知識管理方案的基本要素課件

知識管理概述余月輝ReginaYu香港知識管理學(xué)會HongKongKnowledgeManagementSocietyryu@.hk知識管理概述1題項(xiàng)甚麼是知識?甚麼是知識管理?知識管理方案的要素知識管理實(shí)踐策略題項(xiàng)甚麼是知識?2數(shù)據(jù)、

資訊、

知識數(shù)據(jù)(Data)–從觀察事件所作的記錄資訊(Information)–經(jīng)過處理後具有意義的數(shù)據(jù)知識(Knowledge)–思考資訊、配以行動的能力數(shù)據(jù)、資訊、知識數(shù)據(jù)(Data)–從觀察事件所作的3知識資本

(KnowledgeCapital)社會資本(Socialcapital)–公司與顧客關(guān)係的強(qiáng)度和持久度，包括滿意度、持續(xù)性，並包括和員工、合作夥伴、外界專家的關(guān)係。結(jié)構(gòu)資本(Structuralcapital)–例如專利、品牌、系統(tǒng)和制度、管理信念等人力資本(Humancapital)–員工的個(gè)人能力、教育水平、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、知識等知識資本

(KnowledgeCapital)社會資本4外顯知識及內(nèi)隱知識外顯知識(Explicitknowledge)–易於訴諸文字，客觀地傳授給別人內(nèi)隱知識(Tacitknowledge)–無法輕易描述的判斷和直覺、經(jīng)驗(yàn)和心得

外顯知識及內(nèi)隱知識外顯知識(Explicitknowle5知識的其他性質(zhì)

如何(Know-how)為何(Know-why)甚麼(Know-what)何人(Know-who)何處(Know-where)何時(shí)(Know-when)(CollisonandParcell,2001)知識的其他性質(zhì)如何(Know-how)6知識的“管理”

知識管理的概念是將機(jī)構(gòu)在日常運(yùn)作中所制訂的文件、工作上接觸的資料、個(gè)別員工的經(jīng)驗(yàn)心得等等，透過分類和分析，轉(zhuǎn)化成機(jī)構(gòu)的重要知識及資產(chǎn)，讓機(jī)構(gòu)員工、客戶及夥伴都能分享，從而提升機(jī)構(gòu)生產(chǎn)力及營運(yùn)效率，並提高員工的水平。知識的“管理”知識管理的概念是將機(jī)構(gòu)在日常運(yùn)作中所制訂的文7知識管理的元素

人(People)–社群和網(wǎng)絡(luò)程序(Processes)–以知識為本科技(Technology)–有助合作、分享和運(yùn)用的工具內(nèi)容(Content)–優(yōu)質(zhì)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)借鑑知識管理的元素人(People)–社群和網(wǎng)絡(luò)8知識管理的活動

創(chuàng)造(Create)發(fā)掘(Discover)取得(Capture)過濾(Distil)判斷(Validate)分享(Share)整合(Adapt)採納(Adopt)傳授(Transfer)應(yīng)用(Apply)知識管理的活動創(chuàng)造(Create)9知識管理的實(shí)踐策略自助(Self-service)–內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部專才黃頁知識社群和網(wǎng)絡(luò)(KnowledgeNetworksandCommunities)–傳遞、交流和分享知識，集體學(xué)習(xí)社群指引性傳授(Facilitatedtransfer)–內(nèi)部專才、知識領(lǐng)袖知識管理的實(shí)踐策略自助(Self-service)–內(nèi)10知識管理典範(fàn)–英國石油(BP)專才黃頁–Connect利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，鼓勵(lì)員工自動將個(gè)人資料、專長、經(jīng)驗(yàn)、興趣、聯(lián)絡(luò)電郵、電話號碼等等載上知識管理典範(fàn)–英國石油(BP)11知識管理典範(fàn)–英國石油(BP)

知識網(wǎng)絡(luò)及社群(KnowledgeNetworksandCommunities)自發(fā)性組成目的在交流經(jīng)驗(yàn)心得、增長個(gè)人知識知識管理典範(fàn)–英國石油(BP)知識網(wǎng)絡(luò)及社群12知識管理典範(fàn)–英國石油(BP)

