工程實施業(yè)務流程課件

工程實施業(yè)務流程1.0工程實施業(yè)務流程1.01目標通過本膠片介紹，您能夠：了解工程勘測設計流程在工程中的作用及工作過程了解工程安裝實施的主要工作流程目標通過本膠片介紹，您能夠：了解工程勘測設計流程在工程中的作內(nèi)容

第一章相關知識第二章工程實施業(yè)務流程內(nèi)容 第一章相關知識第一章相關知識合同履行過程介紹工程級別施工類型工程分工界面圖工程勘測與設計辦事處組織結構客戶組織結構工程合作第一章相關知識合同履行過程介紹勘測工程談判合同評審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查合作發(fā)貨設計生產(chǎn)終驗試運行質(zhì)量檢查初驗割接軟件調(diào)測硬件安裝工程準備開工開箱驗貨合同履行過程介紹勘測工程談判合同評審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查合作發(fā)貨設計生產(chǎn)工程級別劃分重大工程： 公司特級 公司一級 公司二級非重大工程：其他工程工程級別劃分

工施工類型注：1、一切以合同簽訂為準；2、通用工具用戶應予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗收測試項目所需測試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。工程實施方式硬件安裝硬件督導軟件調(diào)試軟件督導安裝工具工程服務制供方供方供方供方供方督導調(diào)試制需方供方供方供方需方督導服務制需方供方需方供方需方 工施工類型注：工程實施方式硬件安裝硬件督導軟件調(diào)試軟件督工程分工界面圖油機交流配電盤市電整流器電池

直流電源分配架(盤)供方交換機設備其它設備/廣域網(wǎng)逆變器/UPS空調(diào)DDF至傳輸設備總地線板說明：表示的設備由供方提供，服務方負責施工表示的材料由供方提供，服務方負責施工表示的接線端子由供方提供，服務方負責施工表示的設備由需方提供并負責施工表示的材料由需方提供并負責施工表示的接線端子由需方提供并負責施工支架支架后臺維護終端/服務器/局域網(wǎng)走線架插座

交換機房安裝材料和施工責任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS工程分工界面圖油交市電電直流電源供其它設備/

辦事處相關組織結構訂單管理工程師貨管員 辦事處相關組織結構訂單管理貨管員客戶組織結構以地市電信系統(tǒng)為例供參考副經(jīng)理黨群組織副經(jīng)理電信經(jīng)理通信建設部財務部運行維護部市場經(jīng)營部人力資源部綜合辦公室網(wǎng)管中心動力中心傳輸中心機線中心程控中心客戶組織結構以地市電信系統(tǒng)為例供參考副經(jīng)理黨群組織副經(jīng)理電信工程合作框架招標后，合作部與合作單位簽訂《工程合作框架協(xié)議》；開工前，工程中心區(qū)域管理工程師根據(jù)工程情況和工程合作框架協(xié)議向合作單位簽發(fā)《工程委托書》確定合作內(nèi)容（如工程容量、軟件或硬件施工方式），并根據(jù)合作單位的回執(zhí)負責合作單位工程督導資格審核；目前國內(nèi)工程合作率為90％左右。工程合作框架招標后，合作部與合作單位簽訂《工程合作框架協(xié)議》課程內(nèi)容

第一章相關知識第二章工程實施業(yè)務流程課程內(nèi)容 第一章相關知識流程角色合同貨物準確驗收.工程實施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者.負責初驗文檔整理對工程進度、工程質(zhì)量負直接責任是工程現(xiàn)場的第一責任人.工程督導按照工程規(guī)范實施軟件調(diào)測.向工程督導匯報軟件調(diào)測的質(zhì)量和進展情況.軟件督導按照工程規(guī)范實施件件安裝.向工程督導匯報硬件安裝的質(zhì)量和進展情況.硬件督導流程角色合同貨物準確驗收.工程督導按照工程規(guī)范實施軟件調(diào)測辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負責合同信息和貨物信息的及時傳遞及合同統(tǒng)籌進展情況跟蹤，負責工程貨物問題的協(xié)調(diào)解決.

合同管理員設計工程師提供完整的工程文件，負責安裝過程中工程文件的更改.備件貨管負責工程施工調(diào)測中的板件更換.流程角色負責本產(chǎn)品的工程質(zhì)量檢查.QC(硬件督導、軟調(diào)工程師）辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負責合同信息和貨物信流程角色負責合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、完整性審核和文檔歸檔工作.文檔信息管理員負責試運行的技術支持工作，負責終驗過程中的技術問題解決.技術支持經(jīng)理負責監(jiān)控工程實施、辦事處信息管理員及時錄入刷新工程管理信息系統(tǒng).

工程經(jīng)理負責重大工程項目的管理和重大工程的工程督導任命.項目經(jīng)理流程角色負責合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗工程準備開工協(xié)調(diào)會{第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備工程準備{工程準備合同信息貨物信息客戶信息。（1）工程信息從EPMS系統(tǒng)獲取工程準備合同信息（1）工程信息從EPMS系統(tǒng)獲取工程準備查閱原《客戶設備檔案》，并掌握已運行設備的信息。對合作工程，由文檔信息管理員負責向合作單位接口人傳遞《客戶設備檔案》。（2）若工程中有擴容部分，工程督導應：工程準備查閱原《客戶設備檔案》，并掌握已運行設備的信息。（工程準備產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導是否需要制作《工程施工方案》。工程督導可召集內(nèi)部相關人員開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會，明確工程中相關事宜。合作工程的《工程施工方案》由高級督導審核，工程經(jīng)理監(jiān)控。模板：操作方案..doc（3）制作工程施工方案：工程準備產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導是否需要制判斷是否具備開工條件（1）機房是否符合安裝要求。（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準備好。具體參考與客戶確認的相應產(chǎn)品《安裝環(huán)境檢查表》內(nèi)容。根據(jù)客戶準備情況判斷工程能否開工，主要考慮：判斷是否具備開工條件（1）機房是否符合安裝要求。根據(jù)客戶準備判斷是否具備開工條件若客戶的工程準備不具備開工條件工程督導要主動協(xié)調(diào)客戶做準備工作。填寫《現(xiàn)場工作聯(lián)絡單》向客戶主管說明不能開工的原因，并在《安裝環(huán)境檢查備忘錄》中說明需要客戶完成的準備工作若客戶堅持要開工，需請示工程經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。注意點：判斷是否具備開工條件若客戶的工程準備不具備開工條件注意點：開工協(xié)調(diào)會

