零售業(yè)電子商務(wù)課件

1《電子商務(wù)概論》零售業(yè)電子商務(wù)1《電子商務(wù)概論》2目錄3.1零售業(yè)電子商務(wù)概述3.2零售業(yè)電子商務(wù)之B2C的介紹3.3零售業(yè)電子商務(wù)之C2C的介紹3.4案例分析2目錄3.1零售業(yè)電子商務(wù)概述33.1電子商務(wù)零售概述3.1.1.零售業(yè)電子商務(wù)的含義3.1.2網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)3.1.3網(wǎng)上零售的特征3.1.4網(wǎng)上零售的類(lèi)型3.1.5.網(wǎng)上零售適合的產(chǎn)品范圍3.1.6.在線(xiàn)零售經(jīng)營(yíng)方式的構(gòu)成3.1.7.我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀3.1.8電子零售的成功因素3.1.9電子零售與傳統(tǒng)零售33.1電子商務(wù)零售概述3.1.1.零售業(yè)電子商務(wù)的含43.1.1零售業(yè)電子商務(wù)的含義零售企業(yè)之間通過(guò)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)；零售企業(yè)之間通過(guò)外聯(lián)網(wǎng)整合供應(yīng)鏈；零售企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)開(kāi)展BtoC（或CtoC）的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)——網(wǎng)上商店。43.1.1零售業(yè)電子商務(wù)的含義零售企業(yè)之間通過(guò)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)5根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2009中國(guó)網(wǎng)上零售調(diào)查報(bào)告》給出的網(wǎng)上零售定義，指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品交易活動(dòng)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無(wú)形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)電子商務(wù)(線(xiàn)上)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息查詢(xún)(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。包含了B2C和C2C兩種形式。

3.1.1零售業(yè)電子商務(wù)的含義53.1.1零售業(yè)電子商務(wù)的含義63.1.2網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上商店商品種類(lèi)多網(wǎng)上商店沒(méi)有時(shí)空限制網(wǎng)上商店商品價(jià)格較低網(wǎng)上商店庫(kù)存小、資金積壓少網(wǎng)上商店商品信息更新快網(wǎng)上商店消費(fèi)者購(gòu)物成本低

63.1.2網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上商店商品種類(lèi)多73.1.3網(wǎng)上零售的特征店鋪的虛擬性商品的特殊性顧客的特定性服務(wù)的針對(duì)性支付的多樣性73.1.3網(wǎng)上零售的特征店鋪的虛擬性8（1）信息和媒體商品（如電腦游戲、應(yīng)用軟件、報(bào)刊等）及在線(xiàn)服務(wù)（如計(jì)算機(jī)訂票服務(wù)、金融投資咨詢(xún)等）.(2）需求高度個(gè)性化的商品,如電腦，MP4(3)獨(dú)特的產(chǎn)品，如創(chuàng)新產(chǎn)品或地方特產(chǎn).(4)購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確和搜尋成本較高的商品，如書(shū)籍，衣服

(5)名牌日用消費(fèi)品，如名牌家電、名牌化妝品.(6)適合競(jìng)價(jià)的商品，如原材料，汽車(chē)等.3.1.4.零售業(yè)電子商務(wù)適合的產(chǎn)品范圍

83.1.4.零售業(yè)電子商務(wù)適合的產(chǎn)品范圍93.1.5網(wǎng)上零售的類(lèi)型第一類(lèi)是虛擬商家網(wǎng)站，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的純網(wǎng)絡(luò)型的零售企業(yè)，如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等；第二類(lèi)是傳統(tǒng)的零售企業(yè)開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)零售即傳統(tǒng)商家網(wǎng)站，如沃爾瑪、家樂(lè)福中國(guó)公司、國(guó)美、蘇寧、百聯(lián)集團(tuán)、王府井百貨等；第三大類(lèi)是生產(chǎn)商兼任網(wǎng)絡(luò)零售商，國(guó)內(nèi)的聯(lián)想、TCL、海爾商城、好孩子等都屬于這一類(lèi)，他們通過(guò)網(wǎng)上零售直接建立起對(duì)終端用戶(hù)的聯(lián)系，并在一定程度上擺脫中間渠道的環(huán)節(jié)；第四類(lèi)是CtoC網(wǎng)上開(kāi)店，指經(jīng)營(yíng)者在提供網(wǎng)上開(kāi)店服務(wù)的C2C網(wǎng)站上注冊(cè)一個(gè)虛擬的網(wǎng)上商店，將待售商品的信息發(fā)布到網(wǎng)頁(yè)上，對(duì)商品感興趣的瀏覽者通過(guò)網(wǎng)上或網(wǎng)下的支付方式向經(jīng)營(yíng)者付款，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)郵寄等方式，將商品發(fā)送到購(gòu)買(mǎi)者。

