ew非人力資源主管的人力資源管理課件

源主管的人力非人力資非人力資源主管的人力資源管理源主管的人力資源管理資源管理主管的人力資源管理非人力資源主管的人力資源管理源主管的人力非人力資非人力資源主管的人力資源管理源主管的人一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念二、管理與管理者三、什么是人力資源四、人力資源管理架構(gòu)與功能五、人力資源管理實(shí)務(wù)—有效的人才甄選六、人力資源管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)十、新世紀(jì)人力資源發(fā)展的新課題十一、結(jié)語(yǔ)課程大綱一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念課程大綱為什么要學(xué)習(xí)本課程

消極意義：因?yàn)槟悴幌Ｍ?----雇用太多人降低效率(1+1<2)雇用不適當(dāng)人員(請(qǐng)神容易送神難)浪費(fèi)時(shí)間在不必要的面談上(不斷地重復(fù))員工不盡全力工作員工覺得薪資給付不公平部屬流動(dòng)率高(選、育、用、留)為什么要學(xué)習(xí)本課程 消極意義：因?yàn)槟悴幌Ｍ?----為什么要學(xué)習(xí)本課程

積極意義：因?yàn)椤肆Y源為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素人力資源是部門提升績(jī)效，達(dá)成任務(wù)不可取代的資源。所以主管階層必須具備—正確的認(rèn)知：企業(yè)內(nèi)所有管理者都是人力資源主管。正確的行為：主管本身即應(yīng)執(zhí)行人力資源管理功能，強(qiáng)化所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。期望的結(jié)果：使部門及全公司的人力資源交通極大化。為什么要學(xué)習(xí)本課程積極意義：一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念1.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本型態(tài)經(jīng)營(yíng)理念事業(yè)遠(yuǎn)景社會(huì)需求經(jīng)營(yíng)目標(biāo)環(huán)境經(jīng)營(yíng)策略資源經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)

組織

資源：人、物、財(cái)、信息、KNOW-HOW……等。經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)：理念、商品、市場(chǎng)、通路、運(yùn)作型態(tài)、資金結(jié)構(gòu)等。組織：架構(gòu)、士氣、共識(shí)、能力、決策系統(tǒng)等。一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念1.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本型態(tài)經(jīng)營(yíng)理念事業(yè)遠(yuǎn)景社一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念

財(cái)務(wù)人力研究

會(huì)計(jì)

資源

發(fā)展

策

略方

針經(jīng)營(yíng)管理1.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)生

產(chǎn)行

銷協(xié)力廠商采購(gòu)資財(cái)制造質(zhì)量?jī)?chǔ)運(yùn)銷售售后服務(wù)顧客一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念

財(cái)務(wù)人力二、管理與管理者2.1管理結(jié)構(gòu)示意擬定策略咨詢顧問擬定策略咨詢顧問咨詢顧問咨詢顧問日常行政作業(yè)日常行政作業(yè)咨詢顧問二、管理與管理者2.1管理結(jié)構(gòu)示意擬定咨詢顧問擬定咨詢顧問二、管理與管理者2.2管理者與員工的角色異同策略性角色激活者角色專業(yè)工作者角色協(xié)調(diào)服務(wù)者角色

二、管理與管理者2.2管理者與員工的角色異同策略性角色二、管理與管理者2.3Managementsystem管理系統(tǒng)圖Managementfunction管理功能Resource資源Leading領(lǐng)導(dǎo)Organizing組織Planning規(guī)劃Controlling監(jiān)督Managementactivity管理活動(dòng)DevelopingHumanResource發(fā)展人力甄選人才SelectingPeopleMotivation激勵(lì)溝通決策CommunicatingDecisionmakingWorkrelationship制定工作關(guān)系DevelopingperformanceStandard制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)Measuringperformance績(jī)效評(píng)量Performanceevaluating績(jī)效評(píng)估Correctingperformance糾正錯(cuò)誤Delegating授權(quán)DevelopingorganizationalStructure發(fā)展組織結(jié)構(gòu)Developingprocedures訂定工作程序Developingpolicies訂定政策KeyresultareaGoalsettingScheduling規(guī)劃訂定目標(biāo)安排程序預(yù)算預(yù)測(cè)SchedulingForecasting二、管理與管理者2.3Managementsystem管2.4主管對(duì)人的主要工作組織團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)激勵(lì)考核薪資職涯發(fā)展人員流動(dòng)福利協(xié)助工作豐富化二、管理與管理者2.4主管對(duì)人的主要工作組織二、管理與管理者三、什么是人力資源管理3.1人力資源管理的概念人力資源管理是—依據(jù)組織所面對(duì)的環(huán)境、目標(biāo)與任務(wù)，對(duì)于人力資源從規(guī)劃、招聘、培育、運(yùn)用到維持的一系列思維與操作過(guò)程。三、什么是人力資源管理3.1人力資源管理的概念人力資源管三、什么是人力資源管理3.2人力資源管理的范圍工作分析—人力資源管理的基礎(chǔ)人才取得：人力計(jì)劃、員工招募與遴選人才培育：?jiǎn)T工培訓(xùn)與發(fā)展人力運(yùn)用：升遷、調(diào)派、績(jī)效管理人力維持：薪資及獎(jiǎng)酬組織發(fā)展：組織文化、組織氣候、紀(jì)律管理與勞動(dòng)關(guān)系人力資源統(tǒng)計(jì)與資訊管理三、什么是人力資源管理3.2人力資源管理的范圍工作分析—三、什么是人力資源管理企業(yè)管理發(fā)展的必然做長(zhǎng)壽公司提高職業(yè)生活質(zhì)量提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

3.3人力資源管理的重要性三、什么是人力資源管理企業(yè)管理發(fā)展的必然3.3人力資源三、什么是人力資源管理3.4人力資源提升組織競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)能力

組織競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)濟(jì)能力策略能力人力資源發(fā)展優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)人力資源發(fā)展策略目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃三、什么是人力資源管理3.4人力資源提升組織競(jìng)爭(zhēng)力技三、什么是人力資源管理3.5誰(shuí)對(duì)人力資源管理負(fù)有責(zé)任高層管理者的責(zé)任各業(yè)務(wù)部門、職能部門的責(zé)任人力資源部門的責(zé)任員工個(gè)人的責(zé)任

