電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系課件

電子商務(wù)與企業(yè)管理電子商務(wù)與企業(yè)管理1第03章電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵3.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)3.3電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意的問(wèn)題案例:春蘭集團(tuán)以電子商務(wù)謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)△第03章電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵23.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵3.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義★3.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成★3.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系☆3.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵3.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義★33.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義★企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，基于其所擁有的特殊資源，通過(guò)市場(chǎng)表現(xiàn)出來(lái)的，超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售商品或者服務(wù)的一種能力。這一定義包含以下五層涵義：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的—種能力；這種能力不僅包括現(xiàn)實(shí)的生存能力，還包括潛在的、未來(lái)的發(fā)展?jié)摿?；這種能力是企業(yè)基于其所擁有的一系列特殊資源而獲得的；這種能力是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)出來(lái)的；這種能力是相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的。3.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義★企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是43.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成★企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力包括三個(gè)部分的能力：一是企業(yè)現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)在現(xiàn)有條件下的生存能力：二是企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)潛在的、預(yù)期的發(fā)展?jié)摿Γ蝗瞧髽I(yè)將潛在競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展為現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的能力?，F(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力包括企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、市場(chǎng)占有率、現(xiàn)有技術(shù)條件等；潛在競(jìng)爭(zhēng)力包括企業(yè)的研究開發(fā)能力、人力資源能力等；發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能力、創(chuàng)新能力等。

3.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成★企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力包括三5為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)資源：1.人力資源2．研究與開發(fā)能力3．核心技術(shù)

4．供應(yīng)鏈5．營(yíng)銷組合6．營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

7．客戶資源

8．管理能力9．企業(yè)信譽(yù)10．企業(yè)文化為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)資源：63.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與核心

競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系☆“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”和“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”則是一對(duì)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的范圍較寬，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的范圍較窄，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較而言的“比較競(jìng)爭(zhēng)力”；核心競(jìng)爭(zhēng)力則著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)作為一個(gè)整體，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中形成的，能帶來(lái)未來(lái)持續(xù)經(jīng)濟(jì)利益的，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又難以模仿的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。3.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與核心

競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系☆73.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)3.2.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系☆3.2.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的運(yùn)用☆3.2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的意義

☆3.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)3.2.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)83.2.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系☆

為了恰如其分地評(píng)價(jià)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，觀察企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置，促進(jìn)企業(yè)不斷提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，需要設(shè)計(jì)出一套科學(xué)、完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。由于對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理解角度的不同，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取重點(diǎn)也就會(huì)有所不同。

3.2.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系☆93.2.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的運(yùn)用☆1.獲取原始數(shù)據(jù)

2.進(jìn)行數(shù)據(jù)處理3.明確使用范圍4.明確服務(wù)對(duì)象5.進(jìn)行評(píng)價(jià)分析

3.2.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的運(yùn)用☆1.獲取原始數(shù)據(jù)103.2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的意義☆有助于企業(yè)明確自身的處境,增強(qiáng)憂患意識(shí),激發(fā)企業(yè)的奮斗精神有助于企業(yè)明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足,不斷挖掘潛力,提高競(jìng)爭(zhēng)力有助于企業(yè)提高管理水平有助于企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)決策3.2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的意義☆有助于企業(yè)明確自身的處11電子商務(wù)與企業(yè)管理電子商務(wù)與企業(yè)管理123.3電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì)☆3.3.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)☆

3.3電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)133.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì)☆1．覆蓋面廣

2．費(fèi)用低廉3．使用靈活

4．功能全面3.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì)☆1．覆蓋面廣141．覆蓋面廣

因特網(wǎng)遍及世界上每一個(gè)角落，處在全球任何一個(gè)位置上的企業(yè)都可以通過(guò)普通電話線與其貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件。這種由因特網(wǎng)創(chuàng)造的商務(wù)模式，打破了時(shí)間和空間的限制，可以使企業(yè)快速、方便地實(shí)現(xiàn)商品交換，無(wú)形的、交互式的網(wǎng)絡(luò)交易體系大有取代傳統(tǒng)市場(chǎng)之勢(shì)。1．覆蓋面廣152．費(fèi)用低廉

因特網(wǎng)的使用費(fèi)用，比傳統(tǒng)的各種信息交流方式低得多，這一點(diǎn)對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。在過(guò)去的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多大企業(yè)往往靠自身過(guò)硬的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，在同行中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，中小企業(yè)往往難以企及。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，使中小企業(yè)與大企業(yè)在因特網(wǎng)上擁有同樣的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，中小企業(yè)只要通過(guò)因特網(wǎng)就可在全球范圍內(nèi)物色貿(mào)易伙伴，尋找貿(mào)易機(jī)會(huì)，尋求更大的發(fā)展空間。2．費(fèi)用低廉163．使用靈活

基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，直接在計(jì)算機(jī)上完成與紙質(zhì)單證格式一致的表格、文件書寫，省去了翻譯環(huán)節(jié)，任何人都可以看懂或直接使用。3．使用靈活174．功能全面

電子商務(wù)可以完成包括網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上管理等在內(nèi)的幾乎所有的商業(yè)功能。

