電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第1章課件

電子商務(wù)及其技術(shù)簡(jiǎn)史信息技術(shù)概述 電子商務(wù)的醞釀階段（60年代—90年代） 電子商務(wù)的雛形階段（1991年—1996年）電子商務(wù)的發(fā)展階段

Page1電子商務(wù)及其技術(shù)簡(jiǎn)史信息技術(shù)概述 P信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展1946年馮.諾依曼計(jì)算機(jī)的誕生，只是科學(xué)家們的專利，是真正的計(jì)算工具，數(shù)值處理是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)最主要的技術(shù)特征。當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用只局限于“計(jì)算”這樣簡(jiǎn)單的領(lǐng)域，主要是計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備對(duì)物理或數(shù)字信號(hào)進(jìn)行運(yùn)算和處理。20世紀(jì)50年代末，以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為代表的數(shù)據(jù)處理技術(shù)的出現(xiàn)，標(biāo)志著信息技術(shù)進(jìn)入了數(shù)據(jù)處理階段，計(jì)算機(jī)應(yīng)用開始向著商務(wù)管理領(lǐng)域滲透，導(dǎo)致了信息系統(tǒng)的誕生和信息技術(shù)的飛速發(fā)展。20世紀(jì)70年代中到80年代，計(jì)算機(jī)從傳統(tǒng)的只能處理定量化問(wèn)題想著處理定性化問(wèn)題邁進(jìn)，對(duì)各種信息進(jìn)行分析、推理、判斷，信息系統(tǒng)具備智能處理能力，“知識(shí)”處理成為信息系統(tǒng)研究的重要方向。如果說(shuō)PC及其所蘊(yùn)涵的信息處理的概念將信息技術(shù)帶到普通用戶的面前，那么網(wǎng)絡(luò)就成為信息共享與廣泛使用的基礎(chǔ)，而20世紀(jì)90年代因特網(wǎng)的興起，將這種趨勢(shì)進(jìn)一步延伸到全球，建立了“地球村”的概念，信息技術(shù)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)處理時(shí)代。時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)變以及物理距離的消失，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)和各類商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)極大的影響，而最值得關(guān)注的就是電子商務(wù)。未來(lái)關(guān)注的是：知識(shí)與智能。不僅可以共享信息，更需要借助知識(shí)來(lái)提高整體競(jìng)爭(zhēng)力；不僅僅是一個(gè)工具，而是一個(gè)助手和秘書

Page2信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展1946年馮.諾依曼計(jì)算機(jī)的誕生，只是科信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用信息技術(shù)在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用主要有：計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)CAMS、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)AIS、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)CAMS、計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)工藝CAPP、物料需求計(jì)劃MRP、制造資源計(jì)劃MRP11、企業(yè)資源計(jì)劃ERP等。信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用主要有：銷售點(diǎn)系統(tǒng)POS、商業(yè)信息系統(tǒng)BIS、條碼與掃描儀OCR、電子訂貨系統(tǒng)EOS、增值網(wǎng)絡(luò)VAN、電子數(shù)據(jù)交換EDI。信息技術(shù)在銀行、支付中的應(yīng)用主要有：自動(dòng)出納機(jī)ATM、電子轉(zhuǎn)賬EFT、信用卡和借記卡系統(tǒng)、近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的安全支付和網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)等。信息技術(shù)在辦公事務(wù)中的應(yīng)用主要有：辦公自動(dòng)化OA、辦公信息系統(tǒng)OIS、智能樓宇系統(tǒng)IBS等。。

Page3信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用信息技術(shù)在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用主要有：技術(shù)與應(yīng)用的辨證發(fā)展技術(shù)應(yīng)用挑戰(zhàn)技術(shù)原理解決方法

Page4技術(shù)與應(yīng)用的辨證發(fā)展技術(shù)應(yīng)用挑戰(zhàn)技術(shù)原理解決方法 電子商務(wù)技術(shù)商務(wù)需求商務(wù)需求電子商務(wù)技術(shù)中國(guó)美國(guó)（1）（2）（3）商務(wù)為本回歸

Page5電子商務(wù)技術(shù)商務(wù)需求商務(wù)需求電子商務(wù)技術(shù)中國(guó)美國(guó)（1）（電子商務(wù)的醞釀階段（60年代—90年代）20世紀(jì)90年代以前，信息技術(shù)主要用于建立企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)及管理系統(tǒng)，這一階段解決的主要問(wèn)題是如何利用技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈增值。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）的發(fā)展過(guò)程，形成了一套完整的理論體系和應(yīng)用技術(shù)。運(yùn)籌學(xué)、管理學(xué)、控制論和信息科學(xué)構(gòu)成其理論基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息處理、人工智能是其重要的技術(shù)手段；MRP、ERP、CIMS等系統(tǒng)，是其代表性成果。

在這一階段，商務(wù)活動(dòng)由自動(dòng)化逐步走向信息化。

Page6電子商務(wù)的醞釀階段（60年代—90年代）20世紀(jì)90年代以前商業(yè)活動(dòng)自動(dòng)化商業(yè)活動(dòng)的自動(dòng)化是指商業(yè)機(jī)構(gòu)廣泛采用各種技術(shù)手段，包括電子收款機(jī)、條碼技術(shù)、信用卡等，來(lái)提高商業(yè)活動(dòng)的效率和準(zhǔn)確性。（1）電子收款機(jī)（ElectricCashRegister，ECR）（2）條碼技術(shù)

Page7商業(yè)活動(dòng)自動(dòng)化商業(yè)活動(dòng)的自動(dòng)化是指商業(yè)機(jī)構(gòu)廣泛采用各種技術(shù)手商業(yè)活動(dòng)信息化商業(yè)信息化是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、往來(lái)技術(shù)及各種電子信息工具與設(shè)備，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)的方法，以實(shí)現(xiàn)商品流、資金流、信息流的優(yōu)化管理與控制為目標(biāo)的人機(jī)信息系統(tǒng)。（1）POS（PointofSales）系統(tǒng)（2）電子資金轉(zhuǎn)賬（3）電子訂貨系統(tǒng)（ElectronicOrderingSystem，EOS）（4）電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）在這一階段，人們對(duì)商務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)主要集中在如何采集、處理和加工企業(yè)內(nèi)部商務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)，信息技術(shù)手段一般被認(rèn)為是輔助生產(chǎn)和管理的，它本身并不能直接地產(chǎn)生效益（《信息系統(tǒng)原理》①對(duì)此作了非常精彩的闡述）?？梢哉f(shuō)，在這一階段，開發(fā)企業(yè)內(nèi)部商務(wù)信息系統(tǒng)的主要技術(shù)基本成熟，人們對(duì)商務(wù)活動(dòng)和信息技術(shù)相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)逐漸深刻，它為新的電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行了技術(shù)上的準(zhǔn)備。

Page8商業(yè)活動(dòng)信息化商業(yè)信息化是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、自動(dòng)化技電子商務(wù)的雛形階段（1991年—1996年）

Page9電子商務(wù)的雛形階段（1991年—1996年） 文字處理技術(shù)單證自動(dòng)化處理交易單據(jù)增加網(wǎng)絡(luò)技術(shù)EDI(無(wú)紙貿(mào)易)自動(dòng)化孤島Web,Java電子商務(wù)EDI標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性和擴(kuò)展性InternetInternet上的EDI增值網(wǎng)絡(luò)高成本。。。。。。。。。

