【海外案例】Nexflix：大數(shù)據(jù)+電子商務課件

導言伯凡兄通過這個案例，讓企業(yè)家們思考生意的本質：理解顧客，為顧客創(chuàng)造價值。不論你是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，大數(shù)據(jù)和電子商務只是工具，是可以被我們所用來更好理解顧客和服務顧客的工具。工具只能是一個手段，決不能變成我們生意的本質。最近我講了一個關于導言伯凡兄通過這個案例，讓企業(yè)家們思考生意的本質：理解顧客，1美國的風口浪尖上的一家公司，它名字叫Nexflix，這個名字大家可能有點陌生，但是它的一個產(chǎn)品大家非常熟悉，就是在中國乃至全世界七十多個國家通過網(wǎng)絡都在播放一部電視劇——《紙牌屋》?！都埮莆荨肥沁@家公司一個代表性產(chǎn)品，這家公司能夠走到今天不在于美國的風口浪尖上的一家公司，它名字叫Nexflix，這個名字2它使用了電子商務，而是它通過電子商務找到了一個獨有商業(yè)模式，我想跟大家分享一下這個案子。這家公司的創(chuàng)始人里德·哈斯廷斯(ReedHastings)原來是一個超喜歡看電影的人。上世紀90年代美國還是一個以看錄像帶為主的社會，美國的錄像帶商業(yè)模式它使用了電子商務，而是它通過電子商務找到了一個獨有商業(yè)模式，3歷史悠久，租售錄像帶的店鋪盈利模式不是靠租金，租金基本上只能夠付其一部分的成本，它主要的盈利來源是來自于這些租借錄像帶的人——他們損壞、丟失、延誤歸還時間的一些罰款，罰款是這個行業(yè)一種很重要的盈利來源。這就構成了這個行業(yè)的商業(yè)模式。Nexfli歷史悠久，租售錄像帶的店鋪盈利模式不是靠租金，租金基本上只能4x創(chuàng)始人有一次忘了還錄像帶，被罰了四十美元，這樣的慘痛教訓，讓他看到這里面的問題，他想要是自己做一間租借錄像帶公司，不靠交罰金賺錢，那客戶是不是都會流向我這間公司呢。但是這個行業(yè)是非常成熟的，如果不是靠罰款這種方式來做盈利的來源，其他的方式是很x創(chuàng)始人有一次忘了還錄像帶，被罰了四十美元，這樣的慘痛教訓，5難成行的。這行業(yè)選定這樣一種盈利模式也是經(jīng)過了很久的探索，所以一時半會兒，里德·哈斯廷斯也找不到一種新的商業(yè)模式。所以他就要創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新呢——這就是IT和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給他帶來的機會。1999年正好是美國從錄像帶轉向DVD的這樣一個時間，他開了難成行的。這行業(yè)選定這樣一種盈利模式也是經(jīng)過了很久的探索，所6一家賣DVD碟的店鋪，這就是一個小本生意，但是他在賣碟的過程中，逐漸地對碟非常熟悉，他自己就是一個發(fā)燒友。他特別懂得怎么去選那些最好賣的碟，因為資金有限，所以必須要保證它的選則是非常精準的，可以說他是找到了如何把握客戶的真實需求。里德·哈斯廷斯一家賣DVD碟的店鋪，這就是一個小本生意，但是他在賣碟的過程7要找到一個發(fā)現(xiàn)客戶需求的一種新的模式，由于他是一個很好的賣碟老板，他發(fā)現(xiàn)每一個人在借牒、買碟的時候都是有偏好的，他通過對這些客戶的了解，每次客戶來都會相當精準地推薦他們想要的碟，由于他這個小小的改進，可能很多店都會做，只是他做的更好一點，使得賣要找到一個發(fā)現(xiàn)客戶需求的一種新的模式，由于他是一個很好的賣碟8碟的生意做的特別好。賺了一些錢以后，他就開始擴大規(guī)模，這個時候他就不賣碟了，而是開始租碟網(wǎng)站，這就需要很大的成本，需要采購很多的碟。