（1）與客戶商定：工程安裝周期進度計劃及配合事宜簽定《開工協(xié)議書》、《工程進度計劃表》。工程督導檢查確認客戶安裝環(huán)境準備情況；若客戶未準備好，要讓客戶承諾預計完成時間并簽字。開工前，工程督導組織客戶經(jīng)理或項目經(jīng)理和客戶相關部門一起召開開工協(xié)調(diào)會，其主要內(nèi)容如下：開工協(xié)調(diào)會（1）與客戶商定：開工前，工程督導組織客戶經(jīng)理或開工協(xié)調(diào)會（2）確認客戶是否對硬件安裝等工藝方面有特殊要求。若有特殊要求，填寫《工程備忘錄》，并請客戶簽字確認。（3）明確工程中客戶的總負責人和接口人。（4)同客戶確認《數(shù)據(jù)規(guī)劃報告》的內(nèi)容。（5）建議客戶派一至兩名技術水平較高的工程師隨工，人員建議為機房維護人員。（6）提出需要客戶準備的工具、測試儀器和儀表。開工協(xié)調(diào)會（2）確認客戶是否對硬件安裝等工藝方面有特殊要求。錄入刷新工程計劃日期開工協(xié)調(diào)會完畢后，工程督導根據(jù)《工程進度計劃表》中計劃開工日期、計劃完工日期，刷新工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）中該工程的計劃日期。注意點：錄入刷新工程計劃日期注意點：問題1解答1、如何及時得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？輸入名稱內(nèi)容簡述上游來源及提供者合同信息、電子裝箱單市場簽訂的購銷合同EPMS、文員客戶設備檔案客戶設備的詳細信息文檔信息管理員工程手冊設備安裝過程所需的表格、文件support網(wǎng)站問題1解答1、如何及時得到電子裝箱單和了解合同信息等信息第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗開箱驗貨硬件施工硬件質(zhì)量檢查硬件驗收{(diào)第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備開箱驗貨{開箱驗貨（1）工程督導和客戶同時在場完成。（2）開箱驗貨完畢后，由客戶根據(jù)驗貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責任為客戶。（3）工程完工后，工程督導要將客戶簽字后的裝箱單反饋給辦事處文檔信息管理員。若發(fā)現(xiàn)有缺貨、錯貨、多發(fā)、貨物破損等事件，工程督導與客戶應將問題記錄在《工程備忘錄》中，工程督導填寫《貨物問題反饋表》反饋給工程負責人，由工程負責人審核后在3日內(nèi)反饋合同管理負責人處理。開箱驗貨過程：開箱驗貨（1）工程督導和客戶同時在場完成。開箱驗貨過程：硬件安裝工程督導在組織進行硬件安裝時，按照《工程文件》進行施工，同時制作工程文檔的相關部分，并注意：（1）施工過程中，施工人員要遵守我司和客戶相應的行為規(guī)范。（2）硬件施工參照各產(chǎn)品《安裝手冊》。（3）安裝過程中遇到問題，做好與監(jiān)理的溝通。硬件安裝過程：硬件安裝工程督導在組織進行硬件安裝時，按照《工程文件》進行施硬件安裝使用的表格與報告《工程現(xiàn)場周報表》工程施工過程中，工程督導須填寫《工程現(xiàn)場周報表》；每周五傳提交給客戶、服務經(jīng)理、區(qū)域項目經(jīng)理、項目經(jīng)理《工程現(xiàn)場例會表》該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調(diào)會時填寫。主要是針對目前存在問題、解決方案、責任分工等內(nèi)容進行整理、填寫；《現(xiàn)場工作聯(lián)絡單》與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問題時填寫。硬件安裝使用的表格與報告《工程現(xiàn)場周報表》工程施工過程中，工硬件安裝使用的表格與報告《復工報告》復工時，按表上要求填寫?！锻９蟾妗樊敼こ桃蚩蛻艋蛭曳綏l件不具備而無法進行時，由工程督導與客戶協(xié)商填寫《停工報告》；與客戶協(xié)商工停時，要向工程部匯報，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和強行停工。硬件安裝使用的表格與報告《復工報告》復工時，按表上要求填寫。硬件工程質(zhì)量檢查硬件安裝完畢后，工程督導根據(jù)硬件工程質(zhì)量標準對硬件質(zhì)量進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應及時整改。將硬件《工程質(zhì)量自檢報告》上載到工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）。QC根據(jù)工程進度和實際需要，安排硬件督導進行工程質(zhì)量檢查。硬件工程質(zhì)量檢查過程硬件工程質(zhì)量檢查硬件安裝完畢后，工程督導根據(jù)硬件工程質(zhì)量標準硬件驗收工程督導必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進行檢查，要注意檢查：（1）安裝工藝（2）機房的整潔衛(wèi)生（3）地線連接方式及地阻（4）整機試通電文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶對硬件進行驗收硬件工程驗收后，工程督導填寫《硬件安裝竣工報告》，由客戶簽字蓋章硬件驗收過程硬件驗收工程督導必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進行檢查，要注意檢查問題硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督導），是否可以進行軟件調(diào)測？問題硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督導），是否可以進行軟解答硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督導），是否可以進行軟件調(diào)測？嚴厲禁止硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件督導驗收）就進行軟件調(diào)試；硬件質(zhì)量不合格，會造成硬件返工或軟件調(diào)測無法實施以及設備故障；解答硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督導），是否可以進行軟第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗軟件調(diào)測計費規(guī)范技術問題處理軟件質(zhì)量檢查{第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備軟件調(diào)測{軟件調(diào)測軟件工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設定規(guī)范》、《調(diào)測指導書》進行軟件加載和調(diào)試。對《現(xiàn)場調(diào)測記錄表》的每一項內(nèi)容進行內(nèi)部測試，為工程驗收做好準備在軟件調(diào)測過程中，出現(xiàn)調(diào)測壞或需更換單板時，參見《開箱驗貨、貨物管理及移交作業(yè)指導書》

。軟件調(diào)測過程－1軟件調(diào)測軟件工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設定規(guī)軟件調(diào)測工程督導根據(jù)客戶提供的書面計費依據(jù)，雙方對計費進行驗證，驗證結果要求客戶簽字確認，并輸出相關產(chǎn)品計費確認報告。對于不涉及計費的產(chǎn)品，則不需輸出計費確認報告。軟件調(diào)測過程－2軟件調(diào)測工程督導根據(jù)客戶提供的書面計費依據(jù)，雙方對計費進行驗