Page10文字處理技術(shù)單證自動(dòng)化處理交易單據(jù)增加網(wǎng)絡(luò)技術(shù)EDI(無(wú)紙貿(mào)階段特征因特網(wǎng)是現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的最直接驅(qū)動(dòng)力。電子商務(wù)主要解決企業(yè)信息流的收集、加工和發(fā)布問(wèn)題，但也存在一定的局限性。電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)已建立的信息系統(tǒng)的互聯(lián)問(wèn)題沒有很好解決由于安全技術(shù)、電子交易手段等問(wèn)題的制約，實(shí)際上這一階段沒有將資金、商務(wù)及信息集成在一起，未能使信息流真正加速商品流的流通速度，達(dá)到降低成本的目的。

Page11階段特征因特網(wǎng)是現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的最直接驅(qū)動(dòng)力。 電子商務(wù)的發(fā)展階段1996-1999信息發(fā)布市場(chǎng)信息產(chǎn)品信息1997-2000交互Intranet互動(dòng)點(diǎn)連接基本引擎1998-2003事務(wù)處理E-CommerceEDISCPERP自助式服務(wù)2000-2006集成處理SCMCRM行業(yè)化功能化客戶化個(gè)性化

Page12電子商務(wù)的發(fā)展階段1996-19991997-2000199電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)形成一個(gè)整體。電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的層次結(jié)構(gòu)大系統(tǒng)的完善在線支付技術(shù)信息安全技術(shù)CA中心、支付網(wǎng)關(guān)的建立

Page13電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)形成一個(gè)小結(jié)階段劃分并不明確全面理解電子商務(wù)的含義了解技術(shù)的發(fā)展過(guò)程探詢各自的發(fā)展規(guī)律體味二者的互動(dòng)

Page14小結(jié)階段劃分并不明確 Page14電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)技術(shù)的挑戰(zhàn)技術(shù)與技術(shù)，本來(lái)是生而平等的，但后來(lái)就分出三六九等，一些技術(shù)成為歷史舞臺(tái)上轟轟烈烈的主角，而另一些卻冷冷清清地老死書齋。這就是商業(yè)的作用，是技術(shù)背后的市場(chǎng)需求問(wèn)題。技術(shù)，特別是應(yīng)用技術(shù)，是否“重要”，不在于研發(fā)如何，而在于它是否能夠擊中未來(lái)商業(yè)的要害。而應(yīng)用技術(shù)，它生來(lái)也是要為應(yīng)用而服務(wù)的，應(yīng)用需求的變化，就是技術(shù)進(jìn)步最直接的催化劑。電子商務(wù)應(yīng)用框架分析 消費(fèi)應(yīng)用與技術(shù)要求 企業(yè)應(yīng)用與技術(shù)要求 政府應(yīng)用與技術(shù)要求主要內(nèi)容

Page15電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)技術(shù)的挑戰(zhàn)技術(shù)與技術(shù)，本來(lái)是生而平等的，但后來(lái)電子商務(wù)應(yīng)用框架電子商務(wù)應(yīng)用框架結(jié)構(gòu)應(yīng)用框架對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的影響電子商務(wù)應(yīng)用框架的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)國(guó)際電子商務(wù)Internet新框架新的時(shí)空觀念

Page16電子商務(wù)應(yīng)用框架電子商務(wù)應(yīng)用框架結(jié)構(gòu)Internet 電話個(gè)人數(shù)字助理企業(yè)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)聊天區(qū)、軟件電子出版游戲服務(wù)器信息傳遞基礎(chǔ)加構(gòu)政府機(jī)關(guān)服務(wù)器視頻服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商電視打印機(jī)電腦應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用框架結(jié)構(gòu)

Page17電話個(gè)人數(shù)字助理企業(yè)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)電子出版游戲服務(wù)器信息傳遞政多媒體的可能要素多媒體文字影像音頻視頻動(dòng)畫鐳射立體影像圖形數(shù)值資料多媒體試圖模仿人類溝通的方式。為多重格式的內(nèi)容加上一個(gè)親使用者的界面。技術(shù)要求

Page18多媒體的可能要素多媒體文字影像音頻視頻動(dòng)畫鐳射圖形數(shù)值資料多多媒體儲(chǔ)存服務(wù)器+應(yīng)用邏輯顯示邏輯應(yīng)用邏輯顯示邏輯多媒體桌上系統(tǒng)多媒體服務(wù)器結(jié)果處理請(qǐng)求多媒體主從世界中的分散處理模式

Page19多媒體儲(chǔ)存服務(wù)器+應(yīng)用邏輯應(yīng)用邏輯多媒體桌上系統(tǒng)多媒體服務(wù)器信息的傳遞及運(yùn)輸信息傳輸提供商 信息遞送方式電信公司 長(zhǎng)途及區(qū)域電話線路有線電視 有線電視同軸電纜、光纖、衛(wèi)星線路電腦在線服務(wù) 因特網(wǎng)；商業(yè)在線服務(wù)提供廠商無(wú)線通信 手機(jī)及無(wú)線電網(wǎng)絡(luò)；傳呼系統(tǒng)

Page20信息的傳遞及運(yùn)輸信息傳輸提供商 信息遞送方式 信息存取設(shè)備信息消費(fèi)者 存取設(shè)備具有聲音影像 個(gè)人/桌上/便攜式電腦功能的電腦電話設(shè)備 影像電話消費(fèi)電器 電視+機(jī)頂盒、游戲系統(tǒng)個(gè)人數(shù)字助理 筆式電腦、聲控電腦、軟件代理人互動(dòng)電視最被看好

Page21信息存取設(shè)備信息消費(fèi)者 存取設(shè)備互動(dòng)電視 應(yīng)用框架對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的影響電子商務(wù)系統(tǒng)是一種基于Client/Server模式的瘦客戶機(jī)/胖服務(wù)器結(jié)構(gòu)。企業(yè)商務(wù)邏輯是集中在以Web為基礎(chǔ)的服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)的，而且是集中處理的。Web服務(wù)器或者應(yīng)用服務(wù)器控制著事務(wù)處理的整個(gè)過(guò)程。系統(tǒng)的客戶數(shù)目是動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)的，而且客戶量是不確定的。所以系統(tǒng)負(fù)荷達(dá)到峰值的速度是不可預(yù)知的。商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件是可以動(dòng)態(tài)分布的，應(yīng)用系統(tǒng)與物理服務(wù)器之間沒有緊密的耦合關(guān)系。電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件及其支撐平臺(tái)需要滿足各種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（TCP/IP、HTML、XML、JZEE、CORBA）。系統(tǒng)中的各個(gè)組成部分通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)連接在一起。電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議向上提供服務(wù)的。系統(tǒng)需要在一個(gè)安全的環(huán)境中運(yùn)行。這種環(huán)境包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全環(huán)境和聯(lián)機(jī)交易安全環(huán)境。

Page22應(yīng)用框架對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的影響電子商務(wù)系統(tǒng)是一種基于Clie框架的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)可以幫助企業(yè)更有效地完成的業(yè)務(wù)流程，但是并不是說(shuō)，所有的商務(wù)應(yīng)用都應(yīng)當(dāng)采用這種框架。優(yōu)勢(shì)圖書和激光唱片等品牌商品可以很容易地通過(guò)電子商務(wù)的方式進(jìn)行銷售。電子商務(wù)的好處可以惠及整個(gè)社會(huì)。劣勢(shì)有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)。這些銷售規(guī)劃和人員推銷的藝術(shù)是很難通過(guò)電子鏈接來(lái)實(shí)現(xiàn)的。很多企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)還會(huì)遇到文化和法律上的障礙。

