供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理概述課件

供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈管理概念供應(yīng)鏈績效評價第一講供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈的概念第一講供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理概述第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景2022/12/102全球競爭環(huán)境變化信息時代技術(shù)創(chuàng)新時代全球化時代客戶時代可持續(xù)發(fā)展時代企業(yè)面臨的壓力和挑戰(zhàn)企業(yè)內(nèi)部變革壓力平衡售前、售后服務(wù)和運(yùn)作成本進(jìn)一步滿足顧客需求縮短產(chǎn)品研發(fā)周期降低庫存水平縮短交貨期提供定制化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)傳統(tǒng)管理模式的弊端“大而全”、“小而全”的“縱向一體化”管理模式（VerticalIntegration）管理模式的轉(zhuǎn)變基于擴(kuò)展企業(yè)的管理“橫向一體化”第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景2022/12/82全球競爭環(huán)基本內(nèi)容每一個企業(yè)的價值鏈都是由以獨(dú)特方式聯(lián)結(jié)在一起的九種基本的活動類別構(gòu)成價值活動可分為兩大類：基本活動和輔助活動基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售，轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動輔助活動是輔助基本活動并通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源管理以及各種公司范圍的職能以相互支持波特“價值鏈”理論12/10/20223基本內(nèi)容波特“價值鏈”理論12/8/2022312/10/2022412/8/20224將企業(yè)作為一個整體來看很難認(rèn)清其競爭優(yōu)勢企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、渠道等過程及輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動都可能是競爭優(yōu)勢的來源價值鏈理論的啟示之一2022/12/105必須對企業(yè)的價值鏈的每一環(huán)進(jìn)行分析，才能了解企業(yè)在大環(huán)境和產(chǎn)業(yè)中的地位及優(yōu)勢何在將企業(yè)作為一個整體來看很難認(rèn)清其競爭優(yōu)勢價值鏈理論的啟示之一價值鏈的各個環(huán)節(jié)的集成程度對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用協(xié)調(diào)一致的價值鏈，將支持企業(yè)在相關(guān)行業(yè)的競爭中獲取競爭優(yōu)勢企業(yè)可以利用內(nèi)部擴(kuò)展的方式來加強(qiáng)價值鏈的每一個環(huán)節(jié)，也可通過與其他企業(yè)形成聯(lián)盟來進(jìn)行價值鏈理論的啟示之二2022/12/106價值鏈的這種特點(diǎn)啟發(fā)企業(yè)的管理者們形成了供應(yīng)鏈管理這一企業(yè)管理新模式價值鏈的各個環(huán)節(jié)的集成程度對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用價值價值鏈的一個特點(diǎn)是企業(yè)的價值鏈?zhǔn)求w現(xiàn)在一個更廣泛的價值系統(tǒng)中構(gòu)建供應(yīng)鏈以及實施供應(yīng)鏈管理其實正是對企業(yè)與其供應(yīng)商、渠道及用戶的價值鏈的各個環(huán)節(jié)重新定位、相互融合的過程價值鏈理論的啟示之三2022/12/107只有通過對企業(yè)價值鏈的分析，才能準(zhǔn)確地把握客戶的需求和自身的位置，才能合理的構(gòu)建供應(yīng)鏈，實施高效的供應(yīng)鏈管理價值鏈的一個特點(diǎn)是企業(yè)的價值鏈?zhǔn)求w現(xiàn)在一個更廣泛的價值系統(tǒng)中“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”——供應(yīng)鏈（SupplyChain）鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益——產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，簡稱SCM）。供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生2022/12/108“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有供應(yīng)鏈管理能夠大大提高企業(yè)的競爭力，因而吸引了越來越多的企業(yè)企業(yè)總成本下降10%；供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)按時交貨率提高15%以上；訂貨－生產(chǎn)的周期時間縮短25%－35%；供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)率提高10%以上。2022/12/10921世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈管理能夠大大提高企業(yè)的競爭力，因而吸引了越來越多的企業(yè)1、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展模式（1）供應(yīng)鏈在制造業(yè)的發(fā)展始于采購主要集中在生產(chǎn)制造業(yè)采購功能是供應(yīng)商與企業(yè)之間至關(guān)重要的連接，必須加強(qiáng)客戶與供應(yīng)商在生產(chǎn)制造能力上的支持。二、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展2022/12/10101、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展模式二、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展2022/12/（2）供應(yīng)鏈在商業(yè)的發(fā)展始于物流供應(yīng)鏈管理是物流的理論基礎(chǔ)物流一體化系統(tǒng)包括流程、功能和組織的集成，它控制著物流從供應(yīng)商到客戶的流動過程。通過信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)，物流的各項功能之間能夠建立有效的協(xié)作關(guān)系，這對于提高組織績效是非常必要的改善日益增長的不確定性、市場的復(fù)雜性和激烈的競爭形式，從而有效地降低整個價值鏈的庫存量。