金融業(yè)電子商務(wù)課件

金融業(yè)電子商務(wù)

本章要點(diǎn):電子商務(wù)在金融業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域銀行、證券與保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)公共郵箱：quanxiaodianshang@163.com密碼：010203主樓A204

12/10/20221金融業(yè)電子商務(wù)本章要點(diǎn):12/8金融業(yè)電子商務(wù)本章結(jié)構(gòu):

1.1電子商務(wù)在金融業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域1.2銀行業(yè)電子商務(wù)1.3證券業(yè)電子商務(wù)1.4保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)

12/10/20222金融業(yè)電子商務(wù)本章結(jié)構(gòu):12/8/21.1電子商務(wù)在金融業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域1.電子貨幣服務(wù)

網(wǎng)上金融服務(wù)的特點(diǎn)是通過電子貨幣在Internet上進(jìn)行及時(shí)電子支付與結(jié)算。人們可隨時(shí)隨地完成購(gòu)物消費(fèi)活動(dòng)，進(jìn)行貨幣支付。網(wǎng)上支付的安全電子交易是經(jīng)過安全認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密、交易確認(rèn)等控制的。12/10/202231.1電子商務(wù)在金融業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域1.電子貨幣服務(wù)12/8/2.網(wǎng)上金融服務(wù)

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù).包括:銀行的廣告、宣傳資料及公共信息的發(fā)布。實(shí)現(xiàn)客戶在銀行各類帳戶信息的查詢，及時(shí)反映客戶的理財(cái)狀況。實(shí)現(xiàn)客戶安全交易，包括轉(zhuǎn)帳、信貸、股票買賣等。網(wǎng)上理財(cái)業(yè)務(wù):網(wǎng)上理財(cái)是運(yùn)用現(xiàn)代國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行理財(cái)信息查詢、分析以及金融交易等一系列個(gè)人理財(cái)活動(dòng)。12/10/202242.網(wǎng)上金融服務(wù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù).包括:銀行的廣告、宣傳資2.網(wǎng)上金融服務(wù)

網(wǎng)上證券交易是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為載體，進(jìn)行股票信息查詢、分析，股票交易等一系列個(gè)人理財(cái)活動(dòng).網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指保險(xiǎn)公司通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。12/10/202252.網(wǎng)上金融服務(wù)網(wǎng)上證券交易是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為載體，進(jìn)行股1.2銀行業(yè)電子商務(wù)1.2.1銀行業(yè)電子商務(wù)概述1.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀1.2.3典型案例——招商銀行12/10/202261.2銀行業(yè)電子商務(wù)12/8/2022612/10/2022712/8/2022712/10/2022812/8/2022812/10/2022912/8/2022912/10/20221012/8/2022101.2.1銀行業(yè)電子商務(wù)概述E-Bank

定義:E-Bank（ElectronicBank），是在ITERNET上的虛擬銀行柜臺(tái)。用戶可以不受時(shí)間、空間的限制，只要用一臺(tái)PC，一根電話線，就可以享受全天候的網(wǎng)上金融服務(wù)。這里的網(wǎng)上金融服務(wù)是指實(shí)質(zhì)性的金融服務(wù)，除了傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)之外，還可以進(jìn)行網(wǎng)上支付結(jié)算。

12/10/2022111.2.1銀行業(yè)電子商務(wù)概述E-Bank12E-Bank的電子商務(wù)業(yè)務(wù)：1）傳統(tǒng)金融服務(wù)品種在網(wǎng)絡(luò)上延伸而形成的虛擬金融服務(wù)。如轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、代理公共收費(fèi)（水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等）、發(fā)放工資、查詢個(gè)人帳戶等。2）在互聯(lián)網(wǎng)上衍生的金融服務(wù)。①信息類：靜態(tài)信息、動(dòng)態(tài)信息和賬戶信息②在線交易：開戶、存款、轉(zhuǎn)賬等③新型服務(wù)：集團(tuán)客戶通過E-Bank查詢各子公司的帳戶余額和交易信息；在簽訂多邊協(xié)議的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司內(nèi)部的資金調(diào)度與劃撥；提供財(cái)務(wù)信息咨詢、帳戶管理等理財(cái)服務(wù)；還可以進(jìn)行網(wǎng)上國(guó)際收支申報(bào)；發(fā)放電子信用證；開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作等。12/10/202212E-Bank的電子商務(wù)業(yè)務(wù)：1）傳統(tǒng)金融服務(wù)品種在網(wǎng)絡(luò)上延伸3）網(wǎng)上支付系統(tǒng)服務(wù)：商戶對(duì)顧客（B-to-C）商務(wù)模式下的購(gòu)物、訂票、證券買賣等零售交易，商戶對(duì)商戶（B-to-B）商務(wù)模式下的網(wǎng)上采購(gòu)等批發(fā)交易，以及金融機(jī)構(gòu)間的資金融通和清算。12/10/2022133）網(wǎng)上支付系統(tǒng)服務(wù)：12/8/202213E-Bank運(yùn)作12/10/202214E-Bank運(yùn)作12/8/202214網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)要求在客戶端安裝特殊的服務(wù)支持軟件，比如支持網(wǎng)上支付服務(wù)的電子錢包，為商家提供網(wǎng)上支付服務(wù)的商務(wù)家服務(wù)器軟件等。這些特殊的服務(wù)支持軟件構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的客戶端支持子系統(tǒng)。

防火墻是一個(gè)由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的安全系統(tǒng)，是開放性的Internet與銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間接口。所有來自銀行網(wǎng)絡(luò)外部的訪問都必須經(jīng)過這個(gè)接口，在此接收檢查和鏈接。12/10/202215網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)要求在客戶端安裝特殊的服務(wù)支持軟件，比如

12/10/20221612/8/202216客戶端支持子系統(tǒng)Internet防火墻等安全系統(tǒng)前端客戶服務(wù)子系統(tǒng)后端業(yè)務(wù)子系統(tǒng)內(nèi)部辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銀行的系統(tǒng)構(gòu)成

12/10/202217客戶端支持子系統(tǒng)Internet防火墻等安全系統(tǒng)前端客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行的分銷模式網(wǎng)絡(luò)銀行后臺(tái)系統(tǒng)/Intranet/業(yè)務(wù)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)銀行前臺(tái)系統(tǒng)/Web服務(wù)器因特網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)(銀行主頁)/瀏覽器/客戶終端其他產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)銷商最終客戶群12/10/202218網(wǎng)絡(luò)銀行的分銷模式網(wǎng)絡(luò)銀行后臺(tái)系統(tǒng)/Intranet/業(yè)務(wù)服網(wǎng)絡(luò)銀行的特征-3AAnytime-任何時(shí)間，即無時(shí)限銀行。網(wǎng)絡(luò)銀行可以全天候的連續(xù)運(yùn)行，擺脫了傳統(tǒng)銀行上下班的時(shí)間制約，也擺脫了全球時(shí)區(qū)劃分的限制。Anywhere-任何地點(diǎn)，突破了空間的限制。主要緣于因特網(wǎng)的全球化，使得網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)不再受空間因素的制約，加快了金融市場(chǎng)全球化的進(jìn)程。Anyhow-任何方式，即服務(wù)方式多樣化的銀行?？蛻敉ㄟ^計(jì)算機(jī)終端就可以享受查詢、轉(zhuǎn)帳等銀行服務(wù)，而不需要到銀行柜臺(tái)去辦理業(yè)務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)銀行客戶不僅可以享受銀行服務(wù)，還可以享受證券、保險(xiǎn)、信托等方面的服務(wù)。

12/10/202219網(wǎng)絡(luò)銀行的特征-3AAnytime-任何時(shí)間，即無時(shí)限銀行。網(wǎng)絡(luò)銀行的特征-雙贏的銀行

網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的高效率和交互性特征，不僅降低了銀行的經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)吸引了高價(jià)值客戶，提高了銀行的贏利能力。

成本低網(wǎng)絡(luò)銀行吸引的是能熟練使用因特網(wǎng)、處于科技進(jìn)步前列的高端客戶，即“二八原則”中創(chuàng)造80%利潤(rùn)的20%優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶一般都受過良好的教育，是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的主力，其收入要高過社會(huì)平均水平，可為銀行帶來豐厚的利潤(rùn)。

12/10/202220網(wǎng)絡(luò)銀行的特征-雙贏的銀行網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的高效率和交互性特征網(wǎng)絡(luò)銀行的特征-標(biāo)準(zhǔn)化和程序化業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)側(cè)重于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)中的“勞動(dòng)密集型”業(yè)務(wù)，比如賬務(wù)信息查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失、代收代繳等，而對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)比較大、高知識(shí)密集型業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銀行則具有一定的局限性。如企業(yè)并購(gòu)、金融工程、國(guó)際信貸業(yè)務(wù)等。一方面銀行要通過網(wǎng)絡(luò)開辦這些業(yè)務(wù)有技術(shù)上的困難，會(huì)給銀行帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。另外，用戶一般也不愿意在網(wǎng)上進(jìn)行這類業(yè)務(wù)操作。

12/10/202221網(wǎng)絡(luò)銀行的特征-標(biāo)準(zhǔn)化和程序化業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)側(cè)重于傳統(tǒng)銀網(wǎng)絡(luò)銀行的模式與傳統(tǒng)銀行相似，網(wǎng)絡(luò)銀行模式也可以從經(jīng)營(yíng)和提供服務(wù)兩個(gè)方面來討論。經(jīng)營(yíng)模式是指銀行經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)的類型和范圍。銀行提供服務(wù)的模式可分為組織模式和發(fā)展模式。所謂組織模式是指銀行為提供服務(wù)而設(shè)置的各類機(jī)構(gòu)的組織形式；所謂發(fā)展模式是指銀行以何種類型的業(yè)務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)模式組織模式發(fā)展模式12/10/202222網(wǎng)絡(luò)銀行的模式與傳統(tǒng)銀行相似，網(wǎng)絡(luò)銀行模式也可以從經(jīng)營(yíng)和提供經(jīng)營(yíng)模式-綜合化混業(yè)經(jīng)營(yíng)12/10/202223經(jīng)營(yíng)模式-綜合化混業(yè)經(jīng)營(yíng)12/8/202223組織模式：純網(wǎng)絡(luò)銀行和分支型網(wǎng)絡(luò)銀行根據(jù)對(duì)物理性分支機(jī)構(gòu)的依賴程度可以將網(wǎng)絡(luò)銀行分為：純網(wǎng)絡(luò)銀行（Internet-onlyBank），以因特網(wǎng)為主的銀行(Internet-primaryBank)和分支型網(wǎng)絡(luò)銀行（也叫“水泥加鼠標(biāo)”型銀行，ClicksandMortarBank)。

