常用電子商務(wù)相關(guān)概念與名詞課件

常用電子商務(wù)相關(guān)概念與名詞傑策科技行銷課程(四)常用電子商務(wù)相關(guān)概念與名詞傑策科技行銷課程(四)第一章電子商務(wù)概論重點提要電子商務(wù)(E-Commerce)電子資料交換（EDI）商業(yè)模式(BusinessModel)莫爾定律(Moore’sLaw)殺手級應(yīng)用(KillerApplication)梅特卡夫定律(Metacalfe’sLaw)個人佔有率電子商務(wù)的類型(B2B、B2C、C2C、C2B)第一章電子商務(wù)概論重點提要數(shù)位經(jīng)濟時代經(jīng)濟學(xué)家梭羅指出全球正經(jīng)歷第三次產(chǎn)業(yè)革命－即「知識經(jīng)濟」時代。管理大師彼得?杜拉克認為在未來的時代，「服務(wù)經(jīng)濟」將取代「製造經(jīng)濟」成為主流，「知識工作者」將取代傳統(tǒng)勞工，逐漸形成「知識社會」。繼勞力、資本之後，「知識」將成為未來社會的生產(chǎn)資源，也將是二十一世紀的最主要的競爭利器。數(shù)位經(jīng)濟時代經(jīng)濟學(xué)家梭羅指出全球正經(jīng)歷第三次產(chǎn)業(yè)革命－即「知第3波產(chǎn)業(yè)革命第3波產(chǎn)業(yè)革命什麼是電子商務(wù)(e-Commerce,EC)？Kalakota&Whinston：乃藉由電腦網(wǎng)路將購買與銷售、產(chǎn)品與服務(wù)等商業(yè)活動結(jié)合在一起，經(jīng)由此方式可以滿足組織、商品與消費者的需要，進而改善產(chǎn)品、服務(wù)與增加傳送速度服務(wù)的品質(zhì)，並達成降低成本的要求。Kalakota：乃透過使用電腦網(wǎng)路去搜尋與取得資訊，可以幫助個人與公司進行決策之制定。TedHaynes：為透過電腦與網(wǎng)路來處理企業(yè)溝通與交易的進行方式。ArieSegev,DadongWan&CarrieBeam：電子商務(wù)係藉由公共或私人的數(shù)位網(wǎng)路而被運用在提供產(chǎn)品之購買、銷售與服務(wù)以及資金之交易。MichaelBloch,YvesPigneur&ArieSegev：為經(jīng)由數(shù)位電子設(shè)備，支援企業(yè)進行商業(yè)上之任何交易活動。什麼是電子商務(wù)(e-Commerce,EC)？KalakotProf.Wen-HueiYang InternationalBusiness&.Trade,ISUElectronicDataInterchange電子資料交換（EDI）是利用電子通訊的方式，將公司與公司之間所往來的商業(yè)文件（如商品通告、採購單、出貨單）以標準的資料格式，透過電腦通訊網(wǎng)路進行傳輸。Prof.Wen-HueiYang 電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)相關(guān)之重要觀念電子商務(wù)相關(guān)之重要觀念電子商務(wù)概論9面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識一、跟「電子」有關(guān)的理論莫爾定律(Moore’sLaw)莫爾定律(Moore’sLaw)是GordonMoore在1965年定下的定律，其宣稱特定大小晶片內(nèi)的電晶體數(shù)約每兩年就會加倍，這幾乎已經(jīng)成為電子及電腦產(chǎn)業(yè)演進的金科玉律。殺手級應(yīng)用(KillerApplication)隨著科技不斷進步，將牽動整個社會、企業(yè)與政治體系的進步，不過科技的進步是呈倍數(shù)或指數(shù)成長(因為莫爾定律)，相對的，社會進步則是隨時間增加而線性成長，變革與進步會越來越緩慢，使得科技與社會之間的差距越來越大，在這種情況之下，就需要一種革命性的應(yīng)用來拉近彼此距離，這種應(yīng)用就可稱之為「殺手級應(yīng)用」。電子商務(wù)概論9面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識一、跟「電子」有關(guān)的Moore’sLawMoore’sLaw電子商務(wù)概論11KillerApp示意圖電子商務(wù)概論11KillerApp示意圖電子商務(wù)概論12面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識(續(xù))二、跟「商務(wù)」有關(guān)的理論梅特卡夫定律梅特卡夫定律(Metacalfe’sLaw)是3Com公司的創(chuàng)始人，電腦網(wǎng)路先驅(qū)Metacalfe所提出的。他認為網(wǎng)路價值與用戶數(shù)的平方成正比。它是一條關(guān)於網(wǎng)上資源的定律，網(wǎng)路使用者越多，價值就越大。新技術(shù)只在多數(shù)人使用它時才會變得有價值，因而越能吸引更多人來使用，就越能提高整個網(wǎng)路的總價值。一部電話沒任何價值，幾部電話價值也有限，成千上萬部電話組成的通訊網(wǎng)絡(luò)把通訊技術(shù)的價值極大化。若技術(shù)已建立用戶規(guī)模，其價值將會呈爆炸性增長。電子商務(wù)概論12面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識(續(xù))二、跟「商電子商務(wù)概論13Metacalfe’sLaw殺手級應(yīng)用(續(xù))作者清楚將其定義為「建立一套改變整個產(chǎn)業(yè)遊戲規(guī)則的新產(chǎn)品或新服務(wù)，並運用新科技與創(chuàng)新，迅速獲得消費者喜愛，進而搶佔先進市場、掌控利基，創(chuàng)造更龐大驚人的市場」。電視的發(fā)明就是一例。發(fā)明電視在當時是先進科技，它帶動社會需求，使原本平凡的社會因電視普及而迅速向上提升，這種就可以算是一種殺手級應(yīng)用。要成為殺手級應(yīng)用最主要關(guān)鍵在於科技變革能否帶動社會迅速改變。電子商務(wù)概論13Metacalfe’sLaw殺手級應(yīng)用(續(xù)電子商務(wù)概論14面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識(續(xù))個人佔有率所謂個人佔有率是在EC時代的新觀念，以往企業(yè)的目標是追求產(chǎn)品在市場佔有率的極大化，它所強調(diào)的是產(chǎn)品。不過EC時代企業(yè)所追求的不再只是產(chǎn)品，而是以顧客為中心，思考如何提升「個人佔有率」才是企業(yè)所要關(guān)切。此處所提的提升個人佔有率，其概念類似一對一行銷，強調(diào)如何在對等競爭狀態(tài)下，滿足顧客的需求，讓顧客買到他想要的，此即為個人佔有率的主要涵義。電子商務(wù)概論14面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識(續(xù))個人佔有率電子商務(wù)概論15產(chǎn)品佔有率、個人佔有率比較圖電子商務(wù)概論15產(chǎn)品佔有率、個人佔有率比較圖電子商務(wù)概論16面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識(續(xù))個人佔有率(續(xù))舉例來說，SONY是橫跨多產(chǎn)業(yè)的集團式企業(yè)，而你也可能擁有各式各樣SONY的產(chǎn)品。以往，SONY可以知道它的每一項產(chǎn)品買出去多少(產(chǎn)品佔有率)，但是卻無法知道一個消費者到底買了多少SONY的東西(因為事業(yè)部太多不容易整合)，現(xiàn)在，SONY利用電子商務(wù)能夠了解顧客擁有自己企業(yè)的哪些產(chǎn)品，並想辦法提升個人佔有率。電子商務(wù)概論16面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識(續(xù))個人佔有率(電子商務(wù)概論17以類型區(qū)分電子商務(wù)的範圍電子商務(wù)概論17以類型區(qū)分電子商務(wù)的範圍以營運模式(BusinessModel)

區(qū)分電子商務(wù)的範圍以營運模式(BusinessModel)

