供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點課件

第二節(jié)供應(yīng)鏈管理第二節(jié)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是對從最終用戶直到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成，它為客戶和其他有關(guān)者提供價值增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是對從最終用戶直到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程1級供應(yīng)商2級供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理集成和管理整跨越整個供應(yīng)鏈的流程物流采購營銷與銷售研發(fā)客戶消費者/最終用戶客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理定單履行制造流程管理采購產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化回收產(chǎn)品流生產(chǎn)財務(wù)制造商信息流資料來源:DouglasM.Lambert,MarthaC.Cooper,JanusD.Pagh,“SupplyChainManagement:ImplementationIssuesandResearchOpportunities”,TheInternationalJournalofLogisticsManagement,Vol.9,No.2,1998,p.2.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程1級2級供應(yīng)鏈管理集成和管理整跨越整個供應(yīng)鏈的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶/最終客戶3級至n級客戶12112n12初級供應(yīng)商3級至n級供應(yīng)商123121231核心公司1級客戶2級客戶3級至最終客戶2級供應(yīng)商1級供應(yīng)商3級至初級供應(yīng)商n1核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶/最終客戶3級至n級客戶12112n12初級供應(yīng)商3級至n級供應(yīng)商123121231核心公司1級客戶2級客戶3級至最終客戶2級供應(yīng)商1級供應(yīng)商3級至初級供應(yīng)商n1供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶/最要素與關(guān)鍵決策2.哪些流程應(yīng)該與這些關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員相連接？供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈管理要素供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.誰是流程連接的關(guān)鍵供應(yīng)鏈成員?3.每一種流程連接應(yīng)采用什么水平的集成和管理?要素與關(guān)鍵決策2.哪些流程應(yīng)該與這些關(guān)鍵供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供業(yè)務(wù)流程連接的類型受管理的流程連接

