工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程課件

工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程1.0工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程1.01目標(biāo)通過本膠片介紹，您能夠：了解工程勘測(cè)設(shè)計(jì)流程在工程中的作用及工作過程了解工程安裝實(shí)施的主要工作流程目標(biāo)通過本膠片介紹，您能夠：了解工程勘測(cè)設(shè)計(jì)流程在工程中的作內(nèi)容

第一章相關(guān)知識(shí)第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程內(nèi)容 第一章相關(guān)知識(shí)第一章相關(guān)知識(shí)合同履行過程介紹工程級(jí)別施工類型工程分工界面圖工程勘測(cè)與設(shè)計(jì)辦事處組織結(jié)構(gòu)客戶組織結(jié)構(gòu)工程合作第一章相關(guān)知識(shí)合同履行過程介紹勘測(cè)工程談判合同評(píng)審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查合作發(fā)貨設(shè)計(jì)生產(chǎn)終驗(yàn)試運(yùn)行質(zhì)量檢查初驗(yàn)割接軟件調(diào)測(cè)硬件安裝工程準(zhǔn)備開工開箱驗(yàn)貨合同履行過程介紹勘測(cè)工程談判合同評(píng)審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查合作發(fā)貨設(shè)計(jì)生產(chǎn)工程級(jí)別劃分重大工程： 公司特級(jí) 公司一級(jí) 公司二級(jí)非重大工程：其他工程工程級(jí)別劃分

工施工類型注：1、一切以合同簽訂為準(zhǔn)；2、通用工具用戶應(yīng)予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗(yàn)收測(cè)試項(xiàng)目所需測(cè)試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。工程實(shí)施方式硬件安裝硬件督導(dǎo)軟件調(diào)試軟件督導(dǎo)安裝工具工程服務(wù)制供方供方供方供方供方督導(dǎo)調(diào)試制需方供方供方供方需方督導(dǎo)服務(wù)制需方供方需方供方需方 工施工類型注：工程實(shí)施方式硬件安裝硬件督導(dǎo)軟件調(diào)試軟件督工程分工界面圖油機(jī)交流配電盤市電整流器電池

直流電源分配架(盤)供方交換機(jī)設(shè)備其它設(shè)備/廣域網(wǎng)逆變器/UPS空調(diào)DDF至傳輸設(shè)備總地線板說明：表示的設(shè)備由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的材料由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的設(shè)備由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的材料由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由需方提供并負(fù)責(zé)施工支架支架后臺(tái)維護(hù)終端/服務(wù)器/局域網(wǎng)走線架插座

交換機(jī)房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS工程分工界面圖油交市電電直流電源供其它設(shè)備/

辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)訂單管理工程師貨管員 辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)訂單管理貨管員客戶組織結(jié)構(gòu)以地市電信系統(tǒng)為例供參考副經(jīng)理黨群組織副經(jīng)理電信經(jīng)理通信建設(shè)部財(cái)務(wù)部運(yùn)行維護(hù)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部人力資源部綜合辦公室網(wǎng)管中心動(dòng)力中心傳輸中心機(jī)線中心程控中心客戶組織結(jié)構(gòu)以地市電信系統(tǒng)為例供參考副經(jīng)理黨群組織副經(jīng)理電信工程合作框架招標(biāo)后，合作部與合作單位簽訂《工程合作框架協(xié)議》；開工前，工程中心區(qū)域管理工程師根據(jù)工程情況和工程合作框架協(xié)議向合作單位簽發(fā)《工程委托書》確定合作內(nèi)容（如工程容量、軟件或硬件施工方式），并根據(jù)合作單位的回執(zhí)負(fù)責(zé)合作單位工程督導(dǎo)資格審核；目前國(guó)內(nèi)工程合作率為90％左右。工程合作框架招標(biāo)后，合作部與合作單位簽訂《工程合作框架協(xié)議》課程內(nèi)容

第一章相關(guān)知識(shí)第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程課程內(nèi)容 第一章相關(guān)知識(shí)流程角色合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收.工程實(shí)施、工程現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)者.負(fù)責(zé)初驗(yàn)文檔整理對(duì)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任是工程現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任人.工程督導(dǎo)按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測(cè).向工程督導(dǎo)匯報(bào)軟件調(diào)測(cè)的質(zhì)量和進(jìn)展情況.軟件督導(dǎo)按照工程規(guī)范實(shí)施件件安裝.向工程督導(dǎo)匯報(bào)硬件安裝的質(zhì)量和進(jìn)展情況.硬件督導(dǎo)流程角色合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收.工程督導(dǎo)按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測(cè)辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負(fù)責(zé)合同信息和貨物信息的及時(shí)傳遞及合同統(tǒng)籌進(jìn)展情況跟蹤，負(fù)責(zé)工程貨物問題的協(xié)調(diào)解決.

合同管理員設(shè)計(jì)工程師提供完整的工程文件，負(fù)責(zé)安裝過程中工程文件的更改.備件貨管負(fù)責(zé)工程施工調(diào)測(cè)中的板件更換.流程角色負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的工程質(zhì)量檢查.QC(硬件督導(dǎo)、軟調(diào)工程師）辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負(fù)責(zé)合同信息和貨物信流程角色負(fù)責(zé)合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、完整性審核和文檔歸檔工作.文檔信息管理員負(fù)責(zé)試運(yùn)行的技術(shù)支持工作，負(fù)責(zé)終驗(yàn)過程中的技術(shù)問題解決.技術(shù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控工程實(shí)施、辦事處信息管理員及時(shí)錄入刷新工程管理信息系統(tǒng).

工程經(jīng)理負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目的管理和重大工程的工程督導(dǎo)任命.項(xiàng)目經(jīng)理流程角色負(fù)責(zé)合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測(cè)第四節(jié)初驗(yàn)第五節(jié)割接第六節(jié)終驗(yàn)工程準(zhǔn)備開工協(xié)調(diào)會(huì){第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備{工程準(zhǔn)備合同信息貨物信息客戶信息。（1）工程信息從EPMS系統(tǒng)獲取工程準(zhǔn)備合同信息（1）工程信息從EPMS系統(tǒng)獲取工程準(zhǔn)備查閱原《客戶設(shè)備檔案》，并掌握已運(yùn)行設(shè)備的信息。對(duì)合作工程，由文檔信息管理員負(fù)責(zé)向合作單位接口人傳遞《客戶設(shè)備檔案》。（2）若工程中有擴(kuò)容部分，工程督導(dǎo)應(yīng)：工程準(zhǔn)備查閱原《客戶設(shè)備檔案》，并掌握已運(yùn)行設(shè)備的信息。（工程準(zhǔn)備產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導(dǎo)是否需要制作《工程施工方案》。工程督導(dǎo)可召集內(nèi)部相關(guān)人員開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會(huì)，明確工程中相關(guān)事宜。合作工程的《工程施工方案》由高級(jí)督導(dǎo)審核，工程經(jīng)理監(jiān)控。模板：操作方案..doc（3）制作工程施工方案：工程準(zhǔn)備產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導(dǎo)是否需要制判斷是否具備開工條件（1）機(jī)房是否符合安裝要求。（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品《安裝環(huán)境檢查表》內(nèi)容。根據(jù)客戶準(zhǔn)備情況判斷工程能否開工，主要考慮：判斷是否具備開工條件（1）機(jī)房是否符合安裝要求。根據(jù)客戶準(zhǔn)備判斷是否具備開工條件若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶做準(zhǔn)備工作。填寫《現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單》向客戶主管說明不能開工的原因，并在《安裝環(huán)境檢查備忘錄》中說明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作若客戶堅(jiān)持要開工，需請(qǐng)示工程經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。注意點(diǎn)：判斷是否具備開工條件若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件注意點(diǎn)：開工協(xié)調(diào)會(huì)

