電子商務(wù)概論第一課課件

1電子商務(wù)概論主講:周暢QQ：57945800

1電子商務(wù)概論主講:周暢2電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢(shì)、運(yùn)作過(guò)程第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響及其變革2電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商3第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程、比較，電子商務(wù)的定義、作用、特點(diǎn)，電子商務(wù)的基本組成要素及結(jié)構(gòu)模型有一定的了解和掌握。掌握電子商務(wù)的定義、作用、特點(diǎn)，電子商務(wù)的基本組成要素。了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀。理解并能分析電子商務(wù)產(chǎn)生的效益，傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較。導(dǎo)讀

1>電子商務(wù)基本概念2>電子商務(wù)機(jī)理3電子商務(wù)的安全體系4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5電子商務(wù)的法律規(guī)范與社會(huì)環(huán)境6電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和解決方案

3第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)讀1>電子商務(wù)基本概念4電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)冷戰(zhàn)結(jié)束后，美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)達(dá)110個(gè)月，打破經(jīng)濟(jì)周期定論的是信息技術(shù)。

美國(guó)IT技術(shù)的壟斷地位：Intel聯(lián)盟=Windows+Intel

軟件領(lǐng)域的霸主地位：Misrosoft的訴訟案，瀏覽器案中國(guó)要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，盡快邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只能采用以工業(yè)化促進(jìn)信息化，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的基本國(guó)策。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)以年均25%的速度領(lǐng)先于其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)拉動(dòng)全國(guó)工業(yè)增長(zhǎng)2.5個(gè)百分點(diǎn)；并早已取代石化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一支柱產(chǎn)業(yè)。4電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和5電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到5910多萬(wàn)，在短期內(nèi)躍居世界第二，僅次于美國(guó)1億，將來(lái)必定超過(guò)美國(guó)，只要有25%的人上網(wǎng).Intel與Microseft紛紛登陸中國(guó)

微軟研究院兩家分院：劍橋(歐)、北京(亞)

Intel上海芯片廠；開(kāi)始組裝，測(cè)試P45電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和6電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展2、電子商務(wù)影響廣泛將給人類(lèi)帶來(lái)一次史無(wú)前例的產(chǎn)業(yè)革命，最終將人類(lèi)真正帶人信息社會(huì)。其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動(dòng)本身，它為人類(lèi)提供的全新的管理商業(yè)交易的方法將成為潛在的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力，并推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。電子商務(wù)無(wú)論對(duì)企業(yè)還是個(gè)人，都帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易的挑戰(zhàn)，給世界各國(guó)，包括那些發(fā)展中國(guó)家?guī)?lái)的商業(yè)契機(jī)。6電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展2、電子商務(wù)影7電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展3、電子商務(wù)基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和推動(dòng)力全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展；信息處理技術(shù)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展和成熟；商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的完善；金融業(yè)自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的形成和不斷完善；電子商務(wù)的相關(guān)學(xué)科

信息技術(shù)IT、計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)、商學(xué)、政策、法律、心理學(xué)等領(lǐng)域7電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展3、電子商務(wù)基8電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁NASDAQ的寒流無(wú)法抵擋新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)車(chē)駛向更廣闊的天地，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化特征已經(jīng)越來(lái)越明顯，電子商務(wù)的發(fā)展已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。電子商務(wù)(electroniccommerce,即EC)具有巨大的發(fā)展前景，正以指數(shù)曲線的速度增長(zhǎng)。8電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢(shì)9電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展9電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展10電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展B2CB2B10電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展B2CB2B11電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁燒錢(qián)運(yùn)動(dòng)之后，泡沫逐漸沉淀，先烈倒下，先驅(qū)依然前行。以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主力軍的電子商務(wù)卷土重來(lái)，大中型企業(yè)、跨國(guó)公司紛紛涉足電子商務(wù)。中國(guó)一些優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站正在走出虧損的夢(mèng)魘。向盈利邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。11電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)12電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁網(wǎng)上采購(gòu)規(guī)模大增，包括政府采購(gòu)和生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購(gòu)。上海寶鋼每年采購(gòu)額在80億至100億之間，一汽采購(gòu)部網(wǎng)站一年的采購(gòu)達(dá)到100億左右。網(wǎng)上金融不斷擴(kuò)張。到2001年底中國(guó)工商銀行網(wǎng)上交易額突破6000億元。網(wǎng)上證券交易2000年的交易額達(dá)到3571億元，占整個(gè)總證券額的4.4%。12電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)13電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展13電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展14電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-Commerce現(xiàn)狀政策法規(guī)

我國(guó)已相繼頒布了關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定中華人民共和國(guó)電信條例互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法等

初步確立了符合國(guó)際慣例的法律框架。這些重要的基礎(chǔ)性建設(shè)都為我國(guó)國(guó)際電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。14電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-15電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-Commerce現(xiàn)狀人才工程啟動(dòng)上海人才市場(chǎng)的專(zhuān)家預(yù)測(cè)，我國(guó)在未來(lái)10年大約需要培養(yǎng)200萬(wàn)名電子商務(wù)高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。1999年，教育部推出了電子商務(wù)自修考試的大學(xué)專(zhuān)科學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃，2001年6月，教育部門(mén)正式批準(zhǔn)了全國(guó)13所高等院校開(kāi)辦電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。2002年，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，開(kāi)辦電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的高校已達(dá)96所。15電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-16電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-Commerce現(xiàn)狀人才工程啟動(dòng)2002年9月初，我國(guó)首批300名電子商務(wù)師在南昌誕生。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部鑒定中心已制定了《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《電子商務(wù)師職業(yè)統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)技術(shù)方案》，現(xiàn)在電子商務(wù)職業(yè)資格考試式作已在全國(guó)開(kāi)展。

!教訓(xùn)：WTO的人才危機(jī)：近年，全世界2000多起反傾銷(xiāo)案中中國(guó)占了400起左右，使中國(guó)經(jīng)濟(jì)蒙受上百億元的損失。原因之一：未能儲(chǔ)備足夠多的專(zhuān)門(mén)人才!16電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-17電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-Commerce現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展新突破金融認(rèn)證中心通過(guò)測(cè)評(píng)

