三級(jí)人力資源管理師-企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）《理論知識(shí)》考前沖刺卷4

三級(jí)人力資源管理師-企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）《理論知識(shí)》考前沖刺卷4單選題（共60題，共60分）(1.)當(dāng)事人因主張有待確定的權(quán)利和義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于()。A（江南博哥）.個(gè)別爭(zhēng)議B.集體爭(zhēng)議C.利益爭(zhēng)議D.權(quán)利爭(zhēng)議正確答案：C參考解析：本題考查的是利益爭(zhēng)議的含義。(2.)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的正確程序是()。A.調(diào)解、訴訟、仲裁B.調(diào)解、仲裁、訴訟C.仲裁、調(diào)解、訴訟D.仲裁、訴訟、調(diào)解正確答案：B參考解析：根據(jù)我國勞動(dòng)立法的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決；當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的終局裁決外，當(dāng)事人一方或雙方可申訴到人民法院，由人民法院依法審理并作出最終判決。(3.)企業(yè)各直線部門、職能部門或各組成部分及各類層級(jí)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、接受監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度中()的內(nèi)容。A.組織規(guī)則B.編制定員規(guī)則C.時(shí)間規(guī)則D.崗位規(guī)范制定原則正確答案：A參考解析：崗位勞動(dòng)規(guī)則主要包括：①時(shí)間規(guī)則；②組織規(guī)則；③崗位規(guī)則；④協(xié)作規(guī)則；⑤行為規(guī)則。其中，組織規(guī)則是企業(yè)單位對(duì)各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門以及各層級(jí)組織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系、指揮命令系統(tǒng)、所受監(jiān)督和所施監(jiān)督、保守組織機(jī)密等項(xiàng)內(nèi)容所作的規(guī)定。(4.)在設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案的過程中，能否正確確定()直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的完整性和準(zhǔn)確性。A.調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位B.崗位調(diào)查的目的C.調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法D.調(diào)查項(xiàng)目正確答案：A參考解析：在調(diào)查中如果采用全面的調(diào)查方式，須對(duì)每個(gè)崗位（崗位即調(diào)查單位）一一進(jìn)行調(diào)查，如果采用抽樣調(diào)查的方式，應(yīng)從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的樣本進(jìn)行調(diào)查。能不能正確地確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位，直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的完整性和準(zhǔn)確性。(5.)情境模擬適用于測(cè)量員工的()。A.學(xué)習(xí)能力B.道德品質(zhì)C.人格特性D.領(lǐng)導(dǎo)能力正確答案：D參考解析：情境模擬測(cè)試與筆試和面試方法相比,主要是針對(duì)被測(cè)者明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測(cè)試,重點(diǎn)測(cè)試那些在書面測(cè)試（如智力測(cè)試與心理測(cè)試）中無法準(zhǔn)確測(cè)試的項(xiàng)目,如被測(cè)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、溝通能力、合作能力、觀察能力、理解能力、解決問題能力、創(chuàng)造能力、語言表達(dá)能力、決策能力等實(shí)際能力。(6.)篩選簡(jiǎn)歷時(shí),應(yīng)更多地關(guān)注()A.學(xué)習(xí)成績B.管理能力C.主觀內(nèi)容D.客觀內(nèi)容正確答案：D參考解析：簡(jiǎn)歷的內(nèi)容一般可分為主觀內(nèi)容（包括應(yīng)聘者對(duì)自己的描述）和客觀內(nèi)容（分為個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績）。在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容上。(7.)()是人員面試中的核心技巧。A.開放式提問B.封閉式提問C.確認(rèn)式提問D.舉例式提問正確答案：D參考解析：舉例式提問是面試的一項(xiàng)核心技巧，又稱為行為描述提問。(8.)招聘收益成本比等于新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值與()之比。A.招聘總成本B.招聘單位成本C.招聘直接成本D.招聘間接成本正確答案：A參考解析：招聘收益成本比既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對(duì)招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。招聘收益與招聘成本的比值越大，說明招聘工作越有效。招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值／招聘總成本(9.)在勞動(dòng)密集型企業(yè)中，生產(chǎn)工人的工作成果不受其他人影響，該類企業(yè)薪酬管理的原則主要是以員工的()決定其薪酬水平。A.業(yè)績水平B.能力大小C.工齡長短D.學(xué)歷高低正確答案：A參考解析：在勞動(dòng)密集型企業(yè)，大多數(shù)員工是生產(chǎn)工人，每個(gè)工人的工作業(yè)績不受其他人的影響，可以采用量化的指標(biāo)來考核。工作業(yè)績完全取決于個(gè)人的能力和主動(dòng)性，那么企業(yè)薪酬管理的原則是主要以員工的生產(chǎn)業(yè)績(生產(chǎn)量、生產(chǎn)值或生產(chǎn)質(zhì)量)決定其薪酬。(10.)先將企業(yè)中崗位價(jià)值最高與最低的崗位選擇出來，作為高低界限的標(biāo)準(zhǔn)，然后在此限度內(nèi)，將所有崗位按其價(jià)值進(jìn)行逐一排序。這種崗位評(píng)價(jià)方法是()。A.崗位分類法B.成對(duì)排列法C.選擇排列法D.崗位比較法正確答案：C參考解析：選擇排列法又稱交替排列法，其具體步驟是：①按照崗位相對(duì)價(jià)值的衡量指標(biāo)，選擇最突出的崗位和程度最低或最差的崗位；②從余下的崗位中，挑選出相對(duì)價(jià)值最高和最低者；③從第二次挑選剩下的崗位中，選擇出相對(duì)價(jià)值最高與最低的崗位；④依次類推，最后完成了該部門管理崗位的排序工作。(11.)某公司為高層管理人員購買住房，這屬于()。A.全員性福利B.特殊福利C.困難補(bǔ)助D.崗位津貼正確答案：B參考解析：特殊福利是只針對(duì)某一群體的福利形式。某公司為高層管理人員購買住房，顯然屬于特殊福利。(12.)()通常指員工超額勞動(dòng)的報(bào)酬。A.收入B.獎(jiǎng)勵(lì)C.薪金D.工資正確答案：B參考解析：收入是員工所獲得的全部報(bào)酬。獎(jiǎng)勵(lì)是員工超額勞動(dòng)的報(bào)酬。薪金是以較長的時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬。工資是以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。(13.)對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷一般發(fā)生在績效管理的()。A.考評(píng)階段B.實(shí)施階段C.總結(jié)階段D.應(yīng)用開發(fā)階段正確答案：C參考解析：在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容包括對(duì)企業(yè)績效管理制度的診斷、對(duì)企業(yè)績效管理體系的診斷、對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷、對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷、對(duì)被考評(píng)者全面全過程的診斷以及對(duì)企業(yè)組織的診斷等。(14.)下列關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述，不正確的是()。A.關(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人B.該方法要考慮行為的情景C.該方法只注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)D.關(guān)鍵事件是指有效和無效的工作行為正確答案：C參考解析：關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)，考評(píng)者不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做得不好。(15.)()是保證考評(píng)者和被考評(píng)者正?；顒?dòng)的前提和條件。A.企業(yè)成本管理體系B.企業(yè)績效管理體系C.企業(yè)文化管理體系D.企業(yè)薪酬管理體系正確答案：B參考解析：企業(yè)績效管理體系是保證考評(píng)者和被考評(píng)者正常活動(dòng)的前提和條件。(16.)以下關(guān)于勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的說法錯(cuò)誤的是()。A.色彩可以調(diào)節(jié)情緒B.照明亮度越高越好C.色彩可以降低疲勞度D.不同環(huán)境照明度不同正確答案：B參考解析：優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境涉及的范圍很廣、因素很多，主要包括：照明與色彩、噪聲、溫度與濕度和綠化。在照明與色彩中，通常，照明亮度越高看得越清楚，但如果亮度過高，反而會(huì)造成眩目看不準(zhǔn)。一般應(yīng)以人眼觀察物體舒適度為標(biāo)準(zhǔn)。在勞動(dòng)環(huán)境中的不同地點(diǎn)，照明度應(yīng)有所區(qū)別。在勞動(dòng)環(huán)境中選用適當(dāng)?shù)纳?，不僅可以調(diào)節(jié)人的情緒，還可降低人的疲勞程度。(17.)()承擔(dān)著雙重角色：既為單位擇人。也為求職者擇業(yè)。A.職業(yè)技術(shù)學(xué)校B.勞動(dòng)部C.就業(yè)中介機(jī)構(gòu)D.再就業(yè)服務(wù)中心正確答案：C參考解析：就業(yè)中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)著雙重角色：既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。借助這些機(jī)構(gòu)，單位與求職者均可獲得大量的信息，同時(shí)也可傳播各自的信息。中介機(jī)構(gòu)通過定期或不定期地舉行交流會(huì)，使得供需雙方面對(duì)面地進(jìn)行商談，縮短了招聘與應(yīng)聘的時(shí)間。(18.)績效管理的重心是()。A.實(shí)施階段B.應(yīng)用階段C.準(zhǔn)備階段D.考評(píng)階段正確答案：D參考解析：考評(píng)階段是績效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門和所有參與考評(píng)的主管高度重視。(19.)在招聘評(píng)估中，錄用比和應(yīng)聘比在一定程度上反映錄用人員的()。A.數(shù)量B.成本C.質(zhì)量D.規(guī)模正確答案：C參考解析：錄用人員的質(zhì)量評(píng)估實(shí)際上是對(duì)錄用人員在人員甄選過程中對(duì)其能力、潛力、素質(zhì)等進(jìn)行的各種測(cè)試與考核的延續(xù)，也可根據(jù)招聘的要求或工作分析中得出的結(jié)論，對(duì)錄用人員進(jìn)行等級(jí)排列來確定其質(zhì)量，其方法與績效考核方法相似。