一方面對資金有要求，同時也對他如何選擇這些碟，找真正為客戶，找到他們所喜歡的內容，這是一個巨大的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)逼碟的生意做的特別好。賺了一些錢以后，他就開始擴大規(guī)模，這個時9得他去找一些方法——不以罰金為盈利來源，而以每月固定租金為盈利來源，這就必須讓每一個客戶以實名制的方式登記。這樣就等于是為每一個會員建立了一個實名的會員資料，普通的店是為了收費方便，建立這樣一個檔案，他則是通過為客戶建立這樣一個檔案去搜尋和發(fā)現(xiàn)得他去找一些方法——不以罰金為盈利來源，而以每月固定租金為盈10客戶真正的偏好。每一次借的碟都被記錄在檔案里頭，時間長了就能夠發(fā)現(xiàn)客戶所感興趣的碟，由于他做的非常精準，經(jīng)常為客戶推薦一些超出他們意料的、驚喜的內容和作品，所以這個網(wǎng)站就發(fā)展的非?？?。雷軍用“專注、極致、口碑、快”來描述他的互聯(lián)網(wǎng)思維，Netf客戶真正的偏好。每一次借的碟都被記錄在檔案里頭，時間長了就能11lix其實也是，它做的非常專注，他租碟，通過對客戶的數(shù)據(jù)挖掘，越來越精準的為客戶提供符合需求的個性化產(chǎn)品，由于他做的非常極致，口碑也很好，他通過電子商務這樣一種方式把很多在地面發(fā)展的店鋪給比下去了，之后Netflix就上市了。上市之后Netfllix其實也是，它做的非常專注，他租碟，通過對客戶的數(shù)據(jù)挖掘12ix保持了40多個月的高增長，因為它的業(yè)績好、發(fā)展迅速。然而，電子商務只是手段，關鍵是能不能用這個手段為客戶創(chuàng)造一種全新的價值，這家公司做電子商務不僅是拓展業(yè)務，而是通過會員租借實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶需求，然后把獲得的知識和信息注入到它的產(chǎn)ix保持了40多個月的高增長，因為它的業(yè)績好、發(fā)展迅速。然而13品和服務當中，所以他就能取得其他公司沒有取得的業(yè)績。后來里德·哈斯廷斯在想，沒有人比他更了解客戶，他在采購這些碟的時候，他能夠通過大量的客戶數(shù)據(jù)更清楚大家的興趣和偏好。比如說這一陣子大家喜歡什么樣的碟？碟與碟之間有什么樣的共同的特點？這一類人群品和服務當中，所以他就能取得其他公司沒有取得的業(yè)績。后來里德14他們普遍的偏好是什么？他根據(jù)個人租碟的歷史，又獲得了非常精準的數(shù)據(jù)，然后點射式地推薦給客戶不知道但是看了以后覺得非常好的一些碟?，F(xiàn)在我們看到這家公司無意當中產(chǎn)生了一種新的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及客戶洞察資產(chǎn)，他就會去想我為什么只是在租碟？我可不可以自他們普遍的偏好是什么？他根據(jù)個人租碟的歷史，又獲得了非常精準15己去制作一些內容？有一次里德·哈斯廷斯注意到一些數(shù)據(jù)，有些人提出一個要求說喜歡看英國政治斗爭的電視劇，這個電視劇是英國在上世紀九十年代拍的，寫醫(yī)院里面的黨派之爭，而當時正好趕上奧巴馬連任，競選的時候大家對這個題材特別的感興趣，他發(fā)現(xiàn)了之后想，如己去制作一些內容？有一次里德·哈斯廷斯注意到一些數(shù)據(jù)，有些人16果能夠找到這樣的一個題材的話，把它拍成電視劇可能會非常受歡迎。里德·哈斯廷斯頭腦中有了一個大膽的想法，他把原著版權買下，把它的背景改成在美國發(fā)生的事情，這樣對美國人更有吸引力，之后他找來了編劇，并參與到編劇中，同時積聚了很多的數(shù)據(jù)，比如大家的興果能夠找到這樣的一個題材的話，把它拍成電視劇可能會非常受歡迎17奮點是什么？大家認為男主人公應該是一種什么樣的性格傾向？大家的口味是什么樣？