知識(shí)與知識(shí)管理課件

知識(shí)管理第一周杜娟知識(shí)管理第一周教學(xué)計(jì)劃Week1:知識(shí)與知識(shí)管理的基本理論及其發(fā)展(4hours)知識(shí)的概念及分類知識(shí)管理的概念及相關(guān)理論Week2:知識(shí)管理的戰(zhàn)略(4hours)經(jīng)典知識(shí)管理的理論介紹知識(shí)管理的案例Week3:知識(shí)的產(chǎn)生(4hours)Week4:知識(shí)的存儲(chǔ)加工與訪問（4hours）Week5:知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移（4hours）

Week6:知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合項(xiàng)目介紹Week7:面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)交流與協(xié)作方法(4hours)SystemModelStoryboardWeek8：業(yè)務(wù)流程描述的工具與方法(4hours)BAM模型與ESN模型InformationArchitectureBusinessArchitecture小組項(xiàng)目討論與完善Week9:面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)創(chuàng)造平臺(tái)(4hours)協(xié)同技術(shù)（blogs,wikis,groupwareandcollaborativevirtualenvironments）云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)社交媒體；基于位置的服務(wù)Week10:Reviewandpresentation教學(xué)計(jì)劃Week1:知識(shí)與知識(shí)管理的基本理論及其發(fā)展評(píng)估出勤與課堂表現(xiàn)情況10%自學(xué)10%個(gè)人項(xiàng)目10%小組任務(wù)20%按照指定要求完成討論考試50%評(píng)估出勤與課堂表現(xiàn)情況10%第一章

知識(shí)管理的基本理論及其發(fā)展

第一章

知識(shí)管理的基本理論及其發(fā)展知識(shí)管理的背景現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。知識(shí)型企業(yè)中，知識(shí)是企業(yè)的重要財(cái)富，知識(shí)型員工在企業(yè)中占大多數(shù)，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值很大程度上體現(xiàn)在知識(shí)上，知識(shí)成為了產(chǎn)品創(chuàng)新和幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值的源泉。未來的工作環(huán)境知識(shí)管理的推動(dòng)力知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)知識(shí)管理的背景現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。知識(shí)型企未來知識(shí)型企業(yè)的工作環(huán)境具有以下特征：未來的工作環(huán)境（1）生產(chǎn)要素的知識(shí)化（2）知識(shí)型員工的增加（3）知識(shí)密集型行業(yè)和產(chǎn)業(yè)（4）網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化組織（5）知識(shí)型產(chǎn)品（6）可重復(fù)利用的信息和知識(shí)（7）新技術(shù)（8）新市場(chǎng)（9）新視角未來知識(shí)型企業(yè)的工作環(huán)境具有以下特征：未來的工作環(huán)境（1）生知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)資源的轉(zhuǎn)變彼得.德魯克說：“20世紀(jì)的企業(yè)，最有價(jià)值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力?！痹谶@個(gè)動(dòng)態(tài)變化的世界里，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本要素，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的決定因素。我們只有基于知識(shí)，不斷地創(chuàng)新和求變，才能開創(chuàng)契機(jī)，走上可持續(xù)的成功之路?；萜展镜膫鞑ブR(shí)的信條就是“知識(shí)即是貨幣”，它認(rèn)為21世紀(jì)的成功企業(yè)將是那些知道如何獲取、儲(chǔ)存并利用員工知識(shí)的公司。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)資源的轉(zhuǎn)變彼得.德魯克說：“20世知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變知識(shí)行業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。過去的經(jīng)濟(jì)法則被打破了，商品的價(jià)值取決于內(nèi)含的知識(shí)價(jià)值，而不只是原有的實(shí)體價(jià)值。企業(yè)也將從原本生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)向知識(shí)生產(chǎn)和運(yùn)用的經(jīng)濟(jì)。業(yè)務(wù)模式的杠桿率更高微軟公司自80年創(chuàng)建以來用16年的時(shí)間超過美國(guó)最大的公司－通用汽車HP、思科公司用不到30年的時(shí)間走到了世界500強(qiáng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變知識(shí)行業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變知識(shí)已經(jīng)成為最核心的生產(chǎn)要素，而企業(yè)也要實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)型。如何善用知識(shí)，而又如何成功轉(zhuǎn)型？這是兩個(gè)需要回答的問題。答案就是企業(yè)需要從傳統(tǒng)的職能管理、資源管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。知識(shí)管理能夠最大限度地積蓄和組織企業(yè)的智力資源，能夠?yàn)橹R(shí)工作者提供直接的知識(shí)支持，能夠促進(jìn)企業(yè)形成知識(shí)持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變知識(shí)已經(jīng)成為最核心的生產(chǎn)要

我們可以將推動(dòng)知識(shí)管理的產(chǎn)生和發(fā)展的因素分為兩類，即外部推動(dòng)因素和內(nèi)部推動(dòng)因素知識(shí)管理的推動(dòng)力1.外部推動(dòng)力（1）企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加?。?）經(jīng)濟(jì)全球化及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)（3）日益成熟的客戶（4）更短的產(chǎn)品生命周期（5）更有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（6）更先進(jìn)的供應(yīng)商我們可以將推動(dòng)知識(shí)管理的產(chǎn)生和發(fā)展的因素分為兩類，