錄用比和應(yīng)聘比這兩個(gè)數(shù)據(jù)也在一定程度上反映錄用人員的質(zhì)量。(20.)根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動(dòng)效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于()。A.按機(jī)器設(shè)備定員B.按比例定員C.按勞動(dòng)效率定員D.按崗位定員正確答案：C參考解析：按勞動(dòng)效率定員是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、員工的勞動(dòng)效率以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)的方法，實(shí)際上就是根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額來計(jì)算人員數(shù)量的方法。計(jì)算公式為：(21.)下列關(guān)于集體合同的說法不正確的是()。A.集體合同為定期合同B.口頭形式的集體合同不具有法律效力C.我國立法規(guī)定集體合同的期限為3～5年D.勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分條款不得低于法律規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C參考解析：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。集體合同均為定期集體合同，我國勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為1～3年。期限過短，不利于勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定，而且加大集體協(xié)商的成本；期限過長，不利于適應(yīng)變化了的實(shí)際情況和不利于勞動(dòng)權(quán)益的保障。(22.)主管圍繞小王本期績效執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面與其面談，這稱之為()。A.績效計(jì)劃面談B.績效指導(dǎo)面談C.績效考評(píng)面談D.績效反饋面談?wù)_答案：C參考解析：績效考評(píng)面談，即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。(23.)如果某企業(yè)員工的能力大小對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效率影響很大，一個(gè)能力很強(qiáng)的普通員工比部門經(jīng)理甚至總經(jīng)理為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值還高，那么該企業(yè)的薪酬制度應(yīng)實(shí)行工資與員工()緊密掛鉤。A.能力B.崗位C.效率D.年功正確答案：A參考解析：對(duì)于企業(yè)來說，員工所承擔(dān)的崗位的重要程度并不是非常重要，重要的是員工能力的大小，企業(yè)在薪酬管理時(shí)可以以提高員工能力、吸引高能力的人才為目的，制定基于員工能力的薪酬制度。(24.)以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)信息載體的說法錯(cuò)誤的是()。A.例會(huì)制度是以書面的形式溝通B.縱向信息溝通包括上向溝通和下向溝通C.匯總報(bào)表包括工作進(jìn)行狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)報(bào)告兩類D.正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確且溝通內(nèi)容易于保存正確答案：A參考解析：A項(xiàng)，例會(huì)制度直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。溝通的具體形式可以是會(huì)議、召見、詢問、指示、討論等多種。(25.)()是指通過培訓(xùn)需求分析以明確哪些崗位人員需要提高知識(shí)、技能，還是能力素質(zhì)。A.排他分析B.需求確認(rèn)C.人員分析D.因素確認(rèn)正確答案：B參考解析：培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)的目的是確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：①提出需求意向；②需求分析；③需求確認(rèn)。其中，需求確認(rèn)是指確認(rèn)哪些崗位的員工需要培訓(xùn)，需要提高的是知識(shí)、技能，還是能力素質(zhì)。(26.)()是指崗位測(cè)評(píng)本身可能達(dá)到期望目標(biāo)的程度，也就是測(cè)評(píng)結(jié)果反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的真實(shí)程度。A.信度B.效度C.準(zhǔn)度D.精度正確答案：B參考解析：效度是指測(cè)評(píng)本身可能達(dá)到期望目標(biāo)的程度，也就是測(cè)評(píng)結(jié)果反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的真實(shí)程度。一般來說，測(cè)評(píng)的效度高，信度也高，但信度高的測(cè)評(píng)，其效度未必高。測(cè)評(píng)效度的實(shí)質(zhì)是測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀性、有效性問題。(27.)常用的信度評(píng)估系數(shù)不包括()。A.穩(wěn)定系數(shù)B.外在一致性系數(shù)C.等值系數(shù)D.內(nèi)在一致性系數(shù)正確答案：B參考解析：參見第67題解析。(28.)單位新調(diào)入的員工，從調(diào)入()開始繳存住房公積金。A.之日B.第二個(gè)月C.第三個(gè)月D.單位發(fā)放工資之日正確答案：D參考解析：?jiǎn)挝恍抡{(diào)入的員工從調(diào)入單位發(fā)放工資之日起繳存住房公積金，月繳存額為員工本人當(dāng)月工資乘以員工住房公積金繳存比例。(29.)根據(jù)機(jī)器設(shè)備需要開動(dòng)的數(shù)量和開動(dòng)班次、工人看管定額，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)的方法屬于()。A.按設(shè)備定員B.按崗位定員C.按勞動(dòng)效率定員D.按比例定員正確答案：A參考解析：按設(shè)備定員是指根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、員工看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)，計(jì)算公式為：這種定員方法屬于按效率定員的一種特殊的形式，公式中公認(rèn)的勞動(dòng)效率表現(xiàn)為看管定額。它主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。(30.)企業(yè)在較大的或多樣化的市場(chǎng)上提供單一的或密切相關(guān)的產(chǎn)品，其組織結(jié)構(gòu)通常的類型是()。A.矩陣結(jié)構(gòu)B.職能制結(jié)構(gòu)或事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)或矩陣結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)正確答案：B參考解析：職能制又稱多線制，是指按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，實(shí)行專業(yè)分工管理的組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。企業(yè)在較大的或多樣化的市場(chǎng)上提供單一的或密切相關(guān)的產(chǎn)品需要按職能劃分部門，而不是按產(chǎn)品劃分部門，適合采用職能制結(jié)構(gòu)或事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。(31.)()是對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少時(shí)間達(dá)到高效率的人員選拔方法。A.面試B.筆試C.調(diào)查D.檔案正確答案：B參考解析：筆試的優(yōu)點(diǎn)包括：①一次考試能提出十幾道乃至上百道試題，由于考試題目較多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度；②可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率；③對(duì)應(yīng)聘者來說，心理壓力較小，容易發(fā)揮正常水平；④成績?cè)u(píng)定也比較客觀，且易于保存筆試試卷。(32.)以下說法中，()不符合精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的定員原則。A.提倡兼職B.鼓勵(lì)使用高學(xué)歷員工C.工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分D.產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)正確答案：B參考解析：企業(yè)定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的前提下，應(yīng)強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則。為此應(yīng)做好以下工作：①產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)；②提倡兼職；③工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。(33.)()不屬于場(chǎng)地拓展訓(xùn)練游戲。A.高空斷橋B.接力賽跑C.空中單杠D.扎筏泅渡正確答案：B參考解析：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目以及扎筏泅渡、合力過河等水上項(xiàng)目。(34.)適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力的方法是()。A.敏感性訓(xùn)練B.角色扮演C.管理者訓(xùn)練D.頭腦風(fēng)暴法正確答案：C參考解析：管理者訓(xùn)練法，簡(jiǎn)稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。這種方法旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識(shí)，從而提高他們的管理能力。管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力。一般采用專家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式。企業(yè)可進(jìn)行大型的集中訓(xùn)練，以脫產(chǎn)方式進(jìn)行。(35.)企業(yè)管理體制中的“制”指的是()。A.企業(yè)組織的無形部分B.中層管理者之間的關(guān)系C.不同管理單元的溝通D.決策層對(duì)企業(yè)的控制力正確答案：A參考解析：科室、車間、班組、崗位均可視作管理單位，而“企業(yè)一車間一班組一崗位”之間則形成管理層次，這是企業(yè)組織的有形部分，即管理體制中的“體”；企業(yè)組織還要分別對(duì)不同管理層次，不同管理單位的職責(zé)范圍、工作任務(wù)、責(zé)任權(quán)限以及溝通、協(xié)作方式作出規(guī)定，形成制度，這是企業(yè)組織的無形部分，即管理體制的“制”。(36.)關(guān)于集體合同，下列表述正確的是()。A.我國勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為1～5年B.集體合同以雙方代表的簽字日期為生效日期C.我國的集體合同以行業(yè)集體合同為主導(dǎo)體制D.集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對(duì)等，各方為3～10名，并確定一名首席代表正確答案：D參考解析：A項(xiàng)，我國勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為1～3年；B項(xiàng)，集體合同以《審查意見書》確認(rèn)的日期為生效日期；C項(xiàng)，我國集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)體制。