物流與電子商務的關系課件

物流電子商務主編：董鐵制作：李曉新2009年7月物流電子商務主編：董鐵1物流電子商務第一章物流電子商務概述第二章物流電子商務技術第三章物流電子商務系統(tǒng)建設第四章物流網(wǎng)絡營銷第五章電子商務條件下生產(chǎn)物流計劃

與控制第六章物流電子商務的業(yè)務功能第七章電子商務下的物流客戶服務第八章物流電子商務管理物流電子商務第一章物流電子商務概述2第一章物流電子商務概述第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流第二節(jié)物流電子商務的類型與模式第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展第一章物流電子商務概述第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流3第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流一、電子商務的概念和特征（一）電子商務的特征（二）電子商務與傳統(tǒng)商務相比的優(yōu)越性1、降低了采購成本2、減少了庫存3、縮短了生產(chǎn)周期4、增加了商機5、減輕對物質(zhì)的依賴6、減少了中間環(huán)節(jié)第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流一、電子商務的概念和特征4第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流（三）電子商務對我國傳統(tǒng)流通的影響1、傳統(tǒng)的業(yè)務模式和流轉(zhuǎn)程序發(fā)生變化2、銷售方式的變化對生產(chǎn)經(jīng)營方式產(chǎn)生直接的影響3、商業(yè)利潤的來源渠道改變4、推進流通技術的革命，實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化整合5、商品配送和交割方式的變化6、商品流通基礎設施和配套行業(yè)的重點將會發(fā)生偏轉(zhuǎn)第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流（三）電子商務對我國傳統(tǒng)流通的影5第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流二、電子商務與物流的關系1、物流是電子商務的基本要素2、物流是實現(xiàn)電子商務的保證3、物流配送是當前電子商務發(fā)展的制約因素第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流二、電子商務與物流的關系6第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流三、電子商務對發(fā)展現(xiàn)代物流的作用（一）電子商務改變傳統(tǒng)物流觀念（二）電子商務改變物流的運作方式（三）電子商務改變物流企業(yè)的經(jīng)營1、電子商務改變物流企業(yè)對物流的組織和管理2、電子商務將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流三、電子商務對發(fā)展現(xiàn)代物流的作用7第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流（四）電子商務促進物流管理水平提高和物流基礎設施改善1、電子商務促進物流基礎設施的改善2、電子商務促進物流技術的進步3、電子商務促進物流管理水平的提高（五）電子商務對物流人才提出了更高的要求第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流（四）電子商務促進物流管理水平提8第二節(jié)物流電子商務的類型與模式一、電子商務的類型（一）按照開展電子交易的范圍來分類電子商務可分為三類：本地電子商務，遠程國內(nèi)電子商務，全球電子商務。（二）按照商務活動的內(nèi)容來分類電子商務可分為：間接電子商務和直接電子商務。第二節(jié)物流電子商務的類型與模式一、電子商務的類型9第二節(jié)物流電子商務的類型與模式（三）按照使用網(wǎng)絡的類型來分類電子商務目前主要分為：基于EDI網(wǎng)絡的電子商務、基于因特網(wǎng)的電子商務以及基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務。（四）按照交易對象分類電子商務可以分為：商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務，商業(yè)機構對消費者的電子商務，商業(yè)機構對政府的電子商務，消費者對政府的電子商務，消費者對消費者的電子商務等。第二節(jié)物流電子商務的類型與模式（三）按照使用網(wǎng)絡的類型來10第二節(jié)物流電子商務的類型與模式二、電子商務下的物流模式（一）B2C電子商務的物流模式1、通過郵政體系配送2、網(wǎng)站自建配送體系3、借助第三方物流企業(yè)第二節(jié)物流電子商務的類型與模式二、電子商務下的物流模式11第二節(jié)物流電子商務的類型與模式（二）B2B電子商務的物流模式1、供應鏈的特點2、以電子商務為手段的電子供應鏈與傳統(tǒng)供應鏈的區(qū)別（1）商品物流和承運的類型不同（2）供應鏈運作的模式不同（3）物流的目的地不一樣（4）供應鏈管理的要求不一致（5）供應鏈管理的責任不同第二節(jié)物流電子商務的類型與模式（二）B2B電子商務的物流12第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)一、電子商務給物流企業(yè)帶來的變革（一）電子商務對企業(yè)管理的影響1、電子商務改變企業(yè)的營銷方式2、電子商務改變企業(yè)的競爭基礎（1）信息化的程度決定競爭優(yōu)勢（2）電子商務使得產(chǎn)品的價格競爭異常激烈（3）電子商務的開展消除了時空限制（4）電子商務也使企業(yè)規(guī)模的影響力發(fā)生了變化第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)一、電子商務給物流企業(yè)帶來的變革13第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（二）電子商務對企業(yè)內(nèi)部結構及行業(yè)的影響第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（二）電子商務對企業(yè)內(nèi)部結構及行14第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)二、電子商務對物流企業(yè)的要求（一）電子商務對物流企業(yè)有三個方面的要求1、以信息化為企業(yè)經(jīng)營的基礎2、以服務質(zhì)量為企業(yè)競爭的手段3、以供應鏈物流為企業(yè)發(fā)展方向第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)二、電子商務對物流企業(yè)的要求15第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（二）物流企業(yè)要在以下方面適應電子商務應用1、提高信息化程度2、及早應用電子商務3、建立以配送為中心的物流服務體系4、重新整合物流資源第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（二）物流企業(yè)要在以下方面適應電16第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)三、電子商務下物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略（一）即時物流戰(zhàn)略1、即時采購2、即時銷售（二）協(xié)同或一體化物流戰(zhàn)略1、橫向協(xié)同物流戰(zhàn)略2、縱向協(xié)同物流戰(zhàn)略3、通過第三方物流實現(xiàn)協(xié)同化第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)三、電子商務下物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略17第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（三）互聯(lián)網(wǎng)物流戰(zhàn)略（四）綠色物流戰(zhàn)略第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（三）互聯(lián)網(wǎng)物流戰(zhàn)略18第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)四、傳統(tǒng)儲運向物流的發(fā)展（一）傳統(tǒng)儲運轉(zhuǎn)化的必然性1、傳統(tǒng)儲運業(yè)的顧客需求發(fā)生了重大變化2、傳統(tǒng)儲運業(yè)存在著體制和經(jīng)營管理方面的問題第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)四、傳統(tǒng)儲運向物流的發(fā)展19第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（二）傳統(tǒng)儲運向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的可能性1、現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)儲運在業(yè)務功能上有繼承性2、傳統(tǒng)儲運具有向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的有利條件第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（二）傳統(tǒng)儲運向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的可20第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展一、我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀（一）我國電子商務的發(fā)展歷程1、開展EDI的電子商務應用階段2、“三金工程”為電子商務發(fā)展打基礎3、互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段（二）我國電子商務的現(xiàn)狀第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展一、我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀21第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展（三）我國電子商務發(fā)展的趨勢1、縱深化2、個性化3、專業(yè)化4、國際化5、區(qū)域化6、融合化第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展（三）我國電子商務發(fā)展的趨22第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展二、我國物流的發(fā)展現(xiàn)狀1、國家政策支持物流產(chǎn)業(yè)2、區(qū)域物流有特色的發(fā)展3、國外物流資本沖擊國內(nèi)市場4、總體物流水平仍比較低5、物流綜合成本比較高6、物流配送建設與電子商務發(fā)展不相適應第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展二、我國物流的發