三、什么是人力資源管理3.5誰(shuí)對(duì)人力資源管理負(fù)有責(zé)任高三、什么是人力資源管理3.6各部門主管共同分擔(dān)責(zé)任HR60%HR20%HR50%HR30%未來(lái)/策略性導(dǎo)向例常/營(yíng)運(yùn)性導(dǎo)向員工人事系統(tǒng)/流程自動(dòng)化/外包20%直線主管20%直線主管60%員工20%直線主管40%員工30%高層企業(yè)主管50%變革推動(dòng)者員工關(guān)懷者策略伙伴服務(wù)提供者三、什么是人力資源管理3.6各部門主管共同分擔(dān)責(zé)任HRH四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.1人力資源管理體系企業(yè)目標(biāo)組織設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)崗位分析崗位評(píng)價(jià)崗位說(shuō)明人力需求申請(qǐng)招募行為規(guī)范崗位規(guī)范甄選任用勞動(dòng)基準(zhǔn)(安衛(wèi)、勞資)福利制度勞動(dòng)條件薪資調(diào)查薪資結(jié)構(gòu)薪資政策獎(jiǎng)工政策崗位標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)：加薪嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金晉升訓(xùn)練體系訓(xùn)練需求訓(xùn)練實(shí)施訓(xùn)練策劃訓(xùn)練評(píng)鑒訓(xùn)練信息人力資源發(fā)展四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.1人力資源管理體系企業(yè)目標(biāo)四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.2人力資源運(yùn)用模式確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織設(shè)計(jì)溝通創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)任用發(fā)展強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)鑒報(bào)酬四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.2人力資源運(yùn)用模式確保競(jìng)爭(zhēng)四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.4部門經(jīng)理與人力資源部門的工作開展招聘活動(dòng)，擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)說(shuō)明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測(cè)試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘與錄用匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃

了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說(shuō)明對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工人分析調(diào)查工作分析人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.4部門經(jīng)理與人力資源部門的四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.3與人事管理比較變化的、挑戰(zhàn)的例行的、規(guī)范了管理方案平等的、和諧的從屬的、對(duì)立的勞資關(guān)系更注重“開發(fā)”人員的潛在才能注重“管”好現(xiàn)有人員管理深度主動(dòng)開發(fā)型被動(dòng)反應(yīng)型管理活動(dòng)性質(zhì)生產(chǎn)與效益部門非生產(chǎn)、非效益部門部門性質(zhì)長(zhǎng)期利益短期利益管理導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)人與事的統(tǒng)一發(fā)展的人力資源開發(fā)以事為中心的績(jī)效考核管理焦點(diǎn)通才專家人員戰(zhàn)略性、決策層實(shí)際操作性、執(zhí)行層管理層次全球外部國(guó)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境集中于群體范圍廣泛集中于個(gè)人范圍狹窄管理活動(dòng)對(duì)象合作關(guān)系職能式、分立與其它部門關(guān)系視人力為資源視人力為成本管理視角人力資源管理人事管理四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.3與人事管理比較變化的、挑四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.5部門經(jīng)理與人力資源部門的工作實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在資金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開發(fā)福利，服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)薪酬管理準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.5部門經(jīng)理與人力資源部門的四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.6部門經(jīng)理與人力資源部門的工作開發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告員工保險(xiǎn)與安全分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴向問題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿勞動(dòng)關(guān)系人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.6部門經(jīng)理與人力資源部門的崗位說(shuō)明書人力資源需求/供給分析人員招聘/甄選面試技巧

五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選崗位說(shuō)明書五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.1簡(jiǎn)易崗位說(shuō)明書核定人：?jiǎn)挝恢鞴埽鹤珜懭耍汉灪巳掌冢喝速Y主管：撰寫日期：核定日期：簽證日期：主要職責(zé)、任務(wù)與目標(biāo);必要教育背景、知識(shí)與技能及所需工作經(jīng)驗(yàn)與年資;工作上所予監(jiān)督及所受監(jiān)督;工作效果、影響范圍及所接觸層面;創(chuàng)造力的發(fā)揮與應(yīng)用;其它(如語(yǔ)言能力、人格特質(zhì)等);職位名稱：工作單位：所屬部門：職位編號(hào)：所屬職系：職等：五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.1簡(jiǎn)易崗位說(shuō)明書五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.2人力資源需求分析

影響人力資源需求的因素

技術(shù)、設(shè)備條件的變化企業(yè)規(guī)模的變化企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的變化培訓(xùn)人員穩(wěn)定性外部因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.2人力資源需求分五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.3人力資源供給分析內(nèi)部供給分析人力資源信息系統(tǒng)—內(nèi)部供給分析的依據(jù)和工具外部供給分析

勞動(dòng)力市場(chǎng)、政府材料、競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行有關(guān)人和工作信息的收集、保存、分析和報(bào)告的過(guò)程。人工的/計(jì)算機(jī)化的五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.3人力資源供給分五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.4.1招聘途徑—招聘方式

推薦中介機(jī)構(gòu)(獵頭公司，職業(yè)介紹機(jī)構(gòu))行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)上門招聘(學(xué)校、人才市場(chǎng))廣告、綱絡(luò)外部招聘

內(nèi)部提拔橫向調(diào)動(dòng)輪崗競(jìng)爭(zhēng)上崗內(nèi)部招聘五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.4.1招聘途徑—五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.4招聘途徑—利弊分析

內(nèi)部招聘外部招聘

全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低

來(lái)源廣、余地大，利于招到一流人才帶來(lái)新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)在，節(jié)省培訓(xùn)投資來(lái)源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.4招聘途徑—利弊五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.5人員甄選

依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)歷知識(shí)、技能和能力人格、興趣和偏好

甄選方式申請(qǐng)表書面考試工作模擬評(píng)價(jià)中心面試體格檢查五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.5人員甄選五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.1面談的程序與架構(gòu)

事前準(zhǔn)備文件面談開始塑造良好的人際關(guān)系雙向溝通與交流確認(rèn)雙方認(rèn)知與信息結(jié)束面談評(píng)核所有面談?wù)哔Y料記錄面談相關(guān)資料決策五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.1面談的程序五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.2面談的程序與架構(gòu)