（1）與客戶商定：工程安裝周期進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜簽定《開工協(xié)議書》、《工程進(jìn)度計(jì)劃表》。工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。開工前，工程督導(dǎo)組織客戶經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理和客戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會(huì)，其主要內(nèi)容如下：開工協(xié)調(diào)會(huì)（1）與客戶商定：開工前，工程督導(dǎo)組織客戶經(jīng)理或開工協(xié)調(diào)會(huì)（2）確認(rèn)客戶是否對(duì)硬件安裝等工藝方面有特殊要求。若有特殊要求，填寫《工程備忘錄》，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。（3）明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人。（4)同客戶確認(rèn)《數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告》的內(nèi)容。（5）建議客戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工，人員建議為機(jī)房維護(hù)人員。（6）提出需要客戶準(zhǔn)備的工具、測(cè)試儀器和儀表。開工協(xié)調(diào)會(huì)（2）確認(rèn)客戶是否對(duì)硬件安裝等工藝方面有特殊要求。錄入刷新工程計(jì)劃日期開工協(xié)調(diào)會(huì)完畢后，工程督導(dǎo)根據(jù)《工程進(jìn)度計(jì)劃表》中計(jì)劃開工日期、計(jì)劃完工日期，刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）中該工程的計(jì)劃日期。注意點(diǎn)：錄入刷新工程計(jì)劃日期注意點(diǎn)：?jiǎn)栴}1解答1、如何及時(shí)得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？輸入名稱內(nèi)容簡(jiǎn)述上游來源及提供者合同信息、電子裝箱單市場(chǎng)簽訂的購(gòu)銷合同EPMS、文員客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備的詳細(xì)信息文檔信息管理員工程手冊(cè)設(shè)備安裝過程所需的表格、文件support網(wǎng)站問題1解答1、如何及時(shí)得到電子裝箱單和了解合同信息等信息第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測(cè)第四節(jié)初驗(yàn)第五節(jié)割接第六節(jié)終驗(yàn)開箱驗(yàn)貨硬件施工硬件質(zhì)量檢查硬件驗(yàn)收{(diào)第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備開箱驗(yàn)貨{開箱驗(yàn)貨（1）工程督導(dǎo)和客戶同時(shí)在場(chǎng)完成。（2）開箱驗(yàn)貨完畢后，由客戶根據(jù)驗(yàn)貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任為客戶。（3）工程完工后，工程督導(dǎo)要將客戶簽字后的裝箱單反饋給辦事處文檔信息管理員。若發(fā)現(xiàn)有缺貨、錯(cuò)貨、多發(fā)、貨物破損等事件，工程督導(dǎo)與客戶應(yīng)將問題記錄在《工程備忘錄》中，工程督導(dǎo)填寫《貨物問題反饋表》反饋給工程負(fù)責(zé)人，由工程負(fù)責(zé)人審核后在3日內(nèi)反饋合同管理負(fù)責(zé)人處理。開箱驗(yàn)貨過程：開箱驗(yàn)貨（1）工程督導(dǎo)和客戶同時(shí)在場(chǎng)完成。開箱驗(yàn)貨過程：硬件安裝工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時(shí)，按照《工程文件》進(jìn)行施工，同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分，并注意：（1）施工過程中，施工人員要遵守我司和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范。（2）硬件施工參照各產(chǎn)品《安裝手冊(cè)》。（3）安裝過程中遇到問題，做好與監(jiān)理的溝通。硬件安裝過程：硬件安裝工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時(shí)，按照《工程文件》進(jìn)行施硬件安裝使用的表格與報(bào)告《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表》工程施工過程中，工程督導(dǎo)須填寫《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表》；每周五傳提交給客戶、服務(wù)經(jīng)理、區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)表》該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)填寫。主要是針對(duì)目前存在問題、解決方案、責(zé)任分工等內(nèi)容進(jìn)行整理、填寫；《現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單》與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問題時(shí)填寫。硬件安裝使用的表格與報(bào)告《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表》工程施工過程中，工硬件安裝使用的表格與報(bào)告《復(fù)工報(bào)告》復(fù)工時(shí)，按表上要求填寫?！锻９?bào)告》當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無(wú)法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫《停工報(bào)告》；與客戶協(xié)商工停時(shí)，要向工程部匯報(bào)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和強(qiáng)行停工。硬件安裝使用的表格與報(bào)告《復(fù)工報(bào)告》復(fù)工時(shí)，按表上要求填寫。硬件工程質(zhì)量檢查硬件安裝完畢后，工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)整改。將硬件《工程質(zhì)量自檢報(bào)告》上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）。QC根據(jù)工程進(jìn)度和實(shí)際需要，安排硬件督導(dǎo)進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。硬件工程質(zhì)量檢查過程硬件工程質(zhì)量檢查硬件安裝完畢后，工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)硬件驗(yàn)收工程督導(dǎo)必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，要注意檢查：（1）安裝工藝（2）機(jī)房的整潔衛(wèi)生（3）地線連接方式及地阻（4）整機(jī)試通電文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶對(duì)硬件進(jìn)行驗(yàn)收硬件工程驗(yàn)收后，工程督導(dǎo)填寫《硬件安裝竣工報(bào)告》，由客戶簽字蓋章硬件驗(yàn)收過程硬件驗(yàn)收工程督導(dǎo)必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，要注意檢查問題硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)？問題硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟解答硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)？嚴(yán)厲禁止硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件督導(dǎo)驗(yàn)收）就進(jìn)行軟件調(diào)試；硬件質(zhì)量不合格，會(huì)造成硬件返工或軟件調(diào)測(cè)無(wú)法實(shí)施以及設(shè)備故障；解答硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測(cè)第四節(jié)初驗(yàn)第五節(jié)割接第六節(jié)終驗(yàn)軟件調(diào)測(cè)計(jì)費(fèi)規(guī)范技術(shù)問題處理軟件質(zhì)量檢查{第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備軟件調(diào)測(cè){軟件調(diào)測(cè)軟件工程師在軟件調(diào)測(cè)過程中，要依照各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《調(diào)測(cè)指導(dǎo)書》進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。對(duì)《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表》的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備在軟件調(diào)測(cè)過程中，出現(xiàn)調(diào)測(cè)壞或需更換單板時(shí)，參見《開箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書》

。軟件調(diào)測(cè)過程－1軟件調(diào)測(cè)軟件工程師在軟件調(diào)測(cè)過程中，要依照各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)軟件調(diào)測(cè)工程督導(dǎo)根據(jù)客戶提供的書面計(jì)費(fèi)依據(jù)，雙方對(duì)計(jì)費(fèi)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果要求客戶簽字確認(rèn)，并輸出相關(guān)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告。對(duì)于不涉及計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，則不需輸出計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告。軟件調(diào)測(cè)過程－2軟件調(diào)測(cè)工程督導(dǎo)根據(jù)客戶提供的書面計(jì)費(fèi)依據(jù)，雙方對(duì)計(jì)費(fèi)進(jìn)行驗(yàn)

