ERPCH4企業(yè)流程藍圖課件

六.企業(yè)流程藍圖

主要任務(wù)1.確認(rèn)未來營運模式與組織架構(gòu)2.規(guī)劃並設(shè)計未來作業(yè)流程3.完成系統(tǒng)基本功能與架構(gòu)討論4.確認(rèn)外掛程式需求及時程5.執(zhí)行企業(yè)藍圖確認(rèn)研討會ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介6-1六.企業(yè)流程藍圖主要任務(wù)ERP概論第四章ERP導(dǎo)入1a.確認(rèn)未來營運模式與組織架構(gòu)

模組未來的組織架構(gòu)：首先開會討論出一個雛型將結(jié)論彙整到專案管理組進行討論最後再由督導(dǎo)委員會定案

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介6-2a.確認(rèn)未來營運模式與組織架構(gòu)模組未來的組織架構(gòu)：ERP2b.規(guī)劃並設(shè)計未來作業(yè)流程

作業(yè)流程和系統(tǒng)功能不能搭配時的解決方法：1.從系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能中再尋找一次2.是不是有快速解決方法3.作業(yè)流程和系統(tǒng)功能取得妥協(xié)，折衷的方法4.外掛程式5.直接修改程式

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介6-3b.規(guī)劃並設(shè)計未來作業(yè)流程作業(yè)流程和系統(tǒng)功能不能搭配時的3c.完成系統(tǒng)基本功能架構(gòu)設(shè)定

確保未來作業(yè)流程和系統(tǒng)功能的配合性挑出不能配合的流程及其對應(yīng)的模組重覆確認(rèn)

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介6-4c.完成系統(tǒng)基本功能架構(gòu)設(shè)定確保未來作業(yè)流程和系統(tǒng)功能的4d.專督導(dǎo)委員會成員的教育訓(xùn)練

策略性思考及企業(yè)未來遠景的策劃對系統(tǒng)基本流程的了解了解系統(tǒng)的約略功能、複雜性及可帶來的效益ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介6-5d.專督導(dǎo)委員會成員的教育訓(xùn)練策略性思考及企業(yè)未來遠景的5e.確認(rèn)外掛程式需求及時程

常見的外掛類型：1.螢?zāi)惠敵鋈虢缑?.輸入表單格式輸出報表格式3.線上處理的溝通界面4.資料較檔5.和其他系統(tǒng)作資料的交換ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介6-6e.確認(rèn)外掛程式需求及時程常見的外掛類型：ERP概論6f.執(zhí)行企業(yè)藍圖確認(rèn)研討會

企業(yè)流程圖經(jīng)由所有參與人員進行確認(rèn)說明企業(yè)未來營運模式、組織架構(gòu)、未來作業(yè)流程、外掛程式彙總及未來預(yù)期績效發(fā)表人最好是使用者本身ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介6-7f.執(zhí)行企業(yè)藍圖確認(rèn)研討會企業(yè)流程圖經(jīng)由所有參與人員進7七.系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)

主要工作：1.建立授權(quán)架構(gòu)2.執(zhí)行系統(tǒng)測試3.系統(tǒng)資料轉(zhuǎn)檔準(zhǔn)備與測試4.建製生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境5.使用者教育訓(xùn)練教材撰寫ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介7-1七.系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段8

a.建立授權(quán)

資料必須是可靠的對資料的存取設(shè)限由經(jīng)理或?qū)０肛撠?zé)人對其成員進行授權(quán)系統(tǒng)管理人員負責(zé)授權(quán)的設(shè)定

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介7-2

a.建立授權(quán)資料必須是可靠的ERP概論第四章9b.執(zhí)行系統(tǒng)測試

系統(tǒng)測試：1.安裝測試2.單元測試3.整合測試4.外掛測試ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介7-3b.執(zhí)行系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試：ERP概論第四章ERP導(dǎo)入10c.資料轉(zhuǎn)檔準(zhǔn)備與測試

做簡單的轉(zhuǎn)檔測試與完整的轉(zhuǎn)檔規(guī)劃防資料轉(zhuǎn)檔中，有新資料的加入由企業(yè)中MIS部門負責(zé)ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介7-4c.資料轉(zhuǎn)檔準(zhǔn)備與測試做簡單的轉(zhuǎn)檔測試與完整的轉(zhuǎn)檔規(guī)劃11d.一般使用者教材開發(fā)

