電子商務(wù)清華出版第5章課件

第5章網(wǎng)站評估

網(wǎng)站上要有在線溝通功能,比如聊天（即時溝通工具）、表單留言單、EMAIL、網(wǎng)眼、在線電話等功能，這樣客戶很方便與公司客服人員在線溝通。12/10/20221第5章網(wǎng)站評估12/8/20221了解網(wǎng)站評價的技術(shù)指標(biāo)和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)理解網(wǎng)站在線溝通功能的重要性掌握網(wǎng)站排名、網(wǎng)站PR值等概念的運(yùn)用學(xué)會網(wǎng)站評估工具的使用【關(guān)鍵詞】網(wǎng)站評估網(wǎng)站排名

PR值A(chǔ)lexa排名

學(xué)習(xí)目標(biāo)12/10/20222了解網(wǎng)站評價的技術(shù)指標(biāo)和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)目標(biāo)12/8/20222技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在線溝通方式打開網(wǎng)站所需時間導(dǎo)航性站內(nèi)搜索在線支付常見問題解答網(wǎng)站界面網(wǎng)站代碼正確性12/10/20223技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在線溝通方式12/8/202231.有多種在線溝通方式有即時溝通工具現(xiàn)在市面上流行的在線聊天工具主要有騰訊QQ和微軟的MSN，都是即時溝通工具，使用方法極為方便，35歲以下的年輕一代均會使用。這些在線聊天工具除了文字聊天外，還能語音聊天、視頻聊天，使溝通很方便，大大拉近了客戶和公司在空間上的距離。所以我們必須在網(wǎng)站上用好這個工具。12/10/202241.有多種在線溝通方式有即時溝通工具12/8/20224使用方法與事例12/10/20225使用方法與事例12/8/20225QQ漂浮框12/10/20226QQ漂浮框12/8/20226 表單不是即時溝通工具，不能當(dāng)時在線溝通，當(dāng)客戶有問題便填寫這個表單，上傳后就發(fā)送到網(wǎng)站管理員那里。網(wǎng)站管理員收到表單后要即使回復(fù)客戶問題，越快越好，最長不能超過24小時，否則，客戶不會有耐心等待你的回復(fù)了。表單12/10/20227 表單不是即時溝通工具，不能當(dāng)時在線溝通，當(dāng)客戶表單示意圖12/10/20228表單示意圖12/8/20228留言單

留言單與表單類似，不同的地方是：表單上交后，其網(wǎng)站上沒有痕跡，其他網(wǎng)民看不到您剛才遞交的內(nèi)容，而留言單是公開在網(wǎng)站上，任何網(wǎng)民都可以看到您的留言。網(wǎng)站管理員對每個網(wǎng)民的留言都要認(rèn)真回復(fù)，這樣才能贏得好聲譽(yù)。12/10/20229留言單留言單與表單類似，不同的地方是：表單上交后，電子郵件電子郵件是最普及的電子溝通方式，一個網(wǎng)站上至少要留有一個電子郵件供客戶溝通之用，否則很難想象您這個網(wǎng)站是處于運(yùn)營狀態(tài)。

12/10/202210電子郵件電子郵件是最普及的電子溝通方式，一個網(wǎng)站上至

專用在線客服

專用在線客服實(shí)際上也是一種即時溝通工具?！熬W(wǎng)眼”和“TQ”是這類產(chǎn)品的代表。一般情況下，當(dāng)網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)站時，網(wǎng)站的工作人員是不知道當(dāng)時有哪些網(wǎng)民正在瀏覽您的網(wǎng)站，因此象QQ等工具只能被動等待客戶來聯(lián)系。12/10/202211專用在線客服 專用在線客服實(shí)際上也是一種即時溝通工具?！熬W(wǎng)裝了“網(wǎng)眼”這個工具后，網(wǎng)站工作人員可以主動與網(wǎng)站的瀏覽者聯(lián)系，增大了與客戶交流的機(jī)會，有利于商業(yè)成交機(jī)會。網(wǎng)眼還能記錄統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的瀏覽者詳細(xì)信息。12/10/202212裝了“網(wǎng)眼”這個工具后，網(wǎng)站工作人員可以主動與圖5.4網(wǎng)眼作用示意12/10/202213圖5.4網(wǎng)眼作用示意12/8/202213點(diǎn)擊呼叫電話“點(diǎn)擊呼叫”網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，是專門為在網(wǎng)頁上撥打電話特別設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品。該產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的電話號碼，立即直接撥通該號碼的電話，實(shí)現(xiàn)pctophone的強(qiáng)大功能。點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)是繼網(wǎng)頁之后電子商務(wù)時代最流行的新型語音通訊工具。它結(jié)合了網(wǎng)頁信息服務(wù)和VoIP語音服務(wù)。一經(jīng)推出即風(fēng)靡全球。12/10/202214點(diǎn)擊呼叫電話“點(diǎn)擊呼叫”網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，是專門為在

使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，可以在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各類綜合或行業(yè)網(wǎng)站、文檔和電子郵件等眾多宣傳場所放置免費(fèi)通圖標(biāo)鏈接。一旦企業(yè)的現(xiàn)有或潛在客戶點(diǎn)擊這些圖標(biāo)，就能和企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)通話，通話費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。。12/10/202215使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，可以在企業(yè)門戶(1)即時語言溝通會進(jìn)一步加強(qiáng)信任程度。

