40質(zhì)量保證管理體系說明

四質(zhì)量保證說明目錄一、公司質(zhì)量管理體系介紹二、質(zhì)量體系認(rèn)證三、公司質(zhì)量體系手冊四、本工程的質(zhì)量保證目錄一、公司質(zhì)量管理體系介紹（一）質(zhì)量規(guī)劃和目標(biāo)1、公司質(zhì)量管理體系上海?？怂共_有限公司（簡稱SFCL），是由美國?？怂共_公司和上海儀電控股（集團(tuán)）公司合資經(jīng)營的高科技企業(yè)。公司于1983年4月開業(yè)，是中國儀表行業(yè)第一家中美合資企業(yè)，是中國工業(yè)自動化領(lǐng)域領(lǐng)先的儀器儀表和控制系統(tǒng)制造商之一。公司于1991年獲得美國?？怂共_公司核級質(zhì)量認(rèn)證和DNVISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，是中國第一家獲得ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)。公司專業(yè)生產(chǎn)并為用戶提供由美國?？怂共_公司開發(fā)的、世界上先進(jìn)的、使用可靠、安全及達(dá)到美國福克斯波羅公司同等技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量水平的自動化儀表和過程控制系統(tǒng)?？商峁暮唵蔚男枨蟮阶钔暾倪^程控制儀表、閥門、工業(yè)過程自動化系統(tǒng),、SCADA和相關(guān)服務(wù)。公司也是美國?？怂共_公司在中國經(jīng)銷的獨(dú)家代理并承擔(dān)上述有關(guān)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。美國?？怂共_公司以連續(xù)性的方式對上海?？怂共_公司提供技術(shù)轉(zhuǎn)讓和技術(shù)支持。上海?？怂共_有限公司客戶遍布石油、化工、天然氣、水泥、造紙、輕紡、食品、醫(yī)藥、礦冶、金屬、電力、水和廢水處理及實(shí)驗(yàn)室等各種工業(yè)領(lǐng)域。產(chǎn)品遍布全國除西藏以外所有的省市，并返銷美國、德國、意大利、澳大利亞、印度、新加坡、日本、韓國、馬來西亞等國家。公司提供廣泛的培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)，在北京，沈陽、重慶、成都和山東設(shè)有辦事處提供銷售和服務(wù)。公司在發(fā)展過程中，全力推行全面質(zhì)量管理，應(yīng)用6。質(zhì)量管理方法，實(shí)施精益（Lean）生產(chǎn)管理，以努力達(dá)到用戶、投資方、職工、供應(yīng)商和社會的期望。2、公司質(zhì)量方針通過質(zhì)量管理體系的最佳實(shí)踐，持續(xù)不斷地改進(jìn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)，致力于滿足顧客的需求。3、公司質(zhì)量目標(biāo)建立覆蓋全公司的，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，可重復(fù)且有效的，文件化的質(zhì)量管理體系。建立可對我們的過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行客觀評價的質(zhì)量指標(biāo)。建立可確保過程、產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足顧客需求的質(zhì)量控制。將持續(xù)改進(jìn)融入公司業(yè)務(wù)的過程、產(chǎn)品和服務(wù)，確保滿足不斷增長的顧客需求。確保公司的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的安全性和可靠性符合適用的安全規(guī)范和法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。4、質(zhì)量管理體系參考標(biāo)準(zhǔn)ISO9000——2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語專題四質(zhì)量保證說明ISO9001——2000質(zhì)量管理體系~~要求ASMENQA-1應(yīng)用核設(shè)施的質(zhì)量保證要求10CFR50附錄B-1998核電廠和核燃料回收質(zhì)量保證手冊HAF003-1991核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定BSEN13980:2002PotentialexplosiveatmospheresApplicationofqualitysystemsQMS-2版本日InvensysFoxboroQualityManagementSystemRequirements5、質(zhì)量管理部主要職責(zé)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和公司質(zhì)量體系的管理，對質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行確認(rèn)和監