中醫(yī)藥政策培訓(xùn)資料

現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

縣中醫(yī)醫(yī)院2012年8月..2現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

什么是管理？管理解決什么問題？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想..3現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用1、管理的概念管理的概念：“科學(xué)管理之父”泰羅說：管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好的辦法去干?！狈s爾說：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！蔽髅烧f：“管理就是決策”?；舻律w茨說：“管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作?！睍险f：“管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。”管理的性質(zhì)1．管理具有二重性：自然屬性和社會(huì)屬性2．管理是一門科學(xué)，是一種藝術(shù)，更是一種文化現(xiàn)象科學(xué)：指規(guī)律或理論的，有客觀性、普遍性、重復(fù)性。藝術(shù)：主觀的、普遍的、單一的。..4現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用管理的基本職能計(jì)劃

計(jì)劃就是對(duì)未來行為所做的安排。計(jì)劃是管理的首要職能。首先，計(jì)劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計(jì)劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后，計(jì)劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織

組織是管理的一項(xiàng)重要職能，其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)

組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增強(qiáng)相互理解，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門藝術(shù)，它貫徹在整個(gè)管理活動(dòng)中。

控制

為了保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制，控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃。

協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1、管理的概念..5現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)（主管）工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作1、管理的概念..6現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用管理的內(nèi)涵管人管物理事通過他人達(dá)到目標(biāo)管理沒有目標(biāo)的管理不是管理，管理且不可以無的放矢；我們常常講的目標(biāo)管理就是要達(dá)到員工“工作有目標(biāo)，肩上有責(zé)任、過程有檢查、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、問題有反饋、考核有結(jié)果”；

管理一定要通過他人，而不是自己去做，自己去做是執(zhí)行，通過他人是管理；所以管理從這個(gè)角度上講是對(duì)人的管理，所以就必然要求你的管理對(duì)象能夠勝任工作的要求，并不斷的將你的管理團(tuán)隊(duì)打造成高績(jī)效、高效率的管理團(tuán)隊(duì)。2、管理是通過他人達(dá)到目標(biāo)..7現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用管理的內(nèi)涵管人管住用活管物理事通過他人達(dá)到目標(biāo)管理合適：

工作要求略高于本人能力用其所長(zhǎng)而不是試圖去改變其短處不合適：工作要求小于本人能力—客辭主

工作要求大于本人能力—主辭客把合適的人放到合適的崗位上3、管理是把合適的人放在合適的崗位..8現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用管理的內(nèi)涵管人管住用活管物管物靜態(tài)管理資本動(dòng)態(tài)理事通過他人達(dá)到目標(biāo)做正確的事正確地做事管理把合適的人放到合適的崗位上管理就是復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化4、管理是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化..9現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用管理的內(nèi)涵管人管住用活管物管物靜態(tài)管理資本動(dòng)態(tài)理事通過他人達(dá)到目標(biāo)做正確的事正確地做事管理把合適的人放到合適的崗位上管理就是復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化管理是一門將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化的學(xué)問，也是一門充滿創(chuàng)造性的藝術(shù)。復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化就是要在不同的階段，抓住管理的主要問題，越是高層管理人員，越是要突出不同階段的主要任務(wù)和目標(biāo)，而執(zhí)行層的員工，由于大量的重復(fù)性工作，更需要作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單化。

4、管理是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化圖中有幾個(gè)點(diǎn)？..10現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用什么是管理？

