公司倫理與企業(yè)文化

湖北大學(xué)商學(xué)院主講：王君華博士公司倫理與企業(yè)文化美國大亨欺詐成風(fēng)池北偶

詩

朱根華

畫?環(huán)球時報?20020722美國隱患重重，企業(yè)欺詐成風(fēng)。大亨編造假賬，猶如鬼斧神工?；蚴翘搱笫杖?，或是隱瞞虧空。前有環(huán)球安然，后有默克世通…一個接著一個，丑聞層出不窮。

股票變成廢紙，引起一片惶恐。

害苦眾多股民，愁煞白宮諸公。

此風(fēng)遏制不易，前途未卜吉兇。

難弄，難弄！課程參考書目葉陳剛.公司倫理與企業(yè)文化.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2007.[美]羅伯特F哈特利.商業(yè)倫理.北京:中信出版社,2000.陳炳富,周祖城.企業(yè)倫理學(xué)概論,天津:南開大學(xué)出版社,2000.王學(xué)義.企業(yè)倫理學(xué).西安:西南財經(jīng)大學(xué)出版社,2004.強以華.經(jīng)濟倫理學(xué).武漢:湖北人民出版社,2001.宋希仁.西方倫理思想史.北京:中國人民大學(xué)出版社,2004.陳少峰.中國倫理學(xué)名著導(dǎo)讀.北京:北京大學(xué)出版社,2004.羅長海,林堅.企業(yè)文化要義.北京:清華大學(xué)出版社,2003.王成榮.企業(yè)文化學(xué)教程.北京:中國人民大學(xué)出版社,2003.現(xiàn)實中的倫理議題公司與員工公司與客戶公司與股東公司與供給商公司與競爭對手公司與政府公司與社區(qū)、社會公司與自然環(huán)境保護跨國公司與全球倫理從企業(yè)文化到倫理型公司Fortune500強，90%的公司有成文的倫理守那么；60%以上的美國大企業(yè)和50%的歐洲大企業(yè)設(shè)有企業(yè)倫理機構(gòu)；美國制造業(yè)和效勞業(yè)前1000家企業(yè)中，20%聘有倫理主管；90年代中期，40%左右的美國企業(yè)進行了倫理培訓(xùn)。歐美公司倫理建設(shè)的情況1987年，JohnShad捐款2000萬美元給哈佛商學(xué)院，建議開設(shè)“決策與倫理價值〞課程，HBS從1988年起開設(shè)；截止1993年，美國90%的商學(xué)院開設(shè)了企業(yè)倫理方面的課程；80年代以來，企業(yè)倫理學(xué)方面的研究機構(gòu)、出版物在美國、加拿大、歐洲、南美、中東、日本、韓國紛紛問世。國外企業(yè)倫理教學(xué)研究狀況有人問世界前十強：“為什么你們能保持如此長久的競爭優(yōu)勢？〞答：“我們在創(chuàng)造留住優(yōu)秀人才的文化環(huán)境方面做得比大家好。〞強者觀點企業(yè)運作的邏輯規(guī)律是：三年靠機遇：有機遇就有市場五年靠領(lǐng)導(dǎo)：有領(lǐng)導(dǎo)就有思路十年靠結(jié)構(gòu)：有制度就有保障十五年靠文化：有文化可以持續(xù)開展可持續(xù)發(fā)展 在美國，企業(yè)如果違反了消費者的利益，究竟要付多少罰款？ 根據(jù)美國裁判委員會的資料，罰款的多寡由一組因素決定。這組因素包括：企業(yè)是初犯還是前科累累？是否曾向有關(guān)方面舉報罪行？是否愿意承擔責(zé)任？是否與有關(guān)方面合作？是否有有效措施防止或監(jiān)察不法行為？最多最少有防止犯罪措施，舉報，肯負責(zé)27468.5只有防罪措施1096548無措施、無舉報、不合作、不肯負責(zé)27401370無措施無舉報不合作不負責(zé)高層參與58402740違反消費者利益罰款數(shù)目〔單位：萬美元〕 實例Acme公司被裁定聯(lián)邦欺詐罪?？胤街赋鯝cme一貫濫收那些損壞了租賃汽車用品的維修費用，同時也收取了一些用戶無需負責(zé)的維修費用。在未被法庭定罪之前，Acme已歸還那些被多收取費用的顧客總數(shù)接近4000萬美元的巨款。 法官引用了“1991年聯(lián)邦裁決指引〞作為裁判的根底，下令A(yù)cme繳交1685萬美元，約為顧客損失總數(shù)的一半。第1章緒論企業(yè)文化是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部與外部各種矛盾的一種哲學(xué)?！皞惃暿侵溉说年P(guān)系，即人倫，“理〞是指道德律令和原那么。倫理是指人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準那么。西方主要是指風(fēng)俗、風(fēng)氣和性格等。道德在實際運作中和倫理并沒有什么區(qū)別，只是在學(xué)術(shù)上才有一些研究專家根據(jù)自己的需要而作區(qū)分。1.1公司倫理與企業(yè)文化建設(shè)的重要意義2006年3月4日胡錦濤提出以“八榮八恥〞為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀重要性〔1〕培養(yǎng)現(xiàn)代公司“四有〞新人的重要措施：有理想、有道德、有文化、有紀律?！?〕提高公司員工道德水平與企業(yè)文化素養(yǎng)的有效手段。〔3〕有利于在公司領(lǐng)域反腐倡廉，糾正公司不正之風(fēng)。客觀必然性〔1〕國家、集體與個人三者之間的利益關(guān)系及人事關(guān)系較過去大大復(fù)雜化?！?〕新舊制度的轉(zhuǎn)換交替，在法律、道德等領(lǐng)域形成了新舊觀念交替之間的間隙?！?〕在強調(diào)運用公司法規(guī)、法令、紀律來標準公司員工職業(yè)行為時，必須輔之以公司道德標準。1.2公司倫理與企業(yè)文化的內(nèi)容、任務(wù)與研究背景1.2.1公司倫理的研究內(nèi)容公司倫理又稱公司道德，研究公司道德這一特定的社會現(xiàn)象，不僅要研究善惡標準及其作用、形式，還要研究公司道德標準的建設(shè)、公司道德評價和公司道德品質(zhì)的塑造等。其展開方式主要有四個方面：〔1〕按利益關(guān)系展開〔2〕按公司職能展開〔3〕按典型的倫理問題展開〔4〕按根本倫理范疇展開公司倫理的任務(wù)〔1〕描述公司道德現(xiàn)狀，提升公司道德水準?！?〕明確公司道德標準，引導(dǎo)公司健康開展。〔3〕對公司及其成員的行為道德評價，提高公司道德修養(yǎng)的自覺性?！?〕探索新穎的、既符合公司道德又能給公司帶來利益的經(jīng)營管理模式?！?〕造就“道德的個體〞，形成正確的金錢觀，樹立良好的公司道德風(fēng)氣。1.2.3企業(yè)文化的內(nèi)容要素與目標從企業(yè)文化微觀生成的角度看，企業(yè)文化內(nèi)容有五個要素?！?〕中心要素〔種子要素〕是指價值觀念、精神境界、理想追求。其他要素都是為它們的成長效勞的，以它們?yōu)殪`魂的?！?〕品質(zhì)化要素是指普遍存在于企業(yè)職工身上的各種素質(zhì)、素養(yǎng)和意識。如：文明素養(yǎng)、質(zhì)量意識、效勞意識、協(xié)作意識、創(chuàng)新意識等?！?〕物質(zhì)化要素是指企業(yè)向外提供的物質(zhì)產(chǎn)品、技術(shù)效勞、環(huán)境保護、社會贊助和企業(yè)內(nèi)部的廠房設(shè)施、環(huán)境布置等。〔4〕催化要素

一個企業(yè)的教育培訓(xùn)、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)和規(guī)章制度。〔5〕習(xí)俗化要素是指企業(yè)的風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、儀式、非正式信息渠道等。1.3研究公司道德的新學(xué)科：公司倫理學(xué)公司倫理學(xué)是介于倫理學(xué)和企業(yè)管理學(xué)之間的一門嶄新的邊緣學(xué)科。在倫理學(xué)科體系中，它屬于一門具有實用價值的應(yīng)用倫理學(xué)科；在企業(yè)管理學(xué)科體系中，它處于公司理論的最高層次，是公司時間的精神指南，是研究公司道德的新學(xué)科。公司倫理學(xué)的定義“公司職業(yè)道德〞一般是指以通俗、具體的職業(yè)守那么、章程、職權(quán)條例、崗位責(zé)任制等表示的公司職業(yè)行為標準。公司倫理學(xué)是用一系列概念定義、標準體系、活動體系等對公司道德的發(fā)生、開展及其作用進行系統(tǒng)的理論研究和表述，使之成為論述公司道德問題的理論和學(xué)說。簡言之，公司倫理學(xué)是研究公司道德本質(zhì)及其開展規(guī)律的科學(xué)。公司倫理學(xué)研究的對象：公司道德通過對公司經(jīng)營活動中道德現(xiàn)象的全面研究，科學(xué)地揭示公司道德本質(zhì)、作用及其開展的客觀規(guī)律。第2章公司倫理與企業(yè)文化的根本概念上德不德，是以有德。下德不失德，是以無德。上德無為，而無以為也；下德為之，而有以為?！献?道德經(jīng)?