我們可以將推動(dòng)知識(shí)管理的產(chǎn)生和發(fā)展的因素分為兩類，即外部推動(dòng)因素和內(nèi)部推動(dòng)因素知識(shí)管理的推動(dòng)力2.內(nèi)部推動(dòng)力（1）企業(yè)效率的瓶頸（2）不斷提高的技術(shù)能力（3）對(duì)人類認(rèn)知功能的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深（4）知識(shí)交流的需要我們可以將推動(dòng)知識(shí)管理的產(chǎn)生和發(fā)展的因素分為兩類，知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)主要有創(chuàng)新能力、難以模仿性、可持續(xù)性和學(xué)習(xí)能力四個(gè)方面。知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)主要有創(chuàng)新能力、難以知識(shí)管理的理論什么是知識(shí)？

知識(shí)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界、改造世界中所獲得的認(rèn)知，包括積累經(jīng)驗(yàn)的綜合。

知識(shí)管理權(quán)威專家ThomasH.Davenport認(rèn)為：

知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過文字化的信息，也包含專家的獨(dú)特意見以及為新經(jīng)驗(yàn)做評(píng)估、整合與提供信息架構(gòu)等。知識(shí)管理的理論什么是知識(shí)？知識(shí)的特性知識(shí)的特性：?共享性。知識(shí)與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動(dòng)可以增加知識(shí)。?隱含性。知識(shí)是作為認(rèn)識(shí)主體的人知道和了解的事情，對(duì)于知識(shí)的理解是個(gè)人的、特殊的、難以充分交流的。?增值性。知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性，知識(shí)的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。?資源性。知識(shí)與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會(huì)的三大要素。如今知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價(jià)值呈上升趨勢(shì)。20世紀(jì)初，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)為5%-20%，到90年代，為70%-80%。知識(shí)的特性知識(shí)的特性：數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)是離散的客觀事實(shí)，與事件相關(guān)。信息是有具體含義的，數(shù)據(jù)產(chǎn)生源加上一定意義以后就變成了信息。信息≠知識(shí)，人們通過體驗(yàn)、解釋和溝通等方式對(duì)信息進(jìn)行積累和加工，才能得到知識(shí)（p8信息與知識(shí)的比較）只有知識(shí)才能直接用于決策和行動(dòng)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)是離散的客觀事實(shí)，與事件相關(guān)。數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)李昌鈺現(xiàn)在是美國(guó)康涅狄格州科學(xué)咨詢中心的名譽(yù)主席（ChiefEmeritusforScientificServices），并且是紐黑文大學(xué)法醫(yī)學(xué)的全職教授。他還協(xié)助該大學(xué)設(shè)立了“李昌鈺法醫(yī)學(xué)研究所”。在此之前，他曾擔(dān)任康涅狄格州公共安全委員、康涅狄格州法醫(yī)實(shí)驗(yàn)室主任和1979年至2000年的首席犯罪學(xué)專家。他鑒識(shí)過幾個(gè)重大的案件，如JonBenétRamsey命案、OJ·辛普森殺妻案、LaciPeterson謀殺案。以及九一一恐怖襲擊事件后的鑒識(shí)工作等。數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)李昌鈺現(xiàn)在是美國(guó)康涅狄格州科學(xué)咨詢中心的名譽(yù)最棘手--碎木機(jī)滅尸案

有個(gè)案子讓李昌鈺至今引以為榮，在他的網(wǎng)站的個(gè)人簡(jiǎn)介中寫道：“他甚至在沒有尸首的情況下將兇犯抓獲?！边@個(gè)“沒有尸首”的案件就是轟動(dòng)美國(guó)的碎木機(jī)滅尸案。

1986年泛美航空公司空服員海倫·克拉夫茲失蹤。海倫的丈夫，出身于前中央情報(bào)局的理查德三次順利通過了測(cè)謊儀的檢驗(yàn)。隨后，一位駕駛鏟雪車的司機(jī)提供線索，在海倫失蹤的十八日晚看見在其家附近一個(gè)人拖著一臺(tái)碎木機(jī)趕路，而這人正是理查德。

李昌鈺把調(diào)查的重心轉(zhuǎn)移到約爾拉湖——理查德拖碎木機(jī)到達(dá)的終點(diǎn)。他提出了“融雪收集證據(jù)”的決定：找出八個(gè)可能停放碎木機(jī)的地方，按照順序一塊一塊地融化積雪，展開地毯式的搜尋。

“結(jié)果找了56片碎的人骨，2660根頭發(fā)，3盎司的肉塊，1顆牙齒，我們把這個(gè)人重新組成了?！崩畈暬貞?。

最終，這千分之一人體的物證，在經(jīng)過李昌鈺和同事的五千多項(xiàng)檢驗(yàn)后證實(shí)：這些都屬于同一個(gè)人——海倫。在沒有海倫完整遺骸的情況下，檢察官以證據(jù)充足而逮捕了理查德。

