信管-電子商務課件

課前的話專業(yè)相關(guān)就業(yè)相關(guān)電子商務（2006版）1課前的話專業(yè)相關(guān)電子商務（2006版）1電子商務（2006版）電子商務離我們有多遠？2電子商務（2006版）電子商務2電子商務（2006版）了解電子商務的定義和特點；明確電子商務的知識體系；掌握實施電子商務的相關(guān)技術(shù)目的與要求3電子商務（2006版）了解電子商務的定義和特點；目的與要求3電子商務（2006版）考試考勤：[10%]實驗：分析一個商務網(wǎng)站[20%](內(nèi)容：背景、功能、欄目、評價)(5人一組，分組活動)(提交：A4幅面打印稿)筆試：[70%]4電子商務（2006版）考試考勤：[10%]4計劃總學時：48理論學時：32實驗學時：16方法引導自學過程互動全員參與分組活動電子商務（2006版）5計劃總學時：48方法引導自學電子商務（2006版）51.1電子商務的定義1.2電子商務的起源與發(fā)展1.3電子商務的影響與作用1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來第1章電子商務引論電子商務（2006版）61.1電子商務的定義第1章電子商務引論電子商務（200電子商務（2006版）電子商務是什么？7第1章電子商務引論電子商務（2006版）電子商務是什么7第1章電子商務引論加拿大電子商務協(xié)會電子商務是通過數(shù)字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務談判）1.1電子商務的定義對電子商務的不同理解第一類：政府、協(xié)會或國際組織8第1章電子商務引論加拿大電子商務協(xié)會1.1電子商務的定義對電子商務的不同理解美國政府在其“全球電子商務綱要”中，比較籠統(tǒng)的指出電子商務系指通過Internet進行的各項商務活動。包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。1.1電子商務的定義歐洲議會電子商務是通過電子方式進行的商務活動。聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）電子商務是利用電子化手段從事的商業(yè)活動。世界貿(mào)易組織電子商務是通過電信網(wǎng)絡進行生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)的商務活動。9第1章電子商務引論美國政府1.1電子商務的定義歐洲議會9第1章電子商務引IBM公司電子商務=WEB+IT（E-Business）概念包括三個部分：

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)電子商務（E-Commerce）它同時強調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標準和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到E-Commerce1.1電子商務的定義第二類：IT公司10第1章電子商務引論IBM公司1.1電子商務的定義第二類：IT公司10第1章惠普公司電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界E-World：

EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+Ec(Electricconsumer)惠普電子商務的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴：用戶、商品和服務的供應商、承運商、銀行保險公司以及所有其他外部信息源的收益人。1.1電子商務的定義11第1章電子商務引論惠普公司1.1電子商務的定義11第1章電子商務引論通用電氣公司(GE)電子商務是通過電子方式進行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務和企業(yè)與消費者間的電子商務。SUN公司電子商務是利用Internet網(wǎng)絡進行的商務交易，在技術(shù)上可以給出如下定義：在現(xiàn)有的WEB信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上JAVA網(wǎng)上應用軟件以完成網(wǎng)上公開交易。在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)JAVA的網(wǎng)上企業(yè)應用，達到企業(yè)應用Intranet化，進而擴展到外部Extranet,使外部用戶可以使用該企業(yè)的應用軟件進行交易。電子商務客戶將通過PC、電話、PDAJAVA設(shè)備進行交易。1.1電子商務的定義12第1章電子商務引論通用電氣公司(GE)1.1電子商務的定義12第1章電子國外學者

在《電子商務的前沿》中提出：

電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。今天的電子商務是通過計算機網(wǎng)絡將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務聯(lián)系起來；未來的電子商務是通過構(gòu)成信息高速公路將無數(shù)計算機網(wǎng)絡中的買方和賣方聯(lián)系起來。1.1電子商務的定義第三類：專家學者13第1章電子商務引論國外學者1.1電子商務的定義第三類：專家學者13第1章國內(nèi)學者在早期的一本《電子商務概論》中提出：“在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代化社會里，掌握信息技術(shù)和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱”。

有專家從過程角度定義為“在計算機與通信網(wǎng)絡基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程”。有的專家從應用角度認為“電子商務從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、圖像處理、智能卡等。而應用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。1.1電子商務的定義14第1章電子商務引論國內(nèi)學者1.1電子商務的定義14第1章電子商務引論定義：“電子商務是通過電子方式，并在網(wǎng)絡基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)商業(yè)交換活動”；定義：“電子商務是數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線（Electronicassemblylineofdata)的橫向（Horizontal）集成”；定義：“電子商務是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務”；1.1電子商務的定義15第1章電子商務引論定義：“電子商務是通過電子方式，并在網(wǎng)絡基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員1997年布魯塞爾全球信息社會標準大會上已提出了一個關(guān)于電子商務的比較嚴密完整的定義：“電子商務是各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務交易”。1.1電子商務的定義電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI）、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復雜的，只有所有這些過程都實現(xiàn)了無紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務過程。16第1章電子商務引論1997年布魯塞爾全球信息社會標準大會上已提出了一個1.1電子商務的定義廣義：應用各種電子手段從事商務活動的方式一般來說：指通過網(wǎng)絡以電子數(shù)據(jù)流通的方式進行的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動通俗的說：就是在網(wǎng)上開展商務活動—當企業(yè)將他的主要業(yè)務通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)以及Internet與企業(yè)的員工、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的一切就是電子商務。17第1章電子商務引論1.1電子商務的定義廣義：17第1章電子商務引論1.1電子商務的定義電子商務內(nèi)涵是手段不是目標企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢并不是取決于擁有或?qū)嵤┝薊C,而是導源于應用EC給企業(yè)管理方式帶來的變化，EC不是一種結(jié)果，而是一種是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)管理過程和經(jīng)營決策產(chǎn)生變化的手段。是過程不僅是技術(shù)將EC看作是一種軟件、一種信息網(wǎng)絡或是一種新的商務處理過程是不全面的，這就把EC視為一種商務技術(shù)、管理技術(shù)，而不是把它看成是一種管理過程。通過這一過程，可以強化與貿(mào)易伙伴間的聯(lián)系，有助于改善提高物流供應環(huán)節(jié)的效率，降低交易成本。使企業(yè)取得長期的戰(zhàn)略利益。是漸進的過程，是發(fā)展的不斷開拓新領(lǐng)域、不斷創(chuàng)新管理方式的過程18第1章電子商務引論1.1電子商務的定義電子商務內(nèi)涵18第1章電子商務引論1.1電子商務的定義商務電子化:利用整個IT技術(shù)對整個商務活動實現(xiàn)電子化即電子工具在商務中的應用（E-Business）電子化商務:運用互聯(lián)網(wǎng)開展的交易或與交易直接相關(guān)的活動（E-Commerce）19第1章電子商務引論1.1電子商務的定義商務電子化:利用整個IT技術(shù)對整個商E-Business是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務活動，是一種通過電子方式進行的商務活動，它不是傳統(tǒng)意義上的通過面對面的交換或面對面的交談方式進行的交易方式，而是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運作，它包括方案的提出、設(shè)計、實施以及建立在其上的商務應用等各個方面。E-Business要比E-Commerce的范圍寬廣得多，因為后者僅指簡單的商務交易應用，即單指在網(wǎng)絡上做買賣。1.1電子商務的定義20第1章電子商務引論E-Business是在Internet的廣闊聯(lián)系與1.1電子商務的定義交易場EAP服務商供應商智能商務BPRCRMSRMERPWeb商店合作伙伴客戶EBEC供應商21第1章電子商務引論1.1電子商務的定義交易場EAP服務商供應商智能商務BPR從宏觀上講，電子商務是計算機網(wǎng)絡的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面；從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。1.1電子商務的定義22第1章電子商務引論從宏觀上講，電子商務是計算機網(wǎng)絡的又一次革命，是在通1.1電子商務的定義電子商務的本質(zhì)是什么？討論23第1章電子商務引論1.1電子商務的定義電子商務的本質(zhì)討論23第1章電子商電子商務產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)