4．功能全面183.3.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)☆1．電子商務(wù)具有成本優(yōu)勢(shì)(1)電子商務(wù)能降低生產(chǎn)成本據(jù)有關(guān)資料顯示，一般產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本占產(chǎn)品生產(chǎn)成本的60％，按照顧客要求開發(fā)出新產(chǎn)品的時(shí)間占新產(chǎn)品生產(chǎn)周期的60％。電子商務(wù)在降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本和縮短產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計(jì)周期方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以顯著降低兩個(gè)“60％”的水平。3.3.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)☆1．電子商務(wù)19隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以和它的供應(yīng)商以及客戶建立起一種電子網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能以比以前更快的速度傳輸和接收采購(gòu)訂單、發(fā)票等商務(wù)文件，甚至通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)資源，以便加快產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)速度。因特網(wǎng)的發(fā)展加強(qiáng)了企業(yè)聯(lián)系的廣度和深度，分布在不同地區(qū)的人員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作，共同完成一個(gè)研究和開發(fā)項(xiàng)目，大大縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，節(jié)約大量的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地開發(fā)出新產(chǎn)品，進(jìn)而占據(jù)市場(chǎng)，為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以和它的供20(2)電子商務(wù)能降低管理成本

在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)可以組織成為一個(gè)集規(guī)?；?、柔性化和集成化為一體的有機(jī)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)可以共享信息資源，分?jǐn)偣芾沓杀尽Ａ硗?，企業(yè)管理層利用網(wǎng)絡(luò)收集、處理、傳遞各類信息的效率大為提高，突破了傳統(tǒng)的管理幅度，提高了管理效率，降低了管理成本。

(2)電子商務(wù)能降低管理成本21

在企業(yè)成本管理中，庫(kù)存成本占有重要位置。電子商務(wù)可以降低庫(kù)存，零庫(kù)存生產(chǎn)(JIT)成為可能。在過(guò)去，企業(yè)必須先把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)放在商場(chǎng)中等待銷售，這樣必然會(huì)占用資金和庫(kù)容。應(yīng)用電子商務(wù)后，產(chǎn)品如果沒(méi)有需求就可以暫時(shí)不生產(chǎn)，等到新的需求產(chǎn)生后再進(jìn)行生產(chǎn)。這樣就可大大降低庫(kù)存成本。在企業(yè)成本管理中，庫(kù)存成本占有重要位置。22(3)電子商務(wù)能降低交易成本

電子商務(wù)可以降低企業(yè)促銷成本。企業(yè)可以在因特網(wǎng)上擁有自己的主頁(yè)，在上面詳盡地展示有關(guān)產(chǎn)品的信息，比如價(jià)格、性能、式樣等等。國(guó)外的研究表明，使用因特網(wǎng)作廣告媒介，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，可以增加數(shù)倍的銷售量，而成本只有傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的1／10;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞文件的速度較普通方法可以提高81％；因錯(cuò)漏造成的經(jīng)濟(jì)損失可減少40％。同時(shí)，企業(yè)還可節(jié)省大量的廣告印刷費(fèi)及大量的電話、傳真及差旅費(fèi)的開支，從而降低促銷成本。(3)電子商務(wù)能降低交易成本23

電子商務(wù)可以降低企業(yè)采購(gòu)成本。相對(duì)于專用網(wǎng)絡(luò)而言，企業(yè)可以從因特網(wǎng)低廉的傳輸費(fèi)用中得益。由于專用網(wǎng)的接入成本較高，企業(yè)以前多通過(guò)傳真和電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，而電子商務(wù)以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，因特網(wǎng)的應(yīng)用可以大大降低處理費(fèi)用，為企業(yè)開展無(wú)紙化交易創(chuàng)造了條件。

電子商務(wù)可以降低企業(yè)采購(gòu)成本。相對(duì)于專用網(wǎng)絡(luò)242．電子商務(wù)具有差異化優(yōu)勢(shì)(1)電子商務(wù)能全面展示企業(yè)差異化的獨(dú)特形象

企業(yè)可以通過(guò)精心制作的網(wǎng)頁(yè)向客戶或潛在的客戶群充分展示本企業(yè)的獨(dú)特形象。這種形象宣傳是傳統(tǒng)企業(yè)所無(wú)法比擬的。一是信息量大，以往很少有企業(yè)可以做這樣內(nèi)容豐富的形象宣傳；二是面向數(shù)量龐大的潛在客戶群，上網(wǎng)者只要單擊企業(yè)的網(wǎng)站，就能在無(wú)形之中感受到企業(yè)與眾不同的形象魅力；三是展示范圍遍布全球，不管訪問(wèn)者身居世界何處，都可以領(lǐng)略到企業(yè)的差異化形象。另外，網(wǎng)頁(yè)制作的個(gè)性化風(fēng)格本身也是一種差異化。

2．電子商務(wù)具有差異化優(yōu)勢(shì)25(2)電子商務(wù)能提供差異化的客戶服務(wù)

企業(yè)可以使用因特網(wǎng)進(jìn)行客戶服務(wù)，在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢訂單處理信息。這樣可以減少企業(yè)的客戶服務(wù)人員，讓他們騰出時(shí)間來(lái)改進(jìn)服務(wù)，協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶更加滿意。如，企業(yè)可以利用電子郵件接收客戶報(bào)修信息，企業(yè)在出售產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時(shí)，向其提供報(bào)修電子郵件地址，當(dāng)消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，可以向企業(yè)發(fā)電子郵件要求維修。