(37.)企業(yè)組織績效開發(fā)的目的是()。A.改善組織的環(huán)境B.提高組織的知名度C.提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益D.提高組織員工的素質(zhì)正確答案：C參考解析：在績效管理應(yīng)用開發(fā)階段，無論是對(duì)考評(píng)者、被考評(píng)者的開發(fā)，還是對(duì)績效管理系統(tǒng)的深層開發(fā)，其最終目的是一致的，就是要推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和全面發(fā)展。因此，在這個(gè)階段上各個(gè)部門主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)本期績效考評(píng)的結(jié)果和績效改進(jìn)計(jì)劃，從本部門全局出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)存的各種問題，分清主次，按照重要程度逐一解決。(38.)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)輪休制的循環(huán)周期不可能為()天。A.4B.6C.8D.12正確答案：B參考解析：四班輪休制，即四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，又稱四三制。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，員工每8天輪休兩天的輪班工作制度。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的組織方法，從循環(huán)期上看，可分為四天、八天、十二天等形式。(39.)內(nèi)部招募有效的方法是()。A.推薦法B.考察法C.筆試法D.試用法正確答案：A參考解析：推薦法中由于推薦人對(duì)用人單位與被推薦者比較了解，使得被推薦者更容易獲得企業(yè)與崗位的信息，便于其決策，也使企業(yè)更容易了解被推薦者，因而這種方法較為有效，成功的概率較大。(40.)()是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。A.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源費(fèi)用計(jì)劃C.人力資源培訓(xùn)規(guī)劃D.人力資源制度規(guī)劃正確答案：D參考解析：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括：①戰(zhàn)略規(guī)劃；②組織規(guī)劃；③制度規(guī)劃；④人員規(guī)劃；⑤費(fèi)用規(guī)劃。其中，企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是保證人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。(41.)職能制結(jié)構(gòu)適用于()。A.各種類型的企業(yè)B.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)C.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)D.生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化的企業(yè)正確答案：C參考解析：職能制結(jié)構(gòu)是按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，實(shí)行專業(yè)分工管理的組織結(jié)構(gòu)形式。這種組織形式?jīng)Q策慢，不夠靈活，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。因此職能制結(jié)構(gòu)只適用于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，必須經(jīng)過改造才能應(yīng)用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)。(42.)以下關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議的說法正確的是()。A.只有存在勞動(dòng)關(guān)系的情況下才會(huì)發(fā)生利益爭(zhēng)議B.是否遵循法律規(guī)范和合同規(guī)范是勞動(dòng)爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)C.勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的直接原因是是否遵循法律規(guī)范和合同規(guī)范D.不存在勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者可能成為勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人正確答案：C參考解析：權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)在于勞動(dòng)法律、集體合同、勞動(dòng)合同、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的規(guī)定或約定，是否遵循法律規(guī)范和合同規(guī)范是勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的直接原因。A項(xiàng)，利益爭(zhēng)議可以發(fā)生在顧客與產(chǎn)品銷售者之間，二者不存在勞動(dòng)關(guān)系；B項(xiàng)，勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)質(zhì)上是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間利益矛盾、利益沖突的表現(xiàn)；D項(xiàng)，勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的，勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人就是勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人，即一方為企業(yè)，另一方為勞動(dòng)者或其團(tuán)體，只有存在勞動(dòng)關(guān)系的企業(yè)和勞動(dòng)者或其團(tuán)體才有可能成為勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)·事人。(43.)招聘總成本效益的計(jì)算公式為()。A.總成本效益=錄用人數(shù)／招聘總成本B.總成本效益=應(yīng)聘人數(shù)／招募期間的費(fèi)用C.總成本效益=被選中人數(shù)／選拔期間的費(fèi)用D.總成本效益=正式錄用的人數(shù)／錄用期間的費(fèi)用正確答案：A參考解析：B項(xiàng)，招募成本效益=應(yīng)聘人數(shù)／招募期間的費(fèi)用；C項(xiàng)，選拔成本效益=被選中人數(shù)／選拔期間的費(fèi)用；D項(xiàng)，錄用成本效益=正式錄用人數(shù)／錄用期間的費(fèi)用。(44.)()旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。A.全面性任務(wù)分析模型B.培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型C.績效差距分析模型D.階段評(píng)估模型正確答案：B參考解析：循環(huán)評(píng)估模型是對(duì)于員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)需求。在每個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。(45.)()是將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行勞動(dòng)分工的方法。A.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法B.充實(shí)業(yè)務(wù)法C.工作連貫法D.輪換工作法正確答案：B參考解析：充實(shí)業(yè)務(wù)法是將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工的方法。(46.)()為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。A.人員需求計(jì)劃B.人員供給計(jì)劃C.工作崗位分析D.工作崗位調(diào)查正確答案：C參考解析：工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。工作崗位分析使企業(yè)人力資源管理部門在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過員工素質(zhì)測(cè)評(píng)和業(yè)績?cè)u(píng)估，為企業(yè)單位招聘和配置符合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才，使人力資源管理的“人盡其才，崗得其人，能位匹配”的基本原則得以實(shí)現(xiàn)。(47.)如果采用()形式，招聘者與應(yīng)聘者面對(duì)面相視而坐，眼睛直視對(duì)方，會(huì)造成一種心理壓力而使應(yīng)聘者有一種被質(zhì)問的感覺。?A.如圖B.如上圖C.如上圖所示D.如上圖示正確答案：B參考解析：B項(xiàng)為一對(duì)一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近。在面試中，如果采用該種形式，會(huì)給對(duì)方造成一種心理壓力，使應(yīng)聘者有一種被質(zhì)問的感覺，更加緊張而不能自如地發(fā)揮應(yīng)有的水平，如果主考官想特意考察應(yīng)聘者的壓力承受能力時(shí)可采用此種方法。(48.)為了保證考評(píng)的公正和公平性，人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立保障系統(tǒng)，即員工()系統(tǒng)。A.績效評(píng)審B.績效申訴和監(jiān)察C.績效監(jiān)察D.績效評(píng)審和申訴正確答案：D參考解析：帶有偏見缺乏公正公平性的考評(píng)，可能滋生員工中不良思想的情緒，不但貽害組織和各級(jí)主管人員的管理活動(dòng)，還會(huì)對(duì)以后的績效管理活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾和破壞。所以在確?？冃Э荚u(píng)準(zhǔn)確性的同時(shí)，為了保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)，即：公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)。(49.)在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是()。?①展示案例資料；②確定核心問題；③小組分別討論；④選擇最佳方案；⑤全體討論解決問題的方案。A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.①⑤②③④D.①⑤③②④正確答案：B參考解析：案例分析法的操作程序包括：①培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作；②培訓(xùn)前的介紹工作；③案例討論；④分析總結(jié)；⑤編寫案例。在案例討論時(shí)，操作步驟依次為：①展示案例資料；②小組分別討論；③確定核心問題；④選擇最佳方案；⑤全體討論解決問題的方案。(50.)在情景模擬測(cè)試中，要考慮一個(gè)人的會(huì)議主持能力，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行()。A.事務(wù)處理能力測(cè)試B.組織能力測(cè)試C.語言表達(dá)能力測(cè)試D.溝通能力測(cè)試正確答案：B參考解析：組織能力測(cè)試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持能力測(cè)試、部門利益協(xié)調(diào)能力測(cè)試、團(tuán)隊(duì)組建能力測(cè)試等。(51.)()不屬于直線職能制職能部門的職責(zé)。A.須向廠長經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào)B.具有參謀指導(dǎo)的作用C.對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行直接指揮D.