Page23框架的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)可以幫助企業(yè)更有效地完成的業(yè)務(wù)流程，但是并不電子商務(wù)應(yīng)用分析

？消費(fèi)者真正想要或愿意掏腰包支付的是什么樣的服務(wù)？消費(fèi)者愿意以多少錢的換得這些服務(wù)？哪些電子商務(wù)應(yīng)用會(huì)受到企業(yè)界采納，并增加作業(yè)效率？技術(shù)可以做什么？還應(yīng)該做什么？

Page24電子商務(wù)應(yīng)用分析？消費(fèi)者真正想要或愿意掏腰包消費(fèi)者愿意以消費(fèi)者導(dǎo)向的應(yīng)用領(lǐng)域消費(fèi)者生活需求 補(bǔ)充性多媒體服務(wù)休閑娛樂 隨選電影、錄音帶目錄、活動(dòng)廣告、 聯(lián)機(jī)游戲、在線討論基本服務(wù) 家庭購(gòu)物、電子目錄、電訊醫(yī)藥、 遠(yuǎn)程診斷教育與訓(xùn)練 互動(dòng)教學(xué)、聯(lián)機(jī)游戲、視頻會(huì)議、 在線數(shù)據(jù)庫(kù)金融服務(wù)及信息 家庭銀行、金融服務(wù)、財(cái)經(jīng)新聞

Page25消費(fèi)者導(dǎo)向的應(yīng)用領(lǐng)域消費(fèi)者生活需求 補(bǔ)充性多媒體服務(wù) 用戶用戶用戶用戶用戶用戶軟件或服務(wù)選擇界面（如轉(zhuǎn)換器）收費(fèi)及帳單服務(wù)器有線電視、電話公司等傳送路由系統(tǒng)視頻服務(wù)器視頻編碼器（數(shù)據(jù)壓縮設(shè)備）一般隨選視頻系統(tǒng)的流程圖休閑娛樂及其技術(shù)要求

Page26用戶用戶用戶用戶用戶用戶軟件或服務(wù)收費(fèi)及帳單有線電視、電話視技術(shù)需求 技術(shù)特征數(shù)字信號(hào)的壓縮與譯碼將數(shù)字訊號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬訊號(hào)（電視 接收的唯一類型）加密訊號(hào)的譯碼 付費(fèi)頻道的播送需要在發(fā)射端加密， 在接收端解密快速加載節(jié)目到記憶媒體只有網(wǎng)絡(luò)超載情形保持在最低水準(zhǔn)， 互動(dòng)服務(wù)的數(shù)量才能增加電子貨幣或刷卡付費(fèi)終端需要連接至電視機(jī)的鍵盤，可以 聯(lián)機(jī)付款以簡(jiǎn)化記費(fèi)作業(yè)休閑娛樂及其技術(shù)要求

Page27技術(shù)需求 技術(shù)特征休閑娛樂及其技術(shù)要求 基本服務(wù)與個(gè)人財(cái)務(wù)有關(guān)：核對(duì)及記錄帳戶明細(xì)、24小時(shí)自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）服務(wù)、票據(jù)現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、票據(jù)付款、帳戶結(jié)算（存折結(jié)算）以及付款狀態(tài)或止付請(qǐng)求。中級(jí)服務(wù)包括多項(xiàng)家庭財(cái)務(wù)管理服務(wù)，有家庭預(yù)算、更新股票組合等。高級(jí)服務(wù)則有股票與共同基金經(jīng)紀(jì)及交易服務(wù)、貨幣買賣和信用卡/簽賬卡管理。提供其在線客戶完整的生活、家庭及自動(dòng)保險(xiǎn)組合，加上共同基金、退休計(jì)劃、家庭理財(cái)和其他金融產(chǎn)品。金融服務(wù)

Page28基本服務(wù)金融服務(wù) Page28金融服務(wù)及其技術(shù)要求第三方服務(wù)（購(gòu)買旅行支票、機(jī)票）帳單付款聯(lián)行票據(jù)交換所實(shí)時(shí)金融信息（股市行情）投資工具（股票、證券、基金、期貨）在線購(gòu)物服務(wù)在家的消費(fèi)者銀行服務(wù)器圖1-12高級(jí)服務(wù)及家庭銀行交易請(qǐng)求

Page29金融服務(wù)及其技術(shù)要求第三方服務(wù)（購(gòu)買旅行支票、機(jī)票）帳單付款變遷中的教育模式傳統(tǒng)模式 未來(lái)模式 技術(shù)層面信息傳遞-授課 自發(fā)性， CD-ROM，連接在線數(shù)據(jù)庫(kù)的 重視自我探索 網(wǎng)絡(luò)電腦，數(shù)字版權(quán)被動(dòng)吸收 從做中學(xué)，學(xué)徒式 需要有仿真操作，以便磨練 技巧強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義 強(qiáng)調(diào)分工合作及 需要協(xié)同作業(yè)的工具和電子 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 郵件老師無(wú)所不知 老師僅發(fā)揮引導(dǎo)作用 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和USENET求教專家內(nèi)容變化少 快速變化的內(nèi)容 需要使用事實(shí)新聞和出版工 具教育與娛樂的趨同師生間更多互動(dòng)學(xué)生間的合作自動(dòng)化教育訓(xùn)練及其技術(shù)要求

Page30變遷中的教育模式傳統(tǒng)模式 未來(lái)模式 技術(shù)層面教育與娛樂的趨信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施（信息高速公路）在線聚會(huì)在線會(huì)議擁有數(shù)字圖書館所需要資料的大學(xué)商業(yè)出版商在線數(shù)據(jù)庫(kù)電子書育樂內(nèi)容公司服務(wù)器隨選教育訓(xùn)練客戶服務(wù)支持在家中接受遠(yuǎn)距離教學(xué)的學(xué)生隨選教育的可能架構(gòu)

Page31信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施在線聚會(huì)擁有數(shù)字圖書館商業(yè)出版商公司服務(wù)器隨公司、企業(yè)不會(huì)因?yàn)樾畔⒒蛲ㄐ趴萍嫉纳衿嫘迈r，或因?yàn)槊襟w的大肆炒作就予以采購(gòu)。他們采購(gòu)科技產(chǎn)品的唯一理由就是能夠替公司省錢或增加收益。如何利用電子商務(wù)產(chǎn)品服務(wù)，來(lái)增進(jìn)內(nèi)部協(xié)調(diào)、加快決策循環(huán)、改善決策品質(zhì)？如何利用他們來(lái)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)呢？怎么樣才能以其為鋪，增進(jìn)和上下游之間的溝通呢？這些新的應(yīng)用會(huì)對(duì)已經(jīng)建立的內(nèi)部程序產(chǎn)生如何的沖擊呢？企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的開發(fā)者必須對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備，才有成功的機(jī)會(huì)。企業(yè)應(yīng)用及其技術(shù)要求

Page32公司、企業(yè)不會(huì)因?yàn)樾畔⒒蛲ㄐ趴萍嫉纳衿嫘迈r，或因?yàn)槊襟w的大肆組織間（企業(yè)對(duì)企業(yè)）組織內(nèi)部（在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部）客戶與企業(yè)之間客戶間、平臺(tái)類....從需求出發(fā)