最棘手--碎木機(jī)滅尸案有個(gè)案子讓李昌鈺至今引以為榮，在他知識(shí)的階層性數(shù)據(jù)－－信息－－知識(shí)－－智慧比較分析隱性及獲取的困難程度價(jià)值數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧知識(shí)的階層性數(shù)據(jù)－－信息－－知識(shí)－－智慧隱性及獲取的困難程度專業(yè)知識(shí)的四個(gè)層次?Know-X分類法：?事實(shí)知識(shí)（Know-what）。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。?原理知識(shí)（Know-why）。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會(huì)運(yùn)動(dòng)法則。常用于大學(xué)專業(yè)課程中。?技能知識(shí)（Know-how）。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的活動(dòng)以及科研工作相關(guān)。?人力知識(shí)（Know-who）。讓人知道是誰。即關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信息。專業(yè)知識(shí)的四個(gè)層次?Know-X分類法：知識(shí)的分類知識(shí)的分類知識(shí)分類?隱性——顯性分類法：?顯性知識(shí)：可以通過正常的語言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識(shí)。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫、CD-ROM等介質(zhì)存儲(chǔ)，如專利、科學(xué)發(fā)明等。Know-what、Know-why知識(shí)屬于此類。?隱性知識(shí)：隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)。個(gè)人或組織經(jīng)過長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，具有高度個(gè)性化、難以格式化，不易用語言表達(dá)及傳播。難以衡量其價(jià)值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知識(shí)屬于此類。如廚師和藝術(shù)家。知識(shí)分類?隱性——顯性分類法：內(nèi)隱與外顯知識(shí)特質(zhì)之比較內(nèi)隱知識(shí)特質(zhì)1.適應(yīng)并處理新意外情況的能力2.專門技術(shù)(expertise)、關(guān)鍵技術(shù)(know-how)、技術(shù)原理(know-why)、自創(chuàng)性創(chuàng)造(care-why)3.合作、分享愿景、及傳承文化的能力4.一對(duì)一面對(duì)面地傳授經(jīng)驗(yàn)知識(shí)外顯知識(shí)特質(zhì)1.在組織中宣傳、復(fù)制、存取、及再應(yīng)用的能力2.教育訓(xùn)練的能力3.組織并加以系統(tǒng)化的能力；將愿景化為宗旨和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的能力4.藉由產(chǎn)品、服務(wù)、及文件處理來傳遞知識(shí)內(nèi)隱與外顯知識(shí)特質(zhì)之比較內(nèi)隱知識(shí)特質(zhì)外顯知識(shí)特質(zhì)簡(jiǎn)單的二分法“Tacitness”isapropertyoftheknower:whatiseasilyarticulated(明了的)byonepersonmaybeverydifficulttoexternalizebyanother.同樣的內(nèi)容對(duì)某些人是內(nèi)隱的；但對(duì)另一些人可能是外顯的。80/20規(guī)則告訴我們：我們的知識(shí)八成是內(nèi)隱的，大約二成有價(jià)值的知識(shí)是外顯的。簡(jiǎn)單的二分法“Tacitness”isapropert隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征形式差異規(guī)范、系統(tǒng)尚未或難以規(guī)范、零星基礎(chǔ)差異背后已經(jīng)建立科學(xué)和實(shí)證基地背后的科學(xué)原理不甚明確表現(xiàn)差異穩(wěn)定、明確非正式、難捉摸狀態(tài)差異經(jīng)過編碼、格式化、用公式、軟件編制的程序、規(guī)律、法規(guī)、原則和說明書等方式表述尚未編碼、非格式化、非結(jié)構(gòu)化，用訣竅、習(xí)慣、信念、個(gè)人特技等形式呈現(xiàn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征形式隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征認(rèn)識(shí)差異運(yùn)用和對(duì)所運(yùn)用顯性知識(shí)有明確認(rèn)識(shí)運(yùn)用者對(duì)于隱性知識(shí)可能不甚了解范圍差異易于存儲(chǔ)、理解、溝通、分享、傳遞不易保存、傳遞、掌握、分享需要媒介差異常規(guī)電子渠道傳播需要豐富溝通媒介形成過程差異產(chǎn)生于對(duì)隱性知識(shí)的說明和對(duì)信息的解釋產(chǎn)生于實(shí)踐中不斷試錯(cuò)的過程隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類型顯性知知識(shí)分類日本知識(shí)管理專家野種次郎定義：顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則；隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)。相關(guān)資料知識(shí)分類日本知識(shí)管理專家野種次郎定義：相關(guān)資料知識(shí)分類顯性知識(shí)是“露出海面的冰山一角”，隱性知識(shí)是隱藏在水面下的大部分。隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更難發(fā)覺，但卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉。隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值。隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。知識(shí)分類顯性知識(shí)是“露出海面的冰山一角”，隱性知識(shí)是隱藏在水知識(shí)管理20世紀(jì)初，泰勒等人就提出了“管理科學(xué)”概念20世紀(jì)后半期，組織管理領(lǐng)域出現(xiàn)了幾個(gè)管理改革浪潮，如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造、波特五力、學(xué)習(xí)型組織、六西格瑪?shù)?0世紀(jì)末，人們意識(shí)到管理涉及的不僅是實(shí)物資源和流程，還涉及對(duì)一種重要的無形資源的管理—知識(shí)管理。知識(shí)管理20世紀(jì)初，泰勒等人就提出了“管理科學(xué)”概念知識(shí)管理的理論認(rèn)識(shí)知識(shí)管理

目前對(duì)知識(shí)管理尚無統(tǒng)一定義。

知識(shí)管理，包括知識(shí)的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測(cè)評(píng)、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個(gè)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化。

美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：

知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。知識(shí)管理的理論認(rèn)識(shí)知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理的一個(gè)定義:

為了使組織(包括成員)采用更佳的措施與行動(dòng),更好達(dá)到組織目標(biāo),采用的技術(shù)與組織管理手段;它對(duì)存在于組織內(nèi)外的個(gè)人或群體有價(jià)值的知識(shí),進(jìn)行系統(tǒng)定義,獲取,存儲(chǔ),分享,轉(zhuǎn)程,利用和評(píng)估;