12/10/202224組織模式：純網(wǎng)絡(luò)銀行和分支型網(wǎng)絡(luò)銀行根據(jù)對(duì)物理性分支機(jī)構(gòu)的依組織模式-純網(wǎng)絡(luò)銀行:概念純網(wǎng)絡(luò)銀行（也叫虛擬銀行），也稱為“只有一個(gè)站點(diǎn)的銀行”，這類銀行只有一個(gè)辦公地址，不設(shè)分支機(jī)構(gòu)，無實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依托，幾乎所有業(yè)務(wù)都通過網(wǎng)上進(jìn)行。純網(wǎng)絡(luò)銀行的心臟是服務(wù)器，放置在其作為法定住所的辦公地點(diǎn)，客戶存取款可以通過其他機(jī)構(gòu)擁有的自動(dòng)柜員機(jī)或者其他遠(yuǎn)程傳遞設(shè)備進(jìn)行。

12/10/202225組織模式-純網(wǎng)絡(luò)銀行:概念純網(wǎng)絡(luò)銀行（也叫虛擬銀行），也稱為組織模式-純網(wǎng)絡(luò)銀行:缺陷純網(wǎng)絡(luò)銀行有其固有的缺陷，主要體現(xiàn)在：第一，資金運(yùn)作渠道少，受營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、從業(yè)人員等的限制，很難像傳統(tǒng)國(guó)際性大銀行那樣在國(guó)際金融市場(chǎng)上靈活運(yùn)用各種金融工具獲取利潤(rùn)；第二，業(yè)務(wù)發(fā)展完全依賴網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上交易的法律制度、上網(wǎng)速度、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)等不確定因素多，使其風(fēng)險(xiǎn)比較大；第三，無法與客戶進(jìn)行充分交流，客戶信息的真實(shí)性難以保證，客戶在網(wǎng)上操作發(fā)生問題時(shí)聯(lián)系困難；第四，給銀行監(jiān)管帶來較大困難。

12/10/202226組織模式-純網(wǎng)絡(luò)銀行:缺陷純網(wǎng)絡(luò)銀行有其固有的缺陷，主要體現(xiàn)組織模式-以因特網(wǎng)為主的網(wǎng)絡(luò)銀行這類銀行是純網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展形式，仍然主要通過因特網(wǎng)提供服務(wù)，但擁有有限功能的分支機(jī)構(gòu)以及不被視為分支機(jī)構(gòu)的物理設(shè)施（有限設(shè)施銀行），如業(yè)務(wù)亭，ATM等，從而克服了純網(wǎng)絡(luò)銀行無法收付現(xiàn)金的缺陷。

12/10/202227組織模式-以因特網(wǎng)為主的網(wǎng)絡(luò)銀行這類銀行是純網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展形發(fā)展趨勢(shì)-分支型(水泥+鼠標(biāo))分支型網(wǎng)絡(luò)銀行是指現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)銀行。它類似于該銀行的其他物理分支機(jī)構(gòu)或柜臺(tái)。由于純網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展受到一定的限制，目前全球范圍的網(wǎng)絡(luò)銀行主要是分支型網(wǎng)絡(luò)銀行。我國(guó)目前也沒有純網(wǎng)絡(luò)銀行，全是分支型網(wǎng)絡(luò)銀行。即“鼠標(biāo)+水泥”型網(wǎng)絡(luò)銀行。SFNB是全球第一家完全意義上的純網(wǎng)絡(luò)銀行，當(dāng)時(shí)的創(chuàng)立費(fèi)用約100萬美元。然而，SFNB在經(jīng)歷了初期的快速發(fā)展之后，逐漸陷入經(jīng)營(yíng)困境，1998年終因巨額虧損被加拿大皇家銀行（RBC—RoyalBankofCanada）以2000多萬美元收購(gòu)，成為RBC的一個(gè)有機(jī)組成部分。SFNB的命運(yùn)說明，純網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險(xiǎn)巨大，在當(dāng)前的技術(shù)和監(jiān)管條件下無法獲得充分發(fā)展。12/10/202228發(fā)展趨勢(shì)-分支型(水泥+鼠標(biāo))分支型網(wǎng)絡(luò)銀行是指現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀發(fā)展模式-純網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式就純網(wǎng)絡(luò)銀行而言，目前有兩種不同的發(fā)展模式：一種是以印地安那洲第一網(wǎng)絡(luò)銀行為代表的全方位發(fā)展模式-否認(rèn)純網(wǎng)絡(luò)銀行的局限性，認(rèn)為隨著科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，純網(wǎng)絡(luò)銀行完全可以取代傳統(tǒng)銀行，即所有的銀行業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行。為了滿足客戶的多樣化需要，純網(wǎng)絡(luò)銀行一直致力于開發(fā)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并努力提供傳統(tǒng)銀行所提供的一切金融服務(wù)。另一種是以休斯頓的康普銀行為代表的特色化發(fā)展模式-承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)銀行的局限性，因此更專注于具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)發(fā)展：提供特色化服務(wù)。至于其他的業(yè)務(wù)可以讓客戶在別的銀行獲得。如康普銀行只提供在線存款服務(wù)。

12/10/202229發(fā)展模式-純網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式就純網(wǎng)絡(luò)銀行而言，目前有兩種不同發(fā)展模式-“水泥+鼠標(biāo)”型到前目前為止，“水泥+鼠標(biāo)”型網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展主要采取以下兩種模式：購(gòu)并模式，即收購(gòu)現(xiàn)成的純網(wǎng)絡(luò)銀行作為自己的分支。加拿大皇家銀行是這種模式的典型。

延伸模式，成立與發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)銀行。更多的傳統(tǒng)商業(yè)銀行是憑借其原有品牌和產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)，利用原有IT部門或是與計(jì)算機(jī)軟件廠商合作，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。美國(guó)加尼福利亞洲的WellsFargo銀行是這種模式的典型。

12/10/202230發(fā)展模式-“水泥+鼠標(biāo)”型到前目前為止，“水泥+鼠標(biāo)”型網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)傳統(tǒng)銀行的影響使銀行有了更多的角色選擇改變了傳統(tǒng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)格局增加了銀行風(fēng)險(xiǎn)的管理難度12/10/202231網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)傳統(tǒng)銀行的影響使銀行有了更多的角色選擇12/8/2網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)傳統(tǒng)銀行的影響使銀行有了更多的角色選擇改變了傳統(tǒng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)格局增加了銀行風(fēng)險(xiǎn)的管理難度12/10/202232網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)傳統(tǒng)銀行的影響使銀行有了更多的角色選擇12/8/2角色選擇-技術(shù)提供商大型銀行一般擁有強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)力量，在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)時(shí)通常采用自主開發(fā)的形式，例如，中國(guó)工商銀行、美國(guó)花旗銀行、美洲銀行、匯豐銀行等。為了充分利用技術(shù)上的投資和經(jīng)驗(yàn)，銀行可以將電子商務(wù)技術(shù)資源剝離出來，在滿足自身需要的同時(shí)，也為其他銀行和企業(yè)提供電子商務(wù)技術(shù)和服務(wù)。12/10/202233角色選擇-技術(shù)提供商大型銀行一般擁有強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)力量，在開角色選擇-環(huán)境提供商在傳統(tǒng)商務(wù)中，銀行產(chǎn)品和服務(wù)的分銷一般由銀行自己來承擔(dān)：銀行既是制造商又是分銷商。電子商務(wù)使很多銀行產(chǎn)品和服務(wù)（如基本賬戶、小額信貸）日益成為標(biāo)準(zhǔn)化的商品，價(jià)格透明度提高，信息的搜尋和比較成本大幅下降。因此，因特網(wǎng)上出現(xiàn)了利用搜索引擎技術(shù)為客戶提供銀行產(chǎn)品和服務(wù)信息（如利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）的整合商網(wǎng)站，使銀行在一定程度上成為商品制造商，失去了對(duì)產(chǎn)品定價(jià)和客戶關(guān)系的控制。因此，銀行也可以利用自己的優(yōu)勢(shì)為客戶提供信息服務(wù)。另外，銀行也可以利用自己的電子商務(wù)能力介入非銀行產(chǎn)品，甚至普通商品交易。

12/10/202234角色選擇-環(huán)境提供商在傳統(tǒng)商務(wù)中，銀行產(chǎn)品和服務(wù)的分銷一般由角色選擇-內(nèi)容提供商內(nèi)容提供商也稱信息中間商。傳統(tǒng)銀行在提供電子商務(wù)服務(wù)方面有著先天的優(yōu)勢(shì)。一方面，銀行可以針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)，利用掌握的大量客戶信息進(jìn)行相應(yīng)分析，以便根據(jù)客戶的要求開發(fā)出新的銀行產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，銀行也可以利用所控制的客戶關(guān)系，收集、挖掘和提供消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征和購(gòu)買行為特征等高附加值信息，成為信息中間商的角色。

12/10/202235角色選擇-內(nèi)容提供商內(nèi)容提供商也稱信息中間商。傳統(tǒng)銀行在提供角色選擇-便利提供商支付中介仍然是銀行的一個(gè)主要服務(wù)功能，傳統(tǒng)銀行也的融資服務(wù)和其他中介服務(wù)仍是銀行的主要盈利業(yè)務(wù)。社會(huì)公眾的信任是銀行的無形資產(chǎn)之一，銀行可以利用這種無形資產(chǎn)在電子商務(wù)中提供更多新型的服務(wù)，如在電子商務(wù)中擔(dān)任認(rèn)證中心的角色等。還可以提供安全和信任機(jī)制。12/10/202236角色選擇-便利提供商支付中介仍然是銀行的一個(gè)主要服務(wù)功能，傳改變了傳統(tǒng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)格局而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將主要是關(guān)于提供金融產(chǎn)品的功能和金融服務(wù)的質(zhì)量上。所有的金融機(jī)構(gòu)都將站在同一起跑線上參與競(jìng)爭(zhēng)，許多金融機(jī)構(gòu)將有機(jī)會(huì)利用其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上重建自己的地位。中小金融機(jī)構(gòu)可憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)掌握商業(yè)先機(jī)，贏得傳統(tǒng)金融時(shí)代難以得到的客戶資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)將不僅僅局限于金融行業(yè)內(nèi)部。無法再靠資金規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)或其他壟斷優(yōu)勢(shì)來盈利，必須改變傳統(tǒng)的定價(jià)策略。銀行的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不再局限于某一個(gè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再限于某幾家銀行，任何一家銀行，即使是很遙遠(yuǎn)的金融機(jī)構(gòu)都可以成為潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