技術(shù)問題處理

工程督導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)遇到自己無(wú)法解決的技術(shù)問題，應(yīng)向高級(jí)督導(dǎo)尋求支持。如果合作方內(nèi)部無(wú)法解決，向800響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持，并認(rèn)真記錄單號(hào)。技術(shù)問題處理過程技術(shù)問題處理工程督導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)遇到自己無(wú)法解決的技術(shù)問題，應(yīng)工程質(zhì)量檢查

在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)整改工程督導(dǎo)將軟件《工程質(zhì)量自檢報(bào)告》上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）中QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量檢查。具體參見《工程質(zhì)量檢查流程》。質(zhì)量檢查過程工程質(zhì)量檢查在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件質(zhì)第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測(cè)第四節(jié)初驗(yàn)第五節(jié)割接第六節(jié)終驗(yàn)初驗(yàn)準(zhǔn)備初驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn){第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備初驗(yàn)準(zhǔn)備{初驗(yàn)準(zhǔn)備在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)整理工程竣工資料。向客戶遞交《初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告》。了解客戶對(duì)初驗(yàn)的特殊要求，確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排。對(duì)于公司一級(jí)工程和公司二級(jí)工程，工程督導(dǎo)與客戶共同制定《初驗(yàn)方案》；對(duì)于一般工程，工程督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否制作。檢查需要客戶提供的工具、測(cè)試儀器儀表是否到位初驗(yàn)準(zhǔn)備過程初驗(yàn)準(zhǔn)備在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)整理工程竣工資料。初驗(yàn)準(zhǔn)備過程初驗(yàn)（1）工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗(yàn)?？梢笤搮^(qū)域的客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參加。（2）初驗(yàn)中的每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目都必須有客戶簽字。工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗(yàn)的測(cè)試數(shù)據(jù)使用（3）初驗(yàn)通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫《（客戶）資料移交清單》，客戶簽字確認(rèn)。初驗(yàn)過程（1）初驗(yàn)（1）工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗(yàn)?？梢笤搮^(qū)域的客戶初驗(yàn)（4）工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時(shí)間）一定要與辦事處技術(shù)支持經(jīng)理溝通；遺留問題不要寫在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在《工程備忘錄》中填寫

。（5）初驗(yàn)結(jié)束后，《設(shè)備安裝報(bào)告》、《系統(tǒng)初驗(yàn)證書》由客戶簽字蓋章。（6）工程督導(dǎo)負(fù)責(zé)刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）的工程初驗(yàn)信息。初驗(yàn)過程（2）初驗(yàn)（4）工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時(shí)間）一定

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)對(duì)客戶進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)新產(chǎn)品、新區(qū)域、新客戶要求對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)對(duì)客戶進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議對(duì)于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)注意事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)注意第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測(cè)第四節(jié)初驗(yàn)第五節(jié)割接第六節(jié)終驗(yàn)割接整理文檔工程轉(zhuǎn)維{第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備割接{

割接設(shè)備初驗(yàn)通過后，工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定《割接方案》，進(jìn)行設(shè)備割接。并注意以下方面：1）明確雙方責(zé)任人、分工；2）和客戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，同時(shí)考慮割接失敗的補(bǔ)救措施；3）安排落實(shí)人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況。割接過程割接設(shè)備初驗(yàn)通過后，工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定《割接整理文檔

工程督導(dǎo)收集整理完善現(xiàn)場(chǎng)的文檔資料補(bǔ)充完整《客戶設(shè)備檔案》中的相關(guān)內(nèi)容工程督導(dǎo)參照《工程文檔審核標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性進(jìn)行自檢。自檢合格，工程督導(dǎo)需將現(xiàn)場(chǎng)工程過程文檔（等等）、《客戶設(shè)備檔案》提交給辦事處文檔信息管理員整理文檔過程（1）整理文檔工程督導(dǎo)收集整理完善現(xiàn)場(chǎng)的文檔資料整理文檔過程（1整理文檔注意：工程文檔制定和工程實(shí)施應(yīng)同步完成；所有需客戶簽字蓋章的紙面件，客戶簽字蓋章缺一不可。對(duì)合作工程，《客戶設(shè)備檔案》須經(jīng)合作單位相關(guān)人員審核合格后才可提交給辦事處文檔信息管理員。工程完工后10天內(nèi),工程督導(dǎo)需完成工程過程文檔紙面原件和電子客戶設(shè)備檔案以及其他《工程文檔流向表》中相關(guān)文檔的提交。整理文檔過程（2）整理文檔注意：整理文檔過程（2）文檔審核、歸檔

文檔信息管理員接收工程督導(dǎo)提交的現(xiàn)場(chǎng)工程過程文檔，《工程手冊(cè)》、《驗(yàn)收手冊(cè)》、《外購(gòu)設(shè)備檔案》、及其他工程竣工資料等等，整理保存，待收集完整后提交辦事處文員文檔信息管理員審核文檔的完整性、規(guī)范性，審核合格后轉(zhuǎn)發(fā)辦事處文員文檔審核歸檔過程文檔審核、歸檔文檔信息管理員接收工程督導(dǎo)提交的現(xiàn)場(chǎng)工程過程文檔審核、歸檔文檔提交分三部分：一、初驗(yàn)、工程進(jìn)度計(jì)劃表、裝箱單二、脫機(jī)文檔三、按《工程文檔流向表》提交過程文檔紙面件提交要填寫《合作單位文檔提交簽收單》；脫機(jī)文檔在實(shí)際完工后15天內(nèi)提交辦事處文員文檔審核歸檔過程文檔審核、歸檔文檔提交分三部分：文檔審核歸檔過程統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問題

工程督導(dǎo)統(tǒng)計(jì)實(shí)際工時(shí)。工程督導(dǎo)填寫《工程遺留問題清單》，錄入《客戶問題管理系統(tǒng)》

。統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問題的過程統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問題工程督導(dǎo)統(tǒng)計(jì)實(shí)際工時(shí)。統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問題工程轉(zhuǎn)維工程督導(dǎo)向辦事處工程經(jīng)理提交《工程轉(zhuǎn)維申請(qǐng)單》及《初驗(yàn)證書》或者《設(shè)備安裝報(bào)告》、設(shè)備文檔、工程遺留問題清單、技術(shù)遺留問題清單。工程經(jīng)理填寫《工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報(bào)告》并附上工程督導(dǎo)提供的上述材料，提交給技術(shù)支持經(jīng)理。雙方在《工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報(bào)告》上簽字確認(rèn)。工程轉(zhuǎn)維過程工程轉(zhuǎn)維工程督導(dǎo)向辦事處工程經(jīng)理提交《工程轉(zhuǎn)維申請(qǐng)單》及《初第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測(cè)第四節(jié)初驗(yàn)第五節(jié)割接第六節(jié)終驗(yàn)試運(yùn)行、終驗(yàn)補(bǔ)充說明：工程督導(dǎo)更換{第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備試運(yùn)行、終驗(yàn){

試運(yùn)行、終驗(yàn)

初驗(yàn)通過后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期，技術(shù)支持經(jīng)理應(yīng)注意對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)解決。試運(yùn)行期結(jié)束后，工程經(jīng)理根據(jù)合同相關(guān)條款和客戶要求組織終驗(yàn)，技術(shù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)解決初驗(yàn)試運(yùn)行期到終驗(yàn)過程中的技術(shù)問題，協(xié)助工程經(jīng)理完成終驗(yàn)工作。工程終驗(yàn)責(zé)任人與客戶共同簽署《工程竣工驗(yàn)收證書》并刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）。試運(yùn)行、終驗(yàn)過程（由華為辦事處完成）試運(yùn)行、終驗(yàn)初驗(yàn)通過后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期，技術(shù)支持經(jīng)理應(yīng)補(bǔ)充說明