區(qū)分電子商務(wù)的範電子商務(wù)概論19BtoB交易的實體架構(gòu)電子商務(wù)概論19BtoB交易的實體架構(gòu)電子商務(wù)概論20BtoC交易實體架構(gòu)電子商務(wù)概論20BtoC交易實體架構(gòu)電子商務(wù)概論21C

to

C交易的實體架構(gòu)電子商務(wù)概論21CtoC交易的實體架構(gòu)第二章電子化企業(yè)重點提要電子化企業(yè)（e-Business）電子商務(wù)的應(yīng)用層次(Internet、Extranet、Intranet)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境分類(ERP、SCM、CRM)電子商務(wù)六大構(gòu)面第二章電子化企業(yè)重點提要電子化企業(yè)的基本概念電子化企業(yè)（e-Business）可定義為透過網(wǎng)際網(wǎng)路相關(guān)資訊技術(shù)及管理方法之運用(如Intranet、Extranet、Internet等)，轉(zhuǎn)化並改造企業(yè)或其上下游供應(yīng)鏈之運作核心與流程，進而改善公司內(nèi)外運作及營運之本質(zhì)，使公司本身及其合作對象間均能加速運用新的企業(yè)營運模式，以提昇企業(yè)整體經(jīng)營績效。電子化企業(yè)的基本概念電子化企業(yè)（e-Business）可定義電子商務(wù)與電子化企業(yè)之比較電子商務(wù)與電子化企業(yè)之比較Prof.Wen-HueiYang InternationalBusiness&.Trade,ISUInternet之應(yīng)用層次在網(wǎng)際網(wǎng)路上應(yīng)用的電子商務(wù)項目有很多，舉凡是和企業(yè)的營運行為有關(guān)的項目皆可包括在內(nèi)。大致來說，電子商務(wù)隨著網(wǎng)路建置的發(fā)展，可以包含三個層次，即：企業(yè)對企業(yè)的Extranet在企業(yè)內(nèi)部使用之Intranet以及企業(yè)與消費者之間的InternetProf.Wen-HueiYang Internet、Extranet與IntranetInternet、Extranet與Intranet電子商務(wù)概論27以企業(yè)商業(yè)環(huán)境來區(qū)分企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)其為一套藉著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路快速建置及整合公司採購後勤、生產(chǎn)、行銷、人資、財務(wù)、研發(fā)等部門機能來提升企業(yè)作業(yè)流程的系統(tǒng)。代表廠商包括：SAP、Baan、Oracle等。電子商務(wù)概論27以企業(yè)商業(yè)環(huán)境來區(qū)分企業(yè)資源規(guī)劃電子商務(wù)概論28以企業(yè)商業(yè)環(huán)境來區(qū)分(續(xù))供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)其著重於協(xié)助企業(yè)面對供應(yīng)鏈(供應(yīng)商、庫存配送、通路、付款管理)變革所帶來的衝擊，並藉著公司間的商際網(wǎng)路傳遞資料與訊息。對客戶供應(yīng)鏈體系的供給需求與運籌做精密的模擬、規(guī)劃與管理，並面對市場之快速變動做即時最佳化的因應(yīng)。代表廠商包括：I2、Manugistics等。電子商務(wù)概論28以企業(yè)商業(yè)環(huán)境來區(qū)分(續(xù))供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)概論29以企業(yè)商業(yè)環(huán)境來區(qū)分(續(xù))顧客關(guān)係管理(CustomerRelationManagement,CRM)為「以顧客為中心」的企業(yè)管理軟體。一套全方位的CRM應(yīng)包含整個企業(yè)前端(Front-office)活動的管理，亦即涵蓋業(yè)務(wù)、行銷、客戶服務(wù)與客戶支援等流程自動化與改善的應(yīng)用軟體系統(tǒng)。藉著網(wǎng)際網(wǎng)路來進行資料倉儲(DataWarehouse)與資料採擷(DataMining)的技術(shù)，分析出許多市場區(qū)隔，並針對不同市場區(qū)隔發(fā)展不同行銷組合來滿足不同的目標客戶。電子商務(wù)概論29以企業(yè)商業(yè)環(huán)境來區(qū)分(續(xù))顧客關(guān)係管理企業(yè)電子化30企業(yè)電子化之主要應(yīng)用範圍(1)企業(yè)電子化30企業(yè)電子化之主要應(yīng)用範圍(1)企業(yè)電子化之主要應(yīng)用範圍(2)企業(yè)電子化之主要應(yīng)用範圍(2)電子商務(wù)概論32電子商務(wù)六大構(gòu)面電子商務(wù)概論32電子商務(wù)六大構(gòu)面第三章行動商務(wù)重點提要行動商務(wù)(M-Commerce)第三章行動商務(wù)重點提要行動商務(wù)34行動商務(wù)(M-Commerce)的定義何謂行動商務(wù)市場調(diào)查公司ForresterResearch1對行動商務(wù)有一定義的詮釋「利用手持的行動設(shè)備，藉由不斷地持續(xù)上網(wǎng)(Always-on)且高速的網(wǎng)際網(wǎng)路連線，進行通訊、互動及交易等活動」。

行動網(wǎng)路(MobileInternet)不等於

無線上網(wǎng)(WirelessInternet)發(fā)展三階段：擺脫無線、上網(wǎng)、無線服務(wù)行動商務(wù)與固接網(wǎng)路的商業(yè)模式截然不同被動vs.主動行動商務(wù)34行動商務(wù)(M-Commerce)的定義行動商務(wù)35行動商務(wù)整體市場的演進行動商務(wù)35行動商務(wù)整體市場的演進無所不在的構(gòu)想

資料來源：韓國MIC資料整理：ACI-FIND無所不在的構(gòu)想資料來源：韓國MIC資料整理：ACI-FI第四章數(shù)位學(xué)習重點提要數(shù)位學(xué)習(e-Learning)第四章數(shù)位學(xué)習重點提要e-Learning與知識管理38何謂e-Learning?e-Learning的定義利用科技技術(shù)或產(chǎn)品，例如：電腦、全球資訊網(wǎng)、電視、錄音帶、錄影帶等媒介，以遠離教室的學(xué)習方式，稱為TBT(Technology-basedTraining)如果將TBT再細分，利用電腦設(shè)備，完成課程學(xué)習的方式，稱為CBT(Computer-basedTraining)利用全球資訊網(wǎng)進行線上學(xué)習的方式，稱為WBT(Web-basedTraining)。綜合上述，e-Learning就是「透過網(wǎng)際網(wǎng)路來從事學(xué)習活動」。國內(nèi)一般稱為網(wǎng)路學(xué)習、網(wǎng)路教學(xué)、線上學(xué)習或電子化學(xué)習等。e-Learning與知識管理38何謂e-Learning?e-Learning與知識管理39e-Learning的定義(續(xù))Rosenberg(2001)：e-Learning是指利用網(wǎng)際網(wǎng)路的技術(shù)傳遞一系列能夠增進知識與績效的解決方案。e-Learning有三個基本要件：網(wǎng)路化：有利於即時獲取最新資訊，並更新、傳遞、分享與儲存知識。應(yīng)用電腦及網(wǎng)路技術(shù)：目的在於快速且正確地將學(xué)習課程傳遞予終端使用者。屬於遠距學(xué)習的一種：包含傳統(tǒng)學(xué)習方式以外的其他學(xué)習方式，但遠距學(xué)習不一定就是指e-Learning。e-Learning與知識管理39e-Learning的定義e-Learning與知識管理40e-Learning與傳統(tǒng)教室學(xué)習方式的比較e-Learning與知識管理40e-Learning與傳統(tǒng)第五章與電子商務(wù)相關(guān)之商業(yè)經(jīng)營法則重點提要80/20法則長尾效應(yīng)(TheLongTail)Web1.0VS.Web2.0藍海策略第五章與電子商務(wù)相關(guān)之商業(yè)經(jīng)營法則重點提要2022/12/10TheLongTail42/3580/20法則VilfredoPareto義大利經(jīng)濟學(xué)家、社會學(xué)家1897年提出此一現(xiàn)象十九世紀英國人的財富和受益的模式大部分的財富，流向少數(shù)人的手裡數(shù)據(jù)顯示百分之二十的產(chǎn)品，涵蓋了百分之八十的營業(yè)額。百分之二十的客戶，佔企業(yè)組織體百分之八十的獲利率。百分之二十的罪犯，佔了所有罪行的百分之八十?！?022/12/8TheLongTail42/358長尾效應(yīng)(TheLongTail)主要是形容所有目前實體的大商店，不可能涵蓋100%的消費者，企業(yè)看重的是曲線左端的少數(shù)暢銷商品，曲線右端的多數(shù)商品，則被認為不具銷售力。但是網(wǎng)際網(wǎng)路的崛起已打破這項看法－把冷門商品的市場規(guī)模加總，甚至可與暢銷商品抗衡。長尾效應(yīng)(TheLongTail)主要是形容所有目前實體長尾效應(yīng)示意圖長尾效應(yīng)示意圖80%的銷售量

來自20%的暢銷商品20%的銷售量

來自80%的非暢銷商品從銷售量看80/20法則80%的銷售量

來自20%的暢銷商品20%的銷售量

80/20法則的演變80%20%20%80%100%商品營收利潤實體零售商25%50%25%營收33%33%33%利潤8%90%商品2%長尾零售商網(wǎng)路才有

的存貨80/20法則的演變80%20%20%80%100%商品營收新成長型市場總銷量總銷量總銷量實體零售商店沒有的商品1,500,0001,250,0001,000,000750,000500,000250,0000狂想曲總庫存：150萬首歌曲沃爾瑪百貨一般庫存：55,000首60,00050,00040,00030,00020,00010,0000Netflix總庫存：5.5萬張DVD百事達一般庫存：3,000張DVD4,000,0003,000,0002,000,0001,000,0000亞馬遜總庫存：370萬本書博德書店一般庫存：10萬本書新成長型市場總銷量總銷量總銷量實體零售商店沒有的商品1,5048/13甚麼是WEB

