物業(yè)人員英語培訓(xùn)

OralEnglishlearning第一章：

日常用語（Everyday-useEnglish）常用英語學(xué)習(xí)

目錄第一節(jié)問候語（greeting）1.日常問候

1.很高興見到你

Nicetomeet/seeyou.Gladtosee/meetyou.It’sapleasuretosee/meetyou.I’mverypleasedtosee/meetyou.2.早上/下午/晚上好Goodmooning/afternoon/evening/night3.我有什么可以幫助您嗎？CanIhelpyou?4.很高興為您服務(wù)It’smyhonor/Gladtoserveforyou.5.我們在塔N。ThisisT1/T3.（T=Tower）6.I’myourReception

employees/HouseKeeper.我是您的前臺/管家7.Excuseme.What’syourroomnumber?房號多少？

MayIhaveyourphonenumber?請教您手機(jī)號Whoareyouvisiting?您找誰？PleasewritedownyourYourname/phonenumer/roomnumer/datehere.請做個(gè)登記。在這里寫下。。。

2.客人的訴求WhatwhenwhowherewhichHowIwanttogotoXXX.我想去某某地方./WhereistheXXX?某地在哪兒？（幫他看怎么過去）1.地點(diǎn)，比如Shanghai,KunMing。通過語音來摸清楚。然后我們可以詢問工具，比如Bycar/railway/taxi.2.具體地方，比如①大型酒店Internationalhotel(國際大酒店)，Inn小旅館，如家用的Inn②subwaystation地鐵站，railwaystation鐵路站，蘇州有三個(gè)，蘇州站，蘇州園區(qū)站，京滬高鐵蘇州北站.Youcangotherebybusxx/taxi.3.豐隆內(nèi)某個(gè)場所詞匯見末尾附件?；卮鹉Ｊ剑?.It’sintowerN.如自己帶領(lǐng)客戶回答Youcangowithme.如果自己不方便，可以請求同事幫助。Sorry,pleasewaitforamoment.Iwillcallmyworkmatetohelpyou.PleasegowithHim/her.Thisway,please.請跟我來Pleasefollowme.Pleasegowithme.我會給你引路

重點(diǎn)詞匯：廁所toilet/bathroom/WC紳士Sir女士Madam站臺station電視TV/television水water/hotwater/coldwater/circulatingwater電electricity電器electronic餐館restaurant健身房gym商場shoppingmall湖東鄰里中心LakeEastneighborhoodCenter3.前臺常用物品傘umbrella鞋油機(jī)Shoepolishmachine沙發(fā)sofaYoucanseathere.

電梯elevator常用句式Umbrellasarehere.傘在這Youcandoshoepolishinghere.您可以在這里擦鞋油

Sir/Madam,sthishere,gowithme,please.

其中傘：Youcanborrowonefromhere,butfirstpleasewriteyourinformationhere.（因?yàn)閭阈枰怯?，提出登記要求。）Elevatorishere,which

foorareyougoing?4.購買

買水/電Iwanttobuywater/electricity水用ton噸電的度數(shù)degree

您買多少水/電HowmuchXXXdoyouwanttobuy?請來財(cái)務(wù)繳費(fèi)。Pleasepaythebillintheaccountantoffice.

4.節(jié)日問候傳統(tǒng)的西方節(jié)日Traditionalwesternholidays生日快樂Happybirthday!Happybirthdaytoyou!/Wishyouahappybirthday!新年快樂Happynewyear!情人節(jié)快樂Happyvalentine’sday!復(fù)活節(jié)Easter(在每年的三月底或四月初，三月出現(xiàn)滿月后的第一個(gè)星期天)母親節(jié)快樂Happymother’sday!(五月的第三個(gè)星期天)父親節(jié)快樂Happyfather’sday!(六月的第四個(gè)星期天)(美國)獨(dú)立日快樂HappyIndependenceDay!(每年７月4日)萬圣節(jié)快樂HappyHalloween(宗教節(jié)日，每年10月３１日)感恩節(jié)快樂HappyThanks-givingday!(America&Canada每年１１月的第四個(gè)星期四)圣誕快樂MerryChristmas.（每年的１２月２５日）傳統(tǒng)的中國節(jié)日TraditionalChineseholidays春節(jié)SpringFestival婦女節(jié)Women’sDay清明節(jié)Tomb-sweepingDay青年節(jié)YouthDay勞動節(jié)Labor’sDay兒童節(jié)Children’sDay端午節(jié)Dragon-boatDay中秋節(jié)Mid-autumnDay國慶節(jié)NationalDay客房中常見物品家具與陳設(shè)空調(diào)airconditioner遙控器remotecontrol掛燈lantern臺燈lamp扶手banister窗簾blind/curtain書柜bookcase新風(fēng)系統(tǒng)freshwindsystem衣架coathanger衣架coatstand墊子cushion窗簾軌curtaintrack門把doorhandle開關(guān)lightswitch電吹風(fēng)hairdryer合葉hinge畫框pictureframe衣柜wardrobe窗臺window-sill電視機(jī)TVset天花板ceiling熨斗iron床頭柜bed-sidetable席夢思Mattress梳妝臺dresser壁燈walllamp電話telephonelamp臺燈desklamp落地?zé)鬴loorlamp床單bedspreads枕頭pillow煙灰缸ashtray椅子chair桌子desk玻璃幕墻glasswall廚具油煙機(jī)(cook)hoods管道tube買水buywater(hot/cold)水表watermeter電表electricitymeter灶臺stove消毒柜disinfectioncabinet櫥柜cabinet浴室中常見物品踩踏板垃圾桶Pedalbin龍頭tap腳墊bathmat廁所/馬桶toilet微波爐Microwave洗衣機(jī)washingmachine噴頭shower窗戶window浴缸bath水槽sink浴簾showercurtain鏡子mirror洗發(fā)香波shampoo