語言交流可以進(jìn)一步提高交易的成功率。文字溝通使買賣雙方了解初步交易事項(xiàng)后，即時語音互動溝通對于排除疑慮、捕捉瞬間購買沖動、建立顧客與商家之間的信任，改善客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度等都具有極大的幫助，可大大提高交易的成功率!(2)可大大降低企業(yè)的客服電話成本。

相比400、800電話，免費(fèi)電話0.3元/分鐘的價格更有優(yōu)勢，可大大降低企業(yè)的免費(fèi)電話成本12/10/202216(1)即時語言溝通會進(jìn)一步加強(qiáng)信任程度。12/8/20221

（3）提高40歲以上那部分訪客的溝通效率。

網(wǎng)站上常常會遇到40歲以上的客戶因打字慢或不習(xí)慣使用聊天軟件的一些訪客。免費(fèi)電話可大大提高公司與這部分訪客的溝通效率、達(dá)成交易的同時提高這部分客戶的服務(wù)體驗(yàn)和用戶粘性。(4)

使用流程簡單方便。

來到您網(wǎng)站上的訪客通過在對話框的“免費(fèi)電話”功能里輸入他自己的電話號碼（手機(jī)、固定電話皆可以），點(diǎn)擊確定后，點(diǎn)擊呼叫電話將您所綁定的電話與客人的電話建立連接，并且同時響起，接聽即可通話，此電話連接信號采用的中國電信的通信網(wǎng)絡(luò)，并非Internet，所以此免費(fèi)電話的聲音效果與普通電話效果一致.12/10/202217（3）提高40歲以上那部分訪客的溝通效率。12/8/2025)話費(fèi)。

如果網(wǎng)站訪客輸入的是固定電話號碼，他自己就不用花電話費(fèi)；如果他輸入的是手機(jī)號，就要看：他的手機(jī)接普通電話是免費(fèi)的嗎，如果是，則自己就不用花電話費(fèi)，如果不是，則自己就用花接聽費(fèi)用，費(fèi)用與接普通電話費(fèi)用相同。12/10/2022185)話費(fèi)。12/8/20221812/10/20221912/8/20221912/10/20222012/8/20222012/10/20222112/8/20222112/10/20222212/8/20222212/10/20222312/8/2022232.網(wǎng)站打開時間較短 我們知道Google、Baidu等網(wǎng)站首頁非常簡潔，并沒有做花稍的Flash等亮麗圖片，為的使網(wǎng)站的首頁字節(jié)數(shù)盡量少，從而使網(wǎng)站打開時間很短。 互聯(lián)網(wǎng)上有幾千萬個網(wǎng)站供網(wǎng)民選擇，如果您的網(wǎng)站等待20秒鐘以上還打不開，網(wǎng)民很有可能選擇放棄進(jìn)入您的網(wǎng)站，從而使您失去一個潛在顧客。所以在網(wǎng)站的首頁，我們要避免在網(wǎng)站的首頁放置過份清晰的圖象、過多的圖片、過多FLASH以及聲音等其它多媒體，盡量縮小網(wǎng)站首頁的文件字節(jié)數(shù)。 當(dāng)然，網(wǎng)站打開時間與網(wǎng)站存放的空間也有很大關(guān)系，我們要選擇速度較快的空間，尤其要選擇雙線空間（即適用于北方的網(wǎng)通線路和南方的電信線路）。12/10/2022242.網(wǎng)站打開時間較短 我們知道Google、Bai3.網(wǎng)站導(dǎo)航性較好

當(dāng)網(wǎng)站較大時，必須做網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)，讓客戶快速找到所需資料。在圖3.7中，瀏覽的客戶清楚的知道現(xiàn)在在服裝欄目下＞女上裝子欄目＞女式T恤位置。12/10/2022253.網(wǎng)站導(dǎo)航性較好 當(dāng)網(wǎng)站較大時，必須做網(wǎng)4.有站內(nèi)搜索功能當(dāng)網(wǎng)站很大時，其站內(nèi)網(wǎng)頁超過一千頁時，應(yīng)該做站內(nèi)搜索引擎系統(tǒng)12/10/2022264.有站內(nèi)搜索功能當(dāng)網(wǎng)站很大時，其站內(nèi)網(wǎng)頁超過一千頁時，應(yīng)5.有在線支付功能 網(wǎng)站系統(tǒng)最好提供在線支付功能，與支付寶等有接口。網(wǎng)上購物的客戶往往存在沖動消費(fèi)的因素，在線支付功能使得客戶購物后立即付款，能提高網(wǎng)上購買成功率。12/10/2022275.有在線支付功能 網(wǎng)站系統(tǒng)最好提供在線支付功能，與支付6.有常見問題解答功能 因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一方面問題的來信，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個常見問題解答（FAQ’s：Frequently

Asked

Questions），這樣既方便網(wǎng)民，也可以節(jié)約網(wǎng)站客服的時間和成本。12/10/2022286.有常見問題解答功能 因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一7.網(wǎng)站界面

客戶對網(wǎng)站的最初印象就是網(wǎng)站界面，因此，網(wǎng)站應(yīng)該做工考究，界面美觀。

12/10/2022297.網(wǎng)站界面 客戶對網(wǎng)站的最初印象就是網(wǎng)站界面，因此，網(wǎng)風(fēng)格與布局

網(wǎng)站內(nèi)的所有頁面應(yīng)當(dāng)遵從統(tǒng)一的風(fēng)格。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。同時在頁面布局方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)視覺效果，加強(qiáng)文案的可視性和可讀性。12/10/202230風(fēng)格與布局12/8/202230美工與字體