2002年8月，中國(guó)國(guó)家信息安全測(cè)評(píng)中心正式授予中國(guó)金融認(rèn)證中心《國(guó)家信息安全認(rèn)證系統(tǒng)安全證書(shū)》

中國(guó)金融認(rèn)證中心(ChinaFinancialCertificationAuthority稱(chēng)CFCA)是由中國(guó)人民銀行牽頭，由中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行等十四家全國(guó)性商業(yè)銀行聯(lián)合共建，為保證網(wǎng)上交易和支付安全的國(guó)家級(jí)權(quán)威金融認(rèn)證機(jī)構(gòu)。17電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-18電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-Commerce現(xiàn)狀政府支持北京、上海、廣東、商務(wù)部、中國(guó)電信等都在積極推動(dòng)電子商務(wù)的試點(diǎn)工作，目前已取得了一些初步成果。北京、上海把抓企業(yè)的供應(yīng)鏈管理作為推行電子商務(wù)的重點(diǎn)，北京市政府帶頭實(shí)施GTOB(GovernmenttoBusiness政府網(wǎng)上采購(gòu))，以此來(lái)推動(dòng)BtoB。四川省、成都市都將信息產(chǎn)業(yè)作為1號(hào)工程實(shí)施。18電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-19電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)前景光明各界高度關(guān)注

2001年4月5日至8日，信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、中國(guó)貿(mào)促會(huì)共同主辦，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)承辦的第五屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)在京召開(kāi)，雖然遇到了美國(guó)納斯達(dá)克股市持續(xù)走低陷入困境，世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不景氣，dotcom公司倒閉合并等重重困難，但業(yè)界內(nèi)外依然信心百倍，始終認(rèn)為它是未來(lái)中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè)。19電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)20電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)前景光明專(zhuān)家信心百倍

---歷以寧：對(duì)于新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不要輕易以“泡沫經(jīng)濟(jì)”為其蓋棺定論，新經(jīng)濟(jì)在增長(zhǎng)階段有一些“泡沫”是正常的。

---王選：企業(yè)不上網(wǎng)就只能等死。20電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)21電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS對(duì)電子商務(wù)的災(zāi)難電子商務(wù)驟然升溫網(wǎng)上貿(mào)易量增加70%實(shí)華開(kāi)電子商務(wù)公司4月以來(lái)，訂單與去年同期期相網(wǎng)上貿(mào)易量增長(zhǎng)近10倍，商品量增長(zhǎng)近9倍；阿里巴巴，每天新增的商業(yè)機(jī)會(huì)也從過(guò)去的9000余條增長(zhǎng)至15000條以上；個(gè)人拍賣(mài)網(wǎng)站易趣網(wǎng)，日均交易額已從3月份的180萬(wàn)元猛增到現(xiàn)在的320萬(wàn)元；---結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)以前只是工具，現(xiàn)在卻成了競(jìng)爭(zhēng)的武器!21電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS22電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS對(duì)電子商務(wù)的災(zāi)難非接觸經(jīng)濟(jì)，教育，戰(zhàn)爭(zhēng)，需求——非接觸X驟然興起

“非接觸經(jīng)濟(jì)”使第三產(chǎn)業(yè)打上了信息服務(wù)的烙印。由于信息技術(shù)的廣泛使用，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，比如旅游、餐飲、會(huì)展、影視、教育、商貿(mào)等，都可以由于信息技術(shù)的滲透和信息產(chǎn)品的介入，而改變或擴(kuò)展其服務(wù)形式。同時(shí)也改變了戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)則!22電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS23電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展8、電子商務(wù)的必要性過(guò)去-----沒(méi)有發(fā)明電的時(shí)候，蠟燭可以照明；沒(méi)有發(fā)明汽車(chē)的時(shí)候，自行車(chē)可以代步；沒(méi)有電子商務(wù)的時(shí)候，傳統(tǒng)貿(mào)易方式可以經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)在-----沒(méi)有電，蕓蕓眾生會(huì)在黑暗中摸縈!沒(méi)有汽車(chē)，整個(gè)社會(huì)將陷于癱瘓。將來(lái)-----沒(méi)有電子商務(wù)呢？23電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展8、電子商務(wù)24電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展9、電子商務(wù)學(xué)科方向技術(shù)基礎(chǔ)

---管理信息系統(tǒng) ---數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

---計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ---決策支持系統(tǒng)

---數(shù)據(jù)分析工具專(zhuān)業(yè)方向

---網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ---物流和供應(yīng)鏈管理

---企業(yè)資源計(jì)劃ERP ---客戶(hù)關(guān)系管理和CRM

---電子商務(wù)的法律規(guī)范24電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展9、電子商務(wù)25電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展9、電子商務(wù)學(xué)科方向?qū)崉?wù)與操作

---WEB頁(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)站建設(shè) ---電子支付與結(jié)算系統(tǒng)

---電子商務(wù)的策劃與運(yùn)營(yíng) ---EDI[電子數(shù)據(jù)交換]實(shí)務(wù)

---網(wǎng)絡(luò)金融與風(fēng)險(xiǎn)投資 ---擴(kuò)展問(wèn)題

---電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

---電子商務(wù)的安全與風(fēng)險(xiǎn)管理

---商務(wù)智能 ---IT與企業(yè)變革25電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展9、電子商務(wù)261.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.1.3中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用與意義

第1章電子商務(wù)概述1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代。產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)是： （1）政府的支持與推動(dòng)。 （2）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。 （3）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。 （4）完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展261.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)第1章電子商務(wù)概述1.1.27第1章電子商務(wù)概述1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程電子商務(wù)的發(fā)展分為兩個(gè)階段，即始于20世紀(jì)80年代中期EDI電子商務(wù)和始于90年代初期Internet電子商務(wù)。1．80年代～90年代基于EDI的電子商務(wù)

電子通信的方式

增值網(wǎng)絡(luò)VAN

EDI電子商務(wù)技術(shù)

僅局限在先進(jìn)國(guó)家和地區(qū)以及大型的企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.1.3中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用與意義

27第1章電子商務(wù)概述1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.128第1章電子商務(wù)概述2．90年代以來(lái)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)

