電子商務(wù)之創(chuàng)意思考課件

電子商務(wù)之創(chuàng)意思考蕭仲修陳建州指導(dǎo)老師:黃正聰博士電子商務(wù)之創(chuàng)意思考蕭仲修指導(dǎo)老師:黃正聰博士1電子商務(wù)與電子喪務(wù)電子商務(wù)與電子喪務(wù)2前言「生、老、病、死」原是人生四大歷程，但在傳統(tǒng)觀念束縛下，死亡課題成為禁忌。因此，一個人生病或意外死亡時，常常令家屬不知所措；後事處理因良莠不齊的殯葬業(yè)者漫天要價，造成家屬沉重負擔(dān)；甚至怪誕不經(jīng)的禮俗，更令家屬啼笑皆非。而據(jù)「佛香書院文教基金會」執(zhí)行長釋體通法師透露，正統(tǒng)的殯葬禮儀，火葬大約20萬元可安排妥當(dāng)，土葬再加上墓地、棺木等費用，約為50萬元。

前言「生、老、病、死」原是人生四大歷程，但在傳統(tǒng)觀念束縛下，3殯葬市場殯葬業(yè)向來被視為「不登大雅之堂的行業(yè)」，但其市場規(guī)模，據(jù)內(nèi)政部統(tǒng)計臺灣每個家庭平均每筆喪葬費支出為37.6萬元，一年死亡人口約為12萬人的資料估算，約有450餘億元。殯葬市場殯葬業(yè)向來被視為「不登大雅之堂的行業(yè)」，但其市場規(guī)模4企業(yè)可從電子商務(wù)享受那些效益?電子商務(wù)的效益6%12%14%15%16%36%0%5%10%15%20%25%30%35%40%簡化工作流程接收刺激與新事物節(jié)省成本快速回應(yīng)能力營運的彈性和調(diào)適性接觸新客戶/新市場%responses(base=357)企業(yè)可從電子商務(wù)享受那些效益?電子商務(wù)的效益6%12%14%5e-Commerce&e-Business

電子商務(wù)&電子商業(yè)e-Commerce&e-Business6電子商業(yè)&電子商務(wù)電子商業(yè)&電子商務(wù)都是為企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)與其客戶與供應(yīng)商間創(chuàng)造新的價值鏈電子商業(yè)&電子商務(wù)7企業(yè)對外的所有業(yè)務(wù)流程(Outer-facingProcess)如銷售,訂單,生產(chǎn),運貨,客戶服務(wù),供應(yīng)商與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)等接觸客戶?供應(yīng)商?與合作夥伴等E-Commerce電子商務(wù)企業(yè)對外的所有業(yè)務(wù)流程(Outer-facingProc8範(fàn)疇廣泛,涵蓋對外的所有業(yè)務(wù)流程與企業(yè)內(nèi)部流程如生產(chǎn),存貨管理,財務(wù),人事,知識管理,策略規(guī)劃等…包含電子商務(wù)範(fàn)疇E-Business電子商業(yè)範(fàn)疇廣泛,涵蓋對外的所有業(yè)務(wù)流程與企業(yè)內(nèi)部流程如生產(chǎn),存貨管9Source:GigaInformationGroupSource:GigaInformationGroup10發(fā)展不同的應(yīng)用軟體電子商務(wù)軟體包括e-ProcurementPartnerRelationshipmanagementsystemEDIBusinessProcessIntegrationSolutions.電子商業(yè)軟體包含電子商務(wù)軟體外,還加:ERPsystemCRMsystemSCMKnowledgemanagement&collaborationsystemetc.發(fā)展不同的應(yīng)用軟體11技術(shù)&基本架構(gòu)Source:GigaInformationGroup技術(shù)&基本架構(gòu)Source:GigaInformat12電子商務(wù)的策略範(fàn)疇較窄,銷售導(dǎo)向,較簡易執(zhí)行利用網(wǎng)際網(wǎng)路達到營運目標(biāo)系統(tǒng)整合的三大方向垂直整合front-end應(yīng)用軟體與資料庫&交易系統(tǒng)部份系統(tǒng)與外界系統(tǒng)整合(B2BEC)跨部門整合可以和企業(yè)ERP,CRM,orSupplyChain分開進行ERP,CRM,SCM,E-Commerce定義漸模糊電子商務(wù)的策略範(fàn)疇較窄,銷售導(dǎo)向,較簡易執(zhí)行13Source:GigaInformationGroupSource:GigaInformationGroup14電子商業(yè)的策略範(fàn)疇較廣,將成產(chǎn)業(yè)趨勢企業(yè)流程重新設(shè)計,使用電子網(wǎng)路科技達成企業(yè)營運與財務(wù)高效率化重心為內(nèi)部流程,著重於企業(yè)成本與營運效益,但擁有新的收益機會系統(tǒng)整合複雜,包含四大方向垂直整合front-end應(yīng)用軟體與資料庫&交易系統(tǒng)部分系統(tǒng)與外界系統(tǒng)整合(B2BEC)深入跨部門系統(tǒng)垂直整合跨部門橫向整合(ERP&CRM)電子商業(yè)的策略範(fàn)疇較廣,將成產(chǎn)業(yè)趨勢15建議電子商務(wù)與電子商業(yè)概念部分重疊,但企業(yè)策略需明顯不同企業(yè)應(yīng)規(guī)劃電子商務(wù)策略,充分利用網(wǎng)際網(wǎng)路電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)可以和企業(yè)ERP,CRM,orSupplyChain

