)銷工作必備的能力。修業(yè)年限：四年，就業(yè)去向：市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生可以從事市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、廣告策劃、市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)銷管理、推銷服務(wù)和教學(xué)科研等工作。市場(chǎng)營(yíng)銷人員是各個(gè)企業(yè)、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才。根據(jù)我國(guó)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，從20世紀(jì)80年代中期至今，我國(guó)企業(yè)界自辦或協(xié)辦的人才交流會(huì)約兩千多場(chǎng)次，而每一次的人才交流會(huì)上，市場(chǎng)營(yíng)銷人員都是最受歡迎、最供不應(yīng)求的人才,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，這種勢(shì)頭在未來將越來越猛烈。相近專業(yè)工商管理、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、旅游管理、商品學(xué)、審計(jì)學(xué)、電子商務(wù)、物流管理、國(guó)際商務(wù)等。發(fā)展前景：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)中比較實(shí)用的類型，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天，對(duì)于作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)、公司，如果沒有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，以科學(xué)、現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段來“做生意”，肯定無法在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。市場(chǎng)營(yíng)銷人員是各個(gè)企業(yè)、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才，但由于培養(yǎng)數(shù)量一直跟不上，所以畢業(yè)生供不應(yīng)求。什么是市場(chǎng)營(yíng)銷：（1)市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)綜合的經(jīng)營(yíng)管理過程，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程。(2)市場(chǎng)營(yíng)銷是以滿足顧客需要為中心來組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過滿足需要而達(dá)到企業(yè)獲利和發(fā)展的目標(biāo)。(3)市場(chǎng)營(yíng)銷以整體性的經(jīng)營(yíng)手段，來適應(yīng)和影響需求。綜上所述，我們可以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷作出這樣的概括，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是需求較大的專業(yè)，各類企業(yè)均需要，就業(yè)前景很廣闊，歷年平均就業(yè)率達(dá)97%左右。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)近幾年就業(yè)率：2002年97%2003年96.5%2004年97.8%。

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲入到各種各樣的企業(yè)里，不僅是外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，國(guó)有企業(yè)也都在講市場(chǎng)營(yíng)銷。人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念也將有更深的認(rèn)識(shí)，所以對(duì)這方面人才的需求將繼續(xù)看好，并有繼續(xù)升溫的可能。并且，隨著我國(guó)住房制度的商品化發(fā)展和商品房信貸業(yè)務(wù)的日益紅火，購(gòu)買商品房已成為絕大多數(shù)國(guó)人的首選投資，房產(chǎn)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，其中最有效的促銷手段就是聘用房產(chǎn)推銷員。而隨著小轎車的大幅降價(jià)與國(guó)民收入的逐年增加，小轎車在21世紀(jì)進(jìn)入中國(guó)三分之一以上家庭已不再是神話，因此，汽車營(yíng)銷人員也將走俏職場(chǎng)。再有保險(xiǎn)推銷人員在經(jīng)歷了20世紀(jì)90年代的"艱苦創(chuàng)業(yè)"之后，也將成為21世紀(jì)的熱門職業(yè)。所以，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的整體需求會(huì)增大。但是，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的特殊性，做市場(chǎng)營(yíng)銷需要各種能力，不是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷的人就適合做市場(chǎng)營(yíng)銷，專業(yè)知識(shí)反而變得不是很重要，很多低文憑的人愿意付出更大的勞動(dòng)獲得更多的回報(bào)，形成了營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的強(qiáng)勁的對(duì)手，給畢業(yè)生造成了一定的壓力。市場(chǎng)營(yíng)銷類職位是人才市場(chǎng)需求榜上不落的冠軍，從有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)推測(cè)，銷售類仍是2005年需求量最大的職位。營(yíng)銷類專業(yè)由于所有高?；旧隙荚O(shè)置了這個(gè)專業(yè)，導(dǎo)致連年供給不斷增加，反映在才市上就是低層營(yíng)銷人員的薪資水平被拉低。但擁有良好溝通技巧和心態(tài)的營(yíng)銷類專業(yè)的畢業(yè)生在2005年的總體就業(yè)形勢(shì)不錯(cuò)。但隨著國(guó)市場(chǎng)的一步步規(guī)化，無論是國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)還是外資企業(yè)都站在同一起跑線上參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)——其核心就是營(yíng)銷人才的競(jìng)爭(zhēng)。由于營(yíng)銷科學(xué)是近20年才從國(guó)外引入的“舶來品”，所以目前國(guó)企業(yè)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷水平還比較低。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員大部分都是從其他專業(yè)或行業(yè)發(fā)展過來的，很多高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員也沒有接受過系統(tǒng)的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，做市場(chǎng)完全靠的是他們的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)發(fā)展前景的感覺，市場(chǎng)運(yùn)作的科學(xué)性、系統(tǒng)性不強(qiáng)。這種狀況已經(jīng)難以適應(yīng)國(guó)、國(guó)際不斷提高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平。