(fā)展現(xiàn)狀23第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展三、發(fā)展現(xiàn)代電子物流的對策1、提高對電子物流的認識2、全社會積極建設電子化物流系統(tǒng)3、第三方物流發(fā)展電子商務4、加強電子商務物流人才的培養(yǎng)第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展三、發(fā)展現(xiàn)代電子物流的對策24第二章物流電子商務技術第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術第四節(jié)自動跟蹤技術第五節(jié)其它物流信息技術第二章物流電子商務技術第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術25第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術一、物流信息平臺對現(xiàn)代物流的作用1、整合物流信息資源2、整合社會物流資源3、推動電子商務的發(fā)展第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術一、物流信息平臺對現(xiàn)代物流的作用26第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術二、物流信息平臺的主要功能（一）基本功能1、數(shù)據(jù)交換功能2、信息發(fā)布服務功能3、會員服務功能4、在線交易功能第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術二、物流信息平臺的主要功能27第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術（二）擴展功能1、智能配送功能2、貨物跟蹤功能3、庫存管理功能4、決策分析功能5、金融服務功能第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術（二）擴展功能28第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術29第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術一、數(shù)據(jù)庫的基本理論數(shù)據(jù)庫是對企業(yè)所涉及的數(shù)據(jù)的提取與綜合，數(shù)據(jù)庫要反映數(shù)據(jù)本身以及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。重要問題是如何在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的形式化結構中，來抽象地表示與處理現(xiàn)實世界中的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)庫中是利用數(shù)據(jù)模型對現(xiàn)實中的事務進行抽象的，目前的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都是基于某種數(shù)據(jù)模型的。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要使用以下三種數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型與關系模型。第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術一、數(shù)據(jù)庫的基本理論30第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術二、數(shù)據(jù)庫在物流中的應用技術（一）聯(lián)機分析處理技術（二）數(shù)據(jù)挖掘技術（三）決策支持方案（四）Web數(shù)據(jù)庫第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術二、數(shù)據(jù)庫在物流中的應用技術31第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術三、主要的數(shù)據(jù)庫軟件1、Oracle數(shù)據(jù)庫軟件2、SQLServer數(shù)據(jù)庫軟件3、Informix數(shù)據(jù)庫軟件第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術三、主要的數(shù)據(jù)庫軟件32第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術一、條碼技術（一）條碼技術的特點1、簡單、易于制作，可印刷，被稱為“可印刷的計算機語言”。2、信息采集速度快。3、采集信息量大。4、可靠性高。5、設備結構簡單、成本低。6、靈活、實用。7、自由度大。第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術一、條碼技術33第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術（二）條碼識別的設備1、光筆條碼掃描器第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術（二）條碼識別的設備34第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術2、手持式槍型條碼掃描器第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術2、手持式槍型條碼掃描器35第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術3、臺式條形碼自動掃描器第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術3、臺式條形碼自動掃描器36第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術4、激光自動掃描槍第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術4、激光自動掃描槍37第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術5、卡式條形碼閱讀器第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術5、卡式條形碼閱讀器38第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術6、便攜式條形碼閱讀器第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術6、便攜式條形碼閱讀器39第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術（三）條碼技術在物流領域的應用1、生產(chǎn)線上的產(chǎn)品跟蹤2、產(chǎn)品標簽管理3、產(chǎn)品入庫管理4、產(chǎn)品出庫管理5、庫存管理6、貨物配送第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術（三）條碼技術在物流領域的應40第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術二、多媒體與智能卡識別技術1、OCR光學字符識別技術2、聲音識別技術3、視覺識別技術4、智能卡識別技術第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術二、多媒體與智能卡識別技術41第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術三、射頻技術（一）工作原理（二）國內(nèi)外發(fā)展情況（三）應用前景1、高速公路自動收費及交通管理2、門禁保安3、RFID卡收費4、生產(chǎn)線自動化5、倉儲管理第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術三、射頻技術42第四節(jié)自動跟蹤技術一、GPS技術（一）用于公路車輛管理（二）用于內(nèi)河及遠洋船隊管理（三）用于空中交通管理（四）用于鐵路運輸管理第四節(jié)自動跟蹤技術一、GPS技術43第四節(jié)自動跟蹤技術二、GIS技術（一）車輛路線模型（二）網(wǎng)絡物流模型（三）分配集合模型（四）設施定位模型第四節(jié)自動跟蹤技術二、GIS技術44第五節(jié)其它物流信息技術一、移動通信技術二、配送需求計劃（DRP）三、電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS）第五節(jié)其它物流信息技術一、移動通信技術45第五節(jié)其它物流信息技術四、企業(yè)資源計劃（ERP）（一）體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想（二）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想1、精益生產(chǎn)（LeanProduction）的思想2、敏捷制造（AgileManufacturing）的思想（三）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想第五節(jié)其它物流信息技術四、企業(yè)資源計劃（ERP）46第五節(jié)其它物流信息技術五、物流資源計劃（LRP）（一）社會化市場化的視角（二）打破生產(chǎn)和流通的界限（三）靈活運用各種手段第五節(jié)其它物流信息技術五、物流資源計劃（LRP）47第三章物流電子商務系統(tǒng)建設第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設備與軟件

資源第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設步驟第三章物流電子商務系統(tǒng)建設第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)48第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計一、創(chuàng)建物流信息系統(tǒng)的分析（一）宏觀環(huán)境分析（二）微觀環(huán)境分析第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計一、創(chuàng)建物流信息系統(tǒng)的分析49第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計二、物流信息系統(tǒng)定位（一）企業(yè)管理信息系統(tǒng)（二）供應鏈管理系統(tǒng)（三）電子商務系統(tǒng)1、企業(yè)實現(xiàn)電子商務可以有效降低庫存2、企業(yè)實現(xiàn)電子商務可以實現(xiàn)高技術3、企業(yè)實現(xiàn)電子商務可以開展網(wǎng)絡營銷第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計二、物流信息系統(tǒng)定位50第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計三、物流信息系統(tǒng)設計（一）系統(tǒng)設計原則1、系統(tǒng)性原則2、可擴展性原則3、標準化原則4、友好性原則5、柔性化原則第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計三、物流信息系統(tǒng)設計51第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