DFSS六西格瑪設(shè)計課件

六西格瑪設(shè)計DFSSDesignForSix-Sigma六西格瑪設(shè)計什么是六西格瑪一個依據(jù)數(shù)據(jù)使用結(jié)構(gòu)化問題解決程序而能取得及維持業(yè)務(wù)改進(jìn)的靈活的系統(tǒng)我們真正需要是什么數(shù)據(jù)和信息?我們怎樣利用這些數(shù)據(jù)和信息來得到最大的最終收益?我們?nèi)绾问箚栴}結(jié)構(gòu)化從而能使我們在問題出現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)流程改進(jìn)機(jī)會.哪些是合適的項目?哪些是工作合適的人選?需要什么管理系統(tǒng)才可保證成功?SixSigma不是DMAIC

DMAIC是SixSigma的一部份什么是六西格瑪一個依據(jù)數(shù)據(jù)使用結(jié)構(gòu)化問題解決程序而能取得及維六西格瑪?shù)慕M成DMAIC解決現(xiàn)有

產(chǎn)品&工序的問題（流程改進(jìn)）DFSS/DMADV創(chuàng)造新的產(chǎn)品和工序（流程設(shè)計）對進(jìn)行中的流程和運(yùn)作質(zhì)量進(jìn)行管理（流程管理）六西格瑪六西格瑪?shù)慕M成DMAICDFSS/DMADV對進(jìn)行中的六六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計的差異六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計之間的區(qū)別就在于：是對已有的發(fā)動機(jī)進(jìn)行改進(jìn)，還是發(fā)明一種新的發(fā)動機(jī)?；蛘?，是在你的破褲子上釘上幾個補(bǔ)丁，還是買條新褲子。--《六西格瑪設(shè)計的力量》六西格瑪改進(jìn)是引進(jìn)修理工，而六西格瑪設(shè)計是引進(jìn)了設(shè)計工程師。

--GE/杰克威爾奇六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計的差異六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計之間的區(qū)別什么是六西格瑪設(shè)計(DFSS)六西格瑪設(shè)計(DFSS)是六西格瑪?shù)淖罡呔辰?。低成?Costdown)，高可靠性(HighReliability)，零缺陷(Zerodefect)是當(dāng)今高級六西格瑪?shù)墓芾淼陌l(fā)展方向。21世紀(jì)是六西格瑪設(shè)計的世紀(jì) 貝思德國際管理(BIM)總裁GeorgrWen高級六西格瑪管理從一開始就注重設(shè)計質(zhì)量，進(jìn)行六西格瑪設(shè)計(DFSS)，要從改善達(dá)到六西格瑪逾越的障礙和代價是可想而知的，21世紀(jì)需要六西格瑪設(shè)計的高級復(fù)合型人才。 通用電氣(GE)人力資源總裁BellJasonDesignForSixSigma什么是六西格瑪設(shè)計(DFSS)六西格瑪設(shè)計(DFSS)是六西什么是六西格瑪設(shè)計(DFSS)六西格瑪設(shè)計DFSS就是按照合理的流程，運(yùn)用科學(xué)的方法，準(zhǔn)確理解和把握顧客的需求，對新產(chǎn)品/新流程進(jìn)行設(shè)計，使產(chǎn)品/流程在低成本下實現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平，同時使產(chǎn)品/流程具有抵抗各種干擾的能力，在各種惡劣的環(huán)境下，產(chǎn)品仍能滿足顧客的需求。六西格瑪設(shè)計DFSS就是幫助實現(xiàn)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的同時降低成本和縮短研制周期的有效方法。六西格瑪設(shè)計是解決生產(chǎn)制造過程中的改進(jìn)所不能解決的問題，突破六西格瑪改進(jìn)限制的“5s墻”，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到六西格瑪水平，甚至達(dá)到七西格瑪水平。5s六西格改進(jìn)六西格設(shè)計六西格設(shè)計6s世界級水平5s什么是六西格瑪設(shè)計(DFSS)六西格瑪設(shè)計DFSS就是按照合甜美的果實六西格設(shè)計大量的果實流程改進(jìn)和優(yōu)化低處懸掛的果實七個質(zhì)量工具，5S，TQC地面上的果實直覺、經(jīng)驗和邏輯3s

墻,擠壓供應(yīng)商4s

墻,改進(jìn)階段5s

墻,改進(jìn)設(shè)計流程改進(jìn)項目-DMAIC-一般性的項目六西格瑪樹為什么要六西格瑪設(shè)計流程設(shè)計項目-DMADV-甜美的果實大量的果實低處懸掛的果實地面上的果實3s墻,擠為保證六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，重新設(shè)計產(chǎn)品和流程是正常的和必須的。當(dāng)流程輸出的質(zhì)量水平受到一般原因或背景變化的限制不能繼續(xù)提高時。當(dāng)市場期待新的產(chǎn)品或服務(wù)時。當(dāng)一般公差影響了期待的質(zhì)量水平時。產(chǎn)品和部件的裝配訂單的周期時間集裝箱/產(chǎn)品包裝配合不當(dāng)DFSS和生產(chǎn)能力的設(shè)計注重系統(tǒng)中個體和總體的關(guān)系為什么要六西格瑪設(shè)計為保證六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，重新設(shè)計產(chǎn)品和流程是正常的和必須的為什么要（六西格瑪）設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)控制工藝設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量杠桿圖質(zhì)量控制的認(rèn)識過程

質(zhì)量是檢驗出來的 質(zhì)量是制造出來的 質(zhì)量是設(shè)計出來的 質(zhì)量是定義出來的為什么要（六西格瑪）設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)控制工藝設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量何時需要六西格瑪設(shè)計DFSS（DMADV）滿足顧客要求？有否相應(yīng)的過程/產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)務(wù)需要不必改進(jìn)現(xiàn)有運(yùn)營一般過程管理Step5:控制ControlStep4:改進(jìn)ImproveStep3,繼續(xù)continue解決根本原因需要新的過程或產(chǎn)品？Step3:分析AnalyzeStep2:測量MeasureStep1:定義DefineDMAICNoYesYesNo流程最佳狀態(tài)能否滿足客戶需求?NoNoYesYesNoYes何時需要六西格瑪設(shè)計DFSS滿足顧有否相應(yīng)的過程/產(chǎn)品或服務(wù)六西格瑪設(shè)計的常用模型ABCDEnvelopeGapGap=Envelop-(A+B+C+D)產(chǎn)品出廠從ElPaso分銷中心運(yùn)出清關(guān)運(yùn)到ElPaso