主要涉及的問題：

1.某東西壞了.DoesXXXgowrong?/XXXdoesn’twork.此時(shí)，如果自己就能解決，可以這么說：Pleasewaitamoment.Icanrepairit.（稍等，我能修好。）如果需要工程部，Sorry,it’sahardproblem.Butdon’tWorry.Iwillarrangeanengineerforyou.About(時(shí)間，日期)hewillbeok.2.客戶不會操作家電。如果會用，Icanhelpyoutouseit.則Followme然后開始操作，多問問OK？3.滲水Thewatersankfromtheceilling!天花板漏水了！如果不會，Sorry,I

don’tknowitverywell.Iwillarrangeanengineerforyou.請會的來處理辦法：1.處理dealwiththisproblem2.修理repair3.更換replaceitbyan客人可能丟失的物品手機(jī)mobilephone攝相機(jī)/照相機(jī)camera筆記本notebook筆記本電腦portablecomputer錢包purse/wallet眼鏡glasses隱形眼鏡contactlens拐杖stick粉盒compact手提包c(diǎn)arrierbag手套gloves假牙faketeeth帽子cap玩具娃娃doll玩具toy領(lǐng)帶tie傘umbrella其他表達(dá)一、感謝1．表示感謝（expressingone’sgratitude）謝謝你，先生。Thankyou,sir.多謝。Thanksamillion.謝謝你的幫助。Thanksforyouhelp.非常感謝。Thankyouverymuch/Thanksalot.你能這樣說，真的太好了。It’sverykindofyoutosaysuch我感謝你的好意。Iappreciateforyoukindness.對你所做的一切，我非常感激。I’mdeeplygratefulforallyouhavedone.2.用英語回答別人的謝意別客氣。Notatall.Youarewelcome.Don’tmentionit.

我高興，我樂意。It’sapleasure.我隨時(shí)奉命。I’matyourservice.我樂意效勞。I’mwillingtobeofservice.二、致歉Apologizing1.表達(dá)歉意Expressingone’srepentance對不起Sorry.I’msorry.我很遺憾Iregret.對不起，打攪一下Excuseme.能再說一遍嗎？Pardon?Begyourpardon?非常對不起I’mawfullysorry.I’mterriblysorry.原諒我來遲到了。Forgivemeforbeinglate.給您添麻煩了。Sorrytobringyoutrouble.給你帶來不便了。Sorrytobringyouinconvenience.疏忽大意，請?jiān)?。Pleaseforgivemynegligence.他經(jīng)驗(yàn)不夠，請?jiān)彙leaseforgivehimsinceheisnotasexperienced.我為我說的話道歉。IapologizeforwhatIhavesaid.對不起，設(shè)備正在檢修。Sorry,thefacilityhereisbeingrepaired.注意：就程度而言，apologize表達(dá)的歉意最深，一般用于己方明顯或是重大的過錯，而terriblysorry或是awfullysorry程度次之，sorry表示一般的歉意，而regret則表示的一種同情或是遺憾。注意：和英美人打交道，千萬不要很“謙虛”，很不好意思地說Sorrytohavetakenupyourtime(耽誤你時(shí)間了)或是Sorrytowasteyourtime（浪費(fèi)你的時(shí)間了），因?yàn)閷Ψ綍J(rèn)為你覺得和他在一起的時(shí)間毫無意義，不充實(shí)，也不開心。我們可以說It’sgreattobewithyou(和你一起太棒了)。2.回應(yīng)別人的歉意算了Forgetit.沒關(guān)系Itdoesn’tmatter.沒事Noproblem.根本沒有