12/10/202237改變了傳統(tǒng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)格局而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將主要是關(guān)于增加了銀行風(fēng)險(xiǎn)的管理難度網(wǎng)絡(luò)銀行給商業(yè)銀行帶來了新形式的風(fēng)險(xiǎn)，特別是與技術(shù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，如操作風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)等，從而加大了銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部管理的難度。由于風(fēng)險(xiǎn)問題，尤其是技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)問題的存在，在網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展初期，客戶出于對(duì)安全、服務(wù)等問題的考慮，接受網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的趨勢(shì)并不明顯，許多銀行把開發(fā)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)作為保留客戶和提高銀行形象的手段，而并非作為一個(gè)利潤(rùn)中心。

12/10/202238增加了銀行風(fēng)險(xiǎn)的管理難度網(wǎng)絡(luò)銀行給商業(yè)銀行帶來了新形式的風(fēng)險(xiǎn)1.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀概述-國(guó)外：當(dāng)SFNB于1995年開始提供真正的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，銀行業(yè)一度只是將網(wǎng)絡(luò)銀行作為一種差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。然而，經(jīng)過近十年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行已經(jīng)成為一種整體性的市場(chǎng)需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年發(fā)達(dá)國(guó)家就己有1000多家金融機(jī)構(gòu)建立了網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)銀行正在成為金融機(jī)構(gòu)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要手段和戰(zhàn)略舉措之一。伴隨網(wǎng)絡(luò)銀行數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)銀行客戶也逐漸增多。以美國(guó)為例，根據(jù)ForresterResearch的調(diào)查，2004年有27%的美國(guó)家庭使用了網(wǎng)絡(luò)銀行，比2003年增長(zhǎng)了25%；歐洲網(wǎng)絡(luò)銀行的使用人口已經(jīng)超過6,000萬，等于每5個(gè)歐洲人就有1人使用網(wǎng)絡(luò)銀行。伴隨著網(wǎng)絡(luò)銀行數(shù)量和客戶量的增長(zhǎng)，其業(yè)務(wù)功能也歷經(jīng)了一個(gè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過程，從開始作為傳遞銀行相關(guān)信息的載體，到作為對(duì)其他服務(wù)渠道的補(bǔ)充和銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支撐平臺(tái)。12/10/2022391.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀概述-國(guó)外：當(dāng)SFNB于1991.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀概述-國(guó)內(nèi)-概況：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行開始走向成熟。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的建設(shè)始于90年代后期，經(jīng)過近幾年的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)從最初的“以網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)”進(jìn)展到了追求創(chuàng)新、特色服務(wù)的第二個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)逐漸成為商業(yè)銀行一個(gè)重要的業(yè)務(wù)渠道和提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。從2004年開始，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行開始走向成熟。12/10/2022401.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀概述-國(guó)內(nèi)-概況：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行1.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)的特點(diǎn)主體差異性。目前，我國(guó)各家網(wǎng)上銀行發(fā)展程度不一，具有一定的梯度性。從總體上來看，四大國(guó)有商業(yè)銀行以及招商銀行無論從技術(shù)、服務(wù)種類還是規(guī)模上，都走在了前列。股份制商業(yè)銀行雖然規(guī)模較小，但發(fā)展很快，是網(wǎng)上銀行發(fā)展的后起之秀。城市商業(yè)銀行中，只有北京市商業(yè)銀行、上海銀行、石家莊市商業(yè)銀行、深圳市商業(yè)銀行等少數(shù)城市商業(yè)銀行提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，其余大部分只是建立了銀行網(wǎng)站，或正在計(jì)劃開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。城市和農(nóng)村信用社的網(wǎng)上銀行發(fā)展最為落后，且大多數(shù)甚至沒有自己的網(wǎng)頁。12/10/2022411.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)的特點(diǎn)主體差異性。12/8區(qū)域差異性。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行消費(fèi)群體的地域分布極不均衡，客戶主要集中在一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，如北京、上海、廣州、深圳、江蘇等。根據(jù)2003年的統(tǒng)計(jì)資料，北京市網(wǎng)上購(gòu)物用戶最多，達(dá)12.9％，上海占12.6％，廣東以9.2％列第三。中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行僅北京一地的交易額就占全國(guó)交易總額的15%，深圳、上海、北京、江蘇四地的交易額占全國(guó)交易總額的50%以上。1.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)的特點(diǎn)12/10/202242區(qū)域差異性。1.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)的特點(diǎn)12/8網(wǎng)上銀行消費(fèi)群體的差異性。從目前上網(wǎng)用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，互聯(lián)網(wǎng)使用者集中在20-35歲，平均年齡低于30歲，熱衷于網(wǎng)絡(luò)的男性是女性的4倍。這些都意味著今后網(wǎng)上銀行的消費(fèi)群體將是以收入較高、受過良好教育、樂于接受新事物的青年和壯年人為主，男性顧客多于女性顧客。國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物用戶基本受過高等教育，大專以上學(xué)歷達(dá)到81.6％。網(wǎng)齡基本是2年以上，其中3－4年網(wǎng)齡的最多，占25.4％。1.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)的特點(diǎn)12/10/202243網(wǎng)上銀行消費(fèi)群體的差異性。1.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)招商銀行電子商務(wù)模式招商銀行基本情況1模式分析2成功與不足3各抒己見412/10/202244招商銀行電子商務(wù)模式招商銀行基本情況1模式1招商銀行基本情況12/10/2022451招商銀行基本情況12/8/2022451招商銀行基本情況招商銀行的發(fā)展歷程主要如下文所示：(1)1996年開始招商銀行首推一網(wǎng)通，創(chuàng)建了國(guó)內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行。(2)1998年招商銀行推出了一網(wǎng)通支付，完成了國(guó)內(nèi)第一筆網(wǎng)上支付。(3)2000年招商銀行推出了專業(yè)版支付，豐富了招行的支付渠道。并且于2000年2月，招行又推出了“移動(dòng)銀行”服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)銀行的終端擴(kuò)展到移動(dòng)電話上，成為國(guó)內(nèi)首家通過手機(jī)短信息平臺(tái)向全球通手機(jī)用戶提供綜合化個(gè)人銀行理財(cái)服務(wù)的銀行。(4)2002年，針對(duì)PDA用戶，網(wǎng)上銀行繼續(xù)向掌上銀行拓展。(5)2005年招商銀行在北京隆重發(fā)布網(wǎng)上企業(yè)銀行5.0版，又推出了電話支付，更加豐富了招商銀行的支付渠道。(6)2006年招商銀行推出了支付通支付，這樣的支付方式是完全變革了電子商務(wù)的支付方式，也體現(xiàn)了招商銀行的創(chuàng)新精神。(7)2008年,用于代理人融資支付的”周轉(zhuǎn)易”推出12/10/2022461招商銀行基本情況12/8/20224612/10/20224712/8/2022471招商銀行基本情況招商銀行電子商務(wù)的功能網(wǎng)上企業(yè)銀行網(wǎng)上個(gè)人銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)12/10/2022481招商銀行基本情況招商銀行電子商務(wù)的功能12/8/20222模式分析——商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)收入和利潤(rùn)來源核心能力

利息收入手續(xù)費(fèi)及傭金收入其他的一些業(yè)務(wù)收入.

“力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀”“科技領(lǐng)先”12/10/2022492模式分析——商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)收入和利潤(rùn)來源核心能力利2模式分析——管理模式（1）組織架構(gòu)（2）風(fēng)險(xiǎn)管理信貸風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)利率風(fēng)險(xiǎn)外匯風(fēng)險(xiǎn)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)用衍生金融工具

12/10/2022502模式分析——管理模式（1）組織架構(gòu)12/8/2022502模式分析——資本模式招商銀行主要法人股東及持股情況表股東名稱持股數(shù)（萬股）比例香港中央結(jié)算（代理人）有限公司261,503.4017.79%招商局輪船股份有限公司177,916.2512.10%中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司94,754.876.44%廣州海運(yùn)（集團(tuán)）有限公司56,535.963.85%深圳市晏清投資發(fā)展有限公司43,348.432.95%深圳市楚源投資發(fā)展有限公司37,871.592.58%中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)有限公司26,102.481.78%上海汽車工業(yè)有限公司25,056.501.70%中海石油投資控股有限公司20,530.511.40%廣東省公路管理局17,595.021.20%12/10/2022512模式分析——資本模式招商銀行主要法人股東及持股情況表股東3成功與不足銀行的發(fā)展與其他行業(yè)都一樣，一定要緊跟時(shí)代技術(shù)革新和管理模式的前進(jìn)步伐，把先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，走科技的路。招商銀行在網(wǎng)上銀行發(fā)展中，對(duì)于電子化的建設(shè)和網(wǎng)上支付技術(shù)，網(wǎng)上安全技術(shù)都非常注重，因此才能塑造一個(gè)好的社會(huì)形象，贏得市場(chǎng)。兵貴神速，銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展也一樣。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展也應(yīng)該注重速度，力求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先一步推出產(chǎn)品而迅速搶占市場(chǎng)和客戶。網(wǎng)上銀行的發(fā)展要有不斷創(chuàng)新的理念，根據(jù)不斷變化的外部情況不斷改變和革新，不斷提高改進(jìn)本行金融服務(wù)和金融產(chǎn)品的水平。招商銀行的創(chuàng)新眼光和創(chuàng)新理念，一直走在同行業(yè)的前列.網(wǎng)上銀行的發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)開展和管理一切都要以客戶和市場(chǎng)為中心。只有抓住了客戶的心贏得客戶的青睞，把握了市場(chǎng)的規(guī)律，才能塑造好的品牌，好的社會(huì)形象。這不但在招行提出的經(jīng)營(yíng)理念中體現(xiàn)，也充分在招行的業(yè)務(wù)開展中細(xì)致地體現(xiàn)了這個(gè)規(guī)律。招商銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展，完全遵循銀行業(yè)的20%優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造銀行80%利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，招商銀行在網(wǎng)上銀行的客戶挖掘中充分利用電子商務(wù)的規(guī)律，巧妙而準(zhǔn)確地獲得了目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶。招行在網(wǎng)上銀行發(fā)展中很注重社會(huì)形象和品牌的建設(shè)。招商銀行在開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中，一直在不斷努力塑造自己的網(wǎng)上銀行品牌，例如成功的“一網(wǎng)通”等等。12/10/2022523成功與不足銀行的發(fā)展與其他行業(yè)都一樣，一定要緊跟時(shí)代技術(shù)1.3證券業(yè)電子商務(wù)1.3.1證券業(yè)電子商務(wù)概述1.3.2我國(guó)證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.3.3典型案例——華泰證券12/10/2022531.3證券業(yè)電子商務(wù)12/8/2022531.3證券業(yè)電子商務(wù)概述