網(wǎng)頁色彩應(yīng)當(dāng)均衡，要突現(xiàn)可讀性；同時切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內(nèi)。由于中國大陸漢字系統(tǒng)采用GB編碼方式，而臺灣地區(qū)漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒有安裝任何支持漢字的系統(tǒng)；鑒于此，定位于國際性質(zhì)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)針對不同的目標(biāo)訪問者，設(shè)計(jì)不同的字體或語言。12/10/202231美工與字體網(wǎng)頁色彩應(yīng)當(dāng)均衡，要突現(xiàn)可讀性；同 動畫與聲音

在頁面上應(yīng)該慎用動畫和聲音，更不能濫用。因?yàn)橐环矫鏁绊懴螺d速度，另一方面可能會招致用戶的厭惡和抵觸情緒。12/10/202232 動畫與聲音 在頁面上應(yīng)該慎用動畫和聲音，更不能濫用。因?yàn)橐?.網(wǎng)站代碼的正確性兼容性1）顯示兼容：在800*600、1024*768等常用分辨率條件下能夠顯示正常。2）操作系統(tǒng)兼容：

在WINDOWSXP/7/8、Linux、Mac等操作系統(tǒng)中運(yùn)行正常

3)瀏覽器兼容：在IE、Netscape、安全360、搜狗、火狐、遨游等瀏覽器中運(yùn)行正常。12/10/2022338.網(wǎng)站代碼的正確性兼容性12/8/202233

網(wǎng)頁鏈接網(wǎng)站中不能出現(xiàn)無效鏈接。在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有及其重要的地位，無效鏈接會直接影響用戶對網(wǎng)站本身的信任度。12/10/202234網(wǎng)頁鏈接12/8/202234

代碼BUG

網(wǎng)站不能存在任何代碼錯誤，不能出現(xiàn)非正常跳出。

12/10/202235代碼BUG12/8/2022355.2運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)12/10/2022365.2運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)12/8/20223612/10/20223712/8/202237 網(wǎng)站在alexa排名的名次，決定著該網(wǎng)站的價值。對于alexa的排名，業(yè)界流傳著這么一個形象比喻：1．排名在100萬以外，是游兵散勇，屬于業(yè)余級2．排名在10--100萬之間，是游擊隊(duì)，屬于業(yè)余級3．排名在1--10萬之間，是正規(guī)軍，屬于專業(yè)級，運(yùn)用了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段4．排名在1千--1萬之間，是皇牌軍，是一個非常優(yōu)秀的網(wǎng)站5．排名在1千名以內(nèi)，是虎狼之師，網(wǎng)站極具商業(yè)價值。12/10/202238 網(wǎng)站在alexa排名的名次，決定著該網(wǎng)站的價值。對于al 當(dāng)然，少數(shù)人為了追求在alexa獲得較高的排名，采用了軟件自動點(diǎn)擊網(wǎng)站等作弊手段，我們應(yīng)對于這種行為予以譴責(zé)。alexa一當(dāng)發(fā)現(xiàn)作弊行為，立即將該網(wǎng)站驅(qū)逐出排名榜。

剛建好的網(wǎng)站在查詢中沒有數(shù)據(jù)，三個月以后，其排名會從幾千萬左右逐步上升。若長時間排名得不到進(jìn)步或者根本沒有數(shù)據(jù)，就應(yīng)該分析一下原因。12/10/202239 當(dāng)然，少數(shù)人為了追求在alexa獲得較高的排名，采用了軟件12/10/20224012/8/20224012/10/20224112/8/20224112/10/20224212/8/20224212/10/20224312/8/2022435.2.2網(wǎng)站PR值 Google搜索引擎采用的核心軟件稱為PageRank，這是由Google創(chuàng)始人開發(fā)出的一套用于網(wǎng)頁評級的系統(tǒng)，是Google搜索排名算法中的一個組成部分，級別從1到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網(wǎng)頁在搜索排名中的地位越重要，也就是說，在其他條件相同的情況下，PR值高的網(wǎng)站在Google搜索結(jié)果的排名中有優(yōu)先權(quán)。網(wǎng)頁級別由此成為Google所有網(wǎng)絡(luò)搜索工具的基礎(chǔ)。表5.1為知名網(wǎng)站的PageRank值。12/10/2022445.2.2網(wǎng)站PR值 Google搜索引擎采用的核心軟件稱5.2.3網(wǎng)頁鏈接數(shù) 網(wǎng)頁鏈接數(shù)是衡量網(wǎng)站質(zhì)量的又一個重要指標(biāo)。12/10/2022455.2.3網(wǎng)頁鏈接數(shù) 網(wǎng)頁鏈接數(shù)是衡量網(wǎng)站質(zhì)量的又一個搜索引擎收錄數(shù) 網(wǎng)站在搜索引擎中的收錄情況，關(guān)系到網(wǎng)站的質(zhì)量。網(wǎng)站被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁越多，則被客戶找到的可能性就越大。主要的搜索引擎有：百度、谷歌、雅虎、搜搜、有道、必應(yīng)、搜狗等。12/10/202246搜索引擎收錄數(shù) 網(wǎng)站在搜索引擎中的收錄情況，搜索引擎反向鏈接情況 搜索引擎反向鏈接情況是指在搜索引擎中的其它網(wǎng)頁，有指向本網(wǎng)站的鏈接。這種鏈接越多越好。以前有專門的信息發(fā)布軟件進(jìn)行群發(fā)，為的是增加這種反向鏈接數(shù)，但現(xiàn)在已經(jīng)漸漸失去了作用。增加反向鏈接的根本辦法就是增加網(wǎng)站的靜態(tài)網(wǎng)頁，并定期增加網(wǎng)頁。12/10/202247搜索引擎反向鏈接情況 搜索引擎反向鏈接情況是指增加反向鏈接策略建立一個類似“快速提高百度排名的35個技巧”這樣的標(biāo)題，這種文章經(jīng)常會被看做權(quán)威文章而被大量轉(zhuǎn)載引用，引用者會鏈接向這樣的文章。寫一篇“幫你×××的10大竅門”。非常容易獲得反向鏈接。整理一篇針對某個話題的參考資料列表，如：增加反向鏈接的35個技巧?？偨Y(jié)某特定行業(yè)的十大謎團(tuán)。列出行業(yè)專家的名單。如果你能夠讓這些專家印象深刻，并把項(xiàng)目做得看起來挺權(quán)威，這些專家可能會對你表示感謝并把鏈接指向你。12/10/202248增加反向鏈接策略建立一個類似“快速提高百度排名的35個技巧”5.2.4客戶黏度