93.1.5網(wǎng)上零售的類(lèi)型第一類(lèi)是虛擬商家網(wǎng)站，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)103.1.6.在線(xiàn)零售經(jīng)營(yíng)方式的構(gòu)成在線(xiàn)零售防火墻防火墻客戶(hù)商務(wù)中心管理PC商務(wù)中心服務(wù)端商家管理PC認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）防火墻商務(wù)中心支付防火墻配送中心或商家送貨部DB銀行服務(wù)器前端銀行現(xiàn)有主機(jī)系統(tǒng)防火墻DBDB103.1.6.在線(xiàn)零售經(jīng)營(yíng)方式的構(gòu)成在線(xiàn)零售防火墻防火墻113.1.7我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1.交易規(guī)模2.行業(yè)格局3.品類(lèi)分布4.網(wǎng)購(gòu)規(guī)模5.主要發(fā)展階段113.1.7我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1.交易規(guī)模121.交易規(guī)模2014年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.8萬(wàn)億，增長(zhǎng)48.7%，仍然維持在較高的增長(zhǎng)水平。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2014年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，2014年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額大致相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，年度線(xiàn)上滲透率首次突破10%。121.交易規(guī)模2014年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.13艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)的主要因素有兩個(gè)方面：（一）從供給層面，電商企業(yè)不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈，加大倉(cāng)儲(chǔ)物流支付等體系建設(shè)，而品牌商、渠道商及其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭在2011年紛紛加大在電子商務(wù)行業(yè)的布局力度，由此極大的提高了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品服務(wù)質(zhì)量，豐富了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)的選擇并且推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的規(guī)范。（二）需求層面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依賴(lài)程度和信任程度進(jìn)一步加深，人均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)支出持續(xù)增加。

13艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)的主要142.行業(yè)格局行業(yè)格局：2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，B2C交易規(guī)模占比突破20%

142.行業(yè)格局行業(yè)格局：2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，B215艾瑞咨詢(xún)最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中B2C交易規(guī)模達(dá)1791.1億元，占中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模的比重為23.2%，較2010年的13.7%增長(zhǎng)了9.5個(gè)百分點(diǎn)，占比增長(zhǎng)近一倍；B2C市場(chǎng)中平臺(tái)式B2C交易規(guī)模為955億元，占B2C市場(chǎng)交易規(guī)模的比重為53.3%，已經(jīng)超過(guò)自主銷(xiāo)售式B2C，并且平臺(tái)式B2C將繼續(xù)保持高增速增長(zhǎng)。

15艾瑞咨詢(xún)最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中B2C16艾瑞咨詢(xún)分析，B2C將繼續(xù)成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的主要推動(dòng)力。2011年淘寶商城、QQ網(wǎng)購(gòu)、京東商城、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站融合了C2C和B2C的主要優(yōu)勢(shì)，結(jié)合了中小網(wǎng)站和商家的商品資源優(yōu)勢(shì)和大平臺(tái)龐大的用戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)，使得平臺(tái)和商家（網(wǎng)站）共同實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)。艾瑞分析認(rèn)為，C2C和B2C模式融合進(jìn)一步促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈上資源合理分配以及網(wǎng)站產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)提升。16艾瑞咨詢(xún)分析，B2C將繼續(xù)成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的主要173.品類(lèi)分布品類(lèi)分布：2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，服裝和數(shù)碼家電占比過(guò)半

173.品類(lèi)分布品類(lèi)分布：2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，服裝18艾瑞咨詢(xún)最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，"服裝、鞋帽、箱包類(lèi)"占比居首，市場(chǎng)份額為26.5%，排名其次的是"3C及家電類(lèi)"，占比為24.2%。與2010年相比，服裝、鞋帽、箱包類(lèi)份額上升3.7個(gè)百分點(diǎn)，3C及家電類(lèi)份額上升7.5個(gè)百分點(diǎn)，各品類(lèi)中3C及家電類(lèi)增速顯著。

18艾瑞咨詢(xún)最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，19艾瑞咨詢(xún)分析，各品類(lèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展速度不一，未來(lái)更多細(xì)分品類(lèi)將得到快速發(fā)展。2011年以圖書(shū)音像和數(shù)碼家電為代表的品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈，這種標(biāo)準(zhǔn)化程度高的商品尤其容易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)；服裝、鞋帽和箱包類(lèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，在季節(jié)變換和節(jié)假日促銷(xiāo)的影響下，用戶(hù)的顯性需求與隱形需求將被有效激發(fā)，未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展空間依然巨大；化妝品、食品、醫(yī)藥和家裝等細(xì)分品類(lèi)也將在2012年迎來(lái)快速增長(zhǎng)。

19艾瑞咨詢(xún)分析，各品類(lèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展速度不一，未來(lái)更多細(xì)204.用戶(hù)規(guī)模艾瑞咨詢(xún)最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.87億人，較2010年增加3900萬(wàn)人，占中國(guó)PC網(wǎng)民的41.6%。艾瑞咨詢(xún)預(yù)計(jì)，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)占整體PC網(wǎng)民的比重或?qū)⑼黄?0%。