2.0(1/2)Web2.0是最近最常提到的網(wǎng)路名詞，簡單來說：Web2.0就是新一代的網(wǎng)路服務(wù)，是雙向互動。其重要精神在於使用者的參與。Web2.0這個概念由O'Reilly媒體公司創(chuàng)辦人暨執(zhí)行長TimO'Reilly（提姆?奧萊理）所提出，他是美國IT界的傳奇人物，也是「開放源碼」觀念的先驅(qū)，也一直推動「開放源碼」。48/13甚麼是WEB2.0(1/2)Web2.0是49/13甚麼是WEB

2.0(2/2)Web2.0的概念開始於2001年會議中，在這個會議中，大家發(fā)現(xiàn)網(wǎng)路公司經(jīng)過了泡沫化，令人興奮的是，採用新應(yīng)用的網(wǎng)路公司，不斷地冒出來，而那些經(jīng)過網(wǎng)路泡沫化，倖免於難的公司，似乎有著某些共同之處，這個Web2.0的輪廓開始越來越清晰。透過集體互動，Web2.0也是一種大眾智慧的呈現(xiàn)，過去網(wǎng)友努力打造「個人網(wǎng)站」，在個人網(wǎng)站中，向大家介紹某位歌手最近新發(fā)行的CD非常好聽，而現(xiàn)在的網(wǎng)友，成為「部落客」（blogger）在「部落格」（blog）與大家分享聽了某位歌手新發(fā)行CD的感想，而其他看過這篇文章的網(wǎng)友，也紛紛針對該文做出回應(yīng)，新上站的網(wǎng)友可以看到不只一個人的意見，透過大家的心得，很容易做出是否購買的決定。49/13甚麼是WEB2.0(2/2)Web2.0的概50/13Web1.0&Web2.050/13Web1.0&Web2.051/13Web1.0vs.Web2.0性質(zhì)Web1.0Web2.01.出發(fā)點以資料為核心的網(wǎng)以人為出發(fā)點的互連網(wǎng)2.知識角度將以前沒有放在網(wǎng)上的人類知識，通過商業(yè)的力量，放到網(wǎng)上去將這些知識，通過每個用戶的瀏覽求知的力量，協(xié)同工作，把知識有機的組織起來，在這個過程中繼續(xù)將知識深化，並産生新的思想火花3.內(nèi)容産生者角度主要以商業(yè)公司爲主體將內(nèi)容放置於網(wǎng)路上以用戶爲主，以簡便隨意方式，通過blog/podcasting方式把新內(nèi)容往網(wǎng)上搬4.交互性網(wǎng)站對用戶爲主以P2P為主5.技術(shù)上不因用戶而有所效率提高WEB用戶端化，工作效率越來越高。比如像Ajax技術(shù),GoogleMAP/Gmail裡面用得出神入化。51/13Web1.0vs.Web2.0性質(zhì)Web52/13Web1.0vs.Web2.0(example)Web1.0

Web2.0DoubleClick-->GoogleAdSense是一個快速簡便的方法，可以讓各種規(guī)模的網(wǎng)站出版者為他們的網(wǎng)站展示與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的Google廣告並獲取收入。Ofoto-->Flickr使用者除了可透過Tags分享照片，F(xiàn)lickr?也提供連絡(luò)人機制（Contacts?），使用者可看到對方最新的照片，以及快速瀏覽該連絡(luò)人的公開相片。Akamai-->BitTorrentBitTorrent協(xié)議（簡稱BT、BT下載）是一個網(wǎng)路文件傳輸協(xié)議，它能夠?qū)崿F(xiàn)點對點文件分享的技術(shù)。比起其他點對點的協(xié)議，它更有多點對多點的特性。-->Napster是一種線上音樂服務(wù)，最初由ShawnFanning創(chuàng)建的檔案分享服務(wù)。Napster是第一個被廣泛應(yīng)用的點對點（Peer-to-Peer，P2P）音樂共享服務(wù)。BritannicaOnline-->Wikipedia自由的百科全書，可以由用戶編輯。personalwebsites-->BloggingWeblog指的是以網(wǎng)頁作為呈現(xiàn)媒介的個人日記，也有人把它稱做網(wǎng)頁型態(tài)的日記。1999年P(guān)eterMerholz開始把將weblog唸成WeBlog，因而有了Blog這個說法。52/13Web1.0vs.Web2.0(exam53/13Web2.0-Features即時通信軟體和服務(wù)。這部分軟體件和服務(wù)在Web1.0時代就已經(jīng)嶄露頭角。但是鑒于其強調(diào)人和人溝通的作用，仍可劃分到Web2.0中，代表有QQ，MSNMessenger，Skype等。用於發(fā)布個人信息的平臺，帶有聚合性質(zhì)。代表有各式各樣的部落格（Blog）、個人空間（如MSNSpace）等。社交網(wǎng)路服務(wù)（SocialNetworkService,SNS），根據(jù)「

六度分隔理論」，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段實現(xiàn)的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，代表有Linkedin、Friendster、openBC等。由網(wǎng)路用戶合作完成某種任務(wù)或服務(wù)的平臺。例如世界各地用戶同時編輯的Wiki(維基百科全書)等。具有Tag(標籤)功能的計算機協(xié)同工作軟件，在某些軟件工程師群體中極其流行。53/13Web2.0-Features即時通信軟體和服54/13Web2.0ApplicationWeb2.0還有一個共同點：它們都吸引了大量的眼球和投資。Web2.0是象徵一個新階段的開始，入口網(wǎng)站紛紛投入Web2.0概念服務(wù)。PChomeOnline網(wǎng)路家庭1日宣布展開名為「Portal2.0」，Yahoo！奇摩在第三季前也將陸續(xù)推出Web2.0精神的產(chǎn)品，蕃薯藤今年則以Web2.0為核心的地圖服務(wù)為主要計畫，而智邦生活館已推出Web1.0服務(wù)。PChomeOnline網(wǎng)路家庭董事長詹宏志說，Web2.0並非替代Web1.0，如果說Web1.0時代，網(wǎng)路的使用是下載與閱讀，那麼Web2.0時代，則是上傳與分享。網(wǎng)站的內(nèi)容，前者由媒體自行上傳，後者則由網(wǎng)友共同創(chuàng)造。過去「Portal」被定義為入口網(wǎng)站，現(xiàn)在，Portal2.0回歸本質(zhì)，更像真正的「港口」，所有資訊在此集散，所有的網(wǎng)路活動從這裡出發(fā)。54/13Web2.0ApplicationWeb2.藍海策略「藍海策略」是歐洲商業(yè)管理學(xué)院（INSEAD）波士頓顧問集團韓德森策略與國際管理講座教授金偉燦（WCHANKIM）與歐洲商業(yè)管理學(xué)院策略與管理教授莫伯尼（MAUBORGNE）提出的管理理論。歐洲商業(yè)管理學(xué)院是歐洲排名第一的MBA學(xué)院，兩位學(xué)者研究百年來一百五十個企業(yè)策略個案後發(fā)現(xiàn)，割喉式的競爭只會造成一片血海，大多數(shù)的企業(yè)是在紅海裡廝殺，一再的降低生產(chǎn)成本，猶如當前的國際化競爭。然而，真正獲利的企業(yè)，其實是徹底甩開對手，自闢無人競爭的市場空間，也就是所謂的「藍色海洋」。其著作「藍海策略（BLUEOCEANSTRATEGE）」一出，即洛陽紙貴?！杆{海策略」強調(diào)的是價值的重塑和創(chuàng)新，而不是偏執(zhí)於技術(shù)創(chuàng)新或是突破性科技發(fā)展。兩位學(xué)者認為，能夠超越競爭的藍海企業(yè)，不是去挖掘自己的顧客需要什麼，而是研究非顧客的需求。沈淪紅海的企業(yè)是打價格戰(zhàn)，只能靠大量生產(chǎn)、降低售價來獲取利潤。藍海策略「藍海策略」是歐洲商業(yè)管理學(xué)院（INSEAD）波士頓紅海與藍海策略的對比讓我們看看以下圖表，就會清楚發(fā)現(xiàn)兩種策略的差異。紅海策略在現(xiàn)有市場空間競爭打敗競爭利用現(xiàn)有需求採取價值與成本抵換整個公司的活動系統(tǒng)，

配合它對差異化或

低成本選擇的策略藍海策略創(chuàng)造沒有競爭的市場空間把競爭變得毫無意義創(chuàng)造和掌握新的需求打破價值—成本抵換整個公司的活動系統(tǒng)，