受其直接上屬的指揮和命令正確答案：C參考解析：直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行廠長(總經(jīng)理)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。廠長(總經(jīng)理)對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令的權(quán)力，并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任。職能管理部門是廠長(總經(jīng)理)的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)。(52.)某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時(shí)，宜采用()來計(jì)算定員人數(shù)。A.產(chǎn)量定額B.設(shè)備定額C.工時(shí)定額D.產(chǎn)量定額或工時(shí)定額正確答案：D參考解析：動(dòng)定額完成程度指標(biāo)可根據(jù)產(chǎn)量定額和工時(shí)定額兩種形式分別計(jì)算。在生產(chǎn)單一產(chǎn)品的條件下，采用以上兩種計(jì)算方法所得到的結(jié)果是一致的。它主要適合于考核生產(chǎn)班組和生產(chǎn)者個(gè)人的定額完成情況。在生產(chǎn)多種產(chǎn)品的情況下，為了考核企業(yè)、車間、班組和個(gè)人的勞動(dòng)定額完成情況，只能采用工時(shí)定額的形式，以定額工時(shí)綜合反映出總的勞動(dòng)成果。(53.)()又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST法。A.頭腦風(fēng)暴法B.管理者訓(xùn)練C.模擬訓(xùn)練法D.敏感性訓(xùn)練正確答案：D參考解析：敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST(SensitivityTraining)法。它要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)。其目的是要提高學(xué)員對(duì)自己的行為和他人的行為的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受與周圍人群的相互關(guān)系和相互作用，學(xué)習(xí)與他人溝通的方式，發(fā)展在各種情況下的應(yīng)變能力，在群體活動(dòng)中采取建設(shè)性行為。(54.)銷售部的汪潔四季度的業(yè)務(wù)完成量是40萬元，而她的同事趙剛為36萬元，趙剛的完成情況不如汪潔，這種分析工作績效的方法是()。A.水平比較法B.橫向比較法C.目標(biāo)比較法D.配對(duì)比較法正確答案：B參考解析：橫向比較法是指在各個(gè)部門或單位之問、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行橫向的對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績效實(shí)際存在的差距和不足。(55.)()是指因集體合同的訂立而獲得利益，并且受集體合同約束的主體。A.所有者B.集體合同的關(guān)系人C.經(jīng)營者D.集體合同的簽約人正確答案：B參考解析：集體合同只要符合主體、內(nèi)容、形式、程序合法，意思表示真實(shí)，就具有法律效力。集體合同當(dāng)事人和關(guān)系人就應(yīng)履行集體合同所規(guī)定的義務(wù)。集體合同的關(guān)系人是指因集體合同的訂立而獲得利益，并且受集體合同約束的主體。包括工會(huì)組織所代表的全體勞動(dòng)者(不論其是否是工會(huì)會(huì)員，以及在集體合同的存續(xù)期間新被錄用的職工)和用人單位所代表的所有者和經(jīng)營者等。(56.)職工代表大會(huì)討論集體合同草案應(yīng)當(dāng)有()職工代表或職工出席。A.2／3以上B.全部C.3／4以上D.半數(shù)以上正確答案：A參考解析：職工代表大會(huì)或者全體職工討論集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，應(yīng)當(dāng)有2／3以上職工代表或者職工出席，且須經(jīng)全體職工代表半數(shù)以上或者全體職工半數(shù)以上同意，集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案方獲通過。(57.)下列關(guān)于公文筐測(cè)試的描述錯(cuò)誤的是()。A.考官要對(duì)應(yīng)聘者的工作進(jìn)行集體評(píng)價(jià)B.可以考察應(yīng)聘者的溝通能力，協(xié)調(diào)能力C.要求應(yīng)聘者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完考官提供的文件D.考官發(fā)給應(yīng)聘者的是事先由各類專家共同鑒定，標(biāo)準(zhǔn)化的文件組合正確答案：D參考解析：在公文筐測(cè)試中為保證測(cè)試的有效性，文件的編寫要逼真、準(zhǔn)確，應(yīng)以單位的存檔文件、記錄、函電、報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查收集的信息素材來提煉加工。這些素材有些是已經(jīng)被實(shí)踐證明了的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有些則是各種信息和條件大部分具備或者完全具備，有待作出決策，并付諸實(shí)施。(58.)()為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的配置是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。A.人員B.單向選擇C.崗位D.雙向選擇正確答案：D參考解析：?jiǎn)T工配置的基本方法主要有三種：①以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；②以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；③以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。采用雙向選擇進(jìn)行配置，即在崗位和應(yīng)聘者兩者之間進(jìn)行必要調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。(59.)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以()、占用為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。A.人力消耗B.時(shí)間消耗C.資源消耗D.一切勞動(dòng)消耗正確答案：A參考解析：勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)作為勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，它屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以人力(活勞動(dòng))消耗、占用為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。它具有勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等一系列特征。(60.)企業(yè)在審核人工成本預(yù)算時(shí)，無需()。A.關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)B.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理費(fèi)用情況、C.定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查D.關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線正確答案：B參考解析：人工成本預(yù)算應(yīng)注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，主要包括：①關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，包括基準(zhǔn)線、預(yù)警線(上線)和控制下線；②定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動(dòng)力工資價(jià)位的變化情況，掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平的上線、中線和下線；③關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。三者相互關(guān)聯(lián)，在進(jìn)行人工成本預(yù)算的審核時(shí)，應(yīng)當(dāng)將三者聯(lián)系起來一同考慮。多選題（共39題，共39分）(61.)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素包括()。A.培訓(xùn)課程策略B.教材C.學(xué)習(xí)者D.執(zhí)行者E.時(shí)間正確答案：A、B、C、D、E參考解析：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素包括：①培訓(xùn)課程目標(biāo)——根據(jù)環(huán)境和需求而定。②培訓(xùn)課程內(nèi)容——以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合。③培訓(xùn)課程模式——有效體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法。④培訓(xùn)課程策——培訓(xùn)程序的選擇和資源的利用。⑤培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)——對(duì)培訓(xùn)課程目標(biāo)與實(shí)施效果的評(píng)價(jià)。⑥教材——切合學(xué)習(xí)者情況，提供適當(dāng)信息。⑦學(xué)習(xí)者——學(xué)員的學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)能力、學(xué)員的類型、組織形式(個(gè)人、部門、組織、行業(yè)、跨行業(yè)等)、學(xué)員的規(guī)模等。⑧執(zhí)行者——理解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)思想的主持人與教員。⑨時(shí)間——短、平、快，要求充分利用。⑩空間——可超越教室的空間概念。(62.)企業(yè)定員的原則包括()。A.定員標(biāo)準(zhǔn)要長期固定B.必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)C.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)D.必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)E.要做到人盡其才，人事相宜正確答案：B、C、D、E參考解析：為了實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)定員水平的先進(jìn)合理，企業(yè)定員必須遵循以下原則：（1）定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)；（2）定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)；（3）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；（4）要做到人盡其才、人事相宜；（5）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外部環(huán)境；（6）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。(63.)在面試過程中，面試考官可以考察應(yīng)聘者()A.相關(guān)知識(shí)的掌握程度B.判斷、分析問題的能力C.衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)D.應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力E.是否符合崗位的要求正確答案：A、B、C、D、E參考解析：在面試過程中，面試考官通過與應(yīng)聘者的直接交談，根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所提問題的回答，考查其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)、情態(tài)表現(xiàn)，以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。