終點(diǎn)站缺口（gap）=從ElPaso分銷中心運(yùn)出的時間–發(fā)貨通知的時間–

裝車的時間–卸貨的時間–確定EIPaso為終點(diǎn)站的時間–運(yùn)送到海關(guān)的時間–清關(guān)–運(yùn)送到ElPaso終點(diǎn)站的時間發(fā)貨通知裝車卸貨確定ElPaso為終點(diǎn)站運(yùn)送到海關(guān)研發(fā)成本工程評價成本試產(chǎn)評估成本項目總成本項目總成本控制范圍六西格瑪設(shè)計的常用模型ABCDEnvelopeGapGap=六西格瑪設(shè)計的基本原則性能指標(biāo)適合要求的原則實用性和舒適性的原則創(chuàng)新性和超前性原則工藝性和可制造性原則可靠性原則可維修性原則成本效益原則安全性原則六西格瑪設(shè)計的基本原則性能指標(biāo)適合要求的原則六西格瑪設(shè)計的模式六西格瑪設(shè)計模式：定義Define測量Measure分析Analyze設(shè)計Design/Develop驗證verify定義Define測量Measure分析Analyze改進(jìn)Improve控制Control六西格瑪改進(jìn)模式：定義Define顧客Customer概念Concept設(shè)計Design實現(xiàn)Implement定義Define測量Measure分析Analyze設(shè)計Design優(yōu)化Optimize驗證verify定義Define測量Measure研究開發(fā)Explore概念Develop實現(xiàn)Implement認(rèn)別Identify定義Define研制Develop優(yōu)化設(shè)計Optimize驗證設(shè)計Verify認(rèn)別Identify定義Design優(yōu)化Optimize驗證Verify系統(tǒng)再設(shè)計參數(shù)設(shè)計容差設(shè)計(摩托羅拉)(GE)(田口玄一)(喬杜里)六西格瑪設(shè)計的模式六西格瑪設(shè)計模式：定義測量分析設(shè)計驗證定義六西格瑪設(shè)計的過程DMADV（一）目標(biāo)描述流程范圍界定流程輸出和需求修改描述流程驗證測量系統(tǒng)測量過程績效價值分析流程實踐分析確認(rèn)/調(diào)整范圍、繪制高級流程圖創(chuàng)造設(shè)計理念建立詳細(xì)的設(shè)計方案每個操作步驟的設(shè)計評價改進(jìn)設(shè)計試驗新的流程全面推廣D定義M測量A分析D設(shè)計V驗證六西格瑪設(shè)計的過程DMADV（一）目標(biāo)描述D定義M測量A六西格瑪設(shè)計IDDOV的過程（一）通過項目團(tuán)隊章程創(chuàng)建商業(yè)案例完成項目計劃確定客戶要求（運(yùn)用質(zhì)量功能展開）給顧客需求確定優(yōu)先級別說明產(chǎn)品要求和目標(biāo)（運(yùn)用質(zhì)量功能展開）確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）的衡量方法確認(rèn)采用何種方法獲得客戶的需要和要求，并將他們列入顧客的聲音清單中，將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為實際的要求利用創(chuàng)造性的方法確定可行的概念使用符合邏輯的、客觀的方法來評估可選取的方案確認(rèn)并消除產(chǎn)品或服務(wù)失效的潛在可能晝減少產(chǎn)品或流程的差異性（穩(wěn)健化設(shè)計），調(diào)整輸出信息、使其達(dá)到指標(biāo)驗證生產(chǎn)過程的能力建立、測試并固化原型進(jìn)行試生產(chǎn)I識別D定義D定義O優(yōu)化V驗證六西格瑪設(shè)計IDDOV的過程（一）通過項目團(tuán)隊章程I識別D六西格瑪設(shè)計DMADV的過程（二）產(chǎn)生和選擇項目確定項目和團(tuán)隊的大綱識別關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）確定關(guān)鍵過程特性（CTP）量化CTQ和CTP對現(xiàn)有的關(guān)鍵質(zhì)量項目制定測量計劃收集和分析現(xiàn)有關(guān)鍵質(zhì)量項目的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險評估認(rèn)別關(guān)鍵的質(zhì)量設(shè)計參數(shù)認(rèn)別關(guān)鍵設(shè)計參數(shù)認(rèn)別關(guān)鍵質(zhì)量的關(guān)鍵波動源起草設(shè)計方案決定最佳設(shè)計確定穩(wěn)健設(shè)計容差設(shè)計控制計劃驗認(rèn)關(guān)鍵質(zhì)量性能上達(dá)到可預(yù)見性估計成本監(jiān)控關(guān)鍵質(zhì)量的性能經(jīng)驗總結(jié)和學(xué)習(xí)D定義M測量A分析D設(shè)計V驗證六西格瑪設(shè)計DMADV的過程（二）產(chǎn)生和選擇項目D定義M什么是設(shè)計過程中的輸入因素什么是設(shè)計過程中的輸入因素什么是六西格瑪設(shè)計的輸出內(nèi)容什么是六西格瑪設(shè)計的輸出內(nèi)容六西格瑪設(shè)計的工具質(zhì)量功能展開(QFD) 公差分析與設(shè)計

團(tuán)隊合作(TW)卡諾(Kano)分析 頭腦風(fēng)暴法(BS) 顧客滿意度評價創(chuàng)新技巧 新技術(shù)研究 市場分析 競爭對手分析 關(guān)鍵質(zhì)量CTQ研究 關(guān)鍵過程CTP研究六西格瑪設(shè)計項目計劃 項目策劃 線性公差/非線性公差樣本抽樣與分析 質(zhì)量特性關(guān)系矩陣 新產(chǎn)品升級計劃(MGP)質(zhì)量損失函數(shù) 蒙特卡羅分析(MontrCarloSimulation)模型模擬實驗(MDOE) 計算機(jī)仿真 人-機(jī)工學(xué)分析迭代計劃(MGDP) 可靠性設(shè)計 設(shè)計優(yōu)先模型概念化設(shè)計 決策矩陣 優(yōu)化方法PDCA循環(huán) 測量系統(tǒng)分析(MSA) 軟件評價散布圖 回歸分析

結(jié)構(gòu)樹 關(guān)系圖 數(shù)據(jù)庫 流程圖 直方圖 FMEA 實驗設(shè)計(DOE)項目管理(PM) 失效樹 正交設(shè)計統(tǒng)計技術(shù) 方差分析(ANOVA) 底線分析 DPMO計算……… ………六西格瑪設(shè)計的工具質(zhì)量功能展開(QFD) 公差分析與設(shè)計 六西格瑪設(shè)計IDDOV流程(二)六西格瑪設(shè)計IDDOV流程(二)六西格瑪設(shè)計總結(jié)六西格瑪設(shè)計是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的設(shè)計六西格瑪設(shè)計是最優(yōu)化的關(guān)鍵過程特性的設(shè)計六西格瑪設(shè)計是最經(jīng)濟(jì)的成本設(shè)計方案六西格瑪設(shè)計是高可靠性的設(shè)計六西格瑪設(shè)計總結(jié)六西格瑪設(shè)計是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的設(shè)計六西格瑪質(zhì)量功能展開QFDQualityFunctionDeployment質(zhì)量功能展開DumbManagerAlwaysIgnoreCustomers(愚蠢的總經(jīng)理總是忽視顧客的要求)QuitFoolingwithDesign(避免愚蠢的設(shè)計)DMAIC和QFDDMAICQFD