個(gè)人基本資料(姓名、電話、聯(lián)絡(luò)地址……家庭背景&教育背景(知識(shí)&技能)工作經(jīng)歷&人際關(guān)系(成就&影響力)個(gè)人特質(zhì)(優(yōu)缺點(diǎn))&動(dòng)機(jī)(態(tài)度&價(jià)值觀)生涯規(guī)劃分為事業(yè)目標(biāo)(自我期許&發(fā)展)五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.2面談的程序五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.3面談前：

詳閱面談?wù)呦嚓P(guān)資料(履歷表、自傳、性向結(jié)果)安排足夠適當(dāng)?shù)拿嬲剷r(shí)間準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)拿嬲剤?chǎng)所(安靜&不受打擾)決定面談的方式與內(nèi)容主題安排職務(wù)代理人五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.3面談前：五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.4面談執(zhí)行：

自我服裝、儀容整理開場(chǎng)寒喧禮儀、熱情接待自我介紹與角色扮演面談中，少說(shuō)多聽多問，鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言適當(dāng)陳述面談中的所聽的重點(diǎn)簡(jiǎn)述公司與該職務(wù)的內(nèi)容與需求詢問應(yīng)征者是否有任何不清楚需補(bǔ)充或疑問衷心的感謝應(yīng)征者光臨公司五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.4面談執(zhí)行：5.6.5面談后：

五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選即刻填寫面談?dòng)涗浱皆儜?yīng)征者所言重要事項(xiàng)的真實(shí)性評(píng)核所有面談?wù)?，以確認(rèn)適當(dāng)人選慎選所愛，“寧缺勿爛”(請(qǐng)神容易，送神難)愛其所選，一經(jīng)錄用，盡速作業(yè)流程5.6.5面談后：五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.6發(fā)問的技巧

20/80原則(自己占20%，對(duì)方占80)可以問的問題：探索性、測(cè)試性、反應(yīng)性、假設(shè)性、自我評(píng)估性的問題避免問的問題：多重性、私人性、引導(dǎo)性、刁難性、歧視性、限制性的問題開放性的問題&閉鎖性的問題善用連續(xù)性&延展性的問題(撥洋蔥理論-直搗核心)多運(yùn)用5W1H的方式

WHAT(什么)WHY(為何)WHEN(何時(shí))WHO(誰(shuí))WHERE(何處)HOW(如何做)五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.6發(fā)問的技巧六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮充分的才能發(fā)揮

績(jī)效管理潛力評(píng)估的實(shí)施升遷、派外與輪調(diào)六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮充分的才能發(fā)揮績(jī)六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮部門工作計(jì)劃制定流程圖經(jīng)營(yíng)理念共同愿景使命與宗旨公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)專業(yè)功能(部門設(shè)立的目的)部門目標(biāo)部門職掌公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)部門策略處級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)部門工作計(jì)劃1.職掌工作計(jì)劃2.重點(diǎn)工作計(jì)劃六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮部門工作計(jì)劃制定流程圖六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮營(yíng)運(yùn)績(jī)效部門績(jī)效職能資格制度考核基準(zhǔn)資格條件績(jī)效展開能力分析執(zhí)行考核考核結(jié)果確認(rèn)績(jī)效面談培訓(xùn)計(jì)劃升等、調(diào)職調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮營(yíng)運(yùn)績(jī)效部門績(jī)效職能資六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.1績(jī)效管理

公司的共同目標(biāo)績(jī)效衡量方法部門特定及衡量方法主管為部屬列出目標(biāo)及衡量方法部屬提出目標(biāo)及對(duì)工作的衡量方法雙方同意根據(jù)設(shè)定目標(biāo)及衡量方法，定期檢計(jì)結(jié)果回饋期末檢計(jì)部屬成果培育計(jì)劃提供新信息去掉不適合目標(biāo)生涯發(fā)展檢討公司績(jī)效六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.1績(jī)效管理六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.2績(jī)效管理流程

績(jī)效計(jì)劃持續(xù)的績(jī)效溝通數(shù)據(jù)收集、觀察和做文檔績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議績(jī)效論斷與輔導(dǎo)再計(jì)劃六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.2績(jī)效管理流程六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.3績(jī)效管理流程—績(jī)效計(jì)劃

員工本年度的主要職責(zé)是什么？我們?nèi)绾闻袆e員工是否取得了成功？如果一切順利的話，員工應(yīng)該何時(shí)完成這些職責(zé)？員工完成任務(wù)時(shí)有哪些權(quán)力？哪些工作職責(zé)是最重要的以及哪些是次要的？員工工作的好壞對(duì)部門和公司有什么影響？員工為什么要從事他做的那份工作？主管如何才能幫助員工完成他的工作？主管和員工應(yīng)如何克服障礙？員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)？員工和主管在年中就工作任務(wù)問題如何進(jìn)行溝通，以便了解工作進(jìn)展的最新情況和防止出現(xiàn)問題？六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.3績(jī)效管理流程六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.4績(jī)效管理流程—績(jī)效溝通

每月或每周同每名員工進(jìn)行一次簡(jiǎn)短的情況勇氣會(huì)。定期如開小組會(huì)，讓每位員工匯報(bào)他完成任務(wù)和工作的情況。每位員工定期進(jìn)行簡(jiǎn)短的書面報(bào)告非正式的溝通(例如，主管到處走動(dòng)并同每位員工聊天)當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，根據(jù)員工的要求進(jìn)行專門的溝通。六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.4績(jī)效管理流程六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.5績(jī)效管理流程—數(shù)據(jù)收集

經(jīng)常四處走動(dòng)進(jìn)行觀察(非正式的)通過(guò)與員工會(huì)見，了解每個(gè)人的進(jìn)展情況，以收集數(shù)據(jù)和信息員工自己進(jìn)行工作回顧收集實(shí)際數(shù)據(jù)在與員工會(huì)見時(shí)通過(guò)提問收集信息六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.5績(jī)效管理流程6.6考核標(biāo)準(zhǔn)有效的八項(xiàng)特征六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮

標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非工作者標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)協(xié)商制定的標(biāo)準(zhǔn)是盡可以具體而且可衡量標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制標(biāo)準(zhǔn)必須有意義標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的6.6考核標(biāo)準(zhǔn)有效的八項(xiàng)特征六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分6.7績(jī)效管理流程—績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮

給員工下式的、定期的并且是記錄下來(lái)的反饋信息用于決定提升、工資水平、獎(jiǎng)金和紀(jì)律處分等需要的檔案材料一個(gè)研討會(huì)如何能提高績(jī)效的機(jī)會(huì)，而不論現(xiàn)在的績(jī)效水平如何一個(gè)認(rèn)可優(yōu)點(diǎn)和成功的場(chǎng)合下一年的績(jī)效計(jì)劃工作的基點(diǎn)有關(guān)員工如何才能持續(xù)發(fā)展的信息經(jīng)理找到在將來(lái)能幫助員工提高績(jī)效的辦法發(fā)現(xiàn)無(wú)效或代價(jià)過(guò)高的方法和程序的機(jī)會(huì)6.7績(jī)效管理流程—績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)激勵(lì)概念：創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的主要手段美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉.詹姆斯研究發(fā)現(xiàn)：在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，人員的潛力只發(fā)揮出少部分，約20%-30%，僅僅保住飯碗而已；而在良好的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的人員卻可以發(fā)揮出潛力的80%-90%。薪酬與激勵(lì)七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)激勵(lì)7.1員工的職業(yè)生命周期七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)飽和階段成熟階段介入階段成長(zhǎng)階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力7.1員工的職業(yè)生命周期七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激7.2激勵(lì)理論—需求層次論七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)員工滿意度調(diào)查7.2激勵(lì)理論—需求層次論七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與7.3激勵(lì)理論—雙因素理論七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)保健因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就激勵(lì)因素激勵(lì)職工的工作熱情7.3激勵(lì)理論—雙因素理論七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與7.4激勵(lì)理論—期望理論七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)

M=VE

M—激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛的強(qiáng)度。V—效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間E—期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。7.4激勵(lì)理論—期望理論七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激薪資定義七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)

(一)從公司的角度：在任用的勞務(wù)交換過(guò)程中，雇主以現(xiàn)金和非現(xiàn)金的給與，作為員工提供服務(wù)的報(bào)償。(二)從員工的角度：?jiǎn)T工因工作而獲得的報(bào)酬。薪資定義七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)(一)從公七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)薪資與獎(jiǎng)金整體架構(gòu)福利

獎(jiǎng)金薪資

慶生員工貸款旅游退休保險(xiǎn)年終獎(jiǎng)金銷售提成分紅績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)物股票現(xiàn)金津貼月薪加給

=勞動(dòng)成本七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)薪資與獎(jiǎng)金整體七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)薪資管理的目的薪資管理的目的在于建立薪資策略，以延攬公司所需的人才，維持具競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源并激勵(lì)士氣，進(jìn)而達(dá)成組織的目標(biāo)。七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)薪資管理的目的薪資管理的目的薪資管理的工作層次七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)

(1)策略規(guī)劃：將薪資與公司長(zhǎng)期發(fā)展策略相結(jié)合。(2)制度規(guī)劃：設(shè)計(jì)薪資制度。(3)作業(yè)執(zhí)行：核薪、發(fā)薪、調(diào)薪、日常福利措施。薪資管理的工作層次七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)(薪資管理的效益吸引所需要的人才，留置并激勵(lì)現(xiàn)有的員工，使其在符合管理效益前擔(dān)下，達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)的策略目標(biāo)。七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)薪資管理的效益吸引所需要的人才，留置并激勵(lì)現(xiàn)有的員工，七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)薪資管理的范疇策略上薪資活動(dòng)薪資目標(biāo)內(nèi)部一致性外部競(jìng)爭(zhēng)性員工貢獻(xiàn)度薪資管理工作分析工作說(shuō)明工作評(píng)價(jià)公平性有效性可行性薪資調(diào)查薪資政策薪資結(jié)構(gòu)績(jī)效評(píng)估激勵(lì)政策獎(jiǎng)金制度薪資控制薪資預(yù)算薪資溝通七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)薪資管理的范疇策略上七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)

企業(yè)目標(biāo)

職位/職務(wù)定義

績(jī)效需求

企業(yè)經(jīng)濟(jì)與績(jī)效職位評(píng)價(jià)績(jī)效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)薪資政策薪資結(jié)構(gòu)個(gè)人績(jī)效個(gè)人薪資市場(chǎng)需求內(nèi)部的歷史背景文化、期望崗位評(píng)價(jià)與薪資的關(guān)系七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)企業(yè)目標(biāo)職位/職務(wù)定義七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)崗位評(píng)價(jià)(JobEvaluation)輸入Input實(shí)際工作Throughout輸出Output技巧(Skill)管理能力(Competency)思考?xì)v程(ThoughtProcess)心智活動(dòng)(MentalActivity)結(jié)果(Results)]目標(biāo)(Objectives)責(zé)任承擔(dān)(Accountability)解決問題(ProblemSolving)知道該如何做(KnowHow)七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)崗位評(píng)價(jià)(JobEval七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)工作評(píng)價(jià)

選定因子(因素)確定等數(shù)職系層次定義細(xì)項(xiàng)考核項(xiàng)目工作說(shuō)明決定點(diǎn)數(shù)加權(quán)試評(píng)修正職稱職級(jí)正式試價(jià)修正檢討成立委員會(huì)成員確定等數(shù)調(diào)整調(diào)查政策七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)工作評(píng)價(jià)選定因子確定等數(shù)七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)績(jī)效評(píng)估與薪資制度之結(jié)合投入員工主管工作任務(wù)人力資源部門產(chǎn)出自訂目標(biāo)評(píng)估員工自訂目標(biāo)企業(yè)整體策略過(guò)去績(jī)效紀(jì)錄目標(biāo)面談期中面談評(píng)估員工整體績(jī)效薪資調(diào)查及公司年度預(yù)算總體薪資策略設(shè)計(jì)總體薪資薪資訂定或調(diào)整共同擬定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃匯總績(jī)效成績(jī)整合發(fā)展計(jì)劃績(jī)效建檔訓(xùn)練計(jì)劃七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)績(jī)效評(píng)估與薪資制度之結(jié)合七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)7.5人員使用與流動(dòng)人員使用與流動(dòng)密切相關(guān)

合理流動(dòng)是為了更好的使用

未很好使用會(huì)導(dǎo)致不必要的流動(dòng)

使用原則

人適其事事得其才人盡其才事竟其功七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)7.5人員使用與流動(dòng)人七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)7.6人員調(diào)配—人員調(diào)配涵義經(jīng)過(guò)主管部門決定而改變?nèi)藛T的工作崗位職務(wù)、工作部門或者隸屬關(guān)系的人事變動(dòng)原則