管理解決什么問題？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用..11現(xiàn)代代管管理理知知識(shí)識(shí)在在醫(yī)醫(yī)院院管管理理中中的的應(yīng)應(yīng)用用醫(yī)院院投投入入一一定定的的資資源源，，經(jīng)經(jīng)過過一一系系列列或或多多種種形形式式的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換，，使使其其增增值值，，最最后后以以某某種種形形式式的的服服務(wù)務(wù)/產(chǎn)出出提提供供給給社社會(huì)會(huì)。。在在這這過過程程中中醫(yī)醫(yī)院院資資源源是是有有限限的的，，管管理理就就是是要要充充分分利利用用醫(yī)醫(yī)院院的的有有限限資資源源，，提提高高醫(yī)醫(yī)院院資源源使使用用的的效效率率，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)醫(yī)院院目目標(biāo)標(biāo)。。1、管管理理的的目目的的效率率效益益管理理績(jī)效效要求求：：既既要要抓抓管管理理，，又又要要抓抓生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)醫(yī)院院目目標(biāo)標(biāo)..12現(xiàn)代代管管理理知知識(shí)識(shí)在在醫(yī)醫(yī)院院管管理理中中的的應(yīng)應(yīng)用用現(xiàn)代代管管理理知知識(shí)識(shí)在在醫(yī)醫(yī)院院管管理理中中的的應(yīng)應(yīng)用用什么么是是管管理理？？管理理解解決決什什么么問問題題？？領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)有有什什么么的的管管理理思思想想院長(zhǎng)長(zhǎng)管管什什么么中層層管管什什么么管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)..13現(xiàn)代代管管理理知知識(shí)識(shí)在在醫(yī)醫(yī)院院管管理理中中的的應(yīng)應(yīng)用用1、管管理理過過程程的的八八個(gè)個(gè)為為什什么么是否否發(fā)發(fā)生生管管理理行行為為一一定定要要能能夠夠回回答答這這八八個(gè)個(gè)為為什什么么，，凡凡是是回回答答不不上上來來的的都都是是不不完完善善的的管管理理，，都都是是有有缺缺陷陷的的管管理理，，或或者者還還算算不不上上管管理理。。做什什么么為什什么么做做誰去去做做怎么么做做做到到什什么么程程度度什么么時(shí)時(shí)候候做做完完在哪哪里里做做誰去去檢檢查查考考核核..14現(xiàn)代代管管理理知知識(shí)識(shí)在在醫(yī)醫(yī)院院管管理理中中的的應(yīng)應(yīng)用用2、管理理的六六個(gè)原原則只有一一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的原則則適當(dāng)授授權(quán)的的原則則組織誠(chéng)誠(chéng)信的的原則則不越級(jí)級(jí)指揮揮的原原則不越級(jí)級(jí)請(qǐng)示示工作作的原原則責(zé)權(quán)利利一致致的原原則..15現(xiàn)代管管理知知識(shí)在在醫(yī)院院管理理中的的應(yīng)用用2、管理理的六六個(gè)原原則不搞多多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是是組織織設(shè)計(jì)計(jì)中的的首要要原則則多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是是管理理組織織混亂亂的主主要原原因多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不負(fù)負(fù)責(zé)任任的主主要表表現(xiàn)多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是是責(zé)任任不清清的重重要成成因多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)使使下級(jí)級(jí)無所所適從從，無無法正正常工工作多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是是關(guān)系系緊張張的罪罪魁禍禍?zhǔn)字挥幸灰粋€(