與此同時，他利用自己作為發(fā)燒友的這樣一種敏感和洞察，用獨特的敏感和洞察力融入到作品，就像做一道菜似的，調料非常豐富，他能通過加某種很稀缺的作料、材料使得這個片子具有其他奮點是什么？大家認為男主人公應該是一種什么樣的性格傾向？大家18的片子甚至原著根本沒有的一些味道。之后就有了我們看到的《紙牌屋》了。我第一次看《紙牌屋》的時候是完全沒有停頓的連看三集，它那種吸引力的的確確超過了我這么多年看電視劇的投入和關注程度?？梢哉f這部片電視劇非常成功，它的成功建立在大量對數(shù)據(jù)的挖掘、對的片子甚至原著根本沒有的一些味道。之后就有了我們看到的《紙牌19元素的了解以及對觀眾那種深入的洞悉?，F(xiàn)在我們回顧一下這家公司，最早是一家賣碟、賣DVD的公司，他發(fā)現(xiàn)了一個客戶需求，也就是發(fā)現(xiàn)了客戶的痛點，創(chuàng)立了一個不需要繳納罰金的這樣一個租碟的公司。再后來把地面租碟的公司變成了一個網(wǎng)上租碟的公司。當然，在網(wǎng)元素的了解以及對觀眾那種深入的洞悉?，F(xiàn)在我們回顧一下這家公司20上租碟也不是什么新的創(chuàng)造，關鍵在于對客戶深入的了解，對客戶數(shù)據(jù)非常的注重，用對大數(shù)據(jù)的挖掘、提煉的方式，破解客戶需求的密碼，這才是這家公司能夠脫穎而出的關鍵。我覺得電子商務肯定是未來的發(fā)展趨勢，不選擇電子商務而是按照現(xiàn)在這種方式發(fā)展業(yè)務的話那么上租碟也不是什么新的創(chuàng)造，關鍵在于對客戶深入的了解，對客戶數(shù)21遲早有一天會早投無路，當然也不是說你選擇了電子商務、你建立了線上平臺就獲得了未來的出路，關鍵是在于通過這種工具你會發(fā)現(xiàn)一種什么樣的客戶需求以及新的客戶資產(chǎn)。Netflix真正做的不是賣碟租碟，而是通過電子商務的方式采集、整理、收集、提煉這些數(shù)據(jù)遲早有一天會早投無路，當然也不是說你選擇了電子商務、你建立了22，回歸原點找到客戶的真實需求。他借助于互聯(lián)網(wǎng)、借助于大數(shù)據(jù)技術，使得他能夠逐步對客戶越來越了解，不僅是了解大家普遍的偏好，甚至是集中深入到每一個客戶的偏好中，那么他就能夠不斷地征服客戶，能夠在客戶當中形成很好的口碑，這個口碑使得他的業(yè)務在不斷地，回歸原點找到客戶的真實需求。他借助于互聯(lián)網(wǎng)、借助于大數(shù)據(jù)技23拓展。與此同時，原有的客戶使用的時間越長，租的碟越多，為網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)就越多，個人數(shù)據(jù)越多的情況之下，網(wǎng)站更是能夠深入的了解你的更隱秘更真實的需求。這樣老客戶會越來越忠誠，Netflix在這里了形成一種更強烈的品牌。所以，不是說開展了電子商務就拓展。與此同時，原有的客戶使用的時間越長，租的碟越多，為網(wǎng)站24有出路、就能起死回生。好多傳統(tǒng)企業(yè)心里頭在想我今天要轉型，我就用電子商務，這都是最起碼的剛剛起步的東西，關鍵在于除了這種技術之外，你有什么樣獨特的流程，有什么在生產(chǎn)、銷售過程當中，別人沒有的能力和競爭力，如果沒有這個的話，你只是在用電子商務，那有出路、就能起死回生。好多傳統(tǒng)企業(yè)心里頭在想我今天要轉型，我25還是沒有出路的。我從一開始說電子商務是三個層面的，第一個是技術的、有形的、看的見的東西，是工具和技術的層面。這僅僅是開始，你不使用這種工具一定會失敗，但你使用了這種工具未必能成功。電子商務的第二個層面就是流程，就是一種新的價值方程式。就像這家公還是沒有出路的。