因此，企業(yè)急需那種具備系統(tǒng)營(yíng)銷知識(shí)和技能的人才，特別是高級(jí)市場(chǎng)策劃和管理人員。中組部《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員教育培訓(xùn)工作的意見》提出：“我國(guó)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下缺少既懂管理、又懂技術(shù)，既熟悉國(guó)市場(chǎng)、又熟悉國(guó)際市場(chǎng)的復(fù)合型高級(jí)管理人才”。人事部公布的2005年一季度全國(guó)人才市場(chǎng)供求最新排名與統(tǒng)計(jì)信息顯示，市場(chǎng)營(yíng)銷排在所有招聘專業(yè)的第一位，求職專業(yè)的第二位，出現(xiàn)了供需兩旺的良好態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理等高級(jí)營(yíng)銷管理人員已被納入國(guó)家緊缺人才管理系統(tǒng)。2007年4月8日14日,我們前往、、進(jìn)行了為期一周的專業(yè)調(diào)研。這次調(diào)研的目的是圍繞新的專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的制定，對(duì)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)方向、人才定位、能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)也對(duì)往屆畢業(yè)生進(jìn)行回訪，了解工作狀況，聽取他們的對(duì)專業(yè)教學(xué)意見、建議。從調(diào)研情況來看，我們認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的就業(yè)前景應(yīng)包含以下幾方面的容：人才培養(yǎng)方向應(yīng)滿足企業(yè)與社會(huì)當(dāng)前與未來的需求，同時(shí)也要貼近高職教育的特點(diǎn)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，當(dāng)前社會(huì)與企業(yè)對(duì)營(yíng)銷、物流專業(yè)的人才需求包括三個(gè)層次：1、戰(zhàn)略型人才，2、管理型人才，3、技術(shù)性、技能型人才。就市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)而言，１、戰(zhàn)略型營(yíng)銷人才包括營(yíng)銷項(xiàng)目策劃與規(guī)劃人才，營(yíng)銷教學(xué)科研與培訓(xùn)人才。他們從事企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、發(fā)展方向的研究，具備敏銳的市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，能夠深入分析市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境，熟知企業(yè)、行業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)全局以與各個(gè)流程、環(huán)節(jié)。２、管理型營(yíng)銷人才則是指掌握企業(yè)或行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)律，能夠勝任企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面的工作。具備良好的協(xié)調(diào)能力，既積累了一定的營(yíng)銷技能，同時(shí)具備與營(yíng)銷有關(guān)的其他方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)。３、應(yīng)用型營(yíng)銷人才是在企業(yè)中從事具體營(yíng)銷工作，主要包括：市場(chǎng)調(diào)查、促銷、推銷。社會(huì)與企業(yè)的發(fā)展對(duì)人才的需多層次的，而從高職教育的定位與特點(diǎn)來看，我們技能型、應(yīng)用型人才正是我院、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)定位的基本方向，為了學(xué)生的可持續(xù)性發(fā)展以與滿足個(gè)性化需求，適當(dāng)開設(shè)某些符合中級(jí)能力要求的課程。二、專業(yè)崗位群既要求學(xué)生具備良好的專業(yè)技能，更需要優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。通過調(diào)研，我們了解到市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的崗位群覆蓋企、事業(yè)單位與政府相關(guān)部門，具有非常廣泛的就業(yè)領(lǐng)域。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的崗位群做出如下描述：1、企業(yè)的銷售部門的業(yè)務(wù)員或主管崗位2、零售企業(yè)或批發(fā)企業(yè)的促銷員、推銷員等崗位；3、企業(yè)營(yíng)銷部門的市場(chǎng)調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、售后服務(wù)等崗位4、企業(yè)的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)人員；5、各類咨詢公司的相關(guān)崗位。其實(shí)只要學(xué)生的自身定位合適，營(yíng)銷專業(yè)的就業(yè)形勢(shì)與前景都是較好的，尤其在江浙地區(qū)，幾乎各個(gè)行業(yè)，各個(gè)企業(yè)都需要這兩個(gè)專業(yè)的畢業(yè)生。然而，良好的專業(yè)技能只是一個(gè)就業(yè)時(shí)的基本平臺(tái)、通行證，能使畢業(yè)生有更大發(fā)展空間，同時(shí)吸引企業(yè)愿意、支持與我校進(jìn)行校企合作、工學(xué)結(jié)合的理由，主要在于學(xué)生是否具備優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。如：職業(yè)忠誠(chéng)度、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、自我學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。個(gè)別學(xué)生還可以自己創(chuàng)業(yè)。

三、專業(yè)課程學(xué)習(xí)為就業(yè)打下理論基礎(chǔ)，同時(shí)也要充分磨練社會(huì)實(shí)踐能力。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的主導(dǎo)方向是促銷員、推銷員，主要與營(yíng)銷專業(yè)的職業(yè)書掛鉤，目的是通過教學(xué)，使學(xué)生達(dá)到取得中級(jí)、高級(jí)推銷員（營(yíng)銷師）的考證能力要求，適當(dāng)開設(shè)開拓知識(shí)或深化技能的課程。