DumbManagerAlwaysIgnore什么是QFDQFD是六十年代出現(xiàn)在日本三菱公司首先使用，并陸續(xù)由其他公司如松下推廣運(yùn)用的一種了解客戶需求且可精確預(yù)測客戶的需求的方法。質(zhì)量功能展開過程是通過一系列圖表和矩陣一完成的，這些圖表和矩陣的組合很像一系列的房屋，所以然稱其為質(zhì)量屋。QFD是將用戶的要求變換成代用的特性，確定產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，然后經(jīng)過各功能部件的質(zhì)量，從而至各部分的質(zhì)量和工序要素，對其中的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)的展開。QFD是把顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要求的質(zhì)量工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計和質(zhì)量保證。什么是QFDQFD是六十年代出現(xiàn)在日本三菱公司首先使用，并陸QFD的四個過程客戶需求技術(shù)需求質(zhì)量控制零件特征工藝特征產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝規(guī)劃矩陣工藝/質(zhì)量控制技術(shù)需求零件特征工藝特征設(shè)計規(guī)劃階段詳細(xì)設(shè)計階段工藝階段生產(chǎn)階段QFD的四個過程客戶需求技術(shù)需求質(zhì)量控制零件特征工藝特征產(chǎn)品質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)左墻客戶需求(要求的質(zhì)量)和重要性2 天花板工程措施(設(shè)計要求或質(zhì)量特性)3 屋頂工程措施間相互關(guān)系矩陣4 房間客戶要求秘工程措施的關(guān)系矩陣5 右墻市場競爭性評估7 地下室技術(shù)競爭性評估6 地板工程措施的指標(biāo)及重要度左墻房間地板地下室右墻天花屋頂質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)左墻2 天花板3 屋頂4 房間5 右墻7 地下室質(zhì)量屋舉例新型鉛筆設(shè)計的質(zhì)量屋45364548技術(shù)重要度1541技術(shù)難度80%7100125本公司目標(biāo)值2角1角1.5角8分60%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技術(shù)評估4333932不易滾落5354935筆尖耐久554594不弄臟紙張4354993易于握住本公司目標(biāo)乙公司甲公司本公司(目前)外型截面顆粒掉落數(shù)書寫行數(shù)鉛筆桿長度重要度工程措施客戶要求++市場價市場份額利潤客戶需求（要求的質(zhì)量）和重要性工程措施(設(shè)計要求或質(zhì)量特性)工程措施間相互關(guān)系矩陣市場競爭性評估技術(shù)競爭性評估工程措施目標(biāo)和重要度客戶要求和工程措施的關(guān)系矩陣質(zhì)量屋舉例新型鉛筆設(shè)計的質(zhì)量屋45364548技術(shù)重要度15質(zhì)量屋的建筑過程調(diào)查客戶要求(VOC)，轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的質(zhì)量要求，并量化其重要度，作出質(zhì)量展開表。 ---建左墻根據(jù)質(zhì)量展開表，調(diào)查研究目前市場情況，與競爭對手產(chǎn)品進(jìn)行水平比較，并策劃新產(chǎn)品的質(zhì)量水平，計算并進(jìn)行競爭能力分析。 ---建右墻客戶要求(VOC)和需求的質(zhì)量，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的工程措施（要求的質(zhì)量特性CTQ或設(shè)計要求）。 --建天花板確定VOC或客房客戶需求質(zhì)量和工程措施（CTQ或設(shè)計要求）之間的關(guān)系，用符號或數(shù)據(jù)表明相互之間的關(guān)系程度。 ---建房間確定各工程措施或CTQ間的交互作用和關(guān)系，并用符號表示。---建屋頂確定工程措施的設(shè)計要求所對應(yīng)的工程措施的指標(biāo)，或CTQ所對應(yīng)的工程措施，并計算每個工程措施或CTQ的重要度，選定重要的CTQ或設(shè)計要求。 ---建地板根據(jù)工程措施的指標(biāo)或設(shè)計要求，確定本公司新設(shè)計和舊產(chǎn)品與其他公司的技術(shù)能力，進(jìn)行計算并確定各自的競爭能力。 ---建地下室質(zhì)量屋的建筑過程調(diào)查客戶要求(VOC)，轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的質(zhì)量要求質(zhì)量屋“左墻”的建立利用多種形式（問卷，訪談，雜志等）收集顧客信息和要求。將顧客的要求和信息轉(zhuǎn)換成規(guī)范的質(zhì)量要求，用親和圖等方法進(jìn)行整理并形成系統(tǒng)的質(zhì)量要求展開表。不包括兩個以上意思的簡潔表達(dá)，如：能否雨中能持久地受大強(qiáng)度的沖擊。采用質(zhì)量的表現(xiàn)形式,在功能形式上加上修飾語,如“能很快/簡單/均勻地改變顏色”而不是“能改變顏色”。不包含“--性,--度”等質(zhì)量特性指標(biāo)描述質(zhì)量要求,如“可可靠性好,抗拉強(qiáng)度高”等不包含對隱含的對策或方法的表現(xiàn)形式,如“用電子打火,對服務(wù)員進(jìn)行針對性訓(xùn)練”等避免用否定形式,避免影響下一步的質(zhì)量特性總結(jié),如“火在雨中也不會滅”改為“在雨中也能點(diǎn)火/穩(wěn)定”不要使用名詞性詞匯對象要明確,語言要具體化,不能太抽象,如“打火機(jī)一下就能打著”轉(zhuǎn)換成“能穩(wěn)定地將火點(diǎn)著,而不是能穩(wěn)定點(diǎn)著”要表現(xiàn)出客戶真正的要求,如“打火機(jī)小型化”轉(zhuǎn)換成“能拿在手中”或“能裝進(jìn)口袋”等應(yīng)表現(xiàn)在狀態(tài),而不是希望形式,如“攜帶時別把包搞臟了”轉(zhuǎn)換為“容器結(jié)實”包裝密封好“等盡可能轉(zhuǎn)換出更多的質(zhì)量要求,如“外觀可愛”變?yōu)椤邦伾蓯邸痹煨涂蓯邸凹由媳匾幕镜囊?如房屋質(zhì)量要求中可能會忘記“基礎(chǔ)牢固”對質(zhì)量要求確定其重要程度(5/10/100分制)。不影響功能實現(xiàn)的需求不影響主要功能的需求表示比較重要地影響功能實現(xiàn)的需求表示重要地影響功能實現(xiàn)的需求表示基本的,涉及安全的,特別重要的需求質(zhì)量屋“左墻”的建立利用多種形式（問卷，訪談，雜志等）收集顧QFD的質(zhì)量要求表物性要素外觀特性(大小,長度,重量,厚度等)力學(xué)性能(速度,牽引力,強(qiáng)度,脆性等光學(xué)性能(透明度,遮光性,夜光性,照度等)物理性能(透氣性,保溫性,耐熱性,伸縮性等)聲學(xué)性能(音色,隔音性,S/N比,音響輸出功率,分貝等)有關(guān)信息的(冗長度,信息量,正確率等)化學(xué)性能(耐腐蝕性,易燃性,防爆性,耐鹽霧性等)電氣性能(絕緣性,導(dǎo)電性,防靜電性,防干擾性等)功能要素效率(能源效率,易操作度,自動化程度等)安全性(無害性,防誤設(shè)計等)功能多樣化(多用途產(chǎn)品,多種功能組合等)攜帶性(手提式,固定安全型,袖珍型,易移動性能等)時間要素耐候性(耐寒性,耐濕性,耐熱性,抗紫外線性,防老化性等)時間(效果的保持性,速效性等)耐久保存性(耐用年數(shù),故障率,易修性等)廢棄容易性(自然降解性等人的要素形象(高級品,知名度)稀少性(訂做品,進(jìn)口產(chǎn)品,純天然性,文物古董)習(xí)慣(傳統(tǒng),新產(chǎn)品,民族用品)感管特性(觸感,外觀,味道,氣味,居住性,舒適感)充實度(知識的充實感,情感的充實感)服務(wù)性(笑顏度,關(guān)心度,語言藝術(shù),禮貌度,服裝度,潔度)經(jīng)濟(jì)要素有利性(使用費(fèi)用低,電耗,修理費(fèi)用低)互換性(零部件的交換性)生產(chǎn)要素作業(yè)性(工時省,糾正少,不需要特殊技能,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的彈性容易庫存,易檢性,符合工序能力)收率(收率高,修改容易,容易向其它產(chǎn)品轉(zhuǎn)換)市場要素適時性(流行性,時髦性,古典性,季節(jié)性)品種多樣性決定購買的契機(jī)(依據(jù)各自的基準(zhǔn)選擇,著名評論家的決定)壽命周期QFD的質(zhì)量要求表物性要素人的要素顧客要求與質(zhì)量要求用完后即可丟掉氣體用完了隨手可扔15不會壞掉掉在雪地上14耐久性掉落有耐久性32另13一點(diǎn)就著電子點(diǎn)火45男12關(guān)上蓋時聲音好聽11點(diǎn)火聲音好一面深思一面抽煙10有品位邊聽音樂邊抽煙9小型可放在口袋帶走質(zhì)量好8可受的設(shè)計7有顏色在宴會上帶著覺得可愛18女6在雨中火焰很5即使在雨中也能點(diǎn)著雨中車站等車4在山上火也很穩(wěn)定3即使在山上也能點(diǎn)得著去爬山時2即使風(fēng)很大火也不會熄滅在高爾夫球場上休息即使在大風(fēng)中火也會熄滅21男15W1H年齡性別質(zhì)量要求項目情景原始資料資料屬性序號打火機(jī)的顧客要求與質(zhì)量要求轉(zhuǎn)換表能夠確切地將火苗熄滅大風(fēng)中也能點(diǎn)著火苗的顏色在變點(diǎn)火時有聲音引人注目讓人愛不釋手使用單純樸素的顏色外形有點(diǎn)圓袖珍的外形外觀設(shè)計漂亮能放在衣服口袋里重量適度能拿在手中拿起來方便掉過水中也能用能夠用到一點(diǎn)氣體也沒有能夠知道氣體的剩余量知道何時更換只有打火時才能往外排氣僅在必要的時候才能點(diǎn)燃拿著放心能夠安心攜帶扔能哪兒都沒事容易處理瘦削的外形看起來昂貴點(diǎn)火時聲音好聽能夠換外套顏色時髦漂亮使用亮色顏色明快比較薄掉到地上也能用能經(jīng)受強(qiáng)烈地沖擊結(jié)實能用很長時間放在哪兒都能安心能夠長時間地點(diǎn)火火苗安定火焰能夠調(diào)整能安心使用容易使用寒冷的地方也能點(diǎn)著雨中也能點(diǎn)著在哪兒都能點(diǎn)著輕輕地就能點(diǎn)著一次就能點(diǎn)著能單手點(diǎn)著簡單地點(diǎn)著能可靠地點(diǎn)火三次二鎰一次打火機(jī)的質(zhì)量要求展開表親和圖法和系統(tǒng)圖法顧客要求與質(zhì)量要求用完后即可丟掉氣體用完了隨手可扔15不會壞質(zhì)量屋“右墻”的建立根據(jù)質(zhì)量要求展開表進(jìn)行市場調(diào)查，確定現(xiàn)有產(chǎn)品在各方面的表現(xiàn)，用數(shù)字進(jìn)行分等。表示產(chǎn)品無競爭能力，產(chǎn)品積壓，無銷路表示競爭力低下，市場占有份額遞減表示可以進(jìn)入市場，但并不占優(yōu)勢表示在國內(nèi)市場競爭中具有優(yōu)勢表示在國內(nèi)市場中具有明顯優(yōu)勢，并具有一定的國際市場競爭能力根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定競爭對手(國內(nèi)外，先進(jìn)和一般)在各質(zhì)量要求方面的表現(xiàn)，用數(shù)字進(jìn)行分等，進(jìn)行水平比較。確定新設(shè)計產(chǎn)品在各質(zhì)量要求方面的目標(biāo)，進(jìn)行競爭能力分析。

確定新產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)與企業(yè)技術(shù)與設(shè)備條件及資源相結(jié)合對重要度要求高的質(zhì)量要求，本企業(yè)的水平比其他企業(yè)高，將成為產(chǎn)品的賣點(diǎn)，其他質(zhì)量特性，一般不能低于競爭對手。市場競爭能力指數(shù)M的一種計算方法：M=SKiMi/(5SKi)i:質(zhì)量要求項數(shù)Ki:第i項質(zhì)量要求的重要度 Mi：該產(chǎn)品第i項質(zhì)量要求的評分?jǐn)?shù)