受監(jiān)控的流程連接

不受管理的流程連接

非成員流程連接

業(yè)務(wù)流程連接的類型受管理的流程連接公司之間業(yè)務(wù)流程連接的類型核心公司供應(yīng)鏈的成員受管理的流程連接受監(jiān)控的流程連接不受管理的流程連接非成員流程連接非核心公司供應(yīng)鏈的成員nnnnnnnn用戶/最終客戶3級至n級客戶12112nn1211初級供應(yīng)商3級至n級供應(yīng)商123121231核心公司1級供應(yīng)商2級供應(yīng)商3級至用戶/最終客戶2級供應(yīng)商1級供應(yīng)商3級至初級供應(yīng)商n1Source:DouglasM.Lambert,MarthaC.CooperandJanusD.Pagh,"SupplyChainManagement:ImplementationIssuesandResearchOpportunities,”TheInternationalJournalofLogisticsManagement,Vol.9,No.2(1998),p.7.公司之間業(yè)務(wù)流程連接的類型核心公司供應(yīng)鏈的成員受管理的流程基本的流程觀點客戶關(guān)系管理采購訂單履行客戶服務(wù)管理制造流管理需求管理客戶Source:3M供應(yīng)鏈管理觀點實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈中的集成化產(chǎn)品與信息流的關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個強調(diào)客戶的界面、一個強調(diào)供應(yīng)商的界面，以及一個集成的、以過程為導(dǎo)向的、由客戶所驅(qū)動的供應(yīng)鏈?；镜牧鞒逃^點客戶關(guān)系管理采購訂單履行客戶服務(wù)管理制造流基本管理要素工作流/活動結(jié)構(gòu)計劃和控制方法組織結(jié)構(gòu)通訊和信息流設(shè)施結(jié)構(gòu)產(chǎn)品流設(shè)施結(jié)構(gòu)物質(zhì)與技術(shù)管理要素管理和行為管理要素文化和態(tài)度風(fēng)險和利益結(jié)構(gòu)權(quán)利和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)管理方法基本管理要素工作流/活動結(jié)構(gòu)計劃和控制方法組織結(jié)構(gòu)通訊和信息客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)小組開發(fā)和制定客戶合作項目。建立產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議。新的客戶界面導(dǎo)致改進(jìn)信息溝通和更好的客戶需求預(yù)測，以及改進(jìn)客戶服務(wù)的方式。小組識別和消除生產(chǎn)變動的根源。使用關(guān)鍵績效評價指標(biāo)（包括服務(wù)水平和客戶盈利性）來衡量結(jié)果?？蛻絷P(guān)系管理客戶服務(wù)小組開發(fā)和制定客戶合作項目。客戶服務(wù)管理提供客戶信息的單一來源、管理產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議的單點聯(lián)系。通過與生產(chǎn)和配送業(yè)務(wù)之間的界面?zhèn)鬟f實時的信息。需要聯(lián)機/實時的產(chǎn)品和定價信息來幫助客戶進(jìn)行詢問、下訂單和售后服務(wù)。前線技術(shù)服務(wù)通過產(chǎn)品使用和推薦來幫助客戶?？蛻舴?wù)管理提供客戶信息的單一來源、管理產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議的單點客戶訂單履行“客戶需要日期”和需求驅(qū)動流程。集成制造、配送和運輸計劃與關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員和承運商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同來滿足客戶需求，以及降低向客戶交付的總成本。客戶訂單履行“客戶需要日期”和需求驅(qū)動流程。制造流管理產(chǎn)品根據(jù)客戶需要拉動經(jīng)過工廠。制造過程必須靈活地對市場變化做出反應(yīng)，具備進(jìn)行大規(guī)模定制的快速調(diào)整能力。進(jìn)行最小批量計劃，逐漸轉(zhuǎn)變到按訂單生產(chǎn)的環(huán)境。交付日期決定生產(chǎn)優(yōu)先級管理人員將重點放在使準(zhǔn)備/調(diào)整成本保持非常低的水平上。制造流管理產(chǎn)品根據(jù)客戶需要拉動經(jīng)過工廠。采購供應(yīng)商和公司的戰(zhàn)略計劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中放在控制成本和開發(fā)新產(chǎn)品上。在全公司范圍內(nèi)實施供應(yīng)商的分類和管理，采購處于戰(zhàn)略談判的角色。采購單處理業(yè)務(wù)與供應(yīng)過程相集成，提高生產(chǎn)率和供應(yīng)商各方面的績效。