主干課程有：市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者行為學(xué)、商務(wù)禮儀與談判、統(tǒng)計(jì)與市場(chǎng)調(diào)研、銷售業(yè)務(wù)管理其他課程有：商品學(xué)與商品流通、會(huì)計(jì)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、合同法實(shí)訓(xùn)有：市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)、商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)、銷售實(shí)訓(xùn)由于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)都與社會(huì)、商業(yè)企業(yè)聯(lián)系緊密，理論與實(shí)踐聯(lián)系也十分緊密，所以一方面教學(xué)要貼切企業(yè)、社會(huì)實(shí)踐，確保學(xué)生的能力符合社會(huì)的需要提高社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、、工學(xué)結(jié)合，形成良好的實(shí)踐能力，為今后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2006年市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)就業(yè)前景與職業(yè)特征由于營(yíng)銷科學(xué)是近20年才從國(guó)外引入的“舶來品”，所以目前國(guó)企業(yè)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷水平還比較低。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員大部分都是從其他專業(yè)或行業(yè)發(fā)展過來的，很多高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員也沒有接受過系統(tǒng)的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，做市場(chǎng)完全靠的是他們的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)發(fā)展前景的感覺，市場(chǎng)運(yùn)作的科學(xué)性、系統(tǒng)性不強(qiáng)。這種狀況已經(jīng)難以適應(yīng)國(guó)、國(guó)際不斷提高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平。因此，企業(yè)急需那種具備系統(tǒng)營(yíng)銷知識(shí)和技能的人才，特別是高級(jí)市場(chǎng)策劃和管理人員。中組部《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員教育培訓(xùn)工作的意見》提出：“我國(guó)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下缺少既懂管理、又懂技術(shù)，既熟悉國(guó)市場(chǎng)、又熟悉國(guó)際市場(chǎng)的復(fù)合型高級(jí)管理人才”。人事部公布的2005年一季度全國(guó)人才市場(chǎng)供求最新排名與統(tǒng)計(jì)信息顯示，市場(chǎng)營(yíng)銷排在所有招聘專業(yè)的第一位，求職專業(yè)的第二位，出現(xiàn)了理人員已被納入國(guó)家緊缺人才管理系統(tǒng)。隨著中國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)的接軌，市場(chǎng)營(yíng)銷人才就業(yè)前景全線飄紅，供需兩旺的良好態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理等高級(jí)營(yíng)銷管穩(wěn)居人才需求榜三甲之列。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是需求較大的專業(yè)，各類企業(yè)均有需要，就業(yè)前景十分廣闊，歷年平均就業(yè)率達(dá)97%左右。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)近幾年就業(yè)率分別是：2002年97%2003年96.5%2004年97.8％2005年97.5%。市場(chǎng)營(yíng)銷2006年高校招生情況理想，畢業(yè)生近年的就業(yè)形勢(shì)也不錯(cuò)。市場(chǎng)營(yíng)銷和計(jì)算機(jī)、文秘等十大職業(yè)成為今年就業(yè)最新熱門專業(yè)職位。據(jù)悉，三季度全國(guó)部分人才市場(chǎng)供求基本情況是熱點(diǎn)專業(yè)相對(duì)集中，人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。從三季度的統(tǒng)計(jì)情況看，市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)、建筑、工程管理等專業(yè)均列為各地招聘職位數(shù)量的前十位，特別是在、和，這四個(gè)專業(yè)需求數(shù)超過了該地區(qū)招聘總數(shù)的一半以上，反映了這些專業(yè)成為市場(chǎng)上的熱點(diǎn)專業(yè)，各地對(duì)這些專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。、、3個(gè)城市招聘排前列的專業(yè)多集中在市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)械、企業(yè)管理、外語等專業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷以研究綜合性市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與其規(guī)律為目標(biāo)，它通過發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并將其轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求，再通過有效的促銷、分銷渠道和價(jià)格策略來最大限度地滿足顧客需求。市場(chǎng)營(yíng)銷作為由企業(yè)、顧客、相關(guān)的環(huán)境因素組成的系統(tǒng)，體現(xiàn)了企業(yè)和顧客在一定環(huán)境條件下的相互協(xié)調(diào)關(guān)系．由于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的環(huán)境是復(fù)雜多變的，因而市場(chǎng)營(yíng)銷決策系統(tǒng)是一種半結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，這類系統(tǒng)的決策含有大量的不確定因素，缺乏程序化的工作式。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的特殊性，做市場(chǎng)營(yíng)銷需要各種能力，并非學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的人就適合做市場(chǎng)營(yíng)銷，有時(shí)專業(yè)知識(shí)反而變得不很重要，很多低文憑的人愿意付出更大的勞動(dòng)來獲得回報(bào)，從而成為營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的強(qiáng)勁的對(duì)手。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷就業(yè)方向1、銷售人員我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲入到各種各樣的企業(yè)里，不僅是外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，就連國(guó)有企業(yè)也都在講市場(chǎng)營(yíng)銷。人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念也將有更深的認(rèn)識(shí)，所以對(duì)這方面人才的需求將繼續(xù)看好，隨著我國(guó)住房制度的商品化發(fā)展和商品房信貸業(yè)務(wù)的日益紅火，購(gòu)買商品房已成為絕大多數(shù)國(guó)人的首選投資，房產(chǎn)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，其中最有效的促銷手段就是聘用房產(chǎn)推銷員。而隨著小轎車的大幅降價(jià)與國(guó)民收入的逐年增加，小轎車在21世紀(jì)進(jìn)入中國(guó)三分之一以上家庭已不再是神話，因此，汽車營(yíng)銷人員也將走俏職場(chǎng)。