世邦魏理仕XXXX年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程

2011年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程——

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評估及防范培訓(xùn)人：黃路燕高級物業(yè)經(jīng)理時(shí)間：2011年03月01日CBRichardEllis|Page2課程目錄第一部分：什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？第二部分：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管理的概念第二節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟第一節(jié)：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評估第二節(jié)：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移第三節(jié)：物業(yè)管理外判合同管理技巧CBRichardEllis|Page3第一部分什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？CBRichardEllis|Page4假設(shè)您是一名飛行員，你所駕駛的飛機(jī)飛越在非洲叢林上，熱帶雨林吸引了您，突然，飛機(jī)發(fā)生故障，你必須馬上跳傘。與你一起降落在非洲叢林中有14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。先帶走那些？那些可以幫助我？游戲

1、藥箱 2、手提收音機(jī) 3、打火機(jī) 4、三只高爾夫球桿 5、七個(gè)大的綠的垃圾袋 6、指南針 7、蠟燭CBRichardEllis|Page58、手槍9、一瓶驅(qū)蟲劑10、蛇咬藥箱11、大砍刀12、一盒輕便食物13、一張防水毛毯14、一個(gè)熱水瓶

游戲一起降落的14樣物品CBRichardEllis|Page6你的選擇？游戲CBRichardEllis|Page71、藥箱2、手提收音機(jī)3、打火機(jī)((()))4、三只高爾夫球桿()5、七個(gè)大的綠的垃圾袋()6、指南針()7、蠟燭()8、手槍9、一瓶驅(qū)蟲劑10、蛇咬藥箱((()))11、大砍刀()12、一盒輕便食物()13、一張防水毛毯()14、一個(gè)熱水瓶()