獨(dú)立訪問者數(shù)量（uniquevisitors）當(dāng)然越多越好，對應(yīng)的是IP越多越好，但要注意訪問者應(yīng)該是潛在客戶，而不是無意中闖進(jìn)網(wǎng)站的游客。這個指標(biāo)就是客戶黏度，通俗地說重復(fù)訪問者數(shù)量越多越好，重復(fù)訪問次數(shù)也是越多越好。一般網(wǎng)站評估工具會提供以下指標(biāo)來評估網(wǎng)站。1、頁面瀏覽數(shù)（pageviews）。2、用戶在網(wǎng)站的停留時間。12/10/2022495.2.4客戶黏度 獨(dú)立訪問者數(shù)量（uniquevisit3、流量注冊比。即一定時期內(nèi)，網(wǎng)站注冊人數(shù)占訪問量的比例。4、提袋率。提袋率是指一定時期內(nèi)，將商品放入購物車或加入收藏夾的顧客人數(shù)占該時間段網(wǎng)站訪問量的比例。網(wǎng)絡(luò)銷售的提袋率并不能直接反映出企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞，因?yàn)閷⑸唐芳尤胭徫镘嚴(yán)锏南M(fèi)者并不一定要為它們買單。12/10/20225012/8/2022505、訂單轉(zhuǎn)換率。即一定時期內(nèi)的訂單數(shù)占訪問量的比例。這是反映流量商業(yè)價值最核心的指標(biāo)，只有當(dāng)流量轉(zhuǎn)換為訂單，企業(yè)才能收獲真金白銀。一些互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)有可能不提流量注冊比、提袋率等指標(biāo)，訂單轉(zhuǎn)換率卻是所有企業(yè)都關(guān)注的數(shù)據(jù)。6、跳出率。這是指一定時期內(nèi)，僅僅在首頁匆匆“飄”過，便立即離開網(wǎng)站的人數(shù)占所有訪問量的比例。跳出率越高的網(wǎng)站，意味著流量的無效性也更高12/10/2022515、訂單轉(zhuǎn)換率。即一定時期內(nèi)的訂單數(shù)占訪問量的比例。這是反映5.2.5網(wǎng)站維護(hù)1、網(wǎng)站的內(nèi)容及時更新，最好每天更新，最長一周一次更新。2、客戶詢問、投訴及時反饋，一般在4小時內(nèi)答復(fù)，最長24小時內(nèi)必須答復(fù)?？头刻煸诰€時間超過12小時。3、網(wǎng)站BUG及時修改。4、最好有鏡像，防止服務(wù)器故障。5、病毒防范全面及時。6、數(shù)據(jù)每天備份。12/10/2022525.2.5網(wǎng)站維護(hù)1、網(wǎng)站的內(nèi)容及時更新，最好每天更新，最長5.3網(wǎng)站評估工具12/10/2022535.3網(wǎng)站評估工具12/8/20225312/10/20225412/8/202254 通過CNZZ站長統(tǒng)計(jì)，站長可以隨時知道自己網(wǎng)站的被訪問情況，每天多少人看了哪些網(wǎng)頁，新訪客的來源是哪里，網(wǎng)站的用戶分布在什么地區(qū)等非常有價值的信息數(shù)據(jù)。站長們根據(jù)CNZZ站長統(tǒng)計(jì)，可以一目了然的及時知道自己的網(wǎng)站的訪問情況，及時調(diào)整自己的頁面內(nèi)容，推廣方式，以及對自己網(wǎng)站的調(diào)整做出客觀公正的評測。圖2.11為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)步驟。具體步驟為：12/10/202255 通過CNZZ站長統(tǒng)計(jì)，站長可以隨時知道自己網(wǎng)站的被訪問情況1、注冊成為CNZZ會員 進(jìn)入注冊頁面，填寫您的賬戶信息，完成注冊2、登錄獲取代碼 在站點(diǎn)列表頁點(diǎn)擊“添加站點(diǎn)”按鈕，填寫您的站點(diǎn)名稱、域名、網(wǎng)站類型、地區(qū)、簡介等信息，勾選開通統(tǒng)計(jì)，即完成添加站點(diǎn)。12/10/2022561、注冊成為CNZZ會員12/8/20225612/10/20225712/8/202257 返回站點(diǎn)列表頁，點(diǎn)擊站點(diǎn)設(shè)置中的“獲取代碼”按鈕，即可選擇多種展現(xiàn)形式的統(tǒng)計(jì)代碼。加載代碼將選好的統(tǒng)計(jì)代碼粘貼到頁面源碼中，該頁面即可參與統(tǒng)計(jì)。該項(xiàng)操作需要略懂HTML語言的讀者才會操作，若沒有HTML語言的知識，可請網(wǎng)站代碼開發(fā)者幫助加載代碼。12/10/202258 返回站點(diǎn)列表頁，點(diǎn)擊站點(diǎn)設(shè)置中的“獲取代碼”按鈕，即可選擇12/10/20225912/8/20225912/10/20226012/8/2022605.3.2站長工具 現(xiàn)在較為方便有效的站長工具有很多，這里只介紹兩個網(wǎng)站：站長之家和RANKNOW網(wǎng)站。站長之家 站長之家（/），站長之家(中國站長站)創(chuàng)建于2002年3月，是一家專門針對中文站點(diǎn)提供資訊、技術(shù)、資源、服務(wù)的網(wǎng)站，網(wǎng)站現(xiàn)有上百萬用戶，擁有較專業(yè)的行業(yè)資訊頻道、國內(nèi)較大的建站源碼下載中心、站長聚集的站長社區(qū)、較大的建站素材庫、較實(shí)用的站長工具。該網(wǎng)站還提供了很多專門針對網(wǎng)站建設(shè)的特色服務(wù)。12/10/2022615.3.2站長工具 現(xiàn)在較為方便有效的站長工具有很多，這里12/10/20226212/8/202262 站長之家提供了眾多的網(wǎng)站評測指標(biāo)和測量指標(biāo)的工具，站長可以仔細(xì)查看各項(xiàng)功能，慢慢嘗試其效果。詳細(xì)操作方法該網(wǎng)站里有說明，本書不再贅述。12/10/202263 站長之家提供了眾多的網(wǎng)站評測指標(biāo)和測量指標(biāo)的工具，站長可以12/10/20226412/8/20226412/10/20226512/8/202265【本章實(shí)驗(yàn)】實(shí)驗(yàn)五：分類信息網(wǎng)站的使用實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?、掌握分類信息網(wǎng)站的使用方法。2、掌握自己發(fā)布的分類信息被人關(guān)注的方法。3、了解分類信息網(wǎng)站站長的盈利方法。12/10/202266【本章實(shí)驗(yàn)】實(shí)驗(yàn)五：分類信息網(wǎng)站的使用實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?、掌握分類12/10/20226712/8/202267【本章詞匯】12/10/202268【本章詞匯】12/8/202268【練習(xí)作業(yè)】12/10/202269【練習(xí)作業(yè)】12/8/202269第5章網(wǎng)站評估

