《旅游電子商務(wù)》第二章課件

旅游電子商務(wù)概論廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院沈?yàn)榱?/p>

旅游電子商務(wù)概論《旅游電子商務(wù)》第二章旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念《旅游電子商務(wù)》第二章旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.1學(xué)習(xí)目標(biāo)2.2Internet和Web改變旅游商務(wù)環(huán)境

2.3

旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式2.4旅游電子商務(wù)的分類2.5旅游電子商務(wù)新模式

第二章旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念

2.1學(xué)習(xí)目標(biāo)第二章旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念 熟悉并掌握旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征、旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式;掌握旅游電子商務(wù)的分類、B2C旅游電子商務(wù)的主要贏利模式、B2B旅游電子商務(wù)的主要贏利模式以及掌握旅游電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域中的新業(yè)務(wù)模式。

2.1學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟悉并掌握旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征、旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式;22.2.1旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征2.2.2旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)

2.2.3旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

2.2Internet和Web改變旅游商務(wù)環(huán)境

2.2.1旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征2.2Internet和旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)。它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng),而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。旅游電子商務(wù)是一個(gè)全新的商務(wù)模式,因此，它呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)。普遍存在性和虛擬性：將市場(chǎng)從物理空間的限制中解放出來(lái)，使人們可以利用移動(dòng)商務(wù)在辦公室、在家里坐在桌前就能預(yù)訂旅游產(chǎn)品。影響范圍遍及全球：借助互聯(lián)網(wǎng)，可有助于地方旅游供應(yīng)同上網(wǎng)推銷其旅游產(chǎn)品的同時(shí)，借助國(guó)際市場(chǎng)馬產(chǎn)品推向全球。擴(kuò)大了市場(chǎng)，降低行業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本。2.2.1旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)。它不僅會(huì)改變企業(yè)本身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性：由于Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全球統(tǒng)一的，這使得實(shí)施旅游電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)民是統(tǒng)一的。減少旅客、游客在尋找滿意商品過(guò)程中所付出的代價(jià)。信息的豐富性：指消息的內(nèi)容及其復(fù)雜程度，與傳統(tǒng)旅行社紫，旅游電子商務(wù)技術(shù)提供了更加豐富的信息。通過(guò)聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)的提示，提供個(gè)性化的、面對(duì)面的服務(wù)。營(yíng)造一個(gè)強(qiáng)有力的銷售氛圍。交互性：可以讓旅游運(yùn)行同或旅游服務(wù)提供商和游客或潛在游客進(jìn)行溝通。并且其橋頭同更廣，可達(dá)到全球。信息的密集性：互聯(lián)網(wǎng)大大地提高了所有參與市場(chǎng)的游客或潛在游客、旅游運(yùn)行同或旅游服務(wù)提供商等能獲得信息總量和質(zhì)量。個(gè)性化/定制化：根據(jù)游客或潛在游客個(gè)人興趣以往購(gòu)買行為來(lái)調(diào)整相關(guān)的信息，針對(duì)特定游客提供市場(chǎng)信息。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性：由于Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全球統(tǒng)一的旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的飯店、餐飲、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)等各行業(yè)和部門在旅游經(jīng)濟(jì)中的地位、作用和經(jīng)濟(jì)技術(shù)上的比例關(guān)系,以及行業(yè)內(nèi)各參與者的特性和他們的相對(duì)議價(jià)能力。整個(gè)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征顯示出小、散、弱、差等特征。旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力由四大競(jìng)爭(zhēng)要素構(gòu)成，即資源、資產(chǎn)、品牌、網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析就是理解和闡述行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、替代品特點(diǎn)、進(jìn)入壁壘,以及游客或潛在游客和供應(yīng)商的相對(duì)力量

電子商務(wù)可以以不同的方式影響行業(yè)結(jié)構(gòu)