使用者應(yīng)對系統(tǒng)已相當(dāng)熟悉系統(tǒng)客製化(或修改)模組成員撰寫出符合使用者的訓(xùn)練教材進行上線後的系統(tǒng)維護或調(diào)整ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介7-5d.一般使用者教材開發(fā)使用者應(yīng)對系統(tǒng)已相當(dāng)熟悉ERP12e.生產(chǎn)系統(tǒng)測試環(huán)境所有使用者進行全方位而又完整的測試ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介7-6e.生產(chǎn)系統(tǒng)測試環(huán)境所有使用者進行全方位而又完整的測試13八.系統(tǒng)上線規(guī)劃主要任務(wù)：1.研擬系統(tǒng)上線計劃2.將客製功能移轉(zhuǎn)到正式環(huán)境3.執(zhí)行資料轉(zhuǎn)換4.安裝終端使用者作業(yè)環(huán)境5.終端使用者的教育訓(xùn)練6.建立公司內(nèi)部的協(xié)助程序ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介8-1八.系統(tǒng)上線規(guī)劃主要任務(wù)：ERP概論第四章ER14a.研擬系統(tǒng)上線計劃

先經(jīng)過計劃並排定相關(guān)的檔案要先轉(zhuǎn)上線需全力配合各模組上線的時間還可選定在特定時間

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介8-2a.研擬系統(tǒng)上線計劃先經(jīng)過計劃並排定ERP概論第四章15b.將客製功能由測試環(huán)境移轉(zhuǎn)到正式環(huán)境

新增功能需轉(zhuǎn)到正式的環(huán)境，以免系統(tǒng)不能正常運作。

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介8-3b.將客製功能由測試環(huán)境移轉(zhuǎn)到正式環(huán)境新增功能需轉(zhuǎn)到正式的16c.執(zhí)行資料轉(zhuǎn)換

資料轉(zhuǎn)換的要點：1.研討出轉(zhuǎn)換計畫2.評估決定是否可做電腦自動轉(zhuǎn)檔工作3.提供資料轉(zhuǎn)換的工具以方便轉(zhuǎn)資料ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介8-4c.執(zhí)行資料轉(zhuǎn)換資料轉(zhuǎn)換的要點：ERP概論第四章ER17d.安裝終端使用者作業(yè)環(huán)境

三層式網(wǎng)路架構(gòu)-使用者端需灌上ERP系統(tǒng)的前端軟體

多層式的網(wǎng)路架構(gòu)-使用者可用瀏覽器連到ERP，不需安裝軟體

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介8-5d.安裝終端使用者作業(yè)環(huán)境三層式網(wǎng)路架構(gòu)-ERP概論第18e.終端使用者的教育訓(xùn)練訓(xùn)練使用者會使用系統(tǒng)需要告之流程與程序的理論背景訓(xùn)練的時間不宜太早訓(xùn)練教材為前一階段主要使用者所撰寫的教材ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介8-6e.終端使用者的教育訓(xùn)練訓(xùn)練使用者會使用系統(tǒng)ERP概19f.建立公司內(nèi)部的系統(tǒng)支援站處理的程序的三級支援：1.第一線支援：使用者/系統(tǒng)管理人員負責(zé)解決系統(tǒng)管理、使用者操作及相關(guān)作業(yè)等問題2.第二線支援：負責(zé)人/外界專案顧問負責(zé)解決系統(tǒng)設(shè)定及外掛程式錯誤等問題3.第三線支援：系統(tǒng)的業(yè)者負責(zé)解決如某些供應(yīng)商的24小時的線上服務(wù)機制。

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介8-7f.建立公司內(nèi)部的系統(tǒng)支援站處理的程序的三級支援：E20九.系統(tǒng)上線及後續(xù)支援

配合事項：1.資料的確實核對2.使用者熟練度提升3.高階主管的支持4.全體員工之投入與配合5.上線成功之決心ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介9-1九.系統(tǒng)上線及後續(xù)支援ERP概論第四章ERP導(dǎo)入21

a.後續(xù)流程調(diào)整ERP概論逐步調(diào)整系統(tǒng)的流程，使企業(yè)的運作更順暢導(dǎo)入計畫的結(jié)束應(yīng)只是企業(yè)E化第四章ERP導(dǎo)入階段簡介9-2

a.後續(xù)流程調(diào)整ERP概論逐步調(diào)整系統(tǒng)的流程，使22十.專案控管是一項貫穿所有階段的重要工作

工作的成效將直接影響專案的成敗ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-1十.專案控管是一項貫穿所有階段的重要工作ERP概論23a.專案控管週期ERP概論學(xué)習(xí)提升正修與討論訂定目標(biāo)離差測量第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-2a.專案控管週期ERP概論學(xué)習(xí)提升正修與討論訂定目標(biāo)離24b.風(fēng)險管理ERP概論風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險檢討風(fēng)險訂定風(fēng)險分析風(fēng)險管理規(guī)劃風(fēng)險回應(yīng)計劃