電子商務最早產(chǎn)生于20世紀60年代，發(fā)展于20世紀90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的社會基礎(chǔ)是：（1）政府的支持與推動自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務綱要”以后，電子商務受到了世界各國政府的重視。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展24第1章電子商務引論電子商務產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展（2）計算機的廣泛應用。近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣，這為電子商務的應用提供了堅實的基礎(chǔ)。我國：1990年,8.5萬臺;1992年,25萬臺;1997年,303萬臺1998年，中國計算機市場容量躍居到第四位，1999年6月底，1200萬臺。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展25第1章電子商務引論（2）計算機的廣泛應用。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展2（3）網(wǎng)絡的普及和成熟。1998年全球上網(wǎng)人數(shù)已達到1.13億人；估計到2005年，世界人口的五分之一，即10億人將使用Internet。1998年：美國上網(wǎng)人數(shù)最多，約為7050萬人，其次為日本，1385萬人。2001年6月底，我國的上網(wǎng)人數(shù)2650萬人。

（4）完善的網(wǎng)絡服務。在世界上有影響的網(wǎng)站據(jù)統(tǒng)計已有3500多個，幾乎每一個網(wǎng)站均能開通電子商務的信息和業(yè)務。信用卡的普及與應用。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展26第1章電子商務引論（3）網(wǎng)絡的普及和成熟。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展2從技術(shù)角度來看，近年來，技術(shù)快速變革為電子商務打下了堅實的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在：（1）Web技術(shù)和Java語言的廣泛應用；（2）可以在網(wǎng)絡上進行電子數(shù)據(jù)交換的技術(shù)；（3）數(shù)據(jù)和信息可上快速傳輸?shù)母咚倬W(wǎng)、寬帶網(wǎng)、廣域網(wǎng)和可以互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)；（4）適合在網(wǎng)絡上使用的電子郵件以及實現(xiàn)電子公告牌服務的信息發(fā)布技術(shù)；（5）通過網(wǎng)絡進行電子資金轉(zhuǎn)賬以及共享網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫技術(shù)；（6）在網(wǎng)上進行支付的信用卡技術(shù)和電子貨幣的支付技術(shù)，以及電子現(xiàn)金、電子貨幣與電子支票網(wǎng)絡傳送的完全認證與可靠支付技術(shù)；1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展27第1章電子商務引論從技術(shù)角度來看，近年來，技術(shù)快速變革為電子商務打下了電子商務發(fā)展動力1．經(jīng)濟力量外部集成將供應商、政府機構(gòu)和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信內(nèi)部集成內(nèi)部集成確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)能以數(shù)字化方式進行存儲，而且存儲的格式和媒體都便于快速檢索和電子傳輸。2．市場營銷和顧客交互為企業(yè)提供營銷渠道，選定目標市場，創(chuàng)造新的顧客服務和支持渠道來提高顧客滿意度，還可幫助企業(yè)為目標顧客提供更詳細的產(chǎn)品和服務信息。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展28第1章電子商務引論電子商務發(fā)展動力1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展28第1章電

3．技術(shù)和數(shù)字整合整合是指將多個現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。整合包括兩個方面：內(nèi)容整合和傳輸整合。內(nèi)容整合使數(shù)字化后的信息可以以較低的成本進行處理、檢索、分類、排序、壓縮、加密、復制和傳送。傳輸整合傳輸整合是指壓縮和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的電話、電視、衛(wèi)星和無線通信網(wǎng)絡進行傳輸。

傳輸整合是一種通信設(shè)備的整合，即聲音、數(shù)據(jù)、圖片和圖像在同一條線路上傳輸所用的“管道”。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展29第1章電子商務引論3．技術(shù)和數(shù)字整合1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展29第1章1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務發(fā)展過程從交換方式的改變看其必然性：傳統(tǒng)的柜臺式售貨（一手交錢、一手交貨）開架與自選的新方式無店鋪銷售與電子購物30第1章電子商務引論1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務發(fā)展過程從交換方式的改變廣義的角度：1839年電報的出現(xiàn)就有了這種活動真正意義的電子商務：始于70年代末第一階段：始于80年代中期的EDI第二階段：始于90年代初期的Internet電子商務最初起源于：電子數(shù)據(jù)處理(EDP)，字處理軟件和電子表格軟件的出現(xiàn)，為標準格式商務單證的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）開發(fā)應用提供了強有力的工具。電子商務近年來依托互聯(lián)網(wǎng)絡，隨其爆炸性發(fā)展而急劇發(fā)展。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展31第1章電子商務引論廣義的角度：1839年電報的出現(xiàn)就有了這種活動1.2電子商美國：據(jù)美國尼爾森網(wǎng)絡評估公司2001年3月公布的數(shù)據(jù)，在美國，在家中使用因特網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)達到了1.5億人。（1）第一階段稱為電子郵件階段。（2）第二階段稱為信息發(fā)布階段。（3）第三階段稱為電子商務階段。