2.1道德與文化的涵義及其開展道德的本質(zhì)及其特點道德是一定社會為了調(diào)整人們之間相互關(guān)系以及個人與社會之間所倡導(dǎo)的行為準那么和標準的總和。從本質(zhì)上講，道德是一種由社會經(jīng)濟關(guān)系決定的、附屬于上層建筑的社會意識形態(tài)。特點：〔1〕標準性道德是調(diào)整人與人之間以及人與社會之間關(guān)系的行為標準?！?〕非強制性道德依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們的內(nèi)心信念來維持和發(fā)揮作用?！?〕歷史性所謂道德的歷史性是指歷史上各種人類道德出現(xiàn)，都是當時經(jīng)濟社會關(guān)系狀況的產(chǎn)物，并且總是與此特定的歷史階段相適應(yīng)的，因而總是帶有那個時代的社會內(nèi)容、社會要求和社會特征。〔4〕全人類性就人類歷史開展的全過程來說，是指不同時代道德體系之間有著共同的地方，具有歷史的繼承性?！?〕社會實踐性具有廣泛的社會實踐性。只要有人類社會的存在，就需要有調(diào)整人與人之間關(guān)系的道德標準?！?〕相對獨立性a.道德與社會經(jīng)濟根底變化的不一致性；b.道德意識的開展和社會經(jīng)濟開展水平的不平衡性；c.道德有其自己本身獨立的開展的歷史過程，在自身開展中呈現(xiàn)出歷史連續(xù)性和繼承性。2.1.2道德的起源與歷史開展〔1〕道德的起源：首先，在道德初期的產(chǎn)生形成開展進程之中，勞動起著關(guān)鍵性的作用按利益關(guān)系展開。其次，由于生產(chǎn)力開展而出現(xiàn)的勞動分工，促進了個性和自我意識的開展，豐富了社會關(guān)系的內(nèi)容，并由此產(chǎn)生出一定的道德意識和道德行為標準。再次，氏族社會的形成。最后，人類對家庭和性關(guān)系的認識和限制，形成家庭、婚姻、愛情方面的行為道德標準?！?〕道德的歷史開展原始社會道德→奴隸社會道德→封建社會道德→資本主義社會道德→社會主義社會道德2.1.3文化的涵義及其開展〔1〕文化的涵義〔culture〕：狹義文化是指社會意識形態(tài)，精神文化；廣義那么認為“可以包括人的一切生活方式和為滿足這些方式所創(chuàng)造的萬事萬物，以及基于這些方式所形成的心理和行為〞。〔2〕文化的起源起源于最原始的人力生產(chǎn)勞動實踐，起源于人類代代相傳的生產(chǎn)勞動技能、知識、經(jīng)驗的積累。〔3〕文化的開展原始的生產(chǎn)方式：原始社會文化農(nóng)業(yè)時代：文學(xué)藝術(shù)、管理科學(xué)、哲學(xué)〔孔子教育文化〕工業(yè)時代：社會化信息時代：全盛開展社會公德的根本要求在社會主義條件下，社會公德有如下四個方面的要求：〔1〕為人正直、善良、老實、守信；〔2〕人們相互之間團結(jié)合作、互相尊重、互相幫助；〔3〕維護公共秩序、公共設(shè)施、公共衛(wèi)生、公共平安；〔4〕講究行為文明、禮貌交往。2.2職業(yè)道德特點與社會功能職業(yè)道德的含義及其特點職業(yè)道德，就是在一定的職業(yè)生活中所應(yīng)遵循的且具有自身職業(yè)特征的道德原那么和標準的總和。特點：〔1〕鮮明的行業(yè)性〔2〕范圍的有限性〔3〕形式的多樣性〔4〕穩(wěn)定的連續(xù)性2.2.2職業(yè)道德的歷史開展和社會功能〔1〕職業(yè)道德的歷史開展原始社會末期，出現(xiàn)畜牧業(yè)和農(nóng)業(yè)，以及農(nóng)業(yè)和手工業(yè)的分工，產(chǎn)生了不同職業(yè)內(nèi)部的特殊道德要求。在奴隸社會，形成了各種具體的職業(yè)道德。漫長的封建社會，各種職業(yè)道德都有了較大的開展。在資本主義社會，進一步開展和完善了傳統(tǒng)職業(yè)道德，并形成了新的職業(yè)道德。如：科學(xué)家道德，律師道德，新聞記者道德等。在社會主義社會，忠于職守、全心全意為人民效勞是社會主義職業(yè)道德的核心?！?〕職業(yè)道德的社會功能職業(yè)道德對于社會歷史開展有著重要的社會功能。a.職業(yè)道德是推動物質(zhì)文明建設(shè)的重要力量b.職業(yè)道德是形成和改造社會風(fēng)氣的重要因素c.職業(yè)道德可以促使人們自我完善2.3公司倫理道德特征與職能公司倫理道德的特征〔1〕內(nèi)容的一致性公司員工的個人利益、職業(yè)利益和社會利益是一致的。這導(dǎo)致公司道德和社會道德的一致性?！?〕法律的制約性通過?公司員工手冊?、?公司根底工作標準?等形式和其他規(guī)章制度被固定下來，含有“必須這樣做〞的內(nèi)在規(guī)定性?！?〕穩(wěn)定的連續(xù)性公司道德在內(nèi)容上與公司工作的要求和公司工作實踐是緊密結(jié)合的，在較長時間內(nèi)這些道德的性質(zhì)和方向會保持不變?！?〕廣泛的滲透性〔5〕經(jīng)濟的實踐性公司道德起源于總結(jié)經(jīng)濟實踐，又作用運用于公司實踐。2.3.2公司倫理道德的職能研究公司道德的職能是指對公司道德的功能和效能所作的歷史分析?！?〕調(diào)節(jié)職能是指公司道德具有糾正人們的公司行為和指導(dǎo)社會經(jīng)濟實踐活動的功能。由“現(xiàn)有〞到“應(yīng)有〞的轉(zhuǎn)化。〔2〕導(dǎo)向職能指導(dǎo)人們公司行為方向的“向?qū)Ж暋?〕教育職能是指公司道德具有通過造成社會輿論，形成公司道德風(fēng)氣，樹立公司道德典范等方式來深刻影響人們的公司道德觀念和公司道德行為，培養(yǎng)人們的公司道德習(xí)慣和公司道德品質(zhì)?！?〕認識職能能夠通過公司道德判斷、公司道德標準和公司道德理論等形式，反映公司員工和他人同社會的關(guān)系，向人們指明公司員工在與現(xiàn)實世界的價值關(guān)系中的取向，提供進行公司道德選擇的知識?！?〕促進職能公司道德促進職能具有兩方面含義。促使人們從善而行之，促使人格不斷升華、精神不斷完善。對提高社會道德水準有著強大的能量，產(chǎn)生積極的影響。2.4企業(yè)文化的構(gòu)成、特征與功能企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)〔1〕企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化〔CorporateCulture〕又稱公司文化，是企業(yè)在一定社會歷史環(huán)境的開展演變過程中，逐步生成和發(fā)育起來的，由企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認可和遵守的日趨穩(wěn)定而獨特的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，以及以此為核心而生成的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理方式、生產(chǎn)目標、行為標準、道德準那么、生活信念、企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等。團隊文化與職業(yè)文化企業(yè)文化與組織文化國家文化

圖文化的層次〔2〕企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)a.企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)物質(zhì)文化，是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。如：企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品、包裝b.企業(yè)文化的行為層，即企業(yè)行為文化，是指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。c.企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)制度文化，既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成，是塑造精神文化的主要機制和載體。d.企業(yè)文化的精神層，即企業(yè)精神文化。企業(yè)文化建設(shè)的重要性命令和方案無法調(diào)控一切規(guī)章制度無法完全標準員工行為監(jiān)督的缺陷企業(yè)文化的分類哈佛商學(xué)院教授威約韓·科特和詹姆斯·赫斯克特把EC分成了三類：強力型文化；策略合理型文化、靈活適應(yīng)型文化?！?〕強力型文化特點將企業(yè)主要價值觀念通過規(guī)劃或職責(zé)標準公諸于眾，所有人員須遵從這些規(guī)定。新手違反了，上下均會糾正。員工自愿工作的心態(tài)使其工作積極努力。往往有特定的行為方式，參與決策，有奉獻表彰。如IBM：每位成員的尊嚴、權(quán)利得到重視，為消費者提供最上乘效勞，用最正確方式經(jīng)營業(yè)務(wù)?！惨韵聢D：位于美國紐約州的IBM總部〕〔2〕策略合理型文化特點：強調(diào)EC對企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性，認為EC適應(yīng)性越強，業(yè)績越好，反之亦然。對尖端技術(shù)關(guān)注的EC對計算機廠商十分有益，但對交響樂團絲毫無用?！?〕靈活適應(yīng)型文化特點：公司對變革持歡送態(tài)度、提倡冒險、創(chuàng)新、交流。適應(yīng)市場并領(lǐng)先。3M對于敢于公開提倡新思想、新觀念并敢于承擔風(fēng)險的作風(fēng)感到自豪。資助創(chuàng)新的基層員工。企業(yè)文化有何威力功能強大影響長期業(yè)績一、功能強大〔1〕導(dǎo)向功能