2.2.2旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的飯店、餐飲、交通運(yùn)輸、旅Internet已成為消費(fèi)者用來(lái)查找旅游去處，查找最合適的價(jià)格、預(yù)訂機(jī)票、預(yù)約租車、預(yù)約旅館、預(yù)訂游程最常用的一種工具。旅游服務(wù)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供了一站式的方便的休閑旅游和商務(wù)旅行感受。這些網(wǎng)站上提供了旅游內(nèi)容介紹、旅游社區(qū)、商務(wù)服務(wù)和消費(fèi)者服務(wù)。Internet已成為消費(fèi)者用來(lái)查找旅游去處，查找最合適的價(jià)價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)行業(yè)或企業(yè)內(nèi),從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。其中每一項(xiàng)活動(dòng)都為最終產(chǎn)品添加了經(jīng)濟(jì)價(jià)值。價(jià)值鏈一詞就是指一系列相互聯(lián)系的增值活動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈基本包括資源、產(chǎn)品、渠道、客戶等四個(gè)環(huán)節(jié)從資源到客戶（市場(chǎng)）再回到資源每經(jīng)過(guò)一個(gè)環(huán)節(jié)的打造，價(jià)值鏈的價(jià)值增加。由客戶（市場(chǎng)）實(shí)現(xiàn)其最終價(jià)值，由于銷售增加，使得渠道、產(chǎn)品、資本等加大投入，價(jià)值鏈的價(jià)值進(jìn)一步增加。

2.2.3旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)行業(yè)或企業(yè)內(nèi),從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程2.3.1旅游電子商務(wù)商業(yè)模式2.3.2旅游電子商務(wù)的通用框架2.3旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式2.3.1旅游電子商務(wù)商業(yè)模式2.3旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模2.3.1旅游電子商務(wù)商業(yè)模式2.3.1旅游電子商務(wù)商業(yè)模式旅游電子商務(wù)商業(yè)模式包括以下幾種:

報(bào)價(jià)模式

尋找最佳價(jià)格

動(dòng)態(tài)經(jīng)紀(jì)模式

合作營(yíng)銷

團(tuán)體采購(gòu)

在線拍賣

定制和個(gè)性化

電子市場(chǎng)和電子交易所

2.3.1旅游電子商務(wù)商業(yè)模式旅游電子商務(wù)商業(yè)模式包括以下幾種:2.3.1旅游電子商旅游電子商務(wù)一般框架由五個(gè)層面和兩個(gè)支柱構(gòu)成

:五個(gè)層面分別是：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體和網(wǎng)絡(luò)公布的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游信息發(fā)布的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、接口的基礎(chǔ)設(shè)施兩個(gè)支柱是：公共政策、法律和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.2旅游電子商務(wù)的通用框架旅游電子商務(wù)一般框架由五個(gè)層面和兩個(gè)支柱構(gòu)成:2.3.2（1）網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施

：遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線電通信網(wǎng)和Internet、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、增值網(wǎng)、局域網(wǎng)、移動(dòng)電話等

。（2）基本商務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施

:安全、智能卡認(rèn)證、電子支付、旅游產(chǎn)品目錄等

（3）旅游信息發(fā)布的基礎(chǔ)設(shè)施E-mail、超文本傳輸協(xié)議、無(wú)線應(yīng)用協(xié)議(WAP)等（4）多媒體和網(wǎng)絡(luò)公布的基礎(chǔ)設(shè)施如超文本語(yǔ)言(HTML)、Java、可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)、無(wú)線標(biāo)記語(yǔ)言(WML)等2.3.2旅游電子商務(wù)的通用框架 （1）網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施：2.3.2旅游電子商務(wù)的通用框架（5）接口的基礎(chǔ)設(shè)施連接數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶與應(yīng)用系統(tǒng)的接口

（6）公共政策

圍繞旅游電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問(wèn)的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問(wèn)題等（7）法律

旅游電子商務(wù)相關(guān)的法律

（8）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)2.3.2旅游電子商務(wù)的通用框架 （5）接口的基礎(chǔ)設(shè)施2.3.2旅游電子商務(wù)的通用框架 2.4.1常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類別2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式2.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式2.4旅游電子商務(wù)的分類2.4.1常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類別2.4旅游電子商務(wù)的分最常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)有以下兩類