一般情況下，不允許更換工程督導(dǎo)。一般工程的工程督導(dǎo)更換由工程經(jīng)理批準(zhǔn)重大工程的工程督導(dǎo)更換由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)合作工程的工程督導(dǎo)更換由合作單位工程主管重新填寫《工程委托書》回執(zhí)發(fā)合作部，由合作部批準(zhǔn)。工程督導(dǎo)的更換過程（1）補(bǔ)充說明工程督導(dǎo)的更換過程（1）補(bǔ)充說明原工程督導(dǎo)需要與新工程督導(dǎo)做好工作交接，需完成1）工程交接報(bào)告2）工程階段性總結(jié)報(bào)告3）工程過程文檔交接4）遺留問題交接（含差、錯(cuò)、缺貨物的補(bǔ)貨）工程部或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)原工程督導(dǎo)與新工程督導(dǎo)的交接進(jìn)行監(jiān)控。合作工程的工程督導(dǎo)交接由合作單位主管進(jìn)行監(jiān)控。工程督導(dǎo)的更換過程（2）補(bǔ)充說明原工程督導(dǎo)需要與新工程督導(dǎo)做好工作交接，需完成工程本章總結(jié)本章主要介紹了工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程，包括工程準(zhǔn)備、判斷是否具備開工條件、開工協(xié)調(diào)會(huì)、工程文件更改、錄入刷新計(jì)劃工程日前、開箱驗(yàn)貨、硬件安裝、軟件調(diào)測(cè)、技術(shù)問題處理、質(zhì)量檢查、初驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、整理文檔、審核歸檔客戶設(shè)備檔案、統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問題、工程移交、試運(yùn)行和初驗(yàn)。對(duì)于工程督導(dǎo)更換交接做了說明。本章總結(jié)本章主要介紹了工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程，包括工程準(zhǔn)備、判斷是工程業(yè)務(wù)主要指標(biāo)安裝完成率:初驗(yàn)完成率工程質(zhì)量系數(shù)工程效率系數(shù)客戶滿意度工程文檔質(zhì)量系數(shù)工程業(yè)務(wù)主要指標(biāo)安裝完成率:工程業(yè)務(wù)主要指標(biāo)安裝完成率:【指標(biāo)定義】考核期內(nèi)區(qū)域安裝完成的工程量與發(fā)貨量的比例【考核目的】加強(qiáng)對(duì)工程安裝的監(jiān)控，及時(shí)完成設(shè)備安裝，支持公司設(shè)備貨款的回收?！居?jì)算方法】分銷售合同和借貨合同，各占50%權(quán)重。計(jì)算公式：季度（月度）安裝完成率=季度（月度）安裝完成的安裝量/發(fā)貨量安裝完成的安裝量：辦事處各產(chǎn)品本年截止到考評(píng)期最后一個(gè)月31(小月為30）日完成的安裝量總和，折合為交換機(jī)線數(shù)。數(shù)據(jù)來源：每季度首月第5個(gè)工作日前，由工程中心提供，安裝完成的安裝量以工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。發(fā)貨量=上年遺留安裝量+本年截止到考評(píng)期前一月31日發(fā)貨量。初驗(yàn)完成率：參見安裝完成率。工程業(yè)務(wù)主要指標(biāo)安裝完成率:工程業(yè)務(wù)主要指標(biāo)工程質(zhì)量系數(shù)【指標(biāo)定義】區(qū)域內(nèi)工程安裝質(zhì)量達(dá)標(biāo)系數(shù)。【考核目的】促使對(duì)工程安裝質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控管理，保證工程安裝質(zhì)量，從而不斷提升客戶滿意度。【計(jì)算方法】計(jì)算公式：工程質(zhì)量系數(shù)=（硬件質(zhì)量得分＋軟件質(zhì)量得分－工程軟、硬件質(zhì)量不合格工程單項(xiàng)扣分）/100，其中：硬件占40%權(quán)重，軟件占60%權(quán)重，同時(shí)，硬件、軟件項(xiàng)不合格每次扣1分。得分：（工程質(zhì)量系數(shù)×3－2）×權(quán)重。【數(shù)據(jù)提供】工程中心業(yè)務(wù)管理部每季度首月7日前提取EPMS數(shù)據(jù)工程業(yè)務(wù)主要指標(biāo)工程質(zhì)量系數(shù)工程業(yè)務(wù)主要指標(biāo)工程客戶滿意度（第三方調(diào)查）：【指標(biāo)定義】第三方組織調(diào)查的客戶對(duì)本區(qū)域工程實(shí)施的滿意程度。【考核目的】客戶滿意是我們服務(wù)的宗旨，通過及時(shí)把握本區(qū)域用戶對(duì)公司工程服務(wù)的滿意現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，從而不斷提升用戶的滿意度，提升華為的服務(wù)品牌。1、計(jì)算公式：工程客戶滿意度=70％×安裝總體滿意度+20％×安裝過程的規(guī)范性+10％×安裝人員的專業(yè)技術(shù)水平。