計（二）設計方案類型1、企業(yè)管理信息系統(tǒng)第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計（二）設計方案類型52第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計2、供應鏈管理系統(tǒng)第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計2、供應鏈管理系統(tǒng)53第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計3、電子商務系統(tǒng)第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計3、電子商務系統(tǒng)54第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計（三）設計方案包括的內(nèi)容1、系統(tǒng)功能設計2、綜合費用的估算3、人員配備情況4、開發(fā)與實現(xiàn)步驟第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設計（三）設計方案包括的內(nèi)容55第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設備與軟件資源一、硬件設備（一）服務器（二）網(wǎng)絡設備1、網(wǎng)絡適配器（網(wǎng)卡）2、集線器（HUB）3、中繼器4、網(wǎng)橋5、路由器6、交換機7、網(wǎng)關8、調(diào)制解調(diào)器第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設備與軟件資源一、硬件設備56第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設備與軟件資源（三）傳輸介質(zhì)（四）終端設備1、智能終端2、無盤工作站第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設備與軟件資源（三）傳輸介質(zhì)57第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設備與軟件資源二、軟件資源（一）網(wǎng)絡操作系統(tǒng)1、Windows系列產(chǎn)品2、Unix操作系統(tǒng)3、Linux系統(tǒng)第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設備與軟件資源二、軟件資源58第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設備與軟件資源（二）網(wǎng)絡服務軟件1、文件服務2、通信服務3、數(shù)據(jù)庫服務（三）網(wǎng)絡安全軟件第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設備與軟件資源（二）網(wǎng)絡服務軟件59第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能物流企業(yè)的網(wǎng)絡狀況圖第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能物流企業(yè)的網(wǎng)絡狀況圖60第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能一、采購管理二、庫存管理三、運輸管理1、選擇運輸渠道2、安排運輸方式3、實現(xiàn)運輸合理化第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能一、采購管理61第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能四、配送管理五、交叉轉(zhuǎn)運管理六、流通加工七、決策支持八、客戶服務九、電子商務第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能四、配送管理62第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設步驟一、導入階段（一）信息化意識的培養(yǎng)（二）企業(yè)使用電子信箱作為日常通信手段1、建立電子信箱2、使用電子信箱（三）使用BBS固定發(fā)布物流企業(yè)服務信息第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設步驟一、導入階段63第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設步驟（四）選擇ISP1、ISP的歷史情況2、已有服務對象的滿意程度3、價格定位4、選擇軟件5、企業(yè)自身的其它條件（五）積極建立與銀行和其它相關各界的聯(lián)系第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設步驟（四）選擇ISP64第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設步驟（六）建立企業(yè)的MIS系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部信息化第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設步驟（六）建立企業(yè)的MIS系統(tǒng)，65第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設步驟二、成長階段（一）升級企業(yè)的物流信息系統(tǒng)（二）創(chuàng)建電子商務網(wǎng)站1、準備工作2、軟硬件的選擇3、Web頁面的創(chuàng)建、維護與更新第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設步驟二、成長階段66第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設步驟三、成熟階段1、個人與單位消費者群體消費習慣產(chǎn)生巨變2、突破地域和時間限制3、低成本的宣傳方式4、時效性好，簡化交易過程第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設步驟三、成熟階段67第四章物流網(wǎng)絡營銷第一節(jié)網(wǎng)絡營銷的特點和優(yōu)勢第二節(jié)網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃第三節(jié)網(wǎng)絡營銷的主要方法和策略第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利第四章物流網(wǎng)絡營銷第一節(jié)網(wǎng)絡營銷的特點和優(yōu)勢68第一節(jié)網(wǎng)絡營銷的特點和優(yōu)勢一、網(wǎng)絡營銷的特點（一）網(wǎng)上市場的空間概念（二）全天侯營業(yè)的時間概念（三）以客戶為導向的營銷目標第一節(jié)網(wǎng)絡營銷的特點和優(yōu)勢一、網(wǎng)絡營銷的特點69第一節(jié)網(wǎng)絡營銷的特點和優(yōu)勢二、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢（一）加強溝通的互動性和實時性（二）供求平衡最大限度減少浪費（三）交易費用大大降低（四）有利于企業(yè)實現(xiàn)低成本擴張第一節(jié)網(wǎng)絡營銷的特點和優(yōu)勢二、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢70第二節(jié)網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃一、網(wǎng)絡營銷的信息化基礎（一）創(chuàng)立企業(yè)的信息優(yōu)勢1、創(chuàng)立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)2、創(chuàng)立合理的信息管理模式（二）充分利用網(wǎng)絡和信息優(yōu)勢1、充分利用信息來研究市場和策劃營銷運作過程2、充分利用信息展開服務第二節(jié)網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃一、網(wǎng)絡營銷的信息化基礎71第二節(jié)網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃二、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略（一）定位網(wǎng)上的營銷目標1、產(chǎn)品或服務是否適合在網(wǎng)上進行營銷2、分析網(wǎng)上競爭對手3、目標市場客戶應用因特網(wǎng)的比率4、確定具體的營銷目標第二節(jié)網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃二、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略72第二節(jié)網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃（二）網(wǎng)絡商品資源的開發(fā)（三）網(wǎng)絡客戶資源的開發(fā)1、識別客戶2、區(qū)分客戶3、與客戶交互4、提高客戶的忠誠度第二節(jié)網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃（二）網(wǎng)絡商品資源的開發(fā)73第三節(jié)網(wǎng)絡營銷的主要方法和策略一、物流網(wǎng)站的功能（一）客戶登錄功能（二）客戶信息調(diào)查和客戶留言功能（三）客戶呼叫和客戶溝通功能（四）宣傳廣告功能（五）客戶信息儲存和處理分析功能（六）客戶業(yè)務處理和信息反饋功能（七）網(wǎng)上業(yè)務處理功能第三節(jié)網(wǎng)絡營銷的主要方法和策略一、物流網(wǎng)站的功能74第三節(jié)網(wǎng)絡營銷的主要方法和策略二、主要的促銷方法（一）網(wǎng)絡廣告營銷（二）電子郵件營銷（三）網(wǎng)上論壇營銷（四）網(wǎng)上公關營銷（五）會員制營銷第三節(jié)網(wǎng)絡營銷的主要方法和策略二、主要的促銷方法75第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利一、網(wǎng)絡營銷的盈利分析（一）網(wǎng)絡技術使企業(yè)趨向微利化（二）網(wǎng)絡營銷的成本1、交易前的交易成本2、交易中的交易成本3、交易后的交易成本第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利一、網(wǎng)絡營銷的盈利分析76第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利（三）網(wǎng)絡營銷目前盈利的困境1、商品交易數(shù)量少無法產(chǎn)生規(guī)模效益。2、無傳統(tǒng)資源的支撐導致采購費用高。3、高成本運作和較長的投入期使開發(fā)資金枯竭。