2022/12/1011（2）供應(yīng)鏈在商業(yè)的發(fā)展始于物流2022/12/811（3）供應(yīng)鏈的發(fā)展始于增值活動所有價值增值活動的知識實體集成整個業(yè)務(wù)計劃的協(xié)作非常重要提倡生產(chǎn)制造商、供應(yīng)商和客戶之間跨功能領(lǐng)域的一體化集成集成供應(yīng)鏈策略的目標(biāo)在整個供應(yīng)鏈中創(chuàng)建生產(chǎn)制造與物流功能的無縫連接，使其成為一個有效的競爭武器，并且不會輕易地被競爭對手模仿一個完善的供應(yīng)鏈，涉及生產(chǎn)制造商、供應(yīng)商和客戶之間的物流與信息流之間的協(xié)作、契約機(jī)制的建立、供應(yīng)鏈延遲策略與大規(guī)模定制。2022/12/1012（3）供應(yīng)鏈的發(fā)展始于增值活動2022/12/8122、供應(yīng)鏈管理的研究方向（1）供應(yīng)鏈建模技術(shù)研究如何通過模型來描述供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)營機(jī)制以支持對供應(yīng)鏈管理的各種分析和決策活動，如Petri網(wǎng)供應(yīng)鏈建模技術(shù)（2）供應(yīng)鏈管理技術(shù)依據(jù)供應(yīng)鏈的生命周期，研究供應(yīng)鏈的構(gòu)建方法和運(yùn)營管理方法（3）供應(yīng)鏈管理的支持技術(shù)信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理提供了有效的支持。2022/12/10132、供應(yīng)鏈管理的研究方向2022/12/813供應(yīng)鏈管理涉及的技術(shù)企業(yè)結(jié)構(gòu)與績效管理（文化、組織、競爭力，等等）集成結(jié)構(gòu)（工作流、界面、中間件和軟件管理等等）主要基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器等等）E-采購與戰(zhàn)略資源產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計

產(chǎn)品制造CRM

售后服務(wù)與技術(shù)支持

實現(xiàn)/電子實現(xiàn)(eFulfillment)需求和供應(yīng)計劃信件傳真電話EDIWEB面對面用戶用戶的用戶B2BB2C用戶渠道信件傳真電話EDIWEB面對面供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系B2B供應(yīng)商渠道B2B供應(yīng)鏈管理涉及的技術(shù)企業(yè)結(jié)構(gòu)與績效管理（文化、組織、競爭力，供應(yīng)鏈管理模型2022/12/1015供應(yīng)鏈供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商制造企業(yè)客戶客戶的客戶全球環(huán)境跨企業(yè)協(xié)作（核心業(yè)務(wù)、外包、關(guān)系管理、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)）跨功能協(xié)作市場銷售研發(fā)預(yù)測生產(chǎn)采購物流信息系統(tǒng)資金客戶服務(wù)供應(yīng)鏈流程產(chǎn)品服務(wù)信息財務(wù)需求預(yù)測客戶滿意度/價值/利潤/競爭優(yōu)勢資源供應(yīng)鏈管理模型2022/12/815供應(yīng)鏈供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)概念內(nèi)涵結(jié)構(gòu)特征類型第二節(jié)供應(yīng)鏈的概念2022/12/1016概念第二節(jié)供應(yīng)鏈的概念2022/12/8161、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈的定義：“供應(yīng)鏈（supplychain）是生產(chǎn)和流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)”2、美國供應(yīng)鏈管理學(xué)會：Lifecycleprocessessupportingphysical,information,financial,andknowledgeflowsformovingproductsandservicesfromsupplierstoend-users.一、概念2022/12/10171、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈的定義：一、概供應(yīng)鏈內(nèi)有信息流、物品流、資金流、知識流的流動供應(yīng)鏈中包括采購原材料、制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品、經(jīng)由此銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中、并包括回收的全過程。二、內(nèi)涵2022/12/1018供應(yīng)鏈內(nèi)有二、內(nèi)涵2022/12/8181、一個更廣范圍的不同于一個企業(yè)的系統(tǒng)2、不僅僅是連接供應(yīng)商到最終用戶的信息鏈、物料鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈3、供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間相互之間形成上下游關(guān)系—供應(yīng)商和客戶的關(guān)系上游為供應(yīng)商下游為客戶啟示：2022/12/10191、一個更廣范圍的不同于一個企業(yè)的系統(tǒng)啟示：2022/12/網(wǎng)狀的、有源有匯、一般有5個節(jié)點(diǎn)三、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)2022/12/1020源匯供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商用戶用戶的用戶零件供應(yīng)商制造商分銷零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等網(wǎng)狀的、有源有匯、一般有5個節(jié)點(diǎn)三、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)2022/1復(fù)雜性：動態(tài)性：面向需求：交叉性：四、供應(yīng)鏈的特征2022/12/1021供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜，是復(fù)雜系統(tǒng)，需要用復(fù)雜系統(tǒng)理論解決問題因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，其中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要動態(tài)地更新。不能靜態(tài)地分析和考慮問題，需要有過程性觀點(diǎn)供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都是基于一定的市場需求而發(fā)生。