證券電子商務(wù)的概念有狹義和廣義之分；狹義的證券電子商務(wù)是指以因特網(wǎng)作為交易手段進(jìn)行的證券交易活動(dòng)。而廣義的證券電子商務(wù)是指投資者利用因特網(wǎng)資源，獲取國(guó)內(nèi)外各種證券交易的實(shí)時(shí)行情信息，檢索國(guó)際、國(guó)內(nèi)各類與投資相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、金融和市場(chǎng)分析信息，并通過因特網(wǎng)進(jìn)行委托，完成交易的一系列活動(dòng)的總稱。與狹義的概念相比，廣義的證券電子商務(wù)還包含了信息服務(wù)、咨詢理財(cái)?shù)仍鲋捣?wù)。12/10/2022541.3證券業(yè)電子商務(wù)概述證券電子商務(wù)的概念12/8/

證券電子商務(wù)是證券行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒介為客戶提供的一種全新商業(yè)服務(wù)，它是一種信息無償、交易有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)。其基本內(nèi)容包括：能為企業(yè)及投資者提供投資理財(cái)?shù)娜轿环?wù)；所需條件是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及、貨幣電子化和解決網(wǎng)絡(luò)安全問題（微觀、宏觀）等。能夠?yàn)橥顿Y者提供國(guó)際經(jīng)濟(jì)分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動(dòng)態(tài)分析等方面的服務(wù)；能夠以每日國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息、證券行情、證券代理買賣、投資咨詢、服務(wù)對(duì)象的輔助決策分析及提供特別專題報(bào)告等方式來為投資者服務(wù)；同時(shí)也提供外匯、期貨等方面的輔助服務(wù)方式。

1.3證券業(yè)電子商務(wù)概述12/10/202255證券電子商務(wù)是證券行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒介為客戶提供的一證券電子商務(wù)的特點(diǎn)虛擬性個(gè)性化成本低優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新性56證券電子商務(wù)的特點(diǎn)12/10/202256證券電子商務(wù)的特點(diǎn)56證券電子商務(wù)的特點(diǎn)12/8/20225證券電子商務(wù)的典型模式E－Trade模式：完全以WEB方式提供純虛擬的投資與服務(wù)，其特點(diǎn)就是用盡可能低的折扣吸引對(duì)價(jià)格在意而對(duì)服務(wù)要求不高的自助投資者。價(jià)格是這些公司的主要競(jìng)爭(zhēng)模式。這方面的典型代表有E－Trade，Ameritrade等。Schwab模式：同時(shí)以店面，電話，WEB向投資者提供服務(wù)，客戶可自己選擇需要的服務(wù)模式。注重通過技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。希望通過技術(shù)手段有效降低成本，進(jìn)而降低服務(wù)價(jià)格，不會(huì)以犧牲服務(wù)為代價(jià)。通過有效利用技術(shù)來降低成本，改進(jìn)服務(wù)，提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式是這些公司的主要經(jīng)營(yíng)特色。這方面的典型代表有Schwab，TDWaterhouse等

12/10/202257證券電子商務(wù)的典型模式E－Trade模式：完全以WEB方式提

MerrillLynch模式：除了有二的優(yōu)勢(shì)外，還充分利用公司專業(yè)化的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍與龐大的研究力量提供理財(cái)服務(wù)。美林證券是美國(guó)乃至全球的著名品牌。由于有龐大的客戶托管資產(chǎn)作為后盾，美林對(duì)于90年代興起的網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)浪潮反應(yīng)遲鈍，遲至99年六月一日才發(fā)布其在線交易系統(tǒng)。12/10/202258

MerrillLynch模式：除了有二的優(yōu)勢(shì)外，還充分傳統(tǒng)方式與網(wǎng)上交易方式拓展成本比較

方式主要成本

傳統(tǒng)方式營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（證券營(yíng)業(yè)部）人事（雇員）行政開支等

網(wǎng)上交易方式系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)升級(jí)品牌行銷（廣告支出更大）客戶服務(wù)折扣優(yōu)惠（相對(duì)應(yīng)的收益）等12/10/202259傳統(tǒng)方式與網(wǎng)上交易方式拓展成本比較方式主1.3.2我國(guó)證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀第一階段第二階段第三階段第五階段第四階段1996-1997萌芽階段網(wǎng)上功能簡(jiǎn)單1998，3-1999，5快速增長(zhǎng)期單個(gè)營(yíng)業(yè)部模式1999，6-2000，5高潮期總部轉(zhuǎn)發(fā)模式2000，6-2001，6進(jìn)入快車道證券業(yè)與IT企業(yè)的融合2001，7-至今理性發(fā)展期需求強(qiáng)勁幾乎所有較大的券商都開辦了獨(dú)立的證券交易網(wǎng)站，有些券商的網(wǎng)上交易額已經(jīng)達(dá)到了總成交額的1/3以上12/10/2022601.3.2我國(guó)證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀第一階段第二階段第三階段我國(guó)證券公司網(wǎng)上交易組織架構(gòu)的變遷

(1)協(xié)調(diào)性的非常設(shè)過渡機(jī)構(gòu)：華泰證券的“網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)辦公室”、國(guó)通證券的“網(wǎng)上交易協(xié)調(diào)委員會(huì)”。（2）外購(gòu)。開始時(shí)，有很多公司借助財(cái)經(jīng)網(wǎng)站等其他非金融機(jī)構(gòu)的交易平臺(tái)，如中信證券開始時(shí)曾經(jīng)與和訊合作，當(dāng)然后來中信證券獨(dú)立運(yùn)行了。不過目前一些小型證券公司以及一些證券營(yíng)業(yè)部還是這樣做的。

12/10/202261我國(guó)證券公司網(wǎng)上交易組織架構(gòu)的變遷(1)協(xié)調(diào)性的（3）下屬營(yíng)業(yè)部各自為政。特別是那些重組、兼并后設(shè)立的證券公司，這是無奈的選擇。（成本較高，服務(wù)較低）（4）下設(shè)專門的網(wǎng)上交易部（名稱有很多，如網(wǎng)上交易部、電子商務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部等），這又分兩種方式，一是一級(jí)部門，二是隸屬于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理部門，是二級(jí)部門。（5）子公司模式：（a）廣東證券兼并盛潤(rùn)，中天網(wǎng)在機(jī)構(gòu)、人員等方面擁有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性；（b）西南證券與飛虎網(wǎng)。12/10/202262（3）下屬營(yíng)業(yè)部各自為政。特別是那些重組、兼并后設(shè)立的證券公拓展網(wǎng)上證券交易等新業(yè)務(wù)的策略

演化法：在不影響相關(guān)員工從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)發(fā)展新業(yè)務(wù)；孵化法：組建獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，專門從事新業(yè)務(wù)的開發(fā)；收購(gòu)法：企業(yè)通過購(gòu)并其他企業(yè)，來涉足新業(yè)務(wù)；聯(lián)盟法：通過合作、合資等方式拓展新業(yè)務(wù)。

12/10/202263拓展網(wǎng)上證券交易等新業(yè)務(wù)的策略演化法：在不影響相關(guān)員工從事拓展網(wǎng)上證券交易新業(yè)務(wù)的具體策略：電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的一致目標(biāo)而形成的一種緊密的合作關(guān)系，而這個(gè)目標(biāo)對(duì)單個(gè)企業(yè)來說很難獨(dú)立完成。12/10/202264拓展網(wǎng)上證券交易新業(yè)務(wù)的具體策略：電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟拓展網(wǎng)上證券交易新業(yè)務(wù)的具體策略：電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟。

同業(yè)聯(lián)盟（9家經(jīng)紀(jì)公司組建網(wǎng)上交易戰(zhàn)略聯(lián)盟）；聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)狀況：銀行之間存在競(jìng)爭(zhēng)，電信壟斷程度高，因此聯(lián)盟困難。前者有外在的競(jìng)爭(zhēng)壓力，后者可以依靠信譽(yù)、關(guān)系等；聯(lián)盟與規(guī)模、品牌；規(guī)模大的，其他企業(yè)愿意與其組建聯(lián)盟。規(guī)模小的，不容易引起關(guān)注。解決方式是小的券商先組建一個(gè)共同體，再與銀行等開展合作。品牌：先發(fā)優(yōu)勢(shì)，華泰證券與巨靈的合作。