游戲?qū)懴履倪x擇CBRichardEllis|Page81、你的選擇？2、請說出你的理由？3、你的選擇里潛有危機(jī)嗎？你有何考慮？CBRichardEllis|Page9一、風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)率×結(jié)果反映出某特定危害事件之發(fā)生機(jī)率與該有關(guān)事件所造成果之綜合評估。第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)過程，包括運(yùn)用既定的步驟去辨別、評估和控制風(fēng)險(xiǎn)，從而減少事故發(fā)生可能性或使受影響的范圍和損失控制在一個(gè)可接受的程度。CBRichardEllis|Page10二、危害的定義第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念危險(xiǎn)的來源；產(chǎn)生不幸或損失的機(jī)會(huì)第一一節(jié)節(jié)、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理的的概概念念三、、危危機(jī)機(jī)定定義義---個(gè)人人、、群群體體或或組組織織無無法法用用正正常常程程序序處處理理，，而而且且突突然然變變遷遷所所產(chǎn)產(chǎn)生生壓力力的的一一種種情情境境。。任何何對對企企業(yè)業(yè)的的生生存存和和前前途途構(gòu)構(gòu)成成威威脅脅的的事事件件。。須考考慮慮兩兩個(gè)個(gè)條條件件：：發(fā)發(fā)生生機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)率率和和事事件件響響應(yīng)應(yīng)的的迫迫切切率率例如如：：三聚聚氫氫銨銨事事件件對對乳乳制制品品行行業(yè)業(yè)的的影影響響國家家政政策策調(diào)調(diào)控控對對房房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)的的影影響響CBRichardEllis|Page11第一一節(jié)節(jié)、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理的的概概念念三、、危危機(jī)機(jī)＝＝風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)？？風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)1、可可預(yù)預(yù)知知，，可可評評估估2、可可管管理理、、消消除除、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移及及降降低低1、、突突然然發(fā)發(fā)生生的的，，可可以以預(yù)預(yù)知知或或評估估的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)比比較較低低可預(yù)預(yù)知知，，可可評評估估2、、不不可可消消除除、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移及及降降低低，，只只可以以管管理理2CBRichardEllis|Page12未發(fā)生已發(fā)生建立立組組織織確認(rèn)認(rèn)危危害害類類別別分析析危危害害類類別別評估估降低低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)第二二節(jié)節(jié)、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理實(shí)實(shí)施施的的步步驟驟§一、、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理步步驟驟建立立組組織織1、目目的的2、責(zé)責(zé)任任人人3、實(shí)實(shí)施施準(zhǔn)準(zhǔn)則則4、、定定下下主主要要因素素確認(rèn)認(rèn)危危害害類類別別1、會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)生生的的情況況？？2、發(fā)發(fā)生生形形式式分析析危危害害類類別別1、檢討控制體系2、可能性3、結(jié)果4、風(fēng)險(xiǎn)水平評估1、評估風(fēng)險(xiǎn)2、風(fēng)險(xiǎn)評級3、統(tǒng)計(jì)高及中風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)1、確定降低措施2、建立風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃3、實(shí)施監(jiān)管及檢討CBRichardEllis|Page131、建立組織織2、專職工作小小組3、執(zhí)行層面的的的參與準(zhǔn)則：風(fēng)險(xiǎn)等等級、可能性性、影響因素素及結(jié)果確定主要因素素：1、資源運(yùn)用2、培訓(xùn)3、匯報(bào)機(jī)制CBRichardEllis|Page14第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟目的：降低管管理風(fēng)險(xiǎn)、減減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、制定標(biāo)準(zhǔn)？負(fù)責(zé)人：1、管理層的重重視運(yùn)作體系風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)人為風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)CBRichardEllis|Page15儀器/物料風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)政策/法律風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟2、確認(rèn)危害害類別尋找危害2.1運(yùn)作作體系危害1、制度的缺失失2、程序/流程的不正確確3、管理工具使使用不當(dāng)，如如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)4、確誤的決策策5、監(jiān)控體系（（未建立，或或監(jiān)管執(zhí)行實(shí)施施不到位）CBRichardEllis|Page16第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟2.2人為為危害1、專業(yè)責(zé)任（（錯(cuò)誤的建議議、疏忽、不不稱職）2、丑聞3、工作質(zhì)量4、職業(yè)健康及及安全5、恐怖活動(dòng)6、性格（種族族歧視、人格分裂））CBRichardEllis|Page17第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟2.3財(cái)務(wù)務(wù)危害1、利率2、匯率3、信貸CBRichardEllis|Page18第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟2.4儀器器及物料1、設(shè)計(jì)缺陷2、施工質(zhì)量3、設(shè)備老化4、規(guī)格不適5、使用過期物物料CBRichardEllis|Page19第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟2.5環(huán)境境危害1、污染2、風(fēng)、火、水水、電3、化學(xué)用品4、傳染病5、空氣污染CBRichardEllis|Page20第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟2.6法律律及市場2、社會(huì)及市場場穩(wěn)定3、保險(xiǎn)4、新政策5、客戶及市場場調(diào)整CBRichardEllis|Page21第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟1、違法運(yùn)營發(fā)生的可能性性CBRichardEllis|Page22結(jié)果監(jiān)控系統(tǒng)第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟3、分析危害害類別3.1檢討討控制系統(tǒng)等級可能性機(jī)率結(jié)果5>90%經(jīng)常發(fā)生災(zāi)難死，巨大的經(jīng)濟(jì)損失450%to90%多數(shù)會(huì)發(fā)生嚴(yán)重嚴(yán)重的傷害，巨額經(jīng)濟(jì)損失320%to