風(fēng)險管理週期第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-3b.風(fēng)險管理ERP概論風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險檢討風(fēng)險訂定風(fēng)險分析25風(fēng)險訂定協(xié)助思考方法：1.腦力激盪2.詢問專家學(xué)者3.搜尋過往的資料4.參考其他案例ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-4風(fēng)險訂定協(xié)助思考方法：ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段26風(fēng)險分析及風(fēng)險因應(yīng)計劃ERP概論

專業(yè)風(fēng)險評估表二級風(fēng)險一級風(fēng)險高發(fā)生高發(fā)生低影響高影響三級風(fēng)險二級風(fēng)險低發(fā)生低發(fā)生低影響高風(fēng)險發(fā)生的可能性100%50%0%對範(fàn)圍/品質(zhì)成本排程的影響低中高第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-5風(fēng)險分析及風(fēng)險因應(yīng)計劃ERP概論專業(yè)風(fēng)險評27風(fēng)險評估分析範(fàn)本ERP概論風(fēng)險因子發(fā)生的可能性改善的方法影響程度1.人員離職中薪水、誘因、後補人員準(zhǔn)備、動機、成就感高2.知識和能力的不足中內(nèi)/外受訓(xùn)、求助顧問高3.不好的外界顧問中撤換、培養(yǎng)內(nèi)部顧問知識轉(zhuǎn)移高4.使用者的接受能力中教育訓(xùn)練、個別手冊中5.時程延長中增加資源、將特定功能擱下中6.系統(tǒng)功能不符所需中諮詢顧問、外掛高7.超出預(yù)算低預(yù)備金、修正預(yù)算高8.內(nèi)部爭論低溝通、訊息提供高第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-6風(fēng)險評估分析範(fàn)本ERP概論風(fēng)險因子發(fā)生的可能性改善的方28風(fēng)險監(jiān)控

定期的開會與檢討可能發(fā)生的風(fēng)險預(yù)先告知專案負責(zé)人對風(fēng)險因子進行意見的討論與交換

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-7風(fēng)險監(jiān)控定期的開會與檢討ERP概論第四章ERP導(dǎo)入29風(fēng)險檢討影響專案成功的前10大障礙：

1.使用者的技能與教育訓(xùn)練2.企業(yè)本身的技術(shù)能力3.系統(tǒng)主要功能合用的程度4.組織的抗拒5.舊系統(tǒng)介面6.使用者願意改變的範(fàn)圍7.客製化的程度8.專案大小9.專案進行中人員的離職10.預(yù)算是否足夠ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-8風(fēng)險檢討影響專案成功的前10大障礙：ERP概論第四章30十一.變革管理

改變持負面態(tài)度的人，原因有六種：1.害怕失去面對原先資料擁有的權(quán)利2.害怕失敗3.想像自己被新系統(tǒng)綁住，而失去和社會連結(jié)4.安於現(xiàn)狀，懶得對"改變"給予回應(yīng)5.害怕整個結(jié)構(gòu)的改變6.其他個人或商業(yè)上的考量ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介11-1十一.變革管理ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介31方式的處理ERP概論1.溝通及鼓勵他們並討論他們的困難2.教育訓(xùn)練，克服他們的困難3.提供資訊，以降低了解的困難度4.工作調(diào)整5.解雇，而防礙公司的前進第四章ERP導(dǎo)入階段簡介11-2方式的處理ERP概論1.溝通及鼓勵他們並討論他們的困難32十二.成功關(guān)鍵因素管理階層對專案的參與和支持簡單、清處而且可測量的目標(biāo)強而有效的專案管理確實的變革管理好的顧問規(guī)律且持續(xù)的專案控管ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介12-1十二.成功關(guān)鍵因素管理階層對專案的參與和支持ERP33十三.導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的步驟ERP概論分析問題與確立目標(biāo)評估小組選擇ERP系統(tǒng)及ERP輔導(dǎo)廠商差異分析及系統(tǒng)客製教育訓(xùn)練資料轉(zhuǎn)換及正式上線分析問題與確立目標(biāo)導(dǎo)入專案小組第四章ERP導(dǎo)入階段簡介13-1十三.導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的步驟ERP概論分析問題與確立目34十四.結(jié)論