12/10/202265拓展網(wǎng)上證券交易新業(yè)務(wù)的具體策略：電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟。同業(yè)聯(lián)擁有股權(quán)關(guān)系。聯(lián)盟程度的不同：股本合資、非控股性參股、協(xié)議聯(lián)盟、一個(gè)至多個(gè)聯(lián)盟等；聯(lián)盟中的主導(dǎo)者。主動(dòng)權(quán)，不能淪落為跑道；專業(yè)化與多元化。有專業(yè)化的一面，又有多元化的一面，專業(yè)化與多元化并不矛盾，E*Trade就是一例；12/10/202266擁有股權(quán)關(guān)系。12/8/202266拓展網(wǎng)上證券交易等新業(yè)務(wù)的具體策略有的聯(lián)盟具有排它性，如包月優(yōu)惠（共同投入），有的則不具有排他性。華泰證券與江蘇電信，共同投資，共同受益，實(shí)行包月的做法，雙方的協(xié)議是最低收費(fèi)水平，與其他公司簽約的收費(fèi)只能高于這一水平；聯(lián)盟與內(nèi)部化。比較三者成本，是市場(chǎng)化？是聯(lián)盟還是內(nèi)部化（通過兼并、收購(gòu)，組成一個(gè)企業(yè)）。廣東證券與盛潤(rùn)的購(gòu)并（中天網(wǎng)）；人際關(guān)系。制度安排，利益分配。江陰的銀證合作——華泰證券江陰營(yíng)業(yè)部。同樣的公司，同樣的制度，如果換一個(gè)人就可能不行了。12/10/202267拓展網(wǎng)上證券交易等新業(yè)務(wù)的具體策略有的聯(lián)盟具有排它性，如包月網(wǎng)上證券交易的流程開立交易賬戶配置客戶端軟件網(wǎng)上委托交易辦理股東賬戶卡網(wǎng)上預(yù)約開戶(可選)撤銷指定交易/轉(zhuǎn)托管辦理銀證轉(zhuǎn)賬在券商營(yíng)業(yè)部開戶下載委托軟件軟件安裝運(yùn)行網(wǎng)上交易登錄券商交易網(wǎng)站已辦理股東賬戶卡已在其它券商處開戶否是是否辦理網(wǎng)上交易開戶手續(xù)領(lǐng)取密鑰網(wǎng)上交易方式瀏覽器專用軟件12/10/202268網(wǎng)上證券交易的流程開立交易賬戶辦理股東賬戶卡網(wǎng)上預(yù)約開戶(可交易過程

●在嘉信開設(shè)帳戶

●訪問嘉信網(wǎng)站

●輸入帳號(hào)和密碼，點(diǎn)擊進(jìn)入股票交易

●借助菜單，投資人輸入委托單的詳細(xì)內(nèi)容

●電腦告訴投資者最新的買價(jià)和賣價(jià)

●投資者決定同意或者拒絕交易12/10/202269交易過程12/8/202269華泰證券電子商務(wù)模式華泰證券基本情況1模式分析2成功與不足3各抒己見412/10/202270華泰證券電子商務(wù)模式華泰證券基本情況1模式華泰證券基本情況匯總

（1）公司簡(jiǎn)介華泰證券有限責(zé)任公司于1990年12月30日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1991年5月26日在南京正式開業(yè)，是中國(guó)證監(jiān)會(huì)首批批準(zhǔn)的綜合類券商之一。2007年7月，華泰證券在首次券商分類評(píng)級(jí)中被中國(guó)證監(jiān)會(huì)評(píng)定為A類A級(jí)，2008年7月獲得A類AA級(jí)資格。華泰證券自成立以來，始終秉承“高效、誠(chéng)信、穩(wěn)健、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，以規(guī)范科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理、持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、人才薈萃的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、獨(dú)具特色的華泰文化形成了自己的品牌優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)內(nèi)知名、具有較大規(guī)模、較強(qiáng)實(shí)力和影響力的全國(guó)性證券公司。12/10/202271華泰證券基本情況匯總（1）公司簡(jiǎn)介12/8/20227（2）歷史沿革1990年12月，經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立江蘇省證券公司，注冊(cè)資本為人民幣1，000萬元。1999年3月，增加注冊(cè)資本為85，032萬元，更名為“華泰證券有限責(zé)任公司”，同年被核準(zhǔn)為綜合類證券公司。2000年1月，華泰證券有限責(zé)任公司揭碑暨喬遷華泰證券大廈慶典儀式在南京舉行。4月，公司全面開通“華泰證券網(wǎng)上綜合服務(wù)系統(tǒng)”。2004年，華泰證券公司總資產(chǎn)位居第8位，凈資產(chǎn)和凈成本均位居第3位。12/10/202272（2）歷史沿革12/8/2022722005年3月，被中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，獲得創(chuàng)新試點(diǎn)券商資格。2007年3月統(tǒng)計(jì)，華泰證券員工逾千人。7月，在首次券商分類監(jiān)管評(píng)審中，被中國(guó)證監(jiān)會(huì)評(píng)定為A類A級(jí)。2008年7月，在券商最新評(píng)級(jí)中，被中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)定為A類AA級(jí)證券公司。2010年2月9日成功發(fā)行A股（601688），隨著上市鑼聲的敲響，江蘇第一家市值超千億的上市公司以及第一家上市券商將就此誕生。

12/10/2022732005年3月，被中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，獲得創(chuàng)新試點(diǎn)券商12/10/20227412/8/2022741華泰證券的基本情況華泰證券網(wǎng)功能框架華泰證券網(wǎng)功能框架瀏覽用戶華泰客戶尊享幫助中心走進(jìn)華泰投資者關(guān)系積分俱樂部紫金理財(cái)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳12/10/2022751華泰證券的基本情況華泰證券網(wǎng)功能框架華泰證券網(wǎng)瀏覽用戶2模式分析——商業(yè)模式華泰證券網(wǎng)是專注于證券業(yè)信息流服務(wù)。華泰證券網(wǎng)商業(yè)模式多樣化，通過其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展多種證券業(yè)務(wù)。12/10/2022762模式分析——商業(yè)模式華泰證券網(wǎng)是專注于證券業(yè)信息流服務(wù)。2模式分析——技術(shù)模式七次交易技術(shù)升級(jí):華泰證券（當(dāng)時(shí)為江蘇證券）的證券交易業(yè)務(wù)始于1992年，當(dāng)時(shí)只能靠柜面下單委托。1993年初，華泰證券開通了電話委托，是江蘇最早開通電話委托的證券公司，在全國(guó)也處于領(lǐng)先地位；1994年，華泰證券先后推出了磁卡委托和遠(yuǎn)程終端，其中遠(yuǎn)程終端的開通，是全國(guó)第一家；1996年，華泰證券又在全國(guó)最早實(shí)現(xiàn)上交所證券無形申報(bào)席位；1998年初，華泰證券在交易通道上實(shí)現(xiàn)天地兩條線，既有衛(wèi)星的傳輸，又有內(nèi)部的DDN專線，天上地面雙重保障，這在國(guó)內(nèi)券商中也是最早實(shí)現(xiàn)天地兩條線的證券公司之一；1998年華泰證券開始經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，并在1999年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。12/10/2022772模式分析——技術(shù)模式七次交易技術(shù)升級(jí):12/8/20222模式分析——經(jīng)營(yíng)模式1.上市2009年11月30日，中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)審委正式批準(zhǔn)了華泰證券的IPO申請(qǐng).2010年2月9日成功發(fā)行A股（601688）,成為江蘇第一家市值超千億的上市公司以及第一家上市券商。2.增資擴(kuò)股，拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)：將采用定向發(fā)行方式增資，規(guī)模大約為20億-30億元3.加強(qiáng)內(nèi)部整合：2003年9月華泰證券成為南方基金第一大股東，持有南方基金45％的股權(quán)!2005年10月，華泰證券收購(gòu)了亞洲證券擁有的48家營(yíng)業(yè)部，實(shí)現(xiàn)了”以小吃大“的收購(gòu)奇跡；2006年5月，華泰證券出資7億元成功拿下了聯(lián)合證券；7月，成功控股長(zhǎng)城偉業(yè)期貨（持股49%）；8月，華泰以自有資金5000萬港元，在香港注冊(cè)設(shè)立了分公司。2006年12月，出資認(rèn)購(gòu)江蘇銀行股份，成為其第二大股東。2007年12月，出資受讓信泰證券股權(quán)，成為其控股股東.4.加強(qiáng)國(guó)際聯(lián)合與國(guó)際大公司聯(lián)手!著力提升自身與國(guó)際級(jí)大鱷的競(jìng)爭(zhēng)力。12/10/2022782模式分析——經(jīng)營(yíng)模式1.上市12/8/2022782模式分析——管理模式1.組織結(jié)構(gòu)扁平化優(yōu)點(diǎn)：減少信息失真，決策快速高效，各機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)清晰，職能明確。2.柔性管理重視制度的權(quán)威，更重視文化的角度來進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理既用硬性的規(guī)章制度管理職工，同時(shí)又滿足員工的精神生活需求，從而確立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)精神。為企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范增添了人情味和可行性。12/10/2022792模式分析——管理模式1.組織結(jié)構(gòu)12/8/2022792模式分析——管理模式12/10/2022802模式分析——管理模式12/8/2022802模式分析——資本模式1.1990年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1991年5月26日在南京正式開業(yè)，注冊(cè)資本1000萬元2.1994年6月，公司經(jīng)批準(zhǔn)改制為定向募集股份有限公司，注冊(cè)資本增加到人民幣20，200萬元，公司更名為“江蘇證券股份有限公司”。3.1997年6月，公司注冊(cè)資本增至人民幣40，400萬元，同時(shí)更名為“江蘇證券有限責(zé)任公司”。4.1998年5月，公司注冊(cè)資本增至人民幣82，800萬元。5.1999年12月，公司注冊(cè)資本變更為85，032萬元，被中國(guó)證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)為綜合類證券公司，更為“華泰證券有限責(zé)任公司”。6.2002年4月22日，經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，公司注冊(cè)資本增至人民幣22億元。截至2002年底，該公司注冊(cè)資本在業(yè)內(nèi)排第12名，總資產(chǎn)106.32億元，凈資產(chǎn)31.92億元。7.2007年12月，改制為股份有限公司，注冊(cè)資本變更為45億元8.2011年8月，注冊(cè)資本變更為113億多元。12/10/2022812模式分析——資本模式1.1990年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)3成功與不足華泰證券自創(chuàng)立以來，取得了輝煌的成就，總結(jié)其成功的因素，有以下幾個(gè)方面：1.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2.個(gè)性化服務(wù)3.塑造健康的投資理念4.規(guī)范管理5.抓住先機(jī)，贏得國(guó)家政策資源12/10/2022823成功與不足華泰證券自創(chuàng)立以來，取得了輝煌的成就，總結(jié)其成3成功與不足12/10/2022833成功與不足12/8/2022833成功與不足個(gè)性化服務(wù)穩(wěn)定迅捷的行情服務(wù)。一旦某個(gè)站點(diǎn)的行情出現(xiàn)故障，馬上可以轉(zhuǎn)到其余可供選擇的20多個(gè)站點(diǎn)，不會(huì)影響客戶的瀏覽和交易。及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)、證券、財(cái)經(jīng)信息。據(jù)記者統(tǒng)計(jì)每日更新條數(shù)達(dá)400條以上，保證了國(guó)內(nèi)外重大信息的全面和無遺漏。多層次、多角度的涉及宏觀、行業(yè)、上市公司及市場(chǎng)分析報(bào)告等資訊。據(jù)稱華泰證券研究所調(diào)動(dòng)了60多位專家和20多個(gè)營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)分析人員通力合作，以保證客戶的資本增值?；?dòng)性、個(gè)性化的專家門診、股市沙龍、專家論壇等投資咨詢和指導(dǎo)。這樣就把網(wǎng)上客戶和營(yíng)業(yè)部客戶通過服務(wù)連成整體，享受華泰證券全方位服務(wù)。智能選股、模擬炒股、個(gè)股點(diǎn)評(píng)等智能化市場(chǎng)分析工具為投資者投資決策提供支持。12/10/2022843成功與不足個(gè)性化服務(wù)12/8/2022843成功與不足健康的投資理念與其他的證券公司不同!華泰證券的創(chuàng)新有著自己的定位!他們不追求政策和法規(guī)的超前!不崇尚違背資本市場(chǎng)公平公正原則的探索!更多的是塑造健康的投資理念!為投資者提供完善的服務(wù)!為企業(yè)架構(gòu)良性的融資平臺(tái)。12/10/2022853成功與不足健康的投資理念12/8/2022853成功與不足規(guī)范管理“國(guó)債事件”之痛!給華泰人上了一堂刻骨銘心的風(fēng)險(xiǎn)教育課?！拔覀冏非箫L(fēng)險(xiǎn)可控下的合理收益!追求陽光下的利潤(rùn)”吳萬善十分坦誠(chéng)地說“注重規(guī)范!抵制誘惑!是華泰證券‘固其根本!浚其源泉’的關(guān)鍵所在”“從華泰證券的發(fā)展歷史看!之所以能經(jīng)受住證券市場(chǎng)風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗(yàn)!與我們始終堅(jiān)持規(guī)范管理是分不開的”潘劍秋也坦言“風(fēng)險(xiǎn)不可控的業(yè)務(wù)!我們堅(jiān)決不