質(zhì)量屋“右墻”的建立根據(jù)質(zhì)量要求展開表進(jìn)行市場調(diào)查，確定現(xiàn)有質(zhì)量屋市場競爭能力計算（一）本公司M1:M1=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24=81/120=0.675國外公司M2:M2=(5*5+4*5+4*4+3*3+4*4+4*3)/5*24=98/120=0.816X公司M3:M3=(3*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24=71/120=0.592本公司M5:M5=(5*5+5*5+4*4+3*3+5*4+5*3)/5*24=103/120=0.858本公司M4:M4=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+4*3)/5*24=84/120=0.701.3443433愛不釋手0.8580.700.5920.8160.67524總數(shù)1.3432434外觀設(shè)計良好1.0333333可長期使用1.0444444可安心使用1.6533435容易使用1.2543545能可靠地點(diǎn)燃YX國外銷售賣點(diǎn)水平提高率目標(biāo)其他公司本公司重要度策劃比較策劃質(zhì)量打火機(jī)設(shè)計的質(zhì)量策劃及市場競爭能力質(zhì)量屋市場競爭能力計算（一）本公司M1:國外公司M2:X公司質(zhì)量屋市場競爭能力計算（二）要求質(zhì)量重要度市場競爭能力分析水平提高率修正系數(shù)權(quán)值本公司A公司B公司絕對權(quán)數(shù)相對權(quán)數(shù)一次展開二次展開原產(chǎn)品新產(chǎn)品1操作方便1.1攜帶方便335441.671.57.58.41.2操作中不感覺疲勞345541.253.84.21.3對操作易于理解345531.251.24.55.11.4能輕松愉快地操作335331.254.04.51.5能處理復(fù)雜問題344431.331.24.55.1……5安全5.1455441.01.56.06.8……合計88.8100為加強(qiáng)公司產(chǎn)品在此方面優(yōu)勢（賣點(diǎn)）取代原重要度進(jìn)行質(zhì)量屋分析無線電遠(yuǎn)距遙控裝置的質(zhì)量策劃及市場能力計算質(zhì)量屋市場競爭能力計算（二）要求質(zhì)量重要度市場競爭能力分析水質(zhì)量屋“天花板”的建造根據(jù)各項質(zhì)量要求提出相應(yīng)的工程措施（質(zhì)量特性或設(shè)計要求)工程措施應(yīng)從產(chǎn)品整體出發(fā)，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品的零件和工藝出發(fā)，以免限制產(chǎn)品設(shè)計方案，影響創(chuàng)造力的發(fā)揮。同一級的工程措施應(yīng)相互獨(dú)立，而且工程措施的組合應(yīng)是全面系統(tǒng)的，可據(jù)此產(chǎn)生完整的設(shè)計方案。所選的工程措施應(yīng)有助于提出量化的指標(biāo)，以便對該項措施的實現(xiàn)方法和可實現(xiàn)程度進(jìn)行科學(xué)評估。提出工程措施時，應(yīng)調(diào)查同類產(chǎn)品在售后服務(wù)中所發(fā)現(xiàn)的設(shè)計缺陷，檢查有無對應(yīng)的工程措施防止再次發(fā)生故障。利用親和圖法對提出的工程措施進(jìn)行整理和分級，并形成質(zhì)量特性展開表；若質(zhì)量特性較明確和簡單，有時也不必展開質(zhì)量特性形成展開表。 有時也有先提出總的解決方案，然后再展開詳細(xì)的工程措施質(zhì)量特性質(zhì)量要求一次展開XYZ二次展開X1X2Y1Y2Y3Z1Z2Z3Z4一次展開二次展開三次展開一AA1A2A3BB1B2B3二CC1C1DD1天花板：質(zhì)量特性CTQ的展開表質(zhì)量屋“天花板”的建造根據(jù)各項質(zhì)量要求提出相應(yīng)的工程措施（質(zhì)質(zhì)量屋的質(zhì)量特性打火機(jī)的質(zhì)量特性提取例子客戶資料質(zhì)量要求質(zhì)量特性特性1特性21男強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著熄滅風(fēng)力瞬間風(fēng)壓強(qiáng)風(fēng)中火焰也能穩(wěn)定熄滅風(fēng)力瞬間風(fēng)壓寒冷的地方也能點(diǎn)著氣壓外氣溫寒冷地方也能穩(wěn)定氣壓外氣溫雨中也能點(diǎn)著溫度點(diǎn)火壓力雨中火焰也能穩(wěn)定溫度點(diǎn)火壓力能可靠地點(diǎn)著點(diǎn)火壓力點(diǎn)火次數(shù)火焰穩(wěn)定連續(xù)使用時間火焰穩(wěn)定性2男可選擇自己所喜歡的顏色機(jī)身色數(shù)外觀互換性可愛的顏色機(jī)身感動度淡色使用率可愛的設(shè)計高度尺寸寬度尺寸可拿在手中重量體積可放在口袋中重量高度尺寸3女顏色時髦漂亮使用色數(shù)淡色使用率單純樸素的外觀使用色數(shù)淡色使用率點(diǎn)著時聲音十分舒服點(diǎn)火聲音關(guān)蓋子時聲音也十分舒服點(diǎn)火聲音發(fā)生時間4男可單手來點(diǎn)火重量體積輕輕一接觸就可點(diǎn)著重量體積5男即使摔落也可使用落下強(qiáng)度耐用久性可承受強(qiáng)烈的沖擊落下強(qiáng)度變形壓力可長期使用使用時間使用次數(shù)掉落水中仍可使用回轉(zhuǎn)磨擦力耐用久性可扔到垃圾箱中內(nèi)部壓力落下強(qiáng)度質(zhì)量特性形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性設(shè)計性話題性質(zhì)量要求重要度能可靠地點(diǎn)燃5容易使用5可安心使用4可長期使用3外觀設(shè)計良好4愛不釋手3打火機(jī)QFD中的質(zhì)量特性表天花板親和圖法和系統(tǒng)圖法質(zhì)量屋的質(zhì)量特性打火機(jī)的質(zhì)量特性提取例子客戶資料質(zhì)量要求質(zhì)量質(zhì)量屋“屋頂”與“房間”的建筑質(zhì)量屋的“屋頂”是各工程措施間的相互關(guān)系，運(yùn)用矩陣圖將各相互間的關(guān)系用符號表示出來：正相關(guān)：正強(qiáng)相關(guān)：

負(fù)相關(guān)：X負(fù)強(qiáng)相關(guān)：#無關(guān)系：（空白）質(zhì)量屋的房間是各工程措施和質(zhì)量要求間的相互關(guān)系，運(yùn)用矩陣圖將相互關(guān)系用符號或數(shù)字表示出來質(zhì)量特性形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性設(shè)計性話題性質(zhì)量要求重要度能可靠地點(diǎn)燃5393容易使用5993可安心使用43193可長期使用39331外觀設(shè)計良好43393愛不釋手31139若某項顧客質(zhì)量要求與所有工程措施間關(guān)系是空白，則應(yīng)重新評估，或可增加滿足些質(zhì)量要求的工程措施。若某項工程措施與所有質(zhì)量要求的關(guān)系也是空白，應(yīng)檢查此工程措施是由哪一項推導(dǎo)出來，能否取消。若某一項顧客要求與大多數(shù)工程措施都有很強(qiáng)的關(guān)系，應(yīng)重新分析，可能是該需求是高一級的需求，此時應(yīng)將其分成幾個子項目，同樣每一項工程措施與大多數(shù)質(zhì)量要求有較強(qiáng)關(guān)系，也要分析，分成幾個工程措施。質(zhì)量要求與工程措施間的關(guān)系可以用數(shù)字表示（3分制，4分制，5分制，9分制或10分制，依次表示關(guān)系的密切程度），也可以用符號表示（關(guān)系緊密，關(guān)系一般，關(guān)系較弱，（空白）沒有關(guān)系）質(zhì)量屋“屋頂”與“房間”的建筑質(zhì)量屋的“屋頂”是各工程措施間質(zhì)量屋“地板”的建筑計算工程措施（質(zhì)量特性或設(shè)計要求）的重要度Hj，確定關(guān)鍵的工程措施Hj=SKiRijKi:第i行的重要度