開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)通信方式

Internet的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)電子銀行

安全的在線支付技術(shù)

也適合中小型的企業(yè)應(yīng)用1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.1.3中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用與意義

28第1章電子商務(wù)概述2．90年代以來(lái)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)29第1章電子商務(wù)概述1.1.3中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀我國(guó)的電子商務(wù)始于1997年，中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)與中國(guó)商品交易中心的推出，9月20日的第一封電子郵件越過(guò)長(zhǎng)城，通向了世界，揭開(kāi)了中國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。1998年“首都電子商務(wù)工程”的開(kāi)展，以及1999年的“8848網(wǎng)上超市”的出現(xiàn)，標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展速度加快，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展至此正式起步。1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.1.3中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用與意義

29第1章電子商務(wù)概述1.1.3中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.130第1章電子商務(wù)概述我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程可分為四個(gè)階段： 第一階段:1990-1993，開(kāi)展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段。 第二階段：1993-1997，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)。 第三階段：1998-2000年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。 第四階段:1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開(kāi)通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.1.3中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用與意義

30第1章電子商務(wù)概述我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程可分為四個(gè)階段：31第1章電子商務(wù)概述1.中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀——網(wǎng)民1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.1.3中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用與意義

31第1章電子商務(wù)概述1.中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀——網(wǎng)民1.132第1章電子商務(wù)概述2.中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀——網(wǎng)站1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.1.3中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用與意義

32第1章電子商務(wù)概述2.中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀——網(wǎng)站1.133第1章電子商務(wù)概述3.中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀——電子商務(wù)實(shí)用33第1章電子商務(wù)概述3.中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀——電子商務(wù)實(shí)34第1章電子商務(wù)概述4.中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀——市場(chǎng)規(guī)模1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.1.3中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用與意義

34第1章電子商務(wù)概述4.中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀——市場(chǎng)規(guī)模135第1章電子商務(wù)概述1.1.4電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用與意義1.電子商務(wù)能使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大商機(jī)，開(kāi)拓市場(chǎng)。2.電子商務(wù)能使中小企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)管理成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。3.電子商務(wù)能增強(qiáng)中小企業(yè)快速反應(yīng)能力4.電子商務(wù)能促進(jìn)中小企業(yè)管理規(guī)范化。1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.1.3中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用與意義

35第1章電子商務(wù)概述1.1.4電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用36電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)1、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的一般定義

由于人們對(duì)電子商務(wù)還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的、規(guī)范的認(rèn)識(shí)。于是人們按照各自的理解為電子商務(wù)加上了定義。人們只是把電子商務(wù)同傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別作為電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)是從售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)全部的電子化和自動(dòng)化；電子商務(wù)是一種在商業(yè)動(dòng)作過(guò)程中的無(wú)紙化、直接化的操作；電子商務(wù)就是利用電子手段的購(gòu)物活動(dòng)，或者說(shuō)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的購(gòu)物活動(dòng)。36電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)1、電37電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)1、電子商務(wù)的定義世界電子商務(wù)會(huì)議<1997.11>的定義

電子商務(wù)，是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。

從涵蓋范圍方面可以定義為：

交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。

從技術(shù)方面可以定義為：

電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)<如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件>、獲得數(shù)據(jù)<如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌>以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)<如條形碼>等。37電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)1、電38電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)1、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷(xiāo)售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享商業(yè)方法等。聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)間<businesstobusiness>、企業(yè)和消費(fèi)者之間<businesstoconsumer>的商業(yè)交易。38電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)1、電39電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)1、電子商務(wù)的定義IBM公司電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)=WEB+IT

它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠商及其合作伙伴在Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。39電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)1、電40電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)1、電子商務(wù)的定義HP公司定義

電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界【E-World】，e-world=electroniccommerce+electronic《電子商務(wù)》business+electronic《電子業(yè)務(wù)》consumer《消費(fèi)者》。HP公司電子商務(wù)的范疇按定義，包括所有可能的貿(mào)易伙伴、用戶(hù)、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運(yùn)商、銀行、保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的受益人。40電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)1、電41電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)2、其他電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過(guò)程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)。電子商務(wù)是數(shù)據(jù)《資料》電子裝配線的橫向集成。電子商務(wù)是電子化的購(gòu)銷(xiāo)市場(chǎng)，使用電子工具完成商品購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)。電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)規(guī)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過(guò)程。電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。這些工具包括電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。41電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)2、其42電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)2、其他電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是由Internet、創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)空間超越時(shí)間和空間的制約，以極快的速度實(shí)現(xiàn)電子式商品交換。電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、運(yùn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能。電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)、信息交流等活動(dòng)。42電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)2、其43電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)

電子商務(wù)，就是通過(guò)電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)使得交易涉及的各方當(dāng)事人借助電子方式聯(lián)系，而無(wú)需依靠紙面文件完成單據(jù)的傳輸，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程的電子化。

簡(jiǎn)言之：

電子商務(wù)就是指利用計(jì)算機(jī)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。43電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi) 電44電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)3、廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)(EB)可稱(chēng)做電子業(yè)務(wù)。指各行業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位的各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。44電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)3、廣45電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)4、電子商務(wù)的特征及重要性電子商務(wù)的優(yōu)越性1.減少了員工成本2.減少文件處理成本3.縮短了商業(yè)交易時(shí)間4.提高服務(wù)質(zhì)量5.降低了安全庫(kù)存量6.減少了錯(cuò)誤信息7.增加了貿(mào)易機(jī)會(huì)45電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)4、電46電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)5、電子商務(wù)的特點(diǎn)全球性

Internet的特征就是信息被全球人分享。直接性

網(wǎng)絡(luò)使交易雙方通過(guò)互動(dòng)方式在網(wǎng)上直接完成交易全過(guò)程。便捷性

從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。均等性

在技術(shù)的層面上Internet絕對(duì)不存在中央控制和壟斷問(wèn)題。46電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)5、電47電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)5、電子商務(wù)的特點(diǎn)協(xié)調(diào)性