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的原則則..16現(xiàn)代管管理知知識(shí)在在醫(yī)院院管理理中的的應(yīng)用用沒有授授權(quán)=沒有管管理過分授授權(quán)=有害管管理過少授授權(quán)=無法管管理適當(dāng)授授權(quán)=有效管管理管理者者授權(quán)權(quán)的程程序分析如如何運(yùn)運(yùn)用自自己的的時(shí)間間決定何何項(xiàng)任任務(wù)可可授予予部屬屬?zèng)Q定部部屬中中何人人可處處理該該任務(wù)務(wù)對(duì)部屬屬授予予職權(quán)權(quán)和責(zé)責(zé)任對(duì)授權(quán)進(jìn)進(jìn)行必要要的控制制適當(dāng)授權(quán)權(quán)的原則則2、管理的的六個(gè)原原則..17現(xiàn)代管理理知識(shí)在在醫(yī)院管管理中的的應(yīng)用組織誠(chéng)信信是指說說到做到到，組織織誠(chéng)信對(duì)對(duì)組織的的士氣，，團(tuán)隊(duì)的的情緒、、積極性性有很大大影響，，其中要要把握好好現(xiàn)實(shí)和和希望的的關(guān)系?！，F(xiàn)實(shí)值>希望值，，則組織織的積極極性高現(xiàn)實(shí)值<希望值，，則組織織的積極極性低情緒指數(shù)＝現(xiàn)實(shí)值希望值10指數(shù)2，情緒高漲10指數(shù)0.5，情緒低落2、管理的的六個(gè)原原則組織誠(chéng)信信的原則則..18現(xiàn)代管理理知識(shí)在在醫(yī)院管管理中的的應(yīng)用越級(jí)指揮揮使你的的下屬越越來越不不負(fù)責(zé)任任越級(jí)指揮揮使你的的下級(jí)越越來越?jīng)]沒有威信信越級(jí)指揮揮是你不不信任下下級(jí)的表表現(xiàn)越級(jí)指揮揮是管理理混亂的的主要根根源之一一越級(jí)指揮揮可以使使組織的的作用化化為烏有有越級(jí)指揮揮使責(zé)任任得不到到落實(shí)越級(jí)指揮揮從根本本上違反反了管理理原則2、管理的的六個(gè)原原則不越級(jí)指指揮的原原則..19現(xiàn)代管理理知識(shí)在在醫(yī)院管管理中的的應(yīng)用越級(jí)請(qǐng)示示工作是是無視上上級(jí)的表表現(xiàn)越級(jí)請(qǐng)示示工作是是破壞組組織原則則的表現(xiàn)現(xiàn)越級(jí)請(qǐng)示示工作是是搞“小動(dòng)作”越級(jí)請(qǐng)示示工作是是“存心不良良”在特殊情情況下，，越級(jí)匯匯報(bào)工作作情況是是必要的的在一定情情況下，，越級(jí)反反映問題題是必須須的2、管理的的六個(gè)原原則不越級(jí)請(qǐng)請(qǐng)示工作作的原則則..20現(xiàn)代管理理知識(shí)在在醫(yī)院管管理中的的應(yīng)用6、責(zé)任大，，權(quán)利小小沒法干??！權(quán)利大，，責(zé)任小小容易亂責(zé)任大，，利益小小不愿干利益大、、責(zé)任小小都想干權(quán)利大，，利益小小出貪官權(quán)利小，，利益大大搶著干管理職權(quán)權(quán)：履行行管理職職責(zé)的保保證管理職責(zé)責(zé)：賦予予管理職職權(quán)的條條件管理利益益：承擔(dān)擔(dān)管理職職責(zé)的回回報(bào)要求：能能力=責(zé)任=權(quán)力=利益2、管理的的六個(gè)原原則責(zé)、權(quán)、、利一致致的原則則..21現(xiàn)代管理知知識(shí)在醫(yī)院院管理中的的應(yīng)用現(xiàn)代管理知知識(shí)在醫(yī)院院管理中的的應(yīng)用什么是管理理？管理解決什什么問題？？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什什么的管理理思想管理并不只只是院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的事“這也許是是我們黨內(nèi)內(nèi)許多老同同志的共同同悲?。褐恢灰珴蓶|東在思考，，他們就關(guān)關(guān)閉了自己己頭腦中相相應(yīng)的那部部分機(jī)器””?！_瑞卿醫(yī)院的中層層是醫(yī)院的的中流砥柱柱，醫(yī)院的的管理水平平更多的通通過中層體體現(xiàn)。..22現(xiàn)代管理知知識(shí)在醫(yī)院院管理中的的應(yīng)用..23現(xiàn)代管理知知識(shí)在醫(yī)院院管理中的的應(yīng)用水平線細(xì)節(jié)決定成成敗木桶盛水只只能到達(dá)最最低板！