再有保險(xiǎn)推銷人員在經(jīng)歷了20世紀(jì)90年代的"艱苦創(chuàng)業(yè)"之后，也將成為21世紀(jì)的熱門職業(yè)。所以，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的整體需求會(huì)增大。這些就業(yè)職位與高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)十分吻合。只要有產(chǎn)品和服務(wù)在出售，就會(huì)有銷售的職位在招聘。對(duì)于以技術(shù)為背景的行業(yè)里面，例如電訊、軟件等，銷售的需求仍然會(huì)持續(xù)走高。即使在非技術(shù)領(lǐng)域，銷售職位也一直是市場(chǎng)需求最旺盛的職位類別之一。市場(chǎng)營(yíng)銷－銷售職業(yè)的薪酬水平：在銷售這個(gè)職位上，報(bào)酬的差別很大，不少職位的基礎(chǔ)工資很低，報(bào)酬完全建立在銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，每做成一筆生意都可以得到傭金。對(duì)于工資建立在銷售業(yè)績(jī)上的銷售人員來講，壓力是巨大的。當(dāng)然，回報(bào)也是巨大的。優(yōu)秀的銷售人員需要的素質(zhì)包括：積極的進(jìn)取心、堅(jiān)持不懈的態(tài)度、與其他人良好溝通的技巧、給人信任度以與在商談中營(yíng)造舒適氛圍的能力。

沒有什么銷售經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)畢業(yè)生，如果看好一個(gè)公司的銷售職位，就要盡可能多地去了解這個(gè)公司的情況，這樣可以增加應(yīng)聘成功的機(jī)會(huì)。不論所受教育水平如何，銷售人員對(duì)他們銷售產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該有綜合的掌握。更重要的是，銷售人員應(yīng)該能夠有效地把產(chǎn)品和服務(wù)信息與客戶進(jìn)行溝通。建議同學(xué)們多看介紹銷售技巧的書籍，參加一些公司組織的促銷活動(dòng)(在學(xué)校招聘兼職業(yè)務(wù)員或促銷員)，去一些專業(yè)、論壇和高手交流，例如中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)：.。2、市場(chǎng)營(yíng)銷研究和管理人員普通本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生，具備比較扎實(shí)的馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)，熟悉現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，比較熟練地掌握現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)分析方法，知識(shí)面較寬，具有向經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)領(lǐng)域擴(kuò)展?jié)B透的能力，能在綜合經(jīng)濟(jì)管理部門、政策研究部門，金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)管理工作的高級(jí)專門人才。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有著廣泛的就業(yè)路徑。三、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才供應(yīng)

幾乎所有高校都設(shè)置了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，導(dǎo)致供給連年不斷增加，反映在就業(yè)市場(chǎng)上，就是低層營(yíng)銷人員的薪資水平被拉低。但擁有良好溝通技巧和心態(tài)的營(yíng)銷類專業(yè)的畢業(yè)生總體就業(yè)形勢(shì)依舊不錯(cuò)。完個(gè)人職業(yè)規(guī)劃也叫職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，是指一個(gè)人對(duì)自己的興趣愛好、能力特長(zhǎng)、經(jīng)歷與不足等各方面進(jìn)行的一次回憶性分析與評(píng)估，確定職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為這一目標(biāo)做出行之有效的實(shí)施與安排。下文是份大學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃書文，可供各位參考。大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì)：[姓名]程銳[規(guī)劃期限]四年[起止時(shí)間]2006年9月至2010年7月[年齡跨度]18歲至22歲[階段目標(biāo)]順利畢業(yè)；成為一個(gè)有一定經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員（職業(yè)方向）[總體目標(biāo)]成為一家大公司的總裁[個(gè)人分析]自己是屬于那種很外向的人，善于溝通，曾經(jīng)有過兼職推銷人員的經(jīng)歷并取得相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)。而且，自己所學(xué)的專業(yè)也是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，這也是正是自己的興趣所在。[社會(huì)環(huán)境分析]中國(guó)現(xiàn)在是一個(gè)政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)、文化高速發(fā)展的國(guó)家，并且這種狀況為每一個(gè)都提供了一個(gè)好的發(fā)展機(jī)遇。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用將越來越大。[職業(yè)分析]社會(huì)的發(fā)展將會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的職業(yè)產(chǎn)生重要的影響：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的依賴性將越來越大。而且，社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的需求將越來越大。個(gè)人選擇的行業(yè)還沒有最后確定，但比較感興趣是制藥、保險(xiǎn)和食品。這些行業(yè)都是社會(huì)所不可缺少的行業(yè)，而且隨著社會(huì)的發(fā)展，這些行業(yè)的發(fā)展空間也會(huì)相當(dāng)大。[目標(biāo)分解與目標(biāo)組合]（1）目標(biāo)分解：目標(biāo)可分解成兩個(gè)大的目標(biāo)——一個(gè)是順利畢業(yè)，一個(gè)是成為一個(gè)有一定經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員。對(duì)于第一個(gè)目標(biāo)，又可分解為把專業(yè)課學(xué)好和把選修課學(xué)好，以便修完足夠的學(xué)分，順利畢業(yè)。接下來，還可以細(xì)分：在專業(yè)課程中，如何學(xué)好每一門課程；在選修課程中，需要選擇哪些課程，如何學(xué)好…….對(duì)于第二目標(biāo)，又可分解為接觸市場(chǎng)階段，了解市場(chǎng)階段、熟悉市場(chǎng)階段。接下來，還可以細(xì)分：在接觸市場(chǎng)階段，要采用什么辦法，和哪些公司保持聯(lián)系…….（2）目標(biāo)組合：順利畢業(yè)的前提是學(xué)好專業(yè)課程，而專業(yè)課程的學(xué)習(xí)則對(duì)職業(yè)目標(biāo)（成為一個(gè)有一定經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員）有促進(jìn)作用。