采購供應(yīng)商和公司的戰(zhàn)略計劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中放在控制成本和營銷與物流的成本權(quán)衡產(chǎn)品訂單處理與信息成本庫存持有成本地點/客戶服務(wù)促銷價格Lotquantitycosts倉儲成本運輸成本物流營銷營銷與物流的成本權(quán)衡產(chǎn)品訂單處理與地點/客戶服務(wù)促銷價格Lo供應(yīng)鏈流程重組圖評價:文化戰(zhàn)略實踐過程使命業(yè)務(wù)需求在供應(yīng)鏈中實施業(yè)務(wù)解決方案面對集成化流程的新企業(yè)設(shè)計修正/重組戰(zhàn)略伙伴關(guān)系組織結(jié)構(gòu)人力資源能力信息系統(tǒng)可接受不可接受資料來源:DouglasM.Lambert,LarryC.Guinipero,andGaryJ.Ridenhower,“SupplyChainManagement:AKeytoAchievingBusinessExcellenceinthe21stCentury,”unpublishedmanuscript.AllRightsreserved.供應(yīng)鏈流程重組圖評價:使命業(yè)務(wù)需求在供應(yīng)鏈中實施業(yè)務(wù)解決方案IMPLEMENTATIONOFSUPPLYCHAINMANAGEMENT信息結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫策略、信息可視化技術(shù)物流采購財務(wù)與會計銷售與營銷業(yè)務(wù)流程典型職能柱制造客戶需求管理網(wǎng)絡(luò)計劃能力計劃尋找供應(yīng)源需求計劃客戶關(guān)系管理需求定義制造戰(zhàn)略尋找供應(yīng)源戰(zhàn)略客戶盈利性客戶管理需求定義客戶服務(wù)管理績效說明協(xié)調(diào)執(zhí)行客戶管理技術(shù)服務(wù)制造流管理生產(chǎn)計劃一體化供應(yīng)制造過程穩(wěn)定性定單履行t配送管理工廠監(jiān)督選擇供應(yīng)商配送成本特殊定單產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化過程說明物料規(guī)格研發(fā)成本產(chǎn)品設(shè)計業(yè)務(wù)計劃移動要求優(yōu)先權(quán)評價服務(wù)成本權(quán)衡分析過程需求環(huán)境要求包裝規(guī)格優(yōu)先準(zhǔn)則供應(yīng)商采購集成計劃供應(yīng)商管理物料成本物料規(guī)格定單登記入廠物流成本注：必須建立流程保證機制和所有權(quán)，來驅(qū)動供應(yīng)鏈遠(yuǎn)景的實現(xiàn)，并消除人為地將流程隔離的職能上的障礙。.IMPLEMENTATIONOFSUPPLYCHAIN第二節(jié)供應(yīng)鏈管理第二節(jié)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是對從最終用戶直到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成，它為客戶和其他有關(guān)者提供價值增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是對從最終用戶直到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程1級供應(yīng)商2級供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理集成和管理整跨越整個供應(yīng)鏈的流程物流采購營銷與銷售研發(fā)客戶消費者/最終用戶客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理定單履行制造流程管理采購產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化回收產(chǎn)品流生產(chǎn)財務(wù)制造商信息流資料來源:DouglasM.Lambert,MarthaC.Cooper,JanusD.Pagh,“SupplyChainManagement:ImplementationIssuesandResearchOpportunities”,TheInternationalJournalofLogisticsManagement,Vol.9,No.2,1998,p.2.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程1級2級供應(yīng)鏈管理集成和管理整跨越整個供應(yīng)鏈的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶/最終客戶3級至n級客戶12112n12初級供應(yīng)商3級至n級供應(yīng)商123121231核心公司1級客戶2級客戶3級至最終客戶2級供應(yīng)商1級供應(yīng)商3級至初級供應(yīng)商n1核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶/最終客戶3級至n級客戶12112n12初級供應(yīng)商3級至n級供應(yīng)商123121231核心公司1級客戶2級客戶3級至最終客戶2級供應(yīng)商1級供應(yīng)商3級至初級供應(yīng)商n1供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶/最要素與關(guān)鍵決策2.哪些流程應(yīng)該與這些關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員相連接？供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈管理要素供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.誰是流程連接的關(guān)鍵供應(yīng)鏈成員?3.每一種流程連接應(yīng)采用什么水平的集成和管理?要素與關(guān)鍵決策2.哪些流程應(yīng)該與這些關(guān)鍵供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供業(yè)務(wù)流程連接的類型受管理的流程連接