以食品工業(yè)為例，2000年的B2B情況60%的企業(yè)在網(wǎng)上共享產(chǎn)品信息52%的企業(yè)在網(wǎng)上共享價格信息37%的企業(yè)在網(wǎng)上共享庫存信息1997年2月，克林頓又進一步提出確保教育優(yōu)先，努力實現(xiàn)如下目標：8歲以上兒童人人必須能讀會寫，12歲以上的青少年人人必須會用互聯(lián)網(wǎng)。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展國外電子商務發(fā)展狀況32第1章電子商務引論美國：1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展國外電子商務發(fā)展狀況32第歐洲地區(qū)歐洲國家的電子商務起步晚于美國1995年2月，西方七國集團確立了一個《利用電子商務為中小企業(yè)開辟全球市場》的項目，該項目包括三個主題：為中小企業(yè)開辟全球信息網(wǎng)絡；中小企業(yè)行業(yè)需求調(diào)查；電子商務國際實驗地。1997年4月，歐盟發(fā)表了題為《歐洲電子商務設(shè)想》的文件，旨在促進歐洲制定一項有關(guān)電子商務的統(tǒng)一政策。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展33第1章電子商務引論歐洲地區(qū)1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展33第1章電子商務引亞太地區(qū)電子商務的現(xiàn)狀1993年至1996年，亞洲Internet網(wǎng)站數(shù)目激增137%，有調(diào)查預測，到2005年,亞洲國家應用電子商務的貿(mào)易額將達500億美元。日本：1992年，日本的39個行業(yè)成立了統(tǒng)一的EDI協(xié)會，推廣跨行業(yè)的電子貿(mào)易。1995年，通產(chǎn)省就提出了電子商務政策，開展電子商務的示范項目。1996年，成立了“電子商務促進會”，通產(chǎn)省為此投入了317億日元,其中100億投到B2C（BtoC）電子商務方面。1996年，企業(yè)與消費者之間的交易達到0.2兆億日元，企業(yè)之間的交易額達到90億日元。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展34第1章電子商務引論亞太地區(qū)電子商務的現(xiàn)狀1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展34第1章新加坡：政府認為政府對電子商務的支持與管理是同樣重要的。1992年1月，“智慧島”《IT2000》計劃，其目標是到2010年擁有世界上最先進的信息基礎(chǔ)設(shè)施，用光纖把每個家庭、工廠、學校、辦公室連成一體。1998年，建成了EDI貿(mào)易服務網(wǎng)絡（TRADENET），并相繼開通了“金融網(wǎng)絡”（MNET）和“法律網(wǎng)絡”（LAWNET）。1998年5月，新加坡提出了電子商務基礎(chǔ)設(shè)施框架，包括三個層次：電子商務環(huán)境、基礎(chǔ)服務、商務解決方案。1998年8月，新加坡通過了為電子商務提供全面法律框架的法案《全面電子商務法》。1999年8月，新加坡家庭計算機普及率達到了45%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到了25%。2000年6月28日，新加坡生產(chǎn)力與標準局推出了電子商務行動計劃。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展35第1章電子商務引論新加坡：1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展35第1章電子商務引韓國：1998年6月，韓國商工能源部提出了一整套電子商務立法的指導原則，決定在1999年推廣電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的應用，并建成電子購物中心，同時在2000年制定出整個業(yè)界的電子商務標準。1999年3月，制定了到2002年的國家信息化綜合計劃--《網(wǎng)絡韓國21世紀》。2000年2月15日，韓國政府發(fā)表了"促進電子商務綜合對策"。根據(jù)韓國財政經(jīng)濟部統(tǒng)計，韓國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)1999年底達到了近700萬，購物網(wǎng)站達到了800多個，市場規(guī)模達到了2500億韓元（1美元約合1100韓元）。網(wǎng)上證券交易額占總交易額的37%，超過美國成為世界網(wǎng)上證券交易比例最高的國家。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展36第1章電子商務引論韓國：1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展36第1章電子商務引論國外電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略分析1．著眼于21世紀，尋找促進經(jīng)濟持續(xù)增長的推動力2．借助全新手段獲得全球性競爭優(yōu)勢3．謀求21世紀國際規(guī)則的主導權(quán)4．適應與采用新型商務模式1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展37第1章電子商務引論國外電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略分析1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展37第1．信息傳播方式的改變首先，Internet已經(jīng)成為眾所周知的方便、快捷的聯(lián)絡方式；其次，Internet也成為了新的傳播媒介；同時,在線出版也對傳統(tǒng)出版業(yè)造成了很大的沖擊。2．生活方式的改變網(wǎng)絡慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見,參加聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。3．辦公方式的改變電子商務使在家辦公成為可能。4．消費方式的改變電子商務的推廣，一方面使家庭購物成為現(xiàn)實；另一方面使消費者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。1.3電子商務的影響與作用電子商務對人類工作和生活方式的影響38第1章電子商務引論1．信息傳播方式的改變1.3電子商務的影響與作用電子商務5．教育方式的改變網(wǎng)絡大學、網(wǎng)上遠程教育都屬于現(xiàn)代化遠程教育的一種方式，以計算機通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)為依托，采用遠程實時、多點、雙向交互式的多媒體現(xiàn)代化教學手段，可以實時傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書。首先，它不需要學生宿舍，不需要服務學生生活的龐大后勤輔助機構(gòu)，學校管理人員和機構(gòu)也大大減少。其次，排除了地域差別，實時性、交互性遠程教育可使多種觀念得以溝通和交流。第三，可以最好地發(fā)揮好教師、好教材的優(yōu)勢。第四，在線教育與培訓為各個年齡層次、各種知識結(jié)構(gòu)、各種需求層次和各個行業(yè)的從業(yè)者提供了一種新的學習途徑，突破了傳統(tǒng)教育體系的在時間、空間和資源上的限制。1.3電子商務的影響與作用39第1章電子商務引論5．教育方式的改變1.3電子商務的影響與作用39第1章1．電子商務正在改變企業(yè)經(jīng)營管理理念時空觀念的轉(zhuǎn)變。低成本擴張觀念的變革。樹立新營銷觀念。表現(xiàn)為三個特點：速度、信用、服務。形成新的學習觀念。1.3電子商務的影響與作用電子商務與企業(yè)管理變革從企業(yè)經(jīng)營管理理念、組織機構(gòu)、企業(yè)生產(chǎn)方式、協(xié)作與競爭等幾個方面來看看電子商務所帶來的影響。40第1章電子商務引論1．電子商務正在改變企業(yè)經(jīng)營管理理念1.3電子商務的影響與1.3電子商務的影響與作用2．電子商務對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響市場結(jié)構(gòu)電子商務改變了傳統(tǒng)市場結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應鏈上的距離。商業(yè)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當他們中間的橋梁。商場是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在網(wǎng)絡經(jīng)濟下，商場存在的根本理由被動搖了。行業(yè)結(jié)構(gòu)電子商務對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：一是以服務為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟件開發(fā)公司等。二是跨國管理成為現(xiàn)實。41第1章電子商務引論1.3電子商務的影響與作用2．電子商務對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響3．電子商務正在影響企業(yè)的組織形式首先，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務正在給企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶來很大的沖擊。第二，由于電子商務的推行，將會出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式--虛擬企業(yè)。4．電子商務正在改變著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式電子商務改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡展示自己的以及產(chǎn)品的信息。企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)計算機網(wǎng)絡傳遞的訂購信息及時安排生產(chǎn)或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種。電子商務使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。1.3電子商務的影響與作用42第1章電子商務引論3．電子商務正在影響企業(yè)的組織形式1.3電子商務的影響與5．電子商務改變了企業(yè)協(xié)作與競爭方式（五個方面）電子商務改變了企業(yè)之間的合同關(guān)系，準確、及時的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，提高了合同的簽約率和履約率，從而進一步加強了企業(yè)之間的合同管理。電子商務不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提供了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。電子商務促進了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務的能力。電子商務使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好、需求和購物習慣，同時可以將消費者的需求及時反饋到?jīng)Q策層，從而促進了企業(yè)針對消費者而進行的研究和開發(fā)活動。1.3電子商務的影響與作用43第1章電子商務引論5．電子商務改變了企業(yè)協(xié)作與競爭方式（五個方面）1.3電子電子商務擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計與包裝等領(lǐng)域的競爭擴大到無形的虛擬競爭空間。電子商務消除了企業(yè)競爭的無形壁壘，這主要表現(xiàn)在一定程度上降低了新企業(yè)和中小企業(yè)進入競爭市場的初始成本。