電梯旁的GoogleLogo

Googleplex大廳

位于倫敦的新Googleplex辦公大樓

一支Google內(nèi)部的特別的筆，不但上面有Google標志，還會發(fā)出GoogleLogo里的各種色彩的光

員工圖，居然可以帶狗回公司

職員的工作環(huán)境1〔天哪，像玩具店〕

職員的工作環(huán)境2〔看這兩臺DELLLCD〕

企業(yè)文化反映了企業(yè)整體的共同追求、共同價值觀和共同利益。這種強有力的文化，能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和企業(yè)每個成員的價值取向和行為取向起到導(dǎo)向的作用。好的文化使員工性格、心理、行為向崇高導(dǎo)向，壞的文化正好相反。無聲命令、心的向往，以價值觀為根底領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，對知識型企業(yè)更重要?！?〕凝聚功能由于企業(yè)文化表達著強烈的“群體意識〞，可以改變原來那種從個人角度建立價值觀念的一盤散沙狀態(tài)。把各個層面，各個地方的部門與不同目的員工粘合起來，產(chǎn)生歸屬感?！?〕鼓勵功能企業(yè)文化對員工有一種“無形的精神驅(qū)動力〞。積極的企業(yè)文化強調(diào)尊重每一個人，相信每一個人，凡事都以員工的共同價值觀念為尺度，員工在企業(yè)中受到重視，參與愿望能夠得到充分滿足。鼓勵是一種精神力量或狀態(tài)。一名心理學(xué)家描述過鼓勵：無鼓勵，只發(fā)揮自身能力10％－30％，物質(zhì)鼓勵下可發(fā)揮50％－80％，精神鼓勵下，發(fā)揮80％－100％。甚至大于100％?？茖W(xué)發(fā)現(xiàn)大腦只用了10％，甚至更低。因此大腦開發(fā)終身化和社會化開展，好的EC，應(yīng)不斷激發(fā)人的心智模式，把智慧開發(fā)出來。不斷創(chuàng)新，不斷鼓勵?！?〕教化功能人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心，人的素質(zhì)能否提高，很大程度取決于他所處的環(huán)境和條件。優(yōu)秀的企業(yè)文化表達卓越、成效和創(chuàng)新意識。具有優(yōu)秀文化的集體是一所“學(xué)校〞，為人們積極進取創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、實踐環(huán)境和條件，具有提高人員素質(zhì)的教化功能。〔5〕約束功能企業(yè)文化對員工行為具有無形的約束力。企業(yè)文化具有特殊的強制滲透功能，把企業(yè)精神融會于諸如廠規(guī)、廠法等規(guī)章制度之中，使人和企業(yè)行為標準化。主要是指內(nèi)在的軟約束，告訴哪些不能做?！?〕協(xié)調(diào)功能企業(yè)文化的形成使得企業(yè)員工有了共同的價值觀念，對眾多問題的認識趨于一致，增加了相互間的共同語言和信任，使大家在較好的文化氣氛中進行交流和溝通，減少各種摩擦和矛盾，使企業(yè)內(nèi)部關(guān)系較為密切、和諧?！?〕優(yōu)化功能優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦形成，就會產(chǎn)生一種無形力量，對企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面起到優(yōu)化作用。如：當企業(yè)組織機構(gòu)不合理或運轉(zhuǎn)失靈時，它可以自動進行調(diào)節(jié)；當領(lǐng)導(dǎo)者的行為和員工的行為有悖于企業(yè)道德標準時，它可以自動加以監(jiān)督和矯正?！?〕紐帶功能企業(yè)開展靠兩個紐帶：物質(zhì)利益〔產(chǎn)權(quán)紐帶〕、文化精神道德紐帶。EC把不同經(jīng)歷、年齡、知識層，不同利害關(guān)系人組合在一起，為一個目標工作。連鎖店靠什么鎖，母子公司靠什么聯(lián)？機器可以拿走，但文化拿不走，核心影響力拿不走。〔9〕輻射功能企業(yè)文化在受社會大文化影響的同時，也對社會產(chǎn)生感應(yīng)功能，影響社會，效勞社會，成為社會改進的一個重要途徑。向外輻射、向外影響、向外滲透的滲透力、感染力。二、EC影響企業(yè)長期業(yè)績研究成果：〔美〕約韓·科特和詹姆斯·郝斯克特從企業(yè)文化關(guān)鍵要素〔消費者要素、股東要素、員工素質(zhì)要素、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)〕考察EC與長期業(yè)績關(guān)系發(fā)現(xiàn)：在11年的考察中，EC關(guān)鍵要素好的總收入平均增長682％，EC不好的僅達166％；前者公司股票價格增長901％，后者為74％；前者公司凈收入增長為756％，后者僅為1％；員工增長前者為282％，后者為36％。為什么人們越來越對企業(yè)文化關(guān)注了到日本企業(yè)文化發(fā)源地看看企業(yè)文化長在美國時代開展的必然以人為本是文化管理的本質(zhì)是否注重企業(yè)文化的標準〔1〕到日本企業(yè)文化發(fā)源地看看1945年二戰(zhàn)以后，日本一片廢墟，只有陽光和空氣，無資源、無土地的日本，1976年比1946年增長55倍。日本善于學(xué)習(xí)、汲取外來文化，正如他們自己所言：“日本人對外國文化，并不視為異端，不抱抵觸情緒和偏見，坦率地成認它的優(yōu)越性，竭力引進和移植。〞管理學(xué)之父彼得·德魯克說：“我總是被日本的出乎意料成功所吸引?！毡救巳〉贸晒Φ母资撬麄兙哂欣猛鈦砉ぞ叩莫毺啬芰?，不管這種工具是社會體制還是物質(zhì)技術(shù)，都被容納到日本人的價值體系中，并為其目標的實現(xiàn)效勞。〞一位美國管理學(xué)家感慨道：寫出了最有影響力的管理教科書的是美國人，但實實在在讀懂了這些書的卻是日本人。20世紀50－60年代日本向美國、西歐和中國學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，但80年代全世界卻向日本學(xué)習(xí)文化管理。日本企業(yè)界善于“以本民族文化為經(jīng)，以外來文化為緯〞，鑄造“合金文化〞。日本經(jīng)營的三大要點：終身雇傭、年功工資、企業(yè)內(nèi)工會。其實質(zhì)是：職工以對組織的忠誠和命令的服從換取了生活保障〔終身雇傭〕和平等〔年功序列和低收入差異〕，以對自我需求的壓抑換取了廣泛的社會需求實現(xiàn)〔非正式組織、親情關(guān)系、培訓(xùn)和高福利〕。日本公司文化的“神器〞：“和〞與“忠〞：“和〞是人們向往并努力爭取到達的一種境界。表現(xiàn)出一種家庭主義?！爸舀曈谧约浩髽I(yè)是受人推崇。困難時，不是裁員，而是減少一半薪水。尊敬“工作魔鬼〞：人們對勤奮忙碌的人是尊敬的，因此周六可以不休息，每天早出晚歸。經(jīng)營即教育：認為企業(yè)教育培訓(xùn)投入產(chǎn)出最大，與企業(yè)利潤增長呈幾何級數(shù)增長。所以各種培訓(xùn)很多。注重實踐運用：無論是大企業(yè)還是小企業(yè)都注重企業(yè)文化理論的實踐運用。以質(zhì)量為突破口：日本企業(yè)是以質(zhì)量為突破口建立企業(yè)文化的管理模式。朱蘭博士認為：日本的QC小但活動是作為解決質(zhì)量問題后將人員的力量、創(chuàng)造性等能量全部調(diào)動起來無可比較的方法，而在美國，最重要而沒被充分利用的就是工人的經(jīng)驗、智慧和創(chuàng)造性?！?〕企業(yè)文化長在美國認識與覺醒：USA震驚之余，研究奧秘發(fā)現(xiàn)：日本企業(yè)有自己獨特的企業(yè)文化，它造就了職工對企業(yè)的忠誠、形成了鞏固的凝聚力和競爭力。了解了其“文化制勝之道。〞學(xué)習(xí)與借鑒：進行了大量比較研究，并對日本企業(yè)文化進行傳播、介紹、分析與借鑒。企業(yè)文化管理的“四重奏〞：?日本企業(yè)管理藝術(shù)?、?Z理論－美國企業(yè)界怎樣迎接日本挑戰(zhàn)?、?企業(yè)文化－企業(yè)在生活中的“禮儀〞?、?尋求優(yōu)勢－美國最成功公司的經(jīng)驗?構(gòu)成了令人信服的企業(yè)文化理論體系。美國管理學(xué)家AllenA·Kennedy和TerrenceE·Deal探索了美國出色企業(yè)成功的原因：“必然有一套強有力的企業(yè)文化。〞對80家成功企業(yè)調(diào)查后認為：“強有力的文化是企業(yè)取得成功新的金科玉律。〞〔3〕時代開展的必然價值觀體系內(nèi)容的變化：經(jīng)濟人→社會人→復(fù)雜人，有“私性〞的一面，也有“社會性〞的一面。事業(yè)、家庭、友誼、健康、自然人社會環(huán)境的統(tǒng)一，合作等是目前價值觀體系的核心內(nèi)容。馬斯洛需求層次論、雙因素理論開始在中國從書本走向現(xiàn)實。知識型員工的出現(xiàn)需要改變管理方法USA藍領(lǐng)工人將從1995年的19％減到10％以下，60％到70％的勞動力將是知識型員工，信息設(shè)計人員、經(jīng)營人員、教授、技術(shù)工作者等。這些人不是僅考慮工資，也不能靠嚴格監(jiān)督來管理，最好方法實施文化管理，并讓其智能入股。工作方式分散化，靠什么聯(lián)結(jié)他們呢？在USA有30％家庭擁有計算機，有1300萬人做HomeBusiness，社交時間占較大比例：吃飯、聊天、聽報告。企業(yè)組織的柔性變化，要求一種環(huán)境：擁有明晰、有力的共同行為準那么，建立相互信任根底，以應(yīng)對全球、競爭市場變化的新技術(shù)突破。高科技企業(yè)開展需要改變管理方式。這些企業(yè)特點是員工年輕、技術(shù)人員為主、學(xué)歷高，是憑知識掙錢的人，他們喜歡無拘無束、自我實現(xiàn)、獨立性強、開放、敏捷、責(zé)任感，而不是泰勒的時間－動作研究。關(guān)注的是人、個性釋放、個性需求?！靶±鲜蟥暟沆`活企業(yè)才既有靈活性又有經(jīng)驗性?！凹覂?nèi)平安，一網(wǎng)打盡〞?！凹舀暎匀驗榧?。通過虛擬購物、網(wǎng)上購物和全球化策略來實現(xiàn)。一體化、全球化?！皟?nèi)〞，經(jīng)營內(nèi)容豐富，既有硬體產(chǎn)業(yè)，又有軟體產(chǎn)業(yè)。--“安〞，在日語中指廉價，通過本錢增加競爭力?！叭暎涸谄鸩綍r向世界標準看齊?！耙花暿侵缸非蟮谝?。根據(jù)慣例，要想在一個行業(yè)內(nèi)長久生存下去，須處在前三位?！熬W(wǎng)〞：建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)?！按颞暎航?jīng)得直風(fēng)吹雨打，具有躲避風(fēng)險和抗風(fēng)險能力?！氨M：對客戶盡心盡力。這樣以來，僅靠外部控制方式，對待復(fù)雜的、無形的腦力勞動者是不行的，須“自我控制〞著力于敬業(yè)精神培養(yǎng)、開拓進取價值觀的培養(yǎng)才行。效勞制勝時代的到來現(xiàn)代企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，已上升為企業(yè)核心的管理內(nèi)容。顧客不僅支付購置本錢，而且還支付使用本錢，而使用本錢中包括精力本錢和效勞本錢。德魯克指出：“當今社會不是場技術(shù)、也不是軟件和速度的革命，而是一場觀念的革命〞。企業(yè)的真正本質(zhì)是什么？應(yīng)是創(chuàng)造顧客價值和社會財富。USA最大的零售公司西爾斯公司建立了6萬個家庭檔案，包括收入情況、購物習(xí)慣，設(shè)計出不同消費檔次方案，然后分類出去，使其銷售猛增了三倍。提高效勞質(zhì)量必須依賴于文化管理。皮笑肉不笑的微笑效勞不會帶來悅感，只有通過內(nèi)心的敬業(yè)和修養(yǎng)出來的微笑才是真正的微笑。企業(yè)精神的凝聚作用扁平化成為一種趨勢，不同部門、不同民族、不同語音、不同背景的員工，靠什么凝聚起來？靠錢、不行，靠物也不行，只有靠共同價值觀，靠文化。麥當勞在五大洲40多個國家靠的是“質(zhì)量、效勞、清潔、價值觀〞。企業(yè)的創(chuàng)新，首先是理念創(chuàng)新?？渴裁凑掀髽I(yè)、流程再造?！?〕以人為本是進行文化管理的本質(zhì)什么叫以人為本：以人的什么為本，如何做到以人為本〔尊敬？鼓勵？開展？〕工作、物、人如何協(xié)調(diào)?！?〕判別企業(yè)是否關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)根本標準是否實行以人為中心的管理。是否努力培育企業(yè)的共同價值觀，不僅考慮個體行為，而且考慮群體行為和價值體系。企業(yè)制度與群體價值觀是否一致。不同企業(yè)制度有意或意識地反映了不同價值觀。平均主義強化的是“平庸與懶漢〞、“維護某種勢〞。按勞按資分配強化的是進取、勞動、創(chuàng)新、智能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否為育才型領(lǐng)導(dǎo)是重視人的價值，還是重視自己權(quán)威；是開誠布公，還是行政命令；是強調(diào)自我為中心，還是強調(diào)群體意識、團隊意識；是把人作為核心競爭力，還是把外部環(huán)境作為競爭力。企業(yè)是否在注重學(xué)習(xí)型組織的建立。一個企業(yè)文化建設(shè)的典范：青島海爾集團海爾的開展是20世紀中國出現(xiàn)的奇跡之一。一個虧損147萬元的小廠，17年之后成為一個國際知名的大型企業(yè)集團，年銷售額從1984年的384萬元增加到2001年的600億元，業(yè)績增長1萬多倍，并保持年80%的平均增長速度。海爾現(xiàn)在一年的產(chǎn)值是600億，每一天的產(chǎn)值是1．6億多人民幣。也就是它今天一天的產(chǎn)值是當年(1984年)一年產(chǎn)值的40倍！這個數(shù)據(jù)是相當驚人的。海爾因而受到全世界的廣泛關(guān)注，人們紛紛探索海爾成功的秘密。海爾值得學(xué)習(xí)的東西很多，他的根底管理模式——OEC管理模式，他的組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理模式，品牌戰(zhàn)略等等。這些都是海爾成功的某些因素，有一點可以肯定的是，海爾獨具特色的企業(yè)文化是海爾成功很重要的因素，海爾也被國內(nèi)企業(yè)作為企業(yè)文化建設(shè)的典范。