第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利（三）網(wǎng)絡營銷目前盈利的困境77第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利二、網(wǎng)絡營銷的盈利方法（一）主要盈利途徑1、銷售本行業(yè)產(chǎn)品2、銷售衍生產(chǎn)品3、產(chǎn)品租賃4、拍賣5、提供銷售平臺6、特許加盟第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利二、網(wǎng)絡營銷的盈利方法78第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利7、會員制收益8、上網(wǎng)服務9、信息發(fā)布10、廣告11、咨詢服務第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利7、會員制收益79第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利（二）提高盈利需要解決的主要問題1、解決成本控制問題2、提供快捷方便的服務3、努力開發(fā)和培育市場第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利（二）提高盈利需要解決的主要問題80第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利三、降低網(wǎng)絡營銷的成本（一）開店成本（二）采購成本1、批量訂購2、實時訂購第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利三、降低網(wǎng)絡營銷的成本81第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利（三）銷售成本1、網(wǎng)上直銷2、利用網(wǎng)上促銷降低費用3、降低銷售管理費用4、降低售后服務費用第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利（三）銷售成本82第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利（四）管理成本1、降低交通和通信費用2、降低人工費用3、降低企業(yè)財務費用4、降低辦公室租金第四節(jié)網(wǎng)絡營銷的贏利（四）管理成本83第五章電子商務條件下生產(chǎn)物流計劃與控制第一節(jié)生產(chǎn)物流概述第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理第三節(jié)準時制物流（JIT）第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）第五章電子商務條件下生產(chǎn)物流計劃與控制第一節(jié)生產(chǎn)物流84第一節(jié)生產(chǎn)物流概述一、生產(chǎn)物流的基本內(nèi)涵（一）基本概念1、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)含義2、生產(chǎn)物流含義第一節(jié)生產(chǎn)物流概述一、生產(chǎn)物流的基本內(nèi)涵85第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（二）企業(yè)生產(chǎn)物流的特征1、生產(chǎn)系統(tǒng)中的物流特征（1）物料按照工藝流程流動（2）物流作業(yè)與生產(chǎn)作業(yè)緊密關聯(lián)相互交叉（3）物流連續(xù)地有節(jié)奏按比例運轉(zhuǎn)第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（二）企業(yè)生產(chǎn)物流的特征86第一節(jié)生產(chǎn)物流概述2、合理組織生產(chǎn)物流的要求（1）連續(xù)性（2）節(jié)奏性（3）適應性（4）比例性（5）平行性（6）準時性第一節(jié)生產(chǎn)物流概述2、合理組織生產(chǎn)物流的要求87第一節(jié)生產(chǎn)物流概述二、不同生產(chǎn)模式的生產(chǎn)物流系統(tǒng)（一）項目型生產(chǎn)物流1、物料凝固2、物料投入量大3、產(chǎn)品生產(chǎn)周期長4、生產(chǎn)的適應性強第一節(jié)生產(chǎn)物流概述二、不同生產(chǎn)模式的生產(chǎn)物流系統(tǒng)88第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（二）單件小批量型生產(chǎn)物流（三）多品種小批量型生產(chǎn)物流（四）單一品種大批量型生產(chǎn)物流（五）多品種大批量型生產(chǎn)物流第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（二）單件小批量型生產(chǎn)物流89第一節(jié)生產(chǎn)物流概述三、生產(chǎn)企業(yè)物流的內(nèi)部平衡（一）生產(chǎn)流水線的物流要求1、單純單向性2、連續(xù)高效性3、專業(yè)性4、平衡性5、主導性第一節(jié)生產(chǎn)物流概述三、生產(chǎn)企業(yè)物流的內(nèi)部平衡90第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（二）生產(chǎn)線上存在的矛盾1、存在的生產(chǎn)物流問題2、生產(chǎn)物流問題產(chǎn)生的原因分析第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（二）生產(chǎn)線上存在的矛盾91第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（三）生產(chǎn)物流問題解決方法1、系統(tǒng)化培訓2、凈化流水線上產(chǎn)品種類3、配送次數(shù)與規(guī)模性4、配送距離與加工周期5、落實線上產(chǎn)品的標準化容器切換6、單元化與特殊包裝7、工位器具存放8、標準件9、流水線布置第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（三）生產(chǎn)物流問題解決方法92第一節(jié)生產(chǎn)物流概述四、生產(chǎn)物流的系統(tǒng)化改造（一）系統(tǒng)化改造的出發(fā)點（二）系統(tǒng)化改造的思路1、訂貨點法（OrderPointMethod）2、物料需求計劃（MRP）第一節(jié)生產(chǎn)物流概述四、生產(chǎn)物流的系統(tǒng)化改造93第一節(jié)生產(chǎn)物流概述3、準時化生產(chǎn)（JIT）（1）JIT生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術（2）JIT生產(chǎn)系統(tǒng)設計與計劃技術（3）JIT的生產(chǎn)思想（4）JIT方式的目標第一節(jié)生產(chǎn)物流概述3、準時化生產(chǎn)（JIT）94第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理一、OPT原理（一）OPT的內(nèi)涵1、OPT的定義2、OPT的長處第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理一、OPT原理95第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理（二）OPT的基本內(nèi)容1、OPT的指導思想（1）物流平衡是企業(yè)制造過程的關鍵（2）瓶頸資源是產(chǎn)品制造的關鍵制約因素（3）由瓶頸資源的能力決定制造系統(tǒng)其它環(huán)節(jié)的利用率和生產(chǎn)效率。（4）對瓶頸工序的前導和后續(xù)工序采用不同的計劃方法，提高計劃的可執(zhí)行性。第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理（二）OPT的基本內(nèi)容96第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理2、OPT的主要特征（1）識別約束（2）瓶頸約束整個系統(tǒng)的出產(chǎn)計劃（3）“緩沖器”的管理（4）控制進入非瓶頸的物料第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理2、OPT的主要特征97第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理二、OPT的生產(chǎn)排序原則三、OPT中生產(chǎn)物流管理的實施（一）實施OPT的要求及條件（二）OPT實施的關鍵（三）OPT生產(chǎn)管理實施的基本思想第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理二、OPT的生產(chǎn)排序原則98第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理（四）OPT中企業(yè)生產(chǎn)物流管理方法1、OPT中企業(yè)生產(chǎn)物流管理與系統(tǒng)實施理論（1）生產(chǎn)物流現(xiàn)場的五項基本管理活動（2）精益物流系統(tǒng)與約束理論的實施2、OPT中的企業(yè)生產(chǎn)物流管理要點第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理（四）OPT中企業(yè)生產(chǎn)物流管理99第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理四、企業(yè)的生產(chǎn)物流管理改造（一）制約著中小制造企業(yè)發(fā)展的物流問題（二）生產(chǎn)物流管理系統(tǒng)改造方案實施1、生產(chǎn)物流系統(tǒng)是企業(yè)核心競爭力形成的關鍵因素之一。2、生產(chǎn)物流系統(tǒng)總體設計時應立足宏觀，多提預案。第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理四、企業(yè)的生產(chǎn)物流管理改造100第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理3、方案評價、比選的原則、方法和程序一定要規(guī)范、符合企業(yè)實際情況。4、不僅要考慮分系統(tǒng)方案的技術實施可行性，更要著重考慮其經(jīng)濟性。5、定性的分析、決策方法和定量的評價、預測方法的結合運用。6、專業(yè)人員的合理配置和正確使用。第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理3、方案評價、比選的原則、方法101第三節(jié)準時制物流（JIT）一、JIT生產(chǎn)方式的基本思想和實施手段（一）JIT生產(chǎn)方式的目標（二）JIT生產(chǎn)方式的基本手段1、適時適量生產(chǎn)2、彈性配置作業(yè)人數(shù)3、質(zhì)量保證第三節(jié)準時制物流（JIT）一、JIT生產(chǎn)方式的基本思想和102第三節(jié)準時制物流（JIT）第三節(jié)準時制物流（JIT）103第三節(jié)準時制物流（JIT）（三）實現(xiàn)適時適量生產(chǎn)的具體手段1、生產(chǎn)同步化2、生產(chǎn)均衡化（四）實現(xiàn)適時適量生產(chǎn)的管理工具——廣告牌第三節(jié)準時制物流（JIT）（三）實現(xiàn)適時適量生產(chǎn)的具體手104第三節(jié)準時制物流（JIT）二、實現(xiàn)JIT生產(chǎn)的重要手段－－廣告牌管理（一）廣告牌的機能1、生產(chǎn)以及運送的工作指令2、防止過量生產(chǎn)和過量運送3、進行“目視管理”的工具4、改善的工具第三節(jié)準時制物流（JIT）二、實現(xiàn)JIT生產(chǎn)的重要手段－105第三節(jié)準時制物流（JIT）（二）廣告牌的種類1、在制品廣告牌：工序內(nèi)廣告牌、信號廣告牌2、領取廣告牌：工序間廣告牌、對外訂貨廣告牌3、臨時廣告牌第三節(jié)準時制物流（JIT）（二）廣告牌的種類106第三節(jié)準時制物流（JIT）三、JIT與MRPⅡ的區(qū)別與聯(lián)系項目JITMRPⅡ庫存一種不利因素，盡一切努力減少庫存。