個(gè)小時(shí)新員工課程

新員工課堂我們要達(dá)到的目的：什么是企業(yè)人？哪些是優(yōu)秀的企業(yè)員工？如何成為企業(yè)中優(yōu)秀的工作者？培訓(xùn)序言你必須要知道的事最重要的事……把信送給加西亞沒(méi)有任何借口你沒(méi)有辦法選擇環(huán)境但你可以選擇自己的心情前6位的書，25位總統(tǒng)麥金萊，瓦格納上校，1899《菲力士人》西點(diǎn)軍校200年來(lái)奉行的最為重要的行為準(zhǔn)則，只有四句話什么是企業(yè)？人群共同價(jià)值經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)指標(biāo)企業(yè)和學(xué)校的差異智力和利益平民和精英機(jī)會(huì)和補(bǔ)考理想和現(xiàn)實(shí)什么是企業(yè)文化？精神的總和小企業(yè)中型企業(yè)大企業(yè)盤子摔下去會(huì)是什么結(jié)果？海邊曬太陽(yáng)的人的哲理1-大小的比例會(huì)是多少-心態(tài)2-最大的一塊會(huì)在那里-正面3-如何讓大變小或小變大-磨練實(shí)施一貫化的自我管理模式讓龍老師感動(dòng)的4個(gè)工作者教學(xué)助理日本導(dǎo)游賓館接線員酒樓服務(wù)生工作的的魅力力來(lái)自自于細(xì)細(xì)節(jié)的的美麗麗結(jié)婚的的司儀儀問(wèn)話話王永慶慶賣大大米奧莉娜娜的第第一份份工作作受企業(yè)業(yè)歡迎迎的工工作者者9大大特征征兩個(gè)采采購(gòu)人人員的的工作作差異異l-主動(dòng)性性普通工工作者者認(rèn)為為這意意味著著做更更多努努力來(lái)來(lái)改進(jìn)進(jìn)‘自自我’’的工工作，，例如如使用用更快快的計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)或主主動(dòng)做做一些些額外外的工工作，，如計(jì)計(jì)劃一一年一一度的的野餐餐會(huì)，，來(lái)引引起經(jīng)經(jīng)理的的注意意，相相反，，優(yōu)秀工工作者者認(rèn)為為主動(dòng)動(dòng)性意意味著著在工工和范范圍之之外提提出一一些有有益于于同事事和整整個(gè)組組織的的，大大膽的的、建建設(shè)性性的建建議。。2-網(wǎng)絡(luò)化化對(duì)普通通工作作者而而言這這意味味著閑閑談和和傳播播小道道消息息。對(duì)優(yōu)秀工工作者者則意意味著著開(kāi)發(fā)發(fā)能對(duì)對(duì)自己己有幫幫助的的專家家聯(lián)系系的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。3-自我管理普通工作者者認(rèn)為這是是班長(zhǎng)他們們管理好自自己時(shí)間和和項(xiàng)目的技技巧。優(yōu)秀工作者者則認(rèn)為是是發(fā)展一些些能力和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，使自自己對(duì)于公公司更有價(jià)價(jià)值。4-洞察力普通工作者者認(rèn)為這意意味著如何何使他們的的觀點(diǎn)受到到最大的關(guān)關(guān)注。優(yōu)秀工作者者則認(rèn)為是是嘗試從不不同角度看看問(wèn)題，如如站在顧客客、競(jìng)爭(zhēng)者者、同事、、老板的角角度看同一一問(wèn)題，以以求提出更更好的解決決方案。5-下屬關(guān)系普通工作者者認(rèn)為是毫毫無(wú)保留的的接受老板板的指示，，做自己份份內(nèi)的事。。優(yōu)秀工作者者則認(rèn)為是是和上司一一起合作完完成公司的的目標(biāo)，即即使兩人在在性格上存存在差異。。6-領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)系對(duì)普通通工作作者而而言，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)只意意味著著一種種把自自己的的意志志強(qiáng)加加于人人的權(quán)權(quán)利。。而優(yōu)秀秀工作作者則則認(rèn)為為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是運(yùn)運(yùn)用他他的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和影響響力來(lái)來(lái)勸說(shuō)說(shuō)別人人接受受一項(xiàng)項(xiàng)艱巨巨的任任務(wù)。。7-團(tuán)隊(duì)工工作普通工工作者者僅認(rèn)認(rèn)為是是在一一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中與其其他人人共同同致力力于一一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目、、各人人完成成屬于于自己己的一一部分分。優(yōu)秀工工作者者則認(rèn)認(rèn)為該該把各各人的的目標(biāo)標(biāo)，行行為和和成果果都結(jié)結(jié)合起起來(lái)。。8-組織知知識(shí)普通工工作者者理解解為對(duì)對(duì)適當(dāng)當(dāng)?shù)娜巳肆镯氻毰鸟R馬，而優(yōu)秀秀工作作者則則認(rèn)為為是如如何協(xié)協(xié)調(diào)不不同方方面的的利益益，使使得工工作得得以順順利完完成。。