技術問題處理

工程督導在現(xiàn)場遇到自己無法解決的技術問題，應向高級督導尋求支持。如果合作方內(nèi)部無法解決，向800響應中心尋求技術支持，并認真記錄單號。技術問題處理過程技術問題處理工程督導在現(xiàn)場遇到自己無法解決的技術問題，應工程質(zhì)量檢查

在初驗前，工程督導根據(jù)軟件工程質(zhì)量標準對軟件質(zhì)量進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應及時整改工程督導將軟件《工程質(zhì)量自檢報告》上載到工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）中QC（硬件督導、軟件工程師）根據(jù)需要對工程進行質(zhì)量檢查。具體參見《工程質(zhì)量檢查流程》。質(zhì)量檢查過程工程質(zhì)量檢查在初驗前，工程督導根據(jù)軟件工程質(zhì)量標準對軟件質(zhì)第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗初驗準備初驗現(xiàn)場培訓{第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備初驗準備{初驗準備在初驗前，工程督導整理工程竣工資料。向客戶遞交《初驗申請報告》。了解客戶對初驗的特殊要求，確定初驗時間、初驗內(nèi)容及日程安排。對于公司一級工程和公司二級工程，工程督導與客戶共同制定《初驗方案》；對于一般工程，工程督導根據(jù)實際情況，決定是否制作。檢查需要客戶提供的工具、測試儀器儀表是否到位初驗準備過程初驗準備在初驗前，工程督導整理工程竣工資料。初驗準備過程初驗（1）工程督導與客戶共同組織進行初驗?？梢笤搮^(qū)域的客戶經(jīng)理、服務經(jīng)理或項目經(jīng)理參加。（2）初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字。工程督導在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員完成部分技術指標的測試，雙方簽字確認后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗的測試數(shù)據(jù)使用（3）初驗通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫《（客戶）資料移交清單》，客戶簽字確認。初驗過程（1）初驗（1）工程督導與客戶共同組織進行初驗?？梢笤搮^(qū)域的客戶初驗（4）工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時間）一定要與辦事處技術支持經(jīng)理溝通；遺留問題不要寫在驗收結論中，應在《工程備忘錄》中填寫

。（5）初驗結束后，《設備安裝報告》、《系統(tǒng)初驗證書》由客戶簽字蓋章。（6）工程督導負責刷新工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）的工程初驗信息。初驗過程（2）初驗（4）工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時間）一定

現(xiàn)場培訓對客戶進行工程現(xiàn)場培訓新產(chǎn)品、新區(qū)域、新客戶要求對客戶進行培訓工程現(xiàn)場培訓過程現(xiàn)場培訓對客戶進行工程現(xiàn)場培訓工程現(xiàn)場培訓過程現(xiàn)場培訓在工程現(xiàn)場培訓開工前應制定初步的培訓計劃重點講解日常維護建議對于不熟悉我司設備的用戶，應在開工前實行預先培訓，以利于工程安裝及配合向用戶演示設備遠程維護操作的過程提供華為公司的售后服務聯(lián)系方式現(xiàn)場培訓注意事項現(xiàn)場培訓在工程現(xiàn)場培訓開工前應制定初步的培訓計劃現(xiàn)場培訓注意第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗割接整理文檔工程轉(zhuǎn)維{第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備割接{

割接設備初驗通過后，工程督導根據(jù)需要配合客戶一起制定《割接方案》，進行設備割接。并注意以下方面：1）明確雙方責任人、分工；2）和客戶協(xié)商考慮如何保證設備順利割接，同時考慮割接失敗的補救措施；3）安排落實人員觀察設備運行情況。割接過程割接設備初驗通過后，工程督導根據(jù)需要配合客戶一起制定《割接整理文檔

工程督導收集整理完善現(xiàn)場的文檔資料補充完整《客戶設備檔案》中的相關內(nèi)容工程督導參照《工程文檔審核標準》對文檔的完整性、規(guī)范性、準確性進行自檢。自檢合格，工程督導需將現(xiàn)場工程過程文檔（等等）、《客戶設備檔案》提交給辦事處文檔信息管理員整理文檔過程（1）整理文檔工程督導收集整理完善現(xiàn)場的文檔資料整理文檔過程（1整理文檔注意：工程文檔制定和工程實施應同步完成；所有需客戶簽字蓋章的紙面件，客戶簽字蓋章缺一不可。對合作工程，《客戶設備檔案》須經(jīng)合作單位相關人員審核合格后才可提交給辦事處文檔信息管理員。工程完工后10天內(nèi),工程督導需完成工程過程文檔紙面原件和電子客戶設備檔案以及其他《工程文檔流向表》中相關文檔的提交。整理文檔過程（2）整理文檔注意：整理文檔過程（2）文檔審核、歸檔

文檔信息管理員接收工程督導提交的現(xiàn)場工程過程文檔，《工程手冊》、《驗收手冊》、《外購設備檔案》、及其他工程竣工資料等等，整理保存，待收集完整后提交辦事處文員文檔信息管理員審核文檔的完整性、規(guī)范性，審核合格后轉(zhuǎn)發(fā)辦事處文員文檔審核歸檔過程文檔審核、歸檔文檔信息管理員接收工程督導提交的現(xiàn)場工程過程文檔審核、歸檔文檔提交分三部分：一、初驗、工程進度計劃表、裝箱單二、脫機文檔三、按《工程文檔流向表》提交過程文檔紙面件提交要填寫《合作單位文檔提交簽收單》；脫機文檔在實際完工后15天內(nèi)提交辦事處文員文檔審核歸檔過程文檔審核、歸檔文檔提交分三部分：文檔審核歸檔過程統(tǒng)計工時和遺留問題

工程督導統(tǒng)計實際工時。工程督導填寫《工程遺留問題清單》，錄入《客戶問題管理系統(tǒng)》

。統(tǒng)計工時和遺留問題的過程統(tǒng)計工時和遺留問題工程督導統(tǒng)計實際工時。統(tǒng)計工時和遺留問題工程轉(zhuǎn)維工程督導向辦事處工程經(jīng)理提交《工程轉(zhuǎn)維申請單》及《初驗證書》或者《設備安裝報告》、設備文檔、工程遺留問題清單、技術遺留問題清單。工程經(jīng)理填寫《工程轉(zhuǎn)維護交接報告》并附上工程督導提供的上述材料，提交給技術支持經(jīng)理。雙方在《工程轉(zhuǎn)維護交接報告》上簽字確認。工程轉(zhuǎn)維過程工程轉(zhuǎn)維工程督導向辦事處工程經(jīng)理提交《工程轉(zhuǎn)維申請單》及《初第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗試運行、終驗補充說明：工程督導更換{第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備試運行、終驗{