一種資產(chǎn)。用來預防預測的誤差、機床的故障、供貨商拖期交貨等。其目的是要控制適量的庫存。批量僅生產(chǎn)立即需要的數(shù)量。對自制件與外購件都只下達最小的需要補充量。用某種公式來計算批量。一般對庫存費用和生產(chǎn)準備費用加以折中考慮，用某個公式修正得到最佳批量。第三節(jié)準時制物流（JIT）三、JIT與MRPⅡ的區(qū)別與聯(lián)107第三節(jié)準時制物流（JIT）生產(chǎn)準備時間使生產(chǎn)準備時間最少。要求最快地更換刀卡具、以對生產(chǎn)率的影響最小，或是備有已經(jīng)完成生產(chǎn)準備的其它機床。迅速地更換工卡具以實現(xiàn)小批量生產(chǎn)，并允許頻繁地生產(chǎn)不同的零件。生產(chǎn)準備時間不十分要緊，一般的目標是最大的輸出，很少有與豐田同樣的想法和做出同樣的努力來達到快速更換工卡具。在制品庫存等待加工隊列取消等待加工隊列。當出現(xiàn)等待加工隊列時，確定發(fā)生的原因，并糾正它們。當在制品庫存減少時，說明這一糾正過程是正確的。是需要的投資。當上道工序發(fā)生問題時，在制品庫存可保證連續(xù)的生產(chǎn)。第三節(jié)準時制物流（JIT）生產(chǎn)準備時間使生產(chǎn)準備時間最少108第三節(jié)準時制物流（JIT）供貨商合作者。他們是協(xié)同工作的一部分。把供應看成是自己的擴展部分。是有矛盾的甲乙關系。一般都有多個供貨來源，這是一種典型的在供貨商間挑撥矛盾以便從中取利的方法。質(zhì)量廢品為零。如果質(zhì)量不是100％的合格，則生產(chǎn)就處于困難狀態(tài)。允許一些廢品。記錄實際廢品數(shù)，并用一些公式來預測廢品數(shù)。設備的維修設備穩(wěn)定并有效地運行。設備的故障要減少到最少。設備維修是必需的。由于允許在制品庫存，所以這個問題不是關鍵。提前期使提前期壓縮。銷售、采購及生產(chǎn)管理簡化，所以提前期壓縮。提前期越長越好。大多數(shù)工段長和采購部門希望提前期加長而不是縮短。第三節(jié)準時制物流（JIT）供貨商合作者。他們是協(xié)同工作的109第三節(jié)準時制物流（JIT）工人按一致的意見進行管理。在沒有達到一致意見之前不進行改革。最關鍵的是工人感到這是“自己的企業(yè)”。按法令進行管理。第三節(jié)準時制物流（JIT）工人按一致的意見進行管理。在沒110第三節(jié)準時制物流（JIT）四、MRPⅡ在生產(chǎn)物流管理中的應用第三節(jié)準時制物流（JIT）四、MRPⅡ在生產(chǎn)物流管理中的111第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）一、企業(yè)資源計劃簡介（一）企業(yè)資源計劃的形成1、企業(yè)資源計劃的發(fā)展階段2、企業(yè)資源計劃的基本思想和宗旨第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）一、企業(yè)資源計劃簡介112第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）（二）企業(yè)資源計劃的特點1、擴展管理信息集成的范圍2、滿足同時具有多種生產(chǎn)類型企業(yè)的需要3、采用計算機和網(wǎng)絡通信技術的最新成就4、同企業(yè)業(yè)務流程重組密切相關5、促進企業(yè)管理理念變革、戰(zhàn)略決策調(diào)整第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）（二）企業(yè)資源計劃的特點113第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）（三）實施ERP的風險第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）（三）實施ERP的風險114第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）二、企業(yè)資源計劃的組成（一）ERP系統(tǒng)總流程（二）生產(chǎn)控制管理1、主生產(chǎn)計劃2、物料需求計劃3、能力需求計劃4、車間控制5、制造標準第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）二、企業(yè)資源計劃的組成115第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）（三）物流管理1、分銷管理2、庫存控制3、采購管理（四）財務管理1、會計核算2、財務管理第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）（三）物流管理116第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）（五）人力資源管理1、人力資源規(guī)劃的輔助決策2、招聘管理3、待遇及薪金管理4、工時管理5、差旅核算第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）（五）人力資源管理117第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）（六）知識管理1、知識管理的基礎措施2、企業(yè)業(yè)務流程的重組3、知識管理的方法4、知識的獲取和檢索5、知識的傳遞6、知識的共享和評測第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）（六）知識管理118第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）三、企業(yè)資源計劃的實施（一）ERP的實施過程（二）ERP實施中需注意的問題1、管理觀念的轉(zhuǎn)變2、明確企業(yè)的需求和實施重點3、管理咨詢專家的參與4、以管理人員為主選擇軟件5、實施隊伍的組織必須到位6、進行企業(yè)業(yè)務流程重組第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）三、企業(yè)資源計劃的實施119第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）四、ERP實例分析（一）管理需求分析1、生產(chǎn)計劃及物料管理（PMC）部的管理信息需求2、倉庫的管理信息需求3、采購部的管理信息需求4、質(zhì)控部的管理信息需求5、工程部的管理信息需求6、車間的管理信息需求第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）四、ERP實例分析120第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）（三）應用效果評估1、提高了管理透明度，減少了溝通時間2、以精細控制完善管理流程3、企業(yè)信息直觀可視，提高了決策的效率和準確性4、減少了事務性工作，提高了工作效率5、加強了部門間的協(xié)同第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）（三）應用效果評估121第六章物流電子商務的業(yè)務功能第一節(jié)綜合管理功能概述第二節(jié)采購管理系統(tǒng)第三節(jié)倉儲管理系統(tǒng)第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理第五節(jié)物流配送中心第六章物流電子商務的業(yè)務功能第一節(jié)綜合管理功能概述122第一節(jié)綜合管理功能概述中海2000物流管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)功能第一節(jié)綜合管理功能概述中海2000物流管理123第一節(jié)綜合管理功能概述一、物流業(yè)務管理系統(tǒng)（一）配送管理信息系統(tǒng)（二）貨代管理信息系統(tǒng)（三）倉儲管理信息系統(tǒng)（四）運輸管理信息系統(tǒng)（五）結算管理信息系統(tǒng)（六）客戶管理信息系統(tǒng)（七）報關管理信息系統(tǒng)第一節(jié)綜合管理功能概述一、物流業(yè)務管理系統(tǒng)124第一節(jié)綜合管理功能概述（八）數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)（九）合同管理信息系統(tǒng)（十）采購管理信息系統(tǒng)（十一）調(diào)度管理信息系統(tǒng)第一節(jié)綜合管理功能概述（八）數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)125第一節(jié)綜合管理功能概述二、物流企業(yè)管理系統(tǒng)（一）商務管理信息系統(tǒng)（二）財務管理信息系統(tǒng)（三）統(tǒng)計管理信息系統(tǒng)（四）辦公管理信息系統(tǒng)（五）決策支持信息系統(tǒng)第一節(jié)綜合管理功能概述二、物流企業(yè)管理系統(tǒng)126第一節(jié)綜合管理功能概述三、物流電子商務系統(tǒng)（一）實時查詢（二）清單錄入（三）網(wǎng)上下單（四）信息反饋（五）網(wǎng)上報價（六）網(wǎng)上交易（七）網(wǎng)上聯(lián)盟第一節(jié)綜合管理功能概述三、物流電子商務系統(tǒng)127第一節(jié)綜合管理功能概述（八）數(shù)據(jù)交換（九）信息外包（十）項目招標第一節(jié)綜合管理功能概述（八）數(shù)據(jù)交換128第一節(jié)綜合管理功能概述四、物流客戶服務系統(tǒng)（一）流程查詢（二）在庫查詢（三）在途查詢（四）定制查詢（五）賬單下載（六）實時跟蹤（七）定制信息（八）咨詢服務第一節(jié)綜合管理功能概述四、物流客戶服務系統(tǒng)129第二節(jié)采購管理系統(tǒng)一、物流采購管理系統(tǒng)概述（一）材料分類編號（二）存量控制（三）請（采）購作業(yè)（四）驗收作業(yè)（五）倉儲作業(yè)（六）領料、發(fā)料作業(yè)（七）成品倉儲管理（八）滯料、廢料管理第二節(jié)采購管理系統(tǒng)一、物流采購管理系統(tǒng)概述130第二節(jié)采購管理系統(tǒng)二、采購系統(tǒng)管理解決方案（一）方案目標（二）采購系統(tǒng)管理解決方案分析（三）功能特點1、供應商管理（1）供應商信息收集（2）供應商評估第二節(jié)采購管理系統(tǒng)二、采購系統(tǒng)管理解決方案131第二節(jié)采購管理系統(tǒng)2、采購計劃3、采購詢價4、采購單管理（采購訂單）（1）采購訂單歷史記錄功能（2）訂單需求日期、承諾日期（3）采購完成標志（4）采購訂單價格第二節(jié)采購管理系統(tǒng)2、采購計劃132第二節(jié)采購管理系統(tǒng)5、采購入庫管理（采購入庫單）6、采購費用管理7、采購結算管理8、采購退貨處理第二節(jié)采購管理系統(tǒng)5、采購入庫管理（采購入庫單）133第三節(jié)倉儲管理系統(tǒng)一、物流倉儲管理概述在物流系統(tǒng)中，倉儲和運輸是同樣重要的構成因素。倉儲功能包括了對進入物流系統(tǒng)的貨物進行堆存、管理、保管、保養(yǎng)、維護等一系列活動。