9-表述能能力普通工工作者者理解解為通通過(guò)圓圓滑的的語(yǔ)言言吸引引高層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)他他個(gè)人人的關(guān)關(guān)注。。優(yōu)秀工作作者則認(rèn)認(rèn)為這是是一種技技巧，它它可以通通過(guò)有效效途徑使使得你的的聽(tīng)眾接接受你所所提供的的信息。。培養(yǎng)自己己的職業(yè)業(yè)化形象象商務(wù)禮儀儀的基本本原則1?！白鹁础薄痹瓌t充分地考考慮別人人的興趣趣和感情情2?！罢嬲\(chéng)””原則注重其長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)效益益，通過(guò)過(guò)長(zhǎng)期潛潛移默化化的影響響，才能能獲得最最終的利利益銷售人員員情感的的真誠(chéng)流流露與表表現(xiàn)商務(wù)禮儀儀的基本本原則3?！爸t和””原則人們都喜喜歡以自自我我中中心過(guò)分的無(wú)無(wú)原則的的妥協(xié)和和退讓是是不可以以的4?！皩捜荨痹瓌t則能夠設(shè)身處地地的為他人著著想，不計(jì)較較個(gè)人的得失失，有很強(qiáng)的的容納能力和和自控能力。。5?！斑m度”原則則注意不同情況況下的社交距距離，善于把把握住溝通時(shí)時(shí)的感情尺度度禮儀－－建立立良好的第一一印象合宜而專業(yè)的的儀表穿出你的成功功1.整體性原原則2.個(gè)性化原原則3.符合“社社會(huì)角色”原原則著裝TPO原則、注意面面料、色彩和和款式三個(gè)方方面。體現(xiàn)身份、、涵養(yǎng)、教教育簡(jiǎn)單、大方方、整潔、、明快因地制宜身份清潔舒適整合（色彩彩、配件、、整體）儀表西裝的穿著著1。顏色---純色色和深色2。質(zhì)地---平整整和優(yōu)質(zhì)3。樣式---單粒?？刍蛘呷？?。規(guī)格----剛剛好合適其他的配置置1。領(lǐng)帶2。皮帶3。皮包4。名片夾夾5。皮鞋6。襪子第一章煉就積極的的心態(tài)為什么是少少數(shù)人成功功？1953年年的哈佛測(cè)測(cè)試-4%吳士宏的第第一次應(yīng)聘聘瓶子里的跳跳蚤瓶子里的蒼蒼蠅和蜜蜂蜂你的思路決決定了你的的出路文字組合的的測(cè)試棺材效應(yīng)德州心理實(shí)實(shí)驗(yàn)皮革馬力懊懊效應(yīng)樹(shù)立個(gè)人的的價(jià)值和目目標(biāo)生命中的大大石頭走不回來(lái)的的人《西游記》》里的馬和和驢河北老婆和和上海太太太培養(yǎng)自己的的自信力網(wǎng)絡(luò)聊天的的測(cè)試站在講臺(tái)的的感覺(jué)21天的持持續(xù)練習(xí)——土豆實(shí)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)愕淖钥啬苣芰θ绾?兒童時(shí)代代的影響培養(yǎng)自己的的自信力美國(guó)的籃球球比賽測(cè)試試自己在戀愛(ài)愛(ài)中的損失失相信信自自己己，，即即使使上上帝帝關(guān)關(guān)了了所所有有的門門，，也也會(huì)會(huì)給給你你留留下下一一扇扇窗窗戶戶第二二章章學(xué)會(huì)會(huì)換換位位思思考考首先先證證明明你你現(xiàn)現(xiàn)在在不不是是科科學(xué)學(xué)家家??！你在在圖圖片片里里看看到到了了什什么么？？自己己的的理理解解能能力力有有多多強(qiáng)強(qiáng)？？對(duì)手手指指功功能能的的測(cè)測(cè)試試來(lái)自自洗洗手手間間的的問(wèn)問(wèn)候候最想想吃吃糖糖果果的的人人一個(gè)個(gè)國(guó)國(guó)際際大大公公司司的的產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和陳陳列列培養(yǎng)自自己的的換位位思考考能力力招聘中中的測(cè)測(cè)試你真正正的了了解我我的要要求嗎嗎—對(duì)手勢(shì)勢(shì)的測(cè)試試如何學(xué)會(huì)會(huì)傾聽(tīng)理解對(duì)方方的身體體語(yǔ)言空間語(yǔ)言言握手方式式手勢(shì)和臂臂勢(shì)評(píng)價(jià)性手手勢(shì)腳裸交叉叉手掌語(yǔ)勢(shì)勢(shì)頭勢(shì)語(yǔ)言言各種凝視視行為第三章應(yīng)變與創(chuàng)創(chuàng)新思維維工作中的的應(yīng)變與與創(chuàng)新對(duì)手和嘴嘴的功能能測(cè)試自己找到到最后的的答案如何分蛋蛋糕路徑依賴賴原理工作中的的應(yīng)變與與創(chuàng)造新新1984年的游游泳奧運(yùn)運(yùn)冠軍沈陽(yáng)的王王洪懷蘋果里的的五星凡是多想想一步發(fā)現(xiàn)不拉拉馬的兵兵人的身高高是由什什么決定定的人類的老老化因素素分析電腦鍵盤盤的設(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)題面前前的五種種人工作中有有效的五五個(gè)己字字工作中的的4W1H第四章專業(yè)化的的工作技技能工作中的的人際關(guān)關(guān)系處理理每個(gè)人是是完全不不一樣的的（權(quán)謀謀）職場(chǎng)中的的人有4種行為為風(fēng)格四種行為為風(fēng)格A掌握握B謹(jǐn)慎慎C影響響D穩(wěn)重重人際關(guān)系工作行為取向快工作效率慢行為風(fēng)風(fēng)格格風(fēng)格