※因事設(shè)崗，按崗按人(諸葛亮：為官設(shè)人者治，為人設(shè)官者亂)；※用人所長(zhǎng)；※協(xié)商一致；

※照顧差異(性別、年齡、氣質(zhì)、能力、興趣等差異)類型

※工作需要；程序

※本人申請(qǐng)，組織審核

※調(diào)整優(yōu)化；※調(diào)出入雙方洽商※照顧困難；※調(diào)入單位發(fā)出調(diào)動(dòng)通知※落實(shí)政策；※辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)7.6人員調(diào)配—人員調(diào)配落實(shí)的教育訓(xùn)練

八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練訓(xùn)練需求的確認(rèn)訓(xùn)練的規(guī)劃訓(xùn)練的實(shí)施訓(xùn)練效果的評(píng)估落實(shí)的教育訓(xùn)練八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練訓(xùn)練8.1如何進(jìn)行培訓(xùn)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練

需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段

評(píng)估階段培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋目標(biāo)確立8.1如何進(jìn)行培訓(xùn)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練8.2培訓(xùn)需求分析八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境組織分析通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析目的具體方法舉例任務(wù)分析人員分析8.2培訓(xùn)需求分析八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練8.3設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果例：知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高8.3設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練8.4培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法實(shí)施培訓(xùn)授課學(xué)徒制討論會(huì)工作輪換模擬角色扮演內(nèi)部網(wǎng)遠(yuǎn)程教育8.4培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教8.5培訓(xùn)評(píng)估八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練

決定是否繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)培訓(xùn)反映考試行為結(jié)果任用途徑8.5培訓(xùn)評(píng)估八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練決組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)

共同愿景之建立前景規(guī)劃之實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)展延的作法組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)9.1共同愿景建立九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)共同愿景共同愿景共同愿景由上而下由下而上承諾/以身作則溝通/測(cè)試咨詢個(gè)人需求工作滿意(自我超越)員工滿意9.1共同愿景建立九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同9.2前程事業(yè)規(guī)劃九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)召募計(jì)劃早期確定個(gè)人發(fā)展方向效益評(píng)估訓(xùn)練

環(huán)境個(gè)人經(jīng)歷楊錄管理訓(xùn)練紀(jì)錄升遷調(diào)動(dòng)紀(jì)錄績(jī)效評(píng)估紀(jì)錄潛力評(píng)估紀(jì)錄前程發(fā)展計(jì)劃重要職位承續(xù)計(jì)劃前程發(fā)展規(guī)劃公司重要職位遴選公開遴選輪調(diào)升遷9.2前程事業(yè)規(guī)劃九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同9.3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建構(gòu)的人才培育九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)管理功能競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)營(yíng)運(yùn)形態(tài)全球整合公司特有專長(zhǎng)展延分析觀念性

技術(shù)性

人際性效益評(píng)估需求調(diào)查目前訓(xùn)練架構(gòu)高階主管意見專業(yè)訓(xùn)練前程規(guī)劃績(jī)效評(píng)估團(tuán)隊(duì)建立管理技能分析管理技能管理技能培育訓(xùn)練工作計(jì)劃9.3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建構(gòu)的人才培育九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織9.4競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)展延示意圖九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)管理功能競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)營(yíng)運(yùn)形態(tài)區(qū)域性整合公司特有專長(zhǎng)展延分析觀念性

技術(shù)性

人際性效益評(píng)估需求調(diào)查目前訓(xùn)練架構(gòu)高階主管意見專業(yè)訓(xùn)練前程規(guī)劃績(jī)效評(píng)估團(tuán)隊(duì)建立管理技能分析管理技能管理技能培育訓(xùn)練工作計(jì)劃9.4競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)展延示意圖九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)10.1人力資源發(fā)展趨勢(shì)十、新世紀(jì)人力資源發(fā)展的新課題全球化之快速發(fā)展新經(jīng)濟(jì)對(duì)組織之沖擊文化導(dǎo)向之管理模式信息分享方式打破階層組織運(yùn)作組織運(yùn)作打破時(shí)間、空間及功能的藩離跨功能工作網(wǎng)之運(yùn)作因特網(wǎng)及軟件包之作用10.1人力資源發(fā)展趨勢(shì)十、新世紀(jì)人力資源發(fā)展的新課題10.2e世代人力資源管理的挑戰(zhàn)十、新世紀(jì)人力資源發(fā)展的新課題在地管理多地管理(國(guó)際化、全球化)抑制機(jī)能專業(yè)管理(信息、知識(shí))集中管理參與管理(協(xié)調(diào)、溝通)目標(biāo)管理策略管理(愿景、共識(shí))實(shí)體運(yùn)作虛擬管理(因特網(wǎng)、軟件包系統(tǒng))10.2e世代人力資源管理的挑戰(zhàn)十、新世紀(jì)人力資源發(fā)展十、新世紀(jì)人力資源發(fā)展的新課題10.3元世代人力資源管理趨勢(shì)1、人力資源發(fā)展之中長(zhǎng)期規(guī)劃2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的觀念與做法3、共同愿景建立以凝聚共識(shí)4、前程事業(yè)規(guī)劃的實(shí)施5、國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)十、新世紀(jì)人力資源發(fā)展的新課題10.3元世代人力資源管理十、新世紀(jì)人力資源發(fā)展的新課題10.4經(jīng)營(yíng)管理之人力資源管理架構(gòu)I

共同信念---公司經(jīng)營(yíng)理念---個(gè)人信念

內(nèi)部分析---產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析---現(xiàn)有組織評(píng)估---核心技術(shù)評(píng)估

目前現(xiàn)況評(píng)估---顧客滿意度調(diào)查---顧客需求與顧客滿意度差異分析

外部分析--市場(chǎng)狀況分析--競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象分析組織發(fā)展--功能業(yè)務(wù)職掌--組織架構(gòu)分析--未來(lái)組織規(guī)劃目標(biāo)---長(zhǎng)期目標(biāo)設(shè)定---年度目標(biāo)設(shè)定企業(yè)宗旨--公司設(shè)立使命建構(gòu)--公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分析