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量；評定和發(fā)送公司產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，對公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況進(jìn)行內(nèi)部審核；制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程，實(shí)施產(chǎn)品抽樣測試，確定產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)識并實(shí)施；協(xié)助技術(shù)工程人員和采購人員，對供應(yīng)商進(jìn)行有效管理；對不合格品進(jìn)行有效控制和管理；負(fù)責(zé)妥善處理用戶意見及用戶滿意度管理；負(fù)責(zé)制定年度質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。利用各項(xiàng)監(jiān)視、測量結(jié)果進(jìn)行必要的糾正和預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)。6、體系和產(chǎn)品認(rèn)證狀況質(zhì)量管理體系認(rèn)證1991年公司通過DNVISO9001認(rèn)證；1995、1998和2001年通過了ISO9001:94認(rèn)證，2002和2005年通過ISO9001:2000認(rèn)證。1991年1月按美國聯(lián)邦法規(guī)10CFR50附錄B要求，獲得核電站控制系統(tǒng)及儀表的生產(chǎn)許可，并向美國返銷核電站用產(chǎn)品。2006年1月，公司通過SIRAATEX防爆質(zhì)量保證認(rèn)證，認(rèn)可本公司符合Directive94/9/EC要求。2004年獲得秦山核電公司的“合格承包商的資質(zhì)證書”；2006年再次獲得核電秦山聯(lián)營有限公司的“合格供方資格證書”。產(chǎn)品認(rèn)證公司生產(chǎn)的下述產(chǎn)品在獲得美國FM等防爆認(rèn)證機(jī)構(gòu)鑒定的基礎(chǔ)上，又獲得中國國家級儀器儀表防爆安全監(jiān)督檢驗(yàn)站頒發(fā)的防爆合格證：E69系列電氣轉(zhuǎn)換器;760/761系列單回路調(diào)節(jié)器；SPEC200系列組件組裝儀表；I/ASERIES智能變送器；140系列壓力變送器；IMT25電磁流量轉(zhuǎn)換器；91/93一體型電磁流量計(jì)。I/A系列變送器2003年獲得中國制造計(jì)量器具許可證，2006年獲得續(xù)證。7、質(zhì)量管理理念與工具實(shí)時質(zhì)量數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)QualityDataSystem(QDS)公司采用實(shí)時質(zhì)量數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，運(yùn)用自動測試，實(shí)時質(zhì)量數(shù)據(jù)輸入，實(shí)現(xiàn)了SMT生產(chǎn)線產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的實(shí)時采集并與美國總公司進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。8、公司歷年獲得的質(zhì)量管理榮譽(yù)1998年上海市質(zhì)量管理獎1999年上海市質(zhì)量紅旗企業(yè)2000年全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)2004年上海市質(zhì)量管理獎(二)質(zhì)量服務(wù)措施幫助業(yè)主正確使用本公司提供的設(shè)備，及時解決業(yè)主使用過程中的質(zhì)量問題，通過服務(wù)的信息反饋，最大限度的滿足業(yè)主的要求。售后服務(wù)主要包括：＞維護(hù)：本項(xiàng)目設(shè)備的保修期為一年，保修期滿后，公司將繼續(xù)優(yōu)惠提供必要的維護(hù)或備品備件服務(wù)；＞更換：在保修期內(nèi)，視實(shí)際情況更換模塊、部件等設(shè)備；＞長期優(yōu)惠提供必要的備品備件；＞按合同規(guī)定的要求提供其他的服務(wù)；＞保修和維護(hù)部門應(yīng)做記錄，并作為用戶檔案資料妥善保存。售后服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)為了更好的幫助業(yè)主正確使用本公司提供的設(shè)備，及時解決業(yè)主使用過程中的質(zhì)量問題，最大限度的滿足業(yè)主的要求。公司在成立之初就設(shè)立了專門的售后服務(wù)部，并配備專門的服務(wù)人員對公司所有的工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)。