指引性傳授Facilitatedtransfer邊做邊學(xué)(Learningwhilstdoing)–AfterActionReview(AAR)事後學(xué)習(xí)(Learningafterdoing)–TheRetrospectMeeting知識管理典範(fàn)–英國石油(BP)指引性傳授13知識管理概述余月輝ReginaYu香港知識管理學(xué)會HongKongKnowledgeManagementSocietyryu@.hk知識管理概述14題項(xiàng)甚麼是知識?甚麼是知識管理?知識管理方案的要素知識管理實(shí)踐策略題項(xiàng)甚麼是知識?15數(shù)據(jù)、

資訊、

知識數(shù)據(jù)(Data)–從觀察事件所作的記錄資訊(Information)–經(jīng)過處理後具有意義的數(shù)據(jù)知識(Knowledge)–思考資訊、配以行動的能力數(shù)據(jù)、資訊、知識數(shù)據(jù)(Data)–從觀察事件所作的16知識資本

(KnowledgeCapital)社會資本(Socialcapital)–公司與顧客關(guān)係的強(qiáng)度和持久度，包括滿意度、持續(xù)性，並包括和員工、合作夥伴、外界專家的關(guān)係。結(jié)構(gòu)資本(Structuralcapital)–例如專利、品牌、系統(tǒng)和制度、管理信念等人力資本(Humancapital)–員工的個(gè)人能力、教育水平、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、知識等知識資本

(KnowledgeCapital)社會資本17外顯知識及內(nèi)隱知識外顯知識(Explicitknowledge)–易於訴諸文字，客觀地傳授給別人內(nèi)隱知識(Tacitknowledge)–無法輕易描述的判斷和直覺、經(jīng)驗(yàn)和心得

外顯知識及內(nèi)隱知識外顯知識(Explicitknowle18知識的其他性質(zhì)

如何(Know-how)為何(Know-why)甚麼(Know-what)何人(Know-who)何處(Know-where)何時(shí)(Know-when)(CollisonandParcell,2001)知識的其他性質(zhì)如何(Know-how)19知識的“管理”

知識管理的概念是將機(jī)構(gòu)在日常運(yùn)作中所制訂的文件、工作上接觸的資料、個(gè)別員工的經(jīng)驗(yàn)心得等等，透過分類和分析，轉(zhuǎn)化成機(jī)構(gòu)的重要知識及資產(chǎn)，讓機(jī)構(gòu)員工、客戶及夥伴都能分享，從而提升機(jī)構(gòu)生產(chǎn)力及營運(yùn)效率，並提高員工的水平。知識的“管理”知識管理的概念是將機(jī)構(gòu)在日常運(yùn)作中所制訂的文20知識管理的元素

人(People)–社群和網(wǎng)絡(luò)程序(Processes)–以知識為本科技(Technology)–有助合作、分享和運(yùn)用的工具內(nèi)容(Content)–優(yōu)質(zhì)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)借鑑知識管理的元素人(People)–社群和網(wǎng)絡(luò)21知識管理的活動

創(chuàng)造(Create)發(fā)掘(Discover)取得(Capture)過濾(Distil)判斷(Validate)分享(Share)整合(Adapt)採納(Adopt)傳授(Transfer)應(yīng)用(Apply)知識管理的活動創(chuàng)造(Create)22知識管理的實(shí)踐策略自助(Self-service)–內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部專才黃頁知識社群和網(wǎng)絡(luò)(KnowledgeNetworksandCommunities)–傳遞、交流和分享知識，集體學(xué)習(xí)社群指引性傳授(Facilitatedtransfer)–內(nèi)部專才、知識領(lǐng)袖知識管理的實(shí)踐策略自助(Self-service)–內(nèi)23知識管理典範(fàn)–英國石油(BP)專才黃頁–Connect利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，鼓勵(lì)員工自動將個(gè)人資料、專長、經(jīng)驗(yàn)、興趣、聯(lián)絡(luò)電郵、電話號碼等等載上知識管理典範(fàn)–英國石油(BP)24知識管理典範(fàn)–英國石油(BP)

知識網(wǎng)絡(luò)及社群(KnowledgeNetworksandCommunities)自發(fā)性組成目的在交流經(jīng)驗(yàn)心得、增長個(gè)人知識知識管理典範(fàn)–英國石油(BP)知識網(wǎng)絡(luò)及社群25知識管理典範(fàn)–英國