在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作。普遍性

將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府都帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。47電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)5、電48電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)6、電子商務(wù)功能廣告宣傳咨詢(xún)洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子賬戶(hù)服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢(xún)交易管理48電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)6、電49電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)7、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)的形成和發(fā)展

1.電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：

---計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用：Moore定律描述的現(xiàn)象為EC應(yīng)用提供了基礎(chǔ)；

---網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：Internet的快捷、安全、低成本和、網(wǎng)民的級(jí)數(shù)增長(zhǎng)促進(jìn)了EC發(fā)展；

49電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)7、電50電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)7、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)的形成和發(fā)展

---信用卡的普及應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)解決了支付與結(jié)算問(wèn)題

---政府的支持與推動(dòng)：EC受到各國(guó)政府垢重視與政策法律支持。50電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)7、電51電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)8、電子商務(wù)的影響改變商務(wù)活動(dòng)的方式

可以做到：秀才不出門(mén)，能辦天下事。改變經(jīng)營(yíng)方式

客戶(hù)將在網(wǎng)上與供應(yīng)商聯(lián)系，客戶(hù)有了更大的控制權(quán)。改變組織結(jié)構(gòu)和職能

企業(yè)會(huì)從層次的指令控制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向基于信息的扁平結(jié)構(gòu)。原來(lái)的供應(yīng)鏈將形成一個(gè)端到端的關(guān)系式的管理模式。改變消費(fèi)方式

網(wǎng)上消費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)更大自由度的自我服務(wù)。51電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)8、電52電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)9、電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段基于EDI的電子商務(wù)——60年代~90年代

產(chǎn)生：20世紀(jì)60年代，用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件→70年代普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)→但于傳真文件不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此開(kāi)始采用EDI——電子商務(wù)的雛形。

應(yīng)用：傳統(tǒng)的電子商務(wù)很早就在美國(guó)就得到廣泛應(yīng)用。如70年代：美國(guó)航空公司(AA)的機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)SABRE；電子資金交換系統(tǒng)EFT；電子數(shù)據(jù)交換EDI。80年代：家庭銀行系統(tǒng)。52電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)9、電53電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)53電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)54電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)10、電子商務(wù)的更新?lián)Q代第一代電子商務(wù)

建立網(wǎng)站、產(chǎn)品目錄信息上網(wǎng)；第一代電子商務(wù)指企業(yè)注冊(cè)一個(gè)域名，放上公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品名稱(chēng)，并形成以此為主要內(nèi)容的網(wǎng)站。54電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)10、55電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)10、電子商務(wù)的更新?lián)Q代第二代電子商務(wù)

進(jìn)一步開(kāi)展網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)交易，把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器與后端系統(tǒng)連接起來(lái)，讓客戶(hù)在網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂單情況。即：

（1）電子市場(chǎng)：吸引交易雙方，提高成交機(jī)會(huì)。

（2）全生命周期商業(yè)應(yīng)用：用戶(hù)可全程跟蹤和監(jiān)控業(yè)務(wù)。

（3）增值業(yè)務(wù)：這是指在現(xiàn)有業(yè)務(wù)上面生成新的業(yè)務(wù)。主業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上還一些其它的業(yè)務(wù)55電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)10、56電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)10、電子商務(wù)的更新?lián)Q代第三代電子商務(wù)

是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)其國(guó)內(nèi)、國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)地管理，將供應(yīng)鏈中任何環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化（如：供應(yīng)商、客戶(hù)信息）迅速傳遞到相關(guān)環(huán)節(jié)，從而促進(jìn)貨物、服務(wù)能夠更高效地流通和實(shí)施。56電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)10、57電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)10、電子商務(wù)的更新?lián)Q代第三代電子商務(wù)和第一、第二代電子商務(wù)的根本區(qū)別

第一、第二代電子商務(wù)——以產(chǎn)品供應(yīng)商為核心開(kāi)展各種商務(wù)活動(dòng)。

第三代電子商務(wù)——?jiǎng)t完全以客戶(hù)為中心，根據(jù)用戶(hù)市場(chǎng)的需要，提供高效的服務(wù)。57電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)10、58電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、第三代電子商務(wù)的核心第三代電子商務(wù)的核心思想——以客戶(hù)為中心

為了達(dá)到以客戶(hù)為中心的目的，應(yīng)必須要能夠準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，提供及時(shí)的必要的客戶(hù)關(guān)懷。G3電子商務(wù)的核心構(gòu)成——CRM的定義

運(yùn)用管理心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研等知識(shí)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，得出客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為特征，并據(jù)此調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)策略這樣一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的一種管理思想、管理方法及管理技術(shù)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。58電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、59電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、第三代電子商務(wù)的核心CRM的體系

管理+信息技術(shù)=CRMCRM的目標(biāo)

在于通過(guò)提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)，通過(guò)優(yōu)代面對(duì)客戶(hù)的工作流程以減少獲取客戶(hù)和保留客戶(hù)的成本。充分利用以客戶(hù)為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，最終提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的贏利能力。59電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、60電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、第三代電子商務(wù)的核心CRM營(yíng)銷(xiāo)三部曲

（1）確認(rèn)：經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的交易和互動(dòng)標(biāo)識(shí)顧客，以便在各種場(chǎng)合下能辨別出每一顧客。

（2）區(qū)分：一旦某顧客被視為一個(gè)合格顧客，就可通過(guò)顧客對(duì)企業(yè)的不同價(jià)值以及每一顧客對(duì)企業(yè)的獨(dú)特的要求兩個(gè)方面對(duì)顧客進(jìn)行區(qū)分。

（3）交流：根據(jù)每一顧客需求定制產(chǎn)品或者區(qū)別對(duì)待不同的顧客。通過(guò)增加顧客的忠誠(chéng)度的方法自動(dòng)地完成這個(gè)個(gè)性化的過(guò)程。60電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、61電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、第三代電子商務(wù)的核心CRM和ERP的比較

ERP——優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的管理流程和其他內(nèi)部資源。企業(yè)后臺(tái)管理。

CRM——合理利用企業(yè)的外部資源。企業(yè)前臺(tái)管理。61電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、62電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、第三代電子商務(wù)的核心CRM的運(yùn)行機(jī)理——企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理，企業(yè)利用和駕馭這些要素的能力總和，就是企業(yè)的整體價(jià)值。