我們從以下幾個方面來學(xué)習(xí)海爾的企業(yè)文化，舉一反三，借鑒它的成功經(jīng)驗以便在自己企業(yè)文化建設(shè)中取得成功。一、市場觀的建立

一個企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該緊緊圍繞它的客戶和市場，偏離客戶和市場企業(yè)文化就成為一句空話。海爾有一句名言：觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變天地寬。

只有不斷的觀念更新，企業(yè)才能持續(xù)開展。

案例一：

1996年10月，當時海爾在1995年兼并紅星電器廠，它的洗衣機研發(fā)部門對整個市場調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)了這樣一個問題：每年6月到10月的時間段是洗衣機生產(chǎn)的淡季，淡季的原因是什么呢？整個市場上沒有小洗衣機，都是大洗衣機，5公斤大的洗衣機，很多人在衣服穿薄后，洗衣服就覺得浪費水，浪費電。并不是人們不想用洗衣機，而是沒有適合的產(chǎn)品。海爾有一句話叫做“只有淡季的思想，而沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，而沒有疲軟的市場〞。于是在這種思想指導(dǎo)下，對市場經(jīng)過調(diào)研，經(jīng)過上百次的論證，經(jīng)過200個日日夜夜的研發(fā)，終于有一種新型的小洗衣機走向市場。這就是小小神童洗衣機。應(yīng)該說小小神童洗衣機是海爾產(chǎn)品的一個奇跡，上市45天銷量就超過10萬臺，從1996年到今天，五年的時間銷量已經(jīng)突破200萬臺，被評為中國十大成功產(chǎn)品之首。

這都是海爾的市場觀帶來的，海爾的市場觀就是創(chuàng)造市場。在海爾的研發(fā)部門，經(jīng)常說這樣一句話：市場的難題就是我們的課題，我們的研發(fā)就是要不斷地滿足消費者的需求，創(chuàng)造消費者價值。也就是說海爾在市場的競爭過程中，不以價格戰(zhàn)作為競爭力，它始終是去開發(fā)產(chǎn)品來滿足消費者。所以海爾始終是抓住市場，不斷地開創(chuàng)消費者的需求和開創(chuàng)消費者的無形價值。這是第一點，即市場觀的建設(shè)。二、營銷觀

海爾的營銷觀一開始就是先賣信譽后賣產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品的功能價值。案例二：

有這樣一個被傳誦的故事：海爾空調(diào)的外機有一個機罩，一般是通過銷售商把外機罩送給用戶，讓用戶在夏季過去之后，把這個外機罩罩上，它能保護外機的壓縮機。但是有這樣一個城市經(jīng)銷商，一年夏季過去