首先，電子商務的發(fā)展促進傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進行改革，特別是從組織機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)員工的激勵機制的創(chuàng)立等，并快速向組織結(jié)構(gòu)的扁平化、柔性化轉(zhuǎn)變。其次，電子商務的開展促使企業(yè)不斷跟蹤企業(yè)相關(guān)技術(shù)的最新發(fā)展，及時開發(fā)和引進先進技術(shù)，在市場競爭中爭取主動；第三，電子商務迫使企業(yè)更加關(guān)注市場的變化，特別是網(wǎng)絡市場的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響，企業(yè)必須通過各種方式進行市場創(chuàng)新，這樣才有可能牢牢鎖住顧客，求得生存；第四，電子商務對企業(yè)的管理人員的素質(zhì)和管理水平提出更高要求，要吸收和了解現(xiàn)代各種先進的管理思想和方法，如企業(yè)流程再造（BPR）、虛擬企業(yè)、學習型組織等。1.3電子商務的影響與作用44第1章電子商務引論電子商務擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手1．降低交易成本（1）電子商務可以降低促銷成本（2）電子商務可以降低采購成本2．優(yōu)化庫存通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)進行決策生產(chǎn)，同時企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。3．縮短生產(chǎn)周期分布在不同地區(qū)的人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作，共同完成一個研究和開發(fā)項目。通過電子商務可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時間。電子商務的實現(xiàn)使生產(chǎn)周期縮短，每一單位的生產(chǎn)成本降低。1.3電子商務的影響與作用電子商務的效益分析45第1章電子商務引論1．降低交易成本1.3電子商務的影響與作用電子商務的效益分4．更有效的服務和商機的增加24小時在線服務。在線式商店能夠全天24小時、一年365天經(jīng)營，而傳統(tǒng)市場上的實際店鋪卻很難做到這一點。24小時全球運作。5．減輕對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴在虛擬運作的情況下，企業(yè)可以盡量少地持有庫存，或根本不必持有庫存，也可能不必具備實物運作空間。1.3電子商務的影響與作用46第1章電子商務引論4．更有效的服務和商機的增加1.3電子商務的影響與作用461.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來現(xiàn)狀：起步晚，93年引入96年2月成立了中國國際電子商務中心97年國務院電子信息系統(tǒng)推廣辦公室聯(lián)合8個部委建立了中國電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會，電子商務開始在我國啟動；98年B2B啟動，B2B發(fā)展較慢99年B2C全面啟動，B2C發(fā)展較快2000年6月，中國電子商務協(xié)會在京正式成立。2001年，B2B交易的市場規(guī)模不足260億美元，B2C交易的市場規(guī)模僅為21億美元，二者均未形成經(jīng)濟規(guī)模。此外，由于我國企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)形式以及經(jīng)營模式等尚未與國外完全接軌，因此，企業(yè)文化的各種沖突導致了企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)等歐美新型管理方法和工具在我國的應用情況也不盡如人意，完全成功的例子較少。47第1章電子商務引論1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來現(xiàn)狀：47第1章電子商務1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來2002年中國電子商務網(wǎng)站總量為3804個，比2001年增長12%；其中B2B網(wǎng)站1527個，比2001年增長13.5%；B2C網(wǎng)站2277個，比2001年增長10.7%。電子商務交易額實現(xiàn)了較大幅度提高，2002年全年交易額共計1809億人民幣，與2001年相比增幅達66%；其中B2B電子商務交易額為1784億人民幣，比2001年增長66%；B2C電子商務交易額為25億元，比2001年增長90.1%。我國電子商務的主體正在從媒體和電子商務服務商轉(zhuǎn)換為企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進入電子商務領(lǐng)域。全國大約50％的大中型企業(yè)已上網(wǎng)，部分大中型企業(yè)集團如寶鋼、中國石化、聯(lián)想、方正、海爾，在實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部ERP管理基礎(chǔ)上積極開展網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上采購、供應鏈管理和客戶關(guān)系管理。電子商務在石油、冶金、家電、信息、汽車以及圖書等行業(yè)都有較大的增長，增長率為20%左右。48第1章電子商務引論1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來2002年中國電子商務網(wǎng)站總1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來易觀國際《互聯(lián)網(wǎng)研究系列報告-電子商務(2004)》顯示，2005年的中國電子商務交易總額將從今年的4,400億人民幣激增至6200億人民幣。國內(nèi)網(wǎng)民已經(jīng)達到了9400萬人，而預計今年這一數(shù)字將達到1.2億，去年的網(wǎng)上購物交易額達到了218億元，證券投資網(wǎng)上交易量全年累計總量達到1萬億元。49第1章電子商務引論1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來易觀國際《互聯(lián)網(wǎng)研究系列報告99年，我國國際線路總?cè)萘繛?51M，2000年，國際線路總?cè)萘窟_到1234MB，目前已經(jīng)達到3257MB，連接的國家有美國、加拿大、澳大利亞、英國、德國、法國、日本、韓國等。94年9月，中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）建設(shè)啟動，同年10月，中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）啟動。1995年1月，中國電信開始向社會提供Internet接入服務。1995年4月，中國科學院啟動百所聯(lián)網(wǎng)工程。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡不斷擴展，形成了中國科技網(wǎng)（CSTNET）。1996年1月，中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）全國骨干網(wǎng)建成并正式開通。9月，中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）向社會提供Internet接入服務。97年，中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、中國科技網(wǎng)（CSTNET）、中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）、中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）實現(xiàn)了互連互通。1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)情況50第1章電子商務引論99年，我國國際線路總?cè)萘繛?51M，2000年，國際線路總96年2月，國務院第195號令發(fā)布了《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》；97年5月，國務院信息化工作領(lǐng)導小組辦公室發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名注冊暫行管理辦法》；12月，公安部發(fā)布了《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》；99年8月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》；同年，《國家電子商務發(fā)展總體框架（初稿）》擬就，報國務院審批；2000年9月25日，國務院公布了《中華人民共和國電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》。2005年4月1日《電子簽名法頒布實施》1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來立法情況我國在研究國際先進經(jīng)驗的同時，結(jié)合中國國情，在立法方面進行了積極有益的探索，初步制定了一套有中國特色的電子商務法規(guī)：51第1章電子商務引論96年2月，國務院第195號令發(fā)布了《中華人民共和國計算機信（1）由熱浮躁到冷思索，理性加強，發(fā)展戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)變。（2）大型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛涉足電子商務，實業(yè)網(wǎng)站開始崛起。（3）網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速，大眾化程度明顯提高。1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來我國電子商務發(fā)展的特點52第1章電子商務引論（1）由熱浮躁到冷思索，理性加強，發(fā)展戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)變。1.4意識和觀念問題。國內(nèi)計算機信息網(wǎng)絡運行質(zhì)量問題。企業(yè)信息化普及率低。在15000家左右國有大中型企業(yè)中，大約有10%左右的企業(yè)基本上實現(xiàn)了企業(yè)信息化。金融體系支撐不足。社會化信用體系不健全。語言障礙問題。商業(yè)模式的創(chuàng)新問題。管理體制問題。1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來中國發(fā)展電子商務的障礙53第1章電子商務引論意識和觀念問題。1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來中國發(fā)展電子積極參與國際對話，以便建立一個國際社會普遍接受的電子商務國際框架突出重點，由點帶面加強標準制定、安全技術(shù)研究，加快法律法規(guī)建設(shè)大力推動企業(yè)信息化進程，搞好計算機信息網(wǎng)絡建設(shè)加強宣傳教育，普及常識，提高全民族電子商務意識1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來中國發(fā)展電子商務的對策54第1章電子商務引論積極參與國際對話，以便建立一個國際社會普遍接受的電子商務國際隨著Internet在我國的大規(guī)模普及，今后中國電子商務的發(fā)展將呈現(xiàn)以下六個方面的趨勢：1．縱深化趨勢（1）電子商務的基礎(chǔ)設(shè)施將日臻完善（2）電子商務的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善（3）企業(yè)發(fā)展電子商務的深度進一步拓展（4）個人參與電子商務的深度也得到拓展2．個性化趨勢個性化定制需求信息和個性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費者將把個人的偏好參與到商品的設(shè)計和制造過程中去。1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來中國電子商務發(fā)展趨勢55第1章電子商務引論隨著Internet在我國的大規(guī)模普及，今后中國電子3．專業(yè)化趨勢一是面向個人消費者的專業(yè)化趨勢。二是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。4．全球化趨勢互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢之一就是超越時間、空間的限制，能夠有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形和無形的壁壘。5．區(qū)域化趨勢立足中國國情采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴大網(wǎng)上營銷規(guī)模和效益的必然途徑。區(qū)域化趨勢是就中國獨特的國情條件而言的。6．融合化趨勢包括同類兼并、互補性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作。一是同類網(wǎng)站之間的兼并。二是不同類別網(wǎng)站之間互補性的兼并。三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來56第1章電子商務引論3．專業(yè)化趨勢1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來56第1章關(guān)于電子商務，有很多概念，我們應該如何去認識它們？如何理解推動電子商務發(fā)展的三大因素？電子商務發(fā)展分為哪幾個階段？國外發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略意圖是什么？電子商務對人類生活和工作方式的影響表現(xiàn)在哪些方面？電子商務是將在哪些方面影響企業(yè)管理的變革？電子商務的效益表現(xiàn)在哪些方面？中國電子商務發(fā)展存在什么問題？該采取何種策略推動電子商務的發(fā)展？電子商務發(fā)展趨勢是什么？本章習題電子商務（2005版）57第1章電子商務引論關(guān)于電子商務，有很多概念，我們應該如何去認識它們？本章習題電課前的話專業(yè)相關(guān)就業(yè)相關(guān)電子商務（2006版）58課前的話專業(yè)相關(guān)電子商務（2006版）1電子商務（2006版）電子商務離我們有多遠？59電子商務（2006版）電子商務2電子商務（2006版）了解電子商務的定義和特點；明確電子商務的知識體系；掌握實施電子商務的相關(guān)技術(shù)目的與要求60電子商務（2006版）了解電子商務的定義和特點；目的與要求3電子商務（2006版）考試考勤：[10%]實驗：分析一個商務網(wǎng)站[20%](內(nèi)容：背景、功能、欄目、評價)(5人一組，分組活動)(提交：A4幅面打印稿)筆試：[70%]61電子商務（2006版）考試考勤：[10%]4計劃總學時：48理論學時：32實驗學時：16方法引導自學過程互動全員參與分組活動電子商務（2006版）62計劃總學時：48方法引導自學電子商務（2006版）51.1電子商務的定義1.2電子商務的起源與發(fā)展1.3電子商務的影響與作用1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來第1章電子商務引論電子商務（2006版）631.1電子商務的定義第1章電子商務引論電子商務（200電子商務（2006版）電子商務是什么？64第1章電子商務引論電子商務（2006版）電子商務是什么7第1章電子商務引論加拿大電子商務協(xié)會電子商務是通過數(shù)字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務談判）1.1電子商務的定義對電子商務的不同理解第一類：政府、協(xié)會或國際組織65第1章電子商務引論加拿大電子商務協(xié)會1.1電子商務的定義對電子商務的不同理解美國政府在其“全球電子商務綱要”中，比較籠統(tǒng)的指出電子商務系指通過Internet進行的各項商務活動。包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。1.1電子商務的定義歐洲議會電子商務是通過電子方式進行的商務活動。聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）電子商務是利用電子化手段從事的商業(yè)活動。世界貿(mào)易組織電子商務是通過電信網(wǎng)絡進行生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)的商務活動。66第1章電子商務引論美國政府1.1電子商務的定義歐洲議會9第1章電子商務引IBM公司電子商務=WEB+IT（E-Business）概念包括三個部分：