醫(yī)院的最薄薄弱環(huán)節(jié)反反映了醫(yī)院院的總體管管理水平木桶原理木桶原理一只水桶能能裝多少水水，完全取取決于它最最短的那塊塊木板。這這就是說任任何一個(gè)組組織都可能能面臨的一一個(gè)共同問問題，即構(gòu)構(gòu)成組織的的各個(gè)部分分往往決定定了整個(gè)組組織的水平平。構(gòu)成組組織的各個(gè)個(gè)部分往往往是優(yōu)劣不不齊的，而而劣質(zhì)部分分往往又決決定整個(gè)組組織的水平平?！白疃痰哪灸景濉迸c““最弱的環(huán)環(huán)節(jié)”都是是組織中有有用的一部部分，只不不過比其他他部分稍差差一些，你你不能把它它們當(dāng)作爛爛蘋果扔掉掉。強(qiáng)弱只只是相對(duì)而而言的，無無法消除。。問題在于于你容忍這這種弱點(diǎn)到到什么程度度。如果它它嚴(yán)重到成成為阻礙工工作的瓶頸頸，就不得得不有所動(dòng)動(dòng)作。..24現(xiàn)代管理知知識(shí)在醫(yī)院院管理中的的應(yīng)用美國(guó)政治學(xué)學(xué)家威爾遜遜和犯罪學(xué)學(xué)家凱林經(jīng)經(jīng)過觀察提提出了“破破窗理論””：如果果有人打壞壞了一棟建建筑上的一一塊玻璃，，又沒有及及時(shí)修復(fù)，，別人就可可能受到某某些暗示性性的縱容，，去打碎更更多的玻璃璃。久而久久之，這些些窗戶就給給人造成一一種無序的的感覺，在在這種麻木木不仁的氛氛圍中，犯犯罪就會(huì)滋滋生、蔓延延。環(huán)境具有強(qiáng)強(qiáng)烈的暗示示性和誘導(dǎo)導(dǎo)性，必須須及時(shí)修好好“第一扇扇被打碎玻玻璃的窗戶戶”。有這樣一個(gè)個(gè)故事，火火車站一位位嬌弱的女女服務(wù)員，，井井有條條地指揮著著旅客排隊(duì)隊(duì)上車。有有人好奇地地問她，憑憑什么讓他他們聽你的的指揮而不不慌亂。她她回答說，，很簡(jiǎn)單，，抓住第一一個(gè)插隊(duì)的的不放，后后面的人就就不敢了。。這就是““破窗理論論”的最好好運(yùn)用。對(duì)于影響深深遠(yuǎn)的“小小過錯(cuò)”，，小題大做做的處理是是非常必要要的，以防防止“千里里之堤，潰潰于蟻穴””，正是及及時(shí)修好““第一個(gè)被被打碎玻璃璃的窗戶””的明智舉舉措。細(xì)節(jié)決定成敗敗“破窗理論””..25現(xiàn)代管理知識(shí)識(shí)在醫(yī)院管理理中的應(yīng)用執(zhí)行力----實(shí)干才能興邦邦對(duì)管理執(zhí)行力力的研究最近近幾年多了起起來。這是做做實(shí)際工作中中的領(lǐng)導(dǎo)們提提出的一個(gè)課課題，很多領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)常常感覺覺到醫(yī)院的指指令得不到有有效的實(shí)施，，究竟是什么么原因呢？管理執(zhí)行力是是策劃力、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行行力三者的統(tǒng)統(tǒng)一，簡(jiǎn)單的的談管理執(zhí)行行力是不客觀觀的。執(zhí)行就是“干干活”或者稱稱之為“做工工”有了一個(gè)計(jì)劃劃、有了一個(gè)個(gè)想法，要付付諸實(shí)施才能能變成現(xiàn)實(shí)，，這個(gè)“付諸諸實(shí)施”就叫叫做執(zhí)行，通通俗的講叫““干活”。沒有計(jì)劃就付付諸實(shí)施，叫叫瞎干有了計(jì)劃，不不去創(chuàng)造性的的付諸實(shí)施叫叫傻干不按計(jì)劃付諸諸實(shí)施，叫蠻蠻干按計(jì)劃加倍的的付諸實(shí)施叫叫猛干..26現(xiàn)代管理知識(shí)識(shí)在醫(yī)院管理理中的應(yīng)用考核是實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的有效手手段我們一提起考考核首先要明明確是對(duì)績(jī)效效的考核，離離開考核績(jī)效效是沒有任何何意義的考核核。考核的前前提是檢查，，是對(duì)目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行過程及結(jié)結(jié)果的考量，，其結(jié)果就是是每一位員工工對(duì)醫(yī)院的貢貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)，，同時(shí)也是獲獲得相應(yīng)報(bào)酬酬的根據(jù)?？