全員防損制度

第5頁(yè)共5頁(yè)全員防損制度第一防損崗位職責(zé)一、員工通道的崗位職責(zé)1、監(jiān)督員工上下班就餐出入的登記(注。不允許代簽)。2、商品進(jìn)出的監(jiān)督和清點(diǎn)(注。商品除賣場(chǎng)需要放行單。進(jìn)賣場(chǎng)的干花香包、土特需要清點(diǎn)簽字)。3、監(jiān)督員工是否帶包包、餐食帶入賣場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)則上前阻止。4、監(jiān)督好司導(dǎo)、員工購(gòu)買的商品、從員工通道經(jīng)過(guò)，對(duì)上洗手間的游客進(jìn)行引導(dǎo)。5、外來(lái)人員來(lái)訪或送餐。需在員工通道外自行聯(lián)系。二、收銀臺(tái)的崗位職責(zé)1、監(jiān)督好收銀臺(tái)工作，監(jiān)督好游客購(gòu)買的商品是否刷了條碼、是否付款和是否打口條。如沒(méi)有則提醒。游客自己帶的袋子需要打封口條。2、如遇到游客結(jié)賬多，則防損應(yīng)該維護(hù)好收銀秩序和保持收銀通道的順暢，并且防損員應(yīng)該站在收銀臺(tái)的中間。以便更好的做好監(jiān)督工作。3、監(jiān)督好該區(qū)域的員工工作行為，以及負(fù)責(zé)區(qū)域的安全監(jiān)督，如有情況馬上報(bào)。三、玻璃門崗位職責(zé)1、監(jiān)督好游客的進(jìn)出?？梢赃M(jìn)入的情況是。1、司導(dǎo)帶著進(jìn)2、散客需帶卡。可以出的情況。1、2、上洗手間時(shí)間確實(shí)來(lái)不及的情況需看小票。已經(jīng)逛過(guò)一次的游客。-1第二防損員每日工作流程一、營(yíng)業(yè)前1.每天早上____點(diǎn)____分準(zhǔn)時(shí)到崗，并在集合地點(diǎn)集合、開早會(huì)。____組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配、安排隊(duì)員到各個(gè)崗位以及分發(fā)所需辦公用品(如對(duì)講機(jī)、崗位記錄本等)。3.各自崗位并且檢查各自區(qū)域的貨架上商品是否異樣，檢查是否存在安全隱患，如果有問(wèn)題，應(yīng)該迅速上報(bào)。4.開各自區(qū)域的照明燈。并檢查是否存在照明問(wèn)題。5.視賣場(chǎng)，并收集好手推車。一切正常后，則待崗二、營(yíng)業(yè)中按照各崗位的工作職責(zé)，堅(jiān)守好崗位。三、營(yíng)業(yè)結(jié)束1.等待客人離場(chǎng)，關(guān)閉該區(qū)域的照明后，方可離開崗位。2.合地集合等待其他崗位人員到齊，然后集合、上交辦公用品3.合開會(huì)，由隊(duì)員反映當(dāng)日崗位情，以及小組長(zhǎng)對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行工作總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。-34、加班獎(jiǎng)勵(lì)：____分/小時(shí)5、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)：客人及領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)____分/次備注：1、分?jǐn)?shù)計(jì)算方式—每分____元，懲罰的分?jǐn)?shù)，用來(lái)當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)(如有剩余，則做部門的公費(fèi)，如不夠獎(jiǎng)勵(lì)，則由部門在當(dāng)月獎(jiǎng)金中，提出部分，作為獎(jiǎng)勵(lì))2、分?jǐn)?shù)，由領(lǐng)班記錄，組長(zhǎng)開單獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。3、如連續(xù)____個(gè)月不被扣分以及全勤，則獎(jiǎng)勵(lì)____元。第四儀容、儀表及禮儀一、儀容：1、內(nèi)在方面。要有服務(wù)心態(tài)，要做到微笑服務(wù)，誠(chéng)心服務(wù)。2、外在方面：頭發(fā)(適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)度、不蓋耳朵，干凈、整潔)當(dāng)班期間不能帶耳釘耳環(huán)儀表：1、著工作裝、皮鞋和黑襪子(要干凈，整齊)2、著休閑裝時(shí)，需要干凈，整潔，搭配。二、禮儀：1、打招呼。____\王經(jīng)理\李主管\阿黑哥\阿詩(shī)瑪您好。(注意點(diǎn)頭加微笑)2、工作中：您好，請(qǐng)稍等…….-5可燃固體火災(zāi)、可燃液體火災(zāi)、可燃?xì)怏w火災(zāi)、可燃金屬火災(zāi)、帶電設(shè)備火災(zāi)。二、燃燒必須具備的三要素：可燃物、助燃物及著火源。三、掌握消防安全工作四會(huì)：會(huì)報(bào)火警119、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)____人員疏散。四、預(yù)防火災(zāi)的基本措施：控制可燃物，隔絕助燃物，消除著火五、滅火的四種方法：冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法以及抑制滅火法。六、報(bào)警的具體注意事項(xiàng)：詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及____號(hào)碼，并派人到路口迎候消防車。七、火災(zāi)中影響逃生自救的四種不利因素：(1)缺氧；(2)高溫；(3)煙塵；(4)有毒氣體八、救火的一般原則：(1)報(bào)警早，損失??；(2)邊報(bào)警，邊撲救；(3)先控制，后滅火；(4)先救人，后救物；-78一、吵架、打架事件的處理：1、立刻到現(xiàn)場(chǎng)、同時(shí)用對(duì)講機(jī)上報(bào)通知相關(guān)人員(組長(zhǎng)、領(lǐng)班、值班經(jīng)理)如遇緊急情況，則立刻也通知臨崗的防損員及____區(qū)域員工，上前制止，防止事態(tài)惡化。2、3、控制好現(xiàn)場(chǎng)，等相關(guān)人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，交接好后，則回到崗位繼續(xù)當(dāng)班。做好事情發(fā)生經(jīng)過(guò)和處理的結(jié)果的記錄。二、游客遺留的物品：1、2、通知當(dāng)班組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)交由值班經(jīng)理處作登記處理(記錄拾金不昧精神)當(dāng)班組長(zhǎng)做好記錄，以方便到月底做防損員的獎(jiǎng)勵(lì)。三、游客丟失物品：1、2、通知上報(bào)相關(guān)人員，同時(shí)安撫好游客。交接好相關(guān)人員后，回到崗位當(dāng)班。由相關(guān)人員問(wèn)清，同時(shí)記錄好丟失物品的時(shí)間、形狀，顏色數(shù)量和地點(diǎn)等)3、帶游客到播音室(銷售辦公室)交由值班經(jīng)理處理。同時(shí)做好事后記錄。四、游客打破和偷竊商品的處理：1、2、3、控制好現(xiàn)場(chǎng)、留住游