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)電子商務（E-Commerce）它同時強調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標準和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到E-Commerce1.1電子商務的定義第二類：IT公司67第1章電子商務引論IBM公司1.1電子商務的定義第二類：IT公司10第1章惠普公司電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界E-World：

EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+Ec(Electricconsumer)惠普電子商務的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴：用戶、商品和服務的供應商、承運商、銀行保險公司以及所有其他外部信息源的收益人。1.1電子商務的定義68第1章電子商務引論惠普公司1.1電子商務的定義11第1章電子商務引論通用電氣公司(GE)電子商務是通過電子方式進行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務和企業(yè)與消費者間的電子商務。SUN公司電子商務是利用Internet網(wǎng)絡進行的商務交易，在技術(shù)上可以給出如下定義：在現(xiàn)有的WEB信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上JAVA網(wǎng)上應用軟件以完成網(wǎng)上公開交易。在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)JAVA的網(wǎng)上企業(yè)應用，達到企業(yè)應用Intranet化，進而擴展到外部Extranet,使外部用戶可以使用該企業(yè)的應用軟件進行交易。電子商務客戶將通過PC、電話、PDAJAVA設(shè)備進行交易。1.1電子商務的定義69第1章電子商務引論通用電氣公司(GE)1.1電子商務的定義12第1章電子國外學者