分開進行前瞻的大型企業(yè)更應(yīng)善用既有IT系統(tǒng)建置經(jīng)驗與知識,規(guī)劃電子商業(yè)策略建議電子商務(wù)與電子商業(yè)概念部分重疊,但企業(yè)策略需明顯不16未來趨勢未來趨勢17新世代的電子交易市集結(jié)合電子喪務(wù)

電子商務(wù)之創(chuàng)意思考課件18電子交易市集經(jīng)營模式OnetoMany一對多一個獨大供應(yīng)商+眾多買主產(chǎn)品具高度技術(shù)性與獨佔性供應(yīng)商有定價及產(chǎn)品選擇優(yōu)勢案例:C

SometoMany少對多少數(shù)供應(yīng)商+眾多買主產(chǎn)品操控於少數(shù)供應(yīng)商買主僅能接受供應(yīng)商議定後價格案例:原油開採公司,中油+臺塑石油,南亞塑膠電子交易市集經(jīng)營模式OnetoMany一對多19電子交易市集經(jīng)營模式ManytoMany多對多市場公平競爭價錢由供需量決定案例:臺灣股市,DRAM市場ManytoSome多對少(電子喪務(wù))眾多供應(yīng)商+少數(shù)買主買方擁有訂價優(yōu)勢案例:汽車製造業(yè),GMTradeXchangeManytoOne多對一眾多供應(yīng)商+一個獨大買主買方?jīng)Q定價格案例:波音飛機公司電子交易市集經(jīng)營模式ManytoMany多對多20第一代電子交易市集:

簡易式電子採購ProductVendorsProductVendorsShoppingListCatalogCustomerBuyer’sSiteSampleTransactions:PurchaseOrderRoutingCatalogManagement第一代電子交易市集:

簡易式電子採購ProductVen21第二代電子交易市集:

集結(jié)多方廠商設(shè)計,製造與交貨Banks,InsuranceCo.s,&OtherRiskUnderwritersComponentVendorsLogisticsMarketplaceTier1SuppliersStockingDistributorsBuyerBrick&MortarRetailerE-CommerceSiteBusiness第二代電子交易市集:

集結(jié)多方廠商設(shè)計,製造與交貨Ban22麥肯錫估計，企業(yè)互動成本約佔全部成本的35％，而線上市集可讓企業(yè)省下80％以上的互動成本，總成本因此可望撙節(jié)30％，尚且不計線上市集所能帶給買賣雙方額外的利益實體與虛擬結(jié)合下的電子商務(wù)解決方案

--電子交易市集麥肯錫估計，企業(yè)互動成本約佔全部成本的35％，而線上市集可讓23電子交易市集結(jié)合電子喪務(wù)的成功條件開放式平臺全方位服務(wù)便利化的商業(yè)服務(wù)整合性電子交易市集電子交易市集結(jié)合電子喪務(wù)的成功條件開放式平臺24基.本.方.向基.本.方.向25公司獲利基本原則1.降低成本2.擴大市場攘外必先安內(nèi):人力資源管理(HRM)=>行銷(Marketing)對象均為“人”,所以人是根本以人作為出發(fā)點公司獲利基本原則1.降低成本2.擴大市場26策略及運用創(chuàng)意:廣告創(chuàng)意獲利:行銷手法策略及運用創(chuàng)意:廣告創(chuàng)意27網(wǎng)路廣告最適用於食品、飲料與個人保養(yǎng)產(chǎn)品等類別。