配合同時追求

差異化與低成本紅海與藍海策略的對比讓我們看看以下圖表，就會清楚發(fā)現(xiàn)兩種策略第六章知名網(wǎng)站導(dǎo)覽FacebookYouTubeYahoo!GoogleeBayAmazonAlibabaWikipedia無名小站Alexa第六章知名網(wǎng)站導(dǎo)覽FacebookFacebook(超級臉譜)1/3Facebook，一切都靠臉吃飯Facebook是什麼，先回想過去一個相當受歡迎的電視節(jié)目尋人單元：「超級任務(wù)」。簡單說來，F(xiàn)，就是網(wǎng)路版「超級任務(wù)」，可以幫你尋回多年老友的特殊功能。步驟是這樣的，你先登錄會員、放上自己的相片，然後開始搜尋和自己相關(guān)的群組，例如XX國小、OO年畢業(yè)，出現(xiàn)的符合對象中，也許就有你想要找的那個人，或者，他可能被隱藏在搜尋結(jié)果列表的各各好友名單裡，A認識B，B知道C，只要多點幾個連結(jié)，就有機會「達成任務(wù)」。Facebook(超級臉譜)1/3Facebook，一切Facebook(超級臉譜)2/3Facebook全球第二大社群網(wǎng)站Facebook之所以可以如此有效尋人，原因在於會員數(shù)量龐大，目前它已經(jīng)擁有超過3,700萬名會員，且每天都會再增加15萬個新註冊的新鮮客，已經(jīng)是全球第二大、是全美成長最快的熱門社群網(wǎng)站。它在2004年2月正式上線，創(chuàng)辦人是個哈佛大學(xué)二年級的毛頭小子，F(xiàn)acebook一開始只開放給哈佛學(xué)生使用，以學(xué)生通訊錄、聯(lián)絡(luò)簿為概念創(chuàng)造的大學(xué)網(wǎng)路平臺，沒想到2月底的時候半數(shù)哈佛學(xué)生已經(jīng)在Facebook上登陸，後來開始開放給全球擁有edu學(xué)術(shù)電子信箱的大學(xué)族群，這股風潮並在短期間延燒到加拿大、英國、日本等地，可謂席捲全球年輕世代。2006年9月，F(xiàn)acebook正式開放給所有電子信箱註冊登記，Youtube夠紅了吧，但Facebook比Youbube還大牌，不但直接跟想收購它的Google說NO，連雅虎也在去年吃了大大一碗閉門羹，創(chuàng)辦人MarkZuckerberg對於雅虎開的10億美金價格，十分不滿意。Facebook(超級臉譜)2/3Facebook全球Facebook(超級臉譜)3/3究竟Facebook還有哪些迷人之處？在臺灣，年輕學(xué)生族群每天幾乎都「黏」在各大BBS站上交友、打屁、在各分組看板中經(jīng)驗交流，而Facebook可以稱之為「Web版BBS」，且內(nèi)容四通八達，從相簿分享、個人網(wǎng)誌、議題討論與經(jīng)驗分享等，範圍相當廣泛。不同之處在於臺灣BBS鄉(xiāng)民多使用匿名帳號登錄上站，在Facebook上，每個人用的是現(xiàn)實生活裡的「真正身份」，會員們用自己的「臉」當作登入帳號，選擇學(xué)校、畢業(yè)年級、工作種類等分類，真正網(wǎng)路版電子身份。所以大學(xué)新生可以輕易地搜尋到和自己上同一門課的同學(xué)或?qū)W長、學(xué)姊，瞭解教授的要求和參考資料等，而畢業(yè)班學(xué)生也可以輕易和老同學(xué)們在網(wǎng)路上保持聯(lián)繫，方便之餘，也創(chuàng)造了Facebook龐大的商機與「維基魅力」。貓狗世界Facebook最近還新增了「狗狗的臉」、「貓咪的臉」，會員們可以在Dogbook上放自己狗兒的照片，告訴大家「我今年兩歲」、「我最愛啃骨頭」、「我喜歡在沙發(fā)上尿尿」等描述，並成立社群，一方面可以從全球狗主人身上學(xué)到不同的飼養(yǎng)經(jīng)驗與樂趣分享，而且也可以和住在自家附近的狗主人相約一起去公園溜狗，以Facebook龐大會員為基礎(chǔ)，換個方向從寵物角度看網(wǎng)路社群世界。Facebook(超級臉譜)3/3究竟Facebook還YouTubeYouTube成立於2005年2月，由查德·賀利（ChadHurley）、陳士駿（SteveChen）、賈德·卡林姆（JawedKarim）等3名PayPal前僱員創(chuàng)辦。其創(chuàng)辦原意是為了方便朋友之間分享錄影片段，後來逐漸成為網(wǎng)民的回憶儲存庫和作品發(fā)佈場所。在臺灣出生的創(chuàng)辦人之ㄧ陳士駿（SteveChen）在2007年回到故鄉(xiāng)，並在10月宣佈正式成立臺灣中文版YouTube.至2006年，YouTube已有4000萬條短片，每天吸引600萬人瀏覽；在成立後的短短15個月，已超越MSNVideo與GoogleVideo等競爭對手，成為本世紀最多人瀏覽的網(wǎng)站[1]。2006年10月9日，Google公司以16.5億美元收構(gòu)了YouTube網(wǎng)站，並與環(huán)球唱片、SonyBMG及華納音樂及哥倫比亞廣播公司達成內(nèi)容授權(quán)及保護協(xié)議，解除市場對內(nèi)容供應(yīng)商可能追究侵權(quán)內(nèi)容而升高法律行動的疑慮。2007年10月17日及18日，YouTube分別開放了中國香港及臺灣兩地的中文網(wǎng)站。配合YouTube臺灣的面世，YouTube與天下雜誌、三立電視、中國電視公司、臺灣公共廣播電視集團、雄獅旅行社等簽訂內(nèi)容供應(yīng)合作協(xié)議；[2]配合YouTube香港的面世，YouTube已經(jīng)與香港多個著名機構(gòu)簽下內(nèi)容供應(yīng)合作協(xié)議，包括亞洲電視、香港旅遊發(fā)展局及香港電臺。YouTubeYouTube成立於2005年2月，由查德·賀Yahoo!Yahoo!公司(NASDAQ：YHOO)是一間美國上市公司和全球網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)公司。它提供一系列的網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)，其中包括門戶網(wǎng)站、搜索引擎、Yahoo!網(wǎng)站分類、Yahoo!郵箱、新聞以及登陸等。Yahoo!是由史丹福大學(xué)研究生楊致遠和大衛(wèi)·費羅於1994年1月創(chuàng)立並且在1995年3月2日成立公司，公司的總部設(shè)立在加利福尼亞州森尼韋爾市。根據(jù)一些網(wǎng)路流量分析公司(包括AlexaInternet，Comscore和Netcraft)的數(shù)據(jù)[1]，Yahoo!已經(jīng)是網(wǎng)路上被訪問最多的網(wǎng)站，有4億1千2百萬的獨立IP用戶的訪問者。Yahoo!全球的網(wǎng)站每日平均有34億個網(wǎng)頁被訪問，這也使之成為美國最受歡迎的網(wǎng)站之一。Yahoo!Yahoo!公司(NASDAQ：YHOO)是一Google&GmailGoogle公司（GoogleInc.，NASDAQ：GOOG），是一家美國的公開上市股份公司（公有股份公司），於1998年9月7日以私有股份公司的型式創(chuàng)立，以設(shè)計並管理一個網(wǎng)際網(wǎng)路搜尋引擎；Google網(wǎng)站於1999年下半年啟動；2004年8月19日，Google公司的股票在那斯達克（Nasdaq）上市，成為公有股份公司。Google公司的總部稱作「Googleplex」，位於美國加州聖塔克拉拉縣的山景市。2006年，公司在全球有超過3,500名員工。在共創(chuàng)辦人拉里·佩奇退下後，Novell公司的前任執(zhí)行總長，埃里克·施密特（EricE.Schmidt）博士，成為了Google公司的執(zhí)行總長。2006年4月12日，Google公司執(zhí)行總長埃里克·施密特在北京宣佈該公司的全球中文名字為「谷歌」（有報道指出取義「豐收之歌」，如據(jù)此，該名的繁體中文應(yīng)對應(yīng)「穀歌」；不過亦有報道指出取義「山谷之歌」，如據(jù)此，該名的繁體中文則仍為「谷歌」）。同時，Google公司於2006年2月15日在臺灣地區(qū)登記之分公司取名為「美商科高國際有限公司」。此前，在一份中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會域名爭議解決中心裁決書中，公司被稱為「科高公司」。該公司亦擁有「谷歌.cn」、「谷歌.中國」、「咕果.com」（但不擁有「咕果.中國」及「咕果.公司」）等中文域名。儘管中文用戶在除其英文名外更常稱Google為「古狗」或「狗狗」，其中文域名「古狗.com」、「古狗.cn」、「古狗.中國」等均已被其他公司搶註。Gmail是Google公司在2004年4月1日宣佈的一個免費的電子郵件服務(wù)。在最初推出時，新用戶需要現(xiàn)有用戶的電子郵件邀請，但已於2007年2月Google宣佈將Gmail完全開放給大眾使用，不再需要現(xiàn)有用戶的電子郵件邀請。Google&GmailGoogle公司（GoogleeBay於1995年9月4日由PierreOmidyar以Auctionweb的名稱創(chuàng)立於加利福尼亞州聖荷西。Omidyar第一件販賣的物品是一隻壞掉的雷射指示器，以14.83元成交。他驚訝地詢問得標者：「您難道不知道這玩意壞了嗎？」Omidyar接到了以下的回覆信：「我是個專門收集壞掉的雷射指示器玩家?！梗ǜ１粋黜灥墓适聞t是一則1997年一位公關(guān)經(jīng)理向媒體所杜撰的故事：eBay的創(chuàng)立是為了幫助Omidyar的未婚妻交換一些PEZ