供應(yīng)鏈的最終目的是一個個的單個用戶，需求有隨機(jī)性節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以是這個供應(yīng)鏈的成員，同時又是另一個供應(yīng)鏈的成員，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)。要考慮異構(gòu)性。復(fù)雜性：四、供應(yīng)鏈的特征2022/12/821供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式定義思想特點(diǎn)目標(biāo)第四節(jié)供應(yīng)鏈管理的概念12/10/202222定義第四節(jié)供應(yīng)鏈管理的概念12/8/202222《物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB／T18354-2001）全球供應(yīng)鏈論壇的定義一、定義12/10/202223利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等為消費(fèi)者帶來有價值的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的，從源頭供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的集成業(yè)務(wù)流程管理?！段锪餍g(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB／T18354-2001）一、定義供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)如何理解供應(yīng)鏈管理二、供應(yīng)鏈管理的思想12/10/202224供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵二、供應(yīng)鏈管理的思想12/8/202221、供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵12/10/202225以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理物流、信息流、資金流等的集成管理強(qiáng)調(diào)這幾個流必須集成起來，只有跨企業(yè)流程實現(xiàn)集成化，才能實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的目標(biāo)這是信息流管理的先決條件對下游企業(yè)來講，供應(yīng)鏈上游企業(yè)的功能不是簡單的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服務(wù)更加關(guān)注物流企業(yè)參與的管理物流的作用特別重要，因為縮短物流周期比縮短制造周期更關(guān)鍵。借助信息技術(shù)實現(xiàn)的管理1、供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵12/8/202225以顧客滿意度為12/10/202226資源外用(Outsourcing)非核心業(yè)務(wù)外包給業(yè)務(wù)伙伴與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系強(qiáng)調(diào)核心競爭力體現(xiàn)“橫向一體化”。清楚地辨別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)狠抓核心資源合作性競爭過去的競爭對手相互結(jié)盟，共同開發(fā)新技術(shù)，成果共享將過去由本企業(yè)生產(chǎn)的非核心零部件外包給供應(yīng)商，雙方合作共同參與競爭12/8/202226資源外用非核心業(yè)務(wù)外包給業(yè)務(wù)伙伴強(qiáng)調(diào)核信息管理客戶管理庫存管理關(guān)系管理風(fēng)險管理2、供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)12/10/202227信息管理2、供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)12/8/202227（1）信息管理12/10/202228信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)的企業(yè)就是通過信息這條紐帶集成起來將供求信息及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)到供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步實現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理可靠、準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的有力支持和依據(jù)，能有效降低企業(yè)運(yùn)作中的不確定性，提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度

信息管理的基礎(chǔ)是構(gòu)建信息平臺，實現(xiàn)信息共享供應(yīng)鏈管理的主線是信息管理（1）信息管理12/8/202228信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載（2）客戶管理12/10/202229客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起點(diǎn)供應(yīng)鏈源于客戶需求，同時也終于客戶需求客戶需求千變?nèi)f化，而且存在個性差異，因此供應(yīng)鏈管理是以滿足客戶需求為核心運(yùn)作的真實準(zhǔn)確企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重中之重（2）客戶管理12/8/202229客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起（3）庫存管理12/10/202230在客戶需要時再組織生產(chǎn)，就不需要持有庫存即以信息代替了庫存，實現(xiàn)庫存的“虛擬化”。