試運行、終驗

初驗通過后即進入設備試運行期，技術支持經(jīng)理應注意對設備運行情況的跟蹤，對出現(xiàn)的問題應及時解決。試運行期結束后，工程經(jīng)理根據(jù)合同相關條款和客戶要求組織終驗，技術支持經(jīng)理負責解決初驗試運行期到終驗過程中的技術問題，協(xié)助工程經(jīng)理完成終驗工作。工程終驗責任人與客戶共同簽署《工程竣工驗收證書》并刷新工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）。試運行、終驗過程（由華為辦事處完成）試運行、終驗初驗通過后即進入設備試運行期，技術支持經(jīng)理應補充說明

一般情況下，不允許更換工程督導。一般工程的工程督導更換由工程經(jīng)理批準重大工程的工程督導更換由項目經(jīng)理批準合作工程的工程督導更換由合作單位工程主管重新填寫《工程委托書》回執(zhí)發(fā)合作部，由合作部批準。工程督導的更換過程（1）補充說明工程督導的更換過程（1）補充說明原工程督導需要與新工程督導做好工作交接，需完成1）工程交接報告2）工程階段性總結報告3）工程過程文檔交接4）遺留問題交接（含差、錯、缺貨物的補貨）工程部或項目經(jīng)理對原工程督導與新工程督導的交接進行監(jiān)控。合作工程的工程督導交接由合作單位主管進行監(jiān)控。工程督導的更換過程（2）補充說明原工程督導需要與新工程督導做好工作交接，需完成工程本章總結本章主要介紹了工程實施業(yè)務流程，包括工程準備、判斷是否具備開工條件、開工協(xié)調(diào)會、工程文件更改、錄入刷新計劃工程日前、開箱驗貨、硬件安裝、軟件調(diào)測、技術問題處理、質(zhì)量檢查、初驗、現(xiàn)場培訓、整理文檔、審核歸檔客戶設備檔案、統(tǒng)計工時和遺留問題、工程移交、試運行和初驗。對于工程督導更換交接做了說明。本章總結本章主要介紹了工程實施業(yè)務流程，包括工程準備、判斷是工程業(yè)務主要指標安裝完成率:初驗完成率工程質(zhì)量系數(shù)工程效率系數(shù)客戶滿意度工程文檔質(zhì)量系數(shù)工程業(yè)務主要指標安裝完成率:工程業(yè)務主要指標安裝完成率:【指標定義】考核期內(nèi)區(qū)域安裝完成的工程量與發(fā)貨量的比例【考核目的】加強對工程安裝的監(jiān)控，及時完成設備安裝，支持公司設備貨款的回收?！居嬎惴椒ā糠咒N售合同和借貨合同，各占50%權重。計算公式：季度（月度）安裝完成率=季度（月度）安裝完成的安裝量/發(fā)貨量安裝完成的安裝量：辦事處各產(chǎn)品本年截止到考評期最后一個月31(小月為30）日完成的安裝量總和，折合為交換機線數(shù)。數(shù)據(jù)來源：每季度首月第5個工作日前，由工程中心提供，安裝完成的安裝量以工程項目管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準。發(fā)貨量=上年遺留安裝量+本年截止到考評期前一月31日發(fā)貨量。初驗完成率：參見安裝完成率。工程業(yè)務主要指標安裝完成率:工程業(yè)務主要指標工程質(zhì)量系數(shù)【指標定義】區(qū)域內(nèi)工程安裝質(zhì)量達標系數(shù)?！究己四康摹看偈箤こ贪惭b質(zhì)量進行有效監(jiān)控管理，保證工程安裝質(zhì)量，從而不斷提升客戶滿意度?！居嬎惴椒ā坑嬎愎剑汗こ藤|(zhì)量系數(shù)=（硬件質(zhì)量得分＋軟件質(zhì)量得分－工程軟、硬件質(zhì)量不合格工程單項扣分）/100，其中：硬件占40%權重，軟件占60%權重，同時，硬件、軟件項不合格每次扣1分。得分：（工程質(zhì)量系數(shù)×3－2）×權重?！緮?shù)據(jù)提供】工程中心業(yè)務管理部每季度首月7日前提取EPMS數(shù)據(jù)工程業(yè)務主要指標工程質(zhì)量系數(shù)工程業(yè)務主要指標工程客戶滿意度（第三方調(diào)查）：【指標定義】第三方組織調(diào)查的客戶對本區(qū)域工程實施的滿意程度?！究己四康摹靠蛻魸M意是我們服務的宗旨，通過及時把握本區(qū)域用戶對公司工程服務的滿意現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)問題、改進問題，從而不斷提升用戶的滿意度，提升華為的服務品牌。1、計算公式：工程客戶滿意度=70％×安裝總體滿意度+20％×安裝過程的規(guī)范性+10％×安裝人員的專業(yè)技術水平。