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C)。對(duì)于旅游業(yè)而言，旅游企業(yè)對(duì)個(gè)人游客的電子商務(wù)，基本等同于旅游電子零售。旅游散客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)，都屬于B2C旅游電子商務(wù)。B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對(duì)旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)，如美國(guó)的著名旅游網(wǎng)站B2.4.1常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類別最常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)有以下兩類2.4.1常見(jiàn)的旅游電子商最常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)有以下兩類:企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinessToBusiness,

B2B)。B2B泛指網(wǎng)上企業(yè)與企業(yè)之間購(gòu)買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過(guò)程。在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、大交通、旅行社、景點(diǎn)門票、車隊(duì)等旅游企業(yè)采購(gòu)資源以及與航空公司、景點(diǎn)、目的地接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系、旅游地接社批量訂采購(gòu)旅游資源及與航空公司、景點(diǎn)、接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系。

2.4.1常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類別

最常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)有以下兩類:2.4.1常見(jiàn)的旅游電子商2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式門戶網(wǎng)站/旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)/旅游目的地管理組織旅游廣告、

訂閱費(fèi)、

旅游交易費(fèi)、

旅游產(chǎn)品銷售

虛擬旅游運(yùn)行商或旅游服務(wù)提供商

旅游產(chǎn)品銷售

電子零售商(鼠標(biāo)加水泥)旅游產(chǎn)品銷售

電子零售商

(在線購(gòu)物中心

)旅游產(chǎn)品銷售、交易費(fèi)

2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式市場(chǎng)創(chuàng)建者(P)

交易費(fèi)中介服務(wù)提供商

服務(wù)銷售

交易經(jīng)紀(jì)(E)交易費(fèi)中介服務(wù)提供商

廣告,促銷交易費(fèi)

內(nèi)容供應(yīng)商服務(wù)銷售

2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式市2.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式廣告/訂閱通過(guò)提供廣告來(lái)收取費(fèi)用

/通過(guò)提供信息內(nèi)容和服務(wù)來(lái)收取訂閱者的費(fèi)用

交易通過(guò)授權(quán)交易或進(jìn)行交易來(lái)收取費(fèi)用(傭金)銷售銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)

會(huì)員制通過(guò)業(yè)務(wù)推薦收取費(fèi)用

2.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式廣在廣告贏利模式中,旅游網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或者產(chǎn)品,以及登廣告的場(chǎng)所,并向廣告客戶收取費(fèi)用。在訂閱贏利模式中,旅游網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù),并向用戶收取訪問(wèn)其所提供內(nèi)容的費(fèi)用在交易費(fèi)用贏利模式中,企業(yè)從授權(quán)或進(jìn)行交易中收取費(fèi)用在銷售贏利模式中,企業(yè)通過(guò)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來(lái)得到收入在會(huì)員制贏利模式中,旅游網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù),收取推薦費(fèi),或者從成交的銷售中提取一定百分比的收入2.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式在廣告贏利模式中,旅游網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或者產(chǎn)品,2.5.1旅游電子商務(wù)分類的復(fù)雜性2.5.2旅游電子商務(wù)新模式2.5旅游電子商務(wù)新模式2.5.1旅游電子商務(wù)分類的復(fù)雜性2.5旅游電子商務(wù)新參與的旅游業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的主體是一個(gè)由食、宿、行、游、購(gòu)、娛等眾多行業(yè)。包括旅游服務(wù)企業(yè)（即旅游飯店、旅游車船公司、從事接待服務(wù)的旅行社）、旅游中間商（旅游批發(fā)商、旅游代理商、訂房中心）、旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)等旅游飯店、航空公司等旅游企業(yè)可直接向旅游者提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)，也可以由旅行社將單項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)組合為成套服務(wù)。旅游業(yè)中存在復(fù)雜的多層次代理關(guān)系2.5.1旅游電子商務(wù)分類的復(fù)雜性參與的旅游業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的主體是一個(gè)由食、宿、行、游、購(gòu)、娛移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce,也稱為移動(dòng)商務(wù))以手機(jī),個(gè)人數(shù)字助理(PersonalDigitalAssistant,PDA)及筆記本電腦等移動(dòng)終端結(jié)合無(wú)線通信技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)商務(wù)它既吸收了傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)模式,同時(shí)又利用了新出現(xiàn)的無(wú)線技術(shù)從而可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)訪問(wèn)。為未來(lái)的流動(dòng)勞動(dòng)力和游客或潛在游客服務(wù)。