Page33組織間（企業(yè)對(duì)企業(yè)）組織內(nèi)部（在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部）客戶與企業(yè)之間組織間的電子商務(wù)組織間商務(wù)需求 服務(wù)特征供貨商的管理 減少訂單處理成本及流程的次數(shù)庫(kù)存管理 減少庫(kù)存層次、改良庫(kù)存的轉(zhuǎn)手、避 免缺貨的產(chǎn)生配送管理 確保文件本身具有更正確的資料渠道管理 將不斷改變的作業(yè)情況的相關(guān)信息傳 送給交易伙伴付款管理 減少人員事物，提高公司計(jì)算發(fā)票的 速度及減少交易費(fèi)用及成本EDI：以標(biāo)準(zhǔn)電子格式表示的商業(yè)信息彼此之間的交換

Page34組織間的電子商務(wù)組織間商務(wù)需求 服務(wù)特征EDI：以標(biāo)準(zhǔn)電子組織內(nèi)部的電子商務(wù)組織內(nèi)商務(wù)需求 服務(wù)特征工作群組的溝通 增加信息的傳播，讓員工知道更多的 信息電子出版 更快地提供全公司更好的策略及技術(shù) 上所需要的信息，減少成本產(chǎn)品或服務(wù)的客戶化 及時(shí)上市(time-to-market)與彈性作 業(yè)(flexibleoperations)供應(yīng)鏈管理 降低成本、提升產(chǎn)品的價(jià)值使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和方法，支持組織內(nèi)部的個(gè)人、部門及合作單位之間的作業(yè)與流程。

Page35組織內(nèi)部的電子商務(wù)組織內(nèi)商務(wù)需求 服務(wù)特征使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和例如電子商務(wù)在零售業(yè)的應(yīng)用提高客戶滿意度：交互式的目錄或消費(fèi)信息服務(wù)、量身定制的產(chǎn)品或服務(wù)增加供應(yīng)鏈管理的效能：實(shí)時(shí)在線生產(chǎn)、快速響應(yīng)系統(tǒng)、線上信息公告。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的合作：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或視頻會(huì)議可以讓員工方便溝通及共享信息，加速產(chǎn)品上市消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)

Page36例如電子商務(wù)在零售業(yè)的應(yīng)用提高客戶滿意度：增加供應(yīng)鏈管理的消費(fèi)者角度的商業(yè)行為模式于廣泛資料中進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的尋找和發(fā)現(xiàn)條件談判，如價(jià)格、運(yùn)送時(shí)間等下單定貨授權(quán)付款收到產(chǎn)品客戶服務(wù)及支持比較采購(gòu)，根據(jù)不同的屬性選擇產(chǎn)品采購(gòu)前抉擇采購(gòu)?fù)瓿刹少?gòu)后互動(dòng)高品質(zhì)、便利、增值、低價(jià)、互動(dòng)服務(wù)

Page37消費(fèi)者角度的商業(yè)行為模式于廣泛資料中進(jìn)行產(chǎn)品/條件談判，下單廠商經(jīng)銷商角度的商業(yè)行為模式更具彈性、量身定制、一對(duì)一營(yíng)銷、更好的售后服務(wù)訂單計(jì)劃和訂單開發(fā)成本估計(jì)和定價(jià)訂單篩選及優(yōu)先級(jí)訂單排序訂單完成和出貨收款及帳戶管理售后服務(wù)銷售前互動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)制造及出貨銷售后互動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化成本控制

Page38廠商經(jīng)銷商角度的商業(yè)行為模式更具彈性、訂單計(jì)劃和訂單開發(fā)成本電子商務(wù)環(huán)境的營(yíng)銷特性

大量式營(yíng)銷方式 直接式營(yíng)銷方式 交互式營(yíng)銷方式配銷渠道散布及紙張媒體郵件列表的郵寄方式因特網(wǎng)（消費(fèi)者選（消費(fèi)者是被動(dòng)的）（消費(fèi)者是被動(dòng)的） 擇屏幕上的內(nèi)容）市場(chǎng)策略多量 特定的商品 特定參觀者（如食物等）（信用卡、旅游等）（服務(wù)及所有信息）使用的技術(shù)看板及文字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)及統(tǒng)計(jì)工具信息服務(wù)器、瀏覽 程序、軟件代理人決策者廣告部經(jīng)理公司及廣告部經(jīng)理營(yíng)業(yè)公司及消費(fèi)者預(yù)期結(jié)果銷售量大限定的銷售范圍，取得分析資料、消費(fèi)取得各種資料分析者關(guān)系、新產(chǎn)品的構(gòu) 想、銷售量大

Page39電子商務(wù)環(huán)境的營(yíng)銷特性 大量式營(yíng)銷方式 直接式營(yíng)因特網(wǎng)中的交互式營(yíng)銷過(guò)程步驟一 區(qū)隔和辯識(shí)潛在的消費(fèi)群體 由相關(guān)性群體討論開始進(jìn)行市場(chǎng)研究-WWW服務(wù)器、列表服務(wù)器、 相關(guān)內(nèi)容新聞區(qū)步驟二 建立促銷、廣告宣傳書及教育學(xué)習(xí)的所需資料 具有多媒體效果的WWW網(wǎng)頁(yè)-聲音及影像、訂單表格及問(wèn)題答復(fù)步驟三 將資源呈現(xiàn)在使用者的電腦屏幕之中 促銷式營(yíng)銷-利用新聞區(qū)、列表服務(wù)器及電子郵件直接送發(fā)信息 招攬式營(yíng)銷-間接式（靜態(tài)）營(yíng)銷-WWW網(wǎng)頁(yè)步驟四 與消費(fèi)群體間的互動(dòng) 與消費(fèi)群體對(duì)話；進(jìn)行交互式的討論步驟五 向消費(fèi)者學(xué)習(xí)（重復(fù)消費(fèi)人數(shù)約占總消費(fèi)人數(shù)的80%） 在線廣告宣傳、營(yíng)銷策略中加入來(lái)自消費(fèi)者的需求 辯識(shí)新市場(chǎng)，將經(jīng)驗(yàn)用于新產(chǎn)品的開發(fā)步驟六 在線消費(fèi)者服務(wù)

Page40因特網(wǎng)中的交互式營(yíng)銷過(guò)程步驟一 區(qū)隔和辯識(shí)潛在的消費(fèi)群體市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持的企業(yè)網(wǎng)架構(gòu)作業(yè)資料和文件市場(chǎng)資料和文件銷售資料消費(fèi)者帳戶資料資料管理功能資料選取、驗(yàn)證、安全、整合、復(fù)制及清除展現(xiàn)和使用者互動(dòng)模擬、匯聚、統(tǒng)計(jì)、摘要、3D視覺顯現(xiàn)市場(chǎng)資料轉(zhuǎn)換目錄、資料分析技術(shù)、商業(yè)情報(bào)傳統(tǒng)前端Web瀏覽器移動(dòng)客戶端

Page41市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持的企業(yè)網(wǎng)架構(gòu)作業(yè)資料市場(chǎng)資料銷售資料消費(fèi)者資電子商務(wù)的整合采購(gòu)、配銷及后勤制造和生產(chǎn)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和管理工程和研究廣告銷售客戶服務(wù)消費(fèi)者導(dǎo)向的電子商務(wù)客戶傳統(tǒng)的EDI全球供貨商內(nèi)部作業(yè)內(nèi)部通告