做，絕不允許為短期利益的誘惑和僥幸心理的驅(qū)動(dòng)!去踩政策的紅線!去鋌而走險(xiǎn)”實(shí)踐證明!在中國(guó)資本市場(chǎng)的擴(kuò)張階段!是否真正重視風(fēng)險(xiǎn)控制!是否真正具有風(fēng)險(xiǎn)控制能力!已成為市場(chǎng)博弈中決定券商成敗的一個(gè)決定性因素。12/10/2022863成功與不足規(guī)范管理12/8/2022863成功與不足抓住先機(jī)，贏得國(guó)家政策資源潘劍秋在回憶華泰證券的發(fā)展歷程時(shí)表示：“我們公司每到發(fā)展到關(guān)鍵時(shí)刻!都能得到省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持!省國(guó)資委、江蘇證監(jiān)局等部門對(duì)公司的發(fā)展也始終給予指導(dǎo)和幫助!這是華泰證券能夠始終保持正確的發(fā)展方向!不斷做強(qiáng)做大最重要的支撐.12/10/2022873成功與不足抓住先機(jī)，贏得國(guó)家政策資源12/8/202284各抒己見面對(duì)其他券商紛紛在傭金上打折，華泰將應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？利潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)向來是成正比的，對(duì)于華泰的“穩(wěn)健”作風(fēng)如何認(rèn)識(shí)？12/10/2022884各抒己見面對(duì)其他券商紛紛在傭金上打折，華泰將應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？1.4保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)1.4.1保險(xiǎn)概述1.4.2保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)概述1.4.3我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.4.4典型案例——太平洋保險(xiǎn)12/10/2022891.4保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)1.4.1保險(xiǎn)概述12/8/2022891.4.1保險(xiǎn)概述風(fēng)險(xiǎn)的概念、構(gòu)成要素與基本特征保險(xiǎn)理論中的風(fēng)險(xiǎn)，是指損失發(fā)生極其程度的的不確定性

風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素主要包括風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和風(fēng)險(xiǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)具有客觀性、普遍性、偶然性、可測(cè)性和可變性1.4保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)12/10/2022901.4保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)12/8/202290人們的日常生活中，可能遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)有以下幾種。①人身風(fēng)險(xiǎn)(personalrisk)：是指由于人的生老病死或者殘疾所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)常常會(huì)造成預(yù)期收入的減少，或者是額外費(fèi)用的增加。②財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)(propertyrisk)：是指造成實(shí)物財(cái)產(chǎn)的貶值、損毀或者滅失的風(fēng)險(xiǎn)。③責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)(1iabilityrisk)：是指因?yàn)樽陨砘蛘弑槐O(jiān)護(hù)人的行為對(duì)他人造成傷害或者損失而必須承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。12/10/202291人們的日常生活中，可能遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)有以下幾種。12/8/2保險(xiǎn)的基本知識(shí)保險(xiǎn)這個(gè)概念有狹義和廣義之分。從廣義上說，保險(xiǎn)包括由社會(huì)保障部門所提供的社會(huì)保險(xiǎn)，比如社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)等，除此之外，還包括專業(yè)的保險(xiǎn)公司按照市場(chǎng)規(guī)則所提供的商業(yè)保險(xiǎn)狹義的保險(xiǎn)主要是指商業(yè)保險(xiǎn)，它是指由保險(xiǎn)人和投保人之間簽訂保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人通過收取保險(xiǎn)費(fèi)的形式建立保險(xiǎn)基金，用于補(bǔ)償因自然災(zāi)害或意外事

故所造成的經(jīng)濟(jì)損失，或在人身保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)(比如被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾

病)或者達(dá)到人身保險(xiǎn)合同約定的年齡、期限時(shí)，承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度。12/10/202292保險(xiǎn)的基本知識(shí)保險(xiǎn)這個(gè)概念有狹義和廣義之分。12/8/202保險(xiǎn)的基本要素、主要職能和分類保險(xiǎn)的基本要素風(fēng)險(xiǎn)不是投機(jī)性的；風(fēng)險(xiǎn)必須是偶然性的；風(fēng)險(xiǎn)必須是大量的、分散的，即有大量同質(zhì)而且相互獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)存在；必須是可能導(dǎo)致比較大的經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)；必須是多個(gè)經(jīng)濟(jì)單位的結(jié)合保險(xiǎn)主要的功能：分散風(fēng)險(xiǎn)、賠償損失和融通資金等幾個(gè)方面。保險(xiǎn)的分類：按風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象分為財(cái)產(chǎn)、責(zé)任、保證和人身；按實(shí)施的方式分為強(qiáng)制和自愿保險(xiǎn)；按保險(xiǎn)的保障職能可分為社會(huì)保險(xiǎn)和普通保險(xiǎn)12/10/202293保險(xiǎn)的基本要素、主要職能和分類保險(xiǎn)的基本要素12/8/2021.4.2保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)概述保險(xiǎn)電子商務(wù)就是指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)作，如通過互聯(lián)網(wǎng)買賣保險(xiǎn)產(chǎn)品和提供保險(xiǎn)服務(wù)等。通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)投保、核保、理賠、給付的全過程。12/10/2022941.4.2保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)概述保險(xiǎn)電子商務(wù)就是指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)包含兩個(gè)層次的涵義：A、指保險(xiǎn)人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部管理，即利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司員工和代理人的培訓(xùn)；利用網(wǎng)絡(luò)與公司股東、代理人、保險(xiǎn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)等相關(guān)人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息交流；保險(xiǎn)中介公司利用網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)等企業(yè)活動(dòng)。B、指保險(xiǎn)公司通過互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)，即利用網(wǎng)絡(luò)與客戶交流信息，利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)的信息，甚至實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“簽單”。12/10/202295包含兩個(gè)層次的涵義：12/8/202295

保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)模式一基本模式1、B2C如針對(duì)個(gè)人的產(chǎn)品：人壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、車輛險(xiǎn)2、B2B產(chǎn)品包括貨物運(yùn)輸險(xiǎn)、小企業(yè)責(zé)任險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、信用險(xiǎn)等，提供保險(xiǎn)知識(shí)。12/10/202296

保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)模式一基本模式12/8/202296

保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)模式的表現(xiàn)形式保險(xiǎn)公司網(wǎng)站

美國(guó)的E-COVERAGE網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)超市

買保險(xiǎn)網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)金融超市

錢袋網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)交易市場(chǎng)

風(fēng)險(xiǎn)面臨者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)交易的場(chǎng)所，風(fēng)險(xiǎn)交易市場(chǎng)由充當(dāng)經(jīng)濟(jì)人的網(wǎng)路服務(wù)商開設(shè)的便于保險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司和客戶尋求風(fēng)險(xiǎn)交換的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)拍賣市場(chǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)，以B2B商務(wù)模式，以拍賣的方式處置自身的風(fēng)險(xiǎn)12/10/202297

保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)模式的表現(xiàn)形式保險(xiǎn)公司網(wǎng)站12/8/2022保險(xiǎn)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)與管理

保險(xiǎn)電子商務(wù)的功能1、在線宣傳2、在線銷售3、在線客戶服務(wù)4、在線客戶追蹤5、在線合作12/10/202298保險(xiǎn)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)與管理保險(xiǎn)電子商務(wù)的功能12/8/20保險(xiǎn)電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)

以AAAMichigan保險(xiǎn)公司為例：1、得到報(bào)價(jià)2、產(chǎn)品信息3、網(wǎng)上交易

4、網(wǎng)上理賠12/10/202299保險(xiǎn)電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)以AAAMichigan保險(xiǎn)公司為保險(xiǎn)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