利用先進(jìn)的信息技術(shù)，收集供應(yīng)鏈各方以及市場需求方面的信息，用實時、準(zhǔn)確的信息取代實物庫存，減小需求預(yù)測的誤差，從而降低庫存的持有風(fēng)險（3）庫存管理12/8/202230在客戶需要時再組織生產(chǎn)，（4）關(guān)系管理12/10/202231提供了提高競爭優(yōu)勢、降低交易成本的有效途徑通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員之間的關(guān)系，加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系，在協(xié)調(diào)的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，為供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)化而努力，從而有效地降低供應(yīng)鏈整體的交易成本，使供應(yīng)鏈各方的利益獲得同步的增加（4）關(guān)系管理12/8/202231提供了提高競爭優(yōu)勢、降低（5）風(fēng)險管理12/10/202232供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會因為信息不對稱、信息扭曲、市場不確定性以及其它政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素的變化，而導(dǎo)致各種風(fēng)險的存在必須采取一定的措施規(guī)避供應(yīng)鏈運(yùn)行中的風(fēng)險，如提高信息透明度和共享性、優(yōu)化合同模式、建立監(jiān)督控制機(jī)制等，尤其是必須在企業(yè)合作的各個階段通過激勵機(jī)制的運(yùn)行，采用各種手段實施激勵，以使供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作更加有效（5）風(fēng)險管理12/8/202232供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)的區(qū)別傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)體系是“從采購到銷售”，而供應(yīng)鏈?zhǔn)恰皬男枨笫袌龅焦?yīng)市場”供應(yīng)鏈對企業(yè)資源管理的影響，是一種資源配置的創(chuàng)新供應(yīng)鏈上有幾種基本“流”在流動：物流、信息流、資金流等供應(yīng)鏈應(yīng)是集成系統(tǒng)3、如何理解供應(yīng)鏈管理12/10/202233供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)的區(qū)別3、如何理解供應(yīng)鏈管理12/8/與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點(diǎn)以客戶為中心跨企業(yè)的伙伴密切合作、共享利益和共擔(dān)風(fēng)險集成化管理供應(yīng)鏈管理是對物流的一體化管理三、供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)12/10/202234與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點(diǎn)三、供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)12/8/2四、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)12/10/2022351、總成本最低化2、客戶服務(wù)最優(yōu)化3、總庫存成本最小化4、總周期時間最短化5、物流質(zhì)量最優(yōu)化就傳統(tǒng)的管理思想而言，目標(biāo)相互之間呈現(xiàn)出互斥性運(yùn)用集成化管理思想，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，改進(jìn)服務(wù)、縮短時間、提高品質(zhì)與減少庫存、降低成本是可以兼得的四、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)12/8/2022351、總成本最低化以客戶為中心專注于核心業(yè)務(wù)企業(yè)間緊密合作不斷改進(jìn)流程充分利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈運(yùn)作延遲制造減少環(huán)節(jié)成本供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的實現(xiàn)方法12/10/202236以客戶為中心供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的實現(xiàn)方法12/8/202236五、供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包12/10/202237業(yè)務(wù)外包的原因分擔(dān)風(fēng)險獲得加速重構(gòu)優(yōu)勢剝離企業(yè)難以管理或失控的業(yè)務(wù)使用企業(yè)不擁有的資源降低和控制成本，節(jié)約資本業(yè)務(wù)外包的問題增加企業(yè)責(zé)任外移的可能性可能影響企業(yè)職工的穩(wěn)定不能正確選擇將合適的業(yè)務(wù)外包未能選擇好合作伙伴業(yè)務(wù)外包的方式研發(fā)外包生產(chǎn)外包物流外包腦力資源外包應(yīng)用服務(wù)外包五、供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包12/8/202237業(yè)務(wù)外包的原在全球范圍內(nèi)對原材料、零部件的配置正成為企業(yè)國際化進(jìn)程中獲得競爭優(yōu)勢的一種重要技術(shù)手段。全球業(yè)務(wù)外包也有它的復(fù)雜性、風(fēng)險和挑戰(zhàn)。國際運(yùn)輸方面可能遇到地區(qū)方面的限制，訂單和再定貨可能遇到配額的限制，匯率變動及貨幣的不同也會影響付款的正常運(yùn)作。全球范圍的業(yè)務(wù)外包12/10/202238在全球范圍內(nèi)對原材料、零部件的配置正成為企業(yè)國際化進(jìn)程中獲得集成化供應(yīng)鏈管理理論模型集成化供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)六、集成化供應(yīng)鏈管理12/10/202239集成化供應(yīng)鏈管理理論模型六、集成化供應(yīng)鏈管理12/8/20212/10/20224012/8/202240集成化供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)的步驟12/10/202241集成化供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)的步驟12/8/202241指標(biāo)（indicators）的功能：指示：為管理者提供信息指導(dǎo)：設(shè)定目標(biāo)的基礎(chǔ)控制：對運(yùn)作和流程的監(jiān)控常用指標(biāo)體系的內(nèi)容（KPI）財務(wù)方面指標(biāo)客戶方面指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)方面指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面指標(biāo)第五節(jié)供應(yīng)鏈管理績效衡量12/10/202242指標(biāo)（indicators）的功能：第五節(jié)供應(yīng)鏈管理績效由于效益背反必須從更廣泛的視角測評供應(yīng)鏈的績效改進(jìn)的KPI（Brewer和Speh）指標(biāo)體系（Gunasekaran）供應(yīng)鏈管理績效衡量的特點(diǎn)12/10/202243由于供應(yīng)鏈管理績效衡量的特點(diǎn)12/8/202243面向顧客的從顧客的角度來看供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作反映了供應(yīng)鏈對顧客的價值，主要指標(biāo)為供應(yīng)鏈的可靠性、供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和供應(yīng)鏈的柔性。