我從一開始說電子商務是三個層面的，第一個是技26司不是簡單的賣碟，而是在不斷地發(fā)現(xiàn)，精準得像雷達一樣去探求、去捕捉客戶真實的而又隱秘的需求，若能把這種隱秘的需求抓住了，你就創(chuàng)造了新的價值，所以電子商務的第二個層面已經(jīng)超越技術，這是一種生產(chǎn)的和工作的流程，是一種創(chuàng)造新價值的方法。電子商務的第三司不是簡單的賣碟，而是在不斷地發(fā)現(xiàn)，精準得像雷達一樣去探求、27個層面就是一種文化，電子商務的本質它是一種文化價值、一種思維方式，也就是我們今天說的這種互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維不是工具層面上的互聯(lián)網(wǎng)，它是一種思維，這種思維甚至跟技術沒有太大的關系，就是專注、極致、口碑。你能夠做到這些，盡可能地用互聯(lián)網(wǎng)的技術來個層面就是一種文化，電子商務的本質它是一種文化價值、一種思維28發(fā)現(xiàn)過去不可能發(fā)現(xiàn)的客戶價值、創(chuàng)造客戶價值。所以電子商務的第三個層面更重要，當然也更難達到。Netflex從一家賣碟的店，成長為在美國乃至全球都非常有競爭力的影視制作、生產(chǎn)公司，反而是那些傳統(tǒng)的影視業(yè)的巨頭們在他面前顯得沒有力量了，原因就是他使發(fā)現(xiàn)過去不可能發(fā)現(xiàn)的客戶價值、創(chuàng)造客戶價值。所以電子商務的第29用了以互聯(lián)網(wǎng)為手段，為客戶創(chuàng)造了過去傳統(tǒng)的生產(chǎn)商不可能創(chuàng)造的一種價值。競爭往往不是技術的競爭，技術日新月異，今天特別鮮活的、前沿的技術，可能過一年以后就是一種通用技術，沒有什么是你僅靠技術就能過一招鮮吃遍天的。這是一個創(chuàng)新的時代，很多新和舊都是用了以互聯(lián)網(wǎng)為手段，為客戶創(chuàng)造了過去傳統(tǒng)的生產(chǎn)商不可能創(chuàng)造的30相對的，完全是基于技術的競爭力，它是不牢靠的，很快就會被淘汰。真正的有競爭力的，正如我們從Netflix的這家公司看到的，其實是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。這家公司沒有創(chuàng)造什么新的技術，它是創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，從一家賣DVD碟的商店變成一個網(wǎng)上的租相對的，完全是基于技術的競爭力，它是不牢靠的，很快就會被淘汰31碟的商店，最后變成一家異軍突起的內容提供商，一個文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的新貴。這是這家公司給我們提供的一個啟示，那就是商業(yè)模式的創(chuàng)新永遠是第一位的。我希望大家能夠從這個故事、從這個案例里頭，能夠稍稍的感受移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務是如何改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)碟的商店，最后變成一家異軍突起的內容提供商，一個文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)32如何去突破。一方面要我們要用新的技術，另一方面，商業(yè)，只要是商業(yè)，一定有一個古老的真理，那就是持續(xù)不斷地為客戶創(chuàng)造價值。那么如何用新的技術，用新的工具去持續(xù)不斷的創(chuàng)造價值？這就是企業(yè)轉型的一個真正的出發(fā)點。(來源：領教工坊編選：)如何去突破。一方面要我們要用新的技術，另一方面，商業(yè)，只要是33【海外案例】Nexflix：大數(shù)據(jù)+電子商務課件34導言伯凡兄通過這個案例，讓企業(yè)家們思考生意的本質：理解顧客，為顧客創(chuàng)造價值。