（1）客戶瀏覽保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站，注冊(cè)客戶輸入其用戶名及密碼（2）進(jìn)入“投保區(qū)”，檢索并選擇投保險(xiǎn)種（3）填寫所選險(xiǎn)種投保問詢表（4）網(wǎng)上遞交根據(jù)投保問詢表生成的投保單（5）保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系確認(rèn)客戶投保意向12/10/2022100保險(xiǎn)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程（1）客戶瀏覽保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站，注冊(cè)客防災(zāi)防損展業(yè)核保承保資金運(yùn)用理賠保險(xiǎn)公司的基本業(yè)務(wù)流程12/10/2022101防災(zāi)防損展業(yè)核保承保資金運(yùn)用理賠保險(xiǎn)公司的基本業(yè)務(wù)流程12電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響對(duì)保險(xiǎn)人的影響

1．電子商務(wù)降低進(jìn)入壁壘，加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售方式大多是通過代理人或經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行銷售，但建立一個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)需要大理的時(shí)間和成本。而通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的公司只需支持很低的成本，就可以迅速進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)。

2．電子商務(wù)增加了競(jìng)爭(zhēng)的透明度，加大了投保人的議價(jià)能力。電子商務(wù)的出現(xiàn)，可以使消費(fèi)者方便及進(jìn)地了解到各公司的產(chǎn)品和價(jià)格方面的信息，投保人可以更有針對(duì)性地選擇自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以及自己可以接受的價(jià)格。

12/10/2022102電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響對(duì)保險(xiǎn)人的影響

1．電子商電子商務(wù)對(duì)投保人的影響

1．價(jià)格下降可以刺激保險(xiǎn)需求。電子商務(wù)的出現(xiàn)加劇了保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，客戶可以從列低的價(jià)格中受益。

2．服務(wù)質(zhì)量提高可以刺激保險(xiǎn)需求。電子商務(wù)可以大大改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量如：連續(xù)服務(wù)（7/24小時(shí)）；信息深度的提高；如價(jià)格、產(chǎn)品信息等；沒有國(guó)界限制；反饋速度更快；匿名；透明度更高；在線快速理賠等。

3．市場(chǎng)細(xì)分能刺激保險(xiǎn)需求。只有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)才有可能把個(gè)性化保險(xiǎn)服務(wù)推向極至，能根據(jù)不同的人、不販?zhǔn)略O(shè)計(jì)不同的保險(xiǎn)方案及產(chǎn)品，可以做到針對(duì)每個(gè)投保人的營(yíng)銷。

12/10/2022103電子商務(wù)對(duì)投保人的影響

1．價(jià)格下降可以刺激保險(xiǎn)需求。電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)中介的影響1．保險(xiǎn)中介産生的原因。我們知道，保險(xiǎn)市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱是產(chǎn)生保險(xiǎn)中介的主要原因，此外，減少交易成本也是産保險(xiǎn)中介的重要原因。

2．保險(xiǎn)電子商務(wù)的出現(xiàn)給保險(xiǎn)中介帶來的威脅。電子商務(wù)可以使保險(xiǎn)公司更容易地與客戶建立直接關(guān)系。而且，網(wǎng)上保險(xiǎn)超市能夠比傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人更快地提供較好的價(jià)格信息。

以保險(xiǎn)代理人為例，過去他們把自己的作用定位在向客戶介紹、解釋公司的產(chǎn)品和服務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)可以使客戶很容易地得到多家公司的產(chǎn)品和服務(wù)的信息。因此，保險(xiǎn)代理代將面臨改變角色的真正威脅，他們的作用應(yīng)該從傳統(tǒng)的"信息傳遞"轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁╋L(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)咨詢，成為風(fēng)險(xiǎn)管理顧問或個(gè)人理財(cái)規(guī)劃師。

12/10/2022104電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)中介的影響1．保險(xiǎn)中介産生的原因。12/83．保險(xiǎn)中介的出路。電子商務(wù)的出現(xiàn)無疑對(duì)保險(xiǎn)中介是一個(gè)挑戰(zhàn)，但作為保險(xiǎn)中介依然有其生存和發(fā)展的空間，因?yàn)椋海?）不是所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售，如那些需要提供很多咨詢的保險(xiǎn)產(chǎn)品，人們更希望通過傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道購(gòu)買。（2）隨著技術(shù)進(jìn)步，市場(chǎng)仍然會(huì)對(duì)專業(yè)化、職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的保險(xiǎn)中介組織形成適量的需求。（3）保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值鏈的打破，有利于保險(xiǎn)公司將資源集中于自己具有優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，而在信息咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)等方面仍會(huì)與保險(xiǎn)中介形成戰(zhàn)略同盟。（4）許多客戶更愿意有一個(gè)與之保持長(zhǎng)久合作關(guān)系的獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)管理顧問，他們更愿意用基于服務(wù)的收費(fèi)制度代替?zhèn)鹘y(tǒng)的基于保費(fèi)的手續(xù)費(fèi)制度。

保險(xiǎn)中介的出路在于，盡可能得用現(xiàn)代技術(shù)手段、信息技術(shù)、電腦軟件開發(fā)、經(jīng)營(yíng)咨詢等高度知識(shí)密集型技術(shù)，為保險(xiǎn)供需雙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)中介的影響12/10/20221053．保險(xiǎn)中介的出路。電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)中介的影響12/8/202電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管的影響保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展增加了市場(chǎng)的透明度，為保險(xiǎn)監(jiān)督提供了更多的便利，同時(shí)也促進(jìn)保險(xiǎn)監(jiān)管向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

1．電子商務(wù)降低了保險(xiǎn)監(jiān)管成本。對(duì)保險(xiǎn)人的市場(chǎng)行為、償付能力和信息披露進(jìn)行監(jiān)管需要花費(fèi)很大的人力和物力。有關(guān)資料表明，美國(guó)各州用于保險(xiǎn)監(jiān)管的經(jīng)費(fèi)通常是保險(xiǎn)公司上交稅收的2%。如果采用企業(yè)與政府間電子商務(wù)模式，保險(xiǎn)監(jiān)管部門就可以通過網(wǎng)絡(luò)審定保險(xiǎn)人的經(jīng)營(yíng)資格，審定各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查各種理賠資料，審批保單格式，以及監(jiān)督公司的操作，如定價(jià)、投資、資產(chǎn)負(fù)債的匹配、準(zhǔn)備金提取、公司管理等，并極大降低監(jiān)管的成本。

12/10/2022106電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管的影響保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展增加了市場(chǎng)的透明2．資源共享，提高監(jiān)管效率。監(jiān)管體系面臨的一個(gè)主要問題就是中央和地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)的權(quán)力分配以及各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)間的權(quán)力分配以及各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)問題。在許多保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，中央和地方都設(shè)有監(jiān)管機(jī)構(gòu)，共同監(jiān)管全國(guó)的保險(xiǎn)公司。各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺乏相互協(xié)調(diào)會(huì)影響到監(jiān)管效率，電子商務(wù)的出現(xiàn)為監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供了實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)督、信息分享的技術(shù)手段。3．監(jiān)管實(shí)施的有力保險(xiǎn)。電子商務(wù)無疑給監(jiān)管部門增加了一條高效的渠道，顧客可以隨時(shí)向監(jiān)管部門反映意見，監(jiān)管部門可以及時(shí)了解市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)公司的評(píng)估。

電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管的影響12/10/20221072．資源共享，提高監(jiān)管效率。電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管的影響12/8保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1、簡(jiǎn)化交易，降低保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)成本2、提高了投保人的投保效率3、免除傳統(tǒng)中介，為客戶創(chuàng)造和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、有利于保險(xiǎn)公司掌握充分的市場(chǎng)信息，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)收益5、擴(kuò)大知名度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；超越時(shí)空限制，提高占有市場(chǎng)份額

12/10/2022108保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1、簡(jiǎn)化交易，降低保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)成本1.4.3我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題對(duì)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還沒有到位保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)的集成化程度還不高安全和法律保障還不健全12/10/20221091.4.3我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展1.4.3我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀1997年，我國(guó)開始出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，平安、太平洋、泰康人壽等公司陸續(xù)建立電子商務(wù)平臺(tái)。目前，國(guó)內(nèi)115家保險(xiǎn)公司（不含保險(xiǎn)集團(tuán)，控股公司，再保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司）中，20家公司開展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，占比17%。網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品包括車險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等，其中，意外傷害險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品占比最高，約為30%。12/10/20221101.4.3我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀1997年，我國(guó)開始出當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

（一）外部環(huán)境有待改善一是網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)不健全二是網(wǎng)絡(luò)安全缺乏充分保障三是網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)面臨交易資金安全的問題

12/10/2022111當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題（一）外部環(huán)境有（二）客戶消費(fèi)習(xí)慣改變尚需時(shí)日第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)“網(wǎng)銀在線”數(shù)據(jù)顯示，2006年，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物以18-30歲人群為主，其中18-25歲者占39%，25-30歲者占31%。我國(guó)網(wǎng)民以年輕人為主，他們易接受網(wǎng)上消費(fèi)方式，而中老年人的“網(wǎng)購(gòu)”則較少（三）服務(wù)優(yōu)勢(shì)未有效發(fā)揮一是產(chǎn)品種類單一二是網(wǎng)上交易僅限于投保流程三是服務(wù)功能不完善12/10/2022112（二）客戶消費(fèi)習(xí)慣改變尚需時(shí)日12/8/2022112（四）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不容忽視

一是虛假網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)：假保險(xiǎn)公司及其網(wǎng)站的出現(xiàn)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，阻礙了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展。2005年，廣州出現(xiàn)全國(guó)首個(gè)利用假保險(xiǎn)網(wǎng)站銷售假保單的案件；2009年，海南查獲假保險(xiǎn)公司恒亞迪保險(xiǎn)股份有限公司網(wǎng)上銷售假保單案件二是信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)一方面，保險(xiǎn)公司并未給客戶提供全方位的保單查詢平臺(tái)，客戶難以甄別自己通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的保險(xiǎn)是否屬實(shí)。另一方面，通過各保監(jiān)局的網(wǎng)站和營(yíng)銷員系統(tǒng)可以查詢到中介機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷員的資質(zhì)情況，但由于客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的相關(guān)信息缺乏了解，往往不能有效地查詢銷售者資質(zhì)狀況。12/10/2022113（四）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不容忽視12/8/2022113三是道德風(fēng)險(xiǎn)。由于未履行如實(shí)告知義務(wù)引發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)人在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中核實(shí)投保人的告知內(nèi)容較為困難，投保人有可能利用這一缺陷隱瞞與保險(xiǎn)標(biāo)的有關(guān)的重要事實(shí)，進(jìn)行保險(xiǎn)欺詐。其次，保險(xiǎn)利益認(rèn)定的難度增加易引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)較難認(rèn)定投保人是否對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益，易引發(fā)理賠糾紛，甚至?xí)霈F(xiàn)因難以認(rèn)定而不認(rèn)定的情況，給保險(xiǎn)欺詐提供機(jī)會(huì)。12/10/2022114三是道德風(fēng)險(xiǎn)。由于未履行如實(shí)告知義務(wù)引發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)人在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的建議（一）加大網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)（二）加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)（三）完善相關(guān)法律法規(guī)（四）加大網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)宣傳（五）防范網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