受監(jiān)控的流程連接

不受管理的流程連接

非成員流程連接

業(yè)務(wù)流程連接的類型受管理的流程連接公司之間業(yè)務(wù)流程連接的類型核心公司供應(yīng)鏈的成員受管理的流程連接受監(jiān)控的流程連接不受管理的流程連接非成員流程連接非核心公司供應(yīng)鏈的成員nnnnnnnn用戶/最終客戶3級至n級客戶12112nn1211初級供應(yīng)商3級至n級供應(yīng)商123121231核心公司1級供應(yīng)商2級供應(yīng)商3級至用戶/最終客戶2級供應(yīng)商1級供應(yīng)商3級至初級供應(yīng)商n1Source:DouglasM.Lambert,MarthaC.CooperandJanusD.Pagh,"SupplyChainManagement:ImplementationIssuesandResearchOpportunities,”TheInternationalJournalofLogisticsManagement,Vol.9,No.2(1998),p.7.公司之間業(yè)務(wù)流程連接的類型核心公司供應(yīng)鏈的成員受管理的流程基本的流程觀點客戶關(guān)系管理采購訂單履行客戶服務(wù)管理制造流管理需求管理客戶Source:3M供應(yīng)鏈管理觀點實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈中的集成化產(chǎn)品與信息流的關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個強調(diào)客戶的界面、一個強調(diào)供應(yīng)商的界面，以及一個集成的、以過程為導(dǎo)向的、由客戶所驅(qū)動的供應(yīng)鏈?；镜牧鞒逃^點客戶關(guān)系管理采購訂單履行客戶服務(wù)管理制造流基本管理要素工作流/活動結(jié)構(gòu)計劃和控制方法組織結(jié)構(gòu)通訊和信息流設(shè)施結(jié)構(gòu)產(chǎn)品流設(shè)施結(jié)構(gòu)物質(zhì)與技術(shù)管理要素管理和行為管理要素文化和態(tài)度風(fēng)險和利益結(jié)構(gòu)權(quán)利和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)管理方法基本管理要素工作流/活動結(jié)構(gòu)計劃和控制方法組織結(jié)構(gòu)通訊和信息客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)小組開發(fā)和制定客戶合作項目。建立產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議。新的客戶界面導(dǎo)致改進(jìn)信息溝通和更好的客戶需求預(yù)測，以及改進(jìn)客戶服務(wù)的方式。小組識別和消除生產(chǎn)變動的根源。使用關(guān)鍵績效評價指標(biāo)（包括服務(wù)水平和客戶盈利性）來衡量結(jié)果?？蛻絷P(guān)系管理客戶服務(wù)小組開發(fā)和制定客戶合作項目。客戶服務(wù)管理提供客戶信息的單一來源、管理產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議的單點聯(lián)系。通過與生產(chǎn)和配送業(yè)務(wù)之間的界面?zhèn)鬟f實時的信息。需要聯(lián)機/實時的產(chǎn)品和定價信息來幫助客戶進(jìn)行詢問、下訂單和售后服務(wù)。前線技術(shù)服務(wù)通過產(chǎn)品使用和推薦來幫助客戶。客戶服務(wù)管理提供客戶信息的單一來源、管理產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議的單點客戶訂單履行“客戶需要日期”和需求驅(qū)動流程。集成制造、配送和運輸計劃與關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員和承運商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同來滿足客戶需求，以及降低向客戶交付的總成本?？蛻粲唵温男小翱蛻粜枰掌凇焙托枨篁?qū)動流程。制造流管理產(chǎn)品根據(jù)客戶需要拉動經(jīng)過工廠。制造過程必須靈活地對市場變化做出反應(yīng)，具備進(jìn)行大規(guī)模定制的快速調(diào)整能力。進(jìn)行最小批量計劃，逐漸轉(zhuǎn)變到按訂單生產(chǎn)的環(huán)境。交付日期決定生產(chǎn)優(yōu)先級管理人員將重點放在使準(zhǔn)備/調(diào)整成本保持非常低的水平上。制造流管理產(chǎn)品根據(jù)客戶需要拉動經(jīng)過工廠。采購供應(yīng)商和公司的戰(zhàn)略計劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中放在控制成本和開發(fā)新產(chǎn)品上。在全公司范圍內(nèi)實施供應(yīng)商的分類和管理，采購處于戰(zhàn)略談判的角色。采購單處理業(yè)務(wù)與供應(yīng)過程相集成，提高生產(chǎn)率和供應(yīng)商各方面的績效。采購供應(yīng)商和公司的戰(zhàn)略計劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中放在控制成本和營銷與物流的成本權(quán)衡產(chǎn)品訂單處理與信息成本庫存持有成本地點/客戶服務(wù)促銷價格Lotquantitycosts倉儲成本運輸成本物流營銷營銷與物流的成本權(quán)衡產(chǎn)品訂單處理與地點/客戶服務(wù)促銷價格Lo供應(yīng)鏈流程重組圖評價:文化戰(zhàn)略實踐過程使命業(yè)務(wù)需求在供應(yīng)鏈中實施業(yè)務(wù)解決方案面對集成化流程的新企業(yè)設(shè)計修正/重組戰(zhàn)略伙伴關(guān)系組織結(jié)構(gòu)人力資源能力信息系統(tǒng)可接受不可接受資料來源:DouglasM.Lambert,LarryC.Guinipero,andGaryJ.Ridenhower,“SupplyChainManagement:AKeytoAchievingBusinessExcellenceinthe21