CRM將企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素全部歸集到能否提高客戶(hù)滿(mǎn)意度上來(lái)。62電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、63電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、第三代電子商務(wù)的核心CRM的運(yùn)行機(jī)理——企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)通過(guò)CRM的營(yíng)銷(xiāo)模塊，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。包括：通過(guò)調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機(jī)構(gòu)、政府等資源，與客戶(hù)發(fā)生關(guān)聯(lián)。

通過(guò)CRM的銷(xiāo)售模塊，提高企業(yè)自身銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化。

通過(guò)CRM的銷(xiāo)售功能模塊，整合企業(yè)可供利用的各項(xiàng)內(nèi)部資源，以提高企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的整體反應(yīng)能力和事務(wù)處理能力，強(qiáng)化銷(xiāo)售效果。63電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、64電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、第三代電子商務(wù)的核心CRM的運(yùn)行機(jī)理——企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

（2）生產(chǎn)研發(fā)

通過(guò)CRM收集整理具有市場(chǎng)需求而企業(yè)未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能，以及企業(yè)已經(jīng)向客戶(hù)提供的產(chǎn)品中需完善和改進(jìn)之處，歸納總結(jié)出具有普遍意義的客戶(hù)需求，合理分析客戶(hù)的個(gè)性需求。

通過(guò)對(duì)原料供應(yīng)、社區(qū)環(huán)保、金融貿(mào)易政策等各項(xiàng)資源的歸集分析，結(jié)合贏利模型測(cè)算，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中確定產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能及性能、產(chǎn)品產(chǎn)量。64電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、65電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、第三代電子商務(wù)的核心CRM的運(yùn)行機(jī)理——企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

（3）技術(shù)支持

通過(guò)CRM，借助通信、Internet等手段，利用自身及銷(xiāo)售、服務(wù)合作伙伴的資源，對(duì)已有客戶(hù)提供自動(dòng)化的技術(shù)解答、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)品物理等支持和服務(wù)，并優(yōu)化其工作流程。65電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、66電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、第三代電子商務(wù)的核心CRM的運(yùn)行機(jī)理——企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

（4）財(cái)務(wù)金融

企業(yè)通過(guò)中介機(jī)構(gòu)和其他途徑獲得客戶(hù)的信用狀況，通過(guò)CRM系統(tǒng)的反饋，決定企業(yè)對(duì)不同客戶(hù)提供不同財(cái)務(wù)政策，客戶(hù)的信用狀況通過(guò)CRM系統(tǒng)本身得以檢驗(yàn)和修正。企業(yè)銷(xiāo)售人員利用CRM系統(tǒng)，在與客戶(hù)的前期洽談、合同簽訂、貨款回收等方面給予科學(xué)合理的對(duì)待。66電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、67電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、第三代電子商務(wù)的核心CRM的運(yùn)行機(jī)理——企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

（5）內(nèi)部管理

企業(yè)的內(nèi)部管理是整合企業(yè)其經(jīng)營(yíng)要素的一個(gè)核心要素，企業(yè)的CRM系統(tǒng)是企業(yè)整個(gè)內(nèi)部管理體系的重要部分。同時(shí)企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)的反饋部分。同時(shí)企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)的反饋信息去檢驗(yàn)企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理各項(xiàng)政策制度。67電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、68電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、第三代電子商務(wù)的核心實(shí)現(xiàn)CRM的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)（DM）

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域一次重要變革，是信息技術(shù)與管理的完善結(jié)合，是一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)概念。

１、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的涵義

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能性去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息，以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。68電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、69電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、第三代電子商務(wù)的核心實(shí)現(xiàn)CRM的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)（DM）

2、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)越性

（1）邦助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者群；

（2）降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率；

（3）培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)，穩(wěn)定客源，幫助顧客建立退出壁壘；

（4）為營(yíng)銷(xiāo)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供準(zhǔn)確的信息；

（5）使企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更加隱秘，避免公開(kāi)、白熱化的對(duì)抗。69電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、70電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、第三代電子商務(wù)的核心實(shí)現(xiàn)CRM的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)（DM）

3、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)作程序

（1）數(shù)據(jù)收集：可通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，公共記錄，如人口統(tǒng)計(jì)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者病歷記錄、信用卡記錄等。

（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：輸入電腦，建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。

（3）數(shù)據(jù)處理：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、計(jì)算機(jī)及相應(yīng)軟件，產(chǎn)生產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、公共關(guān)系部門(mén)所需要的詳細(xì)數(shù)據(jù)。（OLAP）70電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、71電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、第三代電子商務(wù)的核心實(shí)現(xiàn)CRM的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)（DM）

3、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)作程序

（4）尋找目標(biāo)顧客：用電腦設(shè)計(jì)出某產(chǎn)品的消費(fèi)者特性，查找目標(biāo)顧客，作為營(yíng)銷(xiāo)工作的目標(biāo)。

（5）使用數(shù)據(jù)：如特殊身材的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)不僅對(duì)服裝有用，而對(duì)于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、食品廠、家具廠都很有用。例：尿布與啤酒的關(guān)系

（6）改善數(shù)據(jù)庫(kù)：不斷增加各類(lèi)信息，從消費(fèi)者俱樂(lè)部、優(yōu)惠券反饋、抽獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)登記及其它促銷(xiāo)活動(dòng)中得到。71電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)11、72電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)72電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)73電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)73電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)74電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)74電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)75電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)75電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)76電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢(shì)一、電子商務(wù)特性

1、交易電子化

2、貿(mào)易全球化

3、動(dòng)作高效化

4、交易透明化

5、操作方便化

6、部門(mén)協(xié)作化

7、服務(wù)個(gè)性化76電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢(shì)一、電子商務(wù)77電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢(shì)二、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1、樹(shù)立企業(yè)形象

2、改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式

3、提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，縮短生產(chǎn)周期

4、提供更有效的售后服務(wù)

5、提供個(gè)性化服務(wù)

6、降低成本77電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢(shì)二、電子商務(wù)78電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢(shì)三、電子商務(wù)的動(dòng)作過(guò)程