掌控型

A自我中心

影響型

C以人為先走入人群社交互動(dòng)

穩(wěn)重型

D理性和協(xié)循序漸進(jìn)合作共事

謹(jǐn)慎型

B追求完美講究證據(jù)降低風(fēng)險(xiǎn)理論

方法挑戰(zhàn)環(huán)境

焦點(diǎn)

效果目標(biāo)

風(fēng)格

掌控型

A結(jié)果目標(biāo)

影響型

C感覺(jué)認(rèn)同寒暄關(guān)懷批判冷酷

穩(wěn)重型

D邏輯過(guò)程分析解說(shuō)雜亂無(wú)章

謹(jǐn)慎欣

B證據(jù)事實(shí)提供證據(jù)吹噓無(wú)據(jù)焦點(diǎn)

方法明確扼要

避免繁文細(xì)節(jié)

行為風(fēng)格格與溝通通掌控型長(zhǎng)處處：：自立，，決斷激發(fā)發(fā)動(dòng)力力：控控制和權(quán)權(quán)威害怕怕：被利利用趨向向：沒(méi)有有耐心愿望望：直接接交流希望你你能夠夠：聽(tīng)從從并支持持他們的的目標(biāo)恢復(fù)復(fù)需要要：：生理時(shí)時(shí)間缺陷陷：專權(quán)權(quán)/野心心勃勃“控制專專家”問(wèn)問(wèn)“什么么？”影響型長(zhǎng)處處：：樂(lè)觀，，執(zhí)者激發(fā)發(fā)動(dòng)力力：社社會(huì)承認(rèn)認(rèn)害怕怕：失去去社會(huì)認(rèn)認(rèn)可趨向向：紊亂亂無(wú)組織織愿望望：靈活活和自由由希望你你能夠夠：承認(rèn)認(rèn)他們的的觀點(diǎn)/成就恢復(fù)復(fù)需要要：：社會(huì)時(shí)時(shí)間缺陷陷：被動(dòng)動(dòng)“交流專專家”問(wèn)問(wèn)“誰(shuí)？？”謹(jǐn)慎型長(zhǎng)處處：：精確和和細(xì)致激發(fā)發(fā)動(dòng)力力：““把事情情做好””害怕怕：工作作遭到批批評(píng)趨向向：過(guò)于于重要愿望望：邏輯輯方法希望你你能夠夠：接受受他們的的想法恢復(fù)需需要要：安靜時(shí)時(shí)間缺陷陷：分析類類比“信息專家家”問(wèn)“為為什么？””穩(wěn)重型長(zhǎng)處處：：耐心與合合作激發(fā)動(dòng)動(dòng)力：：傳統(tǒng)實(shí)踐踐害怕怕：對(duì)抗和和變化趨向向：不夠決決定愿望望：欣賞和和穩(wěn)定希望你能能夠：對(duì)對(duì)他們的情情感保持敏敏感恢復(fù)需需要要：自由時(shí)時(shí)間缺陷陷：缺乏決決心“協(xié)調(diào)專家家”問(wèn)“怎怎么樣？””A：他唯一的問(wèn)問(wèn)題是：這這個(gè)東西如如何幫我把把工作作好好？B：他們完全確確認(rèn)每一方方面邊被覆覆蓋，每一一個(gè)細(xì)節(jié)邊邊沒(méi)有失誤誤的情況下下，才會(huì)安安心地下決決心。