售后服務(wù)部的主要職能：＞負(fù)責(zé)建立竣工項(xiàng)目的檔案；＞收集用戶工程質(zhì)量的反饋信息；＞處理用戶提出的工程服務(wù)要求；＞實(shí)施具體的售后服務(wù)工作；＞將無法處理的問題上報(bào)總師辦。服務(wù)方式售后服務(wù)部門應(yīng)接待好業(yè)主關(guān)于工程質(zhì)量的電話、傳真、函件、來訪等，認(rèn)真記錄客戶的投訴、建議和要求，并及時反饋給質(zhì)量總監(jiān)，以采取相應(yīng)的措施。對遇到的質(zhì)量問題將采取以下的處理方式：公司服務(wù)人員接到用戶要求服務(wù)的電話時，視用戶要求將電話轉(zhuǎn)相關(guān)人員；對用戶的服務(wù)要求，各部門應(yīng)十分重視，查清事實(shí)，如果是本公司的問題，性質(zhì)嚴(yán)重的將報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，一般性質(zhì)的問題將采取有效的措施，限期處理好；對用戶的服務(wù)要求，售后服務(wù)部能處理的，將及時處理，給予函電答復(fù)和相應(yīng)服務(wù)，最大限度的使用戶滿意。售后服務(wù)部無法處理的關(guān)鍵問題，將及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并將客戶的服務(wù)要求定期收集匯總后報(bào)總師辦；對關(guān)鍵的質(zhì)量問題，將由總工程師主持，總師辦組織相關(guān)部門研究采取糾正措施，并負(fù)責(zé)對相關(guān)用戶的服務(wù)，總師辦將跟蹤處理的結(jié)果；保修和維護(hù)部門將每個用戶的服務(wù)要求做記錄，并作為用戶檔案資料妥善保存。服務(wù)保證上海FOXBORO保證提供優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠的服務(wù)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，若由于FOXBORO的設(shè)備和技術(shù)原因而造成超過上述期限的服務(wù)則由上海FOXBORO免費(fèi)提供。除工程現(xiàn)場服務(wù)外，上海?？怂共_有限公司為本工程還提供以下服務(wù)：硬件維修服務(wù)為確保系統(tǒng)的有效運(yùn)行，上海Foxboro將提供迅速的硬件維修服務(wù)。應(yīng)急硬件更換服務(wù)為了協(xié)助客戶迅速解除由于硬件故障而引發(fā)的系統(tǒng)緊急情況，上海Foxboro將提供應(yīng)急硬件更換服務(wù)。維護(hù)技術(shù)支持服務(wù)為確保系統(tǒng)的有效、安全運(yùn)行和避免系統(tǒng)事故擴(kuò)大，上海Foxboro將通過提供以下維護(hù)技術(shù)支持服務(wù)來解決可能發(fā)生的系統(tǒng)問題：技術(shù)咨詢服務(wù)：提供及時的技術(shù)信息回答和故障處理方案；應(yīng)急支持服務(wù)：提供每天24小時每周7天遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的應(yīng)急支持；遠(yuǎn)程支持服務(wù)：提供每天24小時每周7天遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)操作及維護(hù)；故障處理服務(wù)：及時發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行；系統(tǒng)更新服務(wù)：提供實(shí)施具有針對性的系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁和硬件升級。系統(tǒng)巡檢服務(wù)為協(xié)助客戶更迅速地發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)問題、確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行和性能提高，上海Foxboro將派遣工程師到現(xiàn)場提供周期性的系統(tǒng)巡檢服務(wù)（含現(xiàn)場支持服務(wù)）。三個月一次。內(nèi)容包括：_硬件狀態(tài)的檢查和更新；_軟件狀態(tài)的檢查和更新_日常維護(hù)工作的監(jiān)督指導(dǎo)；_若發(fā)現(xiàn)的問題，提供解決建議/方案_提交系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)分析報(bào)告定期的報(bào)告和會議為了進(jìn)一步加強(qiáng)溝通與交流、提高服務(wù)工作進(jìn)度與質(zhì)量，特制定以下的定期的報(bào)告和會議安排，使雙方對于系統(tǒng)服務(wù)工作有一個清楚的具體化的共識，以便工作順利開展和加強(qiáng)雙方合作。?定期的服務(wù)工作報(bào)告＞上海Foxboro將每兩個月向客戶提供一份服務(wù)工作報(bào)告。＞上海Foxbor。將向客戶提供半年服務(wù)質(zhì)量回顧匯報(bào)。＞上海Foxbor。將向客戶提供服務(wù)年末總結(jié)報(bào)告。?每月例會項(xiàng)目內(nèi)容日期待定時間待定地點(diǎn)待定參加人員雙方相關(guān)技術(shù)人員主題?