第三節(jié)倉儲管理系統(tǒng)一、物流倉儲管理概述134第三節(jié)倉儲管理系統(tǒng)該系統(tǒng)包括如下內(nèi)容：（一）自動分揀系統(tǒng)1、能連續(xù)、大批量地分揀貨物2、分揀誤差率極低3、分揀作業(yè)基本實無人化（二）自動化立體倉庫（三）計算機智能化技術第三節(jié)倉儲管理系統(tǒng)該系統(tǒng)包括如下內(nèi)容：135第三節(jié)倉儲管理系統(tǒng)二、倉儲系統(tǒng)管理解決方案（一）方案目標1、單據(jù)自動生成2、能夠保證物料的充足3、能夠分析鑒別超儲物品、暢銷品與呆滯物品4、提供倉庫間的實物調(diào)撥、倉庫物料報廢和盤點后的物料調(diào)整業(yè)務第三節(jié)倉儲管理系統(tǒng)二、倉儲系統(tǒng)管理解決方案136第三節(jié)倉儲管理系統(tǒng)（二）倉儲系統(tǒng)管理解決方案分析1、入庫分類管理2、出庫管理3、其它業(yè)務4、盤點業(yè)務5、倉位/批次管理6、存貨預警功能第三節(jié)倉儲管理系統(tǒng)（二）倉儲系統(tǒng)管理解決方案分析137第三節(jié)倉儲管理系統(tǒng)7、自動化的倉儲管理功能（1）實時貨位查詢（2）人力、物力資源動態(tài)綜合分配功能（3）倉庫系統(tǒng)綜合盤點功能（4）倉庫內(nèi)部隨機抽查盤點功能（5）關聯(lián)客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)查詢功能（6）物流效率分析第三節(jié)倉儲管理系統(tǒng)7、自動化的倉儲管理功能138第三節(jié)倉儲管理系統(tǒng)5、倉儲成本的最經(jīng)濟選擇6、現(xiàn)代化倉儲技術與管理信息系統(tǒng)的連接7、能夠向管理部門提供準確、適時、直觀的數(shù)據(jù)資料、報表和圖表。第三節(jié)倉儲管理系統(tǒng)5、倉儲成本的最經(jīng)濟選擇139第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理一、物流運輸系統(tǒng)概述（一）各種運輸方式的經(jīng)濟評價幾種主要運輸方式的經(jīng)濟特征，如表所示。第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理一、物流運輸系統(tǒng)概述140第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理141第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理（二）各種運輸方式的合理分工1、正確確定貨物流向和流量2、選擇合理的運輸方式和線路3、減少運輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié)4、開展集裝箱運輸5、消除不合理運輸?shù)谒墓?jié)運輸系統(tǒng)管理（二）各種運輸方式的合理分工142第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理二、運輸系統(tǒng)管理解決方案（一）方案目標（二）運輸系統(tǒng)管理解決方案功能分析1、運力資源管理（1）車輛管理（2）司機管理（3）運輸/配送線路管理（4）運力狀態(tài)管理第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理二、運輸系統(tǒng)管理解決方案143第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理2、運輸管理（1）運輸計劃（2）運輸調(diào)度管理（3）車輛跟蹤第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理2、運輸管理144第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理3、配送管理（1）配送委托（訂單）管理（2）外派任務管理（3）運輸配送單管理（4）業(yè)務跟蹤管理（5）回單管理第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理3、配送管理145第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理4、GPS車輛跟蹤與調(diào)度管理子系統(tǒng)（1）實時車輛跟蹤（2）通訊調(diào)度中心（3）報警管理中心（4）車輛歷史行程跟蹤（5）地圖管理中心第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理4、GPS車輛跟蹤與調(diào)度管理子系統(tǒng)146第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理5、統(tǒng)計分析與報表管理系統(tǒng)（1）業(yè)務統(tǒng)計分析、作業(yè)統(tǒng)計分析報表、財務統(tǒng)計分析報表。（2）績效考核管理（3）配送優(yōu)化第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理5、統(tǒng)計分析與報表管理系統(tǒng)147第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理6、客戶端服務系統(tǒng)（1）網(wǎng)上業(yè)務管理（2）網(wǎng)上業(yè)務查詢（3）費用查詢（4）客戶投訴及意見反饋第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理6、客戶端服務系統(tǒng)148第五節(jié)物流配送中心一、物流配送中心的特征（一）反應速度快（二）功能集成化（三）服務系列化（四）作業(yè)規(guī)范化（五）目標系統(tǒng)化（六）手段現(xiàn)代化第五節(jié)物流配送中心一、物流配送中心的特征149第五節(jié)物流配送中心（七）組織網(wǎng)絡化（八）經(jīng)營市場化（九）流程自動化（十）管理法制化第五節(jié)物流配送中心（七）組織網(wǎng)絡化150第五節(jié)物流配送中心二、配送系統(tǒng)管理解決方案（一）方案目標（二）物流配送中心方案分析1、高水平的企業(yè)管理2、高素質(zhì)的人員配置3、高水平的裝備配置第五節(jié)物流配送中心二、配送系統(tǒng)管理解決方案151第七章電子商務下的物流客戶服務第一節(jié)物流客戶服務與客戶關系管理第二節(jié)客戶關系管理方案第三節(jié)客戶服務標準第四節(jié)物流客戶服務策略第七章電子商務下的物流客戶服務第一節(jié)物流客戶服務與客152第一節(jié)物流客戶服務與客戶關系管理一、物流客戶服務（一）客戶服務的重要性（二）物流客戶服務的特點（三）客戶服務的認識誤區(qū)1、客戶服務是客服人員或客服部門的事兒2、客戶服務就是受理投訴和接受咨詢3、客戶服務是售后工作4、客戶服務是面向公司以外客戶的工作5、客戶服務就是面向消費者的工作第一節(jié)物流客戶服務與客戶關系管理一、物流客戶服務153第一節(jié)物流客戶服務與客戶關系管理二、CRM客戶關系管理的興起CRM指的是企業(yè)利用信息技術，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率?？蛻絷P系管理體系就是為保證服務企業(yè)與客戶良性互動而設計的有效工具，是物流企業(yè)為客戶提供增值服務而制作的程序鏈，是物流企業(yè)提高反應能力的先決條件。第一節(jié)物流客戶服務與客戶關系管理二、CRM客戶關系管理的154第一節(jié)物流客戶服務與客戶關系管理三、客戶關系管理系統(tǒng)的內(nèi)容（一）客戶關系管理資料的內(nèi)容1、客戶概況分析2、客戶忠誠度分析3、客戶利潤分析4、客戶性能分析5、客戶未來分析6、客戶產(chǎn)品分析7、客戶促銷分析第一節(jié)物流客戶服務與客戶關系管理三、客戶關系管理系統(tǒng)的內(nèi)155第一節(jié)物流客戶服務與客戶關系管理（二）客戶數(shù)據(jù)的管理1、數(shù)據(jù)源2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)3、CRM分析系統(tǒng)第一節(jié)物流客戶服務與客戶關系管理（二）客戶數(shù)據(jù)的管理156第一節(jié)物流客戶服務與客戶關系管理四、客戶關系管理的過程（一）客戶行為分析（二）客戶理解（三）行為規(guī)律分析和組間交叉分析（四）重點客戶發(fā)現(xiàn)（五）性能評估第一節(jié)物流客戶服務與客戶關系管理四、客戶關系管理的過程157第二節(jié)客戶關系管理方案一、方案目標（一）全面的客戶信息管理（二）實現(xiàn)客戶接待與反饋（三）進行客戶信息分析第二節(jié)客戶關系管理方案一、方案目標158第二節(jié)客戶關系管理方案二、客戶關系管理方案功能分析（一）呼叫中心1、客戶信息調(diào)查和客戶留言功能2、客戶呼叫和客戶溝通功能（二）銷售管理（三）客戶分析與管理第二節(jié)客戶關系管理方案二、客戶關系管理方案功能分析159第二節(jié)客戶關系管理方案三、實現(xiàn)客戶關系管理的過程（一）客戶檔案管理1、建立完整客戶檔案2、跟蹤客戶資訊3、重視銷售合同的簽定4、樹立起品牌形象第二節(jié)客戶關系管理方案三、實現(xiàn)客戶關系管理的過程160第二節(jié)客戶關系管理方案（二）客戶的生命周期管理1、把客戶請進來2、把客戶留下來第二節(jié)客戶關系管理方案（二）客戶的生命周期管理161第二節(jié)客戶關系管理方案（三）客戶價值提升管理1、對最具價值客戶進行投入2、對具有潛力的客戶進行培養(yǎng)3、對負價值客戶進行溝通第二節(jié)客戶關系管理方案（三）客戶價值提升管理162第三節(jié)客戶服務標準一、制定物流服務標準的目的（一）用物流標準來控制物流過程（二）用物流標準來整合物流服務的“不標準”（三）用物流標準來推進物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展第三節(jié)客戶服務標準一、制定物流服務標準的目的163第三節(jié)客戶服務標準二、制定物流服務標準的原則（一）客戶至上原則（二）注重過程原則（三）有限范圍原則（四）簡化環(huán)節(jié)原則（五）方便接軌原則第三節(jié)客戶服務標準二、制定物流服務標準的原則164第三節(jié)客戶服務標準三、實現(xiàn)客戶服務標準化的過程（一）分析客戶對物流服務的需求（二）建立物流服務戰(zhàn)略第三節(jié)客戶服務標準三、實現(xiàn)客戶服務標準化的過程165第四節(jié)物流客戶服務策略一、了解客戶需求了解顧客需求的過程比較復雜，可以細分為以下兩個步驟：第一，站在客戶的角度和位置理解顧客的需要。第二，鑒別顧客需求和愿望。第四節(jié)物流客戶服務策略一、了解客戶需求166第四節(jié)物流客戶服務策略二、分析當前服務和顧客要求的差距三、制定物流服務組合第四節(jié)物流客戶服務策略二、分析當前服務和顧客要求的差距167第八章物流電子商務管理第一節(jié)物流電子商務的組織管理第二節(jié)物流電子商務的運行管理第三節(jié)物流電子商務的戰(zhàn)略開發(fā)第四節(jié)物流電子商務的人力資源管理第五節(jié)物流電子商務的安全管理第八章物流電子商務管理第一節(jié)物流電子商務的組織管理168第一節(jié)物流電子商務的組織管理一、物流管理組織的基本模式1、集權型的集中管理組織模式2、集分權相結合的分級分散型管理組織模式3、分權型的事業(yè)部集中管理組織形式4、集分權結合的各事業(yè)部分散管理組織形式第一節(jié)物流電子商務的組織管理一、物流管理組織的基本模式169第一節(jié)物流電子商務的組織管理二、公司總部物流管理的組織形式1、營業(yè)總部物流組織2、物流項目組織3、物流子公司結構4、供運物流組織5、產(chǎn)銷一體化組織第一節(jié)物流電子商務的組織管理二、公司總部物流管理的組織形170第二節(jié)物流電子商務的運行管理一、物流電子商務活動的運輸配送管理配送管理的基本流程如下：1、全面掌握用戶的需求情況。2、建立穩(wěn)定的資源基地和基本用戶。3、加強配送的計劃管理。4、建立與配送相適應的組織結構。5、科學地組織配送。6、爭取各方面的協(xié)作和支持。第二節(jié)物流電子商務的運行管理一、物流電子商務活動的運輸配171第二節(jié)物流電子商務的運行管理二、物流電子商務活動的流通加工管理（一）流通加工的類型1、為彌補生產(chǎn)領域加工不足的深加工。