知識(shí)管理也就是為提高組織軟實(shí)力采取的技術(shù)與組織手段;知識(shí)管理知識(shí)管理的一個(gè)定義:知識(shí)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展知識(shí)管理思想萌芽于20世紀(jì)70年代PD&PS強(qiáng)調(diào)了信息與隱性知識(shí)作為組織資源的日益增長(zhǎng)的重要性；20世紀(jì)70-80年代中期，出現(xiàn)了依賴于人工智能和專家系統(tǒng)的管理知識(shí)系統(tǒng)20世紀(jì)90年代初開始，一些管理咨詢公司就開始推行知識(shí)管理。“一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！苯芸隧f爾奇通用電氣公司前首席執(zhí)行官“在達(dá)爾文式的商業(yè)社會(huì)中，組織的知識(shí)管理質(zhì)量幫助決定它感知變化和迅速響應(yīng)的能力，因此決定了孰死、孰生或孰興旺?！保瑽illGates知識(shí)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展知識(shí)管理思想萌芽于20世紀(jì)70年代知識(shí)管理的重要性就個(gè)人而言：幫助人們工作且節(jié)省時(shí)間，去做最佳的決策與問題解決在組織內(nèi)建立團(tuán)隊(duì)結(jié)合意識(shí)幫助人們趕上時(shí)代提供挑戰(zhàn)與貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)知識(shí)管理的重要性就個(gè)人而言：知識(shí)管理的重要性對(duì)社群而言：發(fā)展專業(yè)技術(shù)促進(jìn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指導(dǎo)提供更有效的合作網(wǎng)絡(luò)開發(fā)一種可讓會(huì)員遵守的專業(yè)倫理規(guī)律開發(fā)一種共同的語言知識(shí)管理的重要性對(duì)社群而言：知識(shí)管理的重要性對(duì)組織而言：有助于驅(qū)動(dòng)策略迅速解決問題傳播最佳實(shí)務(wù)增進(jìn)知識(shí)植入產(chǎn)品與服務(wù)中相互腦力激蕩(cross-fertilizeidea)增進(jìn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)讓組織確保領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位建立組織的內(nèi)存知識(shí)管理的重要性對(duì)組織而言：知識(shí)管理解決什么問題？知識(shí)管理的潛在作用提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)營(yíng)銷以客戶為中心利潤(rùn)增長(zhǎng)產(chǎn)品革新收入增長(zhǎng)降低成本員工投資當(dāng)前的知識(shí)問題信息過載缺乏時(shí)間共享信息缺乏支持有效的信息共享的技術(shù)和工具難以獲得默許的知識(shí)重復(fù)開發(fā)知識(shí)管理解決什么問題？知識(shí)管理的潛在作用當(dāng)前的知識(shí)問題知識(shí)管理的目標(biāo)企業(yè)在知識(shí)管理中存在的問題企業(yè)在引進(jìn)知識(shí)管理時(shí)的思考知識(shí)管理的目標(biāo)知識(shí)管理的目標(biāo)企業(yè)在知識(shí)管理中存在的問題企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題在知識(shí)管理實(shí)踐中，企業(yè)通常遇到以下幾個(gè)問題

1）知識(shí)定義問題2）知識(shí)傳播問題

3）知識(shí)囤積4）隱形知識(shí)流失

5）企業(yè)文化6）缺乏學(xué)習(xí)企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題1.3.1企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題APQC發(fā)現(xiàn)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的過程中，存在以下四大障礙，這些障礙常常引發(fā)知識(shí)管理實(shí)施的失敗:1）缺乏商業(yè)目的

2）規(guī)劃不周，資源不足

3）缺乏專人負(fù)責(zé)

4）缺乏用戶和內(nèi)容針對(duì)性1.3.1企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題1.3.1企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題組織知識(shí)管理的主要問題知識(shí)識(shí)別的問題并不知道組織內(nèi)部有哪些優(yōu)秀的專家不知道哪些員工擁有哪些重要的知識(shí)不知道組織內(nèi)部?jī)?chǔ)存哪些重要的知識(shí)知識(shí)獲取的問題組織不知道外部有哪些重要的知識(shí)組織無法有效吸收外部的重要新知識(shí)1.3.1企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題組織知識(shí)管理的主要問題1.3.1企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題知識(shí)創(chuàng)造的問題知識(shí)的果實(shí)沒有創(chuàng)新的意愿沒有創(chuàng)新的環(huán)境沒有學(xué)習(xí)的文化知識(shí)分享的問題沒有分享的意愿沒有吸收的動(dòng)機(jī)生產(chǎn)力的差異工作無法協(xié)調(diào)1.3.1企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題知識(shí)創(chuàng)造的問題1.3.1企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題知識(shí)轉(zhuǎn)移不知道最佳實(shí)務(wù)在哪無法復(fù)制成功團(tuán)隊(duì)績(jī)效的差異團(tuán)隊(duì)間無法成功移轉(zhuǎn)知識(shí)無法產(chǎn)生杠桿作用1.3.1企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題知識(shí)轉(zhuǎn)移1.3.1企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題知識(shí)儲(chǔ)存重要知識(shí)沒有留存不斷地重蹈覆轍不斷地重復(fù)投資隨員工離職而流失知識(shí)乏人問津的知識(shí)庫群組知識(shí)的遺失知識(shí)利用的問題不敢有創(chuàng)新的行為沒有充分利用智慧資產(chǎn)知識(shí)沒有嵌入組織1.3.1企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題知識(shí)儲(chǔ)存1.3.2引進(jìn)知識(shí)管理時(shí)的基本思考（1）知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件（2）知識(shí)管理不是企業(yè)成功的充分條件（3）知識(shí)管理的實(shí)施是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程，不存在絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板（4）沒有企業(yè)其他配套措施，知識(shí)管理不可能獨(dú)自取得成功1.3.2引進(jìn)知識(shí)管理時(shí)的基本思考（1）知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享：A、搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度。B、最大限度提供公共信息資源，打破部門之間的界線，實(shí)現(xiàn)跨部門辦公和信息共享。C、在研發(fā)和銷售中形成團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)和銷售活動(dòng)的隱性知識(shí)，降低人員流失所造成的隱性知識(shí)流失，使隱性知識(shí)顯性化。知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享：知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)●利用知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值：