Page42電子商務(wù)的整合采購(gòu)、配銷及后勤制造和生產(chǎn)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和管理工程政府應(yīng)用與技術(shù)要求電子政府政府入口市民對(duì)政府要求提供更好的個(gè)性化服務(wù)，如執(zhí)照的簽發(fā)、多種支付方式、訪問(wèn)私人或企業(yè)的有關(guān)信息，這將推動(dòng)社會(huì)與政府相關(guān)組織、教育、娛樂和消費(fèi)的交流。企業(yè)對(duì)政府要求拓寬政府執(zhí)行部門和企業(yè)間的交流渠道，逐步取代以紙張為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，并加速關(guān)鍵信息的反饋。如果政府使用開放標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，那么這種服務(wù)就會(huì)變得簡(jiǎn)單而易管理，同時(shí)也可減少與政府相接觸的費(fèi)用。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)講，這將為政府與商業(yè)伙伴的緊密交流打開方便之門。政府對(duì)政府要求提供合作與交流，同時(shí)重新設(shè)計(jì)政府職能來(lái)提供全方位綜合的服務(wù)，而不僅是將原有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字化社區(qū)

Page43政府應(yīng)用與技術(shù)要求電子政府 Page數(shù)字化社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù):互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn),電子郵件,日歷,web站點(diǎn),成員管理,獲取管理,媒體流授權(quán)服務(wù):鑒定/證明,注冊(cè),付款,安全性的內(nèi)部望,事件日志,在線表決,辯論,投票社區(qū)服務(wù):選舉的個(gè)人入口,部門,當(dāng)?shù)厥跈?quán)職員,社區(qū)站點(diǎn),社區(qū)事件日志,在線發(fā)表,個(gè)人生產(chǎn)力程序,招聘商業(yè)服務(wù):放置主頁(yè),在線促銷,訪問(wèn)綜合的政府服務(wù),摫鏡鼗ㄒ閿,訪問(wèn)主機(jī)應(yīng)用程序:個(gè)人生產(chǎn)力,財(cái)務(wù)工具(工資,會(huì)計(jì),發(fā)票)，客戶關(guān)系管理教育服務(wù):在線學(xué)習(xí)和協(xié)作,課程管理教員網(wǎng)絡(luò),學(xué)生與教師交流

Page44數(shù)字化社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù):互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn),電子郵件,日歷,we管理方面的重要問(wèn)題什么是選項(xiàng)什么是優(yōu)先公司的長(zhǎng)期與短期策略應(yīng)該是什么？在電子商務(wù)世界里，什么是新的商業(yè)模式？公司該如何投資電子商務(wù)的科技？何種新的產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)該被提供或開發(fā)？什么樣的組織機(jī)構(gòu)能達(dá)到接觸客戶、和客戶互動(dòng)及服務(wù)客戶的最佳效果？小結(jié)一切尚在混沌未定之時(shí)

Page45管理方面的重要問(wèn)題什么是選項(xiàng)公司的長(zhǎng)期與短期在電子商務(wù)世界里

1.國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量差2.企業(yè)信息化普及率低(帶動(dòng)工業(yè)化）3.金融體系支撐不足4.信息化政策有待完善5.社會(huì)化信用體系不健全6.語(yǔ)言障礙問(wèn)題

中國(guó)問(wèn)題

Page46中國(guó)問(wèn)題 Page46電子商務(wù)及其技術(shù)簡(jiǎn)史信息技術(shù)概述 電子商務(wù)的醞釀階段（60年代—90年代） 電子商務(wù)的雛形階段（1991年—1996年）電子商務(wù)的發(fā)展階段

Page47電子商務(wù)及其技術(shù)簡(jiǎn)史信息技術(shù)概述 P信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展1946年馮.諾依曼計(jì)算機(jī)的誕生，只是科學(xué)家們的專利，是真正的計(jì)算工具，數(shù)值處理是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)最主要的技術(shù)特征。當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用只局限于“計(jì)算”這樣簡(jiǎn)單的領(lǐng)域，主要是計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備對(duì)物理或數(shù)字信號(hào)進(jìn)行運(yùn)算和處理。20世紀(jì)50年代末，以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為代表的數(shù)據(jù)處理技術(shù)的出現(xiàn)，標(biāo)志著信息技術(shù)進(jìn)入了數(shù)據(jù)處理階段，計(jì)算機(jī)應(yīng)用開始向著商務(wù)管理領(lǐng)域滲透，導(dǎo)致了信息系統(tǒng)的誕生和信息技術(shù)的飛速發(fā)展。20世紀(jì)70年代中到80年代，計(jì)算機(jī)從傳統(tǒng)的只能處理定量化問(wèn)題想著處理定性化問(wèn)題邁進(jìn)，對(duì)各種信息進(jìn)行分析、推理、判斷，信息系統(tǒng)具備智能處理能力，“知識(shí)”處理成為信息系統(tǒng)研究的重要方向。如果說(shuō)PC及其所蘊(yùn)涵的信息處理的概念將信息技術(shù)帶到普通用戶的面前，那么網(wǎng)絡(luò)就成為信息共享與廣泛使用的基礎(chǔ)，而20世紀(jì)90年代因特網(wǎng)的興起，將這種趨勢(shì)進(jìn)一步延伸到全球，建立了“地球村”的概念，信息技術(shù)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)處理時(shí)代。時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)變以及物理距離的消失，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)和各類商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)極大的影響，而最值得關(guān)注的就是電子商務(wù)。未來(lái)關(guān)注的是：知識(shí)與智能。不僅可以共享信息，更需要借助知識(shí)來(lái)提高整體競(jìng)爭(zhēng)力；不僅僅是一個(gè)工具，而是一個(gè)助手和秘書

Page48信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展1946年馮.諾依曼計(jì)算機(jī)的誕生，只是科信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用信息技術(shù)在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用主要有：計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)CAMS、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)AIS、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)CAMS、計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)工藝CAPP、物料需求計(jì)劃MRP、制造資源計(jì)劃MRP11、企業(yè)資源計(jì)劃ERP等。信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用主要有：銷售點(diǎn)系統(tǒng)POS、商業(yè)信息系統(tǒng)BIS、條碼與掃描儀OCR、電子訂貨系統(tǒng)EOS、增值網(wǎng)絡(luò)VAN、電子數(shù)據(jù)交換EDI。信息技術(shù)在銀行、支付中的應(yīng)用主要有：自動(dòng)出納機(jī)ATM、電子轉(zhuǎn)賬EFT、信用卡和借記卡系統(tǒng)、近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的安全支付和網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)等。信息技術(shù)在辦公事務(wù)中的應(yīng)用主要有：辦公自動(dòng)化OA、辦公信息系統(tǒng)OIS、智能樓宇系統(tǒng)IBS等。。

Page49信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用信息技術(shù)在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用主要有：技術(shù)與應(yīng)用的辨證發(fā)展技術(shù)應(yīng)用挑戰(zhàn)技術(shù)原理解決方法

Page50技術(shù)與應(yīng)用的辨證發(fā)展技術(shù)應(yīng)用挑戰(zhàn)技術(shù)原理解決方法 電子商務(wù)技術(shù)商務(wù)需求商務(wù)需求電子商務(wù)技術(shù)中國(guó)美國(guó)（1）（2）（3）商務(wù)為本回歸