2.5.2旅游電子商務(wù)新模式移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce,也稱為移動(dòng)商務(wù))以手機(jī)1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了或正在改變旅游商務(wù)環(huán)境的,包括旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)、旅游產(chǎn)業(yè)和旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)(價(jià)值鏈),以及旅游企業(yè)戰(zhàn)略

2、旅游電子商務(wù)是Internet發(fā)展的直接產(chǎn)物,是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的全新發(fā)展方向

,是一個(gè)全新的商務(wù)模式。

3、從旅游電子商務(wù)服務(wù)的對(duì)象作為分類參數(shù)來(lái)分，旅游業(yè)中最常見(jiàn)的是B2C與B2B兩大類。本章小結(jié)

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了或正在改變旅游商務(wù)環(huán)境的,包括旅游行業(yè)結(jié)本章小結(jié)本章小結(jié)旅游電子商務(wù)概論廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院沈?yàn)榱?/p>

旅游電子商務(wù)概論《旅游電子商務(wù)》第二章旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念《旅游電子商務(wù)》第二章旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.1學(xué)習(xí)目標(biāo)2.2Internet和Web改變旅游商務(wù)環(huán)境

2.3

旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式2.4旅游電子商務(wù)的分類2.5旅游電子商務(wù)新模式

第二章旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念

2.1學(xué)習(xí)目標(biāo)第二章旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念 熟悉并掌握旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征、旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式;掌握旅游電子商務(wù)的分類、B2C旅游電子商務(wù)的主要贏利模式、B2B旅游電子商務(wù)的主要贏利模式以及掌握旅游電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域中的新業(yè)務(wù)模式。

2.1學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟悉并掌握旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征、旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式;22.2.1旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征2.2.2旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)

2.2.3旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

2.2Internet和Web改變旅游商務(wù)環(huán)境

2.2.1旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征2.2Internet和旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)。它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng),而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。旅游電子商務(wù)是一個(gè)全新的商務(wù)模式,因此，它呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)。普遍存在性和虛擬性：將市場(chǎng)從物理空間的限制中解放出來(lái)，使人們可以利用移動(dòng)商務(wù)在辦公室、在家里坐在桌前就能預(yù)訂旅游產(chǎn)品。影響范圍遍及全球：借助互聯(lián)網(wǎng)，可有助于地方旅游供應(yīng)同上網(wǎng)推銷其旅游產(chǎn)品的同時(shí)，借助國(guó)際市場(chǎng)馬產(chǎn)品推向全球。擴(kuò)大了市場(chǎng)，降低行業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本。2.2.1旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)。它不僅會(huì)改變企業(yè)本身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性：由于Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全球統(tǒng)一的，這使得實(shí)施旅游電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)民是統(tǒng)一的。減少旅客、游客在尋找滿意商品過(guò)程中所付出的代價(jià)。信息的豐富性：指消息的內(nèi)容及其復(fù)雜程度，與傳統(tǒng)旅行社紫，旅游電子商務(wù)技術(shù)提供了更加豐富的信息。通過(guò)聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)的提示，提供個(gè)性化的、面對(duì)面的服務(wù)。營(yíng)造一個(gè)強(qiáng)有力的銷售氛圍。交互性：可以讓旅游運(yùn)行同或旅游服務(wù)提供商和游客或潛在游客進(jìn)行溝通。并且其橋頭同更廣，可達(dá)到全球。信息的密集性：互聯(lián)網(wǎng)大大地提高了所有參與市場(chǎng)的游客或潛在游客、旅游運(yùn)行同或旅游服務(wù)提供商等能獲得信息總量和質(zhì)量。個(gè)性化/定制化：根據(jù)游客或潛在游客個(gè)人興趣以往購(gòu)買行為來(lái)調(diào)整相關(guān)的信息，針對(duì)特定游客提供市場(chǎng)信息。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性：由于Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全球統(tǒng)一的旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的飯店、餐飲、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)等各行業(yè)和部門在旅游經(jīng)濟(jì)中的地位、作用和經(jīng)濟(jì)技術(shù)上的比例關(guān)系,以及行業(yè)內(nèi)各參與者的特性和他們的相對(duì)議價(jià)能力。整個(gè)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征顯示出小、散、弱、差等特征。旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力由四大競(jìng)爭(zhēng)要素構(gòu)成，即資源、資產(chǎn)、品牌、網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析就是理解和闡述行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、替代品特點(diǎn)、進(jìn)入壁壘,以及游客或潛在游客和供應(yīng)商的相對(duì)力量