即利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價(jià)值，塑造和經(jīng)營(yíng)品牌，利用商標(biāo)、技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展。國(guó)際上有眼光的企業(yè)已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)的重心從增加銷售量、建立先進(jìn)的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購(gòu)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)行過程中，最有效的是運(yùn)營(yíng)專利，可以在知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)上確立優(yōu)勢(shì)，保護(hù)核心技術(shù)和商業(yè)秘密不被他人抄襲，積極參與甚至引導(dǎo)市場(chǎng)和技術(shù)變化。知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)●利用知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值：知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)例：?IBM運(yùn)營(yíng)其專利許可證，利潤(rùn)從1990年的3000萬美元達(dá)到2000年的10億美元。?施樂公司將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)復(fù)印機(jī)和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在2年內(nèi)此項(xiàng)收入從1000萬美元增加到2億美元。?戴爾公司將42項(xiàng)專利用在商業(yè)模式創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價(jià)還價(jià)的籌碼。1999年用這些專利做擔(dān)保，與IBM公司達(dá)成價(jià)值160億美元的互換許可證協(xié)議，僅此一項(xiàng)節(jié)省數(shù)千萬美元。

案例分析：杜邦公司知識(shí)資產(chǎn)運(yùn)作知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)例：知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)踐練習(xí)：以下哪些屬于知識(shí)資產(chǎn)的范疇：1、暢銷的產(chǎn)品2、員工技能和經(jīng)驗(yàn)3、專利證明4、廠房設(shè)備5、顧客忠誠(chéng)度6、企業(yè)組織文化7、商業(yè)伙伴的合作能力8、市場(chǎng)情報(bào)答案：2、3、5、6、7知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)踐練習(xí)：以下哪些屬于知識(shí)資產(chǎn)的知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料：

美國(guó)一家顧問公司研究報(bào)告：美國(guó)超過60%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。歐洲與英國(guó)更有高達(dá)70%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理獲得收益：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（71%）、可以使顧客的滿意度更高（64%）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（57%）、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)（52%）。

知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料：自學(xué)：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧的關(guān)系，并舉例說明？自學(xué)：知識(shí)管理第一周杜娟知識(shí)管理第一周教學(xué)計(jì)劃Week1:知識(shí)與知識(shí)管理的基本理論及其發(fā)展(4hours)知識(shí)的概念及分類知識(shí)管理的概念及相關(guān)理論Week2:知識(shí)管理的戰(zhàn)略(4hours)經(jīng)典知識(shí)管理的理論介紹知識(shí)管理的案例Week3:知識(shí)的產(chǎn)生(4hours)Week4:知識(shí)的存儲(chǔ)加工與訪問（4hours）Week5:知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移（4hours）

Week6:知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合項(xiàng)目介紹Week7:面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)交流與協(xié)作方法(4hours)SystemModelStoryboardWeek8：業(yè)務(wù)流程描述的工具與方法(4hours)BAM模型與ESN模型InformationArchitectureBusinessArchitecture小組項(xiàng)目討論與完善Week9:面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)創(chuàng)造平臺(tái)(4hours)協(xié)同技術(shù)（blogs,wikis,groupwareandcollaborativevirtualenvironments）云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)社交媒體；基于位置的服務(wù)Week10:Reviewandpresentation教學(xué)計(jì)劃Week1:知識(shí)與知識(shí)管理的基本理論及其發(fā)展評(píng)估出勤與課堂表現(xiàn)情況10%自學(xué)10%個(gè)人項(xiàng)目10%小組任務(wù)20%按照指定要求完成討論考試50%評(píng)估出勤與課堂表現(xiàn)情況10%第一章

知識(shí)管理的基本理論及其發(fā)展

第一章

知識(shí)管理的基本理論及其發(fā)展知識(shí)管理的背景現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。知識(shí)型企業(yè)中，知識(shí)是企業(yè)的重要財(cái)富，知識(shí)型員工在企業(yè)中占大多數(shù)，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值很大程度上體現(xiàn)在知識(shí)上，知識(shí)成為了產(chǎn)品創(chuàng)新和幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值的源泉。未來的工作環(huán)境知識(shí)管理的推動(dòng)力知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)知識(shí)管理的背景現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。知識(shí)型企未來知識(shí)型企業(yè)的工作環(huán)境具有以下特征：未來的工作環(huán)境（1）生產(chǎn)要素的知識(shí)化（2）知識(shí)型員工的增加（3）知識(shí)密集型行業(yè)和產(chǎn)業(yè)（4）網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化組織（5）知識(shí)型產(chǎn)品（6）可重復(fù)利用的信息和知識(shí)（7）新技術(shù)（8）新市場(chǎng)（9）新視角未來知識(shí)型企業(yè)的工作環(huán)境具有以下特征：未來的工作環(huán)境（1）生知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)資源的轉(zhuǎn)變彼得.德魯克說：“20世紀(jì)的企業(yè)，最有價(jià)值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力?！痹谶@個(gè)動(dòng)態(tài)變化的世界里，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本要素，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的決定因素。我們只有基于知識(shí)，不斷地創(chuàng)新和求變，才能開創(chuàng)契機(jī)，走上可持續(xù)的成功之路?；萜展镜膫鞑ブR(shí)的信條就是“知識(shí)即是貨幣”，它認(rèn)為21世紀(jì)的成功企業(yè)將是那些知道如何獲取、儲(chǔ)存并利用員工知識(shí)的公司。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)資源的轉(zhuǎn)變彼得.德魯克說：“20世知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變知識(shí)行業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。過去的經(jīng)濟(jì)法則被打破了，商品的價(jià)值取決于內(nèi)含的知識(shí)價(jià)值，而不只是原有的實(shí)體價(jià)值。企業(yè)也將從原本生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)向知識(shí)生產(chǎn)和運(yùn)用的經(jīng)濟(jì)。業(yè)務(wù)模式的杠桿率更高微軟公司自80年創(chuàng)建以來用16年的時(shí)間超過美國(guó)最大的公司－通用汽車HP、思科公司用不到30年的時(shí)間走到了世界500強(qiáng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變知識(shí)行業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變知識(shí)已經(jīng)成為最核心的生產(chǎn)要素，而企業(yè)也要實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)型。如何善用知識(shí)，而又如何成功轉(zhuǎn)型？這是兩個(gè)需要回答的問題。答案就是企業(yè)需要從傳統(tǒng)的職能管理、資源管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。知識(shí)管理能夠最大限度地積蓄和組織企業(yè)的智力資源，能夠?yàn)橹R(shí)工作者提供直接的知識(shí)支持，能夠促進(jìn)企業(yè)形成知識(shí)持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變知識(shí)已經(jīng)成為最核心的生產(chǎn)要