204.用戶(hù)規(guī)模艾瑞咨詢(xún)最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)21中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)主要受益于三方面因素：一是中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)。CNNIC公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.85億人，2011年底中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億人，較2010年底的4.57億增長(zhǎng)10.5%。二是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的逐步規(guī)范。各部委共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保障，降低了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理門(mén)檻。三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善。快捷登錄、快捷支付等方式的出現(xiàn)降低了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的操作門(mén)檻，不斷加大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用在網(wǎng)民中的滲透。21中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)主要受益于三方面因素：一是中國(guó)225.主要發(fā)展階段第一階段講從互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始階段，以電子商務(wù)起源為主，在1999年以前，主要是這三家公司，第一是ebay，第二家是當(dāng)當(dāng)，第三家是卓越第二階段是淘寶平臺(tái)，京東商城以及紅孩子為代表的第三階段是01年到現(xiàn)在，有三個(gè)代表性的企業(yè)，第一是VANCL，第二是Lightinthebox，這家是做外貿(mào)型B2C為主，第三家是麥包包225.主要發(fā)展階段第一階段講從互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始階段，以電子商務(wù)起233.1.8電子零售的成功因素電子零售要獲取成功，取決于許多方面的因素，下列幾項(xiàng)因素正是確保其成功的關(guān)鍵：樹(shù)立品牌減少庫(kù)存降低成本利用定制銷(xiāo)售正確定價(jià)233.1.8電子零售的成功因素電子零售要獲取成功，取決于243.1.9電子零售與傳統(tǒng)零售電子零售業(yè)的成功主要來(lái)自于它能以更優(yōu)惠的價(jià)格和更出色的服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而使消費(fèi)者更為滿(mǎn)意；除了正常銷(xiāo)售產(chǎn)品外，電子零售還能提供額外的消費(fèi)者服務(wù)，這是傳統(tǒng)零售所不能比擬的，e.g.亞馬遜書(shū)店可為顧客提供在線(xiàn)實(shí)時(shí)書(shū)評(píng)。當(dāng)然，電子零售也存在不足，由于出售的商品看不見(jiàn)也摸不著，建立顧客信任機(jī)制是促進(jìn)其發(fā)展的最大動(dòng)力源。243.1.9電子零售與傳統(tǒng)零售電子零售業(yè)的成功主要來(lái)自于25傳統(tǒng)零售的不足1零售業(yè)過(guò)剩，傳統(tǒng)零售商店的店鋪過(guò)多，競(jìng)爭(zhēng)激烈2零售業(yè)需要大面積的倉(cāng)庫(kù)來(lái)擺放商品。3零售業(yè)的收益有下降的趨勢(shì)和人員隨著店面的擴(kuò)大而增多。由于網(wǎng)上零售不受時(shí)間和空間的限制，無(wú)須考慮物理上的存儲(chǔ)空間、人員問(wèn)題、物理店面的成本，只需要解決服務(wù)器的容量問(wèn)題，因此表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。25傳統(tǒng)零售的不足1零售業(yè)過(guò)剩，傳統(tǒng)零售商店的店鋪過(guò)多，競(jìng)爭(zhēng)26電子零售與傳統(tǒng)零售的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比與傳統(tǒng)零售相比，電子零售的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類(lèi)多，沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制；電子零售購(gòu)物成本低；網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低；網(wǎng)絡(luò)商店庫(kù)存小，資金積壓少；網(wǎng)上商品信息更新快，而且容易；網(wǎng)上商品容易查找；網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)的范圍廣。26電子零售與傳統(tǒng)零售的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比與傳統(tǒng)零售相比，電子零售的27電子零售與傳統(tǒng)零售的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比（續(xù)）與傳統(tǒng)零售相比，電子零售的劣勢(shì)：信譽(yù)度問(wèn)題；銀行卡網(wǎng)上支付問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題；商品信息雖然發(fā)布快，但商品不能及時(shí)到位；購(gòu)買(mǎi)商品的配送問(wèn)題；商品信息描述不清；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量。27電子零售與傳統(tǒng)零售的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比（續(xù)）與傳統(tǒng)零售相比，電子283.2.1零售業(yè)B2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式3.2.1零售業(yè)B2C電子商務(wù)的收益模式3.2.3零售業(yè)B2C電子商務(wù)的解決方案3.2、零售業(yè)電子商務(wù)之B2C介紹283.2.1零售業(yè)B2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式3.2、零售業(yè)電293.2、零售業(yè)電子商務(wù)之B2C介紹293.2、零售業(yè)電子商務(wù)之B2C介紹30B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈

從B2C市場(chǎng)來(lái)看，淘寶商城憑借自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和雙十一、雙十二等節(jié)日取得快速發(fā)展，全年在含平臺(tái)式B2C市場(chǎng)中占比過(guò)半，達(dá)53.5%；京東商城在自主銷(xiāo)售為主B2C市場(chǎng)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，2011年交易額突破300億元，占比36.8%。

30B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈

從B2C市場(chǎng)來(lái)看，淘寶商城憑借31艾瑞咨詢(xún)分析，2012年領(lǐng)先B2C購(gòu)物網(wǎng)站主要發(fā)展趨勢(shì)：一是綜合式B2C繼續(xù)擴(kuò)充產(chǎn)品品類(lèi)和品牌，提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)；二是平臺(tái)與中小商家或網(wǎng)站競(jìng)合加劇，平臺(tái)式B2C發(fā)展迅猛，獨(dú)立垂直B2C將面臨更大經(jīng)營(yíng)壓力；三是購(gòu)物網(wǎng)站配套產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展，微博營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)電商和購(gòu)物搜索等加大力度，全面把控用戶(hù)入口；四是進(jìn)一步布局移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)鏈，提升購(gòu)物實(shí)時(shí)性、便捷性。艾瑞咨詢(xún)預(yù)計(jì)，未來(lái)領(lǐng)先B2C網(wǎng)站將在貨源渠道、倉(cāng)儲(chǔ)物流、用戶(hù)資源、人才資源等方面展開(kāi)進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)。

31艾瑞咨詢(xún)分析，2012年領(lǐng)先B2C購(gòu)物網(wǎng)站主要發(fā)展趨勢(shì)：32直銷(xiāo)型——自主銷(xiāo)售中介型——平臺(tái)3.2.1B2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式32直銷(xiāo)型——自主銷(xiāo)售3.2.1B2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式331直銷(xiāo)類(lèi)型主動(dòng)且全面的直銷(xiāo)

-------------DELL反映式和部分直銷(xiāo)

--------------海爾網(wǎng)上商城331直銷(xiāo)類(lèi)型主動(dòng)且全面的直銷(xiāo)342中介型一般電子購(gòu)物中心一般電子經(jīng)銷(xiāo)商一般電子代理商專(zhuān)業(yè)電子購(gòu)物中心專(zhuān)業(yè)電子經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)業(yè)電子代理商342中介型一般電子購(gòu)物中心35一般電子購(gòu)物中心——綜合型電子購(gòu)物中心普通的電子購(gòu)物中心（商店）銷(xiāo)售不同種類(lèi)的商品，因此供應(yīng)的物品的范圍是很廣的。根據(jù)是否真正出售貨物可分為一般代理和一般經(jīng)銷(xiāo)商一般電子經(jīng)銷(xiāo)商：一號(hào)店，當(dāng)當(dāng)，卓越一般電子代理商：購(gòu)物比較網(wǎng)站，新浪網(wǎng)上商城，銀聯(lián)在線(xiàn)

35一般電子購(gòu)物中心——綜合型電子購(gòu)物中心36專(zhuān)業(yè)的電子購(gòu)物中心專(zhuān)業(yè)性的電子購(gòu)物中心（商店）重點(diǎn)只放在特別類(lèi)型的商品上。新蛋網(wǎng)，紅孩子，國(guó)美電器36專(zhuān)業(yè)的電子購(gòu)物中心專(zhuān)業(yè)性的電子購(gòu)物中心（商店）重點(diǎn)只放在37結(jié)論conclusion網(wǎng)絡(luò)給制造型企業(yè)帶來(lái)便利－－－直銷(xiāo)中介并沒(méi)有消失，出現(xiàn)了新型的中介制造商批發(fā)商經(jīng)銷(xiāo)商零售商消費(fèi)者傳統(tǒng)中介傳統(tǒng)的分銷(xiāo)系統(tǒng)制造商消費(fèi)者因特網(wǎng)電子中介再中介有電子中介的電子商務(wù)傳統(tǒng)中介移植到網(wǎng)絡(luò)提供信息的中介提供信息提供交易平臺(tái)的中介37結(jié)論conclusion網(wǎng)絡(luò)給制造型企業(yè)帶來(lái)便利－－－直383.2.2零售業(yè)B2C電子商務(wù)的收益模式收費(fèi)服務(wù)會(huì)員制降低價(jià)格，擴(kuò)大銷(xiāo)售量383.2.2零售業(yè)B2C電子商務(wù)的收益模式收費(fèi)服務(wù)393.2.3零售業(yè)B2C電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)方案：-----自建；-----虛擬主機(jī)或主機(jī)托管；-----開(kāi)發(fā)與服務(wù)外包；-----加入網(wǎng)上商廈393.2.3零售業(yè)B2C電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)方案：403.3.1拍賣(mài)的基本知識(shí)介紹3.3.2網(wǎng)上拍賣(mài)概述3.3.3網(wǎng)上拍賣(mài)主要網(wǎng)站介紹3.3、零售業(yè)電子商務(wù)之C2C介紹