50%有時(shí)會(huì)發(fā)生中等須報(bào)告的傷害，高度經(jīng)濟(jì)損失25%to20%可能會(huì)發(fā)生不嚴(yán)重急救處理，中度經(jīng)濟(jì)損失1<5%只會(huì)在特別情況發(fā)生不明顯沒有傷害，低經(jīng)濟(jì)損失CBRichardEllis|Page233.2可能能性級別第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟CBRichardEllis|Page24業(yè)主物業(yè)運(yùn)作員工租戶群眾管理公司火災(zāi)第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟3.3如何何決定結(jié)果3.3如何決定結(jié)果果大廈設(shè)備房發(fā)發(fā)生水浸事件件，不同的人人仕評估等級級結(jié)果不同業(yè)主：嚴(yán)重租戶：中等管理公司：嚴(yán)嚴(yán)重保險(xiǎn)公司：災(zāi)災(zāi)難性同一事對相關(guān)關(guān)單位的影響響不同，其評評估等級亦不不同CBRichardEllis|Page25第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟CBRichardEllis|Page264、風(fēng)險(xiǎn)評估估4.1評估估風(fēng)險(xiǎn)1、預(yù)防措施是是否足夠2、監(jiān)控措施是是否到位3、是否符合法法規(guī)要求4、培訓(xùn)是否到到位？員工是是否知道如何何操作第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟1234532結(jié)果CBRichardEllis|Page27可能性低風(fēng)險(xiǎn)1高風(fēng)險(xiǎn)中風(fēng)險(xiǎn)第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟4、風(fēng)險(xiǎn)評估估4.1風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評級54CBRichardEllis|Page28高風(fēng)險(xiǎn)：1、外包2、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移移3、改善流程程中風(fēng)險(xiǎn)：在資源允許的的情況下，用用外包、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移及改善善流程方法降降低風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)：可暫不采取額額外行動(dòng)4、風(fēng)險(xiǎn)評估估4.1風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管控方法：：第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟風(fēng)險(xiǎn)類別現(xiàn)存問題成因整改措施建議完成日期高污水處理池容易散 播病菌未按規(guī)定執(zhí)行管理制度1.加強(qiáng)清潔2.加強(qiáng)投藥3.加強(qiáng)監(jiān)管4.加強(qiáng)排氣CBRichardEllis|Page294、風(fēng)險(xiǎn)評估估4.2制定定風(fēng)險(xiǎn)改善計(jì)計(jì)劃第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理實(shí)施的的步驟CBRichardEllis|Page30第二部分物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評估CBRichardEllis|Page31第一節(jié)物業(yè)業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評評估一、為什么要要實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管管理1、物業(yè)管理理行業(yè)發(fā)展和和競爭的結(jié)果果2、保險(xiǎn)范圍圍所不及之處處3、物業(yè)服務(wù)務(wù)多元化的發(fā)發(fā)展4、維護(hù)業(yè)主主的財(cái)務(wù)建立組織評估降低風(fēng)險(xiǎn)建立組織1、目的2、責(zé)任人3、實(shí)施準(zhǔn)則4、定下主要要因素確認(rèn)危害類別別1、會(huì)發(fā)生的情況？2、發(fā)生形式分析危害類別別1、檢討控制體系2、可能性3、結(jié)果4、風(fēng)險(xiǎn)水平評估1、評估風(fēng)險(xiǎn)2、風(fēng)險(xiǎn)評級3、統(tǒng)計(jì)高及中風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)1、確定降低措施2、建立風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃3、實(shí)施監(jiān)管及檢討CBRichardEllis|Page32第一節(jié)物業(yè)業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評評估二、物業(yè)管理理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管管理步驟第一節(jié)物業(yè)業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評評估三、物業(yè)管理理企業(yè)危害分分析－外來危危害，具有不不可控性自然租戶環(huán)境社會(huì)業(yè)主CBRichardEllis|Page33群眾外來管理體系設(shè)備管理行政事務(wù)員工管理安全管理財(cái)務(wù)管理CBRichardEllis|Page34內(nèi)部第一節(jié)物業(yè)業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評評估四、物業(yè)管理理企業(yè)危害分分析－內(nèi)部危危害，具有可可控性CBRichardEllis|Page35四、風(fēng)險(xiǎn)分析析輔助工具－－制定危害查查驗(yàn)清單1、運(yùn)營體系系2、采購管理理3、資產(chǎn)管理理4、合同管理理5、工程管理理6、客服管理理7、安全管理理第一節(jié)物業(yè)業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評評估二級一級分公司抽檢檢自檢CBRichardEllis|Page36第一節(jié)物物業(yè)管理風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評估五、建立四四級風(fēng)險(xiǎn)管管理體制集團(tuán)公司抽抽檢四級物業(yè)總公司司抽檢三級CBRichardEllis|Page37一、物業(yè)管管理企業(yè)所所涉及的保保險(xiǎn)之法律責(zé)任保保險(xiǎn)類§物業(yè)管理責(zé)責(zé)任保險(xiǎn)§公眾責(zé)任保保險(xiǎn)§電梯/游泳泳池責(zé)任保保險(xiǎn)§火災(zāi)公眾責(zé)責(zé)任保險(xiǎn)§房屋出租人人責(zé)任保險(xiǎn)險(xiǎn)第二節(jié)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移CBRichardEllis|Page38二、物業(yè)管管理企業(yè)之之財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類類§財(cái)務(wù)一切險(xiǎn)險(xiǎn)§財(cái)務(wù)保險(xiǎn)§利潤損失險(xiǎn)險(xiǎn)§財(cái)務(wù)基本險(xiǎn)險(xiǎn)§財(cái)務(wù)綜合險(xiǎn)險(xiǎn)§機(jī)器損壞險(xiǎn)險(xiǎn)§現(xiàn)金險(xiǎn)§家財(cái)險(xiǎn)第二節(jié)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移CBRichardEllis|Page39三、物業(yè)管管理企業(yè)之之員工保險(xiǎn)類類§雇主責(zé)任§雇主忠誠§醫(yī)療第二節(jié)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移CBRichardEllis|Page40三、物業(yè)管管理企業(yè)之之其它類§汽車險(xiǎn)§人身