共同價(jià)值--公司核心價(jià)值觀建構(gòu)--個(gè)人價(jià)值感分析組織診斷共同愿景塑造組織發(fā)展規(guī)劃十、新世紀(jì)人力資源發(fā)展的新課題10.4經(jīng)營(yíng)管理之人力資源10.4經(jīng)營(yíng)管理之人力資源管理架構(gòu)II工作評(píng)價(jià)制度建立

人力培育---接班人制度---前程規(guī)劃

獎(jiǎng)酬---薪資制度---福利方案

聘雇--管理、專業(yè)職--人才庫(kù)建立教訓(xùn)育練計(jì)劃人力預(yù)測(cè)---職系---職級(jí)專業(yè)人力需求---管理人才---專業(yè)人才工作說(shuō)明建立關(guān)鍵職位目前現(xiàn)況VS未來(lái)規(guī)劃人力發(fā)展規(guī)劃十、新世紀(jì)人力資源發(fā)展的新課題

人力供給分析---外在---內(nèi)在

評(píng)估---潛力評(píng)估---績(jī)效評(píng)估前發(fā)程展計(jì)劃薪福資利計(jì)劃獎(jiǎng)懲計(jì)劃績(jī)實(shí)效力計(jì)劃輪派調(diào)外計(jì)劃晉升用遷計(jì)劃年度工作規(guī)劃10.4經(jīng)營(yíng)管理之人力資源管理架構(gòu)II工作評(píng)價(jià)人力培十一、結(jié)語(yǔ)優(yōu)秀公司氫優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事業(yè)。-----(美)湯姆.彼得斯小羅伯特.沃特曼你可以按管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。----(美)IBM公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。-----(美)鋼鐵大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水。所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞。-----(美)德魯克為政之要，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國(guó)以人為本。----李世民間于天地之間，莫貴于人。----孫臏 十一、結(jié)語(yǔ)優(yōu)秀公司氫優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出今天我們學(xué)到什么？十一、結(jié)語(yǔ)GOODIDES？ACTION？今天我們學(xué)到什么？十一、結(jié)語(yǔ)GOODIDES？1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。09:51:1709:51:1709:5112/10/20229:51:17AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2209:51:1709:51Dec-2210-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。09:51:1709:51:1709:51Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2209:51:1709:51:17December10,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月20229:51:17上午09:51:1712月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月229:51上午12月-2209:51December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/109:51:1709:51:1710December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。9:51:17上午9:51上午09:51:1712月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/20229:51:17AM09:51:1710-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/10/20229:51AM12/10/20229:51AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2209:51:1710December202209:51謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月81

源主管的人力非人力資非人力資源主管的人力資源管理源主管的人力資源管理資源管理主管的人力資源管理非人力資源主管的人力資源管理源主管的人力非人力資非人力資源主管的人力資源管理源主管的人一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念二、管理與管理者三、什么是人力資源四、人力資源管理架構(gòu)與功能五、人力資源管理實(shí)務(wù)—有效的人才甄選六、人力資源管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)十、新世紀(jì)人力資源發(fā)展的新課題十一、結(jié)語(yǔ)課程大綱一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念課程大綱為什么要學(xué)習(xí)本課程

消極意義：因?yàn)槟悴幌Ｍ?----雇用太多人降低效率(1+1<2)雇用不適當(dāng)人員(請(qǐng)神容易送神難)浪費(fèi)時(shí)間在不必要的面談上(不斷地重復(fù))員工不盡全力工作員工覺得薪資給付不公平部屬流動(dòng)率高(選、育、用、留)為什么要學(xué)習(xí)本課程 消極意義：因?yàn)槟悴幌Ｍ?----為什么要學(xué)習(xí)本課程

積極意義：因?yàn)椤肆Y源為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素人力資源是部門提升績(jī)效，達(dá)成任務(wù)不可取代的資源。所以主管階層必須具備—正確的認(rèn)知：企業(yè)內(nèi)所有管理者都是人力資源主管。正確的行為：主管本身即應(yīng)執(zhí)行人力資源管理功能，強(qiáng)化所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。期望的結(jié)果：使部門及全公司的人力資源交通極大化。為什么要學(xué)習(xí)本課程積極意義：一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念1.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本型態(tài)經(jīng)營(yíng)理念事業(yè)遠(yuǎn)景社會(huì)需求經(jīng)營(yíng)目標(biāo)環(huán)境經(jīng)營(yíng)策略資源經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)

組織

資源：人、物、財(cái)、信息、KNOW-HOW……等。經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)：理念、商品、市場(chǎng)、通路、運(yùn)作型態(tài)、資金結(jié)構(gòu)等。組織：架構(gòu)、士氣、共識(shí)、能力、決策系統(tǒng)等。一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念1.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本型態(tài)經(jīng)營(yíng)理念事業(yè)遠(yuǎn)景社一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念

財(cái)務(wù)人力研究

會(huì)計(jì)

資源

發(fā)展

策

略方

針經(jīng)營(yíng)管理1.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)生

產(chǎn)行

銷協(xié)力廠商采購(gòu)資財(cái)制造質(zhì)量?jī)?chǔ)運(yùn)銷售售后服務(wù)顧客一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念

財(cái)務(wù)人力二、管理與管理者2.1管理結(jié)構(gòu)示意擬定策略咨詢顧問擬定策略咨詢顧問咨詢顧問咨詢顧問日常行政作業(yè)日常行政作業(yè)咨詢顧問二、管理與管理者2.1管理結(jié)構(gòu)示意擬定咨詢顧問擬定咨詢顧問二、管理與管理者2.2管理者與員工的角色異同策略性角色激活者角色專業(yè)工作者角色協(xié)調(diào)服務(wù)者角色