Candy的玩具。該故事後來在2002年在亞當斯科漢的書中揭露並經(jīng)eBay官方確認。）傑夫史科爾（JeffSkoll）在1996年被聘僱為該公司首任總裁及全職員工。1997年9月該公司正式更名為ebay。起初該網(wǎng)站屬於Omidyar的顧問公司EchoBayTechnologyGroup。Omidyar曾經(jīng)嘗試註冊一個EchoB的網(wǎng)址，卻發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)址已被EchoBay礦業(yè)註冊了，所以他將EchoB改成他的第二備案：EeBay於1995年9月4日由PierreOmidyar以亞馬遜A亞馬遜公司（A，簡稱亞馬遜，NASDAQ：AMZN），是一家美國的網(wǎng)路電子商務(wù)公司，位於華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)路上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，在公司名下，也包括了AlexaInternet、、和網(wǎng)際網(wǎng)路電影資料庫（InternetMovieDatabase，IMDB）三家子公司。亞馬遜成立於1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)路的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴及了範圍相當廣的其他產(chǎn)品，包括了DVD、音樂光碟、電腦、軟體、電視遊戲、電子產(chǎn)品、衣服、傢具等等。成立亞馬遜公司是在1995年7月16日由傑夫·貝佐斯（JeffBezos）成立的，一開始叫C。性質(zhì)是基本的網(wǎng)路書店。然而具有遠見的貝佐斯看到了網(wǎng)路的潛力和特色，當實體的大型書店提供20萬本書時，網(wǎng)路書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。因此貝佐斯將C以地球上孕育最多種生物的亞馬遜河重新取名，於1995年7月重新開張。該公司原於1994年在華盛頓州登記，1996年時改到德拉瓦州登記，並在1997年5月15日時股票上市。代碼是AMZN，一股為18美元（目前在股票分割之後，一股大約是1.5美元）。亞馬遜公司的最初計劃原本是在4到5年之後開始有營利，2000年的網(wǎng)路泡沫造成了亞馬遜公司平穩(wěn)成長的風格成為獨樹一幟的佳話，在1990年代有相當多網(wǎng)路公司快速成長，當時亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經(jīng)營策略太過保守和緩慢，而網(wǎng)路泡沫時候，那些快速成長的網(wǎng)路公司紛紛結(jié)束營業(yè)，只有亞馬遜還有獲利，2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬美金。2004年則成長到3億多美金。亞馬遜A亞馬遜公司（AClubBox&GoGoBox於2006年10月成立的博弘科技，整合各方資源，網(wǎng)羅各路菁英，結(jié)合韓國NOWCOM技術(shù)合作，在2007年五月份推出GOGOBOX(韓國為ClubBox)，為社群而設(shè)立的大容量網(wǎng)路硬碟服務(wù)，即成為華人最大中文網(wǎng)路硬碟空間，並致力為廣大網(wǎng)友提供豐富、穩(wěn)定更多元的交流平臺。GOGOBOX甫一推出即受到廣大網(wǎng)友熱烈迴響。目前會員數(shù)超過100萬名，不重複使用到訪人數(shù)800萬名。ClubBox&GoGoBox於2006年10月成立的博CyworldCyworld公司簡介Cyworld成立於1999年底，在短短四年內(nèi)迅速竄升為韓國最大的社群交友服務(wù)網(wǎng)站，目前在韓國擁有超過1,800萬人，超過韓國總?cè)丝诘娜种?，相當於臺灣的總?cè)丝跀?shù)的用戶數(shù)，並在國際上已獲得多項獎譽的肯定。Cyworld的品牌名稱「Cy」，在韓文代表我們之間的關(guān)係，同時也代表英文字「Cyber(網(wǎng)路)」的意思，其實簡單來說，就是希望網(wǎng)友能透過Cyworld的社群服務(wù)，從自我表現(xiàn)到分享以及建立人際關(guān)係。Cyworld臺灣是由南韓最大的電信商鮮京電信(SKTelecom)的子公司SK通信(SKCommunications)與香港Cherrypicks公司合資，於2006年1月的正式成立的網(wǎng)路公司。Cyworld臺灣希望將分享和友情的理念拓展到臺灣，透過在地化的內(nèi)容，讓網(wǎng)友體驗真實、趣味、與充滿互動的網(wǎng)路生活，帶給網(wǎng)友們一個值得信賴的社群交友空間。CyworldCyworld公司簡介阿里巴巴公司背景阿里巴巴（A）是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場和商務(wù)交流社區(qū)。良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)使阿裡巴巴成為全球首家擁有235萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)路推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”公司規(guī)模阿裡巴巴是全球著名的企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)服務(wù)公司，管理運營著全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)--阿里巴巴網(wǎng)站，為來自220多個國家和地區(qū)的235多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站。在全球網(wǎng)站流覽量排名中，穩(wěn)居國際商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站第一，遙遙領(lǐng)先於第二名。

