世界級管理十二步驟課件

世界級優(yōu)企業(yè)十二步驟華彩管理咨詢公司世界級優(yōu)企業(yè)十二步驟1世界級水平是什么?世界級水平并非意味著完美無缺,它只是種比較。它的含義是:這個公司能否和世界一流公司相提并論。此問題的最高裁決者是顧客。世界級水平是什么?2產(chǎn)品或服務的質(zhì)量產(chǎn)品達到自己所聲明的品質(zhì)了嗎?第一次拆包使用時,它的性能良好嗎?是否不需要80頁的長篇用戶指南就能夠簡單易用呢?與別的公司相比,這是不是顧客能享受到的最好服務?在做這些選擇時,顧客總是在評價自己的得失。這是我能得到的最好的嗎?如果一家公司不能讓自己的產(chǎn)品或服務在第一次就滿足期望,那么,它幾乎不可能成為世界級公司。產(chǎn)品或服務的質(zhì)量3物有所值我花錢所得到的產(chǎn)品或服務真的值得嗎?我花同樣的錢得到的同類產(chǎn)品或服務又怎樣呢世界級公司總會在顧客能承受的范圍內(nèi),在自己的產(chǎn)品中加入“附加值”,以區(qū)別于與其競爭的同類產(chǎn)品。這就是世界級公司的優(yōu)勢。物有所值4服務與這家公司打交道愉快嗎?與他們接觸容易嗎?他們在售前售后的態(tài)度是否一致?他們竭盡全力為你解決問題嗎?解決問題時是否迅速?真的恪守顧客至上的信條嗎?服務5可信度顧客常常自問:這家公司會像他們承諾的那樣及時供貨嗎?產(chǎn)品在使用中值得信賴嗎?產(chǎn)品質(zhì)量或服務持之以恒嗎?當他們許諾回電話時,是否真的回了?他們恪守諾言嗎?在這方面,他們是否比別的公司更勝一籌?可信度6創(chuàng)新顧客的要求在不斷提高,質(zhì)量標準總在不斷進步。因此,要在世界級水平上穩(wěn)住腳跟,就要不斷地變化和創(chuàng)新,不斷更新自己的產(chǎn)品,以滿足顧客的期望。對員工和顧客來說,這種創(chuàng)新都令人振奮。創(chuàng)新7世界通行的衡量標準你知道自己在哪方面最出色嗎?你想把力量集中在哪些方面?是市場份額上,在運作效率上,在顧客服務上,還是在對員工的管理和使用上?你的公司最看重的是什么世界通行的衡量標準8顧客●交貨時間(等待時間)●第一次表現(xiàn):產(chǎn)品和服務●及時完全送貨。顧客投訴解決問題的速度。回電話時間?！窕匦艜r間?！窨蛻粽{(diào)查得分。顧客9雇員人均銷售額?！袢司麧?。●標準工時與有效工時之比。●缺勤。人員更替率。●員工調(diào)查得分。雇員10世界級管理十二步驟課件11世界級管理十二步驟課件12世界級管理十二步驟課件13世界級管理十二步驟課件14世界級管理十二步驟課件15世界級管理十二步驟課件16世界級管理十二步驟課件17世界級管理十二步驟課件18世界級管理十二步驟課件19世界級管理十二步驟課件20世界級管理十二步驟課件21世界級管理十二步驟課件22世界級管理十二步驟課件23世界級管理十二步驟課件24世界級管理十二步驟課件25世界級管理十二步驟課件26世界級管理十二步驟課件27世界級管理十二步驟課件28世界級管理十二步驟課件29世界級管理十二步驟課件30世界級管理十二步驟課件31世界級管理十二步驟課件32世界級管理十二步驟課件33世界級管理十二步驟課件34世界級管理十二步驟課件35世界級管理十二步驟課件36世界級管理十二步驟課件37世界級管理十二步驟課件38世界級管理十二步驟課件39世界級管理十二步驟課件40世界級管理十二步驟課件41世界級管理十二步驟課件42世界級管理十二步驟課件43世界級管理十二步驟課件44世界級管理十二步驟課件45世界級管理十二步驟課件46世界級管理十二步驟課件47世界級管理十二步驟課件48世界級管理十二步驟課件49世界級管理十二步驟課件50世界級管理十二步驟課件51世界級管理十二步驟課件52世界級管理十二步驟課件53世界級管理十二步驟課件54世界級管理十二步驟課件55世界級管理十二步驟課件56世界級管理十二步驟課件57世界級管理十二步驟課件58世界級管理十二步驟課件59世界級管理十二步驟課件60世界級管理十二步驟課件61世界級管理十二步驟課件62世界級管理十二步驟課件63世界級管理十二步驟課件64世界級管理十二步驟課件65世界級管理十二步驟課件66世界級管理十二步驟課件67世界級管理十二步驟課件68世界級管理十二步驟課件69世界級管理十二步驟課件70世界級管理十二步驟課件71世界級管理十二步驟課件72世界級管理十二步驟課件73世界級管理十二步驟課件74世界級管理十二步驟課件75世界級管理十二步驟課件76世界級管理十二步驟課件77世界級管理十二步驟課件78世界級優(yōu)企業(yè)十二步驟華彩管理咨詢公司世界級優(yōu)企業(yè)十二步驟79世界級水平是什么?