網(wǎng)路廣告最大的正面效益在於品牌識別

網(wǎng)路廣告最適用於食品、飲料與個人保養(yǎng)產(chǎn)品等類別。

網(wǎng)路廣告28廣告之一刀兩面廣告之一刀兩面29專家說法&創(chuàng)意思考專家說法&創(chuàng)意思考301996-1999年網(wǎng)路技術(shù)發(fā)韌期2000年網(wǎng)路擴張高峰成長2001-2005年幻滅重整期2005-2008年啟蒙發(fā)展期2006-2008年成熟開展期2008-2010年後網(wǎng)路商務(wù)時代1996-1999年網(wǎng)路技術(shù)發(fā)韌期2000年網(wǎng)路擴張高峰成長31行銷手法行銷的終極目標(biāo):創(chuàng)造.領(lǐng)導(dǎo)品牌行銷=>讓產(chǎn)品好賣業(yè)務(wù)=>讓產(chǎn)品賣好網(wǎng)路行銷事件公關(guān)行銷資料庫行銷&CRM直效行銷分眾行銷行銷手法行銷的終極目標(biāo):創(chuàng)造.領(lǐng)導(dǎo)品牌網(wǎng)路行銷32網(wǎng)路行銷何謂網(wǎng)路行銷網(wǎng)路行銷的優(yōu)勢網(wǎng)路行銷的成功要素網(wǎng)路行銷何謂網(wǎng)路行銷33何謂網(wǎng)路行銷針對網(wǎng)際網(wǎng)路上的特定顧客來作銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的一系列行銷策略及活動。何謂網(wǎng)路行銷針對網(wǎng)際網(wǎng)路上的特定顧客來作銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的34網(wǎng)路行銷的優(yōu)勢1.將市場延伸至競爭者尚不多的客戶群。2.針對確定的客戶群並發(fā)展持續(xù)性的關(guān)係。3.低成本的電子交易，透過電子郵遞和檔案傳送將資料傳給特定的消費群。4.允許製造商直接與客戶進行銷售，不必透過配銷的通路，因此使銷售程序更具效率。5.能迅速反映市場需求，增加產(chǎn)品或改變行銷規(guī)劃。6.能掌握銷售的互動情形、過程、和結(jié)果。7.能隨時注意到競爭者的動向。8.能與消費者建立應(yīng)答式的互動對話。9.透過電子郵遞或檔案傳送能迅速將軟體或資訊產(chǎn)品傳給用戶。網(wǎng)路行銷的優(yōu)勢1.將市場延伸至競爭者尚不多的客戶群。35網(wǎng)路行銷的成功要素1.認識線上行銷與廣告的新規(guī)則2.線上行銷支持整體行銷計劃3.大型市場的式微－客戶化的市場導(dǎo)向4.每一次與一位客戶建立關(guān)係5.了解客戶的長期價值6.廣告必須是交談式的7.提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞8.建立交談式的對話9.參與各種電子討論群體10.縮短時間並掌握時機11.綜合廣告、公關(guān)、促銷、目錄和銷售12.線上是一項競爭的利器13.在線上而言，公司規(guī)模並無關(guān)係

網(wǎng)路行銷的成功要素1.認識線上行銷與廣告的新規(guī)則36網(wǎng)路十戒不可改變?nèi)藗兊牧?xí)慣複雜簡單化當(dāng)把獲利視為神聖避免盲目追隨潮流培植科技人才與專業(yè)大堆頭會聚式的科技難產(chǎn)不可完全倚賴網(wǎng)路廣告不可貪戀他人股價少進行本務(wù)以外之事不可空想預(yù)測未來網(wǎng)路十戒不可改變?nèi)藗兊牧?xí)慣37CRM&Database&DM(電子喪務(wù)之關(guān)鍵)