阿里巴巴公司背景Wikipedia(維基百科)維基百科是一個自由、免費、內(nèi)容開放的百科全書協(xié)作計劃，參與者來自世界各地。這個站點使用Wiki，這意味著任何人都可以編輯維基百科中的任何文章及條目。Wikipedia是維基媒體基金會的商標。新聞採訪可以直接致電TerryFoote，電話：（美國）他會轉(zhuǎn)達給維基媒體基金會的會長JimmyWales。您也可以通過電子郵件jwales@來採訪。維基百科開始於2001年1月15日，創(chuàng)始人是JimmyWales,LarrySanger，以及幾個熱情的英語的參與者。大約3年後，在2004年的3月，已經(jīng)大約有6000名活躍的參與者編寫了50種語言的600000篇條目。每天都有來自世界各地的許多參與者進行數(shù)千次的編輯和創(chuàng)建新條目。中文維基百科正式開始於2002年10月，目前已經(jīng)有153,623條條目。維基百科中的所有文本以及大多數(shù)的圖像和其他內(nèi)容都是在GNU自由文檔許可證下發(fā)佈的，以確保內(nèi)容的自由度及開放度。所有人在這裡所寫的文章都將遵循copyleft協(xié)議，所有內(nèi)容都可以自由的分發(fā)和複製。我們殷切盼望您的加盟，並希望您能夠喜歡使用及編輯維基百科的自由文檔。Wikipedia(維基百科)維基百科是一個自由、免費、內(nèi)無名小站無名小站BBS創(chuàng)始於1999年，由臺灣新竹的國立交通大學(xué)資訊工程學(xué)系學(xué)生簡志宇，利用交通大學(xué)的校內(nèi)頻寬與資訊工程學(xué)系的機器所架設(shè)，以申請即通過的手法，吸引想要擁有個人版面的使用者加入這個BBS站。之後推出網(wǎng)路相簿、網(wǎng)誌、留言板功能，只要是該BBS站的註冊會員，都能擁有這些服務(wù)；但是若超過三個月未有登入BBS站的記錄，即被取消帳號，同時網(wǎng)路相簿等服務(wù)亦被收回。因當時無名小站提供的網(wǎng)路服務(wù)幾近毫無限制，並且寄生於學(xué)術(shù)網(wǎng)路之時便開始接受商業(yè)廣告，引起系上對無名小站的不滿與外界對其使用學(xué)術(shù)網(wǎng)路牟利的質(zhì)疑。[1]2004年11月，無名小站的會員已達20萬人。在逐漸失去學(xué)校內(nèi)部支持，以及流量過大造成系統(tǒng)當機五天之後，2005年3月，無名小站決定正式脫離TANet（臺灣學(xué)術(shù)網(wǎng)路），朝商業(yè)模式運作，移出交通大學(xué)，成立「無名小站股份有限公司」，並在「甲伯伯」賈文中的資助以及推廣付費會員下繼續(xù)維持營運。[2]2006年12月13日，無名小站表示，由於網(wǎng)路頻寬不足等因素，與Yahoo!奇摩合併，以便使會員享受更良好的服務(wù)品質(zhì)。無名小站目前暫時仍是獨立運作。關(guān)於會員帳號是否合併、兩者介面是否統(tǒng)整等細節(jié)，仍有待更進一步的討論。[3]行政院公平交易委員會在2007年3月29日做出「不禁止其結(jié)合」的決議。[4]2007年9月3日，無名小站與Yahoo!奇摩開始正式合併帳號，但一個Yahoo!奇摩帳號只能對應(yīng)一個無名小站帳號，擁有多個無名小站帳號的使用者必須再自行申請多個Yahoo!奇摩才能一一整合。這波整合持續(xù)到10月1日為止，屆時登入將會要求整合才能使用各項服務(wù)。無名小站無名小站BBS創(chuàng)始於1999年，由臺灣新竹的國立交通AlexaInternetAlexaInternet常用電子商務(wù)相關(guān)概念與名詞傑策科技行銷課程(四)常用電子商務(wù)相關(guān)概念與名詞傑策科技行銷課程(四)第一章電子商務(wù)概論重點提要電子商務(wù)(E-Commerce)電子資料交換（EDI）商業(yè)模式(BusinessModel)莫爾定律(Moore’sLaw)殺手級應(yīng)用(KillerApplication)梅特卡夫定律(Metacalfe’sLaw)個人佔有率電子商務(wù)的類型(B2B、B2C、C2C、C2B)第一章電子商務(wù)概論重點提要數(shù)位經(jīng)濟時代經(jīng)濟學(xué)家梭羅指出全球正經(jīng)歷第三次產(chǎn)業(yè)革命－即「知識經(jīng)濟」時代。管理大師彼得?杜拉克認為在未來的時代，「服務(wù)經(jīng)濟」將取代「製造經(jīng)濟」成為主流，「知識工作者」將取代傳統(tǒng)勞工，逐漸形成「知識社會」。繼勞力、資本之後，「知識」將成為未來社會的生產(chǎn)資源，也將是二十一世紀的最主要的競爭利器。數(shù)位經(jīng)濟時代經(jīng)濟學(xué)家梭羅指出全球正經(jīng)歷第三次產(chǎn)業(yè)革命－即「知第3波產(chǎn)業(yè)革命第3波產(chǎn)業(yè)革命什麼是電子商務(wù)(e-Commerce,EC)？Kalakota&Whinston：乃藉由電腦網(wǎng)路將購買與銷售、產(chǎn)品與服務(wù)等商業(yè)活動結(jié)合在一起，經(jīng)由此方式可以滿足組織、商品與消費者的需要，進而改善產(chǎn)品、服務(wù)與增加傳送速度服務(wù)的品質(zhì)，並達成降低成本的要求。Kalakota：乃透過使用電腦網(wǎng)路去搜尋與取得資訊，可以幫助個人與公司進行決策之制定。TedHaynes：為透過電腦與網(wǎng)路來處理企業(yè)溝通與交易的進行方式。ArieSegev,DadongWan&CarrieBeam：電子商務(wù)係藉由公共或私人的數(shù)位網(wǎng)路而被運用在提供產(chǎn)品之購買、銷售與服務(wù)以及資金之交易。MichaelBloch,YvesPigneur&ArieSegev：為經(jīng)由數(shù)位電子設(shè)備，支援企業(yè)進行商業(yè)上之任何交易活動。什麼是電子商務(wù)(e-Commerce,EC)？KalakotProf.Wen-HueiYang InternationalBusiness&.Trade,ISUElectronicDataInterchange電子資料交換（EDI）是利用電子通訊的方式，將公司與公司之間所往來的商業(yè)文件（如商品通告、採購單、出貨單）以標準的資料格式，透過電腦通訊網(wǎng)路進行傳輸。Prof.Wen-HueiYang 電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)相關(guān)之重要觀念電子商務(wù)相關(guān)之重要觀念電子商務(wù)概論80面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識一、跟「電子」有關(guān)的理論莫爾定律(Moore’sLaw)莫爾定律(Moore’sLaw)是GordonMoore在1965年定下的定律，其宣稱特定大小晶片內(nèi)的電晶體數(shù)約每兩年就會加倍，這幾乎已經(jīng)成為電子及電腦產(chǎn)業(yè)演進的金科玉律。殺手級應(yīng)用(KillerApplication)隨著科技不斷進步，將牽動整個社會、企業(yè)與政治體系的進步，不過科技的進步是呈倍數(shù)或指數(shù)成長(因為莫爾定律)，相對的，社會進步則是隨時間增加而線性成長，變革與進步會越來越緩慢，使得科技與社會之間的差距越來越大，在這種情況之下，就需要一種革命性的應(yīng)用來拉近彼此距離，這種應(yīng)用就可稱之為「殺手級應(yīng)用」。電子商務(wù)概論9面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識一、跟「電子」有關(guān)的Moore’sLawMoore’sLaw電子商務(wù)概論82KillerApp示意圖電子商務(wù)概論11KillerApp示意圖電子商務(wù)概論83面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識(續(xù))二、跟「商務(wù)」有關(guān)的理論梅特卡夫定律梅特卡夫定律(Metacalfe’sLaw)是3Com公司的創(chuàng)始人，電腦網(wǎng)路先驅(qū)Metacalfe所提出的。他認為網(wǎng)路價值與用戶數(shù)的平方成正比。它是一條關(guān)於網(wǎng)上資源的定律，網(wǎng)路使用者越多，價值就越大。新技術(shù)只在多數(shù)人使用它時才會變得有價值，因而越能吸引更多人來使用，就越能提高整個網(wǎng)路的總價值。一部電話沒任何價值，幾部電話價值也有限，成千上萬部電話組成的通訊網(wǎng)絡(luò)把通訊技術(shù)的價值極大化。若技術(shù)已建立用戶規(guī)模，其價值將會呈爆炸性增長。電子商務(wù)概論12面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識(續(xù))二、跟「商電子商務(wù)概論84Metacalfe’sLaw殺手級應(yīng)用(續(xù))作者清楚將其定義為「建立一套改變整個產(chǎn)業(yè)遊戲規(guī)則的新產(chǎn)品或新服務(wù)，並運用新科技與創(chuàng)新，迅速獲得消費者喜愛，進而搶佔先進市場、掌控利基，創(chuàng)造更龐大驚人的市場」。電視的發(fā)明就是一例。發(fā)明電視在當時是先進科技，它帶動社會需求，使原本平凡的社會因電視普及而迅速向上提升，這種就可以算是一種殺手級應(yīng)用。要成為殺手級應(yīng)用最主要關(guān)鍵在於科技變革能否帶動社會迅速改變。電子商務(wù)概論13Metacalfe’sLaw殺手級應(yīng)用(續(xù)電子商務(wù)概論85面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識(續(xù))個人佔有率所謂個人佔有率是在EC時代的新觀念，以往企業(yè)的目標是追求產(chǎn)品在市場佔有率的極大化，它所強調(diào)的是產(chǎn)品。不過EC時代企業(yè)所追求的不再只是產(chǎn)品，而是以顧客為中心，思考如何提升「個人佔有率」才是企業(yè)所要關(guān)切。此處所提的提升個人佔有率，其概念類似一對一行銷，強調(diào)如何在對等競爭狀態(tài)下，滿足顧客的需求，讓顧客買到他想要的，此即為個人佔有率的主要涵義。電子商務(wù)概論14面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識(續(xù))個人佔有率電子商務(wù)概論86產(chǎn)品佔有率、個人佔有率比較圖電子商務(wù)概論15產(chǎn)品佔有率、個人佔有率比較圖電子商務(wù)概論87面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識(續(xù))個人佔有率(續(xù))舉例來說，SONY是橫跨多產(chǎn)業(yè)的集團式企業(yè)，而你也可能擁有各式各樣SONY的產(chǎn)品。以往，SONY可以知道它的每一項產(chǎn)品買出去多少(產(chǎn)品佔有率)，但是卻無法知道一個消費者到底買了多少SONY的東西(因為事業(yè)部太多不容易整合)，現(xiàn)在，SONY利用電子商務(wù)能夠了解顧客擁有自己企業(yè)的哪些產(chǎn)品，並想辦法提升個人佔有率。電子商務(wù)概論16面對電子商務(wù)應(yīng)有之基本認識(續(xù))個人佔有率(電子商務(wù)概論88以類型區(qū)分電子商務(wù)的範圍電子商務(wù)概論17以類型區(qū)分電子商務(wù)的範圍以營運模式(BusinessModel)

區(qū)分電子商務(wù)的範圍以營運模式(BusinessModel)