Page51電子商務(wù)技術(shù)商務(wù)需求商務(wù)需求電子商務(wù)技術(shù)中國(guó)美國(guó)（1）（電子商務(wù)的醞釀階段（60年代—90年代）20世紀(jì)90年代以前，信息技術(shù)主要用于建立企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)及管理系統(tǒng)，這一階段解決的主要問(wèn)題是如何利用技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈增值。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）的發(fā)展過(guò)程，形成了一套完整的理論體系和應(yīng)用技術(shù)。運(yùn)籌學(xué)、管理學(xué)、控制論和信息科學(xué)構(gòu)成其理論基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息處理、人工智能是其重要的技術(shù)手段；MRP、ERP、CIMS等系統(tǒng)，是其代表性成果。

在這一階段，商務(wù)活動(dòng)由自動(dòng)化逐步走向信息化。

Page52電子商務(wù)的醞釀階段（60年代—90年代）20世紀(jì)90年代以前商業(yè)活動(dòng)自動(dòng)化商業(yè)活動(dòng)的自動(dòng)化是指商業(yè)機(jī)構(gòu)廣泛采用各種技術(shù)手段，包括電子收款機(jī)、條碼技術(shù)、信用卡等，來(lái)提高商業(yè)活動(dòng)的效率和準(zhǔn)確性。（1）電子收款機(jī)（ElectricCashRegister，ECR）（2）條碼技術(shù)

Page53商業(yè)活動(dòng)自動(dòng)化商業(yè)活動(dòng)的自動(dòng)化是指商業(yè)機(jī)構(gòu)廣泛采用各種技術(shù)手商業(yè)活動(dòng)信息化商業(yè)信息化是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、往來(lái)技術(shù)及各種電子信息工具與設(shè)備，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)的方法，以實(shí)現(xiàn)商品流、資金流、信息流的優(yōu)化管理與控制為目標(biāo)的人機(jī)信息系統(tǒng)。（1）POS（PointofSales）系統(tǒng)（2）電子資金轉(zhuǎn)賬（3）電子訂貨系統(tǒng)（ElectronicOrderingSystem，EOS）（4）電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）在這一階段，人們對(duì)商務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)主要集中在如何采集、處理和加工企業(yè)內(nèi)部商務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)，信息技術(shù)手段一般被認(rèn)為是輔助生產(chǎn)和管理的，它本身并不能直接地產(chǎn)生效益（《信息系統(tǒng)原理》①對(duì)此作了非常精彩的闡述）?？梢哉f(shuō)，在這一階段，開發(fā)企業(yè)內(nèi)部商務(wù)信息系統(tǒng)的主要技術(shù)基本成熟，人們對(duì)商務(wù)活動(dòng)和信息技術(shù)相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)逐漸深刻，它為新的電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行了技術(shù)上的準(zhǔn)備。

Page54商業(yè)活動(dòng)信息化商業(yè)信息化是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、自動(dòng)化技電子商務(wù)的雛形階段（1991年—1996年）

Page55電子商務(wù)的雛形階段（1991年—1996年） 文字處理技術(shù)單證自動(dòng)化處理交易單據(jù)增加網(wǎng)絡(luò)技術(shù)EDI(無(wú)紙貿(mào)易)自動(dòng)化孤島Web,Java電子商務(wù)EDI標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性和擴(kuò)展性InternetInternet上的EDI增值網(wǎng)絡(luò)高成本。。。。。。。。。

Page56文字處理技術(shù)單證自動(dòng)化處理交易單據(jù)增加網(wǎng)絡(luò)技術(shù)EDI(無(wú)紙貿(mào)階段特征因特網(wǎng)是現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的最直接驅(qū)動(dòng)力。電子商務(wù)主要解決企業(yè)信息流的收集、加工和發(fā)布問(wèn)題，但也存在一定的局限性。電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)已建立的信息系統(tǒng)的互聯(lián)問(wèn)題沒有很好解決由于安全技術(shù)、電子交易手段等問(wèn)題的制約，實(shí)際上這一階段沒有將資金、商務(wù)及信息集成在一起，未能使信息流真正加速商品流的流通速度，達(dá)到降低成本的目的。

Page57階段特征因特網(wǎng)是現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的最直接驅(qū)動(dòng)力。 電子商務(wù)的發(fā)展階段1996-1999信息發(fā)布市場(chǎng)信息產(chǎn)品信息1997-2000交互Intranet互動(dòng)點(diǎn)連接基本引擎1998-2003事務(wù)處理E-CommerceEDISCPERP自助式服務(wù)2000-2006集成處理SCMCRM行業(yè)化功能化客戶化個(gè)性化

Page58電子商務(wù)的發(fā)展階段1996-19991997-2000199電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)形成一個(gè)整體。電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的層次結(jié)構(gòu)大系統(tǒng)的完善在線支付技術(shù)信息安全技術(shù)CA中心、支付網(wǎng)關(guān)的建立

Page59電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)形成一個(gè)小結(jié)階段劃分并不明確全面理解電子商務(wù)的含義了解技術(shù)的發(fā)展過(guò)程探詢各自的發(fā)展規(guī)律體味二者的互動(dòng)

Page60小結(jié)階段劃分并不明確 Page14電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)技術(shù)的挑戰(zhàn)技術(shù)與技術(shù)，本來(lái)是生而平等的，但后來(lái)就分出三六九等，一些技術(shù)成為歷史舞臺(tái)上轟轟烈烈的主角，而另一些卻冷冷清清地老死書齋。這就是商業(yè)的作用，是技術(shù)背后的市場(chǎng)需求問(wèn)題。技術(shù)，特別是應(yīng)用技術(shù)，是否“重要”，不在于研發(fā)如何，而在于它是否能夠擊中未來(lái)商業(yè)的要害。而應(yīng)用技術(shù)，它生來(lái)也是要為應(yīng)用而服務(wù)的，應(yīng)用需求的變化，就是技術(shù)進(jìn)步最直接的催化劑。電子商務(wù)應(yīng)用框架分析 消費(fèi)應(yīng)用與技術(shù)要求 企業(yè)應(yīng)用與技術(shù)要求 政府應(yīng)用與技術(shù)要求主要內(nèi)容

Page61電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)技術(shù)的挑戰(zhàn)技術(shù)與技術(shù)，本來(lái)是生而平等的，但后來(lái)電子商務(wù)應(yīng)用框架電子商務(wù)應(yīng)用框架結(jié)構(gòu)應(yīng)用框架對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的影響電子商務(wù)應(yīng)用框架的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)國(guó)際電子商務(wù)Internet新框架新的時(shí)空觀念

Page62電子商務(wù)應(yīng)用框架電子商務(wù)應(yīng)用框架結(jié)構(gòu)Internet 電話個(gè)人數(shù)字助理企業(yè)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)聊天區(qū)、軟件電子出版游戲服務(wù)器信息傳遞基礎(chǔ)加構(gòu)政府機(jī)關(guān)服務(wù)器視頻服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商電視打印機(jī)電腦應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用框架結(jié)構(gòu)

Page63電話個(gè)人數(shù)字助理企業(yè)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)電子出版游戲服務(wù)器信息傳遞政多媒體的可能要素多媒體文字影像音頻視頻動(dòng)畫鐳射立體影像圖形數(shù)值資料多媒體試圖模仿人類溝通的方式。為多重格式的內(nèi)容加上一個(gè)親使用者的界面。技術(shù)要求