Rij:第i行客戶要求與第j列工程措施的對應(yīng)關(guān)系根據(jù)市場調(diào)查情況，確定企業(yè)原產(chǎn)品和其他企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)水平值（這是質(zhì)量屋地下室部分）技術(shù)水平低下， 2技術(shù)水平一般 3技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平4 技術(shù)水平達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平 5技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)水平根據(jù)公司資源和技術(shù)條件確定新產(chǎn)品所對應(yīng)工程措施的目標(biāo)值。工程措施及指標(biāo)與產(chǎn)品技術(shù)方案的確定是相互影響的，應(yīng)全面評估和優(yōu)化，必須是調(diào)整工程措施或技術(shù)方案。如不存在資源或成本問題，可參照最先進(jìn)水平，開發(fā)出領(lǐng)先的產(chǎn)品對重要度高或?qū)Ρ３制髽I(yè)競爭優(yōu)勢較大的工程措施要取高標(biāo)準(zhǔn)值對有負(fù)相關(guān)或強(qiáng)負(fù)相關(guān)的工程措施應(yīng)權(quán)衡，不可能都取高標(biāo)準(zhǔn)值若企業(yè)技術(shù)條件限制，則工程措施目標(biāo)應(yīng)實事求是，著眼于總體的優(yōu)化對重要度不高的工程措施，應(yīng)結(jié)合成本控制確定其目標(biāo)值確定關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)（技術(shù)，成本，質(zhì)量，可靠性，工藝，材料），組織技術(shù)力量，集中資源突破瓶頸。有時地板也包括對應(yīng)質(zhì)量特性的工程措施或技術(shù)方案，如手機(jī)和圓珠筆的QFD展開圖.質(zhì)量屋“地板”的建筑計算工程措施（質(zhì)量特性或設(shè)計要求）的重要質(zhì)量屋“地下室”的建筑工程措施客戶要求重要度主板設(shè)計軟件設(shè)計工業(yè)設(shè)計電源設(shè)計成本市場競爭能力本公司(目前)本公司目標(biāo)甲公司乙公司通信質(zhì)量好5995514545待機(jī)時間長3991933535外形美觀4119154535功能強(qiáng)大5991775737價格適中2757333335重要度匯總19分布式結(jié)構(gòu)集成化外觀優(yōu)選低耗電設(shè)計售價低于2000元0.81.00.61.1A市場競爭能力指數(shù)工程措施重要度135131839772總計：518技術(shù)競爭能力指數(shù)技術(shù)競爭能力本公司443430.74目標(biāo)值554540.91甲公司331310.48本公司441530.71某國產(chǎn)手機(jī)TCX8000的QFD地下室是關(guān)于技術(shù)競爭能力T的評估確定企業(yè)原產(chǎn)品,新產(chǎn)品的目標(biāo)值和其他企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)水平值Ti。計算技術(shù)競爭能力指數(shù)Ti Ti=ShiTj/(5Shi)hi:工程措施重要度計算綜合競爭能力 C=MT

M：市場競爭能力指數(shù)質(zhì)量屋“地下室”的建筑工程措施重要度主板設(shè)計軟件設(shè)計質(zhì)量屋建筑中的重要工序問題：質(zhì)量屋的建筑過程中，哪個部位最重要？天花板：是質(zhì)量屋的關(guān)鍵一環(huán)，對六西格瑪設(shè)計至關(guān)重要。左墻：DFQ中第一步，而且關(guān)系到最終產(chǎn)品能否滿足客戶 的需求。地板：我們最終結(jié)果主要是得到關(guān)鍵的工程措施，便于集中 資源進(jìn)行解決。小組成員12345678910建筑過程順序總計名次左墻右墻天花板屋頂房間地板地下室123注意：質(zhì)量屋不要太復(fù)雜，一般質(zhì)量要求不超過20項，工程措施不超過40項質(zhì)量屋建筑中的重要工序問題：質(zhì)量屋的建筑過程中，哪個部位最重質(zhì)量屋例子0.985455555國外對手0.784454344國內(nèi)對手0.914555445改進(jìn)后技術(shù)競爭能力指數(shù)T0.723453344本產(chǎn)品技術(shù)競爭能力Tj市場競爭能力指數(shù)M30233041633356工程措施重要度0.990.810.960.78選用合適有筆尖和筆桿材料售價不高于1元美觀大方適用于不同消費(fèi)者收放簡便可無故障收放X次選擇合理的配方控制油墨濃度在X范圍圓珠與球座間隙適當(dāng)555571322適度耐用445492211價格適中55541813使用方便5454219313外形美麗53431924永不退色5454215595書寫流利國際對手國內(nèi)對手改進(jìn)后本產(chǎn)品重要度顧客要求VOC市場競爭能力材料成本控制外形設(shè)計收放機(jī)構(gòu)油墨成份油墨濃度筆尖組件設(shè)計工程措施CTQ圓珠筆設(shè)計階段的質(zhì)量功能展開QFD質(zhì)量屋例子0.985455555國外對手0.78445434QFD設(shè)計階段質(zhì)量屋建造的流程調(diào)查市場要求項目的重要度對要求用親和法進(jìn)行分類形成要求項目的展開表從要求項目中確定質(zhì)量特性指標(biāo)CTQ將指標(biāo)用親和法進(jìn)行分類形成質(zhì)量特性指標(biāo)民開表做用戶要求和CTQ的對應(yīng)矩陣判斷并記入有對應(yīng)關(guān)系的相關(guān)矩陣表中將用戶要求轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計項目要求調(diào)查國內(nèi)外其他競爭者狀況確定新產(chǎn)品的質(zhì)量計劃計算并填入CTQ的權(quán)重、重要度調(diào)查本公司及其他競爭者的質(zhì)量特性確定設(shè)計質(zhì)量權(quán)重和重要度是否適當(dāng)NYQFD設(shè)計階段質(zhì)量屋建造的流程調(diào)查市場要求項目的重要度對要求QFD與質(zhì)量屋客戶需求技術(shù)需求質(zhì)量控制零件特征工藝特征產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝規(guī)劃矩陣工藝/質(zhì)量控制技術(shù)需求零件特征工藝特征設(shè)計規(guī)劃階段詳細(xì)設(shè)計階段工藝階段生產(chǎn)階段并不是所有QFD都包括上面四個完整的階段，也不是所有質(zhì)量屋都有七個部分。不同階段的質(zhì)量屋可能也不同。QFD也是一個系統(tǒng)，使用時需用到許多其他工具，本身也要與其他工具結(jié)合使用。不同的對象產(chǎn)品QFD或質(zhì)量屋可能側(cè)重點(diǎn)不一樣，新產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品；計劃型產(chǎn)品和訂單型產(chǎn)品，有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，整機(jī)產(chǎn)品和零件產(chǎn)品，過程性產(chǎn)品和裝配性產(chǎn)品等。質(zhì)量屋要不斷迭代和完善QFD與質(zhì)量屋客戶需求技術(shù)需求質(zhì)量控制零件特征工藝特征產(chǎn)品規(guī)用戶世界到公司內(nèi)部的轉(zhuǎn)換質(zhì)量特性設(shè)計質(zhì)量與其他企業(yè)比較設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量特性重要度重要度與其他比較策劃質(zhì)量水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量策劃要求特性技術(shù)的世界用戶的世界用戶世界到公司內(nèi)部的轉(zhuǎn)換質(zhì)量特性設(shè)計與其他企業(yè)比較設(shè)計質(zhì)量質(zhì)QFD的四個階段的說明階段輸入工作內(nèi)容輸出產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計顧客析質(zhì)量要求略關(guān)鍵的設(shè)計要求或關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ及指標(biāo)詳細(xì)零件設(shè)計關(guān)鍵的設(shè)計要求或性CTQ及指標(biāo)1從技術(shù)角度補(bǔ)充輸入要求2運(yùn)用各種方法確定滿足輸入要求應(yīng)具備的零部件特性，如技術(shù)參數(shù)，關(guān)鍵尺寸，材料等3形成產(chǎn)品設(shè)計方案4篩選重要的對產(chǎn)品最終特性影響較大的零部件質(zhì)量特性關(guān)鍵的零部件質(zhì)量特性及指標(biāo)制定出質(zhì)量保證要求和QC工序表等工藝設(shè)計階段關(guān)鍵零部件質(zhì)量特性1補(bǔ)充增加關(guān)鍵的零部件質(zhì)量特性2運(yùn)用相應(yīng)的方法形成工藝方案和確定工藝變量3根據(jù)工藝變量確定工藝流程圖4確定關(guān)鍵的工藝過程，工藝變量和指標(biāo)關(guān)鍵的工藝變量及指標(biāo)工藝方案各工藝過程控制的要求和參數(shù)生產(chǎn)設(shè)計階段關(guān)鍵工藝參數(shù)根據(jù)關(guān)鍵工藝參數(shù)確定一線技術(shù)人員的制造操作要求，操作程序，檢驗試驗方法，生產(chǎn)設(shè)備選用和維護(hù)，確保生產(chǎn)中波動最小，生產(chǎn)成本最低，產(chǎn)量最高制定QC控制表，操作說明書，預(yù)防性維護(hù)計劃等QFD的四個階段的說明階段輸入工作內(nèi)容輸出產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計顧客析QFD的應(yīng)用步驟確定對象產(chǎn)品把握市場要求，繪制要求質(zhì)量展開表與其他企業(yè)比較，確定賣點(diǎn)繪制質(zhì)量特性展開表就質(zhì)量特性和可靠性與其他企業(yè)比較繪制質(zhì)量表用戶投訴和意見分析確定策劃質(zhì)量決定開發(fā)前的評價制造功能展開表制作子系統(tǒng)展開表質(zhì)量投訴、質(zhì)量特性、可靠性及成本分析決定設(shè)計質(zhì)量，選定重要的安全部件和功能部件應(yīng)用價值工程（VE）和FMEA實施改進(jìn)設(shè)定質(zhì)量評價項目設(shè)計評審繪制零部件展開表作業(yè)方法研究和展開工序展開質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制定設(shè)計評審和試制呂評價編制作業(yè)指導(dǎo)書QFD的應(yīng)用步驟確定對象產(chǎn)品QFD的益處有形的效益:有效減少后期的工程設(shè)計更改，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期通過產(chǎn)品早期概念設(shè)計階段的有效規(guī)劃，可大大降低產(chǎn)品設(shè)計成本降低企業(yè)的管理費(fèi)用無形的效益:產(chǎn)品更有競爭優(yōu)勢產(chǎn)品整個開發(fā)過程直接由客戶需求驅(qū)動，客戶對產(chǎn)品的滿意度將大大提高健全企業(yè)的質(zhì)量保證體系QFD數(shù)據(jù)庫和改進(jìn)產(chǎn)品策劃的基礎(chǔ)積累的價值:強(qiáng)化了研制過程，改進(jìn)部門間的協(xié)作與聯(lián)系，提高設(shè)計人員水平同時注意產(chǎn)品和工藝技術(shù)根據(jù)矩陣對每個控制因素的重要度進(jìn)行描述，使主要問題一目了然,從而把資源最優(yōu)化配置。有效地獲得了用戶真正所需產(chǎn)品，更好地滿足用戶的需求，建立用戶的忠誠度通過對同類產(chǎn)品的競爭性評估，有利于發(fā)現(xiàn)市場上同類產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，為企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和決策更好地服務(wù)。QFD的益處有形的效益:QFD實施的案例美國麗茲-卡爾頓酒店用QFD對客房整理進(jìn)行研究，明確努力目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)程序，以最大限度地滿足房客的需求，取得極大成功，最終獲得美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎洛克威爾公司的柯林斯航電與通訊部用QFD分析美國軍方對“顧客設(shè)備平均定期維修時間”的關(guān)鍵質(zhì)量服務(wù)指標(biāo)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)軍方要求無關(guān)，于是調(diào)整業(yè)務(wù)，節(jié)約大量經(jīng)費(fèi)?；荻止居肣FD對大型會議的組織進(jìn)行分析，提高了開會效率并降低會議成本ABB公司開始新業(yè)務(wù)必須進(jìn)行QFD分析。目標(biāo)管理與QFD顧客要求關(guān)鍵質(zhì)量特性重要度失誤率房間整理時間可能的打擾次數(shù)固定的打擾次數(shù)優(yōu)惠事項與折扣率處理房客不在時一次能打開門數(shù)房間整理效率房間供應(yīng)充足493及時服務(wù)59333打擾盡可能少399顧客打擾時間盡可能短491服務(wù)質(zhì)量始終如一593房客到達(dá)時房間已準(zhǔn)備好533在房客方便時清掃房間439優(yōu)惠事項準(zhǔn)確及時兌現(xiàn)519隨身物品的安全保險5199公司減少整理的成本和人數(shù)5919目標(biāo)#次失誤#分鐘每日#次第日#次每千房客率開#扇門每人#間房##X市場需求公司任務(wù)公司任務(wù)部門任務(wù)部門任務(wù)小組任務(wù)小組任務(wù)個人任務(wù)QFD實施的案例美國麗茲-卡爾頓酒店用QFD對客房整理進(jìn)行研公差分析和設(shè)計ToleranceAnalysis&