網(wǎng)站上要有在線溝通功能,比如聊天（即時溝通工具）、表單留言單、EMAIL、網(wǎng)眼、在線電話等功能，這樣客戶很方便與公司客服人員在線溝通。12/10/202270第5章網(wǎng)站評估12/8/20221了解網(wǎng)站評價的技術(shù)指標(biāo)和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)理解網(wǎng)站在線溝通功能的重要性掌握網(wǎng)站排名、網(wǎng)站PR值等概念的運(yùn)用學(xué)會網(wǎng)站評估工具的使用【關(guān)鍵詞】網(wǎng)站評估網(wǎng)站排名

PR值A(chǔ)lexa排名

學(xué)習(xí)目標(biāo)12/10/202271了解網(wǎng)站評價的技術(shù)指標(biāo)和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)目標(biāo)12/8/20222技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在線溝通方式打開網(wǎng)站所需時間導(dǎo)航性站內(nèi)搜索在線支付常見問題解答網(wǎng)站界面網(wǎng)站代碼正確性12/10/202272技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在線溝通方式12/8/202231.有多種在線溝通方式有即時溝通工具現(xiàn)在市面上流行的在線聊天工具主要有騰訊QQ和微軟的MSN，都是即時溝通工具，使用方法極為方便，35歲以下的年輕一代均會使用。這些在線聊天工具除了文字聊天外，還能語音聊天、視頻聊天，使溝通很方便，大大拉近了客戶和公司在空間上的距離。所以我們必須在網(wǎng)站上用好這個工具。12/10/2022731.有多種在線溝通方式有即時溝通工具12/8/20224使用方法與事例12/10/202274使用方法與事例12/8/20225QQ漂浮框12/10/202275QQ漂浮框12/8/20226 表單不是即時溝通工具，不能當(dāng)時在線溝通，當(dāng)客戶有問題便填寫這個表單，上傳后就發(fā)送到網(wǎng)站管理員那里。網(wǎng)站管理員收到表單后要即使回復(fù)客戶問題，越快越好，最長不能超過24小時，否則，客戶不會有耐心等待你的回復(fù)了。表單12/10/202276 表單不是即時溝通工具，不能當(dāng)時在線溝通，當(dāng)客戶表單示意圖12/10/202277表單示意圖12/8/20228留言單

留言單與表單類似，不同的地方是：表單上交后，其網(wǎng)站上沒有痕跡，其他網(wǎng)民看不到您剛才遞交的內(nèi)容，而留言單是公開在網(wǎng)站上，任何網(wǎng)民都可以看到您的留言。網(wǎng)站管理員對每個網(wǎng)民的留言都要認(rèn)真回復(fù)，這樣才能贏得好聲譽(yù)。12/10/202278留言單留言單與表單類似，不同的地方是：表單上交后，電子郵件電子郵件是最普及的電子溝通方式，一個網(wǎng)站上至少要留有一個電子郵件供客戶溝通之用，否則很難想象您這個網(wǎng)站是處于運(yùn)營狀態(tài)。