——網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)403.3.1拍賣(mài)的基本知識(shí)介紹3.3、零售業(yè)電子商務(wù)之413.3.1拍賣(mài)的基本知識(shí)介紹拍賣(mài)的定義拍賣(mài)就是通過(guò)特定的規(guī)則集，根據(jù)參與者對(duì)某特定資源的投標(biāo)值，決定該資源的價(jià)格和資源配置的一種市場(chǎng)機(jī)制。拍賣(mài)要素拍賣(mài)的參與者、出價(jià)方式、價(jià)格變動(dòng)方向、商品數(shù)量、成交價(jià)格413.3.1拍賣(mài)的基本知識(shí)介紹拍賣(mài)的定義423.3.1拍賣(mài)的基本知識(shí)介紹

——拍賣(mài)的類(lèi)型及其特點(diǎn)拍賣(mài)名稱(chēng)商品數(shù)量出價(jià)方式價(jià)格變動(dòng)方向成交價(jià)格增價(jià)型英式拍賣(mài)單件公開(kāi)增價(jià)買(mǎi)家最高出價(jià)Yankee拍賣(mài)多件公開(kāi)增價(jià)獲勝買(mǎi)家各自的出價(jià)美式拍賣(mài)多件公開(kāi)增價(jià)最后一位獲勝買(mǎi)家的出價(jià)減價(jià)型自由落下式拍賣(mài)單件公開(kāi)減價(jià)買(mǎi)家最高出價(jià)荷蘭式拍賣(mài)多件公開(kāi)減價(jià)買(mǎi)家最高出價(jià)密封型一級(jí)價(jià)格密封拍賣(mài)單件密封一次、同時(shí)出價(jià)買(mǎi)家最高出價(jià)二級(jí)價(jià)格密封拍賣(mài)單件密封一次，同時(shí)出價(jià)買(mǎi)家次高出價(jià)423.3.1拍賣(mài)的基本知識(shí)介紹

433.3.2網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)概述網(wǎng)上拍賣(mài)的意義價(jià)格發(fā)現(xiàn)快速進(jìn)行資源的有效配置交易特殊的商品（易損壞、易變質(zhì)、不便搬運(yùn)以及電子商品等“無(wú)形商品”不適合在現(xiàn)實(shí)拍賣(mài)）433.3.2網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)概述網(wǎng)上拍賣(mài)的意義443.3.3網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)主要網(wǎng)站介紹國(guó)外拍賣(mài)網(wǎng)站正向拍賣(mài)C2C：EBAY反向拍賣(mài)C2B：priceline正向拍賣(mài)B2C：dellauction443.3.3網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)主要網(wǎng)站介紹國(guó)外拍賣(mài)網(wǎng)站45《電子商務(wù)概論》零售業(yè)電子商務(wù)1《電子商務(wù)概論》46目錄3.1零售業(yè)電子商務(wù)概述3.2零售業(yè)電子商務(wù)之B2C的介紹3.3零售業(yè)電子商務(wù)之C2C的介紹3.4案例分析2目錄3.1零售業(yè)電子商務(wù)概述473.1電子商務(wù)零售概述3.1.1.零售業(yè)電子商務(wù)的含義3.1.2網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)3.1.3網(wǎng)上零售的特征3.1.4網(wǎng)上零售的類(lèi)型3.1.5.網(wǎng)上零售適合的產(chǎn)品范圍3.1.6.在線(xiàn)零售經(jīng)營(yíng)方式的構(gòu)成3.1.7.我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀3.1.8電子零售的成功因素3.1.9電子零售與傳統(tǒng)零售33.1電子商務(wù)零售概述3.1.1.零售業(yè)電子商務(wù)的含483.1.1零售業(yè)電子商務(wù)的含義零售企業(yè)之間通過(guò)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)；零售企業(yè)之間通過(guò)外聯(lián)網(wǎng)整合供應(yīng)鏈；零售企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)開(kāi)展BtoC（或CtoC）的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)——網(wǎng)上商店。43.1.1零售業(yè)電子商務(wù)的含義零售企業(yè)之間通過(guò)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)49根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2009中國(guó)網(wǎng)上零售調(diào)查報(bào)告》給出的網(wǎng)上零售定義，指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品交易活動(dòng)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無(wú)形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)電子商務(wù)(線(xiàn)上)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息查詢(xún)(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。包含了B2C和C2C兩種形式。

3.1.1零售業(yè)電子商務(wù)的含義53.1.1零售業(yè)電子商務(wù)的含義503.1.2網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上商店商品種類(lèi)多網(wǎng)上商店沒(méi)有時(shí)空限制網(wǎng)上商店商品價(jià)格較低網(wǎng)上商店庫(kù)存小、資金積壓少網(wǎng)上商店商品信息更新快網(wǎng)上商店消費(fèi)者購(gòu)物成本低