Design公差分析和設(shè)計六西格瑪消費(fèi)者的期望值公差分析和設(shè)計流程的能力Define

SpecLimitss一個活躍的系統(tǒng)能夠平衡消費(fèi)者、流程和公差在DFSS中公差分析和設(shè)計的應(yīng)用六西格瑪消費(fèi)者的期望值公差分析和設(shè)計流程的能力Define統(tǒng)計學(xué)的基本概念平均值μ：方差σ

2：標(biāo)準(zhǔn)偏差σ：短期能力Zst(Zbench)值:長期能力Zlt值計算實例： 某折邊機(jī)折了10塊板，要求為5.0±0.5cm，其中板的實際長度分別為：5.4,5.2,5.3,5.1,5.0,5.5,5.4,5.3,5.2,5.1。請問該折邊機(jī)的加工能力如何（計算μ,σ,

Zst(Zbench),Zlt,）？平均值μ=5.25方差σ

2=0.025標(biāo)準(zhǔn)偏差σ=0.158114短期能力Zst(Zbench)=1.58長期能力Zlt=3.08思考:如何計算Cpk統(tǒng)計學(xué)的基本概念平均值μ：計算實例：平均值μ=5.25思考公差設(shè)計分析的基本概念μ1s1μ2s2Gap空隙μ1±2=μ1±μ2σ21±2=σ21+σ22±COV（1,2)σ21±2=σ21+σ22（當(dāng)兩個部件相互獨(dú)立時）μ1s1μ2s2零件1零件2當(dāng)這兩個零件放進(jìn)一個盒子里時，如何計算空隙的過程能力？是否達(dá)到六西格瑪水平？μiμni?==1多個獨(dú)立的零件時：公差設(shè)計分析的基本概念μ1μ2Gap空隙μ1±2=μ1±公差設(shè)計分析計算實例有兩個部件來自不同操作過程的部件，其各自的過程能力條件如下：Part1: m1=5.859 s1=.008Part2 m2=2.174 s2=.006計算組裝兩個部件總和的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差。m=8.033s=0.010 公差設(shè)計分析計算實例有兩個部件來自不同操作過程的部件，其各自公差設(shè)計分析計算實例若上兩個部件(m=5.859,s1=.008m2=2.174,s2=.006)要求裝在一個盒子里，客戶對裝配的要求是：間隔大于0.125，兩部件將可能損壞；若間隔小于0.001,它們將無法裝到一起。現(xiàn)一個工程師對盒子的設(shè)計要求是m3=

8.100,s3=0.005，評價此設(shè)計是否達(dá)到六西格瑪水平。如果沒有達(dá)到，該如何設(shè)計？μ1s1μ2s2Gap間隔公差設(shè)計分析計算實例若上兩個部件(m=5.859,s1=.0公差設(shè)計分析計算實例解答平均間隔將是8.100-8.033=.067間隔的標(biāo)準(zhǔn)差是：P(d)total=1.25E-07+1.25E-09=1.26E-07Zbench=5.27<6.0如何重新設(shè)計？公差設(shè)計分析計算實例解答平均間隔將是8.100-8.033=公差設(shè)計分析調(diào)整變動參數(shù)考慮因素增大部件尺寸成本增大規(guī)格（USL，LSL）顧客滿意度減少變異（s）可靠性與成本減小盒子尺寸成本μ1s1μ2s2Gap間隔

USL-XUSL-(X盒子-X部件）Z==

ss

0.125-(8.100-8.033)= 0.011公差設(shè)計分析調(diào)整變動參數(shù)考慮因素增大部件尺寸成本增大規(guī)格（U5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費(fèi)的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，57六西格瑪設(shè)計DFSSDesignForSix-Sigma六西格瑪設(shè)計什么是六西格瑪一個依據(jù)數(shù)據(jù)使用結(jié)構(gòu)化問題解決程序而能取得及維持業(yè)務(wù)改進(jìn)的靈活的系統(tǒng)我們真正需要是什么數(shù)據(jù)和信息?我們怎樣利用這些數(shù)據(jù)和信息來得到最大的最終收益?我們?nèi)绾问箚栴}結(jié)構(gòu)化從而能使我們在問題出現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)流程改進(jìn)機(jī)會.哪些是合適的項目?哪些是工作合適的人選?需要什么管理系統(tǒng)才可保證成功?SixSigma不是DMAIC

DMAIC是SixSigma的一部份什么是六西格瑪一個依據(jù)數(shù)據(jù)使用結(jié)構(gòu)化問題解決程序而能取得及維六西格瑪?shù)慕M成DMAIC解決現(xiàn)有

產(chǎn)品&工序的問題（流程改進(jìn)）DFSS/DMADV創(chuàng)造新的產(chǎn)品和工序（流程設(shè)計）對進(jìn)行中的流程和運(yùn)作質(zhì)量進(jìn)行管理（流程管理）六西格瑪六西格瑪?shù)慕M成DMAICDFSS/DMADV對進(jìn)行中的六六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計的差異六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計之間的區(qū)別就在于：是對已有的發(fā)動機(jī)進(jìn)行改進(jìn)，還是發(fā)明一種新的發(fā)動機(jī)。或者，是在你的破褲子上釘上幾個補(bǔ)丁，還是買條新褲子。--《六西格瑪設(shè)計的力量》六西格瑪改進(jìn)是引進(jìn)修理工，而六西格瑪設(shè)計是引進(jìn)了設(shè)計工程師。