企業(yè)內(nèi)部的從企業(yè)角度來看供應(yīng)鏈的運(yùn)作包含了供應(yīng)鏈成本和供應(yīng)鏈資產(chǎn)管理效率供應(yīng)鏈整體指標(biāo)分類12/10/202244指標(biāo)類型分類具體指標(biāo)面向客戶的指標(biāo)可靠性按時完成率即時供貨率完美訂單完成率反應(yīng)速度提前期柔性對市場的反映周期生產(chǎn)周期面向供應(yīng)鏈內(nèi)部的指標(biāo)成本單位銷售成本供應(yīng)鏈總成本增值勞動生產(chǎn)率保修/退貨處理成本資產(chǎn)管理績效回款周期庫存天數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率面向顧客的供應(yīng)鏈整體指標(biāo)分類12/8/202244指標(biāo)類型分最重要的指標(biāo)之一服務(wù)水平訂單履行率(Orderfillrate)準(zhǔn)時交付率(Ontimedelivery)預(yù)測準(zhǔn)確性(forecastaccuracy)訂貨提前期(orderlead-time)交付績效(DeliveryPerformance)12/10/202245一般認(rèn)為交付反應(yīng)能力資產(chǎn)和庫存成本最重要的指標(biāo)之一交付績效(DeliveryPerforma顯示競爭力的重要指標(biāo)修改計劃天數(shù)計劃周期Orderlead-time供應(yīng)鏈反應(yīng)能力(Responsiveness)12/10/202246一般認(rèn)為交付反應(yīng)能力資產(chǎn)和庫存成本顯示競爭力的重要指標(biāo)供應(yīng)鏈反應(yīng)能力(Responsivene資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)(assetturns)庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)(inventoryturns)庫存期(inventoryage)資產(chǎn)和庫存(Assets&Inventories)12/10/202247一般認(rèn)為交付反應(yīng)能力資產(chǎn)和庫存成本資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)(assetturns)資產(chǎn)和庫存(Asset利潤成本員工增值生產(chǎn)率成本12/10/202248一般認(rèn)為交付反應(yīng)能力資產(chǎn)和庫存成本利潤成本12/8/202248一般認(rèn)為供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈管理概念供應(yīng)鏈績效評價第一講供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈的概念第一講供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理概述第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景2022/12/1050全球競爭環(huán)境變化信息時代技術(shù)創(chuàng)新時代全球化時代客戶時代可持續(xù)發(fā)展時代企業(yè)面臨的壓力和挑戰(zhàn)企業(yè)內(nèi)部變革壓力平衡售前、售后服務(wù)和運(yùn)作成本進(jìn)一步滿足顧客需求縮短產(chǎn)品研發(fā)周期降低庫存水平縮短交貨期提供定制化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)傳統(tǒng)管理模式的弊端“大而全”、“小而全”的“縱向一體化”管理模式（VerticalIntegration）管理模式的轉(zhuǎn)變基于擴(kuò)展企業(yè)的管理“橫向一體化”第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景2022/12/82全球競爭環(huán)基本內(nèi)容每一個企業(yè)的價值鏈都是由以獨(dú)特方式聯(lián)結(jié)在一起的九種基本的活動類別構(gòu)成價值活動可分為兩大類：基本活動和輔助活動基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售，轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動輔助活動是輔助基本活動并通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源管理以及各種公司范圍的職能以相互支持波特“價值鏈”理論12/10/202251基本內(nèi)容波特“價值鏈”理論12/8/2022312/10/20225212/8/20224將企業(yè)作為一個整體來看很難認(rèn)清其競爭優(yōu)勢企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、渠道等過程及輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動都可能是競爭優(yōu)勢的來源價值鏈理論的啟示之一2022/12/1053必須對企業(yè)的價值鏈的每一環(huán)進(jìn)行分析，才能了解企業(yè)在大環(huán)境和產(chǎn)業(yè)中的地位及優(yōu)勢何在將企業(yè)作為一個整體來看很難認(rèn)清其競爭優(yōu)勢價值鏈理論的啟示之一價值鏈的各個環(huán)節(jié)的集成程度對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用協(xié)調(diào)一致的價值鏈，將支持企業(yè)在相關(guān)行業(yè)的競爭中獲取競爭優(yōu)勢企業(yè)可以利用內(nèi)部擴(kuò)展的方式來加強(qiáng)價值鏈的每一個環(huán)節(jié)，也可通過與其他企業(yè)形成聯(lián)盟來進(jìn)行價值鏈理論的啟示之二2022/12/1054價值鏈的這種特點(diǎn)啟發(fā)企業(yè)的管理者們形成了供應(yīng)鏈管理這一企業(yè)管理新模式價值鏈的各個環(huán)節(jié)的集成程度對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用價值價值鏈的一個特點(diǎn)是企業(yè)的價值鏈?zhǔn)求w現(xiàn)在一個更廣泛的價值系統(tǒng)中構(gòu)建供應(yīng)鏈以及實施供應(yīng)鏈管理其實正是對企業(yè)與其供應(yīng)商、渠道及用戶的價值鏈的各個環(huán)節(jié)重新定位、相互融合的過程價值鏈理論的啟示之三2022/12/1055只有通過對企業(yè)價值鏈的分析，才能準(zhǔn)確地把握客戶的需求和自身的位置，才能合理的構(gòu)建供應(yīng)鏈，實施高效的供應(yīng)鏈管理價值鏈的一個特點(diǎn)是企業(yè)的價值鏈?zhǔn)求w現(xiàn)在一個更廣泛的價值系統(tǒng)中“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”——供應(yīng)鏈（SupplyChain）鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益——產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，簡稱SCM）。