[具體實(shí)施方案]要成為一個(gè)有一定經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，需要縮小自己和有一定經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員的差距。這些差距包括：(1)思想觀念上的差距。剛從事銷售的人一般會(huì)認(rèn)為銷售只是賣出商品，但有一定經(jīng)驗(yàn)的人則會(huì)認(rèn)為銷售是“賣出自己”——客戶只有相信銷售者，才可能購(gòu)買商品。為了縮小這種差距，需要向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教，并在實(shí)踐中去體會(huì)這一點(diǎn)。（2）知識(shí)上的差距。書本知識(shí)的欠缺只是一個(gè)方面，更重要的應(yīng)當(dāng)是實(shí)踐的差距。為了縮小這種差距，需要在學(xué)習(xí)書本知識(shí)的同時(shí)，多參與真正的市場(chǎng)銷售，在實(shí)踐中體會(huì)書本知識(shí)。（3）心理素質(zhì)的差距。市場(chǎng)銷售需要百折不撓的精神，而作為一個(gè)被人稱為“天之驕子”的大學(xué)生，缺少的可能恰恰是這一點(diǎn)，往往遇到些許挫折和失敗就會(huì)退縮。這種差距，需要在實(shí)踐中逐步消除。（4）能力和差距。這一點(diǎn)可能是最重要的。為了縮小這種差距，除了在實(shí)踐中逐步學(xué)習(xí)外，還要和七八名銷售高手保持密切的聯(lián)系，以便隨時(shí)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。[檢查和反饋]在向銷售高手請(qǐng)教的過程中，發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)的書本知識(shí)很不夠，特別是外語方面能力需要提高，否則，就無法造應(yīng)現(xiàn)在的銷售要求。所以決定加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備報(bào)一個(gè)英語的口語班，每周上一次課，同時(shí)，準(zhǔn)備參加學(xué)校里的英語角，切實(shí)提高英語水平。在銷售過程中還發(fā)現(xiàn)，銷售中有很多僅屬事務(wù)性的活動(dòng)，沒有太多的智力成分，所以決定以后減少參加類似活動(dòng)的次數(shù)，把精力用在那些對(duì)自己有鍛煉意義的事情上去。(三)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施策略大學(xué)的學(xué)制一般為3—5年，在每一學(xué)年中，大學(xué)生的學(xué)習(xí)重點(diǎn)與心理特征都有所不同。根據(jù)這一自然的年限劃分，大學(xué)生可以按學(xué)年為階段目標(biāo)，進(jìn)行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并按照每個(gè)階段的不同目標(biāo)和自身成長(zhǎng)特點(diǎn)，制訂一些有針對(duì)性的實(shí)施方案。下面以本科四年制的大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施方案為例，供大家參考：1．大學(xué)一年級(jí)：探索期

[階段目標(biāo)]職業(yè)生涯認(rèn)知和規(guī)劃。[實(shí)施方案]首先要適應(yīng)由高中生到大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變，重新確定自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求；其次，要開始接觸職業(yè)和職業(yè)生涯的概念，特別要重點(diǎn)了解自己未來所希望從事的職業(yè)或與自己所學(xué)專業(yè)對(duì)口的職業(yè)，進(jìn)行初步的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；熟悉環(huán)境，建立新的人際關(guān)系，提高交際溝通能力，在職業(yè)認(rèn)識(shí)方面可以向高年級(jí)學(xué)生尤其是大四的畢業(yè)生詢問就業(yè)情況；積極參加各種各樣的社團(tuán)活動(dòng)，增加交流技巧；在學(xué)習(xí)方面，要鞏固扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，加強(qiáng)英語、計(jì)算機(jī)能力的培養(yǎng)，掌握現(xiàn)代職業(yè)者所應(yīng)具備的最基本技能；如果有必要，為可能的轉(zhuǎn)系、獲得雙學(xué)位、留學(xué)計(jì)劃做好資料收集與課程準(zhǔn)備，多利用學(xué)生手冊(cè)，為將來的就業(yè)選擇打下良好的基礎(chǔ)。2．大學(xué)二年級(jí)：定向期[階段目標(biāo)]初步確定畢業(yè)方向以與相應(yīng)能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。[實(shí)施文字]認(rèn)識(shí)自己的需要和興趣，確定自己的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和抱負(fù)。考慮未來的畢業(yè)方向（深造或就業(yè)等），了解相關(guān)的活動(dòng)，并以提高自身的基本素質(zhì)為主，通過參加學(xué)生會(huì)或社團(tuán)等組織，培養(yǎng)和鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，同時(shí)檢驗(yàn)自己的知識(shí)技能；可以開始嘗試兼職、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并要具有堅(jiān)持性，最好能在課余時(shí)間從事與自己未來職業(yè)或本專業(yè)有關(guān)的工作，提高自己的責(zé)任感、主動(dòng)性和受挫能力，并從不斷的總結(jié)分析中得到職業(yè)的經(jīng)驗(yàn)；增加英語口語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的能力，通過英語和計(jì)算機(jī)的相關(guān)證書考試，并開始有選擇地輔修其他專業(yè)的知識(shí)以充實(shí)自己。3．大學(xué)三年級(jí)：準(zhǔn)備期[階段目標(biāo)]掌握求職技能，為擇業(yè)做好準(zhǔn)備[實(shí)施方案]加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，考取與目標(biāo)職業(yè)有關(guān)的職業(yè)書或相應(yīng)地通過職業(yè)技能鑒定。因?yàn)榕R近畢業(yè)，所以目標(biāo)應(yīng)鎖定在提高求職技能、搜集公司信息上。參加與專業(yè)有關(guān)的暑期工作，和同學(xué)交流求職工作心得體會(huì)，學(xué)習(xí)寫簡(jiǎn)歷、求職信等求職技巧，了解搜集就業(yè)信息的渠道，如果有機(jī)會(huì)要積極嘗試；加入校友網(wǎng)絡(luò)，向已經(jīng)畢業(yè)的校友了解往年求職情況；如果決定教研，也要做好復(fù)習(xí)準(zhǔn)備；希望出國(guó)留學(xué)的學(xué)生，可多接觸留學(xué)顧問，參、與留學(xué)系列活動(dòng)，準(zhǔn)備TOEFL、GRE的應(yīng)試，注意留學(xué)考試資訊，向相關(guān)教育部門索取簡(jiǎn)章參考。4．大學(xué)四年級(jí)：沖刺就業(yè)。[階段目標(biāo)]成功就業(yè)[實(shí)施方案]這個(gè)聯(lián)階段大學(xué)生的畢業(yè)方向已經(jīng)確定，大部分學(xué)生的目標(biāo)應(yīng)該鎖定在工作申請(qǐng)與成功就業(yè)上。這時(shí)，可先對(duì)前三年的準(zhǔn)備做一個(gè)總結(jié)；首先檢驗(yàn)自己已確立的職業(yè)目標(biāo)是否明確，前三年的準(zhǔn)備是否已充實(shí)；然后，開始畢業(yè)后工作的申請(qǐng)，積極參加招聘活動(dòng)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的積累和準(zhǔn)備；最后，進(jìn)行預(yù)習(xí)或模擬面試。