CRM是投資在顧客的未來上DatabaseCRM1.找到你的顧客2.利用資料庫將顧客分等級3.針對企業(yè)有長期&終身價值的顧客,設(shè)計出與之互動的方式4.量身訂製企業(yè)成立的目的:CreateCustomerCRM&Database&DM(電子喪務(wù)之關(guān)鍵)C38事件&公關(guān)行銷建立品牌的公關(guān)策略實例事件&公關(guān)行銷建立品牌的公關(guān)策略39建立品牌的公關(guān)策略品牌價值/主張創(chuàng)造議題給予證明結(jié)合社會議題/生活附加價值媒體報導(dǎo)與揭露電子喪務(wù)較難以實行建立品牌的公關(guān)策略品牌價值/主張40實例維珍汽水:人體彩繪維他露P:籃球比賽跨年晚會機會實例維珍汽水:人體彩繪41新消費時代&分眾行銷消費著定位產(chǎn)品的時代不是廣告商和代理商在定位產(chǎn)品分眾消費市場越來越明顯分眾行銷:市場分眾概念越趨明顯各年齡層行為表現(xiàn)定位越趨清楚新消費時代&分眾行銷消費著定位產(chǎn)品的時代42贏別人的觀念產(chǎn)品概念品牌定位策略建立領(lǐng)導(dǎo)品牌的行銷策略如何提昇營業(yè)額贏別人的觀念產(chǎn)品概念43產(chǎn)品概念三種產(chǎn)品:入門型,旗艦型,獲利型唯一:不要讓產(chǎn)品太複雜,不能面面俱到人們比較相信多數(shù)人用過的大公司針對消費對象來創(chuàng)造產(chǎn)品小公司既有的產(chǎn)品來找消費對象產(chǎn)品概念三種產(chǎn)品:入門型,旗艦型,獲利型大公司針對消費對44品牌定位策略消費者認知(Consumerinsight)產(chǎn)品知識(ProductKnowledge)購買者(Purchaser)使用者(User)競爭對手(Competitor)品牌定位策略消費者認知(Consumerinsight)45建立領(lǐng)導(dǎo)品牌的行銷策略領(lǐng)先進入市場創(chuàng)造新的類別創(chuàng)造新的產(chǎn)品賣點找到專屬字眼定位在“領(lǐng)導(dǎo)品牌”,“銷售第一名”,“第一個”,“唯一”建立領(lǐng)導(dǎo)品牌的行銷策略領(lǐng)先進入市場46如何提昇營業(yè)額提昇營業(yè)額只有三個方法1.增加服務(wù)顧客的人數(shù)=>競爭對手的顧客2.增加顧客每次消費的金額=>促銷降價3.增加顧客的消費次數(shù)=>會員卡&後續(xù)服務(wù)如何提昇營業(yè)額提昇營業(yè)額只有三個方法47如何贏裕隆尋找到競爭對手勞斯萊斯產(chǎn)品好不好,決定於跟誰比直接挑戰(zhàn)第一名物超所值=>形象做公關(guān)=>是在廣告之前公關(guān):媒體,別人說我好廣告:老王賣瓜客戶回頭的原因:品牌企業(yè)的競爭關(guān)鍵:創(chuàng)造附加價值有形的:產(chǎn)品無形的:服務(wù),忠誠度無論有形無形都必須創(chuàng)造附加價值如何贏裕隆尋找到競爭對手勞斯萊斯48總結(jié)近來網(wǎng)路雖有退燒的現(xiàn)象，但未來企業(yè)將透過網(wǎng)際網(wǎng)路從事電子商務(wù)，卻是無庸置疑的，因為這是全球的大勢所趨。且根據(jù)嘉納集團(GartnerGroup)的預(yù)測，在全球貿(mào)易障礙撤除後，電子商務(wù)將被發(fā)展到極致，2005年電子商務(wù)可能成為貿(mào)易的唯一形式。儘管人們對往生這類的事相當(dāng)排斥，但這是人生必經(jīng)的路程?？偨Y(jié)近來網(wǎng)路雖有退燒的現(xiàn)象，但未來企業(yè)將透過網(wǎng)際網(wǎng)路從事電子49電子商務(wù)之創(chuàng)意思考蕭仲修陳建州指導(dǎo)老師:黃正聰博士電子商務(wù)之創(chuàng)意思考蕭仲修指導(dǎo)老師:黃正聰博士50電子商務(wù)與電子喪務(wù)電子商務(wù)與電子喪務(wù)51前言「生、老、病、死」原是人生四大歷程，但在傳統(tǒng)觀念束縛下，死亡課題成為禁忌。因此，一個人生病或意外死亡時，常常令家屬不知所措；後事處理因良莠不齊的殯葬業(yè)者漫天要價，造成家屬沉重負擔(dān)；甚至怪誕不經(jīng)的禮俗，更令家屬啼笑皆非。而據(jù)「佛香書院文教基金會」執(zhí)行長釋體通法師透露，正統(tǒng)的殯葬禮儀，火葬大約20萬元可安排妥當(dāng)，土葬再加上墓地、棺木等費用，約為50萬元。