不論你是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，大數(shù)據(jù)和電子商務只是工具，是可以被我們所用來更好理解顧客和服務顧客的工具。工具只能是一個手段，決不能變成我們生意的本質。最近我講了一個關于導言伯凡兄通過這個案例，讓企業(yè)家們思考生意的本質：理解顧客，35美國的風口浪尖上的一家公司，它名字叫Nexflix，這個名字大家可能有點陌生，但是它的一個產(chǎn)品大家非常熟悉，就是在中國乃至全世界七十多個國家通過網(wǎng)絡都在播放一部電視劇——《紙牌屋》?！都埮莆荨肥沁@家公司一個代表性產(chǎn)品，這家公司能夠走到今天不在于美國的風口浪尖上的一家公司，它名字叫Nexflix，這個名字36它使用了電子商務，而是它通過電子商務找到了一個獨有商業(yè)模式，我想跟大家分享一下這個案子。這家公司的創(chuàng)始人里德·哈斯廷斯(ReedHastings)原來是一個超喜歡看電影的人。上世紀90年代美國還是一個以看錄像帶為主的社會，美國的錄像帶商業(yè)模式它使用了電子商務，而是它通過電子商務找到了一個獨有商業(yè)模式，37歷史悠久，租售錄像帶的店鋪盈利模式不是靠租金，租金基本上只能夠付其一部分的成本，它主要的盈利來源是來自于這些租借錄像帶的人——他們損壞、丟失、延誤歸還時間的一些罰款，罰款是這個行業(yè)一種很重要的盈利來源。這就構成了這個行業(yè)的商業(yè)模式。Nexfli歷史悠久，租售錄像帶的店鋪盈利模式不是靠租金，租金基本上只能38x創(chuàng)始人有一次忘了還錄像帶，被罰了四十美元，這樣的慘痛教訓，讓他看到這里面的問題，他想要是自己做一間租借錄像帶公司，不靠交罰金賺錢，那客戶是不是都會流向我這間公司呢。但是這個行業(yè)是非常成熟的，如果不是靠罰款這種方式來做盈利的來源，其他的方式是很x創(chuàng)始人有一次忘了還錄像帶，被罰了四十美元，這樣的慘痛教訓，39難成行的。這行業(yè)選定這樣一種盈利模式也是經(jīng)過了很久的探索，所以一時半會兒，里德·哈斯廷斯也找不到一種新的商業(yè)模式。所以他就要創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新呢——這就是IT和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給他帶來的機會。1999年正好是美國從錄像帶轉向DVD的這樣一個時間，他開了難成行的。這行業(yè)選定這樣一種盈利模式也是經(jīng)過了很久的探索，所40一家賣DVD碟的店鋪，這就是一個小本生意，但是他在賣碟的過程中，逐漸地對碟非常熟悉，他自己就是一個發(fā)燒友。他特別懂得怎么去選那些最好賣的碟，因為資金有限，所以必須要保證它的選則是非常精準的，可以說他是找到了如何把握客戶的真實需求。里德·哈斯廷斯一家賣DVD碟的店鋪，這就是一個小本生意，但是他在賣碟的過程41要找到一個發(fā)現(xiàn)客戶需求的一種新的模式，由于他是一個很好的賣碟老板，他發(fā)現(xiàn)每一個人在借牒、買碟的時候都是有偏好的，他通過對這些客戶的了解，每次客戶來都會相當精準地推薦他們想要的碟，由于他這個小小的改進，可能很多店都會做，只是他做的更好一點，使得賣要找到一個發(fā)現(xiàn)客戶需求的一種新的模式，由于他是一個很好的賣碟42碟的生意做的特別好。賺了一些錢以后，他就開始擴大規(guī)模，這個時候他就不賣碟了，而是開始租碟網(wǎng)站，這就需要很大的成本，需要采購很多的碟。一方面對資金有要求，同時也對他如何選擇這些碟，找真正為客戶，找到他們所喜歡的內容，這是一個巨大的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)逼碟的生意做的特別好。