12/10/2022115我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的建議（一）加大網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)1.4.4太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)模式太平洋保險(xiǎn)基本情況1模式分析2發(fā)展不足及建議3各抒己見412/10/20221161.4.4太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)模式太平洋保險(xiǎn)基本中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”）是在1991年5月13日成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海，2007年、2009年分別在上海證交所和香港聯(lián)交所成功上市。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，通過6000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，8.2萬余名員工和32多萬名產(chǎn)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員，為全國(guó)7000萬客戶提供包括人身險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。1太平洋保險(xiǎn)的基本情況12/10/20221171太平洋保險(xiǎn)的基本情況12/8/2022117

太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購(gòu)買“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開通以來最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。1太平洋保險(xiǎn)的基本情況12/10/20221181太平洋保險(xiǎn)的基本情況12/8/20221182005年，太保貨運(yùn)險(xiǎn)B2B系統(tǒng)還創(chuàng)新地實(shí)現(xiàn)與中介機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)對(duì)接，即把貨運(yùn)險(xiǎn)投保系統(tǒng)與客戶的ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，免去投保要素的輸入，使投保過程接近全自動(dòng)化，這項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)使電子商務(wù)系統(tǒng)在技術(shù)創(chuàng)新方面又邁出了一大步，深化了公司與中介機(jī)構(gòu)、大客戶的合作關(guān)系。太保電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入以每年100%的速度增長(zhǎng)，上半年的業(yè)務(wù)收入更是比去年同期增長(zhǎng)了237%，電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入在太保業(yè)務(wù)收入的占比持續(xù)提高，電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入突飛猛進(jìn)帶動(dòng)了太保全系統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)效益的變化。1太平洋保險(xiǎn)的基本情況12/10/20221192005年，太保貨運(yùn)險(xiǎn)B2B系統(tǒng)還創(chuàng)新地實(shí)現(xiàn)與中介機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)主要功能和服務(wù)1、個(gè)人在線投保此項(xiàng)服務(wù)針對(duì)終端個(gè)用戶，提供在線投保。用戶可以足不出戶，直接在網(wǎng)站頁面投保。同時(shí)對(duì)各種險(xiǎn)種進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，方便用戶選擇。前提條件用戶在太保有注冊(cè)的個(gè)人資料。12/10/2022120主要功能和服務(wù)1、個(gè)人在線投保12/8/20221202、完善的在線服務(wù)太平洋保險(xiǎn)提供詳盡的在線服務(wù)，極大的方便了用戶。用戶可以通過這些服務(wù)交保費(fèi)，或者更改自己的保單類型，同時(shí)還可以在出現(xiàn)和自己所保的險(xiǎn)種的條件符合的時(shí)候在線報(bào)案。

12/10/20221212、完善的在線服務(wù)12/8/20221213、保險(xiǎn)相關(guān)咨詢的查詢?cè)擁?xiàng)內(nèi)容在提供用戶相應(yīng)的咨詢的時(shí)候也是公司宣傳自己的公司文化的過程。銷售除了面對(duì)面的交流，讓用戶接受企業(yè)的產(chǎn)品，更重要的是在日常的交流中，讓用戶理解并融入企業(yè)的文化。而這個(gè)欄目的咨詢很多時(shí)候都是用戶主動(dòng)需求，因此可以很好的利用。12/10/20221223、保險(xiǎn)相關(guān)咨詢的查詢12/8/20221224、企業(yè)保險(xiǎn)咨詢的介紹太平洋保險(xiǎn)除了針對(duì)個(gè)人用戶，同時(shí)支持企業(yè)用戶在線查詢險(xiǎn)種及各種險(xiǎn)種的相關(guān)內(nèi)容。但是該項(xiàng)服務(wù)只提供服務(wù)介紹，具體的咨詢洽談和投保都需要到相應(yīng)的營(yíng)業(yè)廳完成。12/10/20221234、企業(yè)保險(xiǎn)咨詢的介紹12/8/20221232模式分析——商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)用戶產(chǎn)品與服務(wù)盈利模式核心能力12/10/20221242模式分析——商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)12/8/2022124戰(zhàn)略目標(biāo)

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命，以“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價(jià)值觀，以“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”為經(jīng)營(yíng)理念，不斷為客戶、股東、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。12/10/2022125戰(zhàn)略目標(biāo)12/8/2022125目標(biāo)用戶個(gè)人用戶集體用戶

12/10/2022126目標(biāo)用戶12/8/2022126產(chǎn)品與服務(wù)

95500客戶服務(wù)電話利用保險(xiǎn)網(wǎng)站發(fā)布一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)單介紹信息發(fā)布、產(chǎn)壽險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售、在線支付、客戶自助服務(wù)12/10/2022127產(chǎn)品與服務(wù)12/8/2022127

公司經(jīng)營(yíng)一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主要為社會(huì)各界提供下列保險(xiǎn)服務(wù)：火災(zāi)保險(xiǎn)、安居保險(xiǎn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、盜竊保險(xiǎn)、現(xiàn)金保險(xiǎn)、商業(yè)綜合險(xiǎn)、雇員賠償保險(xiǎn)、家傭保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、建筑工程綜合險(xiǎn)、安裝工程綜合險(xiǎn)及其它各種特約保險(xiǎn)等。公司積極發(fā)揮中資企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，竭誠(chéng)為廣大港澳同胞提供服務(wù)。12/10/2022128公司經(jīng)營(yíng)一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主要為社會(huì)各界提供下列保險(xiǎn)服務(wù)：火特色業(yè)務(wù)2009年12月3日中國(guó)太平洋保險(xiǎn)航運(yùn)保險(xiǎn)事業(yè)總部在上海揭牌成立，太保將對(duì)航運(yùn)保險(xiǎn)實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，這也成為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首家航運(yùn)保險(xiǎn)事業(yè)部。據(jù)了解，中國(guó)太保的航運(yùn)金融保險(xiǎn)事業(yè)總部將對(duì)航運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施一體化管理、實(shí)行縱向到底的航運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體制，主要經(jīng)營(yíng)船舶保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、海事責(zé)任保險(xiǎn)和海事?lián)５?。太保產(chǎn)險(xiǎn)銷售總監(jiān)兼航運(yùn)保險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理金鵬介紹，2008年，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)航運(yùn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入16．47億元，市場(chǎng)份額超過15%，居市場(chǎng)第二位。太保相關(guān)人士表示，太保已經(jīng)確立了把航運(yùn)保險(xiǎn)作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略，在業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)政策上將給予重點(diǎn)扶持。12/10/2022129特色業(yè)務(wù)12/8/2022129盈利模式保費(fèi)太平洋壽險(xiǎn)一年新業(yè)務(wù)價(jià)值持續(xù)提升，2011年上半年實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入489.6億元，凈利潤(rùn)21.74億元，同比增長(zhǎng)接近40%，償付能力充足率超過23012/10/2022130盈利模式12/8/2022130核心能力

貼近客戶需求

業(yè)界的肯定和榮譽(yù)是動(dòng)力，更是新的起點(diǎn)。面對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)，太平洋保險(xiǎn)從今年起全面實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在未來3至5年內(nèi)，太平洋保險(xiǎn)將圍繞“挖掘客戶價(jià)值”、“實(shí)施細(xì)分戰(zhàn)略”、“提升服務(wù)品牌”、“打造后援平臺(tái)”等戰(zhàn)略抓手，構(gòu)建轉(zhuǎn)型框架與實(shí)施路徑，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

合理的產(chǎn)品理念強(qiáng)大的資金融通能力12/10/2022131核心能力12/8/20221312模式分析——經(jīng)營(yíng)模式從經(jīng)營(yíng)方面：促高效誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)整合多種營(yíng)銷方式，提高營(yíng)銷價(jià)值與各大網(wǎng)站合作，擴(kuò)大營(yíng)銷建立良好的信息平臺(tái)，便于客戶進(jìn)行咨詢、索賠12/10/20221322模式分析——經(jīng)營(yíng)模式12/8/2022132太保通過電子商務(wù)網(wǎng)站公布保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品等信息，保持保險(xiǎn)信息的透明化和人性化，有利于解決保險(xiǎn)公司與社會(huì)公眾之間信息不對(duì)稱和銷售過程的誤導(dǎo)問題，客戶通過電子商務(wù)網(wǎng)站解決投訴、理賠等問題，將有利樹立保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的形象。目前太保網(wǎng)能夠做到公司、產(chǎn)壽險(xiǎn)產(chǎn)品等信息及時(shí)進(jìn)行發(fā)布，客戶通過網(wǎng)站、客戶服務(wù)電子郵箱提出的投訴、咨詢和理賠申請(qǐng)，都可以得到來自網(wǎng)站后臺(tái)的快速響應(yīng)，太保網(wǎng)成為公司與客戶溝通的又一個(gè)重要的橋梁。作為太保電子商務(wù)重要組成部分的95500客戶服務(wù)中心電話在2005年還被評(píng)選為中國(guó)呼叫中心十大滿意品牌，電子商務(wù)成為弘揚(yáng)太?！罢\(chéng)信天下、穩(wěn)健一生”企業(yè)核心價(jià)值觀的重要平臺(tái)。電子商務(wù)技術(shù)手段滲透到傳統(tǒng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和流程，能有效地解決業(yè)務(wù)過程中的管理風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)內(nèi)的有序競(jìng)爭(zhēng)。12/10/2022133太保通過電子