(64.)講授法的局限性在于()A.不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求B.傳授的方式較為枯燥單一C.內(nèi)容不具備較好的系統(tǒng)性D.教師水平直接影響培訓(xùn)的效果E.單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)正確答案：A、B、D、E參考解析：講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。其局限性包括：①傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以消化、吸收；②單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；③不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；④教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)；⑤傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學(xué)習(xí)。(65.)集體合同的內(nèi)容包括()。A.勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分B.一般性規(guī)定C.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施D.過渡性規(guī)定E.有效期間應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)正確答案：A、B、D參考解析：集體合同的內(nèi)容包括：①勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分，包括勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間和休息休假、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、女職工和未成年工特殊保護(hù)、職業(yè)技能培訓(xùn)、勞動(dòng)合同管理、獎(jiǎng)懲、裁員等項(xiàng)條款；②一般性規(guī)定，規(guī)定勞動(dòng)合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)則，包括集體合同的有效期限，集體合同條款的解釋、變更、解除和終止等；③過渡性規(guī)定，規(guī)定集體合同的監(jiān)督、檢查、爭(zhēng)議處理、違約責(zé)任等；④其他規(guī)定，作為勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分的補(bǔ)充條款。(66.)以掌握技能為目的的實(shí)踐型培訓(xùn)方法有()。A.工作指導(dǎo)法B.工作輪換法C.案例分析法D.特別任務(wù)法E.個(gè)別指導(dǎo)法正確答案：A、B、D、E參考解析：以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)方法包括：①工作指導(dǎo)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法；②工作輪換法，是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法；③特別任務(wù)法，是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)；④個(gè)別指導(dǎo)法，主要特點(diǎn)在于通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。D項(xiàng)屬于參與式培訓(xùn)法。(67.)制定用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則必須遵循()。A.制定主體合法B.內(nèi)容合法C.職工參與D.報(bào)上級(jí)勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)E.正式公布正確答案：A、B、C、E參考解析：制定用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則必須遵循下述法定程序：①制定主體合法，即內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定主體必須具備制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的法律資格；②內(nèi)容合法，即內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定；③職工參與；④正式公布。(68.)與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括()。A.工作傳授法B.模擬訓(xùn)練法C.項(xiàng)目指導(dǎo)法D.個(gè)人指導(dǎo)法E.實(shí)習(xí)或練習(xí)法正確答案：A、B、D、E參考解析：從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可做如下分類：①與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等；②與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等；③與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法等；④與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等；⑤與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等；⑥基本能力的開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持，OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。(69.)()可以保證和提高企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。A.獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B.聘請(qǐng)外部專家C.贏得一般員工的理解和認(rèn)同D.建立企業(yè)工會(huì)E.尋求中間各層管理人員的全心投入正確答案：A、C、E參考解析：為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；②贏得一般員工的理解和認(rèn)同；③尋求中間各層管理人員的全心投入。(70.)拓展訓(xùn)練()。A.是以外化型體能訓(xùn)練為主B.可培養(yǎng)參與者的團(tuán)隊(duì)精神C.可提高參與者的動(dòng)手能力D.可改善參與者的心理素質(zhì)E.是針對(duì)中高層管理人員的訓(xùn)練正確答案：A、B、D參考解析：拓展訓(xùn)練是指通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。它以外化型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員被置于各種艱難的情境中，在面對(duì)挑戰(zhàn)、克服困難和解決問題的過程中，使人的心理素質(zhì)得到改善。拓展訓(xùn)練屬于態(tài)度型培訓(xùn)方法，并不特別針對(duì)組織中的某個(gè)層級(jí)，而是根據(jù)不同受訓(xùn)者的需要制定不同的具體培訓(xùn)計(jì)劃。(71.)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估包括()。A.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度B.受訓(xùn)者的知識(shí)收獲C.受訓(xùn)者個(gè)人工作績效的改善D.受訓(xùn)者對(duì)組織績效的貢獻(xiàn)E.受訓(xùn)者主管的認(rèn)可正確答案：A、B、C、D參考解析：培訓(xùn)效果的評(píng)估包括以下幾個(gè)方面：①受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度；②受訓(xùn)者的知識(shí)收獲。判斷他們與未受訓(xùn)者相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識(shí)，學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的原理、技能；③受訓(xùn)者個(gè)人工作績效的改善?？梢酝ㄟ^上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估測(cè)定；④受訓(xùn)者對(duì)組織績效的貢獻(xiàn)。。(72.)根據(jù)勞動(dòng)合同規(guī)定，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工為企業(yè)所提供的貢獻(xiàn)以及()，支付給員工相應(yīng)的薪酬。A.工齡B.情感C.技能D.體力E.工作表現(xiàn)正確答案：A、C、D、E參考解析：企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定，因員工為企業(yè)所提供的貢獻(xiàn)，以及工齡、知識(shí)、技能、體力和工作表現(xiàn)等支付給員工相應(yīng)的薪酬。員工薪酬實(shí)質(zhì)上是一種交換或交易，必須服從市場(chǎng)的交換或交易規(guī)律。(73.)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括()。A.專門培訓(xùn)B.模擬授課C.“外部培訓(xùn)師助手”制度D.共同研討E.內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部正確答案：A、B、C、D、E參考解析：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括：①對(duì)這些培訓(xùn)師進(jìn)行專門的培訓(xùn)，如有關(guān)課程設(shè)計(jì)、授課方法、課堂組織等技巧性的東西；②企業(yè)可以將重點(diǎn)培養(yǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師當(dāng)作企業(yè)聘請(qǐng)來的外部培訓(xùn)師的助手，助手(內(nèi)部培訓(xùn)師)不僅要為外部培訓(xùn)師準(zhǔn)備企業(yè)的內(nèi)部的案例、素材，更主要的任務(wù)是要認(rèn)真學(xué)習(xí)外部培訓(xùn)師的授課方法，以期提高自己的授課水平；③定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行模擬授課，共同研討企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材的開發(fā)、案例制作、授課技巧的問題；④組成“內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部”；⑤定期組織相應(yīng)的活動(dòng)，促進(jìn)彼此之間的了解與交流，以期共同提高。(74.)以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說法正確的有()。A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可間接反映員工的工作內(nèi)容B.很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤C.能提高員工工作積極性D.可以進(jìn)行橫向比較E.適合對(duì)員工提供建議正確答案：B、C、E參考解析：A項(xiàng)，目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測(cè)，所以很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤，也適合對(duì)員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。由于目標(biāo)管理的過程是員工共同參與的過程，因此，員工工作積極性大為提高，增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。D項(xiàng)，目標(biāo)管理法沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和不同部門間的工作績效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。