2、為滿足需求多樣化而進行的服務性加工。3、為保護產(chǎn)品所進行的加工。4、為提高物流效率、方便物流的加工。5、為促進銷售的流通加工。第二節(jié)物流電子商務的運行管理二、物流電子商務活動的流通加172第二節(jié)物流電子商務的運行管理6、為提高加工效率的流通加工。7、為提高原材料利用率的流通加工。8、銜接不同運輸方式、使物流合理化的流通加工。9、以提高經(jīng)濟效益、追求企業(yè)利潤為目的的流通加工。10、生產(chǎn)、流通加工一體化的流通加工形式。第二節(jié)物流電子商務的運行管理6、為提高加工效率的流通加工173第二節(jié)物流電子商務的運行管理（二）流通加工業(yè)務的投資管理1、設置流通加工點的必要性。2、設置流通加工環(huán)節(jié)的經(jīng)濟性。3、投資決策和經(jīng)濟效果評價。第二節(jié)物流電子商務的運行管理（二）流通加工業(yè)務的投資管理174第二節(jié)物流電子商務的運行管理（三）流通加工合理化1、加工和配送結合。2、加工和配套結合。3、加工和合理運輸結合。4、加工和合理商流相結合。第二節(jié)物流電子商務的運行管理（三）流通加工合理化175第二節(jié)物流電子商務的運行管理三、物流電子商務活動的倉儲保管管理（一）物流企業(yè)倉儲作業(yè)流程1、接運商品2、驗收入庫作業(yè)3、保管保養(yǎng)作業(yè)4、出庫檢查作業(yè)5、發(fā)運商品第二節(jié)物流電子商務的運行管理三、物流電子商務活動的倉儲保176第二節(jié)物流電子商務的運行管理（二）物流電子商務活動倉庫管理現(xiàn)代化1、管理理念現(xiàn)代化2、管理方法的網(wǎng)絡化3、倉庫管理人員高素質(zhì)化4、倉儲作業(yè)技術的自動化第二節(jié)物流電子商務的運行管理（二）物流電子商務活動倉庫管177第二節(jié)物流電子商務的運行管理四、物流電子商務活動的質(zhì)量管理（一）物流質(zhì)量管理的含義1、物流質(zhì)量的概念2、物流質(zhì)量管理的含義第二節(jié)物流電子商務的運行管理四、物流電子商務活動的質(zhì)量管178第二節(jié)物流電子商務的運行管理（二）物流電子商務活動質(zhì)量管理的特點1、管理的對象全面2、管理的范圍廣泛3、全員參加管理（三）評價物流質(zhì)量的主要指標第二節(jié)物流電子商務的運行管理（二）物流電子商務活動質(zhì)量管179第三節(jié)物流電子商務的戰(zhàn)略開發(fā)一、電子商務環(huán)境下的物流企業(yè)戰(zhàn)略開發(fā)（一）電子商務環(huán)境下的企業(yè)物流戰(zhàn)略指導思想1、物流系統(tǒng)論2、物流戰(zhàn)略論3、物流優(yōu)勢論4、物流價值論第三節(jié)物流電子商務的戰(zhàn)略開發(fā)一、電子商務環(huán)境下的物流企業(yè)180第三節(jié)物流電子商務的戰(zhàn)略開發(fā)5、物流營銷協(xié)同論6、綠色物流論7、供應鏈（需求鏈）的觀點第三節(jié)物流電子商務的戰(zhàn)略開發(fā)5、物流營銷協(xié)同論181第三節(jié)物流電子商務的戰(zhàn)略開發(fā)（二）確立物流電子商務在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位（三）企業(yè)物流戰(zhàn)略的開發(fā)與設計1、第一層（戰(zhàn)略層）2、第二層（結構層）3、第三層（職能層）4、第四層（執(zhí)行層）第三節(jié)物流電子商務的戰(zhàn)略開發(fā)（二）確立物流電子商務在企業(yè)182第三節(jié)物流電子商務的戰(zhàn)略開發(fā)二、物流供應鏈管理（一）物流供應鏈管理的構造1、確定物流供應鏈戰(zhàn)略2、繪制“物流供應鏈管理圖”3、制定物流供應鏈管理實施計劃4、消除物流供應鏈瓶頸5、導入物流供應鏈活動的路徑和管理機構第三節(jié)物流電子商務的戰(zhàn)略開發(fā)二、物流供應鏈管理183第三節(jié)物流電子商務的戰(zhàn)略開發(fā)（二）供應鏈管理實例1、即時有效的物流管理（Real－TimeDistributionManagement）2、人力管理系統(tǒng)（LaborControl）3、物流咨詢服務（DistributionServices）4、物流運作決策支持系統(tǒng)5、運輸規(guī)劃與安排6、訂貨管理第三節(jié)物流電子商務的戰(zhàn)略開發(fā)（二）供應鏈管理實例184第四節(jié)物流電子商務的人力資源管理一、人力資源管理的內(nèi)涵（一）人力資源管理的含義與作用所謂人力資源管理是指為了實現(xiàn)既定目標，而采用計劃、組織、指揮、激勵和控制等有效措施，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源，所進行的一些列活動的總稱。它是研究組織中人與人的關系調(diào)整、人與事的配合，充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動人的積極性，提高工作效率，實現(xiàn)組織目標的理論、方法、工具和技術。第四節(jié)物流電子商務的人力資源管理一、人力資源管理的內(nèi)涵185第四節(jié)物流電子商務的人力資源管理（二）人力資源管理的主要內(nèi)容1、人力資源規(guī)劃。2、職務設計與職務分析。3、人才測評、招聘與選擇員工。4、員工培訓與開發(fā)。5、績效評價。6、工資福利和勞資關系。第四節(jié)物流電子商務的人力資源管理（二）人力資源管理的主要186第四節(jié)物流電子商務的人力資源管理二、物流電子商務的人力資源管理（一）物流電子商務部門需要的人才（二）基本理念（三）基本方針（四）培訓體系（五）培訓要求第四節(jié)物流電子商務的人力資源管理二、物流電子商務的人力資187第四節(jié)物流電子商務的人力資源管理（六）組織實施1、培訓方法（1）在職培訓（2）脫產(chǎn)培訓（3）自學（4）崗位輪換第四節(jié)物流電子商務的人力資源管理（六）組織實施188第四節(jié)物流電子商務的人力資源管理2、教育組織3、教育預算4、年度培訓計劃5、掌握有關教育的情況（七）其他需要解決的問題第四節(jié)物流電子商務的人力資源管理2、教育組織189第五節(jié)物流電子商務的安全管理一、網(wǎng)絡安全技術計算機網(wǎng)絡安全是計算機安全概念在網(wǎng)絡環(huán)境下的擴展，我國專家對計算機安全的定義為：計算機系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)受到保護，不因偶然的或惡意的原因而泄露、更改和破壞，系統(tǒng)能連續(xù)正常運行。計算機安全可以從三個方面來衡量，即保密性、完整性、可用性。第五節(jié)物流電子商務的安全管理一、網(wǎng)絡安全技術190第五節(jié)物流電子商務的安全管理二、物流電子商務的安全威脅（一）網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全威脅1、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)相關安全配置2、拒絕服務攻擊3、黑客侵襲4、計算機病毒的侵襲5、安全產(chǎn)品使用不當6、缺少嚴格的網(wǎng)絡安全管理制度第五節(jié)物流電子商務的安全管理二、物流電子商務的安全威脅191第五節(jié)物流電子商務的安全管理7、中國特色的安全威脅8、新技術的引入也可能帶來安全問題9、人員素質(zhì)較差和缺乏系統(tǒng)的安全標準第五節(jié)物流電子商務的安全管理7、中國特色的安全威脅192第五節(jié)物流電子商務的安全管理（二）物流電子商務系統(tǒng)安全威脅1、竊取信息2、篡改信息3、假冒4、惡意破壞第五節(jié)物流電子商務的安全管理（二）物流電子商務系統(tǒng)安全威193第五節(jié)物流電子商務的安全管理（三）物流電子商務系統(tǒng)安全的概念模型1、物流電子商務系統(tǒng)硬件安全2、物流電子商務統(tǒng)軟件安全3、物流電子商務系統(tǒng)運行安全4、物流電子商務安全立法第五節(jié)物流電子商務的安全管理（三）物流電子商務系統(tǒng)安全的194第五節(jié)物流電子商務的安全管理三、物流電子商務對安全交易的要求1、信息的保密性2、信息的完整性3、信息的有效性4、信息的不可抵賴性5、交易身份的真實性6、系統(tǒng)的可靠性第五節(jié)物流電子商務的安全管理三、物流電子商務對安全交易的195第五節(jié)物流電子商務的安全管理四、物流電子商務安全交易體系1、防火墻的定義目前關于防火墻的定義有很多，其中最典型的是：防火墻是在兩個網(wǎng)絡之間強制實施訪問控制策略的一個系統(tǒng)或一組系統(tǒng)。第五節(jié)物流電子商務的安全管理四、物流電子商務安全交易體系196第五節(jié)物流電子商務的安全管理第五節(jié)物流電子商務的安全管理197第五節(jié)物流電子商務的安全管理2、防火墻的特性（1）所有的從內(nèi)部到外部或從外部到內(nèi)部的通信都必須經(jīng)過它；（2）只有有內(nèi)部訪問策略授權的通信才被允許通過；（3）系統(tǒng)本身具有高可靠性。第五節(jié)物流電子商務的安全管理2、防火墻的特性198第五節(jié)物流電子商務的安全管理3、防火墻的功能過濾不安全的服務和非法用戶。第五節(jié)物流電子商務的安全管理3、防火墻的功能199第五節(jié)物流電子商務的安全管理（二）數(shù)據(jù)加密技術1、數(shù)據(jù)加密技術簡介2、數(shù)據(jù)加密技術的應用第五節(jié)物流電子商務的安全管理（二）數(shù)據(jù)加密技術200第五節(jié)物流電子商務的安全管理（三）認證技術1、數(shù)字簽名2、數(shù)字證書3、認證中心第五節(jié)物流電子商務的安全管理（三）認證技術201第五節(jié)物流電子商務的安全管理（四）安全協(xié)議1、增強的私密電子郵件（PEM）2、安全多用途網(wǎng)際郵件擴充協(xié)議（S/MIME）3、安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP）4、安全套接層協(xié)議（SSL）5、安全電子交易協(xié)議（SET）第五節(jié)物流電子商務的安全管理（四）安全協(xié)議202物流與電子商務的關系203物流與電子商務的關系204物流電子商務主編：董鐵制作：李曉新2009年7月物流電子商務主編：董鐵205物流電子商務第一章物流電子商務概述第二章物流電子商務技術第三章物流電子商務系統(tǒng)建設第四章物流網(wǎng)絡營銷第五章電子商務條件下生產(chǎn)物流計劃