在《電子商務的前沿》中提出：

電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。今天的電子商務是通過計算機網(wǎng)絡將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務聯(lián)系起來；未來的電子商務是通過構(gòu)成信息高速公路將無數(shù)計算機網(wǎng)絡中的買方和賣方聯(lián)系起來。1.1電子商務的定義第三類：專家學者70第1章電子商務引論國外學者1.1電子商務的定義第三類：專家學者13第1章國內(nèi)學者在早期的一本《電子商務概論》中提出：“在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代化社會里，掌握信息技術(shù)和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱”。

有專家從過程角度定義為“在計算機與通信網(wǎng)絡基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程”。有的專家從應用角度認為“電子商務從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、圖像處理、智能卡等。而應用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。1.1電子商務的定義71第1章電子商務引論國內(nèi)學者1.1電子商務的定義14第1章電子商務引論定義：“電子商務是通過電子方式，并在網(wǎng)絡基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)商業(yè)交換活動”；定義：“電子商務是數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線（Electronicassemblylineofdata)的橫向（Horizontal）集成”；定義：“電子商務是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務”；1.1電子商務的定義72第1章電子商務引論定義：“電子商務是通過電子方式，并在網(wǎng)絡基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員1997年布魯塞爾全球信息社會標準大會上已提出了一個關(guān)于電子商務的比較嚴密完整的定義：“電子商務是各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務交易”。1.1電子商務的定義電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI）、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復雜的，只有所有這些過程都實現(xiàn)了無紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務過程。73第1章電子商務引論1997年布魯塞爾全球信息社會標準大會上已提出了一個1.1電子商務的定義廣義：應用各種電子手段從事商務活動的方式一般來說：指通過網(wǎng)絡以電子數(shù)據(jù)流通的方式進行的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動通俗的說：就是在網(wǎng)上開展商務活動—當企業(yè)將他的主要業(yè)務通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)以及Internet與企業(yè)的員工、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的一切就是電子商務。74第1章電子商務引論1.1電子商務的定義廣義：17第1章電子商務引論1.1電子商務的定義電子商務內(nèi)涵是手段不是目標企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢并不是取決于擁有或?qū)嵤┝薊C,而是導源于應用EC給企業(yè)管理方式帶來的變化，EC不是一種結(jié)果，而是一種是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)管理過程和經(jīng)營決策產(chǎn)生變化的手段。是過程不僅是技術(shù)將EC看作是一種軟件、一種信息網(wǎng)絡或是一種新的商務處理過程是不全面的，這就把EC視為一種商務技術(shù)、管理技術(shù)，而不是把它看成是一種管理過程。通過這一過程，可以強化與貿(mào)易伙伴間的聯(lián)系，有助于改善提高物流供應環(huán)節(jié)的效率，降低交易成本。使企業(yè)取得長期的戰(zhàn)略利益。是漸進的過程，是發(fā)展的不斷開拓新領(lǐng)域、不斷創(chuàng)新管理方式的過程75第1章電子商務引論1.1電子商務的定義電子商務內(nèi)涵18第1章電子商務引論1.1電子商務的定義商務電子化:利用整個IT技術(shù)對整個商務活動實現(xiàn)電子化即電子工具在商務中的應用（E-Business）電子化商務:運用互聯(lián)網(wǎng)開展的交易或與交易直接相關(guān)的活動（E-Commerce）76第1章電子商務引論1.1電子商務的定義商務電子化:利用整個IT技術(shù)對整個商E-Business是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務活動，是一種通過電子方式進行的商務活動，它不是傳統(tǒng)意義上的通過面對面的交換或面對面的交談方式進行的交易方式，而是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運作，它包括方案的提出、設(shè)計、實施以及建立在其上的商務應用等各個方面。E-Business要比E-Commerce的范圍寬廣得多，因為后者僅指簡單的商務交易應用，即單指在網(wǎng)絡上做買賣。1.1電子商務的定義77第1章電子商務引論E-Business是在Internet的廣闊聯(lián)系與1.1電子商務的定義交易場EAP服務商供應商智能商務BPRCRMSRMERPWeb商店合作伙伴客戶EBEC供應商78第1章電子商務引論1.1電子商務的定義交易場EAP服務商供應商智能商務BPR從宏觀上講，電子商務是計算機網(wǎng)絡的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面；從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。1.1電子商務的定義79第1章電子商務引論從宏觀上講，電子商務是計算機網(wǎng)絡的又一次革命，是在通1.1電子商務的定義電子商務的本質(zhì)是什么？討論80第1章電子商務引論1.1電子商務的定義電子商務的本質(zhì)討論23第1章電子商電子商務產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)

電子商務最早產(chǎn)生于20世紀60年代，發(fā)展于20世紀90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的社會基礎(chǔ)是：（1）政府的支持與推動自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務綱要”以后，電子商務受到了世界各國政府的重視。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展81第1章電子商務引論電子商務產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展（2）計算機的廣泛應用。近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣，這為電子商務的應用提供了堅實的基礎(chǔ)。我國：1990年,8.5萬臺;1992年,25萬臺;1997年,303萬臺1998年，中國計算機市場容量躍居到第四位，1999年6月底，1200萬臺。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展82第1章電子商務引論（2）計算機的廣泛應用。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展2（3）網(wǎng)絡的普及和成熟。1998年全球上網(wǎng)人數(shù)已達到1.13億人；估計到2005年，世界人口的五分之一，即10億人將使用Internet。1998年：美國上網(wǎng)人數(shù)最多，約為7050萬人，其次為日本，1385萬人。2001年6月底，我國的上網(wǎng)人數(shù)2650萬人。

（4）完善的網(wǎng)絡服務。在世界上有影響的網(wǎng)站據(jù)統(tǒng)計已有3500多個，幾乎每一個網(wǎng)站均能開通電子商務的信息和業(yè)務。信用卡的普及與應用。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展83第1章電子商務引論（3）網(wǎng)絡的普及和成熟。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展2從技術(shù)角度來看，近年來，技術(shù)快速變革為電子商務打下了堅實的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在：（1）Web技術(shù)和Java語言的廣泛應用；（2）可以在網(wǎng)絡上進行電子數(shù)據(jù)交換的技術(shù)；（3）數(shù)據(jù)和信息可上快速傳輸?shù)母咚倬W(wǎng)、寬帶網(wǎng)、廣域網(wǎng)和可以互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)；（4）適合在網(wǎng)絡上使用的電子郵件以及實現(xiàn)電子公告牌服務的信息發(fā)布技術(shù)；（5）通過網(wǎng)絡進行電子資金轉(zhuǎn)賬以及共享網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫技術(shù)；（6）在網(wǎng)上進行支付的信用卡技術(shù)和電子貨幣的支付技術(shù)，以及電子現(xiàn)金、電子貨幣與電子支票網(wǎng)絡傳送的完全認證與可靠支付技術(shù)；1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展84第1章電子商務引論從技術(shù)角度來看，近年來，技術(shù)快速變革為電子商務打下了電子商務發(fā)展動力1．經(jīng)濟力量外部集成將供應商、政府機構(gòu)和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信內(nèi)部集成內(nèi)部集成確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)能以數(shù)字化方式進行存儲，而且存儲的格式和媒體都便于快速檢索和電子傳輸。2．市場營銷和顧客交互為企業(yè)提供營銷渠道，選定目標市場，創(chuàng)造新的顧客服務和支持渠道來提高顧客滿意度，還可幫助企業(yè)為目標顧客提供更詳細的產(chǎn)品和服務信息。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展85第1章電子商務引論電子商務發(fā)展動力1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展28第1章電