之后，他們在一棟大樓的用戶不知道的情況下，悄悄地把外機的保護罩罩到海爾空調(diào)上。然后這件事就在這個城市流傳開來。

這是海爾始終做到的一條，客戶想到的我去給你做到，客戶沒有想到的我仍然替你去做到，堅持以美譽度來創(chuàng)造市場。

三、競爭觀的建設(shè)

海爾的競爭觀是：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。

案例三：

解居志：分時家電，以變制變！

商流推進本部HMS上海中心總經(jīng)理解居志看當?shù)氐男侣劊瑘蟮乐姓f，上海將推出分時電價，用電低谷即22：00-6：00的電費是白天的一半。

通過調(diào)查，解居志了解到精明的上海市民開始有了這種需求：“家電要是能晚上用電白天享受就好了！〞他通過分析馬上發(fā)現(xiàn)，海爾洗衣機、洗碗機、熱水器等產(chǎn)品已有適合這種需求的功能，只是原先沒有把它宣傳出去，同時他又了解到許多消費者提出要大容量的熱水器。

當天晚上，解居志組織人員重新提煉，確立了分時家電這一新的產(chǎn)品宣傳點，并當天制作出了POP貼，接著召開信息發(fā)布會，搶先把這一記重拳打了出去。

同時他又以最快的速度將這一信息反響給集團各產(chǎn)品事業(yè)部，定制更多的適應(yīng)這一市場需求的產(chǎn)品。

解居志的快速反響不僅搶占了市場先機，更引來了社會輿論界對海爾精神的驚嘆,?解放日報?當天發(fā)表評論：“上海這么多企業(yè)都沒有抓住這一商機，遠在青島的海爾卻緊緊抓住了！〞案例四：

胡鞍鋼博士的驚嘆：一臺也生產(chǎn)？！

2001年6月22日，時任中國科學(xué)院、清華大學(xué)國情研究中心主任胡鞍鋼博士參觀了海爾特種冰箱事業(yè)部生產(chǎn)線，在生產(chǎn)車間，胡鞍鋼博士被一塊“海爾特種冰箱B2B、B2C創(chuàng)新定單排期表〞吸引住了，表格中填滿了出口到各個國家的定單的接收日期、數(shù)量、交貨期及特殊要求等。最吸引胡鞍鋼的是這些定單當中居然有的只有10臺!“我們的定單還有一臺的呢！〞特種冰箱事業(yè)部綜合部部長王暖誠告訴胡鞍鋼，胡鞍鋼瞪大了眼睛頗為驚奇：“一臺你也干？！〞

“生產(chǎn)一臺很正常，我們滿足的是用戶個性化的需求，而且這些冰箱是‘有主的’，我們都是根據(jù)這些定單去生產(chǎn)……〞王暖誠介紹道。

胡鞍鋼稱贊道：“怪不得海爾不用打價格戰(zhàn)，你們越是這樣做，用戶感到越珍貴……〞

抬起頭，胡鞍鋼看到是一條醒目的標語——“專注于用戶需求而不是專注于競爭對手〞。四、質(zhì)量觀的建立

海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。案例五：

海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高，在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。

1998年上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的500名中外企業(yè)的經(jīng)營者，當時提出這樣一個問題：你認為在市場上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競爭力的主要措施是什么？當時被調(diào)查的500名經(jīng)營者中的中國企業(yè)家，有83%認為提升企業(yè)競爭力最好的方法是降價，但是100%的被調(diào)查的外國企業(yè)家認為要提高質(zhì)量。就提升質(zhì)量的這個觀點來講，中外的企業(yè)家觀點差異比較大，但是海爾很早就意識到提高產(chǎn)品的質(zhì)量是真正能夠提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力的手段，這是海爾的質(zhì)量觀。

五、效勞觀的建立海爾的效勞觀是：顧客永遠是對的，如果顧客錯了，請參閱市場觀；海爾人就是要創(chuàng)造感動；對內(nèi)“一票到底〞的流程，對外“一站到位〞的效勞。六、出口觀的建立海爾的出口觀：先難后易首先進入興旺國家，創(chuàng)知名牌之后，再以高屋建瓴之勢進入開展中國家。先難后易走南亞。

案例六：

早在20世紀80年代末期，張瑞敏第一次到德國的時候，他看到德國市場上的產(chǎn)品十分精致，就暗暗下定決心，我們一定也把我們的產(chǎn)品打入德國市場。所以在20世紀90年代剛剛拿到全國行業(yè)內(nèi)的金牌獎之后，海爾就開始做出國的準備。他們用了整整一年的時間，才通過各種各樣的認證和許可證。就在他們1990年的產(chǎn)品第一次走出國門到德國的時候，德國人認為，日本的產(chǎn)品還沒進德國呢，你們就能進來嗎？你們肯定不行，于是就拒絕中國的商品進入德國的大商場。當時張瑞敏就跟德國的經(jīng)銷商商量，我們能不能做這樣一個嘗試，我們把我們冰箱產(chǎn)品的標簽?zāi)孟聛?，你們把你們冰箱產(chǎn)品的標簽也拿下來，我們共同把它放進商場里，如果客戶不認同我們就拿回去修正，如果客戶認同，我們就進到你的德國商場。德國的經(jīng)銷商接受了這條建議，把中國的商品和德國的商品，以及其他國家的商品擺在一起的時候，消費者更多的認同中國的商品。并且當年德國的一家(英文)雜志上登出，它的多項指標里，海爾80%的指標都合格，是所有參評的冰箱中工程合格最多的一家。當年海爾在德國被評為質(zhì)量第一名，德國一次就定了兩萬臺冰箱。海爾順利地走向國際市場。

“海爾集團是世界著名的家電企業(yè)，他們已在美國建廠，因此，我們相信與海爾合作也能取得成功！〞在巴基斯坦海爾工業(yè)園的奠基儀式上、在孟加拉海爾工廠開工儀式上，幾乎所有的當?shù)毓賳T在臺上發(fā)言說到海爾時，都毫無例外地提到我們在美國建廠的成就，海爾在美國建廠的成功已經(jīng)成了當?shù)亟?jīng)銷商信任海爾、確認海爾是世界名牌的重要標志！七、創(chuàng)新觀的建設(shè)

海爾的創(chuàng)新觀，就是海爾的全體員工不僅產(chǎn)品創(chuàng)新，文化創(chuàng)新，而且觀念始終都要保持創(chuàng)新。

案例七：大地瓜洗衣機

有一次，海爾對于山東的經(jīng)銷商進行調(diào)研的過程中，聽山東的經(jīng)銷商說過這樣的話，我們這個地方的農(nóng)民，有的時候叫我們?nèi)バ尴匆聶C的時候，就發(fā)現(xiàn)他洗衣機的下水管道被泥土堵塞，我們?nèi)栟r(nóng)民，農(nóng)民說我們用這個洗衣機洗地瓜。這件事情被反映上來之后，研發(fā)部門就提出，能不能生產(chǎn)一種洗衣機能夠洗地瓜。他們通過研發(fā)部門的研發(fā)、調(diào)整之后，就把洗衣機下面的下水道上增加一個網(wǎng)，設(shè)計兩個下水道，就能夠既洗衣服又能洗地瓜。八、技術(shù)改造觀的建設(shè)

海爾的技術(shù)改造觀：現(xiàn)有市場，再建工廠。從不盲目建造工廠。

案例八：大市場呼喚海爾建廠

“海爾冰箱已經(jīng)在美國占有很大的市場份額，所以我相信海爾在美國建廠一定能夠成功！〞這是美國海爾家電經(jīng)銷商M先生在1999年4月美國海爾工廠在南卡州破土開工時說的話。

M先生早在1994年開始經(jīng)銷海爾冰箱，一開始，M先生只經(jīng)銷海爾BC-110、BC-50兩種型號的產(chǎn)品。由于海爾個性化的產(chǎn)品能滿足不同階層的需求，這兩種型號的冰箱因設(shè)計符合青年人的品味，且節(jié)省空間，耗電量低，M先生的嘗試一發(fā)而不可收，最終不但將兩種型號做成了全美最暢銷的冰箱冠亞軍，而且180升以下的冰箱在美國的市場占有率到達33%。

隨著海爾設(shè)計中心、營銷中心的相繼建立，制造中心也在美國人民的期盼中應(yīng)運而生，三位一體的美國海爾將不斷滿足當?shù)叵M者對海爾冰箱的需求。