二、管理與管理者2.2管理者與員工的角色異同策略性角色二、管理與管理者2.3Managementsystem管理系統(tǒng)圖Managementfunction管理功能Resource資源Leading領(lǐng)導(dǎo)Organizing組織Planning規(guī)劃Controlling監(jiān)督Managementactivity管理活動(dòng)DevelopingHumanResource發(fā)展人力甄選人才SelectingPeopleMotivation激勵(lì)溝通決策CommunicatingDecisionmakingWorkrelationship制定工作關(guān)系DevelopingperformanceStandard制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)Measuringperformance績(jī)效評(píng)量Performanceevaluating績(jī)效評(píng)估Correctingperformance糾正錯(cuò)誤Delegating授權(quán)DevelopingorganizationalStructure發(fā)展組織結(jié)構(gòu)Developingprocedures訂定工作程序Developingpolicies訂定政策KeyresultareaGoalsettingScheduling規(guī)劃訂定目標(biāo)安排程序預(yù)算預(yù)測(cè)SchedulingForecasting二、管理與管理者2.3Managementsystem管2.4主管對(duì)人的主要工作組織團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)激勵(lì)考核薪資職涯發(fā)展人員流動(dòng)福利協(xié)助工作豐富化二、管理與管理者2.4主管對(duì)人的主要工作組織二、管理與管理者三、什么是人力資源管理3.1人力資源管理的概念人力資源管理是—依據(jù)組織所面對(duì)的環(huán)境、目標(biāo)與任務(wù)，對(duì)于人力資源從規(guī)劃、招聘、培育、運(yùn)用到維持的一系列思維與操作過(guò)程。三、什么是人力資源管理3.1人力資源管理的概念人力資源管三、什么是人力資源管理3.2人力資源管理的范圍工作分析—人力資源管理的基礎(chǔ)人才取得：人力計(jì)劃、員工招募與遴選人才培育：?jiǎn)T工培訓(xùn)與發(fā)展人力運(yùn)用：升遷、調(diào)派、績(jī)效管理人力維持：薪資及獎(jiǎng)酬組織發(fā)展：組織文化、組織氣候、紀(jì)律管理與勞動(dòng)關(guān)系人力資源統(tǒng)計(jì)與資訊管理三、什么是人力資源管理3.2人力資源管理的范圍工作分析—三、什么是人力資源管理企業(yè)管理發(fā)展的必然做長(zhǎng)壽公司提高職業(yè)生活質(zhì)量提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

3.3人力資源管理的重要性三、什么是人力資源管理企業(yè)管理發(fā)展的必然3.3人力資源三、什么是人力資源管理3.4人力資源提升組織競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)能力

組織競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)濟(jì)能力策略能力人力資源發(fā)展優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)人力資源發(fā)展策略目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃三、什么是人力資源管理3.4人力資源提升組織競(jìng)爭(zhēng)力技三、什么是人力資源管理3.5誰(shuí)對(duì)人力資源管理負(fù)有責(zé)任高層管理者的責(zé)任各業(yè)務(wù)部門、職能部門的責(zé)任人力資源部門的責(zé)任員工個(gè)人的責(zé)任

三、什么是人力資源管理3.5誰(shuí)對(duì)人力資源管理負(fù)有責(zé)任高三、什么是人力資源管理3.6各部門主管共同分擔(dān)責(zé)任HR60%HR20%HR50%HR30%未來(lái)/策略性導(dǎo)向例常/營(yíng)運(yùn)性導(dǎo)向員工人事系統(tǒng)/流程自動(dòng)化/外包20%直線主管20%直線主管60%員工20%直線主管40%員工30%高層企業(yè)主管50%變革推動(dòng)者員工關(guān)懷者策略伙伴服務(wù)提供者三、什么是人力資源管理3.6各部門主管共同分擔(dān)責(zé)任HRH四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.1人力資源管理體系企業(yè)目標(biāo)組織設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)崗位分析崗位評(píng)價(jià)崗位說(shuō)明人力需求申請(qǐng)招募行為規(guī)范崗位規(guī)范甄選任用勞動(dòng)基準(zhǔn)(安衛(wèi)、勞資)福利制度勞動(dòng)條件薪資調(diào)查薪資結(jié)構(gòu)薪資政策獎(jiǎng)工政策崗位標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)：加薪嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金晉升訓(xùn)練體系訓(xùn)練需求訓(xùn)練實(shí)施訓(xùn)練策劃訓(xùn)練評(píng)鑒訓(xùn)練信息人力資源發(fā)展四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.1人力資源管理體系企業(yè)目標(biāo)四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.2人力資源運(yùn)用模式確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織設(shè)計(jì)溝通創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)任用發(fā)展強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)鑒報(bào)酬四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.2人力資源運(yùn)用模式確保競(jìng)爭(zhēng)四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.4部門經(jīng)理與人力資源部門的工作開展招聘活動(dòng)，擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)說(shuō)明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測(cè)試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘與錄用匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃

了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說(shuō)明對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工人分析調(diào)查工作分析人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.4部門經(jīng)理與人力資源部門的四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.3與人事管理比較變化的、挑戰(zhàn)的例行的、規(guī)范了管理方案平等的、和諧的從屬的、對(duì)立的勞資關(guān)系更注重“開發(fā)”人員的潛在才能注重“管”好現(xiàn)有人員管理深度主動(dòng)開發(fā)型被動(dòng)反應(yīng)型管理活動(dòng)性質(zhì)生產(chǎn)與效益部門非生產(chǎn)、非效益部門部門性質(zhì)長(zhǎng)期利益短期利益管理導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)人與事的統(tǒng)一發(fā)展的人力資源開發(fā)以事為中心的績(jī)效考核管理焦點(diǎn)通才專家人員戰(zhàn)略性、決策層實(shí)際操作性、執(zhí)行層管理層次全球外部國(guó)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境集中于群體范圍廣泛集中于個(gè)人范圍狹窄管理活動(dòng)對(duì)象合作關(guān)系職能式、分立與其它部門關(guān)系視人力為資源視人力為成本管理視角人力資源管理人事管理四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.3與人事管理比較變化的、挑四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.5部門經(jīng)理與人力資源部門的工作實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在資金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開發(fā)福利，服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)薪酬管理準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.5部門經(jīng)理與人力資源部門的四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.6部門經(jīng)理與人力資源部門的工作開發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告員工保險(xiǎn)與安全分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴向問題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿勞動(dòng)關(guān)系人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.6部門經(jīng)理與人力資源部門的崗位說(shuō)明書人力資源需求/供給分析人員招聘/甄選面試技巧

五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選崗位說(shuō)明書五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.1簡(jiǎn)易崗位說(shuō)明書核定人：?jiǎn)挝恢鞴埽鹤珜懭耍汉灪巳掌冢喝速Y主管：撰寫日期：核定日期：簽證日期：主要職責(zé)、任務(wù)與目標(biāo);必要教育背景、知識(shí)與技能及所需工作經(jīng)驗(yàn)與年資;工作上所予監(jiān)督及所受監(jiān)督;工作效果、影響范圍及所接觸層面;創(chuàng)造力的發(fā)揮與應(yīng)用;其它(如語(yǔ)言能力、人格特質(zhì)等);職位名稱：工作單位：所屬部門：職位編號(hào)：所屬職系：職等：五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.1簡(jiǎn)易崗位說(shuō)明書五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.2人力資源需求分析