前言「生、老、病、死」原是人生四大歷程，但在傳統(tǒng)觀念束縛下，52殯葬市場殯葬業(yè)向來被視為「不登大雅之堂的行業(yè)」，但其市場規(guī)模，據(jù)內(nèi)政部統(tǒng)計臺灣每個家庭平均每筆喪葬費支出為37.6萬元，一年死亡人口約為12萬人的資料估算，約有450餘億元。殯葬市場殯葬業(yè)向來被視為「不登大雅之堂的行業(yè)」，但其市場規(guī)模53企業(yè)可從電子商務(wù)享受那些效益?電子商務(wù)的效益6%12%14%15%16%36%0%5%10%15%20%25%30%35%40%簡化工作流程接收刺激與新事物節(jié)省成本快速回應(yīng)能力營運的彈性和調(diào)適性接觸新客戶/新市場%responses(base=357)企業(yè)可從電子商務(wù)享受那些效益?電子商務(wù)的效益6%12%14%54e-Commerce&e-Business

電子商務(wù)&電子商業(yè)e-Commerce&e-Business55電子商業(yè)&電子商務(wù)電子商業(yè)&電子商務(wù)都是為企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)與其客戶與供應(yīng)商間創(chuàng)造新的價值鏈電子商業(yè)&電子商務(wù)56企業(yè)對外的所有業(yè)務(wù)流程(Outer-facingProcess)如銷售,訂單,生產(chǎn),運貨,客戶服務(wù),供應(yīng)商與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)等接觸客戶?供應(yīng)商?與合作夥伴等E-Commerce電子商務(wù)企業(yè)對外的所有業(yè)務(wù)流程(Outer-facingProc57範(fàn)疇廣泛,涵蓋對外的所有業(yè)務(wù)流程與企業(yè)內(nèi)部流程如生產(chǎn),存貨管理,財務(wù),人事,知識管理,策略規(guī)劃等…包含電子商務(wù)範(fàn)疇E-Business電子商業(yè)範(fàn)疇廣泛,涵蓋對外的所有業(yè)務(wù)流程與企業(yè)內(nèi)部流程如生產(chǎn),存貨管58Source:GigaInformationGroupSource:GigaInformationGroup59發(fā)展不同的應(yīng)用軟體電子商務(wù)軟體包括e-ProcurementPartnerRelationshipmanagementsystemEDIBusinessProcessIntegrationSolutions.電子商業(yè)軟體包含電子商務(wù)軟體外,還加:ERPsystemCRMsystemSCMKnowledgemanagement&collaborationsystemetc.發(fā)展不同的應(yīng)用軟體60技術(shù)&基本架構(gòu)Source:GigaInformationGroup技術(shù)&基本架構(gòu)Source:GigaInformat61電子商務(wù)的策略範(fàn)疇較窄,銷售導(dǎo)向,較簡易執(zhí)行利用網(wǎng)際網(wǎng)路達到營運目標(biāo)系統(tǒng)整合的三大方向垂直整合front-end應(yīng)用軟體與資料庫&交易系統(tǒng)部份系統(tǒng)與外界系統(tǒng)整合(B2BEC)跨部門整合可以和企業(yè)ERP,CRM,orSupplyChain分開進行ERP,CRM,SCM,E-Commerce定義漸模糊電子商務(wù)的策略範(fàn)疇較窄,銷售導(dǎo)向,較簡易執(zhí)行62Source:GigaInformationGroupSource:GigaInformationGroup63電子商業(yè)的策略範(fàn)疇較廣,將成產(chǎn)業(yè)趨勢企業(yè)流程重新設(shè)計,使用電子網(wǎng)路科技達成企業(yè)營運與財務(wù)高效率化重心為內(nèi)部流程,著重於企業(yè)成本與營運效益,但擁有新的收益機會系統(tǒng)整合複雜,包含四大方向垂直整合front-end應(yīng)用軟體與資料庫&交易系統(tǒng)部分系統(tǒng)與外界系統(tǒng)整合(B2BEC)深入跨部門系統(tǒng)垂直整合跨部門橫向整合(ERP&CRM)電子商業(yè)的策略範(fàn)疇較廣,將成產(chǎn)業(yè)趨勢64建議電子商務(wù)與電子商業(yè)概念部分重疊,但企業(yè)策略需明顯不同企業(yè)應(yīng)規(guī)劃電子商務(wù)策略,充分利用網(wǎng)際網(wǎng)路電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)可以和企業(yè)ERP,CRM,orSupplyChain