與控制第六章物流電子商務的業(yè)務功能第七章電子商務下的物流客戶服務第八章物流電子商務管理物流電子商務第一章物流電子商務概述206第一章物流電子商務概述第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流第二節(jié)物流電子商務的類型與模式第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展第一章物流電子商務概述第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流207第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流一、電子商務的概念和特征（一）電子商務的特征（二）電子商務與傳統(tǒng)商務相比的優(yōu)越性1、降低了采購成本2、減少了庫存3、縮短了生產(chǎn)周期4、增加了商機5、減輕對物質(zhì)的依賴6、減少了中間環(huán)節(jié)第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流一、電子商務的概念和特征208第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流（三）電子商務對我國傳統(tǒng)流通的影響1、傳統(tǒng)的業(yè)務模式和流轉(zhuǎn)程序發(fā)生變化2、銷售方式的變化對生產(chǎn)經(jīng)營方式產(chǎn)生直接的影響3、商業(yè)利潤的來源渠道改變4、推進流通技術的革命，實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化整合5、商品配送和交割方式的變化6、商品流通基礎設施和配套行業(yè)的重點將會發(fā)生偏轉(zhuǎn)第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流（三）電子商務對我國傳統(tǒng)流通的影209第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流二、電子商務與物流的關系1、物流是電子商務的基本要素2、物流是實現(xiàn)電子商務的保證3、物流配送是當前電子商務發(fā)展的制約因素第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流二、電子商務與物流的關系210第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流三、電子商務對發(fā)展現(xiàn)代物流的作用（一）電子商務改變傳統(tǒng)物流觀念（二）電子商務改變物流的運作方式（三）電子商務改變物流企業(yè)的經(jīng)營1、電子商務改變物流企業(yè)對物流的組織和管理2、電子商務將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流三、電子商務對發(fā)展現(xiàn)代物流的作用211第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流（四）電子商務促進物流管理水平提高和物流基礎設施改善1、電子商務促進物流基礎設施的改善2、電子商務促進物流技術的進步3、電子商務促進物流管理水平的提高（五）電子商務對物流人才提出了更高的要求第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流（四）電子商務促進物流管理水平提212第二節(jié)物流電子商務的類型與模式一、電子商務的類型（一）按照開展電子交易的范圍來分類電子商務可分為三類：本地電子商務，遠程國內(nèi)電子商務，全球電子商務。（二）按照商務活動的內(nèi)容來分類電子商務可分為：間接電子商務和直接電子商務。第二節(jié)物流電子商務的類型與模式一、電子商務的類型213第二節(jié)物流電子商務的類型與模式（三）按照使用網(wǎng)絡的類型來分類電子商務目前主要分為：基于EDI網(wǎng)絡的電子商務、基于因特網(wǎng)的電子商務以及基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務。（四）按照交易對象分類電子商務可以分為：商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務，商業(yè)機構對消費者的電子商務，商業(yè)機構對政府的電子商務，消費者對政府的電子商務，消費者對消費者的電子商務等。第二節(jié)物流電子商務的類型與模式（三）按照使用網(wǎng)絡的類型來214第二節(jié)物流電子商務的類型與模式二、電子商務下的物流模式（一）B2C電子商務的物流模式1、通過郵政體系配送2、網(wǎng)站自建配送體系3、借助第三方物流企業(yè)第二節(jié)物流電子商務的類型與模式二、電子商務下的物流模式215第二節(jié)物流電子商務的類型與模式（二）B2B電子商務的物流模式1、供應鏈的特點2、以電子商務為手段的電子供應鏈與傳統(tǒng)供應鏈的區(qū)別（1）商品物流和承運的類型不同（2）供應鏈運作的模式不同（3）物流的目的地不一樣（4）供應鏈管理的要求不一致（5）供應鏈管理的責任不同第二節(jié)物流電子商務的類型與模式（二）B2B電子商務的物流216第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)一、電子商務給物流企業(yè)帶來的變革（一）電子商務對企業(yè)管理的影響1、電子商務改變企業(yè)的營銷方式2、電子商務改變企業(yè)的競爭基礎（1）信息化的程度決定競爭優(yōu)勢（2）電子商務使得產(chǎn)品的價格競爭異常激烈（3）電子商務的開展消除了時空限制（4）電子商務也使企業(yè)規(guī)模的影響力發(fā)生了變化第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)一、電子商務給物流企業(yè)帶來的變革217第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（二）電子商務對企業(yè)內(nèi)部結構及行業(yè)的影響第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（二）電子商務對企業(yè)內(nèi)部結構及行218第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)二、電子商務對物流企業(yè)的要求（一）電子商務對物流企業(yè)有三個方面的要求1、以信息化為企業(yè)經(jīng)營的基礎2、以服務質(zhì)量為企業(yè)競爭的手段3、以供應鏈物流為企業(yè)發(fā)展方向第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)二、電子商務對物流企業(yè)的要求219第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（二）物流企業(yè)要在以下方面適應電子商務應用1、提高信息化程度2、及早應用電子商務3、建立以配送為中心的物流服務體系4、重新整合物流資源第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（二）物流企業(yè)要在以下方面適應電220第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)三、電子商務下物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略（一）即時物流戰(zhàn)略1、即時采購2、即時銷售（二）協(xié)同或一體化物流戰(zhàn)略1、橫向協(xié)同物流戰(zhàn)略2、縱向協(xié)同物流戰(zhàn)略3、通過第三方物流實現(xiàn)協(xié)同化第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)三、電子商務下物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略221第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（三）互聯(lián)網(wǎng)物流戰(zhàn)略（四）綠色物流戰(zhàn)略第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（三）互聯(lián)網(wǎng)物流戰(zhàn)略222第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)四、傳統(tǒng)儲運向物流的發(fā)展（一）傳統(tǒng)儲運轉(zhuǎn)化的必然性1、傳統(tǒng)儲運業(yè)的顧客需求發(fā)生了重大變化2、傳統(tǒng)儲運業(yè)存在著體制和經(jīng)營管理方面的問題第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)四、傳統(tǒng)儲運向物流的發(fā)展223第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（二）傳統(tǒng)儲運向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的可能性1、現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)儲運在業(yè)務功能上有繼承性2、傳統(tǒng)儲運具有向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的有利條件第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)（二）傳統(tǒng)儲運向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的可224第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展一、我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀（一）我國電子商務的發(fā)展歷程1、開展EDI的電子商務應用階段2、“三金工程”為電子商務發(fā)展打基礎3、互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段（二）我國電子商務的現(xiàn)狀第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展一、我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀225第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展（三）我國電子商務發(fā)展的趨勢1、縱深化2、個性化3、專業(yè)化4、國際化5、區(qū)域化6、融合化第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展（三）我國電子商務發(fā)展的趨226第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展二、我國物流的發(fā)展現(xiàn)狀1、國家政策支持物流產(chǎn)業(yè)2、區(qū)域物流有特色的發(fā)展3、國外物流資本沖擊國內(nèi)市場4、總體物流水平仍比較低5、物流綜合成本比較高6、物流配送建設與電子商務發(fā)展不相適應第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展二、我國物流的發(fā)展現(xiàn)狀227第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展三、發(fā)展現(xiàn)代電子物流的對策1、提高對電子物流的認識2、全社會積極建設電子化物流系統(tǒng)3、第三方物流發(fā)展電子商務4、加強電子商務物流人才的培養(yǎng)第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展三、發(fā)展現(xiàn)代電子物流的對策228第二章物流電子商務技術第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術第四節(jié)自動跟蹤技術第五節(jié)其它物流信息技術第二章物流電子商務技術第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術229第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術一、物流信息平臺對現(xiàn)代物流的作用1、整合物流信息資源2、整合社會物流資源3、推動電子商務的發(fā)展第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術一、物流信息平臺對現(xiàn)代物流的作用230第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡技術二、物流信息平臺的主要功能（一）基本功能1、數(shù)據(jù)交換功能2、信息發(fā)布服務功能3、會