3．技術(shù)和數(shù)字整合整合是指將多個現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。整合包括兩個方面：內(nèi)容整合和傳輸整合。內(nèi)容整合使數(shù)字化后的信息可以以較低的成本進行處理、檢索、分類、排序、壓縮、加密、復制和傳送。傳輸整合傳輸整合是指壓縮和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的電話、電視、衛(wèi)星和無線通信網(wǎng)絡進行傳輸。

傳輸整合是一種通信設(shè)備的整合，即聲音、數(shù)據(jù)、圖片和圖像在同一條線路上傳輸所用的“管道”。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展86第1章電子商務引論3．技術(shù)和數(shù)字整合1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展29第1章1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務發(fā)展過程從交換方式的改變看其必然性：傳統(tǒng)的柜臺式售貨（一手交錢、一手交貨）開架與自選的新方式無店鋪銷售與電子購物87第1章電子商務引論1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務發(fā)展過程從交換方式的改變廣義的角度：1839年電報的出現(xiàn)就有了這種活動真正意義的電子商務：始于70年代末第一階段：始于80年代中期的EDI第二階段：始于90年代初期的Internet電子商務最初起源于：電子數(shù)據(jù)處理(EDP)，字處理軟件和電子表格軟件的出現(xiàn)，為標準格式商務單證的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）開發(fā)應用提供了強有力的工具。電子商務近年來依托互聯(lián)網(wǎng)絡，隨其爆炸性發(fā)展而急劇發(fā)展。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展88第1章電子商務引論廣義的角度：1839年電報的出現(xiàn)就有了這種活動1.2電子商美國：據(jù)美國尼爾森網(wǎng)絡評估公司2001年3月公布的數(shù)據(jù)，在美國，在家中使用因特網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)達到了1.5億人。（1）第一階段稱為電子郵件階段。（2）第二階段稱為信息發(fā)布階段。（3）第三階段稱為電子商務階段。

以食品工業(yè)為例，2000年的B2B情況60%的企業(yè)在網(wǎng)上共享產(chǎn)品信息52%的企業(yè)在網(wǎng)上共享價格信息37%的企業(yè)在網(wǎng)上共享庫存信息1997年2月，克林頓又進一步提出確保教育優(yōu)先，努力實現(xiàn)如下目標：8歲以上兒童人人必須能讀會寫，12歲以上的青少年人人必須會用互聯(lián)網(wǎng)。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展國外電子商務發(fā)展狀況89第1章電子商務引論美國：1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展國外電子商務發(fā)展狀況32第歐洲地區(qū)歐洲國家的電子商務起步晚于美國1995年2月，西方七國集團確立了一個《利用電子商務為中小企業(yè)開辟全球市場》的項目，該項目包括三個主題：為中小企業(yè)開辟全球信息網(wǎng)絡；中小企業(yè)行業(yè)需求調(diào)查；電子商務國際實驗地。1997年4月，歐盟發(fā)表了題為《歐洲電子商務設(shè)想》的文件，旨在促進歐洲制定一項有關(guān)電子商務的統(tǒng)一政策。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展90第1章電子商務引論歐洲地區(qū)1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展33第1章電子商務引亞太地區(qū)電子商務的現(xiàn)狀1993年至1996年，亞洲Internet網(wǎng)站數(shù)目激增137%，有調(diào)查預測，到2005年,亞洲國家應用電子商務的貿(mào)易額將達500億美元。日本：1992年，日本的39個行業(yè)成立了統(tǒng)一的EDI協(xié)會，推廣跨行業(yè)的電子貿(mào)易。1995年，通產(chǎn)省就提出了電子商務政策，開展電子商務的示范項目。1996年，成立了“電子商務促進會”，通產(chǎn)省為此投入了317億日元,其中100億投到B2C（BtoC）電子商務方面。1996年，企業(yè)與消費者之間的交易達到0.2兆億日元，企業(yè)之間的交易額達到90億日元。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展91第1章電子商務引論亞太地區(qū)電子商務的現(xiàn)狀1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展34第1章新加坡：政府認為政府對電子商務的支持與管理是同樣重要的。1992年1月，“智慧島”《IT2000》計劃，其目標是到2010年擁有世界上最先進的信息基礎(chǔ)設(shè)施，用光纖把每個家庭、工廠、學校、辦公室連成一體。1998年，建成了EDI貿(mào)易服務網(wǎng)絡（TRADENET），并相繼開通了“金融網(wǎng)絡”（MNET）和“法律網(wǎng)絡”（LAWNET）。1998年5月，新加坡提出了電子商務基礎(chǔ)設(shè)施框架，包括三個層次：電子商務環(huán)境、基礎(chǔ)服務、商務解決方案。1998年8月，新加坡通過了為電子商務提供全面法律框架的法案《全面電子商務法》。1999年8月，新加坡家庭計算機普及率達到了45%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到了25%。2000年6月28日，新加坡生產(chǎn)力與標準局推出了電子商務行動計劃。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展92第1章電子商務引論新加坡：1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展35第1章電子商務引韓國：1998年6月，韓國商工能源部提出了一整套電子商務立法的指導原則，決定在1999年推廣電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的應用，并建成電子購物中心，同時在2000年制定出整個業(yè)界的電子商務標準。1999年3月，制定了到2002年的國家信息化綜合計劃--《網(wǎng)絡韓國21世紀》。2000年2月15日，韓國政府發(fā)表了"促進電子商務綜合對策"。根據(jù)韓國財政經(jīng)濟部統(tǒng)計，韓國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)1999年底達到了近700萬，購物網(wǎng)站達到了800多個，市場規(guī)模達到了2500億韓元（1美元約合1100韓元）。網(wǎng)上證券交易額占總交易額的37%，超過美國成為世界網(wǎng)上證券交易比例最高的國家。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展93第1章電子商務引論韓國：1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展36第1章電子商務引論國外電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略分析1．著眼于21世紀，尋找促進經(jīng)濟持續(xù)增長的推動力2．借助全新手段獲得全球性競爭優(yōu)勢3．謀求21世紀國際規(guī)則的主導權(quán)4．適應與采用新型商務模式1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展94第1章電子商務引論國外電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略分析1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展37第1．信息傳播方式的改變首先，Internet已經(jīng)成為眾所周知的方便、快捷的聯(lián)絡方式；其次，Internet也成為了新的傳播媒介；同時,在線出版也對傳統(tǒng)出版業(yè)造成了很大的沖擊。2．生活方式的改變網(wǎng)絡慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見,參加聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。3．辦公方式的改變電子商務使在家辦公成為可能。4．消費方式的改變電子商務的推廣，一方面使家庭購物成為現(xiàn)實；另一方面使消費者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。1.3電子商務的影響與作用電子商務對人類工作和生活方式的影響95第1章電子商務引論1．信息傳播方式的改變1.3電子商務的影響與作用電子商務5．教育方式的改變網(wǎng)絡大學、網(wǎng)上遠程教育都屬于現(xiàn)代化遠程教育的一種方式，以計算機通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)為依托，采用遠程實時、多點、雙向交互式的多媒體現(xiàn)代化教學手段，可以實時傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書。首先，它不需要學生宿舍，不需要服務學生生活的龐大后勤輔助機構(gòu)，學校管理人員和機構(gòu)也大大減少。其次，排除了地域差別，實時性、交互性遠程教育可使多種觀念得以溝通和交流。第三，可以最好地發(fā)揮好教師、好教材的優(yōu)勢。第四，在線教育與培訓為各個年齡層次、各種知識結(jié)構(gòu)、各種需求層次和各個行業(yè)的從業(yè)者提供了一種新的學習途徑，突破了傳統(tǒng)教育體系的在時間、空間和資源上的限制。1.3電子商務的影響與作用96第1章電子商務引論5．教育方式的改變1.3電子商務的影響與作用39第1章1．電子商務正在改變企業(yè)經(jīng)營管理理念時空觀念的轉(zhuǎn)變。低成本擴張觀念的變革。樹立新營銷觀念。表現(xiàn)為三個特點：速度、信用、服務。形成新的學習觀念。1.3電子商務的影響與作用電子商務與企業(yè)管理變革從企業(yè)經(jīng)營管理理念、組織機構(gòu)、企業(yè)生產(chǎn)方式、協(xié)作與競爭等幾個方面來看看電子商務所帶來的影響。97第1章電子商務引論1．電子商務正在改變企業(yè)經(jīng)營管理理念1.3電子商務的影響與1.3電子商務的影響與作用2．電子商務對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響市場結(jié)構(gòu)電子商務改變了傳統(tǒng)市場結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應鏈上的距離。商業(yè)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當他們中間的橋梁。商場是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在網(wǎng)絡經(jīng)濟下，商場存在的根本理由被動搖了。行業(yè)結(jié)構(gòu)電子商務對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：一是以服務為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟件開發(fā)公司等。二是跨國管理成為現(xiàn)實。98第1章電子商務引論1.3電子商務的影響與作用2．電子商務對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響3．電子商務正在影響企業(yè)的組織形式首先，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務正在給企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶來很大的沖擊。第二，由于電子商務的推行，將會出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式--虛擬企業(yè)。4．電子商務正在改變著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式電子商務改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡展示自己的以及產(chǎn)品的信息。企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)計算機網(wǎng)絡傳遞的訂購信息及時安排生產(chǎn)或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種。電子商務使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。1.3電子商務的影響與作用99第1章電子商務引論3．電子商務正在影響企業(yè)的組織形式1.3電子商務的影響與5．電子商務改變了企業(yè)協(xié)作與競爭方式（五個方面）電子商務改變了企業(yè)之間的合同關(guān)系，準確、及時的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，提高了合同的簽約率和履約率，從而進一步加強了企業(yè)之間的合同管理。電子商務不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提供了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。電子商務促進了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務的能力。電子商務使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好、需求和購物習慣，同時可以將消費者的需求及時反饋到?jīng)Q策層，從而促進了企業(yè)針對消費者而進行的研究和開發(fā)活動。1.3電子商務的影響與作用100第1章電子商務引論5．電子商務改變了企業(yè)協(xié)作與競爭方式（五個方面）1.3電子電子商務擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計與包裝等領(lǐng)域的競爭擴大到無形的虛擬競爭空間。電子商務消除了企業(yè)競爭的無形壁壘，這主要表現(xiàn)在一定程度上降低了新企業(yè)和中小企業(yè)進入競爭市場的初始成本。