2、說明：工程滿意度采用百分制，很滿意，滿意，一般，不滿意，很不滿意分別用100，80，60，40，20分來換算。各項目滿意度為所有填表者對該項目評分的平均值。【數(shù)據(jù)提供】質(zhì)量管理部每季度首月第5個工作日前，提供問卷數(shù)據(jù)。工程業(yè)務主要指標工程客戶滿意度（第三方調(diào)查）：工程業(yè)務主要指標工程文檔質(zhì)量系數(shù)：【指標定義】用戶設備文檔完成的質(zhì)量達標系數(shù)?！究己四康摹?、保證用戶文檔歸檔的及時性、規(guī)范性和完整性；2、牽引各辦落實文檔管理制度，提升文檔管理水平，提高文檔的質(zhì)量與可用性?！居嬎惴椒ā坑嬎愎剑何臋n質(zhì)量系數(shù)=文檔歸檔系數(shù)×文檔準確性系數(shù)文檔歸檔系數(shù)：包括及時性系數(shù)、規(guī)范性系數(shù)、完整性系數(shù)。文檔準確性系數(shù)：文檔現(xiàn)場檢查得分。工程業(yè)務主要指標工程文檔質(zhì)量系數(shù)：我能從EPMS系統(tǒng)獲得什么？合同信息、配置清單生產(chǎn)發(fā)貨訂單信息、物料信息、裝箱單勘測報告、設計報告工程信息、工程量、工程進度工程合作委托信息、PO單、合作反饋信息工程過程文檔、初驗證書、設備安裝報告工程質(zhì)量自檢、質(zhì)量檢查重大工程項目信息我能從EPMS系統(tǒng)獲得什么？合同信息、配置清單我需要在EPMS系統(tǒng)錄入什么？工程計劃進度日期施工人員信息、客戶信息工程實際安裝地點、實際進度日期上載工程自檢報告上載工程文檔工程遺留問題工程委托書信息反饋錯誤信息反饋我需要在EPMS系統(tǒng)錄入什么？工程計劃進度日期EPMS系統(tǒng)主要功能模塊售前支持EPMS系統(tǒng)主要功能模塊售前支持項目——合同——工程——局點（訂單）項目——合同——工程——局點（訂單）工程量計算方法發(fā)貨物料產(chǎn)品計量工程標準量工程標準線1個光傳輸2500子架1個2500單位2個標準網(wǎng)元2000標準線===用戶安裝量華為安裝量合作安裝量工程合作方式工程安裝方式工程量計算方法發(fā)產(chǎn)工工1個光傳輸2500子架1個2500單位1、合作工程師帳號及權限合作方工程師的帳號和權限分為編輯和只讀賬號,只能查看到委托給本合作單位的工程信息。1、合作工程師帳號及權限合作方工程師的帳號和權限分為編輯和只合作工程師菜單工程合作工程工程質(zhì)量勘測設計統(tǒng)計及其他工程信息合作工程信息工程自檢報告工程勘測信息個人信息工程進度合作工程進度工程質(zhì)量檢查工程設計信息錯誤信息工程文檔工程委托書工程問題有工程號委托書反饋無工程號委托書反饋合作工程師菜單工程合作工程工程質(zhì)量勘測設計統(tǒng)計及其他工程信息2、合作方主管帳號及權限2、合作方主管帳號及權限合作方主管菜單工程合作工程工程質(zhì)量勘測設計統(tǒng)計及其他工程信息合作工程信息工程自檢報告工程勘測信息個人信息工程進度合作工程進度工程質(zhì)量檢查工程設計信息錯誤信息工程文檔工程委托書工程質(zhì)量統(tǒng)計工程問題PO附件信息有工程號委托書反饋單無工程號委托書反饋單合作工程統(tǒng)計合作單位主管賬號的權限較大，可以查看工程合作PO訂單掃描件、可以審核反饋單、可以進行工程信息統(tǒng)計/導出。因此每個合作單位主管務必妥善管理，專人使用該賬號，對系統(tǒng)信息安全負責。

合作方主管菜單工程合作工程工程質(zhì)量勘測設計統(tǒng)計及其他工程信息EPMS常用功能最簡單的操作入口進行所需操作工程進度列表搜索到工程號進入工程詳細信息是不是操作太復雜了？合作員工賬號由合作單位向華為合作部申請華為員工由辦事處工程經(jīng)理開放權限。EPMS小電影EPMS常用功能最簡單的操作入口進行所需操作工程進度列表搜索3、技術問題解決不了，應如何處理？硬件安裝軟件調(diào)測初驗割接后期工作及終驗回顧1、貨物如果有差錯，應如何處理？2、合同如果有疑問，應如何處理？4、工程設計文件需變更，應如何處理？工程準備3、技術問題解決不了，應如何處理？硬件安裝軟件調(diào)測初驗割接后課程結束謝謝課程結束謝謝工程實施業(yè)務流程1.0工程實施業(yè)務流程1.076目標通過本膠片介紹，您能夠：了解工程勘測設計流程在工程中的作用及工作過程了解工程安裝實施的主要工作流程目標通過本膠片介紹，您能夠：了解工程勘測設計流程在工程中的作內(nèi)容

第一章相關知識第二章工程實施業(yè)務流程內(nèi)容 第一章相關知識第一章相關知識合同履行過程介紹工程級別施工類型工程分工界面圖工程勘測與設計辦事處組織結構客戶組織結構工程合作第一章相關知識合同履行過程介紹勘測工程談判合同評審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查合作發(fā)貨設計生產(chǎn)終驗試運行質(zhì)量檢查初驗割接軟件調(diào)測硬件安裝工程準備開工開箱驗貨合同履行過程介紹勘測工程談判合同評審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查合作發(fā)貨設計生產(chǎn)工程級別劃分重大工程： 公司特級 公司一級 公司二級非重大工程：其他工程工程級別劃分

工施工類型注：1、一切以合同簽訂為準；2、通用工具用戶應予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗收測試項目所需測試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。工程實施方式硬件安裝硬件督導軟件調(diào)試軟件督導安裝工具工程服務制供方供方供方供方供方督導調(diào)試制需方供方供方供方需方督導服務制需方供方需方供方需方 工施工類型注：工程實施方式硬件安裝硬件督導軟件調(diào)試軟件督工程分工界面圖油機交流配電盤市電整流器電池

直流電源分配架(盤)供方交換機設備其它設備/廣域網(wǎng)逆變器/UPS空調(diào)DDF至傳輸設備總地線板說明：表示的設備由供方提供，服務方負責施工表示的材料由供方提供，服務方負責施工表示的接線端子由供方提供，服務方負責施工表示的設備由需方提供并負責施工表示的材料由需方提供并負責施工表示的接線端子由需方提供并負責施工支架支架后臺維護終端/服務器/局域網(wǎng)走線架插座

交換機房安裝材料和施工責任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS工程分工界面圖油交市電電直流電源供其它設備/

辦事處相關組織結構訂單管理工程師貨管員 辦事處相關組織結構訂單管理貨管員客戶組織結構以地市電信系統(tǒng)為例供參考副經(jīng)理黨群組織副經(jīng)理電信經(jīng)理通信建設部財務部運行維護部市場經(jīng)營部人力資源部綜合辦公室網(wǎng)管中心動力中心傳輸中心機線中心程控中心客戶組織結構以地市電信系統(tǒng)為例供參考副經(jīng)理黨群組織副經(jīng)理電信工程合作框架招標后，合作部與合作單位簽訂《工程合作框架協(xié)議》；開工前，工程中心區(qū)域管理工程師根據(jù)工程情況和工程合作框架協(xié)議向合作單位簽發(fā)《工程委托書》確定合作內(nèi)容（如工程容量、軟件或硬件施工方式），并根據(jù)合作單位的回執(zhí)負責合作單位工程督導資格審核；目前國內(nèi)工程合作率為90％左右。工程合作框架招標后，合作部與合作單位簽訂《工程合作框架協(xié)議》課程內(nèi)容

第一章相關知識第二章工程實施業(yè)務流程課程內(nèi)容 第一章相關知識流程角色合同貨物準確驗收.工程實施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者.負責初驗文檔整理對工程進度、工程質(zhì)量負直接責任是工程現(xiàn)場的第一責任人.工程督導按照工程規(guī)范實施軟件調(diào)測.向工程督導匯報軟件調(diào)測的質(zhì)量和進展情況.軟件督導按照工程規(guī)范實施件件安裝.向工程督導匯報硬件安裝的質(zhì)量和進展情況.硬件督導流程角色合同貨物準確驗收.工程督導按照工程規(guī)范實施軟件調(diào)測辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負責合同信息和貨物信息的及時傳遞及合同統(tǒng)籌進展情況跟蹤，負責工程貨物問題的協(xié)調(diào)解決.