區(qū)分電子商務(wù)的範電子商務(wù)概論90BtoB交易的實體架構(gòu)電子商務(wù)概論19BtoB交易的實體架構(gòu)電子商務(wù)概論91BtoC交易實體架構(gòu)電子商務(wù)概論20BtoC交易實體架構(gòu)電子商務(wù)概論92C

to

C交易的實體架構(gòu)電子商務(wù)概論21CtoC交易的實體架構(gòu)第二章電子化企業(yè)重點提要電子化企業(yè)（e-Business）電子商務(wù)的應(yīng)用層次(Internet、Extranet、Intranet)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境分類(ERP、SCM、CRM)電子商務(wù)六大構(gòu)面第二章電子化企業(yè)重點提要電子化企業(yè)的基本概念電子化企業(yè)（e-Business）可定義為透過網(wǎng)際網(wǎng)路相關(guān)資訊技術(shù)及管理方法之運用(如Intranet、Extranet、Internet等)，轉(zhuǎn)化並改造企業(yè)或其上下游供應(yīng)鏈之運作核心與流程，進而改善公司內(nèi)外運作及營運之本質(zhì)，使公司本身及其合作對象間均能加速運用新的企業(yè)營運模式，以提昇企業(yè)整體經(jīng)營績效。電子化企業(yè)的基本概念電子化企業(yè)（e-Business）可定義電子商務(wù)與電子化企業(yè)之比較電子商務(wù)與電子化企業(yè)之比較Prof.Wen-HueiYang InternationalBusiness&.Trade,ISUInternet之應(yīng)用層次在網(wǎng)際網(wǎng)路上應(yīng)用的電子商務(wù)項目有很多，舉凡是和企業(yè)的營運行為有關(guān)的項目皆可包括在內(nèi)。大致來說，電子商務(wù)隨著網(wǎng)路建置的發(fā)展，可以包含三個層次，即：企業(yè)對企業(yè)的Extranet在企業(yè)內(nèi)部使用之Intranet以及企業(yè)與消費者之間的InternetProf.Wen-HueiYang Internet、Extranet與IntranetInternet、Extranet與Intranet電子商務(wù)概論98以企業(yè)商業(yè)環(huán)境來區(qū)分企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)其為一套藉著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路快速建置及整合公司採購後勤、生產(chǎn)、行銷、人資、財務(wù)、研發(fā)等部門機能來提升企業(yè)作業(yè)流程的系統(tǒng)。代表廠商包括：SAP、Baan、Oracle等。電子商務(wù)概論27以企業(yè)商業(yè)環(huán)境來區(qū)分企業(yè)資源規(guī)劃電子商務(wù)概論99以企業(yè)商業(yè)環(huán)境來區(qū)分(續(xù))供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)其著重於協(xié)助企業(yè)面對供應(yīng)鏈(供應(yīng)商、庫存配送、通路、付款管理)變革所帶來的衝擊，並藉著公司間的商際網(wǎng)路傳遞資料與訊息。對客戶供應(yīng)鏈體系的供給需求與運籌做精密的模擬、規(guī)劃與管理，並面對市場之快速變動做即時最佳化的因應(yīng)。代表廠商包括：I2、Manugistics等。電子商務(wù)概論28以企業(yè)商業(yè)環(huán)境來區(qū)分(續(xù))供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)概論100以企業(yè)商業(yè)環(huán)境來區(qū)分(續(xù))顧客關(guān)係管理(CustomerRelationManagement,CRM)為「以顧客為中心」的企業(yè)管理軟體。一套全方位的CRM應(yīng)包含整個企業(yè)前端(Front-office)活動的管理，亦即涵蓋業(yè)務(wù)、行銷、客戶服務(wù)與客戶支援等流程自動化與改善的應(yīng)用軟體系統(tǒng)。藉著網(wǎng)際網(wǎng)路來進行資料倉儲(DataWarehouse)與資料採擷(DataMining)的技術(shù)，分析出許多市場區(qū)隔，並針對不同市場區(qū)隔發(fā)展不同行銷組合來滿足不同的目標客戶。電子商務(wù)概論29以企業(yè)商業(yè)環(huán)境來區(qū)分(續(xù))顧客關(guān)係管理企業(yè)電子化101企業(yè)電子化之主要應(yīng)用範圍(1)企業(yè)電子化30企業(yè)電子化之主要應(yīng)用範圍(1)企業(yè)電子化之主要應(yīng)用範圍(2)企業(yè)電子化之主要應(yīng)用範圍(2)電子商務(wù)概論103電子商務(wù)六大構(gòu)面電子商務(wù)概論32電子商務(wù)六大構(gòu)面第三章行動商務(wù)重點提要行動商務(wù)(M-Commerce)第三章行動商務(wù)重點提要行動商務(wù)105行動商務(wù)(M-Commerce)的定義何謂行動商務(wù)市場調(diào)查公司ForresterResearch1對行動商務(wù)有一定義的詮釋「利用手持的行動設(shè)備，藉由不斷地持續(xù)上網(wǎng)(Always-on)且高速的網(wǎng)際網(wǎng)路連線，進行通訊、互動及交易等活動」。

行動網(wǎng)路(MobileInternet)不等於

無線上網(wǎng)(WirelessInternet)發(fā)展三階段：擺脫無線、上網(wǎng)、無線服務(wù)行動商務(wù)與固接網(wǎng)路的商業(yè)模式截然不同被動vs.主動行動商務(wù)34行動商務(wù)(M-Commerce)的定義行動商務(wù)106行動商務(wù)整體市場的演進行動商務(wù)35行動商務(wù)整體市場的演進無所不在的構(gòu)想

資料來源：韓國MIC資料整理：ACI-FIND無所不在的構(gòu)想資料來源：韓國MIC資料整理：ACI-FI第四章數(shù)位學(xué)習重點提要數(shù)位學(xué)習(e-Learning)第四章數(shù)位學(xué)習重點提要e-Learning與知識管理109何謂e-Learning?e-Learning的定義利用科技技術(shù)或產(chǎn)品，例如：電腦、全球資訊網(wǎng)、電視、錄音帶、錄影帶等媒介，以遠離教室的學(xué)習方式，稱為TBT(Technology-basedTraining)如果將TBT再細分，利用電腦設(shè)備，完成課程學(xué)習的方式，稱為CBT(Computer-basedTraining)利用全球資訊網(wǎng)進行線上學(xué)習的方式，稱為WBT(Web-basedTraining)。綜合上述，e-Learning就是「透過網(wǎng)際網(wǎng)路來從事學(xué)習活動」。國內(nèi)一般稱為網(wǎng)路學(xué)習、網(wǎng)路教學(xué)、線上學(xué)習或電子化學(xué)習等。e-Learning與知識管理38何謂e-Learning?e-Learning與知識管理110e-Learning的定義(續(xù))Rosenberg(2001)：e-Learning是指利用網(wǎng)際網(wǎng)路的技術(shù)傳遞一系列能夠增進知識與績效的解決方案。e-Learning有三個基本要件：網(wǎng)路化：有利於即時獲取最新資訊，並更新、傳遞、分享與儲存知識。應(yīng)用電腦及網(wǎng)路技術(shù)：目的在於快速且正確地將學(xué)習課程傳遞予終端使用者。屬於遠距學(xué)習的一種：包含傳統(tǒng)學(xué)習方式以外的其他學(xué)習方式，但遠距學(xué)習不一定就是指e-Learning。e-Learning與知識管理39e-Learning的定義e-Learning與知識管理111e-Learning與傳統(tǒng)教室學(xué)習方式的比較e-Learning與知識管理40e-Learning與傳統(tǒng)第五章與電子商務(wù)相關(guān)之商業(yè)經(jīng)營法則重點提要80/20法則長尾效應(yīng)(TheLongTail)Web1.0VS.Web2.0藍海策略第五章與電子商務(wù)相關(guān)之商業(yè)經(jīng)營法則重點提要2022/12/10TheLongTail113/3580/20法則VilfredoPareto義大利經(jīng)濟學(xué)家、社會學(xué)家1897年提出此一現(xiàn)象十九世紀英國人的財富和受益的模式大部分的財富，流向少數(shù)人的手裡數(shù)據(jù)顯示百分之二十的產(chǎn)品，涵蓋了百分之八十的營業(yè)額。百分之二十的客戶，佔企業(yè)組織體百分之八十的獲利率。百分之二十的罪犯，佔了所有罪行的百分之八十?！?022/12/8TheLongTail42/358長尾效應(yīng)(TheLongTail)主要是形容所有目前實體的大商店，不可能涵蓋100%的消費者，企業(yè)看重的是曲線左端的少數(shù)暢銷商品，曲線右端的多數(shù)商品，則被認為不具銷售力。但是網(wǎng)際網(wǎng)路的崛起已打破這項看法－把冷門商品的市場規(guī)模加總，甚至可與暢銷商品抗衡。長尾效應(yīng)(TheLongTail)主要是形容所有目前實體長尾效應(yīng)示意圖長尾效應(yīng)示意圖80%的銷售量