同樣，由于海爾產(chǎn)品在歐洲的暢銷，2001年6月份，海爾并購了意大利一冰箱工廠，三位一體的歐洲海爾將不斷滿足歐洲用戶的需求。九、品牌觀的建立

海爾的品牌觀是：

國門之內(nèi)無名牌

如果在國內(nèi)市場做得很好，不進入國際市場，那么優(yōu)勢也是暫時的。

資本是船品牌是帆

案例九：1994年海爾在美國建廠的時候曾遭到一些人的反對。有人會說：“中國是世界的工廠，美國人都跑到中國來設(shè)廠，海爾反而跑到美國去？〞這是兩個概念：因為外國跨國公司來設(shè)廠，他缺乏的是中國的市場資源和中國廉價的勞動力，其它的什么也不缺。但對中國企業(yè)來講，除了廉價的勞動力，你一無所有。資金和技術(shù)都無法和他們抗衡。如果你等待在這，他們到中國來設(shè)廠，有一天他把在中國的優(yōu)勢也占全了，包括廉價的原材料和人力資源。你就什么都不是。你連中國也站不住腳。所以，海爾去美國是一種逆向思維，一定在美國市場獲取海爾所沒有的、先進的技術(shù)和資金。海爾也可以在當?shù)厣鲜?，所以通過外鄉(xiāng)化，可以使品牌在每一個地方都會有競爭力。這就是海爾形成外鄉(xiāng)化的品牌，海爾不受制于人。海爾的文化建設(shè)就是從這個核心的觀念層開始的。因為海爾有了這樣的核心觀念層，才有了員工的認同，從而有了海爾一系列地制度，才有了今天的海爾。所以17年來海爾始終堅持創(chuàng)立文化，傳播文化，并且以文化作為企業(yè)的靈魂，這是海爾致勝的一個法寶。

第3章公司倫理道德原那么與現(xiàn)實反思3.1公司倫理道德原那么公司推行集體主義原那么〔1〕集體主義原那么辨證統(tǒng)一集體利益與個人利益集體利益是以無產(chǎn)階級為核心的所有勞動社會公眾的整體利益，是由無產(chǎn)階級與廣闊社會公眾所組成的利益集體在政治、經(jīng)濟、精神、文化諸多方面利益的總和。個人利益是勞動者個人全部需求的總和?！?〕公司推行集體主義原那么目標：培養(yǎng)優(yōu)秀公司團隊組建優(yōu)秀的公司團隊必須符合的要件：a.公司公共的目標、共同的期望b.公司團隊內(nèi)部良好的溝通協(xié)調(diào)c.公司具有優(yōu)秀的鼓勵與約束機制d.公司具有杰出的創(chuàng)新能力恪守老實守信原那么〔1〕公司員工貫徹老實守信原那么的內(nèi)在要求〔2〕老實守信：公司立業(yè)之根本要求誠：a.忠誠于自己所承擔的公司事業(yè)，熱愛本職崗位；b.誠懇善待與自己公司工作有關(guān)和無關(guān)的人們；c.熱誠勤勉地做好公司工作，精益求精，追求卓越。信：a.講究信用，信守諾言，實話實說，只做真賬；b.樹立公司信譽，創(chuàng)立公司品牌，提高公司知名度，讓公眾信服；c.信任他人信息，像相信自己一樣相信公司同行和他人。堅持義利統(tǒng)一原那么〔1〕義利統(tǒng)一：實現(xiàn)公司道德與利益的最正確結(jié)合〔2〕構(gòu)建義利統(tǒng)一觀為根底的公司信用文化〔3〕肯定合理合法的功利主義兼顧公平與效率原那么〔1〕市場經(jīng)濟中的公平、公正、公開、公信規(guī)那么〔2〕兼顧公平與效率原那么的含義與要求公司管理中的公平至少包含四層含義：a.地位的平等b.權(quán)利的平等c.時機的平等d.分配的平等怎樣表達公平與效率兼顧的原那么：a.競爭與合作協(xié)調(diào)統(tǒng)一b.控制與自由協(xié)調(diào)統(tǒng)一c.權(quán)力與權(quán)威協(xié)調(diào)統(tǒng)一3.2公司道德行為的現(xiàn)實價值〔1〕人類社會開展客觀要求公司行為必須符合道德標準〔2〕公司道德行為存在于市場經(jīng)濟體系的開展過程之中〔3〕公司道德行為是提高管理水平與產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司形象的關(guān)鍵〔4〕公司道德行為是錘煉公司自身創(chuàng)新精神與競爭優(yōu)勢的永恒動力〔5〕公司道德治理是公司治理的最根本層次3.3公司失德行為的倫理思考〔1〕利益驅(qū)動與“道德滑坡〞利益驅(qū)動：金錢驅(qū)動，崇尚個人利益至上，追求金錢萬能?！暗赖禄篓暿怯门f觀念來看新情況。市場經(jīng)濟條件下出現(xiàn)了道德消極現(xiàn)象；利益驅(qū)動力對推動社會開展前進的巨大作用?！?〕公司失德行為的理性分析：職業(yè)道德的淪喪公司失德行為產(chǎn)生的外表原因：社會經(jīng)濟環(huán)境不佳，法律不健全，執(zhí)法不從嚴，懲辦不得力，無法約束人們的各種不良行為。公司失德行為產(chǎn)生的根本原因：道德標準下滑，真假、善惡、美丑、忍狂、好壞、是非、忠奸等界限模糊，無法約束人們的不良心靈，進而導(dǎo)致不道德行為。美國經(jīng)濟學(xué)家賽斯拉·布克指出：我們要像保護無時無刻要呼吸的空氣和每天要喝的水一樣保護我們今日社會中無處不在的商業(yè)誠信道德。當商業(yè)誠信道德受到徹底的損害之后，猶如一個人患了不治之癥的癌癥一樣，這個社會也完了，沒治了。近假設(shè)干年來，美國很多大學(xué)的商學(xué)院給學(xué)生灌輸?shù)乃悸肥牵褐灰菫榱舜罅抠嶅X，可以不擇手段、不計代價、不講方式，在物質(zhì)利益的驅(qū)動下也不必顧慮任何社會責(zé)任和任何誠信道德標準。第4章

企業(yè)經(jīng)營面臨的倫理問題4.1企業(yè)倫理〔1〕一那么案例：美國福特〔Fordmotorinc〕公司Pinto汽車1968年，美國福特汽車公司決定在美國首次開發(fā)廉價微型轎車。總裁LeeIcocca期望加速這一開發(fā)，以便能在1970年推出價格低于2000美元的微型轎車。 由于工程技術(shù)跟不上車型的革新，結(jié)果油箱位置不當，造成嚴重的平安問題。后車軸與后保險杠之間，只給油箱留有10寸的緩沖空間，后車軸上還安裝有向外凸出的輪緣和一大排螺栓頭。追尾沖撞試驗說明，只要后面的車輛經(jīng)每小時21英里的速度撞來，油箱就可能向前移動，造成油箱漏油。結(jié)果，一點火花就會將汽車化為灰燼。其他試驗結(jié)果說明，只要增加輔助平安措施，就可改善這種設(shè)計，所需本錢估計每輛車為11美元。 然而福特公司提出了維持原來設(shè)計的幾點理由有：1、單車價格將突破2000美元，無法到達一個重要的市場目標；2、這種設(shè)計也符合當時的聯(lián)邦平安標準；3、福特急于開發(fā)出一種能夠與市場十分流行的群眾“甲殼蟲〞車相抗衡的新車型。最后，經(jīng)福特總裁批準，決定仍然維持原車型的原設(shè)計。問題： 1、雖然福特公司并沒有違反任何聯(lián)邦的平安標準和法律，究竟福特是否可以設(shè)計一個更平安的油箱呢？ 2、從企業(yè)的社會責(zé)任〔SocialResponsibility〕來看，評論企業(yè)只將該車利益視為企業(yè)責(zé)任的唯一對象。 3、究竟福特倉促的推出Pinto汽車是否不負責(zé)任呢？〔2〕另一那么案例：〔美〕Johnson&Johnson公司與Tylenol〔退熱凈〕1982年有人對J&J公司的Tylenol做了手腳，致使芝加哥地區(qū)有7人因服用了受污染的藥而死亡。 J&J公司面對這一突發(fā)事件，立即采取了一系列措施： 1、公司立即把分布在全國各地貨架上2100萬瓶該種藥品收回。2、通知50萬名醫(yī)生關(guān)于膠囊受污染的事件。3、危機第一周內(nèi)新開通了顧客免費熱線。4、顧客可以免費調(diào)換藥效相同的片劑。5、與公眾開誠布公，及時發(fā)布準確的信息。6、董事長出現(xiàn)在電臺、電視臺的節(jié)目中答復(fù)關(guān)于危機的提問，其他高級職員接受報刊雜志的采訪。公眾的信任是靠迅速、關(guān)切的行為來保證的公司在危機中保持了公開的交流。免費藥品替換使顧客受到公平的對待。問題： 1、這宗個案涉及了哪些美德？你認為企業(yè)的高層人員單靠美德就可以解決危機嗎？〔3〕討論 1、經(jīng)濟管理為什么需要倫理道德？2、企業(yè)經(jīng)營與倫理有什么關(guān)系？千高原：?企業(yè)倫理學(xué)——道德信條是企業(yè)走向成功的第一步?北京中國紡織出版社2000年7月Pg3 “……中國已參加WTO，這對中國的企業(yè)來說即充滿了開展的機遇，同時也是嚴峻的挑戰(zhàn)。 在這種充滿競爭，文化多元和信息密集的環(huán)境下，中國企業(yè)將不得不接受國際社會更為嚴格的檢驗與監(jiān)督。〞4.2企業(yè)經(jīng)營倫理的假設(shè)A.企業(yè)經(jīng)營不應(yīng)該講倫理，講倫理就賺不到錢，為了謀求利潤最大化應(yīng)該不擇手段。B.企業(yè)經(jīng)營與倫理無關(guān)， 既不是“不應(yīng)該講倫理〞；也不是“應(yīng)該講倫理〞。C.企業(yè)經(jīng)營應(yīng)該講倫理，追求利潤與追求倫理應(yīng)該結(jié)合起來。你的看法為哪一類？國內(nèi)外學(xué)者的觀點：1.〔美〕MiltonFriedman:20世紀70年代對“利潤〞說法： “市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的唯一社會責(zé)任是在現(xiàn)行游戲規(guī)那么內(nèi)提高其利潤。〞問：你同意其說法嗎？為什么？2.〔美〕成中英?文化、倫理與管理?貴州人民出版社1991年4月 “企業(yè)倫理是指任何商業(yè)團體或機構(gòu)以合法手段從事營利對所應(yīng)遵守的倫理規(guī)那么。〞3.〔美〕JerryWAnderson:?企業(yè)社會責(zé)任?CorporateSocialResponsibility倫理：人類行為制度或慣例，重點在于善惡之決定。道德：行為善惡區(qū)別有關(guān)聯(lián)，以此所發(fā)生行動能力。企業(yè)倫理：特定職業(yè)或集團所有的倫理制度，一般可以接受及遵從的正確行為原那么。4.〔美〕T.索瑞爾：對企業(yè)倫理解釋：狹義定義－研究：企業(yè)與消費者，雇員，股東，競爭者之間的倫理關(guān)系。廣義定義－研究經(jīng)濟體制：