合同管理員設計工程師提供完整的工程文件，負責安裝過程中工程文件的更改.備件貨管負責工程施工調(diào)測中的板件更換.流程角色負責本產(chǎn)品的工程質(zhì)量檢查.QC(硬件督導、軟調(diào)工程師）辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負責合同信息和貨物信流程角色負責合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、完整性審核和文檔歸檔工作.文檔信息管理員負責試運行的技術支持工作，負責終驗過程中的技術問題解決.技術支持經(jīng)理負責監(jiān)控工程實施、辦事處信息管理員及時錄入刷新工程管理信息系統(tǒng).

工程經(jīng)理負責重大工程項目的管理和重大工程的工程督導任命.項目經(jīng)理流程角色負責合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗工程準備開工協(xié)調(diào)會{第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備工程準備{工程準備合同信息貨物信息客戶信息。（1）工程信息從EPMS系統(tǒng)獲取工程準備合同信息（1）工程信息從EPMS系統(tǒng)獲取工程準備查閱原《客戶設備檔案》，并掌握已運行設備的信息。對合作工程，由文檔信息管理員負責向合作單位接口人傳遞《客戶設備檔案》。（2）若工程中有擴容部分，工程督導應：工程準備查閱原《客戶設備檔案》，并掌握已運行設備的信息。（工程準備產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導是否需要制作《工程施工方案》。工程督導可召集內(nèi)部相關人員開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會，明確工程中相關事宜。合作工程的《工程施工方案》由高級督導審核，工程經(jīng)理監(jiān)控。模板：操作方案..doc（3）制作工程施工方案：工程準備產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導是否需要制判斷是否具備開工條件（1）機房是否符合安裝要求。（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準備好。具體參考與客戶確認的相應產(chǎn)品《安裝環(huán)境檢查表》內(nèi)容。根據(jù)客戶準備情況判斷工程能否開工，主要考慮：判斷是否具備開工條件（1）機房是否符合安裝要求。根據(jù)客戶準備判斷是否具備開工條件若客戶的工程準備不具備開工條件工程督導要主動協(xié)調(diào)客戶做準備工作。填寫《現(xiàn)場工作聯(lián)絡單》向客戶主管說明不能開工的原因，并在《安裝環(huán)境檢查備忘錄》中說明需要客戶完成的準備工作若客戶堅持要開工，需請示工程經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。注意點：判斷是否具備開工條件若客戶的工程準備不具備開工條件注意點：開工協(xié)調(diào)會

（1）與客戶商定：工程安裝周期進度計劃及配合事宜簽定《開工協(xié)議書》、《工程進度計劃表》。工程督導檢查確認客戶安裝環(huán)境準備情況；若客戶未準備好，要讓客戶承諾預計完成時間并簽字。開工前，工程督導組織客戶經(jīng)理或項目經(jīng)理和客戶相關部門一起召開開工協(xié)調(diào)會，其主要內(nèi)容如下：開工協(xié)調(diào)會（1）與客戶商定：開工前，工程督導組織客戶經(jīng)理或開工協(xié)調(diào)會（2）確認客戶是否對硬件安裝等工藝方面有特殊要求。若有特殊要求，填寫《工程備忘錄》，并請客戶簽字確認。（3）明確工程中客戶的總負責人和接口人。（4)同客戶確認《數(shù)據(jù)規(guī)劃報告》的內(nèi)容。（5）建議客戶派一至兩名技術水平較高的工程師隨工，人員建議為機房維護人員。（6）提出需要客戶準備的工具、測試儀器和儀表。開工協(xié)調(diào)會（2）確認客戶是否對硬件安裝等工藝方面有特殊要求。錄入刷新工程計劃日期開工協(xié)調(diào)會完畢后，工程督導根據(jù)《工程進度計劃表》中計劃開工日期、計劃完工日期，刷新工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）中該工程的計劃日期。注意點：錄入刷新工程計劃日期注意點：問題1解答1、如何及時得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？輸入名稱內(nèi)容簡述上游來源及提供者合同信息、電子裝箱單市場簽訂的購銷合同EPMS、文員客戶設備檔案客戶設備的詳細信息文檔信息管理員工程手冊設備安裝過程所需的表格、文件support網(wǎng)站問題1解答1、如何及時得到電子裝箱單和了解合同信息等信息第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗開箱驗貨硬件施工硬件質(zhì)量檢查硬件驗收{(diào)第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備開箱驗貨{開箱驗貨（1）工程督導和客戶同時在場完成。（2）開箱驗貨完畢后，由客戶根據(jù)驗貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責任為客戶。（3）工程完工后，工程督導要將客戶簽字后的裝箱單反饋給辦事處文檔信息管理員。若發(fā)現(xiàn)有缺貨、錯貨、多發(fā)、貨物破損等事件，工程督導與客戶應將問題記錄在《工程備忘錄》中，工程督導填寫《貨物問題反饋表》反饋給工程負責人，由工程負責人審核后在3日內(nèi)反饋合同管理負責人處理。開箱驗貨過程：開箱驗貨（1）工程督導和客戶同時在場完成。開箱驗貨過程：硬件安裝工程督導在組織進行硬件安裝時，按照《工程文件》進行施工，同時制作工程文檔的相關部分，并注意：（1）施工過程中，施工人員要遵守我司和客戶相應的行為規(guī)范。（2）硬件施工參照各產(chǎn)品《安裝手冊》。（3）安裝過程中遇到問題，做好與監(jiān)理的溝通。硬件安裝過程：硬件安裝工程督導在組織進行硬件安裝時，按照《工程文件》進行施硬件安裝使用的表格與報告《工程現(xiàn)場周報表》工程施工過程中，工程督導須填寫《工程現(xiàn)場周報表》；每周五傳提交給客戶、服務經(jīng)理、區(qū)域項目經(jīng)理、項目經(jīng)理《工程現(xiàn)場例會表》該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調(diào)會時填寫。主要是針對目前存在問題、解決方案、責任分工等內(nèi)容進行整理、填寫；《現(xiàn)場工作聯(lián)絡單》與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問題時填寫。硬件安裝使用的表格與報告《工程現(xiàn)場周報表》工程施工過程中，工硬件安裝使用的表格與報告《復工報告》復工時，按表上要求填寫?！锻９蟾妗樊敼こ桃蚩蛻艋蛭曳綏l件不具備而無法進行時，由工程督導與客戶協(xié)商填寫《停工報告》；與客戶協(xié)商工停時，要向工程部匯報，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和強行停工。硬件安裝使用的表格與報告《復工報告》復工時，按表上要求填寫。硬件工程質(zhì)量檢查硬件安裝完畢后，工程督導根據(jù)硬件工程質(zhì)量標準對硬件質(zhì)量進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應及時整改。將硬件《工程質(zhì)量自檢報告》上載到工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）。QC根據(jù)工程進度和實際需要，安排硬件督導進行工程質(zhì)量檢查。硬件工程質(zhì)量檢查過程硬件工程質(zhì)量檢查硬件安裝完畢后，工程督導根據(jù)硬件工程質(zhì)量標準硬件驗收工程督導必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進行檢查，要注意檢查：（1）安裝工藝（2）機房的整潔衛(wèi)生（3）地線連接方式及地阻（4）整機試通電文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶對硬件進行驗收硬件工程驗收后，工程督導填寫《硬件安裝竣工報告》，由客戶簽字蓋章硬件驗收過程硬件驗收工程督導必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進行檢查，要注意檢查問題硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督導），是否可以進行軟件調(diào)測？問題硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督導），是否可以進行軟解答硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督導），是否可以進行軟件調(diào)測？嚴厲禁止硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件督導驗收）就進行軟件調(diào)試；硬件質(zhì)量不合格，會造成硬件返工或軟件調(diào)測無法實施以及設備故障；解答硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督導），是否可以進行軟第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗軟件調(diào)測計費規(guī)范技術問題處理軟件質(zhì)量檢查{第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備軟件調(diào)測{軟件調(diào)測軟件工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設定規(guī)范》、《調(diào)測指導書》進行軟件加載和調(diào)試。對《現(xiàn)場調(diào)測記錄表》的每一項內(nèi)容進行內(nèi)部測試，為工程驗收做好準備在軟件調(diào)測過程中，出現(xiàn)調(diào)測壞或需更換單板時，參見《開箱驗貨、貨物管理及移交作業(yè)指導書》