分開進行前瞻的大型企業(yè)更應(yīng)善用既有IT系統(tǒng)建置經(jīng)驗與知識,規(guī)劃電子商業(yè)策略建議電子商務(wù)與電子商業(yè)概念部分重疊,但企業(yè)策略需明顯不65未來趨勢未來趨勢66新世代的電子交易市集結(jié)合電子喪務(wù)

電子商務(wù)之創(chuàng)意思考課件67電子交易市集經(jīng)營模式OnetoMany一對多一個獨大供應(yīng)商+眾多買主產(chǎn)品具高度技術(shù)性與獨佔性供應(yīng)商有定價及產(chǎn)品選擇優(yōu)勢案例:C

SometoMany少對多少數(shù)供應(yīng)商+眾多買主產(chǎn)品操控於少數(shù)供應(yīng)商買主僅能接受供應(yīng)商議定後價格案例:原油開採公司,中油+臺塑石油,南亞塑膠電子交易市集經(jīng)營模式OnetoMany一對多68電子交易市集經(jīng)營模式ManytoMany多對多市場公平競爭價錢由供需量決定案例:臺灣股市,DRAM市場ManytoSome多對少(電子喪務(wù))眾多供應(yīng)商+少數(shù)買主買方擁有訂價優(yōu)勢案例:汽車製造業(yè),GMTradeXchangeManytoOne多對一眾多供應(yīng)商+一個獨大買主買方?jīng)Q定價格案例:波音飛機公司電子交易市集經(jīng)營模式ManytoMany多對多69第一代電子交易市集:

簡易式電子採購ProductVendorsProductVendorsShoppingListCatalogCustomerBuyer’sSiteSampleTransactions:PurchaseOrderRoutingCatalogManagement第一代電子交易市集:

簡易式電子採購ProductVen70第二代電子交易市集:

集結(jié)多方廠商設(shè)計,製造與交貨Banks,InsuranceCo.s,&OtherRiskUnderwritersComponentVendorsLogisticsMarketplaceTier1SuppliersStockingDistributorsBuyerBrick&MortarRetailerE-CommerceSiteBusiness第二代電子交易市集:

集結(jié)多方廠商設(shè)計,製造與交貨Ban71麥肯錫估計，企業(yè)互動成本約佔全部成本的35％，而線上市集可讓企業(yè)省下80％以上的互動成本，總成本因此可望撙節(jié)30％，尚且不計線上市集所能帶給買賣雙方額外的利益實體與虛擬結(jié)合下的電子商務(wù)解決方案

--電子交易市集麥肯錫估計，企業(yè)互動成本約佔全部成本的35％，而線上市集可讓72電子交易市集結(jié)合電子喪務(wù)的成功條件開放式平臺全方位服務(wù)便利化的商業(yè)服務(wù)整合性電子交易市集電子交易市集結(jié)合電子喪務(wù)的成功條件開放式平臺73基.本.方.向基.本.方.向74公司獲利基本原則1.降低成本2.擴大市場攘外必先安內(nèi):人力資源管理(HRM)=>行銷(Marketing)對象均為“人”,所以人是根本以人作為出發(fā)點公司獲利基本原則1.降低成本2.擴大市場75策略及運用創(chuàng)意:廣告創(chuàng)意獲利:行銷手法策略及運用創(chuàng)意:廣告創(chuàng)意76網(wǎng)路廣告最適用於食品、飲料與個人保養(yǎng)產(chǎn)品等類別。