12/10/202279電子郵件電子郵件是最普及的電子溝通方式，一個網(wǎng)站上至

專用在線客服

專用在線客服實(shí)際上也是一種即時溝通工具?！熬W(wǎng)眼”和“TQ”是這類產(chǎn)品的代表。一般情況下，當(dāng)網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)站時，網(wǎng)站的工作人員是不知道當(dāng)時有哪些網(wǎng)民正在瀏覽您的網(wǎng)站，因此象QQ等工具只能被動等待客戶來聯(lián)系。12/10/202280專用在線客服 專用在線客服實(shí)際上也是一種即時溝通工具。“網(wǎng)裝了“網(wǎng)眼”這個工具后，網(wǎng)站工作人員可以主動與網(wǎng)站的瀏覽者聯(lián)系，增大了與客戶交流的機(jī)會，有利于商業(yè)成交機(jī)會。網(wǎng)眼還能記錄統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的瀏覽者詳細(xì)信息。12/10/202281裝了“網(wǎng)眼”這個工具后，網(wǎng)站工作人員可以主動與圖5.4網(wǎng)眼作用示意12/10/202282圖5.4網(wǎng)眼作用示意12/8/202213點(diǎn)擊呼叫電話“點(diǎn)擊呼叫”網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，是專門為在網(wǎng)頁上撥打電話特別設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品。該產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的電話號碼，立即直接撥通該號碼的電話，實(shí)現(xiàn)pctophone的強(qiáng)大功能。點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)是繼網(wǎng)頁之后電子商務(wù)時代最流行的新型語音通訊工具。它結(jié)合了網(wǎng)頁信息服務(wù)和VoIP語音服務(wù)。一經(jīng)推出即風(fēng)靡全球。12/10/202283點(diǎn)擊呼叫電話“點(diǎn)擊呼叫”網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，是專門為在

使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，可以在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各類綜合或行業(yè)網(wǎng)站、文檔和電子郵件等眾多宣傳場所放置免費(fèi)通圖標(biāo)鏈接。一旦企業(yè)的現(xiàn)有或潛在客戶點(diǎn)擊這些圖標(biāo)，就能和企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)通話，通話費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。。12/10/202284使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，可以在企業(yè)門戶(1)即時語言溝通會進(jìn)一步加強(qiáng)信任程度。

語言交流可以進(jìn)一步提高交易的成功率。文字溝通使買賣雙方了解初步交易事項(xiàng)后，即時語音互動溝通對于排除疑慮、捕捉瞬間購買沖動、建立顧客與商家之間的信任，改善客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度等都具有極大的幫助，可大大提高交易的成功率!(2)可大大降低企業(yè)的客服電話成本。

相比400、800電話，免費(fèi)電話0.3元/分鐘的價格更有優(yōu)勢，可大大降低企業(yè)的免費(fèi)電話成本12/10/202285(1)即時語言溝通會進(jìn)一步加強(qiáng)信任程度。12/8/20221

（3）提高40歲以上那部分訪客的溝通效率。

網(wǎng)站上常常會遇到40歲以上的客戶因打字慢或不習(xí)慣使用聊天軟件的一些訪客。免費(fèi)電話可大大提高公司與這部分訪客的溝通效率、達(dá)成交易的同時提高這部分客戶的服務(wù)體驗(yàn)和用戶粘性。(4)

使用流程簡單方便。

來到您網(wǎng)站上的訪客通過在對話框的“免費(fèi)電話”功能里輸入他自己的電話號碼（手機(jī)、固定電話皆可以），點(diǎn)擊確定后，點(diǎn)擊呼叫電話將您所綁定的電話與客人的電話建立連接，并且同時響起，接聽即可通話，此電話連接信號采用的中國電信的通信網(wǎng)絡(luò)，并非Internet，所以此免費(fèi)電話的聲音效果與普通電話效果一致.12/10/202286（3）提高40歲以上那部分訪客的溝通效率。12/8/2025)話費(fèi)。

如果網(wǎng)站訪客輸入的是固定電話號碼，他自己就不用花電話費(fèi)；如果他輸入的是手機(jī)號，就要看：他的手機(jī)接普通電話是免費(fèi)的嗎，如果是，則自己就不用花電話費(fèi)，如果不是，則自己就用花接聽費(fèi)用，費(fèi)用與接普通電話費(fèi)用相同。12/10/2022875)話費(fèi)。12/8/20221812/10/20228812/8/20221912/10/20228912/8/20222012/10/20229012/8/20222112/10/20229112/8/20222212/10/20229212/8/2022232.網(wǎng)站打開時間較短 我們知道Google、Baidu等網(wǎng)站首頁非常簡潔，并沒有做花稍的Flash等亮麗圖片，為的使網(wǎng)站的首頁字節(jié)數(shù)盡量少，從而使網(wǎng)站打開時間很短。 互聯(lián)網(wǎng)上有幾千萬個網(wǎng)站供網(wǎng)民選擇，如果您的網(wǎng)站等待20秒鐘以上還打不開，網(wǎng)民很有可能選擇放棄進(jìn)入您的網(wǎng)站，從而使您失去一個潛在顧客。所以在網(wǎng)站的首頁，我們要避免在網(wǎng)站的首頁放置過份清晰的圖象、過多的圖片、過多FLASH以及聲音等其它多媒體，盡量縮小網(wǎng)站首頁的文件字節(jié)數(shù)。 當(dāng)然，網(wǎng)站打開時間與網(wǎng)站存放的空間也有很大關(guān)系，我們要選擇速度較快的空間，尤其要選擇雙線空間（即適用于北方的網(wǎng)通線路和南方的電信線路）。12/10/2022932.網(wǎng)站打開時間較短 我們知道Google、Bai3.網(wǎng)站導(dǎo)航性較好