。軟件調(diào)測過程－1軟件調(diào)測軟件工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設定規(guī)軟件調(diào)測工程督導根據(jù)客戶提供的書面計費依據(jù)，雙方對計費進行驗證，驗證結果要求客戶簽字確認，并輸出相關產(chǎn)品計費確認報告。對于不涉及計費的產(chǎn)品，則不需輸出計費確認報告。軟件調(diào)測過程－2軟件調(diào)測工程督導根據(jù)客戶提供的書面計費依據(jù)，雙方對計費進行驗

技術問題處理

工程督導在現(xiàn)場遇到自己無法解決的技術問題，應向高級督導尋求支持。如果合作方內(nèi)部無法解決，向800響應中心尋求技術支持，并認真記錄單號。技術問題處理過程技術問題處理工程督導在現(xiàn)場遇到自己無法解決的技術問題，應工程質(zhì)量檢查

在初驗前，工程督導根據(jù)軟件工程質(zhì)量標準對軟件質(zhì)量進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應及時整改工程督導將軟件《工程質(zhì)量自檢報告》上載到工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）中QC（硬件督導、軟件工程師）根據(jù)需要對工程進行質(zhì)量檢查。具體參見《工程質(zhì)量檢查流程》。質(zhì)量檢查過程工程質(zhì)量檢查在初驗前，工程督導根據(jù)軟件工程質(zhì)量標準對軟件質(zhì)第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗初驗準備初驗現(xiàn)場培訓{第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備初驗準備{初驗準備在初驗前，工程督導整理工程竣工資料。向客戶遞交《初驗申請報告》。了解客戶對初驗的特殊要求，確定初驗時間、初驗內(nèi)容及日程安排。對于公司一級工程和公司二級工程，工程督導與客戶共同制定《初驗方案》；對于一般工程，工程督導根據(jù)實際情況，決定是否制作。檢查需要客戶提供的工具、測試儀器儀表是否到位初驗準備過程初驗準備在初驗前，工程督導整理工程竣工資料。初驗準備過程初驗（1）工程督導與客戶共同組織進行初驗?？梢笤搮^(qū)域的客戶經(jīng)理、服務經(jīng)理或項目經(jīng)理參加。（2）初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字。工程督導在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員完成部分技術指標的測試，雙方簽字確認后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗的測試數(shù)據(jù)使用（3）初驗通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫《（客戶）資料移交清單》，客戶簽字確認。初驗過程（1）初驗（1）工程督導與客戶共同組織進行初驗。可要求該區(qū)域的客戶初驗（4）工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時間）一定要與辦事處技術支持經(jīng)理溝通；遺留問題不要寫在驗收結論中，應在《工程備忘錄》中填寫

。（5）初驗結束后，《設備安裝報告》、《系統(tǒng)初驗證書》由客戶簽字蓋章。（6）工程督導負責刷新工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）的工程初驗信息。初驗過程（2）初驗（4）工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時間）一定

現(xiàn)場培訓對客戶進行工程現(xiàn)場培訓新產(chǎn)品、新區(qū)域、新客戶要求對客戶進行培訓工程現(xiàn)場培訓過程現(xiàn)場培訓對客戶進行工程現(xiàn)場培訓工程現(xiàn)場培訓過程現(xiàn)場培訓在工程現(xiàn)場培訓開工前應制定初步的培訓計劃重點講解日常維護建議對于不熟悉我司設備的用戶，應在開工前實行預先培訓，以利于工程安裝及配合向用戶演示設備遠程維護操作的過程提供華為公司的售后服務聯(lián)系方式現(xiàn)場培訓注意事項現(xiàn)場培訓在工程現(xiàn)場培訓開工前應制定初步的培訓計劃現(xiàn)場培訓注意第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗割接整理文檔工程轉(zhuǎn)維{第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備割接{