2、說明：工程滿意度采用百分制，很滿意，滿意，一般，不滿意，很不滿意分別用100，80，60，40，20分來?yè)Q算。各項(xiàng)目滿意度為所有填表者對(duì)該項(xiàng)目評(píng)分的平均值?！緮?shù)據(jù)提供】質(zhì)量管理部每季度首月第5個(gè)工作日前，提供問卷數(shù)據(jù)。工程業(yè)務(wù)主要指標(biāo)工程客戶滿意度（第三方調(diào)查）：工程業(yè)務(wù)主要指標(biāo)工程文檔質(zhì)量系數(shù)：【指標(biāo)定義】用戶設(shè)備文檔完成的質(zhì)量達(dá)標(biāo)系數(shù)?！究己四康摹?、保證用戶文檔歸檔的及時(shí)性、規(guī)范性和完整性；2、牽引各辦落實(shí)文檔管理制度，提升文檔管理水平，提高文檔的質(zhì)量與可用性。【計(jì)算方法】計(jì)算公式：文檔質(zhì)量系數(shù)=文檔歸檔系數(shù)×文檔準(zhǔn)確性系數(shù)文檔歸檔系數(shù)：包括及時(shí)性系數(shù)、規(guī)范性系數(shù)、完整性系數(shù)。文檔準(zhǔn)確性系數(shù)：文檔現(xiàn)場(chǎng)檢查得分。工程業(yè)務(wù)主要指標(biāo)工程文檔質(zhì)量系數(shù)：我能從EPMS系統(tǒng)獲得什么？合同信息、配置清單生產(chǎn)發(fā)貨訂單信息、物料信息、裝箱單勘測(cè)報(bào)告、設(shè)計(jì)報(bào)告工程信息、工程量、工程進(jìn)度工程合作委托信息、PO單、合作反饋信息工程過程文檔、初驗(yàn)證書、設(shè)備安裝報(bào)告工程質(zhì)量自檢、質(zhì)量檢查重大工程項(xiàng)目信息我能從EPMS系統(tǒng)獲得什么？合同信息、配置清單我需要在EPMS系統(tǒng)錄入什么？工程計(jì)劃進(jìn)度日期施工人員信息、客戶信息工程實(shí)際安裝地點(diǎn)、實(shí)際進(jìn)度日期上載工程自檢報(bào)告上載工程文檔工程遺留問題工程委托書信息反饋錯(cuò)誤信息反饋我需要在EPMS系統(tǒng)錄入什么？工程計(jì)劃進(jìn)度日期EPMS系統(tǒng)主要功能模塊售前支持EPMS系統(tǒng)主要功能模塊售前支持項(xiàng)目——合同——工程——局點(diǎn)（訂單）項(xiàng)目——合同——工程——局點(diǎn)（訂單）工程量計(jì)算方法發(fā)貨物料產(chǎn)品計(jì)量工程標(biāo)準(zhǔn)量工程標(biāo)準(zhǔn)線1個(gè)光傳輸2500子架1個(gè)2500單位2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)元2000標(biāo)準(zhǔn)線===用戶安裝量華為安裝量合作安裝量工程合作方式工程安裝方式工程量計(jì)算方法發(fā)產(chǎn)工工1個(gè)光傳輸2500子架1個(gè)2500單位1、合作工程師帳號(hào)及權(quán)限合作方工程師的帳號(hào)和權(quán)限分為編輯和只讀賬號(hào),只能查看到委托給本合作單位的工程信息。1、合作工程師帳號(hào)及權(quán)限合作方工程師的帳號(hào)和權(quán)限分為編輯和只合作工程師菜單工程合作工程工程質(zhì)量勘測(cè)設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)及其他工程信息合作工程信息工程自檢報(bào)告工程勘測(cè)信息個(gè)人信息工程進(jìn)度合作工程進(jìn)度工程質(zhì)量檢查工程設(shè)計(jì)信息錯(cuò)誤信息工程文檔工程委托書工程問題有工程號(hào)委托書反饋無(wú)工程號(hào)委托書反饋合作工程師菜單工程合作工程工程質(zhì)量勘測(cè)設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)及其他工程信息2、合作方主管帳號(hào)及權(quán)限2、合作方主管帳號(hào)及權(quán)限合作方主管菜單工程合作工程工程質(zhì)量勘測(cè)設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)及其他工程信息合作工程信息工程自檢報(bào)告工程勘測(cè)信息個(gè)人信息工程進(jìn)度合作工程進(jìn)度工程質(zhì)量檢查工程設(shè)計(jì)信息錯(cuò)誤信息工程文檔工程委托書工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工程問題PO附件信息有工程號(hào)委托書反饋單無(wú)工程號(hào)委托書反饋單合作工程統(tǒng)計(jì)合作單位主管賬號(hào)的權(quán)限較大，可以查看工程合作PO訂單掃描件、可以審核反饋單、可以進(jìn)行工程信息統(tǒng)計(jì)/導(dǎo)出。因此每個(gè)合作單位主管務(wù)必妥善管理，專人使用該賬號(hào)，對(duì)系統(tǒng)信息安全負(fù)責(zé)。

合作方主管菜單工程合作工程工程質(zhì)量勘測(cè)設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)及其他工程信息EPMS常用功能最簡(jiǎn)單的操作入口進(jìn)行所需操作工程進(jìn)度列表搜索到工程號(hào)進(jìn)入工程詳細(xì)信息是不是操作太復(fù)雜了？合作員工賬號(hào)由合作單位向華為合作部申請(qǐng)華為員工由辦事處工程經(jīng)理開放權(quán)限。EPMS小電影EPMS常用功能最簡(jiǎn)單的操作入口進(jìn)行所需操作工程進(jìn)度列表搜索3、技術(shù)問題解決不了，應(yīng)如何處理？硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)割接后期工作及終驗(yàn)回顧1、貨物如果有差錯(cuò)，應(yīng)如何處理？2、合同如果有疑問，應(yīng)如何處理？4、工程設(shè)計(jì)文件需變更，應(yīng)如何處理？工程準(zhǔn)備3、技術(shù)問題解決不了，應(yīng)如何處理？硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)割接后課程結(jié)束謝謝課程結(jié)束謝謝工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程1.0工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程1.076目標(biāo)通過本膠片介紹，您能夠：了解工程勘測(cè)設(shè)計(jì)流程在工程中的作用及工作過程了解工程安裝實(shí)施的主要工作流程目標(biāo)通過本膠片介紹，您能夠：了解工程勘測(cè)設(shè)計(jì)流程在工程中的作內(nèi)容

第一章相關(guān)知識(shí)第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程內(nèi)容 第一章相關(guān)知識(shí)第一章相關(guān)知識(shí)合同履行過程介紹工程級(jí)別施工類型工程分工界面圖工程勘測(cè)與設(shè)計(jì)辦事處組織結(jié)構(gòu)客戶組織結(jié)構(gòu)工程合作第一章相關(guān)知識(shí)合同履行過程介紹勘測(cè)工程談判合同評(píng)審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查合作發(fā)貨設(shè)計(jì)生產(chǎn)終驗(yàn)試運(yùn)行質(zhì)量檢查初驗(yàn)割接軟件調(diào)測(cè)硬件安裝工程準(zhǔn)備開工開箱驗(yàn)貨合同履行過程介紹勘測(cè)工程談判合同評(píng)審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查合作發(fā)貨設(shè)計(jì)生產(chǎn)工程級(jí)別劃分重大工程： 公司特級(jí) 公司一級(jí) 公司二級(jí)非重大工程：其他工程工程級(jí)別劃分

工施工類型注：1、一切以合同簽訂為準(zhǔn)；2、通用工具用戶應(yīng)予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗(yàn)收測(cè)試項(xiàng)目所需測(cè)試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。工程實(shí)施方式硬件安裝硬件督導(dǎo)軟件調(diào)試軟件督導(dǎo)安裝工具工程服務(wù)制供方供方供方供方供方督導(dǎo)調(diào)試制需方供方供方供方需方督導(dǎo)服務(wù)制需方供方需方供方需方 工施工類型注：工程實(shí)施方式硬件安裝硬件督導(dǎo)軟件調(diào)試軟件督工程分工界面圖油機(jī)交流配電盤市電整流器電池

直流電源分配架(盤)供方交換機(jī)設(shè)備其它設(shè)備/廣域網(wǎng)逆變器/UPS空調(diào)DDF至傳輸設(shè)備總地線板說明：表示的設(shè)備由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的材料由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的設(shè)備由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的材料由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由需方提供并負(fù)責(zé)施工支架支架后臺(tái)維護(hù)終端/服務(wù)器/局域網(wǎng)走線架插座

交換機(jī)房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS工程分工界面圖油交市電電直流電源供其它設(shè)備/

辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)訂單管理工程師貨管員 辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)訂單管理貨管員客戶組織結(jié)構(gòu)以地市電信系統(tǒng)為例供參考副經(jīng)理黨群組織副經(jīng)理電信經(jīng)理通信建設(shè)部財(cái)務(wù)部運(yùn)行維護(hù)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部人力資源部綜合辦公室網(wǎng)管中心動(dòng)力中心傳輸中心機(jī)線中心程控中心客戶組織結(jié)構(gòu)以地市電信系統(tǒng)為例供參考副經(jīng)理黨群組織副經(jīng)理電信工程合作框架招標(biāo)后，合作部與合作單位簽訂《工程合作框架協(xié)議》；開工前，工程中心區(qū)域管理工程師根據(jù)工程情況和工程合作框架協(xié)議向合作單位簽發(fā)《工程委托書》確定合作內(nèi)容（如工程容量、軟件或硬件施工方式），并根據(jù)合作單位的回執(zhí)負(fù)責(zé)合作單位工程督導(dǎo)資格審核；目前國(guó)內(nèi)工程合作率為90％左右。工程合作框架招標(biāo)后，合作部與合作單位簽訂《工程合作框架協(xié)議》課程內(nèi)容