我們可以將推動(dòng)知識(shí)管理的產(chǎn)生和發(fā)展的因素分為兩類，即外部推動(dòng)因素和內(nèi)部推動(dòng)因素知識(shí)管理的推動(dòng)力1.外部推動(dòng)力（1）企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加?。?）經(jīng)濟(jì)全球化及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)（3）日益成熟的客戶（4）更短的產(chǎn)品生命周期（5）更有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（6）更先進(jìn)的供應(yīng)商我們可以將推動(dòng)知識(shí)管理的產(chǎn)生和發(fā)展的因素分為兩類，

我們可以將推動(dòng)知識(shí)管理的產(chǎn)生和發(fā)展的因素分為兩類，即外部推動(dòng)因素和內(nèi)部推動(dòng)因素知識(shí)管理的推動(dòng)力2.內(nèi)部推動(dòng)力（1）企業(yè)效率的瓶頸（2）不斷提高的技術(shù)能力（3）對(duì)人類認(rèn)知功能的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深（4）知識(shí)交流的需要我們可以將推動(dòng)知識(shí)管理的產(chǎn)生和發(fā)展的因素分為兩類，知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)主要有創(chuàng)新能力、難以模仿性、可持續(xù)性和學(xué)習(xí)能力四個(gè)方面。知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)主要有創(chuàng)新能力、難以知識(shí)管理的理論什么是知識(shí)？

知識(shí)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界、改造世界中所獲得的認(rèn)知，包括積累經(jīng)驗(yàn)的綜合。

知識(shí)管理權(quán)威專家ThomasH.Davenport認(rèn)為：

知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過文字化的信息，也包含專家的獨(dú)特意見以及為新經(jīng)驗(yàn)做評(píng)估、整合與提供信息架構(gòu)等。知識(shí)管理的理論什么是知識(shí)？知識(shí)的特性知識(shí)的特性：?共享性。知識(shí)與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動(dòng)可以增加知識(shí)。?隱含性。知識(shí)是作為認(rèn)識(shí)主體的人知道和了解的事情，對(duì)于知識(shí)的理解是個(gè)人的、特殊的、難以充分交流的。?增值性。知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性，知識(shí)的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。?資源性。知識(shí)與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會(huì)的三大要素。如今知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價(jià)值呈上升趨勢(shì)。20世紀(jì)初，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)為5%-20%，到90年代，為70%-80%。知識(shí)的特性知識(shí)的特性：數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)是離散的客觀事實(shí)，與事件相關(guān)。信息是有具體含義的，數(shù)據(jù)產(chǎn)生源加上一定意義以后就變成了信息。信息≠知識(shí)，人們通過體驗(yàn)、解釋和溝通等方式對(duì)信息進(jìn)行積累和加工，才能得到知識(shí)（p8信息與知識(shí)的比較）只有知識(shí)才能直接用于決策和行動(dòng)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)是離散的客觀事實(shí)，與事件相關(guān)。數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)李昌鈺現(xiàn)在是美國(guó)康涅狄格州科學(xué)咨詢中心的名譽(yù)主席（ChiefEmeritusforScientificServices），并且是紐黑文大學(xué)法醫(yī)學(xué)的全職教授。他還協(xié)助該大學(xué)設(shè)立了“李昌鈺法醫(yī)學(xué)研究所”。在此之前，他曾擔(dān)任康涅狄格州公共安全委員、康涅狄格州法醫(yī)實(shí)驗(yàn)室主任和1979年至2000年的首席犯罪學(xué)專家。他鑒識(shí)過幾個(gè)重大的案件，如JonBenétRamsey命案、OJ·辛普森殺妻案、LaciPeterson謀殺案。以及九一一恐怖襲擊事件后的鑒識(shí)工作等。數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)李昌鈺現(xiàn)在是美國(guó)康涅狄格州科學(xué)咨詢中心的名譽(yù)最棘手--碎木機(jī)滅尸案

有個(gè)案子讓李昌鈺至今引以為榮，在他的網(wǎng)站的個(gè)人簡(jiǎn)介中寫道：“他甚至在沒有尸首的情況下將兇犯抓獲?！边@個(gè)“沒有尸首”的案件就是轟動(dòng)美國(guó)的碎木機(jī)滅尸案。