提交月度服務(wù)報(bào)告?解釋月度服務(wù)報(bào)告?確定下一個月的服務(wù)重點(diǎn)?半年服務(wù)質(zhì)量回顧會議項(xiàng)目內(nèi)容日期待定時間待定地點(diǎn)待定參加人員工程師，主管，主任經(jīng)理等主題?對上海Foxboro公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估總結(jié)?對上海Foxboro公司與客戶的共同合作進(jìn)行總結(jié)?服務(wù)年末總結(jié)會議項(xiàng)目內(nèi)容日期待定時間待定地點(diǎn)待定參加人員工程師，主管，主任經(jīng)理等主題?對上海Foxboro公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估總結(jié)?提交服務(wù)總結(jié)報(bào)告?由上海Foxboro服務(wù)部門予以確認(rèn)并簽署備件供應(yīng)公司將保證備品備件的長期供應(yīng)。根據(jù)用戶要求，對主要設(shè)備或主設(shè)備功能相同并接插功能兼容的替代品，備品的供貨期保證不少于設(shè)備驗(yàn)收后十年或該設(shè)備退出市場后備力5年（二者之中取時間長的）。當(dāng)公司有計(jì)劃要中斷某一產(chǎn)品的生產(chǎn)時，將預(yù)先告知用戶，并推薦一定數(shù)量的備件，以使用戶有足夠的備件來保證安全生產(chǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理公司的項(xiàng)目管理程序文件有專門的風(fēng)險(xiǎn)分析和管理控制要求:包括：新產(chǎn)品、新技術(shù)（含分供應(yīng)商的設(shè)備）缺乏適當(dāng)?shù)馁Y源及人員不具備該領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)用戶對項(xiàng)目限定不明確財(cái)務(wù)外貿(mào)問題交貨周期緊迫項(xiàng)目所在地及安排出國等。風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告將及時遞交至公司管理層審查。風(fēng)險(xiǎn)分析中涉及用戶，將同用戶一起討論。二、質(zhì)量管理體系認(rèn)證DetNorskeVeritas管理體系認(rèn)證證書備-節(jié)號屈r1359-1991-A<>RGC!-RvA上海?？怂共_有限公司乍國上海土哧宣樸GI￥-郵涇:祀<1厘4，宣?莒建威求■合;ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)此讓卷對■下N產(chǎn)品戒寇拜范相有戒?變送器，電子測量裝置和控制系統(tǒng)的銷售、

系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)工程技術(shù)、甘於茬就日咽:1991年口月SO日上海、匆-I?車■&月UE[/￡航審世,他冥.頂U(kuò)年月膜日芝夾畝泌.心蕓左段.ENVCEE7TFICATIQNHV,

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相關(guān)的工程技未.系統(tǒng)設(shè)計(jì)和戚券,■■\ddms^：MSN03-1A.Itttic】Rp]h'jecitije..*；L-i±JukinchidedThisTypt應(yīng)jUITjiiej-idlLuLCLLtULlad.ioarcaLveLix^^Lincy.thijequipmentjthe■:心如mf匚毗砰口艱曳jLiipiiicm,ivlii<.hisLUUUL\kx.lJrcrrhecctrihcnrcnnnibcr.irsTharr.hci[LlIimNiwdukiw^icLlJcact.Ehrc&tvc34/9yF.CTYPEEXAMINATIONCERTIFICATELqiiipmcntqiProtccuvcSysrcmimcndcdraritiPi?u?n11yilly.Expl^stv^AlrnoipnTvpt二CtrtiiL^attNumtHr;DKV1K.0AL￡X明EquipiueziL:Optii1vprPructysCuntu?!EquipmentManuf^coirer:Itivcjm^SvstcLiisInc.theckicumtntsth.erLiwjJiutlinktu^bltt-dLikLulLiX皿iliJi面umll!fuunctqwithth[^ncnT.^IIIcliI偵iL]nuH：jheie^.Ihtw:hiHCDti^lHtaJthaUuiopcnnIJliio.iUnvzctL^麗觀1\匚lit1!?Mmh:4EDKitlCZTbcinarkiji^ufincLFLInternationalDemkoA/S承t\「RequirementHuljklk-JiLid]lupu-.L[LU[]jLti-Lu11Elf11La豚/pLKiliFUnderwritersLaboratoreshe,.DetNorskeVerttas

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