Page64多媒體的可能要素多媒體文字影像音頻視頻動(dòng)畫鐳射圖形數(shù)值資料多多媒體儲(chǔ)存服務(wù)器+應(yīng)用邏輯顯示邏輯應(yīng)用邏輯顯示邏輯多媒體桌上系統(tǒng)多媒體服務(wù)器結(jié)果處理請(qǐng)求多媒體主從世界中的分散處理模式

Page65多媒體儲(chǔ)存服務(wù)器+應(yīng)用邏輯應(yīng)用邏輯多媒體桌上系統(tǒng)多媒體服務(wù)器信息的傳遞及運(yùn)輸信息傳輸提供商 信息遞送方式電信公司 長(zhǎng)途及區(qū)域電話線路有線電視 有線電視同軸電纜、光纖、衛(wèi)星線路電腦在線服務(wù) 因特網(wǎng)；商業(yè)在線服務(wù)提供廠商無(wú)線通信 手機(jī)及無(wú)線電網(wǎng)絡(luò)；傳呼系統(tǒng)

Page66信息的傳遞及運(yùn)輸信息傳輸提供商 信息遞送方式 信息存取設(shè)備信息消費(fèi)者 存取設(shè)備具有聲音影像 個(gè)人/桌上/便攜式電腦功能的電腦電話設(shè)備 影像電話消費(fèi)電器 電視+機(jī)頂盒、游戲系統(tǒng)個(gè)人數(shù)字助理 筆式電腦、聲控電腦、軟件代理人互動(dòng)電視最被看好

Page67信息存取設(shè)備信息消費(fèi)者 存取設(shè)備互動(dòng)電視 應(yīng)用框架對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的影響電子商務(wù)系統(tǒng)是一種基于Client/Server模式的瘦客戶機(jī)/胖服務(wù)器結(jié)構(gòu)。企業(yè)商務(wù)邏輯是集中在以Web為基礎(chǔ)的服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)的，而且是集中處理的。Web服務(wù)器或者應(yīng)用服務(wù)器控制著事務(wù)處理的整個(gè)過(guò)程。系統(tǒng)的客戶數(shù)目是動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)的，而且客戶量是不確定的。所以系統(tǒng)負(fù)荷達(dá)到峰值的速度是不可預(yù)知的。商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件是可以動(dòng)態(tài)分布的，應(yīng)用系統(tǒng)與物理服務(wù)器之間沒有緊密的耦合關(guān)系。電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件及其支撐平臺(tái)需要滿足各種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（TCP/IP、HTML、XML、JZEE、CORBA）。系統(tǒng)中的各個(gè)組成部分通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)連接在一起。電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議向上提供服務(wù)的。系統(tǒng)需要在一個(gè)安全的環(huán)境中運(yùn)行。這種環(huán)境包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全環(huán)境和聯(lián)機(jī)交易安全環(huán)境。

Page68應(yīng)用框架對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的影響電子商務(wù)系統(tǒng)是一種基于Clie框架的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)可以幫助企業(yè)更有效地完成的業(yè)務(wù)流程，但是并不是說(shuō)，所有的商務(wù)應(yīng)用都應(yīng)當(dāng)采用這種框架。優(yōu)勢(shì)圖書和激光唱片等品牌商品可以很容易地通過(guò)電子商務(wù)的方式進(jìn)行銷售。電子商務(wù)的好處可以惠及整個(gè)社會(huì)。劣勢(shì)有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)。這些銷售規(guī)劃和人員推銷的藝術(shù)是很難通過(guò)電子鏈接來(lái)實(shí)現(xiàn)的。很多企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)還會(huì)遇到文化和法律上的障礙。

Page69框架的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)可以幫助企業(yè)更有效地完成的業(yè)務(wù)流程，但是并不電子商務(wù)應(yīng)用分析

？消費(fèi)者真正想要或愿意掏腰包支付的是什么樣的服務(wù)？消費(fèi)者愿意以多少錢的換得這些服務(wù)？哪些電子商務(wù)應(yīng)用會(huì)受到企業(yè)界采納，并增加作業(yè)效率？技術(shù)可以做什么？還應(yīng)該做什么？

Page70電子商務(wù)應(yīng)用分析？消費(fèi)者真正想要或愿意掏腰包消費(fèi)者愿意以消費(fèi)者導(dǎo)向的應(yīng)用領(lǐng)域消費(fèi)者生活需求 補(bǔ)充性多媒體服務(wù)休閑娛樂 隨選電影、錄音帶目錄、活動(dòng)廣告、 聯(lián)機(jī)游戲、在線討論基本服務(wù) 家庭購(gòu)物、電子目錄、電訊醫(yī)藥、 遠(yuǎn)程診斷教育與訓(xùn)練 互動(dòng)教學(xué)、聯(lián)機(jī)游戲、視頻會(huì)議、 在線數(shù)據(jù)庫(kù)金融服務(wù)及信息 家庭銀行、金融服務(wù)、財(cái)經(jīng)新聞

Page71消費(fèi)者導(dǎo)向的應(yīng)用領(lǐng)域消費(fèi)者生活需求 補(bǔ)充性多媒體服務(wù) 用戶用戶用戶用戶用戶用戶軟件或服務(wù)選擇界面（如轉(zhuǎn)換器）收費(fèi)及帳單服務(wù)器有線電視、電話公司等傳送路由系統(tǒng)視頻服務(wù)器視頻編碼器（數(shù)據(jù)壓縮設(shè)備）一般隨選視頻系統(tǒng)的流程圖休閑娛樂及其技術(shù)要求

Page72用戶用戶用戶用戶用戶用戶軟件或服務(wù)收費(fèi)及帳單有線電視、電話視技術(shù)需求 技術(shù)特征數(shù)字信號(hào)的壓縮與譯碼將數(shù)字訊號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬訊號(hào)（電視 接收的唯一類型）加密訊號(hào)的譯碼 付費(fèi)頻道的播送需要在發(fā)射端加密， 在接收端解密快速加載節(jié)目到記憶媒體只有網(wǎng)絡(luò)超載情形保持在最低水準(zhǔn)， 互動(dòng)服務(wù)的數(shù)量才能增加電子貨幣或刷卡付費(fèi)終端需要連接至電視機(jī)的鍵盤，可以 聯(lián)機(jī)付款以簡(jiǎn)化記費(fèi)作業(yè)休閑娛樂及其技術(shù)要求

Page73技術(shù)需求 技術(shù)特征休閑娛樂及其技術(shù)要求 基本服務(wù)與個(gè)人財(cái)務(wù)有關(guān)：核對(duì)及記錄帳戶明細(xì)、24小時(shí)自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）服務(wù)、票據(jù)現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、票據(jù)付款、帳戶結(jié)算（存折結(jié)算）以及付款狀態(tài)或止付請(qǐng)求。中級(jí)服務(wù)包括多項(xiàng)家庭財(cái)務(wù)管理服務(wù)，有家庭預(yù)算、更新股票組合等。高級(jí)服務(wù)則有股票與共同基金經(jīng)紀(jì)及交易服務(wù)、貨幣買賣和信用卡/簽賬卡管理。提供其在線客戶完整的生活、家庭及自動(dòng)保險(xiǎn)組合，加上共同基金、退休計(jì)劃、家庭理財(cái)和其他金融產(chǎn)品。金融服務(wù)