1986年泛美航空公司空服員海倫·克拉夫茲失蹤。海倫的丈夫，出身于前中央情報(bào)局的理查德三次順利通過了測(cè)謊儀的檢驗(yàn)。隨后，一位駕駛鏟雪車的司機(jī)提供線索，在海倫失蹤的十八日晚看見在其家附近一個(gè)人拖著一臺(tái)碎木機(jī)趕路，而這人正是理查德。

李昌鈺把調(diào)查的重心轉(zhuǎn)移到約爾拉湖——理查德拖碎木機(jī)到達(dá)的終點(diǎn)。他提出了“融雪收集證據(jù)”的決定：找出八個(gè)可能停放碎木機(jī)的地方，按照順序一塊一塊地融化積雪，展開地毯式的搜尋。

“結(jié)果找了56片碎的人骨，2660根頭發(fā)，3盎司的肉塊，1顆牙齒，我們把這個(gè)人重新組成了。”李昌鈺回憶。

最終，這千分之一人體的物證，在經(jīng)過李昌鈺和同事的五千多項(xiàng)檢驗(yàn)后證實(shí)：這些都屬于同一個(gè)人——海倫。在沒有海倫完整遺骸的情況下，檢察官以證據(jù)充足而逮捕了理查德。

最棘手--碎木機(jī)滅尸案有個(gè)案子讓李昌鈺至今引以為榮，在他知識(shí)的階層性數(shù)據(jù)－－信息－－知識(shí)－－智慧比較分析隱性及獲取的困難程度價(jià)值數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧知識(shí)的階層性數(shù)據(jù)－－信息－－知識(shí)－－智慧隱性及獲取的困難程度專業(yè)知識(shí)的四個(gè)層次?Know-X分類法：?事實(shí)知識(shí)（Know-what）。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。?原理知識(shí)（Know-why）。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會(huì)運(yùn)動(dòng)法則。常用于大學(xué)專業(yè)課程中。?技能知識(shí)（Know-how）。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的活動(dòng)以及科研工作相關(guān)。?人力知識(shí)（Know-who）。讓人知道是誰。即關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信息。專業(yè)知識(shí)的四個(gè)層次?Know-X分類法：知識(shí)的分類知識(shí)的分類知識(shí)分類?隱性——顯性分類法：?顯性知識(shí)：可以通過正常的語言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識(shí)。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫、CD-ROM等介質(zhì)存儲(chǔ)，如專利、科學(xué)發(fā)明等。Know-what、Know-why知識(shí)屬于此類。?隱性知識(shí)：隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)。個(gè)人或組織經(jīng)過長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，具有高度個(gè)性化、難以格式化，不易用語言表達(dá)及傳播。難以衡量其價(jià)值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知識(shí)屬于此類。如廚師和藝術(shù)家。知識(shí)分類?隱性——顯性分類法：內(nèi)隱與外顯知識(shí)特質(zhì)之比較內(nèi)隱知識(shí)特質(zhì)1.適應(yīng)并處理新意外情況的能力2.專門技術(shù)(expertise)、關(guān)鍵技術(shù)(know-how)、技術(shù)原理(know-why)、自創(chuàng)性創(chuàng)造(care-why)3.合作、分享愿景、及傳承文化的能力4.一對(duì)一面對(duì)面地傳授經(jīng)驗(yàn)知識(shí)外顯知識(shí)特質(zhì)1.在組織中宣傳、復(fù)制、存取、及再應(yīng)用的能力2.教育訓(xùn)練的能力3.組織并加以系統(tǒng)化的能力；將愿景化為宗旨和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的能力4.藉由產(chǎn)品、服務(wù)、及文件處理來傳遞知識(shí)內(nèi)隱與外顯知識(shí)特質(zhì)之比較內(nèi)隱知識(shí)特質(zhì)外顯知識(shí)特質(zhì)簡(jiǎn)單的二分法“Tacitness”isapropertyoftheknower:whatiseasilyarticulated(明了的)byonepersonmaybeverydifficulttoexternalizebyanother.同樣的內(nèi)容對(duì)某些人是內(nèi)隱的；但對(duì)另一些人可能是外顯的。80/20規(guī)則告訴我們：我們的知識(shí)八成是內(nèi)隱的，大約二成有價(jià)值的知識(shí)是外顯的。簡(jiǎn)單的二分法“Tacitness”isapropert隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征形式差異規(guī)范、系統(tǒng)尚未或難以規(guī)范、零星基礎(chǔ)差異背后已經(jīng)建立科學(xué)和實(shí)證基地背后的科學(xué)原理不甚明確表現(xiàn)差異穩(wěn)定、明確非正式、難捉摸狀態(tài)差異經(jīng)過編碼、格式化、用公式、軟件編制的程序、規(guī)律、法規(guī)、原則和說明書等方式表述尚未編碼、非格式化、非結(jié)構(gòu)化，用訣竅、習(xí)慣、信念、個(gè)人特技等形式呈現(xiàn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征形式隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征認(rèn)識(shí)差異運(yùn)用和對(duì)所運(yùn)用顯性知識(shí)有明確認(rèn)識(shí)運(yùn)用者對(duì)于隱性知識(shí)可能不甚了解范圍差異易于存儲(chǔ)、理解、溝通、分享、傳遞不易保存、傳遞、掌握、分享需要媒介差異常規(guī)電子渠道傳播需要豐富溝通媒介形成過程差異產(chǎn)生于對(duì)隱性知識(shí)的說明和對(duì)信息的解釋產(chǎn)生于實(shí)踐中不斷試錯(cuò)的過程隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類型顯性知知識(shí)分類日本知識(shí)管理專家野種次郎定義：顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則；隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)。相關(guān)資料知識(shí)分類日本知識(shí)管理專家野種次郎定義：相關(guān)資料知識(shí)分類顯性知識(shí)是“露出海面的冰山一角”，隱性知識(shí)是隱藏在水面下的大部分。隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更難發(fā)覺，但卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉。隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值。隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。知識(shí)分類顯性知識(shí)是“露出海面的冰山一角”，隱性知識(shí)是隱藏在水知識(shí)管理20世紀(jì)初，泰勒等人就提出了“管理科學(xué)”概念20世紀(jì)后半期，組織管理領(lǐng)域出現(xiàn)了幾個(gè)管理改革浪潮，如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造、波特五力、學(xué)習(xí)型組織、六西格瑪?shù)?0世紀(jì)末，人們意識(shí)到管理涉及的不僅是實(shí)物資源和流程，還涉及對(duì)一種重要的無形資源的管理—知識(shí)管理。知識(shí)管理20世紀(jì)初，泰勒等人就提出了“管理科學(xué)”概念知識(shí)管理的理論認(rèn)識(shí)知識(shí)管理

