全員防損制度

第5頁共5頁全員防損制度第一防損崗位職責(zé)一、員工通道的崗位職責(zé)1、監(jiān)督員工上下班就餐出入的登記(注。不允許代簽)。2、商品進(jìn)出的監(jiān)督和清點(注。商品除賣場需要放行單。進(jìn)賣場的干花香包、土特需要清點簽字)。3、監(jiān)督員工是否帶包包、餐食帶入賣場，如有發(fā)現(xiàn)則上前阻止。4、監(jiān)督好司導(dǎo)、員工購買的商品、從員工通道經(jīng)過，對上洗手間的游客進(jìn)行引導(dǎo)。5、外來人員來訪或送餐。需在員工通道外自行聯(lián)系。二、收銀臺的崗位職責(zé)1、監(jiān)督好收銀臺工作，監(jiān)督好游客購買的商品是否刷了條碼、是否付款和是否打口條。如沒有則提醒。游客自己帶的袋子需要打封口條。2、如遇到游客結(jié)賬多，則防損應(yīng)該維護(hù)好收銀秩序和保持收銀通道的順暢，并且防損員應(yīng)該站在收銀臺的中間。以便更好的做好監(jiān)督工作。3、監(jiān)督好該區(qū)域的員工工作行為，以及負(fù)責(zé)區(qū)域的安全監(jiān)督，如有情況馬上報。三、玻璃門崗位職責(zé)1、監(jiān)督好游客的進(jìn)出?？梢赃M(jìn)入的情況是。1、司導(dǎo)帶著進(jìn)2、散客需帶卡?？梢猿龅那闆r。1、2、上洗手間時間確實來不及的情況需看小票。已經(jīng)逛過一次的游客。-1第二防損員每日工作流程一、營業(yè)前1.每天早上____點____分準(zhǔn)時到崗，并在集合地點集合、開早會。____組長負(fù)責(zé)分配、安排隊員到各個崗位以及分發(fā)所需辦公用品(如對講機(jī)、崗位記錄本等)。3.各自崗位并且檢查各自區(qū)域的貨架上商品是否異樣，檢查是否存在安全隱患，如果有問題，應(yīng)該迅速上報。4.開各自區(qū)域的照明燈。并檢查是否存在照明問題。5.視賣場，并收集好手推車。一切正常后，則待崗二、營業(yè)中按照各崗位的工作職責(zé)，堅守好崗位。三、營業(yè)結(jié)束1.等待客人離場，關(guān)閉該區(qū)域的照明后，方可離開崗位。2.合地集合等待其他崗位人員到齊，然后集合、上交辦公用品3.合開會，由隊員反映當(dāng)日崗位情，以及小組長對當(dāng)日工作進(jìn)行工作總結(jié)和點評。-34、加班獎勵：____分/小時5、表揚獎勵：客人及領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵____分/次備注：1、分?jǐn)?shù)計算方式—每分____元，懲罰的分?jǐn)?shù)，用來當(dāng)月獎勵分?jǐn)?shù)(如有剩余，則做部門的公費，如不夠獎勵，則由部門在當(dāng)月獎金中，提出部分，作為獎勵)2、分?jǐn)?shù)，由領(lǐng)班記錄，組長開單獎勵和處罰。3、如連續(xù)____個月不被扣分以及全勤，則獎勵____元。第四儀容、儀表及禮儀一、儀容：1、內(nèi)在方面。要有服務(wù)心態(tài)，要做到微笑服務(wù)，誠心服務(wù)。2、外在方面：頭發(fā)(適當(dāng)?shù)拈L度、不蓋耳朵，干凈、整潔)當(dāng)班期間不能帶耳釘耳環(huán)儀表：1、著工作裝、皮鞋和黑襪子(要干凈，整齊)2、著休閑裝時，需要干凈，整潔，搭配。二、禮儀：1、打招呼。____\王經(jīng)理\李主管\阿黑哥\阿詩瑪您好。(注意點頭加微笑)2、工作中：您好，請稍等…….-5可燃固體火災(zāi)、可燃液體火災(zāi)、可燃?xì)怏w火災(zāi)、可燃金屬火災(zāi)、帶電設(shè)備火災(zāi)。二、燃燒必須具備的三要素：可燃物、助燃物及著火源。三、掌握消防安全工作四會：會報火警119、會使用滅火器材、會撲救初期火災(zāi)、會____人員疏散。四、預(yù)防火災(zāi)的基本措施：控制可燃物，隔絕助燃物，消除著火五、滅火的四種方法：冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法以及抑制滅火法。六、報警的具體注意事項：詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名及____號碼，并派人到路口迎候消防車。七、火災(zāi)中影響逃生自救的四種不利因素：(1)缺氧；(2)高溫；(3)煙塵；(4)有毒氣體八、救火的一般原則：(1)報警早，損失小；(2)邊報警，邊撲救；(3)先控制，后滅火；(4)先救人，后救物；-78一、吵架、打架事件的處理：1、立刻到現(xiàn)場、同時用對講機(jī)上報通知相關(guān)人員(組長、領(lǐng)班、值班經(jīng)理)如遇緊急情況，則立刻也通知臨崗的防損員及____區(qū)域員工，上前制止，防止事態(tài)惡化。2、3、控制好現(xiàn)場，等相關(guān)人員來到現(xiàn)場，交接好后，則回到崗位繼續(xù)當(dāng)班。做好事情發(fā)生經(jīng)過和處理的結(jié)果的記錄。二、游客遺留的物品：1、2、通知當(dāng)班組長，由組長交由值班經(jīng)理處作登記處理(記錄拾金不昧精神)當(dāng)班組長做好記錄，以方便到月底做防損員的獎勵。三、游客丟失物品：1、2、通知上報相關(guān)人員，同時安撫好游客。交接好相關(guān)人員后，回到崗位當(dāng)班。由相關(guān)人員問清，同時記錄好丟失物品的時間、形狀，顏色數(shù)量和地點等)3、帶游客到播音室(銷售辦公室)交由值班經(jīng)理處理。同時做好事后記錄。四、游客打破和偷竊商品的處理：1、2、3、控制好現(xiàn)場、留住游