(2)電子商務(wù)能提供差異化的客戶服務(wù)26電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的在線服務(wù)。任何人都可以在任何時(shí)候從網(wǎng)上查找企業(yè)信息，尋求問(wèn)題的答案。如果沒(méi)有理想的答案，還可以發(fā)出電子郵件進(jìn)行詢問(wèn)。即使不了解該公司存在與否，也可以以通過(guò)因特網(wǎng)上的搜索引擎輸入關(guān)鍵字的方式去查找。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，為全球的用戶提供不間斷的信息源。企業(yè)的銷售會(huì)由于向客戶提供24小時(shí)的網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易而增加。在線式商店就能全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，一年365天經(jīng)營(yíng)，這在傳統(tǒng)市場(chǎng)上是很難做到的。

電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的在線服務(wù)。27(3)電子商務(wù)能滿足顧客個(gè)性化需求

電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解、分析顧客的個(gè)性化需求，通過(guò)企業(yè)的自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，可在第一時(shí)間滿足顧客的這種個(gè)性化需求。如，企業(yè)可以開設(shè)電子論壇(BBS)，了解用戶的反饋意見。企業(yè)的電子論壇可供消費(fèi)者自由發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，是企業(yè)了解顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實(shí)評(píng)價(jià)材料的有效工具。通過(guò)與消費(fèi)者在網(wǎng)上的討論交流，企業(yè)可以及時(shí)了解顧客需求以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以作為企業(yè)改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品之用，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋的消費(fèi)需求信息，使面向消費(fèi)者的活動(dòng)更趨于個(gè)性化。

(3)電子商務(wù)能滿足顧客個(gè)性化需求28(4)電子商務(wù)能進(jìn)行差異化的企業(yè)管理

電子商務(wù)將信息傳遞數(shù)字化，能有效地改善管理環(huán)境。在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息的低成本共享，管理信息可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速傳遞到每個(gè)部門和責(zé)任人員，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的扁平化，從而可以實(shí)現(xiàn)中間管理人員的削減，降低管理成本，信息的傳遞也會(huì)快捷而準(zhǔn)確。同時(shí)通過(guò)接入因特網(wǎng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)外部信息的內(nèi)部化，管理人員可以及時(shí)獲得各種商務(wù)信息，加速?zèng)Q策速度。

(4)電子商務(wù)能進(jìn)行差異化的企業(yè)管理29企業(yè)管理的方法也從硬管理逐步過(guò)渡到軟管理。傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)、組織、計(jì)劃、控制等技術(shù)型、經(jīng)濟(jì)性的強(qiáng)制性管理，而電子商務(wù)企業(yè)由于以知識(shí)為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系，因此更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、人性化的軟管理，通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化的培育，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

企業(yè)管理的方法也從硬管理逐步過(guò)渡到軟管303．電子商務(wù)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì)(1)電子商務(wù)能為企業(yè)增加商業(yè)機(jī)會(huì)

電子商務(wù)的觸角可以延伸到世界各地，在Web站點(diǎn)上的企業(yè)可以進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)是傳統(tǒng)的人員促銷和廣告宣傳所無(wú)法有效進(jìn)入的。比如：原來(lái)銷售能力不足的小供應(yīng)商現(xiàn)在可以在網(wǎng)上尋找買主，介紹產(chǎn)品。類似的，一個(gè)賣主的銷售能力可能滿足不了全國(guó)幾百萬(wàn)個(gè)家庭和小辦公室的需求，但通過(guò)電子商務(wù)，借助于數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，這個(gè)賣主就可能建立起一個(gè)數(shù)量龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，從而增加新的商業(yè)機(jī)會(huì)。3．電子商務(wù)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì)31(2)電子商務(wù)能創(chuàng)造未來(lái)發(fā)展機(jī)遇

電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群，給企業(yè)帶來(lái)了未來(lái)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)提供了經(jīng)濟(jì)有效的方式及與客戶聯(lián)系溝通的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，讓客戶可以搜尋他們所需要的信息，能為客戶提供企業(yè)的基本情況和可以提供的商品與服務(wù)狀況。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)不間斷地開放，只要有客戶來(lái)訪問(wèn)企業(yè)的站點(diǎn)，他就成為企業(yè)潛在的消費(fèi)者。龐大的顧客源為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了充分的保障。

(2)電子商務(wù)能創(chuàng)造未來(lái)發(fā)展機(jī)遇324．電子商務(wù)具有無(wú)邊界擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)

實(shí)施電子商務(wù)，企業(yè)不但可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地區(qū)之間的界限，使現(xiàn)有資源組合成一種沒(méi)有圍墻、超越時(shí)空約束、利用電子手段聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界擴(kuò)張創(chuàng)造了條件。虛擬企業(yè)通過(guò)柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運(yùn)作能力的資源聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。4．電子商務(wù)具有無(wú)邊界擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)333．4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意的問(wèn)題電子商務(wù)不僅自身具有鮮明的優(yōu)點(diǎn)，而且為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有成功把握電子商務(wù)發(fā)展機(jī)遇，充分發(fā)掘出電子商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，才能盡快提高自身的國(guó)際、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力。如果與電子商務(wù)失之交臂，無(wú)視它蘊(yùn)含的種種商機(jī)，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去招架之力，最終被電子商務(wù)發(fā)展的大潮淘汰出局。因此，盡快實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇?？偟膩?lái)說(shuō)，實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

3．4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意的問(wèn)題343.4.1轉(zhuǎn)變觀念，澄清認(rèn)識(shí)企業(yè)要通過(guò)成功實(shí)施電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，首要的一條就是要轉(zhuǎn)變觀念，從思想認(rèn)識(shí)上確立“電子商務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路”的觀念。從發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，電子商務(wù)必將成為未來(lái)商務(wù)活動(dòng)的主要方式，企業(yè)如果不盡快向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，不但難以提高企業(yè)在國(guó)際、國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且連起碼的維持生存恐怕都難以做到。可以預(yù)料，將來(lái)不利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)，就無(wú)法與客戶和廠商聯(lián)系，無(wú)法與市場(chǎng)對(duì)接，更談不上提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力了。