己说牡哪康牡目己说牡淖枇α訌?qiáng)管管理就就是加加強(qiáng)考考核..27現(xiàn)代管管理知知識(shí)在在醫(yī)院院管理理中的的應(yīng)用用考核的的目的的通過對(duì)對(duì)員工工工作作績(jī)效效的評(píng)評(píng)價(jià)，，并保保持對(duì)對(duì)員工工的有有效回回饋，，能充充分激激發(fā)起起每位位員工工的工工作熱熱情和和創(chuàng)新新精神神，推推動(dòng)員員工的的能力力發(fā)展展與潛潛能開開發(fā)，，從而而組建建起一一支高高效率率的工工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)。?？?jī)效效考核核理應(yīng)應(yīng)成為為現(xiàn)代代醫(yī)院院的一一種高高效管管理工工具，，然而而我們們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在在其施施行過過程中中，由由于某某些先先天的的缺陷陷，其其效用用大打打折扣扣，甚甚至于于醫(yī)院院管理理人對(duì)對(duì)此諱諱莫如如深。?？己耸鞘菍?shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有有效手手段..28現(xiàn)代管管理知知識(shí)在在醫(yī)院院管理理中的的應(yīng)用用6、獎(jiǎng)懲懲獎(jiǎng)懲問問題涉涉及到到了管管理中中的激激勵(lì)問問題，，激勵(lì)勵(lì)理論論涉及及到了了心理理學(xué)范范圍，，在這這里很很有必必要向向大家家介紹紹：公平理理論（（亞亞當(dāng)斯斯密））（（EquityTheory）期望理理論（（西西蒙））（（ExpectancyTheory）需求層層次理理論（（馬斯斯洛））（NeedHierarchy）雙因素素理論論（（赫茨茨伯格格）（（HygieneTheory）獎(jiǎng)懲的的一般般原則則：“言必必行，，行必必果””的原原則責(zé)權(quán)利利對(duì)等等的原原則貢獻(xiàn)大大，則則大獎(jiǎng)獎(jiǎng)；貢貢獻(xiàn)小小，則則小獎(jiǎng)獎(jiǎng)；責(zé)任大大，則則大罰罰；責(zé)責(zé)任小小，則則小罰罰損失大大，則則大罰罰；損損失小小，則則小罰罰..29現(xiàn)代管管理知知識(shí)在在醫(yī)院院管理理中的的應(yīng)用用紐約有有個(gè)著著名的的植物物園，，每天天都有有大量量的游游客前前往觀觀賞園園內(nèi)多多姿多多彩的的花卉卉和盆盆景。。植物物園與與眾不不同之之處是是在園園門上上方有有一塊塊告示示牌，，上書書“凡凡檢舉舉偷竊竊花木木者賞賞200美元””。此此前這這里總總有花花卉盆盆景不不翼而而飛，，自從從出了了這份份告示示，植植物園園再也也沒有有發(fā)生生過類類似情情況。。好奇奇的游游客問問管理理人員員：為為什么么不按按通常常習(xí)慣慣寫成成“凡凡偷竊竊花木木者罰罰款200美元？？”管管理員員回答答說““要是是那么么寫，，就只只能依依靠我我的兩兩只眼眼睛，，而現(xiàn)現(xiàn)在，，可能能有幾幾百雙雙警惕惕的眼眼睛””。同樣是是200美元，，但一一種是是罰，，一種種是獎(jiǎng)獎(jiǎng)，只只改動(dòng)動(dòng)了一一下管管理的的支點(diǎn)點(diǎn)，就就使管管理貼貼近了了人情情，既既喚醒醒了人人性的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，又又抑制制了人人性的的弱點(diǎn)點(diǎn)，使使游客客從““客人人”地地位提提升到到“主主人””地位位，將將原先先的““管住住人人人”變變成了了“人人人管管理””。獎(jiǎng)懲是是管理理有效效的抓抓手改變管管理支支點(diǎn)..30現(xiàn)代代管管理理知知識(shí)識(shí)在在醫(yī)醫(yī)院院管管理理中中的的應(yīng)應(yīng)用用人人人都都需需要要贊贊揚(yáng)揚(yáng)美國(guó)國(guó)電電影影《師生生情情》里有有位位優(yōu)優(yōu)秀秀的的白白人人教教師師。。他他在在給給一一名名長(zhǎng)長(zhǎng)期期受受到到種種族族歧歧視視的的黑黑人人孩孩子子上上課課時(shí)時(shí)，，耐耐心心地地說說：：“孩子子，，老老師師相相信信你你是是天天下下最最好好的的孩孩子子，，是是頂頂天天立立地地的的男男子子漢漢!你不不要要緊緊張張，，仔仔細(xì)細(xì)數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)老老師師這這只只手手究究竟竟有有幾幾個(gè)個(gè)手手指指？？”孩子子緩緩緩緩地地抬抬起起頭頭，，漲漲紅紅了了臉臉