第一章相關(guān)知識(shí)第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程課程內(nèi)容 第一章相關(guān)知識(shí)流程角色合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收.工程實(shí)施、工程現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)者.負(fù)責(zé)初驗(yàn)文檔整理對(duì)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任是工程現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任人.工程督導(dǎo)按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測(cè).向工程督導(dǎo)匯報(bào)軟件調(diào)測(cè)的質(zhì)量和進(jìn)展情況.軟件督導(dǎo)按照工程規(guī)范實(shí)施件件安裝.向工程督導(dǎo)匯報(bào)硬件安裝的質(zhì)量和進(jìn)展情況.硬件督導(dǎo)流程角色合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收.工程督導(dǎo)按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測(cè)辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負(fù)責(zé)合同信息和貨物信息的及時(shí)傳遞及合同統(tǒng)籌進(jìn)展情況跟蹤，負(fù)責(zé)工程貨物問題的協(xié)調(diào)解決.

合同管理員設(shè)計(jì)工程師提供完整的工程文件，負(fù)責(zé)安裝過程中工程文件的更改.備件貨管負(fù)責(zé)工程施工調(diào)測(cè)中的板件更換.流程角色負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的工程質(zhì)量檢查.QC(硬件督導(dǎo)、軟調(diào)工程師）辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負(fù)責(zé)合同信息和貨物信流程角色負(fù)責(zé)合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、完整性審核和文檔歸檔工作.文檔信息管理員負(fù)責(zé)試運(yùn)行的技術(shù)支持工作，負(fù)責(zé)終驗(yàn)過程中的技術(shù)問題解決.技術(shù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控工程實(shí)施、辦事處信息管理員及時(shí)錄入刷新工程管理信息系統(tǒng).

工程經(jīng)理負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目的管理和重大工程的工程督導(dǎo)任命.項(xiàng)目經(jīng)理流程角色負(fù)責(zé)合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測(cè)第四節(jié)初驗(yàn)第五節(jié)割接第六節(jié)終驗(yàn)工程準(zhǔn)備開工協(xié)調(diào)會(huì){第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備{工程準(zhǔn)備合同信息貨物信息客戶信息。（1）工程信息從EPMS系統(tǒng)獲取工程準(zhǔn)備合同信息（1）工程信息從EPMS系統(tǒng)獲取工程準(zhǔn)備查閱原《客戶設(shè)備檔案》，并掌握已運(yùn)行設(shè)備的信息。對(duì)合作工程，由文檔信息管理員負(fù)責(zé)向合作單位接口人傳遞《客戶設(shè)備檔案》。（2）若工程中有擴(kuò)容部分，工程督導(dǎo)應(yīng)：工程準(zhǔn)備查閱原《客戶設(shè)備檔案》，并掌握已運(yùn)行設(shè)備的信息。（工程準(zhǔn)備產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導(dǎo)是否需要制作《工程施工方案》。工程督導(dǎo)可召集內(nèi)部相關(guān)人員開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會(huì)，明確工程中相關(guān)事宜。合作工程的《工程施工方案》由高級(jí)督導(dǎo)審核，工程經(jīng)理監(jiān)控。模板：操作方案..doc（3）制作工程施工方案：工程準(zhǔn)備產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導(dǎo)是否需要制判斷是否具備開工條件（1）機(jī)房是否符合安裝要求。（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品《安裝環(huán)境檢查表》內(nèi)容。根據(jù)客戶準(zhǔn)備情況判斷工程能否開工，主要考慮：判斷是否具備開工條件（1）機(jī)房是否符合安裝要求。根據(jù)客戶準(zhǔn)備判斷是否具備開工條件若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶做準(zhǔn)備工作。填寫《現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單》向客戶主管說明不能開工的原因，并在《安裝環(huán)境檢查備忘錄》中說明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作若客戶堅(jiān)持要開工，需請(qǐng)示工程經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。注意點(diǎn)：判斷是否具備開工條件若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件注意點(diǎn)：開工協(xié)調(diào)會(huì)