3.4.1轉(zhuǎn)變觀念，澄清認(rèn)識(shí)企業(yè)要35企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，還要澄清一些片面的認(rèn)識(shí)，走出觀念和認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，確確實(shí)實(shí)對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)正確、全面的認(rèn)識(shí)。有些企業(yè)簡(jiǎn)單地認(rèn)為，實(shí)施電子商務(wù)就只是建一個(gè)網(wǎng)站而已，這種認(rèn)識(shí)顯然是不正確的。實(shí)施電子商務(wù)絕不僅僅是建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的問(wèn)題，建立網(wǎng)站只是一個(gè)基本的環(huán)節(jié)，它是必要的，但又不是主要的?！半娮由虅?wù)”的本質(zhì)是“商務(wù)”，而不是“電子”，否則就本末倒置了。還有一些企業(yè)，正在逐步實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，但是并沒(méi)有立即看到實(shí)施電子商務(wù)所創(chuàng)造的效益，于是開始有些懷疑起來(lái)。其實(shí)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，還要澄清一些片面36實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，必須用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待它。實(shí)施初期，由于大量的基礎(chǔ)性投入，虧損是正常的。據(jù)報(bào)道，美國(guó)有80％的商業(yè)機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)實(shí)施初期是虧損的，10％盈虧相抵，盈利的只有10％。企業(yè)同時(shí)也應(yīng)該看到，實(shí)施電子商務(wù)，企業(yè)的效率提高是非常明顯的，對(duì)于推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新也是極為有益的，而這些正是企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。因此，企業(yè)不能被短期行為所迷惑，而錯(cuò)失提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，373.4.2通盤考慮，全面規(guī)劃企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，是一項(xiàng)涉及到方方面面的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，首先必須通盤考慮，作出一個(gè)全面合理的規(guī)劃。全面規(guī)劃包括實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的宗旨、長(zhǎng)短期目標(biāo)，電子商務(wù)的資金投入和人力資源配置計(jì)劃，電子商務(wù)硬件、軟件的系統(tǒng)規(guī)劃，各職能部門的具體工作安排，工作進(jìn)程的計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等等。企業(yè)通過(guò)全面規(guī)劃，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，更好地協(xié)調(diào)各種資源，為進(jìn)一步的具體實(shí)施做好準(zhǔn)備。

3.4.2通盤考慮，全面規(guī)劃企業(yè)實(shí)施383.4.3重視人力資本的作用實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，必須重視人力資本的作用。企業(yè)要實(shí)施電子商務(wù)，人才是最重要的財(cái)富和戰(zhàn)略資源，企業(yè)必須配備相應(yīng)的包括系統(tǒng)開發(fā)人員、維護(hù)人員、專業(yè)操作人員在內(nèi)的各種信息技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)管理人才。

企業(yè)可以通過(guò)良好的用人機(jī)制吸納一批網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，發(fā)揮他們?cè)陔娮由虅?wù)發(fā)展中的核心作用。一方面，企業(yè)可以用美好的事業(yè)前程、優(yōu)厚的物質(zhì)待遇、真誠(chéng)的人本精神讓他們?yōu)槠髽I(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力奉獻(xiàn)自己的才華；另一方面，企業(yè)要高度重視3.4.3重視人力資本的作用實(shí)施電子商務(wù)39對(duì)原有員工的培訓(xùn)，因?yàn)橐M(jìn)的人才畢竟是少數(shù)，只有讓全體員工都樹立起利用電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的觀念，并且掌握一定的專業(yè)技能，電子商務(wù)才能夠在企業(yè)真正實(shí)施起來(lái)。企業(yè)可以通過(guò)自主培養(yǎng)或與高校、科研機(jī)構(gòu)合作等多種形式培養(yǎng)出適合企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展需要的各種專業(yè)人才。企業(yè)還要通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神，形成一致的價(jià)值取向，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和創(chuàng)造型組織，不斷掌握新知識(shí)、新技能，適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)原有員工的培訓(xùn)，因?yàn)橐M(jìn)的人才畢竟403.4.4加大資金投入力度，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，投入一定量的資金是必要的，國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)表明，一般電子商務(wù)的資金投入水平占企業(yè)銷售額的0.5-1.5%.企業(yè)可以綜合考慮本企業(yè)的資金實(shí)力,在已有設(shè)施的基礎(chǔ)上作出投資安排.企業(yè)要在充分利用投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上,改善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用條件,同時(shí)還要注意國(guó)家有關(guān)部門制定的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理等規(guī)定。3.4.4加大資金投入力度，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)413.4.5建設(shè)富有特色的企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的重要載體，也是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)工程的重要組成部分。建立網(wǎng)站本身并不是一件困難的事情，關(guān)鍵是所建的企業(yè)網(wǎng)站要獨(dú)具特色。否則，毫無(wú)特色的網(wǎng)站很容易被淹沒(méi)在“茫茫網(wǎng)?！敝?。同時(shí)，還要有發(fā)展眼光，考慮使用中英文等兩種以語(yǔ)言制作。全球經(jīng)濟(jì)一體化以后，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅限于國(guó)內(nèi)，企業(yè)的目標(biāo)是提高國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力。以英語(yǔ)為母語(yǔ)的訪問(wèn)者占全球訪問(wèn)者的絕大多數(shù)，如果只使用中文，就會(huì)把98％的潛在客戶拒之門外。