首先，電子商務的發(fā)展促進傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進行改革，特別是從組織機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)員工的激勵機制的創(chuàng)立等，并快速向組織結(jié)構(gòu)的扁平化、柔性化轉(zhuǎn)變。其次，電子商務的開展促使企業(yè)不斷跟蹤企業(yè)相關(guān)技術(shù)的最新發(fā)展，及時開發(fā)和引進先進技術(shù)，在市場競爭中爭取主動；第三，電子商務迫使企業(yè)更加關(guān)注市場的變化，特別是網(wǎng)絡市場的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響，企業(yè)必須通過各種方式進行市場創(chuàng)新，這樣才有可能牢牢鎖住顧客，求得生存；第四，電子商務對企業(yè)的管理人員的素質(zhì)和管理水平提出更高要求，要吸收和了解現(xiàn)代各種先進的管理思想和方法，如企業(yè)流程再造（BPR）、虛擬企業(yè)、學習型組織等。1.3電子商務的影響與作用101第1章電子商務引論電子商務擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手1．降低交易成本（1）電子商務可以降低促銷成本（2）電子商務可以降低采購成本2．優(yōu)化庫存通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)進行決策生產(chǎn)，同時企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。3．縮短生產(chǎn)周期分布在不同地區(qū)的人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作，共同完成一個研究和開發(fā)項目。通過電子商務可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時間。電子商務的實現(xiàn)使生產(chǎn)周期縮短，每一單位的生產(chǎn)成本降低。1.3電子商務的影響與作用電子商務的效益分析102第1章電子商務引論1．降低交易成本1.3電子商務的影響與作用電子商務的效益分4．更有效的服務和商機的增加24小時在線服務。在線式商店能夠全天24小時、一年365天經(jīng)營，而傳統(tǒng)市場上的實際店鋪卻很難做到這一點。24小時全球運作。5．減輕對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴在虛擬運作的情況下，企業(yè)可以盡量少地持有庫存，或根本不必持有庫存，也可能不必具備實物運作空間。1.3電子商務的影響與作用103第1章電子商務引論4．更有效的服務和商機的增加1.3電子商務的影響與作用461.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來現(xiàn)狀：起步晚，93年引入96年2月成立了中國國際電子商務中心97年國務院電子信息系統(tǒng)推廣辦公室聯(lián)合8個部委建立了中國電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會，電子商務開始在我國啟動；98年B2B啟動，B2B發(fā)展較慢99年B2C全面啟動，B2C發(fā)展較快2000年6月，中國電子商務協(xié)會在京正式成立。2001年，B2B交易的市場規(guī)模不足260億美元，B2C交易的市場規(guī)模僅為21億美元，二者均未形成經(jīng)濟規(guī)模。此外，由于我國企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)形式以及經(jīng)營模式等尚未與國外完全接軌，因此，企業(yè)文化的各種沖突導致了企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)等歐美新型管理方法和工具在我國的應用情況也不盡如人意，完全成功的例子較少。104第1章電子商務引論1.4中國電子商務的現(xiàn)狀與未來現(xiàn)狀：47第1章電子商務1.4中國電子商務的現(xiàn)