（1）與客戶商定：工程安裝周期進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜簽定《開工協(xié)議書》、《工程進(jìn)度計(jì)劃表》。工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。開工前，工程督導(dǎo)組織客戶經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理和客戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會(huì)，其主要內(nèi)容如下：開工協(xié)調(diào)會(huì)（1）與客戶商定：開工前，工程督導(dǎo)組織客戶經(jīng)理或開工協(xié)調(diào)會(huì)（2）確認(rèn)客戶是否對(duì)硬件安裝等工藝方面有特殊要求。若有特殊要求，填寫《工程備忘錄》，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。（3）明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人。（4)同客戶確認(rèn)《數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告》的內(nèi)容。（5）建議客戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工，人員建議為機(jī)房維護(hù)人員。（6）提出需要客戶準(zhǔn)備的工具、測(cè)試儀器和儀表。開工協(xié)調(diào)會(huì)（2）確認(rèn)客戶是否對(duì)硬件安裝等工藝方面有特殊要求。錄入刷新工程計(jì)劃日期開工協(xié)調(diào)會(huì)完畢后，工程督導(dǎo)根據(jù)《工程進(jìn)度計(jì)劃表》中計(jì)劃開工日期、計(jì)劃完工日期，刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）中該工程的計(jì)劃日期。注意點(diǎn)：錄入刷新工程計(jì)劃日期注意點(diǎn)：?jiǎn)栴}1解答1、如何及時(shí)得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？輸入名稱內(nèi)容簡(jiǎn)述上游來源及提供者合同信息、電子裝箱單市場(chǎng)簽訂的購(gòu)銷合同EPMS、文員客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備的詳細(xì)信息文檔信息管理員工程手冊(cè)設(shè)備安裝過程所需的表格、文件support網(wǎng)站問題1解答1、如何及時(shí)得到電子裝箱單和了解合同信息等信息第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測(cè)第四節(jié)初驗(yàn)第五節(jié)割接第六節(jié)終驗(yàn)開箱驗(yàn)貨硬件施工硬件質(zhì)量檢查硬件驗(yàn)收{(diào)第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備開箱驗(yàn)貨{開箱驗(yàn)貨（1）工程督導(dǎo)和客戶同時(shí)在場(chǎng)完成。（2）開箱驗(yàn)貨完畢后，由客戶根據(jù)驗(yàn)貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任為客戶。（3）工程完工后，工程督導(dǎo)要將客戶簽字后的裝箱單反饋給辦事處文檔信息管理員。若發(fā)現(xiàn)有缺貨、錯(cuò)貨、多發(fā)、貨物破損等事件，工程督導(dǎo)與客戶應(yīng)將問題記錄在《工程備忘錄》中，工程督導(dǎo)填寫《貨物問題反饋表》反饋給工程負(fù)責(zé)人，由工程負(fù)責(zé)人審核后在3日內(nèi)反饋合同管理負(fù)責(zé)人處理。開箱驗(yàn)貨過程：開箱驗(yàn)貨（1）工程督導(dǎo)和客戶同時(shí)在場(chǎng)完成。開箱驗(yàn)貨過程：硬件安裝工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時(shí)，按照《工程文件》進(jìn)行施工，同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分，并注意：（1）施工過程中，施工人員要遵守我司和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范。（2）硬件施工參照各產(chǎn)品《安裝手冊(cè)》。（3）安裝過程中遇到問題，做好與監(jiān)理的溝通。硬件安裝過程：硬件安裝工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時(shí)，按照《工程文件》進(jìn)行施硬件安裝使用的表格與報(bào)告《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表》工程施工過程中，工程督導(dǎo)須填寫《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表》；每周五傳提交給客戶、服務(wù)經(jīng)理、區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)表》該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)填寫。主要是針對(duì)目前存在問題、解決方案、責(zé)任分工等內(nèi)容進(jìn)行整理、填寫；《現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單》與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問題時(shí)填寫。硬件安裝使用的表格與報(bào)告《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表》工程施工過程中，工硬件安裝使用的表格與報(bào)告《復(fù)工報(bào)告》復(fù)工時(shí)，按表上要求填寫?！锻９?bào)告》當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無(wú)法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫《停工報(bào)告》；與客戶協(xié)商工停時(shí)，要向工程部匯報(bào)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和強(qiáng)行停工。硬件安裝使用的表格與報(bào)告《復(fù)工報(bào)告》復(fù)工時(shí)，按表上要求填寫。硬件工程質(zhì)量檢查硬件安裝完畢后，工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)整改。將硬件《工程質(zhì)量自檢報(bào)告》上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）。QC根據(jù)工程進(jìn)度和實(shí)際需要，安排硬件督導(dǎo)進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。硬件工程質(zhì)量檢查過程硬件工程質(zhì)量檢查硬件安裝完畢后，工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)硬件驗(yàn)收工程督導(dǎo)必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，要注意檢查：（1）安裝工藝（2）機(jī)房的整潔衛(wèi)生（3）地線連接方式及地阻（4）整機(jī)試通電文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶對(duì)硬件進(jìn)行驗(yàn)收硬件工程驗(yàn)收后，工程督導(dǎo)填寫《硬件安裝竣工報(bào)告》，由客戶簽字蓋章硬件驗(yàn)收過程硬件驗(yàn)收工程督導(dǎo)必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，要注意檢查問題硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)？問題硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟解答硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)？嚴(yán)厲禁止硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件督導(dǎo)驗(yàn)收）就進(jìn)行軟件調(diào)試；硬件質(zhì)量不合格，會(huì)造成硬件返工或軟件調(diào)測(cè)無(wú)法實(shí)施以及設(shè)備故障；解答硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測(cè)第四節(jié)初驗(yàn)第五節(jié)割接第六節(jié)終驗(yàn)軟件調(diào)測(cè)計(jì)費(fèi)規(guī)范技術(shù)問題處理軟件質(zhì)量檢查{第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備軟件調(diào)測(cè){軟件調(diào)測(cè)軟件工程師在軟件調(diào)測(cè)過程中，要依照各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《調(diào)測(cè)指導(dǎo)書》進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。對(duì)《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表》的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備在軟件調(diào)測(cè)過程中，出現(xiàn)調(diào)測(cè)壞或需更換單板時(shí)，參見《開箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書》

。軟件調(diào)測(cè)過程－1軟件調(diào)測(cè)軟件工程師在軟件調(diào)測(cè)過程中，要依照各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)軟件調(diào)測(cè)工程督導(dǎo)根據(jù)客戶提供的書面計(jì)費(fèi)依據(jù)，雙方對(duì)計(jì)費(fèi)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果要求客戶簽字確認(rèn)，并輸出相關(guān)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告。對(duì)于不涉及計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，則不需輸出計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告。軟件調(diào)測(cè)過程－2軟件調(diào)測(cè)工程督導(dǎo)根據(jù)客戶提供的書面計(jì)費(fèi)依據(jù)，雙方對(duì)計(jì)費(fèi)進(jìn)行驗(yàn)

技術(shù)問題處理

工程督導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)遇到自己無(wú)法解決的技術(shù)問題，應(yīng)向高級(jí)督導(dǎo)尋求支持。如果合作方內(nèi)部無(wú)法解決，向800響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持，并認(rèn)真記錄單號(hào)。技術(shù)問題處理過程技術(shù)問題處理工程督導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)遇到自己無(wú)法解決的技術(shù)問題，應(yīng)工程質(zhì)量檢查

在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)整改工程督導(dǎo)將軟件《工程質(zhì)量自檢報(bào)告》上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）中QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量檢查。具體參見《工程質(zhì)量檢查流程》。質(zhì)量檢查過程工程質(zhì)量檢查在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件質(zhì)第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測(cè)第四節(jié)初驗(yàn)第五節(jié)割接第六節(jié)終驗(yàn)初驗(yàn)準(zhǔn)備初驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn){第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備初驗(yàn)準(zhǔn)備{初驗(yàn)準(zhǔn)備在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)整理工程竣工資料。向客戶遞交《初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告》。了解客戶對(duì)初驗(yàn)的特殊要求，確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排。對(duì)于公司一級(jí)工程和公司二級(jí)工程，工程督導(dǎo)與客戶共同制定《初驗(yàn)方案》；對(duì)于一般工程，工程督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否制作。檢查需要客戶提供的工具、測(cè)試儀器儀表是否到位初驗(yàn)準(zhǔn)備過程初驗(yàn)準(zhǔn)備在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)整理工程竣工資料。初驗(yàn)準(zhǔn)備過程初驗(yàn)（1）工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗(yàn)?？梢笤搮^(qū)域的客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參加。（2）初驗(yàn)中的每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目都必須有客戶簽字。工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗(yàn)的測(cè)試數(shù)據(jù)使用（3）初驗(yàn)通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫《（客戶）資料移交清單》，客戶簽字確認(rèn)。初驗(yàn)過程（1）初驗(yàn)（1）工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗(yàn)?？梢笤搮^(qū)域的客戶初驗(yàn)（4）工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時(shí)間）一定要與辦事處技術(shù)支持經(jīng)理溝通；遺留問題不要寫在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在《工程備忘錄》中填寫

。（5）初驗(yàn)結(jié)束后，《設(shè)備安裝報(bào)告》、《系統(tǒng)初驗(yàn)證書》由客戶簽字蓋章。（6）工程督導(dǎo)負(fù)責(zé)刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）的工程初驗(yàn)信息。初驗(yàn)過程（2）初驗(yàn)（4）工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時(shí)間）一定

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)對(duì)客戶進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)新產(chǎn)品、新區(qū)域、新客戶要求對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)對(duì)客戶進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議對(duì)于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)注意事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)注意第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測(cè)第四節(jié)初驗(yàn)第五節(jié)割接第六節(jié)終驗(yàn)割接整理文檔工程轉(zhuǎn)維{第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備割接{

割接設(shè)備初驗(yàn)通過后，工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定《割接方案》，進(jìn)行設(shè)備割接。并注意以下方面：1）明確雙方責(zé)任人、分工；2）和客戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，同時(shí)考慮割接失敗的補(bǔ)救措施；3）安排落實(shí)人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況。割接過程割接設(shè)備初驗(yàn)通過后，工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定《割接整理文檔