3.4.5建設(shè)富有特色的企業(yè)網(wǎng)站423.4.6用電子商務(wù)的規(guī)則重組業(yè)務(wù)流程企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略最為重要的一步是要用電子商務(wù)的規(guī)則重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門之間、企業(yè)和外部的廠商、客戶之間、企業(yè)的商流、資金流、信息流之間的運(yùn)作方式都將發(fā)生本質(zhì)性的變化，可以說(shuō)和企業(yè)價(jià)值增值相關(guān)的所有活動(dòng)構(gòu)成的價(jià)值鏈都將發(fā)生巨大變化。因此，只有進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，才能適應(yīng)新的變化。通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，一方面可使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和工作流程設(shè)計(jì)適合電子商務(wù)所要求的快速、準(zhǔn)確、安全、有序流動(dòng)的要求；另一方面可使企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程達(dá)到并行化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在此基礎(chǔ)上，確定企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。

3.4.6用電子商務(wù)的規(guī)則重組業(yè)務(wù)流程433.4.7合理選擇整體解決方案企業(yè)的電子商務(wù)整體解決方案是企業(yè)開展電子商務(wù)的重要依據(jù)。它既可以由企業(yè)自己來(lái)開發(fā)，也可以由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)提供。一般來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)不具備較強(qiáng)的開發(fā)能力，可以考慮交給專業(yè)公司來(lái)做。企業(yè)要合理選擇網(wǎng)絡(luò)公司提供的適合本企業(yè)的解決方案。

3.4.7合理選擇整體解決方案企業(yè)443.4.8找準(zhǔn)突破口，有計(jì)劃、分步驟實(shí)施企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，既不可能一蹴而就，也不可能一勞永遠(yuǎn)。企業(yè)不必追求“一步到位”，可以選擇標(biāo)準(zhǔn)化程度高、交易量大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子化采購(gòu)作為切入點(diǎn)，有計(jì)劃、分步驟，由淺入深，不斷拓寬企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，逐步實(shí)施電子商務(wù)的全面發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4.8找準(zhǔn)突破口，有計(jì)劃、分步驟實(shí)施453．7本章思考題1．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力依賴于哪些資源條件，如何挖掘利用這些資源?2．如何評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?3．電子商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)了哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?4．實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)注意哪些問(wèn)題?5．企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力還有哪些途徑?3．7本章思考題1．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力依賴于哪些資源條件，如何挖掘利46電子商務(wù)與企業(yè)管理電子商務(wù)與企業(yè)管理47第03章電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵3.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)3.3電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意的問(wèn)題案例:春蘭集團(tuán)以電子商務(wù)謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)△第03章電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵483.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵3.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義★3.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成★3.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系☆3.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵3.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義★493.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義★企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，基于其所擁有的特殊資源，通過(guò)市場(chǎng)表現(xiàn)出來(lái)的，超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售商品或者服務(wù)的一種能力。這一定義包含以下五層涵義：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的—種能力；這種能力不僅包括現(xiàn)實(shí)的生存能力，還包括潛在的、未來(lái)的發(fā)展?jié)摿Γ贿@種能力是企業(yè)基于其所擁有的一系列特殊資源而獲得的；這種能力是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)出來(lái)的；這種能力是相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的。3.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義★企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是503.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成★企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力包括三個(gè)部分的能力：一是企業(yè)現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)在現(xiàn)有條件下的生存能力：二是企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)潛在的、預(yù)期的發(fā)展?jié)摿?；三是企業(yè)將潛在競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展為現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的能力。現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力包括企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、市場(chǎng)占有率、現(xiàn)有技術(shù)條件等；潛在競(jìng)爭(zhēng)力包括企業(yè)的研究開發(fā)能力、人力資源能力等；發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能力、創(chuàng)新能力等。

3.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成★企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力包括三51為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)資源：1.人力資源2．研究與開發(fā)能力3．核心技術(shù)

4．供應(yīng)鏈5．營(yíng)銷組合6．營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

7．客戶資源

8．管理能力9．企業(yè)信譽(yù)10．企業(yè)文化為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)資源：523.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與核心

競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系☆“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”和“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”則是一對(duì)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的范圍較寬，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的范圍較窄，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較而言的“比較競(jìng)爭(zhēng)力”；核心競(jìng)爭(zhēng)力則著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)作為一個(gè)整體，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中形成的，能帶來(lái)未來(lái)持續(xù)經(jīng)濟(jì)利益的，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又難以模仿的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。3.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與核心

競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系☆533.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)3.2.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系☆3.2.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的運(yùn)用☆3.2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的意義

☆3.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)3.2.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)543.2.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系☆

為了恰如其分地評(píng)價(jià)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，觀察企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置，促進(jìn)企業(yè)不斷提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，需要設(shè)計(jì)出一套科學(xué)、完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。由于對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理解角度的不同，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取重點(diǎn)也就會(huì)有所不同。

3.2.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系☆553.2.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的運(yùn)用☆1.獲取原始數(shù)據(jù)

2.進(jìn)行數(shù)據(jù)處理3.明確使用范圍4.明確服務(wù)對(duì)象5.進(jìn)行評(píng)價(jià)分析

3.2.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的運(yùn)用☆1.獲取原始數(shù)據(jù)563.2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的意義☆有助于企業(yè)明確自身的處境,增強(qiáng)憂患意識(shí),激發(fā)企業(yè)的奮斗精神有助于企業(yè)明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足,不斷挖掘潛力,提高競(jìng)爭(zhēng)力有助于企業(yè)提高管理水平有助于企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)決策3.2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的意義☆有助于企業(yè)明確自身的處57電子商務(wù)與企業(yè)管理電子商務(wù)與企業(yè)管理583.3電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì)☆3.3.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)☆