(75.)在績效管理總結(jié)階段，各個(gè)單位主管應(yīng)當(dāng)履行的重要管理職責(zé)有()。A.預(yù)算薪酬情況并告知員工B.召開年度績效管理總結(jié)大會(huì)C.對(duì)員工的工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估D.召開月度或季度績效管理總結(jié)大會(huì)E.制定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃正確答案：B、D參考解析：在績效管理的總結(jié)階段，各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地履行以下兩項(xiàng)重要的管理職責(zé)：①召開月度或季度績效管理總結(jié)會(huì)。各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)定期召開有全體員工參加的績效管理總結(jié)會(huì)議，與下屬一起討論和回顧他們?cè)诒酒趦?nèi)所取得的績效；②召開年度績效管理總結(jié)會(huì)。召開本單位年度績效總結(jié)會(huì)的目的是：把年度績效考評(píng)的結(jié)果以及該結(jié)果將被使用的情況(如晉升、加薪)告知員工，進(jìn)行績效反饋。(76.)核定用人數(shù)量時(shí)，按比例定員適用于()的定員。A.食堂工作人員B.衛(wèi)生保健人員C.工程技術(shù)人員D.托幼工作人員E.政治思想工作人員正確答案：A、B、D、E參考解析：按比例定員是按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。該方法主要適用于企業(yè)食堂工作人員，托幼工作人員、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員的定員。對(duì)于企業(yè)中非直接生產(chǎn)人員，輔助生產(chǎn)工人，政治思想工作人員，工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)脫產(chǎn)人員，以及某些從事特殊工作的人員，也可參照此種方法確定定員人數(shù)。C項(xiàng)，工程技術(shù)人員適合按勞動(dòng)效率定員。(77.)培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括()。A.崗位任職資格制度B.業(yè)績考核制度C.崗位晉升制度D.收入分配制度E.培訓(xùn)服務(wù)制度正確答案：A、B、C、D參考解析：起草與培訓(xùn)配套的激勵(lì)制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾方面的基本內(nèi)容：①完善的崗位任職資格要求；②公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；③公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；④以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則(78.)福利費(fèi)用包括()。A.生活困難補(bǔ)助B.醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)C.計(jì)劃生育補(bǔ)貼D.住房公積金E.冬季取暖補(bǔ)貼費(fèi)正確答案：A、B、C、E參考解析：福利費(fèi)用是指企業(yè)在工資以外實(shí)際支付給單位使用的勞動(dòng)力個(gè)人以及用于集體的福利費(fèi)的總稱。主要包括企業(yè)支付給勞動(dòng)力的冬季取暖補(bǔ)貼費(fèi)(也包括企業(yè)實(shí)際支付給享受集體供暖的勞動(dòng)力個(gè)人的部分)、醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)、計(jì)劃生育補(bǔ)貼、生活困難補(bǔ)助、文體宣傳費(fèi)、集體福利設(shè)施和集體福利事業(yè)補(bǔ)貼費(fèi)以及喪葬撫恤救濟(jì)費(fèi)等。該指標(biāo)資料來源于兩方面：①企業(yè)凈利潤分配中公益金里用于集體福利設(shè)施的費(fèi)用；②在成本費(fèi)用中列支的福利費(fèi)(不包括向社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)繳納的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi))。福利費(fèi)用按照實(shí)際支出數(shù)統(tǒng)計(jì)。(79.)勞動(dòng)定員的作用包括()。A.有利于企業(yè)加強(qiáng)管理B.是勞動(dòng)工資計(jì)劃的基礎(chǔ)C.是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)D.有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)E.有利于組織分配正確答案：B、C、D參考解析：勞動(dòng)定員的作用主要有：①合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；②合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)制定人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)；③科學(xué)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)；④先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。(80.)以下關(guān)于加權(quán)選擇量表法的說法正確的有()。A.便于反饋B.適用范圍較大C.核算簡(jiǎn)單D.根據(jù)工作內(nèi)容涉及不同的考評(píng)表E.打分容易正確答案：A、C、D、E參考解析：加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一種表現(xiàn)形式。其具體形式是用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。它具有打分容易，核算簡(jiǎn)單，便于反饋等優(yōu)點(diǎn)，其主要缺陷是適用范圍較小，采用本方法時(shí)，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評(píng)量表。(81.)工作崗位分析準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)包括()。A.規(guī)定調(diào)查的范圍B.了解情況C.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案D.寫實(shí)測(cè)定E.規(guī)定調(diào)查的對(duì)象和方法正確答案：A、B、C、E參考解析：工作崗位分析的準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。(82.)按照勞動(dòng)爭(zhēng)議標(biāo)的不同，可以把勞動(dòng)爭(zhēng)議劃分為()。A.權(quán)利爭(zhēng)議B.利益爭(zhēng)議C.因勞動(dòng)條件而發(fā)生的爭(zhēng)議D.勞動(dòng)合同爭(zhēng)議E.因勞動(dòng)報(bào)酬而發(fā)生的爭(zhēng)議正確答案：C、D、E參考解析：按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議作如下分類：①按照勞動(dòng)爭(zhēng)議主體劃分：a．個(gè)別爭(zhēng)議；b．集體爭(zhēng)議；C．團(tuán)體爭(zhēng)議。②按照勞動(dòng)爭(zhēng)議性質(zhì)劃分：a．權(quán)利爭(zhēng)議；b．利益爭(zhēng)議。③按照勞動(dòng)爭(zhēng)議標(biāo)的劃分：a．勞動(dòng)合同爭(zhēng)議；b．關(guān)于勞動(dòng)安全衛(wèi)生、工作時(shí)間、休息休假、保險(xiǎn)福利等而發(fā)生的爭(zhēng)議；C．關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等因適用條件的不同理解與實(shí)施而發(fā)生的爭(zhēng)議。(83.)涉及到職工權(quán)益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其他相關(guān)的資金項(xiàng)目包括()。A.基本養(yǎng)老和補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)B.醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)C.工傷保險(xiǎn)費(fèi)、生育保險(xiǎn)費(fèi)D.職工福利費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)E.獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼正確答案：A、B、C、D參考解析：E項(xiàng)屬于勞動(dòng)報(bào)酬。(84.)下列關(guān)于各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算錯(cuò)誤的有()。A.年制度工作日=248天B.月制度工作日=20.83天／月C.月計(jì)薪天數(shù)=21.85天／月D.日工資=月工資收入÷月計(jì)薪天數(shù)E.小時(shí)工資=月工資收入÷(月計(jì)薪天數(shù)×8小時(shí))正確答案：A、C參考解析：A項(xiàng)，年制度工作日=365-104(休息日)-11(法定節(jié)假日)=250(天)；C項(xiàng)，月計(jì)薪天數(shù)=(365-104)÷12=21．75(天／月)。(85.)下列關(guān)于福利的描述正確的是()。A.獎(jiǎng)金是福利的一部分B.福利是一種補(bǔ)充性報(bào)酬C.福利會(huì)增加企業(yè)投入D.福利與員工業(yè)績關(guān)系密切E.大部分福利與員工業(yè)績無關(guān)正確答案：B、C、E參考解析：A項(xiàng)，獎(jiǎng)金是薪酬的一部分；D項(xiàng)，大部分福利與員工業(yè)績無關(guān)。(86.)下列關(guān)于績效計(jì)劃的說法正確的有()。A.績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程B.管理人員和員工相互溝通擬定績效合約的過程C.關(guān)于工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的合約D.參與和承諾是制訂績效計(jì)劃的前提E.績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約正確答案：A、D、E參考解析：績效計(jì)戈崆該建立在雙向溝通的基礎(chǔ)上，這對(duì)于績效管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有非常重要的意義。在績效計(jì)劃階段，讓員工參與績效目標(biāo)的制定，且簽訂相對(duì)規(guī)范的個(gè)人績效承諾，實(shí)際上就是要體現(xiàn)參與和承諾的思想，這樣員工就會(huì)更加遵守這些承諾，履行自己認(rèn)可的績效目標(biāo)?？冃в?jì)劃過程中，由上級(jí)和下級(jí)之間共同制定并修正績效目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的步驟，這包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：做什么和如何做。(87.)限制延長工作時(shí)間的措施包括()。A.條件限制B.縮短工作時(shí)間C.時(shí)間限制D.報(bào)酬限制E.人員限制正確答案：A、C、D、E參考解析：限制延長工作時(shí)間的措施包括：①條件限制。用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商可以延長工作時(shí)間。②時(shí)間限制。用人單位延長工作時(shí)間，一般每日不得超過1小時(shí)，因特殊原因需要的，在保證勞動(dòng)者身體健康的條件下，每日不得超過3小時(shí)，但每月不得超過36小時(shí)。③報(bào)酬限制。用人單位應(yīng)當(dāng)以高于勞動(dòng)者正常工作時(shí)間的工資標(biāo)準(zhǔn)支付延長工作時(shí)間的勞動(dòng)報(bào)酬。④人員限制。懷孕7個(gè)月以上和哺乳未滿一周歲嬰兒的女職工，不得安排其延長工作時(shí)間。(88.)人際關(guān)系能力的培訓(xùn)方法包括()。