賺了一些錢以后，他就開始擴大規(guī)模，這個時43得他去找一些方法——不以罰金為盈利來源，而以每月固定租金為盈利來源，這就必須讓每一個客戶以實名制的方式登記。這樣就等于是為每一個會員建立了一個實名的會員資料，普通的店是為了收費方便，建立這樣一個檔案，他則是通過為客戶建立這樣一個檔案去搜尋和發(fā)現(xiàn)得他去找一些方法——不以罰金為盈利來源，而以每月固定租金為盈44客戶真正的偏好。每一次借的碟都被記錄在檔案里頭，時間長了就能夠發(fā)現(xiàn)客戶所感興趣的碟，由于他做的非常精準，經(jīng)常為客戶推薦一些超出他們意料的、驚喜的內容和作品，所以這個網(wǎng)站就發(fā)展的非?？?。雷軍用“專注、極致、口碑、快”來描述他的互聯(lián)網(wǎng)思維，Netf客戶真正的偏好。每一次借的碟都被記錄在檔案里頭，時間長了就能45lix其實也是，它做的非常專注，他租碟，通過對客戶的數(shù)據(jù)挖掘，越來越精準的為客戶提供符合需求的個性化產(chǎn)品，由于他做的非常極致，口碑也很好，他通過電子商務這樣一種方式把很多在地面發(fā)展的店鋪給比下去了，之后Netflix就上市了。上市之后Netfllix其實也是，它做的非常專注，他租碟，通過對客戶的數(shù)據(jù)挖掘46ix保持了40多個月的高增長，因為它的業(yè)績好、發(fā)展迅速。然而，電子商務只是手段，關鍵是能不能用這個手段為客戶創(chuàng)造一種全新的價值，這家公司做電子商務不僅是拓展業(yè)務，而是通過會員租借實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶需求，然后把獲得的知識和信息注入到它的產(chǎn)ix保持了40多個月的高增長，因為它的業(yè)績好、發(fā)展迅速。然而47品和服務當中，所以他就能取得其他公司沒有取得的業(yè)績。后來里德·哈斯廷斯在想，沒有人比他更了解客戶，他在采購這些碟的時候，他能夠通過大量的客戶數(shù)據(jù)更清楚大家的興趣和偏好。比如說這一陣子大家喜歡什么樣的碟？碟與碟之間有什么樣的共同的特點？這一類人群品和服務當中，所以他就能取得其他公司沒有取得的業(yè)績。后來里德48他們普遍的偏好是什么？他根據(jù)個人租碟的歷史，又獲得了非常精準的數(shù)據(jù)，然后點射式地推薦給客戶不知道但是看了以后覺得非常好的一些碟?，F(xiàn)在我們看到這家公司無意當中產(chǎn)生了一種新的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及客戶洞察資產(chǎn)，他就會去想我為什么只是在租碟？我可不可以自他們普遍的偏好是什么？他根據(jù)個人租碟的歷史，又獲得了非常精準49己去制作一些內容？有一次里德·哈斯廷斯注意到一些數(shù)據(jù)，有些人提出一個要求說喜歡看英國政治斗爭的電視劇，這個電視劇是英國在上世紀九十年代拍的，寫醫(yī)院里面的黨派之爭，而當時正好趕上奧巴馬連任，競選的時候大家對這個題材特別的感興趣，他發(fā)現(xiàn)了之后想，如己去制作一些內容？有一次里德·哈斯廷斯注意到一些數(shù)據(jù)，有些人50果能夠找到這樣的一個題材的話，把它拍成電視劇可能會非常受歡迎。里德·哈斯廷斯頭腦中有了一個大膽的想法，他把原著版權買下，把它的背景改成在美國發(fā)生的事情，這樣對美國人更有吸引力，之后他找來了編劇，并參與到編劇中，同時積聚了很多的數(shù)據(jù)，比如大家的興果能夠找到這樣的一個題材的話，把它拍成電視劇可能會非常受歡迎51奮點是什么？大家認為男主人公應該是一種什么樣的性格傾向？大家的口味是什么樣？與此同時，他利用自己作為發(fā)燒友的這樣一種敏感和洞察，用獨特的敏感和洞察力融入到作品，就像做一道菜似的，調料非常豐富，他能通過加某種很稀缺的作料、材料使得這個片子具有其他奮點是什么？