3.3電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)593.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì)☆1．覆蓋面廣

2．費(fèi)用低廉3．使用靈活

4．功能全面3.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì)☆1．覆蓋面廣601．覆蓋面廣

因特網(wǎng)遍及世界上每一個(gè)角落，處在全球任何一個(gè)位置上的企業(yè)都可以通過(guò)普通電話線與其貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件。這種由因特網(wǎng)創(chuàng)造的商務(wù)模式，打破了時(shí)間和空間的限制，可以使企業(yè)快速、方便地實(shí)現(xiàn)商品交換，無(wú)形的、交互式的網(wǎng)絡(luò)交易體系大有取代傳統(tǒng)市場(chǎng)之勢(shì)。1．覆蓋面廣612．費(fèi)用低廉

因特網(wǎng)的使用費(fèi)用，比傳統(tǒng)的各種信息交流方式低得多，這一點(diǎn)對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。在過(guò)去的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多大企業(yè)往往靠自身過(guò)硬的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，在同行中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，中小企業(yè)往往難以企及。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，使中小企業(yè)與大企業(yè)在因特網(wǎng)上擁有同樣的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，中小企業(yè)只要通過(guò)因特網(wǎng)就可在全球范圍內(nèi)物色貿(mào)易伙伴，尋找貿(mào)易機(jī)會(huì)，尋求更大的發(fā)展空間。2．費(fèi)用低廉623．使用靈活

基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，直接在計(jì)算機(jī)上完成與紙質(zhì)單證格式一致的表格、文件書寫，省去了翻譯環(huán)節(jié)，任何人都可以看懂或直接使用。3．使用靈活634．功能全面

電子商務(wù)可以完成包括網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上管理等在內(nèi)的幾乎所有的商業(yè)功能。

4．功能全面643.3.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)☆1．電子商務(wù)具有成本優(yōu)勢(shì)(1)電子商務(wù)能降低生產(chǎn)成本據(jù)有關(guān)資料顯示，一般產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本占產(chǎn)品生產(chǎn)成本的60％，按照顧客要求開發(fā)出新產(chǎn)品的時(shí)間占新產(chǎn)品生產(chǎn)周期的60％。電子商務(wù)在降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本和縮短產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計(jì)周期方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以顯著降低兩個(gè)“60％”的水平。3.3.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)☆1．電子商務(wù)65隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以和它的供應(yīng)商以及客戶建立起一種電子網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能以比以前更快的速度傳輸和接收采購(gòu)訂單、發(fā)票等商務(wù)文件，甚至通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)資源，以便加快產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)速度。因特網(wǎng)的發(fā)展加強(qiáng)了企業(yè)聯(lián)系的廣度和深度，分布在不同地區(qū)的人員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作，共同完成一個(gè)研究和開發(fā)項(xiàng)目，大大縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，節(jié)約大量的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地開發(fā)出新產(chǎn)品，進(jìn)而占據(jù)市場(chǎng)，為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以和它的供66(2)電子商務(wù)能降低管理成本

在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)可以組織成為一個(gè)集規(guī)模化、柔性化和集成化為一體的有機(jī)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)可以共享信息資源，分?jǐn)偣芾沓杀?。另外，企業(yè)管理層利用網(wǎng)絡(luò)收集、處理、傳遞各類信息的效率大為提高，突破了傳統(tǒng)的管理幅度，提高了管理效率，降低了管理成本。

(2)電子商務(wù)能降低管理成本67

在企業(yè)成本管理中，庫(kù)存成本占有重要位置。電子商務(wù)可以降低庫(kù)存，零庫(kù)存生產(chǎn)(JIT)成為可能。在過(guò)去，企業(yè)必須先把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)放在商場(chǎng)中等待銷售，這樣必然會(huì)占用資金和庫(kù)容。應(yīng)用電子商務(wù)后，產(chǎn)品如果沒(méi)有需求就可以暫時(shí)不生產(chǎn)，等到新的需求產(chǎn)生后再進(jìn)行生產(chǎn)。這樣就可大大降低庫(kù)存成本。在企業(yè)成本管理中，庫(kù)存成本占有重要位置。68(3)電子商務(wù)能降低交易成本

電子商務(wù)可以降低企業(yè)促銷成本。企業(yè)可以在因特網(wǎng)上擁有自己的主頁(yè)，在上面詳盡地展示有關(guān)產(chǎn)品的信息，比如價(jià)格、性能、式樣等等。國(guó)外的研究表明，使用因特網(wǎng)作廣告媒介，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，可以增加數(shù)倍的銷售量，而成本只有傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的1／10;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞文件的速度較普通方法可以提高81％；因錯(cuò)漏造成的經(jīng)濟(jì)損失可減少40％。同時(shí)，企業(yè)還可節(jié)省大量的廣告印刷費(fèi)及大量的電話、傳真及差旅費(fèi)的開支，從而降低促銷成本。(3)電子商務(wù)能降低交易成本69