供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生2022/12/1056“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有供應(yīng)鏈管理能夠大大提高企業(yè)的競爭力，因而吸引了越來越多的企業(yè)企業(yè)總成本下降10%；供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)按時交貨率提高15%以上；訂貨－生產(chǎn)的周期時間縮短25%－35%；供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)率提高10%以上。2022/12/105721世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈管理能夠大大提高企業(yè)的競爭力，因而吸引了越來越多的企業(yè)1、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展模式（1）供應(yīng)鏈在制造業(yè)的發(fā)展始于采購主要集中在生產(chǎn)制造業(yè)采購功能是供應(yīng)商與企業(yè)之間至關(guān)重要的連接，必須加強(qiáng)客戶與供應(yīng)商在生產(chǎn)制造能力上的支持。二、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展2022/12/10581、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展模式二、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展2022/12/（2）供應(yīng)鏈在商業(yè)的發(fā)展始于物流供應(yīng)鏈管理是物流的理論基礎(chǔ)物流一體化系統(tǒng)包括流程、功能和組織的集成，它控制著物流從供應(yīng)商到客戶的流動過程。通過信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)，物流的各項功能之間能夠建立有效的協(xié)作關(guān)系，這對于提高組織績效是非常必要的改善日益增長的不確定性、市場的復(fù)雜性和激烈的競爭形式，從而有效地降低整個價值鏈的庫存量。2022/12/1059（2）供應(yīng)鏈在商業(yè)的發(fā)展始于物流2022/12/811（3）供應(yīng)鏈的發(fā)展始于增值活動所有價值增值活動的知識實體集成整個業(yè)務(wù)計劃的協(xié)作非常重要提倡生產(chǎn)制造商、供應(yīng)商和客戶之間跨功能領(lǐng)域的一體化集成集成供應(yīng)鏈策略的目標(biāo)在整個供應(yīng)鏈中創(chuàng)建生產(chǎn)制造與物流功能的無縫連接，使其成為一個有效的競爭武器，并且不會輕易地被競爭對手模仿一個完善的供應(yīng)鏈，涉及生產(chǎn)制造商、供應(yīng)商和客戶之間的物流與信息流之間的協(xié)作、契約機(jī)制的建立、供應(yīng)鏈延遲策略與大規(guī)模定制。2022/12/1060（3）供應(yīng)鏈的發(fā)展始于增值活動2022/12/8122、供應(yīng)鏈管理的研究方向（1）供應(yīng)鏈建模技術(shù)研究如何通過模型來描述供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)營機(jī)制以支持對供應(yīng)鏈管理的各種分析和決策活動，如Petri網(wǎng)供應(yīng)鏈建模技術(shù)（2）供應(yīng)鏈管理技術(shù)依據(jù)供應(yīng)鏈的生命周期，研究供應(yīng)鏈的構(gòu)建方法和運(yùn)營管理方法（3）供應(yīng)鏈管理的支持技術(shù)信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理提供了有效的支持。2022/12/10612、供應(yīng)鏈管理的研究方向2022/12/813供應(yīng)鏈管理涉及的技術(shù)企業(yè)結(jié)構(gòu)與績效管理（文化、組織、競爭力，等等）集成結(jié)構(gòu)（工作流、界面、中間件和軟件管理等等）主要基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器等等）E-采購與戰(zhàn)略資源產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計

產(chǎn)品制造CRM

售后服務(wù)與技術(shù)支持

實現(xiàn)/電子實現(xiàn)(eFulfillment)需求和供應(yīng)計劃信件傳真電話EDIWEB面對面用戶用戶的用戶B2BB2C用戶渠道信件傳真電話EDIWEB面對面供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系B2B供應(yīng)商渠道B2B供應(yīng)鏈管理涉及的技術(shù)企業(yè)結(jié)構(gòu)與績效管理（文化、組織、競爭力，供應(yīng)鏈管理模型2022/12/1063供應(yīng)鏈供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商制造企業(yè)客戶客戶的客戶全球環(huán)境跨企業(yè)協(xié)作（核心業(yè)務(wù)、外包、關(guān)系管理、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)）跨功能協(xié)作市場銷售研發(fā)預(yù)測生產(chǎn)采購物流信息系統(tǒng)資金客戶服務(wù)供應(yīng)鏈流程產(chǎn)品服務(wù)信息財務(wù)需求預(yù)測客戶滿意度/價值/利潤/競爭優(yōu)勢資源供應(yīng)鏈管理模型2022/12/815供應(yīng)鏈供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)概念內(nèi)涵結(jié)構(gòu)特征類型第二節(jié)供應(yīng)鏈的概念2022/12/1064概念第二節(jié)供應(yīng)鏈的概念2022/12/8161、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈的定義：“供應(yīng)鏈（supplychain）是生產(chǎn)和流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)”2、美國供應(yīng)鏈管理學(xué)會：Lifecycleprocessessupportingphysical,information,financial,andknowledgeflowsformovingproductsandservicesfromsupplierstoend-users.