企業(yè)與環(huán)境

企業(yè)與社會

企業(yè)與政府的關(guān)系

企業(yè)的社會責(zé)任

公有化和私有化

開展與倫理觀點問題5.〔美〕理查·帝·喬治：BusinessEthics為哲學(xué)的一局部〔1〕對企業(yè)所處的總體社會政治經(jīng)濟體制的倫理分析和評價。 〔2〕對公司的道德地位，結(jié)構(gòu)和行為的倫理分析。 〔3〕對公司或企業(yè)內(nèi)部的個人活動的分析。企業(yè)倫理研究： 〔1〕關(guān)于企業(yè)及其成員行為的標準 〔2〕關(guān)于對他人利益會產(chǎn)生影響的行為標準〔3〕關(guān)于企業(yè)及其成員行為的善與惡，應(yīng)該不應(yīng)該的標準 〔4〕關(guān)于正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者關(guān)系的標準所以：現(xiàn)今流行的傳統(tǒng)觀念有：

倫理與經(jīng)營無關(guān)

企業(yè)目的是利潤最大化

所有者利益至上

人是最重要的手段

只要守法就足夠了

講倫理與追求利潤是對立的

處理內(nèi)外部關(guān)系靠的是技巧

講倫理是為了裝飾門面4.3企業(yè)非倫理經(jīng)營假設(shè)〔1〕企業(yè)目的是使所有者利益最大化，不必考慮經(jīng)營活動對他人，社會可能產(chǎn)生的影響?！?〕經(jīng)營活動是特殊的活動，與社會的倫理標準無關(guān)，不能以社會的倫理標準來評價經(jīng)營活動?！?〕字面上的法律就是企業(yè)的倫理標準，只要不違法，做什么，怎么做都行。理由： 1、市場機制〔自由競爭〕能使企業(yè)追求利潤最大化的同時，社會得到最大的好處。 2、法律或再加上低層次的社會倫理標準是以調(diào)節(jié)企業(yè)經(jīng)營行為。 3、企業(yè)經(jīng)營是特殊的活動，需要特殊的倫理。 4、講究企業(yè)倫理不利于企業(yè)追求利潤最大化。解釋： 1、看不見的手 AdamSmith?國富論?提出倫理目標： 公共的最好的福利－借助于“看不見的手〞〔a〕

市場的不完全競爭〔美〕PaulASamuelson “按照經(jīng)濟學(xué)對這一名詞〔指完全競爭〕的理解，競爭在目前肯定是不完全的。我們甚至不能肯定－隨著生產(chǎn)和技術(shù)的根本性質(zhì)驅(qū)使企業(yè)不斷擴大－競爭是變得更完全了，還是更不完全了。〞〔b〕存在外部效果：PaulASamuelson: 把“外部效果〞與“不完全競爭〞看成“兩個最重要的市場失靈情況〞 積極效果外部效果 消極效果〔c〕價格信號失真〔3〕關(guān)于企業(yè)及其成員行為的善與惡，應(yīng)該不應(yīng)該的標準 2、法律即倫理遵守法律為“最起碼的行為標準〞法律只能懲惡，不能勸善——法律只規(guī)定什么是不應(yīng)該的，禁止的，而沒有指明什么是應(yīng)該的，鼓勵的。立法滯后法律有漏洞法律實施上有難度地方保護主義加大了執(zhí)法的難度。 3、撲克游戲類〔英〕AlbertZ.Carr;HBR.1968?經(jīng)營中的欺騙道德嗎？?不信任他人，忘掉友誼。隱匿自身實力和意圖撒謊，不友善，不開誠布公等行為。 〔a〕

企業(yè)經(jīng)營如同撲克游戲 〔b〕

只要守法就行了

例子：印度Bhopal事件 1984年12月2日晚，印度Bhopal市大量有毒的甲基異氟酸鹽氣味如云霧般從聯(lián)合碳化物公司〔UnionCarbideCorporation〕印度Bhopal化工廠涌出，釀成至少2000人死亡，20萬人受傷的慘劇。4、企業(yè)利益至上問題討論：1、講究企業(yè)倫理會削弱企業(yè)的競爭力，不利于企業(yè)追求利潤最大化。你同意嗎？為何？2、(a)企業(yè)為什么要講道德？ (b)本企業(yè)為什么要講道德？ 例子： 美國1997年?反國外賄賂法案?公布，禁止美國企業(yè)為了獲得或維護業(yè)務(wù)向國外官員行賄。削弱美國企業(yè)的國際競爭力嗎？〔美〕JohnL.Graham南加州大學(xué)(1984)研究：結(jié)論是該法案對美國出口沒有不利的影響。KateGillespie，1987，研究得出類似結(jié)論。頭兩年出口增加11%。非倫理經(jīng)營假設(shè)的危害：1.企業(yè)與員工關(guān)系：招聘，提升，報酬上的性別歧視種族歧視，侵犯隱私不平安或有損健康的工作條件工作評論不老實，不公正，不及時克扣報酬，專橫及不公正對待員工的投訴2.員工與員工的關(guān)系3.企業(yè)與顧客的關(guān)系4.企業(yè)與供給商的關(guān)系5.企業(yè)與競爭者的關(guān)系6.企業(yè)與政府的關(guān)系4.4倫理經(jīng)營假設(shè)1.企業(yè)通過對社會做出奉獻的方式謀求利潤最大化，企業(yè)在滿足所有者利益的同時，還要考慮其他利益相關(guān)者〔Stakeholders〕的利益。2.企業(yè)經(jīng)營活動與社會的倫理標準有關(guān)，可以用社會的倫理標準來評價企業(yè)經(jīng)營活動。3.企業(yè)不僅要遵守字面上的法律，還要遵守法律的精神，要進行倫理思考并遵守企業(yè)倫理標準。