目前對(duì)知識(shí)管理尚無統(tǒng)一定義。

知識(shí)管理，包括知識(shí)的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測(cè)評(píng)、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個(gè)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化。

美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：

知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。知識(shí)管理的理論認(rèn)識(shí)知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理的一個(gè)定義:

為了使組織(包括成員)采用更佳的措施與行動(dòng),更好達(dá)到組織目標(biāo),采用的技術(shù)與組織管理手段;它對(duì)存在于組織內(nèi)外的個(gè)人或群體有價(jià)值的知識(shí),進(jìn)行系統(tǒng)定義,獲取,存儲(chǔ),分享,轉(zhuǎn)程,利用和評(píng)估;

知識(shí)管理也就是為提高組織軟實(shí)力采取的技術(shù)與組織手段;知識(shí)管理知識(shí)管理的一個(gè)定義:知識(shí)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展知識(shí)管理思想萌芽于20世紀(jì)70年代PD&PS強(qiáng)調(diào)了信息與隱性知識(shí)作為組織資源的日益增長(zhǎng)的重要性；20世紀(jì)70-80年代中期，出現(xiàn)了依賴于人工智能和專家系統(tǒng)的管理知識(shí)系統(tǒng)20世紀(jì)90年代初開始，一些管理咨詢公司就開始推行知識(shí)管理?！耙粋€(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！苯芸隧f爾奇通用電氣公司前首席執(zhí)行官“在達(dá)爾文式的商業(yè)社會(huì)中，組織的知識(shí)管理質(zhì)量幫助決定它感知變化和迅速響應(yīng)的能力，因此決定了孰死、孰生或孰興旺?！保瑽illGates知識(shí)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展知識(shí)管理思想萌芽于20世紀(jì)70年代知識(shí)管理的重要性就個(gè)人而言：幫助人們工作且節(jié)省時(shí)間，去做最佳的決策與問題解決在組織內(nèi)建立團(tuán)隊(duì)結(jié)合意識(shí)幫助人們趕上時(shí)代提供挑戰(zhàn)與貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)知識(shí)管理的重要性就個(gè)人而言：知識(shí)管理的重要性對(duì)社群而言：發(fā)展專業(yè)技術(shù)促進(jìn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指導(dǎo)提供更有效的合作網(wǎng)絡(luò)開發(fā)一種可讓會(huì)員遵守的專業(yè)倫理規(guī)律開發(fā)一種共同的語言知識(shí)管理的重要性對(duì)社群而言：知識(shí)管理的重要性對(duì)組織而言：有助于驅(qū)動(dòng)策略迅速解決問題傳播最佳實(shí)務(wù)增進(jìn)知識(shí)植入產(chǎn)品與服務(wù)中相互腦力激蕩(cross-fertilizeidea)增進(jìn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)讓組織確保領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位建立組織的內(nèi)存知識(shí)管理的重要性對(duì)組織而言：知識(shí)管理解決什么問題？知識(shí)管理的潛在作用提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)營(yíng)銷以客戶為中心利潤(rùn)增長(zhǎng)產(chǎn)品革新收入增長(zhǎng)降低成本員工投資當(dāng)前的知識(shí)問題信息過載缺乏時(shí)間共享信息缺乏支持有效的信息共享的技術(shù)和工具難以獲得默許的知識(shí)重復(fù)開發(fā)知識(shí)管理解決什么問題？知識(shí)管理的潛在作用當(dāng)前的知識(shí)問題知識(shí)管理的目標(biāo)企業(yè)在知識(shí)管理中存在的問題企業(yè)在引進(jìn)知識(shí)管理時(shí)的思考知識(shí)管理的目標(biāo)知識(shí)管理的目標(biāo)企業(yè)在知識(shí)管理中存在的問題企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題在知識(shí)管理實(shí)踐中，企業(yè)通常遇到以下幾個(gè)問題

1）知識(shí)定義問題2）知識(shí)傳播問題

3）知識(shí)囤積4）隱形知識(shí)流失

5）企業(yè)文化6）缺乏學(xué)習(xí)企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題1.3.1企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題APQC發(fā)現(xiàn)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的過程中，存在以下四大障礙，這些障礙常常引發(fā)知識(shí)管理實(shí)施的失敗:1）缺乏商業(yè)目的

2）規(guī)劃不周，資源不足

3）缺乏專人負(fù)責(zé)

4）缺乏用戶和內(nèi)容針對(duì)性1.3.1企業(yè)知識(shí)管