63.1.2網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上商店商品種類(lèi)多513.1.3網(wǎng)上零售的特征店鋪的虛擬性商品的特殊性顧客的特定性服務(wù)的針對(duì)性支付的多樣性73.1.3網(wǎng)上零售的特征店鋪的虛擬性52（1）信息和媒體商品（如電腦游戲、應(yīng)用軟件、報(bào)刊等）及在線(xiàn)服務(wù)（如計(jì)算機(jī)訂票服務(wù)、金融投資咨詢(xún)等）.(2）需求高度個(gè)性化的商品,如電腦，MP4(3)獨(dú)特的產(chǎn)品，如創(chuàng)新產(chǎn)品或地方特產(chǎn).(4)購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確和搜尋成本較高的商品，如書(shū)籍，衣服

(5)名牌日用消費(fèi)品，如名牌家電、名牌化妝品.(6)適合競(jìng)價(jià)的商品，如原材料，汽車(chē)等.3.1.4.零售業(yè)電子商務(wù)適合的產(chǎn)品范圍

83.1.4.零售業(yè)電子商務(wù)適合的產(chǎn)品范圍533.1.5網(wǎng)上零售的類(lèi)型第一類(lèi)是虛擬商家網(wǎng)站，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的純網(wǎng)絡(luò)型的零售企業(yè)，如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等；第二類(lèi)是傳統(tǒng)的零售企業(yè)開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)零售即傳統(tǒng)商家網(wǎng)站，如沃爾瑪、家樂(lè)福中國(guó)公司、國(guó)美、蘇寧、百聯(lián)集團(tuán)、王府井百貨等；第三大類(lèi)是生產(chǎn)商兼任網(wǎng)絡(luò)零售商，國(guó)內(nèi)的聯(lián)想、TCL、海爾商城、好孩子等都屬于這一類(lèi)，他們通過(guò)網(wǎng)上零售直接建立起對(duì)終端用戶(hù)的聯(lián)系，并在一定程度上擺脫中間渠道的環(huán)節(jié)；第四類(lèi)是CtoC網(wǎng)上開(kāi)店，指經(jīng)營(yíng)者在提供網(wǎng)上開(kāi)店服務(wù)的C2C網(wǎng)站上注冊(cè)一個(gè)虛擬的網(wǎng)上商店，將待售商品的信息發(fā)布到網(wǎng)頁(yè)上，對(duì)商品感興趣的瀏覽者通過(guò)網(wǎng)上或網(wǎng)下的支付方式向經(jīng)營(yíng)者付款，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)郵寄等方式，將商品發(fā)送到購(gòu)買(mǎi)者。

93.1.5網(wǎng)上零售的類(lèi)型第一類(lèi)是虛擬商家網(wǎng)站，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)543.1.6.在線(xiàn)零售經(jīng)營(yíng)方式的構(gòu)成在線(xiàn)零售防火墻防火墻客戶(hù)商務(wù)中心管理PC商務(wù)中心服務(wù)端商家管理PC認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）防火墻商務(wù)中心支付防火墻配送中心或商家送貨部DB銀行服務(wù)器前端銀行現(xiàn)有主機(jī)系統(tǒng)防火墻DBDB103.1.6.在線(xiàn)零售經(jīng)營(yíng)方式的構(gòu)成在線(xiàn)零售防火墻防火墻553.1.7我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1.交易規(guī)模2.行業(yè)格局3.品類(lèi)分布4.網(wǎng)購(gòu)規(guī)模5.主要發(fā)展階段113.1.7我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1.交易規(guī)模561.交易規(guī)模2014年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.8萬(wàn)億，增長(zhǎng)48.7%，仍然維持在較高的增長(zhǎng)水平。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2014年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，2014年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額大致相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，年度線(xiàn)上滲透率首次突破10%。121.交易規(guī)模2014年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.57艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)的主要因素有兩個(gè)方面：（一）從供給層面，電商企業(yè)不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈，加大倉(cāng)儲(chǔ)物流支付等體系建設(shè)，而品牌商、渠道商及其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭在2011年紛紛加大在電子商務(wù)行業(yè)的布局力度，由此極大的提高了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品服務(wù)質(zhì)量，豐富了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)的選擇并且推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的規(guī)范。（二）需求層面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依賴(lài)程度和信任程度進(jìn)一步加深，人均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)支出持續(xù)增加。

13艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)的主要582.行業(yè)格局行業(yè)格局：2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，B2C交易規(guī)模占比突破20%

142.行業(yè)格局行業(yè)格局：2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，B259艾瑞咨詢(xún)最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中B2C交易規(guī)模達(dá)1791.1億元，占中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模的比重為23.2%，較2010年的13.7%增長(zhǎng)了9.5個(gè)百分點(diǎn)，占比增長(zhǎng)近一倍；B2C市場(chǎng)中平臺(tái)式B2C交易規(guī)模為955億元，占B2C市場(chǎng)交易規(guī)模的比重為53.3%，已經(jīng)超過(guò)自主銷(xiāo)售式B2C，并且平臺(tái)式B2C將繼續(xù)保持高增速增長(zhǎng)。