1、傳統(tǒng)商務(wù)模式與電子商務(wù)模式的對(duì)比

（1）傳統(tǒng)商業(yè)模式

（2）電子商務(wù)模式

2、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)動(dòng)作過(guò)程的區(qū)別

（1）傳統(tǒng)商務(wù)的動(dòng)作過(guò)程

1）交易前的準(zhǔn)備2）貿(mào)易磋商過(guò)程

3）合同的執(zhí)行4）支付過(guò)程

（2）電子商務(wù)的動(dòng)作過(guò)程

1）交易前的準(zhǔn)備2）貿(mào)易磋商

3）合同的簽訂與執(zhí)行4）資金的支付78電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢(shì)三、電子商務(wù)79電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響

1）市場(chǎng)模式

電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費(fèi)、浪費(fèi)資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費(fèi)直接見(jiàn)面，人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。其實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫(kù)存和流動(dòng)資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都上了電腦網(wǎng)絡(luò)，那么從電腦上可以行樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款。

79電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子80電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響

2）商業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間的距離，商場(chǎng)的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場(chǎng)是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價(jià)格）匯聚的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，離開(kāi)了傳統(tǒng)商業(yè)作中介，生產(chǎn)和消費(fèi)就會(huì)既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場(chǎng)存在的根本理由被動(dòng)搖了。越來(lái)越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁(yè)，大量地發(fā)布產(chǎn)品信息和價(jià)格信息。中介業(yè)將大批消亡，新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。

80電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子81電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響

2）行業(yè)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場(chǎng)、電子商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)公司等。他們的人員構(gòu)成有幾個(gè)特點(diǎn)：年輕化、高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)，且大都是工商管理、金融財(cái)經(jīng)、信息管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)的綜合人才

81電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子82電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響

2）行業(yè)結(jié)構(gòu)

（2）跨國(guó)管理成為現(xiàn)實(shí)。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國(guó)組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動(dòng)成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍和規(guī)模，組織跨地區(qū)、跨國(guó)界的商業(yè)活動(dòng)，以降低成本和搶占市場(chǎng)份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)龋荚诰W(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。

82電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子83電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

1）組織結(jié)構(gòu)：電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來(lái)了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門(mén)依賴(lài)于分工與協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過(guò)程，而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部和客戶(hù)打交道外，其他職能部門(mén)也可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶(hù)服務(wù)的工作組。這個(gè)組直接與市場(chǎng)接軌，并以市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的組織狀況。

83電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子84電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

1）組織結(jié)構(gòu)：在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，出現(xiàn)了一種類(lèi)似于無(wú)邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來(lái)的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。

84電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子85電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

2）管理模式

在電子商務(wù)構(gòu)架下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多”到雙向的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，信息無(wú)需經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀(jì)的管理模式——信息模式。信息模式下的企業(yè)管理有三個(gè)主要特點(diǎn)：

85電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子86電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

2）管理模式

（1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、數(shù)據(jù)庫(kù)。所有的業(yè)務(wù)單元可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。

（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們?cè)谄髽I(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化。

86電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子87電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

2）管理模式

（3）企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過(guò)去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點(diǎn)（官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業(yè)決策由跨部門(mén)、跨職能的多功能型的組織單元來(lái)制定。這種多組織單元共同參與、共當(dāng)責(zé)任、共享利益的決策過(guò)程，增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。

87電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子88電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

3）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）降低企業(yè)的交易成本。首先，電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)，結(jié)果是銷(xiāo)售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的1/10。其次，電子商務(wù)降低采購(gòu)成本。利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)。

88電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子89電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

3）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（2）減少企業(yè)庫(kù)存。IBM個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)從1996年開(kāi)始應(yīng)用電子商務(wù)高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷(xiāo)售商的需求來(lái)生產(chǎn)，這樣就提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使庫(kù)存總量保持在適當(dāng)?shù)乃?，從而把?kù)存成本降到最低。

89電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子90電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

3）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)提供了快捷的方式。第一，開(kāi)發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場(chǎng)，了解最新的需求；第二，開(kāi)發(fā)者可以利用信息的傳播速度迅速收到產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋，隨時(shí)對(duì)開(kāi)發(fā)中的產(chǎn)品再改良；第三，開(kāi)發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。

90電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子91電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

3）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（4）增加企業(yè)交易機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制。企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶(hù)提供技術(shù)支持和銷(xiāo)售服務(wù)。不間斷地運(yùn)作給企業(yè)增添了許多交易機(jī)會(huì)。

91電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子92電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

2、電子商務(wù)對(duì)信息服務(wù)業(yè)的影響

3、電子商務(wù)對(duì)人們生活的影響

4、對(duì)傳統(tǒng)教育方式的影響

92電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響一、電子93電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響二、影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素

1、信息流不暢、信息獲取成本過(guò)高

2、資金流不暢

3、物流不暢

4、相關(guān)政策法規(guī)不夠完善

5、需要制定公共技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

93電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響二、影響94電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響三、電子商務(wù)變革

1、電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式

2、電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式

3、電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式

4、電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命

5、電子商務(wù)帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)

6、電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為

94電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響三、電子95第1章電子商務(wù)概述1.2電子商務(wù)的基本概念1.2.1電子商務(wù)引例1.2.2電子商務(wù)的定義1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容

95第1章電子商務(wù)概述1.2電子商務(wù)的基本概念1.2.196第1章電子商務(wù)概述1.2.2電子商務(wù)的定義所謂電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的具體含義是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，他們借助Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程；這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。1.2電子商務(wù)的基本概念1.2.1電子商務(wù)引例1.2.2電子商務(wù)的定義1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容

96第1章電子商務(wù)概述1.2.2電子商務(wù)的定義1.2電97第1章電子商務(wù)概述1.2.3

電子商務(wù)的內(nèi)容

1.電子商務(wù)的作用 （1）SHOW（展示） （2）SALE（交易） （3）SERVE（服務(wù)）1.2電子商務(wù)的基本概念1.2.1電子商務(wù)引例1.2.2電子商務(wù)的定義1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容

97第1章電子商務(wù)概述1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容1.2電98第1章電子商務(wù)概述1.2.3