A.敏感性訓(xùn)練法B.行為模仿法C.自學(xué)法D.自我自學(xué)法E.假想構(gòu)成法正確答案：A、B參考解析：A項(xiàng)，敏感性訓(xùn)練法適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；B項(xiàng)，行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過向?qū)W員展示特定行為的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋的訓(xùn)練方法。它能使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系。(89.)提高筆試的有效性應(yīng)注意的問題包括()。A.命題恰當(dāng)B.確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則C.學(xué)歷水平相當(dāng)D.閱卷以及成績復(fù)核E.經(jīng)歷大致相同正確答案：A、B、D參考解析：提高筆試的有效性應(yīng)注意的問題：①命題是否恰當(dāng)。命題是筆試的首要問題，命題恰當(dāng)與否，決定著筆試考核的效度如何。②確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則。各個(gè)考題的分值，應(yīng)與其考核內(nèi)容的重要性及考題難度成比例。若分值分配不合理，則總分?jǐn)?shù)不能有效地表示被試者的真正水平。③閱卷及成績復(fù)核。在閱卷和成績復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵要客觀、公平，不徇私情。閱卷人要共同討論打分的寬嚴(yán)尺度，并建立嚴(yán)格的成績復(fù)核制度，以及考試違規(guī)處理的制度等。(90.)集體合同的特征包括()。A.合法性B.主體平等性C.意思表示一致性D.法律約束性E.定期的書面合同正確答案：A、B、C、D、E參考解析：集體合同除具有一般協(xié)議的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性以外，還具有以下特點(diǎn)：集體合同是整體性規(guī)定勞動(dòng)條件的協(xié)議；工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂；集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序。(91.)培訓(xùn)評(píng)估的方法包括()。A.排序法B.觀察法C.情境模擬測(cè)試D.時(shí)間序列法E.收益評(píng)價(jià)法正確答案：B、C、D、E參考解析：培訓(xùn)評(píng)估的方法一般有觀察法、問卷調(diào)查法、測(cè)試法、情境模擬測(cè)試、績效考核法、360度考核、前后對(duì)照法、時(shí)間序列法和收益評(píng)價(jià)法等。(92.)勞動(dòng)環(huán)境指標(biāo)主要包括()程度。A.粉塵危害B.高溫危害C.勞動(dòng)緊張D.噪聲危害E.操作復(fù)雜正確答案：A、B、D參考解析：勞動(dòng)環(huán)境是指崗位的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況，反映崗位勞動(dòng)環(huán)境中的有害因素對(duì)勞動(dòng)者健康的影響程度，主要包括：粉塵危害程度、高溫危害程度、輻射熱危害程度、噪聲危害程度、其他有害因素危害程度。(93.)某大型企業(yè)要招聘一位具有10年以上消費(fèi)品市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的物流管理經(jīng)理，一般應(yīng)選擇()為招聘渠道。A.校園招聘B.租賃公司C.內(nèi)部招聘D.獵頭公司E.在專業(yè)期刊發(fā)布廣告正確答案：C、D、E參考解析：A項(xiàng)通常用來選拔專業(yè)化初級(jí)水平人員；B項(xiàng)不屬于招聘渠道。(94.)培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容主要包括()。A.受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容B.企業(yè)運(yùn)營成本的變化C.受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度D.企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn)狀況E.受訓(xùn)者工作態(tài)度的變化正確答案：A、C、D參考解析：效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)，主要包含以下幾方面內(nèi)容：①評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；②評(píng)估受訓(xùn)者的工作行為有了多大程度的改變；③評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營績效有了多大程度的改進(jìn)。(95.)政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線包括()。A.基準(zhǔn)線B.控制下線C.預(yù)警線D.控制上線E.平均線正確答案：A、B、C參考解析：政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線用三條線即基準(zhǔn)線、預(yù)警線(上線)和控制下線來衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，以確定工資增長幅度，維護(hù)企業(yè)和員工雙方各自合法權(quán)益。(96.)參加招聘會(huì)的主要步驟包括()。A.準(zhǔn)備展位B.準(zhǔn)備資料和設(shè)備C.與有關(guān)協(xié)作方溝通聯(lián)系D.招聘人員的準(zhǔn)備E.招聘會(huì)的宣傳及會(huì)后工作正確答案：A、B、C、D、E參考解析：參加招聘會(huì)的主要步驟包括：①準(zhǔn)備展位。為了吸引求職者，參加招聘會(huì)的關(guān)鍵是在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位。②準(zhǔn)備資料和設(shè)備。在招聘會(huì)上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請(qǐng)表，這些資料需要事先印制好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量。③招聘人員的準(zhǔn)備。參加招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現(xiàn)場(chǎng)人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。④與協(xié)作方的溝通聯(lián)系。在招聘會(huì)開始之前，一定要與協(xié)作方進(jìn)行溝通。⑤招聘會(huì)的宣傳工作。⑥招聘會(huì)后的工作。招聘會(huì)結(jié)束后，一定要用最快的速度將收集到的簡(jiǎn)歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。(97.)關(guān)于熟人推薦這種招聘方式的說法正確的有()。A.工作更加努力B.對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確C.招募成本較高D.易在組織內(nèi)行成裙帶關(guān)系E.適應(yīng)范圍較窄正確答案：A、B、D參考解析：熟人推薦的招聘方式，其長處是對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確；候選人一旦被錄用，顧及介紹人的關(guān)系，工作也會(huì)更加努力；招募成本也很低。問題在于可能在組織中形成裙帶關(guān)系，不利于公司各項(xiàng)方針、政策和管理制度的落實(shí)。熟人推薦方式適用的范圍比較廣，既適用于一般人員的招聘，也適用于企業(yè)單位專業(yè)人才的招聘。(98.)情景模擬測(cè)試主要是針對(duì)被測(cè)試者的()進(jìn)行測(cè)試。A.工作效率B.明顯行為C.基礎(chǔ)知識(shí)D.實(shí)際操作E.智力水平正確答案：A、B、D參考解析：情境模擬測(cè)試與筆試、面試方法相比，主要是針對(duì)被測(cè)試者明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)測(cè)試項(xiàng)目在那些書面測(cè)試(如智力測(cè)試與心理測(cè)試)無法準(zhǔn)確測(cè)試的被測(cè)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、溝通能力、合作能力、觀察能力、理解能力、解決問題能力、創(chuàng)造能力、語言表達(dá)能力、決策能力等實(shí)際能力。(99.)情境模擬測(cè)試法比較適合招聘()。A.服務(wù)人員B.銷售人員C.科研人員D.管理人員E.事務(wù)性人員正確答案：A、B、D、E參考解析：情境模擬測(cè)試方法由于將應(yīng)聘者放在一個(gè)模擬的真實(shí)環(huán)境中，讓應(yīng)聘者解決某方面的一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”問題或達(dá)成一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)，因而較容易通過觀察應(yīng)聘者的行為過程和行為效果來鑒別應(yīng)聘者的工作能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力等綜合素質(zhì)，比較適合在招聘以下幾種人員時(shí)使用：①服務(wù)人員；②事務(wù)性工作人員；③管理人員；④銷售人員。但是，由于這種測(cè)試方法設(shè)計(jì)復(fù)雜且費(fèi)時(shí)耗資，目前在招聘中高層管理人員時(shí)使用較多。問答題（共6題，共6分）(100.)簡(jiǎn)要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟正確答案：參考解析：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查是勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的重要方法，就是通過一定的方法，了解員工對(duì)組織運(yùn)行的某一方面的主觀心理感覺，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，分析并提出相關(guān)判斷的活動(dòng)，是企業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境研究的組成部分，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)，調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則提供依據(jù)。員工滿意度調(diào)查的基本步驟如下：(1)確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象可以分為生產(chǎn)工人、辦公室工作人員、管理人員等。對(duì)人員還可以進(jìn)行更細(xì)的分類。調(diào)查對(duì)象的確定與調(diào)查方法的其他內(nèi)容要相互協(xié)調(diào)。(2)確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項(xiàng)目)根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容，包括薪酬制度、考核制度、培訓(xùn)制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關(guān)系、員工發(fā)展等。(3)確定調(diào)查方法員工滿意度調(diào)查方法通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。①目標(biāo)型調(diào)查法。目標(biāo)型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設(shè)定問題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查對(duì)象答題，這種方法的具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。②描述型調(diào)查方法。描述型調(diào)查與目標(biāo)型調(diào)查的區(qū)別是由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感覺。