15艾瑞咨詢(xún)最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中B2C60艾瑞咨詢(xún)分析，B2C將繼續(xù)成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的主要推動(dòng)力。2011年淘寶商城、QQ網(wǎng)購(gòu)、京東商城、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站融合了C2C和B2C的主要優(yōu)勢(shì)，結(jié)合了中小網(wǎng)站和商家的商品資源優(yōu)勢(shì)和大平臺(tái)龐大的用戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)，使得平臺(tái)和商家（網(wǎng)站）共同實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)。艾瑞分析認(rèn)為，C2C和B2C模式融合進(jìn)一步促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈上資源合理分配以及網(wǎng)站產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)提升。16艾瑞咨詢(xún)分析，B2C將繼續(xù)成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的主要613.品類(lèi)分布品類(lèi)分布：2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，服裝和數(shù)碼家電占比過(guò)半

173.品類(lèi)分布品類(lèi)分布：2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，服裝62艾瑞咨詢(xún)最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，"服裝、鞋帽、箱包類(lèi)"占比居首，市場(chǎng)份額為26.5%，排名其次的是"3C及家電類(lèi)"，占比為24.2%。與2010年相比，服裝、鞋帽、箱包類(lèi)份額上升3.7個(gè)百分點(diǎn)，3C及家電類(lèi)份額上升7.5個(gè)百分點(diǎn)，各品類(lèi)中3C及家電類(lèi)增速顯著。

18艾瑞咨詢(xún)最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，63艾瑞咨詢(xún)分析，各品類(lèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展速度不一，未來(lái)更多細(xì)分品類(lèi)將得到快速發(fā)展。2011年以圖書(shū)音像和數(shù)碼家電為代表的品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈，這種標(biāo)準(zhǔn)化程度高的商品尤其容易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)；服裝、鞋帽和箱包類(lèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，在季節(jié)變換和節(jié)假日促銷(xiāo)的影響下，用戶(hù)的顯性需求與隱形需求將被有效激發(fā)，未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展空間依然巨大；化妝品、食品、醫(yī)藥和家裝等細(xì)分品類(lèi)也將在2012年迎來(lái)快速增長(zhǎng)。

19艾瑞咨詢(xún)分析，各品類(lèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展速度不一，未來(lái)更多細(xì)644.用戶(hù)規(guī)模艾瑞咨詢(xún)最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.87億人，較2010年增加3900萬(wàn)人，占中國(guó)PC網(wǎng)民的41.6%。艾瑞咨詢(xún)預(yù)計(jì)，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)占整體PC網(wǎng)民的比重或?qū)⑼黄?0%。