一、概念2022/12/10651、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈的定義：一、概供應(yīng)鏈內(nèi)有信息流、物品流、資金流、知識流的流動供應(yīng)鏈中包括采購原材料、制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品、經(jīng)由此銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中、并包括回收的全過程。二、內(nèi)涵2022/12/1066供應(yīng)鏈內(nèi)有二、內(nèi)涵2022/12/8181、一個更廣范圍的不同于一個企業(yè)的系統(tǒng)2、不僅僅是連接供應(yīng)商到最終用戶的信息鏈、物料鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈3、供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間相互之間形成上下游關(guān)系—供應(yīng)商和客戶的關(guān)系上游為供應(yīng)商下游為客戶啟示：2022/12/10671、一個更廣范圍的不同于一個企業(yè)的系統(tǒng)啟示：2022/12/網(wǎng)狀的、有源有匯、一般有5個節(jié)點(diǎn)三、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)2022/12/1068源匯供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商用戶用戶的用戶零件供應(yīng)商制造商分銷零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等網(wǎng)狀的、有源有匯、一般有5個節(jié)點(diǎn)三、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)2022/1復(fù)雜性：動態(tài)性：面向需求：交叉性：四、供應(yīng)鏈的特征2022/12/1069供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜，是復(fù)雜系統(tǒng)，需要用復(fù)雜系統(tǒng)理論解決問題因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，其中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要動態(tài)地更新。不能靜態(tài)地分析和考慮問題，需要有過程性觀點(diǎn)供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都是基于一定的市場需求而發(fā)生。供應(yīng)鏈的最終目的是一個個的單個用戶，需求有隨機(jī)性節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以是這個供應(yīng)鏈的成員，同時又是另一個供應(yīng)鏈的成員，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)。要考慮異構(gòu)性。復(fù)雜性：四、供應(yīng)鏈的特征2022/12/821供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式定義思想特點(diǎn)目標(biāo)第四節(jié)供應(yīng)鏈管理的概念12/10/202270定義第四節(jié)供應(yīng)鏈管理的概念12/8/202222《物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB／T18354-2001）全球供應(yīng)鏈論壇的定義一、定義12/10/202271利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等為消費(fèi)者帶來有價值的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的，從源頭供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的集成業(yè)務(wù)流程管理?！段锪餍g(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB／T18354-2001）一、定義供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)如何理解供應(yīng)鏈管理二、供應(yīng)鏈管理的思想12/10/202272供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵二、供應(yīng)鏈管理的思想12/8/202221、供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵12/10/202273以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理物流、信息流、資金流等的集成管理強(qiáng)調(diào)這幾個流必須集成起來，只有跨企業(yè)流程實現(xiàn)集成化，才能實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的目標(biāo)這是信息流管理的先決條件對下游企業(yè)來講，供應(yīng)鏈上游企業(yè)的功能不是簡單的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服務(wù)更加關(guān)注物流企業(yè)參與的管理物流的作用特別重要，因為縮短物流周期比縮短制造周期更關(guān)鍵。借助信息技術(shù)實現(xiàn)的管理1、供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵12/8/202225以顧客滿意度為12/10/202274資源外用(Outsourcing)非核心業(yè)務(wù)外包給業(yè)務(wù)伙伴與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系強(qiáng)調(diào)核心競爭力體現(xiàn)“橫向一體化”。清楚地辨別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)狠抓核心資源合作性競爭過去的競爭對手相互結(jié)盟，共同開發(fā)新技術(shù)，成果共享將過去由本企業(yè)生產(chǎn)的非核心零部件外包給供應(yīng)商，雙方合作共同參與競爭12/8/202226資源外用非核心業(yè)務(wù)外包給業(yè)務(wù)伙伴強(qiáng)調(diào)核信息管理客戶管理庫存管理關(guān)系管理風(fēng)險管理2、供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)12/10/202275信息管理2、供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)12/8/202227（1）信息管理12/10/202276信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)的企業(yè)就是通過信息這條紐帶集成起來將供求信息及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)到供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步實現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理可靠、準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的有力支持和依據(jù)，能有效降低企業(yè)運(yùn)作中的不確定性，提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度