工程督導(dǎo)收集整理完善現(xiàn)場(chǎng)的文檔資料補(bǔ)充完整《客戶設(shè)備檔案》中的相關(guān)內(nèi)容工程督導(dǎo)參照《工程文檔審核標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性進(jìn)行自檢。自檢合格，工程督導(dǎo)需將現(xiàn)場(chǎng)工程過程文檔（等等）、《客戶設(shè)備檔案》提交給辦事處文檔信息管理員整理文檔過程（1）整理文檔工程督導(dǎo)收集整理完善現(xiàn)場(chǎng)的文檔資料整理文檔過程（1整理文檔注意：工程文檔制定和工程實(shí)施應(yīng)同步完成；所有需客戶簽字蓋章的紙面件，客戶簽字蓋章缺一不可。對(duì)合作工程，《客戶設(shè)備檔案》須經(jīng)合作單位相關(guān)人員審核合格后才可提交給辦事處文檔信息管理員。工程完工后10天內(nèi),工程督導(dǎo)需完成工程過程文檔紙面原件和電子客戶設(shè)備檔案以及其他《工程文檔流向表》中相關(guān)文檔的提交。整理文檔過程（2）整理文檔注意：整理文檔過程（2）文檔審核、歸檔

文檔信息管理員接收工程督導(dǎo)提交的現(xiàn)場(chǎng)工程過程文檔，《工程手冊(cè)》、《驗(yàn)收手冊(cè)》、《外購(gòu)設(shè)備檔案》、及其他工程竣工資料等等，整理保存，待收集完整后提交辦事處文員文檔信息管理員審核文檔的完整性、規(guī)范性，審核合格后轉(zhuǎn)發(fā)辦事處文員文檔審核歸檔過程文檔審核、歸檔文檔信息管理員接收工程督導(dǎo)提交的現(xiàn)場(chǎng)工程過程文檔審核、歸檔文檔提交分三部分：一、初驗(yàn)、工程進(jìn)度計(jì)劃表、裝箱單二、脫機(jī)文檔三、按《工程文檔流向表》提交過程文檔紙面件提交要填寫《合作單位文檔提交簽收單》；脫機(jī)文檔在實(shí)際完工后15天內(nèi)提交辦事處文員文檔審核歸檔過程文檔審核、歸檔文檔提交分三部分：文檔審核歸檔過程統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問題

工程督導(dǎo)統(tǒng)計(jì)實(shí)際工時(shí)。工程督導(dǎo)填寫《工程遺留問題清單》，錄入《客戶問題管理系統(tǒng)》

。統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問題的過程統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問題工程督導(dǎo)統(tǒng)計(jì)實(shí)際工時(shí)。統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問題工程轉(zhuǎn)維工程督導(dǎo)向辦事處工程經(jīng)理提交《工程轉(zhuǎn)維申請(qǐng)單》及《初驗(yàn)證書》或者《設(shè)備安裝報(bào)告》、設(shè)備文檔、工程遺留問題清單、技術(shù)遺留問題清單。工程經(jīng)理填寫《工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報(bào)告》并附上工程督導(dǎo)提供的上述材料，提交給技術(shù)支持經(jīng)理。雙方在《工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報(bào)告》上簽字確認(rèn)。工程轉(zhuǎn)維過程工程轉(zhuǎn)維工程督導(dǎo)向辦事處工程經(jīng)理提交《工程轉(zhuǎn)維申請(qǐng)單》及《初第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測(cè)第四節(jié)初驗(yàn)第五節(jié)割接第六節(jié)終驗(yàn)試運(yùn)行、終驗(yàn)補(bǔ)充說明：工程督導(dǎo)更換{第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準(zhǔn)備試運(yùn)行、終驗(yàn){

試運(yùn)行、終驗(yàn)

初驗(yàn)通過后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期，技術(shù)支持經(jīng)理應(yīng)注意對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)解決。試運(yùn)行期結(jié)束后，工程經(jīng)理根據(jù)合同相關(guān)條款和客戶要求組織終驗(yàn)，技術(shù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)解決初驗(yàn)試運(yùn)行期到終驗(yàn)過程中的技術(shù)問題，協(xié)助工程經(jīng)理完成終驗(yàn)工作。工程終驗(yàn)責(zé)任人與客戶共同簽署《工程竣工驗(yàn)收證書》并刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）。試運(yùn)行、終驗(yàn)過程（由華為辦事處完成）試運(yùn)行、終驗(yàn)初驗(yàn)通過后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期，技術(shù)支持經(jīng)理應(yīng)補(bǔ)充說明

一般情況下，不允許更換工程督導(dǎo)。一般工程的工程督導(dǎo)更換由工程經(jīng)理批準(zhǔn)重大工程的工程督導(dǎo)更換由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)合作工程的工程督導(dǎo)更換由合作單位工程主管重新填寫《工程委托書》回執(zhí)發(fā)合作部，由合作部批準(zhǔn)。工程督導(dǎo)的更換過程（1）補(bǔ)充說明工程督導(dǎo)的更換過程（1）補(bǔ)充說明原工程督導(dǎo)需要與新工程督導(dǎo)做好工作交接，需完成1）工程交接報(bào)告2）工程階段性總結(jié)報(bào)告3）工程過程文檔交接4）遺留問題交接（含差、錯(cuò)、缺貨物的補(bǔ)貨）工程部或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)原工程督導(dǎo)與新工程督導(dǎo)的交接進(jìn)行監(jiān)控。合作工程的工程督導(dǎo)交接由合作單位主管進(jìn)行監(jiān)控。工程督導(dǎo)的更換過程（2）補(bǔ)充說明原工程督導(dǎo)需要與新工程督導(dǎo)做好工作交接，需完成工程本章總結(jié)本章主要介紹了工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程，包括工程準(zhǔn)備、判斷是否具備開工條件、開工協(xié)調(diào)會(huì)、工程文件更改、錄入刷新計(jì)劃工程日前、開箱驗(yàn)貨、硬件安裝、軟件調(diào)測(cè)、技術(shù)問題處理、質(zhì)量檢查、初驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、整理文檔、審核歸檔客戶設(shè)備檔案、統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問題、工程移交、試運(yùn)行和初驗(yàn)。對(duì)于工程督導(dǎo)更換交接做了說明。本章總結(jié)本章主要介紹了工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程，包括工程準(zhǔn)備、判斷是工程業(yè)務(wù)主要指標(biāo)安裝完成率:初驗(yàn)完成率工程質(zhì)量系數(shù)工程效率系數(shù)客戶滿意度工程文檔質(zhì)量系數(shù)工程業(yè)務(wù)主要指標(biāo)安裝完成率:工程業(yè)務(wù)主要指標(biāo)安裝完成率:【指標(biāo)定義】考核期內(nèi)區(qū)域安裝完成的工程量與發(fā)貨量的比例【考核目的】加強(qiáng)對(duì)工程安裝的監(jiān)控，及時(shí)完成設(shè)備安裝，支持公司設(shè)備貨款的回收?！居?jì)算方法】分銷售合同和借貨合同，各占50%權(quán)重。計(jì)算公式：季度（月度）安裝完成率=季度（月度）安裝完成的安裝量/發(fā)貨量安裝完成的安裝量：辦事處各產(chǎn)品本年截止到考評(píng)期最后一個(gè)月31(小月為30）日完成的安裝量總和，折合為交換機(jī)線數(shù)。數(shù)據(jù)來源：每季度首月第5個(gè)工作日前，由工程中心提供，安裝完成