204.用戶(hù)規(guī)模艾瑞咨詢(xún)最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)65中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)主要受益于三方面因素：一是中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)。CNNIC公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.85億人，2011年底中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億人，較2010年底的4.57億增長(zhǎng)10.5%。二是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的逐步規(guī)范。各部委共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保障，降低了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理門(mén)檻。三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善。快捷登錄、快捷支付等方式的出現(xiàn)降低了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的操作門(mén)檻，不斷加大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用在網(wǎng)民中的滲透。21中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)主要受益于三方面因素：一是中國(guó)665.主要發(fā)展階段第一階段講從互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始階段，以電子商務(wù)起源為主，在1999年以前，主要是這三家公司，第一是ebay，第二家是當(dāng)當(dāng)，第三家是卓越第二階段是淘寶平臺(tái)，京東商城以及紅孩子為代表的第三階段是01年到現(xiàn)在，有三個(gè)代表性的企業(yè)，第一是VANCL，第二是Lightinthebox，這家是做外貿(mào)型B2C為主，第三家是麥包包225.主要發(fā)展階段第一階段講從互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始階段，以電子商務(wù)起673.1.8電子零售的成功因素電子零售要獲取成功，取決于許多方面的因素，下列幾項(xiàng)因素正是確保其成功的關(guān)鍵：樹(shù)立品牌減少庫(kù)存降低成本利用定制銷(xiāo)售正確定價(jià)233.1.8電子零售的成功因素電子零售要獲取成功，取決于683.1.9電子零售與傳統(tǒng)零售電子零售業(yè)的成功主要來(lái)自于它能以更優(yōu)惠的價(jià)格和更出色的服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而使消費(fèi)者更為滿(mǎn)意；除了正常銷(xiāo)售產(chǎn)品外，電子零售還能提供額外的消費(fèi)者服務(wù)，這是傳統(tǒng)零售所不能比擬的，e.g.亞馬遜書(shū)店可為顧客提供在線(xiàn)實(shí)時(shí)書(shū)評(píng)。當(dāng)然，電子零售也存在不足，由于出售的商品看不見(jiàn)也摸不著，建立顧客信任機(jī)制是促進(jìn)其發(fā)展的最大動(dòng)力源。243.1.9電子零售與傳統(tǒng)零售電子零售業(yè)的成功主要來(lái)自于69傳統(tǒng)零售的不足1零售業(yè)過(guò)剩，傳統(tǒng)零售商店的店鋪過(guò)多，競(jìng)爭(zhēng)激烈2零售業(yè)需要大面積的倉(cāng)庫(kù)來(lái)擺放商品。3零售業(yè)的收益有下降的趨勢(shì)和人員隨著店面的擴(kuò)大而增多。由于網(wǎng)上零售不受時(shí)間和空間的限制，無(wú)須考慮物理上的存儲(chǔ)空間、人員問(wèn)題、物理店面的成本，只需要解決服務(wù)器的容量問(wèn)題，因此表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。25傳統(tǒng)零售的不足1零售業(yè)過(guò)剩，傳統(tǒng)零售商店的店鋪過(guò)多，競(jìng)爭(zhēng)70電子零售與傳統(tǒng)零售的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比與傳統(tǒng)零售相比，電子零售的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類(lèi)多，沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制；電子零售購(gòu)物成本低；網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低；網(wǎng)絡(luò)商店庫(kù)存小，資金積壓少；網(wǎng)上商品信息更新快，而且容易；網(wǎng)上商品容易查找；網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)的范圍廣。26電子零售與傳統(tǒng)零售的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比與傳統(tǒng)零售相比，電子零售的71電子零售與傳統(tǒng)零售的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比（續(xù)）與傳統(tǒng)零售相比，電子零售的劣勢(shì)：信譽(yù)度問(wèn)題；銀行卡網(wǎng)上支付問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題；商品信息雖然發(fā)布快，但商品不能及時(shí)到位；購(gòu)買(mǎi)商品的配送問(wèn)題；商品信息描述不清；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量。27電子零售與傳統(tǒng)零售的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比（續(xù)）與傳統(tǒng)零售相比，電子723.2.1零售業(yè)B2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式3.2.1零售業(yè)B2C電子商務(wù)的收益模式3.2.3零售業(yè)B2C電子商務(wù)的解決方案3.2、零售業(yè)電子商務(wù)之B2C介紹283.2.1零售業(yè)B2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式3.2、零售業(yè)電733.2、零售業(yè)電子商務(wù)之B2C介紹293.2、零售業(yè)電子商務(wù)之B2C介紹74B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈

從B2C市場(chǎng)來(lái)看，淘寶商城憑借自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和雙十一、雙十二等節(jié)日取得快速發(fā)展，全年在含平臺(tái)式B2C市場(chǎng)中占比過(guò)半，達(dá)53.5%；京東商城在自主銷(xiāo)售為主B2C市場(chǎng)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，2011年交易額突破300億元，占比36.8%。

30B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈

從B2C市場(chǎng)來(lái)看，淘寶商城憑借75艾瑞咨詢(xún)分析，2012年領(lǐng)先B2C購(gòu)物網(wǎng)站主要發(fā)展趨勢(shì)：一是綜合式B2C繼續(xù)擴(kuò)充產(chǎn)品品類(lèi)和品牌，提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)；二是平臺(tái)與中小商家或網(wǎng)站競(jìng)合加劇，平臺(tái)式B2C發(fā)展迅猛，獨(dú)立垂直B2C將面臨更大經(jīng)營(yíng)壓力；三是購(gòu)物網(wǎng)站配套產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展，微博營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)電商和購(gòu)物搜索等加大力度，全面把控用戶(hù)入口；四是進(jìn)一步布局移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)鏈，提升購(gòu)物實(shí)時(shí)性、便捷性。艾瑞咨詢(xún)預(yù)計(jì)，未來(lái)領(lǐng)先B2C網(wǎng)站將在貨源渠道、倉(cāng)儲(chǔ)物流、用戶(hù)資源、人才資源等方面展開(kāi)進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)。

31艾瑞咨詢(xún)分析，2012年領(lǐng)先B2C購(gòu)物網(wǎng)站主要發(fā)展趨勢(shì)：76直銷(xiāo)型——自主銷(xiāo)售中介型——平臺(tái)3.2.1B2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式32直銷(xiāo)型——自主銷(xiāo)售3.2.1B2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式771直銷(xiāo)類(lèi)型主動(dòng)且全面的直銷(xiāo)

-------------DELL反映式和部分直銷(xiāo)

--------------海爾網(wǎng)上商城331直銷(xiāo)類(lèi)型主動(dòng)且全面的直銷(xiāo)782中介型一般電子購(gòu)物中心一般電子經(jīng)銷(xiāo)商一般電子代理商專(zhuān)業(yè)電子購(gòu)物中心專(zhuān)業(yè)電子經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)業(yè)電子代理商342中介型一般電子購(gòu)物中心