電子商務(wù)可以以不同的方式影響行業(yè)結(jié)構(gòu)

2.2.2旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的飯店、餐飲、交通運(yùn)輸、旅Internet已成為消費(fèi)者用來(lái)查找旅游去處，查找最合適的價(jià)格、預(yù)訂機(jī)票、預(yù)約租車、預(yù)約旅館、預(yù)訂游程最常用的一種工具。旅游服務(wù)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供了一站式的方便的休閑旅游和商務(wù)旅行感受。這些網(wǎng)站上提供了旅游內(nèi)容介紹、旅游社區(qū)、商務(wù)服務(wù)和消費(fèi)者服務(wù)。Internet已成為消費(fèi)者用來(lái)查找旅游去處，查找最合適的價(jià)價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)行業(yè)或企業(yè)內(nèi),從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。其中每一項(xiàng)活動(dòng)都為最終產(chǎn)品添加了經(jīng)濟(jì)價(jià)值。價(jià)值鏈一詞就是指一系列相互聯(lián)系的增值活動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈基本包括資源、產(chǎn)品、渠道、客戶等四個(gè)環(huán)節(jié)從資源到客戶（市場(chǎng)）再回到資源每經(jīng)過(guò)一個(gè)環(huán)節(jié)的打造，價(jià)值鏈的價(jià)值增加。由客戶（市場(chǎng)）實(shí)現(xiàn)其最終價(jià)值，由于銷售增加，使得渠道、產(chǎn)品、資本等加大投入，價(jià)值鏈的價(jià)值進(jìn)一步增加。

2.2.3旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)行業(yè)或企業(yè)內(nèi),從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程2.3.1旅游電子商務(wù)商業(yè)模式2.3.2旅游電子商務(wù)的通用框架2.3旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式2.3.1旅游電子商務(wù)商業(yè)模式2.3旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模2.3.1旅游電子商務(wù)商業(yè)模式2.3.1旅游電子商務(wù)商業(yè)模式旅游電子商務(wù)商業(yè)模式包括以下幾種:

報(bào)價(jià)模式

尋找最佳價(jià)格

動(dòng)態(tài)經(jīng)紀(jì)模式

合作營(yíng)銷

團(tuán)體采購(gòu)

在線拍賣

定制和個(gè)性化

電子市場(chǎng)和電子交易所

2.3.1旅游電子商務(wù)商業(yè)模式旅游電子商務(wù)商業(yè)模式包括以下幾種:2.3.1旅游電子商旅游電子商務(wù)一般框架由五個(gè)層面和兩個(gè)支柱構(gòu)成

:五個(gè)層面分別是：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體和網(wǎng)絡(luò)公布的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游信息發(fā)布的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、接口的基礎(chǔ)設(shè)施兩個(gè)支柱是：公共政策、法律和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.2旅游電子商務(wù)的通用框架旅游電子商務(wù)一般框架由五個(gè)層面和兩個(gè)支柱構(gòu)成:2.3.2（1）網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施

：遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線電通信網(wǎng)和Internet、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、增值網(wǎng)、局域網(wǎng)、移動(dòng)電話等

。（2）基本商務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施

:安全、智能卡認(rèn)證、電子支付、旅游產(chǎn)品目錄等

（3）旅游信息發(fā)布的基礎(chǔ)設(shè)施E-mail、超文本傳輸協(xié)議、無(wú)線應(yīng)用協(xié)議(WAP)等（4）多媒體和網(wǎng)絡(luò)公布的基礎(chǔ)設(shè)施如超文本語(yǔ)言(HTML)、Java、可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)、無(wú)線標(biāo)記語(yǔ)言(WML)等2.3.2旅游電子商務(wù)的通用框架 （1）網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施：2.3.2旅游電子商務(wù)的通用框架（5）接口的基礎(chǔ)設(shè)施連接數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶與應(yīng)用系統(tǒng)的接口

（6）公共政策

圍繞旅游電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問(wèn)的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問(wèn)題等（7）法律

旅游電子商務(wù)相關(guān)的法律

（8）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)2.3.2旅游電子商務(wù)的通用框架 （5）接口的基礎(chǔ)設(shè)施2.3.2旅游電子商務(wù)的通用框架 2.4.1常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類別2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式2.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式2.4旅游電子商務(wù)的分類2.4.1常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類別2.4旅游電子商務(wù)的分最常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)有以下兩類

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C)。對(duì)于旅游業(yè)而言，旅游企業(yè)對(duì)個(gè)人游客的電子商務(wù)，基本等同于旅游電子零售。旅游散客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)，都屬于B2C旅游電子商務(wù)。B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對(duì)旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)，如美國(guó)的著名旅游網(wǎng)站B2.4.1常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類別最常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)有以下兩類2.4.1常見(jiàn)的旅游電子商最常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)有以下兩類:企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinessToBusiness,

B2B)。B2B泛指網(wǎng)上企業(yè)與企業(yè)之間購(gòu)買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過(guò)程。在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、大交通、旅行社、景點(diǎn)門票、車隊(duì)等旅游企業(yè)采購(gòu)資源以及與航空公司、景點(diǎn)、目的地接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系、旅游地接社批量訂采購(gòu)旅游資源及與航空公司、景點(diǎn)、接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系。

2.4.1常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類別

最常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)有以下兩類:2.4.1常見(jiàn)的旅游電子商2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式門戶網(wǎng)站/旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)/旅游目的地管理組織旅游廣告、

訂閱費(fèi)、

旅游交易費(fèi)、

旅游產(chǎn)品銷售

虛擬旅游運(yùn)行商或旅游服務(wù)提供商

旅游產(chǎn)品銷售

電子零售商(鼠標(biāo)加水泥)旅游產(chǎn)品銷售

電子零售商

(在線購(gòu)物中心

)旅游產(chǎn)品銷售、交易費(fèi)

2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式市場(chǎng)創(chuàng)建者(P)

交易費(fèi)中介服務(wù)提供商

服務(wù)銷售

交易經(jīng)紀(jì)(E)交易費(fèi)中介服務(wù)提供商

廣告,促銷交易費(fèi)

內(nèi)容供應(yīng)商服務(wù)銷售

2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式市2.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式廣告/訂閱通過(guò)提供廣告來(lái)收取費(fèi)用

/通過(guò)提供信息內(nèi)容和服務(wù)來(lái)收取訂閱者的費(fèi)用

交易通過(guò)授權(quán)交易或進(jìn)行交易來(lái)收取費(fèi)用(傭金)銷售銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)

會(huì)員制通過(guò)業(yè)務(wù)推薦收取費(fèi)用

2.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式廣在廣告贏利模式中,旅游網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或者產(chǎn)品,以及登廣告的場(chǎng)所,并向廣告客戶收取費(fèi)用。在訂閱贏利