--GE/杰克威爾奇六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計的差異六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計之間的區(qū)別什么是六西格瑪設(shè)計(DFSS)六西格瑪設(shè)計(DFSS)是六西格瑪?shù)淖罡呔辰?。低成?Costdown)，高可靠性(HighReliability)，零缺陷(Zerodefect)是當(dāng)今高級六西格瑪?shù)墓芾淼陌l(fā)展方向。21世紀(jì)是六西格瑪設(shè)計的世紀(jì) 貝思德國際管理(BIM)總裁GeorgrWen高級六西格瑪管理從一開始就注重設(shè)計質(zhì)量，進(jìn)行六西格瑪設(shè)計(DFSS)，要從改善達(dá)到六西格瑪逾越的障礙和代價是可想而知的，21世紀(jì)需要六西格瑪設(shè)計的高級復(fù)合型人才。 通用電氣(GE)人力資源總裁BellJasonDesignForSixSigma什么是六西格瑪設(shè)計(DFSS)六西格瑪設(shè)計(DFSS)是六西什么是六西格瑪設(shè)計(DFSS)六西格瑪設(shè)計DFSS就是按照合理的流程，運(yùn)用科學(xué)的方法，準(zhǔn)確理解和把握顧客的需求，對新產(chǎn)品/新流程進(jìn)行設(shè)計，使產(chǎn)品/流程在低成本下實現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平，同時使產(chǎn)品/流程具有抵抗各種干擾的能力，在各種惡劣的環(huán)境下，產(chǎn)品仍能滿足顧客的需求。六西格瑪設(shè)計DFSS就是幫助實現(xiàn)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的同時降低成本和縮短研制周期的有效方法。六西格瑪設(shè)計是解決生產(chǎn)制造過程中的改進(jìn)所不能解決的問題，突破六西格瑪改進(jìn)限制的“5s墻”，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到六西格瑪水平，甚至達(dá)到七西格瑪水平。5s六西格改進(jìn)六西格設(shè)計六西格設(shè)計6s世界級水平5s什么是六西格瑪設(shè)計(DFSS)六西格瑪設(shè)計DFSS就是按照合甜美的果實六西格設(shè)計大量的果實流程改進(jìn)和優(yōu)化低處懸掛的果實七個質(zhì)量工具，5S，TQC地面上的果實直覺、經(jīng)驗和邏輯3s

墻,擠壓供應(yīng)商4s

墻,改進(jìn)階段5s

墻,改進(jìn)設(shè)計流程改進(jìn)項目-DMAIC-一般性的項目六西格瑪樹為什么要六西格瑪設(shè)計流程設(shè)計項目-DMADV-甜美的果實大量的果實低處懸掛的果實地面上的果實3s墻,擠為保證六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，重新設(shè)計產(chǎn)品和流程是正常的和必須的。當(dāng)流程輸出的質(zhì)量水平受到一般原因或背景變化的限制不能繼續(xù)提高時。當(dāng)市場期待新的產(chǎn)品或服務(wù)時。當(dāng)一般公差影響了期待的質(zhì)量水平時。產(chǎn)品和部件的裝配訂單的周期時間集裝箱/產(chǎn)品包裝配合不當(dāng)DFSS和生產(chǎn)能力的設(shè)計注重系統(tǒng)中個體和總體的關(guān)系為什么要六西格瑪設(shè)計為保證六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，重新設(shè)計產(chǎn)品和流程是正常的和必須的為什么要（六西格瑪）設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)控制工藝設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量杠桿圖質(zhì)量控制的認(rèn)識過程

質(zhì)量是檢驗出來的 質(zhì)量是制造出來的 質(zhì)量是設(shè)計出來的 質(zhì)量是定義出來的為什么要（六西格瑪）設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)控制工藝設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量何時需要六西格瑪設(shè)計DFSS（DMADV）滿足顧客要求？有否相應(yīng)的過程/產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)務(wù)需要不必改進(jìn)現(xiàn)有運(yùn)營一般過程管理Step5:控制ControlStep4:改進(jìn)ImproveStep3,繼續(xù)continue解決根本原因需要新的過程或產(chǎn)品？Step3:分析AnalyzeStep2:測量MeasureStep1:定義DefineDMAICNoYesYesNo流程最佳狀態(tài)能否滿足客戶需求?NoNoYesYesNoYes何時需要六西格瑪設(shè)計DFSS滿足顧有否相應(yīng)的過程/產(chǎn)品或服務(wù)六西格瑪設(shè)計的常用模型ABCDEnvelopeGapGap=Envelop-(A+B+C+D)產(chǎn)品出廠從ElPaso分銷中心運(yùn)出清關(guān)運(yùn)到ElPaso

終點(diǎn)站缺口（gap）=從ElPaso分銷中心運(yùn)出的時間–發(fā)貨通知的時間–

裝車的時間–卸貨的時間–確定EIPaso為終點(diǎn)站的時間–運(yùn)送到海關(guān)的時間–清關(guān)–運(yùn)送到ElPaso終點(diǎn)站的時間發(fā)貨通知裝車卸貨確定ElPaso為終點(diǎn)站運(yùn)送到海關(guān)研發(fā)成本工程評價成本試產(chǎn)評估成本項目總成本項目總成本控制范圍六西格瑪設(shè)計的常用模型ABCDEnvelopeGapGap=六西格瑪設(shè)計的基本原則性能指標(biāo)適合要求的原則實用性和舒適性的原則創(chuàng)新性和超前性原則工藝性和可制造性原則可靠性原則可維修性原則成本效益原則安全性原則六西格瑪設(shè)計的基本原則性能指標(biāo)適合要求的原則六西格瑪設(shè)計的模式六西格瑪設(shè)計模式：定義Define測量Measure分析Analyze設(shè)計Design/Develop驗證verify定義Define測量Measure分析Analyze改進(jìn)Improve控制Control六西格瑪改進(jìn)模式：定義Define顧客Customer概念Concept設(shè)計Design實現(xiàn)Implement定義Define測量Measure分析Analyze設(shè)計Design優(yōu)化Optimize驗證verify定義Define測量Measure研究開發(fā)Explore概念Develop實現(xiàn)Implement認(rèn)別Identify定義Define研制Develop優(yōu)化設(shè)計Optimize驗證設(shè)計Verify認(rèn)別Identify定義Design優(yōu)化Optimize驗證Verify系統(tǒng)再設(shè)計參數(shù)設(shè)計容差設(shè)計(摩托羅拉)(GE)(田口玄一)(喬杜里)六西格瑪設(shè)計的模式六西格瑪設(shè)計模式：定義測量分析設(shè)計驗證定義六西格瑪設(shè)計的過程DMADV（一）目標(biāo)描述流程范圍界定流程輸出和需求修改描述流程驗證測量系統(tǒng)測量過程績效價值分析流程實踐分析確認(rèn)/調(diào)整范圍、繪制高級流程圖創(chuàng)造設(shè)計理念建立詳細(xì)的設(shè)計方案每個操作步驟的設(shè)計評價改進(jìn)設(shè)計試驗新的流程全面推廣D定義M測量A分析D設(shè)計V驗證六西格瑪設(shè)計的過程DMADV（一）目標(biāo)描述D定義M測量A六西格瑪設(shè)計IDDOV的過程（一）通過項目團(tuán)隊章程創(chuàng)建商業(yè)案例完成項目計劃確定客戶要求（運(yùn)用質(zhì)量功能展開）給顧客需求確定優(yōu)先級別說明產(chǎn)品要求和目標(biāo)（運(yùn)用質(zhì)量功能展開）確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）的衡量方法確認(rèn)采用何種方法獲得客戶的需要和要求，并將他們列入顧客的聲音清單中，將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為實際的要求利用創(chuàng)造性的方法確定可行的概念使用符合邏輯的、客觀的方法來評估可選取的方案確認(rèn)并消除產(chǎn)品或服務(wù)失效的潛在可能晝減少產(chǎn)品或流程的差異性（穩(wěn)健化設(shè)計），調(diào)整輸出信息、使其達(dá)到指標(biāo)驗證生產(chǎn)過程的能力建立、測試并固化原型進(jìn)行試生產(chǎn)I識別D定義D定義O優(yōu)化V驗證六西格瑪設(shè)計IDDOV的過程（一）通過項目團(tuán)隊章程I識別D六西格瑪設(shè)計DMADV的過程（二）產(chǎn)生和選擇項目確定項目和團(tuán)隊的大綱識別關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）確定關(guān)鍵過程特性（CTP）量化CTQ和CTP對現(xiàn)有的關(guān)鍵質(zhì)量項目制定測量計劃收集和分析現(xiàn)有關(guān)鍵質(zhì)量項目的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險評估認(rèn)別關(guān)鍵的質(zhì)量設(shè)計參數(shù)認(rèn)別關(guān)鍵設(shè)計參數(shù)認(rèn)別關(guān)鍵質(zhì)量的關(guān)鍵波動源起草設(shè)計方案決定最佳設(shè)計確定穩(wěn)健設(shè)計容差設(shè)計控制計劃驗認(rèn)關(guān)鍵質(zhì)量性能上達(dá)到可預(yù)見性估計成本監(jiān)控關(guān)鍵質(zhì)量的性能經(jīng)驗總結(jié)和學(xué)習(xí)D定義M測量A分析D設(shè)計V驗證六西格瑪設(shè)計DMADV的過程（二）產(chǎn)生和選擇項目D定義M什么是設(shè)計過程中的輸入因素什么是設(shè)計過程中的輸入因素什么是六西格瑪設(shè)計的輸出內(nèi)容什么是六西格瑪設(shè)計的輸出內(nèi)容六西格瑪設(shè)計的工具質(zhì)量功能展開(QFD) 公差分析與設(shè)計