電子商務(wù)的內(nèi)容

2.電子商務(wù)的特點(diǎn) （1）普遍性 （2）方便性 （3）整體性 （4）安全性 （5）協(xié)調(diào)性1.2電子商務(wù)的基本概念1.2.1電子商務(wù)引例1.2.2電子商務(wù)的定義1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容

98第1章電子商務(wù)概述1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容1.2電99第1章電子商務(wù)概述1.2.3

電子商務(wù)的內(nèi)容

2.電子商務(wù)的分類(lèi)

1.2電子商務(wù)的基本概念1.2.1電子商務(wù)引例1.2.2電子商務(wù)的定義1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容

99第1章電子商務(wù)概述1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容1.2電100第1章電子商務(wù)概述1.3.1電子商務(wù)的基本要素

1．交易主體 電子商務(wù)交易主體，指以營(yíng)利為目的，借助電腦技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)實(shí)施商事行為并因此而享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的法人、自然人和其他組織。

2．電子市場(chǎng)EM

所謂電子市場(chǎng)就是指EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所。

3．交易事務(wù) 指EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。1.3電子商務(wù)的框架模型1.3.1電子商務(wù)的基本要素1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

100第1章電子商務(wù)概述1.3.1電子商務(wù)的基本要素1.101第1章電子商務(wù)概述1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

1．電子商務(wù)的總框架1.3電子商務(wù)的框架模型1.3.1電子商務(wù)的基本要素1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

101第1章電子商務(wù)概述1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型1.102第1章電子商務(wù)概述1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

2．電子商務(wù)發(fā)展框架1.3電子商務(wù)的框架模型1.3.1電子商務(wù)的基本要素1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

102第1章電子商務(wù)概述1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型1.103第1章電子商務(wù)概述1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

2．電子商務(wù)發(fā)展框架——電子商務(wù)應(yīng)用1.3電子商務(wù)的框架模型1.3.1電子商務(wù)的基本要素1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

103第1章電子商務(wù)概述1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型1.104第1章電子商務(wù)概述小結(jié)

本章主要介紹了以下內(nèi)容:

（1）電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

介紹了現(xiàn)階段世界電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。

（2）電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)是是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

（3）電子商務(wù)的框架模型

電子商務(wù)是個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般性抽象描述，它由交易主體、電子市場(chǎng)EM(ElectronicMarket)、交易事務(wù)和信息流、資金流物流等基本要素構(gòu)成。第1章電子商務(wù)概述1.1

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2電子商務(wù)的基本概念1.3電子商務(wù)的框架模型1.4小結(jié)

104第1章電子商務(wù)概述小結(jié)第1章電子商務(wù)概述1.1電105電子商務(wù)概論主講:周暢QQ：57945800

1電子商務(wù)概論主講:周暢106電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢(shì)、運(yùn)作過(guò)程第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響及其變革2電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商107第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程、比較，電子商務(wù)的定義、作用、特點(diǎn)，電子商務(wù)的基本組成要素及結(jié)構(gòu)模型有一定的了解和掌握。掌握電子商務(wù)的定義、作用、特點(diǎn)，電子商務(wù)的基本組成要素。了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀。理解并能分析電子商務(wù)產(chǎn)生的效益，傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較。導(dǎo)讀

1>電子商務(wù)基本概念2>電子商務(wù)機(jī)理3電子商務(wù)的安全體系4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5電子商務(wù)的法律規(guī)范與社會(huì)環(huán)境6電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和解決方案

3第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)讀1>電子商務(wù)基本概念108電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)冷戰(zhàn)結(jié)束后，美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)達(dá)110個(gè)月，打破經(jīng)濟(jì)周期定論的是信息技術(shù)。

美國(guó)IT技術(shù)的壟斷地位：Intel聯(lián)盟=Windows+Intel

軟件領(lǐng)域的霸主地位：Misrosoft的訴訟案，瀏覽器案中國(guó)要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，盡快邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只能采用以工業(yè)化促進(jìn)信息化，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的基本國(guó)策。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)以年均25%的速度領(lǐng)先于其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)拉動(dòng)全國(guó)工業(yè)增長(zhǎng)2.5個(gè)百分點(diǎn)；并早已取代石化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一支柱產(chǎn)業(yè)。4電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和109電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到5910多萬(wàn)，在短期內(nèi)躍居世界第二，僅次于美國(guó)1億，將來(lái)必定超過(guò)美國(guó)，只要有25%的人上網(wǎng).Intel與Microseft紛紛登陸中國(guó)

微軟研究院兩家分院：劍橋(歐)、北京(亞)

Intel上海芯片廠；開(kāi)始組裝，測(cè)試P45電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和110電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展2、電子商務(wù)影響廣泛將給人類(lèi)帶來(lái)一次史無(wú)前例的產(chǎn)業(yè)革命，最終將人類(lèi)真正帶人信息社會(huì)。其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動(dòng)本身，它為人類(lèi)提供的全新的管理商業(yè)交易的方法將成為潛在的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力，并推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。電子商務(wù)無(wú)論對(duì)企業(yè)還是個(gè)人，都帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易的挑戰(zhàn)，給世界各國(guó)，包括那些發(fā)展中國(guó)家?guī)?lái)的商業(yè)契機(jī)。6電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展2、電子商務(wù)影111電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展3、電子商務(wù)基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和推動(dòng)力全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展；信息處理技術(shù)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展和成熟；商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的完善；金融業(yè)自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的形成和不斷完善；電子商務(wù)的相關(guān)學(xué)科