例子：?Motorolla行為準那么?“堅持高尚操守〞詳細地規(guī)定了Motorolla員工在處理同客戶供給商和政府之間關(guān)系時，所應(yīng)遵循的職業(yè)道德準那么。例子：1997年5月?榮事達企業(yè)競爭自律宣言?“和商〞理念： －倡導(dǎo)相互尊重 －互相平等，互惠互利，共同開展 －誠信至上，文明經(jīng)營 －以義生利；以德興企業(yè)道德標準和企業(yè)自律準那么，并用客觀存在來調(diào)整企業(yè)對內(nèi)外的各種關(guān)系 －“辦一流企業(yè)，創(chuàng)一流品牌，樹一流形象〞理由1.企業(yè)行為是社會行為，所以用社會倫理進行評價。2.責(zé)任的鐵律(美)ArchieB.Carroll:“權(quán)力－責(zé)任關(guān)系是提出企業(yè)社會責(zé)任的根底〞(美)KeithDavis:?責(zé)任的鐵律?“從長遠看，誰不能經(jīng)社會認為是負責(zé)的態(tài)度行使權(quán)力，誰就將失去權(quán)力〞問題： 企業(yè)享有什么社會權(quán)力，能施加什么社會影響呢？I生存權(quán)——社會賦予企業(yè)生存的權(quán)利〔美〕SamuelP.Hantington——“單純的經(jīng)濟增長會使社會的經(jīng)濟、文化失去平衡，突然急劇增長的財富在無任何力量制約平衡的條件下，會把一切變?yōu)榻疱X能夠購置的東西： 瓦解制度，破壞法律，收買權(quán)力，最終導(dǎo)致整個社會的可購置化，金本位化，使社會的結(jié)構(gòu)趨于崩潰和混亂。〞II特許權(quán)——股份的責(zé)任：有限III影響力—— 指對人類，社會會產(chǎn)生影響的能力及涉及社會的、文化的、技術(shù)的、環(huán)境的、政治的影響力。宏觀層次——企業(yè)組織的總和中觀層次——一個行業(yè)成為了到達某種效果而聯(lián)合采取行動的一群企業(yè)：OEDC〔世界經(jīng)濟合作開展組織〕微觀層次——單位的企業(yè)個人層次——企業(yè)成員及企業(yè)經(jīng)營者例子：?財富?1997年評全球500強GE： 97年營業(yè)收入1781.74億美元 雇員為608,000人FORD： 1536.27億美元 雇員363892人及其對美國經(jīng)濟和社會各個方面的影響力。(美)大法官：LouisBrandeis，1912年指出: “在現(xiàn)代企業(yè)中，展示人類最精致，最多樣的智力和道德品質(zhì)的時機是如此之多，僅僅把賺錢視為目的是不合理的。既不能僅僅把權(quán)力或規(guī)模的增大視為值得仰慕的志向，也不能把企業(yè)經(jīng)營視為游戲，因為企業(yè)行為與人類的幸福與痛苦密不可分。〞3.社會責(zé)任〔英〕StephenP.Robbins－“企業(yè)社會責(zé)任是指超過法律和經(jīng)濟要求的，企業(yè)為謀求對社會有利的長遠目標所承擔的責(zé)任。〞〔美〕HaroldKoontg;HeingWeihrich認為: “公司的社會責(zé)任就是認真地考慮公司的一舉一動對社會的影響。〞〔美〕RichyW.Griffin: “企業(yè)社會責(zé)任是指在提高本身利潤的同時，對保護和增加整個社會福利方面所承擔的責(zé)任。〞4.倫理調(diào)節(jié) 非強制性－倫理依靠社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念而起作用，表達了自覺性和內(nèi)在性。 普通性－在倫理標準面前，除了不受一定的意識支配的行為者外，沒有不需要受其指導(dǎo)，調(diào)節(jié)和約束，游離于倫理標準之外的特殊公民。 揚善性－道德既指出什么是惡的，不應(yīng)該的，又指出什么是善的，應(yīng)該的。便易性－道德標準出于人們社會生活的日積月累，約定俗成，不必通過行政命令或法定程序來制定或修改。案例：2004年中國十大企業(yè)社會責(zé)任案例

4.5倫理分析工具人類社會形成倫理及道德脫離不了：宗教互惠互利行動〔Reciprocity)宗教關(guān)系〔Kin〕〔一〕功利主義〔Utilitarianism)主張人類應(yīng)追求創(chuàng)造最大多數(shù)人的最大幸福，有兩項可以選擇時，自然要選擇能產(chǎn)生最大幸福的行為?！灿ⅰ矹eremyBentham(邊沁〕1748-1832/JohnStuartMill1806-1873Bentham?道德與立法原理導(dǎo)論?首先使用PrincipleofUtility(功利原那么〕Mill?功利主義?Utilitarianism“能產(chǎn)生功用的就是道德；肯定一切能增進幸福的行為，否認一切能產(chǎn)生不幸福的行為。〞趨樂避苦原那么1、〔美〕DeGeorge,R.T.“究竟這里所指的快樂〔效益〕是指最大的整體快樂〔thegreatestaggregateofHappiness)?還是最大多數(shù)人的〔個別〕快樂〔happinessofthegreastestnumber)?2、行為功利論(ActUtilitarianism):認為一個行為如果帶來或增加整體快樂，這個行為就是道德的。3、規(guī)那么功利論(RuleUtilitarianism):認為一個行為假設(shè)符合可以導(dǎo)致整體快樂增加的行為為規(guī)那么，就是一個道德的行為。〔二〕義務(wù)論〔Deontology〕認為一項行為是否道德，不必有行為的目的或結(jié)果來決定，而是有行為的目的或結(jié)果之外的其他因素來決定。權(quán)利與義務(wù)〔RightandObligations〕1、一元義務(wù)論：愛的原那么；仁的原那么；尊重個體原那么〔principleofrespectforpersons〕。2、多元義務(wù)論：真誠原那么〔principleoffidelity〕施善原那么〔principleofbeneficence〕公益原那么〔principleofjustice〕〔三〕儒家倫理的核心仁：“仁者愛人〞仁是愛人的能力，或愛人這個行為?！笆收?，己欲立而立人，己欲達而達人〞〔?雍也?〕“子張問仁于孔子?？鬃釉唬骸苄形逭哂谔煜?，為任矣?！鍐栔?。曰：恭、寬、信、敏、惠。’〞〔?陽貨?〕禮：“為國以禮〞；“不學(xué)禮，無以立〞義：適宜，恰當，正確的意思。儒家主體性的倫理〔EthicsofSubjectivity)“仁遠乎哉？我欲仁，斯仁至矣〞“人人皆可以為堯舜〞“惻隱之心，人皆有之；善惡之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之〞〔?告子上?〕“見義不為，無勇也〞“君子喻以義；小人喻以利〞〔?里仁?〕子曰：“君子道有三，我無能焉；仁者不愛，知者不惑，勇者不懼。〞〔?憲問?〕例子：1、大連天百集團〔放心店；顧客之家〕不滿意就退貨“退的是貨，留的是客〞“十五條龍系列效勞〞2、廣東三九企業(yè)集團〔三九企業(yè)倫理精神〕三句話，九個字堅決正確的政治方向艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神改革開拓的開展道路高科技；高速度；高效益“勤勤懇懇做事，清清白白做人，堂堂正正經(jīng)營，規(guī)規(guī)矩矩賺錢〞——趙新生董事長3、大連造船廠：“造一條船，創(chuàng)一個品牌〞“產(chǎn)品在我手中，質(zhì)量在我心中〞“有誠才有信，有信才有客〞以義謀利義利統(tǒng)一見利思義謀取陽光下的利潤“欲富先仁，富商不忘其德，財自道生，利緣義取，寓利于義〞不為“見利忘義，唯利是圖〞〔香港〕李兆基：“不義而富且規(guī)；與我如浮云。不擇手段，不講道義，興旺致富，亦無所用，做人做事，最重要的是自己的原那么和理想。〞HBR讀者認為，利益相關(guān)者(Stockholders)的重要性排序如下：顧客——股東——雇員——本地社區(qū)——社會——供給商和政府市場營銷人員：不要說“定價高〞；而說“這是溢價〞不要說自己的產(chǎn)品“不兼容〞而說“這個產(chǎn)品專利性強〞千萬別生產(chǎn)價廉物美的商品，應(yīng)竭力推銷價高質(zhì)次的商品。為自己的商品取名可大有講究，比方：把你的隨身聽取名為“soiny〞因為有“sony〞把你的飲料取名為popsicola〔波士可樂〕因為有PepsiCola〔百事可樂〕在分期付款上，應(yīng)該首期付極低，把顧客們一網(wǎng)打盡，然后一邪火的價格跟進，讓他們難以逃生。在推銷時，對顧客不要說“缺貨〞應(yīng)該說“貨架上擠不下了〞。在節(jié)約本錢方面，落實你所有的目標，然后層層承包，這叫“目標管理〞。對員工和屬下就是要施加壓力，創(chuàng)造緊張氣氛，最后連他們僅有的一點點自尊也要剝光。到了年底，別把結(jié)余殘留在你的經(jīng)費本上，這證明你預(yù)算有誤，經(jīng)費疲軟，甚至管理無能！作為對你的懲罰，上級對你來年的經(jīng)費會相應(yīng)的減少?！菜摹硞惱硭伎?、考慮他人的幸福、快樂，包括周圍可能受影響的認知福祉?！叭绻阆肴思以鯓訉δ悖憔鸵鯓訉Υ栓暋凹核挥鹗┯谌栓暋S金規(guī)律2、將自己當作商業(yè)社群的一個成員，而非一個孤立的個人?！白袷睾霞s的條文，依時還債，以合理的價格售賣平安商品等。3、將自己及自己的公司想象成和社會的一員4、遵守道德規(guī)那么要符合倫理思考，單遵守法律是不夠的，還要遵守道德規(guī)那么。5、客觀的思考6、問“什么人會做這件事〞7、尊重他人的觀點、價值，但不犧牲自己的道德。NashLaura(1981,1993)GoodIntentionsAside:Amanager’sGuidetoResolvingEthicalProblems.Nash建議在堅決商業(yè)倫理問題時先弄清以下問題：1、你是否已經(jīng)正確的界定問題？2、如果你是站在爭論的另一方，你會怎樣界定問題？3、這個問題在什么的情況下出現(xiàn)？4、你個人要對誰或?qū)κ裁礀|西表示忠誠？5、你作為企業(yè)的一個成員要對誰或?qū)κ裁幢硎灸愕闹艺\？6、如果你要做一決定你的動機是什么？7、你這個動機與你的決定所可能產(chǎn)生的結(jié)果有什么關(guān)系？8、誰會在你的決定或行為中受到損害？9、在你未作決定之前，你能否與將受影響的人士討論？10、你是否有信心你的決