系統(tǒng)導(dǎo)入詳細規(guī)劃與確實執(zhí)行是一個系統(tǒng)能否發(fā)揮效用的重要關(guān)鍵

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介14-1十四.結(jié)論系統(tǒng)導(dǎo)入詳細規(guī)劃與確實執(zhí)行是一個系統(tǒng)能否ER35a.ERP未來可能的擴充方向企業(yè)外部資訊管理1.目標(biāo)市場的顧客及其趨勢2.相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢3.競爭廠商及其產(chǎn)品與服務(wù)跨ERP系統(tǒng)之資訊交換標(biāo)準(zhǔn)1.資料交換標(biāo)準(zhǔn)2.應(yīng)用程式介面標(biāo)準(zhǔn)3.產(chǎn)業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介14-2a.ERP未來可能的擴充方向企業(yè)外部資訊管理ERP概36六.企業(yè)流程藍圖

主要任務(wù)1.確認(rèn)未來營運模式與組織架構(gòu)2.規(guī)劃並設(shè)計未來作業(yè)流程3.完成系統(tǒng)基本功能與架構(gòu)討論4.確認(rèn)外掛程式需求及時程5.執(zhí)行企業(yè)藍圖確認(rèn)研討會ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介6-1六.企業(yè)流程藍圖主要任務(wù)ERP概論第四章ERP導(dǎo)入37a.確認(rèn)未來營運模式與組織架構(gòu)

模組未來的組織架構(gòu)：首先開會討論出一個雛型將結(jié)論彙整到專案管理組進行討論最後再由督導(dǎo)委員會定案

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介6-2a.確認(rèn)未來營運模式與組織架構(gòu)模組未來的組織架構(gòu)：ERP38b.規(guī)劃並設(shè)計未來作業(yè)流程

作業(yè)流程和系統(tǒng)功能不能搭配時的解決方法：1.從系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能中再尋找一次2.是不是有快速解決方法3.作業(yè)流程和系統(tǒng)功能取得妥協(xié)，折衷的方法4.外掛程式5.直接修改程式

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介6-3b.規(guī)劃並設(shè)計未來作業(yè)流程作業(yè)流程和系統(tǒng)功能不能搭配時的39c.完成系統(tǒng)基本功能架構(gòu)設(shè)定

確保未來作業(yè)流程和系統(tǒng)功能的配合性挑出不能配合的流程及其對應(yīng)的模組重覆確認(rèn)

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介6-4c.完成系統(tǒng)基本功能架構(gòu)設(shè)定確保未來作業(yè)流程和系統(tǒng)功能的40d.專督導(dǎo)委員會成員的教育訓(xùn)練

策略性思考及企業(yè)未來遠景的策劃對系統(tǒng)基本流程的了解了解系統(tǒng)的約略功能、複雜性及可帶來的效益ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介6-5d.專督導(dǎo)委員會成員的教育訓(xùn)練策略性思考及企業(yè)未來遠景的41e.確認(rèn)外掛程式需求及時程

常見的外掛類型：1.螢?zāi)惠敵鋈虢缑?.輸入表單格式輸出報表格式3.線上處理的溝通界面4.資料較檔5.和其他系統(tǒng)作資料的交換ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介6-6e.確認(rèn)外掛程式需求及時程常見的外掛類型：ERP概論42f.執(zhí)行企業(yè)藍圖確認(rèn)研討會

企業(yè)流程圖經(jīng)由所有參與人員進行確認(rèn)說明企業(yè)未來營運模式、組織架構(gòu)、未來作業(yè)流程、外掛程式彙總及未來預(yù)期績效發(fā)表人最好是使用者本身ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介6-7f.執(zhí)行企業(yè)藍圖確認(rèn)研討會企業(yè)流程圖經(jīng)由所有參與人員進43七.系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)