來自20%的暢銷商品20%的銷售量

來自80%的非暢銷商品從銷售量看80/20法則80%的銷售量

來自20%的暢銷商品20%的銷售量

80/20法則的演變80%20%20%80%100%商品營收利潤實體零售商25%50%25%營收33%33%33%利潤8%90%商品2%長尾零售商網(wǎng)路才有

的存貨80/20法則的演變80%20%20%80%100%商品營收新成長型市場總銷量總銷量總銷量實體零售商店沒有的商品1,500,0001,250,0001,000,000750,000500,000250,0000狂想曲總庫存：150萬首歌曲沃爾瑪百貨一般庫存：55,000首60,00050,00040,00030,00020,00010,0000Netflix總庫存：5.5萬張DVD百事達一般庫存：3,000張DVD4,000,0003,000,0002,000,0001,000,0000亞馬遜總庫存：370萬本書博德書店一般庫存：10萬本書新成長型市場總銷量總銷量總銷量實體零售商店沒有的商品1,50119/13甚麼是WEB

2.0(1/2)Web2.0是最近最常提到的網(wǎng)路名詞，簡單來說：Web2.0就是新一代的網(wǎng)路服務(wù)，是雙向互動。其重要精神在於使用者的參與。Web2.0這個概念由O'Reilly媒體公司創(chuàng)辦人暨執(zhí)行長TimO'Reilly（提姆?奧萊理）所提出，他是美國IT界的傳奇人物，也是「開放源碼」觀念的先驅(qū)，也一直推動「開放源碼」。48/13甚麼是WEB2.0(1/2)Web2.0是120/13甚麼是WEB

2.0(2/2)Web2.0的概念開始於2001年會議中，在這個會議中，大家發(fā)現(xiàn)網(wǎng)路公司經(jīng)過了泡沫化，令人興奮的是，採用新應(yīng)用的網(wǎng)路公司，不斷地冒出來，而那些經(jīng)過網(wǎng)路泡沫化，倖免於難的公司，似乎有著某些共同之處，這個Web2.0的輪廓開始越來越清晰。透過集體互動，Web2.0也是一種大眾智慧的呈現(xiàn)，過去網(wǎng)友努力打造「個人網(wǎng)站」，在個人網(wǎng)站中，向大家介紹某位歌手最近新發(fā)行的CD非常好聽，而現(xiàn)在的網(wǎng)友，成為「部落客」（blogger）在「部落格」（blog）與大家分享聽了某位歌手新發(fā)行CD的感想，而其他看過這篇文章的網(wǎng)友，也紛紛針對該文做出回應(yīng)，新上站的網(wǎng)友可以看到不只一個人的意見，透過大家的心得，很容易做出是否購買的決定。49/13甚麼是WEB2.0(2/2)Web2.0的概121/13Web1.0&Web2.050/13Web1.0&Web2.0122/13Web1.0vs.Web2.0性質(zhì)Web1.0Web2.01.出發(fā)點以資料為核心的網(wǎng)以人為出發(fā)點的互連網(wǎng)2.知識角度將以前沒有放在網(wǎng)上的人類知識，通過商業(yè)的力量，放到網(wǎng)上去將這些知識，通過每個用戶的瀏覽求知的力量，協(xié)同工作，把知識有機的組織起來，在這個過程中繼續(xù)將知識深化，並産生新的思想火花3.內(nèi)容産生者角度主要以商業(yè)公司爲主體將內(nèi)容放置於網(wǎng)路上以用戶爲主，以簡便隨意方式，通過blog/podcasting方式把新內(nèi)容往網(wǎng)上搬4.交互性網(wǎng)站對用戶爲主以P2P為主5.技術(shù)上不因用戶而有所效率提高WEB用戶端化，工作效率越來越高。比如像Ajax技術(shù),GoogleMAP/Gmail裡面用得出神入化。51/13Web1.0vs.Web2.0性質(zhì)Web123/13Web1.0vs.Web2.0(example)Web1.0

Web2.0DoubleClick-->GoogleAdSense是一個快速簡便的方法，可以讓各種規(guī)模的網(wǎng)站出版者為他們的網(wǎng)站展示與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的Google廣告並獲取收入。Ofoto-->Flickr使用者除了可透過Tags分享照片，F(xiàn)lickr?也提供連絡(luò)人機制（Contacts?），使用者可看到對方最新的照片，以及快速瀏覽該連絡(luò)人的公開相片。Akamai-->BitTorrentBitTorrent協(xié)議（簡稱BT、BT下載）是一個網(wǎng)路文件傳輸協(xié)議，它能夠?qū)崿F(xiàn)點對點文件分享的技術(shù)。比起其他點對點的協(xié)議，它更有多點對多點的特性。-->Napster是一種線上音樂服務(wù)，最初由ShawnFanning創(chuàng)建的檔案分享服務(wù)。Napster是第一個被廣泛應(yīng)用的點對點（Peer-to-Peer，P2P）音樂共享服務(wù)。BritannicaOnline-->Wikipedia自由的百科全書，可以由用戶編輯。personalwebsites-->BloggingWeblog指的是以網(wǎng)頁作為呈現(xiàn)媒介的個人日記，也有人把它稱做網(wǎng)頁型態(tài)的日記。1999年P(guān)eterMerholz開始把將weblog唸成WeBlog，因而有了Blog這個說法。52/13Web1.0vs.Web2.0(exam124/13Web2.0-Features即時通信軟體和服務(wù)。這部分軟體件和服務(wù)在Web1.0時代就已經(jīng)嶄露頭角。但是鑒于其強調(diào)人和人溝通的作用，仍可劃分到Web2.0中，代表有QQ，MSNMessenger，Skype等。用於發(fā)布個人信息的平臺，帶有聚合性質(zhì)。代表有各式各樣的部落格（Blog）、個人空間（如MSNSpace）等。社交網(wǎng)路服務(wù)（SocialNetworkService,SNS），根據(jù)「

六度分隔理論」，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段實現(xiàn)的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，代表有Linkedin、Friendster、openBC等。由網(wǎng)路用戶合作完成某種任務(wù)或服務(wù)的平臺。例如世界各地用戶同時編輯的Wiki(維基百科全書)等。具有Tag(標籤)功能的計算機協(xié)同工作軟件，在某些軟件工程師群體中極其流行。53/13Web2.0-Features即時通信軟體和服125/13Web2.0ApplicationWeb2.0還有一個共同點：它們都吸引了大量的眼球和投資。Web2.0是象徵一個新階段的開始，入口網(wǎng)站紛紛投入Web2.0概念服務(wù)。PChomeOnline網(wǎng)路家庭1日宣布展開名為「Portal2.0」，Yahoo！奇摩在第三季前也將陸續(xù)推出Web2.0精神的產(chǎn)品，蕃薯藤今年則以Web2.0為核心的地圖服務(wù)為主要計畫，而智邦生活館已推出Web1.0服務(wù)。PChomeOnline網(wǎng)路家庭董事長詹宏志說，Web2.0並非替代Web1.0，如果說Web1.0時代，網(wǎng)路的使用是下載與閱讀，那麼Web2.0時代，則是上傳與分享。網(wǎng)站的內(nèi)容，前者由媒體自行上傳，後者則由網(wǎng)友共同創(chuàng)造。過去「Portal」被定義為入口網(wǎng)站，現(xiàn)在，Portal2.0回歸本質(zhì)，更像真正的「港口」，所有資訊在此集散，所有的網(wǎng)路活動從這裡出發(fā)。54/13Web2.0ApplicationWeb2.藍海策略「藍海策略」是歐洲商業(yè)管理學(xué)院（INSEAD）波士頓顧問集團韓德森策略與國際管理講座教授金偉燦（WCHANKIM）與歐洲商業(yè)管理學(xué)院策略與管理教授莫伯尼（MAUBORGNE）提出的管理理論。歐洲商業(yè)管理學(xué)院是歐洲排名第一的MBA學(xué)院，兩位學(xué)者研究百年來一百五十個企業(yè)策略個案後發(fā)現(xiàn)，割喉式的競爭只會造成一片血海，大多數(shù)的企業(yè)是在紅海裡廝殺，一再的降低生產(chǎn)成本，猶如當前的國際化競爭。然而，真正獲利的企業(yè)，其實是徹底甩開對手，自闢無人競爭的市場空間，也就是所謂的「藍色海洋」。其著作「藍海策略（BLUEOCEANSTRATEGE）」一出，即洛陽紙貴。「藍海策略」強調(diào)的是價值的重塑和創(chuàng)新，而不是偏執(zhí)於技術(shù)創(chuàng)新或是突破性科技發(fā)展。兩位學(xué)者認為，能夠超越競爭的藍海企業(yè)，不是去挖掘自己的顧客需要什麼，而是研究非顧客的需求。沈淪紅海的企業(yè)是打價格戰(zhàn)，只能靠大量生產(chǎn)、降低售價來獲取利潤