團(tuán)隊合作(TW)卡諾(Kano)分析 頭腦風(fēng)暴法(BS) 顧客滿意度評價創(chuàng)新技巧 新技術(shù)研究 市場分析 競爭對手分析 關(guān)鍵質(zhì)量CTQ研究 關(guān)鍵過程CTP研究六西格瑪設(shè)計項目計劃 項目策劃 線性公差/非線性公差樣本抽樣與分析 質(zhì)量特性關(guān)系矩陣 新產(chǎn)品升級計劃(MGP)質(zhì)量損失函數(shù) 蒙特卡羅分析(MontrCarloSimulation)模型模擬實驗(MDOE) 計算機(jī)仿真 人-機(jī)工學(xué)分析迭代計劃(MGDP) 可靠性設(shè)計 設(shè)計優(yōu)先模型概念化設(shè)計 決策矩陣 優(yōu)化方法PDCA循環(huán) 測量系統(tǒng)分析(MSA) 軟件評價散布圖 回歸分析

結(jié)構(gòu)樹 關(guān)系圖 數(shù)據(jù)庫 流程圖 直方圖 FMEA 實驗設(shè)計(DOE)項目管理(PM) 失效樹 正交設(shè)計統(tǒng)計技術(shù) 方差分析(ANOVA) 底線分析 DPMO計算……… ………六西格瑪設(shè)計的工具質(zhì)量功能展開(QFD) 公差分析與設(shè)計 六西格瑪設(shè)計IDDOV流程(二)六西格瑪設(shè)計IDDOV流程(二)六西格瑪設(shè)計總結(jié)六西格瑪設(shè)計是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的設(shè)計六西格瑪設(shè)計是最優(yōu)化的關(guān)鍵過程特性的設(shè)計六西格瑪設(shè)計是最經(jīng)濟(jì)的成本設(shè)計方案六西格瑪設(shè)計是高可靠性的設(shè)計六西格瑪設(shè)計總結(jié)六西格瑪設(shè)計是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的設(shè)計六西格瑪質(zhì)量功能展開QFDQualityFunctionDeployment質(zhì)量功能展開DumbManagerAlwaysIgnoreCustomers(愚蠢的總經(jīng)理總是忽視顧客的要求)QuitFoolingwithDesign(避免愚蠢的設(shè)計)DMAIC和QFDDMAICQFD

DumbManagerAlwaysIgnore什么是QFDQFD是六十年代出現(xiàn)在日本三菱公司首先使用，并陸續(xù)由其他公司如松下推廣運(yùn)用的一種了解客戶需求且可精確預(yù)測客戶的需求的方法。質(zhì)量功能展開過程是通過一系列圖表和矩陣一完成的，這些圖表和矩陣的組合很像一系列的房屋，所以然稱其為質(zhì)量屋。QFD是將用戶的要求變換成代用的特性，確定產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，然后經(jīng)過各功能部件的質(zhì)量，從而至各部分的質(zhì)量和工序要素，對其中的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)的展開。QFD是把顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要求的質(zhì)量工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計和質(zhì)量保證。什么是QFDQFD是六十年代出現(xiàn)在日本三菱公司首先使用，并陸QFD的四個過程客戶需求技術(shù)需求質(zhì)量控制零件特征工藝特征產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝規(guī)劃矩陣工藝/質(zhì)量控制技術(shù)需求零件特征工藝特征設(shè)計規(guī)劃階段詳細(xì)設(shè)計階段工藝階段生產(chǎn)階段QFD的四個過程客戶需求技術(shù)需求質(zhì)量控制零件特征工藝特征產(chǎn)品質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)左墻客戶需求(要求的質(zhì)量)和重要性2 天花板工程措施(設(shè)計要求或質(zhì)量特性)3 屋頂工程措施間相互關(guān)系矩陣4 房間客戶要求秘工程措施的關(guān)系矩陣5 右墻市場競爭性評估7 地下室技術(shù)競爭性評估6 地板工程措施的指標(biāo)及重要度左墻房間地板地下室右墻天花屋頂質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)左墻2 天花板3 屋頂4 房間5 右墻7 地下室質(zhì)量屋舉例新型鉛筆設(shè)計的質(zhì)量屋45364548技術(shù)重要度1541技術(shù)難度80%7100125本公司目標(biāo)值2角1角1.5角8分60%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技術(shù)評估4333932不易滾落5354935筆尖耐久554594不弄臟紙張4354993易于握住本公司目標(biāo)乙公司甲公司本公司(目前)外型截面顆粒掉落數(shù)書寫行數(shù)鉛筆桿長度重要度工程措施客戶要求++市場價市場份額利潤客戶需求（要求的質(zhì)量）和重要性工程措施(設(shè)計要求或質(zhì)量特性)工程措施間相互關(guān)系矩陣市場競爭性評估技術(shù)競爭性評估工程措施目標(biāo)和重要度客戶要求和工程措施的關(guān)系矩陣質(zhì)量屋舉例新型鉛筆設(shè)計的質(zhì)量屋45364548技術(shù)重要度15質(zhì)量屋的建筑過程調(diào)查客戶要求(VOC)，轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的質(zhì)量要求，并量化其重要度，作出質(zhì)量展開表。 ---建左墻根據(jù)質(zhì)量展開表，調(diào)查研究目前市場情況，與競爭對手產(chǎn)品進(jìn)行水平比較，并策劃新產(chǎn)品的質(zhì)量水平，計算并進(jìn)行競爭能力分析。 ---建右墻客戶要求(VOC)和需求的質(zhì)量，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的工程措施（要求的質(zhì)量特性CTQ或設(shè)計要求）。 --建天花板確定VOC或客房客戶需求質(zhì)量和工程措施（CTQ或設(shè)計要求）之間的關(guān)系，用符號或數(shù)據(jù)表明相互之間的關(guān)系程度。 ---建房間確定各工程措施或CTQ間的交互作用和關(guān)系，并用符號表示。---建屋頂確定工程措施的設(shè)計要求所對應(yīng)的工程措施的指標(biāo)，或CTQ所對應(yīng)的工程措施，并計算每個工程措施或CTQ的重要度，選定重要的CTQ或設(shè)計要求。 ---建地板根據(jù)工程措施的指標(biāo)或設(shè)計要求，確定本公司新設(shè)計和舊產(chǎn)品與其他公司的技術(shù)能力，進(jìn)行計算并確定各自的競爭能力。 ---建地下室質(zhì)量屋的建筑過程調(diào)查客戶要求(VOC)，轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的質(zhì)量要求質(zhì)量屋“左墻”的建立利用多種形式（問卷，訪談，雜志等）收集顧客信息和要求。將顧客的要求和信息轉(zhuǎn)換成規(guī)范的質(zhì)量要求，用親和圖等方法進(jìn)行整理并形成系統(tǒng)的質(zhì)量要求展開表。不包括兩個以上意思的簡潔表達(dá)，如：能否雨中能持久地受大強(qiáng)度的沖擊。采用質(zhì)量的表現(xiàn)形式,在功能形式上加上修飾語,如“能很快/簡單/均勻地改變顏色”而不是“能改變顏色”。不包含“--性,--度”等質(zhì)量特性指標(biāo)描述質(zhì)量要求,如“可可靠性好,抗拉強(qiáng)度高”等不包含對隱含的對策或方法的表現(xiàn)形式,如“用電子打火,對服務(wù)員進(jìn)行針對性訓(xùn)練”等避免用否定形式,避免影響下一步的質(zhì)量特性總結(jié),如“火在雨中也不會滅”改為“在雨中也能點(diǎn)火/穩(wěn)定”不要使用名詞性詞匯對象要明確,語言要具體化,不能太抽象,如“打火機(jī)一下就能打著”轉(zhuǎn)換成“能穩(wěn)定地將火點(diǎn)著,而不是能穩(wěn)定點(diǎn)著”要表現(xiàn)出客戶真正的要求,如“打火機(jī)小型化”轉(zhuǎn)換成“能拿在手中”或“能裝進(jìn)口袋”等應(yīng)表現(xiàn)在狀態(tài),而不是希望形式,如“攜帶時別把包搞臟了”轉(zhuǎn)換為“容器結(jié)實”包裝密封好