主要工作：1.建立授權(quán)架構(gòu)2.執(zhí)行系統(tǒng)測試3.系統(tǒng)資料轉(zhuǎn)檔準(zhǔn)備與測試4.建製生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境5.使用者教育訓(xùn)練教材撰寫ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介7-1七.系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段44

a.建立授權(quán)

資料必須是可靠的對資料的存取設(shè)限由經(jīng)理或?qū)０肛撠?zé)人對其成員進行授權(quán)系統(tǒng)管理人員負責(zé)授權(quán)的設(shè)定

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介7-2

a.建立授權(quán)資料必須是可靠的ERP概論第四章45b.執(zhí)行系統(tǒng)測試

系統(tǒng)測試：1.安裝測試2.單元測試3.整合測試4.外掛測試ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介7-3b.執(zhí)行系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試：ERP概論第四章ERP導(dǎo)入46c.資料轉(zhuǎn)檔準(zhǔn)備與測試

做簡單的轉(zhuǎn)檔測試與完整的轉(zhuǎn)檔規(guī)劃防資料轉(zhuǎn)檔中，有新資料的加入由企業(yè)中MIS部門負責(zé)ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介7-4c.資料轉(zhuǎn)檔準(zhǔn)備與測試做簡單的轉(zhuǎn)檔測試與完整的轉(zhuǎn)檔規(guī)劃47d.一般使用者教材開發(fā)

使用者應(yīng)對系統(tǒng)已相當(dāng)熟悉系統(tǒng)客製化(或修改)模組成員撰寫出符合使用者的訓(xùn)練教材進行上線後的系統(tǒng)維護或調(diào)整ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介7-5d.一般使用者教材開發(fā)使用者應(yīng)對系統(tǒng)已相當(dāng)熟悉ERP48e.生產(chǎn)系統(tǒng)測試環(huán)境所有使用者進行全方位而又完整的測試ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介7-6e.生產(chǎn)系統(tǒng)測試環(huán)境所有使用者進行全方位而又完整的測試49八.系統(tǒng)上線規(guī)劃主要任務(wù)：1.研擬系統(tǒng)上線計劃2.將客製功能移轉(zhuǎn)到正式環(huán)境3.執(zhí)行資料轉(zhuǎn)換4.安裝終端使用者作業(yè)環(huán)境5.終端使用者的教育訓(xùn)練6.建立公司內(nèi)部的協(xié)助程序ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介8-1八.系統(tǒng)上線規(guī)劃主要任務(wù)：ERP概論第四章ER50a.研擬系統(tǒng)上線計劃

先經(jīng)過計劃並排定相關(guān)的檔案要先轉(zhuǎn)上線需全力配合各模組上線的時間還可選定在特定時間

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介8-2a.研擬系統(tǒng)上線計劃先經(jīng)過計劃並排定ERP概論第四章51b.將客製功能由測試環(huán)境移轉(zhuǎn)到正式環(huán)境

新增功能需轉(zhuǎn)到正式的環(huán)境，以免系統(tǒng)不能正常運作。

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介8-3b.將客製功能由測試環(huán)境移轉(zhuǎn)到正式環(huán)境新增功能需轉(zhuǎn)到正式的52c.執(zhí)行資料轉(zhuǎn)換

資料轉(zhuǎn)換的要點：1.研討出轉(zhuǎn)換計畫2.評估決定是否可做電腦自動轉(zhuǎn)檔工作3.提供資料轉(zhuǎn)換的工具以方便轉(zhuǎn)資料ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介8-4c.執(zhí)行資料轉(zhuǎn)換資料轉(zhuǎn)換的要點：ERP概論第四章ER53d.安裝終端使用者作業(yè)環(huán)境

三層式網(wǎng)路架構(gòu)-使用者端需灌上ERP系統(tǒng)的前端軟體

多層式的網(wǎng)路架構(gòu)-使用者可用瀏覽器連到ERP，不需安裝軟體

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介8-5d.安裝終端使用者作業(yè)環(huán)境三層式網(wǎng)路架構(gòu)-ERP概論第54e.終端使用者的教育訓(xùn)練訓(xùn)練使用者會使用系統(tǒng)需要告之流程與程序的理論背景訓(xùn)練的時間不宜太早訓(xùn)練教材為前一階段主要使用者所撰寫的教材ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介8-6e.終端使用者的教育訓(xùn)練訓(xùn)練使用者會使用系統(tǒng)ERP概55f.建立公司內(nèi)部的系統(tǒng)支援站處理的程序的三級支援：1.第一線支援：使用者/系統(tǒng)管理人員負責(zé)解決系統(tǒng)管理、使用者操作及相關(guān)作業(yè)等問題2.第二線支援：負責(zé)人/外界專案顧問負責(zé)解決系統(tǒng)設(shè)定及外掛程式錯誤等問題3.第三線支援：系統(tǒng)的業(yè)者負責(zé)解決如某些供應(yīng)商的24小時的線上服務(wù)機制。