積極利用學(xué)校提供的條件，了解就業(yè)指導(dǎo)中心提供的用人公司資料信息，強(qiáng)化求職技巧、進(jìn)行模擬面試等訓(xùn)練，盡可能地在做好較為充分的準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行施展演練。在撰寫畢業(yè)論文的時(shí)，可大膽提自己的見解，鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力和創(chuàng)造性。另外，要重視實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，通過實(shí)習(xí)從宏觀上了解單位的工作方式、運(yùn)轉(zhuǎn)模式、工作流程，從微觀上明確個(gè)人在崗位上的職責(zé)要求與規(guī)，為正式走上工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀常識(shí)一、公務(wù)交往中的介紹問題介紹有兩種：第一種自我介紹；第二種介紹他人。1.自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，一見面就把名片遞過去,再重復(fù)下自己的名字。B.自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。C.容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)容：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。D.倘若單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，后面才可以改簡(jiǎn)稱。所以在國(guó)際交往中，用字母來做簡(jiǎn)稱，或者以中文來做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再講簡(jiǎn)稱，否則容易南轅北轍。2.介紹別人比較重要的是誰當(dāng)介紹人？社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對(duì)口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對(duì)方是貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，就是在場(chǎng)的人里職務(wù)最高的。編輯本段遞名片的禮節(jié)名片使用在國(guó)際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人。一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是個(gè)不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。在外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。名片在制作上，講三個(gè)不。第一個(gè)不：名片不隨意涂改。在國(guó)際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的；第二個(gè)不：提供私宅。涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私；第三個(gè)不：名片制作，不提供兩個(gè)以上的頭銜。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國(guó)人，他身上會(huì)有好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象，使用的不同名片。（一）名片的容與分類名片的基本容一般有、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長(zhǎng)等情況寫在上面，選擇哪些容，由需要而定，但無論繁、簡(jiǎn)，都要求信息新穎，形象定位獨(dú)樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。1．交際類名片。除基本容之外，還可以印上組織的徽標(biāo)，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國(guó)人交往。2．公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營(yíng)圍，公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（二）名片的設(shè)計(jì)名片的語言一般以簡(jiǎn)明清晰、實(shí)事，傳遞個(gè)人的基本情況，從而達(dá)到彼此交際的目的。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：（1）“您忠實(shí)的朋友——×××”，然后是、、，名片沒有任何官銜，語言簡(jiǎn)潔，親切誠(chéng)實(shí)。（2）另有一人則寫著：“家中稱老大，社會(huì)算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業(yè)精神在，雖貧亦富有，好結(jié)四方友，以誠(chéng)來相求”。（3）著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對(duì)其了解更加深刻：“我，沙葉新，人民劇作家——暫時(shí)的；人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的；××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設(shè)計(jì)上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號(hào)等非語言信息輔助傳情，增強(qiáng)名片的表現(xiàn)力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。（三）名片的放置一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時(shí)手忙腳亂，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾，工作證，甚至褲袋，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送給對(duì)方，這是非常糟糕的。（四）出示名片的禮節(jié)（1）出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。（2）出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是××，這是我的名片，請(qǐng)笑納?！薄拔业拿?，請(qǐng)你收下?！薄斑@是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。”之類的客氣話。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)初次相識(shí)，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。（五）接受名片的禮節(jié)接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。（六）名片交換的注意點(diǎn)（1）與西方、中東、印度等外國(guó)人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。（2）當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅耍^幾天我會(huì)親自寄一給您的”。（3）向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：A：交易法。“將欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當(dāng)然，在國(guó)際交往中，會(huì)有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，不妨采用下一個(gè)方法。