電子商務(wù)可以降低企業(yè)采購(gòu)成本。相對(duì)于專用網(wǎng)絡(luò)而言，企業(yè)可以從因特網(wǎng)低廉的傳輸費(fèi)用中得益。由于專用網(wǎng)的接入成本較高，企業(yè)以前多通過(guò)傳真和電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，而電子商務(wù)以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，因特網(wǎng)的應(yīng)用可以大大降低處理費(fèi)用，為企業(yè)開展無(wú)紙化交易創(chuàng)造了條件。

電子商務(wù)可以降低企業(yè)采購(gòu)成本。相對(duì)于專用網(wǎng)絡(luò)702．電子商務(wù)具有差異化優(yōu)勢(shì)(1)電子商務(wù)能全面展示企業(yè)差異化的獨(dú)特形象

企業(yè)可以通過(guò)精心制作的網(wǎng)頁(yè)向客戶或潛在的客戶群充分展示本企業(yè)的獨(dú)特形象。這種形象宣傳是傳統(tǒng)企業(yè)所無(wú)法比擬的。一是信息量大，以往很少有企業(yè)可以做這樣內(nèi)容豐富的形象宣傳；二是面向數(shù)量龐大的潛在客戶群，上網(wǎng)者只要單擊企業(yè)的網(wǎng)站，就能在無(wú)形之中感受到企業(yè)與眾不同的形象魅力；三是展示范圍遍布全球，不管訪問(wèn)者身居世界何處，都可以領(lǐng)略到企業(yè)的差異化形象。另外，網(wǎng)頁(yè)制作的個(gè)性化風(fēng)格本身也是一種差異化。

2．電子商務(wù)具有差異化優(yōu)勢(shì)71(2)電子商務(wù)能提供差異化的客戶服務(wù)

企業(yè)可以使用因特網(wǎng)進(jìn)行客戶服務(wù)，在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢訂單處理信息。這樣可以減少企業(yè)的客戶服務(wù)人員，讓他們騰出時(shí)間來(lái)改進(jìn)服務(wù)，協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶更加滿意。如，企業(yè)可以利用電子郵件接收客戶報(bào)修信息，企業(yè)在出售產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時(shí)，向其提供報(bào)修電子郵件地址，當(dāng)消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，可以向企業(yè)發(fā)電子郵件要求維修。

(2)電子商務(wù)能提供差異化的客戶服務(wù)72電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的在線服務(wù)。任何人都可以在任何時(shí)候從網(wǎng)上查找企業(yè)信息，尋求問(wèn)題的答案。如果沒(méi)有理想的答案，還可以發(fā)出電子郵件進(jìn)行詢問(wèn)。即使不了解該公司存在與否，也可以以通過(guò)因特網(wǎng)上的搜索引擎輸入關(guān)鍵字的方式去查找。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，為全球的用戶提供不間斷的信息源。企業(yè)的銷售會(huì)由于向客戶提供24小時(shí)的網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易而增加。在線式商店就能全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，一年365天經(jīng)營(yíng)，這在傳統(tǒng)市場(chǎng)上是很難做到的。

電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的在線服務(wù)。73(3)電子商務(wù)能滿足顧客個(gè)性化需求

電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解、分析顧客的個(gè)性化需求，通過(guò)企業(yè)的自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，可在第一時(shí)間滿足顧客的這種個(gè)性化需求。如，企業(yè)可以開設(shè)電子論壇(BBS)，了解用戶的反饋意見。企業(yè)的電子論壇可供消費(fèi)者自由發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，是企業(yè)了解顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實(shí)評(píng)價(jià)材料的有效工具。通過(guò)與消費(fèi)者在網(wǎng)上的討論交流，企業(yè)可以及時(shí)了解顧客需求以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以作為企業(yè)改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品之用，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋的消費(fèi)需求信息，使面向消費(fèi)者的活動(dòng)更趨于個(gè)性化。

(3)電子商務(wù)能滿足顧客個(gè)性化需求74(4)電子商務(wù)能進(jìn)行差異化的企業(yè)管理

電子商務(wù)將信息傳遞數(shù)字化，能有效地改善管理環(huán)境。在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息的低成本共享，管理信息可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速傳遞到每個(gè)部門和責(zé)任人員，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的扁平化，從而可以實(shí)現(xiàn)中間管理人員的削減，降低管理成本，信息的傳遞也會(huì)快捷而準(zhǔn)確。同時(shí)通過(guò)接入因特網(wǎng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)外部信息的內(nèi)部化，管理人員可以及時(shí)獲得各種商務(wù)信息，加速?zèng)Q策速度。

(4)電子商務(wù)能進(jìn)行差異化的企業(yè)管理75企業(yè)管理的方法也從硬管理逐步過(guò)渡到軟管理。傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)、組織、計(jì)劃、控制等技術(shù)型、經(jīng)濟(jì)性的強(qiáng)制性管理，而電子商務(wù)企業(yè)由于以知識(shí)為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系，因此更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、人性化的軟管理，通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化的培育，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

企業(yè)管理的方法也從硬管理逐步過(guò)渡到軟管763．電子商務(wù)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì)(1)電子商務(wù)能為企業(yè)增加商業(yè)機(jī)會(huì)

電子商務(wù)的觸角可以延伸到世界各地，在Web站點(diǎn)上的企業(yè)可以進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)是傳統(tǒng)的人員促銷和廣告宣傳所無(wú)法有效進(jìn)入的。比如：原來(lái)銷售能力不足的小供應(yīng)商現(xiàn)在可以在網(wǎng)上尋找買主，介紹產(chǎn)品。類似的，一個(gè)賣主的銷售能力可能滿足不了全國(guó)幾百萬(wàn)個(gè)家庭和小辦公室的需求，但通過(guò)電子商務(wù)，借助于數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，這個(gè)賣主就可能建立起一個(gè)數(shù)量龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，從而增加新的商業(yè)機(jī)會(huì)。3．電子商務(wù)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì)77(2)電子商務(wù)能創(chuàng)造未來(lái)發(fā)展機(jī)遇