割接設備初驗通過后，工程督導根據(jù)需要配合客戶一起制定《割接方案》，進行設備割接。并注意以下方面：1）明確雙方責任人、分工；2）和客戶協(xié)商考慮如何保證設備順利割接，同時考慮割接失敗的補救措施；3）安排落實人員觀察設備運行情況。割接過程割接設備初驗通過后，工程督導根據(jù)需要配合客戶一起制定《割接整理文檔

工程督導收集整理完善現(xiàn)場的文檔資料補充完整《客戶設備檔案》中的相關內(nèi)容工程督導參照《工程文檔審核標準》對文檔的完整性、規(guī)范性、準確性進行自檢。自檢合格，工程督導需將現(xiàn)場工程過程文檔（等等）、《客戶設備檔案》提交給辦事處文檔信息管理員整理文檔過程（1）整理文檔工程督導收集整理完善現(xiàn)場的文檔資料整理文檔過程（1整理文檔注意：工程文檔制定和工程實施應同步完成；所有需客戶簽字蓋章的紙面件，客戶簽字蓋章缺一不可。對合作工程，《客戶設備檔案》須經(jīng)合作單位相關人員審核合格后才可提交給辦事處文檔信息管理員。工程完工后10天內(nèi),工程督導需完成工程過程文檔紙面原件和電子客戶設備檔案以及其他《工程文檔流向表》中相關文檔的提交。整理文檔過程（2）整理文檔注意：整理文檔過程（2）文檔審核、歸檔

文檔信息管理員接收工程督導提交的現(xiàn)場工程過程文檔，《工程手冊》、《驗收手冊》、《外購設備檔案》、及其他工程竣工資料等等，整理保存，待收集完整后提交辦事處文員文檔信息管理員審核文檔的完整性、規(guī)范性，審核合格后轉(zhuǎn)發(fā)辦事處文員文檔審核歸檔過程文檔審核、歸檔文檔信息管理員接收工程督導提交的現(xiàn)場工程過程文檔審核、歸檔文檔提交分三部分：一、初驗、工程進度計劃表、裝箱單二、脫機文檔三、按《工程文檔流向表》提交過程文檔紙面件提交要填寫《合作單位文檔提交簽收單》；脫機文檔在實際完工后15天內(nèi)提交辦事處文員文檔審核歸檔過程文檔審核、歸檔文檔提交分三部分：文檔審核歸檔過程統(tǒng)計工時和遺留問題

工程督導統(tǒng)計實際工時。工程督導填寫《工程遺留問題清單》，錄入《客戶問題管理系統(tǒng)》

。統(tǒng)計工時和遺留問題的過程統(tǒng)計工時和遺留問題工程督導統(tǒng)計實際工時。統(tǒng)計工時和遺留問題工程轉(zhuǎn)維工程督導向辦事處工程經(jīng)理提交《工程轉(zhuǎn)維申請單》及《初驗證書》或者《設備安裝報告》、設備文檔、工程遺留問題清單、技術遺留問題清單。工程經(jīng)理填寫《工程轉(zhuǎn)維護交接報告》并附上工程督導提供的上述材料，提交給技術支持經(jīng)理。雙方在《工程轉(zhuǎn)維護交接報告》上簽字確認。工程轉(zhuǎn)維過程工程轉(zhuǎn)維工程督導向辦事處工程經(jīng)理提交《工程轉(zhuǎn)維申請單》及《初第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗試運行、終驗補充說明：工程督導更換{第二章工程實施業(yè)務流程第一節(jié)工程準備試運行、終驗{

試運行、終驗

初驗通過后即進入設備試運行期，技術支持經(jīng)理應注意對設備運行情況的跟蹤，對出現(xiàn)的問題應及時解決。試運行期結束后，工程經(jīng)理根據(jù)合同相關條款和客戶要求組織終驗，技術支持經(jīng)理負責解決初驗試運行期到終驗過程中的技術問題，協(xié)助工程經(jīng)理完成終驗工作。工程終驗責任人與客戶共同簽署《工程竣工驗收證書》并刷新工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）。試運行、終驗過程（由華為辦事處完成）試運行、終驗初驗通過后即進入設備試運行期，技術支持經(jīng)理應補充說明

一般情況下，不允許更換工程督導。一般工程的工程督導更換由工程經(jīng)理批準重大工程的工程督導更換由項目經(jīng)理批準合作工程的工程督導更換由合作單位工程主管重新填寫《工程委托書》回執(zhí)發(fā)合作部，由合作部批準。工程督導的更換過程（1）補充說明工程督導的更換過程（1）補充說明原工程督導需要與新工程督導做好工作交接，需完成1）工程交接報告2）工程階段性總結報告3）工程過程文檔交接4）遺留問題交接（含差、錯、缺貨物的補貨）工程部或項目經(jīng)理對原工程督導與新工程督導的交接進行監(jiān)控。合作工程的工程督導交接由合作單位主管進行監(jiān)控。工程督導的更換過程（2）補充說明原工程督導需要與新工程督導做好工作交接，需完成工程本章總結本章主要介紹了工程實施業(yè)務流程，包括工程準備、判斷是否具備開工條件、開工協(xié)調(diào)會、工程文件更改、錄入刷新計劃工程日前、開箱驗貨、硬件安裝、軟件調(diào)測、技術問題處理、質(zhì)量檢查、初驗、現(xiàn)場培訓、整理文檔、審核歸檔客戶設備檔案、統(tǒng)計工時和遺留問題、工程移交、試運行和初驗。對于工程督導更換交接做了說明。本章總結本章主要介紹了工程實施業(yè)務流程，包括工程準備、判斷是工程業(yè)務主要指標安裝完成率:初驗完成率工程質(zhì)量系數(shù)工程效率系數(shù)客戶滿意度工程文檔質(zhì)量系數(shù)工程業(yè)務主要指標安裝完成率:工程業(yè)務主要指標安裝完成率:【指標定義】考核期內(nèi)區(qū)域安裝完成的工程量與發(fā)貨量的比例【考核目的】加強對工程安裝的監(jiān)控，及時完成設備安裝，支持公司設備貨款的回收?！居嬎惴椒ā糠咒N售合同和借貨合同，各占50%權重。計算公式：季度（月度）安裝完成率=季度（月度）安裝完成的安裝量/發(fā)貨量安裝完成的安裝量：辦事處各產(chǎn)品本年截止到考評期最后一個月31(小月為30）日完成的安裝量總和，折合為交換機線數(shù)。數(shù)據(jù)來源：每季度首月第5個工作日前，由工程中心提供，安裝完成