B：激將法。“尊敬的威廉斯董事長(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對(duì)方還是不給，那么可以采取再下一種方法。C：聯(lián)絡(luò)法。“史瑪爾小姐我認(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”她一般會(huì)給，如果她不給，意思就是她會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。接受名片的注意事項(xiàng)1.回敬對(duì)方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒有也不要說，采用委婉的表達(dá)方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。2.接過名片一定要看，是對(duì)別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。接過名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的。為什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見怠慢對(duì)方是不可以的。編輯本段商務(wù)贈(zèng)答禮儀在國(guó)際交往中，人們經(jīng)常通過贈(zèng)送禮品來表達(dá)意和祝賀，以增進(jìn)友誼。由于各國(guó)習(xí)俗不同，贈(zèng)禮的種類和方式也有差異。一、挑選禮品饋贈(zèng)禮品時(shí)要盡可能考慮受禮人的喜好，“投其所好”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。如不了解對(duì)方喜好，穩(wěn)妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品，因?yàn)樗蛣e人沒有的東西，最易于被對(duì)方接受。禮不在重而在于合適，正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，有時(shí)送太貴重的禮品反而會(huì)使受禮者不安。二、贈(zèng)禮方式贈(zèng)禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時(shí)十分看重禮品的包裝，多數(shù)國(guó)家的人們習(xí)慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國(guó)家則喜歡用淡色包裝紙。與中國(guó)人的習(xí)俗不同，在西方國(guó)家接受禮物后應(yīng)即刻表示感，并當(dāng)面拆看，不論其價(jià)值大小，都應(yīng)對(duì)禮物表示贊賞。三、贈(zèng)禮時(shí)間贈(zèng)禮要適時(shí)。在有些國(guó)家，在對(duì)方送禮時(shí)才能還禮；在有的國(guó)家（如日本），要選擇人不多的場(chǎng)合送禮；而在阿拉伯國(guó)家，必須有其他人在場(chǎng)，送禮才不會(huì)有賄賂的嫌疑。在英國(guó)，合適的送禮時(shí)機(jī)是請(qǐng)別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。在法國(guó)，不能向初次結(jié)識(shí)的朋友送禮，應(yīng)等下次相逢的適當(dāng)時(shí)機(jī)再送。四、贈(zèng)禮地點(diǎn)贈(zèng)禮要分清場(chǎng)合。去友人家做客，不要帶在宴會(huì)上吃的食品作為禮物。出席酒會(huì)、招待會(huì)不必送禮，必要時(shí)可送花籃或花束等。在不同的國(guó)家，贈(zèng)送禮品也應(yīng)有所不同，如中國(guó)人講究送煙送酒，而日本人卻送酒不送煙。給德國(guó)人送禮時(shí)忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國(guó)家的人送禮，千萬不能送刀或手絹，因?yàn)榈兑馕吨p方關(guān)系一刀兩斷，手絹則總與眼淚、悲傷聯(lián)系在一起。[1]中國(guó)具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱，中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其容十分豐富，涉與的圍十分廣泛，幾乎滲透于社會(huì)的各個(gè)方面。文明禮儀常識(shí)之一--基本禮儀個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。總的規(guī)為：整潔清爽、端莊大方。一、儀表儀態(tài)禮儀保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲。站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。坐姿入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。走姿行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東西望。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要妨礙交通。二、交談禮儀態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)不可用手指指人，做手勢(shì)動(dòng)作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語。對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說話要尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，注意聽取對(duì)方的話。不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。三、服飾禮儀服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場(chǎng)合著裝要端莊大方；參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng)合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。男士著裝男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場(chǎng)合下不能脫外套。按照國(guó)家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國(guó)最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的衣領(lǐng)口和袖口不能外露。領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長(zhǎng)褲顏色相配任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。女士著裝辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要與膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。飾物佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。文明禮儀常識(shí)之二--社交禮儀社交禮儀是社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。一、問候禮儀問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會(huì)”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長(zhǎng)越漂亮了”等待。二、稱呼禮儀在社交中，人們對(duì)稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視。