C：他們第一天天就大幅度度承諾，第第二天就忘忘記，最容容易影響這這種人的就就是：別人人使用過(guò)的的產(chǎn)品和服服務(wù)而達(dá)成成目標(biāo)的故故事D：這種人需要要匯集很多多的信息以以及別人的的鼓勵(lì)，才才下得了購(gòu)購(gòu)買決心。。在工作過(guò)程程中如何應(yīng)應(yīng)對(duì)4種人人？真誠(chéng)地關(guān)心心與幫助他他人要知道一份份耕耘并不等于一一份收獲更多的時(shí)候候它是一份份積累哈默的成功功啟示天堂和地獄獄的區(qū)別烏龜和兔子子的新比賽賽卡曼尼原理理的運(yùn)用上帝資源的的平等分配配職場(chǎng)中的最最上鏡獎(jiǎng)在工作中低低承諾在效果中高高產(chǎn)出如何送鮮花的學(xué)問(wèn)高效溝溝通的的步驟驟步驟一事事前前準(zhǔn)備步驟二確確認(rèn)認(rèn)需求步驟三闡闡述觀點(diǎn)步驟四處處理異議步驟五達(dá)達(dá)成協(xié)議步驟六共共同實(shí)施聆聽(tīng)的的原則則適應(yīng)講講話者的風(fēng)風(fēng)格眼耳并并用首先尋尋求理解他他人，然后后再被他人人理解鼓勵(lì)他他人表達(dá)自自己聆聽(tīng)全全部信息表現(xiàn)出出有興趣聆聆聽(tīng)溝通訓(xùn)練I：信息傳遞（（繪圖）溝通訓(xùn)練I：信息傳遞（（形體）成語(yǔ)青面獠牙慈眉善目手舞足蹈搖頭擺尾團(tuán)隊(duì)合作技技能—基礎(chǔ)礎(chǔ)概念華盛頓合作作定律破窗理論拉力的測(cè)試試權(quán)力基礎(chǔ)強(qiáng)制權(quán)力關(guān)系權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)力法定權(quán)力參考權(quán)力信息權(quán)力專家權(quán)力你憑什么去去影響別人人團(tuán)隊(duì)合作技技能—你的的影響力團(tuán)隊(duì)合作技技能—協(xié)調(diào)調(diào)能力信任是第一一位的反饋的效果果思想上的融融會(huì)貫通解決沖突的的方式任何整合團(tuán)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值值觀沙灘上的選選擇分析問(wèn)題和和解決問(wèn)題題在煙囪要倒倒下去的時(shí)時(shí)候……課堂中80%的問(wèn)題題集中在20%的范范圍分析問(wèn)題和和解決問(wèn)題題的5種方方式20/80原則標(biāo)桿參照法法則問(wèn)題樹(shù)方法法德?tīng)柗品椒ǚ―MAIC方法工作中問(wèn)題題的解決方方案提供界定量化分析改善控制有效的時(shí)間間管理夢(mèng)想節(jié)約成功有價(jià)值無(wú)價(jià)值沒(méi)有執(zhí)行已經(jīng)執(zhí)行白忙工作中的優(yōu)優(yōu)先順序重要的不重要的不緊急緊急什么是通往往公司價(jià)值值持續(xù)增長(zhǎng)長(zhǎng)的捷