大家認為男主人公應該是一種什么樣的性格傾向？大家52的片子甚至原著根本沒有的一些味道。之后就有了我們看到的《紙牌屋》了。我第一次看《紙牌屋》的時候是完全沒有停頓的連看三集，它那種吸引力的的確確超過了我這么多年看電視劇的投入和關注程度?？梢哉f這部片電視劇非常成功，它的成功建立在大量對數(shù)據(jù)的挖掘、對的片子甚至原著根本沒有的一些味道。之后就有了我們看到的《紙牌53元素的了解以及對觀眾那種深入的洞悉。現(xiàn)在我們回顧一下這家公司，最早是一家賣碟、賣DVD的公司，他發(fā)現(xiàn)了一個客戶需求，也就是發(fā)現(xiàn)了客戶的痛點，創(chuàng)立了一個不需要繳納罰金的這樣一個租碟的公司。再后來把地面租碟的公司變成了一個網(wǎng)上租碟的公司。當然，在網(wǎng)元素的了解以及對觀眾那種深入的洞悉?，F(xiàn)在我們回顧一下這家公司54上租碟也不是什么新的創(chuàng)造，關鍵在于對客戶深入的了解，對客戶數(shù)據(jù)非常的注重，用對大數(shù)據(jù)的挖掘、提煉的方式，破解客戶需求的密碼，這才是這家公司能夠脫穎而出的關鍵。我覺得電子商務肯定是未來的發(fā)展趨勢，不選擇電子商務而是按照現(xiàn)在這種方式發(fā)展業(yè)務的話那么上租碟也不是什么新的創(chuàng)造，關鍵在于對客戶深入的了解，對客戶數(shù)55遲早有一天會早投無路，當然也不是說你選擇了電子商務、你建立了線上平臺就獲得了未來的出路，關鍵是在于通過這種工具你會發(fā)現(xiàn)一種什么樣的客戶需求以及新的客戶資產(chǎn)。Netflix真正做的不是賣碟租碟，而是通過電子商務的方式采集、整理、收集、提煉這些數(shù)據(jù)遲早有一天會早投無路，當然也不是說你選擇了電子商務、你建立了56，回歸原點找到客戶的真實需求。他借助于互聯(lián)網(wǎng)、借助于大數(shù)據(jù)技術，使得他能夠逐步對客戶越來越了解，不僅是了解大家普遍的偏好，甚至是集中深入到每一個客戶的偏好中，那么他就能夠不斷地征服客戶，能夠在客戶當中形成很好的口碑，這個口碑使得他的業(yè)務在不斷地，回歸原點找到客戶的真實需求。他借助于互聯(lián)網(wǎng)、借助于大數(shù)據(jù)技57拓展。與此同時，原有的客戶使用的時間越長，租的碟越多，為網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)就越多，個人數(shù)據(jù)越多的情況之下，網(wǎng)站更是能夠深入的了解你的更隱秘更真實的需求。這樣老客戶會越來越忠誠，Netflix在這里了形成一種更強烈的品牌。所以，不是說開展了電子商務就拓展。與此同時，原有的客戶使用的時間越長，租的碟越多，為網(wǎng)站58有出路、就能起死回生。好多傳統(tǒng)企業(yè)心里頭在想我今天要轉型，我就用電子商務，這都是最起碼的剛剛起步的東西，關鍵在于除了這種技術之外，你有什么樣獨特的流程，有什么在生產(chǎn)、銷售過程當中，別人沒有的能力和競爭力，如果沒有這個的話，你只是在用電子商務，那有出路、就能起死回生。好多傳統(tǒng)企業(yè)心里頭在想我今天要轉型，我59還是沒有出路的。我從一開始說電子商務是三個層面的，第一個是技術的、有形的、看的見的東西，是工具和技術的層面。這僅僅是開始，你不使用這種工具一定會失敗，但你使用了這種工具未必能成功。電子商務的第二個層面就是流程，就是一種新的價值方程式。就像這家公還是沒有出路的。我從一開始說電子商務是三個層面的，第一個是技60司不是簡單的賣碟，而是在不斷地發(fā)現(xiàn)，精準得像雷達一樣去探求、去捕捉客戶真實的而又隱秘的需求，若能把這種隱秘的需求抓住了，你就創(chuàng)造了新的價值，所以電子商務