信息技術(shù)IT、計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)、商學(xué)、政策、法律、心理學(xué)等領(lǐng)域7電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展3、電子商務(wù)基112電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁NASDAQ的寒流無(wú)法抵擋新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)車(chē)駛向更廣闊的天地，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化特征已經(jīng)越來(lái)越明顯，電子商務(wù)的發(fā)展已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。電子商務(wù)(electroniccommerce,即EC)具有巨大的發(fā)展前景，正以指數(shù)曲線的速度增長(zhǎng)。8電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢(shì)113電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展9電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展114電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展B2CB2B10電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展B2CB2B115電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁燒錢(qián)運(yùn)動(dòng)之后，泡沫逐漸沉淀，先烈倒下，先驅(qū)依然前行。以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主力軍的電子商務(wù)卷土重來(lái)，大中型企業(yè)、跨國(guó)公司紛紛涉足電子商務(wù)。中國(guó)一些優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站正在走出虧損的夢(mèng)魘。向盈利邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。11電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)116電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁網(wǎng)上采購(gòu)規(guī)模大增，包括政府采購(gòu)和生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購(gòu)。上海寶鋼每年采購(gòu)額在80億至100億之間，一汽采購(gòu)部網(wǎng)站一年的采購(gòu)達(dá)到100億左右。網(wǎng)上金融不斷擴(kuò)張。到2001年底中國(guó)工商銀行網(wǎng)上交易額突破6000億元。網(wǎng)上證券交易2000年的交易額達(dá)到3571億元，占整個(gè)總證券額的4.4%。12電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)117電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展13電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展118電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-Commerce現(xiàn)狀政策法規(guī)

我國(guó)已相繼頒布了關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定中華人民共和國(guó)電信條例互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法等

初步確立了符合國(guó)際慣例的法律框架。這些重要的基礎(chǔ)性建設(shè)都為我國(guó)國(guó)際電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。14電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-119電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-Commerce現(xiàn)狀人才工程啟動(dòng)上海人才市場(chǎng)的專(zhuān)家預(yù)測(cè)，我國(guó)在未來(lái)10年大約需要培養(yǎng)200萬(wàn)名電子商務(wù)高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。1999年，教育部推出了電子商務(wù)自修考試的大學(xué)專(zhuān)科學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃，2001年6月，教育部門(mén)正式批準(zhǔn)了全國(guó)13所高等院校開(kāi)辦電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。2002年，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，開(kāi)辦電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的高校已達(dá)96所。15電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-120電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-Commerce現(xiàn)狀人才工程啟動(dòng)2002年9月初，我國(guó)首批300名電子商務(wù)師在南昌誕生。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部鑒定中心已制定了《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《電子商務(wù)師職業(yè)統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)技術(shù)方案》，現(xiàn)在電子商務(wù)職業(yè)資格考試式作已在全國(guó)開(kāi)展。

!教訓(xùn)：WTO的人才危機(jī)：近年，全世界2000多起反傾銷(xiāo)案中中國(guó)占了400起左右，使中國(guó)經(jīng)濟(jì)蒙受上百億元的損失。原因之一：未能儲(chǔ)備足夠多的專(zhuān)門(mén)人才!16電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-121電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-Commerce現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展新突破金融認(rèn)證中心通過(guò)測(cè)評(píng)

2002年8月，中國(guó)國(guó)家信息安全測(cè)評(píng)中心正式授予中國(guó)金融認(rèn)證中心《國(guó)家信息安全認(rèn)證系統(tǒng)安全證書(shū)》

中國(guó)金融認(rèn)證中心(ChinaFinancialCertificationAuthority稱(chēng)CFCA)是由中國(guó)人民銀行牽頭，由中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行等十四家全國(guó)性商業(yè)銀行聯(lián)合共建，為保證網(wǎng)上交易和支付安全的國(guó)家級(jí)權(quán)威金融認(rèn)證機(jī)構(gòu)。17電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-122電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-Commerce現(xiàn)狀政府支持北京、上海、廣東、商務(wù)部、中國(guó)電信等都在積極推動(dòng)電子商務(wù)的試點(diǎn)工作，目前已取得了一些初步成果。北京、上海把抓企業(yè)的供應(yīng)鏈管理作為推行電子商務(wù)的重點(diǎn)，北京市政府帶頭實(shí)施GTOB(GovernmenttoBusiness政府網(wǎng)上采購(gòu))，以此來(lái)推動(dòng)BtoB。四川省、成都市都將信息產(chǎn)業(yè)作為1號(hào)工程實(shí)施。18電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國(guó)E-123電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)前景光明各界高度關(guān)注

2001年4月5日至8日，信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、中國(guó)貿(mào)促會(huì)共同主辦，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)承辦的第五屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)在京召開(kāi)，雖然遇到了美國(guó)納斯達(dá)克股市持續(xù)走低陷入困境，世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不景氣，dotcom公司倒閉合并等重重困難，但業(yè)界內(nèi)外依然信心百倍，始終認(rèn)為它是未來(lái)中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè)。19電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)124電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)前景光明專(zhuān)家信心百倍

---歷以寧：對(duì)于新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不要輕易以“泡沫經(jīng)濟(jì)”為其蓋棺定論，新經(jīng)濟(jì)在增長(zhǎng)階段有一些“泡沫”是正常的。

---王選：企業(yè)不上網(wǎng)就只能等死。20電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)125電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS對(duì)電子商務(wù)的災(zāi)難電子商務(wù)驟然升溫網(wǎng)上貿(mào)易量增加70%實(shí)華開(kāi)電子商務(wù)公司4月以來(lái)，訂單與去年同期期相網(wǎng)上貿(mào)易量增長(zhǎng)近10倍，商品量增長(zhǎng)近9倍；阿里巴巴，每天新增的商業(yè)機(jī)會(huì)也從過(guò)去的9000余條增長(zhǎng)至15000條以上；個(gè)人拍賣(mài)網(wǎng)站易趣網(wǎng)，日均交易額已從3月份的180萬(wàn)元猛增到現(xiàn)在的320萬(wàn)元；---結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)以前只是工具，現(xiàn)在卻成了競(jìng)爭(zhēng)的武器!21電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS126電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS對(duì)電子商務(wù)的災(zāi)難非接觸經(jīng)濟(jì)，教育，戰(zhàn)爭(zhēng)，需求——非接觸X驟然興起

“非接觸經(jīng)濟(jì)”使第三產(chǎn)業(yè)打上了信息服務(wù)的烙印。由于信息技術(shù)的廣泛使用，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，比如旅游、餐飲、會(huì)展、影視、教育、商貿(mào)等，都可以由于信息技術(shù)的滲透和信息產(chǎn)品的介入，而改變或擴(kuò)展其服務(wù)形式。同時(shí)也改變了戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)則!22電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的