Page74基本服務(wù)金融服務(wù) Page28金融服務(wù)及其技術(shù)要求第三方服務(wù)（購(gòu)買旅行支票、機(jī)票）帳單付款聯(lián)行票據(jù)交換所實(shí)時(shí)金融信息（股市行情）投資工具（股票、證券、基金、期貨）在線購(gòu)物服務(wù)在家的消費(fèi)者銀行服務(wù)器圖1-12高級(jí)服務(wù)及家庭銀行交易請(qǐng)求

Page75金融服務(wù)及其技術(shù)要求第三方服務(wù)（購(gòu)買旅行支票、機(jī)票）帳單付款變遷中的教育模式傳統(tǒng)模式 未來(lái)模式 技術(shù)層面信息傳遞-授課 自發(fā)性， CD-ROM，連接在線數(shù)據(jù)庫(kù)的 重視自我探索 網(wǎng)絡(luò)電腦，數(shù)字版權(quán)被動(dòng)吸收 從做中學(xué)，學(xué)徒式 需要有仿真操作，以便磨練 技巧強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義 強(qiáng)調(diào)分工合作及 需要協(xié)同作業(yè)的工具和電子 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 郵件老師無(wú)所不知 老師僅發(fā)揮引導(dǎo)作用 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和USENET求教專家內(nèi)容變化少 快速變化的內(nèi)容 需要使用事實(shí)新聞和出版工 具教育與娛樂的趨同師生間更多互動(dòng)學(xué)生間的合作自動(dòng)化教育訓(xùn)練及其技術(shù)要求

Page76變遷中的教育模式傳統(tǒng)模式 未來(lái)模式 技術(shù)層面教育與娛樂的趨信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施（信息高速公路）在線聚會(huì)在線會(huì)議擁有數(shù)字圖書館所需要資料的大學(xué)商業(yè)出版商在線數(shù)據(jù)庫(kù)電子書育樂內(nèi)容公司服務(wù)器隨選教育訓(xùn)練客戶服務(wù)支持在家中接受遠(yuǎn)距離教學(xué)的學(xué)生隨選教育的可能架構(gòu)

Page77信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施在線聚會(huì)擁有數(shù)字圖書館商業(yè)出版商公司服務(wù)器隨公司、企業(yè)不會(huì)因?yàn)樾畔⒒蛲ㄐ趴萍嫉纳衿嫘迈r，或因?yàn)槊襟w的大肆炒作就予以采購(gòu)。他們采購(gòu)科技產(chǎn)品的唯一理由就是能夠替公司省錢或增加收益。如何利用電子商務(wù)產(chǎn)品服務(wù)，來(lái)增進(jìn)內(nèi)部協(xié)調(diào)、加快決策循環(huán)、改善決策品質(zhì)？如何利用他們來(lái)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)呢？怎么樣才能以其為鋪，增進(jìn)和上下游之間的溝通呢？這些新的應(yīng)用會(huì)對(duì)已經(jīng)建立的內(nèi)部程序產(chǎn)生如何的沖擊呢？企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的開發(fā)者必須對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備，才有成功的機(jī)會(huì)。企業(yè)應(yīng)用及其技術(shù)要求

Page78公司、企業(yè)不會(huì)因?yàn)樾畔⒒蛲ㄐ趴萍嫉纳衿嫘迈r，或因?yàn)槊襟w的大肆組織間（企業(yè)對(duì)企業(yè)）組織內(nèi)部（在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部）客戶與企業(yè)之間客戶間、平臺(tái)類....從需求出發(fā)

Page79組織間（企業(yè)對(duì)企業(yè)）組織內(nèi)部（在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部）客戶與企業(yè)之間組織間的電子商務(wù)組織間商務(wù)需求 服務(wù)特征供貨商的管理 減少訂單處理成本及流程的次數(shù)庫(kù)存管理 減少庫(kù)存層次、改良庫(kù)存的轉(zhuǎn)手、避 免缺貨的產(chǎn)生配送管理 確保文件本身具有更正確的資料渠道管理 將不斷改變的作業(yè)情況的相關(guān)信息傳 送給交易伙伴付款管理 減少人員事物，提高公司計(jì)算發(fā)票的 速度及減少交易費(fèi)用及成本EDI：以標(biāo)準(zhǔn)電子格式表示的商業(yè)信息彼此之間的交換

Page80組織間的電子商務(wù)組織間商務(wù)需求 服務(wù)特征EDI：以標(biāo)準(zhǔn)電子組織內(nèi)部的電子商務(wù)組織內(nèi)商務(wù)需求 服務(wù)特征工作群組的溝通 增加信息的傳播，讓員工知道更多的 信息電子出版 更快地提供全公司更好的策略及技術(shù) 上所需要的信息，減少成本產(chǎn)品或服務(wù)的客戶化 及時(shí)上市(time-to-market)與彈性作 業(yè)(flexibleoperations)供應(yīng)鏈管理 降低成本、提升產(chǎn)品的價(jià)值使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和方法，支持組織內(nèi)部的個(gè)人、部門及合作單位之間的作業(yè)與流程。

Page81組織內(nèi)部的電子商務(wù)組織內(nèi)商務(wù)需求 服務(wù)特征使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和例如電子商務(wù)在零售業(yè)的應(yīng)用提高客戶滿意度：交互式的目錄或消費(fèi)信息服務(wù)、量身定制的產(chǎn)品或服務(wù)增加供應(yīng)鏈管理的效能：實(shí)時(shí)在線生產(chǎn)、快速響應(yīng)系統(tǒng)、線上信息公告。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的合作：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或視頻會(huì)議可以讓員工方便溝通及共享信息，加速產(chǎn)品上市消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)

Page82例如電子商務(wù)在零售業(yè)的應(yīng)用提高客戶滿意度：增加供應(yīng)鏈管理的消費(fèi)者角度的商業(yè)行為模式于廣泛資料中進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的尋找和發(fā)現(xiàn)條件談判，如價(jià)格、運(yùn)送時(shí)間等下單定貨授權(quán)付款收到產(chǎn)品客戶服務(wù)及支持比較采購(gòu)，根據(jù)不同的屬性選擇產(chǎn)品采購(gòu)前抉擇采購(gòu)?fù)瓿刹少?gòu)后互動(dòng)高品質(zhì)、便利、增值、低價(jià)、互動(dòng)服務(wù)

Page83消費(fèi)者角度的商業(yè)行為模式于廣泛資料中進(jìn)行產(chǎn)品/條件談判，下單廠商經(jīng)銷商角度的商業(yè)行為模式更具彈性、量身定制、一對(duì)一營(yíng)銷、更好的售后服務(wù)訂單計(jì)劃和訂單開發(fā)成本估計(jì)和定價(jià)訂單篩選及優(yōu)先級(jí)訂單排序訂單完成和出貨收款及帳戶管理售后服務(wù)銷售前互動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)制造及出貨銷售后互動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化成本控制

Page84廠商經(jīng)銷商角度的商業(yè)行為模式更具彈性、訂單計(jì)劃和訂單開發(fā)成本電子商務(wù)環(huán)境的營(yíng)銷特性

大量式營(yíng)銷方式 直接式營(yíng)銷方式 交互式營(yíng)銷方式配銷渠道散布及紙張媒體郵件列表的郵寄方式因特網(wǎng)（消費(fèi)者選（消費(fèi)者是被動(dòng)的）（消費(fèi)者是被動(dòng)的） 擇屏幕上的內(nèi)容）市場(chǎng)策略多量 特定的商品 特定參觀者（如食物等）（信用卡、旅