當(dāng)網(wǎng)站較大時，必須做網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)，讓客戶快速找到所需資料。在圖3.7中，瀏覽的客戶清楚的知道現(xiàn)在在服裝欄目下＞女上裝子欄目＞女式T恤位置。12/10/2022943.網(wǎng)站導(dǎo)航性較好 當(dāng)網(wǎng)站較大時，必須做網(wǎng)4.有站內(nèi)搜索功能當(dāng)網(wǎng)站很大時，其站內(nèi)網(wǎng)頁超過一千頁時，應(yīng)該做站內(nèi)搜索引擎系統(tǒng)12/10/2022954.有站內(nèi)搜索功能當(dāng)網(wǎng)站很大時，其站內(nèi)網(wǎng)頁超過一千頁時，應(yīng)5.有在線支付功能 網(wǎng)站系統(tǒng)最好提供在線支付功能，與支付寶等有接口。網(wǎng)上購物的客戶往往存在沖動消費(fèi)的因素，在線支付功能使得客戶購物后立即付款，能提高網(wǎng)上購買成功率。12/10/2022965.有在線支付功能 網(wǎng)站系統(tǒng)最好提供在線支付功能，與支付6.有常見問題解答功能 因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一方面問題的來信，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個常見問題解答（FAQ’s：Frequently

Asked

Questions），這樣既方便網(wǎng)民，也可以節(jié)約網(wǎng)站客服的時間和成本。12/10/2022976.有常見問題解答功能 因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一7.網(wǎng)站界面

客戶對網(wǎng)站的最初印象就是網(wǎng)站界面，因此，網(wǎng)站應(yīng)該做工考究，界面美觀。

12/10/2022987.網(wǎng)站界面 客戶對網(wǎng)站的最初印象就是網(wǎng)站界面，因此，網(wǎng)風(fēng)格與布局

網(wǎng)站內(nèi)的所有頁面應(yīng)當(dāng)遵從統(tǒng)一的風(fēng)格。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。同時在頁面布局方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)視覺效果，加強(qiáng)文案的可視性和可讀性。12/10/202299風(fēng)格與布局12/8/202230美工與字體

網(wǎng)頁色彩應(yīng)當(dāng)均衡，要突現(xiàn)可讀性；同時切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內(nèi)。由于中國大陸漢字系統(tǒng)采用GB編碼方式，而臺灣地區(qū)漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒有安裝任何支持漢字的系統(tǒng)；鑒于此，定位于國際性質(zhì)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)針對不同的目標(biāo)訪問者，設(shè)計(jì)不同的字體或語言。12/10/2022100美工與字體網(wǎng)頁色彩應(yīng)當(dāng)均衡，要突現(xiàn)可讀性；同 動畫與聲音

在頁面上應(yīng)該慎用動畫和聲音，更不能濫用。因?yàn)橐环矫鏁绊懴螺d速度，另一方面可能會招致用戶的厭惡和抵觸情緒。12/10/2022101 動畫與聲音 在頁面上應(yīng)該慎用動畫和聲音，更不能濫用。因?yàn)橐?.網(wǎng)站代碼的正確性兼容性1）顯示兼容：在800*600、1024*768等常用分辨率條件下能夠顯示正常。2）操作系統(tǒng)兼容：

在WINDOWSXP/7/8、Linux、Mac等操作系統(tǒng)中運(yùn)行正常

3)瀏覽器兼容：在IE、Netscape、安全360、搜狗、火狐、遨游等瀏覽器中運(yùn)行正常。12/10/20221028.網(wǎng)站代碼的正確性兼容性12/8/202233

網(wǎng)頁鏈接網(wǎng)站中不能出現(xiàn)無效鏈接。在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有及其重要的地位，無效鏈接會直接影響用戶對網(wǎng)站本身的信任度。12/10/2022103網(wǎng)頁鏈接12/8/202234

代碼BUG

網(wǎng)站不能存在任何代碼錯誤，不能出現(xiàn)非正常跳出。

12/10/2022104代碼BUG12/8/2022355.2運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)12/10/20221055.2運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)12/8/20223612/10/202210612/8/202237 網(wǎng)站在alexa排名的名次，決定著該網(wǎng)站的價值。對于alexa的排名，業(yè)界流傳著這么一個形象比喻：1．排名在100萬以外，是游兵散勇，屬于業(yè)余級2．排名在10--100萬之間，是游擊隊(duì)，屬于業(yè)余級3．排名在1--10萬之間，是正規(guī)軍，屬于專業(yè)級，運(yùn)用了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段4．排名在1千--1萬之間，是皇牌軍，是一個非常優(yōu)秀的網(wǎng)站5．排名在1千名以內(nèi)，是虎狼之師，網(wǎng)站極具商業(yè)價值。12/10/2022107 網(wǎng)站在alexa排名的名次，決定著該網(wǎng)站的價值。對于al 當(dāng)然，少數(shù)人為了追求在alexa獲得較高的排名，采用了軟件自動點(diǎn)擊網(wǎng)站等作弊手段，我們應(yīng)對于這種行為予以譴責(zé)。alexa一當(dāng)發(fā)現(xiàn)作弊行為，立即將該網(wǎng)站驅(qū)逐出排名榜。