電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群，給企業(yè)帶來(lái)了未來(lái)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)提供了經(jīng)濟(jì)有效的方式及與客戶聯(lián)系溝通的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，讓客戶可以搜尋他們所需要的信息，能為客戶提供企業(yè)的基本情況和可以提供的商品與服務(wù)狀況。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)不間斷地開放，只要有客戶來(lái)訪問(wèn)企業(yè)的站點(diǎn)，他就成為企業(yè)潛在的消費(fèi)者。龐大的顧客源為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了充分的保障。

(2)電子商務(wù)能創(chuàng)造未來(lái)發(fā)展機(jī)遇784．電子商務(wù)具有無(wú)邊界擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)

實(shí)施電子商務(wù)，企業(yè)不但可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地區(qū)之間的界限，使現(xiàn)有資源組合成一種沒(méi)有圍墻、超越時(shí)空約束、利用電子手段聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界擴(kuò)張創(chuàng)造了條件。虛擬企業(yè)通過(guò)柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運(yùn)作能力的資源聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。4．電子商務(wù)具有無(wú)邊界擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)793．4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意的問(wèn)題電子商務(wù)不僅自身具有鮮明的優(yōu)點(diǎn)，而且為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有成功把握電子商務(wù)發(fā)展機(jī)遇，充分發(fā)掘出電子商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，才能盡快提高自身的國(guó)際、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力。如果與電子商務(wù)失之交臂，無(wú)視它蘊(yùn)含的種種商機(jī)，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去招架之力，最終被電子商務(wù)發(fā)展的大潮淘汰出局。因此，盡快實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇?？偟膩?lái)說(shuō)，實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

3．4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意的問(wèn)題803.4.1轉(zhuǎn)變觀念，澄清認(rèn)識(shí)企業(yè)要通過(guò)成功實(shí)施電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，首要的一條就是要轉(zhuǎn)變觀念，從思想認(rèn)識(shí)上確立“電子商務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路”的觀念。從發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，電子商務(wù)必將成為未來(lái)商務(wù)活動(dòng)的主要方式，企業(yè)如果不盡快向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，不但難以提高企業(yè)在國(guó)際、國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且連起碼的維持生存恐怕都難以做到?？梢灶A(yù)料，將來(lái)不利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)，就無(wú)法與客戶和廠商聯(lián)系，無(wú)法與市場(chǎng)對(duì)接，更談不上提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力了。

3.4.1轉(zhuǎn)變觀念，澄清認(rèn)識(shí)企業(yè)要81企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，還要澄清一些片面的認(rèn)識(shí)，走出觀念和認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，確確實(shí)實(shí)對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)正確、全面的認(rèn)識(shí)。有些企業(yè)簡(jiǎn)單地認(rèn)為，實(shí)施電子商務(wù)就只是建一個(gè)網(wǎng)站而已，這種認(rèn)識(shí)顯然是不正確的。實(shí)施電子商務(wù)絕不僅僅是建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的問(wèn)題，建立網(wǎng)站只是一個(gè)基本的環(huán)節(jié)，它是必要的，但又不是主要的?！半娮由虅?wù)”的本質(zhì)是“商務(wù)”，而不是“電子”，否則就本末倒置了。還有一些企業(yè)，正在逐步實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，但是并沒(méi)有立即看到實(shí)施電子商務(wù)所創(chuàng)造的效益，于是開始有些懷疑起來(lái)。其實(shí)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，還要澄清一些片面82實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，必須用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待它。實(shí)施初期，由于大量的基礎(chǔ)性投入，虧損是正常的。據(jù)報(bào)道，美國(guó)有80％的商業(yè)機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)實(shí)施初期是虧損的，10％盈虧相抵，盈利的只有10％。企業(yè)同時(shí)也應(yīng)該看到，實(shí)施電子商務(wù)，企業(yè)的效率提高是非常明顯的，對(duì)于推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新也是極為有益的，而這些正是企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。因此，企業(yè)不能被短期行為所迷惑，而錯(cuò)失提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，833.4.2通盤考慮，全面規(guī)劃企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，是一項(xiàng)涉及到方方面面的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，首先必須通盤考慮，作出一個(gè)全面合理的規(guī)劃。全面規(guī)劃包括實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的宗旨、長(zhǎng)短期目標(biāo)，電子商務(wù)的資金投入和人力資源配置計(jì)劃，電子商務(wù)硬件、軟件的系統(tǒng)規(guī)劃，各職能部門的具體工作安排，工作進(jìn)程的計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等等。企業(yè)通過(guò)全面規(guī)劃，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，更好地協(xié)調(diào)各種資源，為進(jìn)一步的具體實(shí)施做好準(zhǔn)備。

3.4.2通盤考慮，全面規(guī)劃企業(yè)實(shí)施843.4.3重視人力資本的作用實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，必須重視人力資本的作用。企業(yè)要實(shí)施電子商務(wù)，人才是最重要的財(cái)富和戰(zhàn)略資源，企業(yè)必須配備相應(yīng)的包括系統(tǒng)開發(fā)人員、維護(hù)人員、專業(yè)操作人員在內(nèi)的各種信息技術(shù)人才和