世界級水平并非意味著完美無缺,它只是種比較。它的含義是:這個公司能否和世界一流公司相提并論。此問題的最高裁決者是顧客。世界級水平是什么?80產(chǎn)品或服務的質(zhì)量產(chǎn)品達到自己所聲明的品質(zhì)了嗎?第一次拆包使用時,它的性能良好嗎?是否不需要80頁的長篇用戶指南就能夠簡單易用呢?與別的公司相比,這是不是顧客能享受到的最好服務?在做這些選擇時,顧客總是在評價自己的得失。這是我能得到的最好的嗎?如果一家公司不能讓自己的產(chǎn)品或服務在第一次就滿足期望,那么,它幾乎不可能成為世界級公司。產(chǎn)品或服務的質(zhì)量81物有所值我花錢所得到的產(chǎn)品或服務真的值得嗎?我花同樣的錢得到的同類產(chǎn)品或服務又怎樣呢世界級公司總會在顧客能承受的范圍內(nèi),在自己的產(chǎn)品中加入“附加值”,以區(qū)別于與其競爭的同類產(chǎn)品。這就是世界級公司的優(yōu)勢。物有所值82服務與這家公司打交道愉快嗎?與他們接觸容易嗎?他們在售前售后的態(tài)度是否一致?他們竭盡全力為你解決問題嗎?解決問題時是否迅速?真的恪守顧客至上的信條嗎?服務83可信度顧客常常自問:這家公司會像他們承諾的那樣及時供貨嗎?產(chǎn)品在使用中值得信賴嗎?產(chǎn)品質(zhì)量或服務持之以恒嗎?當他們許諾回電話時,是否真的回了?他們恪守諾言嗎?在這方面,他們是否比別的公司更勝一籌?可信度84創(chuàng)新顧客的要求在不斷提高,質(zhì)量標準總在不斷進步。因此,要在世界級水平上穩(wěn)住腳跟,就要不斷地變化和創(chuàng)新,不斷更新自己的產(chǎn)品,以滿足顧客的期望。對員工和顧客來說,這種創(chuàng)新都令人振奮。創(chuàng)新85世界通行的衡量標準你知道自己在哪方面最出色嗎?你想把力量集中在哪些方面?是市場份額上,在運作效率上,在顧客服務上,還是在對員工的管理和使用上?你的公司最看重的是什么世界通行的衡量標準86顧客●交貨時間(等待時間)●第一次表現(xiàn):產(chǎn)品和服務●及時完全送貨。顧客投訴解決問題的速度。回電話時間。●回信時間?！窨蛻粽{(diào)查得分。顧客87雇員人均銷售額?！袢司麧?。●標準工時與有效工時之比。●缺勤。人員更替率?！駟T工調(diào)查得分。雇員88世界級管理十二步驟課件89世界級管理十二步驟課件90世界級管理十二步驟課件91世界級管理十二步驟課件92世界級管理十二步驟課件93世界級管理十二步驟課件94世界級管理十二步驟課件95世界級管理十二步驟課件96世界級管理十二步驟課件97世界級管理十二步驟課件98世界級管理十二步驟課件99世界級管理十二步驟課件100世界級管理十二步驟課件101世界級管理十二步驟課件102世界級管理十二步驟課件103世界級管理十二步驟課件104世界級管理十二步驟課件105世界級管理十二步驟課件106世界級管理十二步驟課件107世界級管理十二步驟課件108世界級管理十二步驟課件109世界級管理十二步驟課件110世界級管理十二步驟課件111世界級管理十二步驟課件112世界級管理十二步驟課件113世界級管理十二步驟課件114世界級管理十二步驟課件115世界級管理十二步驟課件116世界級管理十二步驟課件117世界級管理十二步驟課件118世界級管理十二步驟課件119世界級管理十二步驟課件120世界級管理十二步驟課件121世界級管理十二步驟課件122世界級管理十二步驟課件123世界級管理十二步驟課件124世界級管理十二步驟課件125世界級管理十二步驟課件126世界級管理十二步驟課件127世界級管理十二步驟課件128世界級管理十二步驟課件129世界級管理十二步驟課件130世界級管理十二步驟課件131世界級管理十二步驟課件132世界級管理十二步驟課件133世界級管理十二步驟課件134世界級管理十二步驟課件135世界級管理十二步驟課件136世界級管理十二步驟課件137世界級管理十二步驟課件138世界級管理十二步驟課件139世界級管理十二步驟課件140世界級管理十二步驟課件141世界級管理十二步驟課件142世界級管理十二步驟課件143世界級管理十二步