剛建好的網(wǎng)站在查詢中沒有數(shù)據(jù)，三個月以后，其排名會從幾千萬左右逐步上升。若長時間排名得不到進(jìn)步或者根本沒有數(shù)據(jù)，就應(yīng)該分析一下原因。12/10/2022108 當(dāng)然，少數(shù)人為了追求在alexa獲得較高的排名，采用了軟件12/10/202210912/8/20224012/10/202211012/8/20224112/10/202211112/8/20224212/10/202211212/8/2022435.2.2網(wǎng)站PR值 Google搜索引擎采用的核心軟件稱為PageRank，這是由Google創(chuàng)始人開發(fā)出的一套用于網(wǎng)頁評級的系統(tǒng)，是Google搜索排名算法中的一個組成部分，級別從1到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網(wǎng)頁在搜索排名中的地位越重要，也就是說，在其他條件相同的情況下，PR值高的網(wǎng)站在Google搜索結(jié)果的排名中有優(yōu)先權(quán)。網(wǎng)頁級別由此成為Google所有網(wǎng)絡(luò)搜索工具的基礎(chǔ)。表5.1為知名網(wǎng)站的PageRank值。12/10/20221135.2.2網(wǎng)站PR值 Google搜索引擎采用的核心軟件稱5.2.3網(wǎng)頁鏈接數(shù) 網(wǎng)頁鏈接數(shù)是衡量網(wǎng)站質(zhì)量的又一個重要指標(biāo)。12/10/20221145.2.3網(wǎng)頁鏈接數(shù) 網(wǎng)頁鏈接數(shù)是衡量網(wǎng)站質(zhì)量的又一個搜索引擎收錄數(shù) 網(wǎng)站在搜索引擎中的收錄情況，關(guān)系到網(wǎng)站的質(zhì)量。網(wǎng)站被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁越多，則被客戶找到的可能性就越大。主要的搜索引擎有：百度、谷歌、雅虎、搜搜、有道、必應(yīng)、搜狗等。12/10/2022115搜索引擎收錄數(shù) 網(wǎng)站在搜索引擎中的收錄情況，搜索引擎反向鏈接情況 搜索引擎反向鏈接情況是指在搜索引擎中的其它網(wǎng)頁，有指向本網(wǎng)站的鏈接。這種鏈接越多越好。以前有專門的信息發(fā)布軟件進(jìn)行群發(fā)，為的是增加這種反向鏈接數(shù)，但現(xiàn)在已經(jīng)漸漸失去了作用。增加反向鏈接的根本辦法就是增加網(wǎng)站的靜態(tài)網(wǎng)頁，并定期增加網(wǎng)頁。12/10/2022116搜索引擎反向鏈接情況 搜索引擎反向鏈接情況是指增加反向鏈接策略建立一個類似“快速提高百度排名的35個技巧”這樣的標(biāo)題，這種文章經(jīng)常會被看做權(quán)威文章而被大量轉(zhuǎn)載引用，引用者會鏈接向這樣的文章。寫一篇“幫你×××的10大竅門”。非常容易獲得反向鏈接。整理一篇針對某個話題的參考資料列表，如：增加反向鏈接的35個技巧?？偨Y(jié)某特定行業(yè)的十大謎團(tuán)。列出行業(yè)專家的名單。如果你能夠讓這些專家印象深刻，并把項(xiàng)目做得看起來挺權(quán)威，這些專家可能會對你表示感謝并把鏈接指向你。12/10/2022117增加反向鏈接策略建立一個類似“快速提高百度排名的35個技巧”5.2.4客戶黏度

獨(dú)立訪問者數(shù)量（uniquevisitors）當(dāng)然越多越好，對應(yīng)的是IP越多越好，但要注意訪問者應(yīng)該是潛在客戶，而不是無意中闖進(jìn)網(wǎng)站的游客。這個指標(biāo)就是客戶黏度，通俗地說重復(fù)訪問者數(shù)量越多越好，重復(fù)訪問次數(shù)也是越多越好。一般網(wǎng)站評估工具會提供以下指標(biāo)來評估網(wǎng)站。1、頁面瀏覽數(shù)（pageviews）。2、用戶在網(wǎng)站的停留時間。12/10/20221185.2.4客戶黏度 獨(dú)立訪問者數(shù)量（uniquevisit3、流量注冊比。即一定時期內(nèi)，網(wǎng)站注冊人數(shù)占訪問量的比例。4、提袋率。提袋率是指一定時期內(nèi)，將商品放入購物車或加入收藏夾的顧客人數(shù)占該時間段網(wǎng)站訪問量的比例。網(wǎng)絡(luò)銷售的提袋率并不能直接反映出企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞，因?yàn)閷⑸唐芳尤胭徫镘嚴(yán)锏南M(fèi)者并不一定要為它們買單。12/10/202211912/8/2022505、訂單轉(zhuǎn)換率。即一定時期內(nèi)的訂單數(shù)占訪問量的比例。這是反映流量商業(yè)價值最核心的指標(biāo)，只有當(dāng)流量轉(zhuǎn)換為訂單，企業(yè)才能收獲真金白銀。一些互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)有可能不提流量注冊比、提袋率等指標(biāo)，訂單轉(zhuǎn)換率卻是所有企業(yè)都關(guān)注的數(shù)據(jù)。6、跳出率。這是指一定時期內(nèi)，僅僅在首頁匆匆“飄”過，便立即離開網(wǎng)站的人數(shù)占所有訪問量