網(wǎng)路廣告最大的正面效益在於品牌識別

網(wǎng)路廣告最適用於食品、飲料與個人保養(yǎng)產(chǎn)品等類別。

網(wǎng)路廣告77廣告之一刀兩面廣告之一刀兩面78專家說法&創(chuàng)意思考專家說法&創(chuàng)意思考791996-1999年網(wǎng)路技術(shù)發(fā)韌期2000年網(wǎng)路擴張高峰成長2001-2005年幻滅重整期2005-2008年啟蒙發(fā)展期2006-2008年成熟開展期2008-2010年後網(wǎng)路商務(wù)時代1996-1999年網(wǎng)路技術(shù)發(fā)韌期2000年網(wǎng)路擴張高峰成長80行銷手法行銷的終極目標(biāo):創(chuàng)造.領(lǐng)導(dǎo)品牌行銷=>讓產(chǎn)品好賣業(yè)務(wù)=>讓產(chǎn)品賣好網(wǎng)路行銷事件公關(guān)行銷資料庫行銷&CRM直效行銷分眾行銷行銷手法行銷的終極目標(biāo):創(chuàng)造.領(lǐng)導(dǎo)品牌網(wǎng)路行銷81網(wǎng)路行銷何謂網(wǎng)路行銷網(wǎng)路行銷的優(yōu)勢網(wǎng)路行銷的成功要素網(wǎng)路行銷何謂網(wǎng)路行銷82何謂網(wǎng)路行銷針對網(wǎng)際網(wǎng)路上的特定顧客來作銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的一系列行銷策略及活動。何謂網(wǎng)路行銷針對網(wǎng)際網(wǎng)路上的特定顧客來作銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的83網(wǎng)路行銷的優(yōu)勢1.將市場延伸至競爭者尚不多的客戶群。2.針對確定的客戶群並發(fā)展持續(xù)性的關(guān)係。3.低成本的電子交易，透過電子郵遞和檔案傳送將資料傳給特定的消費群。4.允許製造商直接與客戶進行銷售，不必透過配銷的通路，因此使銷售程序更具效率。5.能迅速反映市場需求，增加產(chǎn)品或改變行銷規(guī)劃。6.能掌握銷售的互動情形、過程、和結(jié)果。7.能隨時注意到競爭者的動向。8.能與消費者建立應(yīng)答式的互動對話。9.透過電子郵遞或檔案傳送能迅速將軟體或資訊產(chǎn)品傳給用戶。網(wǎng)路行銷的優(yōu)勢1.將市場延伸至競爭者尚不多的客戶群。84網(wǎng)路行銷的成功要素1.認識線上行銷與廣告的新規(guī)則2.線上行銷支持整體行銷計劃3.大型市場的式微－客戶化的市場導(dǎo)向4.每一次與一位客戶建立關(guān)係5.了解客戶的長期價值6.廣告必須是交談式的7.提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞8.建立交談式的對話9.參與各種電子討論群體10.縮短時間並掌握時機11.綜合廣告、公關(guān)、促銷、目錄和銷售12.線上是一項競爭的利器13.在線上而言，公司規(guī)模並無關(guān)係

網(wǎng)路行銷的成功要素1.認識線上行銷與廣告的新規(guī)則85網(wǎng)路十戒不可改變?nèi)藗兊牧?xí)慣複雜簡單化當(dāng)把獲利視為神聖避免盲目追隨潮流培植科技人才與專業(yè)大堆頭會聚式的科技難產(chǎn)不可完全倚賴網(wǎng)路廣告不可貪戀他人股價少進行本務(wù)以外之事不可空想預(yù)測未來網(wǎng)路十戒不可改變?nèi)藗兊牧?xí)慣86CRM&Database&DM(電子喪務(wù)之關(guān)鍵)

CRM是投資在顧客的未來上DatabaseCRM1.找到你的顧客2.利用資料庫將顧客分等級3.針對企業(yè)有長期&終身價值的顧客,設(shè)計出與之互動的方式4.量身訂製企業(yè)成立的目的:CreateCustomerCRM&Da