稱呼一般可以分為職務(wù)稱、稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等；稱通常是以姓或加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系與年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。三、介紹禮儀介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。可簡(jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。被人介紹被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的、身份、單位與其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。四、握手禮儀握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。五、名片禮儀在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。遞送名片遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近與遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接地名片時(shí)應(yīng)說“”并微笑閱讀名片。然后回敬一本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。存放名片接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的衣袋或名片夾里，以示尊重。六、禮儀打的禮儀是人們最常用的通訊工具。打時(shí)，要考慮對(duì)方是否方便。一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，自?bào)家門和證實(shí)以方的身份。通話時(shí)，語言要簡(jiǎn)潔明了。事情說完，道一聲“再見”，與時(shí)掛上。在辦公室打，要照顧到其它的進(jìn)出，不可以久占線。接聽禮儀鈴響后，要迅速拿起機(jī)問候“您好”，自報(bào)家門，然后詢問對(duì)方來電事由。要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有記錄本，對(duì)重要的做好記錄。容講完，應(yīng)等對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。手機(jī)禮儀使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場(chǎng)合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。開會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。不要用手機(jī)偷拍。七、網(wǎng)絡(luò)禮儀如同任何一種別的溝通方式一樣，網(wǎng)上溝通同樣存在著道德規(guī)和文明禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持平靜、與人分享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是一樣的。網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在，當(dāng)著面不能說的話在網(wǎng)上也不要說；分享你的知識(shí)；尊重別人的時(shí)間和帶寬，在提問題以前，先自己花些時(shí)間搜索和研究；平心靜氣地爭(zhēng)論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博客等發(fā)貼的時(shí)候應(yīng)該做到主題時(shí)確，對(duì)別人的回復(fù)應(yīng)表示感；不要做有失尊嚴(yán)的事情，不參與連環(huán)信的活動(dòng)；尊重他人的勞動(dòng)和隱私權(quán)，不剽竊別的作品。文明禮儀常識(shí)之三--工作禮儀工作禮儀是基層公務(wù)員的日常工作中必須遵守的基本禮儀規(guī)。具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本容。一、接待禮儀接待來訪接待上級(jí)來訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。接待下級(jí)或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。引見介紹對(duì)來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。乘車行路工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)與客人乘車外出時(shí)，要主動(dòng)打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時(shí)，要坐客人的左邊。二、同事禮儀領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說“”；當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待，對(duì)下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評(píng)指正；與下屬談話時(shí)，要善于傾聽和引導(dǎo)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對(duì)下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對(duì)合理之處與時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說話要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。同事之間禮儀同事之間要彼此尊重，見面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說話時(shí)語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。不要過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)院。不要隨便議論同事的短長(zhǎng)，對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助。三、會(huì)務(wù)禮儀會(huì)場(chǎng)安排禮儀要提前布置會(huì)場(chǎng)，對(duì)必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會(huì)議，在主席臺(tái)每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其的桌簽。排列主席臺(tái)座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。合影時(shí)人員排序與主席臺(tái)安排一樣。會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀要安排好與會(huì)者的招待工作。對(duì)于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。在會(huì)場(chǎng)之外，應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的年老體弱者要重點(diǎn)照顧。會(huì)議進(jìn)行階段，會(huì)議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)工作。與會(huì)者禮儀無論參加哪一類會(huì)議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，進(jìn)出井然有序。在會(huì)議中，要認(rèn)真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓掌致意。中途離開會(huì)場(chǎng)要輕手輕腳，不影響他人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振