影響人力資源需求的因素

技術(shù)、設(shè)備條件的變化企業(yè)規(guī)模的變化企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的變化培訓(xùn)人員穩(wěn)定性外部因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.2人力資源需求分五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.3人力資源供給分析內(nèi)部供給分析人力資源信息系統(tǒng)—內(nèi)部供給分析的依據(jù)和工具外部供給分析

勞動(dòng)力市場(chǎng)、政府材料、競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行有關(guān)人和工作信息的收集、保存、分析和報(bào)告的過(guò)程。人工的/計(jì)算機(jī)化的五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.3人力資源供給分五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.4.1招聘途徑—招聘方式

推薦中介機(jī)構(gòu)(獵頭公司，職業(yè)介紹機(jī)構(gòu))行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)上門招聘(學(xué)校、人才市場(chǎng))廣告、綱絡(luò)外部招聘

內(nèi)部提拔橫向調(diào)動(dòng)輪崗競(jìng)爭(zhēng)上崗內(nèi)部招聘五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.4.1招聘途徑—五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.4招聘途徑—利弊分析

內(nèi)部招聘外部招聘

全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低

來(lái)源廣、余地大，利于招到一流人才帶來(lái)新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)在，節(jié)省培訓(xùn)投資來(lái)源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.4招聘途徑—利弊五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.5人員甄選

依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)歷知識(shí)、技能和能力人格、興趣和偏好

甄選方式申請(qǐng)表書面考試工作模擬評(píng)價(jià)中心面試體格檢查五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.5人員甄選五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.1面談的程序與架構(gòu)

事前準(zhǔn)備文件面談開始塑造良好的人際關(guān)系雙向溝通與交流確認(rèn)雙方認(rèn)知與信息結(jié)束面談評(píng)核所有面談?wù)哔Y料記錄面談相關(guān)資料決策五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.1面談的程序五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.2面談的程序與架構(gòu)

個(gè)人基本資料(姓名、電話、聯(lián)絡(luò)地址……家庭背景&教育背景(知識(shí)&技能)工作經(jīng)歷&人際關(guān)系(成就&影響力)個(gè)人特質(zhì)(優(yōu)缺點(diǎn))&動(dòng)機(jī)(態(tài)度&價(jià)值觀)生涯規(guī)劃分為事業(yè)目標(biāo)(自我期許&發(fā)展)五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.2面談的程序五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.3面談前：

詳閱面談?wù)呦嚓P(guān)資料(履歷表、自傳、性向結(jié)果)安排足夠適當(dāng)?shù)拿嬲剷r(shí)間準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)拿嬲剤?chǎng)所(安靜&不受打擾)決定面談的方式與內(nèi)容主題安排職務(wù)代理人五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.3面談前：五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.4面談執(zhí)行：

自我服裝、儀容整理開場(chǎng)寒喧禮儀、熱情接待自我介紹與角色扮演面談中，少說(shuō)多聽多問，鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言適當(dāng)陳述面談中的所聽的重點(diǎn)簡(jiǎn)述公司與該職務(wù)的內(nèi)容與需求詢問應(yīng)征者是否有任何不清楚需補(bǔ)充或疑問衷心的感謝應(yīng)征者光臨公司五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.4面談執(zhí)行：5.6.5面談后：

五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選即刻填寫面談?dòng)涗浱皆儜?yīng)征者所言重要事項(xiàng)的真實(shí)性評(píng)核所有面談?wù)撸源_認(rèn)適當(dāng)人選慎選所愛，“寧缺勿爛”(請(qǐng)神容易，送神難)愛其所選，一經(jīng)錄用，盡速作業(yè)流程5.6.5面談后：五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.6發(fā)問的技巧

20/80原則(自己占20%，對(duì)方占80)可以問的問題：探索性、測(cè)試性、反應(yīng)性、假設(shè)性、自我評(píng)估性的問題避免問的問題：多重性、私人性、引導(dǎo)性、刁難性、歧視性、限制性的問題開放性的問題&閉鎖性的問題善用連續(xù)性&延展性的問題(撥洋蔥理論-直搗核心)多運(yùn)用5W1H的方式

WHAT(什么)WHY(為何)WHEN(何時(shí))WHO(誰(shuí))WHERE(何處)HOW(如何做)五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.6發(fā)問的技巧六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮充分的才能發(fā)揮

績(jī)效管理潛力評(píng)估的實(shí)施升遷、派外與輪調(diào)六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮充分的才能發(fā)揮績(jī)六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮部門工作計(jì)劃制定流程圖經(jīng)營(yíng)理念共同愿景使命與宗旨公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)專業(yè)功能(部門設(shè)立的目的)部門目標(biāo)部門職掌公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)部門策略處級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)部門工作計(jì)劃1.職掌工作計(jì)劃2.重點(diǎn)工作計(jì)劃六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮部門工作計(jì)劃制定流程圖六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮營(yíng)運(yùn)績(jī)效部門績(jī)效職能資格制度考核基準(zhǔn)資格條件績(jī)效展開能力分析執(zhí)行考核考核結(jié)果確認(rèn)績(jī)效面談培訓(xùn)計(jì)劃升等、調(diào)職調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮營(yíng)運(yùn)績(jī)效部門績(jī)效職能資六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.1績(jī)效管理

公司的共同目標(biāo)績(jī)效衡量方法部門特定及衡量方法主管為部屬列出目標(biāo)及衡量方法部屬提出目標(biāo)及對(duì)工作的衡量方法雙方同意根據(jù)設(shè)定目標(biāo)及衡量方法，定期檢計(jì)結(jié)果回饋期末檢計(jì)部屬成果培育計(jì)劃提供新信息去掉不適合目標(biāo)生涯發(fā)展檢討公司績(jī)效六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.1績(jī)效管理六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.2績(jī)效管理流程

績(jī)效計(jì)劃持續(xù)的績(jī)效溝通數(shù)據(jù)收集、觀察和做文檔績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議績(jī)效論斷與輔導(dǎo)再計(jì)劃六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.2績(jī)效管理流程六