信息管理的基礎(chǔ)是構(gòu)建信息平臺，實現(xiàn)信息共享供應(yīng)鏈管理的主線是信息管理（1）信息管理12/8/202228信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載（2）客戶管理12/10/202277客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起點(diǎn)供應(yīng)鏈源于客戶需求，同時也終于客戶需求客戶需求千變?nèi)f化，而且存在個性差異，因此供應(yīng)鏈管理是以滿足客戶需求為核心運(yùn)作的真實準(zhǔn)確企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重中之重（2）客戶管理12/8/202229客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起（3）庫存管理12/10/202278在客戶需要時再組織生產(chǎn)，就不需要持有庫存即以信息代替了庫存，實現(xiàn)庫存的“虛擬化”。利用先進(jìn)的信息技術(shù)，收集供應(yīng)鏈各方以及市場需求方面的信息，用實時、準(zhǔn)確的信息取代實物庫存，減小需求預(yù)測的誤差，從而降低庫存的持有風(fēng)險（3）庫存管理12/8/202230在客戶需要時再組織生產(chǎn)，（4）關(guān)系管理12/10/202279提供了提高競爭優(yōu)勢、降低交易成本的有效途徑通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員之間的關(guān)系，加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系，在協(xié)調(diào)的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，為供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)化而努力，從而有效地降低供應(yīng)鏈整體的交易成本，使供應(yīng)鏈各方的利益獲得同步的增加（4）關(guān)系管理12/8/202231提供了提高競爭優(yōu)勢、降低（5）風(fēng)險管理12/10/202280供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會因為信息不對稱、信息扭曲、市場不確定性以及其它政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素的變化，而導(dǎo)致各種風(fēng)險的存在必須采取一定的措施規(guī)避供應(yīng)鏈運(yùn)行中的風(fēng)險，如提高信息透明度和共享性、優(yōu)化合同模式、建立監(jiān)督控制機(jī)制等，尤其是必須在企業(yè)合作的各個階段通過激勵機(jī)制的運(yùn)行，采用各種手段實施激勵，以使供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作更加有效（5）風(fēng)險管理12/8/202232供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)的區(qū)別傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)體系是“從采購到銷售”，而供應(yīng)鏈?zhǔn)恰皬男枨笫袌龅焦?yīng)市場”供應(yīng)鏈對企業(yè)資源管理的影響，是一種資源配置的創(chuàng)新供應(yīng)鏈上有幾種基本“流”在流動：物流、信息流、資金流等供應(yīng)鏈應(yīng)是集成系統(tǒng)3、如何理解供應(yīng)鏈管理12/10/202281供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)的區(qū)別3、如何理解供應(yīng)鏈管理12/8/與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點(diǎn)以客戶為中心跨企業(yè)的伙伴密切合作、共享利益和共擔(dān)風(fēng)險集成化管理供應(yīng)鏈管理是對物流的一體化管理三、供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)12/10/202282與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點(diǎn)三、供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)12/8/2四、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)12/10/2022831、總成本最低化2、客戶服務(wù)最優(yōu)化3、總庫存成本最小化4、總周期時間最短化5、物流質(zhì)量最優(yōu)化就傳統(tǒng)的管理思想而言，目標(biāo)相互之間呈現(xiàn)出互斥性運(yùn)用集成化管理思想，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，改進(jìn)服務(wù)、縮短時間、提高品質(zhì)與減少庫存、降低成本是可以兼得的四、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)12/8/2022351、總成本最低化以客戶為中心專注于核心業(yè)務(wù)企業(yè)間緊密合作不斷改進(jìn)流程充分利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈運(yùn)作延遲制造減少環(huán)節(jié)成本供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的實現(xiàn)方法12/10/202284以客戶為中心供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的實現(xiàn)方法12/8/202236五、供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包12/10/202285業(yè)務(wù)外包的原因分擔(dān)風(fēng)險獲得加速重構(gòu)優(yōu)勢剝離企業(yè)難以管理或失控的業(yè)務(wù)使用企業(yè)不擁有的資源降低和控制成本，節(jié)約資本業(yè)務(wù)外包的問題增加企業(yè)責(zé)任外移的可能性可能影