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介8-7f.建立公司內(nèi)部的系統(tǒng)支援站處理的程序的三級支援：E56九.系統(tǒng)上線及後續(xù)支援

配合事項：1.資料的確實核對2.使用者熟練度提升3.高階主管的支持4.全體員工之投入與配合5.上線成功之決心ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介9-1九.系統(tǒng)上線及後續(xù)支援ERP概論第四章ERP導(dǎo)入57

a.後續(xù)流程調(diào)整ERP概論逐步調(diào)整系統(tǒng)的流程，使企業(yè)的運作更順暢導(dǎo)入計畫的結(jié)束應(yīng)只是企業(yè)E化第四章ERP導(dǎo)入階段簡介9-2

a.後續(xù)流程調(diào)整ERP概論逐步調(diào)整系統(tǒng)的流程，使58十.專案控管是一項貫穿所有階段的重要工作

工作的成效將直接影響專案的成敗ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-1十.專案控管是一項貫穿所有階段的重要工作ERP概論59a.專案控管週期ERP概論學(xué)習(xí)提升正修與討論訂定目標(biāo)離差測量第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-2a.專案控管週期ERP概論學(xué)習(xí)提升正修與討論訂定目標(biāo)離60b.風(fēng)險管理ERP概論風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險檢討風(fēng)險訂定風(fēng)險分析風(fēng)險管理規(guī)劃風(fēng)險回應(yīng)計劃

風(fēng)險管理週期第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-3b.風(fēng)險管理ERP概論風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險檢討風(fēng)險訂定風(fēng)險分析61風(fēng)險訂定協(xié)助思考方法：1.腦力激盪2.詢問專家學(xué)者3.搜尋過往的資料4.參考其他案例ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-4風(fēng)險訂定協(xié)助思考方法：ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段62風(fēng)險分析及風(fēng)險因應(yīng)計劃ERP概論

專業(yè)風(fēng)險評估表二級風(fēng)險一級風(fēng)險高發(fā)生高發(fā)生低影響高影響三級風(fēng)險二級風(fēng)險低發(fā)生低發(fā)生低影響高風(fēng)險發(fā)生的可能性100%50%0%對範(fàn)圍/品質(zhì)成本排程的影響低中高第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-5風(fēng)險分析及風(fēng)險因應(yīng)計劃ERP概論專業(yè)風(fēng)險評63風(fēng)險評估分析範(fàn)本ERP概論風(fēng)險因子發(fā)生的可能性改善的方法影響程度1.人員離職中薪水、誘因、後補人員準(zhǔn)備、動機、成就感高2.知識和能力的不足中內(nèi)/外受訓(xùn)、求助顧問高3.不好的外界顧問中撤換、培養(yǎng)內(nèi)部顧問知識轉(zhuǎn)移高4.使用者的接受能力中教育訓(xùn)練、個別手冊中5.時程延長中增加資源、將特定功能擱下中6.系統(tǒng)功能不符所需中諮詢顧問、外掛高7.超出預(yù)算低預(yù)備金、修正預(yù)算高8.內(nèi)部爭論低溝通、訊息提供高第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-6風(fēng)險評估分析範(fàn)本ERP概論風(fēng)險因子發(fā)生的可能性改善的方64風(fēng)險監(jiān)控

定期的開會與檢討可能發(fā)生的風(fēng)險預(yù)先告知專案負責(zé)人對風(fēng)險因子進行意見的討論與交換

ERP概論第四章ERP導(dǎo)入階段簡介10-7風(fēng)險監(jiān)控定期的開會與檢討ERP概論第四章ERP導(dǎo)入65風(fēng)險檢討影響專案成功的前10大障礙：

1.使用者的技能與教育訓(xùn)練2.企業(yè)本身的技術(shù)能力3.系統(tǒng)主要功能合用的程度4.組織的抗拒5.舊系統(tǒng)介面6.使用者願意改變的範(fàn)圍