描述型調(diào)查設(shè)定問題的方法有確定性提問和不定性提問兩種。確定性提問可以比較深入地了解員工對(duì)某一問題的感受，不定性提問的重點(diǎn)在于了解員工的一般感受，但卻可以使管理者了解組織運(yùn)行中迫切需要解決的問題是什么。描述型調(diào)查一般與訪談法密切結(jié)合。(4)確定調(diào)查組織調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成，也可以聘請(qǐng)相關(guān)咨詢公司的專家實(shí)施。組織內(nèi)部自我進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查前必須進(jìn)行培訓(xùn)，充分理解調(diào)查意義、科學(xué)設(shè)定調(diào)查問題、明確調(diào)查問題的含義，并應(yīng)對(duì)調(diào)查進(jìn)行指導(dǎo)。(5)調(diào)查結(jié)果分析匯總調(diào)查問卷，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運(yùn)行中的主要問題，寫出調(diào)查報(bào)告并提出對(duì)策建議。(6)結(jié)果反饋目前大多數(shù)企業(yè)的滿意度調(diào)查結(jié)果只向企業(yè)決策者或高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，供其進(jìn)行決策參考。(7)制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)滿意度調(diào)查反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實(shí)。(101.)簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的類別及含義。?正確答案：參考解析：(1)人力資源規(guī)劃的含義人力資源規(guī)劃的概念有廣義和狹義之分：①廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有各類各種人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃(即具體的實(shí)施計(jì)劃)的統(tǒng)一；②狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。(2)人力資源規(guī)劃的類別首先，從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長期規(guī)劃(5年以上的計(jì)劃)和短期計(jì)劃(1年及以內(nèi)的計(jì)劃)，介于兩者之間的為中期規(guī)劃。其次，根據(jù)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容不同，人力資源規(guī)劃可分為：①戰(zhàn)規(guī)劃。人力資源戰(zhàn)規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大致方針、政策和策的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。②組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。③制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是保證人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。④人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員定額、人員需求與供給預(yù)測(cè)、人員供需平衡等。⑤費(fèi)用規(guī)劃。人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。(102.)某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，四種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2011年的訂單如表1—1所示。預(yù)計(jì)該企業(yè)在2011年的定額完成率為1?10%，廢品率為2．5%，員工出勤率為98%。?請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。?正確答案：參考解析：該企業(yè)生產(chǎn)人員的定員人數(shù)的計(jì)算步驟如下：(1)2011年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=150×100=15000(工時(shí))；(2)2011年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=200×200=40000(工時(shí))；(3)2011年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=350×300=105000(工時(shí))；(4)2011年D產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=400×400=160000(工時(shí))；(5)2011年總生產(chǎn)任務(wù)量=15000+40000+105000+160000=320000(工時(shí))；(6)2011年員工年度制度工日數(shù)=(365-11-104)×8=2000(工時(shí)／人年)；(7)該企業(yè)2011年定員人數(shù)為：所以，該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)應(yīng)為152人。(103.)某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個(gè)工作崗位的空缺。?請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。?正確答案：參考解析：入職培訓(xùn)制度即規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面的培訓(xùn)，沒有經(jīng)過全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則，適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高工作效率。入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款包括：(1)培訓(xùn)的意義和目的；(2)需要參加的人員界定；(3)特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；(4)人職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者)；(5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等)；(6)入職培訓(xùn)的方法。具體設(shè)計(jì)方案如下：X電信公司新員工人職教育培訓(xùn)方案一、制定本方案的依據(jù)(一)本方案專為2009年3月本公司新招收員工入職教育所制定；(二)本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)施。二、實(shí)施新進(jìn)人員教育培訓(xùn)的目的(一)為了使新進(jìn)人員了解公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計(jì)劃，以及各項(xiàng)管理制度，使其能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章，盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù)。(二)增強(qiáng)新進(jìn)人員對(duì)本公司的企業(yè)文化的認(rèn)同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，建立起將個(gè)人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的思想。三、培訓(xùn)的對(duì)象市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)研發(fā)等專業(yè)的大專院校的本科生和碩士研究生。四、培訓(xùn)的內(nèi)容(一)公司發(fā)展歷史；(二)本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)；(三)公司主營項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識(shí)；(四)中國以及北京地區(qū)電信市場(chǎng)現(xiàn)狀；(五)規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能；(六)企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育；(七)加深對(duì)公司的感知與認(rèn)同；(八)本崗位工作職責(zé)和工作要求。五、培訓(xùn)授課講師的選定講師以人力資源部門經(jīng)理、各有關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體，各部門主管進(jìn)行協(xié)助。六、方案實(shí)施辦法(一)本方案的實(shí)施應(yīng)考慮新進(jìn)人員的報(bào)到人數(shù)，另行確定培訓(xùn)時(shí)間與場(chǎng)所，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本方案實(shí)施。(二)新進(jìn)人員經(jīng)集中培訓(xùn)后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責(zé)培訓(xùn)。七、教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算公司各業(yè)務(wù)部門協(xié)助人力資源部門進(jìn)行人職教育的總體經(jīng)費(fèi)預(yù)算。八、入職教育的管理(一)人力資源部門全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)人職教育管理事務(wù)。(二)經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報(bào)核準(zhǔn)給予請(qǐng)假或免訓(xùn)外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴(yán)論處。(三)訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，依據(jù)實(shí)際需要另行指定。(四)本方案經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行。(104.)新星公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，降低成本、提高銷售額成為公司的總目標(biāo)。?由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒有時(shí)間制定一套正式的完整的績效考評(píng)評(píng)價(jià)制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施。如：他會(huì)不定期地對(duì)工作業(yè)務(wù)好的員工提出表揚(yáng)，并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；也對(duì)態(tài)度不積極的員工提出批評(píng)；一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑，他會(huì)找員工談心，找缺陷，補(bǔ)不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取?，F(xiàn)在公司規(guī)模大了，已經(jīng)由最初的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理人員和銷售人員增加，問題也出現(xiàn)了，員工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績效考評(píng)的正式制度，以及如何對(duì)管理人員考評(píng)等問題。?請(qǐng)結(jié)合本案例。回答以下問題：?(1)你認(rèn)為在該企業(yè)建立正式的績效考評(píng)制度是否有必要?請(qǐng)說明具體原因。?(2)假如你是王總，請(qǐng)為銷售人員或管理人員設(shè)計(jì)一套績效考評(píng)方案，并說明設(shè)